Feedback
Alle Winkels Beoordeeld
Plaats
Aantal ervaringen
Den Bosch (Noord-Brabant)
47 ervaringen (4 dagen geleden)
6 vestigingen
1547 ervaringen (3 dagen geleden)
Middelharnis (Zuid-Holland)
157 ervaringen (vandaag)
Staphorst (Overijssel)
109 ervaringen (1 week geleden)
Nieuwegein (Utrecht)
20 ervaringen (3 weken geleden)
Genemuiden (Overijssel)
24 ervaringen (3 weken geleden)
3 vestigingen (Gelderland, Overijssel)
21 ervaringen (meer dan 3 maanden geleden)
Rotterdam (Zuid-Holland)
18 ervaringen (2 maanden geleden)
5,0

Brugman

Score uit 488 ervaringen | beschrijf ook uw ervaring
35 vestigingen (heel nederland)
Gebruikersfoto: Schade door verkeerd gemonteerde kast
1 / 38
38 foto's
Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Brugman
Brugman keukens en badkamers, altijd een showroom in de buurt voor vrijblijvend advies. 40 jaar ervaring, persoonlijk advies en altijd 5 jaar garantie.
Ervaringen
Er zijn 488 ervaringen over Brugman. Alle ervaringen zijn door Qasa gecontroleerd. Uw ervaring toevoegen: schrijf een review
Bekijk ervaringen per score:
5 sterren100 ervaringen
4 sterren94 ervaringen
3 sterren16 ervaringen
2 sterren28 ervaringen
1 ster237 ervaringen

Per vestiging:
“In trieste service”
Door ewoud wilders op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Almere
keuken gekocht, 16-02-2017 geleverd. Het hele huis staat vol. We zouden vandaag beginnen met installeren. Wat nu, verkeerde onderkasten geleverd. 4 dagen bezig geweest met slopen van de oude keuken, leidingen en stopcontacten verlegt en kan nu niet verder. Wel 14 dagen vrij genomen van zijn werk, mensen geregeld die komen helpen, alles voor niets. Wat zegt Brugman, nou over 14 dagen komen we de juiste kasten brengen. Het huis staat vol,geen keuken, geen gasfornuis, geen water enz, en dat nog 14 dagen. Wat een intrieste service van Brugman.

Aanvulling ontvangen op 5 juni 2017: weet U nog van mijn commentaar van 18-02-2017, van de keuken die mijn zoon heeft gekocht bij brugman in almere. Nou, hij staat er nog steeds niet, de keuken ?. Echt waar, maar dat kan toch niet, we zijn 4 maanden verder. Verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde apparatuur, enz enz. 12 juni komen de laatste kasten, we houden ons hart vast. De huiskamer heeft ook nog eens al die tijd als opslagplaats gedient. Ze hebben wel een dinerbonnetje aangeboden. Afgewezen. Wat een fijn A-sociaal bedrijf. Lekker om zo met je klanten om te gaan. Maar ze hebben natuurlijk wel hun geld. U bent gewaarschuwd.

Aanvulling ontvangen 17 juni 2017: Weet U nog 12 juni zouden de laatste kasten bezorgt worden. Nee hoor, niet gekomen. Dit kan niet waar zijn, dit is het toppunt van minachting voor de klant. Mensen dit gebeurt echt. Ze hebben allerlei smoezen bedacht. Ik ga hier verder niet meer over uitweiden. Koop nooit maar dan ook nooit iets bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen +57 bedankjes
“Incomplete levering”
Door Alice op dinsdag 14 mrt 2017 '17 | vestiging Zoeterwoude
6x NIET teruggebeld, wel beloofd. Ik heb een prachtige badkamer geïnstalleerd door fantastische aannemer, maar de lichten kunnen niet uit. In Zoeterwoude een badkamer laten samenstellen, met uit de showroom een badkamermeubel, inclusief spiegelkasten en lampen. Helaas was het showroommodel niet compleet. ik mis 3 rubbers voor de kranen, een demper en een lichtknop. Servicedesk zegt: wat you see is what you get. Wanneer een meubel gemonteerd in de showroom staat en gedemonteerd aan mij meegegeven wordt, neem ik aan dat de rubbers die bij de kranen horen en de lichtknop aanwezig zijn. Er werd gezegd: controleer het meubel thuis of er schade is. Alles was gaaf, maar 2 maanden later zegt de aannemer we missen onderdelen. Medewerkers aan de telefoon zijn erg vriendelijk, maar beloven iedere keer terug te bellen en het uit te zoeken, maar helaas komen afspraken niet na. Slechte service
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
9,4
Keukencentrum de Vries
Genemuiden (Overijssel)
“Uitstekend” score uit 24 ervaringen
9,4
Budget Select Keukens
3 vestigingen (Gelderland, Overijssel)
“Uitstekend” score uit 21 ervaringen
“Slechte afhandeling”
Door Arnoud op woensdag 22 mrt 2017 '17 | vestiging Den Haag
Veel beloften, agressieve verkoop van badkamer, slechte afhandeling bestelling. Zeker 20 keer moeten bellen, ondanks toezeggingen zelden teruggebeld. Expertise is extreem afhankelijk per werknemer. Geen enkele sprake van ontzorging, je moet zelf alles controleren en als Brugman iets verkeerd doet, draai je als klant voor de kosten op. Absoluut waardeloze ervaring en zou iedereen afraden hier zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen +53 bedankjes
“Verkooptechniek”
Door Joost op dinsdag 4 apr 2017 '17 | vestiging Groningen
Tijdens onze zoektocht naar een badkamer zijn we naar burgman gegaan. Wij hebben in een eerste gesprek met Brugman direct afgezien om met Brugman in zee te gaan. Het gesprek was prima, maar de offerte voor de materialen was 8600 euro. Toen wij later thuis kwamen had ik een mail. De offerteprijs was gezakt van 8600 naar 5700 euro. Dit zonder onderhandelingen. We vinden het uiterst merkwaardig dat zij in 3 uur tijd 3000 euro zakken in prijs, terwijl dit nog niet het eindbod is. Deze verkooptechniek en marge die zij hanteren spreekt ons totaal niet aan en twijfelen hierdoor over de geloofwaardigheid.
Reactie of foto toevoegen +48 bedankjes
“Lesje geleerd”
Door Tom de Vos op zondag 7 aug 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb zowat 2 jaar gewacht om een review te schrijven, maar doe dat alsnog.
NOOIT maar dan ook NOOIT meer Brugman Keukens !! Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Hoezo dan ? Twee jaar geleden een compleet nieuwe keuken, een douchecabine en vloertegels besteld. Aardige verkopers, maar ze zijn maar op EEN ding uit en dat is uw geld. Als ze dat binnen hebben, kennen ze je niet meer en word je van kastje naar de muur gestuurd. Wat ging er fout ? Een Itho afzuigkap, die helemaal niet past, terwijl een inmeetteam vooraf komt meten. Waarom komen die dan, vraag ik me af. Een douchecabine, die 4 centimeter te breed is en terug moest. Als de keuken eenmaal is afgeleverd, moet je bij gebreken naar de servicedienst bellen. Dat gedaan en daar wordt je nog al eens weer naar de verkoper terug verwezen, die dan weer niet thuis is en zo wordt je van kastje naar de muur gestuurd. Naar een andere afzuigkap moeten uitkijken en dat zelf moeten doen. Weer gebeld en weer hetzelfde liedje. Een keuken is een complex gebeuren en zelden gaat dat in een keer goed. Maar de nazorg is zeker zo belangrijk als de koop zelf en onze ervaring bij Brugman Keukens is dat ze je gewoon laten stikken. Geld binnen bij Meneer Mandemakers en zoek het verder maar uit. Echt schandalig !!! U bent gewaarschuwd. Ik ben niet de enige, kijk maar eens naar alle reviews. Toevallig vandaag naar een nieuwe badkamer gekeken bij Sanidirect ook op Ekkersrijt in Son. Aardige verkoopster, mooie offerte. Thuis gekomen e.e.a. nagekeken op Internet en wat blijkt ?? Sanidirect is ook van Mandemakers. Dus geen badkamer daar. Ik heb mijn lesje geleerd.
Reactie of foto toevoegen +50 bedankjes
“Heb enorme spijt”
Door Kim op maandag 22 aug 2016 '16 | vestiging Utrecht
Ik wil iedereen aanraden om hier niet aan te beginnen. Vanaf de eerste dag zijn wij slecht geholpen, zijn er tientallen dingen misgegaan en op het moment dat de loodgieter met de badkamer wilde beginnen bleek dat alle spullen verkeerd geleverd waren. Vreselijk; heb enorme spijt dat ik hieraan ben begonnen. N.a.v. klachten worden we telkens niet teruggebeld. Ook het hoofdkantoor (regiomanager e.d.) bellen niet terug terwijl dit wel telkens beloofd wordt. Ook nu zit ik alweer 1,5 maand op een telefoontje te wachten.

Aanvulling ontvangen op 3 februari 2017: Zeer slechte service, opdringerige verkopers. Als je eenmaal een handtekening hebt gezet dan ben je verloren en gebeurd er niets meer. Je wordt niet teruggebeld, krijgt verkeerde spullen geleverd, blijkt ineens toch niet alles in je (ondoorzichtige) offerte te zitten. Kan iedereen aanbevelen hier nooit iets te kopen. Kijk liever bij een lokaal zaakje met echte service. voor ons in ieder geval nooooooiiit meer!!!! Heb er een enorm naar gevoel aan overgehouden. Als ik hun reclame op televisie zien gaan mijn haren al recht overeind staan....
Reactie of foto toevoegen +87 bedankjes
“Eenmaal getekend dan zit je vast”
Door Hester Alberdingk Thijm op dinsdag 27 sep 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Brugman keukens zijn slechter dan slecht . Ik heb een hele dure keuken gekocht en heb daar pas over besloten na 3 afspraken met de verkoper , waarin alles uitvoerig werd doorgenomen . Eenmaal getekend dan zit je vast . Vast in een web van onderaannemers en raddraaiers "Bij Brugman keukens helpen wij U graag " Ja , de afgrond in . Terwijl wij veel ervaringen hebben met grote bouwprojecten , was dit echt een ongrijpbaar en crimineel project . Je tekent voor het feit dat zij beloven en verkopen : Alles in een , wij ontzorgen U volledig . De sloop van uw oude keuken, montage , installatie , aparatuur . Dat klinkt aantrekkelijk als je een heel druk bestaan hebt en een fulltime baan. Het ging al mis bij het slopen van de oude keuken . Ondanks wijzen op de hoofdkraan , bleken de slopers die vergeten uit te zetten en belden de onderburen dat hun huis vol water liep . Ook hadden ze de gasleiding niet afgesloten en beschadigd , gelukkig nog net op tijd ontdekt , anders hadden wij dit niet na kunnen vertellen. Daarna levering keukentransport door het raam . Door een trieste gebeurtenis, een begrafenis, konden we er niet bij zijn . Van te voren gebeld om te overleggen over inhuizing grote keukenonderdelen in onze afwezigheid en de net gelegde nieuwe parketvloer . Geen probleem , we maken er een notitie van , maakt u zich geen zorgen . De schilder ook werkzaam in huis , tekende voor ontvangst . Bij thuiskomst bleek de parketvloer zwaar beschadigd ,grote moeten in de vloer . De hele kamer een ravage , designlampen in de hoek gesmeten , zwaar beschadigd .Direct gefotografeerd en gestuurd naar Brugman . Tja er was getekend ......... dat had de schilder gedaan voor "ontvangst "en onder druk .Niets te verhalen op Brugman .( andere onderaannemer )De monteur zag de schades ook de volgende dag en nam meteen foto's . Ook waren er essentiele onderdelen zoals laden , kasten verkeerd opgemeten of niet geleverd. Werkzaamheden werden nooit goed op elkaar afgestemd , alles wat mis kon gaan ging mis .Een standleiding die opgenomen was in de tekening door Brugman zelf , werd niet door hen weggewerkt , nooit afgesproken , nooit gezien ???!! Discussie over stucken muur,
aantal vierkante meters , standleidingen etc , overall steeds andere bedrijven , onderaannemers die allen zeggen van niets te weten en geen verantwoordelijkheid nemen , dat ligt bij Brugman.De enige onderaannemer die wel goed werk verrichte was de firma Zaantech . En nooit krijg je de juiste afdeling die ergens voor verantwoordelijk is aan de telefoon , slechts de klantenservice , als buffer , die ook alles moeten navragen en het echt niet weten , noch verantwoordelijk zijn . Je wordt letterlijk en bij voortduring van het kastje naar de muur gestuurd ( als die kastjes uberhaupt gemonteerd kunnen worden .De verkoper waarmee afspraken zijn gemaakt , in geen velden of wegen te bekennen. Inmiddels zijn wij maanden verder , en proberen de schades te verhalen , niet thuis , ondanks nare gebeurtenissen zoals een begrafenis , afspraken daarover en loze beloftes . Het ergste is, wij kunnen niet genieten van onze keuken , er kleeft een verschrikkelijke onstaansgeschiedenis aan . Uiteraard nemen wij nu andere maatregelen . Veel mensen zullen uiteindelijk opgeven , redelijkheid en billikheid is ver te zoeken , en een slopend proces is voor niemand wenselijk . dat weet Brugman daar speculeren zij op . Wij zullen daarom maatregelen nemen om erger en herhaling te voorkomen . het zijn bedriegers.
Reactie of foto toevoegen +89 bedankjes
“Opgelicht”
Door Maarten op vrijdag 28 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Opgelicht door Brugman keukens Arnhem! Op 13 augustus heb ik een badkamer uitgezocht. Voor het tekenen van de overeenkomst heb ik nadrukkelijk aangegeven dat ik het recht wil hebben om de offerte te kunnen verkleinen. De verkoper Bryan Huisman is hierover in overleg gegaan met de filiaalmanager. Er is mij toegezegd dat ik de offerte mocht verkleinen zover ik wil: "al blijft er maar een kastje over in de offerte, wij gaan hiermee akkoord" . Op deze voorwaarde heb ik mijn handtekening gezet. Nu ik de offerte wil verkleinen wordt dit geweigerd en wil men mij houden aan de offerte. Dit terwijl er nog geen afleverdatum is en er nog niets in bestelling staat. Ik voel mij opgelicht en belazerd door de verkoper en brugman keuken Arnhem.
Beste Maarten, ik heb een zelfde ervaring nu met dit filiaal. Mij werd verteld dat Bryan niet meer hier werkt. De filiaalmanager was er notabene bij toen wij onze deal maakte voor een badkamer totaal plaatje van €5000. Nu zegt hij ons niet te herinneren en de deal ook niet. Heeft u stappen ondernomen om aan te klagen? REACTIE VAN CHANTAL
Reactie of foto toevoegen +88 bedankjes
8,8
Keukenvision
3 vestigingen (Zuid-Holland, Utrecht)
“Prima” score uit 15 ervaringen
9,8
Poggenpohl Den Bosch
Den Bosch (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 47 ervaringen
“Veel narigheid”
Door Fons Nolte op maandag 31 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben zeer slechte ervaring met de Firma Brugman opgedaan. Vele wijzigingen van het geplande in het voortraject, het niet nakomen van leverafspraken, problemen bij de opbouw, kortom 1 grote narigheid. Bij de Klantenservice wordt je slecht te woord gestaan als je deze afdeling überhaupt te pakken krijgt. Daarom aan de directie in detail geschreven wat er allemaal is foutgelopen. Vele weken gewacht en toen kwam er een nietszeggend "sorry-briefje" en een bosje bloemen. En natuurlijk niet van directie, maar van een regiomanager. Het was heel wat beter geweest als men contact met ons had opgenomen en in detail vragen wat er nu precies fout is gelopen. Maar gelet op de reacties op dit Forum heeft men daar dan waarschijnlijk dagwerk mee. Daarom: slecht, slecht en nog eens slecht! Men heeft bij B. de mond vol van Marketing en Service, maar het enige wat men daarvan begrijpt is hoe de Brugman portemonnee gevuld moet worden. Klanten zijn daarbij een noodzakelijk kwaad.
Reactie of foto toevoegen +68 bedankjes
“Hoofdpijndossier”
Door Chris de Jong Rotterdam op zaterdag 12 nov 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wat een drama. Nog geen tegel aan de muur of keukenkastjes geplaatst en nu alleen maar ellende in het voortraject. Op 12 oktober 2016 op gesprek geweest bij Brugman Capelle aan den IJssel voor de aanschaf van een nieuwe keuken en badkamer. Prima geholpen door Frank van Wissen voor de keuken en Anouk van den Bosch voor de badkamer. Volledige ontzorging! Oude keuken en badkamer eruit. Nieuwe wordt volledig verzorgt voor een all in prijs(?) De problemen begonnen al met het inmeten. Drie vrije dagen moeten opnemen voor het inmeten. Het timmerbedrijf kwam ook nog even kijken. Natuurlijk plaatsen wij de nieuwe badkamer maar u moet achteraf wel rekenen op dat er flink wat meerwerk aan verbonden kan zijn. All in prijs? De afspraak was dat na het inmeten Frank van Wissen met mij een afspraak zou maken om de offerte aan de hand van het inmeten nog even na te lopen. Ik hoorde maar niets. Dus zelf maar naar Brugman gebeld. Frank van Wissen? Nee die werkt hier niet meer. Maar u wordt voor zaterdag gebeld door een collega voor een nieuwe afspraak. Maar helaas nog steeds niets vernomen. Ik ga maandagmiddag maar zelf even langs bij Brugman Capelle aan den IJssel. Een keuken en badkamer voor 32.000. Tien jaar sparen. Ik denk dat ik de overeenkomst maar laat ontbinden en het verlies van de aanbetaling maar neem. Hiermee voorkom ik waarschijnlijk een hoop meer ellende. Als ik zo met mijn klanten in mijn werk zou omgaan, zou ik snel failliet zijn. Mensen; zie dit als een waarschuwing ga pas in zee met een bedrijf als je weet met wie je in zee gast. Brugman Capelle aan den IJssel.....wat een hoofdpijndossier. Donald Trump, zwarte pietenconflict, Brugman? Wie kan je nog vertrouwen.......
Toevoeging. Vanmorgen ben ik door Brugman Capelle gebeld met honderdmaal excuus. Vervolggesprek om de offertes van de keuken en badkamer op dinsdag 22 november 2016 te bespreken. Inmiddels juridisch advies ingewonnen. even afwachten hoe het 22 november gaat verlopen. REACTIE VAN CHRIS DE JONG
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Slechte voorlichting”
Door H. van der Veen op woensdag 28 dec 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Slechte voorlichting over het wel/niet praktisch zijn van gaskookplaat(zeer moeilijk schoon te maken en te houden) keukenkraan ( tweede geinstalleerde kraan moet al vervangen- dit binnen een jaar- worden wegens vlekken op de kraan en een kapot binnenwerk. Montage en installatie van de keuken was een waar drama en heeft in totaal zo'n drie maanden geduurd. Men werkt met verschillende bedrijven die vaak langs elkaar heen werken en afspraken niet nakomen.

Eerdere ervaring van 8 april 2016: Brugman keuken gekocht. Ordernummer: 20028056218. Alles zou ons uit handen worden genomen. Dus complete installatie a 15000 euro.Installatie verricht door een persoon. De slogan van deze keukeninstallateur was: "Het is niet anders, het kan niet anders, u had maar iets anders moeten kopen". Afwerking een drama! Afspraken worden niet nagekomen! Dit heeft ons veel vrije dagen gekost. Keuken geleverd 25mrt. 2016. Men is van plan de keuken (de afwerking) 26 april af te maken. We wachten in angst en beven af, hoe dit zal aflopen.
Reactie of foto toevoegen +65 bedankjes
“Slechte ervaring is geen uitzondering”
Door van Delft op maandag 16 jan 2017 '17 | vestiging Tilburg
Een jaar geleden hebben we bij Brugman een badkamer en toilet besteld en ook de montage bij Brugman afgenomen. Vanaf dag één slechte ervaringen gehad. Afspraken werden niet nagekomen, materiaal bleek van slechte kwaliteit en alles moest tegen een meerprijs. Waar wij ons echter het meest aan gestoord hebben, is de arrogante en uitzonderlijk slechte klantenservice. Op geen enkel vlak bleken zij in staat om zich in te leven in onze situatie en werd de klachten afgedaan als schade door verkeerd gebruik of schade door externe factoren - het lag volgens hen echter nooit aan het materiaal of aan Brugman zelf. Als wij - na heel lang klagen - deels tegemoet werd gekomen, werd er altijd nadrukkelijk vermeld dat Brugman dit doet uit coulance terwijl het vaak om een productdefect of verkeerde montage ging. Eenmaal gaf ik aan de een roestende wc-bril niet vervangen moest worden uit coulance maar enkel omdat een wc-bril bij normaal gebruik en normaal schoonmaken niet binnen een half jaar zou moeten roesten, werd er door de klantenservice gedreigd met het annuleren van de bestelling. Ik had me kunnen voorstellen dat één slechte ervaring met een bedrijf misschien betekent dat wij gewoon pech hebben of telkens net de verkeerde persoon treffen maar het blijkt uit vele ervaringen op internet dat wij zeker geen uitzondering zijn en dat de bijzonder slechte service eerder regel is. Wij zijn momenteel aan het kijken of we via gerechtelijke stappen onze badkamer alsnog af kunnen krijgen.
Reactie of foto toevoegen +38 bedankjes
“Annulering gaf geen probleem”
Door A. Bouman op dinsdag 11 apr 2017 '17 | vestiging Arnhem
De organisatie laat toe dat een verkoper in opleiding de intake met de klant alleen doet. Met gevolg dat de aangeboden keuken (na 5 1/2 uur) en ondertekend bij se vervolg afspraak helemaal niet kon. Weer twee uur later kwamen we er niet uit. Er zijn toen 4 voorstellen gemaakt, waarvan we er 1 hebben gekozen. Deze zou uitgewerkt zijn bij ons volgende gesprek. We kregen een andere verkoper die de stukken niet had bekeken en er was niets uitgewerkt. Dit getuigt niet bepaald van een professionele aanpak. Wij hebben de keuken geannuleerd.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Incomplete keuken”
Door Verweij op donderdag 31 dec 2015 '15 | vestiging Zwolle
Er is een keuken besteld met front passtukken! Er zijn in eerste instantie corpus passtukken geleverd. (1e x fout) Na foutmelding bij hernieuwde levering opnieuw corpus passtukken geleverd(2ex fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd waarvan 1 de foute maat. (3e x fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd. Vierde keer fout! Om maar niet te spreken over de andere fouten. Problemen spelen zich al een half jaar af! Klant nog steeds met incomplete keuken! Ga niet naar Brugman!
Beste meneer/mevrouw Verweij, vervelend om te moeten lezen dat u al zolang wacht op de juiste passtukken. Ik heb uw ordergegevens erbij gepakt en zie dat er een nieuwe afspraak gepland staat voor 8 februari, wij gaan er voor zorgen dat uw keuken dan naar volle tevredenheid wordt opgeleverd! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Koop nooit wat bij Brugman”
Door Dennis op dinsdag 5 jan 2016 '16 | vestiging Zutphen
Wij hebben een keuken bij BRUGMAN KEUKENS in Zutphen gekocht. Er is hierbij het een en ander misgegaan. Het ging al mis bij de eerste afspraak, we hadden een afspraak om een keuken te samen te stellen, toen we in gesprek waren met meneer Derwin Weustink bleek hij een badkamer verkoper te zijn en in opleiding voor keukenverkoper. Hij is van alles vergeten te vragen bij het eerste gesprek waar we zelf om hebben moeten vragen bij de tweede.
- Handvaten moesten we zelf om vragen.
- Tegels heeft hij het nooit over gehad.
- 3d tekening is niet gemaakt voor we er zelf om hebben gevraagd.
- Sierlijst bovenop de kastjes heeft hij ons nooit voorgesteld, hier kwamen gisteren de monteurs mee, waarom we dat niet hadden gedaan... Dus te laat..

Bij het inmeten ging het ook weer mis. De monteur/planning heeft een afspraak gemaakt met onze makelaar, omdat we zelf geen sleutel hadden nog op dat moment, wanneer ze zouden komen om in te meten.
Op een dag werd mijn voicemail ingesproken dat de monteur op weg was na het adres, alleen ging hij naar het oude woonadres en niet naar het adres voor de keuken, en hij had mijn vrouw ook gebeld, die heeft hem terug gebeld en gemeld dat hij naar een ander adres moest en het via de makelaar moest regelen i.v.m. die sleutel.
Dit heeft hij gedaan alleen bleek de afspraak al s 'morgens te zijn geweest dus hij was te laat en de makelaar had geen tijd meer dus moest er een nieuwe afspraak worden gemaakt. Alweer 1 week later.
Tweede afspraak weer hetzelfde liedje, belt weer mij, mijn vrouw terwijl hij de makelaar weer moest bellen. Deze keer is het wel goed gekomen.
Na dit inmeten zouden jullie weer contact met ons opnemen om een tweede afspraak te maken voor de definitieve keuken. Na twee weken zelf maar weer gebeld. Weer 2 weken later.

Bij het eerste gesprek hadden we al aangeven dat we graag 2x een kastje willen tussen koelkast en het raam, dit was absoluut niet mogelijk omdat het anders voor het raam kwam. Nadat we een derde keer langs waren geweest hebben we deze dus toch wel besteld en nu komt hij niet eens voor het raam.

Er was bij ons ook niks bekend over een leidingplan, aangezien we zelf meer stopcontacten wouden hebben, hebben we een klussenbedrijf gevraagd deze te plaatsen, deze constateerde dat de gaskraan ook niet op de juiste plek zat.
Het stopcontact van de afzuigkap moest ook verplaatst worden uit het zicht, deze hadden we dus gemeten vanuit de afvoerpijp van de afzuigkap. Nu bleek dus dat de afzuigkap op een andere plek komt te zitten en dit stopcontact ook niet juist en oerlelijk in het zicht.
Volgens brugman was deze later per post naar ons toegestuurd, of via de mail, dit is ons nooit verteld dat we deze zouden krijgen, de meneer die de keuken heeft ingemeten heeft hier ook niks van vermeld.

Plaatsen
Op de dag dat onze keuken geplaatst zou worden ging om 7.10uur mijn telefoon, de monteur, wij komen wat later omdat we de keuken van gisteren nog af moeten maken. Dus ik vraag, hoe laat komen jullie dan? Rond 11 uur werd er gezegd. Nou lekker dan, half 7 uit bed in mijn vakantie!! Kon er niet een dag eerder worden gebeld? Was het helemaal geen probleem geweest. Dit was ook bekend want volgens de monteurs, die met 2 man waren, zou er eerst iemand anders komen maar omdat hun een andere klus in de buurt hadden konden zij dit mooi ook even doen.
Mooi op tijd om 11 uur waren ze er. Gingen meteen aan het werk, na een minuut of 5/10 opeens tijd stil in de keuken, zitten ze in de bus te eten.. heb gezegd dat ze ook wel binnen konden komen eten/koffie drinken, dit hoefde niet. Vreemd.....

Schade's/fouten/oneffenheden.
- Plint onder koelkast is afgezaagd met een decoupeerzaag, deze is nu versplinterd.
- Kit komt onder gasfornuis heen.
- Plankje voor spoelbak zit gaatje in toplaag.
- Passtukken niet even hoog in de hoek van het keukenblok.
- Alle 4 de draaiknoppen van het gasfornuis zijn licht beschadigd.
- Rvs plaat, afzuigkap en bovenkastje zouden allemaal 60cm breed zijn, klopt ook niet, rvs plaat is 59cm breed en het kastje en de afzuigkap zitten niet recht boven elkaar.
- Stekker van de elektrische ontsteking van het gasfornuis was te kort, of we even een stekkerdoos hadden kon dat zo worden opgelost. deze ligt er dus onder.
- Bij de afzuigkap zat de afvoer niet zoals afgesproken aan de achterkant maar aan de bovenkant, dus zat het gat naar buiten niet goed, moest het gat groter worden gemaakt, gaan ze alles weer vol stuiven terwijl wij altijd met een stofwand hebben gewerkt om de kamer stofvrij te houden, maar deze moest weg anders kon de keuken niet binnen staan, alles dus lekker stoffig. Word er gevraagd of ik aan de buitenkant een nieuw rooster erop zou zetten, ik zeg ja, halen ze de oude eraf, trekken de afvoer er doorheen en laten deze een halve meter uitsteken en laten de afvoer lekker in de tuin liggen.
- Onderkant bovenkastjes niet gelijk.
- Bovenkastjes niet in lijn met het pas stuk bij het raam.
- Loze ruimte boven koelkast.
- Monteur vroeg of er tegels op de wandkwamen naast het keukenblok naast oven, heb gezegd van wel en ze zouden dus tussenruimte houden, nu heb ik alles eens goed bekeken en er zit amper een halve centimeter tussen dus kan niet eens een tegel naast laat staan als ze werden geplakt met nog eens 3a4 mm cement/lijm.
- Onderkant van de oven zit er scheef in.
- Productie fout in blad.
- Afzuigkap is met de lampen boven OP de rvs plaat gezet. Zit nu dus 3mm ruimte tussen, muur zichtbaar.
- Koelkast licht beschadigt.
- Kastje rechts naast spoelbak heeft diverse schades aan de middelste binnen plank.
- Kastdeurtjes komen op diverse plaatsen tegen elkaar. Onder, links in de hoek, boven komt deze tegen kozijn.
- Kastdeurtjes boven is er 1 verkeerd geplaatst, beide rechts draaiend, de linker zou links draaiend worden.
- Kastje boven afzuigkap is 2x beschadigd binnen in, 1x rechter scharnier, 1x midden boven afvoerbuis.
- Afzuigkap en kastje hangen niet evenwijdig.
- De inlegspoelbak ligt OP het blad i.p.v. IN.

Toen alles klaar was en ze weg gingen bleek dat ze de rommel niet mee mochten nemen, maar alles was wel netjes gescheiden, NIET DUS.
Ze hebben op 4!!!! Plekken lopen zagen,
- Op de oprit
- Op het terras
- In de keuken
- In de kamer
Niks opgeruimd, grote schande voor Brugman keukens!

Overige afspraken die gemaakt zijn maar niet juist op papier zijn gekomen;
- Blad zou een bolling krijgen tegen het water, heeft hij niet, later op papier bleek het dus ook niet op te staan wat dus wel was afgesproken.
- We zouden een combi oven/magnetron krijgen, kwamen we er achter dat dit alleen oven is, we hadden het nog zo gevraagd dat we deze perse moesten hebben. Op het eerste papier wat bij de eerste afspraak is gemaakt staat het vakje oven/combi WEL aangekruist, dit is dus later zelf door de verkoper veranderd/vergeten.
- Er zou een aanbetaling plaatsvinden bij de koop en de rest zou na plaatsing worden betaald, dit was afgesproken, krijgen we 3 dagen voor levering een telefoontje dat we nog niet hadden betaald en wel moesten betalen anders zou er geen keuken komen. Rare gang van zaken.

Wij zijn zeer teleur gesteld in Brugman, we hadden speciaal voor een bekend bedrijf gekozen omdat we er dan vanuit konden gaan dat gewoon alles netjes geregeld zou worden. Dit is tot op heden nog nergens gebeurd.
Wij hopen dat dit alles zo spoedig mogelijk word opgelost want we hebben geen zin om nog eens een week in de rommel te zitten. Graag hoor ik dan ook nog voor het weekend van jullie hoe we dit op gaan lossen en wanneer.
Aankomende zaterdag zouden de tegels op de muur komen, dit kan nu dus niet door gaan neem ik aan? Er zit nu een opening tussen de muur en het blad hier gaat nu water inlopen bij gebruik, hoe word dit nu opgelost??? Niet dat over een jaar het blad wegrot?

Als jullie de volgende keer nog een badkamer specialist een keuken laten verkopen, zet er dan een echte keukenverkoper naast.

Dit was onze eerste klachtenbrief naar Brugman.

Na deze brief is er een meneer wezen kijken en stelde vast dat we gelijk hadden, hierop is actie ondernomen en zijn er een paar weken later weer 2 monteurs geweest om de keuken te herstellen, hier zijn ze met 2 man wel weer een halve dag mee bezig geweest!!!!

Toen deze jongens klaar waren hebben ze ons hetzelfde formulier laten ondertekenen zoals bij de eerste keer toen de keuken werd geplaatst. Waar bij wij dus een dag de tijd hebben om de keuken schoon te maken en eventuele klachten te melden.

Toen we de volgende dag de keuken schoon gingen maken bleek er weer van alles mis te zijn met de keuken....

- Afzuigkap werkte nog niet na behoren
- Op de plek waar de 2 aanrechtbladen te samen komen zit hoogte verschil
- Ze hebben het blad beschadigd, 1x de rvs plaat laten stuiteren waardoor er een diepe kras is zit en met het lossnijden van het kit hebben ze dwars door het blad heen gesneden....

Na dit geconstateerd te hebben, hebben we contact opgenomen met Brugman Nederland, deze is alleen niet bereikbaar op de zaterdag dus hebben we Brugman Zutphen weer opgebeld.
Deze zei op hun beurt dat we foto's moesten maken en opsturen naar Brugman Nederland.

Hierop werd ons medegedeeld dat wij hadden getekend voor oplevering en dus niks meer voor ons konden betekenen... het bleek dat als Brugman terug moest komen voor schade/herstel, dat dan werd getekend voor oplevering, dit is ook zo verteld bij tekenen, een leugen dus.
Maar deze mensen die de keuken beschadigd hebben, hebben bewust rommel op het blad gegooid waardoor wij deze beschadigingen niet konden zien.....

Na veel gebeld te hebben en diverse afspraken gemaakt dat ze zouden terug bellen, wat ze dus niet doen, en dit alles verschrikkelijk vaak, kon er iemand langs komen die kwam kijken.

Weer enkele weken verder, wachten we op iemand van kantoor die de gemaakte schade komt bekijken. Maar er komen 2 monteurs die niks van de schade af weten. Weer een leugen van Brugman, de ene kwam voor het blad en de andere voor de afzuigkap. De afvoerbuis van de afzuigkap werd vast gemaakt met een paar schroeven en nu moest het goed zijn.

Het blad werd 'gelijk' gemaakt door middel van erop te slaan, zonder dat de kasten leeg werden gehaald waardoor alles onder het stof zaagsel is komen te zitten en wij de broodrooster weg hebben moeten gooien.. Bedankt Brugman....
En het blad is nog niet vlak....
Toen ze klaar waren werd aan mijn vrouw gevraagd of ze wilde tekenen, dit deed ze natuurlijk niet meer, waar de monteurs een beetje raar van opkeken....

Maar later blijkt dat er teveel spanning op de afvoerbuis stond en deze hierdoor gescheurd was. Gelijk de Brugman weer gebeld maar voor dat de monteur langs kan komen ben je alweer een week verder.

Toen kwam er weer een monteur om een nieuwe afvoerbuis te plaatsen. Toen bleek er wel meer mis te zijn met de afzuigkap waardoor hij niet goed de lucht afvoerde.
De buis was te groot er zat er een in van 150mm aan maar die moest 125mm zijn.
En het bleek dat het gat in de muur naar buiten niet goed was waardoor de slang een rare knik maakte, deze hebben ze weer groter moeten boren zonder dat ze de keuken/kookplaat afdekten met een deken of iets dergelijks. Ook hebben ze het gat in het kastje groter gezaagd waardoor wij nu dus in de spouw muur kunnen kijken. Dit zou ook nog hersteld worden maar ook tot op heden niet gedaan.....

Dezelfde avond zijn we eten aan het koken , ik doe het kastdeurtje weer open, komt er allemaal lucht van de afzuigkap in het kastje!!!! Wat blijkt, hebben ze de nieuwe afvoerbuis boven de oude schroefgaatjes bevestigd waardoor er dus lucht doorheen kan!
Ik Brugman weer gebeld, nu een beetje boos natuurlijk, en opeens konden ze de andere dag terugkomen om de afzuigkap opnieuw te maken....

Onze keuken is de eerste week van september geplaatst en het is nu januari en nog steeds is het niet af dankzij Brugman keukens!!

Vlak voor kerst voor de laatste maal contact gehad, nu met diegene die meer te vertellen had, zeggen ze, maar ook deze mevrouw belt niet uit haarzelf terug naar ons.

Ze hebben ons nu wel een voorstel gedaan, dit houd in dat hun ons een nieuw blad leveren en plaatsen voor een bedrag van 125euro.
Op zich mag je hier niks van zeggen maar het betekend wel dat zij nu dus voor 125 euro hun naam op deze manier slecht gemaakt krijgen en dit bericht dus op internet terecht komt met alle gevolgen van dien....
Verder heb ik ondertussen ook een rekening van de tegelzetten gekregen omdat we hem ondertussen 3x af hebben moeten bellen omdat het blad of niet geleverd werd of beschadigd is. Dit willen zij ons ook niet vergoeden..

CONCLUSIE:
Koop nooit wat bij Brugman, als er nog niet getekend is word je behandeld als een koning maar als er getekend is ben je gewoon een nummer en word je niet terug gebeld!

Dit was onze grootste fout uit ons leven en wij willen iedereen hier voor waarschuwen om niet met hun in zee te gaan!
Beste meneer Spijkers, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg spijtig dat u niet tevreden bent over Brugman. Zoals telefonisch en per mail aan u bevestigd wil ik aangeven dat we bij ons standpunt blijven. Voor het aanbod wil in u verwijzen naar de mail die u heeft ontvangen op 22 december. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Nieuwe rubbers”
Door Vette op donderdag 21 jan 2016 '16 | vestiging Arnhem
Douche scherm bij Brugman Arnhem gekocht nou willen we nieuwe rubbers hebben. Kunnen mij niet als klant vinden. Na 6 maanden veel telefoon en foto`s te hebben gestuurd krijg je een mail dat je maar naar de bouwmarkt moet voor nieuwe universele rubbers. Mijn advies! Koop nooit wat bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1547 ervaringen
9,4
Evindie onderhouds- en montagebedrijf
Nieuwegein (Utrecht)
“Uitstekend” score uit 20 ervaringen
“Verkeerd werkblad”
Door Rabia Shariff op donderdag 28 jan 2016 '16 | vestiging Almere
Wij hebben een hele slechte ervaring met brugman. Ten eerste werden wij steeds door andere verkopers geholpen omdat de verkopers of naar een andere filiaal werden overgeplaatst enof werden ontslagen. Elke keer dat wij in brugman Almere waren moesten wij onze wensen steeds vertellen. Wij hebben nooit een vaste verkoper gehad. Na hele lage gesprekken waren wij uiteindelijk klaar met onze keuken en hebben een offerte getekend. Alles werd goed doorgenomen bv de apparaten en blad. De verkoper van brugman had het blad op tafel gezet de wij hadden uitgekozen. Tijdens het doornemen vertelde hij ons nog dat dit het blad is die wij hebben uitgekozen en natuurlijk ga je uit vertrouwen de offerte tekenen. Maar niet wetend dat hij een andere naam van een blad heeft ingevuld in het offerte. Wij hebben duidelijk tegen de verkoper gezet vanaf het begin dat wij een composiet blad met spiegeltjes willen en dat had hij ook op tafel. Nooit hebben wij naar het model of naam van het blad gevraagd omdat wij dachten dat het wel duidelijk was. Maar helaas hadden wij het mis. Brugman probeerde alleen het geld uit ons zakken te halen maar meer niet. Ons keuken heeft on 18.500 gekost maar zeer ontevreden omdat ik moet lijden onder fouten van brugman verkoper. De keuken is vrijdag 15 januari 2016 geleverd. En ik heb het gelijk gemerkt dat dit niet het blad is die wij gekozen hebben, wij hebben het gemeld aan de bezorgers en kregen te horen dat wij contact op moeten nemen met brugman hoofdkantoor. Ik heb de hoofdkantoor gebeld en ik hoor dat de monteur contact op moeten nemen met de hoofdkantoor voordat ze de keuken gaan monteren. Maandag waren de monteurs er en wij vernomen van hun dat wij moeten wachten tot de verkoper contact opneemt met ons. Na 1 week wachten hadden wij helemaal. Niets gehoord van brugman. Ik ben gelijk erachter aan gegaan en heb de klantenservice gebeld en daar hoor ik weer het zelfde verhaal je wordt terug gebeld. Na 2 dagen geen gehoor. Gister 27 januari heb ik weet contact opgenomen met de klantenservice en wat ik te horen kreeg is dat ik daarvoor getekend heb!!! Het is zwart op wit dat ik voor dit blad heb gekozen! Maar dat er een fout is gemaakt door de verkoper wordt niet geaccepteerd er zijn meerdere fouten aan de keuken maar daarover wordt niet gesproken. Brugman beweerd dat ze de wensen en tevreden heid van een klant zeer belangrijk vinden maar dat is totaal niet zo. De verkoper weet wat ik gekozen heb maar ik kan maar niet in contact komen met de verkoper omdat hij in den Bosch zit. Door fouten en nalatigheid van verkoper heb ik nu een blad die ik nooit van mijn leven heb uitgekozen. Ik heb zo lang gespaard voor een droom keuken. En dat respecteren ze niet. Brugman probeer niet eens een oplossing te zoeken het enigste wat ze zeggen is het staat op zwart en wit. Mensen kunnen fouten maken en als de verkoper een fout heeft gemaakt met de model van het blad dan moet brugman erachter staan en een oplossing voor zoeken. En niet mijn mond dicht snoeren van het staat op zwart en wit. En laten wij eerlijk zijn niemand weet hoe de bladen van een keuken heet alleen de verkopers weten dat. Ons wordt alleen gevraagd om een keuze te maken en de rest doen de verkopers. En wij gaan natuurlijk ervan uit dat het goed wordt ingevoerd. En volgens mij moet je een verkoper can brugman erop kunnen vertrouwen dat hij ons de juiste naam van het blad aangeeft. Ik heb heel veel spijt dat ik bij brugman mijn keuken ben gaan kopen want ik weet ook dat wat je voor de keuken betaald het niet waard is. Brugman verdiend er duizenden mee. Maar een klant teleur stellen voor alleen een blad vind ik echt niet kunnen. Het blad koste volgens de verkoper van brugman 2000 euro en ik heb een keuken gekocht van 18.500. Kan iemand mij vertellen waar ik fout zit en of het brugman taak niet is om de verkoper aan te spreken en een oplossing te zoeken.
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Niet serieus genomen”
Door Wesley op zondag 31 jan 2016 '16 | vestiging Almere
Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken bij Brugman. Wij hebben voorgaand jaar een keuken afgenomen (afspraak dat wij bij brugman een keuken zouden aanschaffen). Om daadwerkelijk onze keuken uit zoeken wilden wij wij eind december een nieuwe afspraak maken. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar de betreffende vestiging. Nadat ik na een week nog niets had gehoord heb ik nogmaals een mail gestuurd. Hier wederom geen reactive op. Toen gebeld en na 3 keer proberen eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Een afspraak gemaakt. Wij komen aan bij Brugman (Arena) en na een half uur wachten kregen wij te horen dat degene waarmee wij een afspraak hadden, filiaalmanager was geworden in Almere (doemere). Er was dus intern niet juist gecommuniceerd. Waar wij op dat moment de dupe van waren. Niemand kon ons helpen, terwijl wij beiden hiervoor een vrije dag voor genomen hadden. Buiten de andere kosten die je maakt als daar moet zijn. Wij konden ook niet terecht in Almere die dag en moesten dus een nieuwe afspraak maken.

Bij de nieuwe afspraak hebben wi ons keuken kunnen uitzoeken in de vestiging van Almere (Doemere). Dit ging allemaal prima. Hij gaf aan dat ik de week erna de tekeningen zou ontvangen ivm de afspraak met de aannemer van ons nieuwbouwproject. Maar u raad het al. Na twee weken nog niets ontvangen. Wederom gebeld naar de vestiging en ons contactpersoon was in bespreking en zou ons dezelfde dag no terugbellen. Ook dit is niet gebeurd. Dit herhaalde zich nog eens twee keer. Totdat ik het hoofdkantoor gebeld heb. Zij kregen (raar genoeg) ons contactpersoon wel aan de telefoon en hij zou mij die avond terugbellen. En ja, hij belde om half 9 op en stuurde ons de tekeningen. Er zat een fout in de tekening. De apparaten (ovens (2) en koffiezetapparaat) ware nop 76 cm van de grond getekend. ook dit getuigd niet bepaald van expertise. Heeft dit te maken met afraffelen? Direct een mail gestuurd dat de tekening niet klopte. Hij zou afgelopen vrijdag een nieuwe tekening sturen, maar u raad het al, tot met vandaag nog niets Mogen ontvangen.

Zojuist maar nog eens gebeld en na 6 keer proberen eindelijk iemand aan de lijn. Ik vroeg of ik teruggebeld kon worden, maar vandaag is een commerciële dag en dit werd heel lasting. Ik aangegeven dat afspraken niet nagekomen worden en dat ik het wel een beetje beu ben. Maar er werd onbeschoft beantwoord met "Ik hoop dat u ons de tijd geeft" toen ik zei dat ik hoop dat hij even de tijd voor mij zou nemen.

Het lijkt er op dat Brugman na tekenen van de offerte de klant niet meer serieus neemt!!! Immers zijn zij toch al zeker van hun geld. Ik heb namelijk al EUR 1.650 vooruitbetaald. Ik hoop dat Brugman nog iets voor mij kan doen, anders is dit voor ons de laatste keer dat wij wat bij Brugman aanschaffen.
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Grootste fout ooit”
Door Michel op dinsdag 8 mrt 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben een badkamer en woonvloer gekocht bij brugman (grootste fout ooit). We hebben allen maar ellende gehad. ik zal ze opnoemen. 1. Spullen niet compleet op offerte 2. montage items vergeten 3. verkeerd advies inrichting badkamer 4. Opeens een nieuwe aannemer toegewezen worden. 5. Afspraken voor op meten niet opkomen dagen 6. puin wat men vergeten is te melden en je opeens extra moet voor gaan betalen. 7. vestigingsmanager die er niet is of thuis geeft 8. geen klantbelang. 9. In de reclame zeggen ze ontzorgen maar in dit geval alleen maar zorgen. 10. en dit allemaal nog voordat de badkamer geplaatst is. 11. ik ben benieuwd wat er nog allemaal gaat gebeuren
Reactie of foto toevoegen +35 bedankjes
“14 dagen zonder keuken”
Door I. van Den Berg op donderdag 17 mrt 2016 '16 | vestiging Wateringen
Keukenblad , afzuigkap besteld. Blad werd in de maat geleverd. Afzuigkap met verkeerde koolfilter. Moet 9 dagen wachten op de servicedienst om dit te veranderen en 12 dagen op een koolstoffilter. Zit 14 dagen zonder keuken ! Ik zal nooit meer iets bij Brugman kopen.

Rectificatie op vorige mail: Het blad werd in de verkeerde maat geleverd. Ze laten je stikken ook al is het spoedaanvraag. Brugman heeft fouten gemaakt en ik ben de dupe.Ik zit 14 dagen zonder keuken. Ik kan niet koken en heb geen kraan.De aannemer kon niet verder. Schande
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Geschillencommissie”
Door M. Lamo op zaterdag 26 mrt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een doffe ellende met de levering. De keuken is mooi, maar de service buitengewoon slecht. Ik ben een jaar bezig geweest om mijn keuken goed geïnstalleerd en geleverd te krijgen. Moest ook naar de geschillencommissie om mijn gelijk te halen wat ik natuurlijk zonder enige moeite kreeg. Pas toen werd het opgelost en waarschijnlijk ben ik ook toen bekocht.
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Niet eerlijk gegaan”
Door Manon K op zondag 10 apr 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Vorig weekend hebben wij een badkamer uitgezocht bij Brugman. De verkoopster dacht goed met ons mee, waardoor we snel tot keuzes konden komen. Echter over een paar zaken bleven wij twijfelen. De verkoopster heeft ons overgehaald de badkamer toch aan te schaffen omdat wijzigingen altijd nog kosteloos mogelijk waren en de korting van 25% die dag af zou lopen. Voor ons de eerste keer dat we een dergelijke aankoop deden, en door de vriendelijkheid van de verkoopster vertrouwden we wat zij zei. Enkele dagen later, alles hebben we even laten bezinken, wilden we toch wat laten wijzigen. Daar hebben we een afspraak voor gemaakt. De adviseur stond ons te woord, maar gaf aan dat wijzigen niet zomaar mogelijk was maar tot max 25% van de oorspronkelijke rekening. Dit kon met onze wensen, maar toch gaf het een nare nasmaak. Een eerlijk advies van de verkoopster was hierbij prettig geweest. Ook bleek de 25% kortingsacties een week later nog steeds geldig. Wederom, wij hebben geen nadeel, maar toch voelt het extra pusherig zoals de adviseur ons voorgaande week heeft benaderd mbt de aankoop. Wat wel een groot minpunt was, was dat de door ons gekozen tegels (door de Brugman adviseur bij elkaar uitgezocht!) niet mooi met doorlopende voegen konden worden geplaatst. Gelukkig kwamen wij hier zelf achter door een tegelzetter mee te laten kijken naar onze bestelling, maar Brugman heeft eigenlijk foutief tegeladvies gegeven. Nu hebben wij voor gerectificeerde tegels (tegen extra kosten) moeten kiezen. Niet netjes. Kortom: erg prettig meegedacht,maar te pusherig en niet geheel eerlijk. Voor ons dus eens maar nooit meer.
Reactie of foto toevoegen +33 bedankjes
“Spam”
Door Denise op woensdag 18 mei 2016 '16
Na een ontwerp te hebben gemaakt om te oriënteren werd ik 2 weken lang dagelijks gebeld. Word je gespammed met post. Als je vervolgens belt om je nummer uit het systeem te laten halen word je grof aangesproken. Ik zou zeggen, ga lekker op zoek naar een winkel die niet ongelooflijk onbeschoft en opdringerig is
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Drama achteraf”
Door Edwin op maandag 23 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Wat een drama achteraf. Voordat we hadden getekend kon alles en was alles prima. Na getekend te hebben werd alles ineens moeilijk. Brugman had de keuken voor ons getekend waarop wij ons akkoord hadden gegeven. 4 punten moesten ineens achteraf aangepast worden. Zelfs 1 week voor de levering van de keuken werden we onder druk gezet dat er een kleine aanpassing aan de keuken moest plaats vinden. Ik moest binnen 4 uur mijn akkoord geven. Als ik dat niet zou doen dan zou mijn keuken na de bouwvak geleverd worden. De fabrieken gingen nl dicht. Toch maar een besluit genomen en de keuken werd geleverd. Dit is nu zo'n 10 maanden geleden. Recentelijk hebben wij een sticker (tegen inkijk) van ons keukenraam af gehaald. Nu komt er dus veel meer licht onze keuken binnen. Wij hebben gekozen voor een graniet keukenblad. Door het extra licht dat de keuken in komt zien wij opeens dat er een aantal vlekken op ons keukenblad zitten. Ik naar de winkel en daar vertelde ze mij vriendelijk dat ik mij absoluut geen zorgen hoefde te maken. Op het blad zit nl 5 jaar garantie maar ik moest even met de klantenservice bellen. Om het kort te houden was het antwoord van de klantenservice sorry we weten niet met het blad is gebeurd en zoek het lekker uit. Er zit geen garantie op het blad. Ze zeggen maar wat in die winkels. Niks 5 jaar garantie. Het blad kostte maar € 2.500,- dus logisch dat er geen garantie op zit. Voor ons dus nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
9,4
Evindie onderhouds- en montagebedrijf
Nieuwegein (Utrecht)
“Uitstekend” score uit 20 ervaringen
9,2
Voortman Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Uitstekend” score uit 168 ervaringen
“Totaaldeal met kleine lettertjes”
Door Auke Middendorp op woensdag 29 jun 2016 '16 | vestiging Zoeterwoude
In februari heb ik een mooie badkamer en wc samengesteld en gekocht als een "totaaldeal" bij Brugman in Zoeterwoude. Hierbij werd ik goed en vriendelijk geholpen door de verkopers. In april is alles geplaatst door het montagebedrijf wat Brugman regelt. Dit ging zeker niet soepel allemaal, maar ik was tevreden bij de oplevering. Daarna kwam de grote verassing van een extra factuur voor meerwerk. De kosten op deze factuur zijn mij niet van te voren bekend gemaakt en ik heb dus ook geen akkoord gegeven voor deze kosten.

Het meerwerk bestond uit het verstevigen van een gipswand en het vervangen van een lichtschakelaar en een wandcontactdoos. Deze wand moest verstevigd worden omdat het te zwak was voor de nieuwe tegels, maar deze wand is verzwakt bij het verwijderen van de oude tegels. Er was niets mis mee voordat ze er allemaal gaten in sloegen. Ook de oude wandcontactdoos en lichtschakelaar zijn kapot gemaakt bij het verwijderen van de oude tegels, dus het is logisch dat deze vervangen moesten worden. Dat ze deze schade zelf creëren en vervolgens als meerwerk doorberekenen vind ik afzetterij.

Achteraf heb ik dit teruggevonden in de kleine lettertjes van de offerte waarmee Brugman zichzelf officieel dus indekt, maar eerlijk en transparant is het zeker niet. Brugman verkoopt en communiceert het als "totaaldeals", maar dat zijn het dus duidelijk niet.

Mijn ouders hebben enkele weken voor mij een zelfde product afgenomen en het ook na alle tevredenheid laten plaatsen door een montagebedrijf van Brugman. Ook bij die opdracht zijn de gipswanden verstevigd en de wandcontactdoos en lichtschakelaar vervangen, maar daarbij viel het wel in de afgesproken prijs. Het montagebedrijf bepaald dus wat ze wel en niet doorberekenen, dus als klant van Brugman moet je hierbij maar hopen op het beste.

Uiteraard heb ik meerdere keren contact gezocht met de service afdeling van Brugman, maar de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de verkoper vind je daar niet terug. In totaal ben ik drie keer niet teruggebeld zoals ik met ze had afgesproken en de reacties per e-mail waren niet beter. Ook op hele duidelijke concrete vragen heb ik uiteindelijk geen inhoudelijke reactie gekregen. Puur over de badkamer en wc ben ik tevreden, maar vanwege de service en de kosten zou ik niemand aanraden om naar Brugman te gaan.
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
“Complete badkamer en toilet”
Door Mark op donderdag 30 jun 2016 '16 | vestiging Nijmegen
wij hebben een complete badkamer en toilet beneden gekocht. geadviseerd door k.s. te nijmegen. Het huismerk Ben was zeer goed zeiden ze. Nou het is echt troep wat ze leveren, bij de wc beneden konden we niet eens monteren. misten onderdelen. bij Formido onderdelen bijgekocht. later terug geweest zei hij . Oh dacht dat je betere kwaliteit voor wc beneden gekozen had. Toen was ik helemaal vals. ga op zijn advies af. later badkamer betegeld. daarna spiegel ophangen. is een hoek vd spiegel eraf. wordt niet vergoed.(was al langer dan 5 dagen na levering) kan korting geven voor een nieuwe spiegel. Ook het bad is van zeer slechte kwaliteit. koop geen BEN, Ik ga nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen +35 bedankjes
“Verwacht een lange weg”
Door A. van Haaster op dinsdag 5 jul 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Tot nu toe slecht. Schroef van binnen uit door badkamermeubel geschroefd.
Douche loopt niet af naar douchegoot, water loopt van de deur af onder de douchedeur door de badkamer in. Gevraagd om service, nieuwe kast komt over 6 weken. Oplossing douche van Brugman is een dorpel in de douche of een zeemprofiel onder aan de douchedeur. Zo staan de douches niet in de showroom. Door Brugman gestuurde aannemer gebeld, zegt geen tijd te hebben voorlopig en dat terwijl we een afspraak hebben voor een kant en klare badkamer op 01-07-2016. Je kan trouwens gewoon zien wat ze verkeerd gedaan hebben aan het afschot van de vloer. Nu willen ze eerst de kwaliteits controleur sturen terwijl ik aangeef dat ze conform afspraak moeten zorgen dat mijn badkamer in orde is, ik heb ze nota bene deze hele week gegeven om het op te knappen, ik heb het idee dat ik aan het begin sta van een heel lange weg........deel 2 volgt.....
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Prijzen totaal onduidelijk”
Door stefaan van der stricht op woensdag 6 jul 2016 '16 | vestiging Hulst
Toen we de eerste maal gingen kijken zeer goed ontvangen en een mooie prijs gekregen . we hadden getekend voor de keuken en hadden drie jaar tijd om deze te laten plaatsen tegen dezelfde voorwaarden als afgesproken . Twee jaar later willen wij onze keuken laten plaatsen . wij gaan terug naar de verkoper om wijzigingen door te geven over de huidige situatie . de verkoper herberekend de prijs en komt met een gigantische meerprijs voor de dag . Als ik vraag hoe dit komt krijg ik nooit een duidelijk antwoordt . eerst komt het doordat de kasten veranderd zijn en dit de grootste meerprijs is . als ik vraag om de kasten te wijzigen en een nieuwe prijs vraag komen ze weer met een grote meerprijs af , ditmaal zou het om de toestellen gaan . dit terwijl er aan de toestellen bijna niks gewijzigd is . Als ik om verdere uitleg vraag zeggen ze dat er geen rekening meer wordt gehouden met de acties en de voorwaarden waar ik toen voor getekend heb omdat er wijzigingen zijn gebeurt . ik ben hoogst ontevreden en ik raad niemand aan om in hulst een keuken te kopen bij brugmann . ik hoop dat er een oplossing komt , maar zoals het er nu uitziet vrees ik er voor .
Afwerking van plafond
REACTIE VAN JO
Reactie of foto toevoegen +35 bedankjes
“Garantie geldt niet”
Door Christel op vrijdag 8 jul 2016 '16 | vestiging Venlo
December 2014 badkamermeubel en keuken gekocht wat in februari 2015 is geleverd. Het meubel van € 4.500,00. Omdat we ook een keuken kochten en ze een speciale eindejaars actie hadden. Hebben we dit meubel kunnen kopen voor € 2.250,00. Het badkamermeubel is in mei 2015 geïnstalleerd. In oktober 2015 constateerde we dat er schade aan de kastjes was en dat ze aan de onderkant uitzetten. Komt een expert van Brugman kijken die meld dat de schade ontstaat door vocht. Meubel is goed gemonteerd. Er is voldoende gekit. Er is meer dan voldoende ventilatie aangebracht. Het meubel hangt voldoende hoog van de grond. Ze geven 5 jaar garantie op hun spullen. En toch hebben we geen garantie gekregen of een aanbod om het gratis te herstellen. De geschillencommissie geeft aan dat we onvoldoende hard kunnen maken dat we een slecht product geleverd hebben gekregen en dat we het maar zelf moeten uitzoeken. Nu zitten we met een badkamermeubel dat na een jaar al aan vervanging toe is. Koop dus nooit een badkamermeubel bij Brugman. Die kunnen niet tegen een beetje vocht.
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Afhandeling montagefout”
Door Anne Bliek op donderdag 14 jul 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij zijn zeer ontevreden over de service van Brugman. Op dinsdag 17 mei jl. kwam ons recent geïnstalleerde (november 2015) keukenkast naar beneden. De ravage was enorm: kraan gebroken, keukenblad, wastafel, vloer en muur beschadigd, kapot servies goed, kapotte telefoon etc. Gelukkig zijn er geen gewonden gevallen, want dit had zo anders kunnen aflopen. De box van onze zoon van toen 8 maanden staat maar op een meter afstand van de keukenkast! Diezelfde dag nog hebben wij contact opgenomen met Brugman. Die middag werd ons te verstaan gegeven dat op z'n vroegst maandag 23 juni iemand bij ons langs zou kunnen komen. Dat was voor ons duidelijk niet acceptabel. Om die reden hebben wij toen getweet omtrent Brugman en op dat moment bleek het wel mogelijk iemand te sturen voor de volgende dag. Op 18 mei heeft Brugman de schade opgenomen. Een montagefout bleek de oorzaak van de schade. De monteur was helaas een kraan vergeten en die werd dezelfde dag nog bezorgd en later gemonteerd. In parallel hadden wij contact met Brugman hoe een en ander te herstellen. Na menig maal te moeten bellen met de service afdeling, werd ons op of rond 25 mei verstaan gegeven, dat 1) de gebroken kast, serviesgoed e.a. opgehaald zouden worden, 2) lionstone contact met ons zou opnemen voor het werkblad, 3) een afspraak zou worden gemaakt voor levering van de keukenkast en wasbak door Brugman, 4) wij een overzicht van de schade (serviesgoed, telefoon, kosten aannemer en vloerenman) zouden moeten opsturen.

Wat betreft punt 1, dit is gebeurd. Spullen zijn door Brugman opgehaald. Met dien verstande, dat een iemand van Brugman kwam, maar de kast moest door twee personen getild worden. Gelukkig was mijn man thuis en kon hij helpen. Wat betreft punt 2, hiervoor is mijn partner gisteren thuis gebleven. Aanrechtblad is toen hersteld.

Wat betreft punt 3, dit is een drama. Initieel was er een afspraak gemaakt voor levering en montage van het geheel (lees: complete keukenkast en wastafel) op 14 juni. De hele ochtend moest er iemand aanwezig zijn om eerst de koerier en toen de monteur te ontvangen. De koerier bracht echter maar een deel van de kast (zonder ophangsysteem, zonder glasplaat, zonder lampjes, zonder front!). De monteurs zijn de hele ochtend geweest zonder dat de kast kon worden opgehangen. Na telefonisch overleg zou diezelfde dag nog het hele setje worden na geleverd. In de middag zouden wij wederom thuis moeten zijn. Bij aankomst bij mijn huis (ik moest komen vanaf mijn werk), bleek dat de koerier voor de tweede keer die dag het verkeerde geleverd had (geen ophangsysteem en geen glazen plaat). De monteurs konden dus niets beginnen. Weer een uur later heeft een collega monteur een ophangsysteem gebracht. Toen hebben zij de kast opgehangen, maar dus zonder glasplaat en zonder front. Einde van de dag spraken we af dat de glasplaat op 15 juni geleverd zou worden en de front van de kast op 20 juni. Op 15 juni werden wij gebeld dat een glasplaat niet geleverd kon worden. Of wij genoegen namen met een houten plaat voor de komende twee weken. Wij gaven aan dat dit akkoord was. Wij vroegen nog of de houten plaat qua maat wel geschikt was, maar men gaf aan dat dit het geval was. Op 15 juni bleef mijn vriend thuis om wederom en een koerier en een monteur te ontvangen. Plank bleek niet de juiste afmetingen te hebben, dus de monteur heeft het op maat gezaagd (bij de voordeur). Toen mijn vriend in de middag het huis verliet, lagen de houtresten nog voor de deur. Kennelijk vond de monteur het niet nodig de houtresten mee te nemen. Overigens gaf de monteur van gisteren aan dat volgens hem op 30 juni de gehele kast nog eens vervangen moet worden (dus opnieuw opgehangen etc.). Dit strookt niet met hetgeen de monteur op 14 juni aangaf. Volgens ons zou nu alleen nog de glasplaat en de frontdeur geleverd moeten worden.

Tot slot wat betreft punt 4 nog het volgende. Op 26 mei hebben wij een overzicht van de schade toegestuurd (aldus instructie!). Na menig maal nabellen hoe en ander nu verder, hebben wij op 6 juni te verstaan gekregen (bijna drie weken na het incident!), dat wij dit uiteindelijk via onze eigen verzekeraar moeten oppakken. Telefonisch hebben wij toen ook al aangegeven dat wij hier absoluut niet blij mee waren. Niet alleen waren wij nu bijna drie weken verder, moesten wij weer tijd en energie steken in de afhandeling van de schade, ook had onze verzekering aangegeven (wij hadden hen namelijk gelijk gebeld op 17 mei) dat het beter was dit af te handelen buiten hen om, vanwege dossiervorming wat onze claims betreft. Om onze energie te sparen en teneinde te komen tot een oplossing, hebben wij een en ander toch via onze inboedelverzekering laten lopen. Op 21 juni (ruim een maand na de schade) is er een schade expert langs gekomen om een en ander met ons door te nemen. Twee weken geleden hebben wij van onze verzekering vernomen dat ze ons niet verder gaan helpen, omdat schade als gevolg van een constructiefout niet gedekt wordt door de verzekering. Ik heb gelijk contact gezocht met Brugman en volgens de juridische afdeling zou ik uiterlijk vorige week bericht krijgen. Dit is helaas nog steeds niet gebeurd. Ook niet nadat ik afgelopen maandag gesteld heb binnen drie dagen uitsluitsel te verwachten. Ze laten niet eens weten dat ze er bij je op terug komen. Helemaal niet gehoord! Enfin, tot op heden weten wij nog steeds niet waar wij aan toe zijn wat betreft de vergoeding van onze schade!

Ik zou de ogen uit mijn kop schamen als het incident als hiervoor genoemd zich zou voordoen. Brugman lijkt nergens last van te hebben. Twee maanden na dato hangt er weliswaar een nieuwe kast, maar wat de overige schade betreft, tasten we nog in het duister. De manier waar op Brugman service verleent is echt beneden alle peil.
Schade door verkeerd gemonteerde kast
Schade door verkeerd gemonteerde kast
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Niet leveren was is overeengekomen”
Door Mathijs Dijk op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Arnhem
Onze order lag te stoffen in het filiaal. Daar kwam ik na 3 weken achter omdat er geen contact met mij werd opgenomen. Ook de lijst van artikelen was verdwenen. We moesten terug naar het filiaal maar de order kon niet geannuleerd worden. Nu is de aannemer op een ander project gezet en kan ik met een andere aannemer weer alles doornemen. In de factuur kloppen de artikelen ook niet met wat overeengekomen is. Ik weiger te betalen zolang zij niet leveren wat is overeengekomen. Ze zijn niet service gericht en komen nergens bij tegemoet. Ik wou dat ik die zaak nooit was binnengelopen. Het is pure oplichting
Reactie of foto toevoegen +102 bedankjes
“Bad overschilderen”
Door karin op dinsdag 14 feb 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer en keuken gekocht. Wat heen en weer geschoven met de prijs. Tot zover niets aan de hand. Handtekening gezet en aanbetaling gedaan. In het gesprek voor de aankoop de maat van het bad duidelijk genoemd. Deze zou ook in kleur geleverd worden. Twee keer gevraagd of t bad echt wel in kleur geleverd werd. Wist de verkoopster zeker, ze was op cursus geweest. Paar dagen later een email; bad 10 cm korter besteld en in wit, overschilderbaar. Konden we zelf wel even schilderen met verf van de bouwmarkt. Niet te geloven! Gezegd dat dat niet de afspraak was en dat ze dat zelf maar moesten regelen. Ging het hoofdkantoor niet mee akkoord. We konden t bad wel annuleren en het badmeubel wel gewoon afnemen. Die hadden we nl toch nodig zei de verkoopster. Met deze hele actie zijn we dus absoluut niet akkoord gegaan. De badkamer dus geannuleerd. Keuken kon niet want dat was een ander contract. Het ergste vond ik nog de arrogante grote mond van de verkoopster. Gewoon asociaal. Ik wil helemaal niets van zo'n zaak hebben! Ze doen heel aardig totdat je je handtekening hebt gezet. Als we dit hadden geweten waren we brugman snel voorbij gelopen.
Reactie of foto toevoegen +56 bedankjes
7,0
Total Home Concept
Lelystad (Flevoland)
“Redelijk” score uit 4 ervaringen
9,4
Boer Staphorst
Staphorst (Overijssel)
“Uitstekend” score uit 109 ervaringen
“Hele slechte ervaringen”
Door Karin Westdorp op woensdag 15 feb 2017 '17 | vestiging Goes
heb al een poosje geleden een keuken bij Brugman gekocht en heb daar enorm spijt van, de service is nul komma nul, de keuken installateur is ronduit slecht. Zo hebben we 5 dagen met een lamp gezeten waar geen schakelaar voor was aangelegd, onder de keukenkastjes hebben we verlichting bij hun besteld, kon helemaal niet geïnstalleerd worden, hebben we zelf een oplossing voor moeten vinden. De kookplaat is vlak tegen de achterwand geplaatst niet goed schoon te maken .Voor de afzuigkap zou afzuiging naar buiten gemaakt worden kon zgn. niet, raar dat een andere installateur dat wel kan voor €450,00 dat dan weer wel.
Reactie of foto toevoegen +36 bedankjes
“Zo klantonvriendelijk”
Door Hh op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Eenmaal binnen kom je er niet meer vanaf. Agressieve verkoop.Tijdens Brugmania zogenaamd mooie aanbieding. Navraag gedaan welke prijs er voor een artikel wordt berekend, maar prijzen krijg je niet te horen of te zien. Bij het maken van een tekening de juiste maten doorgegeven want bij Brugman wordt alles nog zorgvuldig nagerekend. Vreemd dat je dan tot 3 keer toe wordt gevraagd om het zelf ook even na te rekenen want misschien klopt het niet helemaal?!? Dat klopt inderdaad want 3 dozen vloertegels over. Die mogen niet retour. Volgens Brugman was dit gemeld en aangeboden tegen een vermindering van prijs minder te bestellen. De minderprijs is ons nooit verteld, er zijn nooit bedragen genoemd. Bij plaatsen van de bestelling hebben wij netjes de aanbetaling gedaan. Na 3 weken kregen we weer een mail, dat het aanbetalingsbedrag niet klopte. Fout gerekend zeker, want er moest nog meer betaald worden. Wij hebben nog nooit een bedrijf en personeel meegemaakt wat zo klantonvriendelijkheid is. Geen goede service, wij raden daarom af om ook maar iets aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +68 bedankjes
“Niet aan afspraken houden”
Door Marieke op vrijdag 14 apr 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Snelle verkooppraatjes en pushfiguren. Met die waarschuwingen op pad naar Hoofddorp. Verkoper okay. Keuken prima en ja, overstag.......maar daarna in een ware hell beland. Beloftes niet nakomen, niet leveren wat is afgesproken, telkens het verhaal opnieuw vertellen, onnodig veel kosten gemaakt. Kortom waardeloos. Bellen heeft geen zin. Klachten worden niet serieus genomen, mailtjes worden niet beantwoord. 30 januari keuken in ontvangst genomen, 14 april nog niet klaar. Brugman gaat niet voor product en klant maar voor incasseren. Filiaalmanagers zijn gericht op targets waar klant de dupe van is. Verwacht ook niet dat men een beetje op de hoogte is van je dossier want bij Robin van Laar (Hoofddorp) gaat geen belletje rinkelen wanneer je hem confronteert met eerdere mailtjes of belletjes. Maw, mijdt Brugman keukens, mijdt Brugman Hoofddorp . Ik ben in spannende afwachting van de oplossing/tegemoedkoming. Afspraak is dat dit 19 april om 15.00 uur aan mij wordt gemeld.
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Review weerspiegelen gang van zaken”
Door Baggerman op zondag 30 apr 2017 '17 | vestiging Son
De meeste reviews hier op deze site weerspiegelen realistisch de gang van zaken binnen Brugman keukens. VOOR en tijdens de koop word je ingepakt tot en met, en naderhand ben je aan de leeuwen overgeleverd. De keuken en badkamer in ons nieuwbouwhuis ging gepaard met veel ellende. Voor ons de eerste en laatste keer Brugman. Niks dan hoofdpijn! En van ontzorgen is ABSOLUUT geen sprake! Wij waren gedwongen het hele project nauwlettend te volgen, om blijvende fouten te voorkomen. helaas, is dat nog niet helemaal gelukt.

Zomaar wat zaken:
-Externe koerier vervoert de spullen van Brugman. Hierdoor raakt veel beschadigd en/of kwijt. Onze wastafel kwam gebarsten aan.
-Mozaïek-tegels niet voldoende geleverd en ook niet meer voorradig (Order ruim een jaar voor aanvang werkzaamheden getekend!) Andere tegels juist weer veel te veel. Tweemaal zoveel keukenwandtegels als nodig! en Brugman weigert dit terug te kopen! spoedorder, veel telefoontjes, etc....
-Het gehele proces gaat over veel te veel lijnen. Onze badkamer-loodgieter liet weken op zich wachten tot hij kwam inmeten. Dit was Dirk Bakermans uit Heeze, ook absoluut GEEN zaken mee doen!! De rest was een drama, de hele badkamer moest door slechte planning in 2 dagen worden opgebouwd, waardoor scheef tegelwerk ontstond. hiervoor heeft een financiële compensatie plaatsgevonden, de mozaïek zit scheef in de muur t.o.v. de toilet en dat is natuurlijk blijvend...
-Door fout inmeten moet elektrapunt worden verplaatst, Brugman stuurt een rekening. wij weigeren! Verantwoordelijkheid ligt bij hen!
-Twee externe keukenmontagebedrijven, waarvan 1 met Poolse werknemer, die half NL half Duits sprak, moeilijk mee te communiceren. De beste man wilde in onze voorgevel gaan boren voor het afzuiggat. Gelukkig was mijn vrouw op tijd thuis om hem te melden dat dit in de zijmuur moest! Gat in de zijmuur alsnog te hoog geboord, waardoor blijvende schade, gelukkig zie je dit niet goed! Dezelfde monteur maakte ook een fout met aansluiting keukenkraan, gevolg: keuken loopt blank! Onderkast beschadigd, weer een nieuwe erin! Extern bedrijf in de Achtse barrier-Eindhoven kon dit niet langer aanzien en greep gelukkig in, waarvoor dank! ZIJ, en NIET Brugman, zorgden voor de montage van een nieuwe onderkast.
-Extra rekening voor elektramateriaal wat Brugman zelf niet kon leveren (!), hierover gebeld en geweigerd te betalen.
-De aftersales van Brugman is een drama, de telefonische wachttijden zijn lang. Overigens, mocht je na het lezen van al deze ellende hier, hen toch nog willen benaderen, houd dan goed ALLE gemaakte prijsafspraken in de gaten! en betaal altijd pas achteraf, wij dachten dat door op voorhand te betalen, alles beter en netter ging. Yeah right...
Rekeningen worden snel gestuurd, maar kijk goed waarvoor, want wij kregen er dus een aantal ten onrechte. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Reactie of foto toevoegen +53 bedankjes
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen

Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.

Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet

En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is

Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
Er is inmiddels contact met ons opgenomen. En de regio manager vertrekt net bij ons vandaan. Hij heeft zijn excuus gemaakt. En vertelde dat dit hij dit s.a.p gaat oplossen. Dus verwachten wij dat onze badkamer binnen afzienbare tijd opgeleverd kan gaan worden. REACTIE VAN FRANK VAN HIEL
Reactie of foto toevoegen +31 bedankjes
“Gebrek aan transparantie”
Door E.P op zondag 23 jul 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
We hebben de spullen voor onze badkamer grotendeels bij Brugman Leeuwarden gekocht. Achteraf erg veel spijt van, men probeert in eerste instantie hun huis merk "BEN" aan je te slijten, omdat hier de winst marge vele male groter is. Zodra je een handtekening hebt gezet is het haast niet meer mogelijk om bepaalde spullen nog te veranderen. De verkoper gelooft in zijn eigen leugens. Hans Kok kan van dit gegoochel met getallen nog wat leren. Wil je toch hier je spullen voor je badkamer kopen laat ze dan alles voor je op papier zetten maar zet geen handtekening neem de lijst mee naar huis en ga dan naar "Saniweb" op internet, ook van de zelfde organisatie (Mandermakers), en schaf hier de spullen aan. Je bent dan vele malen goedkoper uit kan wel tot 50% schelen. En wil je echt goedkoper en betere kwaliteit ga het internet op en vergelijk en koop ergens anders.
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Zeggen alles om te verkopen”
Door P. Verschelden op vrijdag 11 aug 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Omdat het granieten blad van de oude keuken op zijn plaats moest blijven, hebben wij nieuwe kasten gekocht met dezelfde maten als de oude kasten. Om bovenvermelde reden is de plaatsing door ons zelf gedaan. Bij aflevering moest het gehele bedrag betaald worden voordat men de keuken onderdelen binnen bracht.

Volgende klachten en opmerkingen naar Brugman Keukens verstuurd na eindelijk een email adres te hebben gekregen.
- Halfhoge inbouwkast: Waarom bestaat de bovenkant van deze kast slechts uit een halve plank?
- Bovenkast voor de halfhoge inbouwkast: Waarom is deze bovenkast, welke in de factuur foutief onderkast genoemd wordt, niet voorzien van een gesloten bovenkant?
- Waarom is deze bovenkast in plaats van een plaat als bovenkant, voorzien van een zichtbare metalen strip?
- Waarom is deze bovenkast voorzien van houders voor stelpoten?
- Ventilatierooster voor koelkast: Het in de plint te monteren ventilatierooster is een schande. Het ziet er uit als het overblijfsel van een groter, slecht ontworpen geheel en als onvolledig.
- De kleur is afzichtelijk en haalt het aanzien van elke keuken naar beneden.

Er waren nog meer opmerkingen en vragen, maar daar reageerde men helemaal niet op of het antwoord dat men gaf, liet duidelijk zien dat Brugman Keukens helemaal niet weet waar men het over heeft. Na een aantal standaard emails ontvangen te hebben waarin men vals beweerde, geprobeerd te hebben om ons telefonisch te bereiken, kreeg ik een paar antwoorden die nergens op sloegen.
- De Half hoge kast is voorzien van een halve plank: Graag dit punt nader uitleggen, zodat ik dit voor u kan nakijken.
- De bovenkast is besteld als onderkast en heeft daarom geen gesloten bovenkant. Hiervoor is het extra korpusmateriaal besteld ( met de maten 70 x 70 cm i.p.v. van 60 x 55 cm ). Helaas kan de leverancier de bovenkast niet leveren zonder de houders voor de stelpoten. Mijn collega heeft geprobeerd deze zonder houders te bestellen. U dient deze zelf te verwijderen.
- Het ventilatie rooster is alleen in de kleur wit of RVS leverbaar, op uw verzoek kan ik kosteloos een rooster bestellen. Ik verneem graag welke kleur uw voorkeur heeft.
- Wat er onduidelijk is aan een halve plank, kan alleen Brugman Keukens zeggen.
- De bovenkant van de bovenkast moet men dus van een overmaats stuk korpusmateriaal zelf op maat maken en proberen in de kast te monteren zonder uitwendige sporen. Dit materiaal is bijna niet mooi te verzagen, behalve in een daarvoor uitgeruste werkplaats. Als men dit materiaal apart bestelt heeft, waarom dan niet op de juiste maat?

Behalve het extra werk en het eindeloze wachten op reacties van Brugman Keukens, is het meest irritante wel dat men pretendeert alles te kunnen leveren naar de wens van de koper, maar dat men van te voren al weet dat de geleverde onderdelen niet naar de wens van de koper zullen zijn. Men heeft er bij Brugman Keukens helemaal geen probleem mee om onwaarheden te vertellen. Verkopen is het enige waar in men geïnteresseerd is. Klantenbinding is niet van belang, omdat je toch niet elk jaar een keuken koopt. Wat men klantenservice noemt, is een lachertje. Men weet helemaal niets van keukens, is te dom om iets te begrijpen en te lui om echt navraag te doen. Men wil het liefst telefonisch contact, want men wil niets op papier zetten. Dat kan je immers later niet meer ontkennen. Mijn advies: koop niet bij Brugman Keukens. Je bent bij Brugman Keukens alleen maar blij met je nieuwe keuken totdat die geleverd wordt, want dan begint de ellende en leer je hun arrogantie kennen
Halve bovenkast
Halve bovenkast
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
“Geplaatste badkamer met granieten wasbak”
Door Monique op zondag 18 sep 2016 '16 | vestiging Heerlen
Badkamer geplaatst, geweldige afwerking. Heel tevreden....totdat de granieten wasbak bol ging staan...de bak regelmatig verstopt was en heel lastig schoon te maken. Bij bestellen van nieuw toilet dit aangegeven, verkoper gaf toe dat er veel van deze klachten gemeld zijn omtrent dit type wasbak.....hij sprak er helaas snel overheen en gaf aan dat er niets aan te doen is. Mijn advies: koop geen granieten wasbak met een losse granieten plaat..daar krijgt u spijt van. Wij hebben de plaat zelf verwijderd en hebben nu een granieten bak met een rvs bekken...en dat staat prima..zelfs nog mooier...en het is schoon, geen verstoppingen meer!
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
8,8
Smits Keukens
2 vestigingen (Noord-Holland)
“Prima” score uit 28 ervaringen
9,3
Poggenpohl Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 18 ervaringen
“Geen offerte”
Door Van Koppen op vrijdag 2 jun 2017 '17 | vestiging Almere
Ik vraag om een offerte voor een badkamer, ik weet precies wat ik wil, de jongedame aldaar schrijft tijdens het gesprek nauwelijks een type of nummer op, heeft geen inzicht in een plattegrond, zet deuren op verkeerde plaatsen, beloofd een offerte op te maken, na 2 weken bellen waar deze blijft; wordt weer beloofd eind van de dag deze te zullen versturen; na weer een week niets ontvangen. Grappig; ik had al er weinig vertrouwen in, na het gesprek aldaar, maar dit slaat toch alles. Klacht ingediend; ook hierop komt ook geen reactie op. Wat een slechte zaak, waar bestaan zij van.
Reactie of foto toevoegen +7 bedankjes
“Geen service”
Door C. Hubbers op maandag 25 jul 2016 '16 | vestiging Venlo
Badkamermeubel gekocht ter waarden van € 4.500 wat na een half jaar aan de onderkant opzwelt en loslaat. Hier geen enkele service op ontvangen terwijl Brugman aangeeft 5 jaar service te geven. Mensen een gewaarschuwd mens telt voor 2 koop niets bij Brugman. Er zijn andere winkels waar je je geld beter kunt besteden. Die wel service bieden en met een oplossing komen. Brugman vertikt dit.
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Bijbetalen”
Door P de Klepper op maandag 5 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben vandaag, 5 september 2016, 3 maanden geleden geleverd en 2 weken geleden gestart met het renoveren wordt de wastafel met een flinke breuk uit de doos gehaald, maar bij ons geen service! Wij moeten € 200 betalen ....
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Brugman keukens en badkamers in Utrecht: slecht.”
Door Suzanne op maandag 19 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij wisselenden in de bestaande nog niet getekende offerte een wastafelmeubel + wastafel om voor een volgens de filiaalmanager veel duurder wastafelmeubel. Achteraf blijkt het meubel zonder wastafel 500 euro goedkoper te zijn en niet van het merk dat ons was verteld. De prijs van de nieuwe bijbehorende wastafel en de wastafel zelf, was niet te vinden. De kans is echter groot dat de prijs van de wastafel ook lager uitvalt. Wij hoefden voor het wastafelmeubel en de wastafel niet bij te betalen, want we kregen alleen die dag wel meer dan 35% korting en de verkoper/filiaalmanager zou het wastafelmeubel met wastafel in de bestaande offerte omwisselen, kosteloos. In de eerste offerte, gebaseerd op een offerte van Sanidirect, kregen wij 25% korting wat ook alleen nog dat weekend (ruim drie weken eerder) liep, maar wat kennelijk zelfs in februari al liep en nog steeds loopt. Daarna (te vaak) telefonisch benaderd met als laatste een aanbod van de directie van 10% extra korting op de al opgenomen offerte met 25% korting. Vervolgens in de showroom wegens een slechte omzet die week door verbouwing, het aanbod van de verkoper van een hele mooie prijs voor onze gehele bestelling, bestaand en aanvullend.

Na een lange zit controleerde de verkoper in de eindbestelling nog even de douchedeuren. Bij thuiskomst ontdekten wij dat de codes veranderd waren t.o.v. de eerste offerte en bleek toch een minder luxe en goedkopere uitvoering te zijn opgenomen in de order. Deze douchedeuren hadden we na lang beraad uitgekozen bij ons bezoek aan Sanidirect en was wel juist overgenomen in onze eerste offerte bij Brugman. Ook deze lagere prijs is niet verrekend in de eindprijs. En zo al minstens 800 euro wat van de prijs af had moeten gaan, wat niet is verrekend. De losse prijzen waren door de aanvullingen op de eindbestelling voor ons niet meer duidelijk.

Toen wij thuis alles nog eens naast elkaar hielden, ontdekte wij nog een aantal dingen die niet klopten.

Op advies van onze aannemer en uit eigen ervaring wilden wij Geberit inbouwreservoirs. Maar bij Brugman werd ons verteld dat aannemers alleen met Geberit willen werken als ze niet weten hoe ze die andere reservoirs in elkaar moeten zetten want daar moeten ze cursussen voor volgen en dat doen ze niet volgens Brugman. Dus konden we net zo goed een Ben Pro Flush reservoir nemen, want die was net zo goed, zo niet beter.

Als je dan merkt dat dingen niet kloppen en dus dieper gaat spitten, kom je erachter dat de Ben Sanitairlijn is ontworpen door De (BEN) Mandemakers Groep, vandaar dat dat merk zo wordt gepromoot.

De kranen van Ben zijn volgens de verkoper van Brugman Utrecht van betere kwaliteit dan Grohe, onder andere omdat ze keramische schijven hebben welke de kalkafzetting in de kraan tegen gaan. Maar de kranen van Ben hebben geen Kiwa Keurmerk en dat hebben de Grohe kranen wel. Bovendien bleek de prijs van deze kranen ook niet juist te zijn. De verkoopprijs van deze Ben kranen is niet 260 euro per stuk zoals ons werd opgegeven, maar 119 euro per stuk. Zelfs de adviesprijs blijkt lager dan 260 euro te zijn, namelijk 199 euro.

Handig is dat Sanidirect valt onder dezelfde 'De Mandemakers Groep' als Brugman. Bij Sanidirect kun je online van veel producten, waarvan de codes gelijk zijn aan die van Brugman, de juiste prijzen checken, echter m.u.v. tegels. Overigens kun je bij Sanidirect, waar de prijzen in de winkel gelijk zijn aan de website, nog een korting uit onderhandelen.

Als je op google zoekt naar de sanitairlijn van Ben, kun je terugvinden welke leveranciers allemaal bij DMG zijn aangesloten. Voor wie daar niet mee in zee wil gaan.

Komt dit allemaal bekend voor, check dan artikel 228 van BW 6. Blijft het toch altijd nog belangrijk om nooit een offerte te tekenen voordat je er thuis nog eens goed naar hebt gekeken en goed hebt gecheckt of de producten op de offerte/order wel echt de producten zijn die jij hebt aangegeven te willen bestellen en of de prijs wel een beetje redelijk is. Ook als je al voor een tweede afspraak komt en er zogenaamd alleen die dag en op dat moment een korting of mooie aanbieding geldt. En dit hadden wij zelf moeten doen, want die aardige man die wel 3 uur met ons had gezeten, dacht alleen maar aan zijn eigen omzet en zeker niet aan onze droombadkamer. Een project wat inmiddels wel zijn glans heeft verloren.

Heel vreemd dat er op dit soort overeenkomsten nog geen wettelijke bedenktijd zit.

Aanvulling ontvangen op 2 november 2016: zie onderstaand de aanvulling op onze review. Na nogal wat heen en weer gecorrespondeer tussen de advocaat van onze rb-verzekering en de jurist van Brugman/DMG en een zeer vervelend gesprek met de vestiging waar wij onze badkamer en toilet in eerste instantie hadden samengesteld, gisteren eindelijk een positief vervolg. Omdat wij er niet met de contactpersoon in Utrecht uitkwamen hebben wij verzocht om een laatste poging om tot een oplossing te komen in een ander filiaal. Gisteren zijn wij in Amersfoort geweest waar wij een zeer prettige afspraak hadden. De bestaande order is helemaal geannuleerd en er is een nieuwe order gemaakt. Helemaal zoals wij het wilden. Ook werden wij goed geadviseerd over een aantal artikelen in de eerder opgenomen order. Na gisteren hebben wij er weer vertrouwen in dat alles goed komt en zijn eindelijk weer blij met de op handen zijnde verbouwing. Als wij gelijk zo goed waren geholpen als gisteren hadden we een heel positieve review achtergelaten. DMG zou de huidige strategie drastisch moeten aanpassen. Het lijkt ons dat je als bedrijf trots zou willen zijn op je reputatie. Door alles wat gebeurd is zouden wij, ondanks de zeer positieve ervaring van gisteren, Brugman nog steeds niet aanraden bij familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Compleet pakker niet compleet”
Door Nelly van de Lagemaat op zondag 16 okt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Zie net weer een reclame van Brugman met hun A tot Z deal voor de laagste prijs. Zouden ze dan al veel aangepast hebben? Ik he bv nog steeds helaas geen reactie op mijn klachten. Mijn eigen ervaring met een t A tot Z verhaal zijn helaas zeer slecht. Leidde uiteindelijk tot zeer veel extra kosten.

Aanvulling ontvangen op 23 oktober 2016. Ik heb een keuken en badkamer aangeschaft. Gekozen voor Brugman omdat zij adverteren met compleet pakket. Dacht dit in mei 2016 ook afgesloten te hebben maar dit gold niet voor de keuken. Hier kwamen veel extra kosten bij die mij niet verteld zijn . Dit heeft gemaakt dat ik uiteindelijk in juni besloten heb om alleen de materialen van keuken en badkamer af te nemen.
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Op het laatste moment was het vertrouwen weg”
Door Paul op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Hoewel we op basis van reviews met enig scepsis deze zaak bezochten, werden we blij verrast met een deskundige en vriendelijke verkoper. Er werd een mooi ontwerp gemaakt, waarbij de verkoper goed luisterde naar onze wensen en ook zelf met ideeën kwam. Bij de laatste bespreking van het ontwerp werden we echter onder enorme druk gezet. Er was onduidelijkheid over het bedrag, want dat kwam hoger uit dan de verkoper tot dan toe had verwacht en daar kon hij geen verklaring voor geven. Desondanks vond hij dat we akkoord konden gaan. Het kwam op ons over dat er zogenaamd een overschrijding was, waarbij je vervolgens het verschil als korting kon aanbieden. De verkoper merkte op dat zijn manager zich vervelend zou voelen als we nu niet zouden tekenen. Dat is natuurlijk een belachelijke opmerking om klanten onder druk te zetten. Die manager heeft het niet begrepen, evenals de verkoper die dit gaat zeggen tegen een klant. De verkoper zei ons dat we die zaterdag € 2.000 korting konden krijgen vanwege het 'afronden van de Pinksterperiode', waarbij het niet zeker zou zijn of dat ook maandag a.s. nog wel het geval zou zijn. Wij zouden de eerste klanten zijn die zo'n korting zouden laten schieten. Erg vreemd. We konden volgens jou best tekenen want alles was toch al besproken? Omdat we eerst de offerte op papier wilden zien, vroegen we om de offerte. Dat kon niet, want 'de printer is bezet'. Hoe kun je van een klant vragen om een opdracht van € 29.000 te geven zonder dat er een heldere offerte ligt? Vervolgens hebben we op zondag de geprinte offerte opgehaald. Helaas klopte die niet, waardoor het laatste restje vertrouwen bij ons is verdwenen. Afgezien van kleine slordigheden stonden er forse fouten in, zoals kleur en uitvoering van het werkblad en de achterwand en de fronten. De tekening en de maten ontbreken. Montage-activiteiten zijn nauwelijks beschreven, terwijl we daar wel afspraken over hadden. Voorwaarden als annulering en aanbetaling ontbreken. Achteraf zonde van onze tijd geweest. We zijn nu goed geslaagd bij een andere keukenzaak in Den Bosch.
Reactie of foto toevoegen +37 bedankjes
“Drama”
Door Egbert op vrijdag 21 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een groot drama bij Brugman. Totaal onbetrouwbaar, onvakkundig (zowel de verkopers als alle in ingehuurde bedrijven). Slechte service. Tijdens de verkoop met kortingen strooien en je enorm onder druk zetten om zo snel mogelijk te tekenen en van die kortingen komt uiteindelijk niets terecht. Ik zou het bijna een malafide bedrijf willen noemen. Kortom ga niet naar Brugman voor een nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen +60 bedankjes
“Zeer slechte service”
Door S. Hess op dinsdag 13 dec 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Wij hebben voor ontzettend veel geld onze badkamer en wc's besteld bij Brugman Barendrecht. In eerste instantie werden we met boosheid en aflopen van korting onder druk gezet. Toen we wilden weglopen was opeens van alles mogelijk. (Prima, deze goedkope verkooptruc kent iedereen). Onze badkamer is ingetekend maar eenmaal bezig met de plaatsing bleken de afmetingen ontzettend krap en onhandig te zijn. Wij als leken, die dit voor het eerst doen, hadden met deze zaken geen rekening gehouden. Ook de tegels die we hadden uitgekozen bleken veel donkerder uit te pakken. We hebben gevraagd deze spullen om te ruilen, alles is nog verpakt. Dit bleek niet mogelijk te zijn, eenmaal besteld en in huis is definitief gekocht.
De service balie verbindt niet door en wilde ons niet helpen. De verkoper was kortaf en gaf aan niks te kunnen doen. Een manager kregen wij niet te spreken. Schandalige service van Brugman! Let heel goed op en laat anderen mee kijken want de verkoper die wij getroffen hebben bleek niet kundig te zijn waardoor wij voor heel veel geld een enorm onhandige badkamer hebben!
Reactie of foto toevoegen +54 bedankjes
9,0
Bemmel en Kroon
3 vestigingen (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 507 ervaringen
9,8
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 170 ervaringen
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen +57 bedankjes
“Brugman neemt klant niet serieus”
Door F.Blaauw op woensdag 21 dec 2016 '16 | vestiging Wateringen
Precies 2 jaar geleden (december 2014) is bij ons een keuken gekocht bij Brugman geplaatst. Wat een drama, tot op de dag van vandaag irriteert het me en heb ik last van slecht geleverde apparatuur. Wat ging er goed en wat ging er fout?

GOED: de aankoop ging vriendelijk en alles was mogelijk

FOUT:
1) na het tekenen van contract kosten kleine wijzigingen verschrikkelijk veel geld
2) verkeerd advies over apparatuur (bijv. tot op de dag van vandaag een oven die niet geschikt is voor groter gezin, apparatuur die niet geplaatst kan worden, spoelbak die niet vervangen kan worden)
3) te laat leveren apparatuur (3 maanden zonder afwasmachine, 2 maanden zonder afzuigkap)
4) niet reageren op aangetekende brieven ("die lezen wij nooit, die gaan ongelezen door naar het hoofdkantoor")
5) meerdere keren moeten onderhandelen over extra dingen waarbij blijkt dat er binnen 20 minuten 70% (!!!!) van de prijs af kan.
6) goedkopere apparatuur leveren maar het prijsverschil maar het prijsverschil pas willen verrekenen na bemiddeling via de Consumentenbond
7) verkeerde manier van plaatsen waardoor er twee keer gestuced moesten worden (op onze kosten)
8) slechte communicatie met het filiaal (niet terugbellen, "is in gesprek", niet bereidheid om langs te komen om situatie te bekijken (10 minuten rijden ongeveer!)
9) risico's bij ons neerleggen waar nooit over gesproken is ("als het kapot gaat, dan koopt u toch gewoon een nieuwe, voor € 4000 heeft u dan weer een andere")
10) moeten tekenen voor ontvangst van 3 a 4 kubieke meter aan spullen die de garage in worden geschoven zonder dat je kan controleren of alles er echt in zit.
11) tijdens plaatsen andere keukenindeling moeten maken omdat het inmeten (door Brugman mensen) niet goed was gedaan
12) deuken in een kast, waardoor die vervangen moesten worden (wat 4 bezoeken en 5 maanden kostte)
13) de nieuwe oven en afwasmachine (Bauknecht) gingen binnen 6 maanden een keer defect
14) totale tijdsinvestering voor aankoop, plaatsing, naleveringen en reparaties: 15 - 20 dagen of dagdelen
15) een persoonlijke brief aan de heer Heere (directeur) wordt beantwoord door mevrouw van juridische zaken. ter compensatie: een dinerbon van 100. Die heb ik teruggestuurd: het zou ons niet smaken
16) oplossing voor slecht functionerende oven: dan biedt Brugman aan dat ik een nieuwe mag kopen voor een "speciale" prijs. Voor die "speciale" prijs was de oven ook te koop op internet.
17) geen oplossing voor kosten die door mij zijn gemaakt door de fouten van Brugman.

Wat wellicht nog het meest irritant is: je voelt je als klant totaal niet serieus genomen, niet door het filiaal, niet door het hoofdkantoor, zelfs niet door de directie. Tot zover onze ervaringen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
“Nepfactuur tekenen”
Door marc op maandag 2 jan 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
Ging vrijblijvend met mijn vriendin naar brugman leeuwarden zeer vriendelijke ontvangst met hapjes en drankjes voor dat ik het wist zat ik aan een contract vast we hadden nog niets uitgezocht maar door de zeer opdringerige manier en geen tijd om na te denken moest ik zgn. een nep factuur tekenen. Als ik er vanaf wil kost het dik 3.000,00 euro. Hoop dat alles verder goed gaat heb een naar gevoel van alles.
Reactie of foto toevoegen +67 bedankjes
“Slechte service”
Door Bianca op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Wat een slechte service. In de showroom een badkamer bij elkaar uitgezocht. Het was brugmania en we moesten perse tekenen wilde we de korting. Wij wilden dit alles onder voorbehoud van nog aan te passen en de hypotheek. Dit kon allemaal en kwam helemaal goed. Alles kon nog aangepast worden en we zaten nergens aan vast. Ze waren erg vriendelijk. En zouden een vervolgafspraak maken als de hypotheek definitief rond zou zijn. Nu de hypotheek dus niet rond is, zeiden we de badkamer af en moeten we annuleringskosten van 30% betalen. Als jong stel die voor het eerst een badkamer koopt ga je er van uit dat deze mensen een expertise hebben en je helpen. Niet dus. Ze blijven met facturen gooien terwijl we niks hebben besteld of überhaupt vastgezet hebben..
Reactie of foto toevoegen +87 bedankjes
“Niet in orde”
Door B. Out op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij brugman badkamer een complete badkamer inclusief montage aangeschaft. Totaalprijs 11.000 euro. We pij zijn nu acht maanden verder en de badkamer is nog niet in orde. Hoezo ontzorgen en goede service over dienstverlening maar niet spreken.
Reactie of foto toevoegen +35 bedankjes
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen +31 bedankjes
“Aansluiting riolering”
Door Wil Vinclair op maandag 9 jan 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman publiceert alleen maar positieve berichten. Na publicatie van mijn negatieve review bleek na een paar minuten dat mijn review niet zichtbaar is en de positieve voor en na mij zijn wel zichtbaar. We hadden al vanaf de start verbouwing van de badkamer en twee toiletten problemen met aannemer Schouten uit Landgraaf. Dit kenbaar gemaakt tijdens gesprekken met Brugman kregen we te horen dat we ons geen zorgen hoefde te maken, Brugman zou ons geheel ontzorgen.Tijdens de verbouwing heeft de verkoper van filiaal Heerlen ons correct geholpen en ondersteund, terwijl de aannemer alleen maar extra kosten in rekening wou brengen, terwijl we een vaste prijs hadden afgesproken en alles binnen de afgesproken deal viel. Dit is ook uiteindelijk door Brugman bevestigd.

Na installatie nieuwe badkamer met inloopdouche in juni 2016 hebben we last van stank. Zodra het toilet (ook nieuw geïnstalleerd door Brugman) doorspoelt, wordt de afvoer (easy drain) leeggezogen door onderdruk. De vorige badkamer (18 jaar) heeft hiervan nooit last gehad. Na diverse malen een verzoek te hebben gedaan voor terugkomst van de aannemer liet ie weten dat het aan de ontluchting van de riolering ligt en hij niets meer voor ons kan betekenen. Had voordat aannemer Schouten Landgraaf terug kwam al twee onafhankelijke installateurs laten komen voor analyse omdat de aannemer vanaf start bouw alleen problemen heeft veroorzaakt. Deze gaven onafhankelijk van elkaar hetzelfde antwoord. Aannemer Schouten had bij de easy drain een ontluchting moeten plaatsen, daar de afvoer een vrij laag reservoir heeft en hierdoor snel wordt leeggezogen waardoor de stankoverlast ontstaat. Via Brugman service kreeg ik vandaag te horen dat de aannemer heeft laten weten dat ze een extra ontluchting kunnen plaatsen, dit tegen (alweer) betaling !! Ik heb hen mijn 'relaas' laten weten en hen ook verteld dat de fout bij de aannemer ligt en dit had moeten weten. Het kan niet zo zijn dat je ruim 18 jaar geen last hebt en na installatie nieuwe toiletten en badkamer de bestaande riolering de oorzaak is. Brugman Service neem uw verantwoordelijkheid en zorg voor een correcte oplossing. Wil V.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
5,7
Eigenhuis Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Matig” score uit 70 ervaringen
9,4
Boer Staphorst
Staphorst (Overijssel)
“Uitstekend” score uit 109 ervaringen
“Pluspunten en minpunten”
Door Bram op vrijdag 20 jan 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
We waren al een tijd op zoek naar een nieuwe badkamer en hadden al redelijk wat zaken gehad. Bij de brugman werden we zeer goed ontvangen en er werd ruim de tijd voor ons genomen. Alles was mogelijk en niets was te veel gevraagd. Zelfs na de orderbevestiging was er nog van alles mogelijk en werd er niet moeilijk gedaan. Tijdens het plaatsen van de badkamer bleek dat door onze eigen fout we toch te weinig tegels hadden, na een telefoontje naar de serviceafdeling werden deze alsnog geleverd uit coulance.

Pluspunten:
+service
+flexibel
+keuze

Minpunten
-duur van levering
-1e prijsopgave (veel te hoog en ongeloofwaardige kortingen)
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)

Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)

Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53

Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.

Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.

Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...

PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
Het verwachte mailtje kwam idd op 2/2/2017. Geachte heer xxxxxx, Naar aanleiding van uw review op internet willen wij hier het volgende op reageren. Wij gaan voor u het een ander uitzoeken wat wij hierin voor uw kunnen betekenen, wij nemen in de loop van volgende week met u contact op. Vrijdag 10/2 13:00 nog steeds geen bericht ​Melissa Bekkers ? REACTIE VAN JO
Roze schijn, op tegels en voegen. PS een bus met schoonmaakmiddelen sturen zonder begeleidende brief is een belediging.
REACTIE VAN JO
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Slechte service”
Door Alice op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Rotterdam
In augustus hebben wij bij Brugman Keukens en Badkamers een badkamer aangeschaft van +- €15.000. Eind december werd deze geleverd en gemonteerd, allemaal geregeld via Brugman. De aankoop ging prima, de plaatsing top (via loodgietersbedrijf ANO, prima kerels!), maar de service vanuit Brugman was belabberd. Vrijwel alles dat mis kon gaan ging mis, en na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.

Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk artikelnummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order" Het enige dat wij nu kunnen doen is een nieuwe spiegel kopen die wel aan onze wensen voldoet, zelf monteren en de oude zelf demonteren en via marktplaats verkopen om nog enigszins geld terug te kunnen krijgen. Al met al een dure grap voor iets dat niet was gebeurd wanneer bij het invullen van de order het juiste artikelnummer was ingevoerd. En omdat dit al het zoveelste item is dat niet gaat zoals de bedoeling is, wordt het behoorlijk vervelend. Wat mij betreft zet ik geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
Reactie of foto toevoegen +42 bedankjes
“Prachtige verhalen maar ze luisteren niet”
Door Gusta op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je binnen komt wordt je warm onthaald met koffie en appeltaart als alles geregeld en getekend is zijn ze niet meer zo aardig. Alles wat bij ons mis kon gaan ging ook mis. Tegels voorop de muur waren niet compleet gebeld 3x werd niet op terug gereageerd uiteindelijk heeft de aannemer gebeld kon wel worden geleverd of wij even 100 euro extra konden betalen voor het bezorgen laat maar badkamer was al duur genoeg dan maar geen speciale tegels er tussen. Glas platen voor de douche inloop komen binnen je raad het al geen schuifdeur erbij weer bellen nog langer wachten nog steeds niet kunnen douchen 5 dagen erna komt eindelijk de schuifdeur binnen aannemer komt hem de volgende dag plaatsen foutje schuifdeur was te laag deze schuifdeur moest naar Utrecht verkeerd geleverd weer een paar dagen wachten, wordt uiteindelijk door de chauffeur gebeld dat ze de glazen schuifdeur op komen halen deze moest in Utrecht afgeleverd worden en mijn glazenschuifdeur stond in Utrecht. Aannemer was bij ons inmiddels klaar Brugman moest deze glazen schuifdeur plaatsen was bijn eind november. Gebeld met Brugman wanneer ze de glazen schuifdeur konden plaatsen dit was erg moeilijk ze konden niet eerder dan in januari. Onze aannemer was zo lief ondanks dat deze een andere klus had om de glazen schuifdeur de volgende dag te plaatsen. Eindelijk onze badkamer is af maar niet door de inzet van Brugman die laat je gewoon in de puinhoop zitten. Nu nog geen twee maanden later zitten er twee barsten in mijn toiletpot bel de klantenservice leg het uit vervolgens mag je wachten dan krijg je te horen of ik daar even foto's van wil maken op de vraag waarom en dat er niet iemand komt kijken krijg ik als antwoord om dat hun gaan bepalen of de barsten wel echt goed gebarsten zijn en dat hun dan gaan uitmaken of ik een nieuwe toiletpot krijg. Mijn advies ga nooit met Brugman in zee ze halen je binnen met prachtige verhalen hoe goed ze zijn als alles klaar is krijg je nog een telefoontje of alles goed is gegaan als je dan wil uitleggen wat er allemaal mis is gegaan kletsen ze dwars over je heen ze luisteren niet eens. Dat onze badkamer zo mooi is geworden komt niet door Brugman. Wij hadden een hele goede aannemer die er iets moois van gemaakt heeft. Mooie prachtige verhalen in werkelijkheid laten ze je lekker zitten. Trap er niet in.
Reactie of foto toevoegen +51 bedankjes
“Voelen ons niet behandeld als klant”
Door Oscar op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Zaandam
Echt zeer slecht. Gedoe rond (plannen van) inmeten van keuken. Gemaakte afspraken worden absoluut niet nagekomen. De excuses die je hoort: "ik dacht dat 26 januari een maandag was/is", "ik werk hier pas twee maanden", "de manager is ziek", "we hebben het druk". Heb ik als klant totaal geen boodschap aan. Het klantgevoel is diep diep weggezonken. Ik adviseer hier niets meer te kopen.
Reactie of foto toevoegen +39 bedankjes
“Onder dwang getekend”
Door Marianne op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij aankoop van een badkamer is ons een kortingsaktie voor een aankoop van een keuken opgedrongen. Duidelijk vermeld dat we voorlopig geen nieuwe keuken willen aanschaffen maar volgens de verkoper was dit een hele goede aktie en het maakte niet uit wanneer we de keuken zouden afnemen. Er is ons niets verteld over eventuele voorwaarden en consequenties. Onder dwang dus getekend om er vanaf te zijn en nu ontzettend veel spijt! Toen we wilden annuleren werd ons verteld dat we 30% annulatie kosten moesten betalen en waarvoor? Voor niets, er is niets besteld en dus ook niets besproken en uitgekozen. Er is alleen een aanbieding vast gelegd. De sfeer wordt steeds grimmiger en ze worden steeds agressiever in de klantcontacten als ze deze al hebben. We worden namelijk niet terug gebeld als er afspraken worden gemaakt enz. Dus nooit iets bestellen bij brugman en nooit iets ondertekenen! Trap er niet in en laat je niet bedonderen zoals wij ons hebben laten bedonderen.
Inmiddels weer contact gehad met de brugman, afspraken zijn nagekomen en alles is naar tevredenheid opgelost. REACTIE VAN MARIANNE
Reactie of foto toevoegen +91 bedankjes
“Doe het niet”
Door E. Husagic op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Ik zou niemand aanraden om ooit een Brugman Keuken (of badkamer) aan te schaffen. Op 30 januari 2017 is mijn keuken eindelijk, na 5 maanden(!) en ontzettend veel frustratie, alsnog afgemaakt. Nadat ze eenmaal je geld hebben, in mijn geval ongeveer € 24.000, moet je constant achter ze aanzitten om de te herstellen gebreken af te maken. Ga dus niet met ze in zee, mensen! In de showroom lijkt het leuk en tekenen ze alles uit wat je wil, Quooker, wijnkoelkast? Alles kan! Tuurlijk, je betaalt er toch voor! Ze tekenen echter een keuken uit zonder ook maar ooit je ruimte te hebben gezien. Ze weten dus ook helemaal niet wat qua verbouwing mogelijk is! De aannemers die ze inhuren zijn ook nog eens beunhazen, die bijvoorbeeld het puin onder je vloer vegen. Aangezien je een vast bedrag betaalt voor leidingwerk etc. en wanneer zij ter plaatse constateren dat het eigenlijk meer werk is, maken ze er zich zo makkelijk mogelijk vanaf, waardoor ik o.a. 10 dagen zonder warm water heb doorgebracht. Voor elke latere service sturen ze constant andere onderaannemers, die wanneer ze bij je komen, geen flauw idee hebben wat ze moeten doen. nooit alle spullen bij zich hebben, en daardoor nog meerdere malen terug moeten komen, of gewoon niet op komen dagen op de afgesproken tijden. Bespaar jezelf geld, tijd en vooral frustratie en ga absoluut niet naar Brugman of de De Mandemakers Groep. De keuken is overigens wel prachtig, daar ligt het niet aan. Het is de manier van zakendoen die niet op een gezonde bedrijfsvoering, vakmanschap en passie is gestoeld, maar op agressieve verkooptechnieken, waarmee op korte termijn vast winst wordt behaald, maar op lange termijn alleen schadelijk zal blijken te zijn voor de onderneming. Ik gun ze daarom géén cent meer en ik heb al meerdere mensen die op het punt stonden een keuken aan te schaffen ten zeerste afgeraden naar Brugman (of DMG) te gaan.
Reactie of foto toevoegen +103 bedankjes
“Knoppen verkeerd geplaatst”
Door Jillian op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Zaandam
Really the worst customer service I have ever experienced. Everything is fine until they receive your money! Once payment is made, they will ignore you completely. If they need something signed before payment is made, they will stalk your life! They made mistakes on our order (which they blame us for because we had a "verbal" discussion which is not true) and refuse to fix them! Aside from MANY more issues, the worst of all is that they put KNOBS in the MIDDLE of our cabinet doors. Who does this?! I have never seen such stupid work from a company that claims to be professionals. Multiple calls, emails, trying to reach management, etc... useless. I could go on and on but who wants to read a long, sad story?! I will just say DO NOT BUY YOUR KITCHEN FROM BRUGMAN. I swear, I wish I had just gone to IKEA!
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
8,5
Nolte Keukens Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Prima” score uit 8 ervaringen
7,9
Poggenpohl Amsterdam
Amsterdam (Noord-Holland)
“Redelijk” score uit 8 ervaringen
“Offerte”
Door Rob hebels op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Assen
Slechte ervaring, wat fout kon gaan is fout gegaan en dat in begin stadium. Wij hebben bij brugman een offerte laten maken. Al in het begin afspraken niet nagekomen en ook de tekening klopte meerdere keren niet! Meerdere kansen geboden maar als na gesprek met leidinggevende nog de offerte niet correct is en bel afspraken niet worden nagekomen hebben we besloten de boel te annuleren. Gelukkig hebben we de offerte niet getekend en ook nooit de algemene voorwaarden ontvangen/ ingezien, de vestiging had geen map meer dus dit zou later komen werd ons beloofd. Niet dus! En nu blijkt dat we na ons hele verhaal te hebben gemaild naar het hoofdkantoor ons wordt verzocht om de annulerings kosten te betalen. We hebben nota bene nergens voor getekend! En zijn ook zeker niet van plan dit te doen! Foto van de offerte zonder handtekening gemaild als bewijs, en nu afwachtende op de reactie van brugman! Voor ons nooit meer naar brugman!
Beste heer Hebels, Bedankt voor uw feedback. Inmiddels is onze afdeling juridische zaken met u in gesprek. Zij zullen u op de hoogte houden betreft de gang van zaken. Met vriendelijke groet, Bianca - Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Niet luisteren naar de klant”
Door Alex op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wat een walgelijke ervaring. Goede ontvangst, maar zoals altijd zodra je laat blijken dat je niet direct gaat tekenen dan wordt je aan de kant geschoven als een stuk vuil. Vreselijke verkoper die alleen doet aan product-pushing. Tekening werd verscheurt toen we hebben aangegeven vandaag geen beslissing te willen nemen. Een klassiek voorbeeld van niet naar je klant luisteren. NOOIT meer naar dit filiaal. Echt let zooo goed op dat je niet in hun dwingende praktijken stapt.
Beste meneer, bedankt voor uw feedback. Inmiddels hebben we per mail contact en wordt u gebeld om de situatie te bespreken. Excuses voor de ongemakken. Met vriendelijke groet, Bas - Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +17 bedankjes
“Planning en service erg teleurstellend”
Door S. Scholz op vrijdag 24 jul 2015 '15 | vestiging Zwolle
Verkoop (ook al werden best wat verkoopsmoesjes uitgehaald die niet allemaal juist bleken) opzich goed verlopen. Installatie door aannemer was professioneel en snel.
Drama begint bij de service en planning afdeling (after sales).
- Adresgegevens fout, verwisselen van namen/adresgegevens
- Onduidelijkheid over wat wanneer en door welk bedrijf werd geleverd
- Op ingepland datum voor levering onderdelen werd niet geleverd en slechts na telefonisch contact doorgegeven dat de route vandaag toch niet langs ons adres loopt....1/2 vrije werkdag gekost!
- Voor elk extra onderdeel moest extra bestelling worden geplaatst en werd de installatie niet vanzelfsprekend van Brugman mee ingepland.
- Initiatief moet altijd van de klant komen en niet vanzelfsprekend van Brugman. We hebben niet het gevoel dat we omzorgd worden terwijl dit wel de verwachting was.
- Lange wachttijden klantenservice ... En altijd excuses dat het 'toch zo druk is'.... (dan zou je meer mensen moeten inhuren).

All in all: Planning en service erg teleurstellend en niet professioneel.
Beste heer, mevrouw Scholz, Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over de service van Brugman Keukens & Badkamers. Ik ontvang graag uw ordernummer via webcare@brugman.nl zodat ik uw order kan inzien. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN WEBCARE BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Verkopen goed service abominabel”
Door Courlander op zaterdag 25 jul 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
De verkopers van de keuken en de badkamer zijn goed in het verkopen. De service is abominabel. Ze komen de door hun zelf gemaakte afspraken niet na; zelfs de afspraak om te praten over de niet nagekomen afspraken over de badkamer wordt vergeten. Terugbellen, mails beantwoorden, onvolledige informatie geven waardoor je achteraf steeds onaangenaam verrast wordt. Het is uitermate irritant. De service afdeling kan hun fouten proberen rtecht te zetten, dat uiteraard te absurd is voor woorden
Beste heer / mevrouw Courlander, Spijtig om te horen dat het niet is verlopen zoals u had gewenst. Uw melding is doorgestuurd naar de regiomanager en hij zal contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Verschillen in prijzen”
Door Mart op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Brugman Den Bosch? Denk goed na. Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman in den Bosch. Bij de verkoop werd verteld dat alles gewijzigd kon worden tot de keuken in bestelling ging, wij hebben de keuken uiteindelijk gewijzigd. Het heeft 5 weken geduurd voordat de verkoper de keuken had uitgewerkt, diverse malen hebben we gebeld en de winkel bezocht maar er gebeurde niets. Uiteindelijk, door tussenkomst van de receptioniste, is de keuken uitgewerkt. Hierdoor moesten we echter snel beslissen omdat anders de keuken niet op tijd geleverd kon worden. De nieuwe keuken bleek 1500 euro duurder dan de oorspronkelijke keuken, wat naar ons idee niet mogelijk was, (keuken is eerder kleiner geworden en veel minder aanrechtblad) maar we konden er niet meer onderuit. Omdat we het gevoel hadden teveel te hebben betaald hebben wij de keuken bij Brugman Ekkersrijt in Eindhoven laten uitrekenen en hier bleek dezelfde keuken en apparatuur minimaal 1250 euro goedkoper, ook montage was 200 euro goedkoper. Wij hebben het gevoel dat we 5 weken aan het lijntje zijn gehouden om uiteindelijk voor het blok te worden gezet om de hoofdprijs te betalen. Ik heb hierover een gesprek gehad met de vestigingsmanager, hij geeft aan dat het niet mogelijk is dat de keuken in Eindhoven goedkoper is, maar het gaat toch echt om dezelfde keuken en apparatuur, ook de afdeling klantenservice geeft niet thuis. Kortom we voelen ons getild en hebben een heel slecht gevoel aan Brugman overgehouden. Het loont zich dus om meerdere filialen van Brugman te bezoeken voordat je ergens tekent.Teken nooit dezelfde dag bij Brugman. Wij zouden een financiele compensatie hier zeker op zijn plaats vinden.
Beste heer/mevrouw, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Vervelend dat er een miscommunicatie is ontstaan, excuses hiervoor. Zou u zo vriendelijke willen zijn uw ordernummer door te sturen naar webcare@brugman.nl? Ik help u graag verder. Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Na heel lang wachten en bellen is het uiteindelijk opgelost door een regiomanager, deze heeft de zaak adequaat aangepakt. Wij hebben een financiele compensatie ontvangen. REACTIE VAN MART
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Alles loopt over teveel lijnen”
Door patrick op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Keuken, vloer en badkamer daar gekocht. Overdreven vriendelijk en als in het geval van de keuken, geplaatst is geen afmontage! Was pas twee weken na dato mogelijk! Klantenservice zegt wel alles eraan te doe maar er gebeurt niets! Verkopers reageren niet eens meer. Alles loopt over teveel lijnen en niemand komt met een oplossing. Met de badkamer gaat het al net zo, onderaannemer belooft al te beginnen en is na twee weken nog niet komen opdagen. Met ruim 50.000 euro uitgegeven te hebben bij deze club zeg ik pas op een hoop ellende zal je rekening zijn!

Naschrift ontvangen 20 september 2015: Er is beterschsp beloofd en ik kan niet anders zeggen dat de installateur prima werk leverd! Alleen brugman laat weer steken vallen!! Eij zijn naar de showroom geweest voor de laatste aanpassingen en nu blijkt dat er niets van deze aanpassingen zijn doorgevoerd! Verkeerde inbouw kraan, verkeerde tegels voor op het bad in het systeem, geen kraan geleverd voor het toilet beneden en heen handdoekrail. Dis is allemaal besproke n en zo besteld, de reactie van brugman: " staat noet in het systeem" wij zijn klaar met brugman! NOOIT MEER! Je kunt nog beter naar de eerste de beste prijsstunter gezien de ellende die wij nu ervaren! Nogmaals de installateur doet het echt prima, maar brugman is bot gezegd bagger.

Naschrift ontvangen 24 september: Never ending story! De backorder kranen binnen gekregen en de kraan voor het toilet is te klein (komt niet boven de wastafel uit) de handoeken rail is te groot past dus niet. En de inbouwkraan voor de badkamer is nu wel de goede, maar dan moet weer de hele achterwand met tegels gesloopt worden. Brugman, wanneer lever je nu gewoon wat wij besteld hebben, dat scheelt een hoop ellende. Eij zijn nu op een punt gekomen dat boosheid plaatsgemaakt heeft voor wanhoop. Komt het nog goed?

Naschrift 16 november:
Vandaag ook weer zitten wachten op de kitter (beloofd was tussen 07:00 uur en 08:00 uur komt hij) om 10 uur maar andere dingen gaan doen.

In mijn eerdere reviews heb ik mijn mening al gegeven over Brugman, zowel de keuken alsmede de badkamer afdeling en het enige wat ik er nu nog over kwijt wil: Om moedeloos van te worden.
Beste Patrick, Bedankt voor uw feedback. Ik wil graag samen met u kijken naar een oplossing. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt. met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste Bas, Dat jullie na al het voorgaande contact nog steeds met de reactie komen: "Wat is uw order nummer, dan kunnen we u verder helpen" neem me niet kwalijk, maar na herhaaldelijk ons ordernummer doorgeven te hebben bij voorgaande problemen, komt er ook geen oplossing. Heeft het dus zin? REACTIE VAN PATRICK
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Slechte service van Brugman”
Door T. Megens op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Er was genoeg keuze bij Brugman Keukens. Maar toen wij onze keuken binnen kregen was er 1 kast beschadigd, wat kan gebeuren natuurlijk. Maar vervolgens staat die beschadigde hoge kast 3 weken bij ons in huis en kunnen we de keuken niet inbouwen omdat de kasten er op een bepaalde volgorde in moeten. Ook ontbrak er een tussenstuk. Volgens Brugman kon de levering voor de nieuwe kast en het tussenstuk ivm vakantietijd niet korter. Word eindelijk de nieuwe kast bezorgd, ontbreekt het tussenstuk! Deze stond niet op de bestellijst van de bezorger en we moesten zelf maar met Brugman bellen. Brugman had wel een notitie gemaakt dat wij een passtuk mistte maar had hier geen bestelling van gemaakt. Kon 6 weken duren want het moet uit Duitsland komen,.. Dus kort samengevat: We wachten hier nog steeds op en kunnen de keuken niet afwerken (lange afwerk-latten liggen behoorlijk in de weg hier in huis). Slechte service van Brugman!

Aanvulling ontvangen 25 oktober 2015: Sinds 31 juli ben ik al bezig met een brugman keuken, bij de levering ontbraken een aantal onderdelen. Bij de nalevering (6weken) hebben ze maar 1 onderdeel gebracht, dus konden we weer wachten. Bij de 2e nalevering kwam uiteindelijk het laatste tussen passtuk binnen, vervolgens is het passtuk veels te groot. Dit weer gemeld, bluffen ze je af, dat je een tussen-passtuk zelf opmaat moet zagen en een fineerstrip (wat nog op gestuurd moet worden) erop moet strijken. Vervolgens maar een boze mail teruggestuurd, dat dit een onacceptabele oplossing is voor een dure keuken. Tot mijn verbazing krijg ik weer een antwoord terug, voornamelijk over uitzondering en verantwoording. Hallo Brugman?! Ik heb mijn gedeelte voldaan van de koopovereenkomst (keuken excl apparatuur €15.000,-)

Van: dse@keukenman.nl> - Datum: 13 oktober 2015 10:53:24 CEST
Geachte heer Mickers, Bij uitzondering zal ik voor u een nieuw hoekpasstuk bestellen volgens de maatvoering die u mij doorgeeft. Deze maatvoering is op uw verantwoordelijkheid. In de loop van volgende week wordt u gebeld voor het maken van een leverafspraak. Ik vertrouw erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Brugman Keukens

We wachten nog steeds op een telefoontje voor een leverafspraak. Conclusie: Ik heb echt geen vertrouwen in Brugman, ik wilde nog bijpassende spatplinten bestellen en nog hebben over de vloerplinten die ook heel lelijk is uitgevallen. We zijn na 3 maanden echt klaar met Brugman, maar we hebben nog steeds geen oplossing. Aangezien Brugman geen afspraken nakomt, verwachten we nog wel een compensatie.
Beste mevrouw Megens, Bedankt voor uw bericht! Inmiddels hebben wij contact gehad en het missende artikel eerder bij u geleverd. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Echt waardeloos. We hadden na de spoedorder een tussenstuk ontvangen dat te breed is. De keuken is precies gebouwd zoals op tekening. We hebben hierover contact opgenomen. De reactie is zo waardeloos dat je er om kan lachen. We mogen het tussenstuk zelf op maat zagen en krijgen een rand toegestuurd. Wat is dit voor oplossing brugman REACTIE VAN TESSA
Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw feedback. Er is voor u een passtuk besteld met de afmetingen die door u zijn doorgegeven. Omdat dit niet een standaard maat is die de leverancier uitlevert is deze dus aangepast. Deze wordt spoedig bij u geleverd. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Boos”
Door Lieke van der Zwan-Smits op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Ronduit waardeloos. Sinds maart al bezig met een badkamer bij Brugman. Wat een fiasco. Zit zonder badkamer met 7 volwassenen; mijn man en 5 grote kinderen en moi. Het montagebedrijf is gisteravond vertrokken nadat wij een halt wilden om met Brugmans kwaliteitsadviseur de montage te bespreken. Vele klachten van onze kant. Voor de tweede keer. Hij wuift al onze klachten vrolijk weg. Hij vindt dat het er goed uitziet ...... en anders moest ik maar meer gaan betalen want het montagebedrijf wil geen kosten maken. Dan is de enige optie volgens Brugman om naar de Geschillencommissie te stappen. Welnu, daar ben ik dus mee bezig en gelukkig helpt de Consumentenbond mij daarbij.
Beste Lieke van der Zwan-Smits, Spijtig om te horen dat het allemaal niet verloopt zoals u gewenst had. Ik heb uw review doorgegeven aan de leidinggevende van de Montageafdeling om u klacht verder op te pakken. Met vriendelijke groet, Bianca, Webcare Brugman Keukens en Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +36 bedankjes
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1547 ervaringen
7,5
Ijtsma Keukens
Opende (Groningen)
“Redelijk” score uit 2 ervaringen
“Slechte service”
Door Mila van Tergouw en Tim Bakker op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Utrecht
Zeeeerrr slechte service!! Brugman heeft tijdens het ontwerpen en inmeten van onze keuken een fout gemaakt waardoor onze afzuigkap niet uitkomt op het aansluitpunt bovenin. In eerste instant wouden ze hier niks aan doen. Na een aantal ernstige gesprekken zijn we toch tot een oplossing gekomen. Nu na ongeveer 6 maanden zit ik nog steeds met een afzuigkap die niet af is!! Elke keer moeten we zelf bellen omdat ze het vertikken om terug te bellen!! En elke keer hebben ze weer een smoes waarom het nog niet afgemaakt kan worden of is degene die erover gaat weer vrij/ op vakantie! Dit kan echt niet! We zouden afgelopen donderdag gebeld worden voor een afspraak voor de montage. Uiteraard niet gebeld en dus vandaag weer contact opgenomen maar meneer is op vakantie! Dit is zo frustrerend! Zodra zij het geld binnen hebben ben je niks meer! Eens maar nooit meer Brugman keukens!
Beste heer en mevrouw, hartelijk dank voor uw feedback. Inmiddels bent u uitgenodigd in de showroom om de situatie te bespreken en is er een nieuwe achterwand besteld welke op 9-11 gemonteerd gaat worden. Hopelijk kun u na dit bezoek met een positief gevoel deze situatie afsluiten en gaan genieten van uw nieuwe keuken. Mvg, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Handtekening”
Door Samantha op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
Vorig jaar tijdens de woonbeurs ook binnengelopen bij Brugman. Al meteen kregen we een plekje aangeboden waar ons direct allerlei kortingen werden aangeboden. Ook werd er naar ons budget voor de keuken en badkamer gevraagd. Deze werd vastgelegd op een formulier (een zogenaamde koopovereenkomst ). Met dit formulier zouden we nergens aan vast zitten alleen maar recht hebben op de korting. Om recht te hebben op de korting was dan wel een handtekening verplicht. Een paar weken later kreeg ik een brief met daarin de vraag wanneer de badkamer geleverd zou kunnen worden. Vreemd. . Ik heb namelijk nooit iets uitgezocht. Na 5 telefoontjes ( waarbij ik van het kastje naar de muur werd geslingerd ) zou ik in week 52, 2014 terug gebeld worden. Dit is nooit gebeurd. Nu in week 42, 2015 ontvang ik een brief met daarin een aanbetalingsverzoek van 1500 euro, binnen 2 weken. Verwachtte leverdatum week 15, 2033 (HAHA, belachelijk! !) Er is nooit iets uitgezocht!! Als dit een manier is om klanten te binden dan gaan de zaken naar mijn idee niet erg goed!
Beste Samantha, Wat vervelend om dit te moeten horen. Onze excuses hiervoor. Ik heb begrepen dat er inmiddels ook contact met u is opgenomen en dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +46 bedankjes
“Vertrouwen”
Door Hoogakker op zondag 18 okt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn prettig geholpen met de aankoop van de badkamer. Daarna kwam de installateur van Brugman bij ons langs. Wij zouden snel een offerte krijgen maar daar hebben wij meer als een maand op moeten wachten. De dag van de plaatsing moesten wij een week van te voren ook nog achteraan omdat nog niet bekend was wanneer de badkamer voor ons af was. Ik snap dat je eerst wat moet afronden voor je ergens mee start maar een week van te voren moet je dat wel kunnen inschatten, en anders maak je maar wat langere dagen. Niet van negen tot drie. Toen de installatie begonnen was schrokken wij heel erg van hoe het inbouwreservoir van het toilet werd aangesloten (op vrijdag). Toen wij dat melden wilde jij het al veranderen. Volgens mij moet je dat dan zelf melden aan de klant. Nadat hij het had aangepast klopte het nog steeds niet. Ik heb de foto aan meerdere loodgieters laten zien en die schrokken er van. Zelfs zo erg dat ze riepen dat ik die man direct mijn huis uit moest sturen. Ben naar de winkel gegaan en de verkoper zou er achteraan gaan en mij ook een cc sturen. Hij heeft er wel wat aan gedaan maar nooit cc gestuurd en ook niks meer laten horen. Ben zelf heb ik toen dinsdag weer gebeld en toen kwam er een kwaliteitsinspecteur. Ik wist aan de telefoon al genoeg en hij zou het gewoon goed keuren. Dat deed hij inderdaad omdat de installateur achter zijn werk stond en mij dan wel extra garantie gaf. Een loodgieter die ik ken heeft ze echter overtuigd en toen is het toch maar aangepast. Later kwam de inspecteur weer en toen wist ik genoeg. Ze kennen elkaar gewoon goed. Die controle slaat dus helemaal nergens op en is gewoon een toneelstuk. Toen dat alles was opgelost is hij verder gegaan. Als laatste is de douche cabine geplaatst en zat de stang van muur naar glas heel erg gek. Ik heb het in de winkel bekeken en een foto gestuurd hoe ik hem had gekocht. Hij heeft het toen wel zo gedaan en de andere tegel vervangen. De stang zat toen heel erg scheef. Het zag er niet uit. Maar ik wilde hem op die plek zij hij toen en dan kon hij niet anders. Daarom had hij het zo gedaan als het zat en zou er een extra stang komen. Volgens mij ga je dan overleggen en boor je niet zo een gat in de muur. Ik heb het zelf heel erg makkelijk kunnen corrigeren en toen zat hij wel goed. Waarom kan hij het dan niet?
- Alles was de fout van een ander. Ze hadden hem de verkeerde onderdelen gegeven, van de technische unie.
-Brugman had volgens hem de verkeerde dingen aan ons verkocht.
Zoals de douche cabine.
-Brugman had de installatie niet goed gepland en daar was hij de dupe van.
Verder hebben wij door de installateur een ander toilet gekocht. De eerst was 52cm en wij moesten er 1 van 48 hebben. Dat koste 150 euro en om ons tegemoet te komen moesten wij 75 betalen.
Maar de pot die er nu hang 50. Het is dus pure onzin geweest en ik vind dit echt zonde van het geld. Ik hoop dat wij nu van de badkamer kunnen genieten en er niks geks meer zal gaan komen. Het vertrouwen is toch best geschaad.
Beste heer / mevrouw Hoogakker, Vervelend om te horen dat het niet helemaal naar wens verloopt. Ik heb navraag gedaan aan onze afdeling montage en zij vertelde mij dat er inmiddels al contact met u is geweest en dat er met u naar een oplossing is gezocht. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Jammer”
Door M.d.roelofs op zaterdag 24 okt 2015 '15
In begin ging redelijk goed. Totdat we bij levering van de badmeubel etc direct moesten betalen. Dit was niet gemeld. Toen de deur is opgemeten en besteld wilde ik wachten met betalen voordat ik zeker wist dat de maat goed was(geplaatst). dat kon niet want ik moest bij de chauffeur betalen. Wat ik ook probeerde er was geen flexibiliteit, en begrip. ik moet betalen en als ik dat niet deed dan kwamen er kosten Extra bij(klinkt als bedreiging).mailtjes worden door brugman planning niet goed gelezen en beantwoordt. Voor mij geen zaken doen bij brugman. Service, begrip en vertrouwen is wat ze niet kennen. Alleen maar regels. Jammer
Beste heer / mevrouw Roelofs, Spijtig om te horen dat het niet helemaal vlekkeloos is verlopen.Kunt u een ordernummer of NAW-gegevens mailen naar webcare@brugman.nl zodat wij contact met u kunnen opnemen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Na de handtekening”
Door M. van Rhenen op vrijdag 13 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben bij de aanschaf van onze nieuwe keuken zeer slechte ervaringen met Brugman. Bij de aankoop doen ze er alles aan om je als klant binnen te halen, maar als de handtekening eenmaal is gezet, is elke vorm van klantgerichte dienstverlening verdwenen. In de tekening van Brugman werd de uitsparing in de muur voor de afzuigkap verkeerd aangegeven en daardoor door de aannemer op de verkeerde plek aangebracht. Dit werd niet bij het inmeten maar pas bij het plaatsen opgemerkt. Wij zouden worden teruggebeld voor het maken van een herstel afspraak. Helaas blijkt het nakomen van toezeggingen niet de meest sterke eigenschap van Brugman. Inmiddels meerdere weken en toezeggingen om teruggebeld te worden later, is de klacht nog steeds niet verholpen. Het is om moedeloos van te worden!
Beste heer/mevrouw van Rhenen, bedankt voor het delen van uw ervaring. Zeer spijtig te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Inmiddels heeft uw contactpersoon van de service u telefonisch benaderd en een afspraak ingepland voor het maken van de koof. Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKEN & BADKAMERS
De reparatie aan de keuken heeft eindelijk plaatsgevonden. Helaas is de verkeerde kleur voor de koof besteld en is er sprake van een kleurverschil! Het stopcontact dat door de foutieve inmeting niet netjes was weggewerkt is verplaatst, maar niet afgewerkt. Kortom de wand is beschadigd en het probleem nog niet opgelost! Wat een ellende ! REACTIE VAN VAN RHENEN
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 '15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
Geachte heer/mevrouw Knoflook, Wij hebben van onze afdeling financieel juridische zaken begrepen dat de badkamer alsnog afgenomen gaat worden. We hopen dat uw negatieve gevoel hierdoor is omgezet naar een positief gevoel. We wensen u alvast veel plezier met uw badkamer toe. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +74 bedankjes
“Onder druk en manipulatie getekend”
Door B.Meijer op maandag 23 nov 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij hebben herhaald vertelt niet te willen tekenen vanwege slechte ervaringen en na lang aandringen toch gedaan 10 minuten. Daarna al willen annuleren maar dat kon niet afschuwelijk! Waarom? Alles moet nog worden uitgezocht. Ze willen alleen je handtekening.
Reactie of foto toevoegen +87 bedankjes
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.

------ Update 8 feb 2016 ------



3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "

Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.

Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.

Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Beste heer/mevrouw Tholhuijsen, Spijtig te vernemen dat het een en ander niet goed is gegaan, waarvoor excuus. We hebben u inmiddels meerdere malen geprobeerd te bereiken, helaas zonder resultaat. We willen namelijk graag bij u langs komen om de situatie te beoordelen. We horen graag van u! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +13 bedankjes
9,6
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 157 ervaringen
8,9
Keukenwarenhuis
2 vestigingen (Zuid-Holland)
“Prima” score uit 126 ervaringen
“Recentie keuken”
Door D.M. van den Heuvel op zondag 10 jul 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Deskundig verkoopadvies. Goede levering en uitstekende plaatsing. Kritische punten:
Verkoper is na order slecht te bereiken, slechte afspraken over afvoer van het vuil. Positief nazorg vanuit hoofdkantoor.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Geen aanrader”
Door Wilco op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Utrecht
Brugman is geen aanrader: Wij werden binnen gelokt met een zogenaamde korting van de huishoud beurs 20% korting op een keuken of badkamer we waren wel op zoek naar een keuken omdat we net een ander huis gekocht hadden dus zijn we op uitnodiging naar Utrecht gedaan daar goed geholpen en een keuken uitgezocht prijs gemaakt uiteindelijk moest er getekend worden dit wilde wij niet omdat ons huis nog niet in bezit was en we niet wisten hoe we financieel uit zouden komen. Uiteindelijk toch getekend omdat er geruststellend gezegd werd door de verkoper dat er niks definitief was en dat alles nog kon veranderen maar dat we nu moesten tekenen omdat anders de korting zou verlopen dus getekend met de geruststelling dat we alles nog konden wijzigen niet dus de mooie keuken die we uitgezocht hebben is niet te betalen en hebben nu een annulering rekening aan onze broek terwijl er niks besteld is alles is van tevoren afgebeld maar nee hoor men geeft niet thuis en de vorige beloftes van de verkoper blijken niet te kunnen. kortom teken nooit bij Brugman want je word bedrogen.
Beste Wilco, bedankt voor het delen van uw ervaring. Spijtig te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Ik ben benieuwd naar de gehele situatie. Kunt u mij uw ordernummer mailen via webcare@brugman.nl? Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +34 bedankjes
“Vastlegging korting”
Door G Traag op zondag 10 jan 2016 '16 | vestiging Wateringen
Omdat we bezig waren om een andere woning te kopen gingen wij reeds een beetje oriënteren voor een nieuwe keuken. Op dat moment waren er kortingen van 25% de verkoper gaf aan dat dit kon worden vastgelegd zonder enige verplichting en na 1 jaar automatisch zou vervallen. Tot onze schrik kwam er na een jaar ineens een rekening van bijna € 10.000,-- voor een keuken die wij niet eens hadden besteld. Gebeld, gemaild naar Brugman het enige wat we kregen te horen dat we moesten betalen anders kregen we de deurwaarder achter ons aan. Voorlopig betalen we niets maar de dreigmails krijgen we nog steeds, nu al een half jaar. Dus ons advies teken niets om kortingen of zo vast te leggen. Op het moment is de goedwillende verkoper er achter aan om te kijken waarom dit nu zo is gelopen.

Aanvulling ontvangen op 2 februari 2017: Keuken is door Brugman geplaatst, naast de beschadigingen op keuken zelf zijn ook de muren flink beschadigd, de beschadigde deurtjes zijn achteraf wel vervangen maar de schade aan de muren niet. Hoewel de monteur het op zijn werkbon heeft aangegeven geeft Brugman niet thuis, men ontkent het zelfs dat de monteur het heeft genoteerd.
Beste heer/mevrouw Traag, spijtig te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Ik ben benieuwd naar de gehele situatie/status. Kunt u mij uw ordernummer doorsturen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +40 bedankjes
“Ben het zat”
Door marion smits op vrijdag 15 jan 2016 '16 | vestiging Heerlen
Hallo Brugman, Ik ben het nu zat en zag deze site op internet dus dacht ik ga even mijn verhaal schrijven. Drie x wc geplaatst nu eindelijk goed. In de deur v.d. douche cabine zitten sterretjes. Vele keren gebeld men belooft te komen, nee hoor niemand komt. Wij hebben badkamer en wc (all in gekocht dus afbreken nieuwe plaatsen) en een nieuwe keuken bij jullie dan mag je klant toch wel service verlenen.!
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Matige ervaring”
Door Monique op dinsdag 19 jan 2016 '16 | vestiging Hilversum
In september na al wat twijfels toch besloten om een Brugmanbadkamer te kopen, welke begin december is opgeleverd. Na het tekenen van de offerte, kwamen er toch nog dingen bij zoals een dorpel, bleek de sierstrip vergeten te zijn in de offerte, tenminste volgens de verkoopster was daar nooit over gesproken, terwijl dat zeker zo was omdat we het hadden gehad over de plek van de kraan, op of naast de sierstrip. Moesten nog een keer terug komen om dingen door te nemen, maar de verkoopster was telkens op cursus, belde als ze aanwezig was niet terug, verkeerde informatie over de bezorgdag van de spullen, kon volgens het filiaal geen keuzedag aangeven, Brugman bepaalde op vrijdag in de week ervoor welke dag ze zouden komen, moest maar een hele week vrij nemen van mijn werk, terwijl bij thuiskomst ik een mail had ontvangen dat ik zelf de dag moest kon kiezen in de bewuste week. Kortom al wat ergernis vooraf. Gelukkig aflevering was goed gegaan en de aannemer dacht gelukkig mee waardoor diverse foutjes opgelost konden worden en de badkamer er mooi uit ziet. Maar dan: de vloer, zodra er een druppel op de grond valt laat deze watervlekken achter, volgens de dame kan het liggen aan het schoonmaakmiddel. Advies schoonmaakazijn, wel dat werkt dus niet. Dan na een paar weken roestplekken in het drainage systeem, komt door slijpsel, maar ze hebben een goedje om het te verhelpen, 21 december gebeld, 8 januari weer gebeld waar ze blijven en nu 18 januari nog steeds niks gehoord van Brugman. Dan de kranen, deze moet je eerst even laten lopen, er zit een hele rare smaak aan het water dat als eerste eruit komt, kan volgens Brugman aan de leidingen of CV liggen maar zeker niet aan de kraan. Tijdens de aankoop van de badkamer de verkoopster erop geattendeerd dat ik veel handwaskleding heb. Dus gekozen voor een diepe dubbele wastafel. Na het uitspoelen van een trui met pailletten zitten er allemaal zwarte strepen in de wastafel. Brugman heeft een gummetje opgestuurd en de strepen er voor 95% uitgekregen, maar kreeg de mededeling dat de wastafel niet geschikt was voor dingen waar pailletten, haakjes, knoopjes of ringetjes aanzitten. Als ik vraag waarom de verkoopster mij dan niet een andere wastafel heeft verkocht die er wel geschikt voor is krijg is als antwoord dat dat niet haar taak is om de klant daarop te wijzen omdat het haar niks aangaat wat voor kleding ik in mijn kast heb liggen. Dan de afsluitbare doppen in de wastafel, deze hebben een soort opstaand randje, dus elke keer als de kraan aan is geweest moeten we deze doppen goed nadrogen, dit ivm de kalksporen die je anders er niet uitkrijgt. Brugman jullie krijgen van ons een matig voor de uitstraling van onze badkamer maar voor voorlichting en service geen enkele! Op alle dingen die volgens ons niet goed zijn hebben jullie een excuus of een reden, maar een excuus of even langskomen om het te bespreken ho maar, gewoon niks van je laten horen is de makkelijkste manier!
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Nieuwe keuken”
Door René van de Laar op woensdag 20 jan 2016 '16 | vestiging Son
wij hebben bij Brugmann en nieuwe keuken gekocht en daar zijn super tevreden over niet alleen om bij Brugmann en keuken te kopen maar zeker ook voor de goede service en montage/ afwerking prima zaak
zeker de moeite waard om daar eens te gaan kijken mooie keuken voor en nog mooiere prijs
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Keukentotaaldeal”
Door fam. hamstra op vrijdag 12 feb 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Keukentotaaldeal is oplichting. Na aankoop vd keuken komt de aannemer het meerwerk opnemen en dan schrik je toch van de rekening!!!! Bizar....de aannemer gaf aan dat voor iedere klus een ander specialisme komt en die betaal je dan de hele dag. Dus als je een plafond laat verven, betaal je een hele dag een schilder...plafond is 3 bij 2.5???? Zelfde geldt voor kleine plafondreparatie, 1 baan behang en 1.5 m tegels. De winkel geef niet thuis en dit alles gebeurt 1 week voor levering vd keuken!!
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Toezeggingen worden niet waargemaakt”
Door Chantal Scheers op dinsdag 16 feb 2016 '16 | vestiging Purmerend
Een gewaarschuwd mens telt voor 2 en toch zijn we genaaid! Op woensdag 27 januari jl. zijn we ondanks veel mensen het ons hadden afgeraden naar Brugman geweest. We hadden hiervoor al 2 badkamerzaken gehad, we waren nog aan het oriënteren. We werden vriendelijk ontvangen, koffie, koekje etc. In het begin ben je alles voor ze.. We gingen zitten en we vertelden onze situatie. 14 maart krijgen we de sleutel van ons nieuwe huis, 15 maart willen we dat er begonnen wordt met de badkamer. Aangezien we de sleutel van het oude huis tot 1 april hebben, hebben we dan het minste last van de verbouwing. Dit is voor ons erg belangrijk omdat we een baby van 7 maanden hebben. Dit was allemaal geen probleem volgens Dylan. 15 maart moest lukken, zei hij. We hebben de tekening laten zien die een andere badkamerzaak voor ons had gemaakt en hij vond dat een goede indeling. Even door de winkel lopen, tegels en sanitair uitzoeken. In het begin van het gesprek hadden we naast de datum dat we willen dat er begonnen wordt ook aangegeven dat we een budget hebben van 9.000/10.000 euro. Daar kunnen we niet overheen omdat we vast zitten aan een bouwdepot. Juist door de slechte verhalen zat ik er bovenop. Maar voor ons was het ook de eerste keer dat wij een badkamer uitzoeken, dus verstand hebben we er niet van. Omdat ze nu een fantastisch hoge korting hadden (allemaal bullshit) omdat ze 40 jaar bestaan. Moesten we dan wel z.s.m., maar in ieder geval op z'n laatst zondag terugkomen om te tekenen. Dat voelde voor mij niet helemaal goed, ik voelde me gedwongen om snel een beslissing te nemen terwijl het om ontzettend veel geld gaat. Die vrijdag ben ik nog geweest om aan te geven welk wandmeubel/kast/spiegelkast we er bij wilden hebben. Ik had gevraagd of ze me de offerte wilden mailen en dat deden ze, zaterdagmiddag. In de offerte zag ik geen (handdoeken)kast staan. Ik heb gemaild en geen reactie gehad. De volgende dag, zondag, waren we er weer. Ik gaf bij Dylan aan dat ik een mail had gestuurd over de kast die niet in de offerte staan. Hij had het druk gehad, en oh ja dat klopt inderdaad dat de kast er niet bijstaat. Het leek ook niet alsof hij hem bewust eruit had gelaten om bijvoorbeeld het budget te halen. Ik aangegeven dat we nog nooit een badkamer hebben gekocht, dat wij niet weten waar we op moeten letten. En dat als ik dit niet had opgemerkt, wij gewoon hadden verwacht een kast te krijgen.

Qua prijs kwamen we er niet uit. We kwamen alsnog op €10.580 en dan moesten we zelf een stukadoor laten komen, zelf plafond witten, zelf puin afvoeren en blijkbaar dus ook nog een kast regelen. Ik was absoluut niet blij en wilde de winkel uit. Volgens Dylan en ik geloof Marion konden we dan beter tekenen om deze korting vast te laten leggen. Ik voelde me weer genaaid. Dylan had ons verteld dat we voor de week afgelopen was moesten tekenen, omdat anders de korting niet meer geldig zou zijn. Ik ben naar de auto gegaan. Mijn man wilde niet nog langer bezig zijn aan de badkamer en is weer naar binnen gegaan om te tekenen voor het sanitair. Hij heeft er nogmaals bij gezegd dat het voor ons echt heel belangrijk was dat we 15 maart begonnen zou worden. Weer zei Dylan dat het geen probleem was, en als dat niet zou lukken zou het de week erna zijn en zouden ze er een extra mannetje op zetten.

De dinsdag daarna moesten we weer terug. Tekenen voor de montage. Dylan vertelde ons toen we gingen zitten dat er alleen nog een klein puntje was: 15 maart starten ging niet lukken, het werd nu 11 april! 4 weken later! Ik was witheet! Heb gezegd dat ik dit niet vind kunnen, ons aan het lijntje houden, telkens zeggen dat het geen probleem is en als we dan hebben getekend zeggen dat het niet gaat lukken. Ik heb gezegd dat ik wil dat ze ons tegemoet gaan komen met iets, het liefst uiteraard met de startdatum en als dat niet kan bijv met het stucwerk of met de kast. We kunnen niet meer onder ze vandaan, want dat hebben ze natuurlijk wel slim gedaan. Zodra je IETS tekent zit je aan ze vast. Of je moet hoge annuleringskosten betalen. Toen we daar weggingen zei Dylan dat hij onze boosheid begreep en dat hij mij er maandag over terug zou bellen. Voor de duidelijkheid, dat zei hij op dinsdag.

Die avond en de dagen daarna werd ik alleen maar meer boos. Waarom moet ik bijna een week wachten tot ik wordt terug gebeld terwijl zij zich niet aan de afspraken houden?! Vrijdag belde ik voor Erik, de vestigingsmanager. Hij was er niet. Dan zaterdag maar weer proberen. Telkens in gesprek, later weer bellen. Toen hij me terug belde heb ik het hele verhaal aan hem uitgelegd en hij zei me dat het inderdaad niet zo netjes was, dat hij het met Dylan zou overleggen en dat hij me maandag terug zou bellen.

Maandag om 17.00 uur heb ik zelf maar gebeld. Ik had Erik aan de telefoon en hij zei dat Dylan nooit voor 1000% beloofd had dat ze 15 maart zouden gaan beginnen. Nee niet voor 1000%, maar kom op zeg. Iedere keer hebben we aangegeven dat dit een hele belangrijke voorwaarde voor ons was. Als ze eerlijk hadden gezegd dat ze dat niet gingen halen, hadden wij gewoon kunnen kiezen voor een andere badkamerzaak, even goede vrienden. Ze gaan ons dus niet tegemoet komen. Erik zou nog eens proberen contact op te nemen met de directeur (dat betwijfel ik, maar vooruit) om te kijken of de datum naar voren geschoven kon worden. Dylan belde daarna zelf terug en zei tegen mij dat hij iedere keer heeft gezegd dat hij ging kijken wat hij kon doen. Ontzettend grote bullshit!!! Ik begon te huilen aan de telefoon en heb gezegd dat ik het wel merk of ze nou nog iets hebben kunnen regelen of niet. Hij zei dat hij me vrijdag terug zou bellen. Inmiddels is het vandaag dinsdag en ben ik tot op heden nog niet gebeld.

Ons idee was om voor een all in concept te gaan, zodat we aan de slag kunnen met de rest van het huis. We moeten nu zelf alsnog een hoop regelen voor de badkamer, we zitten een stuk boven het budget en het allerergste ze beginnen als we er anderhalve week wonen. Dat betekend dat we 3 weken geen badkamer hebben, dat onze baby niet normaal kan slapen door alle herrie + alle zooi wat het met zich meebrengt in een huis wat net helemaal vernieuwd is. Daarnaast is mijn man 11 april alweer aan het werk, als ze de spullen komen leveren mogen ze het niet naar boven tillen, terwijl ik een scoliose heb en een baby.... Voel me ontzettend genaaid! Nooit meer Brugman voor ons!
Wat belachelijk kansloos dit! Op mijn klacht wordt niet gereageerd, die staat hier alweer meer dan een week. Ik heb afgelopen maandag weer een email gestuurd naar het filiaal en ook daar komt weer geen reactie op. Ben er klaar mee. Ik hoop dat iemand nu wel met een passende oplossing komt. Het enige wat ik nu kan doen is op alle review sites die ik kan vinden mijn verhaal doen over Brugman. REACTIE VAN CHANTAL SCHEERS
Reactie of foto toevoegen +55 bedankjes
“Goed advies gehad”
Door s.r. andreas op woensdag 17 feb 2016 '16 | vestiging Groningen
we zijn erg goed geadviseerd bij brugman keukens door Klaas Land en zeer tevreden over het eindresultaat. de plaatsing is gedaan door ARNhout, klasse!
de keuken voldoet aan onze verwachtingen en we zijn er blij mee.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Order klopte niet”
Door pomp op zaterdag 12 mrt 2016 '16 | vestiging Emmen
Brugman Emmen! Beloven een berg! Hans en de vestigingsmanager zelfs! Maar komen totaal hun afspraken niet na. Onze orde bleek totaal niet te kloppen. Steeds gebeld en gemaild. Slecht bereikbaar. En nu dreigen met een boete. En vervolgens mailen van kom maar langs. Mensen ga echt niet naar Brugman Emmen! Ze praten daar teveel en weten niks meer. Dit zijn gladde vertegenwoordigers, ze zijn niet te vertrouwen!
Reactie of foto toevoegen +72 bedankjes
“Goed opletten”
Door R.V. op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Tilburg
Geachte mogelijke nieuwe Brugman Keukens BV badkamer koper, wees zeer alert voor ontstaan van Krakelee in WAST40GW wastafels en mogelijk ook andere types kunnen er last van hebben van deze leverancier. Beginnende Krakelee ontstaat na ongeveer na 3 jaar gebruik en is dan nog lastig te zien maar het zit er in en na 6 jaar ziet de wastafel er al helemaal niet meer uit. Er zitten dan scheuren in de gehele wastafel alsof het een schilderij uit de 17 eeuw betreft, maar die zien er vaak nog beter uit. Oorzaak, Antwoord Brugman Keukens BV: oa Eigen schuld is gekomen door te hard te slaan met scheermes in wastafel! Vreemd in mijn ouderlijk huis zitten wastafels van 31 jaar oud in waar we met vader en drie zoons opgegroeid zijn (dus genoeg geschoren), geen krasje te zien. Verder tegelijk een Bertio Grande jetstream 180x90 bad aangeschaft. De jet stream begaf het al na 16 maanden en werd kosteloos vervangen door Brugman. Maar na 18 maanden na eerste reparatie ging de jet stream weer kapot. Gemiddeld gebruik Bertio Grande 180x90 1x per maand, (ja,dat weet je helaas niet van te voren) Door onoplettendheid mijn zijde moest ik een coulance deel betalen van € 334,- ondanks dat ik 5 jaar garantie op aankoop had en jet stream besturing nog gewoon onder volledige garantie viel! Opletten dus met de afspraken die gemaakt worden met Brugman Keukens B.V.
Krakelee in onze wastafel
Krakelee in onze wastafel
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Praktijken”
Door Horbach op maandag 21 mrt 2016 '16 | vestiging Heerlen
Bij Brugman een regendouche bestelt en laten installeren. Hiervoor een absurd bedrag betaald, maar, wij zouden dan ook geen overlast hebben en eventuele klachten zouden goed worden behartigd. Niets is minder waar. Wij hebben nog steeds geen regendouche, van de verkoper zeer vlotte praatjes gekregen, afspraken gemaakt die nooit zijn nagekomen etc. Via de centrale klantenservice kom je ook niet verder. Kortom: word geen slachtoffer van brugman praktijken!
Reactie of foto toevoegen +71 bedankjes
“Frustrerende ervaring”
Door S. Hoogendijk op vrijdag 8 apr 2016 '16 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman. Het verkopen gaat ze goed af, maar de service hierna is slecht. Spiegel met verlichting gekocht en tevens een badkamer radio. Op het moment dat de verlichting van de spiegel aangaat, begint de radio te storen. Er is nog geprobeerd dit met een condensator te verhelpen, maar helaas. De fabrikant van de spiegel legde de schuld neer bij de fabrikant van de radio en andersom. En Brugman liet niets meer van zich horen, dus de klant was de dupe. Uiteindelijk na 2! jaar via de Geschillencommissie het probleem moeten oplossen. Zeer frustrerend. In goed vertrouwen de volledige aankoopprijs betaald, waardoor wij niets meer achter de hand hadden. Dit vertrouwen is dus behoorlijk beschadigd.
Reactie of foto toevoegen +34 bedankjes
“Totaaldeal is geen totaaldeal”
Door Jim Middendorp op maandag 2 mei 2016 '16 | vestiging Zoeterwoude
Binnen enkele weken heb ik en mijn zoon een badkamer bij Brugman via een totaaldeal gekocht. Brugman komt de toezegging niet na en levert geen totaaldeal. De praktijk is dat zij een installateur op een klus zetten. Ik had geluk met een installateur die inderdaad een totaaldeal leverde. Mijn zoon had een installateur die, zonder dat dat duidelijk tevoren is gezegd, buiten de totaaldeal vielen. In plaats van over bestaande tegels te tegelen had de installateur de oude tegels verwijderd. Daardoor was het wandje te slap geworden. De installateur bracht vervolgens kosten in rekening voor het verstevigen van de wand. Brugman en installateur zijn nota bene voor aanvang van de werkzaamheden langs geweest om de situatie op te nemen en hebben geen melding gemaakt van eventuele meerkosten.
Conclusie: teken geen zgn totaaldeal van Brugman.
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Veronique op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Eind vorig jaar een badkamer en keuken gekocht bij brugman. Och wat een prachtige beloftes werden er gemaakt. Badkamer is 2 weken geleden opgeleverd, mijn complimenten voor de monteurs maar verkoper Johan de jong was niet of nauwelijks thuis na de aanpassingen in de tekening. Handtekening is al gezet en niet meer zijn zorg. De betalingsvoorwaarden van de badenman slaan nergens op, 80% van de montagekosten moeten voldaan worden voordat ze beginnen met de werkzaamheden en 20% bij oplevering. Hierover was met Johan niet te praten want daar gaat hij niet over, frappant terwijl hij ons de badkamer verkocht heeft. Er zou een voorstel komen na overleg met de filiaal manager maar Johan is lekker op vakantie gegaan kwam ik achter toen ik een week later belde. Uiteindelijk is dat opgelost. Maar wel dat ze bij start van de badkamer een verkeerde tekening hadden...
We hielden ons hart vast voor de keuken. Vandaag geleverd, maar 3 artikelen van de lijst die overeen komen... De keuken wordt namelijk niet door brugman gemonteerd. Waarom worden er op de pakbon en op de factuur andere artikelnummers gehanteerd dan in de orderbevestiging. Daarnaast heeft de oven ook nog ee scheve la. Ik heb mijn buik meer als vol van brugman. Het is echt het geld niet waard. Veel te veel betaald voor alleen maar problemen. Hoe we het met de keuken oplossen dat weten we nog niet, maar de moed is mij vanavond in de schoenen gezakt.
Reactie of foto toevoegen +31 bedankjes
“Betere offerte mits review wordt geschreven”
Door Miranda op zaterdag 14 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Vandaag bij Brugman keukens in Den Bosch geweest. Tot het 'onderhandelen' niks aan de hand. Budget besproken. Dan komt het, brutoprijs die veel te hoog is. Dus kunnen we allebei niks mee. Wat wil je er voor betalen? Nee, wat gaat het kosten? Nee, wat wil je er voor betalen etc etc. Op en neer lopen naar de 'baas', en telkens weer wat anders. Na duidelijk aan te hebben gegeven max zoveel uit te kunnen geven, terugkomen met dat bedrag (exclusief kratje bier en een goede review op? -ik had het met liefde gedaan hoor-) maar wij willen er gewoon (dat vinden wij tenminste gewoon, je koopt geen koffiezetapparaat ofzo) nog t/m dinsdag over nadenken. Loopt hij weer weg en komt terug met de baas. Baas meteen al erg geïrriteerd. Wij komen daar goedkoop een keuken kopen en dan nog eens 3 dagen na willen denken? Hoe durven we. Wij stomverbaasd wat is dit? Ja deze prijs is alleen vandaag geldig en wat denken jullie wel niet. En misschien nog wel het allerergste: ga weg en kom hier nooit meer terug! Wij zijn 2 uur later nog steeds stomverbaasd. Ongelofelijk, wat een amateur. Verkoper; bedankt voor je moeite, 'baas' hoop inderdaad tot nooit meer ziens.
Zelfde meegemaakt, zeer irritante manager REACTIE VAN PETER VAN DIJK
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
“Vertrouwen is verdwenen”
Door J. op vrijdag 20 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Graag willen wij onze ervaring delen over onze aankoop en levering van onze keuken gekocht bij Brugman Keukens te Zaandam. December 2015, zijn wij langs geweest bij Brugman Zaandam waar wij tot een overeenkomst zijn gekomen voor een keuken in een eiland opstelling. Echter, waren wij tijdens dit proces meerdere keren veranderd van opstelling en gelukkig was dit aan het begin ook geen probleem. Aangezien wij eerst een eiland opstelling hadden en daarna een L keuken na nader inzien hebben gekozen waren wij zeer verbaasd dat de keuken duurder uitpakte dan onze eerste opstelling. Vanaf dit punt ging de communicatie slechter en was de flexibiliteit ver te zoeken. Aangezien wij ons behoorlijk benadeeld voelde zijn wij naar een ander filiaal gegaan van Brugman en hebben exact dezelfde opstelling, materialen aangegeven en tot onze verbazing kregen wij voor dezelfde keuken een ander bedrag, uiteraard veel goedkoper. Met dit bewijs zijn wij naar Brugman Zaandam gegaan en hier werd de verkoper lichtelijk agressief en begon direct te dreigen door het ander filiaal te gaan bellen want hij wilde bewijs zien. Wij schrokken hiervan en hebben dit ook laten weten en contact opgenomen met: Mandemakers om te vragen of het gebruikelijk is dat dezelfde keuken bij iedere Brugman een andere prijs heeft. Zij gaven aan dat de prijs exact hetzelfde moest zijn. Aangezien wij rond deze periode al 2 maanden verder zijn, besloten wij weer met de verkoper uit Zaandam overeen te stemmen om tot een juiste prijs te komen. Gelukkig kwamen wij hier uit alleen het "gevoel"dat je de juiste beslissing-keuken- prijs hebt gekozen/gekregen zit tot op de dag van vandaag nog steeds niet goed. Het vertrouwen is letterlijk weg. Het is onze eerste keuken, wij hebben hier 4 jaar voor gespaard. Maar het verhaal eindigt helaas niet hier. Na het leveren van de keuken en monteren, kwamen zij er achter dat zij de verkeerde kleur koelkast inbouw deur/ kast hebben geleverd en de plank (wand) voor boven op de koelkast vergeten waren. Wij hadden een housewarming georganiseerd en helaas heeft iedereen kunnen zien wat de service van Brugman keukens is. Maar het verhaal stop nog steeds niet, wij zouden de deuren binnen 3 weken ontvangen. Een paar dagen voor de levering kregen wij bericht dat de deuren tijdens het leveren beschadigd waren waardoor wij weer twee weken moeten wachten. Geen enkele oplossing, korting, geduldig luisteren naar onze behoeftes, onvriendelijk, slechte service, en helaas uiteindelijk niet te vertrouwen.
Witte hoogglans keuken
Witte hoogglans keuken
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Alleen incasseren”
Door Roel en Berrie van Arnhem op maandag 30 mei 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Nog nooit een bedrijf meegemaakt met zulke slechte service, de aankoop ging geweldig,tot aan de betaling toen die voldaan was, was Brugman er klaar mee, maar wij moesten toen nog beginnen er klopte helemaal niets van, wel heel gelukkig met de aannemer die onze badkamer (euro 25.000) uiteindelijk wel in orde gemaakt heeft, van de firma Brugman zelfs geen telefoontje met vervelend dat het zo gegaan is,uiteindelijk heeft de klus 3 maanden geduurd, we kregen ook nog een tevredenheids onderzoek per mail die hebben wij negatief ingevuld, zelfs dan geen reactie, conclusie Brugman wil alleen maar incasseren
Reactie of foto toevoegen +80 bedankjes
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 '16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +33 bedankjes
“Dreigen met incasso”
Door Deken op vrijdag 10 jun 2016 '16 | vestiging Purmerend
Eigenlijk weet ik niet goed waar te beginnen. Wij zijn bezig met een uitbouw om daar een leefkeuken te realiseren. Op een gegeven moment zijn wij gebeld door brugman omdat ze een vip avond hadden en ons daar voor wilde uitnodigen. Klonk leuk maten van de ruimte mee genomen en wij naar brugman. Het allerliefst wilde ik een keuken met een eiland. Maar er moest ook een eettafel in de ruimte komen voor 8 personen. Volgens de verkoper kon dat. De ruimte werd getekend maten er boven geschreven. En het totale plaatje zag er prachtig uit. Prijs 17000 euro. En ook wij werden behoorlijk onder druk gezet om direct te tekenen. Dit hebben we uiteindelijk ook gedaan. Want we hadden nog alle tijd de keuken kon op afroep blijven etc. Toen wij weer verder gingen met de uitbouw en daar de tekening bij pakte om allerlei voorzieningen op de juiste plaats te realiseren. Leek een en ander tocht niet te kloppen. Wij nog eens meten en nog eens. Hum maten klopte toch echt. Maar hoe we het ook bekeken een eiland en een tafel waar je omheen kan lopen en waar ook de deurtjes nog van open zouden kunnen dat ging van zijn lang zal ze leven niet passen. Al gauw zagen wij wat er aan de hand was. Brugman had de ruimte een halve meter groter getekend als de maten die er boven stonden. Dat ging dus niet werken. Om deze keuken in ons huis te plaatsen zou alleen gaan met een kleine tafel. En juist uitgangspunt van de hele verbouwing is dat we met ons hele gezin in de keuken konden eten. Dus aan deze keuken hadden we helemaal niks. Nadat we dit in eerste instantie hadden aangegeven werden we erg slecht behandeld waar door wij ook geen zin meer hadden in een andere keuken van Brugman. Onder tussen Blijft Brugman erbij dat wij ruim 5000 euro annulering moeten betalen voor een keuken die zij zelf verkeerd hebben getekend. Daar boven hebben wij kosten om allerlei stopcontacten en andere aansluiting weer te verleggen. Muren moeten dan weer opnieuw afgewerkt worden. En Brugman doet niets anders als dreigen met incasso's. Zelf wordt ik hier zo ontzettend boos over. Wij laten het aankomen op een rechtszaak. Hebben onder tussen een advocaat in de arm genomen. Maar ook wil ik heel graag meer bekendheid geven aan dit soort praktijken.
Reactie of foto toevoegen +102 bedankjes
Vestigingen Brugman
Website: www.brugman.nl
aAlkmaar (4 ervaringen), Noorderkade 1, 1823 CJ Alkmaar, tel 072 - 515 67 93
bAlmere (9 ervaringen), Miamistraat 72, 1334 KX Almere, tel 036 - 532 82 52
cAmersfoort (16 ervaringen), Euroweg 95, 3825 HB Amersfoort, tel 033 - 461 34 48
dAmsterdam (19 ervaringen), Arena Boulevard 106, 1101 DJ Amsterdam, tel 020 - 567 30 00
eArnhem (20 ervaringen), Heerlenstraat 3, 6845 AD Arnhem, tel 026 - 381 21 12
fAssen (11 ervaringen), Borgstee 31, 9403 TS Assen, tel 0592 - 34 08 22
gBarendrecht (22 ervaringen), Pesetastraat 20, 2991 XT Barendrecht, tel 010 - 292 20 11
hBreda (14 ervaringen), Kruisvoort 32, 4814 RZ Breda, tel 076 - 520 20 58
iCapelle aan den IJssel (19 ervaringen), Hoofdweg 46, 2908 LC Capelle, tel 010 - 258 75 55
jDen Bosch (18 ervaringen), Reitscheweg 14, 5232 BZ Den Bosch, tel 073 - 641 15 95
kDen Haag (12 ervaringen), Binckhorstlaan 113, 2516 BA Den Haag, tel 070 - 347 79 85
lEde (5 ervaringen), Galvanistraat 59, 6716 AE Ede, tel 0318 - 63 18 55
mEmmen (13 ervaringen), Nijbracht 80, 7821 CA Emmen, tel 0591 - 72 90 00
nGoes (7 ervaringen), Marconistraat 34, 4461 HH Goes, tel 0113 - 24 60 80
oGroningen (21 ervaringen), Peizerweg 82, 9727 AK Groningen, tel 050 - 525 05 53
pHeerlen (28 ervaringen), In de Cramer 166, 6412 PM Heerlen, tel 045 - 575 42 40
qHengelo OV (14 ervaringen), Holtersweg 55, 7556 BS Hengelo, tel 074 - 250 63 66
rHilversum (10 ervaringen), Verlengde Zuiderloswal 34, 1216 BX Hilversum, tel 035 - 544 80 92
sHoofddorp (20 ervaringen), Kruisweg 785c, 2132 NG Hoofddorp, tel 020 - 653 34 62
tHulst (13 ervaringen), Industrieweg 2, 4561 GH Hulst, tel 0114 - 32 00 80
uLeeuwarden (11 ervaringen), De Centrale 13, 8924 CZ Leeuwarden, tel 058 - 213 03 83
vNijmegen (10 ervaringen), Wijchenseweg 168, 6538 SX Nijmegen, tel 024 - 344 28 05
wPurmerend (13 ervaringen), Einsteinstraat 4, 1446 VG Purmerend, tel 0299 - 46 02 00
xRoermond (8 ervaringen), B. Lindanussingel 2, 6041 LV Roermond, tel 0475 - 31 15 01
yRoosendaal (3 ervaringen), Oostplein 13, 4706 NL Roosendaal, tel 0165 - 56 98 52
zRotterdam (5 ervaringen), Vierhavensstraat 39, 3029 BB Rotterdam, tel 010 - 244 00 69
a1Son (27 ervaringen), Ekkersrijt 4024, 5692 DA Son, tel 0499 - 47 44 81
b1Tilburg (16 ervaringen), Ringbaan zuid 378, 5022 GA Tilburg, tel 013 - 460 90 20
c1Utrecht (24 ervaringen), Hollantlaan 14, 3526 AM Utrecht, tel 030 - 288 84 71
d1Venlo (4 ervaringen), Nijmeegseweg 4, 5916 PT Venlo, tel 077 - 310 12 62
e1Wateringen (11 ervaringen), 's-Gravenzandseweg 25, 2291 PE Wateringen, tel 0174 - 22 58 50
f1Zaandam (17 ervaringen), Pieter Ghijsenlaan 20, 1506 PV Zaandam, tel 075 - 615 78 67
g1Zoeterwoude (9 ervaringen), Hoge Rijndijk 195, 2382 AJ Zoeterwoude, tel 071 - 589 20 86
h1Zutphen (10 ervaringen), Gerritsenweg 10, 7202 BP Zutphen, tel 0575 - 51 70 25
i1Zwolle (12 ervaringen), George Stephensonstraat 4, 8013 NK Zwolle, tel 038 - 460 14 40
Kaart
Uw ervaring
Overzichtpagina's
Meer bedrijven