Feedback
Alle Winkels Beoordeeld
Plaats
Aantal ervaringen
Dodewaard (Gelderland)
38 ervaringen (1 week geleden)
Kesteren (Gelderland)
263 ervaringen (2 weken geleden)
Nunspeet (Gelderland)
373 ervaringen (3 dagen geleden)
Den Bosch (Noord-Brabant)
44 ervaringen (3 weken geleden)
Haarlem (Noord-Holland)
198 ervaringen (1 week geleden)
Sint Annaland (Zeeland)
233 ervaringen (gisteren)
6 vestigingen
1468 ervaringen (gisteren)
Rijssen (Overijssel)
199 ervaringen (5 dagen geleden)
5,0

Brugman

Score uit 477 ervaringen | beschrijf ook uw ervaring
35 vestigingen (heel nederland)
Gebruikersfoto: Detailfoto bobbels door lekkende kraan
1 / 35
35 foto's
Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Brugman
Brugman keukens en badkamers, altijd een showroom in de buurt voor vrijblijvend advies. 40 jaar ervaring, persoonlijk advies en altijd 5 jaar garantie.
Gebruikerservaringen
Er zijn 477 gebruikerservaringen over Brugman. Alle gebruikerservaringen zijn door Qasa gecontroleerd. Beschrijf ook uw ervaring en help tegelijk anderen bij hun keuze.
Bekijk ervaringen per score:
5 sterren98 ervaringen
4 sterren94 ervaringen
3 sterren16 ervaringen
2 sterren27 ervaringen
1 ster229 ervaringen

Per vestiging:
“Hoofdpijndossier”
Door Chris de Jong Rotterdam op zaterdag 12 nov 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wat een drama. Nog geen tegel aan de muur of keukenkastjes geplaatst en nu alleen maar ellende in het voortraject. Op 12 oktober 2016 op gesprek geweest bij Brugman Capelle aan den IJssel voor de aanschaf van een nieuwe keuken en badkamer. Prima geholpen door Frank van Wissen voor de keuken en Anouk van den Bosch voor de badkamer. Volledige ontzorging! Oude keuken en badkamer eruit. Nieuwe wordt volledig verzorgt voor een all in prijs(?) De problemen begonnen al met het inmeten. Drie vrije dagen moeten opnemen voor het inmeten. Het timmerbedrijf kwam ook nog even kijken. Natuurlijk plaatsen wij de nieuwe badkamer maar u moet achteraf wel rekenen op dat er flink wat meerwerk aan verbonden kan zijn. All in prijs? De afspraak was dat na het inmeten Frank van Wissen met mij een afspraak zou maken om de offerte aan de hand van het inmeten nog even na te lopen. Ik hoorde maar niets. Dus zelf maar naar Brugman gebeld. Frank van Wissen? Nee die werkt hier niet meer. Maar u wordt voor zaterdag gebeld door een collega voor een nieuwe afspraak. Maar helaas nog steeds niets vernomen. Ik ga maandagmiddag maar zelf even langs bij Brugman Capelle aan den IJssel. Een keuken en badkamer voor 32.000. Tien jaar sparen. Ik denk dat ik de overeenkomst maar laat ontbinden en het verlies van de aanbetaling maar neem. Hiermee voorkom ik waarschijnlijk een hoop meer ellende. Als ik zo met mijn klanten in mijn werk zou omgaan, zou ik snel failliet zijn. Mensen; zie dit als een waarschuwing ga pas in zee met een bedrijf als je weet met wie je in zee gast. Brugman Capelle aan den IJssel.....wat een hoofdpijndossier. Donald Trump, zwarte pietenconflict, Brugman? Wie kan je nog vertrouwen.......
Toevoeging. Vanmorgen ben ik door Brugman Capelle gebeld met honderdmaal excuus. Vervolggesprek om de offertes van de keuken en badkamer op dinsdag 22 november 2016 te bespreken. Inmiddels juridisch advies ingewonnen. even afwachten hoe het 22 november gaat verlopen. REACTIE VAN CHRIS DE JONG
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Slecht aangelegd”
Door Nathalie op zondag 4 dec 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Veel geld betaald voor een badkamer die na ongeveer 7 minuten douchen zoveel 'spatwater' heeft dat het water de badkamer uitloopt. Slecht aangelegd! Bovenop alle andere problemen die we al gehad hebben en niet naar tevredenheid opgelost zijn een bijzonder nare ervaring met een slecht eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
9,7
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 198 ervaringen
9,7
Arma Keukens en Sanitair
Nunspeet (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 373 ervaringen
“Zeer slechte service”
Door S. Hess op dinsdag 13 dec 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Wij hebben voor ontzettend veel geld onze badkamer en wc's besteld bij Brugman Barendrecht. In eerste instantie werden we met boosheid en aflopen van korting onder druk gezet. Toen we wilden weglopen was opeens van alles mogelijk. (Prima, deze goedkope verkooptruc kent iedereen). Onze badkamer is ingetekend maar eenmaal bezig met de plaatsing bleken de afmetingen ontzettend krap en onhandig te zijn. Wij als leken, die dit voor het eerst doen, hadden met deze zaken geen rekening gehouden. Ook de tegels die we hadden uitgekozen bleken veel donkerder uit te pakken. We hebben gevraagd deze spullen om te ruilen, alles is nog verpakt. Dit bleek niet mogelijk te zijn, eenmaal besteld en in huis is definitief gekocht.
De service balie verbindt niet door en wilde ons niet helpen. De verkoper was kortaf en gaf aan niks te kunnen doen. Een manager kregen wij niet te spreken. Schandalige service van Brugman! Let heel goed op en laat anderen mee kijken want de verkoper die wij getroffen hebben bleek niet kundig te zijn waardoor wij voor heel veel geld een enorm onhandige badkamer hebben!
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen +33 bedankjes
“Brugman neemt klant niet serieus”
Door F.Blaauw op woensdag 21 dec 2016 '16 | vestiging Wateringen
Precies 2 jaar geleden (december 2014) is bij ons een keuken gekocht bij Brugman geplaatst. Wat een drama, tot op de dag van vandaag irriteert het me en heb ik last van slecht geleverde apparatuur. Wat ging er goed en wat ging er fout?

GOED: de aankoop ging vriendelijk en alles was mogelijk

FOUT:
1) na het tekenen van contract kosten kleine wijzigingen verschrikkelijk veel geld
2) verkeerd advies over apparatuur (bijv. tot op de dag van vandaag een oven die niet geschikt is voor groter gezin, apparatuur die niet geplaatst kan worden, spoelbak die niet vervangen kan worden)
3) te laat leveren apparatuur (3 maanden zonder afwasmachine, 2 maanden zonder afzuigkap)
4) niet reageren op aangetekende brieven ("die lezen wij nooit, die gaan ongelezen door naar het hoofdkantoor")
5) meerdere keren moeten onderhandelen over extra dingen waarbij blijkt dat er binnen 20 minuten 70% (!!!!) van de prijs af kan.
6) goedkopere apparatuur leveren maar het prijsverschil maar het prijsverschil pas willen verrekenen na bemiddeling via de Consumentenbond
7) verkeerde manier van plaatsen waardoor er twee keer gestuced moesten worden (op onze kosten)
8) slechte communicatie met het filiaal (niet terugbellen, "is in gesprek", niet bereidheid om langs te komen om situatie te bekijken (10 minuten rijden ongeveer!)
9) risico's bij ons neerleggen waar nooit over gesproken is ("als het kapot gaat, dan koopt u toch gewoon een nieuwe, voor € 4000 heeft u dan weer een andere")
10) moeten tekenen voor ontvangst van 3 a 4 kubieke meter aan spullen die de garage in worden geschoven zonder dat je kan controleren of alles er echt in zit.
11) tijdens plaatsen andere keukenindeling moeten maken omdat het inmeten (door Brugman mensen) niet goed was gedaan
12) deuken in een kast, waardoor die vervangen moesten worden (wat 4 bezoeken en 5 maanden kostte)
13) de nieuwe oven en afwasmachine (Bauknecht) gingen binnen 6 maanden een keer defect
14) totale tijdsinvestering voor aankoop, plaatsing, naleveringen en reparaties: 15 - 20 dagen of dagdelen
15) een persoonlijke brief aan de heer Heere (directeur) wordt beantwoord door mevrouw van juridische zaken. ter compensatie: een dinerbon van 100. Die heb ik teruggestuurd: het zou ons niet smaken
16) oplossing voor slecht functionerende oven: dan biedt Brugman aan dat ik een nieuwe mag kopen voor een "speciale" prijs. Voor die "speciale" prijs was de oven ook te koop op internet.
17) geen oplossing voor kosten die door mij zijn gemaakt door de fouten van Brugman.

Wat wellicht nog het meest irritant is: je voelt je als klant totaal niet serieus genomen, niet door het filiaal, niet door het hoofdkantoor, zelfs niet door de directie. Tot zover onze ervaringen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Slechte voorlichting”
Door H. van der Veen op woensdag 28 dec 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Slechte voorlichting over het wel/niet praktisch zijn van gaskookplaat(zeer moeilijk schoon te maken en te houden) keukenkraan ( tweede geinstalleerde kraan moet al vervangen- dit binnen een jaar- worden wegens vlekken op de kraan en een kapot binnenwerk. Montage en installatie van de keuken was een waar drama en heeft in totaal zo'n drie maanden geduurd. Men werkt met verschillende bedrijven die vaak langs elkaar heen werken en afspraken niet nakomen.

Eerdere ervaring van 8 april 2016: Brugman keuken gekocht. Ordernummer: 20028056218. Alles zou ons uit handen worden genomen. Dus complete installatie a 15000 euro.Installatie verricht door een persoon. De slogan van deze keukeninstallateur was: "Het is niet anders, het kan niet anders, u had maar iets anders moeten kopen". Afwerking een drama! Afspraken worden niet nagekomen! Dit heeft ons veel vrije dagen gekost. Keuken geleverd 25mrt. 2016. Men is van plan de keuken (de afwerking) 26 april af te maken. We wachten in angst en beven af, hoe dit zal aflopen.
Reactie of foto toevoegen +50 bedankjes
“Aankoopervaring”
Door Harold op zaterdag 31 dec 2016 '16 | vestiging Groningen
Dinsdag hele middag bezig geweest met verkoper Jan. Ontwerp, Materialen gekozen, tegels, alles. Vervolgens de prijs uitgerekend. Veel te hoog. Ook na de standaard 25% korting veel te hoog (rond de 18k). Aangegeven dat mijn budget 12k is. Uiteindelijk paar keer verder onderhandeld, waarbij er uiteraard met de baas en met het hoofdkantoor moest worde geschakeld. Uitgekomen op 13.350 EUR. Handshake! Dus op dat moment legale koopovereenkomst (opgezocht op juridische sites). Echter, bij het invoeren in de computer kwam er een 'error' melding en Jan rende naar beneden naar zijn baas. Toen hij een kwartier later weer boven kwam gaf hij aan het niet te kunnen doen. 'Het systeem pakt het niet want de directie is niet akkoord'. Ik denk dat ze een rekenfout hebben gemaakt, me meer korting hebben gegeven dan de bedoeling en dat ze daar bij het invoeren in het systeem achter zijn gekomen en ons vervolgens met een lulverhaal hebben afgepoeierd. We mochten ook niet meekijken op het scherm en we hebben alleen een paar afgedrukte fotos gezien... En dat na een middag waarin we toch echt moesten beslissen... want anders zou de etra korting vervallen. Waardeloos dus! Een dag later kwamen we er met Sani-Dump aan de Protonweg in Groningen veel beter uit! Wat een verschil!
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Nepfactuur tekenen”
Door marc op maandag 2 jan 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
Ging vrijblijvend met mijn vriendin naar brugman leeuwarden zeer vriendelijke ontvangst met hapjes en drankjes voor dat ik het wist zat ik aan een contract vast we hadden nog niets uitgezocht maar door de zeer opdringerige manier en geen tijd om na te denken moest ik zgn. een nep factuur tekenen. Als ik er vanaf wil kost het dik 3.000,00 euro. Hoop dat alles verder goed gaat heb een naar gevoel van alles.
Reactie of foto toevoegen +52 bedankjes
9,0
Bemmel en Kroon
3 vestigingen (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 488 ervaringen
9,8
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 263 ervaringen
“Slechte service”
Door Bianca op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Wat een slechte service. In de showroom een badkamer bij elkaar uitgezocht. Het was brugmania en we moesten perse tekenen wilde we de korting. Wij wilden dit alles onder voorbehoud van nog aan te passen en de hypotheek. Dit kon allemaal en kwam helemaal goed. Alles kon nog aangepast worden en we zaten nergens aan vast. Ze waren erg vriendelijk. En zouden een vervolgafspraak maken als de hypotheek definitief rond zou zijn. Nu de hypotheek dus niet rond is, zeiden we de badkamer af en moeten we annuleringskosten van 30% betalen. Als jong stel die voor het eerst een badkamer koopt ga je er van uit dat deze mensen een expertise hebben en je helpen. Niet dus. Ze blijven met facturen gooien terwijl we niks hebben besteld of überhaupt vastgezet hebben..
Reactie of foto toevoegen +37 bedankjes
“Slechte ervaring is geen uitzondering”
Door van Delft op maandag 16 jan 2017 '17 | vestiging Tilburg
Een jaar geleden hebben we bij Brugman een badkamer en toilet besteld en ook de montage bij Brugman afgenomen. Vanaf dag één slechte ervaringen gehad. Afspraken werden niet nagekomen, materiaal bleek van slechte kwaliteit en alles moest tegen een meerprijs. Waar wij ons echter het meest aan gestoord hebben, is de arrogante en uitzonderlijk slechte klantenservice. Op geen enkel vlak bleken zij in staat om zich in te leven in onze situatie en werd de klachten afgedaan als schade door verkeerd gebruik of schade door externe factoren - het lag volgens hen echter nooit aan het materiaal of aan Brugman zelf. Als wij - na heel lang klagen - deels tegemoet werd gekomen, werd er altijd nadrukkelijk vermeld dat Brugman dit doet uit coulance terwijl het vaak om een productdefect of verkeerde montage ging. Eenmaal gaf ik aan de een roestende wc-bril niet vervangen moest worden uit coulance maar enkel omdat een wc-bril bij normaal gebruik en normaal schoonmaken niet binnen een half jaar zou moeten roesten, werd er door de klantenservice gedreigd met het annuleren van de bestelling. Ik had me kunnen voorstellen dat één slechte ervaring met een bedrijf misschien betekent dat wij gewoon pech hebben of telkens net de verkeerde persoon treffen maar het blijkt uit vele ervaringen op internet dat wij zeker geen uitzondering zijn en dat de bijzonder slechte service eerder regel is. Wij zijn momenteel aan het kijken of we via gerechtelijke stappen onze badkamer alsnog af kunnen krijgen.
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)

Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)

Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53

Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.

Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.

Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...

PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
Het verwachte mailtje kwam idd op 2/2/2017. Geachte heer xxxxxx, Naar aanleiding van uw review op internet willen wij hier het volgende op reageren. Wij gaan voor u het een ander uitzoeken wat wij hierin voor uw kunnen betekenen, wij nemen in de loop van volgende week met u contact op. Vrijdag 10/2 13:00 nog steeds geen bericht ​Melissa Bekkers ? REACTIE VAN JO
Roze schijn, op tegels en voegen. PS een bus met schoonmaakmiddelen sturen zonder begeleidende brief is een belediging.
REACTIE VAN JO
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Voelen ons niet behandeld als klant”
Door Oscar op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Zaandam
Echt zeer slecht. Gedoe rond (plannen van) inmeten van keuken. Gemaakte afspraken worden absoluut niet nagekomen. De excuses die je hoort: "ik dacht dat 26 januari een maandag was/is", "ik werk hier pas twee maanden", "de manager is ziek", "we hebben het druk". Heb ik als klant totaal geen boodschap aan. Het klantgevoel is diep diep weggezonken. Ik adviseer hier niets meer te kopen.
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
“Niet leveren was is overeengekomen”
Door Mathijs Dijk op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Arnhem
Onze order lag te stoffen in het filiaal. Daar kwam ik na 3 weken achter omdat er geen contact met mij werd opgenomen. Ook de lijst van artikelen was verdwenen. We moesten terug naar het filiaal maar de order kon niet geannuleerd worden. Nu is de aannemer op een ander project gezet en kan ik met een andere aannemer weer alles doornemen. In de factuur kloppen de artikelen ook niet met wat overeengekomen is. Ik weiger te betalen zolang zij niet leveren wat is overeengekomen. Ze zijn niet service gericht en komen nergens bij tegemoet. Ik wou dat ik die zaak nooit was binnengelopen. Het is pure oplichting
Reactie of foto toevoegen +49 bedankjes
“Opnieuw een klacht”
Door Fam.Muller op maandag 13 feb 2017 '17 | vestiging Ede
En opnieuw meld ik een klacht via deze site. nieuwe keuken is dec 2015 geplaatst met al heel veel problemen zie onze eerdere klacht via deze site. Onze keukenkraan ging gelijk al januari stuk 2016 een nieuwe kwam er. ook deze hield het vol tot november 2016. laten nakijken door onze monteur die de keuken had geinstalleerd. die melde, de kraan is niet goed aangedraaid. opnieuw aangedraaid en toen kwamen er problemen dat de kraan weer los ging zitten, lekkage langs de kraan van water en zelfs bobbeltjes rondom de kraan op me aanrechtblad. deze foto,s naar brugman gestuurd in dec 2016 met de vraag weer een nieuwe kraan maar het probleem van de bobbeltjes konden ze niet oplossen, geen idee zei de monteur en wel weer een nieuwe kraan van Job tomani. dat was al de 3e in ruim een jaar. 20 januari geintalleerd en 27 januari weer het zelfde probleem. laat helemaal los, krakend geluid en werkt niet naar behoren. toen werd er gezegd jullie mogen een nieuwe uitzoeken en we vroegen als die duurder uit zou vallen dat er dan een coulance zou zijn als er weinig meerprijs was.....wij naar brugman ede op 9 febr 2017. helaas lukte het niet, we zagen er eentje maar die was niet meer bestelbaar. dus adviseerden ze ons via de Grohe site er eentje uit te zoeken. onze verkoper vd keuken was er ook en begreep dat dit totaal niet leuk is en wees ons op de Grohe kraan concetto.
het verschil tussen de JOB tomani kraan en Grohe concetto is 60 euro.
JOB is 219 euro werd ons in de brugman zaak verteld en de GROHE is 279 euro. verschil van 60 euro. wij brugman een mail gedaan 10 febr 2017 of we deze kraan kunnen bestellen en dat die 60 euro wel dan service moet zijn aangezien we alleen nog maar problemen hebben gehad. en niet alleen vd kraan ook al 4 nieuwe keukenkastjes want die waren kromgetrokken en al eerdere problemen. wat een stress. belden ze vandaag 13 febr 2017 ons op om te zeggen dat we 158 euro bij moeten betalen of we krijgen gewoon weer de andere kraan gemonteerd, die dus helemaal niet goed is. Waar is de service Brugman! Jullie adverteren als een organisatie die er voor de klant is .... maar de hulp is ver te zoeken. We verwachten van jullie dat jullie de nieuwe kraan van Grohe gaan plaatsen. zelfs voor installatie kosten vroegen jullie geld. er is nog nooit eentje goed geplaatst! zelfs de installatie is ver te zoeken qua kundigheid! de laatste monteur vertelde ons dat keukenkastje 7mm mogen afwijken! terwijl in de zaak wij dat na vroegen of dat zo was en dat klopt totaal niet. Stuur a.u.b goede monteurs die er verstand van hebben en help a.u.b de klant naar behoren! We eisen dat jullie z.s.m. de nieuwe kraan gaan plaatsen! brugman klantenservice weet welke kraan en welk artikelnummer!

Aanvulling eveneens van 13 februari 2017: zijn we net gebeld 13/2 zie bericht van vandaag 13/2 , we krijgen leidinggevende niet te spreken of ze ons probleem kunnen oplossen van de kraan. ze gaan weer overleggen of die persoon die ons aangeboden heeft een nieuwe kraan uit te zoeken en zelf gezegd heeft dat als er een meerprijs erbij kwam en het was een schappelijke meerprijs er NIETS bijbetaald hoefde te worden. dit gaat die persoon even checken! dus ook wij worden als klant in twijfel getrokken! Hoe onbeschot kan je zijn! Niets oplossen, bijbetalen en geeneens een nieuwe kraan die functioneert, terwijl we de keuken al 14 mnd hebben, en nog niet een kraan die werkt. Oplossen Brugman!

Eerdere ervaring van 15 december 2015: Keuken en toilet gekocht in september. inmiddels 3 en 4 december geplaatst. Al met de verkoop van de keuken en toilet gingen dingen mis. we werden geholpen door de vestingmanager en we kwamen uiteindelijk na alles uitgezocht te hebben op een goede prijs. maar toen uiteindelijk de aannemers thuis kwamen kijken voor meerwerk kwamen we erachter dat de manager modules was vergeten door te geven van de keuken en daar kwam nog een hoog bedrag uit wat we dan MEER moesten betalen. na vele telefoontjes kregen we excuses dat hij dat inderdaad vergeten was door te geven en kwam dat voor hun rekening. Zowel bij toilet waren we verkeerd geinformeerd over de totaaldeal waar leuk mee wordt geadverteerd via de reclame maar waar uiteindelijk niets van klopt. misleiding voor de klant. we moesten hier behoorlijk achteraan en duurde lang voordat het opgelost was. Uiteindelijk toen ze eind november bij ons kwamen om de toilet en keuken te demonteren en monteren ging er ook nog veel mis. Toiletartikelen verkeerd geleverd, geen strip, geen witte kit, te weinig vloertegels , en verkeerd wc-plaatje.

Hier achteraan gebeld en de mevrouw van de toiletservice zei letterlijk: ik kan de tegels niet voor u kleien!! dat zeg je niet tegen een klant! wij moesten praten als 'brugman' om de tegels nog op tijd geleverd te krijgen en door dan boos te moeten doen krijg je het dan wel voor elkaar. Als we met die mevrouw mee waren gegaan dat het weken kon duren dan hadden we dus gezeten. Je moet dus zeer assertief zijn bij Brugman om voor je rechten op te komen. Uiteindelijk heeft onze aannemer zeer goed werk geleverd van het toilet. daar zijn we wel tevreden mee.

Wat de keuken betreft ging het al mis met het leiding werk. Stopcontacten bleken gevaarlijk te zijn gemaakt. Althans dat had de loodgieter van het toilet gezegd. Doordat ze elkaars werk gingen beoordelen zaten wij daar flink tussen en voelt dat absoluut zo akelig als een andere aannemer zegt: dat is niet goed gegaan. Wij weer contact leggen met het hoofdkantoor maar ook dat was praten als brugman. Ze begrepen het wel maar voordat er actie ondernomen werd!!! Uiteindelijk hebben ze er iets aan gedaan en wij moeten er nu op vertrouwen dat het goed is gegaan. Want de ene aannemer zei, ik doe het altijd zo, en de ander zei, zo zou ik het in mijn huis niet willen hebben. Niet fijn als je dan als klant daar tussen zit! We hadden ook nog een kickspace onder de keuken en die moest weggehaald worden. aannemer had daar geen verstand van. dat had hij toen hij hier in September was terug moeten geven aan brugman. Niet gedaan. met als gevolg dat we dagen moesten wachten na veel heen en weer gebel voordat dat opgelost werd.

Zo stressvol voor de klant als een DAG VAN TE VOREN VOORDAT DE KEUKEN GEPLAATST WORDT DAT PAS OPGELOST WORDT! Dat wisten ze al in september. zowel de manager, als degene die het leidingwerk kwam doen. Ook de stucadoor kwam later op de dag als afgesproken. Helaas was zijn bus stuk, en daar is wel begrip voor maar ook toen moesten we wel erop hameren om zijn best te doen om wel op tijd te komen. Uiteindelijk het plaatsen van de keuken is netjes gedaan en zijn we wel blij met het resultaat. Alleen een plank is vergeten mee te leveren, komt pas in JANUARI! en de kraan lekt! dat zou ook pas januari worden! maar door weer daar achteraan te bellen omdat de kraan lekt zou dat over meer dan week pas zijn na montage. niet fijn een lekkende kraan waar je nu steeds een doek omheen moet doen terwijl de kraan op VOORRAAD IS!!! waarom moet dat zo lang duren!!! Ze komen ook niet op de afgesproken tijd de monteur die vandaag 15 dec. bij ons komt..... doordat er bij ons veel mis gegaan weet ik niet of ik brugman zou aanraden! de communicatie is echt slecht, gaat over teveel lijnen, teveel kastje naar de muur, en je merkt ook als je eenmaal heb betaald dat de service slechter wordt! kortom, BRUGMAN HEEFT ECHT NOG VEEL VERBETERPUNTEN , want helpen van A TOT Z is geen voldoende voor ons!!! helaas......we hadden anders gehoopt! Ik verwacht van Brugman na toch wel alle ellende hier een reactie op!
Detailfoto bobbels door lekkende kraan
Detailfoto bobbels door lekkende kraan
Reactie of foto toevoegen +18 bedankjes
“Bad overschilderen”
Door karin op dinsdag 14 feb 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer en keuken gekocht. Wat heen en weer geschoven met de prijs. Tot zover niets aan de hand. Handtekening gezet en aanbetaling gedaan. In het gesprek voor de aankoop de maat van het bad duidelijk genoemd. Deze zou ook in kleur geleverd worden. Twee keer gevraagd of t bad echt wel in kleur geleverd werd. Wist de verkoopster zeker, ze was op cursus geweest. Paar dagen later een email; bad 10 cm korter besteld en in wit, overschilderbaar. Konden we zelf wel even schilderen met verf van de bouwmarkt. Niet te geloven! Gezegd dat dat niet de afspraak was en dat ze dat zelf maar moesten regelen. Ging het hoofdkantoor niet mee akkoord. We konden t bad wel annuleren en het badmeubel wel gewoon afnemen. Die hadden we nl toch nodig zei de verkoopster. Met deze hele actie zijn we dus absoluut niet akkoord gegaan. De badkamer dus geannuleerd. Keuken kon niet want dat was een ander contract. Het ergste vond ik nog de arrogante grote mond van de verkoopster. Gewoon asociaal. Ik wil helemaal niets van zo'n zaak hebben! Ze doen heel aardig totdat je je handtekening hebt gezet. Als we dit hadden geweten waren we brugman snel voorbij gelopen.
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
“In trieste service”
Door ewoud wilders op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Almere
keuken gekocht, 16-02-2017 geleverd. Het hele huis staat vol. We zouden vandaag beginnen met installeren. Wat nu, verkeerde onderkasten geleverd. 4 dagen bezig geweest met slopen van de oude keuken, leidingen en stopcontacten verlegt en kan nu niet verder. Wel 14 dagen vrij genomen van zijn werk, mensen geregeld die komen helpen, alles voor niets. Wat zegt Brugman, nou over 14 dagen komen we de juiste kasten brengen. Het huis staat vol,geen keuken, geen gasfornuis, geen water enz, en dat nog 14 dagen. Wat een intrieste service van Brugman.
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
9,7
Arma Keukens en Sanitair
Nunspeet (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 373 ervaringen
9,7
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 233 ervaringen
“Incomplete levering”
Door Alice op dinsdag 14 mrt 2017 '17 | vestiging Zoeterwoude
6x NIET teruggebeld, wel beloofd. Ik heb een prachtige badkamer geïnstalleerd door fantastische aannemer, maar de lichten kunnen niet uit. In Zoeterwoude een badkamer laten samenstellen, met uit de showroom een badkamermeubel, inclusief spiegelkasten en lampen. Helaas was het showroommodel niet compleet. ik mis 3 rubbers voor de kranen, een demper en een lichtknop. Servicedesk zegt: wat you see is what you get. Wanneer een meubel gemonteerd in de showroom staat en gedemonteerd aan mij meegegeven wordt, neem ik aan dat de rubbers die bij de kranen horen en de lichtknop aanwezig zijn. Er werd gezegd: controleer het meubel thuis of er schade is. Alles was gaaf, maar 2 maanden later zegt de aannemer we missen onderdelen. Medewerkers aan de telefoon zijn erg vriendelijk, maar beloven iedere keer terug te bellen en het uit te zoeken, maar helaas komen afspraken niet na. Slechte service
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Niet geleverd wat afgesproken is”
Door Mariette van der Lingen op donderdag 12 mei 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Buikpijn! Behoorlijk dure keuken waar ik niet van kan genieten. Kletsverhalen om maar te kunnen verkopen, daarna geven ze niet meer thuis. Begin er a.j.b. niet aan! Het is inmiddels een tijdje terug maar doet nog steeds pijn. Garantie? Vergeet het maar! Service? Dikke discussies waar je al gauw als ' zeurpiet' wordt weggezet.(ook door het hoofdkantoor).
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Betere offerte mits review wordt geschreven”
Door Miranda op zaterdag 14 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Vandaag bij Brugman keukens in Den Bosch geweest. Tot het 'onderhandelen' niks aan de hand. Budget besproken. Dan komt het, brutoprijs die veel te hoog is. Dus kunnen we allebei niks mee. Wat wil je er voor betalen? Nee, wat gaat het kosten? Nee, wat wil je er voor betalen etc etc. Op en neer lopen naar de 'baas', en telkens weer wat anders. Na duidelijk aan te hebben gegeven max zoveel uit te kunnen geven, terugkomen met dat bedrag (exclusief kratje bier en een goede review op? -ik had het met liefde gedaan hoor-) maar wij willen er gewoon (dat vinden wij tenminste gewoon, je koopt geen koffiezetapparaat ofzo) nog t/m dinsdag over nadenken. Loopt hij weer weg en komt terug met de baas. Baas meteen al erg geïrriteerd. Wij komen daar goedkoop een keuken kopen en dan nog eens 3 dagen na willen denken? Hoe durven we. Wij stomverbaasd wat is dit? Ja deze prijs is alleen vandaag geldig en wat denken jullie wel niet. En misschien nog wel het allerergste: ga weg en kom hier nooit meer terug! Wij zijn 2 uur later nog steeds stomverbaasd. Ongelofelijk, wat een amateur. Verkoper; bedankt voor je moeite, 'baas' hoop inderdaad tot nooit meer ziens.
Zelfde meegemaakt, zeer irritante manager REACTIE VAN PETER VAN DIJK
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
“Beginnersfout”
Door Danielle Janssen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Arnhem
Wat waren wij door het dollen heen! Onze vorige woning binnen 7 weken verkocht! En.... De financiering rond voor een mooie, ruime 2 onder 1 kap woning.. Om het te vieren wilde we alvast gaan rond kijken, waar liggen onze interesses en welke bedragen horen daarbij.. Zo gezegd zo gedaan, brugman in arnhem word de eerste winkel waar wij binnen lopen.. We worden vriendelijk ontvangen en er word tijd voor ons genomen.. We geven onze wensen kenbaar en daar word goed op ingespeeld.. Het word een mooi plaatje, maar de prijs nog wat aan de hoge kant.. Nou weet je wat zegt de vestiging manager, brugman staat deze week op de huishoudbeurs en geeft daarom een korting van 25%! Nou dat klinkt ons goed in de oren, we geven aan er over na te willen denken.. Helaas dat gaat niet, letterlijke woorden van de vestiging manager zijn " zo'n actie begint en eindigt ergens" nou je raad het al inderdaad eindigt de actie die dag dat wij er zijn.. We krijgen de mogelijkheid samen te lunchen en erover na te denken.. En om ons tegemoet te komen mogen we doen alsof we vooraan in de winkel aan een rad gedraaid hebben en mag er zomaar nog eens 750 euro van af.. Want ja wie weet nu wat wij draaien, zegt hij!

Wij twijfelen enorm, worden goed ingepakt, en 1 ding is zeker een goede verkoper is het.. Al zou ik eerder zeggen een acteur.. Hij laat ons geloven dat we deze keuken van deze kwaliteit nergens anders zullen vinden.. Ook word eruitgelegd dat bij deze actie de regel hoort, binnen 2 jaar een keuken of badkamer compleet af te nemen.. Met altijd de 25% korting en of het uit eindelijk 5000 of 15000 gaat kosten maakt geen verschil.. Okee daar gaan we dan, we gaan overstag! Een hele grote beginners fout van ons, de gelovigheid dat mensen het beste met je voort hebben.. Niet dus! Al snel veranderd ons gevoel over de geweldig aangeprezen brugman service wanneer we op internet lezen dat de actie nog niet voorbij is.. Daarna probeer ik de beste man Matthijs te bellen om een wijziging te maken in de gemaakte tekening.. Daar moeten 4 dagen bellen, 3 terug bel verzoeken en 2 mails aan vooraf gaan.. De paus is schijnbaar makkelijker te bereiken dan de vestigingsmanager bij brugman?!?!? Onze kleine aanpassing zou ons 3000 euro gaan kosten.. Dat valt tegen.. We besluiten om eens elders ons huiswerk te doen en laten meerdere offertes maken.. En dat is een verschil! Apparatuur zomaar de helft van de kosten bij brugman.. Zelfde keuken voor 5000 euro minder laten offeren!! Eenmaal thuis verdiepen we ons maar eens in de gekregen informatie van brugman.... Wat blijkt wij hebben niet getekend voor de actie, maar er zitten papieren in van een gekochte keuken.. Wij hebben toch geen keuken gekocht? Wij hebben getekend voor de actie om binnen 2 jaar een keuken te kopen ongeacht de prijs.. Nu staat er een keuken van 16000 euro in omschreven.. Dus ook wanneer wij er onder uit willen betalen wij een deel van deze keuken?!?! Vreemd want de beste Matthijs vertelde ons dat we ook een keuken van 5000 euro mochten kopen... Nou dan zoeken we maar eens contact.. Weken lang worden wij van de een naar de ander gestuurd.. Niemand kan ons de actie voorwaarden vertellen.. Hierdoor moeten wij de deadline met onze aannemer verzetten vanwege t doorgeven van leiding werk etc.. Wij willen zo graag gehoord worden en duidelijkheid van zaken.. Vooralsnog komen ze met niets meer overstag dan er samen proberen uit te komen.. Wat hebben wij ons verkeken, wat hebben wij ons vergist.. Wat jammer dat een zo'n kut zaak de sfeer gaat bepalen van een tijd die geweldig zou moeten zijn.. Namelijk mooie spullen uitzoeken en kopen! Op een eerlijke manier en voor een eerlijke prijs! En van eerlijkheid heeft deze Matthijs nog nooit gehoord! Dat je op zo'n manier wilt werken en op zo'n manier je klanten binnen wilt halen.. Getuigd van alles, behalve van respect! Want wij zijn een prooi geweest vanaf t begin dat we binnen liepen en kenbaar maakte dat we nog onwetend zijn en graag hulp zoeken! Dus alles behalve met respect zijn wij behandeld.. We moeten nog afwachten wat dit voor ons betekend en in hoeverre we verplicht zijn te kopen wat hun willen.. Wij hopen nog steeds op eens menselijke empathische oplossing..want wij kotsen van de manier waarop mensen behandeld worden bij brugman keukens!

Aanvulling ontvangen 30 januari 2017:
Al eerder schreef ik hier onze ervaring met Brugman. De slinkse wijze waarop ze ons lieten tekenen voor een actie, de welbekende 25% wie die dag zou eindigen! Met de vrij keuze af te nemen wat je maar wilt... Inmiddels is dit ruim 10 mnd geleden. Zijn we 8x naar Arnhem gereden, hebben wel 30 telefoontjes gepleegd, ontelbare mails verstuurd... Keer op keer liep het fout... Niet nagekomen afspraken, geen reactie op mails en telefoontjes, verkeerd gemaakte tekeningen, niet complete offertes, voorgelogen over de prijzen enz enz enz enz. Na dat we voor de 3de keer contact gezocht hebben met de regio manager, kregen we de vrije hand om dit op onze manier op te lossen! Omdat we ons bewust waren dat we iets af zouden moeten nemen, kozen we ervoor om 4 producten af te nemen, waar we tevreden over waren.. Dit werd goedgekeurd en bevestigd door de filiaal manager! Eenmaal in de zaak aanwezig, werd ons duidelijk dat ze toch willen dat we een complete badkamer zouden afnemen of zouden annuleren.... we kozen het laatste. En tot onze grote verbazing krijgen we een week later de bevestiging van het annuleren, met daarbij een rekening van 2700 euro, dat is 30% van de eerst gemaakte offerte! Dat was een offerte waarbij we slechts even in de zaak zijn geweest, onze wensen kenbaar gemaakt hebben, maar lange nabij niet officieel spullen hebben uitgezocht! En dat met de gedachten getekend te hebben voor een actie, niet voor een offerte! Kenmerkend voor Brugman (Mandemakersgroep) zelfs filmpjes op Facebook over de talloze gedupeerde klanten.. Om over alle bijna dezelfde klachten en ervaringen nog maar te zwijgen! Ons hele dossier met talloze mails ter bewijs liggen bij de advocaat.. Desnoods laten we het voorkomen! Heel Nederland zou nooit meer een zaak binnen moeten lopen van de Mandemakers groep! En daar je geld waarvoor je hard gewerkt en lang gespaard hebt te zien op gaan in het niets!
Heeft u al wat vernomen? Wij hebben hetzelfde meegemaakt met Matthijs Peters. Bij ons gaat het om een afspraak voor een badkamer van €5000 incl montage die nu in ene meer dan €10.000 moet gaan kosten. Matthijs kan zich uiteraard ons en de deal die hij samen met Bryan Huisman (de verkoper) niet herinneren. Ook wij waren te goed van vertrouwen. REACTIE VAN CHANTAL
Wilt u mij persoonlijk even mailen? Woutendaan01@gmail.com REACTIE VAN DANIELLE
Reactie of foto toevoegen +48 bedankjes
“Verwacht een lange weg”
Door A. van Haaster op dinsdag 5 jul 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Tot nu toe slecht. Schroef van binnen uit door badkamermeubel geschroefd.
Douche loopt niet af naar douchegoot, water loopt van de deur af onder de douchedeur door de badkamer in. Gevraagd om service, nieuwe kast komt over 6 weken. Oplossing douche van Brugman is een dorpel in de douche of een zeemprofiel onder aan de douchedeur. Zo staan de douches niet in de showroom. Door Brugman gestuurde aannemer gebeld, zegt geen tijd te hebben voorlopig en dat terwijl we een afspraak hebben voor een kant en klare badkamer op 01-07-2016. Je kan trouwens gewoon zien wat ze verkeerd gedaan hebben aan het afschot van de vloer. Nu willen ze eerst de kwaliteits controleur sturen terwijl ik aangeef dat ze conform afspraak moeten zorgen dat mijn badkamer in orde is, ik heb ze nota bene deze hele week gegeven om het op te knappen, ik heb het idee dat ik aan het begin sta van een heel lange weg........deel 2 volgt.....
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Onbegrijpelijk”
Door Waaijman op donderdag 11 aug 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Wij gingen naar Brugman Hengelo om een badkamer uit te zoeken. Wij kozen voor Brugman gezien de jaren lange ervaring en wij dachten dat dit een goede keuze zou zijn.
Wij werden vriendelijk ontvangen en het ook het uitzoeken van de badkamer ging vlot. Wij hadden een badkraan en een douchkraan uitgezocht die niet warm wordt aan de buitenkant. Ons werd verteld dat dit tegenwoordig voor bijna alle kranen het geval zou zijn. Tevens werd ons toegezegd dat hij zou kijken naar een audiosysteem in de badkamer (bij de prijs in) en dat dit echt geen systeem zou zijn van een paar tientjes. Ook zouden wij de week er op een 3D tekening ontvangen van de badkamer. Tot zo ver ging alles prima.

De week erop werden wij verzocht langs te komen om alles door te nemen, dit gesprek kon wel 2 uur duren. Wij komen naar Brugman en binnen 20 minuten stonden wij alweer buiten. (echter nog zonder 3D tekening). Wij zouden de week er op alles ontvangen (installatie tekening, 3D tekening enz.). Helaas na 1,5 week maar zelf weer gebeld aangezien wij nog niets ontvangen hadden. Ze belden nog wel of wij nogmaals naar de winkel wilden komen om alles door te nemen (nog een keer?!) Aangegeven dat wij niet van plan waren om nogmaals 40 km te rijden. De verkoper gaf ons gelijk en is een paar dagen later bij ons thuis geweest met excuses hoe alles tot dan toe verlopen was.Wij hebben vervolgens onze handtekeningen moeten zetten onder de bestellingen. (nog steeds geen 3D tekening e.d.)
Ook over het audiosysteem was nog geen uitkomst. Uiteindelijk na veel mailen en bellen hebben wij de tekeningen ontvangen. Badkamer werd geleverd en is door onze eigen aannemer geïnstalleerd. Nogmaals bij Brugman nagevraagd wat de status is van het audiosysteem. Hij gaf aan dat wij €200,- moesten bijbetalen aangezien het ging om een systeem van bijna €500,-. Dit was niet de afspraak! Ook kwamen wij er achter dat de douchekraan (wat van de buitenkant niet warm zou worden) toch warm wordt! Dit vervolgens weer meerde malen gemaild maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.

Badkamer is desalniettemin heel mooi geworden. Onbegrijpelijk hoe je niet kunt reageren op mails van klanten. Normaliter zouden wij ook telefonisch contact op nemen maar aangezien de mondelinge afspraken niet nagekomen worden toch maar gekozen voor de mail zodat het zwart op wit staat. Wij zijn ook ontzettend teleurgesteld in de afhandeling van de aanschaf van een badkamer. Vooral de beloftes en het vervolgens niet nakomen van deze beloftes gaan er bij ons niet in.
Reactie of foto toevoegen +18 bedankjes
“Compleet pakker niet compleet”
Door Nelly van de Lagemaat op zondag 16 okt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Zie net weer een reclame van Brugman met hun A tot Z deal voor de laagste prijs. Zouden ze dan al veel aangepast hebben? Ik he bv nog steeds helaas geen reactie op mijn klachten. Mijn eigen ervaring met een t A tot Z verhaal zijn helaas zeer slecht. Leidde uiteindelijk tot zeer veel extra kosten.

Aanvulling ontvangen op 23 oktober 2016. Ik heb een keuken en badkamer aangeschaft. Gekozen voor Brugman omdat zij adverteren met compleet pakket. Dacht dit in mei 2016 ook afgesloten te hebben maar dit gold niet voor de keuken. Hier kwamen veel extra kosten bij die mij niet verteld zijn . Dit heeft gemaakt dat ik uiteindelijk in juni besloten heb om alleen de materialen van keuken en badkamer af te nemen.
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Opgelicht”
Door Maarten op vrijdag 28 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Opgelicht door Brugman keukens Arnhem! Op 13 augustus heb ik een badkamer uitgezocht. Voor het tekenen van de overeenkomst heb ik nadrukkelijk aangegeven dat ik het recht wil hebben om de offerte te kunnen verkleinen. De verkoper Bryan Huisman is hierover in overleg gegaan met de filiaalmanager. Er is mij toegezegd dat ik de offerte mocht verkleinen zover ik wil: "al blijft er maar een kastje over in de offerte, wij gaan hiermee akkoord" . Op deze voorwaarde heb ik mijn handtekening gezet. Nu ik de offerte wil verkleinen wordt dit geweigerd en wil men mij houden aan de offerte. Dit terwijl er nog geen afleverdatum is en er nog niets in bestelling staat. Ik voel mij opgelicht en belazerd door de verkoper en brugman keuken Arnhem.
Beste Maarten, ik heb een zelfde ervaring nu met dit filiaal. Mij werd verteld dat Bryan niet meer hier werkt. De filiaalmanager was er notabene bij toen wij onze deal maakte voor een badkamer totaal plaatje van €5000. Nu zegt hij ons niet te herinneren en de deal ook niet. Heeft u stappen ondernomen om aan te klagen? REACTIE VAN CHANTAL
Reactie of foto toevoegen +63 bedankjes
9,6
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 199 ervaringen
9,4
Budget Select Keukens
3 vestigingen (Gelderland, Overijssel)
“Uitstekend” score uit 21 ervaringen
“Knoppen verkeerd geplaatst”
Door Jillian op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Zaandam
Really the worst customer service I have ever experienced. Everything is fine until they receive your money! Once payment is made, they will ignore you completely. If they need something signed before payment is made, they will stalk your life! They made mistakes on our order (which they blame us for because we had a "verbal" discussion which is not true) and refuse to fix them! Aside from MANY more issues, the worst of all is that they put KNOBS in the MIDDLE of our cabinet doors. Who does this?! I have never seen such stupid work from a company that claims to be professionals. Multiple calls, emails, trying to reach management, etc... useless. I could go on and on but who wants to read a long, sad story?! I will just say DO NOT BUY YOUR KITCHEN FROM BRUGMAN. I swear, I wish I had just gone to IKEA!
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Niet tevreden”
Door Gerda Ferkranus op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij hebben een showroom model keuken gekocht. Demonteren en gebracht door brugmankeukens. De onderkastletters zijn gewoon van de muur geropt. Na veel " vijfen en zessen" nieuwe onderkastletters gekregen. Top! Ook is er een verkeerd aanrechtblad geleverd. Kwalitatief een stuk slechter dan het aanrechtblad op het showroommodel. Maar goed, bij " hoog en bij laag" houden ze vol dat wij een goedkoper aanrechtblad wilden. Vorige week net een enquete ingevuld over brugmankeukens; of we vrienden, familie en kennissen brugmankeukens aanbevelen.....nee dus! ....
Bete mevrouw Ferkranus, Inmiddels is er contact met u opgenomen en is er een nieuwe werkblad is bestelling gezet. Mocht u nog vragen hebben hoor ik dat graag! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Klacht over de keuken”
Door Patricia op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Amsterdam
1 september zijn ze begonnen met de keuken te plaatsen. Dit zou drie tot vier dagen duren. Vooralsnog is onze keuken niet klaar. We hebben een inbouwafzuigkap. Hier hebben ze een koof omheen geplaatst. Ik ben nu al drie weken bezig om te zorgen dat die onder aannemer van brugman terug komt. En dat ik terug gebeld wordt over deze klacht en de na volgende. 1 oktober is de juiste koelkast aangeleverd. We hebben een nieuwbouw huis, en hadden twee dagen daar voor het laminaat beneden neergelegd. Nu ging ik de dag daarna weer even alle zooi opruimen en stofzuigen en kwam ik er achter dat ze iets hebben laten vallen op het laminaat. Waardoor ik nu midden in het zicht een lelijke put in me laminaat heb. Ook hier over heb ik gebeld en zou ik terug gebeld worden. Tot op heden nog steeds niets gehoord van brugman. Nu dacht ik net even de keukenkastjes schoon te gaan maken en er al spullen in te zetten. En kom ik er achter dat de afvoer van me gootsteen lekt. En er nu een hele vieze bruine vlek in me kastje zit.

Gewenste Oplossing: Als alle boven genoemde punten opgelost worden. En ze voor het laminaat met een goeie oplossing komen. Ik ben nu vier weken verder en we moeten binnen kort over. Aangezien ons huidige woning verkocht is. Wij dachten we hebben ruim de tijd om over te pakken en dat we niet meer in de zooi zitten als we over zijn. Helaas is dat niet zo we zitten nog steeds in de zooi.

Nu weer bijna twee weken verder. De aannemer die de koof heeft geplaatst is weer langs geweest. Snapt niet wat er bedoeld werdt. Heeft er wel voor gezorgd dat het stuk van de koof die aan de muur zit nu ook vast zit. Ik heb nu lang genoeg gewacht. En ik heb voor woensdag iemand gevonden die mijn koof gaat maken zoals het hoort en hem gaat stucen voor me. zodat wij na ruim 1,5 maand er eindelijk goed bij zitten met een mooi afgewerkte koof. Ik verwacht dat de €668,-. Die in rekening is gebracht voor de koof die hun zouden maken retour wordt overgemaakt aangezien zelfs een andere onderaannemer van brugman dacht dar wij zelf de koof gemaakt hadden. Me gootsteen lekkage is wel al opgelost. Over mijn laminaat is nog geen oplossing geboden. Helaas beweren ze dat het niet door hun gedaan is. Maar wel frappant dat er ineens een stuk keukenkastjes er op staat die aan de andere kant van de keuken stond en hun daar niet bezig zijn geweest. Erg jammer dit allemaal. De keuken zou tot aan het plafond dicht gemaakt worden. Hebben we het vanaf het begin af aan al over gehad. Maar u raad het al ook dat is nog steeds niet gebeurd. Je zou zeggen dat als ze je vertellen dat je keuken plaatsen 4 tot 5 werkdagen duurt dat het na 1,5 maand toch wel een keer klaar is. Maar helaas is niets minder waar.
Beste mevrouw, hartelijk dank voor uw feedback. Erg vervelend om te lezen wat er is voorgevallen tijdens het gehele traject. Inmiddels is er telefonisch contact geweest en hebben we met u afgesproken dat u de koof laat aanpassen en wij deze factuur vergoeden. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. Mvg, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Advies”
Door A.Veltman op donderdag 22 okt 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Voor de verkoop is alles mogelijk........na betaling van afgeleverde goederen is echt niets meer mogelijk. Alles uitbesteed aan Brugman (goederen, opmeten, installatie). Aantal zaken verkeerd ingeschat (douchewand, m2 tegels). Extra onnodige kosten 500 euro. Klacht wordt 3 keer niet opgepakt en in de vestiging wordt je afgezeken. Advies: koop zelf sanitair in en huur zelf een installateur in, scheelt duizenden euro's !!
Beste heer Veltman, Ik heb begrepen dat u contact heeft gehad met een collega van mij en dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +19 bedankjes
“Afraden”
Door Anne op donderdag 29 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
2 januari hebben we een koopovereenkomst getekend. Binnen 10 werkdagen moesten we een aanbetaling doen van €1500. Na veel bellen en mailen kregen we pas eind februari de offerte schriftelijk toegestuurd! We kwamen erachter dat de tegels van de badkamer 31x63cm(grijs) & 30x60cm(wit) waren. We hebben uitgelegd dat we de tegels naast elkaar gingen betegelen en dat breedte/hoogte verschil niet mooi is. Onze verkoopadviseur bood ons gerectificeerde tegels van 30x60cm aan, maar we moesten hier wel een meerprijs voor betalen. Op goed vertrouwen gingen we hiermee akkoord. Begin september is de badkamer geleverd en er zit duidelijk 0,5 cm verschil tussen!! Gelijk gebeld naar de vestiging en zij vertelde dat dit altijd vermeld wordt tijdens de koopovereenkomst. Dit is ons nooit verteld, anders hadden we deze keuze niet gemaakt. Brugman geeft deze fout niet toe en we kunnen nu niet verder met de badkamer. We zijn bezig met vervolg stappen! We raden iedereen af om niet brugman te gaan!
Beste mevrouw Putman, Wat vervelend om te horen dat het niet naar wens verloopt. Kunt u misschien een ordernummer of uw NAW-gegevens mailen naar webcare@brugman.nl. Ik zal dan zorgen dat er contact met u wordt opgenomen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Badkamer gekocht”
Door Hoogakker op zondag 1 nov 2015 '15 | vestiging Arnhem
Bij brugman een badkamer gekocht. netjes in de week geleverd maar daarna klopt het allemaal niet verkeerde maten kapotte tegels, douche deur niet kompleet ect nu meer dan 5 weken van start slopen en maken hebben wij de badkamer nog niet kompleet en afgerond.
dus het is niet wat brugman reclame over maakt want dan hoef je niets te doen en kunje op de bank blijven zitten. maar deze ervaring heb ik niet en heb heel veel moeten bellen en al ik de vestiging in Arnhem belt kunnen ze er niets an doen.
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Onder druk en manipulatie getekend”
Door B.Meijer op maandag 23 nov 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij hebben herhaald vertelt niet te willen tekenen vanwege slechte ervaringen en na lang aandringen toch gedaan 10 minuten. Daarna al willen annuleren maar dat kon niet afschuwelijk! Waarom? Alles moet nog worden uitgezocht. Ze willen alleen je handtekening.
Reactie of foto toevoegen +41 bedankjes
“Spullen niet geleverd”
Door Jan Roelfsema op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Emmen
Ik heb bij jullie door de enthousiaste verkoper en vestigingsmanager in Emmen een keuken gekocht die ik zelf zou laten plaatsen. in week 34 werd de keuken inderdaad keurig afgeleverd door vriendelijke chauffeurs en netjes op tijd zoals het hoort te zijn dikke prima dus. helaas constateren wij dat er enige zaken niet goed en / of helemaal niet geleverd zijn. oke dit kan de beste overkomen. een melding ervan gemaakt kreeg ik eerst te horen van de klantenservice nr 1 maar naa onderzoek en contact met de winkel in Emmen zou het allemaal goed komen. Na een week maar eens gevraagd hoe of wat maar helaas er was niets bekend bij de firma Brugman ?? Vreemd. ik weer langs de winkel ietwat gepikeerd met de vraag hoe of wat. die er weer achter aan gebeld. en nu zou het allemaal goed komen!! . na een week maar weer eens gevraagd hoe of wat en wat verbaasde me wederom niets bekend werd mij verteld door klantenservice medewerker 2. ik nog iets meer gepikeerd naar de winkel gebeld en die heeft het dan tenslotte allemaal geregeld pffff gelukkig maar. Toch?... na een aantal weken niets te hebben gehoord maar weer eens contact opgenomen met klantenservice medewerker 3 en ja hoor alles was besteld. Joepie ik blij vrouw blij kon niet stuk of toch wel? in de tussentijd ging onze kersverse koffieautomaat kapot tja shitt happends zeg maar ,kan gebeuren toch? wordt vanuit de vestigingsmanager keurig geregeld dat er een nieuwe komt nadat de monteur had aangegeven wat er allemaal aan kapot was. Deze komt met de restant levering keuken mee. enig nadeel is dat we dan zeker nog een week of 3 moeten wachten maar ja je moet ook niet overal over zeuren toch?. Eindelijk week 43 wordt het restant +koffiemachine geleverd. maar ja geen monteur want ik zou hem zelf plaatsen toch. dus moest mijn monteur er voor terug komen dit had ik niet ingecalculeerd want ja een keuken hoort in 1 keer te worden geleverd lijkt mij. extra kosten € 240.- en wat blijkt ook deze keer was Brugman niet bij machte om alles te kunnen leveren en spullen die ik niet besteld had werden wel geleverd?? vreemd dus wederom gebeld met Emmen en hij gaf aan er direct achteraan te gaan en dat mij tegemoet zou worden gekomen in de kosten en de vestigingsmanager wilde dan ook als mijn keuken helemaal compleet was met mij om de tafel om te kijken hoe die vergoeding zou gaan worden gedaan. ik heb aangegeven dat ik er deze keer wel een monteur bij wil hebben dat ik niet nog meer kosten wil gaan maken voor de fouten van Brugman. dit lijkt me vrij redelijk toch? tot mijn verbazing op het moment dat ik wederom contact zoek met de vestigingsmanager word mij verteld dat hij niet meer in Emmen werkzaam is ?? weg contactpersoon!!.. en ik moest mijn zaakjes maar gaan regelen met de klantenservice!!. pffff dus klantenservice medewerker nummer 4 gebeld en ja die wist ook niet hoe of wat en ik werd doorverbonden met Michelle Parijs, die mijn zaak zou behartigen maar zij wist ook niet hoe of wat verder en ik zou gebeld worden door een team/regio manager wel werd mij verteld dat 18 november het geleverd zou worden.Ja en wie gaat het dan monteren?? en hoe zit het met de overige kosten??...op 15 november om 16.00 uur werd ik gebeld door klantenservice medewerker 5 met het verhaal dat de leverancier het materiaal nog niet klaar had en dat het werd verplaatst naar 26 november. oke prima maar ik had dus mijn monteur achter de hand gehouden omdat ik van het grote Brugman helemaal niets hoor. dus weer extra kosten mijn monteur wil nu niet meer komen omdat hij zijn planning heeft en bij mij er niet op kan vertrouwen dat er die dag wel geleverd wordt en hij heeft geen zin om 2 dagen van te voren te horen te krijgen .. gaat niet door.
Inmiddels ben ik wederom gebeld door klantenservice medewerker 6 die mij ging vertellen dat het wederom is uitgesteld naar 17 december dus ben ik dan al 17 weken onderweg! Als u dit verhaal leest begrijpt u wel dat ik dit zo kan opsturen naar kassa of kan toch niet waar zijn? graag hoor ik nu met Spoed hoe de Firma Brugman het 1 en ander gaat oplossen. Met vriendelijke groet, J.Roelfsema
Beste heer/mevrouw Roelfsema, Bedankt voor uw feedback. Vervelend dat deze situatie is ontstaan, excuses hiervoor. Inmiddels is er vorige week contact met u opgenomen en hebben we u een tegemoetkoming aangeboden voor de geleden ongemakken. Ook is er een nieuwe afspraak met u gemaakt. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1468 ervaringen
8,8
Keukenvision
3 vestigingen (Zuid-Holland, Utrecht)
“Prima” score uit 16 ervaringen
“Heel veel beloofd”
Door S.I. H op vrijdag 25 dec 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ik heb 2 toiletten, 2 badkamers, woonvloer van 88 m2 en een complete keuken gekocht. Brugman belooft heel veel voor de verkoop, maar nadat je je handtekening hebt gezet zijn ze niet meer thuis. Ik heb mijn sleutel van mijn nieuwe huis sinds 1 maand en er is nog steeds niets geplaatst. Ik zit letterlijk en figuurlijk in de stront. Ik zou niemand aanraden om met Brugman zaken te doen. Ze laten je vallen als een baksteen. Bellen en mails sturen heeft geen zin. Geen reactie. Over 2 weken moeten wij verhuizen... U kunt zelf wel invullen hoe wij voelen met deze feestdagen. Mensen trap er niet in om met Brugman zaken te doen.
Beste meneer/mevrouw, wat vervelend om te lezen dat de levering niet zo is verlopen zoals u dit voor ogen had, excuses hiervoor! Volgens mijn administratie is alles intussen geleverd. Als ik u nog ergens mee kan helpen dan hoor ik het graag via webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Nette montage gehad”
Door J.Satijn op dinsdag 5 jan 2016 '16 | vestiging Heerlen
het montagebedrijf heeft op deskundige en nette wijze de keuken gemonteerd en afgeleverd.De werkzaamheden werden door de monteurs met zichtbaar plezier uitgevoerd en in goed overleg gedaan.Een controleur van Brugman is ter plaatse geweest om de werkzaamheden te controleren en met ons te bespreken.
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Ben het zat”
Door marion smits op vrijdag 15 jan 2016 '16 | vestiging Heerlen
Hallo Brugman, Ik ben het nu zat en zag deze site op internet dus dacht ik ga even mijn verhaal schrijven. Drie x wc geplaatst nu eindelijk goed. In de deur v.d. douche cabine zitten sterretjes. Vele keren gebeld men belooft te komen, nee hoor niemand komt. Wij hebben badkamer en wc (all in gekocht dus afbreken nieuwe plaatsen) en een nieuwe keuken bij jullie dan mag je klant toch wel service verlenen.!
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Niet serieus genomen”
Door Wesley op zondag 31 jan 2016 '16 | vestiging Almere
Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken bij Brugman. Wij hebben voorgaand jaar een keuken afgenomen (afspraak dat wij bij brugman een keuken zouden aanschaffen). Om daadwerkelijk onze keuken uit zoeken wilden wij wij eind december een nieuwe afspraak maken. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar de betreffende vestiging. Nadat ik na een week nog niets had gehoord heb ik nogmaals een mail gestuurd. Hier wederom geen reactive op. Toen gebeld en na 3 keer proberen eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Een afspraak gemaakt. Wij komen aan bij Brugman (Arena) en na een half uur wachten kregen wij te horen dat degene waarmee wij een afspraak hadden, filiaalmanager was geworden in Almere (doemere). Er was dus intern niet juist gecommuniceerd. Waar wij op dat moment de dupe van waren. Niemand kon ons helpen, terwijl wij beiden hiervoor een vrije dag voor genomen hadden. Buiten de andere kosten die je maakt als daar moet zijn. Wij konden ook niet terecht in Almere die dag en moesten dus een nieuwe afspraak maken.

Bij de nieuwe afspraak hebben wi ons keuken kunnen uitzoeken in de vestiging van Almere (Doemere). Dit ging allemaal prima. Hij gaf aan dat ik de week erna de tekeningen zou ontvangen ivm de afspraak met de aannemer van ons nieuwbouwproject. Maar u raad het al. Na twee weken nog niets ontvangen. Wederom gebeld naar de vestiging en ons contactpersoon was in bespreking en zou ons dezelfde dag no terugbellen. Ook dit is niet gebeurd. Dit herhaalde zich nog eens twee keer. Totdat ik het hoofdkantoor gebeld heb. Zij kregen (raar genoeg) ons contactpersoon wel aan de telefoon en hij zou mij die avond terugbellen. En ja, hij belde om half 9 op en stuurde ons de tekeningen. Er zat een fout in de tekening. De apparaten (ovens (2) en koffiezetapparaat) ware nop 76 cm van de grond getekend. ook dit getuigd niet bepaald van expertise. Heeft dit te maken met afraffelen? Direct een mail gestuurd dat de tekening niet klopte. Hij zou afgelopen vrijdag een nieuwe tekening sturen, maar u raad het al, tot met vandaag nog niets Mogen ontvangen.

Zojuist maar nog eens gebeld en na 6 keer proberen eindelijk iemand aan de lijn. Ik vroeg of ik teruggebeld kon worden, maar vandaag is een commerciële dag en dit werd heel lasting. Ik aangegeven dat afspraken niet nagekomen worden en dat ik het wel een beetje beu ben. Maar er werd onbeschoft beantwoord met "Ik hoop dat u ons de tijd geeft" toen ik zei dat ik hoop dat hij even de tijd voor mij zou nemen.

Het lijkt er op dat Brugman na tekenen van de offerte de klant niet meer serieus neemt!!! Immers zijn zij toch al zeker van hun geld. Ik heb namelijk al EUR 1.650 vooruitbetaald. Ik hoop dat Brugman nog iets voor mij kan doen, anders is dit voor ons de laatste keer dat wij wat bij Brugman aanschaffen.
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Toezeggingen worden niet waargemaakt”
Door Chantal Scheers op dinsdag 16 feb 2016 '16 | vestiging Purmerend
Een gewaarschuwd mens telt voor 2 en toch zijn we genaaid! Op woensdag 27 januari jl. zijn we ondanks veel mensen het ons hadden afgeraden naar Brugman geweest. We hadden hiervoor al 2 badkamerzaken gehad, we waren nog aan het oriënteren. We werden vriendelijk ontvangen, koffie, koekje etc. In het begin ben je alles voor ze.. We gingen zitten en we vertelden onze situatie. 14 maart krijgen we de sleutel van ons nieuwe huis, 15 maart willen we dat er begonnen wordt met de badkamer. Aangezien we de sleutel van het oude huis tot 1 april hebben, hebben we dan het minste last van de verbouwing. Dit is voor ons erg belangrijk omdat we een baby van 7 maanden hebben. Dit was allemaal geen probleem volgens Dylan. 15 maart moest lukken, zei hij. We hebben de tekening laten zien die een andere badkamerzaak voor ons had gemaakt en hij vond dat een goede indeling. Even door de winkel lopen, tegels en sanitair uitzoeken. In het begin van het gesprek hadden we naast de datum dat we willen dat er begonnen wordt ook aangegeven dat we een budget hebben van 9.000/10.000 euro. Daar kunnen we niet overheen omdat we vast zitten aan een bouwdepot. Juist door de slechte verhalen zat ik er bovenop. Maar voor ons was het ook de eerste keer dat wij een badkamer uitzoeken, dus verstand hebben we er niet van. Omdat ze nu een fantastisch hoge korting hadden (allemaal bullshit) omdat ze 40 jaar bestaan. Moesten we dan wel z.s.m., maar in ieder geval op z'n laatst zondag terugkomen om te tekenen. Dat voelde voor mij niet helemaal goed, ik voelde me gedwongen om snel een beslissing te nemen terwijl het om ontzettend veel geld gaat. Die vrijdag ben ik nog geweest om aan te geven welk wandmeubel/kast/spiegelkast we er bij wilden hebben. Ik had gevraagd of ze me de offerte wilden mailen en dat deden ze, zaterdagmiddag. In de offerte zag ik geen (handdoeken)kast staan. Ik heb gemaild en geen reactie gehad. De volgende dag, zondag, waren we er weer. Ik gaf bij Dylan aan dat ik een mail had gestuurd over de kast die niet in de offerte staan. Hij had het druk gehad, en oh ja dat klopt inderdaad dat de kast er niet bijstaat. Het leek ook niet alsof hij hem bewust eruit had gelaten om bijvoorbeeld het budget te halen. Ik aangegeven dat we nog nooit een badkamer hebben gekocht, dat wij niet weten waar we op moeten letten. En dat als ik dit niet had opgemerkt, wij gewoon hadden verwacht een kast te krijgen.

Qua prijs kwamen we er niet uit. We kwamen alsnog op €10.580 en dan moesten we zelf een stukadoor laten komen, zelf plafond witten, zelf puin afvoeren en blijkbaar dus ook nog een kast regelen. Ik was absoluut niet blij en wilde de winkel uit. Volgens Dylan en ik geloof Marion konden we dan beter tekenen om deze korting vast te laten leggen. Ik voelde me weer genaaid. Dylan had ons verteld dat we voor de week afgelopen was moesten tekenen, omdat anders de korting niet meer geldig zou zijn. Ik ben naar de auto gegaan. Mijn man wilde niet nog langer bezig zijn aan de badkamer en is weer naar binnen gegaan om te tekenen voor het sanitair. Hij heeft er nogmaals bij gezegd dat het voor ons echt heel belangrijk was dat we 15 maart begonnen zou worden. Weer zei Dylan dat het geen probleem was, en als dat niet zou lukken zou het de week erna zijn en zouden ze er een extra mannetje op zetten.

De dinsdag daarna moesten we weer terug. Tekenen voor de montage. Dylan vertelde ons toen we gingen zitten dat er alleen nog een klein puntje was: 15 maart starten ging niet lukken, het werd nu 11 april! 4 weken later! Ik was witheet! Heb gezegd dat ik dit niet vind kunnen, ons aan het lijntje houden, telkens zeggen dat het geen probleem is en als we dan hebben getekend zeggen dat het niet gaat lukken. Ik heb gezegd dat ik wil dat ze ons tegemoet gaan komen met iets, het liefst uiteraard met de startdatum en als dat niet kan bijv met het stucwerk of met de kast. We kunnen niet meer onder ze vandaan, want dat hebben ze natuurlijk wel slim gedaan. Zodra je IETS tekent zit je aan ze vast. Of je moet hoge annuleringskosten betalen. Toen we daar weggingen zei Dylan dat hij onze boosheid begreep en dat hij mij er maandag over terug zou bellen. Voor de duidelijkheid, dat zei hij op dinsdag.

Die avond en de dagen daarna werd ik alleen maar meer boos. Waarom moet ik bijna een week wachten tot ik wordt terug gebeld terwijl zij zich niet aan de afspraken houden?! Vrijdag belde ik voor Erik, de vestigingsmanager. Hij was er niet. Dan zaterdag maar weer proberen. Telkens in gesprek, later weer bellen. Toen hij me terug belde heb ik het hele verhaal aan hem uitgelegd en hij zei me dat het inderdaad niet zo netjes was, dat hij het met Dylan zou overleggen en dat hij me maandag terug zou bellen.

Maandag om 17.00 uur heb ik zelf maar gebeld. Ik had Erik aan de telefoon en hij zei dat Dylan nooit voor 1000% beloofd had dat ze 15 maart zouden gaan beginnen. Nee niet voor 1000%, maar kom op zeg. Iedere keer hebben we aangegeven dat dit een hele belangrijke voorwaarde voor ons was. Als ze eerlijk hadden gezegd dat ze dat niet gingen halen, hadden wij gewoon kunnen kiezen voor een andere badkamerzaak, even goede vrienden. Ze gaan ons dus niet tegemoet komen. Erik zou nog eens proberen contact op te nemen met de directeur (dat betwijfel ik, maar vooruit) om te kijken of de datum naar voren geschoven kon worden. Dylan belde daarna zelf terug en zei tegen mij dat hij iedere keer heeft gezegd dat hij ging kijken wat hij kon doen. Ontzettend grote bullshit!!! Ik begon te huilen aan de telefoon en heb gezegd dat ik het wel merk of ze nou nog iets hebben kunnen regelen of niet. Hij zei dat hij me vrijdag terug zou bellen. Inmiddels is het vandaag dinsdag en ben ik tot op heden nog niet gebeld.

Ons idee was om voor een all in concept te gaan, zodat we aan de slag kunnen met de rest van het huis. We moeten nu zelf alsnog een hoop regelen voor de badkamer, we zitten een stuk boven het budget en het allerergste ze beginnen als we er anderhalve week wonen. Dat betekend dat we 3 weken geen badkamer hebben, dat onze baby niet normaal kan slapen door alle herrie + alle zooi wat het met zich meebrengt in een huis wat net helemaal vernieuwd is. Daarnaast is mijn man 11 april alweer aan het werk, als ze de spullen komen leveren mogen ze het niet naar boven tillen, terwijl ik een scoliose heb en een baby.... Voel me ontzettend genaaid! Nooit meer Brugman voor ons!
Wat belachelijk kansloos dit! Op mijn klacht wordt niet gereageerd, die staat hier alweer meer dan een week. Ik heb afgelopen maandag weer een email gestuurd naar het filiaal en ook daar komt weer geen reactie op. Ben er klaar mee. Ik hoop dat iemand nu wel met een passende oplossing komt. Het enige wat ik nu kan doen is op alle review sites die ik kan vinden mijn verhaal doen over Brugman. REACTIE VAN CHANTAL SCHEERS
Reactie of foto toevoegen +38 bedankjes
“Badkamer erg mooi geworden”
Door fam van Putten rotterdam op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
zeer professioneel en prettig geholpen in de showroom en bij het ontwerpen en uitzoeken van de badkamer door Martijn V alle tijd ervoor genomen en het resultaat is prachtig, dit door montage bedrijf Ferbo, Mitchel van Ferbo montage heeft het grootste deel voor zijn rekening genomen, resultaat is super. ook de andere medewerkers zowel bij brugman als ferbo mn complimenten. de bad kamer is erg mooi en naar wens. brugman een tien.
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Niet eerlijk gegaan”
Door Manon K op zondag 10 apr 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Vorig weekend hebben wij een badkamer uitgezocht bij Brugman. De verkoopster dacht goed met ons mee, waardoor we snel tot keuzes konden komen. Echter over een paar zaken bleven wij twijfelen. De verkoopster heeft ons overgehaald de badkamer toch aan te schaffen omdat wijzigingen altijd nog kosteloos mogelijk waren en de korting van 25% die dag af zou lopen. Voor ons de eerste keer dat we een dergelijke aankoop deden, en door de vriendelijkheid van de verkoopster vertrouwden we wat zij zei. Enkele dagen later, alles hebben we even laten bezinken, wilden we toch wat laten wijzigen. Daar hebben we een afspraak voor gemaakt. De adviseur stond ons te woord, maar gaf aan dat wijzigen niet zomaar mogelijk was maar tot max 25% van de oorspronkelijke rekening. Dit kon met onze wensen, maar toch gaf het een nare nasmaak. Een eerlijk advies van de verkoopster was hierbij prettig geweest. Ook bleek de 25% kortingsacties een week later nog steeds geldig. Wederom, wij hebben geen nadeel, maar toch voelt het extra pusherig zoals de adviseur ons voorgaande week heeft benaderd mbt de aankoop. Wat wel een groot minpunt was, was dat de door ons gekozen tegels (door de Brugman adviseur bij elkaar uitgezocht!) niet mooi met doorlopende voegen konden worden geplaatst. Gelukkig kwamen wij hier zelf achter door een tegelzetter mee te laten kijken naar onze bestelling, maar Brugman heeft eigenlijk foutief tegeladvies gegeven. Nu hebben wij voor gerectificeerde tegels (tegen extra kosten) moeten kiezen. Niet netjes. Kortom: erg prettig meegedacht,maar te pusherig en niet geheel eerlijk. Voor ons dus eens maar nooit meer.
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
8,9
Keukenwarenhuis
2 vestigingen (Zuid-Holland)
“Prima” score uit 112 ervaringen
8,1
Poggenpohl Amsterdam
Amsterdam (Noord-Holland)
“Goed” score uit 8 ervaringen
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Slechte ervaring”
Door O.E. op vrijdag 13 jan 2017 '17 | vestiging Son
Zeer slechte ervaring met de aannemer van Brugman. 3,5 maanden was hij bezig met de badkamer. In september begon en pas in januari van dit jaar is afgerond. Aannemer heeft moeite met afspraken nakomen. Ik zat regelmatig half dag op hem te wachten zonder afbellen en waarschuwen. De vloerverwarming is op rare manier aangelegd, lekkage in de muur waardoor de muur moest breken, slordig omgaan met de materiaal. Uiteindelijk bij het oplevering van de badkamer is opleveringsdatum vervalst (1,5 maand eerder). Schandalig!
Reactie of foto toevoegen +19 bedankjes
“Prachtige verhalen maar ze luisteren niet”
Door Gusta op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je binnen komt wordt je warm onthaald met koffie en appeltaart als alles geregeld en getekend is zijn ze niet meer zo aardig. Alles wat bij ons mis kon gaan ging ook mis. Tegels voorop de muur waren niet compleet gebeld 3x werd niet op terug gereageerd uiteindelijk heeft de aannemer gebeld kon wel worden geleverd of wij even 100 euro extra konden betalen voor het bezorgen laat maar badkamer was al duur genoeg dan maar geen speciale tegels er tussen. Glas platen voor de douche inloop komen binnen je raad het al geen schuifdeur erbij weer bellen nog langer wachten nog steeds niet kunnen douchen 5 dagen erna komt eindelijk de schuifdeur binnen aannemer komt hem de volgende dag plaatsen foutje schuifdeur was te laag deze schuifdeur moest naar Utrecht verkeerd geleverd weer een paar dagen wachten, wordt uiteindelijk door de chauffeur gebeld dat ze de glazen schuifdeur op komen halen deze moest in Utrecht afgeleverd worden en mijn glazenschuifdeur stond in Utrecht. Aannemer was bij ons inmiddels klaar Brugman moest deze glazen schuifdeur plaatsen was bijn eind november. Gebeld met Brugman wanneer ze de glazen schuifdeur konden plaatsen dit was erg moeilijk ze konden niet eerder dan in januari. Onze aannemer was zo lief ondanks dat deze een andere klus had om de glazen schuifdeur de volgende dag te plaatsen. Eindelijk onze badkamer is af maar niet door de inzet van Brugman die laat je gewoon in de puinhoop zitten. Nu nog geen twee maanden later zitten er twee barsten in mijn toiletpot bel de klantenservice leg het uit vervolgens mag je wachten dan krijg je te horen of ik daar even foto's van wil maken op de vraag waarom en dat er niet iemand komt kijken krijg ik als antwoord om dat hun gaan bepalen of de barsten wel echt goed gebarsten zijn en dat hun dan gaan uitmaken of ik een nieuwe toiletpot krijg. Mijn advies ga nooit met Brugman in zee ze halen je binnen met prachtige verhalen hoe goed ze zijn als alles klaar is krijg je nog een telefoontje of alles goed is gegaan als je dan wil uitleggen wat er allemaal mis is gegaan kletsen ze dwars over je heen ze luisteren niet eens. Dat onze badkamer zo mooi is geworden komt niet door Brugman. Wij hadden een hele goede aannemer die er iets moois van gemaakt heeft. Mooie prachtige verhalen in werkelijkheid laten ze je lekker zitten. Trap er niet in.
Reactie of foto toevoegen +41 bedankjes
“Zo klantonvriendelijk”
Door Hh op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Eenmaal binnen kom je er niet meer vanaf. Agressieve verkoop.Tijdens Brugmania zogenaamd mooie aanbieding. Navraag gedaan welke prijs er voor een artikel wordt berekend, maar prijzen krijg je niet te horen of te zien. Bij het maken van een tekening de juiste maten doorgegeven want bij Brugman wordt alles nog zorgvuldig nagerekend. Vreemd dat je dan tot 3 keer toe wordt gevraagd om het zelf ook even na te rekenen want misschien klopt het niet helemaal?!? Dat klopt inderdaad want 3 dozen vloertegels over. Die mogen niet retour. Volgens Brugman was dit gemeld en aangeboden tegen een vermindering van prijs minder te bestellen. De minderprijs is ons nooit verteld, er zijn nooit bedragen genoemd. Bij plaatsen van de bestelling hebben wij netjes de aanbetaling gedaan. Na 3 weken kregen we weer een mail, dat het aanbetalingsbedrag niet klopte. Fout gerekend zeker, want er moest nog meer betaald worden. Wij hebben nog nooit een bedrijf en personeel meegemaakt wat zo klantonvriendelijkheid is. Geen goede service, wij raden daarom af om ook maar iets aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
“Slechte afhandeling”
Door Arnoud op woensdag 22 mrt 2017 '17 | vestiging Den Haag
Veel beloften, agressieve verkoop van badkamer, slechte afhandeling bestelling. Zeker 20 keer moeten bellen, ondanks toezeggingen zelden teruggebeld. Expertise is extreem afhankelijk per werknemer. Geen enkele sprake van ontzorging, je moet zelf alles controleren en als Brugman iets verkeerd doet, draai je als klant voor de kosten op. Absoluut waardeloze ervaring en zou iedereen afraden hier zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Verkooptechniek”
Door Joost op dinsdag 4 apr 2017 '17 | vestiging Groningen
Tijdens onze zoektocht naar een badkamer zijn we naar burgman gegaan. Wij hebben in een eerste gesprek met Brugman direct afgezien om met Brugman in zee te gaan. Het gesprek was prima, maar de offerte voor de materialen was 8600 euro. Toen wij later thuis kwamen had ik een mail. De offerteprijs was gezakt van 8600 naar 5700 euro. Dit zonder onderhandelingen. We vinden het uiterst merkwaardig dat zij in 3 uur tijd 3000 euro zakken in prijs, terwijl dit nog niet het eindbod is. Deze verkooptechniek en marge die zij hanteren spreekt ons totaal niet aan en twijfelen hierdoor over de geloofwaardigheid.
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Review weerspiegelen gang van zaken”
Door Baggerman op zondag 30 apr 2017 '17 | vestiging Son
De meeste reviews hier op deze site weerspiegelen realistisch de gang van zaken binnen Brugman keukens. VOOR en tijdens de koop word je ingepakt tot en met, en naderhand ben je aan de leeuwen overgeleverd. De keuken en badkamer in ons nieuwbouwhuis ging gepaard met veel ellende. Voor ons de eerste en laatste keer Brugman. Niks dan hoofdpijn! En van ontzorgen is ABSOLUUT geen sprake! Wij waren gedwongen het hele project nauwlettend te volgen, om blijvende fouten te voorkomen. helaas, is dat nog niet helemaal gelukt.

Zomaar wat zaken:
-Externe koerier vervoert de spullen van Brugman. Hierdoor raakt veel beschadigd en/of kwijt. Onze wastafel kwam gebarsten aan.
-Mozaïek-tegels niet voldoende geleverd en ook niet meer voorradig (Order ruim een jaar voor aanvang werkzaamheden getekend!) Andere tegels juist weer veel te veel. Tweemaal zoveel keukenwandtegels als nodig! en Brugman weigert dit terug te kopen! spoedorder, veel telefoontjes, etc....
-Het gehele proces gaat over veel te veel lijnen. Onze badkamer-loodgieter liet weken op zich wachten tot hij kwam inmeten. Dit was Dirk Bakermans uit Heeze, ook absoluut GEEN zaken mee doen!! De rest was een drama, de hele badkamer moest door slechte planning in 2 dagen worden opgebouwd, waardoor scheef tegelwerk ontstond. hiervoor heeft een financiële compensatie plaatsgevonden, de mozaïek zit scheef in de muur t.o.v. de toilet en dat is natuurlijk blijvend...
-Door fout inmeten moet elektrapunt worden verplaatst, Brugman stuurt een rekening. wij weigeren! Verantwoordelijkheid ligt bij hen!
-Twee externe keukenmontagebedrijven, waarvan 1 met Poolse werknemer, die half NL half Duits sprak, moeilijk mee te communiceren. De beste man wilde in onze voorgevel gaan boren voor het afzuiggat. Gelukkig was mijn vrouw op tijd thuis om hem te melden dat dit in de zijmuur moest! Gat in de zijmuur alsnog te hoog geboord, waardoor blijvende schade, gelukkig zie je dit niet goed! Dezelfde monteur maakte ook een fout met aansluiting keukenkraan, gevolg: keuken loopt blank! Onderkast beschadigd, weer een nieuwe erin! Extern bedrijf in de Achtse barrier-Eindhoven kon dit niet langer aanzien en greep gelukkig in, waarvoor dank! ZIJ, en NIET Brugman, zorgden voor de montage van een nieuwe onderkast.
-Extra rekening voor elektramateriaal wat Brugman zelf niet kon leveren (!), hierover gebeld en geweigerd te betalen.
-De aftersales van Brugman is een drama, de telefonische wachttijden zijn lang. Overigens, mocht je na het lezen van al deze ellende hier, hen toch nog willen benaderen, houd dan goed ALLE gemaakte prijsafspraken in de gaten! en betaal altijd pas achteraf, wij dachten dat door op voorhand te betalen, alles beter en netter ging. Yeah right...
Rekeningen worden snel gestuurd, maar kijk goed waarvoor, want wij kregen er dus een aantal ten onrechte. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Tevreden”
Door Gert-Jan van Bree op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Tevreden over het gehele proces, een goed advies bij aankoop, de keuken voldoet aan onze verwachting, keuken is zeer professioneel opgeleverd, met oog voor detail, geen snelle installatie, maar oog voor kwaliteit en een top eindresultaat!
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
8,4
Nolte Keukens Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Goed” score uit 7 ervaringen
9,3
Voortman Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Uitstekend” score uit 160 ervaringen
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.

------ Update 8 feb 2016 ------



3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "

Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.

Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.

Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Beste heer/mevrouw Tholhuijsen, Spijtig te vernemen dat het een en ander niet goed is gegaan, waarvoor excuus. We hebben u inmiddels meerdere malen geprobeerd te bereiken, helaas zonder resultaat. We willen namelijk graag bij u langs komen om de situatie te beoordelen. We horen graag van u! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +7 bedankjes
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen

Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.

Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet

En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is

Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Alles klopte”
Door Mia op vrijdag 29 apr 2016 '16 | vestiging Son
Ik was op zoek naar een nieuwe badkamer en kwam op een zeer warme dag in 2015 bij Brugman binnen. Ik werd meteen geholpen er was weinig tot geen klandizie. Men bood men mij een fikse korting aan! Ze waren blij met een klant. Ik moest wel meteen beslissen, ik heb me mee laten voeren op de mooie praatjes en de aantrekkelijke korting (ik weet het dollartekens in mijn ogen). Een beetje beduusd stond ik even later buiten contract getekend maar... alles kon nog gewijzigd worden. Dit is normaliter niet mijn manier van artikelen kopen maar toch erin getrapt zo voelde het ook. Thuis gekomen naar de ervaringen van andere mensen gekeken toen schrok ik me helemaal te pletter. Ik heb meteen gebeld maar men verzekerde mij dat alles goed zou komen. Ik heb beloofd als dat inderdaad zo zou zijn ik mijn ervaring zou delen. Nou bij deze dan: Alles is tot in de puntjes bezorgd door een man die het geduld had om alles met mij uit te pakken en te controleren, niets was beschadigd, alles klopte, een precies op maat gemaakt wastafel, een drain heb ik nog kunnen wijzigen qua maat zonder probleem, spiegelbevestiging is nagestuurd geen probleem m.a.w. ik ben hartstikke tevreden. De verkoopmethode is niet aangenaam maar voor Brugman wel effectief goede verkoper overigens! ik heb wel in eigen beheer alles laten doen zoals slopen, tegelwerk en monteren. Alleen de materialen kwamen van Brugman.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Keuken waar je niet om gevraagd hebt”
Door Maureen Olde Heuvel op zaterdag 30 apr 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Brugman keuken Hengelo. Ze wilden Brugman Hengelo opnieuw op de kaart zetten. Het is ze gelukt in de meest negatieve zin van het woord. Je zit uiteindelijk met een keuken, waar je niet om gevraagd hebt! Tijdens het proces, terwijl de handtekening natuurlijk al gezet was, moesten er nieuwe verlichting en afzuigkap uitgezocht worden, de vorige waar we zo content mee waren, bleken toch niet tot de mogelijkheden te behoren. Na het plaatsen van de keuken moesten we helaas tot de conclusie komen, dat er een andere keuken stond, dan ons voor ogen was gehouden. De tekening, die we hadden gekregen, kwam niet overeen met de werkelijkheid. Nu zaten we met een te hoog geplaatste stoomoven, waardoor er een krukje moest worden aangeschaft om de stoomoven nog te kunnen gebruiken, de oplossing, die hiervoor geboden werd, was constructief gezien zo slecht, dat we hier van af hebben moeten zien. Ook waren de kasten en lades van ander materiaal, dan in de showroom en daar waren we nou net zo van gecharmeerd. De keuken wordt met een overmaat aan gebruikte kit afgeleverd. De vensterbank was in eerste instantie door een constructie fout te kort en is aan beide kanten door een dikke kitlaag opgevuld. Nadat er vele tijd later onverwacht bezoek kwam van een monteur, bleek dat de wandplaten niet goed waren geïnstalleerd en bleek de vensterbank ook te passen. Enfin, je denkt met een specialist te maken te hebben, waar de klant koning is, maar helaas is het tegendeel waar! Je denkt alles goed op papier te hebben staan, maar met de rechtsbijstand ben je nergens ten opzichte van de juridische afdeling van Brugman. Wij zullen nooit iemand aanraden om naar Brugman te gaan om iets aan te schaffen, die overigens ook onder het Mandemakers concern valt. Met de keuken, die we bij ze hadden aangeschaft, zeiden ze, dat we een mooi visitekaartje voor ze waren.....als dat zo zou zijn, dan hadden ze de problemen netjes met ons opgelost, nu konden we het doen met een constructief slecht voorstel voor de stoomoven en voor alle andere problemen, waaronder ander geleverde leg- en ladeplanken werd geen oplossing aangeboden. Financieel wouden ze ook niet over de BRUG komen. We konden wel een bloemetje krijgen of een dinerbon!! Het houdt niet over!
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Totaaldeal is geen totaaldeal”
Door Jim Middendorp op maandag 2 mei 2016 '16 | vestiging Zoeterwoude
Binnen enkele weken heb ik en mijn zoon een badkamer bij Brugman via een totaaldeal gekocht. Brugman komt de toezegging niet na en levert geen totaaldeal. De praktijk is dat zij een installateur op een klus zetten. Ik had geluk met een installateur die inderdaad een totaaldeal leverde. Mijn zoon had een installateur die, zonder dat dat duidelijk tevoren is gezegd, buiten de totaaldeal vielen. In plaats van over bestaande tegels te tegelen had de installateur de oude tegels verwijderd. Daardoor was het wandje te slap geworden. De installateur bracht vervolgens kosten in rekening voor het verstevigen van de wand. Brugman en installateur zijn nota bene voor aanvang van de werkzaamheden langs geweest om de situatie op te nemen en hebben geen melding gemaakt van eventuele meerkosten.
Conclusie: teken geen zgn totaaldeal van Brugman.
Reactie of foto toevoegen +19 bedankjes
“Badkamer niet af”
Door Arno op dinsdag 17 mei 2016 '16 | vestiging Emmen
We hebben een badkamer gekocht en de badkamer is na 3 maanden nog niet af, we douchen bijv nog steeds zonder douchecabine. Verkeerde bestellingen, verkeerde leveringen, ontbrekende onderdelen, steeds gaat er weer iets fout. En overal moet je zelf achteraan bellen. Op mailtjes wordt niet gereageerd. Klantgerichtheid laat flink te wensen over.
Reactie of foto toevoegen +32 bedankjes
“Installeren groot drama”
Door Fam. Kok op donderdag 19 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
De aankoop van de badkamer was geen probleem, maar het installeren was een groot drama met lekkage, niet goed functioneren van de afvoeren, het niet nakomen van afspraken, geen goede communicatie, met het gevolg dat het plaatsen van onze badkamer nu al duurt vanaf 22 februari, het is nu 19 mei en het is nog niet klaar. Dus heeft u een sterk hart en stalen zenuwen koop dan een badkamer bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Drama achteraf”
Door Edwin op maandag 23 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Wat een drama achteraf. Voordat we hadden getekend kon alles en was alles prima. Na getekend te hebben werd alles ineens moeilijk. Brugman had de keuken voor ons getekend waarop wij ons akkoord hadden gegeven. 4 punten moesten ineens achteraf aangepast worden. Zelfs 1 week voor de levering van de keuken werden we onder druk gezet dat er een kleine aanpassing aan de keuken moest plaats vinden. Ik moest binnen 4 uur mijn akkoord geven. Als ik dat niet zou doen dan zou mijn keuken na de bouwvak geleverd worden. De fabrieken gingen nl dicht. Toch maar een besluit genomen en de keuken werd geleverd. Dit is nu zo'n 10 maanden geleden. Recentelijk hebben wij een sticker (tegen inkijk) van ons keukenraam af gehaald. Nu komt er dus veel meer licht onze keuken binnen. Wij hebben gekozen voor een graniet keukenblad. Door het extra licht dat de keuken in komt zien wij opeens dat er een aantal vlekken op ons keukenblad zitten. Ik naar de winkel en daar vertelde ze mij vriendelijk dat ik mij absoluut geen zorgen hoefde te maken. Op het blad zit nl 5 jaar garantie maar ik moest even met de klantenservice bellen. Om het kort te houden was het antwoord van de klantenservice sorry we weten niet met het blad is gebeurd en zoek het lekker uit. Er zit geen garantie op het blad. Ze zeggen maar wat in die winkels. Niks 5 jaar garantie. Het blad kostte maar € 2.500,- dus logisch dat er geen garantie op zit. Voor ons dus nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen +17 bedankjes
9,7
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 233 ervaringen
9,2
Poggenpohl Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 17 ervaringen
“Overeenkomst wordt niet nagekomen”
Door G. van Houts op zondag 29 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij hebben 2 januari 2016 een badkamer gekocht bij verkoper B. Loef. Afgesproken prijs was € 4.200. Dit was oorspronkelijke prijs minus 35% korting omdat het een badkamer bouwjaar 2015 betrof. We hebben 17 mei 2016 een afspraak gemaakt met Loef om aanpassingen te doen. Helaas was hij toen niet aanwezig, vreemd maar we werden geholpen door andere verkoper. We hebben toilet laten vervallen en duurdere tegels uitgezocht en andere spiegelkast (ook duurder) omdat gekocht exemplaar niet leverbaar was. Prijs kwam totaal op hetzelfde € 4.200 uit. Afgelopen maandag werd ik gebeld door Loef dat hij alles had doorgerekend en de prijs hoger uit komt omdat de verkeerde korting is berekend. Onzin want we begonnen op 2 januari bij 6.400, na 25% op 4.800 en na 35% op 4.200, hij heeft gewoon een rekenfout gemaakt en komt nu op 7.700 I.p.v. 6.400. Hij wil zijn fout nu over onze rug goedmaken en ons € 800 meer laten betalen. Ik heb een dag later gemeld dat wij de badkamer voor € 4.200 hebben gekocht en ook wensen te ontvangen. Hij zou dezelfde middag terugbellen maar helaas deze onfatsoenlijke man belt uiteindelijk 3 dagen later (had zelf alweer 3x gebeld...). Hij levert ons de badkamer niet voor € 4.200 en blijft dus in gebreke. We hebben een overeenkomst gesloten voor € 4.200 waar mijn handtekening onderstaat dus dat is bindend en dat betreft geen fictieve order waar Loef over rept. Ik vraag hem me aanbetaling ad. € 630 naar mij terug over te maken maar dat weigert hij en verwijst me naar de juridische afdeling. Wij voelen ons ongelofelijk opgelicht, zijn als gezin verdrietig omdat onze planning week 35 nieuwe badkamer niet doorgaat en moet nu ook de aannemer afzeggen. Het ergste is dat hij zolang gewacht heeft om ons dit te melden, hij had de order veel eerder moeten controleren. Ik begrijp nu ook waarom er geen prijsspecificatie per artikel was, Brugman kan nu achteraf gewoon met 20% de prijs verhogen. Ik hoop op alsnog levering tegen de overeenkomst €4.200 of mijn aanbetaling terug zodat ik een badkamer bij een betrouwbaar adres kan kopen. Ik waarschuw ieder voor het feit dat een overeenkomst geen overeenkomst blijkt te zijn maar een fictief bedrag waar nog een opslag bovenop komt zonder dat je daar invloed op hebt of nog erger naar blijkt kan hebben.
Het probleem is inmiddels naar tevredenheid opgelost door het filiaal in Zaandam. REACTIE VAN G. VAN HOUTS
Bedankt voor uw waarschuwing! REACTIE VAN KEES DE BOER
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 '16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Keuken en badkamer”
Door derksen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en een badkamer gekocht bij Brugman. Met beide hebben wij een zeer slechte ervaring. wij hebben om een lage keuken gevraagd ivm lengte maar we hebben een keuken gekregen met een werkblad van 1 meter hoog. Op tijd aangegeven dat het niet klopte (3 weken voor plaatsen) maar toch gekregen. Nu haat ik mijn keuken. Plus de kwaliteit van de kasten is zeer slecht. Alles zit scheef. 1 groot drama! De handgrepen roesten en ik heb al drie x nieuwe gehad ook die roesten weer... de badkamer was ook slecht verkeerde tegels, 15 m2 tegels teveel en wel betaald en wordt niet meer teruggenomen. Badkamermeubel van 1300 euro vol met krassen en helemaal kapot geleverd. Deel vervangen maar de wasbakjes zelf die helemaal vol met krassen zitten krijgen we niet vervangen. Schaamteloos dit slechte bedrijf. Zakkenvullers zijn het!
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Niet tekenen voor korting”
Door Tanja en richard op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Alkmaar
Binnengelopen voor orientatie keuken! Verkoper heeft ons overgehaald te tekenen omdat de korting 25 procent die zondag zou aflopen en als we tekenden voor een fictieve keuken wat puur voor administratie was dan konden we later ook die keuken met korting kopen!we zouden nergens aan vast zitten en we zijn welgeteld een uur in de showroom geweest!we hebben geen keuken uitgezocht,geen blad geen apparatuur geen maten besproken en getekend,helemaal niks! Nu willen ze wel 30% annuleringskosten voor een keuken die wij niet eens hebben uitgezocht maar die wel door verkoper op papier zijn gezet! Stom van ons ook maar dit zijn gewoon misleidende verkoop technieken!3600 euro willen ontvangen voor een niet uitgekozen keuken!zelfs de algemene voorwaarden heeft verkoper ons niet laten lezen!wij waren van goed vertrouwen! Stap nooit binnen bij brugman of keukenconcurrent,grando,keukenmaxx etc etc
Reactie of foto toevoegen +99 bedankjes
“Complete badkamer en toilet”
Door Mark op donderdag 30 jun 2016 '16 | vestiging Nijmegen
wij hebben een complete badkamer en toilet beneden gekocht. geadviseerd door k.s. te nijmegen. Het huismerk Ben was zeer goed zeiden ze. Nou het is echt troep wat ze leveren, bij de wc beneden konden we niet eens monteren. misten onderdelen. bij Formido onderdelen bijgekocht. later terug geweest zei hij . Oh dacht dat je betere kwaliteit voor wc beneden gekozen had. Toen was ik helemaal vals. ga op zijn advies af. later badkamer betegeld. daarna spiegel ophangen. is een hoek vd spiegel eraf. wordt niet vergoed.(was al langer dan 5 dagen na levering) kan korting geven voor een nieuwe spiegel. Ook het bad is van zeer slechte kwaliteit. koop geen BEN, Ik ga nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen +19 bedankjes
“Garantie geldt niet”
Door Christel op vrijdag 8 jul 2016 '16 | vestiging Venlo
December 2014 badkamermeubel en keuken gekocht wat in februari 2015 is geleverd. Het meubel van € 4.500,00. Omdat we ook een keuken kochten en ze een speciale eindejaars actie hadden. Hebben we dit meubel kunnen kopen voor € 2.250,00. Het badkamermeubel is in mei 2015 geïnstalleerd. In oktober 2015 constateerde we dat er schade aan de kastjes was en dat ze aan de onderkant uitzetten. Komt een expert van Brugman kijken die meld dat de schade ontstaat door vocht. Meubel is goed gemonteerd. Er is voldoende gekit. Er is meer dan voldoende ventilatie aangebracht. Het meubel hangt voldoende hoog van de grond. Ze geven 5 jaar garantie op hun spullen. En toch hebben we geen garantie gekregen of een aanbod om het gratis te herstellen. De geschillencommissie geeft aan dat we onvoldoende hard kunnen maken dat we een slecht product geleverd hebben gekregen en dat we het maar zelf moeten uitzoeken. Nu zitten we met een badkamermeubel dat na een jaar al aan vervanging toe is. Koop dus nooit een badkamermeubel bij Brugman. Die kunnen niet tegen een beetje vocht.
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Geen service”
Door C. Hubbers op maandag 25 jul 2016 '16 | vestiging Venlo
Badkamermeubel gekocht ter waarden van € 4.500 wat na een half jaar aan de onderkant opzwelt en loslaat. Hier geen enkele service op ontvangen terwijl Brugman aangeeft 5 jaar service te geven. Mensen een gewaarschuwd mens telt voor 2 koop niets bij Brugman. Er zijn andere winkels waar je je geld beter kunt besteden. Die wel service bieden en met een oplossing komen. Brugman vertikt dit.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Heb enorme spijt”
Door Kim op maandag 22 aug 2016 '16 | vestiging Utrecht
Ik wil iedereen aanraden om hier niet aan te beginnen. Vanaf de eerste dag zijn wij slecht geholpen, zijn er tientallen dingen misgegaan en op het moment dat de loodgieter met de badkamer wilde beginnen bleek dat alle spullen verkeerd geleverd waren. Vreselijk; heb enorme spijt dat ik hieraan ben begonnen. N.a.v. klachten worden we telkens niet teruggebeld. Ook het hoofdkantoor (regiomanager e.d.) bellen niet terug terwijl dit wel telkens beloofd wordt. Ook nu zit ik alweer 1,5 maand op een telefoontje te wachten.

Aanvulling ontvangen op 3 februari 2017: Zeer slechte service, opdringerige verkopers. Als je eenmaal een handtekening hebt gezet dan ben je verloren en gebeurd er niets meer. Je wordt niet teruggebeld, krijgt verkeerde spullen geleverd, blijkt ineens toch niet alles in je (ondoorzichtige) offerte te zitten. Kan iedereen aanbevelen hier nooit iets te kopen. Kijk liever bij een lokaal zaakje met echte service. voor ons in ieder geval nooooooiiit meer!!!! Heb er een enorm naar gevoel aan overgehouden. Als ik hun reclame op televisie zien gaan mijn haren al recht overeind staan....
Reactie of foto toevoegen +46 bedankjes
8,7
Keukencentrum de Vries
Genemuiden (Overijssel)
“Prima” score uit 13 ervaringen
9,8
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 162 ervaringen
“Bijbetalen”
Door P de Klepper op maandag 5 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben vandaag, 5 september 2016, 3 maanden geleden geleverd en 2 weken geleden gestart met het renoveren wordt de wastafel met een flinke breuk uit de doos gehaald, maar bij ons geen service! Wij moeten € 200 betalen ....
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Brugman keukens en badkamers in Utrecht: slecht.”
Door Suzanne op maandag 19 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij wisselenden in de bestaande nog niet getekende offerte een wastafelmeubel + wastafel om voor een volgens de filiaalmanager veel duurder wastafelmeubel. Achteraf blijkt het meubel zonder wastafel 500 euro goedkoper te zijn en niet van het merk dat ons was verteld. De prijs van de nieuwe bijbehorende wastafel en de wastafel zelf, was niet te vinden. De kans is echter groot dat de prijs van de wastafel ook lager uitvalt. Wij hoefden voor het wastafelmeubel en de wastafel niet bij te betalen, want we kregen alleen die dag wel meer dan 35% korting en de verkoper/filiaalmanager zou het wastafelmeubel met wastafel in de bestaande offerte omwisselen, kosteloos. In de eerste offerte, gebaseerd op een offerte van Sanidirect, kregen wij 25% korting wat ook alleen nog dat weekend (ruim drie weken eerder) liep, maar wat kennelijk zelfs in februari al liep en nog steeds loopt. Daarna (te vaak) telefonisch benaderd met als laatste een aanbod van de directie van 10% extra korting op de al opgenomen offerte met 25% korting. Vervolgens in de showroom wegens een slechte omzet die week door verbouwing, het aanbod van de verkoper van een hele mooie prijs voor onze gehele bestelling, bestaand en aanvullend.

Na een lange zit controleerde de verkoper in de eindbestelling nog even de douchedeuren. Bij thuiskomst ontdekten wij dat de codes veranderd waren t.o.v. de eerste offerte en bleek toch een minder luxe en goedkopere uitvoering te zijn opgenomen in de order. Deze douchedeuren hadden we na lang beraad uitgekozen bij ons bezoek aan Sanidirect en was wel juist overgenomen in onze eerste offerte bij Brugman. Ook deze lagere prijs is niet verrekend in de eindprijs. En zo al minstens 800 euro wat van de prijs af had moeten gaan, wat niet is verrekend. De losse prijzen waren door de aanvullingen op de eindbestelling voor ons niet meer duidelijk.

Toen wij thuis alles nog eens naast elkaar hielden, ontdekte wij nog een aantal dingen die niet klopten.

Op advies van onze aannemer en uit eigen ervaring wilden wij Geberit inbouwreservoirs. Maar bij Brugman werd ons verteld dat aannemers alleen met Geberit willen werken als ze niet weten hoe ze die andere reservoirs in elkaar moeten zetten want daar moeten ze cursussen voor volgen en dat doen ze niet volgens Brugman. Dus konden we net zo goed een Ben Pro Flush reservoir nemen, want die was net zo goed, zo niet beter.

Als je dan merkt dat dingen niet kloppen en dus dieper gaat spitten, kom je erachter dat de Ben Sanitairlijn is ontworpen door De (BEN) Mandemakers Groep, vandaar dat dat merk zo wordt gepromoot.

De kranen van Ben zijn volgens de verkoper van Brugman Utrecht van betere kwaliteit dan Grohe, onder andere omdat ze keramische schijven hebben welke de kalkafzetting in de kraan tegen gaan. Maar de kranen van Ben hebben geen Kiwa Keurmerk en dat hebben de Grohe kranen wel. Bovendien bleek de prijs van deze kranen ook niet juist te zijn. De verkoopprijs van deze Ben kranen is niet 260 euro per stuk zoals ons werd opgegeven, maar 119 euro per stuk. Zelfs de adviesprijs blijkt lager dan 260 euro te zijn, namelijk 199 euro.

Handig is dat Sanidirect valt onder dezelfde 'De Mandemakers Groep' als Brugman. Bij Sanidirect kun je online van veel producten, waarvan de codes gelijk zijn aan die van Brugman, de juiste prijzen checken, echter m.u.v. tegels. Overigens kun je bij Sanidirect, waar de prijzen in de winkel gelijk zijn aan de website, nog een korting uit onderhandelen.

Als je op google zoekt naar de sanitairlijn van Ben, kun je terugvinden welke leveranciers allemaal bij DMG zijn aangesloten. Voor wie daar niet mee in zee wil gaan.

Komt dit allemaal bekend voor, check dan artikel 228 van BW 6. Blijft het toch altijd nog belangrijk om nooit een offerte te tekenen voordat je er thuis nog eens goed naar hebt gekeken en goed hebt gecheckt of de producten op de offerte/order wel echt de producten zijn die jij hebt aangegeven te willen bestellen en of de prijs wel een beetje redelijk is. Ook als je al voor een tweede afspraak komt en er zogenaamd alleen die dag en op dat moment een korting of mooie aanbieding geldt. En dit hadden wij zelf moeten doen, want die aardige man die wel 3 uur met ons had gezeten, dacht alleen maar aan zijn eigen omzet en zeker niet aan onze droombadkamer. Een project wat inmiddels wel zijn glans heeft verloren.

Heel vreemd dat er op dit soort overeenkomsten nog geen wettelijke bedenktijd zit.

Aanvulling ontvangen op 2 november 2016: zie onderstaand de aanvulling op onze review. Na nogal wat heen en weer gecorrespondeer tussen de advocaat van onze rb-verzekering en de jurist van Brugman/DMG en een zeer vervelend gesprek met de vestiging waar wij onze badkamer en toilet in eerste instantie hadden samengesteld, gisteren eindelijk een positief vervolg. Omdat wij er niet met de contactpersoon in Utrecht uitkwamen hebben wij verzocht om een laatste poging om tot een oplossing te komen in een ander filiaal. Gisteren zijn wij in Amersfoort geweest waar wij een zeer prettige afspraak hadden. De bestaande order is helemaal geannuleerd en er is een nieuwe order gemaakt. Helemaal zoals wij het wilden. Ook werden wij goed geadviseerd over een aantal artikelen in de eerder opgenomen order. Na gisteren hebben wij er weer vertrouwen in dat alles goed komt en zijn eindelijk weer blij met de op handen zijnde verbouwing. Als wij gelijk zo goed waren geholpen als gisteren hadden we een heel positieve review achtergelaten. DMG zou de huidige strategie drastisch moeten aanpassen. Het lijkt ons dat je als bedrijf trots zou willen zijn op je reputatie. Door alles wat gebeurd is zouden wij, ondanks de zeer positieve ervaring van gisteren, Brugman nog steeds niet aanraden bij familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“L... als Brugman”
Door Huizinga op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Mijn vader heeft bewust voor Brugman gekozen daar hij een badkamer en keuken voor zijn nieuwe appartement zocht. Ondanks dat er 2 verschillende verkopers waren (apart voor keuken en badkamer) zouden wij in ieder geval in de praktijk met 1 aannemer van doen hebben werd ons door verkopers kenbaar gemaakt. Daarnaast was er in overleg met de regiomanager en directie akkoord gegaan dat de keuken en badkamer met spoed geleverd konden worden. Week 39 leveren en week 40 monteren en klaar dan kon papa verhuizen! Jawel daar gaan we dan...voor wat betreft de badkamer en keuken al diverse aannemers / ZZP-ers versleten. De prijzen verschillen ook enorm met wat er voor meerwerk berekend wordt. Maar daar staat Brugman natuurlijk buiten, want die hebben al een vaste prijs berekend voor de keuken en badkamer samen circa € 21.000,00

Badkamer bleek later wel volgens planning geleverd te kunnen worden, maar de keuken bleek al snel een ander verhaal weken later dus.... Gevolgen enorm ook voor wat betreft planning stukadoor, vloerlegger, verhuizing etc. Ja dat mag hoor staat volgens Brugman in de kleine lettertjes (dus afspraken zijn ineens geen afspraken meer...).

Voorts in de badkamer radiator geplaatst op de plek waar mijn vader douchehoek instapt (zo niet logisch). Maar wat lastig ook voor klanten als men na anderhalve maand nog steeds geen 3D tekeningen heeft ontvangen. Natuurlijk was het tijdsbestek korter, maar na telefonisch verzoek om 3D tekeningen krijgen we enkel een plattegrondje en lijst met materialen toegestuurd via de mail. Nadat de badkamer 2 weken geleden opgeleverd was (een aantal missers keurig door de aannemer opgelost). Zien wij tot onze verbazing dat de designradiator wel erg dicht bij de ingang van de douchehoek hangt. Gelukkig heeft mijn vader een normaal postuur, anders zou hij onmogelijk zijn fantastische douchehoek kunnen betreden. Het enige wat de aannemer nu nog kan is de thermostaatknop een kwartslag draaien onderaan, zodat mijn vader daar niet steeds tegenaan loopt)?!?

De keuken was vorige week aan de beurt....donderdag zou deze geleverd worden. Tevoren enorm gestalkt om maar vooral het gehele bedrag te betalen. Dit hebben wij een dag tevoren overgemaakt (in onze optiek op tijd). Nee volgens Brugman moet dat toch echt 3 werkdagen tevoren binnen zijn vanwege alle administratie die ermee samenhangt). Hoe dan ook de keuken is geleverd en zou de dag erna gemonteerd worden. Graag hadden wij gezien dat dezelfde ZZP-er / aannemer die ook het leidingwerk deed, maar dit werd wederom iemand anders. En deze persoon gaf in de ochtend al bij Brugman aan dat hij deze keuken niet alleen in 1 dag zou kunnen plaatsen. Dus kwam er pas om 15.00u in de middag een hulpje bij. Gevolg keuken was voor het weekend niet klaar. Daarna kon deze niet zoals eerder toegezegd door Brugman op de maandag afgemonteerd worden. Dit werd dus afgelopen dinsdag, om volgens zeggen de laatste puntjes af te maken. Nou dit bleek toch even anders, de betreffende monteur is vanaf 8.00 in de ochtend aanwezig geweest tot circa 16.30u. Aangezien mijn vader nog niet in het appartement woont, gaf de monteur aan u kunt wel naar huis gaan, ben nog zeker tot 16.00u bezig.
Vervolgens belt de monteur mij mobiel om 16.30u of ik even een krabbeltje kan komen zetten voor de oplevering. Nou dat dacht ik toch niet, zo werkt dat volgens mij niet en ik kon op dat moment ook niet weg. Volgens de monteur ontbraken er enkel plintklemmetjes en had hij een strip van de afzuigkap beschadigd. Dit zou hij melden bij Brugman. Zelf heb ik aangegeven niet in staat te zijn om die kant op te komen (operatie voor de boeg etc.). Ik was er helemaal klaar mee en hij zou een kruisje zetten op papier of de letters van mijn naam. Maar ik had nog niet daadwerkelijk gezien hoe de keuken was afgemonteerd bij mijn vader.....de volgende dag. Huilen met de pet op zeg...weer Brugman servicelijn bellen...weer bellen en regelen....weer uitstel stucwerk, vloer leggen etc. etc.

Als er binnen 1 dag een deskundig iemand ALLES zou oplossen wat er niet mooi en strak gemonteerd is, beschadigd is en ontbrak bij levering. Wij zaten vol energie....maar zijn inmiddels zo enorm uitgeput geraakt. In ieder geval klopt de uitdrukking wel: L .....EN ALS BRUGMAN. Wij zijn er inmiddels enorm verdrietig en moe van geworden. Het ziet er nog steeds niet naar uit dat papa van zijn nieuwe huisje kan gaan genieten. Zoals gezegd dient de keuken eerst af te zijn en normaal netjes gemonteerd te zijn alvorens de stukadoor zijn werk mooi kan doen. O ja en de dinerbon die destijds beloofd was door de verkoper vanwege het niet nakomen afgesproken leverdatum etc. Die moeten wij zelf nog bevestigen of wij die willen hebben.....nou Brugman dat is werkelijk klantvriendelijkheid ten top hoor! Eventuele foto's op verzoek te verkrijgen (zijn al naar de serviceafdeling van Brugman gestuurd).
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Op het laatste moment was het vertrouwen weg”
Door Paul op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Hoewel we op basis van reviews met enig scepsis deze zaak bezochten, werden we blij verrast met een deskundige en vriendelijke verkoper. Er werd een mooi ontwerp gemaakt, waarbij de verkoper goed luisterde naar onze wensen en ook zelf met ideeën kwam. Bij de laatste bespreking van het ontwerp werden we echter onder enorme druk gezet. Er was onduidelijkheid over het bedrag, want dat kwam hoger uit dan de verkoper tot dan toe had verwacht en daar kon hij geen verklaring voor geven. Desondanks vond hij dat we akkoord konden gaan. Het kwam op ons over dat er zogenaamd een overschrijding was, waarbij je vervolgens het verschil als korting kon aanbieden. De verkoper merkte op dat zijn manager zich vervelend zou voelen als we nu niet zouden tekenen. Dat is natuurlijk een belachelijke opmerking om klanten onder druk te zetten. Die manager heeft het niet begrepen, evenals de verkoper die dit gaat zeggen tegen een klant. De verkoper zei ons dat we die zaterdag € 2.000 korting konden krijgen vanwege het 'afronden van de Pinksterperiode', waarbij het niet zeker zou zijn of dat ook maandag a.s. nog wel het geval zou zijn. Wij zouden de eerste klanten zijn die zo'n korting zouden laten schieten. Erg vreemd. We konden volgens jou best tekenen want alles was toch al besproken? Omdat we eerst de offerte op papier wilden zien, vroegen we om de offerte. Dat kon niet, want 'de printer is bezet'. Hoe kun je van een klant vragen om een opdracht van € 29.000 te geven zonder dat er een heldere offerte ligt? Vervolgens hebben we op zondag de geprinte offerte opgehaald. Helaas klopte die niet, waardoor het laatste restje vertrouwen bij ons is verdwenen. Afgezien van kleine slordigheden stonden er forse fouten in, zoals kleur en uitvoering van het werkblad en de achterwand en de fronten. De tekening en de maten ontbreken. Montage-activiteiten zijn nauwelijks beschreven, terwijl we daar wel afspraken over hadden. Voorwaarden als annulering en aanbetaling ontbreken. Achteraf zonde van onze tijd geweest. We zijn nu goed geslaagd bij een andere keukenzaak in Den Bosch.
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Goede oplossingen”
Door jacqueline jurna op donderdag 8 okt 2015 '15 | vestiging Den Haag
enthousiaste, meedenkende verkoper. helaas verkeerd bovenblad. uitstekend opgelost. werklui waren super. Hadden de juiste spullen mee, hebben we elders wel eens anders ervaren. ook heel fijn dat je gebeld wordt wanner ze komen. voor werkende mensen helemaal een uitkomst
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Jammer”
Door M.d.roelofs op zaterdag 24 okt 2015 '15
In begin ging redelijk goed. Totdat we bij levering van de badmeubel etc direct moesten betalen. Dit was niet gemeld. Toen de deur is opgemeten en besteld wilde ik wachten met betalen voordat ik zeker wist dat de maat goed was(geplaatst). dat kon niet want ik moest bij de chauffeur betalen. Wat ik ook probeerde er was geen flexibiliteit, en begrip. ik moet betalen en als ik dat niet deed dan kwamen er kosten Extra bij(klinkt als bedreiging).mailtjes worden door brugman planning niet goed gelezen en beantwoordt. Voor mij geen zaken doen bij brugman. Service, begrip en vertrouwen is wat ze niet kennen. Alleen maar regels. Jammer
Beste heer / mevrouw Roelofs, Spijtig om te horen dat het niet helemaal vlekkeloos is verlopen.Kunt u een ordernummer of NAW-gegevens mailen naar webcare@brugman.nl zodat wij contact met u kunnen opnemen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Goed geholpen”
Door fam. Brouwer op maandag 30 nov 2015 '15 | vestiging Amersfoort
We werden goed, vriendelijk en deskundig geholpen door de keukenadviseur.
Hij gaf en nam ook de tijd om ons te adviseren. Ook bij het 2e gesprek werden we gewezen op een aantal zaken die nog verbeterd konden worden.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Komt goed met veel hobbels”
Door P.C. van Beuzekom op zondag 6 mrt 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Uiteindelijke komt alles goed, maar de weg had ons inziens wat te veel hobbels. De in het filiaal afgegeven definitieve prijs bleek door besproken meerwerk toch nog hoger te worden. Wel zijn ze ons daarin tegemoet gekomen. De keuken die uiteindelijk geleverd is, is 100% zoals wij hem hadden bedoeld.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
9,8
Roukens en van Gaalen Keukens
Dodewaard (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 38 ervaringen
9,7
Poggenpohl Den Bosch
Den Bosch (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 44 ervaringen
“Zeer slecht”
Door Simone Michielsen op zondag 29 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
We hebben bij Brugman in Tilburg een badkamer gekocht met alles erop en eraan incl monteren en slopen. In oktober zijn ze hieraan begonnen, dit was de eerste verbouwing van ons huis, we woonden er nog niet. JS Montage (Tilburg) was het bedrijf dat via Brugman aan ons was toegewezen. Al bij het plaatsen van de badkamer zagen we dat er zeer onnauwkeurig gewerkt werd. Het hele huis was een ravage, overal lag troep. Dat bleek ook uit het resultaat: muurtje scheef, alle tegels vol lijm en voegsel wat niet meer schoon te krijgen was, voegen zwart of rood (van het hakken) ipv wit, vloerverwarming die niet werkte enz. Na ons beklag te hebben gedaan en ze zijn komen kijken vanuit Brugman (hier hebben we immers de badkamer gekocht) werd gezegd dat onze badkamer sloopklaar was (hij was net opgeleverd!!). Hij moest er weer helemaal uit!! Inmiddels was ons hele huis gerenoveerd dus we zaten er niet op te wachten dat ze weer gingen slopen uiteraard. Maar we konden niet anders. We waren verplicht om weer JS Montage dit te laten doen, hier hadden we al geen goed gevoel bij. Dit bleek ook terecht. Tijdens de 2e keer hebben ze een koperen leiding geraakt, de leiding van de verwarming geraakt, de wc over laten lopen en het riool niet afgestopt. Het gevolg: veel stank en veel waterschade in de badkamer wat natuurlijk doordrong in het plafond naar de keuken op ons nieuw gestucte plafond. Er werd door personeel gewerkt dat nog nooit eerder voor dit bedrijf gewerkt had en een stagiaire moest de lekkages maar maken; not! Uiteindelijk weer opgeleverd in dec. maar nog niet 100%; de afzuiging werkte niet (ze hadden de oude maar in de buis laten zitten!), de vloerverwarming werkte niet op alle plekken waar wij hem wilden, kranen lekken en sommige tegels zijn nog niet schoon te krijgen. Echter we besloten het maar te accepteren. Totdat er vorige week weer een lekkage naar voren kwam en dit maal een zeer ernstige: op 3 plekken een grote kring in de keuken, de stuc van de overloop zeiknat en laat los en op de logeerkamer hetzelfde. Weer Brugman gebeld en ja hoor: nu voor de 3e keer moet de vloer er uit om het lek op te kunnen sporen. Ook qua leidingen en afvoer blijkt er niets te kloppen. Wat een waardeloos bedrijf JS Montage en Brugman uit Tilburg!
Beste mevrouw Michielsen, Dank u wel voor uw review. Ik vind het erg vervelend te lezen dat de montage niet goed is gegaan en dat er een lekkage is ontstaan. De situatie wordt besproken en ik kom hier bij u op terug. Mvg, Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BAD
Beste mevrouw Michielsen, Wij hebben contact gehad met betrekking tot de herstelwerkzaamheden van uw badkamer. Wij gaan ervan uit dat deze eind van de week worden afgerond.Er wordt vrijdag 03/04 nog contact met u opgenomen.Met vriendelijke, Brugman REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Slechte aftersales”
Door E. van Dijk op woensdag 27 mei 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Slecht voorgelicht, en als er iets niet correct geleverd is of teveel is bestel door de verkoopadviseur is het na 10 x bellen nog niet rond, dus zeer slechte service achteraf. Jammer want dat geeft een vervelende "nasmaak". Geen aanrader!
Beste heer/ mevrouw Van Dijk, Vervelend dat het niet naar wens verloopt. Kunt u een ordernummer naar webcare@brugman.nl mailen. Ik ga dan zorgen dat een collega van mij contact met u op neemt. Met vriendelijke groet, Bea webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN SANITAIR
Reactie of foto toevoegen +19 bedankjes
“Niet luisteren naar de klant”
Door Alex op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wat een walgelijke ervaring. Goede ontvangst, maar zoals altijd zodra je laat blijken dat je niet direct gaat tekenen dan wordt je aan de kant geschoven als een stuk vuil. Vreselijke verkoper die alleen doet aan product-pushing. Tekening werd verscheurt toen we hebben aangegeven vandaag geen beslissing te willen nemen. Een klassiek voorbeeld van niet naar je klant luisteren. NOOIT meer naar dit filiaal. Echt let zooo goed op dat je niet in hun dwingende praktijken stapt.
Beste meneer, bedankt voor uw feedback. Inmiddels hebben we per mail contact en wordt u gebeld om de situatie te bespreken. Excuses voor de ongemakken. Met vriendelijke groet, Bas - Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Verschillen in prijzen”
Door Mart op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Brugman Den Bosch? Denk goed na. Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman in den Bosch. Bij de verkoop werd verteld dat alles gewijzigd kon worden tot de keuken in bestelling ging, wij hebben de keuken uiteindelijk gewijzigd. Het heeft 5 weken geduurd voordat de verkoper de keuken had uitgewerkt, diverse malen hebben we gebeld en de winkel bezocht maar er gebeurde niets. Uiteindelijk, door tussenkomst van de receptioniste, is de keuken uitgewerkt. Hierdoor moesten we echter snel beslissen omdat anders de keuken niet op tijd geleverd kon worden. De nieuwe keuken bleek 1500 euro duurder dan de oorspronkelijke keuken, wat naar ons idee niet mogelijk was, (keuken is eerder kleiner geworden en veel minder aanrechtblad) maar we konden er niet meer onderuit. Omdat we het gevoel hadden teveel te hebben betaald hebben wij de keuken bij Brugman Ekkersrijt in Eindhoven laten uitrekenen en hier bleek dezelfde keuken en apparatuur minimaal 1250 euro goedkoper, ook montage was 200 euro goedkoper. Wij hebben het gevoel dat we 5 weken aan het lijntje zijn gehouden om uiteindelijk voor het blok te worden gezet om de hoofdprijs te betalen. Ik heb hierover een gesprek gehad met de vestigingsmanager, hij geeft aan dat het niet mogelijk is dat de keuken in Eindhoven goedkoper is, maar het gaat toch echt om dezelfde keuken en apparatuur, ook de afdeling klantenservice geeft niet thuis. Kortom we voelen ons getild en hebben een heel slecht gevoel aan Brugman overgehouden. Het loont zich dus om meerdere filialen van Brugman te bezoeken voordat je ergens tekent.Teken nooit dezelfde dag bij Brugman. Wij zouden een financiele compensatie hier zeker op zijn plaats vinden.
Beste heer/mevrouw, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Vervelend dat er een miscommunicatie is ontstaan, excuses hiervoor. Zou u zo vriendelijke willen zijn uw ordernummer door te sturen naar webcare@brugman.nl? Ik help u graag verder. Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Na heel lang wachten en bellen is het uiteindelijk opgelost door een regiomanager, deze heeft de zaak adequaat aangepakt. Wij hebben een financiele compensatie ontvangen. REACTIE VAN MART
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Levering verkeerd gegaan”
Door koen op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Emmen
November 2014 badkamer gekocht zoals hij in de showroom was opgesteld, tot februari 2015 niks gehoord, toen gebeld met Emmen, helaas werkte deze man er niet meer, toen een nieuw iemand gekregen deze moest alles eerst weer op nieuw berekenen. dit en dit en dit kwam er allemaal weer bij, toen extra kosten van 1800 euro betaald. badkamer eind augustus 2015 geleverd. zonder de producten van de 1800 euro. helaas was het bad stuk, maandag gebeld dat hij stuk is, tot heden nog geen monteur gehad, alleen maar reacties van de klanten service dat ik snel gebeld word. nu al extra kosten gemaakt ivm met de verplaatsen van de tegel zetter en de schilder, 300 euro nu. was mijn eigen probleem zij de klanten service. nu de extra producten gebeld met de klanten service dat ik schapjes miste. mail terug gekregen, als ik dan even 700 euro wou betalen. dus nu 700 en ik heb al extra 1800 betaald. slecht slecht
Beste Koen, wat een vervelende situatie. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl ovv uw ordernummer? Ik help u graag verder. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Nu sinds 2 weken eindelijk naar UREN bellen ( merendeel in de wacht ) krijg ik gratis het schapje toe gestuurd, dankzij moniek van de klantenservice, vesteging emmen wou geen contact meer hebben zeer kinderachtig. ben zelf 15 jaar ondernemer en heb 60 mensen in dienst maar als ik zulke als jullie in dienst heb, zou ik me diep schame. graag zou ik mensen willen waarschuwen zet alles goed op papier en teken nergens voor. REACTIE VAN KOEN
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Alles loopt over teveel lijnen”
Door patrick op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Keuken, vloer en badkamer daar gekocht. Overdreven vriendelijk en als in het geval van de keuken, geplaatst is geen afmontage! Was pas twee weken na dato mogelijk! Klantenservice zegt wel alles eraan te doe maar er gebeurt niets! Verkopers reageren niet eens meer. Alles loopt over teveel lijnen en niemand komt met een oplossing. Met de badkamer gaat het al net zo, onderaannemer belooft al te beginnen en is na twee weken nog niet komen opdagen. Met ruim 50.000 euro uitgegeven te hebben bij deze club zeg ik pas op een hoop ellende zal je rekening zijn!

Naschrift ontvangen 20 september 2015: Er is beterschsp beloofd en ik kan niet anders zeggen dat de installateur prima werk leverd! Alleen brugman laat weer steken vallen!! Eij zijn naar de showroom geweest voor de laatste aanpassingen en nu blijkt dat er niets van deze aanpassingen zijn doorgevoerd! Verkeerde inbouw kraan, verkeerde tegels voor op het bad in het systeem, geen kraan geleverd voor het toilet beneden en heen handdoekrail. Dis is allemaal besproke n en zo besteld, de reactie van brugman: " staat noet in het systeem" wij zijn klaar met brugman! NOOIT MEER! Je kunt nog beter naar de eerste de beste prijsstunter gezien de ellende die wij nu ervaren! Nogmaals de installateur doet het echt prima, maar brugman is bot gezegd bagger.

Naschrift ontvangen 24 september: Never ending story! De backorder kranen binnen gekregen en de kraan voor het toilet is te klein (komt niet boven de wastafel uit) de handoeken rail is te groot past dus niet. En de inbouwkraan voor de badkamer is nu wel de goede, maar dan moet weer de hele achterwand met tegels gesloopt worden. Brugman, wanneer lever je nu gewoon wat wij besteld hebben, dat scheelt een hoop ellende. Eij zijn nu op een punt gekomen dat boosheid plaatsgemaakt heeft voor wanhoop. Komt het nog goed?

Naschrift 16 november:
Vandaag ook weer zitten wachten op de kitter (beloofd was tussen 07:00 uur en 08:00 uur komt hij) om 10 uur maar andere dingen gaan doen.

In mijn eerdere reviews heb ik mijn mening al gegeven over Brugman, zowel de keuken alsmede de badkamer afdeling en het enige wat ik er nu nog over kwijt wil: Om moedeloos van te worden.
Beste Patrick, Bedankt voor uw feedback. Ik wil graag samen met u kijken naar een oplossing. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt. met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste Bas, Dat jullie na al het voorgaande contact nog steeds met de reactie komen: "Wat is uw order nummer, dan kunnen we u verder helpen" neem me niet kwalijk, maar na herhaaldelijk ons ordernummer doorgeven te hebben bij voorgaande problemen, komt er ook geen oplossing. Heeft het dus zin? REACTIE VAN PATRICK
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Slechte service van Brugman”
Door T. Megens op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Er was genoeg keuze bij Brugman Keukens. Maar toen wij onze keuken binnen kregen was er 1 kast beschadigd, wat kan gebeuren natuurlijk. Maar vervolgens staat die beschadigde hoge kast 3 weken bij ons in huis en kunnen we de keuken niet inbouwen omdat de kasten er op een bepaalde volgorde in moeten. Ook ontbrak er een tussenstuk. Volgens Brugman kon de levering voor de nieuwe kast en het tussenstuk ivm vakantietijd niet korter. Word eindelijk de nieuwe kast bezorgd, ontbreekt het tussenstuk! Deze stond niet op de bestellijst van de bezorger en we moesten zelf maar met Brugman bellen. Brugman had wel een notitie gemaakt dat wij een passtuk mistte maar had hier geen bestelling van gemaakt. Kon 6 weken duren want het moet uit Duitsland komen,.. Dus kort samengevat: We wachten hier nog steeds op en kunnen de keuken niet afwerken (lange afwerk-latten liggen behoorlijk in de weg hier in huis). Slechte service van Brugman!

Aanvulling ontvangen 25 oktober 2015: Sinds 31 juli ben ik al bezig met een brugman keuken, bij de levering ontbraken een aantal onderdelen. Bij de nalevering (6weken) hebben ze maar 1 onderdeel gebracht, dus konden we weer wachten. Bij de 2e nalevering kwam uiteindelijk het laatste tussen passtuk binnen, vervolgens is het passtuk veels te groot. Dit weer gemeld, bluffen ze je af, dat je een tussen-passtuk zelf opmaat moet zagen en een fineerstrip (wat nog op gestuurd moet worden) erop moet strijken. Vervolgens maar een boze mail teruggestuurd, dat dit een onacceptabele oplossing is voor een dure keuken. Tot mijn verbazing krijg ik weer een antwoord terug, voornamelijk over uitzondering en verantwoording. Hallo Brugman?! Ik heb mijn gedeelte voldaan van de koopovereenkomst (keuken excl apparatuur €15.000,-)

Van: dse@keukenman.nl> - Datum: 13 oktober 2015 10:53:24 CEST
Geachte heer Mickers, Bij uitzondering zal ik voor u een nieuw hoekpasstuk bestellen volgens de maatvoering die u mij doorgeeft. Deze maatvoering is op uw verantwoordelijkheid. In de loop van volgende week wordt u gebeld voor het maken van een leverafspraak. Ik vertrouw erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Brugman Keukens

We wachten nog steeds op een telefoontje voor een leverafspraak. Conclusie: Ik heb echt geen vertrouwen in Brugman, ik wilde nog bijpassende spatplinten bestellen en nog hebben over de vloerplinten die ook heel lelijk is uitgevallen. We zijn na 3 maanden echt klaar met Brugman, maar we hebben nog steeds geen oplossing. Aangezien Brugman geen afspraken nakomt, verwachten we nog wel een compensatie.
Beste mevrouw Megens, Bedankt voor uw bericht! Inmiddels hebben wij contact gehad en het missende artikel eerder bij u geleverd. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Echt waardeloos. We hadden na de spoedorder een tussenstuk ontvangen dat te breed is. De keuken is precies gebouwd zoals op tekening. We hebben hierover contact opgenomen. De reactie is zo waardeloos dat je er om kan lachen. We mogen het tussenstuk zelf op maat zagen en krijgen een rand toegestuurd. Wat is dit voor oplossing brugman REACTIE VAN TESSA
Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw feedback. Er is voor u een passtuk besteld met de afmetingen die door u zijn doorgegeven. Omdat dit niet een standaard maat is die de leverancier uitlevert is deze dus aangepast. Deze wordt spoedig bij u geleverd. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +13 bedankjes
“Boos”
Door Lieke van der Zwan-Smits op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Ronduit waardeloos. Sinds maart al bezig met een badkamer bij Brugman. Wat een fiasco. Zit zonder badkamer met 7 volwassenen; mijn man en 5 grote kinderen en moi. Het montagebedrijf is gisteravond vertrokken nadat wij een halt wilden om met Brugmans kwaliteitsadviseur de montage te bespreken. Vele klachten van onze kant. Voor de tweede keer. Hij wuift al onze klachten vrolijk weg. Hij vindt dat het er goed uitziet ...... en anders moest ik maar meer gaan betalen want het montagebedrijf wil geen kosten maken. Dan is de enige optie volgens Brugman om naar de Geschillencommissie te stappen. Welnu, daar ben ik dus mee bezig en gelukkig helpt de Consumentenbond mij daarbij.
Beste Lieke van der Zwan-Smits, Spijtig om te horen dat het allemaal niet verloopt zoals u gewenst had. Ik heb uw review doorgegeven aan de leidinggevende van de Montageafdeling om u klacht verder op te pakken. Met vriendelijke groet, Bianca, Webcare Brugman Keukens en Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
9,6
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 202 ervaringen
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1468 ervaringen
“Erg blij”
Door Nicole op zaterdag 26 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Dankzij de geweldige verkoper toch de keuken van mijn dromen en een super badkamer binnen budget. Helemaal top hoe ze met je meedenken, en de tijd voor je nemen. Ik zal brugman zeker aanraden bij ieder die ik ken.
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Nooi meer”
Door Jurgen Op den Camp op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Nijmegen
NOOIT MEER een keuken van Brugman. Nog nooit zo'n slechte service en afhandeling van fouten meegemaakt. Niet communiceren, leugens, smoesjes, wijzen naar anderen, etc.. Ze proberen je gewoon af te schepen met een dinerbon van 100,- en over de werkelijke schade wordt niet gesproken. Zelfs niet als je een coulante oplossing aanreikt. Keuken is 3 september geleverd, maar zonder afzuigkap. Door fout van Brugman wordt die waarschijnlijk pas half oktober geleverd en met leugens proberen ze het te verantwoorden. Dat je al die tijd niet kunt koken interesseert ze niets. Verder bleek dat Brugman verkeerd heeft ingemeten, waardoor: werkblad te lang, dikte verschil werkbladen, vensterbank te kort, prullenbak past niet in kastje, geen passtukken geleverd, stollen te kort, etc.. Zit Brugman nu al drie weken dagelijks achter de broek aan, maar helaas. Nu uiteindelijk voor elkaar dat een aantal zaken, maar zeker nog niet alles, wordt vervangen/nageleverd/opgelost, maar wanneer ....??? Kunnen ze niet vertellen. Dat je je coulant opstelt en met uiterst redelijke voorstellen komt om het voor beide partijen op te lossen, wordt blijkbaar niet gewaardeerd. We vragen niet het onderste uit de kan, maar gewoon redelijke oplossingen. Helaas worden ze bij de klantenservice er alleen maar onvriendelijker van. We worden nu gedwongen om Brugman formeel ingebreke te stellen om tot oplossingen te komen. Iets wat we niet willen, maar Brugman laat ons geen keuze. Conclusie: wij kopen nooit meer iets bij Brugman en zullen andere dat ook afraden.
Beste meneer Op den Camp, bedankt voor uw feedback. Spijtig te vernemen dat er problemen zijn ontstaan. Inmiddels heeft de service u telefonisch benaderd en uit coulance een aanbod gedaan. Ik wil u aangeven dat we bij ons standpunt blijven. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. U kunt mailen via webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Leuk om te melden dat er uit coulance een aanbod is gedaan, maar afschepen met een dinerbon van 100,- noem ik geen fatsoenlijk aanbod in verhouding tot de daadwerkelijke schade en ellende. REACTIE VAN JURGEN OP DEN CAMP
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Goede ervaring”
Door H.F. Maastricht op donderdag 15 okt 2015 '15 | vestiging Heerlen
Goede ervaring met Brugman Keukens uit Heerlen. Deskundige adviseur. Achteraf bleek er wel toch vrij veel meerwerk nodig te zijn. Ik vind dat Brugman daar wat meer aandacht kan besteden door eerder de situatie ter plaatse te laten bekijken.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Duidelijk en snel”
Door Henk op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Duidelijke afspraken, snelle levering en goede service. Kastdeurtje is tekort, snel opgelost. Enige onduidelijkheid over inbouw koffieapparaat, ook dat naar tevredenheid opgelost. Al met al genieten we nu van onze uitbreiding in de keuken.
Wil ook nog een compliment geven aan de verkoper, Klaas Land. Duidelijk, helder en betrouwbaar. Heeft goed meegedacht. REACTIE VAN HENK
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Niet tevreden met nazorg”
Door de Boer op zondag 26 feb 2017 '17 | vestiging Zaandam
Badkamer en toilet gekocht bij Brugman Zaandam. Werden daar goed geholpen.
Installatie werd door ander bedrijf gedaan, waarbij de communicatie waardeloos was maar de afwerking goed. Na een poosje bleek dat de radiator in de badkamer veel te weinig warmte gaf. Dat bleek pas toen het kouder werd. De berekening van de capaciteit werd door Brugman gedaan. Ik ben heen gegaan en ter plaatse werd mij gezegd dat dit ook niet de goede radiator was. Maar ík heb de berekening niet gedaan zei ik daarna. Ik moest een foto van de situatie sturen en de maat van de wand doorgeven. Dat heb ik nu twee keer gedaan en ik hoor niets. Ook tijdens de verbouwing en aanleg heeft Brugman nooit eens gebeld hoe het ging. Conclusie: neem een bedrijf dat zelf installeert en verstand van zaken als capaciteit van radiatoren heeft. Prima tegelzetter en kitter en installatie verder goed maar nazorg en meedenken onvoldoende.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Ervaring op verschillende fronten”
Door André Akkerman op woensdag 20 apr 2016 '16 | vestiging Son
Mijn ervaring is positief, vooral het advies, de creativiteit en meedenken van Martijn van Dalen was prima. Ook de bereidheid van deze vestiging om eventjes materialen uit te lenen heb ik als zeer positief ervaren. Naast Martijn ook andere verkopers gesproken, helaas gaven die niet altijd correct advies. Gelukkig wist Martijn dat weer te corrigeren. De planning en communicatie rond de levering was redelijk. Het adres klopte meerdere keren niet. Dan wel op de brief, dan wel in het computer systeem. De levering van de keuken was een koude douche. Ik werd behandeld als een crimineel. Moest eerst betalen voordat de keuken überhaupt uit de vrachtauto werd uitgeladen. Controle of alles geleverd was, was schier onmogelijk. Het vertrouwen moest volledig van mijn kant richting Brugman gaan, terwijl "Brugman" iedereen die een keuken koopt als een potentiële oplichter mag zien. Dat heeft geen pas en staat in schril contrast met de positieve en gemoedelijke sfeer tijdens de verkoop. Bij de installatie bleek dat de noodzakelijke aanpassing die ik had doorgegeven, maar half verwerkt waren. Jammer, hierdoor moet iets opnieuw gemaakt worden. Dit werk is wel netjes door Brugman geregeld. Net zoals het vervangen van het kastdeurtje en het aanrechtblad dat beschadigd aankwam. De installatie is uitgevoerd door een apart bedrijf uit Eindhoven. Lof voor deze zeer professionele en vriendelijke mannen. Zeer precies en vakkundig! De problemen die zich voordeden hebben ze ter plaatse zeer goed opgelost. Al met al ben ik nu de trotse bezitter van een mooie creatieve en kwalitatief hoogwaardige keuken voor een nette prijs.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Montage niet af”
Door L. Lamers op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
Ik heb nog steeds een lekkende sifon. Ook 2 kastjes hangen miet helemaal recht. Als mijn problemen nirt opgelost worden, beveel ik Brugman niet meer aan.
Beste meneer, mevrouw Lamers, Wat vervelend om te lezen! Ik ontvang graag uw ordergegevens via webcare@brugman.nl zodat ik ervoor kan zorgen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN WEBCARE BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Slecht behandeld”
Door freek op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
in november 2014 keuken gekocht bij brugman eerst een aanbetaling gedaan keuken werd opgemeten toe ging alles mis afzuigkap kon niet in onze opstelling kreeg een paar weken daarna een mail dat de kleur die we hadden uit gezocht niet meer leverbaar was dus dat weer aanpassen alles leek toen opgelost maar dan 20-07-2015 werd eindelijk de keuken geplaats monteurs vroeg bezig hele goede monteurs halverwege kwamen we erachter dat de twee werk bladen te lang waren en de schouw niet afgewerkt was dus daar zeiden we wat van en als antwoord kregen we te horen dat dat zo hoorde zou het maar behangen of er een klok opteken dus de volgende dag maar de vesting in zutphen geweest en onze klachten bekend gemaakt was geen probleem wordt opgelost de schouw is opgelost maar de werkbladen niet dus moesten we wat anders doen omdat de tegelzeter die week kon in verband met de bouwvakvakantie het koste ons 250euro exstra om de keuken netjes af te werken met tegels en stucwerk gevraagd of er eens iemand uit zutphen langs zou komen verkopen met mooie praatjes kunnen ze wel maar oplossen ho maar als je maar heb betaald dan ben je de klos en naar de extra kosten kun je fluiten het gaat ons niet om het geld maar om de menselijkheid je wordt afgedaan met een mail dat je geen vergoeding krijg omdat brugman geen kans had om dit te oplossen maar in zutphen werd ons toegezegt dat alles opgelost werd wat een stel oplichters allen maar mooie praatjes maar ho maar onze dochter heeft net een nieuw huis gekocht en moet ook nog een nieuwe keuken -en bad kamer hebben maar geen haar op haar hoofd dat zij naar brugman gaat mensen pas op voor de vertegenwoorders van brugman te zutphen p/s de monteurs kunnen er niks aan doen al gaven ze ons gelijk wij kopen nooit meer iets van brugman keukens je wordt mooi voorgepraat maar dan.

Aanvuling ontvangen op 16 oktober 2015: zeer terleurgesteld in brugman te zutphen na 6oktober niks meer gehoord voor de oplossing van de extra onkosten die door de fout van.hen is gemaakt doen nooit meer zaken met hen bedenk voordat je met brugman in zee gaat
Beste meneer Roessink, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat er een aantal problemen zijn ontstaan. Inmiddels is er contact geweest met de filiaalmanager en staat er een bezoek gepland. Ik ga ervan uit dat alles netjes met u besproken wordt zodat u met een positief gevoel kunt genieten van uw nieuwe keuken. Mvg, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
we hebben een goed gesprek gehad.en alles is keurig opgelost .alleen jammer dat dit niet eerder kon .verder super te vreden over de keuken REACTIE VAN FREEK
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
6,1
Eigenhuis Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Redelijk” score uit 69 ervaringen
9,5
Bakker Tegels & Badkamers
Vlaardingen (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 62 ervaringen
“Slechte service”
Door Mila van Tergouw en Tim Bakker op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Utrecht
Zeeeerrr slechte service!! Brugman heeft tijdens het ontwerpen en inmeten van onze keuken een fout gemaakt waardoor onze afzuigkap niet uitkomt op het aansluitpunt bovenin. In eerste instant wouden ze hier niks aan doen. Na een aantal ernstige gesprekken zijn we toch tot een oplossing gekomen. Nu na ongeveer 6 maanden zit ik nog steeds met een afzuigkap die niet af is!! Elke keer moeten we zelf bellen omdat ze het vertikken om terug te bellen!! En elke keer hebben ze weer een smoes waarom het nog niet afgemaakt kan worden of is degene die erover gaat weer vrij/ op vakantie! Dit kan echt niet! We zouden afgelopen donderdag gebeld worden voor een afspraak voor de montage. Uiteraard niet gebeld en dus vandaag weer contact opgenomen maar meneer is op vakantie! Dit is zo frustrerend! Zodra zij het geld binnen hebben ben je niks meer! Eens maar nooit meer Brugman keukens!
Beste heer en mevrouw, hartelijk dank voor uw feedback. Inmiddels bent u uitgenodigd in de showroom om de situatie te bespreken en is er een nieuwe achterwand besteld welke op 9-11 gemonteerd gaat worden. Hopelijk kun u na dit bezoek met een positief gevoel deze situatie afsluiten en gaan genieten van uw nieuwe keuken. Mvg, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Handtekening”
Door Samantha op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
Vorig jaar tijdens de woonbeurs ook binnengelopen bij Brugman. Al meteen kregen we een plekje aangeboden waar ons direct allerlei kortingen werden aangeboden. Ook werd er naar ons budget voor de keuken en badkamer gevraagd. Deze werd vastgelegd op een formulier (een zogenaamde koopovereenkomst ). Met dit formulier zouden we nergens aan vast zitten alleen maar recht hebben op de korting. Om recht te hebben op de korting was dan wel een handtekening verplicht. Een paar weken later kreeg ik een brief met daarin de vraag wanneer de badkamer geleverd zou kunnen worden. Vreemd. . Ik heb namelijk nooit iets uitgezocht. Na 5 telefoontjes ( waarbij ik van het kastje naar de muur werd geslingerd ) zou ik in week 52, 2014 terug gebeld worden. Dit is nooit gebeurd. Nu in week 42, 2015 ontvang ik een brief met daarin een aanbetalingsverzoek van 1500 euro, binnen 2 weken. Verwachtte leverdatum week 15, 2033 (HAHA, belachelijk! !) Er is nooit iets uitgezocht!! Als dit een manier is om klanten te binden dan gaan de zaken naar mijn idee niet erg goed!
Beste Samantha, Wat vervelend om dit te moeten horen. Onze excuses hiervoor. Ik heb begrepen dat er inmiddels ook contact met u is opgenomen en dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
“Badkamer gekocht”
Door Fenny Wansing op vrijdag 23 okt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je koopt kan alles, maar als je als alles gekocht hebt en betaald is , nog service wilt, zijn ze niet thuis. Ze maken je wijs dat je hele dure accessoires erbij krijgt, die op internet 3 x goedkoper zijn. Ze reageren niet op mail. Verkeerde voorlichting. Gewoon niet doen wat ze beloven.
> Verkeerde wandtegels geleverd, moesten we zelf regelen, tegelzetter kon weer naar huis
> Verkeerde lengte douchestang geleverd, kostte weer een dag
> Douchedeur draait ons inziens verkeerd om
De opleveringscontrole moet, na 3 maanden nog steeds plaatsvinden. Wij zullen Brugman nooit en te nimmer bij iemand aanraden.
Beste mevrouw, Wij hebben uw melding in goede orde ontvangen. Het is jammer om te horen dat het niet helemaal naar wens is verlopen. Ik heb uw review doorgestuurd naar de leidinggevende van de afdeling montage om het verder op te pakken. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
“Montage”
Door Andre Kapteyn op dinsdag 27 okt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Om te beginnen kan en wil ik iedereen die dit leest aanraden om nooit naar brugman te gaan. Het zijn stuk voor stuk een stelletje amateurs. Wij hebben een keuken incl montage en een badkamer excl montage gekocht bij ze en vooral het laatste waren we erg blij mee! De badkamer werd namelijk gemonteerd door iemand die wel weet hoe het moet. De keuken werd door brugman gemonteerd en dat raad ik iedereen af. Wij hadden tijdens het maken van de tekening en tijdens het inmeten duidelijk aangegeven dat er rekening gehouden moest worden met de handgrepen. Dit omdat we een keuken in een u vorm hebben. Bij de koelkast vriezer is daar geen rekening mee gehouden en dat terwijl de deuren niet voorgeboord geleverd werden. Een aanpassing in overleg en het was in 3 minuten opgelost maar nee gewoon monteren met als gevolg dat we bijna 6 weken de koelkast en vriezer amper konden gebruiken. De vaatwasser heeft het wel geteld 2 x gedaan omdat er (waarschijnlijk) een schroef door de elektra heen was geschroefd. Erg handig. Toen begon de echte ellende. Bellen naar brugman. We hebben in 1 weekend voor ongeveer 28.000 euro uitgegeven maar service nee. Nul komma nul. De mevrouw die onze keuken als service had heeft geen idee wat ze aan het doen is. Week 1. Meneer vandaag bestel ik de nieuwe vaatwasser en verwacht ik u deze week terug te bellen om een afspraak te plannen. De volgende week bel ik zelf maar weer want ik heb niets gehoord van ze. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser vandaag besteld zou worden. Maar binnen 2 weken zou de vaatwasser er zijn. Niet dus. Weer zelf gaan bellen. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser deze week besteld zou worden. Wat heb je in hemelsnaam gedaan de afgelopen weken??? Nu na 6 weken bijna dagelijks te hebben gebeld en met de hand de afwas te hebben gedaan (wat niet erg is natuurlijk tenzij je voor 2000,- een vaatwasser heb gekocht) hebben we eindelijk een vaatwasser. Hoelang die het doet geen idee.

Badkamer. Onze monteur (zelf ingehuurd voor montage) vroeg hoe we de regen douche wilde hebben. We hadden 2 keuzes: 1 het bad 40 cm de grond in werken of een gat in het plafond maken want het past niet. Nu kan iedereen een foutje maken maar dit allemaal bij elkaar zeg ik ga nooit naar brugman!

Oh en alle positieve reacties kunnen heel goed door medewerkers van brugman zelf zijn geschreven dus daar zou ik niet teveel waarde aan hechten. Ze weten je heel goed te vinden als ze geld van je krijgen maar zodra je betaald heb besta je niet meer. ik vraag me serieus af waarom dit bedrijf nog "service medewerkers" in dienst heeft want brugman geeft alles behalve service. Tijdens de aanschaf werd er gezegd tegen ons dat ze alle zorgen uit onze handen zouden nemen. Is niet gelukt. Sterker nog als ik frustratie in geld zou ontvangen had ik geen cent hoeven te betalen! En denk maar niet dat ze zo vriendelijk zijn een vergoeding aan te bieden want dat gebeurd niet. Liever een totaal ontevreden klant die betaald heeft dan zelf een reikende hand te bieden.
Beste meneer Kapteyn, dank u wel voor het delen van uw ervaring. Spijtig te vernemen dat het gehele traject niet is verlopen zoals u had mogen verwachten, excuses hiervoor. Inmiddels is zijn de ontbrekende/beschadigde artikelen opnieuw geleverd. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Telefoontjes”
Door Chris op dinsdag 3 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Mijn ervaring met Brugman Keukens in Utrecht was zo slecht, dat ik de volgende klachtenbrief heb verstuurd: Het stadium van woede en frustratie ben ik reeds gepasseerd en ik kan nu alleen nog maar vol ongeloof voor mij uit staren als ik het heb over jullie 'service' naar (potentiële) klanten. Maar na het voorval van afgelopen zaterdag ben ik het gewoon zat, spuugzat. Daarom stuur ik deze klachtenbrief. En ik zal u precies uitleggen waarom.

Mijn partner en ik hebben onlangs een nieuwe woning gekocht en wij wilden ons graag bij het filiaal van Brugman Keukens in Utrecht laten informeren. We wilden een afspraak maken om een keuken in te laten tekenen. Dus planden wij een afspraak in via internet en kozen voor zondag 11 Oktober 2015 om 15:00. We zouden gebeld worden om de afspraak te bevestigen en dat gebeurde niet.

Vol goede moed belde ik uiteindelijk die zondag naar het filiaal in Utrecht en kreeg te horen dat ze die afspraak nooit hadden ontvangen. Vreemd, want de bevestiging had ik wel per mail gehad. Een medewerkster vertelde mij dat er die zondag geen adviseurs meer beschikbaar waren, maar dat we wel van harte welkom waren en dat er dan ter plekke gekeken zou worden wat ze voor ons konden betekenen.

Vanuit Apeldoorn ben ik met mijn partner naar Utrecht vertrokken. In de winkel troffen wij geen beschikbare medewerkers. Na lang rondlopen ging een medewerker van Brugman Keukens achter de toonbank zitten en ik sprak hem dan ook aan. Het koste mij enkele vragen voor hij mij überhaupt aankeek. Van interesse in potentiële klanten leek geen sprake, althans dat gevoel kregen wij. Na flink doorvragen stond de man ongemotiveerd op uit zijn stoel en nam ons mee naar een uithoek van de showroom. Voor 16.000 euro konden we een standaard aanbiedingskeuken nemen en dan waren we klaar.

Verbouwereerd stond ik daar in de showroomkeuken. Geenszins had de man naar onze wensen geluisterd. Even zitten met een kop thee en even de plattegrond van ons huis bekijken was er niet bij. Dit was het en daar konden we het mee doen. Ik ga toch geen 16.000 euro betalen voor een standaard keuken zonder dat er ook maar een blik is geworpen op de ruimte waar de keuken moet komen, zonder ook maar even naar ons geluisterd te hebben. We verlieten de winkel dan ook met een heel onprettig gevoel.

Als het daar bij was gebleven, had ik hooguit op verjaardagen mijn verbazing uitgesproken over de behulpzaamheid van jullie personeel. Maar de dagen erna werd onze ervaring met Brugman Keukens alleen maar onprettiger tot op het punt dat ik steeds meer de noodzaak voelde de politie te bellen.

De maandag na ons bezoek aan het filiaal in Utrecht werd ik gebeld. "Goedemiddag, met [naam] van Brugman Keukens. Ik bel omdat ik graag met u een afspraak wil maken." Enigszins verbaasd luisterde ik naar haar woorden. De dag ervoor wisten ze nog van niks (wat betreft de afspraak) en nu ineens wel? Vreemde zaak. Ik heb haar vriendelijk doch overtuigend aangegeven dat de afspraak voor de dag ervoor bedoeld was en dat we geen nieuwe afspraak meer wilden vanwege de vervelende ervaring in de winkel.

Zonder excuus of begrip walste de dame over mijn woorden heen en begon aan te dringen op een afspraak. Ik gaf aan dat we al met een andere partij in zee waren gegaan, maar dat had geen effect. De vrouw bleef aandringen. Uiteindelijk heb ik toegestemd dat ze het over twee weken wel mocht proberen. Niet dat ik anders over Brugman zou gaan denken. Maar ik voelde totaal geen compassie en was het gesprek meer dan zat. Onbegrijpelijk dan iemand zo slecht kan luisteren. Nu begrijp ik waar de uitspraak lullen als brugman vandaan komt.

Geduld (en respect) is niet jullie sterkste kant want de volgende dag werd ik door een andere collega gebeld met de vraag of ik een afspraak wilde maken. Ik heb gezegd dat ik niet meer gebeld wil worden met opnieuw de uitleg waarom. Het was praten tegen dovemansoren, want wederom kon ik niet rekenen op begrip. Integendeel. De reactie van de man was ronduit brutaal en schokkend: "Nou meneer, als dat zou voorkomen dan zouden we onze deuren wel kunnen sluiten.(En dat was niet het geval)." Ik was met stomheid geslagen en heb opgehangen.

Ook woensdag 14 oktober werd ik weer gebeld door niemand minder dan iemand van Brugman Keukens in Utrecht. Houdt het dan nooit op? Mijn vriend was het zo zat dat hij het telefoongesprek overnam en hem werd beloofd dat mijn telefoonnummer uit het systeem gehaald zou worden en ik niet meer gebeld zou worden. Eindelijk verlost van het ellendige stalken. Tenminste, dat dacht ik!

Donderdag werd ik namelijk weer gebeld, maar ik heb niet opgenomen. Ik wist niet meer wat ik moest zeggen om van jullie af te komen. Ik wil niets meer met Brugman Keuken te maken hebben. Alles is vreselijk aan het gedrag van de medewerkers van het filiaal in Utrecht: brutaal, onbeschoft en absoluut niet invoelend. Ik kreeg het advies om de politie te bellen als ik nog een keer gebeld / gestalkt werd. En dat was ik ook van plan. Gelukkig bleven vervelende telefoontjes uit. Tot een week geleden.

Wederom het zelfde liedje. Of het nu iemand was van het filiaal uit Utrecht of van het hoofdkantoor, het interesseert mij niet meer. Op geen enkele manier wil ik meer benaderd worden door Brugman keukens. Maar dat dringt niet door tot wie dan ook in jullie organisatie. Want zelfs na het zoveelste telefoontje vorige week, blijven jullie mij lastig vallen. Afgelopen zaterdag kreeg ik namelijk ineens post van jullie. Houdt het dan nooit op?

Ik wil middels deze mail dan ook een klacht indienen over het filiaal in Utrecht. Ze mogen echt een cursus klantvriendelijkheid krijgen. En vooral een cursus luisteren naar de wensen van de klant. Ik ga dit verhaal ook bij Radar neerleggen. Ik ben het zat. Ik wil dan ook op geen enkele manier meer door Brugman Keukens benaderd worden, hooguit mag u een reactie op deze mail sturen. Het spijt mij dat het zo gelopen is en ik jullie op deze manier moet benaderen, maar voor mij is de maat gewoon vol.
Beste meneer, ook via deze weg wil ik excuses aanbieden voor deze vervelende situatie. Er is vanuit het regiomanagement ook een mail verstuurd. Mocht u interesse hebben in een gesprek horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Weinig ruimte voor verbetering”
Door Jan Hemel op donderdag 5 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Uitstekende begeleiding bij uitzoeken, voorbereiden, monteren en snelle nazorg. Alle monteurs werkten hard en zorgvuldig. Weinig ruimte voor verbetering, of het zou de ondoorzichtige kortingstructuur moeten zijn waardoor vergelijken met andere leveranciers moeilijk is. Wij kochten een keuken met sloop van een muur, verplaatsen van leidingen en aanleg nieuwe vloer.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Wat ons is overkomen”
Door Pieter Werkhoven op maandag 21 dec 2015 '15 | vestiging Hilversum
Beste Brugman, In een paar verhalen kom ik hetzelfde tegen wat ons ook is overkomen. De keuken die ineens duurder wordt vanwege extra stuc werk, zelf wandcontactdozen moeten kopen. Koelkast en bovenkast zijn samen achter 1 deur terwijl wij speciaal gevraagd hadden om een los toegangkelijk bovenkastje. Ga nooit met Cor van Riebeek in zee want als de keuken verkocht is dan is de service met deze persoon ver te zoeken. Ook de badkamer bij hun gekocht welke volgend jaar gemonteerd gaat worden maar helaas nog geen reactie terug gehad of dit wel een vaste totaal deal gaat worden ivm 28 vierkante meter tegels maar ze weten ondertussen wel op het hoofdkantoor van ons verhaal maar ook helaas hier ook niet thuis om geen extra kosten in rekening te brengen ook al komt er iets aan meters bij. Een hele echte afknapper over de montage van de keuken zelf nog maar niet te spreken. Arrogante monteurtjes die ook nog eens niets opruimen want dat moest de hoofd aannemer doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Beste meneer Werkhoven, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het traject niet verloop zoals u had gewenst. Ik kijk dit graag voor u na. Kunt u mij uw gegevens doormailen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Geen aanrader”
Door Wilco op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Utrecht
Brugman is geen aanrader: Wij werden binnen gelokt met een zogenaamde korting van de huishoud beurs 20% korting op een keuken of badkamer we waren wel op zoek naar een keuken omdat we net een ander huis gekocht hadden dus zijn we op uitnodiging naar Utrecht gedaan daar goed geholpen en een keuken uitgezocht prijs gemaakt uiteindelijk moest er getekend worden dit wilde wij niet omdat ons huis nog niet in bezit was en we niet wisten hoe we financieel uit zouden komen. Uiteindelijk toch getekend omdat er geruststellend gezegd werd door de verkoper dat er niks definitief was en dat alles nog kon veranderen maar dat we nu moesten tekenen omdat anders de korting zou verlopen dus getekend met de geruststelling dat we alles nog konden wijzigen niet dus de mooie keuken die we uitgezocht hebben is niet te betalen en hebben nu een annulering rekening aan onze broek terwijl er niks besteld is alles is van tevoren afgebeld maar nee hoor men geeft niet thuis en de vorige beloftes van de verkoper blijken niet te kunnen. kortom teken nooit bij Brugman want je word bedrogen.
Beste Wilco, bedankt voor het delen van uw ervaring. Spijtig te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Ik ben benieuwd naar de gehele situatie. Kunt u mij uw ordernummer mailen via webcare@brugman.nl? Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +19 bedankjes
9,6
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 142 ervaringen
8,8
Smits Keukens
2 vestigingen (Noord-Holland)
“Prima” score uit 26 ervaringen
“Order klopte niet”
Door pomp op zaterdag 12 mrt 2016 '16 | vestiging Emmen
Brugman Emmen! Beloven een berg! Hans en de vestigingsmanager zelfs! Maar komen totaal hun afspraken niet na. Onze orde bleek totaal niet te kloppen. Steeds gebeld en gemaild. Slecht bereikbaar. En nu dreigen met een boete. En vervolgens mailen van kom maar langs. Mensen ga echt niet naar Brugman Emmen! Ze praten daar teveel en weten niks meer. Dit zijn gladde vertegenwoordigers, ze zijn niet te vertrouwen!
Reactie of foto toevoegen +37 bedankjes
“Geschillencommissie”
Door M. Lamo op zaterdag 26 mrt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een doffe ellende met de levering. De keuken is mooi, maar de service buitengewoon slecht. Ik ben een jaar bezig geweest om mijn keuken goed geïnstalleerd en geleverd te krijgen. Moest ook naar de geschillencommissie om mijn gelijk te halen wat ik natuurlijk zonder enige moeite kreeg. Pas toen werd het opgelost en waarschijnlijk ben ik ook toen bekocht.
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Frustrerende ervaring”
Door S. Hoogendijk op vrijdag 8 apr 2016 '16 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman. Het verkopen gaat ze goed af, maar de service hierna is slecht. Spiegel met verlichting gekocht en tevens een badkamer radio. Op het moment dat de verlichting van de spiegel aangaat, begint de radio te storen. Er is nog geprobeerd dit met een condensator te verhelpen, maar helaas. De fabrikant van de spiegel legde de schuld neer bij de fabrikant van de radio en andersom. En Brugman liet niets meer van zich horen, dus de klant was de dupe. Uiteindelijk na 2! jaar via de Geschillencommissie het probleem moeten oplossen. Zeer frustrerend. In goed vertrouwen de volledige aankoopprijs betaald, waardoor wij niets meer achter de hand hadden. Dit vertrouwen is dus behoorlijk beschadigd.
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Niet geheel positief”
Door Hempenius op zaterdag 9 apr 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Tot mijn spijt moet ik zeggen dat mijn ervaring met Brugman niet geheel positief is. Het verkooptraject verliep op zich wel goed. Het onderhandelen over de prijs verliep wat stroef, maar uiteindelijk kwamen we tot een redelijke prijs voor onze droombadkamer. De verkoper had ons oa geadviseerd over een ruimtebesparend hoekbad. Deze was niet aanwezig in de showroom, maar hij was er van overtuigd dat deze voor ons lang genoeg zou zijn om goed in te kunnen liggen. Na levering bleek dit toch anders te zijn. De randen van het bad waren zodanig dik dat in de kuip te weinig ruimte voor ons overbleef. Dit was niet goed te zien geweest op de tekening, waardoor we ons hebben laten leiden door het advies van de verkoper. Misschien is dat onverstandig van ons geweest, maar als je je wensen duidelijk hebt gemaakt dan ga je ervan uit dat hiernaar geluisterd wordt en je correct wordt geadviseerd. Daarnaast bleek dat niet de juiste douchegoot was geleverd. Voor zowel het bad als de douchegoot kon men niet op korte termijn een alternatief bieden. Aangezien we volop in de verbouwing van de badkamer zitten, hebben we simpelweg niet enkele weken de tijd om te wachten op de juiste douchegoot en een groter bad. Omdat nergens een geschikt bad op voorraad bleek, besloten we deze dan maar helemaal te schrappen en het bad te retourneren. Tot onze verbazing werd verteld dat we in dat geval slechts de helft van het betaalde bedrag terug zouden krijgen, dit betreft een kleine 300 euro. Dus je wordt onjuist geadviseerd en vervolgens mag je even 300 euro aftikken! Te gek voor woorden. Voor de douchegoot zijn ze nu op zoek naar een alternatief dat per direct leverbaar is. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn voor een zo veelvuldig verkocht product? Als ze niet binnen enkele dagen komen met een juiste douchegoot, dan ben ik gedwongen om elders een douchegoot te kopen. De verbouwing moet immers geen vertraging oplopen! In dat geval zou de douchegoot van Brugman retour moeten. Als dat me ook de helft van de waarde kost, is het einde wat mij betreft echt zoek. Ik heb de verkoper duidelijk gemaakt dat klantvriendelijkheid niet stopt nadat de klant betaald heeft, maar heb de indruk dat ze dat bij Brugman niet zo goed begrijpen. Ik wacht af waar Brugman komende week mee komt, maar heb er tot nu toe een negatief en on-klantvriendelijk gevoel bij. Op dit moment kan ik Brugman niet aanraden, helaas. Ik zal deze review updaten zodra er meer bekend is. Hopelijk komen ze bij Brugman tot inkeer en krijgt dit verhaal nog een positieve wending.
Reactie of foto toevoegen +50 bedankjes
Vestigingen Brugman
Website: www.brugman.nl
aAlkmaar (4 ervaringen), Noorderkade 1, 1823 CJ Alkmaar, tel 072 - 515 67 93
bAlmere (8 ervaringen), Miamistraat 72, 1334 KX Almere, tel 036 - 532 82 52
cAmersfoort (16 ervaringen), Euroweg 95, 3825 HB Amersfoort, tel 033 - 461 34 48
dAmsterdam (19 ervaringen), Arena Boulevard 106, 1101 DJ Amsterdam, tel 020 - 567 30 00
eArnhem (20 ervaringen), Heerlenstraat 3, 6845 AD Arnhem, tel 026 - 381 21 12
fAssen (11 ervaringen), Borgstee 31, 9403 TS Assen, tel 0592 - 34 08 22
gBarendrecht (21 ervaringen), Pesetastraat 20, 2991 XT Barendrecht, tel 010 - 292 20 11
hBreda (13 ervaringen), Kruisvoort 32, 4814 RZ Breda, tel 076 - 520 20 58
iCapelle aan den IJssel (19 ervaringen), Hoofdweg 46, 2908 LC Capelle, tel 010 - 258 75 55
jDen Bosch (18 ervaringen), Reitscheweg 14, 5232 BZ Den Bosch, tel 073 - 641 15 95
kDen Haag (12 ervaringen), Binckhorstlaan 113, 2516 BA Den Haag, tel 070 - 347 79 85
lEde (5 ervaringen), Galvanistraat 59, 6716 AE Ede, tel 0318 - 63 18 55
mEmmen (13 ervaringen), Nijbracht 80, 7821 CA Emmen, tel 0591 - 72 90 00
nGoes (6 ervaringen), Marconistraat 34, 4461 HH Goes, tel 0113 - 24 60 80
oGroningen (21 ervaringen), Peizerweg 82, 9727 AK Groningen, tel 050 - 525 05 53
pHeerlen (28 ervaringen), In de Cramer 166, 6412 PM Heerlen, tel 045 - 575 42 40
qHengelo OV (14 ervaringen), Holtersweg 55, 7556 BS Hengelo, tel 074 - 250 63 66
rHilversum (10 ervaringen), Verlengde Zuiderloswal 34, 1216 BX Hilversum, tel 035 - 544 80 92
sHoofddorp (19 ervaringen), Kruisweg 785c, 2132 NG Hoofddorp, tel 020 - 653 34 62
tHulst (13 ervaringen), Industrieweg 2, 4561 GH Hulst, tel 0114 - 32 00 80
uLeeuwarden (10 ervaringen), De Centrale 13, 8924 CZ Leeuwarden, tel 058 - 213 03 83
vNijmegen (10 ervaringen), Wijchenseweg 168, 6538 SX Nijmegen, tel 024 - 344 28 05
wPurmerend (12 ervaringen), Einsteinstraat 4, 1446 VG Purmerend, tel 0299 - 46 02 00
xRoermond (8 ervaringen), B. Lindanussingel 2, 6041 LV Roermond, tel 0475 - 31 15 01
yRoosendaal (3 ervaringen), Oostplein 13, 4706 NL Roosendaal, tel 0165 - 56 98 52
zRotterdam (5 ervaringen), Vierhavensstraat 39, 3029 BB Rotterdam, tel 010 - 244 00 69
a1Son (26 ervaringen), Ekkersrijt 4024, 5692 DA Son, tel 0499 - 47 44 81
b1Tilburg (15 ervaringen), Ringbaan zuid 378, 5022 GA Tilburg, tel 013 - 460 90 20
c1Utrecht (24 ervaringen), Hollantlaan 14, 3526 AM Utrecht, tel 030 - 288 84 71
d1Venlo (4 ervaringen), Nijmeegseweg 4, 5916 PT Venlo, tel 077 - 310 12 62
e1Wateringen (11 ervaringen), 's-Gravenzandseweg 25, 2291 PE Wateringen, tel 0174 - 22 58 50
f1Zaandam (15 ervaringen), Pieter Ghijsenlaan 20, 1506 PV Zaandam, tel 075 - 615 78 67
g1Zoeterwoude (9 ervaringen), Hoge Rijndijk 195, 2382 AJ Zoeterwoude, tel 071 - 589 20 86
h1Zutphen (10 ervaringen), Gerritsenweg 10, 7202 BP Zutphen, tel 0575 - 51 70 25
i1Zwolle (12 ervaringen), George Stephensonstraat 4, 8013 NK Zwolle, tel 038 - 460 14 40
Kaart
Uw ervaring
Overzichtpagina's
Meer bedrijven