Feedback
Alle Winkels Beoordeeld
Plaats
Aantal ervaringen
Den Bosch (Noord-Brabant)
44 ervaringen (1 maand geleden)
Numansdorp (Zuid-Holland)
50 ervaringen (2 maanden geleden)
6 vestigingen
1499 ervaringen (eergisteren)
Volendam (Noord-Holland)
25 ervaringen (3 dagen geleden)
Middelharnis (Zuid-Holland)
146 ervaringen (eergisteren)
Apeldoorn (Gelderland)
29 ervaringen (2 maanden geleden)
3 vestigingen (Gelderland, Overijssel)
21 ervaringen (meer dan 3 maanden geleden)
Helmond (Noord-Brabant)
34 ervaringen (meer dan 3 maanden geleden)
5,0

Brugman

Score uit 483 ervaringen | beschrijf ook uw ervaring
35 vestigingen (heel nederland)
Gebruikersfoto: Schade door verkeerd gemonteerde kast
1 / 37
37 foto's
Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Brugman
Brugman keukens en badkamers, altijd een showroom in de buurt voor vrijblijvend advies. 40 jaar ervaring, persoonlijk advies en altijd 5 jaar garantie.
Ervaringen
Er zijn 483 ervaringen over Brugman. Alle ervaringen zijn door Qasa gecontroleerd. Uw ervaring toevoegen: schrijf een review
Bekijk ervaringen per score:
5 sterren99 ervaringen
4 sterren94 ervaringen
3 sterren16 ervaringen
2 sterren27 ervaringen
1 ster234 ervaringen

Per vestiging:
“Zeer slechte service”
Door S. Hess op dinsdag 13 dec 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Wij hebben voor ontzettend veel geld onze badkamer en wc's besteld bij Brugman Barendrecht. In eerste instantie werden we met boosheid en aflopen van korting onder druk gezet. Toen we wilden weglopen was opeens van alles mogelijk. (Prima, deze goedkope verkooptruc kent iedereen). Onze badkamer is ingetekend maar eenmaal bezig met de plaatsing bleken de afmetingen ontzettend krap en onhandig te zijn. Wij als leken, die dit voor het eerst doen, hadden met deze zaken geen rekening gehouden. Ook de tegels die we hadden uitgekozen bleken veel donkerder uit te pakken. We hebben gevraagd deze spullen om te ruilen, alles is nog verpakt. Dit bleek niet mogelijk te zijn, eenmaal besteld en in huis is definitief gekocht.
De service balie verbindt niet door en wilde ons niet helpen. De verkoper was kortaf en gaf aan niks te kunnen doen. Een manager kregen wij niet te spreken. Schandalige service van Brugman! Let heel goed op en laat anderen mee kijken want de verkoper die wij getroffen hebben bleek niet kundig te zijn waardoor wij voor heel veel geld een enorm onhandige badkamer hebben!
Reactie of foto toevoegen +40 bedankjes
“Slechte service”
Door Bianca op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Wat een slechte service. In de showroom een badkamer bij elkaar uitgezocht. Het was brugmania en we moesten perse tekenen wilde we de korting. Wij wilden dit alles onder voorbehoud van nog aan te passen en de hypotheek. Dit kon allemaal en kwam helemaal goed. Alles kon nog aangepast worden en we zaten nergens aan vast. Ze waren erg vriendelijk. En zouden een vervolgafspraak maken als de hypotheek definitief rond zou zijn. Nu de hypotheek dus niet rond is, zeiden we de badkamer af en moeten we annuleringskosten van 30% betalen. Als jong stel die voor het eerst een badkamer koopt ga je er van uit dat deze mensen een expertise hebben en je helpen. Niet dus. Ze blijven met facturen gooien terwijl we niks hebben besteld of überhaupt vastgezet hebben..
Reactie of foto toevoegen +55 bedankjes
9,3
ASWA Keukens
4 vestigingen (o.a. Noord-Brabant)
“Uitstekend” score uit 34 ervaringen
8,3
I-Kook
18 vestigingen (heel Nederland)
“Goed” score uit 187 ervaringen
“Niet in orde”
Door B. Out op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij brugman badkamer een complete badkamer inclusief montage aangeschaft. Totaalprijs 11.000 euro. We pij zijn nu acht maanden verder en de badkamer is nog niet in orde. Hoezo ontzorgen en goede service over dienstverlening maar niet spreken.
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Je wordt aan je lot overgelaten”
Door J.Rademakers op zaterdag 21 jan 2017 '17 | vestiging Heerlen
De aannemer die de badkamer van ons heeft geplaatst was zeer hectisch en heeft een slechte nazorg. Na betalen wordt je aan je lot overgelaten. Communicatie met brugman laat ok te wensen over. Onvriendelijk behandeling in filiaal Heerlen.
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)

Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)

Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53

Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.

Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.

Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...

PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
Het verwachte mailtje kwam idd op 2/2/2017. Geachte heer xxxxxx, Naar aanleiding van uw review op internet willen wij hier het volgende op reageren. Wij gaan voor u het een ander uitzoeken wat wij hierin voor uw kunnen betekenen, wij nemen in de loop van volgende week met u contact op. Vrijdag 10/2 13:00 nog steeds geen bericht ​Melissa Bekkers ? REACTIE VAN JO
Roze schijn, op tegels en voegen. PS een bus met schoonmaakmiddelen sturen zonder begeleidende brief is een belediging.
REACTIE VAN JO
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Onder dwang getekend”
Door Marianne op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij aankoop van een badkamer is ons een kortingsaktie voor een aankoop van een keuken opgedrongen. Duidelijk vermeld dat we voorlopig geen nieuwe keuken willen aanschaffen maar volgens de verkoper was dit een hele goede aktie en het maakte niet uit wanneer we de keuken zouden afnemen. Er is ons niets verteld over eventuele voorwaarden en consequenties. Onder dwang dus getekend om er vanaf te zijn en nu ontzettend veel spijt! Toen we wilden annuleren werd ons verteld dat we 30% annulatie kosten moesten betalen en waarvoor? Voor niets, er is niets besteld en dus ook niets besproken en uitgekozen. Er is alleen een aanbieding vast gelegd. De sfeer wordt steeds grimmiger en ze worden steeds agressiever in de klantcontacten als ze deze al hebben. We worden namelijk niet terug gebeld als er afspraken worden gemaakt enz. Dus nooit iets bestellen bij brugman en nooit iets ondertekenen! Trap er niet in en laat je niet bedonderen zoals wij ons hebben laten bedonderen.
Inmiddels weer contact gehad met de brugman, afspraken zijn nagekomen en alles is naar tevredenheid opgelost. REACTIE VAN MARIANNE
Reactie of foto toevoegen +67 bedankjes
“Niet leveren was is overeengekomen”
Door Mathijs Dijk op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Arnhem
Onze order lag te stoffen in het filiaal. Daar kwam ik na 3 weken achter omdat er geen contact met mij werd opgenomen. Ook de lijst van artikelen was verdwenen. We moesten terug naar het filiaal maar de order kon niet geannuleerd worden. Nu is de aannemer op een ander project gezet en kan ik met een andere aannemer weer alles doornemen. In de factuur kloppen de artikelen ook niet met wat overeengekomen is. Ik weiger te betalen zolang zij niet leveren wat is overeengekomen. Ze zijn niet service gericht en komen nergens bij tegemoet. Ik wou dat ik die zaak nooit was binnengelopen. Het is pure oplichting
Reactie of foto toevoegen +72 bedankjes
“Hele slechte ervaringen”
Door Karin Westdorp op woensdag 15 feb 2017 '17 | vestiging Goes
heb al een poosje geleden een keuken bij Brugman gekocht en heb daar enorm spijt van, de service is nul komma nul, de keuken installateur is ronduit slecht. Zo hebben we 5 dagen met een lamp gezeten waar geen schakelaar voor was aangelegd, onder de keukenkastjes hebben we verlichting bij hun besteld, kon helemaal niet geïnstalleerd worden, hebben we zelf een oplossing voor moeten vinden. De kookplaat is vlak tegen de achterwand geplaatst niet goed schoon te maken .Voor de afzuigkap zou afzuiging naar buiten gemaakt worden kon zgn. niet, raar dat een andere installateur dat wel kan voor €450,00 dat dan weer wel.
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
6,0
Eigenhuis Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Redelijk” score uit 71 ervaringen
8,4
Nolte Keukens Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Goed” score uit 7 ervaringen
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen

Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.

Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet

En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is

Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
Er is inmiddels contact met ons opgenomen. En de regio manager vertrekt net bij ons vandaan. Hij heeft zijn excuus gemaakt. En vertelde dat dit hij dit s.a.p gaat oplossen. Dus verwachten wij dat onze badkamer binnen afzienbare tijd opgeleverd kan gaan worden. REACTIE VAN FRANK VAN HIEL
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.

Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).

Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 '16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Teleurgesteld”
Door Willemijn op zaterdag 11 jun 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Had ik maar eerder op deze site gekeken. Ze komen hun afspraken niet na, ja, ze bellen vandaag terug.. Een week later heb je ze aan de lijn. Of als je ze belt, we kunnen je niet vinden in het systeem. Na 5 minuten heb ik hem maar neergelegd. Hoeveel kosten er wel niet bij zijn gekomen omdat de snoeren te kort zijn of dat er iets niet bij zit... Er is een gedeelte niet geleverd, moet je weer een hele dag thuis zijn om dat te laten leveren. Nee wij zijn niet te spreken over de service van deze winkel. In de winkel ging het goed en het inmeten ging goed. Totdat je de keuken betaald hebt ....
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Niet tekenen voor korting”
Door Tanja en richard op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Alkmaar
Binnengelopen voor orientatie keuken! Verkoper heeft ons overgehaald te tekenen omdat de korting 25 procent die zondag zou aflopen en als we tekenden voor een fictieve keuken wat puur voor administratie was dan konden we later ook die keuken met korting kopen!we zouden nergens aan vast zitten en we zijn welgeteld een uur in de showroom geweest!we hebben geen keuken uitgezocht,geen blad geen apparatuur geen maten besproken en getekend,helemaal niks! Nu willen ze wel 30% annuleringskosten voor een keuken die wij niet eens hebben uitgezocht maar die wel door verkoper op papier zijn gezet! Stom van ons ook maar dit zijn gewoon misleidende verkoop technieken!3600 euro willen ontvangen voor een niet uitgekozen keuken!zelfs de algemene voorwaarden heeft verkoper ons niet laten lezen!wij waren van goed vertrouwen! Stap nooit binnen bij brugman of keukenconcurrent,grando,keukenmaxx etc etc
Reactie of foto toevoegen +122 bedankjes
“Verwacht een lange weg”
Door A. van Haaster op dinsdag 5 jul 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Tot nu toe slecht. Schroef van binnen uit door badkamermeubel geschroefd.
Douche loopt niet af naar douchegoot, water loopt van de deur af onder de douchedeur door de badkamer in. Gevraagd om service, nieuwe kast komt over 6 weken. Oplossing douche van Brugman is een dorpel in de douche of een zeemprofiel onder aan de douchedeur. Zo staan de douches niet in de showroom. Door Brugman gestuurde aannemer gebeld, zegt geen tijd te hebben voorlopig en dat terwijl we een afspraak hebben voor een kant en klare badkamer op 01-07-2016. Je kan trouwens gewoon zien wat ze verkeerd gedaan hebben aan het afschot van de vloer. Nu willen ze eerst de kwaliteits controleur sturen terwijl ik aangeef dat ze conform afspraak moeten zorgen dat mijn badkamer in orde is, ik heb ze nota bene deze hele week gegeven om het op te knappen, ik heb het idee dat ik aan het begin sta van een heel lange weg........deel 2 volgt.....
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Afhandeling montagefout”
Door Anne Bliek op donderdag 14 jul 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij zijn zeer ontevreden over de service van Brugman. Op dinsdag 17 mei jl. kwam ons recent geïnstalleerde (november 2015) keukenkast naar beneden. De ravage was enorm: kraan gebroken, keukenblad, wastafel, vloer en muur beschadigd, kapot servies goed, kapotte telefoon etc. Gelukkig zijn er geen gewonden gevallen, want dit had zo anders kunnen aflopen. De box van onze zoon van toen 8 maanden staat maar op een meter afstand van de keukenkast! Diezelfde dag nog hebben wij contact opgenomen met Brugman. Die middag werd ons te verstaan gegeven dat op z'n vroegst maandag 23 juni iemand bij ons langs zou kunnen komen. Dat was voor ons duidelijk niet acceptabel. Om die reden hebben wij toen getweet omtrent Brugman en op dat moment bleek het wel mogelijk iemand te sturen voor de volgende dag. Op 18 mei heeft Brugman de schade opgenomen. Een montagefout bleek de oorzaak van de schade. De monteur was helaas een kraan vergeten en die werd dezelfde dag nog bezorgd en later gemonteerd. In parallel hadden wij contact met Brugman hoe een en ander te herstellen. Na menig maal te moeten bellen met de service afdeling, werd ons op of rond 25 mei verstaan gegeven, dat 1) de gebroken kast, serviesgoed e.a. opgehaald zouden worden, 2) lionstone contact met ons zou opnemen voor het werkblad, 3) een afspraak zou worden gemaakt voor levering van de keukenkast en wasbak door Brugman, 4) wij een overzicht van de schade (serviesgoed, telefoon, kosten aannemer en vloerenman) zouden moeten opsturen.

Wat betreft punt 1, dit is gebeurd. Spullen zijn door Brugman opgehaald. Met dien verstande, dat een iemand van Brugman kwam, maar de kast moest door twee personen getild worden. Gelukkig was mijn man thuis en kon hij helpen. Wat betreft punt 2, hiervoor is mijn partner gisteren thuis gebleven. Aanrechtblad is toen hersteld.

Wat betreft punt 3, dit is een drama. Initieel was er een afspraak gemaakt voor levering en montage van het geheel (lees: complete keukenkast en wastafel) op 14 juni. De hele ochtend moest er iemand aanwezig zijn om eerst de koerier en toen de monteur te ontvangen. De koerier bracht echter maar een deel van de kast (zonder ophangsysteem, zonder glasplaat, zonder lampjes, zonder front!). De monteurs zijn de hele ochtend geweest zonder dat de kast kon worden opgehangen. Na telefonisch overleg zou diezelfde dag nog het hele setje worden na geleverd. In de middag zouden wij wederom thuis moeten zijn. Bij aankomst bij mijn huis (ik moest komen vanaf mijn werk), bleek dat de koerier voor de tweede keer die dag het verkeerde geleverd had (geen ophangsysteem en geen glazen plaat). De monteurs konden dus niets beginnen. Weer een uur later heeft een collega monteur een ophangsysteem gebracht. Toen hebben zij de kast opgehangen, maar dus zonder glasplaat en zonder front. Einde van de dag spraken we af dat de glasplaat op 15 juni geleverd zou worden en de front van de kast op 20 juni. Op 15 juni werden wij gebeld dat een glasplaat niet geleverd kon worden. Of wij genoegen namen met een houten plaat voor de komende twee weken. Wij gaven aan dat dit akkoord was. Wij vroegen nog of de houten plaat qua maat wel geschikt was, maar men gaf aan dat dit het geval was. Op 15 juni bleef mijn vriend thuis om wederom en een koerier en een monteur te ontvangen. Plank bleek niet de juiste afmetingen te hebben, dus de monteur heeft het op maat gezaagd (bij de voordeur). Toen mijn vriend in de middag het huis verliet, lagen de houtresten nog voor de deur. Kennelijk vond de monteur het niet nodig de houtresten mee te nemen. Overigens gaf de monteur van gisteren aan dat volgens hem op 30 juni de gehele kast nog eens vervangen moet worden (dus opnieuw opgehangen etc.). Dit strookt niet met hetgeen de monteur op 14 juni aangaf. Volgens ons zou nu alleen nog de glasplaat en de frontdeur geleverd moeten worden.

Tot slot wat betreft punt 4 nog het volgende. Op 26 mei hebben wij een overzicht van de schade toegestuurd (aldus instructie!). Na menig maal nabellen hoe en ander nu verder, hebben wij op 6 juni te verstaan gekregen (bijna drie weken na het incident!), dat wij dit uiteindelijk via onze eigen verzekeraar moeten oppakken. Telefonisch hebben wij toen ook al aangegeven dat wij hier absoluut niet blij mee waren. Niet alleen waren wij nu bijna drie weken verder, moesten wij weer tijd en energie steken in de afhandeling van de schade, ook had onze verzekering aangegeven (wij hadden hen namelijk gelijk gebeld op 17 mei) dat het beter was dit af te handelen buiten hen om, vanwege dossiervorming wat onze claims betreft. Om onze energie te sparen en teneinde te komen tot een oplossing, hebben wij een en ander toch via onze inboedelverzekering laten lopen. Op 21 juni (ruim een maand na de schade) is er een schade expert langs gekomen om een en ander met ons door te nemen. Twee weken geleden hebben wij van onze verzekering vernomen dat ze ons niet verder gaan helpen, omdat schade als gevolg van een constructiefout niet gedekt wordt door de verzekering. Ik heb gelijk contact gezocht met Brugman en volgens de juridische afdeling zou ik uiterlijk vorige week bericht krijgen. Dit is helaas nog steeds niet gebeurd. Ook niet nadat ik afgelopen maandag gesteld heb binnen drie dagen uitsluitsel te verwachten. Ze laten niet eens weten dat ze er bij je op terug komen. Helemaal niet gehoord! Enfin, tot op heden weten wij nog steeds niet waar wij aan toe zijn wat betreft de vergoeding van onze schade!

Ik zou de ogen uit mijn kop schamen als het incident als hiervoor genoemd zich zou voordoen. Brugman lijkt nergens last van te hebben. Twee maanden na dato hangt er weliswaar een nieuwe kast, maar wat de overige schade betreft, tasten we nog in het duister. De manier waar op Brugman service verleent is echt beneden alle peil.
Schade door verkeerd gemonteerde kast
Schade door verkeerd gemonteerde kast
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Brugman keukens en badkamers in Utrecht: slecht.”
Door Suzanne op maandag 19 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij wisselenden in de bestaande nog niet getekende offerte een wastafelmeubel + wastafel om voor een volgens de filiaalmanager veel duurder wastafelmeubel. Achteraf blijkt het meubel zonder wastafel 500 euro goedkoper te zijn en niet van het merk dat ons was verteld. De prijs van de nieuwe bijbehorende wastafel en de wastafel zelf, was niet te vinden. De kans is echter groot dat de prijs van de wastafel ook lager uitvalt. Wij hoefden voor het wastafelmeubel en de wastafel niet bij te betalen, want we kregen alleen die dag wel meer dan 35% korting en de verkoper/filiaalmanager zou het wastafelmeubel met wastafel in de bestaande offerte omwisselen, kosteloos. In de eerste offerte, gebaseerd op een offerte van Sanidirect, kregen wij 25% korting wat ook alleen nog dat weekend (ruim drie weken eerder) liep, maar wat kennelijk zelfs in februari al liep en nog steeds loopt. Daarna (te vaak) telefonisch benaderd met als laatste een aanbod van de directie van 10% extra korting op de al opgenomen offerte met 25% korting. Vervolgens in de showroom wegens een slechte omzet die week door verbouwing, het aanbod van de verkoper van een hele mooie prijs voor onze gehele bestelling, bestaand en aanvullend.

Na een lange zit controleerde de verkoper in de eindbestelling nog even de douchedeuren. Bij thuiskomst ontdekten wij dat de codes veranderd waren t.o.v. de eerste offerte en bleek toch een minder luxe en goedkopere uitvoering te zijn opgenomen in de order. Deze douchedeuren hadden we na lang beraad uitgekozen bij ons bezoek aan Sanidirect en was wel juist overgenomen in onze eerste offerte bij Brugman. Ook deze lagere prijs is niet verrekend in de eindprijs. En zo al minstens 800 euro wat van de prijs af had moeten gaan, wat niet is verrekend. De losse prijzen waren door de aanvullingen op de eindbestelling voor ons niet meer duidelijk.

Toen wij thuis alles nog eens naast elkaar hielden, ontdekte wij nog een aantal dingen die niet klopten.

Op advies van onze aannemer en uit eigen ervaring wilden wij Geberit inbouwreservoirs. Maar bij Brugman werd ons verteld dat aannemers alleen met Geberit willen werken als ze niet weten hoe ze die andere reservoirs in elkaar moeten zetten want daar moeten ze cursussen voor volgen en dat doen ze niet volgens Brugman. Dus konden we net zo goed een Ben Pro Flush reservoir nemen, want die was net zo goed, zo niet beter.

Als je dan merkt dat dingen niet kloppen en dus dieper gaat spitten, kom je erachter dat de Ben Sanitairlijn is ontworpen door De (BEN) Mandemakers Groep, vandaar dat dat merk zo wordt gepromoot.

De kranen van Ben zijn volgens de verkoper van Brugman Utrecht van betere kwaliteit dan Grohe, onder andere omdat ze keramische schijven hebben welke de kalkafzetting in de kraan tegen gaan. Maar de kranen van Ben hebben geen Kiwa Keurmerk en dat hebben de Grohe kranen wel. Bovendien bleek de prijs van deze kranen ook niet juist te zijn. De verkoopprijs van deze Ben kranen is niet 260 euro per stuk zoals ons werd opgegeven, maar 119 euro per stuk. Zelfs de adviesprijs blijkt lager dan 260 euro te zijn, namelijk 199 euro.

Handig is dat Sanidirect valt onder dezelfde 'De Mandemakers Groep' als Brugman. Bij Sanidirect kun je online van veel producten, waarvan de codes gelijk zijn aan die van Brugman, de juiste prijzen checken, echter m.u.v. tegels. Overigens kun je bij Sanidirect, waar de prijzen in de winkel gelijk zijn aan de website, nog een korting uit onderhandelen.

Als je op google zoekt naar de sanitairlijn van Ben, kun je terugvinden welke leveranciers allemaal bij DMG zijn aangesloten. Voor wie daar niet mee in zee wil gaan.

Komt dit allemaal bekend voor, check dan artikel 228 van BW 6. Blijft het toch altijd nog belangrijk om nooit een offerte te tekenen voordat je er thuis nog eens goed naar hebt gekeken en goed hebt gecheckt of de producten op de offerte/order wel echt de producten zijn die jij hebt aangegeven te willen bestellen en of de prijs wel een beetje redelijk is. Ook als je al voor een tweede afspraak komt en er zogenaamd alleen die dag en op dat moment een korting of mooie aanbieding geldt. En dit hadden wij zelf moeten doen, want die aardige man die wel 3 uur met ons had gezeten, dacht alleen maar aan zijn eigen omzet en zeker niet aan onze droombadkamer. Een project wat inmiddels wel zijn glans heeft verloren.

Heel vreemd dat er op dit soort overeenkomsten nog geen wettelijke bedenktijd zit.

Aanvulling ontvangen op 2 november 2016: zie onderstaand de aanvulling op onze review. Na nogal wat heen en weer gecorrespondeer tussen de advocaat van onze rb-verzekering en de jurist van Brugman/DMG en een zeer vervelend gesprek met de vestiging waar wij onze badkamer en toilet in eerste instantie hadden samengesteld, gisteren eindelijk een positief vervolg. Omdat wij er niet met de contactpersoon in Utrecht uitkwamen hebben wij verzocht om een laatste poging om tot een oplossing te komen in een ander filiaal. Gisteren zijn wij in Amersfoort geweest waar wij een zeer prettige afspraak hadden. De bestaande order is helemaal geannuleerd en er is een nieuwe order gemaakt. Helemaal zoals wij het wilden. Ook werden wij goed geadviseerd over een aantal artikelen in de eerder opgenomen order. Na gisteren hebben wij er weer vertrouwen in dat alles goed komt en zijn eindelijk weer blij met de op handen zijnde verbouwing. Als wij gelijk zo goed waren geholpen als gisteren hadden we een heel positieve review achtergelaten. DMG zou de huidige strategie drastisch moeten aanpassen. Het lijkt ons dat je als bedrijf trots zou willen zijn op je reputatie. Door alles wat gebeurd is zouden wij, ondanks de zeer positieve ervaring van gisteren, Brugman nog steeds niet aanraden bij familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
9,3
Evindie onderhouds- en montagebedrijf
Nieuwegein (Utrecht)
“Uitstekend” score uit 19 ervaringen
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1499 ervaringen
“Verkooptechniek”
Door Dirk D. op dinsdag 11 okt 2016 '16 | vestiging Son
Mijn vriend en ik zijn op zoek naar onze droomkeuken. Dit allemaal voor ons eerste huisje. Wij hebben dus ook nog geen ervaring in het uitzoeken van een keuken, badkamer etc. Vandaag zijn wij bij Brugman keukens geweest in Son. Mijn vriend en schoonvader waren er al wat eerder en hadden een keuken van een andere zaak aan ze voorgelegd. Na wat gereken kwam Brugman uit op ongeveer 17.000 euro ( 1 op 1 overgenomen ). Ze zeiden eerlijk dat de andere zaak erg scherp was met hun prijs van 9500 euro. Ze gaven goed advies en zeiden dat hun prijs wat hoger was omdat zij 18mm plaatwerk gebruiken en de ander 16mm. Daarnaast zaten er andere greeploze laden in en glazen stroken in de lades. Echter wilde de verkoper de zaak over gaan nemen en wilde hij aan de "baas" bewijzen dat hij keukens kon verkopen op een maandag. De dag die ze eigenlijk gingen sluiten door te weinig aanloop. Ineens kon er 50% korting vanaf en kwamen we uit op 8500 euro. Super! De verkoper dacht goed mee, gaf ook eerlijk aan dat hij alles kon overnemen behalve de kleur. Die kon wellicht wat verschillen (satijn). Voor de badkamer hadden ze op verzoek ook een begroting gemaakt, want hoeveel we voor de badkamer wilden uitgeven hadden wij nog niet helemaal duidelijk. Althans.. een budget geven is voer.. en dat wilden wij eerst even aanzien. Hier sloot ik, de vriendin, aan. Ik had het eerst gedeelte dus gemist door mijn werk. Eenmaal ze een tekening etc. hadden gemaakt, gingen we naar de totaalprijs kijken. Wilden we dat Brugman onze leverancier werd? Ja of nee! Ik wilde daar nog even een nachtje over slapen, omdat je niet zomaar even schoenen gaat kopen en ik net 1 uur binnen was. Zodra ze merkte dat er enige twijfel kwam, begonnen ze enorm veel druk te zetten. Er moest een antwoord komen, want omdat de grote baas de zaak op maandag wilden sluiten wilden hij wel even bewijzen dat hij op maandag een keuken kon verkopen. Nee, morgen kon het niet meer, we moesten nu de handtekening zetten, want de deal zou alleen vandaag geldig zijn. Hier spraken we dus met "de tweede man" en zijn sanitair verkoopadviseur die er bij zat. Met zijn tweeën probeerde ze de boel goed onder druk te zetten door termen als "Oké baas, haal hem maar door de 35% korting ipv de 25%" en "Ga het internet maar op en haal hem ook maar door de internetkorting". De tweede man gaf aan dat dit al reeds was gebeurd, wat ik erg raar vond.

Ik ben blij dat wij niet met Brugman keukens in zee zijn gegaan. Heel het gesprek was eerlijk en open en dat waardeerden wij zeer. Echte toen wij aangaven dat wij de 5000,- voor de standaardbadkamer meubels wat duur vonden werden ze wat knorrig. "Je hebt toch wel een budget? Je weet toch wel wat je uit wilt geven? Dat is toch raar?" Je bent toch al langer bezig met een keuken? Ik snap de twijfel niet!" Aldus de woorden van de verkoper.

Erg jammer. Het leek uit te lopen op een mooie en eerlijke deal. Echter door de geleverde druk , de ietwat hoge prijs voor de badkamer en heel die trukendoos die ze "ineens" open konden trekken, was het voor ons te laat.

Uiteindelijk afgesloten met een handdruk waarbij de verkoper zei dat hij de keuken nu echt 1 op 1 kon overnemen/leveren, incl het plaatmateriaal van 16mm ( niet hun standaard van 18mm) en dat hij dan onder de 8500 euro kon gaan zitten. Helaas.. wij gaan er eens over nadenken.
Reactie of foto toevoegen +40 bedankjes
“Compleet pakker niet compleet”
Door Nelly van de Lagemaat op zondag 16 okt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Zie net weer een reclame van Brugman met hun A tot Z deal voor de laagste prijs. Zouden ze dan al veel aangepast hebben? Ik he bv nog steeds helaas geen reactie op mijn klachten. Mijn eigen ervaring met een t A tot Z verhaal zijn helaas zeer slecht. Leidde uiteindelijk tot zeer veel extra kosten.

Aanvulling ontvangen op 23 oktober 2016. Ik heb een keuken en badkamer aangeschaft. Gekozen voor Brugman omdat zij adverteren met compleet pakket. Dacht dit in mei 2016 ook afgesloten te hebben maar dit gold niet voor de keuken. Hier kwamen veel extra kosten bij die mij niet verteld zijn . Dit heeft gemaakt dat ik uiteindelijk in juni besloten heb om alleen de materialen van keuken en badkamer af te nemen.
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Veel narigheid”
Door Fons Nolte op maandag 31 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben zeer slechte ervaring met de Firma Brugman opgedaan. Vele wijzigingen van het geplande in het voortraject, het niet nakomen van leverafspraken, problemen bij de opbouw, kortom 1 grote narigheid. Bij de Klantenservice wordt je slecht te woord gestaan als je deze afdeling überhaupt te pakken krijgt. Daarom aan de directie in detail geschreven wat er allemaal is foutgelopen. Vele weken gewacht en toen kwam er een nietszeggend "sorry-briefje" en een bosje bloemen. En natuurlijk niet van directie, maar van een regiomanager. Het was heel wat beter geweest als men contact met ons had opgenomen en in detail vragen wat er nu precies fout is gelopen. Maar gelet op de reacties op dit Forum heeft men daar dan waarschijnlijk dagwerk mee. Daarom: slecht, slecht en nog eens slecht! Men heeft bij B. de mond vol van Marketing en Service, maar het enige wat men daarvan begrijpt is hoe de Brugman portemonnee gevuld moet worden. Klanten zijn daarbij een noodzakelijk kwaad.
Reactie of foto toevoegen +51 bedankjes
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 '15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
Geachte heer/mevrouw Knoflook, Wij hebben van onze afdeling financieel juridische zaken begrepen dat de badkamer alsnog afgenomen gaat worden. We hopen dat uw negatieve gevoel hierdoor is omgezet naar een positief gevoel. We wensen u alvast veel plezier met uw badkamer toe. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +52 bedankjes
“Wat ons is overkomen”
Door Pieter Werkhoven op maandag 21 dec 2015 '15 | vestiging Hilversum
Beste Brugman, In een paar verhalen kom ik hetzelfde tegen wat ons ook is overkomen. De keuken die ineens duurder wordt vanwege extra stuc werk, zelf wandcontactdozen moeten kopen. Koelkast en bovenkast zijn samen achter 1 deur terwijl wij speciaal gevraagd hadden om een los toegangkelijk bovenkastje. Ga nooit met Cor van Riebeek in zee want als de keuken verkocht is dan is de service met deze persoon ver te zoeken. Ook de badkamer bij hun gekocht welke volgend jaar gemonteerd gaat worden maar helaas nog geen reactie terug gehad of dit wel een vaste totaal deal gaat worden ivm 28 vierkante meter tegels maar ze weten ondertussen wel op het hoofdkantoor van ons verhaal maar ook helaas hier ook niet thuis om geen extra kosten in rekening te brengen ook al komt er iets aan meters bij. Een hele echte afknapper over de montage van de keuken zelf nog maar niet te spreken. Arrogante monteurtjes die ook nog eens niets opruimen want dat moest de hoofd aannemer doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Beste meneer Werkhoven, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het traject niet verloop zoals u had gewenst. Ik kijk dit graag voor u na. Kunt u mij uw gegevens doormailen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Koop nooit wat bij Brugman”
Door Dennis op dinsdag 5 jan 2016 '16 | vestiging Zutphen
Wij hebben een keuken bij BRUGMAN KEUKENS in Zutphen gekocht. Er is hierbij het een en ander misgegaan. Het ging al mis bij de eerste afspraak, we hadden een afspraak om een keuken te samen te stellen, toen we in gesprek waren met meneer Derwin Weustink bleek hij een badkamer verkoper te zijn en in opleiding voor keukenverkoper. Hij is van alles vergeten te vragen bij het eerste gesprek waar we zelf om hebben moeten vragen bij de tweede.
- Handvaten moesten we zelf om vragen.
- Tegels heeft hij het nooit over gehad.
- 3d tekening is niet gemaakt voor we er zelf om hebben gevraagd.
- Sierlijst bovenop de kastjes heeft hij ons nooit voorgesteld, hier kwamen gisteren de monteurs mee, waarom we dat niet hadden gedaan... Dus te laat..

Bij het inmeten ging het ook weer mis. De monteur/planning heeft een afspraak gemaakt met onze makelaar, omdat we zelf geen sleutel hadden nog op dat moment, wanneer ze zouden komen om in te meten.
Op een dag werd mijn voicemail ingesproken dat de monteur op weg was na het adres, alleen ging hij naar het oude woonadres en niet naar het adres voor de keuken, en hij had mijn vrouw ook gebeld, die heeft hem terug gebeld en gemeld dat hij naar een ander adres moest en het via de makelaar moest regelen i.v.m. die sleutel.
Dit heeft hij gedaan alleen bleek de afspraak al s 'morgens te zijn geweest dus hij was te laat en de makelaar had geen tijd meer dus moest er een nieuwe afspraak worden gemaakt. Alweer 1 week later.
Tweede afspraak weer hetzelfde liedje, belt weer mij, mijn vrouw terwijl hij de makelaar weer moest bellen. Deze keer is het wel goed gekomen.
Na dit inmeten zouden jullie weer contact met ons opnemen om een tweede afspraak te maken voor de definitieve keuken. Na twee weken zelf maar weer gebeld. Weer 2 weken later.

Bij het eerste gesprek hadden we al aangeven dat we graag 2x een kastje willen tussen koelkast en het raam, dit was absoluut niet mogelijk omdat het anders voor het raam kwam. Nadat we een derde keer langs waren geweest hebben we deze dus toch wel besteld en nu komt hij niet eens voor het raam.

Er was bij ons ook niks bekend over een leidingplan, aangezien we zelf meer stopcontacten wouden hebben, hebben we een klussenbedrijf gevraagd deze te plaatsen, deze constateerde dat de gaskraan ook niet op de juiste plek zat.
Het stopcontact van de afzuigkap moest ook verplaatst worden uit het zicht, deze hadden we dus gemeten vanuit de afvoerpijp van de afzuigkap. Nu bleek dus dat de afzuigkap op een andere plek komt te zitten en dit stopcontact ook niet juist en oerlelijk in het zicht.
Volgens brugman was deze later per post naar ons toegestuurd, of via de mail, dit is ons nooit verteld dat we deze zouden krijgen, de meneer die de keuken heeft ingemeten heeft hier ook niks van vermeld.

Plaatsen
Op de dag dat onze keuken geplaatst zou worden ging om 7.10uur mijn telefoon, de monteur, wij komen wat later omdat we de keuken van gisteren nog af moeten maken. Dus ik vraag, hoe laat komen jullie dan? Rond 11 uur werd er gezegd. Nou lekker dan, half 7 uit bed in mijn vakantie!! Kon er niet een dag eerder worden gebeld? Was het helemaal geen probleem geweest. Dit was ook bekend want volgens de monteurs, die met 2 man waren, zou er eerst iemand anders komen maar omdat hun een andere klus in de buurt hadden konden zij dit mooi ook even doen.
Mooi op tijd om 11 uur waren ze er. Gingen meteen aan het werk, na een minuut of 5/10 opeens tijd stil in de keuken, zitten ze in de bus te eten.. heb gezegd dat ze ook wel binnen konden komen eten/koffie drinken, dit hoefde niet. Vreemd.....

Schade's/fouten/oneffenheden.
- Plint onder koelkast is afgezaagd met een decoupeerzaag, deze is nu versplinterd.
- Kit komt onder gasfornuis heen.
- Plankje voor spoelbak zit gaatje in toplaag.
- Passtukken niet even hoog in de hoek van het keukenblok.
- Alle 4 de draaiknoppen van het gasfornuis zijn licht beschadigd.
- Rvs plaat, afzuigkap en bovenkastje zouden allemaal 60cm breed zijn, klopt ook niet, rvs plaat is 59cm breed en het kastje en de afzuigkap zitten niet recht boven elkaar.
- Stekker van de elektrische ontsteking van het gasfornuis was te kort, of we even een stekkerdoos hadden kon dat zo worden opgelost. deze ligt er dus onder.
- Bij de afzuigkap zat de afvoer niet zoals afgesproken aan de achterkant maar aan de bovenkant, dus zat het gat naar buiten niet goed, moest het gat groter worden gemaakt, gaan ze alles weer vol stuiven terwijl wij altijd met een stofwand hebben gewerkt om de kamer stofvrij te houden, maar deze moest weg anders kon de keuken niet binnen staan, alles dus lekker stoffig. Word er gevraagd of ik aan de buitenkant een nieuw rooster erop zou zetten, ik zeg ja, halen ze de oude eraf, trekken de afvoer er doorheen en laten deze een halve meter uitsteken en laten de afvoer lekker in de tuin liggen.
- Onderkant bovenkastjes niet gelijk.
- Bovenkastjes niet in lijn met het pas stuk bij het raam.
- Loze ruimte boven koelkast.
- Monteur vroeg of er tegels op de wandkwamen naast het keukenblok naast oven, heb gezegd van wel en ze zouden dus tussenruimte houden, nu heb ik alles eens goed bekeken en er zit amper een halve centimeter tussen dus kan niet eens een tegel naast laat staan als ze werden geplakt met nog eens 3a4 mm cement/lijm.
- Onderkant van de oven zit er scheef in.
- Productie fout in blad.
- Afzuigkap is met de lampen boven OP de rvs plaat gezet. Zit nu dus 3mm ruimte tussen, muur zichtbaar.
- Koelkast licht beschadigt.
- Kastje rechts naast spoelbak heeft diverse schades aan de middelste binnen plank.
- Kastdeurtjes komen op diverse plaatsen tegen elkaar. Onder, links in de hoek, boven komt deze tegen kozijn.
- Kastdeurtjes boven is er 1 verkeerd geplaatst, beide rechts draaiend, de linker zou links draaiend worden.
- Kastje boven afzuigkap is 2x beschadigd binnen in, 1x rechter scharnier, 1x midden boven afvoerbuis.
- Afzuigkap en kastje hangen niet evenwijdig.
- De inlegspoelbak ligt OP het blad i.p.v. IN.

Toen alles klaar was en ze weg gingen bleek dat ze de rommel niet mee mochten nemen, maar alles was wel netjes gescheiden, NIET DUS.
Ze hebben op 4!!!! Plekken lopen zagen,
- Op de oprit
- Op het terras
- In de keuken
- In de kamer
Niks opgeruimd, grote schande voor Brugman keukens!

Overige afspraken die gemaakt zijn maar niet juist op papier zijn gekomen;
- Blad zou een bolling krijgen tegen het water, heeft hij niet, later op papier bleek het dus ook niet op te staan wat dus wel was afgesproken.
- We zouden een combi oven/magnetron krijgen, kwamen we er achter dat dit alleen oven is, we hadden het nog zo gevraagd dat we deze perse moesten hebben. Op het eerste papier wat bij de eerste afspraak is gemaakt staat het vakje oven/combi WEL aangekruist, dit is dus later zelf door de verkoper veranderd/vergeten.
- Er zou een aanbetaling plaatsvinden bij de koop en de rest zou na plaatsing worden betaald, dit was afgesproken, krijgen we 3 dagen voor levering een telefoontje dat we nog niet hadden betaald en wel moesten betalen anders zou er geen keuken komen. Rare gang van zaken.

Wij zijn zeer teleur gesteld in Brugman, we hadden speciaal voor een bekend bedrijf gekozen omdat we er dan vanuit konden gaan dat gewoon alles netjes geregeld zou worden. Dit is tot op heden nog nergens gebeurd.
Wij hopen dat dit alles zo spoedig mogelijk word opgelost want we hebben geen zin om nog eens een week in de rommel te zitten. Graag hoor ik dan ook nog voor het weekend van jullie hoe we dit op gaan lossen en wanneer.
Aankomende zaterdag zouden de tegels op de muur komen, dit kan nu dus niet door gaan neem ik aan? Er zit nu een opening tussen de muur en het blad hier gaat nu water inlopen bij gebruik, hoe word dit nu opgelost??? Niet dat over een jaar het blad wegrot?

Als jullie de volgende keer nog een badkamer specialist een keuken laten verkopen, zet er dan een echte keukenverkoper naast.

Dit was onze eerste klachtenbrief naar Brugman.

Na deze brief is er een meneer wezen kijken en stelde vast dat we gelijk hadden, hierop is actie ondernomen en zijn er een paar weken later weer 2 monteurs geweest om de keuken te herstellen, hier zijn ze met 2 man wel weer een halve dag mee bezig geweest!!!!

Toen deze jongens klaar waren hebben ze ons hetzelfde formulier laten ondertekenen zoals bij de eerste keer toen de keuken werd geplaatst. Waar bij wij dus een dag de tijd hebben om de keuken schoon te maken en eventuele klachten te melden.

Toen we de volgende dag de keuken schoon gingen maken bleek er weer van alles mis te zijn met de keuken....

- Afzuigkap werkte nog niet na behoren
- Op de plek waar de 2 aanrechtbladen te samen komen zit hoogte verschil
- Ze hebben het blad beschadigd, 1x de rvs plaat laten stuiteren waardoor er een diepe kras is zit en met het lossnijden van het kit hebben ze dwars door het blad heen gesneden....

Na dit geconstateerd te hebben, hebben we contact opgenomen met Brugman Nederland, deze is alleen niet bereikbaar op de zaterdag dus hebben we Brugman Zutphen weer opgebeld.
Deze zei op hun beurt dat we foto's moesten maken en opsturen naar Brugman Nederland.

Hierop werd ons medegedeeld dat wij hadden getekend voor oplevering en dus niks meer voor ons konden betekenen... het bleek dat als Brugman terug moest komen voor schade/herstel, dat dan werd getekend voor oplevering, dit is ook zo verteld bij tekenen, een leugen dus.
Maar deze mensen die de keuken beschadigd hebben, hebben bewust rommel op het blad gegooid waardoor wij deze beschadigingen niet konden zien.....

Na veel gebeld te hebben en diverse afspraken gemaakt dat ze zouden terug bellen, wat ze dus niet doen, en dit alles verschrikkelijk vaak, kon er iemand langs komen die kwam kijken.

Weer enkele weken verder, wachten we op iemand van kantoor die de gemaakte schade komt bekijken. Maar er komen 2 monteurs die niks van de schade af weten. Weer een leugen van Brugman, de ene kwam voor het blad en de andere voor de afzuigkap. De afvoerbuis van de afzuigkap werd vast gemaakt met een paar schroeven en nu moest het goed zijn.

Het blad werd 'gelijk' gemaakt door middel van erop te slaan, zonder dat de kasten leeg werden gehaald waardoor alles onder het stof zaagsel is komen te zitten en wij de broodrooster weg hebben moeten gooien.. Bedankt Brugman....
En het blad is nog niet vlak....
Toen ze klaar waren werd aan mijn vrouw gevraagd of ze wilde tekenen, dit deed ze natuurlijk niet meer, waar de monteurs een beetje raar van opkeken....

Maar later blijkt dat er teveel spanning op de afvoerbuis stond en deze hierdoor gescheurd was. Gelijk de Brugman weer gebeld maar voor dat de monteur langs kan komen ben je alweer een week verder.

Toen kwam er weer een monteur om een nieuwe afvoerbuis te plaatsen. Toen bleek er wel meer mis te zijn met de afzuigkap waardoor hij niet goed de lucht afvoerde.
De buis was te groot er zat er een in van 150mm aan maar die moest 125mm zijn.
En het bleek dat het gat in de muur naar buiten niet goed was waardoor de slang een rare knik maakte, deze hebben ze weer groter moeten boren zonder dat ze de keuken/kookplaat afdekten met een deken of iets dergelijks. Ook hebben ze het gat in het kastje groter gezaagd waardoor wij nu dus in de spouw muur kunnen kijken. Dit zou ook nog hersteld worden maar ook tot op heden niet gedaan.....

Dezelfde avond zijn we eten aan het koken , ik doe het kastdeurtje weer open, komt er allemaal lucht van de afzuigkap in het kastje!!!! Wat blijkt, hebben ze de nieuwe afvoerbuis boven de oude schroefgaatjes bevestigd waardoor er dus lucht doorheen kan!
Ik Brugman weer gebeld, nu een beetje boos natuurlijk, en opeens konden ze de andere dag terugkomen om de afzuigkap opnieuw te maken....

Onze keuken is de eerste week van september geplaatst en het is nu januari en nog steeds is het niet af dankzij Brugman keukens!!

Vlak voor kerst voor de laatste maal contact gehad, nu met diegene die meer te vertellen had, zeggen ze, maar ook deze mevrouw belt niet uit haarzelf terug naar ons.

Ze hebben ons nu wel een voorstel gedaan, dit houd in dat hun ons een nieuw blad leveren en plaatsen voor een bedrag van 125euro.
Op zich mag je hier niks van zeggen maar het betekend wel dat zij nu dus voor 125 euro hun naam op deze manier slecht gemaakt krijgen en dit bericht dus op internet terecht komt met alle gevolgen van dien....
Verder heb ik ondertussen ook een rekening van de tegelzetten gekregen omdat we hem ondertussen 3x af hebben moeten bellen omdat het blad of niet geleverd werd of beschadigd is. Dit willen zij ons ook niet vergoeden..

CONCLUSIE:
Koop nooit wat bij Brugman, als er nog niet getekend is word je behandeld als een koning maar als er getekend is ben je gewoon een nummer en word je niet terug gebeld!

Dit was onze grootste fout uit ons leven en wij willen iedereen hier voor waarschuwen om niet met hun in zee te gaan!
Beste meneer Spijkers, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg spijtig dat u niet tevreden bent over Brugman. Zoals telefonisch en per mail aan u bevestigd wil ik aangeven dat we bij ons standpunt blijven. Voor het aanbod wil in u verwijzen naar de mail die u heeft ontvangen op 22 december. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +17 bedankjes
“Never nooit geen keuken meer”
Door Andre van Dijk op woensdag 2 mrt 2016 '16 | vestiging Breda
Goede service in de winkel, maar dan begint de ellende. Ze zijn 6 keer terug geweest om het werk af te maken. Iedere keer paste er iets niet of ontbrak er iets. Steeds na 5 minuten had de monteur al gezien dat het weer niet klopte en het ergste is dat ze totaal niet verbaast waren. Deurtjes te klein, lade blendes niet geleverd, boringen verkeerd, verkeerde beugeltjes... Ze doen totaal niet aan controle van het materiaal wat binnen komt. Ze geven dus netjes de leverancier de schuld. Zelfs als je ze belt om te controleren of een bepaald onderdeel deze keer toch echt wel besteld is, en ze met 100% overtuiging zeggen dat dit het geval is, dan nog presteren ze het om het niet te leveren. Natuurlijk is er iedere keer weer een aantal weken besteltijd. Daardoor heeft de hele installatie 5 maanden geduurd (goed 9 maanden vanaf eerste contact). Ter compensatie van de dagen die ik vrij heb moeten nemen hebben we een dinerbon gekregen van maar liefst 75 Euro (was eerst 50 Euro). Conslusie is dan ook dat ik never nooit geen keuken meer koop bij Brugman / Mandemakersgroep.
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Badkamer erg mooi geworden”
Door fam van Putten rotterdam op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
zeer professioneel en prettig geholpen in de showroom en bij het ontwerpen en uitzoeken van de badkamer door Martijn V alle tijd ervoor genomen en het resultaat is prachtig, dit door montage bedrijf Ferbo, Mitchel van Ferbo montage heeft het grootste deel voor zijn rekening genomen, resultaat is super. ook de andere medewerkers zowel bij brugman als ferbo mn complimenten. de bad kamer is erg mooi en naar wens. brugman een tien.
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
9,3
Evindie onderhouds- en montagebedrijf
Nieuwegein (Utrecht)
“Uitstekend” score uit 19 ervaringen
9,3
Voortman Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Uitstekend” score uit 163 ervaringen
“Frustrerende ervaring”
Door S. Hoogendijk op vrijdag 8 apr 2016 '16 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman. Het verkopen gaat ze goed af, maar de service hierna is slecht. Spiegel met verlichting gekocht en tevens een badkamer radio. Op het moment dat de verlichting van de spiegel aangaat, begint de radio te storen. Er is nog geprobeerd dit met een condensator te verhelpen, maar helaas. De fabrikant van de spiegel legde de schuld neer bij de fabrikant van de radio en andersom. En Brugman liet niets meer van zich horen, dus de klant was de dupe. Uiteindelijk na 2! jaar via de Geschillencommissie het probleem moeten oplossen. Zeer frustrerend. In goed vertrouwen de volledige aankoopprijs betaald, waardoor wij niets meer achter de hand hadden. Dit vertrouwen is dus behoorlijk beschadigd.
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
“Niet geheel positief”
Door Hempenius op zaterdag 9 apr 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Tot mijn spijt moet ik zeggen dat mijn ervaring met Brugman niet geheel positief is. Het verkooptraject verliep op zich wel goed. Het onderhandelen over de prijs verliep wat stroef, maar uiteindelijk kwamen we tot een redelijke prijs voor onze droombadkamer. De verkoper had ons oa geadviseerd over een ruimtebesparend hoekbad. Deze was niet aanwezig in de showroom, maar hij was er van overtuigd dat deze voor ons lang genoeg zou zijn om goed in te kunnen liggen. Na levering bleek dit toch anders te zijn. De randen van het bad waren zodanig dik dat in de kuip te weinig ruimte voor ons overbleef. Dit was niet goed te zien geweest op de tekening, waardoor we ons hebben laten leiden door het advies van de verkoper. Misschien is dat onverstandig van ons geweest, maar als je je wensen duidelijk hebt gemaakt dan ga je ervan uit dat hiernaar geluisterd wordt en je correct wordt geadviseerd. Daarnaast bleek dat niet de juiste douchegoot was geleverd. Voor zowel het bad als de douchegoot kon men niet op korte termijn een alternatief bieden. Aangezien we volop in de verbouwing van de badkamer zitten, hebben we simpelweg niet enkele weken de tijd om te wachten op de juiste douchegoot en een groter bad. Omdat nergens een geschikt bad op voorraad bleek, besloten we deze dan maar helemaal te schrappen en het bad te retourneren. Tot onze verbazing werd verteld dat we in dat geval slechts de helft van het betaalde bedrag terug zouden krijgen, dit betreft een kleine 300 euro. Dus je wordt onjuist geadviseerd en vervolgens mag je even 300 euro aftikken! Te gek voor woorden. Voor de douchegoot zijn ze nu op zoek naar een alternatief dat per direct leverbaar is. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn voor een zo veelvuldig verkocht product? Als ze niet binnen enkele dagen komen met een juiste douchegoot, dan ben ik gedwongen om elders een douchegoot te kopen. De verbouwing moet immers geen vertraging oplopen! In dat geval zou de douchegoot van Brugman retour moeten. Als dat me ook de helft van de waarde kost, is het einde wat mij betreft echt zoek. Ik heb de verkoper duidelijk gemaakt dat klantvriendelijkheid niet stopt nadat de klant betaald heeft, maar heb de indruk dat ze dat bij Brugman niet zo goed begrijpen. Ik wacht af waar Brugman komende week mee komt, maar heb er tot nu toe een negatief en on-klantvriendelijk gevoel bij. Op dit moment kan ik Brugman niet aanraden, helaas. Ik zal deze review updaten zodra er meer bekend is. Hopelijk komen ze bij Brugman tot inkeer en krijgt dit verhaal nog een positieve wending.
Reactie of foto toevoegen +50 bedankjes
“Niet eerlijk gegaan”
Door Manon K op zondag 10 apr 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Vorig weekend hebben wij een badkamer uitgezocht bij Brugman. De verkoopster dacht goed met ons mee, waardoor we snel tot keuzes konden komen. Echter over een paar zaken bleven wij twijfelen. De verkoopster heeft ons overgehaald de badkamer toch aan te schaffen omdat wijzigingen altijd nog kosteloos mogelijk waren en de korting van 25% die dag af zou lopen. Voor ons de eerste keer dat we een dergelijke aankoop deden, en door de vriendelijkheid van de verkoopster vertrouwden we wat zij zei. Enkele dagen later, alles hebben we even laten bezinken, wilden we toch wat laten wijzigen. Daar hebben we een afspraak voor gemaakt. De adviseur stond ons te woord, maar gaf aan dat wijzigen niet zomaar mogelijk was maar tot max 25% van de oorspronkelijke rekening. Dit kon met onze wensen, maar toch gaf het een nare nasmaak. Een eerlijk advies van de verkoopster was hierbij prettig geweest. Ook bleek de 25% kortingsacties een week later nog steeds geldig. Wederom, wij hebben geen nadeel, maar toch voelt het extra pusherig zoals de adviseur ons voorgaande week heeft benaderd mbt de aankoop. Wat wel een groot minpunt was, was dat de door ons gekozen tegels (door de Brugman adviseur bij elkaar uitgezocht!) niet mooi met doorlopende voegen konden worden geplaatst. Gelukkig kwamen wij hier zelf achter door een tegelzetter mee te laten kijken naar onze bestelling, maar Brugman heeft eigenlijk foutief tegeladvies gegeven. Nu hebben wij voor gerectificeerde tegels (tegen extra kosten) moeten kiezen. Niet netjes. Kortom: erg prettig meegedacht,maar te pusherig en niet geheel eerlijk. Voor ons dus eens maar nooit meer.
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Keuken waar je niet om gevraagd hebt”
Door Maureen Olde Heuvel op zaterdag 30 apr 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Brugman keuken Hengelo. Ze wilden Brugman Hengelo opnieuw op de kaart zetten. Het is ze gelukt in de meest negatieve zin van het woord. Je zit uiteindelijk met een keuken, waar je niet om gevraagd hebt! Tijdens het proces, terwijl de handtekening natuurlijk al gezet was, moesten er nieuwe verlichting en afzuigkap uitgezocht worden, de vorige waar we zo content mee waren, bleken toch niet tot de mogelijkheden te behoren. Na het plaatsen van de keuken moesten we helaas tot de conclusie komen, dat er een andere keuken stond, dan ons voor ogen was gehouden. De tekening, die we hadden gekregen, kwam niet overeen met de werkelijkheid. Nu zaten we met een te hoog geplaatste stoomoven, waardoor er een krukje moest worden aangeschaft om de stoomoven nog te kunnen gebruiken, de oplossing, die hiervoor geboden werd, was constructief gezien zo slecht, dat we hier van af hebben moeten zien. Ook waren de kasten en lades van ander materiaal, dan in de showroom en daar waren we nou net zo van gecharmeerd. De keuken wordt met een overmaat aan gebruikte kit afgeleverd. De vensterbank was in eerste instantie door een constructie fout te kort en is aan beide kanten door een dikke kitlaag opgevuld. Nadat er vele tijd later onverwacht bezoek kwam van een monteur, bleek dat de wandplaten niet goed waren geïnstalleerd en bleek de vensterbank ook te passen. Enfin, je denkt met een specialist te maken te hebben, waar de klant koning is, maar helaas is het tegendeel waar! Je denkt alles goed op papier te hebben staan, maar met de rechtsbijstand ben je nergens ten opzichte van de juridische afdeling van Brugman. Wij zullen nooit iemand aanraden om naar Brugman te gaan om iets aan te schaffen, die overigens ook onder het Mandemakers concern valt. Met de keuken, die we bij ze hadden aangeschaft, zeiden ze, dat we een mooi visitekaartje voor ze waren.....als dat zo zou zijn, dan hadden ze de problemen netjes met ons opgelost, nu konden we het doen met een constructief slecht voorstel voor de stoomoven en voor alle andere problemen, waaronder ander geleverde leg- en ladeplanken werd geen oplossing aangeboden. Financieel wouden ze ook niet over de BRUG komen. We konden wel een bloemetje krijgen of een dinerbon!! Het houdt niet over!
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Veronique op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Eind vorig jaar een badkamer en keuken gekocht bij brugman. Och wat een prachtige beloftes werden er gemaakt. Badkamer is 2 weken geleden opgeleverd, mijn complimenten voor de monteurs maar verkoper Johan de jong was niet of nauwelijks thuis na de aanpassingen in de tekening. Handtekening is al gezet en niet meer zijn zorg. De betalingsvoorwaarden van de badenman slaan nergens op, 80% van de montagekosten moeten voldaan worden voordat ze beginnen met de werkzaamheden en 20% bij oplevering. Hierover was met Johan niet te praten want daar gaat hij niet over, frappant terwijl hij ons de badkamer verkocht heeft. Er zou een voorstel komen na overleg met de filiaal manager maar Johan is lekker op vakantie gegaan kwam ik achter toen ik een week later belde. Uiteindelijk is dat opgelost. Maar wel dat ze bij start van de badkamer een verkeerde tekening hadden...
We hielden ons hart vast voor de keuken. Vandaag geleverd, maar 3 artikelen van de lijst die overeen komen... De keuken wordt namelijk niet door brugman gemonteerd. Waarom worden er op de pakbon en op de factuur andere artikelnummers gehanteerd dan in de orderbevestiging. Daarnaast heeft de oven ook nog ee scheve la. Ik heb mijn buik meer als vol van brugman. Het is echt het geld niet waard. Veel te veel betaald voor alleen maar problemen. Hoe we het met de keuken oplossen dat weten we nog niet, maar de moed is mij vanavond in de schoenen gezakt.
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Slechte voorlichting”
Door H. van der Veen op woensdag 28 dec 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Slechte voorlichting over het wel/niet praktisch zijn van gaskookplaat(zeer moeilijk schoon te maken en te houden) keukenkraan ( tweede geinstalleerde kraan moet al vervangen- dit binnen een jaar- worden wegens vlekken op de kraan en een kapot binnenwerk. Montage en installatie van de keuken was een waar drama en heeft in totaal zo'n drie maanden geduurd. Men werkt met verschillende bedrijven die vaak langs elkaar heen werken en afspraken niet nakomen.

Eerdere ervaring van 8 april 2016: Brugman keuken gekocht. Ordernummer: 20028056218. Alles zou ons uit handen worden genomen. Dus complete installatie a 15000 euro.Installatie verricht door een persoon. De slogan van deze keukeninstallateur was: "Het is niet anders, het kan niet anders, u had maar iets anders moeten kopen". Afwerking een drama! Afspraken worden niet nagekomen! Dit heeft ons veel vrije dagen gekost. Keuken geleverd 25mrt. 2016. Men is van plan de keuken (de afwerking) 26 april af te maken. We wachten in angst en beven af, hoe dit zal aflopen.
Reactie of foto toevoegen +55 bedankjes
“Aansluiting riolering”
Door Wil Vinclair op maandag 9 jan 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman publiceert alleen maar positieve berichten. Na publicatie van mijn negatieve review bleek na een paar minuten dat mijn review niet zichtbaar is en de positieve voor en na mij zijn wel zichtbaar. We hadden al vanaf de start verbouwing van de badkamer en twee toiletten problemen met aannemer Schouten uit Landgraaf. Dit kenbaar gemaakt tijdens gesprekken met Brugman kregen we te horen dat we ons geen zorgen hoefde te maken, Brugman zou ons geheel ontzorgen.Tijdens de verbouwing heeft de verkoper van filiaal Heerlen ons correct geholpen en ondersteund, terwijl de aannemer alleen maar extra kosten in rekening wou brengen, terwijl we een vaste prijs hadden afgesproken en alles binnen de afgesproken deal viel. Dit is ook uiteindelijk door Brugman bevestigd.

Na installatie nieuwe badkamer met inloopdouche in juni 2016 hebben we last van stank. Zodra het toilet (ook nieuw geïnstalleerd door Brugman) doorspoelt, wordt de afvoer (easy drain) leeggezogen door onderdruk. De vorige badkamer (18 jaar) heeft hiervan nooit last gehad. Na diverse malen een verzoek te hebben gedaan voor terugkomst van de aannemer liet ie weten dat het aan de ontluchting van de riolering ligt en hij niets meer voor ons kan betekenen. Had voordat aannemer Schouten Landgraaf terug kwam al twee onafhankelijke installateurs laten komen voor analyse omdat de aannemer vanaf start bouw alleen problemen heeft veroorzaakt. Deze gaven onafhankelijk van elkaar hetzelfde antwoord. Aannemer Schouten had bij de easy drain een ontluchting moeten plaatsen, daar de afvoer een vrij laag reservoir heeft en hierdoor snel wordt leeggezogen waardoor de stankoverlast ontstaat. Via Brugman service kreeg ik vandaag te horen dat de aannemer heeft laten weten dat ze een extra ontluchting kunnen plaatsen, dit tegen (alweer) betaling !! Ik heb hen mijn 'relaas' laten weten en hen ook verteld dat de fout bij de aannemer ligt en dit had moeten weten. Het kan niet zo zijn dat je ruim 18 jaar geen last hebt en na installatie nieuwe toiletten en badkamer de bestaande riolering de oorzaak is. Brugman Service neem uw verantwoordelijkheid en zorg voor een correcte oplossing. Wil V.
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
9,0
Bemmel en Kroon
3 vestigingen (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 493 ervaringen
9,6
Mood Keukens
Apeldoorn (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 29 ervaringen
“Slechte ervaring is geen uitzondering”
Door van Delft op maandag 16 jan 2017 '17 | vestiging Tilburg
Een jaar geleden hebben we bij Brugman een badkamer en toilet besteld en ook de montage bij Brugman afgenomen. Vanaf dag één slechte ervaringen gehad. Afspraken werden niet nagekomen, materiaal bleek van slechte kwaliteit en alles moest tegen een meerprijs. Waar wij ons echter het meest aan gestoord hebben, is de arrogante en uitzonderlijk slechte klantenservice. Op geen enkel vlak bleken zij in staat om zich in te leven in onze situatie en werd de klachten afgedaan als schade door verkeerd gebruik of schade door externe factoren - het lag volgens hen echter nooit aan het materiaal of aan Brugman zelf. Als wij - na heel lang klagen - deels tegemoet werd gekomen, werd er altijd nadrukkelijk vermeld dat Brugman dit doet uit coulance terwijl het vaak om een productdefect of verkeerde montage ging. Eenmaal gaf ik aan de een roestende wc-bril niet vervangen moest worden uit coulance maar enkel omdat een wc-bril bij normaal gebruik en normaal schoonmaken niet binnen een half jaar zou moeten roesten, werd er door de klantenservice gedreigd met het annuleren van de bestelling. Ik had me kunnen voorstellen dat één slechte ervaring met een bedrijf misschien betekent dat wij gewoon pech hebben of telkens net de verkeerde persoon treffen maar het blijkt uit vele ervaringen op internet dat wij zeker geen uitzondering zijn en dat de bijzonder slechte service eerder regel is. Wij zijn momenteel aan het kijken of we via gerechtelijke stappen onze badkamer alsnog af kunnen krijgen.
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Slechte service”
Door Alice op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Rotterdam
In augustus hebben wij bij Brugman Keukens en Badkamers een badkamer aangeschaft van +- €15.000. Eind december werd deze geleverd en gemonteerd, allemaal geregeld via Brugman. De aankoop ging prima, de plaatsing top (via loodgietersbedrijf ANO, prima kerels!), maar de service vanuit Brugman was belabberd. Vrijwel alles dat mis kon gaan ging mis, en na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.

Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk artikelnummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order" Het enige dat wij nu kunnen doen is een nieuwe spiegel kopen die wel aan onze wensen voldoet, zelf monteren en de oude zelf demonteren en via marktplaats verkopen om nog enigszins geld terug te kunnen krijgen. Al met al een dure grap voor iets dat niet was gebeurd wanneer bij het invullen van de order het juiste artikelnummer was ingevoerd. En omdat dit al het zoveelste item is dat niet gaat zoals de bedoeling is, wordt het behoorlijk vervelend. Wat mij betreft zet ik geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
“Afrader”
Door ernst op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Stelletje boeven, het is al weer een tijdje geleden maar dankzij de bucket boys plaats ik nu toch een recensie. Ee hadden een mooie keuken uitgezocht en alles was eigenlijk zo goed als rond en we moesten opschieten met tekenen vanwege de "weekend korting" dus zo gezegd zo gedaan toen we thuis kwamen bleek er geen tegels op de bon te staan, dus wij de volgende dag terug en toen werd ons medegedeeld dat dit er niet bij zit!? vol ongeloof en boos de keuken geannuleerd 1 dag later na het tekenen, hier kregen we een dikke annulerings rekening voor.
achteraf hadden we kunnen weten dat het deze boeven alleen om omzet gaat aangezien in de lobby een schilderij hing waar op staat "i love omzet" voor mij nooit meer brugman en mandemakersgroep en raad het iedereen af. Afzettersbedrijf.
Reactie of foto toevoegen +75 bedankjes
“In trieste service”
Door ewoud wilders op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Almere
keuken gekocht, 16-02-2017 geleverd. Het hele huis staat vol. We zouden vandaag beginnen met installeren. Wat nu, verkeerde onderkasten geleverd. 4 dagen bezig geweest met slopen van de oude keuken, leidingen en stopcontacten verlegt en kan nu niet verder. Wel 14 dagen vrij genomen van zijn werk, mensen geregeld die komen helpen, alles voor niets. Wat zegt Brugman, nou over 14 dagen komen we de juiste kasten brengen. Het huis staat vol,geen keuken, geen gasfornuis, geen water enz, en dat nog 14 dagen. Wat een intrieste service van Brugman.

Aanvulling ontvangen op 5 juni 2017: weet U nog van mijn commentaar van 18-02-2017, van de keuken die mijn zoon heeft gekocht bij brugman in almere. Nou, hij staat er nog steeds niet, de keuken ?. Echt waar, maar dat kan toch niet, we zijn 4 maanden verder. Verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde apparatuur, enz enz. 12 juni komen de laatste kasten, we houden ons hart vast. De huiskamer heeft ook nog eens al die tijd als opslagplaats gedient. Ze hebben wel een dinerbonnetje aangeboden. Afgewezen. Wat een fijn A-sociaal bedrijf. Lekker om zo met je klanten om te gaan. Maar ze hebben natuurlijk wel hun geld. U bent gewaarschuwd.

Aanvulling ontvangen 17 juni 2017: Weet U nog 12 juni zouden de laatste kasten bezorgt worden. Nee hoor, niet gekomen. Dit kan niet waar zijn, dit is het toppunt van minachting voor de klant. Mensen dit gebeurt echt. Ze hebben allerlei smoezen bedacht. Ik ga hier verder niet meer over uitweiden. Koop nooit maar dan ook nooit iets bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen +34 bedankjes
“Zo klantonvriendelijk”
Door Hh op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Eenmaal binnen kom je er niet meer vanaf. Agressieve verkoop.Tijdens Brugmania zogenaamd mooie aanbieding. Navraag gedaan welke prijs er voor een artikel wordt berekend, maar prijzen krijg je niet te horen of te zien. Bij het maken van een tekening de juiste maten doorgegeven want bij Brugman wordt alles nog zorgvuldig nagerekend. Vreemd dat je dan tot 3 keer toe wordt gevraagd om het zelf ook even na te rekenen want misschien klopt het niet helemaal?!? Dat klopt inderdaad want 3 dozen vloertegels over. Die mogen niet retour. Volgens Brugman was dit gemeld en aangeboden tegen een vermindering van prijs minder te bestellen. De minderprijs is ons nooit verteld, er zijn nooit bedragen genoemd. Bij plaatsen van de bestelling hebben wij netjes de aanbetaling gedaan. Na 3 weken kregen we weer een mail, dat het aanbetalingsbedrag niet klopte. Fout gerekend zeker, want er moest nog meer betaald worden. Wij hebben nog nooit een bedrijf en personeel meegemaakt wat zo klantonvriendelijkheid is. Geen goede service, wij raden daarom af om ook maar iets aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +41 bedankjes
“Slechte afhandeling”
Door Arnoud op woensdag 22 mrt 2017 '17 | vestiging Den Haag
Veel beloften, agressieve verkoop van badkamer, slechte afhandeling bestelling. Zeker 20 keer moeten bellen, ondanks toezeggingen zelden teruggebeld. Expertise is extreem afhankelijk per werknemer. Geen enkele sprake van ontzorging, je moet zelf alles controleren en als Brugman iets verkeerd doet, draai je als klant voor de kosten op. Absoluut waardeloze ervaring en zou iedereen afraden hier zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Verkooptechniek”
Door Joost op dinsdag 4 apr 2017 '17 | vestiging Groningen
Tijdens onze zoektocht naar een badkamer zijn we naar burgman gegaan. Wij hebben in een eerste gesprek met Brugman direct afgezien om met Brugman in zee te gaan. Het gesprek was prima, maar de offerte voor de materialen was 8600 euro. Toen wij later thuis kwamen had ik een mail. De offerteprijs was gezakt van 8600 naar 5700 euro. Dit zonder onderhandelingen. We vinden het uiterst merkwaardig dat zij in 3 uur tijd 3000 euro zakken in prijs, terwijl dit nog niet het eindbod is. Deze verkooptechniek en marge die zij hanteren spreekt ons totaal niet aan en twijfelen hierdoor over de geloofwaardigheid.
Reactie of foto toevoegen +39 bedankjes
“Niet aan afspraken houden”
Door Marieke op vrijdag 14 apr 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Snelle verkooppraatjes en pushfiguren. Met die waarschuwingen op pad naar Hoofddorp. Verkoper okay. Keuken prima en ja, overstag.......maar daarna in een ware hell beland. Beloftes niet nakomen, niet leveren wat is afgesproken, telkens het verhaal opnieuw vertellen, onnodig veel kosten gemaakt. Kortom waardeloos. Bellen heeft geen zin. Klachten worden niet serieus genomen, mailtjes worden niet beantwoord. 30 januari keuken in ontvangst genomen, 14 april nog niet klaar. Brugman gaat niet voor product en klant maar voor incasseren. Filiaalmanagers zijn gericht op targets waar klant de dupe van is. Verwacht ook niet dat men een beetje op de hoogte is van je dossier want bij Robin van Laar (Hoofddorp) gaat geen belletje rinkelen wanneer je hem confronteert met eerdere mailtjes of belletjes. Maw, mijdt Brugman keukens, mijdt Brugman Hoofddorp . Ik ben in spannende afwachting van de oplossing/tegemoedkoming. Afspraak is dat dit 19 april om 15.00 uur aan mij wordt gemeld.
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
8,0
Poggenpohl Amsterdam
Amsterdam (Noord-Holland)
“Goed” score uit 8 ervaringen
8,9
Keukenwarenhuis
2 vestigingen (Zuid-Holland)
“Prima” score uit 116 ervaringen
“Afwerking slecht”
Door Y. op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Zaandam
Vreselijk, niet kopen bij brugman! Ze zijn onmenselijk! Het inleven op beleving klant is onmogelijk. Wij hebben een keuken gekocht daar, €18k een hoop geld die we met zweet hebben gespaard. Stom om niet eerst op websites te kijken voor referenties, dus mensen die het doen, beeld u zich in. Een keuken of badkamer kopen is niet een dagelijks iets. Je spreekt iets af en verteld wat je wilt kasten, apparaturen, kleur en we hadden al aangegeven KWALITEIT! Alles werd beloofd, nu keuken afgeleverd en de planken en kleuren, is OK, maar kwaliteit, wij houden ons hart vast. Maar de gaten die er zijn aan de binnenkant vd kasten, om je planken af te stellen zijn erg zichtbaar. Ik belde om te vragen voor afwerking nopjes, die je ook bij de Ikea kasten standaard meekrijgt, kost geld. Ik ging kijken bij hun in de showroom, hebben ze allemaal zelf netjes afgewerkt, zodat het niet opvalt. Misleidend, niet?

Gaten die er zijn gemaakt voor het vestigen aan de muur, doe ik mijn keukendeurtjes open, gat aan de achterwand van mijn kast. Ook daar vroeg ik voor een oplossing om het netjes af te werken, kost geld. Serieus? Toen de afzuig afvoer, hoogte van de gat waar het naar buiten leidt, was naar mijn mening onbekend bij beide partijen. Omdat de gat te laag zat, heeft Brugman een gat in de kasten gemaakt, zodat de afzuigbuis erin past. Een oplossing waar wij maar mee moeten leven, omdat het anders niet zou passen. Nu als klant zijnde, zal ik denken dat ze het dan ook mooi afwerken, zodat ik het niet zie zodra ik de keukenkastjes opendoe. Afwerking kost ook weer geld. Wat?! Een probleem oplossen, om vervolgens een ander probleem te creëren?!

Afzuigbuis die boven op de bovenkastjes lopen, is zichtbaar. Wij waren aan het tobben over het feit, of we de keuken door getrokken willen hebben tot aan plafond ja of de nee. Uiteindelijk hebben we voor Nee gekozen, dus afzuigbuis is zichtbaar. Voor de afwerking wisten wij niet zeker hoe dat beter kan, dus hadden wij gezegd, daar komen wij later op terug, eerst de keuken plaatsen. Nu stom van mezelf geweest, het kost natuurlijk weer geld voor de afwerking. Lekker makkelijk, gewoon dingen afstrepen,onze keuken werd er niet goedkoper op. Makkelijk geld verdienen, toch? Alles waar wij ons aan irriteren zal niet opgenomen zijn in de keuken prijs van €18K. Dus als wij op ons hoede waren geweest, dan zat het dus wel de prijs. Of niet? Daarom ben ik van mening dat zij daar onmenselijk zijn, handelen als robots en kan niet begrijpen dat als klant, die niet elke dag een keuken koopt, hier geen rekening mee houdt. Alles wat niet goed is naderhand, moet apart betaald worden. Serieus, ga naar IKEA en de keukens zal hetzelfde zijn, met betere service en het kost je minder! Een keuken dealer van zoveel jaren ervaring, die zoiets aflevert, is dat niet triest?
Afwerking keukenkast
Afwerking keukenkast
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Annulering gaf geen probleem”
Door A. Bouman op dinsdag 11 apr 2017 '17 | vestiging Arnhem
De organisatie laat toe dat een verkoper in opleiding de intake met de klant alleen doet. Met gevolg dat de aangeboden keuken (na 5 1/2 uur) en ondertekend bij se vervolg afspraak helemaal niet kon. Weer twee uur later kwamen we er niet uit. Er zijn toen 4 voorstellen gemaakt, waarvan we er 1 hebben gekozen. Deze zou uitgewerkt zijn bij ons volgende gesprek. We kregen een andere verkoper die de stukken niet had bekeken en er was niets uitgewerkt. Dit getuigt niet bepaald van een professionele aanpak. Wij hebben de keuken geannuleerd.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Drama achteraf”
Door Edwin op maandag 23 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Wat een drama achteraf. Voordat we hadden getekend kon alles en was alles prima. Na getekend te hebben werd alles ineens moeilijk. Brugman had de keuken voor ons getekend waarop wij ons akkoord hadden gegeven. 4 punten moesten ineens achteraf aangepast worden. Zelfs 1 week voor de levering van de keuken werden we onder druk gezet dat er een kleine aanpassing aan de keuken moest plaats vinden. Ik moest binnen 4 uur mijn akkoord geven. Als ik dat niet zou doen dan zou mijn keuken na de bouwvak geleverd worden. De fabrieken gingen nl dicht. Toch maar een besluit genomen en de keuken werd geleverd. Dit is nu zo'n 10 maanden geleden. Recentelijk hebben wij een sticker (tegen inkijk) van ons keukenraam af gehaald. Nu komt er dus veel meer licht onze keuken binnen. Wij hebben gekozen voor een graniet keukenblad. Door het extra licht dat de keuken in komt zien wij opeens dat er een aantal vlekken op ons keukenblad zitten. Ik naar de winkel en daar vertelde ze mij vriendelijk dat ik mij absoluut geen zorgen hoefde te maken. Op het blad zit nl 5 jaar garantie maar ik moest even met de klantenservice bellen. Om het kort te houden was het antwoord van de klantenservice sorry we weten niet met het blad is gebeurd en zoek het lekker uit. Er zit geen garantie op het blad. Ze zeggen maar wat in die winkels. Niks 5 jaar garantie. Het blad kostte maar € 2.500,- dus logisch dat er geen garantie op zit. Voor ons dus nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Alleen incasseren”
Door Roel en Berrie van Arnhem op maandag 30 mei 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Nog nooit een bedrijf meegemaakt met zulke slechte service, de aankoop ging geweldig,tot aan de betaling toen die voldaan was, was Brugman er klaar mee, maar wij moesten toen nog beginnen er klopte helemaal niets van, wel heel gelukkig met de aannemer die onze badkamer (euro 25.000) uiteindelijk wel in orde gemaakt heeft, van de firma Brugman zelfs geen telefoontje met vervelend dat het zo gegaan is,uiteindelijk heeft de klus 3 maanden geduurd, we kregen ook nog een tevredenheids onderzoek per mail die hebben wij negatief ingevuld, zelfs dan geen reactie, conclusie Brugman wil alleen maar incasseren
Reactie of foto toevoegen +61 bedankjes
“Beginnersfout”
Door Danielle Janssen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Arnhem
Wat waren wij door het dollen heen! Onze vorige woning binnen 7 weken verkocht! En.... De financiering rond voor een mooie, ruime 2 onder 1 kap woning.. Om het te vieren wilde we alvast gaan rond kijken, waar liggen onze interesses en welke bedragen horen daarbij.. Zo gezegd zo gedaan, brugman in arnhem word de eerste winkel waar wij binnen lopen.. We worden vriendelijk ontvangen en er word tijd voor ons genomen.. We geven onze wensen kenbaar en daar word goed op ingespeeld.. Het word een mooi plaatje, maar de prijs nog wat aan de hoge kant.. Nou weet je wat zegt de vestiging manager, brugman staat deze week op de huishoudbeurs en geeft daarom een korting van 25%! Nou dat klinkt ons goed in de oren, we geven aan er over na te willen denken.. Helaas dat gaat niet, letterlijke woorden van de vestiging manager zijn " zo'n actie begint en eindigt ergens" nou je raad het al inderdaad eindigt de actie die dag dat wij er zijn.. We krijgen de mogelijkheid samen te lunchen en erover na te denken.. En om ons tegemoet te komen mogen we doen alsof we vooraan in de winkel aan een rad gedraaid hebben en mag er zomaar nog eens 750 euro van af.. Want ja wie weet nu wat wij draaien, zegt hij!

Wij twijfelen enorm, worden goed ingepakt, en 1 ding is zeker een goede verkoper is het.. Al zou ik eerder zeggen een acteur.. Hij laat ons geloven dat we deze keuken van deze kwaliteit nergens anders zullen vinden.. Ook word eruitgelegd dat bij deze actie de regel hoort, binnen 2 jaar een keuken of badkamer compleet af te nemen.. Met altijd de 25% korting en of het uit eindelijk 5000 of 15000 gaat kosten maakt geen verschil.. Okee daar gaan we dan, we gaan overstag! Een hele grote beginners fout van ons, de gelovigheid dat mensen het beste met je voort hebben.. Niet dus! Al snel veranderd ons gevoel over de geweldig aangeprezen brugman service wanneer we op internet lezen dat de actie nog niet voorbij is.. Daarna probeer ik de beste man Matthijs te bellen om een wijziging te maken in de gemaakte tekening.. Daar moeten 4 dagen bellen, 3 terug bel verzoeken en 2 mails aan vooraf gaan.. De paus is schijnbaar makkelijker te bereiken dan de vestigingsmanager bij brugman?!?!? Onze kleine aanpassing zou ons 3000 euro gaan kosten.. Dat valt tegen.. We besluiten om eens elders ons huiswerk te doen en laten meerdere offertes maken.. En dat is een verschil! Apparatuur zomaar de helft van de kosten bij brugman.. Zelfde keuken voor 5000 euro minder laten offeren!! Eenmaal thuis verdiepen we ons maar eens in de gekregen informatie van brugman.... Wat blijkt wij hebben niet getekend voor de actie, maar er zitten papieren in van een gekochte keuken.. Wij hebben toch geen keuken gekocht? Wij hebben getekend voor de actie om binnen 2 jaar een keuken te kopen ongeacht de prijs.. Nu staat er een keuken van 16000 euro in omschreven.. Dus ook wanneer wij er onder uit willen betalen wij een deel van deze keuken?!?! Vreemd want de beste Matthijs vertelde ons dat we ook een keuken van 5000 euro mochten kopen... Nou dan zoeken we maar eens contact.. Weken lang worden wij van de een naar de ander gestuurd.. Niemand kan ons de actie voorwaarden vertellen.. Hierdoor moeten wij de deadline met onze aannemer verzetten vanwege t doorgeven van leiding werk etc.. Wij willen zo graag gehoord worden en duidelijkheid van zaken.. Vooralsnog komen ze met niets meer overstag dan er samen proberen uit te komen.. Wat hebben wij ons verkeken, wat hebben wij ons vergist.. Wat jammer dat een zo'n kut zaak de sfeer gaat bepalen van een tijd die geweldig zou moeten zijn.. Namelijk mooie spullen uitzoeken en kopen! Op een eerlijke manier en voor een eerlijke prijs! En van eerlijkheid heeft deze Matthijs nog nooit gehoord! Dat je op zo'n manier wilt werken en op zo'n manier je klanten binnen wilt halen.. Getuigd van alles, behalve van respect! Want wij zijn een prooi geweest vanaf t begin dat we binnen liepen en kenbaar maakte dat we nog onwetend zijn en graag hulp zoeken! Dus alles behalve met respect zijn wij behandeld.. We moeten nog afwachten wat dit voor ons betekend en in hoeverre we verplicht zijn te kopen wat hun willen.. Wij hopen nog steeds op eens menselijke empathische oplossing..want wij kotsen van de manier waarop mensen behandeld worden bij brugman keukens!

Aanvulling ontvangen 30 januari 2017:
Al eerder schreef ik hier onze ervaring met Brugman. De slinkse wijze waarop ze ons lieten tekenen voor een actie, de welbekende 25% wie die dag zou eindigen! Met de vrij keuze af te nemen wat je maar wilt... Inmiddels is dit ruim 10 mnd geleden. Zijn we 8x naar Arnhem gereden, hebben wel 30 telefoontjes gepleegd, ontelbare mails verstuurd... Keer op keer liep het fout... Niet nagekomen afspraken, geen reactie op mails en telefoontjes, verkeerd gemaakte tekeningen, niet complete offertes, voorgelogen over de prijzen enz enz enz enz. Na dat we voor de 3de keer contact gezocht hebben met de regio manager, kregen we de vrije hand om dit op onze manier op te lossen! Omdat we ons bewust waren dat we iets af zouden moeten nemen, kozen we ervoor om 4 producten af te nemen, waar we tevreden over waren.. Dit werd goedgekeurd en bevestigd door de filiaal manager! Eenmaal in de zaak aanwezig, werd ons duidelijk dat ze toch willen dat we een complete badkamer zouden afnemen of zouden annuleren.... we kozen het laatste. En tot onze grote verbazing krijgen we een week later de bevestiging van het annuleren, met daarbij een rekening van 2700 euro, dat is 30% van de eerst gemaakte offerte! Dat was een offerte waarbij we slechts even in de zaak zijn geweest, onze wensen kenbaar gemaakt hebben, maar lange nabij niet officieel spullen hebben uitgezocht! En dat met de gedachten getekend te hebben voor een actie, niet voor een offerte! Kenmerkend voor Brugman (Mandemakersgroep) zelfs filmpjes op Facebook over de talloze gedupeerde klanten.. Om over alle bijna dezelfde klachten en ervaringen nog maar te zwijgen! Ons hele dossier met talloze mails ter bewijs liggen bij de advocaat.. Desnoods laten we het voorkomen! Heel Nederland zou nooit meer een zaak binnen moeten lopen van de Mandemakers groep! En daar je geld waarvoor je hard gewerkt en lang gespaard hebt te zien op gaan in het niets!
Heeft u al wat vernomen? Wij hebben hetzelfde meegemaakt met Matthijs Peters. Bij ons gaat het om een afspraak voor een badkamer van €5000 incl montage die nu in ene meer dan €10.000 moet gaan kosten. Matthijs kan zich uiteraard ons en de deal die hij samen met Bryan Huisman (de verkoper) niet herinneren. Ook wij waren te goed van vertrouwen. REACTIE VAN CHANTAL
Wilt u mij persoonlijk even mailen? Woutendaan01@gmail.com REACTIE VAN DANIELLE
Reactie of foto toevoegen +57 bedankjes
“Tekenen voor zogenaamd fictieve order”
Door F. Addens op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Groningen
Wij hebben een zeer slechte ervaring. Op zaterdag 19 maart j.l zijn wij puur oriënterend bij Brugman Groningen naar binnen gelopen om te kijken naar een badkamer. We werden aangesproken door Dhr. Jan Gankema die een rondje met ons mee liep en ons wat informatie verschafte. Hij vroeg ons wat we wilden en wij vertelden dat we alleen een meubel,tegels,een douchewand en een radiator nodig hadden. Al pratende, zonder ook maar 1 artikel uit te zoeken vertelde hij ons dat het nooit meer dan ongeveer €8000,00 zou kunnen worden incl. slopen en bouwen. Toen kwam hij met de mededeling dat we alleen nog dat weekend een korting van 35% konden krijgen ivm hun 45 jarig bestaan. Wij vertelden dat we er nog niet aan toe waren maar dat maakte niet uit. Als we €500 zouden betalen hadden 2 jaar de tijd om iets uit te zoeken met die 35% korting. Dat klonk goed. Na lang wikken en wegen hebben wij €500 gepind. Volgens Jan Gankema moest dat administratief wel verwerkt kunnen worden en werd er dus een fictieve order geprint. Dat hoefden wij ons niets van aan te trekken want dat was puur voor de administratie. Of we even wilden tekenen voor deze fictieve order? Hier hadden we toch moeite mee omdat er een totaal bedrag op stond van €5000. Wij hebben na lang aandringen het voor elkaar gekregen dat Dhr.Gankema op onze zogenaamde order een aanvullende tekst heeft geschreven dat het allemaal fictief is. Weken later heen om te kijken welke artikelen we wilden en er werd een totaal bedrag genoemd van €15.000. We schrokken hier enorm van en kwamen 3 week later tot de conclusie dat we door het grote prijsverschil niet bij elkaar gingen komen of dat we enorme concessies moesten doen, wat we niet wilden. We hebben gevraagd om de €500 terug te storten op onze rekening. Toen werd het erg onvriendelijk. We kregen meerdere zeer onprettige, bijna dreigende telefoontjes en er werd ons duidelijk gemaakt dat we een order hadden geplaatst en die moesten afnemen. Eerst 2 x gemaild en vervolgens een reactie ontvangen met de mededeling dat we nog eens €1000 moeten betalen omdat we willen annuleren. Nogmaals, we hebben een fictieve order wat er ook op geschreven is door de verkoper. Op grond van de verstrekte informatie meenden wij een overeenkomst te zijn aangegaan voor een kortingspercentage. Het onjuist verstrekken van informatie is een misleidende handelspraktijk in de zin van artikel 6:193b lid 3 sub a van het burgerlijk wetboek. En er is nog meer misleiding: de korting zou alleen nog dat weekend zijn. De kortingen zijn continue!!! We zijn niet gewezen op het feit dat we een "afnameverplichting" hebben, dit heet bij de wet DWALING. Wat een risico neemt dit bedrijf door zo asociaal met hun potentiële klanten om te gaan. Brugman is 1 grote deceptie.
Reactie of foto toevoegen +110 bedankjes
“Complete badkamer en toilet”
Door Mark op donderdag 30 jun 2016 '16 | vestiging Nijmegen
wij hebben een complete badkamer en toilet beneden gekocht. geadviseerd door k.s. te nijmegen. Het huismerk Ben was zeer goed zeiden ze. Nou het is echt troep wat ze leveren, bij de wc beneden konden we niet eens monteren. misten onderdelen. bij Formido onderdelen bijgekocht. later terug geweest zei hij . Oh dacht dat je betere kwaliteit voor wc beneden gekozen had. Toen was ik helemaal vals. ga op zijn advies af. later badkamer betegeld. daarna spiegel ophangen. is een hoek vd spiegel eraf. wordt niet vergoed.(was al langer dan 5 dagen na levering) kan korting geven voor een nieuwe spiegel. Ook het bad is van zeer slechte kwaliteit. koop geen BEN, Ik ga nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Garantie geldt niet”
Door Christel op vrijdag 8 jul 2016 '16 | vestiging Venlo
December 2014 badkamermeubel en keuken gekocht wat in februari 2015 is geleverd. Het meubel van € 4.500,00. Omdat we ook een keuken kochten en ze een speciale eindejaars actie hadden. Hebben we dit meubel kunnen kopen voor € 2.250,00. Het badkamermeubel is in mei 2015 geïnstalleerd. In oktober 2015 constateerde we dat er schade aan de kastjes was en dat ze aan de onderkant uitzetten. Komt een expert van Brugman kijken die meld dat de schade ontstaat door vocht. Meubel is goed gemonteerd. Er is voldoende gekit. Er is meer dan voldoende ventilatie aangebracht. Het meubel hangt voldoende hoog van de grond. Ze geven 5 jaar garantie op hun spullen. En toch hebben we geen garantie gekregen of een aanbod om het gratis te herstellen. De geschillencommissie geeft aan dat we onvoldoende hard kunnen maken dat we een slecht product geleverd hebben gekregen en dat we het maar zelf moeten uitzoeken. Nu zitten we met een badkamermeubel dat na een jaar al aan vervanging toe is. Koop dus nooit een badkamermeubel bij Brugman. Die kunnen niet tegen een beetje vocht.
Reactie of foto toevoegen +17 bedankjes
9,7
Poggenpohl Den Bosch
Den Bosch (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 44 ervaringen
7,5
Ijtsma Keukens
Opende (Groningen)
“Redelijk” score uit 2 ervaringen
“Recentie keuken”
Door D.M. van den Heuvel op zondag 10 jul 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Deskundig verkoopadvies. Goede levering en uitstekende plaatsing. Kritische punten:
Verkoper is na order slecht te bereiken, slechte afspraken over afvoer van het vuil. Positief nazorg vanuit hoofdkantoor.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Geen service”
Door C. Hubbers op maandag 25 jul 2016 '16 | vestiging Venlo
Badkamermeubel gekocht ter waarden van € 4.500 wat na een half jaar aan de onderkant opzwelt en loslaat. Hier geen enkele service op ontvangen terwijl Brugman aangeeft 5 jaar service te geven. Mensen een gewaarschuwd mens telt voor 2 koop niets bij Brugman. Er zijn andere winkels waar je je geld beter kunt besteden. Die wel service bieden en met een oplossing komen. Brugman vertikt dit.
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Vriendelijk en vakkundig”
Door Maat-de Jong op zondag 14 aug 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Goedkoop, veel keuze, leuk en deskundig personeel. Wij zijn super tevreden met Martijn hij heeft in een leuk gesprek onze wensen vertaald naar een schitterende badkamer. Omdat de sfeer zo goed was, mooie artikelen hebben uitgezocht, het advies zeer deskundig was (kregen we niet bij de concurrent) en de prijs ook nog eens heel goed hebben we besloten om te direct te kopen. We waren ook bij een sani dump/sale/outlet zaak geweest waarvan wij de indruk hadden goedkoper te zijn bleken wij verrast dat Brugman goedkoper was. En vonden wij de showroom bij Brugman ook beter en werden wij goed verzorgd met broodjes door het vriendelijke personeel. Wij hebben de badkamer inmiddels laten monteren door Brugman. Ook de monteurs zijn vriendelijk en vakkundig.
Reactie of foto toevoegen +19 bedankjes
“Heb enorme spijt”
Door Kim op maandag 22 aug 2016 '16 | vestiging Utrecht
Ik wil iedereen aanraden om hier niet aan te beginnen. Vanaf de eerste dag zijn wij slecht geholpen, zijn er tientallen dingen misgegaan en op het moment dat de loodgieter met de badkamer wilde beginnen bleek dat alle spullen verkeerd geleverd waren. Vreselijk; heb enorme spijt dat ik hieraan ben begonnen. N.a.v. klachten worden we telkens niet teruggebeld. Ook het hoofdkantoor (regiomanager e.d.) bellen niet terug terwijl dit wel telkens beloofd wordt. Ook nu zit ik alweer 1,5 maand op een telefoontje te wachten.

Aanvulling ontvangen op 3 februari 2017: Zeer slechte service, opdringerige verkopers. Als je eenmaal een handtekening hebt gezet dan ben je verloren en gebeurd er niets meer. Je wordt niet teruggebeld, krijgt verkeerde spullen geleverd, blijkt ineens toch niet alles in je (ondoorzichtige) offerte te zitten. Kan iedereen aanbevelen hier nooit iets te kopen. Kijk liever bij een lokaal zaakje met echte service. voor ons in ieder geval nooooooiiit meer!!!! Heb er een enorm naar gevoel aan overgehouden. Als ik hun reclame op televisie zien gaan mijn haren al recht overeind staan....
Reactie of foto toevoegen +62 bedankjes
“Eenmaal getekend dan zit je vast”
Door Hester Alberdingk Thijm op dinsdag 27 sep 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Brugman keukens zijn slechter dan slecht . Ik heb een hele dure keuken gekocht en heb daar pas over besloten na 3 afspraken met de verkoper , waarin alles uitvoerig werd doorgenomen . Eenmaal getekend dan zit je vast . Vast in een web van onderaannemers en raddraaiers "Bij Brugman keukens helpen wij U graag " Ja , de afgrond in . Terwijl wij veel ervaringen hebben met grote bouwprojecten , was dit echt een ongrijpbaar en crimineel project . Je tekent voor het feit dat zij beloven en verkopen : Alles in een , wij ontzorgen U volledig . De sloop van uw oude keuken, montage , installatie , aparatuur . Dat klinkt aantrekkelijk als je een heel druk bestaan hebt en een fulltime baan. Het ging al mis bij het slopen van de oude keuken . Ondanks wijzen op de hoofdkraan , bleken de slopers die vergeten uit te zetten en belden de onderburen dat hun huis vol water liep . Ook hadden ze de gasleiding niet afgesloten en beschadigd , gelukkig nog net op tijd ontdekt , anders hadden wij dit niet na kunnen vertellen. Daarna levering keukentransport door het raam . Door een trieste gebeurtenis, een begrafenis, konden we er niet bij zijn . Van te voren gebeld om te overleggen over inhuizing grote keukenonderdelen in onze afwezigheid en de net gelegde nieuwe parketvloer . Geen probleem , we maken er een notitie van , maakt u zich geen zorgen . De schilder ook werkzaam in huis , tekende voor ontvangst . Bij thuiskomst bleek de parketvloer zwaar beschadigd ,grote moeten in de vloer . De hele kamer een ravage , designlampen in de hoek gesmeten , zwaar beschadigd .Direct gefotografeerd en gestuurd naar Brugman . Tja er was getekend ......... dat had de schilder gedaan voor "ontvangst "en onder druk .Niets te verhalen op Brugman .( andere onderaannemer )De monteur zag de schades ook de volgende dag en nam meteen foto's . Ook waren er essentiele onderdelen zoals laden , kasten verkeerd opgemeten of niet geleverd. Werkzaamheden werden nooit goed op elkaar afgestemd , alles wat mis kon gaan ging mis .Een standleiding die opgenomen was in de tekening door Brugman zelf , werd niet door hen weggewerkt , nooit afgesproken , nooit gezien ???!! Discussie over stucken muur,
aantal vierkante meters , standleidingen etc , overall steeds andere bedrijven , onderaannemers die allen zeggen van niets te weten en geen verantwoordelijkheid nemen , dat ligt bij Brugman.De enige onderaannemer die wel goed werk verrichte was de firma Zaantech . En nooit krijg je de juiste afdeling die ergens voor verantwoordelijk is aan de telefoon , slechts de klantenservice , als buffer , die ook alles moeten navragen en het echt niet weten , noch verantwoordelijk zijn . Je wordt letterlijk en bij voortduring van het kastje naar de muur gestuurd ( als die kastjes uberhaupt gemonteerd kunnen worden .De verkoper waarmee afspraken zijn gemaakt , in geen velden of wegen te bekennen. Inmiddels zijn wij maanden verder , en proberen de schades te verhalen , niet thuis , ondanks nare gebeurtenissen zoals een begrafenis , afspraken daarover en loze beloftes . Het ergste is, wij kunnen niet genieten van onze keuken , er kleeft een verschrikkelijke onstaansgeschiedenis aan . Uiteraard nemen wij nu andere maatregelen . Veel mensen zullen uiteindelijk opgeven , redelijkheid en billikheid is ver te zoeken , en een slopend proces is voor niemand wenselijk . dat weet Brugman daar speculeren zij op . Wij zullen daarom maatregelen nemen om erger en herhaling te voorkomen . het zijn bedriegers.
Reactie of foto toevoegen +77 bedankjes
“L... als Brugman”
Door Huizinga op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Mijn vader heeft bewust voor Brugman gekozen daar hij een badkamer en keuken voor zijn nieuwe appartement zocht. Ondanks dat er 2 verschillende verkopers waren (apart voor keuken en badkamer) zouden wij in ieder geval in de praktijk met 1 aannemer van doen hebben werd ons door verkopers kenbaar gemaakt. Daarnaast was er in overleg met de regiomanager en directie akkoord gegaan dat de keuken en badkamer met spoed geleverd konden worden. Week 39 leveren en week 40 monteren en klaar dan kon papa verhuizen! Jawel daar gaan we dan...voor wat betreft de badkamer en keuken al diverse aannemers / ZZP-ers versleten. De prijzen verschillen ook enorm met wat er voor meerwerk berekend wordt. Maar daar staat Brugman natuurlijk buiten, want die hebben al een vaste prijs berekend voor de keuken en badkamer samen circa € 21.000,00

Badkamer bleek later wel volgens planning geleverd te kunnen worden, maar de keuken bleek al snel een ander verhaal weken later dus.... Gevolgen enorm ook voor wat betreft planning stukadoor, vloerlegger, verhuizing etc. Ja dat mag hoor staat volgens Brugman in de kleine lettertjes (dus afspraken zijn ineens geen afspraken meer...).

Voorts in de badkamer radiator geplaatst op de plek waar mijn vader douchehoek instapt (zo niet logisch). Maar wat lastig ook voor klanten als men na anderhalve maand nog steeds geen 3D tekeningen heeft ontvangen. Natuurlijk was het tijdsbestek korter, maar na telefonisch verzoek om 3D tekeningen krijgen we enkel een plattegrondje en lijst met materialen toegestuurd via de mail. Nadat de badkamer 2 weken geleden opgeleverd was (een aantal missers keurig door de aannemer opgelost). Zien wij tot onze verbazing dat de designradiator wel erg dicht bij de ingang van de douchehoek hangt. Gelukkig heeft mijn vader een normaal postuur, anders zou hij onmogelijk zijn fantastische douchehoek kunnen betreden. Het enige wat de aannemer nu nog kan is de thermostaatknop een kwartslag draaien onderaan, zodat mijn vader daar niet steeds tegenaan loopt)?!?

De keuken was vorige week aan de beurt....donderdag zou deze geleverd worden. Tevoren enorm gestalkt om maar vooral het gehele bedrag te betalen. Dit hebben wij een dag tevoren overgemaakt (in onze optiek op tijd). Nee volgens Brugman moet dat toch echt 3 werkdagen tevoren binnen zijn vanwege alle administratie die ermee samenhangt). Hoe dan ook de keuken is geleverd en zou de dag erna gemonteerd worden. Graag hadden wij gezien dat dezelfde ZZP-er / aannemer die ook het leidingwerk deed, maar dit werd wederom iemand anders. En deze persoon gaf in de ochtend al bij Brugman aan dat hij deze keuken niet alleen in 1 dag zou kunnen plaatsen. Dus kwam er pas om 15.00u in de middag een hulpje bij. Gevolg keuken was voor het weekend niet klaar. Daarna kon deze niet zoals eerder toegezegd door Brugman op de maandag afgemonteerd worden. Dit werd dus afgelopen dinsdag, om volgens zeggen de laatste puntjes af te maken. Nou dit bleek toch even anders, de betreffende monteur is vanaf 8.00 in de ochtend aanwezig geweest tot circa 16.30u. Aangezien mijn vader nog niet in het appartement woont, gaf de monteur aan u kunt wel naar huis gaan, ben nog zeker tot 16.00u bezig.
Vervolgens belt de monteur mij mobiel om 16.30u of ik even een krabbeltje kan komen zetten voor de oplevering. Nou dat dacht ik toch niet, zo werkt dat volgens mij niet en ik kon op dat moment ook niet weg. Volgens de monteur ontbraken er enkel plintklemmetjes en had hij een strip van de afzuigkap beschadigd. Dit zou hij melden bij Brugman. Zelf heb ik aangegeven niet in staat te zijn om die kant op te komen (operatie voor de boeg etc.). Ik was er helemaal klaar mee en hij zou een kruisje zetten op papier of de letters van mijn naam. Maar ik had nog niet daadwerkelijk gezien hoe de keuken was afgemonteerd bij mijn vader.....de volgende dag. Huilen met de pet op zeg...weer Brugman servicelijn bellen...weer bellen en regelen....weer uitstel stucwerk, vloer leggen etc. etc.

Als er binnen 1 dag een deskundig iemand ALLES zou oplossen wat er niet mooi en strak gemonteerd is, beschadigd is en ontbrak bij levering. Wij zaten vol energie....maar zijn inmiddels zo enorm uitgeput geraakt. In ieder geval klopt de uitdrukking wel: L .....EN ALS BRUGMAN. Wij zijn er inmiddels enorm verdrietig en moe van geworden. Het ziet er nog steeds niet naar uit dat papa van zijn nieuwe huisje kan gaan genieten. Zoals gezegd dient de keuken eerst af te zijn en normaal netjes gemonteerd te zijn alvorens de stukadoor zijn werk mooi kan doen. O ja en de dinerbon die destijds beloofd was door de verkoper vanwege het niet nakomen afgesproken leverdatum etc. Die moeten wij zelf nog bevestigen of wij die willen hebben.....nou Brugman dat is werkelijk klantvriendelijkheid ten top hoor! Eventuele foto's op verzoek te verkrijgen (zijn al naar de serviceafdeling van Brugman gestuurd).
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Op het laatste moment was het vertrouwen weg”
Door Paul op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Hoewel we op basis van reviews met enig scepsis deze zaak bezochten, werden we blij verrast met een deskundige en vriendelijke verkoper. Er werd een mooi ontwerp gemaakt, waarbij de verkoper goed luisterde naar onze wensen en ook zelf met ideeën kwam. Bij de laatste bespreking van het ontwerp werden we echter onder enorme druk gezet. Er was onduidelijkheid over het bedrag, want dat kwam hoger uit dan de verkoper tot dan toe had verwacht en daar kon hij geen verklaring voor geven. Desondanks vond hij dat we akkoord konden gaan. Het kwam op ons over dat er zogenaamd een overschrijding was, waarbij je vervolgens het verschil als korting kon aanbieden. De verkoper merkte op dat zijn manager zich vervelend zou voelen als we nu niet zouden tekenen. Dat is natuurlijk een belachelijke opmerking om klanten onder druk te zetten. Die manager heeft het niet begrepen, evenals de verkoper die dit gaat zeggen tegen een klant. De verkoper zei ons dat we die zaterdag € 2.000 korting konden krijgen vanwege het 'afronden van de Pinksterperiode', waarbij het niet zeker zou zijn of dat ook maandag a.s. nog wel het geval zou zijn. Wij zouden de eerste klanten zijn die zo'n korting zouden laten schieten. Erg vreemd. We konden volgens jou best tekenen want alles was toch al besproken? Omdat we eerst de offerte op papier wilden zien, vroegen we om de offerte. Dat kon niet, want 'de printer is bezet'. Hoe kun je van een klant vragen om een opdracht van € 29.000 te geven zonder dat er een heldere offerte ligt? Vervolgens hebben we op zondag de geprinte offerte opgehaald. Helaas klopte die niet, waardoor het laatste restje vertrouwen bij ons is verdwenen. Afgezien van kleine slordigheden stonden er forse fouten in, zoals kleur en uitvoering van het werkblad en de achterwand en de fronten. De tekening en de maten ontbreken. Montage-activiteiten zijn nauwelijks beschreven, terwijl we daar wel afspraken over hadden. Voorwaarden als annulering en aanbetaling ontbreken. Achteraf zonde van onze tijd geweest. We zijn nu goed geslaagd bij een andere keukenzaak in Den Bosch.
Reactie of foto toevoegen +33 bedankjes
“Drama”
Door Egbert op vrijdag 21 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een groot drama bij Brugman. Totaal onbetrouwbaar, onvakkundig (zowel de verkopers als alle in ingehuurde bedrijven). Slechte service. Tijdens de verkoop met kortingen strooien en je enorm onder druk zetten om zo snel mogelijk te tekenen en van die kortingen komt uiteindelijk niets terecht. Ik zou het bijna een malafide bedrijf willen noemen. Kortom ga niet naar Brugman voor een nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen +40 bedankjes
9,4
Budget Select Keukens
3 vestigingen (Gelderland, Overijssel)
“Uitstekend” score uit 21 ervaringen
8,8
Smits Keukens
2 vestigingen (Noord-Holland)
“Prima” score uit 26 ervaringen
“Les geleerd: goedkoop is duurkooop”
Door Maurice Daniels op vrijdag 11 nov 2016 '16 | vestiging Heerlen
In december 2015 op bezoek geweest bij Brugman Heerlen. Wij zijn Nederbelgen en hadden bij een andere zaak een order voor een Badkamer en toilet nagenoeg geplaatst.Werden echter door een verkoper in Heerlen overgehaald om bij hen de order te plaatsen. Ook Brugman werkt in België en ook tegen de 6% BTW (woning ouder dan 10 jaar.)

Met druk op de keel besloten; de kortingsaanbieding liep diezelfde dag af. Dus met enige tegenzin getekend, maar de verkoper wekte vertrouwen. Begin februari of uiterlijk maart 2016 zou de verbouwing van badkamer en toilet plaatsvinden. Helaas liep dat niet volgens afspraak. De aanlevering van de materialen werd steeds naar achter verplaatst en de afspraak met de aannemer idem dito. In maart werden de materialen geleverd, zij het in diverse episoden. Maar wat bleek ? Wij kregen gewoon andere tegels geleverd dan wij besteld hadden, zonder enig overleg. De door ons in de showroom bestelde tegels bleken niet meer in de collectie te zijn. Uiteindelijk is de verbouwing begonnen op 7 april. Aannemer de heer Schouten. De dag van de start kwam deze heer binnen met heel veel bla bla bla. !! Maximaal drie weken en wij zouden alles achter de rug hebben. Al bij al is het door de heer Schouten ingehuurd personeel ruim vijf weken bij ons bezig geweest met als resultaat dat er niet veel van klopte. De leidingen hingen los aan het plafond, de afwatering van de douche functioneerde totaal niet ( er liep meer water de badkamer in dan via de afvoergoot in de douche afwaterde ), de kastjes hingen scheef en ook het tegelwerk deugde kwalitatief van geen kant (tegels slecht gezet, onregelmatig en zeer slecht gevoegd).

Ik heb meermaals gebeld met de servicedienst van Brugman en mijn ongenoegen over de gang van zaken kenbaar gemaakt, maar je komt daar niet verder dan de telefoniste die volgens mij de strikte opdracht heeft om niemand met een leidinggevende/ hoger verantwoordelijke door te verbinden. Ik heb in die tussentijd wel meer dan 20 keer de weg naar het filiaal in Heerlen afgelegd en ook minimaal hetzelfde aantal telefoongesprekken gevoerd met de heren Zegwaard in Heerlen, de heer Berkelmans (manager/kwaliteitscontroller) en met de servicedienst. Uiteindelijk is nu 10 november 2016, nafdat diverse keren aanpassingen hebben plaatsgevonden de zaak afgerond met het herplaatsen van het plafond van het toilet. Hier zitten nu plaatselijk drie lagen tegels over elkaar geplakt en het eindresultaat is dusdanig dat ik als leek durf te beweren dat ik als niet vakman-tegelzetter de hele klus qua tegelzetten zeker beter afgeleverd zou hebben dan de firma Schouten. De oplevering van de werken zou ik dan met vreugde zelf heel graag en vol trots gedaan hebben, want de oplevering van de werken door Brugman/Schouten heb ik ook zelf moeten doen. Heer Schouten heeft zich bij mij persoonlijk nà de start van de werkzaamheden op 7 april nooit meer (durven!) laten zien. Beunhaas !!

Dus mensen: weest gewaarschuwd. De hoge heren bij Brugman Mandemakers en consorten) zitten gedekt door de telefonistes. Eerlijke klachten komen niet tot "boven" en de mensen daaronder lossen de problemen wel op, althans dat beweren zij. Lukt dus niet! Ik heb mijn les geleerd. Ik was iets goedkoper uit maar heb wel degelijk aan kwaliteit moeten inboeten. Goedkoop is duurkoop en een hele hoop ellende op de koop toe! Nu enkel nog afwachten hoe het met eventuele garanties gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Slecht aangelegd”
Door Nathalie op zondag 4 dec 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Veel geld betaald voor een badkamer die na ongeveer 7 minuten douchen zoveel 'spatwater' heeft dat het water de badkamer uitloopt. Slecht aangelegd! Bovenop alle andere problemen die we al gehad hebben en niet naar tevredenheid opgelost zijn een bijzonder nare ervaring met een slecht eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen +31 bedankjes
“Opgeleverde keuken”
Door Hooghuis op vrijdag 4 dec 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn super tevreden vooral over de samenwerking bij en met Brugman Keukens! Vooral de salesmanager en aftersales (klantenservice) zijn uitstekend te noemen, een voorbeeld voor vele andere bedrijven Hoe het moet ten aanzien van klantgerichtheid!
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Komt goed met veel hobbels”
Door P.C. van Beuzekom op zondag 6 mrt 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Uiteindelijke komt alles goed, maar de weg had ons inziens wat te veel hobbels. De in het filiaal afgegeven definitieve prijs bleek door besproken meerwerk toch nog hoger te worden. Wel zijn ze ons daarin tegemoet gekomen. De keuken die uiteindelijk geleverd is, is 100% zoals wij hem hadden bedoeld.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Knoppen verkeerd geplaatst”
Door Jillian op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Zaandam
Really the worst customer service I have ever experienced. Everything is fine until they receive your money! Once payment is made, they will ignore you completely. If they need something signed before payment is made, they will stalk your life! They made mistakes on our order (which they blame us for because we had a "verbal" discussion which is not true) and refuse to fix them! Aside from MANY more issues, the worst of all is that they put KNOBS in the MIDDLE of our cabinet doors. Who does this?! I have never seen such stupid work from a company that claims to be professionals. Multiple calls, emails, trying to reach management, etc... useless. I could go on and on but who wants to read a long, sad story?! I will just say DO NOT BUY YOUR KITCHEN FROM BRUGMAN. I swear, I wish I had just gone to IKEA!
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Slechte aftersales”
Door E. van Dijk op woensdag 27 mei 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Slecht voorgelicht, en als er iets niet correct geleverd is of teveel is bestel door de verkoopadviseur is het na 10 x bellen nog niet rond, dus zeer slechte service achteraf. Jammer want dat geeft een vervelende "nasmaak". Geen aanrader!
Beste heer/ mevrouw Van Dijk, Vervelend dat het niet naar wens verloopt. Kunt u een ordernummer naar webcare@brugman.nl mailen. Ik ga dan zorgen dat een collega van mij contact met u op neemt. Met vriendelijke groet, Bea webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN SANITAIR
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Doe het niet”
Door Dhr. Blokker op maandag 1 jun 2015 '15 | vestiging Purmerend
Brugman doe het niet! Lees hieronder! Wij hebben vorig jaar bij brugman een badkamer gekocht en daar zoveel problemen mee gehad. We kregen aannemer Grondhuis en deze meneer roept constant: " het komt wel goed" terwijl hij er steeds een grotere puinhoop van maakte. Let ook op de kleine letters! Als ze iets stukmaken in je huis zijn ze niet verplicht om het naar originele staat terug te brengen! Wij zitten nu met een muur waar ze twee gaten in gemaakt hebben die we zelf moeten laten stucen. Ook wordt er niet in de winkel verteld dat je lichtknoppen van elektra, glasplaatjes in nisjes, schilderen (plafond) allemaal zelf moet regelen. Wat extra kosten met zich meebrengt.

Wat er allemaal nog meer niet goed was:
- Geen tekening van de badkamer zodat je alle hoogtes en dieptes zelf moet gaan bepalen. (niet te doen als leek, en daar pakken ze je op terug)
- Nis zat niet in het midden. (werd gezegd dat ik dat niet gezegd had en werd pas veranderd toen Meneer Grondhuis zelf een fout maakte zodat hij niet anders kon)
- Hij heeft de slijptol in de koof gezet waardoor ik nu brandvlekjes op de tegels heb zitten. (die moesten we maar met een schuurspons verwijderen, maar brandvlekken zijn niet te verwijderen.)
- tegels slijpen op de overloop en dan de deur naar mijn kantoor opzetten om het via het raam te laten luchten. Hierdoor zat al mijn computerapparatuur onder het stof.

En zo kan ik helaas nog wel even doorgaan. Het lijkt in de folder echt scherp geprijsd maar door alle bijkomende kosten en ergernissen wordt het voor ons nooit meer Brugman.
Beste heer Blokker,vervelend dat het niet is gelopen zoals u had gewenst. Ik heb begrepen van mijn collega dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Hopende dat hiermee het vertrouwen in ons is hersteld. Met vriendelijk groet, Beau Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Monteur”
Door J. Brink op woensdag 3 jun 2015 '15 | vestiging Emmen
De door mij gekozen keuken is groot en is in 1 dag geplaatst. Dit is de verdienste van de vriendelijke monteur, die van 7 uur in de ochtend tot tegen 8 uur in de avond bijna onafgebroken aan het werk was. Het werk is netjes en tot volle tevredenheid uitgevoerd.
Reactie of foto toevoegen +13 bedankjes
9,0
Keukenfavoriet
De Goorn (Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 16 ervaringen
9,3
Keukencentrum de Vries
Genemuiden (Overijssel)
“Uitstekend” score uit 22 ervaringen
“Verscheurde offerte”
Door Carlos op zondag 14 jun 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
14-06-2015, Zaanstad. Beste allemaal en Thijs (manager Brugman Keukens en Badkamers, Hoofddorp), Het is zover, je hebt een huis gekocht en nu… Eén van de dingen die gebeuren moet is het uitzoeken van een keuken. Je hebt een budget en loopt een aantal dagen over de verschillende woonboulevards heen, je doet inspiratie op en dan komt het, waar begin je, waar ga je aan tafel zitten met een kopje koffie en hoe doe je dat? Er zijn wel 30 verschillende winkels en allemaal de beste en/of goedkoopste. Wij zijn een winkel (Reddy keukens, Alkmaar) binnen gegaan en hebben daar een offerte laten maken, deze afspraak duurde wel twee uur, maar dan heb je een tekening, een totaal plaatje en wat het je gaat kosten. Uiteraard ga je een tweede offerte laten maken, want een keuken kopen is dus geen dagelijkse bezigheid en je wilt dus weten of de prijs een beetje klopt. Onze tweede afspraak hebben we gemaakt bij Brugmans Keukens en Badkamers te Hoofddorp. Hier werden we vriendelijk geholpen door een verkoopmedewerker, de keuken werd opnieuw ingedeeld en er werd ons getoond welke kastjes en apparatuur er dan uiteindelijk in de keuken terecht zouden komen. We hebben alles besproken en er werd een prijs berekend, ondertussen zijn we erop gewezen dat het vandaag Brugmania is, met extra kortingen op kastjes en apparatuur. Heel fijn natuurlijk, maar dan moesten we wel vandaag kopen. We hebben de verkoopmedewerker gezegd dat we vandaag sowieso geen keuken gingen kopen en dat de extra korting voor ons daar ook geen verandering in ging aanbrengen. Dit werd gehoord door manager Thijs, die kwam erbij en vroeg ons wat onze bedoeling was. Hierop hebben we hem uitgelegd dat we een keuken nodig hebben voor ons nieuwe huis en dat we hier een tweede offerte aan het laten maken waren. Zijn vraag waarom we niet gaan kopen vandaag hebben we beantwoord met dat we nog een derde offerte willen laten maken en daar ook al een afspraak voor hebben. Ik weet niet wat Thijs bezielde maar de al reeds gemaakte offerte en tekening, door zijn verkoopmedewerker, werden door midden gescheurd en hij vertelde ons dat we dan klaar waren. “Als er vandaag niks gekocht wordt, dan doen we ook geen zaken!” Anderhalf uur werk wordt weggegooid, er wordt niks verkocht en je krijgt nog een slechte recensie ook. Ik denk dat ieder weldenkend en zichzelf respecterend mens dit ongeloofwaardig vindt en ik heb dan ook zeer te doen met de mensen die voor Thijs werken. Thijs, ik had misschien wel een keuken bij je willen kopen, misschien zelfs wel met minder korting dan vandaag, maar zoals jij om gaat met je klanten en personeel, dat gun ik niemand. Keukens koop je niet even, dat is een beslissing voor de aankomende 15 jaar en dan heb ik het nog niet eens over de kosten die daar mee gepaard gaan. Ik wil iedereen voor een vervelend gevoel behoeden en raad daarom aan bij het zoeken van een keuken Brugman Keukens en Badkamers te Hoofddorp over te slaan. Carlos
Beste, Naar aanleiding van uw review heeft de filiaalmanager contact met u opgenomen en de situatie besproken. We ontvangen u graag nogmaals in de showroom voor een gesprek. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Nooit meer”
Door Petra van Drimmelen op donderdag 2 jul 2015 '15 | vestiging Zaandam
Bij binnenkomst alles super, maar ze beloven dingen die ze niet waar kunnen maken. In februari geleverd, nu juli is de afzuigkap nog steeds niet compleet, en m'n latjes zijn na 5 monteurbezoeken nog steeds niet op de goede maat gezaagd. Met de afzuigkap dachten ze dat we wel akkoord zouden gaan met een schroef die erin geboord is zodat de afzuigkap niet verder naar achter kan. En een lat erachter, maar zo kunnen m'n lichtjes ( leidsters) er niet achter Voor ons nooit meer Brugman. Ze zijn aardig totdat de keuken geleverd is, of eigenlijk betaald is
Beste mevrouw van Drimmelen, bedankt voor het delen van uw ervaring. Wij hebben meerdere malen contact met u gezocht dit probleem te bespreken, echter zonder resultaat. Kunt u reageren om onze mail? Alvast bedankt! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Niet luisteren naar de klant”
Door Alex op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wat een walgelijke ervaring. Goede ontvangst, maar zoals altijd zodra je laat blijken dat je niet direct gaat tekenen dan wordt je aan de kant geschoven als een stuk vuil. Vreselijke verkoper die alleen doet aan product-pushing. Tekening werd verscheurt toen we hebben aangegeven vandaag geen beslissing te willen nemen. Een klassiek voorbeeld van niet naar je klant luisteren. NOOIT meer naar dit filiaal. Echt let zooo goed op dat je niet in hun dwingende praktijken stapt.
Beste meneer, bedankt voor uw feedback. Inmiddels hebben we per mail contact en wordt u gebeld om de situatie te bespreken. Excuses voor de ongemakken. Met vriendelijke groet, Bas - Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Aankoop keuken en badkamer”
Door M.L. Kortekaas op maandag 24 aug 2015 '15 | vestiging Son
Afgelopen zaterdag een keuken en badkamer uitgezocht. Geholpen door een enthousiaste verkoper, sfeer onder collega's is uitstekend. We werden goed verzorgd: kregen koffie/thee, frisdrank, broodje, soep en bittergarnituur. Voor de keuken was het niet het eerste gesprek. Er werd goed meegedacht over het eindresultaat om ons budgetbedrag te behalen. Ook nog naast de korting van 35% op de apparatuur, extra korting gekregen op het eindbedrag. Daarnaast hoefden we ook de tegels niet te betalen. We zijn vol lof over de hulp! Ook de badkamer uitzoeken ging prima, er werd goed meegedacht met onze wensen, met af en toe medehulp van de filiaalmanager. Naar wij denken, prachtig eindresultaat! Ook daar korting op het eindbedrag! We hopen dat de rest net zo goed gaat als bij de koop!
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Levering verkeerd gegaan”
Door koen op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Emmen
November 2014 badkamer gekocht zoals hij in de showroom was opgesteld, tot februari 2015 niks gehoord, toen gebeld met Emmen, helaas werkte deze man er niet meer, toen een nieuw iemand gekregen deze moest alles eerst weer op nieuw berekenen. dit en dit en dit kwam er allemaal weer bij, toen extra kosten van 1800 euro betaald. badkamer eind augustus 2015 geleverd. zonder de producten van de 1800 euro. helaas was het bad stuk, maandag gebeld dat hij stuk is, tot heden nog geen monteur gehad, alleen maar reacties van de klanten service dat ik snel gebeld word. nu al extra kosten gemaakt ivm met de verplaatsen van de tegel zetter en de schilder, 300 euro nu. was mijn eigen probleem zij de klanten service. nu de extra producten gebeld met de klanten service dat ik schapjes miste. mail terug gekregen, als ik dan even 700 euro wou betalen. dus nu 700 en ik heb al extra 1800 betaald. slecht slecht
Beste Koen, wat een vervelende situatie. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl ovv uw ordernummer? Ik help u graag verder. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Nu sinds 2 weken eindelijk naar UREN bellen ( merendeel in de wacht ) krijg ik gratis het schapje toe gestuurd, dankzij moniek van de klantenservice, vesteging emmen wou geen contact meer hebben zeer kinderachtig. ben zelf 15 jaar ondernemer en heb 60 mensen in dienst maar als ik zulke als jullie in dienst heb, zou ik me diep schame. graag zou ik mensen willen waarschuwen zet alles goed op papier en teken nergens voor. REACTIE VAN KOEN
Reactie of foto toevoegen +17 bedankjes
“Alles loopt over teveel lijnen”
Door patrick op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Keuken, vloer en badkamer daar gekocht. Overdreven vriendelijk en als in het geval van de keuken, geplaatst is geen afmontage! Was pas twee weken na dato mogelijk! Klantenservice zegt wel alles eraan te doe maar er gebeurt niets! Verkopers reageren niet eens meer. Alles loopt over teveel lijnen en niemand komt met een oplossing. Met de badkamer gaat het al net zo, onderaannemer belooft al te beginnen en is na twee weken nog niet komen opdagen. Met ruim 50.000 euro uitgegeven te hebben bij deze club zeg ik pas op een hoop ellende zal je rekening zijn!

Naschrift ontvangen 20 september 2015: Er is beterschsp beloofd en ik kan niet anders zeggen dat de installateur prima werk leverd! Alleen brugman laat weer steken vallen!! Eij zijn naar de showroom geweest voor de laatste aanpassingen en nu blijkt dat er niets van deze aanpassingen zijn doorgevoerd! Verkeerde inbouw kraan, verkeerde tegels voor op het bad in het systeem, geen kraan geleverd voor het toilet beneden en heen handdoekrail. Dis is allemaal besproke n en zo besteld, de reactie van brugman: " staat noet in het systeem" wij zijn klaar met brugman! NOOIT MEER! Je kunt nog beter naar de eerste de beste prijsstunter gezien de ellende die wij nu ervaren! Nogmaals de installateur doet het echt prima, maar brugman is bot gezegd bagger.

Naschrift ontvangen 24 september: Never ending story! De backorder kranen binnen gekregen en de kraan voor het toilet is te klein (komt niet boven de wastafel uit) de handoeken rail is te groot past dus niet. En de inbouwkraan voor de badkamer is nu wel de goede, maar dan moet weer de hele achterwand met tegels gesloopt worden. Brugman, wanneer lever je nu gewoon wat wij besteld hebben, dat scheelt een hoop ellende. Eij zijn nu op een punt gekomen dat boosheid plaatsgemaakt heeft voor wanhoop. Komt het nog goed?

Naschrift 16 november:
Vandaag ook weer zitten wachten op de kitter (beloofd was tussen 07:00 uur en 08:00 uur komt hij) om 10 uur maar andere dingen gaan doen.

In mijn eerdere reviews heb ik mijn mening al gegeven over Brugman, zowel de keuken alsmede de badkamer afdeling en het enige wat ik er nu nog over kwijt wil: Om moedeloos van te worden.
Beste Patrick, Bedankt voor uw feedback. Ik wil graag samen met u kijken naar een oplossing. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt. met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste Bas, Dat jullie na al het voorgaande contact nog steeds met de reactie komen: "Wat is uw order nummer, dan kunnen we u verder helpen" neem me niet kwalijk, maar na herhaaldelijk ons ordernummer doorgeven te hebben bij voorgaande problemen, komt er ook geen oplossing. Heeft het dus zin? REACTIE VAN PATRICK
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Brugmania actie”
Door SLPost op donderdag 3 sep 2015 '15 | vestiging Zwolle
Op 7 juni jl. hebben mijn zus en ik Brugman vestiging Zwolle bezocht. De verkoper vertelde ons dat het de laatste dag was van een Brugmania actie. Omdat wij nog moeste oriënteren en niet dezelfde dag een keuken wilden kopen, stelde de verkoper overeenkomsten voor waarmee wij na 7 juni voor een periode van twee jaar gebruik konden maken van de Brugmania actie. De verkoper heeft twee identieke overeenkomsten opgesteld met totaalbedragen van €10000 en enkele keukenartikelen. Volgens hem waren de bedragen en artikelen fictief en een standaardprocedure. We moesten €250 per overeenkomst aanbetalen. Na twee vervolgbezoeken en gesprekken met twee andere verkopers bleek dat de verkoper ons foutief heeft geïnformeerd over de Brugmania actie en de overeenkomsten. Daarom zijn wij onder oneerlijke en misleidende omstandigheden overeenkomsten aangegaan. Wij zijn op het verkeerde spoor gezet en daardoor onder dwaling overeenkomsten aangegaan. De verkoper heeft afspraken met ons gemaakt en toezeggingen gedaan die Brugman niet kan waarmaken.

Door deze misleidende en oneerlijke praktijken hebben wij de overeenkomsten vernietigd. Wij kregen te maken met een juridische afdeling die beweert dat wij koopovereenkomsten zijn aangegaan en dat wij annuleringskosten van 30% per overeenkomst (2x€3000) verschuldigd zijn terwijl wij nooit iets hebben besteld.

Met ondersteuning van een advocaat hebben wij de situatie in alle details aan Brugman toegelicht. De juridische afdeling gaat niet in op onze argumenten, houdt vol dat we koopovereenkomsten zijn aangegaan en beweert dat we annuleringskosten verschuldigd zijn. Op ons laatste bericht hebben we geen reactie ontvangen. Betalingsherinneringen blijven we echter wel ontvangen. Deze situatie lijkt de normale gang van zaken voor Brugman. Wij zijn verbijsterd en diep teleurgesteld dat Brugman dergelijke signalen oppikt maar niets verbeterd. Ons vertrouwen in Brugman is volledig verdwenen. Wij raden iedereen af om bij Brugman een keuken te kopen, deze zaak en de overkoepelende Mandemakers Groep is totaal niet betrouwbaar. Voor de vierde maal vragen wij Brugman de overeenkomsten te vernietigen en onze aanbetalingen terug te geven.
Beste mevrouw Postma, Bedankt voor uw schrijven. Inmiddels hebben wij contact met u gehad en de situatie besproken. Er is een oplossing aangedragen waar u mee akkoord bent gegaan. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
De klacht is opgelost. REACTIE VAN SLPOST
Ik xou graag weten wat de oplossing is geworden gezien het feit dat er momenteel veel mensen met dit probleem te maken hebben!bvd REACTIE VAN TANIA
De overeenkomsten zijn uiteindelijk kostenloos vernietigd. Voor ons nooit meer Brugman! REACTIE VAN SLP
Zou ik in contact met u kunnen komen? Mijn mail is tanja.zwart@hotmail.com Bijvoorbaat dank Groetjes tanja REACTIE VAN TANJA
Ik het het exact zelfde met Brugman meegemaakt, je hebt getekend dus je betaald maar, ze hebben gedreigd met juridische stappen. Dus mensen stap niet in zogenaamde acties die kunnen worden vastgelegd zonder verplichtingen, want je krijgt een heleboel ellende achteraf. REACTIE VAN G.J. TRAAG
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Nooi meer”
Door Jurgen Op den Camp op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Nijmegen
NOOIT MEER een keuken van Brugman. Nog nooit zo'n slechte service en afhandeling van fouten meegemaakt. Niet communiceren, leugens, smoesjes, wijzen naar anderen, etc.. Ze proberen je gewoon af te schepen met een dinerbon van 100,- en over de werkelijke schade wordt niet gesproken. Zelfs niet als je een coulante oplossing aanreikt. Keuken is 3 september geleverd, maar zonder afzuigkap. Door fout van Brugman wordt die waarschijnlijk pas half oktober geleverd en met leugens proberen ze het te verantwoorden. Dat je al die tijd niet kunt koken interesseert ze niets. Verder bleek dat Brugman verkeerd heeft ingemeten, waardoor: werkblad te lang, dikte verschil werkbladen, vensterbank te kort, prullenbak past niet in kastje, geen passtukken geleverd, stollen te kort, etc.. Zit Brugman nu al drie weken dagelijks achter de broek aan, maar helaas. Nu uiteindelijk voor elkaar dat een aantal zaken, maar zeker nog niet alles, wordt vervangen/nageleverd/opgelost, maar wanneer ....??? Kunnen ze niet vertellen. Dat je je coulant opstelt en met uiterst redelijke voorstellen komt om het voor beide partijen op te lossen, wordt blijkbaar niet gewaardeerd. We vragen niet het onderste uit de kan, maar gewoon redelijke oplossingen. Helaas worden ze bij de klantenservice er alleen maar onvriendelijker van. We worden nu gedwongen om Brugman formeel ingebreke te stellen om tot oplossingen te komen. Iets wat we niet willen, maar Brugman laat ons geen keuze. Conclusie: wij kopen nooit meer iets bij Brugman en zullen andere dat ook afraden.
Beste meneer Op den Camp, bedankt voor uw feedback. Spijtig te vernemen dat er problemen zijn ontstaan. Inmiddels heeft de service u telefonisch benaderd en uit coulance een aanbod gedaan. Ik wil u aangeven dat we bij ons standpunt blijven. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. U kunt mailen via webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Leuk om te melden dat er uit coulance een aanbod is gedaan, maar afschepen met een dinerbon van 100,- noem ik geen fatsoenlijk aanbod in verhouding tot de daadwerkelijke schade en ellende. REACTIE VAN JURGEN OP DEN CAMP
Reactie of foto toevoegen +13 bedankjes
9,7
Keuken at Home
Numansdorp (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 50 ervaringen
8,8
Keukenvision
3 vestigingen (Zuid-Holland, Utrecht)
“Prima” score uit 15 ervaringen
“Slecht behandeld”
Door freek op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
in november 2014 keuken gekocht bij brugman eerst een aanbetaling gedaan keuken werd opgemeten toe ging alles mis afzuigkap kon niet in onze opstelling kreeg een paar weken daarna een mail dat de kleur die we hadden uit gezocht niet meer leverbaar was dus dat weer aanpassen alles leek toen opgelost maar dan 20-07-2015 werd eindelijk de keuken geplaats monteurs vroeg bezig hele goede monteurs halverwege kwamen we erachter dat de twee werk bladen te lang waren en de schouw niet afgewerkt was dus daar zeiden we wat van en als antwoord kregen we te horen dat dat zo hoorde zou het maar behangen of er een klok opteken dus de volgende dag maar de vesting in zutphen geweest en onze klachten bekend gemaakt was geen probleem wordt opgelost de schouw is opgelost maar de werkbladen niet dus moesten we wat anders doen omdat de tegelzeter die week kon in verband met de bouwvakvakantie het koste ons 250euro exstra om de keuken netjes af te werken met tegels en stucwerk gevraagd of er eens iemand uit zutphen langs zou komen verkopen met mooie praatjes kunnen ze wel maar oplossen ho maar als je maar heb betaald dan ben je de klos en naar de extra kosten kun je fluiten het gaat ons niet om het geld maar om de menselijkheid je wordt afgedaan met een mail dat je geen vergoeding krijg omdat brugman geen kans had om dit te oplossen maar in zutphen werd ons toegezegt dat alles opgelost werd wat een stel oplichters allen maar mooie praatjes maar ho maar onze dochter heeft net een nieuw huis gekocht en moet ook nog een nieuwe keuken -en bad kamer hebben maar geen haar op haar hoofd dat zij naar brugman gaat mensen pas op voor de vertegenwoorders van brugman te zutphen p/s de monteurs kunnen er niks aan doen al gaven ze ons gelijk wij kopen nooit meer iets van brugman keukens je wordt mooi voorgepraat maar dan.

Aanvuling ontvangen op 16 oktober 2015: zeer terleurgesteld in brugman te zutphen na 6oktober niks meer gehoord voor de oplossing van de extra onkosten die door de fout van.hen is gemaakt doen nooit meer zaken met hen bedenk voordat je met brugman in zee gaat
Beste meneer Roessink, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat er een aantal problemen zijn ontstaan. Inmiddels is er contact geweest met de filiaalmanager en staat er een bezoek gepland. Ik ga ervan uit dat alles netjes met u besproken wordt zodat u met een positief gevoel kunt genieten van uw nieuwe keuken. Mvg, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
we hebben een goed gesprek gehad.en alles is keurig opgelost .alleen jammer dat dit niet eerder kon .verder super te vreden over de keuken REACTIE VAN FREEK
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Handtekening”
Door Samantha op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
Vorig jaar tijdens de woonbeurs ook binnengelopen bij Brugman. Al meteen kregen we een plekje aangeboden waar ons direct allerlei kortingen werden aangeboden. Ook werd er naar ons budget voor de keuken en badkamer gevraagd. Deze werd vastgelegd op een formulier (een zogenaamde koopovereenkomst ). Met dit formulier zouden we nergens aan vast zitten alleen maar recht hebben op de korting. Om recht te hebben op de korting was dan wel een handtekening verplicht. Een paar weken later kreeg ik een brief met daarin de vraag wanneer de badkamer geleverd zou kunnen worden. Vreemd. . Ik heb namelijk nooit iets uitgezocht. Na 5 telefoontjes ( waarbij ik van het kastje naar de muur werd geslingerd ) zou ik in week 52, 2014 terug gebeld worden. Dit is nooit gebeurd. Nu in week 42, 2015 ontvang ik een brief met daarin een aanbetalingsverzoek van 1500 euro, binnen 2 weken. Verwachtte leverdatum week 15, 2033 (HAHA, belachelijk! !) Er is nooit iets uitgezocht!! Als dit een manier is om klanten te binden dan gaan de zaken naar mijn idee niet erg goed!
Beste Samantha, Wat vervelend om dit te moeten horen. Onze excuses hiervoor. Ik heb begrepen dat er inmiddels ook contact met u is opgenomen en dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +38 bedankjes
“Klacht over de keuken”
Door Patricia op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Amsterdam
1 september zijn ze begonnen met de keuken te plaatsen. Dit zou drie tot vier dagen duren. Vooralsnog is onze keuken niet klaar. We hebben een inbouwafzuigkap. Hier hebben ze een koof omheen geplaatst. Ik ben nu al drie weken bezig om te zorgen dat die onder aannemer van brugman terug komt. En dat ik terug gebeld wordt over deze klacht en de na volgende. 1 oktober is de juiste koelkast aangeleverd. We hebben een nieuwbouw huis, en hadden twee dagen daar voor het laminaat beneden neergelegd. Nu ging ik de dag daarna weer even alle zooi opruimen en stofzuigen en kwam ik er achter dat ze iets hebben laten vallen op het laminaat. Waardoor ik nu midden in het zicht een lelijke put in me laminaat heb. Ook hier over heb ik gebeld en zou ik terug gebeld worden. Tot op heden nog steeds niets gehoord van brugman. Nu dacht ik net even de keukenkastjes schoon te gaan maken en er al spullen in te zetten. En kom ik er achter dat de afvoer van me gootsteen lekt. En er nu een hele vieze bruine vlek in me kastje zit.

Gewenste Oplossing: Als alle boven genoemde punten opgelost worden. En ze voor het laminaat met een goeie oplossing komen. Ik ben nu vier weken verder en we moeten binnen kort over. Aangezien ons huidige woning verkocht is. Wij dachten we hebben ruim de tijd om over te pakken en dat we niet meer in de zooi zitten als we over zijn. Helaas is dat niet zo we zitten nog steeds in de zooi.

Nu weer bijna twee weken verder. De aannemer die de koof heeft geplaatst is weer langs geweest. Snapt niet wat er bedoeld werdt. Heeft er wel voor gezorgd dat het stuk van de koof die aan de muur zit nu ook vast zit. Ik heb nu lang genoeg gewacht. En ik heb voor woensdag iemand gevonden die mijn koof gaat maken zoals het hoort en hem gaat stucen voor me. zodat wij na ruim 1,5 maand er eindelijk goed bij zitten met een mooi afgewerkte koof. Ik verwacht dat de €668,-. Die in rekening is gebracht voor de koof die hun zouden maken retour wordt overgemaakt aangezien zelfs een andere onderaannemer van brugman dacht dar wij zelf de koof gemaakt hadden. Me gootsteen lekkage is wel al opgelost. Over mijn laminaat is nog geen oplossing geboden. Helaas beweren ze dat het niet door hun gedaan is. Maar wel frappant dat er ineens een stuk keukenkastjes er op staat die aan de andere kant van de keuken stond en hun daar niet bezig zijn geweest. Erg jammer dit allemaal. De keuken zou tot aan het plafond dicht gemaakt worden. Hebben we het vanaf het begin af aan al over gehad. Maar u raad het al ook dat is nog steeds niet gebeurd. Je zou zeggen dat als ze je vertellen dat je keuken plaatsen 4 tot 5 werkdagen duurt dat het na 1,5 maand toch wel een keer klaar is. Maar helaas is niets minder waar.
Beste mevrouw, hartelijk dank voor uw feedback. Erg vervelend om te lezen wat er is voorgevallen tijdens het gehele traject. Inmiddels is er telefonisch contact geweest en hebben we met u afgesproken dat u de koof laat aanpassen en wij deze factuur vergoeden. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. Mvg, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Ervaring”
Door M. Schoofs op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Breda
In het voorjaar van 2015 kochten wij een keuken bij Brugman Breda. Destijds waren wij tevreden, flink onderhandeld over de prijs. We hadden daar een goed gevoel over. In juli werd alles geleverd, we hebben de keuken zelf geplaatst. Tijdens het werk bleek dat een aantal aluminium profielen, een afdekplaatje in de spoelbak en een complete hoge kast nageleverd moesten worden. Profielen klopten niet qua maat, afdekplaatje ontbrak en hoge kast had een andere indeling. En.... daar wachten we nu, eind oktober, nog steeds op. Dat er zaken over het hoofd gezien worden, maten niet helemaal kloppen.... tuurlijk, kan gebeuren. Wat ik wel erg vreemd vind, is dat er een andere hoge kast geleverd wordt. Brugman verklaarde, na meerdere keren nabellen, dat de eigenlijk bestelde kast niet meer leverbaar was. Blijkbaar gaan ze er dus vanuit dat het niet nodig is om dit met ons te overleggen. En dat we daar wel mee akkoord gaan? In plaats van met ons te overleggen over een kast die we wel willen, gaat Brugman (hoofdkantoor) telkens in op de vraag hoe hoog onze gasaansluiting zit. Of wordt er ons telkens te kennen gegeven dat de gasaansluiting te laag zou zitten. Voor welke kast is onduidelijk, die was toch niet leverbaar? Tja, maar goed, wij hadden ook niet voor niks die eerste kast uitgekozen! Die paste perfect, de gasaansluiting zou precies achter een zogenaamde blende (blind stuk) vallen. Omdat de communicatie zwaar te wensen overlaat, je wordt ook simpelweg niet teruggebeld op de afgesproken dag, hebben wij nu het standpunt dat we gewoon de afgesproken kast willen hebben. Anderhalve week geleden kreeg ik te horen, toen ik zelf belde, dat hij dan eindelijk besteld was. Ik zou binnen een paar dagen een afleverdatum krijgen. Wat denk je? Nog niet gebeld hoor.... Overigens heb ik ook nog geen nieuwe afleverdatum van de alu profielen en het afdekplaatje gekregen..... daar wachten we ook al maanden op. Terwijl die gewoon leverbaar zijn.... Een lang verhaal kort, ik zet nooit meer een voet binnen bij Brugman. Achteraf vond ik ook het verkoopgesprek te dwingend (ondanks dat ik toen tevreden was), prijs te hoog, service ronduit slecht. Geld is binnen, dan ben je niet belangrijk meer.....
Beste meneer Schoofs, Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Ik vind het erg spijtig dat deze situatie is ontstaan. Excuses hiervoor. Inmiddels heeft u contact gehad met de leidinggevende van de service en dit alles besproken. Ook is er een afspraak gemaakt voor aanstaande maandag. Mocht u nog vragen hebben vernemen we dat uiteraard graag! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Telefoontjes”
Door Chris op dinsdag 3 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Mijn ervaring met Brugman Keukens in Utrecht was zo slecht, dat ik de volgende klachtenbrief heb verstuurd: Het stadium van woede en frustratie ben ik reeds gepasseerd en ik kan nu alleen nog maar vol ongeloof voor mij uit staren als ik het heb over jullie 'service' naar (potentiële) klanten. Maar na het voorval van afgelopen zaterdag ben ik het gewoon zat, spuugzat. Daarom stuur ik deze klachtenbrief. En ik zal u precies uitleggen waarom.

Mijn partner en ik hebben onlangs een nieuwe woning gekocht en wij wilden ons graag bij het filiaal van Brugman Keukens in Utrecht laten informeren. We wilden een afspraak maken om een keuken in te laten tekenen. Dus planden wij een afspraak in via internet en kozen voor zondag 11 Oktober 2015 om 15:00. We zouden gebeld worden om de afspraak te bevestigen en dat gebeurde niet.

Vol goede moed belde ik uiteindelijk die zondag naar het filiaal in Utrecht en kreeg te horen dat ze die afspraak nooit hadden ontvangen. Vreemd, want de bevestiging had ik wel per mail gehad. Een medewerkster vertelde mij dat er die zondag geen adviseurs meer beschikbaar waren, maar dat we wel van harte welkom waren en dat er dan ter plekke gekeken zou worden wat ze voor ons konden betekenen.

Vanuit Apeldoorn ben ik met mijn partner naar Utrecht vertrokken. In de winkel troffen wij geen beschikbare medewerkers. Na lang rondlopen ging een medewerker van Brugman Keukens achter de toonbank zitten en ik sprak hem dan ook aan. Het koste mij enkele vragen voor hij mij überhaupt aankeek. Van interesse in potentiële klanten leek geen sprake, althans dat gevoel kregen wij. Na flink doorvragen stond de man ongemotiveerd op uit zijn stoel en nam ons mee naar een uithoek van de showroom. Voor 16.000 euro konden we een standaard aanbiedingskeuken nemen en dan waren we klaar.

Verbouwereerd stond ik daar in de showroomkeuken. Geenszins had de man naar onze wensen geluisterd. Even zitten met een kop thee en even de plattegrond van ons huis bekijken was er niet bij. Dit was het en daar konden we het mee doen. Ik ga toch geen 16.000 euro betalen voor een standaard keuken zonder dat er ook maar een blik is geworpen op de ruimte waar de keuken moet komen, zonder ook maar even naar ons geluisterd te hebben. We verlieten de winkel dan ook met een heel onprettig gevoel.

Als het daar bij was gebleven, had ik hooguit op verjaardagen mijn verbazing uitgesproken over de behulpzaamheid van jullie personeel. Maar de dagen erna werd onze ervaring met Brugman Keukens alleen maar onprettiger tot op het punt dat ik steeds meer de noodzaak voelde de politie te bellen.

De maandag na ons bezoek aan het filiaal in Utrecht werd ik gebeld. "Goedemiddag, met [naam] van Brugman Keukens. Ik bel omdat ik graag met u een afspraak wil maken." Enigszins verbaasd luisterde ik naar haar woorden. De dag ervoor wisten ze nog van niks (wat betreft de afspraak) en nu ineens wel? Vreemde zaak. Ik heb haar vriendelijk doch overtuigend aangegeven dat de afspraak voor de dag ervoor bedoeld was en dat we geen nieuwe afspraak meer wilden vanwege de vervelende ervaring in de winkel.

Zonder excuus of begrip walste de dame over mijn woorden heen en begon aan te dringen op een afspraak. Ik gaf aan dat we al met een andere partij in zee waren gegaan, maar dat had geen effect. De vrouw bleef aandringen. Uiteindelijk heb ik toegestemd dat ze het over twee weken wel mocht proberen. Niet dat ik anders over Brugman zou gaan denken. Maar ik voelde totaal geen compassie en was het gesprek meer dan zat. Onbegrijpelijk dan iemand zo slecht kan luisteren. Nu begrijp ik waar de uitspraak lullen als brugman vandaan komt.

Geduld (en respect) is niet jullie sterkste kant want de volgende dag werd ik door een andere collega gebeld met de vraag of ik een afspraak wilde maken. Ik heb gezegd dat ik niet meer gebeld wil worden met opnieuw de uitleg waarom. Het was praten tegen dovemansoren, want wederom kon ik niet rekenen op begrip. Integendeel. De reactie van de man was ronduit brutaal en schokkend: "Nou meneer, als dat zou voorkomen dan zouden we onze deuren wel kunnen sluiten.(En dat was niet het geval)." Ik was met stomheid geslagen en heb opgehangen.

Ook woensdag 14 oktober werd ik weer gebeld door niemand minder dan iemand van Brugman Keukens in Utrecht. Houdt het dan nooit op? Mijn vriend was het zo zat dat hij het telefoongesprek overnam en hem werd beloofd dat mijn telefoonnummer uit het systeem gehaald zou worden en ik niet meer gebeld zou worden. Eindelijk verlost van het ellendige stalken. Tenminste, dat dacht ik!

Donderdag werd ik namelijk weer gebeld, maar ik heb niet opgenomen. Ik wist niet meer wat ik moest zeggen om van jullie af te komen. Ik wil niets meer met Brugman Keuken te maken hebben. Alles is vreselijk aan het gedrag van de medewerkers van het filiaal in Utrecht: brutaal, onbeschoft en absoluut niet invoelend. Ik kreeg het advies om de politie te bellen als ik nog een keer gebeld / gestalkt werd. En dat was ik ook van plan. Gelukkig bleven vervelende telefoontjes uit. Tot een week geleden.

Wederom het zelfde liedje. Of het nu iemand was van het filiaal uit Utrecht of van het hoofdkantoor, het interesseert mij niet meer. Op geen enkele manier wil ik meer benaderd worden door Brugman keukens. Maar dat dringt niet door tot wie dan ook in jullie organisatie. Want zelfs na het zoveelste telefoontje vorige week, blijven jullie mij lastig vallen. Afgelopen zaterdag kreeg ik namelijk ineens post van jullie. Houdt het dan nooit op?

Ik wil middels deze mail dan ook een klacht indienen over het filiaal in Utrecht. Ze mogen echt een cursus klantvriendelijkheid krijgen. En vooral een cursus luisteren naar de wensen van de klant. Ik ga dit verhaal ook bij Radar neerleggen. Ik ben het zat. Ik wil dan ook op geen enkele manier meer door Brugman Keukens benaderd worden, hooguit mag u een reactie op deze mail sturen. Het spijt mij dat het zo gelopen is en ik jullie op deze manier moet benaderen, maar voor mij is de maat gewoon vol.
Beste meneer, ook via deze weg wil ik excuses aanbieden voor deze vervelende situatie. Er is vanuit het regiomanagement ook een mail verstuurd. Mocht u interesse hebben in een gesprek horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +17 bedankjes
“Spam”
Door Denise op woensdag 18 mei 2016 '16
Na een ontwerp te hebben gemaakt om te oriënteren werd ik 2 weken lang dagelijks gebeld. Word je gespammed met post. Als je vervolgens belt om je nummer uit het systeem te laten halen word je grof aangesproken. Ik zou zeggen, ga lekker op zoek naar een winkel die niet ongelooflijk onbeschoft en opdringerig is
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Drama”
Door frank op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Purmerend
Wat een drama ... denk je naar een gerenommeerde winkel te gaan.. vallen bijna alle keukenwinkels onder de zelfde eigenaar. Fouten gemaakt bij het inmeten, en de schuld proberen bij mij te leggen. Zij hebben de tekening gemaakt. onbeschoft afgeblaft in de winkel. Nee, Nooit maar dan ook nooit meer een keuken bij een van hun vele bedrijven! ben je bij elkaar 8000 euro kwijt, en dan niet blij..
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Lidmaatschap”
Door A.j. Seraj op donderdag 14 mei 2015 '15 | vestiging Hilversum
Vanmiddag zijn wij wezen kijken voor badkamers, meneer O. had hele leuke praatjes en legde uit dat wij 40% korting zouden ontvangen als wij lid zouden worden. Dit leek ons wel een goed idee, meerdere keren gevraagd wat zo iets kost, nee hoor zitten geen kosten aan het lidmaatschap. Hierbij was hij alleen even vergeten te melden dat ik een aanbetaling moet doen terwijl ik nog werkelijk niks gekocht heb en ook geen idee heb of uberhaupt iets wil kopen. Dan kom ik er thuis ook nog is haarfijn achter dat ik vast zit aan hen doordat een orderprijs gesteld is van 2.712 euro waar ik thuis pas achter kom. En thuis ook pas erachter kom dat ik een bedrag van 250 moet aanbetalen voor 28 mei! Dit betekend dus dat ik voor minstens 2712 euro aan sanitair moet bestellen. Nu hadden wij een badkamermeubel gezien die 1.600 euro is. Verder hadden we niks nodig. Maar nee hoor 2.712 euro. Wat is dit voor een oplichterij. Echt te onbeschoft voor woorden. Ik wilde heel graag een badkamermeubel, maar nu wil ik niks te maken hebben met Burgmans echt afschuwelijk. Niet eens even kunnen vertellen dat er een aanbetaling gedaan moet worden als ik lid wil worden en dat ik ook nog eens vast zit aan het bedrijf.
Beste A.J. Seraj, Bedankt voor uw schrijven. Inmiddels is de filiaalmanager bij u op bezoek geweest en is de situatie besproken. U zal binnen 10 dagen worden gecontacteerd betreft uw aankoop. Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
9,6
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 146 ervaringen
9,3
Poggenpohl Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 18 ervaringen
“Tevreden”
Door Lau de Hond op zaterdag 3 jun 2017 '17 | vestiging Tilburg
Bij het bekijken van keukens hebben we van te voren aangegeven dat we die dag nog geen beslissing zouden nemen. Dit was een wijze beslissing. De verkoper was erg vriendelijk en heeft ons meerder keren te woord gestaan. Eindelijk is het dan zover. De keuken werd geplaatst. Helemaal top (jammer dat er vanuit de fabriek tijdelijk een wit deurtje meegeleverd was en een lichte beschadiging opgemerkt door de monteur) Vandaag na volle tevredenheid opgelost. Wij helemaal blij. Complimenten aan Bart van de Keukenman, die onze grote hoekkeuken vakkundig heeft geplaatst en 2 uur overgewerkt heeft om de keuken dezelfde dag helemaal in zijn eentje af te maken. Alles na volle tevredenheid afgehandeld.
Bij deze plaats ik de de foto van onze mooie keuken van Brugman
REACTIE VAN LAU DE HOND
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“Weinig ruimte voor verbetering”
Door Jan Hemel op donderdag 5 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Uitstekende begeleiding bij uitzoeken, voorbereiden, monteren en snelle nazorg. Alle monteurs werkten hard en zorgvuldig. Weinig ruimte voor verbetering, of het zou de ondoorzichtige kortingstructuur moeten zijn waardoor vergelijken met andere leveranciers moeilijk is. Wij kochten een keuken met sloop van een muur, verplaatsen van leidingen en aanleg nieuwe vloer.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Tegels”
Door geldof mw op donderdag 3 dec 2015 '15 | vestiging Goes
badkamer gekoct bij brugman goes in november 2014 gemonteerd in Februarie 2015 zeer slecht getegeld in juni 25 tegels vervangen in juli badkamerkast van de muur gevallen in oktober weer 12 tegels vervangen tegels staan nog steeds niet goed Brugman zou weer iemand sturen wacht nog een week schakel dan rechtsbijstand en kassa in.
Beste heer / mevrouw Geldof, Wij hebben uw review in goede orde ontvangen en doorgezet naar de afdeling Montage. Ik heb begrepen dat er inmiddels contact met u is opgenomen en dat op korte termijn de herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd. Met vriendelijke groet, Bianca _ Webcare Brugman Keukens & badkamers REACTIE VAN BRUGMAN
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Aankoop op beurs”
Door A. op vrijdag 18 dec 2015 '15
Tijdens een beurs een voorlopig contract getekend en 200 euro aanbetaald. Overeenkomst gesloten dat dit kosteloos opgezegd kon worden en dat de 200 euro teruggestort zou worden indien er geen massief verouderd eiken keuken naar onze smaak zou zijn. Binnen 2 dagen na bezoek vestiging besloten de overeenkomst te annuleren conform mondelinge overeenkomst (geen verouderd massief eiken mogelijk naar onze smaak). Hiervan bevestiging per e-mail ontvangen. Echter, klantenservice kan ons niet helpen. Aangetekende brief heeft niets geholpen. Ben blij dat ik 'slechts' 200 euro kwijt ben. Wat een service :(
Beste heer/mevrouw, vervelend dat u geen keuken naar uw wens heeft kunnen vinden. Kunt u mij uw ordergegevens toesturen via webcare@brugman.nl? Ik kijk dit graag voor u na! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Ondanks een snelle reactie op onze online klacht wordt er wederom niets ondernomen door Brugman Keukens. Wij zijn nog steeds erg teleurgesteld. REACTIE VAN A.
Beste heer, mevrouw, wat vervelend dat u nog niets heeft vernomen, excuses hiervoor! Ik heb uw email ook ontvangen en zal u via die weg een reactie doen toekomen. Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.

------ Update 8 feb 2016 ------



3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "

Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.

Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.

Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Beste heer/mevrouw Tholhuijsen, Spijtig te vernemen dat het een en ander niet goed is gegaan, waarvoor excuus. We hebben u inmiddels meerdere malen geprobeerd te bereiken, helaas zonder resultaat. We willen namelijk graag bij u langs komen om de situatie te beoordelen. We horen graag van u! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Geen aanrader”
Door Wilco op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Utrecht
Brugman is geen aanrader: Wij werden binnen gelokt met een zogenaamde korting van de huishoud beurs 20% korting op een keuken of badkamer we waren wel op zoek naar een keuken omdat we net een ander huis gekocht hadden dus zijn we op uitnodiging naar Utrecht gedaan daar goed geholpen en een keuken uitgezocht prijs gemaakt uiteindelijk moest er getekend worden dit wilde wij niet omdat ons huis nog niet in bezit was en we niet wisten hoe we financieel uit zouden komen. Uiteindelijk toch getekend omdat er geruststellend gezegd werd door de verkoper dat er niks definitief was en dat alles nog kon veranderen maar dat we nu moesten tekenen omdat anders de korting zou verlopen dus getekend met de geruststelling dat we alles nog konden wijzigen niet dus de mooie keuken die we uitgezocht hebben is niet te betalen en hebben nu een annulering rekening aan onze broek terwijl er niks besteld is alles is van tevoren afgebeld maar nee hoor men geeft niet thuis en de vorige beloftes van de verkoper blijken niet te kunnen. kortom teken nooit bij Brugman want je word bedrogen.
Beste Wilco, bedankt voor het delen van uw ervaring. Spijtig te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Ik ben benieuwd naar de gehele situatie. Kunt u mij uw ordernummer mailen via webcare@brugman.nl? Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Ben het zat”
Door marion smits op vrijdag 15 jan 2016 '16 | vestiging Heerlen
Hallo Brugman, Ik ben het nu zat en zag deze site op internet dus dacht ik ga even mijn verhaal schrijven. Drie x wc geplaatst nu eindelijk goed. In de deur v.d. douche cabine zitten sterretjes. Vele keren gebeld men belooft te komen, nee hoor niemand komt. Wij hebben badkamer en wc (all in gekocht dus afbreken nieuwe plaatsen) en een nieuwe keuken bij jullie dan mag je klant toch wel service verlenen.!
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Niet serieus genomen”
Door Wesley op zondag 31 jan 2016 '16 | vestiging Almere
Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken bij Brugman. Wij hebben voorgaand jaar een keuken afgenomen (afspraak dat wij bij brugman een keuken zouden aanschaffen). Om daadwerkelijk onze keuken uit zoeken wilden wij wij eind december een nieuwe afspraak maken. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar de betreffende vestiging. Nadat ik na een week nog niets had gehoord heb ik nogmaals een mail gestuurd. Hier wederom geen reactive op. Toen gebeld en na 3 keer proberen eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Een afspraak gemaakt. Wij komen aan bij Brugman (Arena) en na een half uur wachten kregen wij te horen dat degene waarmee wij een afspraak hadden, filiaalmanager was geworden in Almere (doemere). Er was dus intern niet juist gecommuniceerd. Waar wij op dat moment de dupe van waren. Niemand kon ons helpen, terwijl wij beiden hiervoor een vrije dag voor genomen hadden. Buiten de andere kosten die je maakt als daar moet zijn. Wij konden ook niet terecht in Almere die dag en moesten dus een nieuwe afspraak maken.

Bij de nieuwe afspraak hebben wi ons keuken kunnen uitzoeken in de vestiging van Almere (Doemere). Dit ging allemaal prima. Hij gaf aan dat ik de week erna de tekeningen zou ontvangen ivm de afspraak met de aannemer van ons nieuwbouwproject. Maar u raad het al. Na twee weken nog niets ontvangen. Wederom gebeld naar de vestiging en ons contactpersoon was in bespreking en zou ons dezelfde dag no terugbellen. Ook dit is niet gebeurd. Dit herhaalde zich nog eens twee keer. Totdat ik het hoofdkantoor gebeld heb. Zij kregen (raar genoeg) ons contactpersoon wel aan de telefoon en hij zou mij die avond terugbellen. En ja, hij belde om half 9 op en stuurde ons de tekeningen. Er zat een fout in de tekening. De apparaten (ovens (2) en koffiezetapparaat) ware nop 76 cm van de grond getekend. ook dit getuigd niet bepaald van expertise. Heeft dit te maken met afraffelen? Direct een mail gestuurd dat de tekening niet klopte. Hij zou afgelopen vrijdag een nieuwe tekening sturen, maar u raad het al, tot met vandaag nog niets Mogen ontvangen.

Zojuist maar nog eens gebeld en na 6 keer proberen eindelijk iemand aan de lijn. Ik vroeg of ik teruggebeld kon worden, maar vandaag is een commerciële dag en dit werd heel lasting. Ik aangegeven dat afspraken niet nagekomen worden en dat ik het wel een beetje beu ben. Maar er werd onbeschoft beantwoord met "Ik hoop dat u ons de tijd geeft" toen ik zei dat ik hoop dat hij even de tijd voor mij zou nemen.

Het lijkt er op dat Brugman na tekenen van de offerte de klant niet meer serieus neemt!!! Immers zijn zij toch al zeker van hun geld. Ik heb namelijk al EUR 1.650 vooruitbetaald. Ik hoop dat Brugman nog iets voor mij kan doen, anders is dit voor ons de laatste keer dat wij wat bij Brugman aanschaffen.
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
9,8
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 163 ervaringen
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1499 ervaringen
“Order klopte niet”
Door pomp op zaterdag 12 mrt 2016 '16 | vestiging Emmen
Brugman Emmen! Beloven een berg! Hans en de vestigingsmanager zelfs! Maar komen totaal hun afspraken niet na. Onze orde bleek totaal niet te kloppen. Steeds gebeld en gemaild. Slecht bereikbaar. En nu dreigen met een boete. En vervolgens mailen van kom maar langs. Mensen ga echt niet naar Brugman Emmen! Ze praten daar teveel en weten niks meer. Dit zijn gladde vertegenwoordigers, ze zijn niet te vertrouwen!
Reactie of foto toevoegen +54 bedankjes
“Praktijken”
Door Horbach op maandag 21 mrt 2016 '16 | vestiging Heerlen
Bij Brugman een regendouche bestelt en laten installeren. Hiervoor een absurd bedrag betaald, maar, wij zouden dan ook geen overlast hebben en eventuele klachten zouden goed worden behartigd. Niets is minder waar. Wij hebben nog steeds geen regendouche, van de verkoper zeer vlotte praatjes gekregen, afspraken gemaakt die nooit zijn nagekomen etc. Via de centrale klantenservice kom je ook niet verder. Kortom: word geen slachtoffer van brugman praktijken!
Reactie of foto toevoegen +50 bedankjes
“Geschillencommissie”
Door M. Lamo op zaterdag 26 mrt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een doffe ellende met de levering. De keuken is mooi, maar de service buitengewoon slecht. Ik ben een jaar bezig geweest om mijn keuken goed geïnstalleerd en geleverd te krijgen. Moest ook naar de geschillencommissie om mijn gelijk te halen wat ik natuurlijk zonder enige moeite kreeg. Pas toen werd het opgelost en waarschijnlijk ben ik ook toen bekocht.
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Annulering niet nagekomen”
Door A.N. Komen op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Zaandam
Op VT Woonbeurs, 3 aanbetalingen gedaan, maar door vervelende omstandigheden, alles moeten annuleren.... Geld zou (dmv aangetekende brief) keurig terug gestort worden......
Diverse mail/telefoon verkeer gehad, bezoek aan filiaal gedaan.....nu 3 mnd verder, nog niets ontvangen. Ze beloven , dat alles goed komt en schuilen achter elkaar......maar hier word ik zeer TRIEST van. 10jr geleden een super badkamer gekocht en zeer goede service gekregen.....
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Alles klopte”
Door Mia op vrijdag 29 apr 2016 '16 | vestiging Son
Ik was op zoek naar een nieuwe badkamer en kwam op een zeer warme dag in 2015 bij Brugman binnen. Ik werd meteen geholpen er was weinig tot geen klandizie. Men bood men mij een fikse korting aan! Ze waren blij met een klant. Ik moest wel meteen beslissen, ik heb me mee laten voeren op de mooie praatjes en de aantrekkelijke korting (ik weet het dollartekens in mijn ogen). Een beetje beduusd stond ik even later buiten contract getekend maar... alles kon nog gewijzigd worden. Dit is normaliter niet mijn manier van artikelen kopen maar toch erin getrapt zo voelde het ook. Thuis gekomen naar de ervaringen van andere mensen gekeken toen schrok ik me helemaal te pletter. Ik heb meteen gebeld maar men verzekerde mij dat alles goed zou komen. Ik heb beloofd als dat inderdaad zo zou zijn ik mijn ervaring zou delen. Nou bij deze dan: Alles is tot in de puntjes bezorgd door een man die het geduld had om alles met mij uit te pakken en te controleren, niets was beschadigd, alles klopte, een precies op maat gemaakt wastafel, een drain heb ik nog kunnen wijzigen qua maat zonder probleem, spiegelbevestiging is nagestuurd geen probleem m.a.w. ik ben hartstikke tevreden. De verkoopmethode is niet aangenaam maar voor Brugman wel effectief goede verkoper overigens! ik heb wel in eigen beheer alles laten doen zoals slopen, tegelwerk en monteren. Alleen de materialen kwamen van Brugman.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Niet geleverd wat afgesproken is”
Door Mariette van der Lingen op donderdag 12 mei 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Buikpijn! Behoorlijk dure keuken waar ik niet van kan genieten. Kletsverhalen om maar te kunnen verkopen, daarna geven ze niet meer thuis. Begin er a.j.b. niet aan! Het is inmiddels een tijdje terug maar doet nog steeds pijn. Garantie? Vergeet het maar! Service? Dikke discussies waar je al gauw als ' zeurpiet' wordt weggezet.(ook door het hoofdkantoor).
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Betere offerte mits review wordt geschreven”
Door Miranda op zaterdag 14 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Vandaag bij Brugman keukens in Den Bosch geweest. Tot het 'onderhandelen' niks aan de hand. Budget besproken. Dan komt het, brutoprijs die veel te hoog is. Dus kunnen we allebei niks mee. Wat wil je er voor betalen? Nee, wat gaat het kosten? Nee, wat wil je er voor betalen etc etc. Op en neer lopen naar de 'baas', en telkens weer wat anders. Na duidelijk aan te hebben gegeven max zoveel uit te kunnen geven, terugkomen met dat bedrag (exclusief kratje bier en een goede review op? -ik had het met liefde gedaan hoor-) maar wij willen er gewoon (dat vinden wij tenminste gewoon, je koopt geen koffiezetapparaat ofzo) nog t/m dinsdag over nadenken. Loopt hij weer weg en komt terug met de baas. Baas meteen al erg geïrriteerd. Wij komen daar goedkoop een keuken kopen en dan nog eens 3 dagen na willen denken? Hoe durven we. Wij stomverbaasd wat is dit? Ja deze prijs is alleen vandaag geldig en wat denken jullie wel niet. En misschien nog wel het allerergste: ga weg en kom hier nooit meer terug! Wij zijn 2 uur later nog steeds stomverbaasd. Ongelofelijk, wat een amateur. Verkoper; bedankt voor je moeite, 'baas' hoop inderdaad tot nooit meer ziens.
Zelfde meegemaakt, zeer irritante manager REACTIE VAN PETER VAN DIJK
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
“Installeren groot drama”
Door Fam. Kok op donderdag 19 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
De aankoop van de badkamer was geen probleem, maar het installeren was een groot drama met lekkage, niet goed functioneren van de afvoeren, het niet nakomen van afspraken, geen goede communicatie, met het gevolg dat het plaatsen van onze badkamer nu al duurt vanaf 22 februari, het is nu 19 mei en het is nog niet klaar. Dus heeft u een sterk hart en stalen zenuwen koop dan een badkamer bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
9,6
Kex Keuken Expert Volendam
Volendam (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 25 ervaringen
9,5
Bakker Tegels & Badkamers
Vlaardingen (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 65 ervaringen
“Vertrouwen is verdwenen”
Door J. op vrijdag 20 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Graag willen wij onze ervaring delen over onze aankoop en levering van onze keuken gekocht bij Brugman Keukens te Zaandam. December 2015, zijn wij langs geweest bij Brugman Zaandam waar wij tot een overeenkomst zijn gekomen voor een keuken in een eiland opstelling. Echter, waren wij tijdens dit proces meerdere keren veranderd van opstelling en gelukkig was dit aan het begin ook geen probleem. Aangezien wij eerst een eiland opstelling hadden en daarna een L keuken na nader inzien hebben gekozen waren wij zeer verbaasd dat de keuken duurder uitpakte dan onze eerste opstelling. Vanaf dit punt ging de communicatie slechter en was de flexibiliteit ver te zoeken. Aangezien wij ons behoorlijk benadeeld voelde zijn wij naar een ander filiaal gegaan van Brugman en hebben exact dezelfde opstelling, materialen aangegeven en tot onze verbazing kregen wij voor dezelfde keuken een ander bedrag, uiteraard veel goedkoper. Met dit bewijs zijn wij naar Brugman Zaandam gegaan en hier werd de verkoper lichtelijk agressief en begon direct te dreigen door het ander filiaal te gaan bellen want hij wilde bewijs zien. Wij schrokken hiervan en hebben dit ook laten weten en contact opgenomen met: Mandemakers om te vragen of het gebruikelijk is dat dezelfde keuken bij iedere Brugman een andere prijs heeft. Zij gaven aan dat de prijs exact hetzelfde moest zijn. Aangezien wij rond deze periode al 2 maanden verder zijn, besloten wij weer met de verkoper uit Zaandam overeen te stemmen om tot een juiste prijs te komen. Gelukkig kwamen wij hier uit alleen het "gevoel"dat je de juiste beslissing-keuken- prijs hebt gekozen/gekregen zit tot op de dag van vandaag nog steeds niet goed. Het vertrouwen is letterlijk weg. Het is onze eerste keuken, wij hebben hier 4 jaar voor gespaard. Maar het verhaal eindigt helaas niet hier. Na het leveren van de keuken en monteren, kwamen zij er achter dat zij de verkeerde kleur koelkast inbouw deur/ kast hebben geleverd en de plank (wand) voor boven op de koelkast vergeten waren. Wij hadden een housewarming georganiseerd en helaas heeft iedereen kunnen zien wat de service van Brugman keukens is. Maar het verhaal stop nog steeds niet, wij zouden de deuren binnen 3 weken ontvangen. Een paar dagen voor de levering kregen wij bericht dat de deuren tijdens het leveren beschadigd waren waardoor wij weer twee weken moeten wachten. Geen enkele oplossing, korting, geduldig luisteren naar onze behoeftes, onvriendelijk, slechte service, en helaas uiteindelijk niet te vertrouwen.
Witte hoogglans keuken
Witte hoogglans keuken
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Brugman”
Door Monique Spruit op zondag 19 mrt 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Compleet nieuwe badkamer gekocht en alle werkzaamheden ook via Brugman laten regelen. Verkoper nam alle tijd; veel persoonlijke aandacht en ook de sloop- en bouwwerkzaamheden zijn binnen de afgesproken tijd gedaan. Het resultaat is schitterend. Een aanrader!
Nieuwe badkamer
Nieuwe badkamer
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Erg jammer hoe het loopt”
Door Jetty op maandag 4 mei 2015 '15 | vestiging Amersfoort
In Juli 2014 een keuken gekocht bij Brugman Amersfoort, ik was zo trots als een pauw met wat ik had uitgezocht. Afgelopen vrijdag 1 mei 2015 was het dan zo ver mijn keuken zal geplaatst worden. Ten eerste de monteur die ik had een ZZPer daar heb ik geen slecht woord over te vertelen deze meneer heeft onwijs zijn best gedaan! Tot mijn verbazing stond er maar 1 monteur voor mijn deur terwijl er een keuken geplaatst moest worden van ruim 8 meter! Deze meneer heeft van 7 uur in de ochtend tot 8 uur in de avond gewerkt om de keuken erin te krijgen, ik heb hierbij geholpen zover dat kon. Dit vind ik al een slechte zaak! Maar daar bleef het niet bij, toen hij bij het punt kwam om het aanrechtblad van mijn kookeiland te gaan monteren kwamen we tot de vervelende verassing dat ze twee kanten gewoon waren vergeten af te werken! Brugman gebeld (Die erg moeilijk te bereiken was maar uiteindelijk toch gelukt) en het probleem voorgelegd. Vanochtend hebben ze mijn blad opgehaald, ook weer door 1 man! Waardoor ik weer moest helpen tillen. Dan denk je Brugman te bellen over meer duidelijk hoelang dit gaat duren, wat krijg je als antwoord; ja kan minimaal 3 weken duren. 3 WEKEN? Ik kan nu geen eens koken! en dat noemen ze een spoedorder?? Ik ben hier totaal niet over te spreken en had ook erg het idee tijdens het telefoongesprek dat ik niet serieus werd genomen... slechte zaak! Ook krijg ik stellig het idee dat ze het allemaal wel prima vinden, het is toch niet hun probleem? Ook is van een kastje de achterwand kapot, niet zo erg die wordt wel weer vervangen maar dat ze me dan led spotjes verkopen voor onder me kastje en dat daar geen eens een schakelaar bij zit kan ik niet begrijpen? Zo'n dure keuken en moet steeds de stekker in en uit het stopcontact halen. Ik vind het onwijs jammer hoe dit zo loopt, want het deel keuken wat er nu wel staat vind ik erg mooi! alleen het laatste stukje van nu heb ik toch zeer de pest in! Of ik brugman zou adviseren aan andere? Ik moet heel eerlijk bekennen ik werd erg goed en vriendelijk geholpen bij de showroom van Brugman Amersfoort maar deze na sleep is mijn mening over Brugman zelf minder positief.
Beste, Bedankt voor uw review. Spijtig te vernemen dat er problemen zijn ontstaan. Kunt u uw ordernummer doorsturen naar webcare@brugman.nl? Ik help u graag verder. Met vriendelijke groet, Webcare Brugman Keukens & Bad REACTIE VAN BRUGMAN
Reactie of foto toevoegen +7 bedankjes
“Vervelend geholpen”
Door ralf op dinsdag 26 mei 2015 '15 | vestiging Son
Afgelopen maandag hadden we een afspraak om inspiratie op te doen om een keuken te kopen. Het eerste half uur verliep fijn. We kregen goede tips. Maar in het tweede half uur van de afspraak werd de stemming 'vervelend'. Er liepen meer klanten in de winkel en hij was meer bezig met de klanten om ons heen. Hij wilde namelijk omzet draaien en wilde het eerst over een aanbetaling hebben. We kregen dan een korting van 35% op alles, maar moesten dan wel nu 500 euro aanbetalen. De focus verlegde zich van een gesprek over een keuken, naar het geld. Hierbij werden de volgende argumenten gebruikt:
- Om jullie heen lopen allemaal klanten die vandaag geld willen uitgeven, waarom zou ik dan met jullie blijven praten?
- Welke keuken je precies gaat kiezen maakt niet zoveel uit, het gaat erom dat je vandaag een toezegging en aanbetaling doet.
- Ik wil vandaag een omzet behalen van 100.000 euro en jullie helpen niet bepaalt mee.
Toen hij doorkreeg dat we geen toezegging wilde doen, liep hij gewoon weg, hij liet ons zitten bij zijn computer, en vertelde dat hij dan maar meteen zijn aandacht ging geven aan klanten die wel een portemonnee hadden meegenomen. Toen we bijna de winkel uitliepen kwam hij ons nog achterna of we met 5% extra korting wel zaken wilde doen.... wat denk je zelf Brugman keukens?
Beste meneer, Bedankt voor uw review. Vervelend dat u dit bezoek zo heeft ervaren. Naar aanleiding hiervan hebben we u meerdere malen telefonisch benaderd, helaas zonder resultaat. We zullen het nogmaals proberen. Mvg, Bas - Brugman Keukens REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +7 bedankjes
Vestigingen Brugman
Website: www.brugman.nl
aAlkmaar (4 ervaringen), Noorderkade 1, 1823 CJ Alkmaar, tel 072 - 515 67 93
bAlmere (9 ervaringen), Miamistraat 72, 1334 KX Almere, tel 036 - 532 82 52
cAmersfoort (16 ervaringen), Euroweg 95, 3825 HB Amersfoort, tel 033 - 461 34 48
dAmsterdam (19 ervaringen), Arena Boulevard 106, 1101 DJ Amsterdam, tel 020 - 567 30 00
eArnhem (20 ervaringen), Heerlenstraat 3, 6845 AD Arnhem, tel 026 - 381 21 12
fAssen (11 ervaringen), Borgstee 31, 9403 TS Assen, tel 0592 - 34 08 22
gBarendrecht (21 ervaringen), Pesetastraat 20, 2991 XT Barendrecht, tel 010 - 292 20 11
hBreda (13 ervaringen), Kruisvoort 32, 4814 RZ Breda, tel 076 - 520 20 58
iCapelle aan den IJssel (19 ervaringen), Hoofdweg 46, 2908 LC Capelle, tel 010 - 258 75 55
jDen Bosch (18 ervaringen), Reitscheweg 14, 5232 BZ Den Bosch, tel 073 - 641 15 95
kDen Haag (12 ervaringen), Binckhorstlaan 113, 2516 BA Den Haag, tel 070 - 347 79 85
lEde (5 ervaringen), Galvanistraat 59, 6716 AE Ede, tel 0318 - 63 18 55
mEmmen (13 ervaringen), Nijbracht 80, 7821 CA Emmen, tel 0591 - 72 90 00
nGoes (6 ervaringen), Marconistraat 34, 4461 HH Goes, tel 0113 - 24 60 80
oGroningen (21 ervaringen), Peizerweg 82, 9727 AK Groningen, tel 050 - 525 05 53
pHeerlen (28 ervaringen), In de Cramer 166, 6412 PM Heerlen, tel 045 - 575 42 40
qHengelo OV (14 ervaringen), Holtersweg 55, 7556 BS Hengelo, tel 074 - 250 63 66
rHilversum (10 ervaringen), Verlengde Zuiderloswal 34, 1216 BX Hilversum, tel 035 - 544 80 92
sHoofddorp (20 ervaringen), Kruisweg 785c, 2132 NG Hoofddorp, tel 020 - 653 34 62
tHulst (13 ervaringen), Industrieweg 2, 4561 GH Hulst, tel 0114 - 32 00 80
uLeeuwarden (10 ervaringen), De Centrale 13, 8924 CZ Leeuwarden, tel 058 - 213 03 83
vNijmegen (10 ervaringen), Wijchenseweg 168, 6538 SX Nijmegen, tel 024 - 344 28 05
wPurmerend (13 ervaringen), Einsteinstraat 4, 1446 VG Purmerend, tel 0299 - 46 02 00
xRoermond (8 ervaringen), B. Lindanussingel 2, 6041 LV Roermond, tel 0475 - 31 15 01
yRoosendaal (3 ervaringen), Oostplein 13, 4706 NL Roosendaal, tel 0165 - 56 98 52
zRotterdam (5 ervaringen), Vierhavensstraat 39, 3029 BB Rotterdam, tel 010 - 244 00 69
a1Son (27 ervaringen), Ekkersrijt 4024, 5692 DA Son, tel 0499 - 47 44 81
b1Tilburg (16 ervaringen), Ringbaan zuid 378, 5022 GA Tilburg, tel 013 - 460 90 20
c1Utrecht (24 ervaringen), Hollantlaan 14, 3526 AM Utrecht, tel 030 - 288 84 71
d1Venlo (4 ervaringen), Nijmeegseweg 4, 5916 PT Venlo, tel 077 - 310 12 62
e1Wateringen (11 ervaringen), 's-Gravenzandseweg 25, 2291 PE Wateringen, tel 0174 - 22 58 50
f1Zaandam (16 ervaringen), Pieter Ghijsenlaan 20, 1506 PV Zaandam, tel 075 - 615 78 67
g1Zoeterwoude (9 ervaringen), Hoge Rijndijk 195, 2382 AJ Zoeterwoude, tel 071 - 589 20 86
h1Zutphen (10 ervaringen), Gerritsenweg 10, 7202 BP Zutphen, tel 0575 - 51 70 25
i1Zwolle (12 ervaringen), George Stephensonstraat 4, 8013 NK Zwolle, tel 038 - 460 14 40
Kaart
Uw ervaring
Overzichtpagina's
Meer bedrijven