Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van LAB21
LAB staat voor Life At Best. Een beter bestaan voor zoveel mogelijk mensen is onze droom. Van houten vloeren, natuursteen tegels tot laminaatvloeren, alles wat wij aanbieden willen wij als topaanbieding presenteren. LAB21 voert dan ook enkel producten van topkwaliteit en topmerken in haar portfolio.
Om dit te realiseren werkt LAB21 uitsluitend samen met werelds meest toonaangevende fabrieken in de betreffende branche. Hun producten hebben zich al bewezen door hun topranking op de wereldproductlijst en jarenlang gebruik bij prestigieuze projecten als de Olympische Spelen, concertgebouwen, wereldwijd bekende retailchains etc.
Specialisme
LAB21 gelooft in specialisme. Dat is o.a. terug te zien in de diepte en breedte van ons assortiment. Een breed portfolio biedt u ook veel keus. LAB21 selecteert niet op merknamen, maar op kwaliteit en design. LAB21 neemt dus niet klakkeloos het hele portfolio van een merk in haar assortiment. Wij kiezen de mooiste kleuren en designs van de verschillende merken uit voor onze klanten.
Transparant & eerlijk
LAB21 is altijd zo transparant mogelijk naar haar klanten toe. Wij vertellen alles incl. de nadelen van het materiaal en de valkuilen bij het gebruik. Regelmatig vertellen onze showroommedewerkers direct iets over de nadelen wanneer zij een product toelichten. De showroommedewerkers van LAB21 ondergaan intensieve trainingen voordat ze aan de slag gaan. Deze trainingen worden gevolgd door een telefonische enquête onder onze klanten en periodieke toetsen. Secuur en eerlijk zijn is de nummer 1 richtlijn voor onze showrooms.
Wij houden niet van agressief verkopen en het achterhouden van informatie. LAB21 biedt al haar producten aan tegen een zo goed mogelijke prijs-kwaliteitverhouding. En altijd voorzien van eerlijke informatie. Klanten zullen uiteindelijk voor LAB21 kiezen als wij het goed en eerlijk blijven doen. Dat is onze overtuiging.
“Top”
Door Fam Klaris op woensdag 16 aug 2023 23 | vestiging Capelle aan den IJssel
Voor de bovenverdieping waren we op zoek naar een nieuwe vloer. Daar we niet helemaal wisten voor welke kleur we moesten gaan, kregen we een voorbeeld mee om te kijken of de vloer mooi zou staan bij de meubels. We hebben gekozen voor een laminaat vloer, Grey Oak. We zijn er heel blij mee. Het is ook heel mooi gelegd door Peter. En de afwerking met de hoge witte plint echt top!
Reactie of foto toevoegen
“Blij met onze nieuwe vloer”
Door Alise Zijlstra op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Leeuwarden
Wij hebben een hele mooie lichte pvc vloer gekocht. Super snel geleverd en klantvriendelijke service in de winkel. Wij zijn heel blij met onze nieuwe vloer, hele goede kwaliteit!
Reactie of foto toevoegen
“Top service”
Door Joke Vermeer op woensdag 8 mrt 2023 23 | vestiging Delft
We hebben verleden jaar een PVC vloer voor de gehele woning gekocht bij LAB21.
De service is top!
Reactie of foto toevoegen
“Een aanrader”
Door Lia op maandag 28 aug 2023 23 | vestiging Amersfoort
Goed advies, prettige medewerkers, mooie pvc visgraat vloer en vakkundig gelegd. Aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Telefonisch contact kan beter”
Door Jan Wilborts op dinsdag 28 jun 2022 22 | vestiging Breda
De vloer is erg mooi, zijn vriendelijk en deskundig geholpen! Telefonisch contact was moeilijk te krijgen, daar is wel ruimte voor verbetering.
Reactie of foto toevoegen
“Goede informatie”
Door A v H op zondag 31 okt 2021 21 | vestiging Eindhoven
Werd vriendelijk ontvangen. Goede informatie en nieuwe afspraken door uitstel van ons geen probleem.
Reactie of foto toevoegen
“Prima vloer maar pakket beschadigd bij transport”
Door Jeroen Bos op zondag 31 okt 2021 21 | vestiging Leeuwarden
Prima vloer, zien er prachtig uit. Lopen lekker (beetje zacht) en geluiddempend. Vrij makkelijk te leggen. Pakket was tijdens transport wel wat beschadigd (heftruck) maar die vloerdelen konden we gelukkig wegsnijden en in de randen gebruiken. Wel een aandachtspuntje. Want met name de hoekpunt van de voegen waarmee je de planken op elkaar 'aanklikt' breken makkelijk af.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde vloer geleverd”
Door Leo op dinsdag 15 aug 2023 23 | vestiging Utrecht
Koop geen vloer bij Lab 21 want zij leveren niet wat zij beloven. Lab 21 heeft de verkeerde vloer geleverd van veel mindere kwaliteit dan afgesproken. De klachtenservice wilde de klacht niet in behandeling nemen en wees van kastje naar de muur. ik moest het zelf maar oplossen met de verkoper! Die heeft nooit teruggebeld. Uiteindelijk zit ik nu dus met de verkeerde vloer. Dat merk je pas als die ligt en dan kan hij er niet meer uit. Pas dus op. Koop geen vloer bij Lab 21. Zij leveren niet wat zij beloven.
Reactie of foto toevoegen
“De vloer ligt er mooi in”
Door Arwin Janssen op maandag 21 mrt 2022 22 | vestiging Eindhoven
We zijn heel deskundig geholpen door Bob, hij heeft de voor en nadelen van verschillende vloeren uitgelegd, alle afspraken zijn nagekomen en de vloer ligt er mooi in.
Reactie of foto toevoegen
“Top vloer”
Door Ton M op dinsdag 29 dec 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Meerdere keren langs geweest en alle keren heel vriendelijk geholpen, vervolgens de vloer besteld. De PVC vloer zelf gelegd over een bestaande tegelvloer. Heel mooi resultaat, was goed zelf te doen. Er zaten een paar delen bij met lichte schade, dit heeft de klantenservice naar alle tevredenheid opgelost. Kortom een super resultaat. TOP vloer en service.
Reactie of foto toevoegen
“Prachtig resultaat”
Door Daniels op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Den Bosch
Bijzonder veel hulp gehad bij het bepalen van de juiste vloer i.v.m. vloerverwarming. Uiteindelijk hebben we besloten om voor PVC te gaan én het door LAB21 te laten leggen. Het resultaat is prachtig!
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies”
Door Marcel Slagter op dinsdag 4 okt 2022 22 | vestiging Groningen
Deskundig advies in een nette showroom. Veel keuze. Er wordt goed tijd vrij gemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Prachtige PVC vloer”
Door R. Postma op maandag 22 feb 2021 21 | vestiging Breda
Prachtige PVC vloer, we zijn er zeer tevreden over. Ook het verkoopproces en alles daarom heen is naar volle tevredenheid verlopen. De contacten met Barry van de vestiging Breda hebben we als zeer prettig ervaren!
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door F. Wouters op dinsdag 13 jul 2021 21 | vestiging Eindhoven
Prettig en goed geholpen. Laminaat plus toebehoren werd mooi op tijd geleverd.
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer”
Door Delissen Eindhoven op dinsdag 26 jan 2021 21 | vestiging Eindhoven
Prima hulp, alles volgens afspraak en vooral de nazorg met nog wat aanvullende vragen was super!
Aanvulling ontvangen 29 januari 2021: De aankoop is al lang geleverd (oktober 2020) en zelf gelegd.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Bas op woensdag 8 mrt 2023 23 | vestiging Eindhoven
Mooie PVC visgraat vloer. In de winkel goed advies en prettig geholpen. De 2 vloeren leggers waren vakmannen en denken goed mee. Ik ben zeer tevreden over de vloer.
Reactie of foto toevoegen
“Goede communicatie”
Door Joost Willems op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Den Bosch
Zelfs in de lockdown goed geregeld, we konden stalen mee naar huis nemen. Communicatie verliep snel en moeiteloos.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Bart Geervliet op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Visgraat vloer pvc voor de woonkamer en laminaat gekocht voor de slaapkamers. De kwaliteit is prima. Ook de service is goed, de plinten waren tijdens het transport beschadigd geraakt en ik kreeg keurig mijn geld terug.
Reactie of foto toevoegen
“Goede begeleiding”
Door Wolters op zondag 27 jun 2021 21 | vestiging Groningen
We hebben na een bezoek aan de showroom gekozen voor de commoran van de top-line. Dit is een mooie lichte plank die toch veel warmte uitstraalt. Tevens zit er een mooi reliëf in waardoor het natuurlijk lijkt. Om een goed beeld te krijgen wouden we graag een staal meenemen, maar deze was op dat moment niet aanwezig. Om ons toch van dienst te zijn werd het wandrek van de muur gehaald om vervolgens mee naar huis te krijgen. We zijn goed geholpen en begeleid in het aankoop traject.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden met de nieuwe vloer”
Door Onno op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Utrecht
Mooie visgraad vloer, keurig op tijd geleverd en geplaatst. Heel tevreden mee.
Plaatsen van de plinten tegen meerprijs. Uiteindelijk wel gedaan ivm tijd.
Reactie of foto toevoegen
“Een mooie vloer”
Door Stefan van Wijk op dinsdag 7 mrt 2023 23 | vestiging Leeuwarden
Mooie vloeren en ruime keuze. Vriendelijk geholpen en een snelle levering. De legger heeft keurig werk geleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Fijne service”
Door Tom op woensdag 12 mei 2021 21 | vestiging Breda
Mooie showroom met genoeg voorbeelden en variëteit. Goede prijs voor goede kwaliteit. Fijne service verlening.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met vloer”
Door Jan op maandag 4 jan 2021 21 | vestiging Eindhoven
Wij zijn heel blij met onze nieuwe laminaatvloer.
Reactie of foto toevoegen
“Zijn tevreden”
Door M.C.Meier Mattern op dinsdag 29 dec 2020 20 | vestiging Amersfoort
goede service bij verkoop en afhalen goederen. Leggen was volgens afspraak, na bellen door LAB21 is niet gebeurd helaas, maar wij zijn tevreden
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies”
Door Michelle op dinsdag 15 aug 2023 23 | vestiging Amersfoort
Er werd veel tijd genomen om rustig de juiste vloer uit te zoeken. De verkoopster gaf goede tips bij her uitzoeken. Ook waren de leggers flexibel bij het vinden van de juiste legdatum.
Reactie of foto toevoegen
“Kurklaminaatvloer”
Door Jan Kuiper op vrijdag 10 apr 2020 20
We hebben een kurklaminaatvloer met pvc toplaag gekozen. Helaas was de vloer waarop die moest komen niet goed. maar dat is uitstekend opgelost en nu de vloer er ligt, genieten we van de mooie uitstraling en de perfecte manier waarop die gelegd is
Reactie of foto toevoegen
“LAB21”
Door Bert op vrijdag 12 mrt 2021 21 | vestiging Delft
Goed begeleid bij maken van de keus voor het laminaat. Af en nalevering conform afspraken. Goede showroom met veel keuze.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door M.van Leeuwen op dinsdag 7 mrt 2023 23 | vestiging Den Bosch
Nette vloer voor nette prijs. Kwaliteit na 6 maanden prima. Wel een paar kwalitatieve legfoutjes. Maar waren zelf te verhelpen. Tot nu toe tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Super blij mee”
Door Tobias Voesenek op woensdag 12 okt 2022 22 | vestiging Breda
Bij Lab21 in Breda een mooie PVC vloer uitgezocht. Dit ging om een plak PVC vloer voor onze nieuwbouwwoning met vloerverwarming. Winkel: In de winkel een ruim aanbod, goed advies gehad van Barry. Communicatie: Dit is wat mij betreft het enige verbeterpuntje. Voor mensen die technisch wat minder onderlegd zijn kan het gevoel ontstaan dat je plat gebombardeerd wordt met allerlei mails over de voortgang van het proces. Legger - Modeco Vloeren: Super tevreden met onze legger. Dit ging om Modeco Vloeren van Mitchell Oprey. Hele vriendelijke gasten. Geven goed advies en denken met je mee. In een dag was zowel de 1e als 2e verdieping volledig gelegd, plinten gemonteerd en alles onder en boven afgekit. Super blij mee!
Reactie of foto toevoegen
“Een prima vloer”
Door Rick op dinsdag 15 aug 2023 23 | vestiging Groningen
Prima vloer, dikke slietloage, makkelijk in onderhoud
Reactie of foto toevoegen
“Mooie vloer”
Door Bonte op maandag 8 nov 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
Goed geholpen mooie vloer uitgekozen. Zou erg blij zijn met een goed schoonmaak pakket.
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer”
Door D Gerritsen op zondag 13 sep 2020 20 | vestiging Amersfoort
Zeer goed advies,wij waren er diret uit ,alle afspraken prima nagekomen en Ricardo is een toplegger,keurig gedaan
Reactie of foto toevoegen
“Strak gelegde visgraat vloer”
Door Henk Hagedoorn op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Amersfoort
Heel goed geholpen in de winkel, duidelijke offerte, afspraken zijn nagekomen, levering op afgesproken dag (zaterdag), visgraat vloer heel strak gelegd, kortom prima gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Rommelig maar uiteindelijk wel goed resultaat”
Door Ad op dinsdag 29 dec 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Hebben hier een pvc te lijmen vloer gekocht. Echter, was niet het meest ideale moment: waren volop doende met herinrichting van de showroom. Zou beter geweest zijn als men de showroom een paar dagen had gesloten voor publiek! Was nu nogal een wanorde. Enfin, toch na 2 bezoeken en wat voorbeelden mee naar huis, gekozen voor een betonlook vloer, tijdens ons 3e bezoek. Het egaliseren en leggen van de vloer op bestaande tegelvloer, liep gesmeerd en we zijn uitermate content met het resultaat! De vloer oogt warm, maar voelt ook warm! Kortom, een tevreden klant.
Reactie of foto toevoegen
“Laminaat met tegellook”
Door Hajjari op dinsdag 4 mei 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
Vriendelijk ontvangen in de winkel, stukken meegenomen om zo makkelijk een keuze te maken en laminaat gekocht voor hele huis.
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer”
Door J. de Boer op donderdag 11 mrt 2021 21 | vestiging Leeuwarden
Het was even wennen aan Amersfoort na het vlotte en soepel verlopende aankoopcontact met Leeuwarden. Vooral het telefonisch contact ging moeizaam maar men was en is van goede wil. Vriendelijk en behulpzaam, altijd bereid om oplossingen voor problemen te vinden en zo de klant uit de brand te helpen. De uiteindelijke afwikkeling verliep tenslotte sneller dan verwacht door een gemotiveerde legger en klantgerichte mw. Anderson in Amersfoort
Reactie of foto toevoegen
“Een tevreden klant”
Door Gab op woensdag 8 mrt 2023 23 | vestiging Den Bosch
Heel goed advies, en de vloer was wat wij vooraf hadden voorgesteld. Leggen was zeker te doen. Dus goed advies, perfecte kwaliteit. Kortom tevreden klant.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden met pvc vloer”
Door Smulders op zaterdag 7 nov 2020 20 | vestiging Eindhoven
Wij zijn zeer tevreden en bevelen jullie zeker aan.
Aanvulling ontvangen 10 november 2020: Het was geleverd en gemonteerd. Wij zijn erg tevreden goede service.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop PVC vloer”
Door Peter op maandag 1 nov 2021 21 | vestiging Den Bosch
Na dat de eerste keus niet leverbaar was, goed geholpen voor en andere keus.
Reactie of foto toevoegen
“Een visgraat pvc vloer”
Door Joshua op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Groningen
Ik heb recent een PVC Visgraat vloer gekocht bij Lab21. We zijn erg blij met het eindresultaat!
Reactie of foto toevoegen
“De vloer is mooi en strak gelegd”
Door M. Ravesteyn op zaterdag 2 okt 2021 21 | vestiging Amersfoort
Wij hadden eigenlijk bij de concurrent een mooie vloer gezien maar hier vonden we de service niet zo fijn. Hierop zijn we met het staaltje naar Lab21 gegaan, met de vraag of ze deze vloer ook verkochte. En die bleek het geval, aangezien Lab21 eigenlijk duurder was werd al gelijk gezegd dat we de vloer voor dezelfde prijs zou krijgen. Aangezien het een pvc plak vloer is, gelijk aangegeven dat wij deze graag door hen lieten leggen. Die werd ook keurig geregeld. Tijdens het bestelproces netjes op de hoogte gehouden wanneer de vloer werd geleverd, wanneer onze vloer werd geëgaliseerd en wanneer de vloer werd gelegd. Wij zijn super tevreden, de vloer is mooi en strak gelegd.
Reactie of foto toevoegen
“Geweldige vloer”
Door Mees op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Amersfoort
Geweldige vloer. Hij is vakkundige gelegd en ziet er erg mooi uit.
Reactie of foto toevoegen
“Onvoldoende m2 vloer”
Door Theo van Emmerik op dinsdag 20 jul 2021 21 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
De vloer is goed gelegd in 2 keer want bij de eerste keer was er onvoldoende m2 vloer meegenomen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door A.tihouna op zondag 31 okt 2021 21 | vestiging Utrecht
Ik ben zeer tevreden met de aankoop van deze vloer. Het is van goed kwaliteit met een spot goedkoop prijs. ik denk nergens te vinden met deze prijs.
Groetjes A.tihouna
Reactie of foto toevoegen
“Een prima winkel”
Door Simone Buys op dinsdag 15 aug 2023 23 | vestiging Amersfoort
Prima winkel met groot assortiment. Goed geholpen in de winkel
Reactie of foto toevoegen
“Een prachtige PVC vloer”
Door Sigrid Meijer op maandag 8 nov 2021 21 | vestiging Utrecht
Zeer tevreden; prachtige vloer! Er zit een isolatielaag onder en dat merk je.
Reactie of foto toevoegen
“Mooi vloer, minder tevreden over service”
Door Syta Ewoldt op zondag 5 mrt 2023 23 | vestiging Den Bosch
Gewacht tot het tuintje van onze nieuwe woning ook klaar was zodat je kunt zien dat de vloeren binnen en buiten mooi op elkaar aansluiten. Werkt ruimtelijk! Wij zijn blij met onze lijm PVC betonlook vloer. We waren niet zo tevreden over de service op het moment waarop er een verkeerde vloer geleverd werd, waarvoor wij een paar nachten in een hotel zaten en wij onze verhuizing twee weken moesten opschuiven. Het vinden van een legger op dat moment gaf veel gedoe. Verder zou onze vloer plintloos kunnen maar dat bleek uiteindelijk niet zo te zijn, geen plinten dus nog toen we in ons nieuwe huis trokken, wat toch lastig is als de spullen er staan.
Reactie of foto toevoegen
“Super geregeld”
Door Remco Dieterman op dinsdag 13 okt 2020 20 | vestiging Leeuwarden
Kwa informatie en leveren en plaatsen zijn wij zeer tevreden. Door problemen met de ondervloer moesten we de lever en plaatsing datum aanpassen, en dit was totaal geen probleem. Echt super geregeld. eind resultaat is een mooie nette strakke en vooral warme vloer. Enorm
Reactie of foto toevoegen
“De vloer gaat stuk op de naden”
Door Bas op woensdag 23 mrt 2022 22 | vestiging Den Bosch
Verschrikkelijk bedrijf, verkopen kunnen ze goed maar het woord service komt niet voor in hun woordenboek. Vloer blijkt niet op de ondervloer te kunnen waarvan Lab21 heeft gezegd dat het wel kon. Nu gaat het dus stuk op de naden, en geeft Lab21 niet thuis. Meermalen wordt beloofd terug te bellen dat is werkelijk waar nog geen één keer gebeurd. Telkens zelf terugbellen en met weer met een smoes worden afgescheept. Mijn advies, kies een andere zaak. Kost wellicht iets meer maar dan weet je ook dat het goed is.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Tom Beekhoven op vrijdag 18 aug 2023 23 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Wij hebben klik pvc gekocht Superior malaga. Het is gelegd door Kevin en daar waren wij zeer over te spreken.wij vinden het geweldig en zijn erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Mooie PVC vloer”
Door saskia op woensdag 2 dec 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Mooie pvc vloer gekocht, duidelijke uitleg over welke vloer voor ons geschikt was in de winkel, keurig gelegd door vakbekwame mensen. Dik tevreden met dit bedrijf en onze nieuwe vloer
Reactie of foto toevoegen
“Mooie uitstraling”
Door Dick Siebelt op woensdag 11 mei 2022 22 | vestiging Eindhoven
PVC vloer over tegelvloer gelegd. Supermooie zonder breek en sloopwerk. In en dag gebeurd en makkelijk schoon te houden. Mooie uitstraling. Wij zijn er blij mee!
Reactie of foto toevoegen
“PVC en laminaatvloer”
Door Suzanne op vrijdag 29 jul 2022 22 | vestiging Utrecht
Vloer is erg mooi. Vakkundig gelegd. Het heeft wel lang geduurd voordat er eindelijk een legger beschikbaar was. In totaal 5 leggers gehad.
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer zelf gelegd”
Door Johan lof op dinsdag 1 dec 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Behulpzaam, maar bij afhalen bleek vloer niet voorradig te zijn. Deze is op een later moment kosteloos bezorgd.
Reactie of foto toevoegen
“Niet erg tevreden met leggen van pvc vloer”
Door B. van der Meer op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
VT Wonen Klik PVC Herringbone natural gekocht. Lab21 vloerenlegger kwam niet opdagen voor een voorinspectie. Uiteindelijk heel eventjes geweest en gaf aan dat de offerte correct was en heeft de vloer/plinten definitief besteld. Deze vloerenlegger Is door Lab21 'aan de kant gezet' en kwam met een andere vloerenlegger. Dat leverde vertraging op omdat hij niet kon op de afgesproken dag. Heeft nogal vertraging opgeleverd, omdat het in zijn schema ingepast moest worden en hij aangaf dat de vloer niet in 1 dag gelegd kon worden zoals was toegezegd. Ook gaf hij aan dat de vloer eigenlijk vooraf geëgaliseerd had moeten worden, zodat leggen nu meer tijd kostte en ook was er te weinig m2 besteld. Toen hij de plinten wilde plaatsen bleken die niet de juiste dikte te hebben, zodat er voor een 'creatieve' oplossing met een onderplint is gekozen wat eigenlijk niet de bedoeling was. Dit heeft plaatsgevonden eind september/oktober 2021 en nog steeds is de vloer niet helemaal af qua afwerking plinten. Geen idee of de vloerenlegger überhaupt nog komt om het af te maken. Lab21 heeft schriftelijk aangegeven dat zij geen compensatie geven voor problemen, zoals kosten (o.a. opslag huisraad) en vertraging (later verhuizen en verzetten levering meubels) die ontstaan door een door Lab21 aangeleverde onderaannemer.
Reactie of foto toevoegen
“Alles verliep goed”
Door T poker op woensdag 8 mrt 2023 23 | vestiging Groningen
We hebben een pvc vloer gekocht en alles verliep vlotjes. Goed op de hoogte gehouden wat en wanneer alles kwam. Erg vriendelijk geholpen in de winkel. Dus bij ons is de score super.
Reactie of foto toevoegen
“Een mooie PVC vloer”
Door Eric Binneweg op vrijdag 27 nov 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Een mooie pvc vloer met houtmotief uitgezocht bij de vestiging Capelle ad IJssel. We zijn erg goed geadviseerd door de vriendelijke verkoper Wilko. Het is net parket maar dan veel praktischer. Snel geleverd en het leggen is met een beetje handigheid prima te doen.
Reactie of foto toevoegen
“Mooie pvc vloer”
Door Eveline op maandag 9 mei 2022 22 | vestiging Leeuwarden
We hebben een mooie PVC vloer gekocht. De leverings- en legafspraken verliepen prettig en conform afspraak en de service daarna (wat omhoogstaande puntjes) zijn direct na contact aangepakt en opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met de nieuwe vloer”
Door R.Fahner op vrijdag 25 mrt 2022 22 | vestiging Delft
Ik heb een PVC vloer gekocht. Levering verliep vlot. Legservice heeft goed werk afgeleverd. Ik ben heel blij hoe het eruit ziet, terwijl je uiteindelijk een keuze maakt op basis van 1 plankje. Het lijkt erg op mijn vroegere vloer van hout. Vlekjes of strepen door verschuiven van meubels (ik ben net verhuisd) reinig je gemakkelijk met een nat doekje.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Tonny Spies op maandag 21 mrt 2022 22 | vestiging Leeuwarden
Pvc klikvloer gekocht en ben zeer tevreden. Mooie kwaliteit en onderhoudsvriendelijk. Het staat prachtig!
Reactie of foto toevoegen
“Blij met het eind resultaat”
Door Anoek Arie op dinsdag 15 aug 2023 23 | vestiging Eindhoven
We hebben een mooie vloer gekocht. Erg tevreden over de verkoopster en blij met het eind resultaat.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden met de laminaatvloer”
Door Paul Heijstee op woensdag 29 jun 2022 22 | vestiging Den Bosch
Vakkundig gelegd, tot onze volle tevredenheid.
Reactie of foto toevoegen
“Alle tijd genomen”
Door Han Hefting op dinsdag 13 okt 2020 20 | vestiging Groningen
Goede voorlichting, alle tijd, lijmpvc vloer gekocht. Na inmeting sierrandjes gecanceld, geen probleem. Legger was fantastisch, een vakman!
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Anouk op zondag 13 nov 2022 22 | vestiging Eindhoven
Zeer goed geholpen, eerlijk over mogelijkheden die er waren en ruim de tijd gekregen om juiste kleur te kiezen.
Reactie of foto toevoegen
“Vloer geeft sfeer en warmte aan onze woning”
Door Fam. Bovenhorst op vrijdag 8 jan 2021 21 | vestiging Breda
Heel blij met onze nieuwe pvc-vloer die zoveel sfeer en warmte geeft aan onze woonkamer!
Reactie of foto toevoegen
“Verrekening in nadeel klant bij verkeerd aantal m2”
Door Danny Visser op zondag 8 mei 2022 22 | vestiging Delft
Koop hier geen vloer. En koop je toch lees even online recensies. Alle goede recensies gaan over de verkopers dus alles vooraf. Alle slechte gaan over de afhandeling. Ons verhaal: Verkoper heeft super geholpen. Jammer dat het bedrijf je graag oplicht. Vloer is nagemeten en de juiste materialen zijn besteld. Ik bleek zelf veels te veel m2 te hebben gemeten. Uit goed vertrouwen alles betaald op klein bedrag na. Ipv terug storten hebben ze de rekening maar afgehandeld op wat er nog open stond. Er was dus te veel besteld door hun. Bij de afhandeling word er gezegd je krijgt 50% van de waarde terug op 21m te veel bestelde plinten. De 3 pakken met vloerdelen waren speciaal besteld en nemen ze niet terug. Zelfs de legger gaf aan dat 3 pakken wel erg veel is om over te hebben. Maar de legger heeft wel alle pakken geopend. Afspreken met de legger vooraf ging ook niet naar behoren. Ik app hem op vrijdagochtend. Hij belt na sluitingstijd op om te zeggen dat hij al 3 dagen rugklachten heeft en maandag niet kan komen. Al met al zure nasmaak. Kwaliteit van de vloer is ok.
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies”
Door Saskia op dinsdag 28 jun 2022 22 | vestiging Capelle aan den IJssel
Goed advies gekregen voor een vloer in de serre. Moest dus tegen verschillende weersomstandigheden kunnen en we kwamen uit op een pvc klik laminaat.
Reactie of foto toevoegen
“Goede voorlichting”
Door Andre Heijmans op dinsdag 28 jun 2022 22 | vestiging Amsterdam
Medewerker André was zeer behulpzaam en bezit veel kennis. Goede voorlichting en uitermate behulpzaam bij onze keuze. Snelle levering van de vloer.
Reactie of foto toevoegen
“Het is erg mooi geworden”
Door G.J. Wildeboer op maandag 9 mei 2022 22 | vestiging Groningen
Gewoon op een zaterdag ochtend binnen gelopen en een nieuwe vloer voor de keuken en kantoor gekocht. PVC betonlook en PVC visgraat hout motief. Goed geholpen over de alternatieven. Nu het er ligt is het erg mooi geworden.
Reactie of foto toevoegen
“Prima aftersales service”
Door Michel van der Zee op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Goed geholpen en kundig advies verkregen. Ook de aftersales service is prima. Vragen worden snel opgepakt en beantwoord
Reactie of foto toevoegen
“Laminaataankoop”
Door Robert Schellingerhout op dinsdag 30 jul 2019 19 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Kliklaminaat met pvc toplaag. Zeer goed materiaal. Makkelijk in onderhoud
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Nina op zondag 24 apr 2022 22 | vestiging Eindhoven
Wij hebben enkele maanden geleden een pvc vloer gekocht bij LAB21. Zeer behulpzaam op de vestiging, ook in het meedenken met de geschikte ondervloer voor onze situatie. Hij was gemakkelijk te leggen zoals was aangegeven en de vloer is degelijk. Zeer tevreden dus.
Reactie of foto toevoegen
“Vakkundig”
Door CWJ van den Akker op dinsdag 29 dec 2020 20 | vestiging Delft
Goed geïnformeerd over wat voor vloeren er zijn en wat bij ons huis past. Contact over opmeten en levering is goed verlopen. Het leggen van de vloer is vakkundig uitgevoerd.
We zijn zeer tevreden over het eind resultaat en blij met de nieuwe vloer
Reactie of foto toevoegen
“Mooie pvc vloer”
Door Marc de Groot op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Den Bosch
De tijd werd genomen om onze wensen goed in kaart te brengen. Goed assortiment.
Reactie of foto toevoegen
“Een nieuwe PVC click vloer”
Door Heleen Horstman op maandag 21 mrt 2022 22 | vestiging Leeuwarden
Is dit hout? Dat vroeg iemand bij het zien van onze nieuwe PVC click vloer. Een groter compliment bestaat er volgens mij niet.
Reactie of foto toevoegen
“Ging niet goed bij het leggen”
Door Merle op zaterdag 14 dec 2019 19 | vestiging Eindhoven
De ervaringen in de winkel waren prima. Het ging echt mis bij het leggen van de vloer. We moesten zelf contact opnemen met een legger, die vervolgens nooit tijd had. Uiteindelijk kwamen er steeds andere mensen en toen de vloer eindelijk gelegd werd (later dan gepland) bleek er een productiefout in de planken te zitten, waardoor de legger hem niet verder wilde leggen, omdat het visgraat gelegd moet worden en dit niet kon met deze planken. Resultaat: we zaten met een half gelegde vloer en een halve vloer vol met lijm. We zouden een week later gaan verhuizen, maar lab21 is telefonisch onbereikbaar in het weekend. Dus maandagochtend onmiddellijk gebeld, maar we werden totaal niet geholpen en zouden steeds teruggebeld worden. Na 3 dagen bellen en uiteindelijk heel boos worden kwamen ze de vloer en lijm 2 dagen voor de verhuizing verwijderen. Maar toen moest de vloer nog gelegd worden. Dit heeft uiteindelijk bijna 2 maanden geduurd, dus we hebben 2 maanden zonder vloer gezeten, terwijl we alles op tijd geregeld hadden. Boven was de vloer overigens wel gelegd (want geen visgraat) maar daar is hij slecht gelegd. Conclusie: lab21 kan geen fatsoenlijke leggers leveren en communicatie laat zeer te wensen over. Pas als je echt kwaad wordt, gaan ze iets voor je doen.
Reactie of foto toevoegen
“Ze doen wat ze beloven”
Door Erik Witteveen op vrijdag 2 dec 2022 22 | vestiging Eindhoven
Zeer prettig geholpen en ze denken met je mee. Ze doen wat ze beloven.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuw laminaatvloer”
Door HJ Wammes op vrijdag 7 jan 2022 22 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Netjes geholpen op tijd geleverd ben zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Contact met backoffice gaat niet goed”
Door Merel van Nuland op dinsdag 10 aug 2021 21 | vestiging Utrecht
Eigenlijk is 2 sterren teveel voor deze organisatie!!! Zie je LAB21 staan, bedenk dan nogmaals of je wel echt naar binnen gaat. Bij binnenkomst is namelijk alles mogelijk en hebben ze prachtige verhalen in een mooie showroom. Het voelt professioneel en vertrouwd aan. Totdat je na het plaatsen van een order in contact met ze probeert te komen (onmogelijk) of als er geleverd moet gaan worden. Leugen na leugen! Onze houten vloer, die voor ons op voorraad zou liggen, was totaal niet leverbaar. Dit moesten wij in de week van plaatsing horen van de legger, dit na het volledige bedrag betaald te hebben. We konden niets meer! Uiteindelijk na heel veel gedoe, met onze rug tegen de muur, hebben we een totale andere vloer moeten accepteren. Onze nieuwe keuken kon niet afgemaakt worden, omdat de nieuwe vloer weer niet op de beloofde datum er was. Ook zij zijn de dupe van deze organisatie en moesten nogmaals terugkomen. Kosten hiervoor waren in de €300! Uiteindelijk is de vloer meer dan 6 weken te laat geleverd. Dit bleek ook nog eens een andere vloer te zijn, die wij uit nood geaccepteerd hadden. Plaatsing heeft meer dan een week geduurd (50m2) omdat wij "niet" ingepland waren in de planning. Een compensatie ontvangen na deze verschrikking, is niet aan de orde volgens hen. Zij zijn de degene die zielig zijn in dit verhaal, want ze moesten een "duurdere" vloer leveren.. We hebben met veel bedrijven gewerkt, maar deze organisatie spant de kroon! Er zullen vast goede verhalen zijn, maar wij raden iedereen af om met ze in zee te gaan! Durf je het aan? Lees vooraf vooral even de kleine lettertjes, dit is een organisatie die niet te vertrouwen is!
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Kitty van Teeffelen op dinsdag 15 aug 2023 23 | vestiging Breda
Vriendelijk en professionele bediening. Fijn dat we een strook mee naar huis mochten nemen om te kijken hoe dicht hij bij de huidige vloer zou passen.
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer”
Door Ton van der Linden op donderdag 5 jul 2018 18 | vestiging Amersfoort
Na een forse verbouwing hebben wij een PVC vloer aangeschaft en laten leggen op 2 etages. Op grond van goede reviews op internet besloten we dit door Lab21 te laten doen. Mijn advies aan iedereen: lees deze review goed door en bedenk je daarna twee keer of je dat hier wel zou doen.
Reeds tijdens het bestelproces ging er veel mis in de communicatie, mails bleven onbeantwoord, er was een naamsverwisseling bij de bestelbon enzovoort. Dus veel heen en weer gecommuniceer. Afspraken met de legger om de vloer in te meten werden op het laatste moment niet nagekomen waardoor andere afspraken in de verbouw moesten worden verzet. In de algemene voorwaarden dekt Lab21 zichzelf hiervoor goed in, als de legger bij u als klant tevergeefs komt dan betaalt u 350 euro per dag, maar omgekeerd gaat men hier erg lichtvoetig mee om. "Sorry meneer, maar ik ga het niet redden meer vandaag, ik kom morgen". Mij kostte dit een extra halve vakantiedag. Toen de legger dan uiteindelijk de vloer kwam inmeten bleek hij met een oude opdrachtbon te komen waardoor hij bijna 'vergat' ook de bovenverdieping in te meten (die hadden wij later aan de bestelling toegevoegd).
Op de dag dat de legservice dan eindelijk zou gaan egaliseren maakte men grote problemen over het voorwerk van de aannemer. Op het allerlaatste moment werden wij voor een voldongen feit plaatst: de legservice ging niet egaliseren want 'de vloer was te oneffen' (lijkt me een goede reden om te egaliseren maar blijkbaar wil men daar bij de legservice een gladde vloer voor). Daar sta je dan als klant, al je afspraken zoals plaatsen van een keuken lopen in het honderd als dat zo doorgaat, en dat weten ze. Jij staat onder druk dus daar gaan we dan:
Om het egaliseren toch door te laten gaan kregen we een voorstel om onderhands extra te betalen, dan zou men alsnog wel egaliseren (er is extra egaline nodig meneer, als u het bij mij doet kost het 400,= extra, maar als u het via Lab21 doet kost het 800 euro). Uiteindelijk werd het probleem opgelost doordat de aannemer een bultje oude egaline uit de vloer weghakte, naar eigen zeggen 4 minuten werk inclusief stofzuigen. Hierdoor was er veel minder of helemaal geen extra egaline meer nodig en deze actie had de legservice natuurlijk ook zelf kunnen uitvoeren. Vervolgens werd er nog een bezwaar gemaakt over ingefreesde maar losliggende vloerverwarmingsleidingen die volgens de legservice vastgelegd moesten worden door de aannemer, terwijl op de bon stond dat de legservice de sleuven zou dichtsmeren. De aannemer heeft dit (hoewel hij dat voor andere vloerenleggers in 20 jaar praktijkervaring nog nooit had hoeven doen) alsnog gedaan met de door de legservice voorgeschreven egaline (die ik zelf bij een bouwmarkt moest gaan halen, want de legservice rijdt volgens eigen zeggen ' niet de hele dag met egaline in de rondte'). En ook hier was er daarna vanuit de legservice weer kritiek op het uitgevoerde werk.
Bij al dit gesteggel kon ik de legservice maar niet zo ver krijgen zelf contact op te nemen met de aannemer zodat ik als klant overal tussen bleef zitten als probleemhouder: precies waar je als klant niet op zit te wachten. Uiteindelijk heeft na veel stresvol heen en weer gecommuniceer Lab21 de vloerenlegger ertoe bewogen alsnog aan het werk te gaan.
Intussen had ik als klant volgens afspraak zelf de bestelde vloerdelen en plinten bij Lab21 opgehaald en daar kwam de volgende verrassing: In het magazijn lagen precies genoeg pakken, waaronder 2 beschadigde pakketten vloerdelen. En daar sta je dan opnieuw. Gelukkig konden nieuwe vloerdelen vanuit een andere vestiging per koerier worden toegestuurd naar het leg-adres, op de dag dat de vloerenlegger aan het leggen was. Dat leek op zich een goede oplossing. U voelt hem vast al komen.
Surprise, surprise, op de betreffende dag kon het pakket door de koeriersdienst niet worden afgegeven omdat de leggers het die betreffende dag al om 10:30 uur voor gezien hadden gehouden. De koerier stond om 10:35 uur voor een dichte deur. De leggers vonden een deel van de vloer op de begane grond namelijk nog onvoldoende gedroogd en waren na het leggen van de bovenverdieping dus al heel snel klaar.
Wat zegt u- dat is wel erg snel? Daarover straks meer.
Vervolgens heeft het mij als klant nog de grootste moeite gekost om de vloerdelen (en de mat, die was men ook nog vergeten) alsnog op tijd bezorgd te krijgen zodat de leggers de volgende dag het werk konden afmaken. De koeriersdienst wilde niet nog een keer langskomen tenzij de opdrachtgever hier een zogenaamde 'tijdzending'van zou maken (extra geld) en Lab21 wilde er geen tijdzending van maken omdat de koerier het pakket gewoon nog een keer moest aanbieden. Ook hier weer: 'meneer, het is uw probleem', dan had u maar thuis moeten zijn. Uiteindelijk ging de koerier overstag, maar ook hier weer veel stress en onnodige vakantieuren moeten inzetten om het pakket ten slotte aan te kunnen nemen zodat het leggen de volgende dag in elk geval wel kon doorgaan.
Bij het leggen van de plinten door de legservice wachtte mij het volgende konijn uit de hoge hoed: meneer, wij, legservice van Lab21, kitten de plinten standaard niet, maar dat kan u er onderhands bij ons wel bijkopen voor 2 euro de meter. Als u het via Lab21 doet kost het u 4 euro de meter. Dat is voor ons een leuke bijverdienste. Als je al niet het gevoel had gepiepeld te worden dan krijg je het op dat moment alsnog.
Het eindresultaat heb ik laten beoordelen door een andere professional. Die kwalificeerde het geleverde werk op een paar punten als 'broddelwerk'. Het egaliseren was niet goed uitgevlakt. Hierdoor staat de PVC vloer bij de dorpels op sommige punten boven de dorpel uit en op andere punten eronder. Dit kan uiteindelijk los gaan laten- en dat deed het dan ook al snel- of misschien had het al helemaal niet goed vastgezeten. De plinten waren op een amateuristische wijze aangebracht: de rechte delen waren niet met verstek aan elkaar gezet, en de hoeken waren dan wel met verstek gezaagd maar zo onnauwkeurig dat dikke kieren zichtbaar waren. De plinten langs de rechte wanden waren niet loodrecht op de wand geplaatst, men had niet de moeite genomen restjes stukwerk die tegen de vloer zaten weg te schrapen, en de kieren die daardoor waren ontstaan werden gecamoufleerd met kit- de kit waarvoor ik extra had betaald.
Er was een droogloopmat geplaatst, maar het luik van de kruipruimte eronder had men verdiept laten liggen ten opzichte van de rest van de vloer, en de mat was net te ruim afgesneden zodat hij niet goed aansloot op de PVC-vloer, maar er een stukje op lag. Wat tot struikelen kan leiden. Ook weer: net niet.
Het werk is een dag later dan gepland in grote haast al vroeg in de middag voltooid (weer een extra vakantiedag opgenomen)- daarna moesten de mannen weer snel verder naar de volgende klus.
Een PVC-vloer is mooi, maar ik zou vanwege het geknoei van deze organisatie over de hele linie, en vooral de 'legservice' Lab21 afraden. Ik heb mijn beklag bij de organisatie hierover gedaan, men gaf toe dat er veel mis was gegaan en bood mij als compensatie een dinerbon aan. Die heb ik beleefd afgeslagen, omdat ik dat in geen verhouding vond staan tot de bovenomschreven ellende. En natuurlijk komt de legservice voor garantie terug. Of ik daar vertrouwen in heb? De vraag stellen is hem beantwoorden... Maar ik laat me graag verrassen.
Hoe zit dat dan met al die goede reviews? Toen ik mijn bestelling ging ophalen zag ik in vestiging Amersfoort een ludieke foto-actie: maak een leuke selfie in onze zaak, zet hem op onze facebookpagina en win een elektrische fiets. Zo koop je leuke commentaren.
Aanvulling ontvangen 5 juli 2018: Daags na mijn slechte ervaring is de legservice teruggekomen om de plinten na te lopen. Daarbij werd erkend dat het er niet goed uitzag en dat mijn klacht terecht was. Men legde mij uit dat een en ander te wijten was aan een kapotte verstekzaag. Er werd dan ook een hele nieuwe verstekzaag uitgepakt en in bedrijf genomen. De meeste problemen met de plinten zijn nu alsnog opgelost. Voor de mat komen ze nog terug.
Reactie of foto toevoegen
“Heel mooi geworden”
Door Jos Schmitz op zondag 6 dec 2020 20 | vestiging Delft
De laminaat vloer die we bij Lab21 in Delft hebben gekocht was prima zelf te leggen en is heel mooi geworden.
Reactie of foto toevoegen
“Super vloer”
Door M j van baardwijk op dinsdag 26 jan 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
Kwaliteit, Uitstraling en heel makkelijk in onderhoud. Super vloer
Reactie of foto toevoegen
“Mooie vloer, minder tevreden met hoofdkantoor”
Door Egbertha op donderdag 6 jan 2022 22 | vestiging Groningen
De vloer is mooi geworden. Erg tevreden met product. Minder tevreden met hoofdkantoor.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes gedaan”
Door Mendy van Eeuwijk op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Den Bosch
Bij binnenkomst bij Lab21 werd ons vele keus mogelijkheden aangeboden. De verkoper dacht echt met ons mee wat voor vloer echt mooi bij onze meubels zou gaan passen (deurkastje meegenomen). Onder het genot van een kopje koffie met een donut werd de offerte opgemaakt. De deal was snel gemaakt....nu een half jaartje later nog zeer tevreden. Nette levering van de vloer en naar tevreden gelegd. Niet meer dan een groot compliment naar Lab 21!
Aanvulling ontvangen 15 september 2020: Betreft lijm pvc vloer.
Reactie of foto toevoegen
“Heel blij met de nieuwe vloer”
Door J.J. Blijleven op dinsdag 21 mrt 2023 23 | vestiging Amersfoort
Helder en duidelijke uitleg over vloeren. Goede afspraken die ook worden nagekomen. Prima vloerenleggers! Wij zijn heel blij met de nieuwe vloer!
Reactie of foto toevoegen
“Goede, deskundige vriendelijke hulp”
Door Peter Verhagen op dinsdag 5 jan 2021 21 | vestiging Eindhoven
Goede, deskundige vriendelijke hulp. Uitlevering gaf een probleempje wat men zeer professioneel heeft opgelost door de levering kosteloos thuis te komen afleveren.
Aanvulling ontvangen 6 januari 2021: Het is al gemonteerd en dat ging erg goed en snel met de meegeleverde isolatie. Erg goed product.
Reactie of foto toevoegen
“Mooie vloer, maar levering rommelig”
Door TB op donderdag 9 mrt 2023 23 | vestiging Amersfoort
Goed geholpen in de winkel, ruime keuze aan vloeren. Direct een offerte, qua prijs zeer vergelijkbaar met elders. Contact met lab 21 na aankoop was moeizaam. Hoeveelheid van levering werd tussentijds verkeerd aangepast. Kostte erg veel moeite om dit weer te corrigeren. Levering was erg rommelig, track en trace nooit ontvangen omdat ze gebruik maken van lokale beunhaas met een busje. Vloer zou voor 17.00 uur komen. Om 17.00 uur nog geen vloer en Lab21 niet meer bereikbaar. Uiteindelijk tot half zeven moeten wachten (erg vervelend aangezien we niet in het huis woonden). Erg tevreden over het bedrijf die het heeft gelegd (vd Breul).
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer”
Door Milou op donderdag 11 mrt 2021 21 | vestiging Amersfoort
Pvc lijm vloer gekocht. Goed geholpen in de winkel. Was vaak druk, maar namen toch de tijd voor je. Ging helaas mis met het inmeten (verkeerde kleur afwerk kit en geen extra pakket voor de trap). De vloer ligt netjes op een enkel plekje dat een beetje loslaat na.
De mat was te klein afgesneden, hiervoor komen ze nog terug om te repareren.
Reactie of foto toevoegen
“Uiteindelijk heel tevreden”
Door Cynthia op donderdag 26 nov 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Bij aankomst in de winkel vriendelijk ontvangen. Helaas troffen wij een wat onervaren meneer waardoor hij ons de verschillen tussen bepaalde type pvc vloeren niet kon uitleggen. Uiteindelijk een keuze gemaakt. Bij de afhandeling van de bestelling bleek weer dat meneer niet zoveel wist en moest het telkens bij een collega gaan vragen. Uiteindelijk alles regeld, order doorgezet. Per mail een bevestiging ontvangen. Maar daarna niets meer gehoord. We hadden bij de bestelling een gewenste leverdatum doorgegeven, maar we zouden nog te horen krijgen of dat de definitieve datum werd. Uiteindelijk de dag voor de gewenste leverdatum nog maar even nagevraagd, maar het kwam toch echt. Uiteindelijk prima geleverd. We zijn heel tevreden met de PVC plakvloer, was makkelijk te leggen met de bijbestelde lijm. We moeten nog zien hoelang hij meegaat. Er zit wel al 1 flinke kras in van 1 van mijn katten, dat is wel zonde.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Maicel Gritter op dinsdag 15 aug 2023 23 | vestiging Enschede
We zijn goed geholpen met onze wensen. We kregen goede tips en hebben hierdoor juiste aanpassingen gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Goede adviezen en correcte afhandeling”
Door Fred Boek op woensdag 21 jul 2021 21 | vestiging Delft
Ondanks de coronabeperkingen correct geholpen door de verkoper Chander Bachoe . Goede adviezen en correcte afhandeling. Onze keuze was gevallen op Stech Klik PVC Cream Oak. De leggers hadden ook goed werk verricht wat resulteerde een een mooie vloer die onze verwachtingen overtroffen heeft.
Reactie of foto toevoegen
“Proces kon beter”
Door Mohan op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Delft
Laminaatvloer gekocht en laten aanbrengen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door M. Groot op dinsdag 28 jun 2022 22 | vestiging Breda
Prettige ervaring met LAB21. Ten eerste een prettige, informele en ontspannen verkoper die ons nuttige informatie gaf. Ik heb de laminaat vloer zelf gelegd op de bovenste verdieping van ons huis. Dit was zo goed bevallen dat we voor de begane grond hetzelfde laminaat hebben besteld. En wederom zelf gelegd. Zeer tevreden over het resultaat!
Reactie of foto toevoegen
“Onze verwachtingen overtroffen”
Door H. Zielman op dinsdag 22 mrt 2022 22 | vestiging Leeuwarden
Bij Lab 21 in Leeuwarden werden we allerhartelijkst ontvangen door Douwe. De vakkundige informatie die we van hem kregen over de aanschaf van een PVC vloer was super duidelijk van uitleg. Ook de communicatie met het hoofdkantoor verliep vriendelijk, correct en soepel. Lab 21 heeft een plaatselijke legger geregeld die echt vakwerk heeft geleverd. De gelegde vloer heeft onze verwachting overtroffen. En ik kan iedereen die op zoek is naar een vloer aanbevelen eens bij Lab 21 binnen te stappen.
Reactie of foto toevoegen
“Mooie vloer, maar service kan beter”
Door A.C. Bulk op woensdag 8 mrt 2023 23 | vestiging Leiden
De vloer zelf is geweldig. Het traject met alle voorbereidingen naar het leggen en de nazorg laat echter veel te wensen over. De ingehuurde partij die dit moest uitvoeren presteerde zwaar onder niveau. Uiteindelijk hebben we nog steeds een paar kleine onvolkomenheden die nog steeds niet afgewerkt zijn. Dat dit überhaupt nog zal gebeuren....... daarvoor heb ik de moed opgegeven.
Reactie of foto toevoegen
“Veel moeite in moeten steken”
Door Ad Mulders op zondag 23 aug 2020 20 | vestiging Breda
Lab21 stuurt je gelijk op de dag dat je order is geplaatst een verzoek om een review te plaatsen. Mijn advies: wacht even tot je vloer daadwerkelijk is gelegd, want na de bestelling begint de pret. Mijn verhaal:
Wij hebben op 24 april een PVC vloer besteld bij de vestiging in Breda. We werden keurig geholpen door de verkoper, het gesprek verliep prettig, en we kwamen al snel tot een keuze. De staal van de PVC vloer in kwestie werd meegenomen naar het bureau van de verkoper voor de correcte invoer en de verkoper gaf ons proactief nog een klein beetje extra korting. Met een goed gevoel verlieten we dus de winkel. So far so good.
De bevestigings e-mail was ondertussen al binnen en daarin werd het hele proces van leveren en leggen uitgelegd. Inderdaad moet een initiele aanbetaling worden gedaan en moet voor uiteindelijke levering het hele bedrag betaald zijn. Ik heb daar geen problemen mee. Tevens, en hier begint het, wordt gesteld dat de koper de order moet controleren op juistheid, want, zo staat in de e-mail: "u bent als klant verantwoordelijk voor de aantallen en de juistheid van de gekozen producten, ook wanneer uw order door een LAB21 medewerker is ingevuld." Dat is mooi dus, je legt fouten van je medewerkers bij je klanten weg. Ik heb de bestelde items doorgenomen en zag dat het hele orderbedrag overeen kwam met wat wij hadden afgesproken, en tevens dat de beschrijving van de vloer matchte. Er leek dus nog geen vuiltje aan de lucht.
Op 28 april kreeg ik een e-mail met daarop de melding dat de korting was doorgevoerd die de verkoper met ons had afgesproken en het verzoek om deze te controleren. De aanschaf van deze vloer was een van meerdere delen van een verbouwingsplan, waar we midden in zaten en waar we dus erg druk mee waren. Ik heb daarom slechts snel gecheckt of de totaalprijs van de order klopte, dat was zo, en de e-mail verder even geparkeerd. Op 18 mei had ik wat tijd over en dacht ik eraan om toch nog even in detail de bestelling door te nemen. Omdat de datum naderde dat we de rest van de betaling moesten doen besloot ik ook nog even om voor de zekerheid het artikelnr van de vloer te controleren. De enige reden dat ik dit nog had, was omdat ik een foto van de staal had genomen toen deze naast het bureau van de verkoper stond zodat hij deze kon invoeren. Had ik dit niet gedaan, dan was het nog verder fout gelopen.
Het bleek namelijk dat de beschrijving wel klopte, maar het artikel nummer in de bestelling matchte niet met het artikelnummer op de foto. Ik heb daarom dus op 18 mei een e-mail gestuurd met deze constatering en vermeld dat ik me zorgen maakte of ik wel de juiste vloer geleverd zou krijgen. In plaats van een antwoord om samen even de situatie door te nemen, kreeg ik een automatisch gegeneerde e-mail, dat het artikelnummer in de order was aangepast. Hierdoor werd mijn order wel opeens 500 euro duurder. En dit zonder verdere uitleg of afstemming.
Ik moest dus zelf pro-actief wederom een e-mail gaan sturen dat ik het hier niets mee eens was, want ik had in de winkel een bepaald bedrag afgesproken. Ik heb dus aangegeven dat ik graag met Lab21 in gesprek wilde hierover. De reactie die ik van de verkoper kreeg was dat het heel vervelend was, dat ze me de vloer niet voor die prijs konden leveren, en dat ik kon annuleren en mijn aanbetaling kon terugkrijgen. Dat was voor ons geen acceptabele oplossing. Als we kiezen voor een bedrijf dat pretendeert in al hun communicatie dat de klant als familie is, dan verwacht je iets meer dan een kort-door-de-bocht "we kunnen niets voor je doen" antwoord.
Na weer aandringen van mijn kant werd de zaak geescaleerd naar de operationeel manager van Lab21. Wat ik als zeer onprettig heb ervaren is dat er door hem werd geinsinueerd dat wij dachten even voordeel te gaan behalen uit hun fout en een veel duurdere vloer voor een veel lagere prijs te kunnen krijgen. We hadden op een of andere manier maar moeten onthouden wat de prijs per vierkante meter van de juiste vloer was, zodat we hadden kunnen weten dat de prijs in de bevestigings e-mail niet klopte. Terwijl de prijs in de winkel incl btw wordt getoond, wordt deze in de e-mail bevestiging opeens ex btw getoond, en dus is het sowieso al bijna niet te doen om te vergelijken. Dus wat verwacht je nu van je klanten als de totaalprijs zoals afgesproken is en de beschrijving van de vloer klopt? Je begrijpt alleen wel gelijk waar het fout gaat met het bedrijf als de operationeel manager zo met zijn klanten communiceert.
Op dat moment zouden wij met alle liefde hebben willen annuleren, maar als je midden in de verbouwingsplannen zit en de planning van verschillende onderdelen moet nauw op elkaar matchen, dan is opnieuw beginnen met het bestellen van de vloer gewoon geen optie. Uiteindelijk zijn we daarom overeengekomen dat Lab21 en wij de meerprijs van de vloer 50/50 hebben verdeeld. Ik weet zeker dat ze van mening zijn dat ze ons daarmee een werelddeal hebben gegeven, terwijl wij gewoon een heldere prijsafspraak hadden. Als de verkoper de vloer meeneemt naar zijn bureau om in te voeren en het dan nog voor elkaar krijgt om het fout te doen, hoe kan dat dan onze schuld zijn?
Maar goed, we gaan door, want het gaat ook gewoon fout door. Na de prijsafspraak krijg ik een e-mail van Lab21 met de aanpassing van de order. Daar klopte nog steeds helemaal niets van. De ex btw prijs (want ja, die moest ik dus zelf telkens gaan omrekenen) kwam niet overeen met het afgesproken 50/50 bedrag. Daarnaast was de extra korting die ik met de verkoper had afgesproken opeens ook verwijderd. Hou in gedachte dat het uitzoeken hiervan en het uitspellen aan de administratief medewerker van Lab21 hoe de order wel zou kloppen me weer een uur werk kostte.
Op 25-5 kwam de legger langs voor een voorinspectie en bleek dat er wat extra vloer nodig was. Dit was geen probleem, want de verkoper had al uitgelegd dat dit zou kunnen gebeuren. Het orderbedrag werd aangepast en wij hebben netjes op tijd het resterend bedrag betaald. De planning was nu als volgt: 17 juni egaliseren, 18 juni levering vloer, 19 juni leggen vloer. Op 17 juni heeft de legger volgens planning de vloer geegaliseerd. Trouwens niets dan lof over de vloerlegger, we hebben daar een uitermate plezierige ervaring mee gehad. Echter kreeg ik laat in de middag opeens een telefoontje van de verkoper met het nieuws dat de vloer niet geleverd kon gaan worden, en dat een dag van tevoren. De schuld lag niet bij hen, maar bij hun leverancier. Toegegeven, ik heb ook een e-mail gezien van de leverancier, waarin deze toegaf dat er aan hun kant een fout was gemaakt. Alleen heb ik daar als klant van Lab21 geen boodschap aan. Op het moment dat ik bij hen de order plaatste, was mijn verwachting dat ik totaal ontzorgd zou worden, en het compleet tegenovergestelde was ondertussen het geval. Keuzes: andere vloer laten leveren of een maand wachten, want onze gekozen vloer was ook nog eens niet meer leverbaar.. Man man man.
Omdat er op 18 juni sowieso niet gelegd zou kunnen gaan worden, hebben we dus op de 17e gekozen om te gaan wachten. We hebben zelf de legger afgebeld, die het ook niet begreep dat de afzegging een dag van te voren nog geschiedde. Maar wacht, het wordt nog beter. 's Avonds krijg ik een e-mail van Lab21 dat mijn bestelling hun depot had verlaten. Even waren we toch blij verrast, totdat we de leverdatum zagen in de e-mail: 13 juli. Op dat moment, met de geschiedenis die we hadden met dit bedrijf, dachten we gewoon in de maling te worden genomen. Ik ben op de 18e dus gewoon gaan werken, want de vloer zou een maand op zich laten wachten.
Vervolgens word ik op 18 juni om 10 uur 's ochtends, terwijl ik op kantoor zit, gebeld door een vrachtwagenchauffeur van Lab21, dat hij over 10 minuten bij mijn huis staat om mijn vloer af te leveren..het lijkt wel slapstick comedy. Ik heb aangegeven dat dit niet kon en het hele epistel van de dag ervoor uitgelegd. Toch wist hij zeker de vloer bij zich te hebben. Mijn 38 weken zwangere vriendin was op dat moment thuis, ik kon zelf dus niet aanwezig zijn, en zij heeft de zending aangenomen. In eerste instantie leek de vloer te kloppen na controle, voor zowel artikelnr als kleur, alhoewel we daar al over twijfelden. Ondertussen had ik zelf vanaf kantoor al weer de vloerlegger gebeld, om te vragen of hij toch nog de volgende dag zou kunnen komen leggen. Er werd uitstekend meegedacht door de legger, een andere klus werd verzet, en alles leek goed te komen.
Alleen, omdat we ondertussen wisten met wat voor bedrijf we te maken hadden, begon het bij mijn vriendin toch te knagen. De kleur leek in daglicht toch net niet helemaal juist. Ze is dus, nogmaals 38 weken zwanger, in de auto gestapt en naar de winkel in Breda gereden om de vloer te vergelijken met de vloer daar. En jawel, inderdaad was het niet de vloer die wij besteld hadden. Wat bleek: het was een andere vloer uit dezelfde familie, maar een iets andere kleur. In het magazijn van Lab21 waren de labels van die vloer overplakt met labels van de vloer die wij besteld hadden, zodat de artikelnrs overeenkwamen..Ongelooflijk.
Dus: ik kon weer de legger gaan afbellen (kon het ondertussen niet meer uitleggen), en contact opnemen met Lab21. Zoals al eerder gesteld in andere reviews: bespaar jezelf contact met het hoofdkantoor, het is totaal nutteloos. Wij namen dus contact op met onze oorspronkelijke verkoper. Die wist niet eens dat er toch een vloer geleverd zou worden. (immers, hij had ons zelf een dag eerder verteld dat het een maand later zou worden.)
Hoe is dit hele verhaal afgelopen: uiteindelijk hebben wij onze vloer op 17-7 ontvangen. Het zegt genoeg, dat toen ik een dag ervoor werd gebeld door Lab21, omdat ze wilden bevestigen dat de vloer echt geleverd ging worden, onze eerste reactie er een van paniek was, omdat wij 0,0 vertrouwen meer hadden in deze toko, en we dachten dat het weer uitgesteld zou worden. Ik heb zelf alle contact gevoerd met de legger, ik wilde Lab21 er niet eens meer tussen hebben. We hebben meer dan een maand op een betonnen vloer geleefd. Is er door Lab21, als een stukje nazorg, nog communicatie later met ons geweest om te vragen of alles nog goed afgehandeld is? Natuurlijk niet.
Afgaande op de andere reacties die ik van de "klantenservice" van Lab21 zie op verschillende reviews, zal de reactie hier wel zijn: maar we zijn je toch tegemoet gekomen met de duurdere vloer en we hebben je een vervangende optie geboden....Het is niet onze schuld dat de leverancier een fout maakt..etc. etc.
Mijn advies dus, nu 4 maanden na de bestelling, en net na de totale afronding van het leggen: weet waar je aan begint met met dit bedrijf. Mijn ervaring is dus erg negatief. In plaats van ontzorgd te worden omtrent het hele after sales/levering traject heb ik er veel te veel moeite in moeten steken om mijn vloer binnen en gelegd te krijgen.
Reactie of foto toevoegen
“Goede begeleiding, het leggen kan beter”
Door Fleur de Sterke op woensdag 13 apr 2022 22 | vestiging Amersfoort
Uitstekend geholpen bij het uitzoeken van mijn pvc vloer, Lab21 heeft zich ook heel flexibel opgesteld toen de planning op het laatste moment toch veranderde en er minder tijd was voor acclimatiseren. Het leggen was hier en daar wat slordig.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met het eindresultaat”
Door Aat Plas van der op vrijdag 2 dec 2022 22 | vestiging Delft
We zijn absoluut tevreden, vloer ligt en goed in en we zijn blij met het eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen
“Een mooie vloer”
Door R. Verbiest op zaterdag 3 dec 2022 22 | vestiging Leiden
Heb vloerverwarming laten aanleggen. Wilde zelf PVC vloer neerleggen. Goede informatie gekregen over verschil in warmte doorlaatbaarheid van plak versus klik PVC. Bleek minimaal te zijn. Gekozen voor klik PVC. Dit is gemakkelijk zelf neer te leggen.
Heb nu een mooi vloer met een goede warmte afgifte.
Reactie of foto toevoegen
