Elk bedrijf op Qasa heeft een totaalscore op basis van de ervaringen van klanten. Hieronder leest u hoe Qasa deze score berekent.
Hoe de totaalscore wordt weergegeven
Qasa berekent per bedrijf een totaalscore, weergegeven als cijfer op een schaal van 10, bijvoorbeeld 8,3. Deze totaalscore staat bovenaan de pagina van een bedrijf.
Score bij een individuele ervaring
Bij een individuele ervaring staat de score in sterren, zoals de schrijver van de ervaring die heeft gegeven. De sterren komen overeen met een cijfer op een schaal van 10:
- 1 ster = 2
- 2 sterren = 4
- 3 sterren = 6
- 4 sterren = 8
- 5 sterren = 10
Waar de totaalscore op gebaseerd is
Bij de berekening van de totaalscore wordt gekeken naar:
- Het gewogen gemiddelde van alle ervaringen. De weging vindt plaats op basis van de ouderdom van ervaringen: nieuwere ervaringen tellen zwaarder mee dan oudere ervaringen.
- Het totaal aantal ervaringen in de laatste 4 jaar. Bij slechts één of enkele ervaringen in deze periode is een heel lage of heel hoge score nog niet reëel, zelfs als die enkele ervaringen heel positief of heel negatief zijn.
- De recentheid van de ervaringen. Bij heel hoge scores en heel lage scores speelt bovendien de ouderdom van de laatste groep ervaringen en de ouderdom van de allerlaatste ervaring een rol.
- De totale klanttevredenheid onder de schrijvers van ervaringen. Er mogen niet te veel klachten bij Qasa binnenkomen.
Scores worden dagelijks automatisch herberekend
Alle scores worden dagelijks op een vast moment volledig geautomatiseerd herberekend en bijgewerkt. De computer rekent daarbij zowel het gewogen gemiddelde uit als het totaal aantal ervaringen, en kijkt naar de recentheid van ervaringen en naar de verhoudingen tussen positieve en negatieve ervaringen.
Eén berekening, voor ieder bedrijf gelijk
Er is maar één berekening en die is voor alle bedrijven exact hetzelfde. Bij de berekening van de score speelt het geen rol of een bedrijf klant is van Qasa. Het is binnen de systemen van Qasa ook niet mogelijk om een score handmatig vast te zetten op een bepaald getal, aangezien alle scores dagelijks geautomatiseerd worden overschreven. Ook de ervaringen zelf worden voor ieder bedrijf op dezelfde manier beoordeeld; lees meer in richtlijnen voor het plaatsen van een ervaring.
Weergave score bij een individuele ervaring
De score in sterren zoals weergegeven bij een individuele ervaring is zoals de schrijver van de ervaring die heeft beoordeeld.