Voor ervaringen waarbij een geschillencommissie, rechter of arbiter betrokken is of wordt, gelden extra afwegingen bij het bepalen of en hoe Qasa ze plaatst. Qasa beoordeelt per geval of de ervaring nuttig is voor andere bezoekers.
Qasa hanteert richtlijnen bij het beoordelen of een ervaring op de website wordt geplaatst. Deze richtlijnen vindt u op de pagina over richtlijnen voor het plaatsen van een ervaring.
Ervaringen waarbij een geschillencommissie, rechter of arbiter betrokken is
Een bijzondere categorie betreft ervaringen waarbij de klant een geschillencommissie, rechter of arbiter heeft ingeschakeld of gaat inschakelen, omdat klant en bedrijf er samen niet uitkomen. Dit geldt voor een relatief klein deel van de ervaringen die Qasa ontvangt.
Meestal gaat het om een geschillencommissie met deskundigen
Meestal gaat het om een geschillencommissie met één of meer deskundigen. Ervaringen waarbij een rechter of een andere arbiter betrokken is, komen maar zelden voor. Vaak wordt in de loop van de procedure bij een geschillencommissie in onderling overleg een passende oplossing gevonden en komen partijen eruit. De procedure wordt dan niet meer afgemaakt.
Veelvoorkomende situaties bij geschilbeslechting
Bedrijf komt afspraken niet na en klant stapt naar een geschillencommissie
Het komt voor dat een bedrijf zijn afspraken helemaal niet nakomt. Een klant kan dat beschrijven in een ervaring. Heel soms geeft een klant daarbij aan naar een geschillencommissie te stappen, om het bedrijf alsnog aan de afspraken te houden. Qasa ziet in die situaties maar zelden dat een procedure echt wordt doorgezet.
Bedrijf en klant leggen samen een meningsverschil voor aan een deskundige
Een andere situatie is dat het bedrijf en de klant in overleg ervoor gekozen hebben om een verschil van inzicht aan een geschillencommissie voor te leggen. Bijvoorbeeld over de vraag of de aankoop deugdelijk gemonteerd is. Dit wordt dan bekeken door een deskundige. Een dergelijke situatie kan worden beschreven in een ervaring. Qasa verwacht dat reviewer en bedrijf daarbij terughoudend zijn in hun bewoordingen, de situatie ligt immers voor bij een deskundige, en de uitkomst daarvan is nog niet bekend.
Procedure loopt nog of is afgerond met een uitspraak of schikking
Soms loopt er al een procedure bij een geschillencommissie, rechter of arbiter, of heeft die zelfs geleid tot een eindoordeel of schikking. Wie in die situatie een ervaring schrijft, moet zeer terughoudend zijn. Qasa is niet het platform om parallel aan een lopende procedure de verwijten te uiten, om op het verloop of de uitkomst van een procedure terug te komen, om de inhoud van een bereikte schikking ter discussie te stellen, of de verwijten uit een procedure achteraf over te doen.
Hoe Qasa ervaringen met geschilbeslechting beoordeelt
Qasa beoordeelt ervaringen met geschilbeslechting per geval
Qasa beoordeelt ervaringen waarbij een geschillencommissie, rechter of arbiter betrokken is of is geweest per geval. Naast de richtlijnen voor het plaatsen van een ervaring kijkt Qasa bij deze ervaringen of de ervaring nuttig is voor de bezoekers van Qasa.
Ervaring soms niet of zonder score geplaatst
Een ervaring waarbij geschilbeslechting speelt, publiceert Qasa niet altijd. Qasa kan ook besluiten een ervaring wel te publiceren, maar zonder vermelding van de score. Een ervaring zonder score telt niet mee in de totaalscore van het bedrijf.
Qasa gaat alleen over het plaatsen van ervaringen
Qasa gaat alleen over het plaatsen van ervaringen op de website van Qasa.nl. De rol van Qasa houdt daar op. Meer hierover leest u in de rol van Qasa.