“Het begrip klantenservice”
Door J.J Ritt. op maandag 30 dec 2019 19 | vestiging Heerlen
Ik heb keuken Jochem gekocht. In de winkel goed geholpen. Vanaf daar liep alles mis. Medewerker keukenconcurrent heeft zelf de maten van mijn keuken thuis opgemeten. Achteraf bleek dit niet te kloppen, keuken was ineens 35 cm kleiner. Verkoper erkend zijn fout niet, legt het bij de aannemer, die aan het verbouwen was. De hoeken waren geen 90c maar dit is snel aangepast. Bij plaatsing van de keuken bleek dit niet te kunnen, omdat de maten niet overeen kwamen. Ik moest maar een nieuwe kast kopen. Uiteindelijk heb ik 50% korting gekregen, maar feit blijft dat ik nu minder keuken heb, voor meer geld. Daarbij ben ik vaak van het kastje naar de muur gestuurd, tussen filiaal en hoofdkantoor. Het begrip "klantenservice" bestaat alleen in woord, niet in gedachte of acties. Ik zal niemand de keuken concurrent aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Vermijd dit bedrijf”
Door dac op donderdag 24 okt 2019 19 | vestiging Amsterdam Westpoort
Wij hebben vorig jaar in oktober onze keuken gekocht bij Keukenconcurrent. Deze keuken is in mei dit jaar geplaatst. We waren tevreden met de service van de medewerker bij Keukenconcurrent, maar we zijn zeer ontevreden over de levering en plaatsing van de keuken. Keukenconcurrent moest vijf keer langskomen om het een en ander te corrigeren. Het ging om het herstellen van grove fouten die niet hadden moeten gebeuren. Te denken valt aan: ontbrekende ventilatiegat voor de koelkast, twee keer een verkeerde stol geleverd en gemonteerd, lades die niet goed sloten, timelight van mijn vaatwasser die niet goed projecteerde op de grond en dergelijke. Uiteindelijk hebben we om Keukenconcurrent te kunnen verwelkomen, voor het herstellen van de grove fouten, extra verlofuren moeten kopen. Dit is dus ten koste gegaan van onze portemonnee. Ik heb Keukenconcurrent gevraagd om een schadevergoeding, maar ze kwamen met een belachelijk voorstel, namelijk een waardebon van Woonexpress te waarde van eerst € 100,- en later van € 200,- terwijl onze schade ruim € 1.500,- is. Wij doen nooit aankopen bij de Woonexpress, dus een waardebon was voor ons niet interessant. Omdat wij geen vervelende rechtelijke procedures aan wilden gaan, hebben wij Keukenconcurrent meegedeeld akkoord te gaan met € 200,00, mits dit geen waardebon is maar een terugbetaling. Ik kreeg als antwoord van Keukenconcurrent terug dat ze wel willen betalen, maar dan slechts € 100,00. Super slechte service! Totaal geen klantenbegrip! Zo niet klantvriendelijk. Ze onderhandelen voor € 100,- terwijl ze duizenden euro's van ons hebben ontvangen. Alles wat gebeurd is is door hun toedoen gebeurd en dan word je zo behandeld. Heel vervelend! Ik ben tevreden met mijn keuken, maar dat is omdat ik vier maanden zelf heb moeten najagen. Als je een dure keuken koopt, mag je wel wat service en klantvriendelijkheid verwachten. Ik ben totaal niet tevreden over de service en klantvriendelijkheid van Keukenconcurrent! Iedereen die opzoek is naar een nieuwe keuken: Vermijd Keukenconcurrent! Je denkt dat je je keuken hebt betaald, maar zal altijd kampen met kosten die ten koste gaan van je eigen portemonnee.
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete keuken”
Door Pino op woensdag 26 feb 2020 20 | vestiging Doetinchem
Vandaag is de monteur langs geweest om de afzuigkap op te hangen en afwerkplinten te monteren en een zijwand. Bij de plaatsing van de keuken ontbraken de montagespullen voor de afzuigkap en dus een plint en/of zijwand. Het enige dat de monteur vandaag bij zich had was een smal afsluitstukje. De montage spullen van de afzuigkap, de plint en zijwanden had hij niet meegekregen. Kortom hij had 140 kilometer voor niets gereden en ik had vandaag voor niets verlof genomen van werk. De monteur was verre van "happy" en dat is voor mij persoonlijk nog zacht uitgedrukt. Ik zit nu al ruim 2 maanden met een incomplete keuken en daar komt dus nog meer tijd bij ☹ Als kers op de taart kreeg ik van de monteur bij het tekenen van zijn werkbon ook nog te horen (voor het eerst) dat er nog een bedrag van 250 Euro zou open staan terwijl ik alles betaald heb. De monteur gaf aan dat dit wellicht komt omdat er een keer een monteur "voor niets" langs is geweest. Dit klopt maar dat is mede dankzij de winkel in Doetinchem. Ik had daar aangegeven dat de achterwand op tegels geplaatst zou moeten worden omdat de tegels er niet nauwelijks af te halen waren. De verkoper gaf toen aan dat het in principe mooier zou zijn om de achterwand direct op de muur te plaatsen omdat er anders een kier zou blijven zitten. Ik gaf aan dat ik deze daarna dicht zou maken. Ook de meneer die kwam inmeten heeft niets over het verwijderen van de tegels tegen mij gezegd. Helemaal niemand heeft tegen mij gezegd dat ik voor het "voor niets" langskomen van de monteur 250 Euro zou moeten betalen. Omdat de 1e monteur zeker niet (alleen) door mij voor niets is langsgekomen en omdat ik nu inmiddels ruim 2 maanden met een incomplete keuken zit en omdat ook nu weer (vandaag) een monteur voor niets is langs geweest (maar nu zeker helemaal volledig buiten onze schuld en hij gaf aan dat dit tegenwoordig schering en inslag is waarbij hij duidelijk zijn grote ongenoegen hierover uitte!) en ik weer een dag voor niets verlof heb moeten opnemen ga ik die 250 Euro ZEKER NIET BETALEN! In principe zou ik in aanmerking moeten komen voor een coulance regeling/tegemoetkoming door al deze toestanden!!!!
Ik ga er van uit dat achter de 3e herkansing nu SUPER VEEL SPOED gezet wordt zodat ik niet weer weken/maanden moet wachten!!! Het mag duidelijk zijn dat ik zeer ontevreden ben over deze hele gang van zaken en dat dit wat mij betreft de laatste keer is dat ik zaken doe met de firma Keukenconcurrent. Ik zal tevens een gepeperde review achterlaten op internet. Ik baal echt van dit gedoe!
Reactie of foto toevoegen
“Annulering tegen 30% kosten”
Door N.H. op maandag 27 jul 2020 20 | vestiging Purmerend
Ik voel me opgelicht door de #keukenconcurrent. We hadden een keukenblad, een wasbak en een kookplaat besteld. Dezelfde dag hadden we de kookplaat afgezegd en twee werkdagen later het geheel. Tijdens de bespreking hadden we al onze twijfels kenbaar gemaakt. De verkoopster heeft wijselijk haar mond gehouden en ons niet verteld over de voorwaarden (ook niet bij het tekenen). Bij het afzeggen van het geheel moesten we voor de annuleringskosten €530,- betalen. Het blijkt dat ze conform de voorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen gerechtigd zijn om 30% annuleringskosten te berekenen. Het tijdstip van annuleren is volgens hen niet relevant. Immers, de vaste kosten worden met het verstrijken der tijd niet hoger of lager. De minimale schade van een ondernemer bij een annulering is daarom dat deel van de brutowinstmarge dat de vaste kosten dekt alsmede de nettowinst. Deze schade staat dus los van het feit of er al dan niet reeds variabele kosten zijn gemaakt; aldus de Keukenconcurrent. Met andere woorden, ook al hebben ze geen enkel product geleverd of iets gedaan, je moet betalen als je hebt getekend! Ik noem dit oplichting, zij noemen dit recht. Ik zeg u een gewaarschuwd mens telt voor twee!
Reactie of foto toevoegen
“Totaaaaaal geen service van hoofdkantoor”
Door Anisha Greve op vrijdag 4 okt 2019 19 | vestiging Zwolle
Een keuken gekocht bij keukenconcurrent. Leek allemaal aantrekkelijk tot de dag van levering. Er waren dingen niet goed, beschadigd en er ontbraken dingen. Direct gebeld. 6x er achteraan moeten bellen voor het personeel ook maar snapte wat er ontbrak en er iets aan gingen doen. De onderdelen die essentieel waren voor onze keuken besteld en kunnen pas over een maand!! Geleverd worden. Belachelijk want wij zitten ook gewoon in een huis zonder keuken door jullie! Constant gebeld en gezegd dat ik het eerder wil hebben. Hun gaven aan dat dit niet kon. Benoemd dat ze het dan maar gratis komen plaatsen want dan kunnen we in ieder geval "snel" koken. Hierop kregen we hele nare opmerkingen van medewerkers dat we de keuken zelf maar niet hadden moeten plaatsen en dit niet hun probleem is. Totaaaal geen service. Benoemd dat wij 2 weken hebben uitgetrokken om het te kunnen plaatsen en dit door hen allemaal in de soep loopt. Personeel deed alsof ze achterlijk waren en bleef maar zeggen "tja had u hem maar moeten laten plaatsen". Aan hen gevraagd of de onderdelen dan wel sneller waren geleverd, ik kreeg nee als antwoord. Dus de reactie slaat nergens op. 2 maanden later komt het keukenblad pas.... Ze hebben benoemd dat ze pas willen praten over compensatie wanneer de onderdelen besteld zijn. Dat zijn ze nu maar ineens weten ze van niks meer af. Sorry hoor maar ik vind dit echt belachelijk. We bestellen ook een keuken op maat, en moeten zelf nog snijden in het blad voor de wasbak en de inductieplaat? Voor mij 1 keer maar NOOOIT weer. Ik raad het ook niemand aan. Het is een keukenketen die hun verantwoordeliikheid ontloopt en geen begrip hebben voor mensen in zulke situaties. Ze denken NIET met je mee en schuiven alles af op leveranciers
Reactie of foto toevoegen
“Erg teleurgesteld”
Door Moniek op maandag 21 dec 2020 20 | vestiging Gouda
Keuken besteld bij keukenconcurrent in Gouda. Vriendelijke man maar alles was teveel gevraagd. We wilde een extra kastdeurtje, dat kon niet. Een extra stuk aanrechtblad, dat kon ook niet. De keuken is afgelopen donderdag geleverd, hier en daar wat beschadigingen, kapjes van de afzuigkap beschadigd. Alle leidingen en stroom gedaan volgens het plan dat we meegestuurd hadden gekregen. Zijn de snoeren te kort van de magnetron en koffiezet apparaat, extra kosten. Bellen we de klantenservice word je ook niet netjes te woord gestaan en heel snel afgewimpeld. Heel erg teleurgesteld en zal de keukenconcurrent ook zeker niet aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Bij afspraken niet opdagen”
Door A.jacobs op maandag 9 okt 2017 17 | vestiging Breda
In september 2015 is mijn keuken geplaatst. Van het begin af aan heb ik problemen gehad met mijn keuken variërend van slechte montage, niet deugdelijk materiaal, beschadigingen toebrengen etc. Ik denk dat ze inmiddels al 6x bij mij langs zijn geweest. Recentelijk had ik afspraak dat er een monteur langs zou komen om mijn achterwand te vervangen. Deze langskomen op 25 september 2017. De vrijdag ervoor, op 22 september 2017, ontving ik het bericht dat de monteur tussen 7.30 en 12.00 uur langs zou komen. Ik heb de gehele tijd gewacht. Om 13.15 uur heb ik contact met opgenomen aangezien er niemand was verschenen. Het bleek dat de planning gewijzigd was en dat de monteur na 15.00 uur zou komen. Helaas was ik (de klant) niet meegenomen in deze wijziging. Gezien het feit dat ik met mijn kinderen naar de zwemles moest, was dit voor mij geen optie. Het heeft me een halve vrije dag gekost! Ik heb een drietal momenten doorgegeven dat ik zou kunnen, alle drie in de ochtend. Dit heeft te maken met het feit dat ik hierop de minste uren moest inleveren en dat andere activiteiten rondom mijn kinderen doorgang konden vinden. Op 6 oktober ontvang ik het bericht dat de monteur a.s. maandag 9 oktober gaat langskomen tussen 10.00 uur en 14.00 uur. Ik heb hierover contact gezocht met 1 van de medewerkers die mij vriendelijk te woord stond. Helaas gaf zij aan dat zij nooit van te voren kunnen aangeven welk dagdeel ze komen. Ze bood aan om de afspraak te verzetten. Ik heb hierbij aangegeven dat dit voor mij geen zin heeft. Immers moet ik op deze manier altijd een dag vrij nemen terwijl zij een fout hebben gemaakt. Deze mevrouw geeft aan dat ik bij het doorgeven van de dagen, zelf heb aangegeven dat ik op maandag 9 oktober de hele dag kon. Dit kan echter niet vanwege sportactiviteiten van mijn kinderen. De mevrouw die ik op 25 september heb gesproken had waarschijnlijk ook niet haar beste dag. Immers toen de afspraak van 25 september uiteindelijk geannuleerd was, belde de monteur mij 's middags op dat hij er bijna was. Een beetje gek aangezien de afspraak toen al verzet was.
Ik heb een klacht weggelegd. Ik heb in deze klacht aangegeven dat het eigenlijk heel simpel was. Of een financiële compensatie voor de uren of zorgen dat er een monteur in de ochtend zou komen. Op zondagavond 8 oktober half 7 's avonds, ontvang ik het bericht dat er geen compensatie komt en dat ik maar moest aangeven op welke dag er wel iemand zou kunnen komen. Ik heb hier verbolgen op gereageerd en aangegeven dat ik verwacht dat er morgen (dus vandaag) iemand tussen 10.00 - 14.00 uur kwam aangezien ik me in allerlei bochten heb moeten wringen. Uiteindelijk besloot ik om om half 1 te bellen aangezien ik een vreemd gevoel kreeg. Ik kreeg daar een zekere meneer aan de lijn die aangaf dat de afspraak er vrijdag uitgehaald was?! Deze meneer verschuilde zich achter de opmerkingen die er in het systeem geplaatst waren. Ik heb deze meneer niet netjes te woord gestaan uiteindelijk Ik ben boos geworden en heb naar hem geschreeuwd zoals hij mij ook niet heel netjes te woord stond. Naar zoveel ellende met de keukenconcurrent is de maat voor mij wel vol. Ik begrijp dat deze meneer zegt dat andere dingen niets te maken hebben met deze afspraak maar voor mij is de maat wel voor als je meerdere malen moet vrij nemen door toedoen van keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Wat ging er niet fout”
Door Marco op maandag 28 mei 2018 18 | vestiging Cruquius
We gingen het zelf inbouwen. Alles uitgeleverd goed voorbereid waren we. We hadden 5 dagen vrij genomen om de klus te klaren, naar onze mening prima te doen....maar. We misten al het eerste onderdeel een ophang rail voor een hoek boven kast van 80cm. In de hoek beginnen dat ging dus niet op. Direct gebeld en we zouden de rail 2 dagen later ontvangen.. Dan maar onder beginnen. Blijkt de afwasmachine gedeukt. Zo gedeukt dat hij niet als passtuk kan dienen. Maar weer bellen, ok wordt omgeruild de week erop worden we gebeld voor een verdere afspraak. Maar mevrouw van de klanten service we hebben speciaal vrij genomen voor de klus en nu kunnen we niet verder. Ja meneer je hebt er zelf voor gekozen om he5 zelf te doen...... 2 dagen laten komt het railtje binnen. Verkeerde maat,voor een kastje van 90 cm dus past niet. Weer bellen, ja meneer we sturen een andere over 2 dagen binnen, maar mevrouw kunt u niet een spoed order plaatsen. Nee dat kan niet, misschien verkoopt de bouwmarkten wel een rail, nee mevrouw hebben we nagevraagd. 2 dagen later rail komt binnen, weer verkeerd nu wel juiste maat maar er zitten geen ophanghaken op om de kastjes op hun plek te houden bovendien zijn er 2 ophanggaten weggezaagd, dus onvoldoende draagkracht. Weer bellen, meneer we zullen de ophangrail bij de leverancier bestellen komt over 2 weken binnen. Ondertussen verder gaan, blijkt eenpasstuk niet te kloppen, we krijgen 7 cm maar moet 11 cm zijn. Dus wederom bellen. Meneer heeft u het wel goed gezien, mevrouw dit is de rekensom zie daar....maar meneer klopt dat wel, aub mevrouw geef me iemand aan de lijn die iets weet van keukentekeningen en maten....zal ik doorgeven we bellen u zo. 3 uur later ...mevrouw heeft u al de heer gesproken, a meneer ik ga u even doorverbinden om het te vragen.....grrrrrr. Mevrouw als ik niet gebeld had dan had ik, tot morgen moeten wachten. Blijkt idd verkeerd passtuk te zijn verstuurd, sorry......we sturen deze over een week of 2 omdat hij gespoten moet worden. Ok...afzuigkap..blijkt te groot voor de kast, maar weer bellen, mevrouw de afzuigkap van 40 cm past niet in het kastje van 35 cm, wat nu. Ik verbind u door meneer met de winkel. Winkel ....O vervelend komt u woensdag maar langs om een andere uit te zoeken. Deze hadden ze daar niet kon een veel duurdere nemen met bijbetaling. Dat willen we niet bijbetalen, geef dan maar ons geld terug ok. Nu 2,5 week later nog geen geld terug. Klantenservice weet van niets verkoper geeft iemand op t hoofdkantoor de schuld, zal we op zijn bureau zijn blijven hangen.. inmiddels week later afwasmachine....is binnen we kunnen hem over 2 weken afsturen. Maar mevrouw ik zit zonder keuken met 2 kinderen. Geen afwasmachine geen keukenblad geen keuken. Moeten we nog 2 weken bij de snackbar eten. Sorry meneer kan niet anders. Jawel mevrouw geef maar geld terug jullie vragen 900 euro voor zo een ding ik bestel wel precies de zelfde op internet in een internetwinkel voor 200 euro goedkoper en binnen 3 dagen in huis. Meneer ik ga mijn best doen maar ik ga niets beloven, maar mevrouw als u dat niet lukt wil ik gewoon mijn geld terug. Plotseling kan het opeens morgen bezorgd worden. Nu aanrechtblad van composiet. Geen rekening gehouden met inmeten met nog stucwerk wat er aangebracht diende te worden, blad past niet. Weer bellen..... daar niets meer van gehoord. Bedrijfl laten komen om bij te zagen .....200 euro ....wie betaald?. Het is nu 28 mei de keuken kwam op 30 april en we wachten nu nog op een ophangrail voor een hoekkast, geld terug voor een afzuigkap, planken voor een bovenkast die wederom verkeerd geleverd zijn.....ik ben van mening dat een fout maken niet erg is maar het wel erg is wanneer de fout niet correct wordt opgelost. De mandenmakersgroep, waaronder de keukenconcurrent valt heeft geen klantenservice mar een afwimpelservice die zo minimaal mogelijk doen. Vooral voor de doe het zelfers, wij zouden voor het inbouwen 1800 euro moeten betalen, dat is flink xtra verdienen voor de keukenboer dus willen ze liever niet dat je het zelf doet. Ik krijg het idee dat ze bewust ontmoedigen om horrorverhalen verspreid te krijgen hoe moeilijk het wel niet is een keuken inbouwen. Ze maken het moeilijk.kosten extra 3 dagen vrij nemen, bijzagen, passtukken op maat laten zagen.......Ps wat er bij ons ook fout is gegaan is dat niemand de laatste tekeningen blijken te hebben waardoor dus iedere keer de foute onderdelen worden geleverd. Hoe kan dat, bij ons was er beloofd dat de verkoper de tekeningen zou controlerend en dat daarna het hoofdkantoor dat ook of eens zou doen alvorens de goedkeuring te geven....dus niet geen controle. Dus mensen mijn advies koop niet bij de mandenmakers groep.
Reactie of foto toevoegen
“Ontmoedigingsbeleid bij schade of klachten”
Door M. Kuiper op woensdag 2 okt 2019 19 | vestiging Deventer
Keuken werd op woensdag 18 september bezorgd. Bezorger maakte 2 op maat gemaakte deuren die buiten mijn appartement stond kapot. Ongelukje kan gebeuren uiteraard. Maar wel een slecht begin. Ik krijg de schade volledig vergoed, maar het duurt wel twee weken, omdat eea over 'allerlei schijven' gaat aldus iemand van de Keukenconcurrent. Keuken zou op vrijdag 20 september worden gemonteerd, maar omdat er maar een monteur opgezet was werd eea de maandag erop pas afgemonteerd. Waardoor ik de eerste werkdag na mijn vakantie gelijk weer vrij kon nemen. Wie vergoed dat? De monteur zei dat ze nav de tekening dit hadden moeten weten dat dit geen montage klus voor een persoon was.Afzuigkap past niet. Monteur gaf aan dat mij een verkeerde kap was verkocht. Hiervan is een aantrekking gemaakt, maar uiteraard heb ik nog niets vernomen van de Keukenconcurrent. Donderdag 26 september wilde ik de oven gebruiken. Combi oven werkt niet. Dit heb ik donderdag 26 september doorgegeven en ik heb nog steeds geen monteur gezien. Ze laten je zelf met de leverancier bellen. Iets wat in mijn ogen bizar is, want ik heb geen losse oven bij whirpool gekocht. Ik heb (helaas) eetkeuken bij de Keukenconcurrent gekocht. Het is exact wat je hier overal kan lezen: zodra je hebt getekend trekken ze de handen er vanaf en kan je alles zelf uitzoeken. Service 0,0. Alle vooroordelen kloppen. Helaas is het als je een kleiner budget (alhoewel de keuken kosten 8000 euro) vrij lastig om onder de klauwen van de oplichter die Mandemakers heet uit te blijven, want deze heeft zoveel filialen onder een andere naam. De "service" zal daar niet beter zijn dan bij de Keukenconcurrent. Mandemakers groep heeft recent een boete van een kleine 375 EUR gekregen wegens misleiding van consumenten. De boete is oa zo hoog, omdat ze het onderzoek hadden belemmerd. Goh ... Hetzelfde ontmoedigingsbeleid volgen ze als je schade of een klacht hebt. Je wordt bewust van het kastje naar de muur gestuurd. Helaas las ik dat artikel toen ik mijn keuken al gekocht had. Het is nu twee oktober en ik heb nog steeds geen monteur gezien. Zeldzaam kloten bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Kraangat vergeten”
Door Huub Arends op dinsdag 11 feb 2020 20 | vestiging Groningen
Voor 10000 euro een keuken bij de keuken concurrent gekocht. We plaatsen hem zelf maar dat is met een gebrek aan een fatsoenlijke handleiding al lastig. Dan komen we er achter dat er geen gat voor de kraan in het aanrechtblad (composiet) is geboord. Bij contact met de klantenservice werd ons gezegd dat wij dat zelf zouden doen in het gedeelte van de wasbak. Gelukkig kunnen we met de tekening die in de winkel is gemaakt aantonen dat de kraan in het aanrechtblad moet komen. Kunnen ze pas een maand later en na veel aandringen twee weken later voor komen. Duurt het al met al wel twee weken langer eer we gebruik kunnen maken van onze keuken. Blijft dus gedoe met koken ed want we wonen wel in het huis. Ik raad niemand een keuken van de keuken concurrent aan!!
Reactie of foto toevoegen
“Na betalen is de service een stuk minder”
Door zwiggelaar op vrijdag 18 feb 2022 22 | vestiging Amersfoort
keuken geleverd op 7 dec 2021 had gebeld over dat de leidingen niet op de juiste hoogte lagen maar daar zou naar gekeken worden tussen het bezorgen van de spullen. er werd naar gekeken maar geen opmerkingen gemaakt. Dag later komt de monteur de keuken installeren en wat zegt ie de leidingen liggen niet goed of ik moet 250 euro extra betalen dan kan ie doorgaan of hij gaat weer weg. overeengekomen dat hij verder gaat maar het lukt hem niet eens in 1 dag en komt de volgende dag weer terug om af te maken, maar nu blijkt de kraan te lekken en moet een nieuwe bestellen gelukkig ging dit redelijk snel en paar dagen later komt hij de kraan installeren. Tijdens het schoonmaken van de keuken zie ik een beschadiging zitten aan de zijkant die blijkbaar al is opgevuld om het niet te laten opvallen dus ik weer bellen. Ze zouden komen als ook de vriezer en oven er zouden zijn want heb die nu te leen. 15 feb de mannen komen (eindelijk) de zijkant vernieuwen en de apparatuur vervangen dacht ik. maar nee de vriendelijke mannen dachten dat er al een zijkant bij ons thuis stond en van de apparatuur wisten ze ook niks af dus meer dan 2 maanden later nog steeds geen complete keuken en reageren op mails doe ze ook al niet. dus ons advies koop hier geen keuken want als ze je geld hebben is de service meteen stuk minder.
Reactie of foto toevoegen
“Koop zeker geen keuken bij de Keukenconcurrent”
Door Henry & Tamara op woensdag 10 jun 2020 20 | vestiging Den Bosch
De service van het hoofdkantoor van De Keukenconcurrent is waardeloos en we hebben een hele rare nasmaak overhouden aan de koop van onze dure (€17.000) keuken. Dit staat overigens los van de vriendelijke verkopers in het filiaal in Den Bosch, daar snappen ze het woord 'klantenservice' veel beter dan de mensen op het hoofdkantoor. Tijdens de levering is het front van de vaatwasser niet mee geleverd, om het front uiteindelijk geleverd te krijgen hebben we veel moeite moeten doen. Wij hadden een vaste prijs afgesproken met de timmerman die de keuken heeft geplaatst. Omdat het front er niet bij zat hebben we later opnieuw onnodige kosten gekregen, toen ik dat voorlegde aan de zogenaamde 'klantenservice' werden wij ineens gewezen op de algemene voorwaarden en kleine lettertjes. U lees ze hieronder:
''U heeft destijds gekozen voor een leverkeuken en bent hierin ook akkoord gegaan met de voorwaarden, een van deze voorwaarden is dat wanneer een artikel niet optijd binnen is of beschadigd wordt geleverd dat wij deze alleen bij u leveren en heeft u niet de garantie dat hier kosteloos een monteur voor wordt aangestuurd.''
Dit is ons helemaal niet verteld en is ook waardeloos, zeker voor zo'n dure keuken! Het zou de keukenconcurrent sieren als jullie dit hadden gecompenseerd met ons of het frontje gewoon kosteloos hadden gemonteerd, het was tenslotte jullie fout dat het front niet geleverd is. Dit laatste was overigens wel mogelijk tegen kosten van € 124,00!! Te gek voor woorden!
Op 01-06-2020 nog een mail gestuurd naar jullie 'klantenservice' en tot op heden heb ik daar helemaal niets meer van vernomen. Schandalig! Wij zullen de Keukenconcurrent dan ook aan niemand aan bevelen en onze ervaringen met de Keukenconcurrent (complete Mandemakers groep) ook met iedereen delen.
Reactie of foto toevoegen
“Van het kastje naar de muur gestuurd”
Door Ben wijlhuizen op donderdag 16 jun 2022 22 | vestiging Arnhem
Slechte voorlichting, Slechte kwaliteit keukenblad. Slechte kwaliteit apparatuur. Van garantie hebben ze nog nooit gehoord. Alle oplossingen kosten geld. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. 2 jaar ellende en nog geen oplossingen! Rij die zaak snel voorbij!
Reactie of foto toevoegen
“Trekken handen ervan af”
Door Jordi op maandag 11 dec 2017 17 | vestiging Barendrecht
Dramatische ervaring! Duren keuken gekocht en vervolgens blijken de aansluitingen niet goed te zitten nadat twee personen op twee verschillende dagen zijn komen controleren naar het leidingwerk. Nu trekt iedereen zijn handen ervan af na levering en is de klant verantwoordelijk geven ze aan. Geen enkele concessie vanuit keukenconcurrent. Echt belachelijk hoe ze met de klanten omgaan, dit doe je niet! Let ook op dat de vestiging die je de keukenverkoop zijn handen er vanaf trekt na verkoop en aangeeft alles met het hoofdkantoor te regelen. Ik adviseur dan ook koop geen keuken bij keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte afzuiging”
Door N. op dinsdag 19 dec 2017 17 | vestiging Heerlen
we hier onze keuken gekocht verkoper was goed. maar nadat onze keuken geplaatst is kwam onze klacht de afzuiging voldoet niet wij bellen wij sturen een expert om deze afzuiging te bekijken.uitslag van expert afzuig voldoet maar voor inductie kookplaat was die niet goed.monteur deelt mede dat er een afzuiging met grotere capaciteit moet komen( firma whirlpool nederland) maar helaas keukenconcurrent oordeelt anders het is niet hun probleem dus ik blijf zitten met een keuken met slechte afzuig ik moet na gebruik de kastjes bij kookplaat afdrogen is dit een goede keukenboer of niet?!
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door Kirsten op vrijdag 12 jul 2019 19 | vestiging Leiderdorp
Jammer dat ik niet 0 ster kan geven. Zeer klantonvriendelijkheid. Denken niet mee. En vertellen de kleine lettertjes niet. Levering slecht. Monteurs onbeleefd. En over de klantenservice hoef ik al helemaal niet te beginnen. Kijk uit! Koop hier niet je keuken! Trap er niet in en ga naar een goede keukenzaak.
Reactie of foto toevoegen
“Geen eerlijke keuken”
Door Jeroen van der Meer op maandag 7 jun 2021 21 | vestiging Cruquius
Volledige keuken gekocht van meer dan 12.000 eur. We waren op zoeken naar een keuken met landelijke uitstraling en zijn geeindigd met ene moderne zwart-wit keuken. Waarom? Omdat Keukenconcurrent een-voor-een wist te melden dat gevraagde deurtjes / handgrepen /kranen / niet meer op voorraad waren. Verkoop ongedaan maken was geen optie omdat we op de dag van koop vier uur bezig waren gehouden met de ontwerptekening, die uiteindelijk precies zo was als we in het begin zelf hadden aangeleverd en moe een handtekening zetten onder een aanbetaling van e2.000. Advies: als je eerlijke keuken wil kopen, dan niet bij Mandemakergroep (eigenaar Keukenconcurrent).
Aanvulling ontvangen 8 juni 2021: Aankoop is geleverd door Keukenconcurrent en gemonteerd door eigen aannemer (Sekula). Installatie was moeilijk voor aannemer wegens gebrekkige handleidingen van KeukenConcurrent. Aannemer had eerder badkamer voor ons gedaan mbv installatie instructies van Paul Roescher, en dat liep vlekkeloos voor aannemer.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de keuze”
Door MW. Lieftink op woensdag 7 mrt 2018 18 | vestiging Cruquius
Ik heb spijt dat ik met de Keukenconcurrent in zee ben gegaan. Ze sturen zeer onbeschofte klusjesmannen het zijn zzp.ers die ze sturen. De afspraak was dat alles in orde zou komen na plaatsen maar je moet alles van te voren betalen dus geen poot meer om op te staan. Ze hebben mijn kozijnen en muren en vloeren beschadigd een kastje sluit verkeerd maar boeien doet het ze niet betalen en ik blijf met narigheid achter. Ik Was zo bang voor de monteur dat ik maar handtekening heb gezet om hem mij huis uit te krijgen. Wat een slechte zaak ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Ga nooit met ze in zee zoek een beter bedrijf. Ze weten dat ik ontevreden ben en dat ik met schade zit .
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden klant in Purmerend”
Door Charlotte op zaterdag 2 mrt 2019 19 | vestiging Purmerend
Ik ben super tevreden over de service en producten van de Keukenconcurrent. Sinds kort staat mijn prachtige nieuwe keuken met kookeiland. Voordat ik de keuken kocht heb ik offertes vergeleken en de Keukenconcurrent had ver uit de beste prijs en een snelle levering. Het winkelpersoneel is heel vriendelijk en de klantenservice goed bereikbaar. Helaas bij levering een kleine beschadiging maar dit is snel netjes opgelost. Kortom ben ik erg tevreden en raad ik Keukenconcurrent Purmerend aan iedereen aan!
Reactie of foto toevoegen
“Grote klasse”
Door Ben Almere op vrijdag 24 dec 2021 21 | vestiging Amersfoort
Wat een tópservice. Drie jaar geleden een keuken gekocht. Storing in de vaatwasser: zonder kosten en snel verholpen. Nu melding gemaakt van een kapot scharnier van het keukenkastje en binnen een paar dagen een nieuw scharnier zónder factuur. Echt grote klasse!!!
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden met de keuken”
Door Ronald en Meike Vergeer op dinsdag 21 nov 2023 23 | vestiging Gouda
We zijn zeer goed en klant vriendelijk geholpen. Met als resultaat een mooie keuken waar we heel tevreden mee zijn.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door Roy op zaterdag 23 jun 2018 18 | vestiging Doetinchem
KeukenConcurrent? Wat een drama! Eind november 2017 zou de keuken geleverd worden, het zou uiteindelijk tot mei 2018 duren voor daadwerkelijk alles afgeleverd er was.
1e levering eind november: Opzetkast NIET geleverd, spoelbakkast met waterschade, een andere kast was hoger als besteld en stuk werkblad mist.
2e levering midden januari: Werkblad nog steeds niet geregeld, spoelbakkast met zwarte strepen, opzetkast beschadigd. Zou wel het resterende bedrag moeten betalen, mooi niet neem dan alles maar weer mee.
3e levering begin maart: Van vestiging nul reactie n.a.v. aanvraag over deurdempers die ineens toch niet standaard bij de keuken zitten, later bleken die bij KC meer als eens zoveel te kosten als elders. Opzetkast voor de 2e keer met schade! Na wederom bellen "Oh vervelend, we gaan een extra check doen" en daar kan je het mee doen.
4e levering mei 2018! Na de beschermfolie verwijderen nog een beschadiging gevonden maar met deze levering is eindelijk alles geleverd, teveel zelfs dus wéér rommel over.
Verder nog: "Klantenservice" schuift af naar KC vestiging en die wederom naar "klantenservice". Je dient telkens zélf achter schades en manco's aan te gaan, KC zal nooit zelf contact opnemen om wat te regelen. Alle verkeerd geleverde/beschadigde kasten dien je zelf af te voeren en dan "zou" KC de kosten terug betalen, pardon? Ik hoef geen werk met jullie gepruts te hebben na aandringen hebben ze hun rommel toch meegenomen. Een eind plank voor naast de laatste keukenkast onder het werkblad werd meegeleverd, de opzetkast erboven zou deze dus ook moeten hebben om de lijn juist door te trekken.... zelfs met 50% "korting" moest deze 100 euro kosten. Dat is een plankje van ongeveer 40x120. En alle overige problemen en niet nagekomen zaken heb ik dan nog niet eens genoemd.
Voor alle ongemakken kreeg ik een lullige messenset aangeboden, nou gooi ze in de lucht en wat je vangt mag je houden. Keukenconcurrent nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Beschadigde levering”
Door Wenfy op dinsdag 10 dec 2019 19 | vestiging Venlo
Denk je een mooie keuken te hebben gekocht die 5 december 2019 wordt bezorgd is meer dan de helft beschadigd. Kan niks nu voor de feestdagen met twee jonge kinderen. Het interesseert hun niks en doen er niks mee. Schandalig een gezin met de feestdagen zonder keuken te laten zitten.
Reactie of foto toevoegen
“Klant is geen koning”
Door Jessica op zaterdag 11 sep 2021 21 | vestiging Rotterdam
Keuken van ruim 11.000€ gekocht, vanaf het moment dat wij hem uitzochten/betaalde, begon 1 grote bak ellende. Keuken deugde niet bij afleveren, veel beschadigde delen, de keuken was verkeerd qua afmeting, ettelijke malen over en weer gemaild, gebeld en communiceren kunnen ze daar niet. Paar keer voor Jan l*l vrij genomen maar men komt wanneer het hen uitkomt, klant is GEEN koning op dat gebied. De apparaten maken herrie (brommen vd inbouwkoelkast, oven is nu al defect) Vanaf 6 juli jl t/m gisteren (ging het ook weer fout) kortom: NOOIT van mijn leven doe ik nog zaken met hen en beveel ze zeker niet aan, wat een ballentent en had ik maar eerst beter naar de reviews gekeken op internet..
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerd blad geleverd”
Door A3 op woensdag 14 mrt 2018 18 | vestiging Deventer
Slecht bedrijf met verkopers die veel fouten maken en alles aan elkaar liegen om zich er uit te redden . Bedrijf in het geheel is niet veel beter verschuild zich achter de leugenachtige verkopers Beter verder kijken naar een betrouwbaar bedrijfals je een keuken wil .
Reactie of foto toevoegen
“Mooi maar slechte service”
Door Joris op donderdag 17 sep 2020 20 | vestiging Doetinchem
Mooie keuken, maar zeer slechte service. Kastenwand vekeerd geleverd, inmiddels 2.5 week verder en nog steeds geen duidelijkheid. :(
Reactie of foto toevoegen
“Onjuist bejegend”
Door Yvonne op woensdag 19 jun 2019 19 | vestiging Wateringen
Beste Lezer, Ik voel mijzelf onjuist bejegend door het personeel van de KeukenConcurrent. Wij kochten een keuken bij de KeukenConcurrent, gelegen op de 's-Gravenzandseweg 27 te Wateringen, van circa 7200,- euro. Wij vroegen een offerte aan en werden vriendelijk geholpen door een medewerker van de KeukenConcurrent, Kees. Op dit moment kon alles en was niks te gek. Op het moment dat wij het volledige bedrag voldaan hadden, werden wij minder interessant. Ik moet u mede delen dat de medewerkers die de keuken plaatsen zeer correct zijn, daar valt niks op aan te merken. In de roes van ons nieuwe keuken kwamen wij erachter dat er hier en daar wat mankeerde aan ons keuken. Wij zagen dat er deuken in de koelkast zaten, weliswaar aan de binnenkan, maar toch is dit een doorn in je oog. Wij zagen dat de rubbers van ons oven los zaten, tevens zat er een vieze plek aan de binnenkant op het glas van de oven en wij kwamen erachter dat ons wasmachine niet naar behoren ons servies droogde. Dit alles hebben wij direct ter kennis gebracht aan de Keukenconcurrent. Zij stuurden een e-mail naar het hoofdbureau. Het hoofdbureau nam na 12 dagen contact met ons op, de medewerker van het hoofdbureau heet Bram. Bram regelde dat er een monteur naar ons oven kwam kijken. De monteur was van mening dat het hoort dat de rubbers van je oven loszitten en hij probeerde de viezigheid aan de binnenkant van ons oven weg te schrappen met een Stanleymes. Wij waren het hier niet mee eens en Bram wilt nu een nieuwe monteur sturen voor een zogenaamde 'second opinion'. Wij zijn het hier niet mee eens en nu wilt de KeukenConcurrent ons compenseren met een bedrag van 100,- euro voor de deuken in de koelkast, over de resterende mankementen wordt niet gesproken. Moraal van het verhaal: Alles magen kan totdat je alles betaald hebt, dan ben je niet meer interessant.
Reactie of foto toevoegen
“Zo een spijt”
Door Bas op zaterdag 30 apr 2022 22 | vestiging Zaandam
In de showroom geweest en een keuken uitgezocht, toen ik voor de definitieve order nog een x alles na moest lopen zag ik dat het achterwand niet in de berekening stond terwijl ik dit wel uit had onderhandeld. Mevr zei dat dit niet zo was en ik moest als ik de achterwand wilde nog even 250 euro extra betalen op de prijs die was afgesproken. Maanden later wordt de keuken geplaatst wat blijkt; in de kleine hele kleine letters staat dat de grond gelijk moest zijn. Bij de opmeting heb ik de meneer die kwam verteld dat de keuken een gedeelte op een stuk beton stond; moest geen problemen opleveren aldus de meneer die kwam op meten. Op de dag dat de keuken komt is dat het eerste probleem wat de monteur aangeeft. Ik geef aan dat ik het met de meneer die de maten kwam meten heb besproken hij zegt dat dat niet in het opmeet rapport staat. Er ontstaat een discussie die ik niet kan winnen omdat het niet zwart op wit staat. Als gevolg moet de gehele keuken een aantal cm omhoog waarvan ik voor de kosten mag opdraaien; 500! Euro maar KeukenConcurrent wilt de kosten dan delen; dus ieder 250. Omdat de keuken een aantal cm omhoog moet passen er meerdere panelen niet die moeten dus op maat gemaakt worden. De monteur schrijft netjes de maten op en 2 maanden later kan eindelijk de keuken afgemonteerd worden; wat blijkt; KeukenConcurrent heeft gewoon dezelfde panelen wederom geleverd en niet de maten die de monteur heeft opgeschreven. Keuken kan nu dus nog steeds niet afgemonteerd worden. Ik kijk tegen kieren aan plinten passen geheel niet waardoor ik de volledige onderkant van de apparatuur zie. Klantenservice gebeld; aangegeven dat ik wederom 2 maanden mag wachten totdat de keuken klaar is; ik heb vrij moeten nemen van werk omdat ze tussen 10-14 langs zouden komen en je op de dag zelf hoort Hoelaat ze er zullen zijn, wie gaat voor deze kosten opdraaien? KeukenConcurrent geeft aan dat ze het vervelend vinden maar absoluut niet gaan wijken mij de 250 euro niet te laten betalen ondanks dat ik dus nu na 2,5 maand na levering nog steeds geen complete keuken heb. Uit coulance bieden ze mij 50 euro aan. Mensen aub koop niet bij KeukenConcurrent ik heb zo een spijt, voor het geld waarmee ik de keuken heb gekocht was ik 10 x liever naar iemand anders gegaan.
Reactie of foto toevoegen
“Alles perfect geregeld”
Door Marja Verschoor op dinsdag 28 jun 2022 22 | vestiging Rotterdam
Voor winkel, bezorging en plaatsen van de keuken niets dan lof. In de winkel zeer vriendelijk en deskundig geholpen, de jongens die de keuken kwamen leveren waren zeer vriendelijk en hebben alles netjes een plekje gegeven. De mannen die de keuken kwamen plaatsen waren zeer vriendelijk en dachten prima mee. Alles perfect geregeld en ik ben dan ook uiterst tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Het drama”
Door Marcia konings op donderdag 10 aug 2017 17 | vestiging Roosendaal
Wat een drama drama en nog eens drama. In de winkel goed geholpen, alles kon en niets was te veel maar de levering laat zeer veel te wensen over. Afgelopen december hebben we de keuken geleverd gekregen (nou ja delen dan...) wij wilden deze zelf zetten aangezien we de keuken van 0 tot (bijna) 100% gingen vernieuwen. Bij de eerste levering misten we al vanalles, en waren er dingen beschadigd. Bij het zetten kwamen we nog veel meer tegen, en hebben we dus veelvuldig onze belminuten moeten gebruiken om de klantenservice aan de lijn te krijgen (ja vakanties he...) en dan ook nog eens tot een oplossing te komen. Bij een keuken van ikea krijg je nog plaatsingstips, maar nee bij de keukenconcurrent laten ze je gewoon tobben met een keuken van bijna 10.000 euro. Afgesproken dat het blad zou oversteken, blijkt dat als er eens een monteur komt dat dat dus niet zo is. Een hoekplankje moeten we nu zelf zagen uit een stuk gelakt hout. Ik hoef niemand te vertellen hoe dat eruit gaat zien zeker? Gelakt hout zagen gaat vaak niet zonder springende lak.apparaten die het niet doen, of eingelijk niet passen. Het enige wat wel klopte was het granieten blad ( gelukkig maar want anders kost het jezelf flink geld). Met deze keuken niet anders dan drama gehad en dus ook de laatste keer dat wij een keuken kopen bij deze gelddieven. De messenset die belooft is is ook al sinds december onderweg.ze kunnen die messenset steken waar de zon niet schijnt. Nooit meer keukenconcurrent voor ons!
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Onno op zondag 5 jun 2022 22 | vestiging Houten
Het kooptraject van de keuken ging prima, maar toen na montage bleek dat de monteur kit had gemorst op het aanrechtblad en er tijdens het schoonmaken vlekken achterbleven gaf Keukenconcurrent niet thuis. Keuken is geplaatst eind Januari 2022 en in de week daarna gelijk bij de winkel langsgeweest om hulp te vragen. Nu is het juni en hebben we meerder malen melding gemaakt maar zonder enige actie. Schuiven het probleem af naar de leverancier van het aanrechtblad maar zelf hebben ze nog steeds niet gekeken. Koop hier nooooooooit meer en raad het ook zeer sterk af.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer zeer slechte service”
Door Raassens op dinsdag 8 jun 2021 21 | vestiging Oss
Keuken (4 kastjes en een hoge kast inc. apparatuur) besteld met Bora plaat en afzuiging, keuken kostte bijna €9000. Wij wilden een buitenafzuiging, op dringend advies van verkoper van keukenconcurrent Oss een binnenafzuiging gepakt, want dit was veel beter, alle luchtjes zou worden gerecirculeerd en je zou extra warmte hebben. Maar deze verkoper vergat te vertellen dat de vloer van de keuken tijdens het koken spiegelglad zou worden door de vocht dat door de binnenafzuiging vrij komt. Klacht hierover ingediend, 2x zijn ze komen kijken en allebei zeiden ze dat we buitenafzuiging moeten hebben en dat dit een bekende klacht is. Kosten om dit te verhelpen zouden op €500 à €550,- komen. Nu wil de keukenconcurrent dat we €813,= betalen om dit te verhelpen. Schandalig hoe ze omgaan met klanten als ze al betaald hebben
Reactie of foto toevoegen
“Annulering binnen 2 uur”
Door Debby S op dinsdag 12 mrt 2024 24 | vestiging Duiven
Waardeloze en onbetrouwbare winkel. Ze doen alsof ze het beste met je voor hebben, maar vervolgens word je belazerd. Voorwaarden voor de keuken nooit ontvangen. We hebben getekend voor een keuken die door een anders was geannuleerd. Bij thuiskomst gebleken dat afname niet door kon gaan. Binnen 2 uur geannuleerd, maar we moeten wel een boete van 500 euro betalen. Slechte zaak in Duiven. Telefonisch werd aangegeven dat we optijd waren met annuleren. Maand later ineens alsnog een rekening van 500 euro ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Gouden bergen”
Door Tijmersma op maandag 11 dec 2017 17 | vestiging Amstelveen
Keukenconcurrent. Koop daar nooit. Bij de aankoop beloven ze gouden bergen. Zodra je koopclntract hebt getekend en aanbetaling hebt gedaan is het wachten wachten en wachten. Slecht werk wordt geleverd. Natte muren worden overgeschilderd. Muren worden eruit gestukt. Slechte communicatie. Voordat de keuken wordt geplaatst geb je al spijt dat je met ze in zee bent gegaan
Reactie of foto toevoegen
“Geen levering”
Door RSR Ghirah op maandag 11 sep 2017 17 | vestiging Spijkenisse
Wij hebben barkrukken besteld en ons werd beloofd dat deze binnen drie weken zou worden geleverd. Het aankoopbedrag is ook volledig betaald. Tot op heden zijn de krukken niet geleverd en word ik van afdeling naar afdeling verwezen. Telkens word mij beloofd dat ik word teruggebeld, maar dat is tot op heden niet gebeurd. Schandalig voor woorden dat klanten zo laks worden behandeld en beloftes niet conform afspraak worden nagekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Folieperikelen”
Door M. Veldhuis op donderdag 24 sep 2020 20 | vestiging Hengelo OV
6 jaar geleden nieuwe keuken gekocht, dus garantie 1 jaar verstreken. Nu laat van 3 deuren het folie los. Keuken van ruim €10.000,- Gebeld met klantenservice, maar ze komen niet kijken, geen coulance offerte. Het loslaten zou geen productiefout zijn, maar komen door het gebruik........ Hoe goedkoop wil je van je verantwoordelijkheid af komen!
Reactie of foto toevoegen
“2 keer lekkage”
Door J hendriksen op dinsdag 29 jan 2019 19 | vestiging Apeldoorn
Keuken gekocht en laten plaatsen.daarna kwam de ellende door verkeerde aansluiting van de slang van de vaatwasser kregen wij lekkage dus waterschade.dit was de tweede keer dat het mis ging bij de eerste keer was de aansluiting onder de wasbak niet goed waardoor het water niet goed wegliep. Waterschade is nog niet opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Een zeer slechte ervaring”
Door Saré op zaterdag 9 jul 2022 22 | vestiging Almere
Een zeer slechte ervaring met keuken concurrent, locatie Almere! Nadat wij de keuken hadden uitgezocht, wilden wij een aantal zaken wijzigen. Telefonisch contact gezocht met keuken concurrent maar de verkoopmedewerkster die met ons de keuken had uitgezocht kregen wij continu niet te spreken. Bij een tweede afspraak kregen wij wederom weer een andere medewerker. Het blad van de keuken is verkeerd ingemeten! Hierdoor past het blad niet goed tegen de muur. De monteur verplichte ons om te tekenen 'anders zou hij niet weg gaan'. Wij zouden via de klantenservice een afspraak kunnen maken om het blad te veranderen. Hier kon de monteur op dat moment niks aan doen. Onze grootste fout is dat wij hebben getekend onder druk van de monteur. Hierdoor werd het keukenblad niet verandert en zouden wij +/- 2000 euro moeten betalen voor een nieuw blad. Wij hebben een ander keuken bedrijf ingeschakeld, die ons vertelde dat het blad ontzettend slecht in de keuken is gemonteerd en ingemeten. Ook waren er problemen met de afzuigkap die niet goed was ingemeten en de kraan (lekkage). Schandalige service van keuken concurrent! De klantvriendelijkheid is onder de maat. Ik adviseer andere keuken kopers/geïnteresseerde geen zaken te doen met keuken concurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Quooker aankoop”
Door Sam op woensdag 18 dec 2019 19 | vestiging Utrecht
Heel erg onprofessioneel! Ik zou zeggen NIET doen! Een Quooker gekocht met goede verkoop praatje van de medewerker moest binnen een week geleverd worden volgens onze afspraken. Duurt maar bijna 2 maanden steeds nieuwe problemen met levering. 1ste keer vanwege slechte advies van verkoper en daarna moest ik nog weken wachten. 2de keer monteur vergeet gehele Quooker mee te nemen dan weer wachten. 3de keer monteur neemt alleen kraan mee maar geen boiler moest wachten tot eindelijk wordt geïnstalleerd en elke keer moest ik hele dag vrij nemen van werk dus kost me steeds geld en tijd. Ik zou zeggen betaal 100 euro meer en niet de hoofdpijn. Uiteindelijk kost me meer dan advies prijs. En de ergste is dat ze niet eens een SORRY zeggen. Nogmaals! NIET DOEN!
Reactie of foto toevoegen
“Ontmoedigingsbeleid”
Door C. Koch op woensdag 11 mrt 2020 20 | vestiging Deventer
inderdaad het ontmoedigingsbeleid. niets teveel gezegd door de andere recensenten. schande, woest makend. kort: keuken door hen snel in elkaar geflanst, veel gebreken, maanden later eens iets actie. wel punten weggewerkt, maar de 2 lastigste punten worden niet weggewerkt, want dat kost geld. heel vaak beleefd uitgelegd, steeds gaat er een ander over, die het dan niet begrijpt. En zo gaat het maar door. Je denkt met nette mensen te maken te hebben, maar dat blijkt dus niet het geval. Na bijna 2 jaar is de keuken nog niet in orde, en gezien men nu niet meer reageert, moeten we het slechtste er van denken.
Reactie of foto toevoegen
“Vlekkend composietblad”
Door Muharrem Inci op vrijdag 3 jul 2020 20 | vestiging Zwolle
Twee jaar geleden een complete keuken gekocht maar het composieten keukenblad vlekt, meerdere malen monteurs gehad maar het probleem niet verholpen, zelfs dankzij de hulp van een advocaat steeds onzin redenen geven en na twee jaar niets opgeleverd. De klantenservice moet het dan oplossen, vestiging Zwolle betekend dan niets voor je en de klantenservice heeft als een taak, 'wat kan ik nu verzinnen om het probleem niet op te lossen, schandalig'
Reactie of foto toevoegen
“Teveel zaken”
Door Angelique op donderdag 24 jan 2019 19 | vestiging Cruquius
Teveel om op te noemen wat niet goed ging, zit nu nog steeds te wachten op achterplaatje wat vandaag na 6 weken geleverd zou worden .... je raad het al.. ( er was iets verkeerd gegaan). De monteurs waren iedere keer fijne werklui, en werkten netjes, fijne vakmensen uit Den Haag.
Reactie of foto toevoegen
“Veel gedoe”
Door v.Doorn op zaterdag 17 mrt 2018 18 | vestiging Almere
In December 2017 keuken gekocht in Almere. Indruk van de verkoper was leuk en goed, Na een tijd had ik gevoel klopt iets niet dus gevraagd voor inmeten dit was niet nodig wel betaald want alles kwam goed geen zorgen bij montage. Oude keuken eruit gehaald en aannemer erbij want moest aansluiting vaatwasser komen en hun heilige leiding adviesschema. Die schrok zich rot er klopte niks van na berekening zat de aanstaande keuken c.a 40 cm uit hart wat wij hadden aangegeven tijdens gesprek. Ons bestaande fornuis zou opschuiven maar werd mij niet verteld dat gasslang niet langer is dan 120cm. En bij gesprek aangegeven waar de bestaande stopcontacten zaten etc maar nu bleek dat er gewoon een vaatwasser voor werd geplaatst. Kortom 1 grote narigheid en een rekening van €528,00 div keren gebeld met filiaal kreeg ik allerlei verkooppraatjes en schuilen achter handtekeningen niet terugbellen etc etc. Enfin keuken wordt geplaatst nadat mijn aannemer het spik en span had gemaakt zat er nu in de kast een rechthoekig gat van c.a 15cm maar volgens de normen van keukenconcurrent mogen ze gewoon 50cm uit een kast van 120cm zagen. Na 5 bakken Senseo en uur ouwehoeren perfect keuken er mooi in pakt zijn koffer laat me tekenen dat er geen schade is en loopt weg. Kijk achter me 2 dozen van 1 meter hoog en breed helemaal vol met vuil, naar balkon gelopen en riep je vergeet wat maar nee hoor. Gebeld klantenservice dit kost €75 want dan komt hij met groter busje ook dit nooit verteld. Afgelopen week gesprek gehad met filiaalmanager die mag wel €1000 korting weggeven iphones weggeven bij keukens deze week actie €2500 korting, maar hem voorgesteld rekening aannemer 50/50 en kosten inmeten. Kreeg als antwoord als ik het mocht deed ik het maar moest naar regio manager €200.Tekeningen nog gezien maar de medewerker is van verkeerde punt uit gegaan. Nou maar u kunt het antwoord al raden kreeg uiteraard 0 op rekest zou dezelfde dag gebeld worden maar ook dit duurde 3 dagen maar dit was mij al vertrouwd.. Blijkbaar is voor een bedrijf van een eigenaar die 75% van de markt heeft €200 belangrijker dan klantvriendelijkheid, transparantie en je koper met goed gevoel laten zitten.
Reactie of foto toevoegen
“Alles je eenmaal betaald hebt”
Door Baumann op woensdag 29 jul 2020 20 | vestiging Hengelo OV
We hebben dit jaar een keuken besteld bij de keukenconcurrent in Hengelo. We werden netjes geholpen bij in eerste instantie een offerte. We hadden nog wat vragen bij de verkoper neergelegd wat hij moest uitzoeken voor ons en dan zouden we een beslissing nemen. Na 2 weken gewacht te hebben namen we zelf maar weer contact op en we kregen als antwoord dat hij het vergeten was voor ons uit te zoeken. Kan gebeuren, we zijn toch op de deal ingegaan en hebben de handtekening gezet! Een paar weken voordat alles geleverd zou worden word ik gebeld door de verkoper met de mededeling dat er een naad in de achterwand komt omdat ze die afmeting niet leveren, beetje jammer dat je dat niet eerder hebt aangegeven, we hebben gevraagd of de naad op een andere plekken komen en ook dit antwoord laat 3 weken op zich wachten. Verder is het leidingadvies zeer matig tot onvolledig van deze verkoper. De keukens zijn beiden netjes geleverd, maar een dag voor montage wordt ik doodleuk gebeld dat de monteur niet komt omdat hij zich ziek heeft gemeld, dat kan natuurlijk maar dan zou je een vervanger verwachten. Niets is minder waar er moest een nieuwe afspraak worden gemaakt, waar ik natuurlijk niet akkoord mee was. Ik had zelf een dag hiervoor vrij genomen en de installateur zou die dag ook komen. Tevens werd er mij duidelijk gemaakt dat de gasleiding niet goed zat en dat eerst diende aangepast te worden. De vrouw aan de lijn was kennelijk niet op de hoogte dat dit allemaal al was goedgekeurd door Hengelo en dat wij zelf alles goed hadden gemeten omdat wij een eigen inbouw koelkast hadden, waar de leiding achter liep. Ook dit was bekend bij Hengelo. Al met al heeft mij dit weer een dag op mijn eigen werk gekost om toch een monteur te krijgen de volgende dag. En dan de montagekosten en installatiekosten die zijn belachelijk hoog in tegenstelling tot wat een zzp-er vraagt. De verkoper had ons ook nog een meeneemhaak beloofd voor de besteklade, die was helaas niet meegeleverd en we dachten ach zo'n klein ding kunnen ze zo opsturen. We wachten nu ruim een maand en nog niks gezien. Heb deze week nog een mail gestuurd naar de klantenservice maar natuurlijk nog geen reactie gehad. Immers alles is al betaald. Ik zou niemand de keukenconcurrent aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoooptactieken”
Door BP op dinsdag 28 jul 2020 20 | vestiging Amstelveen
wish I can give 0/10. At Keuken Concurrent Amstelveen. Order number: 20344057591.
Don't FALL into their Trap and DO NOT sign anything they offer from such an Unethical business sales people. I was pushed to sign the offer way after closing time (against the law to keep shop late open on Saturday by Amstelveen Gemeente) of the KeukenConcurrent in Amstelveen at around 18:59 and pay the deposit.
Even though I asked for a week time to think about it and mentioned like 40 times that I am being pushed to make decision, I was not given space to think and pushed to sign the offer agreement which was completely vague and pay the deposit. Offer agreement was vague in terms of price of all the furniture cabinets and appliances and discounts applied with a generic statement of possibility to change the design later but still not clear. No prices at all but only model numbers. Also, I was NOT at all informed of the deposit to be paid right away. AND ONLY AFTER SIGNING THE AGREEMENT was I informed that I need to pay 30% of purchase price if I decide to cancel now. I was NOT informed of 2 days of reflection period in which I can cancel the agreement. Even after my mentioning more than 3-4 times post signing the offer that I intend to cancel the installation mechanic and will arrange installation with handyman myself and I will remove inbuilt refrigerator and its cabinet and go for free standing one, I was kept in dark and NOT informed that updates in kitchen are possible keeping minimum of 75% of the purchase price. IN addition to NOT informing about 2 days reflection period, I was NOT informed of Amstelveen branch been closed on Sunday and Monday (which deprives me the opportunity to call to clarify or cancel the offer agreement. A Note of advice for management to discourage such sales of the kitchen where sales person respect consumer choice of decision by providing sometime to ponder on the offer.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Wualid op woensdag 2 jan 2019 19 | vestiging Veenendaal
Ik heb een keuken gekocht bij het keukenconcurrent.Drama en nogs drama. foute aansluitpunten, onvriendelijke verkopers, nadat ze je handtekening hebben natuurlijk. Ik heb er zo spijt van,maar mijn verbazing werd groter,toen ik ook van anderen hoorde, dat ze ook slechte ervaring met de keukenconcurrent hebben. lieve mensen laat je niet verleiden. Door hun kortingen,de service is zo super slecht. kortom geen goed woord over hun.
Reactie of foto toevoegen
“Veel schade aan de geleverde keuken”
Door Jody op vrijdag 4 aug 2023 23 | vestiging Hoorn NH
Op 11 juli 2023 werd mijn keuken geleverd. Op deze keuken heb ik enorm veel schade geconstateerd en ik heb dit netjes op tijd doorgegeven. De communicatie loopt zeer moeizaam. Want ik krijg pas na ruim 3 á 4 weken een duidelijk antwoord wanneer ik mijn nieuwe artikelen kan ontvangen. Pas in september zal dit gebeuren.... Nu moet ik 2 maanden zonder keuken leven en het enige wat Keukenconcurrent biedt is een tegemoetkoming van 150 euro. Belachelijk! Deze keuken heeft mij veel geld gekost en dit is wat jullie bieden?? Zodra Keukenconcurrent het geld binnen heeft, geven ze niks meer om de klant.
Reactie of foto toevoegen
“Geen goed woord voor over”
Door Jessica de vries op donderdag 25 okt 2018 18 | vestiging Purmerend
Ik heb echt geen goed woord over over jullie als keuken concurrent en zal dan ook iedereen afraden om bij jullie wat te kopen. Monteur die slorig te werk gaat en slordig achter heeft gelaten dingen stuk (schroeven door buitenkant kast heen) . Of verlichting in kast niet aansluiten en zeggen dat er iets ontbreekt wat niet zo was. Boiler van cooker in kast je zetten dus kan na de hand niet meer onder kast geplaatst worden dus moest weer uit elkaar, apparatuur wat niet goed is en daarna vervangen wordt en die kapot is. Wacht nu op een bestelling van onderdeel, Kraan die niet helemaal voluit open kan, beschadiging aan magnetron. En ga zo maar door. Dus al 10 monteurs verder. En ohja pas op met leidingadvies want dat is maar ADVIES maar als er iemand komt voordat keuken geleverd wordt en het klopt niet dan wordt er niks geleverd. En terug vallen op de winkel ho maar want alles moet voor de klantenservice winkel druk alleen maaar op knopje van bestellen. En afspraak maken dat je terug gebelt wordt is ook al te veel gevraagt. Pffff om gek van te worden. En dan nu dood leuk met een compensatie komen van 150 euro te besteden in een woon winkel.
Reactie of foto toevoegen
“Foute levering”
Door kuijpers op maandag 11 jun 2018 18 | vestiging Venlo
Ik ordernr. 20391052023 waarschuw een ieder die een keuken via Keukenconcurrent wil aanschaffen. Het verkopen in Venlo verliep vlot, toen wij onze zorgen duidde over de negatieve reviews werd dit met kracht ontkend. Zeker afgezet tegen de duizenden keukens per jaar die verkocht werden. Er wordt behoorlijk druk op je gezet om te kopen / tekenen. Ook laten ze je terug naar de winkel komen om zogenaamd alles door te nemen, maar hun doel is je nog extra dingen aan te smeren.
Het plaatsen van de keuken was een drama. Wij kregen totaal andere fronten dan besteld/ Wel moet je dagen van te voren het volle bedrag betalen. Na de vaststelling dat er fout geleverd begint het afschuif systeem, de winkel in Venlo had het niet gedaan, onder druk zouden zij de klantenservice bellen, wat je toch echt zelf volgens hun moet doen. Niemand bood ook maar enige vorm van excuus aan, het was telkens een ander die een fout had gemaakt. In totaal heb ik 3 afzonderlijke vakantie dagen op moeten nemen voor dat alle problemen weer aangepakt werden. Fout geplaatste fronten, kapotte fronten die telkens opnieuw besteld moesten worden.
Je moet telkens tekenen voor gedane werkzaamheden en dat alles wat niet goed is vervangen wordt. Ze leggen de druk bij jou als klant dat jij moet controleren dat alles goed is, terwijl je denkt dat zij de deskundige zijn die correct met jou investering om gaan. Nogmaals KIJK UIT VOORDAT JE MET KEUKEN CONCURRENT IN ZEE GAAT.
Reactie of foto toevoegen
“Ontevreden met montage”
Door B Ozkan op dinsdag 2 apr 2019 19 | vestiging Rotterdam
Wij hebben hier een keuken gekocht en het door hun laten monteren. We zijn vriendelijk geholpen in de winkel maar helaas valt er over de monteurs geen goed woord te spreken. De vaatwasserdeur sloot niet goed dicht. Eerst beweerde de monteurs dat het bij deze merk hoort waarna wij naar de winkel zijn geweest en we het zelf hebben uitgeprobeerd. Daar deedt alles het perfect. We werden hiervoor naar de fabriek verwezen en toen constateerde de monteur van de fabriek dat de poten van de keuken niet goed waren afgesteld door de monteurs van Keukenconcurrent ... Volgende probleem > Vaatwasser voor het eerst aangezet, blijkt het dat de monteurs door de slang hebben geboord van de vaatwasser. Gelukkig was het water nog niet overal verspreid maar dan hoop je op een goede oplossing. Beweren de monteurs het niet gedaan te hebben.. we zijn hier nu nog steeds mee bezig. IK RAAD HET ZEER ZEKER AF OM BIJ KEUKENCONCURRENT EEN KEUKEN AAN TE SCHAFFEN!
Reactie of foto toevoegen
“Totaal niet tevreden”
Door A. van Uden op woensdag 12 sep 2018 18 | vestiging Helmond
In 2016 ben ik online gaan kijken voor een nieuwe keuken, tot mijn verbazing werd ik gebeld door keukenConcurrent Helmond over een super aanbieding. Een hele keuken voor half geld. Wij hebben hierop een afspraak gemaakt. Nadat we door een vriendelijke medewerker van de vestiging ontvangen werden is de keuken getekend. Wij hebben niet zo'n hele grote keuken dus dachten we dat het ook niet zo duur zou worden. Nadat de keuken uitkozen was en de prijs binnen ons budget was werd er erg hard aangedrongen op een handtekening plus aanbetaling, er werd ook verteld dat we de keuken altijd nog konden annuleren en dat we de aanbetaling terug zouden krijgen.
De keuken zou op afroep geleverd worden, toen we eind 2017 de keuken wilde afroepen werden we nog een keer uitgenodigd op het filiaal en daar is het fout gegaan.
Sommige onderdelen waren niet meer te leveren, en uiteindelijk werd de keuken duurder. 14 dagen na deze afspraak wilde ik nog iets veranderd hebben want de keuken is optisch wel mooi ingericht maar het is niet practisch. Dit was niet mogelijk omdat de keuken al gemaakt werd in de fabriek. Dit was in oktober en de keuken is eind januari geplaatst. Ze deden heel erg moeilijk dus ik heb het contract er nog een keer bijgepakt en daarin bleek dat als ik van de koop af wilde zien ik 1/3 van de keuken moest betalen. Daarna is het steeds erger geworden, de keuken zou in week 3 geleverd en geplaatst worden. Dus wij hadden in week 4 het leggen van de vloer gepland, de keuken werd wel in week 3 geleverd maar niet geplaatst, daardoor kon de vloer niet gelegd worden. De leidingen hoefde niet verlegd te worden werd ons gezegd, toen wij het leiding schema kregen moesten alle leidingen verlegd worden en ga zo maar door. Uiteindelijk is de keuken niet alleen bij keukenconcurrent duurder geworden maar ook in huis, want wij moesten een loodgieter plus stucadoor laten komen. Verder bij inbouw bleek de keuken niet compleet, want wij hadden aagegeven dat de keuken tot aan het plafont dichtgemaakt moest worden en dit stond niet op de order, en de keuken werd niet afgekit want dit hoorde volgens de inbouwer niet bij de keuken.
Al met al is door deze tegenslagen de verbouwen uitgelopen met 3 weken. En die keuken voor half geld, had ik bij een ander goedkoper kunnen laten zetten. Dus dat is ook maar een verkooppraatje. Nee nooit geen keuken meer van keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door h Went op maandag 12 mrt 2018 18 | vestiging Hoogeveen
slechte ervaring bedrijfsleider, wilde zijn fout pas toe geven na tussenkomst van de geschillencommissie.
Aanvulling ontvangen 13 maart 2018: De keuken is geleverd met de spoelbak op de verkeerde plaats na tussenkomst van de geschillencommissie is een nieuw blad geleverd per mail had ik aangegeven dat de spoelbak niet gros was ingetekend en de plaats waar deze wel moest komen dit was niet aangepast
Reactie of foto toevoegen
“Andere apparaten dan mondeling afgesproken”
Door Sus op vrijdag 27 okt 2023 23 | vestiging Purmerend
Slecht advies niet mee denken en luisteren naar de wens van de klant! Ze laten je de goedkoopste keuken tekenen en als je eenmaal heb getekend komen ze met advies over betere kwaliteit, ben je 4000 meer kwijt! Helaas zijn wij op vertrouwen van de medewerker gegaan waardoor we nu verkeerd apparatuur hebben! De medewerker wist wat we hadden afgesproken maar ja het staat niet in de papieren had je maar beter moeten na checken! Advies check alles na! Ik zou nooit meer me keuken bij keuken concurrent kopen omdat het advies 0 is en er onervaren mensen werken in ieder geval in Purmerend! De montage is wel perfect gegaan en het waren hele vriendelijke mensen.
Reactie of foto toevoegen
“Ontevreden over aanrechtblad en frontjes”
Door Rhimou Tahtah op dinsdag 13 feb 2024 24 | vestiging Kaatsheuvel
Bijna twee jaar geleden werd mijn nieuwe keuken geïnstalleerd door Keukenconcurrent. Sinds vorig jaar heb ik echter klachten over de keuken. Ik heb het duurste aanrechtblad gekocht, waarvan werd beweerd dat het zeer onderhoudsvriendelijk was. Dit bleek niet het geval te zijn. Door een fabrieksfout moest het hele aanrechtblad gelukkig worden vervangen. Desondanks vind ik het aanrechtblad nog steeds niet onderhoudsvriendelijk. Het vereist uiterste voorzichtigheid, zelfs met een glas of bord. Daarnaast heb ik voor de tweede keer klachten gemeld over de frontjes van het merk Nubilia (MDF-LAK), waarvan de verkopers beweerden dat het het beste materiaal was dat verkrijgbaar was. Helaas blijkt dit niet het geval te zijn, aangezien de lak loslaat bij normaal gebruik (bijvoorbeeld bij het gebruik van een vochtig doekje of droogdoekje). Enkele fronten zijn in oktober opnieuw geplaatst, maar tot mijn verbazing laat de lak opnieuw los. Volgens een medewerker van Keukenconcurrent worden dit beschouwd als gebruikerssporen en valt dit niet onder de garantievoorwaarden. Ik vind het echter bijzonder dat bij normaal gebruik de laklaag loslaat. In mijn ervaring, met meerdere huizen en keukens, is dit nog nooit eerder voorgekomen. Keukenconcurrent (Mandemakersgroep) blijft volhouden dat het om gebruikerssporen gaat, zonder de mogelijkheid te onderzoeken of er sprake is van materiaalfouten bij het merk Nubilia. Ik wil Keukenconcurrent (Mandemakersgroep) verzoeken hun verantwoordelijkheid te nemen, aangezien het niet acceptabel is om kopers af te schepen met het argument van gebruikerssporen na twee jaar.
Reactie of foto toevoegen
“Meerdere fouten en slecht bereikbaar”
Door Michelle op dinsdag 20 sep 2022 22 | vestiging Den Haag
Tot nu toe zou ik het zeker afraden om een keuken bij keukenconcurrent te kopen.
Keuken van bijna 8000 euro gekocht. Op laatste moment wijzigen zij montage keuken naar paar dagen later. Schade aan het werkblad nog voor het plaatsen van de keuken maar omdat er getekend is voor aflevering zijn alle kosten voor ons zelf. Dit is bijna 10% van de keuken. Ondertussen is de keuken 2.5 maand geleden geplaatst, liggen er nog steeds onderdelen van de keuken in mijn woonkamer en is de keuken dus nog steeds niet af. Telefonisch vaak 30-45 minuten in de wacht, antwoord op de mail kan weken-maanden duren. Inmeten van de keuken is niet goed gegaan. Weinig-geen hulp, telefonisch geven ze aan dat ik maar moet kijken of ik geen rechtsbijstand heb en dat zij nog geen reactie hebben gehad dus ik beter zelf kan bellen met leverancier van werkblad. Bij vorige trustpilot reactie, wordt er aangeven dat er prive-bericht gestuurd is, dit nergens kunnen vinden. Keukenconcurrent gemaild hierover, nooit reactie gehad.
Reactie of foto toevoegen
“Veel ellende”
Door Fam Sick op zaterdag 31 mrt 2018 18 | vestiging Utrecht
Keuken begon bij 18.000, werd uiteindelijk 8.700. Maar goed, dat weet je als je hier koopt. Service in de winkel op zich goed, maar als je eenmaal getekend hebt, kom je bij het hoofdkantoor terecht. Slechte communicatie, arrogante medewerkers aan de telefoon, slechte adviezen. Kortom: eens maar NOOIT MEER !!
Reactie of foto toevoegen
“Levering keuken”
Door P.Havinga op maandag 4 mrt 2019 19 | vestiging Groningen
Komplete keuken gekocht in Groningen. Levering volgens planning ,alleen de keuken mist nog een greeplijst en het regaal is niet recht. Gemaild en diverse malen gebeld en de belofte dat ze contact met mij opnemen wordt niet nagekomen. het zal mij benieuwen of ik ooit nog reactie krijg. Eerst zelf maar weer bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Met een bloemetje het riet in gestuurd”
Door J.M. Dhont-Mookhoek op zaterdag 9 dec 2017 17 | vestiging Hulst
Ik was al lang aan het oriënteren voor een nieuwe keuken, op 14 oktober 2016 liepen wij zomaar eens binnen bij keukenconcurent in Hulst. Ik zag daar gelijk een keuken die het voor mij helemaal was. We moesten wel gelijk beslissen want het was dat weekend een actie en de keuken die daar stond kon geheel aan onze wensen worden aangepast. Na lang wikken en wegen besloten wij tot aankoop over te gaan en er werd ons daarbij een luxe pannenset beloofd, waar ik tot vandaag nog steeds op zit te wachten. Omdat wij de maten van onze keuken niet bij hadden, werd er een vervolg afspraak gemaakt voor 26 oktober, om alle details vast te leggen. Maar dan: Leveringsdatum werd zomaar gewijzigd, verschillende keren moeten bellen voor de 3D tekening en toen die kwam klopte hij niet, waarop er gezegd werd "het is maar een indicatie".
Een zwarte combi-oven werd van gezegd dat Bauknecht die niet had, alleen RVS, waarop ik besloot een zwarte oven en magnetron te nemen, nu zit ik zowel met een oven als een combi-oven, wat dus extra kosten waren die ik niet wilde maken.
Koelkast zonder vriesvak werd koelkast met vriesvak, deze is gelukkig wel aangepast. Vaat wasser met besteklade is nu vaatwasser zonder besteklade, nu zo'n akelig rekje. Tot 3x toe werd er een beschadigd aanrechtblad geleverd, zelfs de monteurs hadden er moeite mee, daarom, de monteurs waren geweldige vakmensen, daar alleen maar lof over. Tot 3x toe werd er toegegeven dat er fouten gemaakt waren door de verkoper en organisatie, 1x werd ons zelfs een financiële tegemoetkoming geboden, had ik dat maar gedaan, maar ik wilde mijn keuken. In de eerste mail met het bedrijf stond ons adres verkeerd, mijn man heeft gelijk gebeld om het door te wijzigen, maar helaas de monteurs stonden voor het verkeerde adres, deze gaven het ook weer door, maar het hielp niet dit ging zo 4x door. In maart werd er gebeld door een bloemist, die een bloemetje voor het bloeden moest brengen, maar onze postcode klopte niet met het adres, wederom het verkeerde adres! Ik voel mij tot vandaag nog steeds met een bloemetje het riet ingestuurd.
Ik heb een klachtenbrief naar de directie gestuurd, maar ook daar hoor je niets van.
Wat mij ook erg steekt, is dat er nooit meer gevraagd is of nu eindelijk alles naar tevredenheid is opgelost, waaruit maar weer blijkt dat als het geld binnen is, is het afgewerkt.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrechtblad met scheuren”
Door Annerieke Huurman op woensdag 8 mei 2019 19 | vestiging Utrecht
Wij hebben onlangs een keuken gekocht bij dit bedrijf. Al heel snel kwamen er scheuren in het aanrechtblad en er zou wel iemand komen kijken van de leverancier. Dit is natuurlijk gewoon een slager die zijn eigen vlees keurt, want het lag natuurlijk niet aan hun zelf. Ten eerste was de man die langs kwam erg arrogant en volgens hem hebben wij zelf op het aanrechtblad gestaan wat we niet hebben gedaan. Er wordt dus echt niet naar ons geluisterd en de garantie die keukenconcurrent geeft slaat dus helemaal nergens op want je hebt er niks aan. Wij komen in ieder geval nooit meer terug bij keukenconcurrent, dus denk hier van tevoren altijd goed over na voordat je iets bij hun tekent!! Van alles beloven en niks waarmaken. Erg jammer!
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer naar Mandemakers”
Door Johan van der Linde op maandag 5 sep 2022 22 | vestiging Amstelveen
Ik heb in Amstelveen een keuken besteld, Dit was een zogenaamde "lever-keuken"; een keuken zonder montage. De Keukenman is 3x (!) langs geweest om te komen meten. Bij levering is een deel van de keuken beschadigd geleverd; kan gebeuren. Maar dan ga je installeren en kom je van alles tegen wat niet goed is. Zo zijn grieplijsten te kort, 4 kasten beschadigd en een afzuigkap die niet volledig is en de achterwanden die niet kloppen. Toen zakte de moed wel naar mijn schoenen. Meerdere keren de klanten service gebeld en iedereen die ik aan de lijn kreeg, vertelde een ander verhaal, Ik heb het via de manager van het filiaal gespeeld en ook daar kwam niet uit wat ik verwachtte. Bij de levering van de keuken, werd door 1 chauffeur gemeld dat je gewoon moet gaan installeren. Hij gaf aan dat bij de nieuwe levering ook de montage gedaan wordt. Immers heb ik een hele keuken besteld en geen defecte... bij het reclameren kwam er geen monteur terwijl ik wel alles had geïnstalleerd. Voor mij dubbel werk dus. En dan de achterpanelen. Die staan op tekening zoals ik ze hebben wil. Maar ja, dat kunnen ze dan weer niet leveren. Op dit moment is het 5 september en heb ik wel alles maar is een deel nog niet geïnstalleerd. De keuken is in december 2021 (!) besteld. De algemene stelling is dat als je betaald hebt bij Mandemakers, de service achter blijft. Ik ga nooit meer naar Mandemakers!
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met levering”
Door jacqueline stevens op zaterdag 10 nov 2018 18 | vestiging Zaandam
in eerste instantie prima geholpen. er werd meegedacht en prima keuken ingemeten. daarna ging alles mis 4 kasten en deuren kapot geleverd! dus monteur kon niet aan de slag. veel contact gehad met de klantenservice! en werkelijk arrogantie ten top in vestiging Zaandam! niet 1 keer excuses gehad, alleen maar dat ze zo goed zijn en alles wel opgelost zou worden! 3 weken zonder keuken is niet heel prettig! uiteindelijk na 3 weken is de keuken goed geplaatst. de service van de monteurs heel erg goed! nu blijkt tot onze verbazing dat ze alle verpakkingsmaterialen en oude kapotte deuren hebben laten staan! net gebeld weer met Zaandam, weer diezelfde arrogantie want dat is een extra service en kost 50 euro! En dat is ons nooit aangeboden. En omdat ik niet heel aardig was aan de telefoon ging ze ook niets meer oplossen!
Reactie of foto toevoegen
“Stiekem de kookplaat omgeruild voor een goedkopere”
Door Laurens op zondag 25 sep 2022 22 | vestiging Utrecht
Ongeveer drie maanden geleden hebben mijn vriendin en in ons eerste koophuis gekocht. De keuken was enigszins gedateerd, dus besloten we er een nieuwe in te zetten. We zijn voor het uitkiezen van deze keuken naar verschillende partijen gegaan, waaronder de Keuken Concurrent. De verkoper bij de KeukenConcurrent had ons heel aardig geholpen, kwam met goede tips en, na enige onderhandeling, was de prijs ook redelijk. Uiteindelijk hebben we daarom gekozen voor de keuken van Keuken Concurrent. Na een wachttijd van 10 weken, werd onze keuken keurig in de afgesproken week geleverd. Volledig compleet en zonder beschadigingen. De keuken hebben wij zelf geïnstalleerd en alles paste precies. Maar toen, in het allerlaatste stadium, gingen wij de apparaten installeren. Bij het uitpakken van onze kookplaat (Bora), werden wij onaangenaam verrast: het was een totaal ander (lees: goedkoper) model dan we hadden besteld. Althans, dat dachten we, want toen we de administratie in doken bleek dat we inderdaad hadden getekent voor het goedkopere model. Wat is er gebeurd: na het opsturen van de offerte die uit ons eerste adviesgesprek volgde (waar nog wel het goede model in stond), zijn we telefonisch gaan onderhandelen over de prijs. Na een paar keer heen en weer gebeld te hebben was ik in de veronderstelling dat we op een lijn zaten w.b.t. prijs en voorwaarden, dus toen hij later die week de definitieve koopovereenkomst stuurde, heb ik deze vrij naïef getekent, zonder elk detail te checken. Maar wat blijkt dus: tijdens de onderhandelingen heeft de verkoper in de koopovereenkomst de kookplaat aangepast, terwijl ik nadrukkelijk had gezegd dat we dat het specifieke model wilden dat in de offerte stond. Dit is mijns inziens een extreem lage manier van sales bedrijven. Ik was er al voor gewaarschuwd dat de KC bekend staat om sluwe sales trucjes, maar hier was ik niet op voorbereid. Omdat ik deze overeenkomst heb getekend vrees ik dat er voor mij niks meer aan te doen is, behalve deze ervaring delen dan. Bij deze. Ik hoop dat het verzieken van mijn ervaring bij de KC deze paar honderd euro waard was, ik ga loop echt nooit meer bij welke winkel van Mandemakers dan ook naar binnen. Voor degenen die dit wel nog overwegen: wapen jezelf tegen de verkopers, en lees je koopovereenkomst tot op de letter na voordat je tekent, wat je ze ook telefonisch proberen wijs te maken.
Reactie of foto toevoegen
“Vertraging bij het afmaken van de keuken”
Door J. van Gelder op dinsdag 3 dec 2019 19 | vestiging Rotterdam
Keuken gekocht, werd netjes geplaatst in de afgesproken week. Zeer vriendelijke monteur. Alleen de granieten achterwand was er nog niet ivm het inmeten van de stopcontacten. Heeft de monteur netjes opgemeten en doorgegeven aan het kantoor. Gevraagd hoelang het meestal duurt voor de wand geplaats kan worden kreeg ik te horen meestal een dag of 3 later. Dat is acceptable vond ik. Toen totale stilte over het plaatsen van de wand. Nadat ik verschillende malen heb gebeld kon er uiteindelijk een afspraak ingepland worden 5 !!! weken later. Op de bewuste dag, heb ik vrij genomen en de monteur voor de achterwand zou tussen 10 en 2 uur komen. Word je rond kwart voor 11 gebeld dat de monteur om prive redenen niet kan komen. Ok dat kan gebeuren. Dus vraag gelijk wanneer kan er dan geplaatst worden. Dat konden ze niet zeggen. Wordt u over gebeld door de planning krijg je dan te horen. Dus hetzelfde verhaal als hiervoor. Ik gelijk gaan bellen en nu dus weer te horen gelregen na 3 keer bellen dat ze pas over een week of 5 kunnen komen. Dus zit nu met de feestdagen met een onafgemaakte keuken, de electricien kan ook niet verder en ga zo maar door. Dus ik moet mijn gasten ontvangen in een onafgemaakte keuken. Nu hopen dat er toch nog een plek is voor de feestdagen. Ik ben zo zwaar teleurgesteld dat ik niemand aanraad om hier nog een keuken te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door Chris op dinsdag 23 apr 2019 19 | vestiging Rotterdam
Onze keuken gekocht en tot aan onze handtekening super goed behandeld. Na mijn handtekening, veranderde mijn gevoel drastisch. Afspraken niet nakomen, afspraak maken met de adviseur, terwijl hij een dagje vrij is, onjuiste producten (meerdere malen), onjuiste tekeningen (meerdere malen), een vestigingsmanager (Gydo Timmermans) die zich totaal niet in klanten kan verplaatsen en zelf niet meer reageert op e-mails. Ik zou een ieder AFRADEN om zaken te doen met deze organisatie!
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstellend”
Door Corina Huijsmans-Kind op donderdag 8 jun 2017 17 | vestiging Rotterdam
Wederom een teleurstellende ervaring met keukenconcurrent. Zouden vandaag spullen komen naleveren, 2 maanden na plaatsing keuken. 17 mei afspraak gemaakt niets meer gehoord. Vrij genomen. Vandaag gebeld, maar helaas spullen waren er nog niet. Communicatie is heeeeeeel slecht, al meerdere trieste ervaringen mee. Zullen nooit hand in eigen boezem steken.
Reactie of foto toevoegen
“Kom na een jaar zoveel tegen wat niet goed is”
Door Bianca Koole op maandag 6 feb 2023 23 | vestiging Wateringen
Zo,n spijt......kom na een jaar zoveel tegen wat niet goed is. Kraan zou a kwaliteit zijn....hahahaha.......ajb ga naar van der Ham in de Theresiastraat Den Haag. Kwam mijn vorige keuken vandaan en omdat zij 1.500 euro duurder waren voor keukenconcurrent gekozen. Een kast die ik tevens had besteld bij keukenconcurrent was zoooooo lelijk dat ik deze heb moeten laten vervangen voor 2.300 euro. Uiteindelijk dus duurder uit. Los hiervan word je zowat gedwongen snel te tekenen en beloven ze je koeien met gouden horens.....niet doen....kon ik het maar over doen.
Reactie of foto toevoegen
“Verschuivende prijzen na handtekening”
Door Wesley van haesendonck op zondag 13 mei 2018 18 | vestiging Hulst
Bij ons is de ramp begonnen bij het tekenen van een zogezegde actie, hele keukens half geld, we zouden alleen de actie vastleggen moesten we ooit een nieuwe keuken kopen bij hun, zonder verplichtingen, maar het werd al snel duidelijk dat het niet zo zonder verplichtingen was. Het was een koopovereenkomst en dan vragen ze u om een schatting te maken van u budget, dus proberen ze ook om het bedrag zo hoog mogelijk te leggen, we hadden de actie vastgelegd op een bedrag van 15000 euro zodat we zelf dan 7500 zelf zouden moeten betalen. Nu blijkt dat de keuken rond de 30000 zou zijn en we rond de 15000 moeten betalen!! Dat is wel helemaal iets anders toch ? En dan moet je weten dat onze keuken +- 9 m3 is, dus dat is een behoorlijke prijs voor die oppervlakte vind ik! Dan maken we een afspraak bij de inmeter en dan komt er ineens nog een bedrag bij van 950 euro voor het verleggen van bedrading waar nooit over is gesproken! Ik zou zo nog verder kunnen doorgaan, maar ik kan wel iedereen aanraden om hier zeker geen keuken te kopen!!
Reactie of foto toevoegen
“Willen dit helemaal niet”
Door Sabouri op woensdag 13 mei 2020 20 | vestiging Arnhem
Super ontevreden, liep afgelopen jaar met mijn vriendin keukenconcurrent Arnhem binnen. Puur met intentie om bedragen en voorbeelden te zien. De verkoper won ons vertrouwen en liet ons formulieren tekenen puur om ons wensen en keuzes te bewaren, de keuken zou een bedrag van bijna 9 duizend euro kosten! Wij liepen de winkel uit. En via Whatsapp had ik de weken erna 2x gevraagd voor een tweede gesprek, maar de verkoper was steeds ziek en had geen rooster omdat de hoofdkantoor dicht was! Wilde wel snel afspraak maken voor inmetingen bij ons thuis. Ben niet eens voor tweede gesprek geweest en er was al iemand thuis voor inmetingen! De verkoper heeft tijdens de eerste gesprek niet de algemene voorwaarden overhandigd! Heeft niet over annuleringskosten kosten gehad! Dit heb ik ook als bewijs in mijn whatsapp gesprekken met hem, geeft aan dat hij niet daarover heeft omdat er nooit bij hem annuleringen zijn! Dit betekent niet dat hij als verkoper dit soort super belangrijke informatie niet aan mij doorgeeft. Ik net afgestudeerd en hoe kan ik een keuken van 9 duizend euro betalen! Ik heb hem heel snel gevraagd dat ik het niet meer wil, ik wil geen keuken! Wij hadden niet volledige informatie vanaf het begin! Wij wilden puur bedragen en voorbeelden zien. En nu jaar later ongeveer werd ik gebeld dat als ik het wil annuleren dan moet ik 30% betalen! Ik vraag dat ik een klacht wil indienen krijg ik verkeerde mailadres door! Die niet bestaat! Het is echt ongelofelijk, het is alsof ik voor niks werk! En ik werk in de zorg! Hoe kunnen jullie dit ons aandoen? 1 gesprek gehad en nu moet bijna 3 duizend euro annuleringskosten betalen. Ik zou graag hulp willen want dit kan gewoon niet.
Reactie of foto toevoegen
“Levering niet goed”
Door P Hooijmans op woensdag 30 jan 2019 19 | vestiging Hoorn NH
keuken gekocht bij filiaal in Hoorn, onze 3e keuken in 5 jaar tijd bij Keukenconcurrent. de eerste 2x zeer goed bevallen, helaas deze keer niet. Na het afleveren van de keuken zou de volgende dag de keuken worden geplaatst (eigen beheer) bij het plaatsen bleken de koppelbouten voor het blad niet aanwezig te zijn waardoor de afwerking niet kon plaatsvinden. gebeld en er werd aangegeven dat deze opgestuurd zouden worden, leuk! maar daar heb je niks aan op het moment dat er 2 timmermannen in je huis staan die niet verder kunnen. Na meerdere keren contact werd aangegeven dat er koppelbouten werden bezorgd door een koerier voor 18:00.. niemand gezien! bij het bellen van de klantenservice bleek dat dit nooit gezegd zou zijn omdat het nergens terug te vinden was in het systeem en bij de collega's!? uiteindelijk op eigen kosten koppelbouten gehaald bij de plaatselijke keukenboer. De vaatwasser kon niet volledig open omdat de beschrijving die erbij hoorde niet van toepassing was op deze vaatwasser. na bellen met klantenservice bleek dat deze lager moest worden geïnstalleerd en met een (niet!) bijgeleverde lat moest worden afgewerkt aan de bovenkant. Ook de combi magnetron paste niet in de kast die daarvoor bestemd was. Kortom een hoop tijd en geld verspild door het niet en juist aanleveren van spullen en omschrijvingen. Het ergste vind ik eigenlijk nog dat bij de gevoerde telefoongesprekken ze alle begrip hebben en excuses maken, maar uiteindelijke compensatie word er niet gegeven. dit was de laatste keer keukenconcurrent...
Reactie of foto toevoegen
“Een keuken kopen bij keukenconcurrent....”
Door Zweverink op zaterdag 9 sep 2017 17 | vestiging Groningen
1- Ze vragen van te voren wat je te besteden hebt,...geef dit nooit aan! Want de prijs waar ze je een prachtige keuken voor aanbieden kan enkele duizenden euro's goedkoper! Als je zegt dat je 7000 euro wil uitgeven,..nou dan kun je er gif op innemen dat ze daar precies of eigenlijk net iets bovenuit komen. en zullen je dan tegemoetkomen in de vorm van korting om tot je max. te besteden bedrag uit te komen. Wees daarom brutaal noem een bedrag 2000,- goedkoper,...dat je hem daarvoor wel wilt afnemen,...je zult tegenspraak en tegen aanbod krijgen,...loop gewoon naar de deur en geef ze nog maal het lagere bod.....je zult zien dat je hem voor het beoogde geld kunt kopen!
2- je getekende document bij overeenkomst betekend meteen dat je de keuken ook moet afnemen,..of een idiote boete moet betalen,..let hierop!
3- Het vervelendste: als je achteraf zoals wij bijvoorbeeld kleurverschil in vulstroken en kastjes c.q. lades hebt en hier dan achteraanbeld,...krijg e te horen maar meneer dit is heel gewoon,....Nou het lijkt nergens op! Daarnaast beloven ze je terug te bellen,...Maar dat moet nog steeds gebeuren!!! Bij levering moesten we al een week langer wachten omdat het aanrechtblad was gebroken (natuursteen) natuurlijk kan dit gebeuren maar wel heel vervelend. Al met al weet wat je wel en niet moet doen om een keuken naar je zin te krijgen, laat dingen goed op papier zetten, maar verwacht niet de service die je mag verwachten voor een duur pruduct waar je toch wel een tijdje voor moet sparen.
4- Let op het is Mandemakers Groep (meerdere keukencentra zijn in bezit van deze groep)
5- Bezint voor gij er aan begint!
Reactie of foto toevoegen
“Top geregeld”
Door kees op maandag 25 jul 2022 22 | vestiging Deventer
wij hebben een keukenblad gekocht en een quooker en inductiekookplaat en deze op de bestaande keuken laten monteren. wij zijn zeer goed geholpen door de medewerker van vestiging Deventer en hadden ook een leverdatum afgesproken.
het inmeten van de blad liep goed. telefonisch contact gehad over de leverdatum en die was in eerste instantie drie weken laten dat heb ik niet geaccepteerd ook erbij verteld dat wij met de verkoper een leverdatum hadden afgesproken dit is toen ook geaccepteerd. op de dag van levering waren de monteurs keurig op tijd en hebben zelf nog een deel van een kasje wat te hoog was bij gezaagd wat zij in principe niet hoefden te doen top. na oplevering kwamen wij er achter dat de er bij een bestaande kast de handgreep buiten het blad viel hier hebben wij een klacht van gemaakt deze is in behandeling genomen en er kwam een service monteur langst.
die constateerde dat de keukenkastjes te ver naar voren stond. deze monteur heeft dit probleem keurig voor ons opgelost. wij zijn dan ook heel blij nu met onze keuken en helemaal top geregeld van keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Valt een beetje tegen”
Door A. Fikkert-Boeyink op woensdag 5 jan 2022 22 | vestiging Hengelo OV
Wij hebben hier onze keuken uitgezocht en alles was goed doorgesproken met Richard, en de keuken werd gebracht, alleen was ons voor het 1e jaar een extra set filters voor de afzuigsysteem toegezegd en tot op heden hebben we die niet ontvangen en ook jammer genoeg geen duidelijke uitleg gehad over het gebruik van de apparatuur zoals de oven en magnetron en de kookplaat en dat valt wel een beetje tegen van hun.....
Reactie of foto toevoegen
“Gegarandeerd de meeste ellende”
Door martin op woensdag 15 nov 2017 17 | vestiging Groningen
Gegarandeerd de laagste prijs! Gegarandeerd de meeste ellende. In september een keuken gekocht, een inmeter zou komen voordat de keuken definitief besteld zou worden om te controleren of de maten e.d. allemaal kloppen. De leverdatum van de keuken staat vast, week 46. 2 weken geleden zijn we begonnen met het slopen van onze keuken en alle voorbereidingen te treffen. We zijn er inmiddels achter gekomen dat de inmeter niet kan meten, volgens zijn tekening is de keuken groter dan dat hij in werkelijkheid is. Omdat de keuken besteld is na aanleiding van zijn meet werkzaamheden is de keuken dus te groot inmiddels zijn we anderhalve week verder en is er geen oplossing vanuit de keukenconcurrent. Er word beloofd dagelijks terug te bellen maar helaas. We hebben gemaild, geen reactie.... morgen word de keuken geleverd, die dus niet gaat passen. De oplossing is zooooo simpel maar aangezien er medewerkers met het niveau van een pinda werken is er tot op heden geen oplossing! Koop hier nooit uw keuken.
Update: De keuken is inmiddels geleverd. Waar wij aangaven niet het volledige bedrag te voldoen totdat het probleem is opgelost werd ons verteld dat wij €250 in mindering mochten brengen totdat het probleem is opgelost. Zo niet dan zou de keuken weer retour genomen worden. Na veel wikken en wegen besloten akkoord te gaan met het bedrag met als toezegging dat er vanmiddag een definitieve oplossing komt. Een nieuwe keuken hoort een feestje te zijn maar ik weet nu al dat ik vanaf vandaag, ieder moment dat ik de keuken inloop zal terugdenken aan bijna 2 weken ellende. Ik ben inmiddels klaar met de #keukenconcurrent en wat mij betreft waren wij schadeloos gesteld en was de keuken mee retour genomen en was de zaak daarmee afgedaan. Maar omdat het geen optie is om met een gezin nog weken zonder keuken te zitten heb je geen andere optie dan eieren voor je geld te kiezen. In de zorg word vaak gesproken over machtsmisbruik, laat duidelijk zijn dat de #keukenconcurrent zich hieraan schuldig maakt!
Aanvulling ontvangen 23 november 2017: Zoals telefonisch besproken zou ik u op de hoogte houden van het verdere verloop met de keukenconcurrent. Inmiddels is er een monteur geweest en zijn alle problemen opgelost!
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Kaylie Vintges op woensdag 26 aug 2020 20 | vestiging Amersfoort
Zeer ontevreden over de service. Wij hebben 8 maanden geleden onze keuken gekocht! Onze kookplaat werkt totaal niet naar behoren, zou een inductiekookplaat moeten zijn, maar een enkele inductiepan is maar geschikt. Afgelopen 3 maanden meerdere malen contact opgenomen en werd ons beloofd met een oplossing te komen, nu hebben we nooit meer iets gehoord. Nu heeft ook onze vriezer het vorige week begeven en uiteraard direct contact opgenomen. Laten ons nu 3 weken wachten op een monteur. Kunnen geen gebruik maken van onze vriezer en de hele inhoud met dure boodschappen is de prullenbak ingegaan. KeukenConcurrent is absoluut geen aanrader dus!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Mandy op woensdag 5 apr 2023 23 | vestiging Amsterdam Westpoort
Waardeloze service! Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst wordt er een keuken aangemeten gecontroleerd door 3 collega's. Na de vierde controle op het hoofdkantoor blijkt het blad niet in verstek geleverd te kunnen worden (een belangrijke wens). Weer terug naar de keukenconcurrent om het blad aan te passen, mocht ik terwijl zij een verkoopfout hadden gemaakt 800 euro extra betalen. Gevolgd door een keuken die in september 2022 geplaatst werd met een gat voor elektriciteit in het midden van het eiland en een egaal blad aan de muurzijde (De kleine foutjes laat ik voor het gemak hier maar achterwege). Wat absoluut niet de bedoeling was, het blad van het kookeiland had egaal moeten zijn en het blad aan de wandzijde een gat moeten bevatten voor de elektra. De monteur nam de problemen op en ik werd gebeld door de klantenservice, uitgebreid besproken hoe de keuken zou moeten zijn en het gesprek afgerond. Vervolgens word ik teruggebeld dat de verkoper beweerd dat mijn keuken wel zoals geleverd hoort te zijn. Na gesprek met de verkoper blijkt hij dat nooit gezegd te hebben en er zou een nieuw blad besteld worden. 6 weken later wordt er een afspraak ingepland: ik dacht nog "Yes mijn keuken eindelijk gereed!". Kwam er op 6 december 2022 een servicemonteur om het blad op te meten... De maar al te aardige monteur neemt de maten op, verontschuldigd zich en besteld vriendelijk de juiste materialen. Aangezien het mij makkelijker leek om de elektriciteit naar de wand van de koelkast te verplaatsen (scheelde enorm veel gedoe en de kosten van een nieuw blad aan de wandzijde) besloten de servicemonteur en ik voor deze goedkopere optie te gaan. Ik mocht weer wachten op de bestelling. De nieuwe afspraak werd op 13 februari ingepland en je gelooft het niet maar de klantenservice had de bestelling van de servicemonteur aangepast! 6 monteurs sterk om 7.30 uur die alle 6 zeiden dat het idee van de klantenservice niet ging werken. Deze dag werden de kleine foutjes opgelost en een nieuw blad voor mijn eiland besteld. De artikelen werden in week 12 verwacht, zonder enig contact besloot ik week 14 maar eens te mailen. En je gelooft het niet er wordt driemaal weer om geduld gevraagd terwijl ik vraag naar een passende oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Geen service bij levering verkeerde kastjes”
Door Edo op maandag 19 sep 2022 22 | vestiging Cruquius
Keukenconcurent is alleen maar met sales bezig, je mag geen service verwachten. Verkeerde maten kastjes ontvangen, door ondeskundigheid van de verkoper. Nu maand later na onze melding, wachten wij nog steeds of er een oplossing komt. Als je belt met winkel waar je het gekocht hebt, wordt je naar "klantenservice" doorverwezen. Als je daar belt dan zeggen zij wij wachten op reactie van de winkel. Zo zijn wij een maand verder en wachten nog steeds op een reactie. Elke week als wij bellen, wordt ons beloofd dat wij terug gebeld zullen worden, maar helaas.
Reactie of foto toevoegen
“Zitten hard in de verkoopwedstrijd”
Door Simone op maandag 14 dec 2020 20 | vestiging Cruquius
De manier van verkoop is zoals in de media aangegeven behoorlijk pittig, echter ben ik akkoord gegaan met de koop van een keuken bij dit filiaal, en ben ook van mening dat dit mijn eigen keuze is. Indien er bij mij fanatiek wordt verkocht ben ik ook van de afspraken waarmaken, en kan ik ook hard in de wedstrijd zitten. Echter heb ik regelmatig moeten schakelen met het filiaal omdat dingen niet klopte of niet leverbaar waren. Ondanks dat niet al het bestelde geleverd kon worden heb ik altijd wel een goede service gehad, alleen qua informatievoorziening kan er misschien iets beter gecommuniceerd worden. Dus eigenlijk aan de ene kant een mooie keuken en waar voor mijn geld, die door een vriendelijke man gemonteerd is. Maar aan de andere kant vind ik dat als keukenconcurrent hard in de wedstrijd qua verkoop zit dat de klant dat ook mag van de eisen en afspraken!
Reactie of foto toevoegen
“Koof past niet een beschadigde kastdeuren”
Door N. Kiel op maandag 25 jul 2022 22 | vestiging Groningen
Vier maanden soebatten over een niet passende koof en beschadigde kastdeuren vervangen door beschadigde kastdeuren... Keukenconcurrent? Ik zou nog even twee keer nadenken.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden over service”
Door F. Heidenrath op donderdag 19 dec 2019 19 | vestiging Heerlen
Complete keuken gekocht. Sinds 19 november geïnstalleerd zonder gebruiksaanwijzing van de vaatwasser. Klacht meteen doorgegeven, zou opgestuurd worden, maar nu : 19 december 2019 nog niks ontvangen. Slechte service!
Aanvulling ontvangen 20 december 2019: Wij hebben inmiddels de keuken nog eens geïnspecteerd en hebben geconstateerd dat de afwasbak aan een kant hoog oversteekt. Er komt zodoende water onderin. Dit is niet in orde.
Reactie of foto toevoegen
“Dikke pluim”
Door Richard ter Bekke op maandag 13 nov 2017 17 | vestiging Doetinchem
Omdat zichtbaar was dat wij op internet naar een keuken aan het kijken waren een uitnodiging geaccepteerd om in Doetinchem te komen. De bedoeling was om over 2 jaar een keuken aan te schaffen, maar de overload aan kortingen / aanbieding en een goed advies van de verkoper (waarvan ik later heb gezegd dat hij in staat is om zijn schoonmoeder te verkopen) na een bezoek van 5,5 uur met een getekende offerte de zaak verlaten. Dit was ons nog nooit overkomen om niet verder te kijken en bij de 1e de beste een offerte te tekenen. Na de nodige vraagtekens en twijfels of we er wel goed aan hadden gedaan, nogmaals een bezoek bezoek en alles nogmaals doorgenomen. Hier hadden verkopers alle begrip en respect voor. De levering en plaatsing liep echt perfect en dankzij het hele team van keukenconcurrent hebben we nu een hele mooie keuken. Uiteindelijk bleek er een klein detail te te zijn mbt het aansluitschema, wat is opgelost en hiervoor kregen we als compensatie een luxe keukelade. Al met al top en met name aan verkopers Patrick en Rob een dikke pluim voor de tijd die ze nemen en ervoor zorgen dat alles in orde komt.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte apparatuur gekregen”
Door Bas op zaterdag 9 dec 2017 17 | vestiging Cruquius
Begin 2017 een keuken besteld. Laat ik voorop stellen levering en plaatsing ging allemaal zoals het hoort. Alleen ons verhaal zit hem in de misleidende verkopers, wij gaven aan bij de inrichting van onze keuken willen wij uitstekende apparatuur bij voorkeur siemens hadden wij goeie ervaringen mee. Bij het maken van de prijs kwam de verkoper met een aanbieding die volgens hem super was we zouden Candy apparatuur moeten nemen net zo goed, misschien wel beter en stuk goedkoper. Na het bekeken te hebben in de showroom zag het er inderdaad mooi uit. Aangegeven dat we geluidsarme apparatuur wilden, dat was dit absoluut muis stil zelfs volgens de verkoper. Aangezien het in onze ogen geld scheelde en de beloofde stille machines voor Candy gegaan. Grootste fout ooit.. de vaatwasser is net een opstijgend vliegtuig , de koelkast maakt echt zoveel herrie dat je serieus de TV harder moet zetten en de kookplaat valen de pannen vanaf omdat de indeling veel te klein is. Onze tip geloof de verkoper nooit.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen”
Door Ben van Ooijen op vrijdag 14 jun 2019 19 | vestiging Oss
We hebben bij jullie een nieuw keukenblad met spoelbak gekocht. We zijn netjes geholpen, mijn complimenten. Verder: alles past perfect. We kregen zelfs ook gegevens over een bepaalde kraan die we voordeliger op internet konden kopen. Wij geven jullie een 10 voor de gehele behandeling en levering. Bedankt.
Reactie of foto toevoegen
“Na de aankoop begint de slechte ervaring”
Door Kim Schubert op woensdag 8 jun 2022 22 | vestiging Zaandam
Medewerker Tom is behulpzaam geweest met het uitzoeken van de keuken, het intekenen en de adviezen. Ook als we iets later wilde veranderen in de tekening, was dat mogelijk. Tot dusver alle tijd en aandacht voor de klant. Wat fijn dachten we nog. Na de aankoop van de keuken begint de slechte ervaring. Weken geprobeerd contact te krijgen over de afzuigkap die we wilden annuleren, wat nog ruim voor de tijd van levering was. Geen reactie ondanks het verzoek dat we zouden worden teruggebeld of reactie mochten ontvangen per mail. Toch maar een keer langs gegaan en toen werd ons verzoek van de terugname van de afzuigkap geregeld. Hé, dat kan dus toch snel?! Hetzelfde bij een verkeerde levering van het bargedeelte. In eerste instantie proberen ze je het nog te laten afnemen ook terwijl het advies van de verkoper was het blad te leveren met de nerf mee. Maar nu was het toch wel mogelijk dat het blad dan alsnog zou kunnen afwijken. Voet bij stuk gehouden en aangegeven het blad opnieuw te willen ontvangen zoals afgesproken en aangekocht volgens tekening. Ons verzoek was allen dan toch ook het blad iets meer te verlengen. Geen ingrijpende aanpassing omdat het blad toch opnieuw geleverd moest worden. Alleen nu op ons verzoek, 15 cm langer. Geen antwoord, geen bevestiging van nieuwe bestelling. Ook niet naar meerdere keren te hebben gebeld en gemaild. Weer langs Zaandam. Spontaan voor hun neus staan blijkt toch het beste te werken. Order geregeld en we zouden de bevestiging op de mail krijgen als het blad besteld is. Die moeten we na 1 1/2 maand nog ontvangen. Klacht, zowel bij filiaal als bij de klantenservice ingediend dat we nog steeds niets weten en horen van de nabestelling van het blad. Blijkbaar was er een fiat nodig van hogere hand en zelfs na 3 weken was die nog niet door hen ontvangen. Wij denken, 'gewoon vergeten'. Inmiddels is de klantenservice ook ingeschakeld want de medewerker kan na verkoop niets tot weinig meer voor je als klant betekenen, wat een desillusie!
Mondelinge afspraken stellen niets meer voor en 'klant is koning' is al helemaal achterhaald! Nu twee maanden later ontvangen we om 09.00 uur de bevestiging van de levering van het blad morgen. Om 09.45 uur is de levering geannuleerd want de leverancier heeft het blad nog niet. Communicatie is fantastisch bij de Keukenconcurrent! Ontploft hangen we weer aan de telefoon. Met als resultaat weer in volledige afwachting van ... Onvoorstelbaar dat je na aankoop zo aan het lijntje wordt gehouden en overal zelf achteraan moet. We houden ons hart vast of we überhaupt nog een blad geleverd krijgen. De poen is binnen en dit is alleen maar gedoe voor de Keukenconcurrent dus dat kan best even wachten. Nooit meer een keuken bij de Keukenconcurrent! En nooit meer volledig je bedrag voldoen tot op de dag dat daadwerkelijk alles is geleverd. We wachten af, met onze rug tegen de muur.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken slecht gezet”
Door Peter Boot op vrijdag 9 okt 2020 20 | vestiging Breda
Keuken zeer slecht gezet en de service is nog veel slechter. Bij ons is begin juli een nieuwe keuken geplaatst door Keukenconcurrent. Echt voor schandaal,er is zoveel mis. Ik kan wel janken en dat met zo'n dure keuken. Maar dan de service,jee wat is die bar slecht zeg. Ze kwamen na een week of zeven voor de eerste keer eens kijken.ze gaven toe dat het erg slecht gezet was. Er zou een monteur komen,ja weer lang wachten natuurlijk en had weer de helft niet bij wat ontbrak. Technisch trainer kwam kijken nadat we erg boos zijn geworden. Die zei jee er is geen beginnen aan. Er moeten twee monteurs komen vier uur lang,dan moet het in orde komen.nu is het 9 oktober en nog zitten we met een kapotte keuken! Ze mogen hem nu van ons eruit komen halen en ons geld terug want dit is te gek voor woorden. Ik zou vandaag weer gebeld worden,nou vergeet het maar. Koop hier NOOIT een keuken want ze hebben totaal geen service meer als je eenmaal betaald hebt. Ze komen hun afspraken nooit na! Dus ben wijs en ga naar een ander!
Reactie of foto toevoegen
“Complimenten”
Door Fam Gerritsen op dinsdag 9 apr 2019 19 | vestiging Cruquius
in 2015 kochten wij een keuken bij Keukenconcurrent in de Cruquius. ca 2 jaar geleden ging er iets mis met een kraan. Deze hebben ze toen al keurig hersteld. ondanks het verlopen van de garantie. 3 weken geleden constateerden wij een probleem met de frontjes. Ondanks dat de keuken al bijna 4 jaar geleden is geplaatst, hebben zij vandaag keurig alle fronten van de keuken vervangen. Als er nog een "warme douche" bestaat, dan is deze zeker voor deze zaak. Complimenten
Reactie of foto toevoegen
“Scheur in keukenblad”
Door Alex van tol op maandag 21 sep 2020 20 | vestiging Gouda
Na twee jaar en 4 maanden kwamen er achter dat er een scheur in ons keuken blad zat afspraak gemaakt en de monteur zij gelijk dat mijn kinderen op het blad hebben gestaan en hij wouw gelijk en offerte maken dat hij het blad wilde vervangen maar ik moest wel even mijn verzekering in lichten dat vind ik een beetje raar antwoord voor zo groot bedrijf als keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete keuken”
Door W. Meijboom op woensdag 20 okt 2021 21 | vestiging Amersfoort
Complete keuken gekocht die begin februari 2021 werd geplaatst. D.w.z. incompleet geplaatst: er ontbraken een aantal elementen en bleek het inmeten ook gebrekkig. Anno eind oktober 2021 is er voor de 4de keer een monteur geweest om de keuken af te maken, maar bleek voor de zoveelste keer dat de verkeerde artikelen zijn besteld. De grove manier waarop ik in augustus werd gedwongen om van mijn vakantieadres terug te keren om (wederom verkeerde) artikelen in ontvangst te nemen (we hebben geen opslagmogelijkheid) getuigt van weinig klantgericht handelen. Ons gevoel bij KK is dat als het geld binnen is zoekt u het daarna maar uit. De term "klantenservice" ervaren wij dan ook als volkomen misplaatst. Voorgaande is slechts een milde weergave van onze werkelijke ervaringen.
Reactie of foto toevoegen
“Fluiten naar service”
Door Patricia op donderdag 16 apr 2020 20 | vestiging Utrecht
wij hebben vorig jaar een keuken gekocht in deze vestiging. Op zich prima geholopen. Na dat ongeveer de helft van de prijs af ging nog wat onderhandeld en toen besloten de keuken te kopen. Vervolgens een afspraak gemaakt om in te meten. Bij het inmeten al gemeld dat we twijfelden of de keuken paste i.v.m. een koofje. Tijdens de afspraak in de winkel namen we de definitieve dingen door en toen vroeg mijn man of het echt wel ging passen. De verkoper ging nogmaals kijken en toen bleek dit helemaal niet te kunnen. Had mijn man dus niets gezegd zaten wij met een keuken die niet geplaatst kon worden. De verkoper gaf aan geen probleem we maken de keuken iets lager. Wat ik erg raar vond is dat er niets van de prijs af ging maar ok dit hebben wij gelaten. Vervolgens is de keuken besteld en werden wij gebeld dat het plaatsen van de achterwanden te risicovol was i.v.m. de maten dit vonden ze te ingewikkeld en dus zouden ze dit inmeten bij plaatsing en dan zouden wij dit binnen ongeveer 2 weken geleverd krijgen. Ik heb toen flinke heftige discussie met de chef van de winkel moeten voeren want het waren 2 simpele recht toe recht aan platen en 1 vensterbank. Afgesproken om deze 2 dan tegelijk te laten komen en het restant daarna. Bij levering bleek dat er helemaal niets van de achterkant geleverd was. Ik heb toen gelijk de winkel gebeld en zou terug gebeld worden. Dit gebeurde niet dus zelf gebeld en toen de chef weer gesproken. Hij vond het raar dat het hoofdkantoor niet gebeld had en zou zorgen dat ik vrijdag terug gebeld zou worden. Uiteraard wederom niet terug gebeld dus maar weer zelf gebeld dit keer naar het hoofdkantoor. Daar wisten ze van niets en werd ik keurig geholpen. De medewerker van het hoofdkantoor begreep niets van het feit dat de chef van de winkel had gezegd dat het tegelijk geleverd zou worden want dit stond nergens. Ok, de plaatsing van de keuken werd gedaan door 2 nette jongens en ik heb voor het feit dat deze platen niet gelijk geleverd werden zelf compensatie aangevraagd en gekregen (2 mandjes voor een apothekerskast) Vervolgens hebben wij 6 weken moeten wachten voor de gehele achterkanten terwijl na 2 weken het blad al klaar was. Daarbij komt ook dat wij klachten hadden over het blad en dit is netjes opgelost door iemand te laten komen maarja die zei vervolgens dat er niets aan te doen was. Dit hebben wij maar zo gelaten omdat je het niet erg ziet maar fijn is uiteraard anders. Al met al vinden wij het erg slecht dat je eenmaal gekocht kunt fluiten naar service en zelf dingen moet zien omdat er totaal niet gekeken wordt naar wat wel en niet kan. Kortom, alle waarde naar zijn geld dus wil je een goedkopere keuken dan moet je dit soort ellende op de koop toe nemen. Ik koop iniedergeval nooit meer wat hier en raad het andere ook sterk af.
Reactie of foto toevoegen
“Boete voor keuekn bij niet doorgaan huisaankoop”
Door Erhan op zondag 30 dec 2018 18 | vestiging Rotterdam
We zijn letterlijk oplicht door KeukenConcurrent. Nog voordat we een huis hadden gekocht, waren we alvast wezen oriënteren bij KeukenConcurrent. We wilden de keuken wel kopen als de aankoop van het nieuwe huis zou doorgaan. Echter ging de huisaankoop niet door maar we werden wel verplicht om 10% van de keuken als boete betalen! Ze hadden de deurwaarders al ingeschakeld! Noodgedwongen moesten we even 1500 euro aftikken voor een keuken die wij nooit hebben kunnen plaatsen omdat het huis waar de keuken voor bedoeld was niet van ons is geworden! Wat een afschuwelijk bedrijf! Ik wens dit echt niemand toe...
Reactie of foto toevoegen
“Van kastje naar de muur”
Door Emre ucar op dinsdag 17 sep 2019 19 | vestiging Den Bosch
1,5 jaar (01-06-2018) terug een keuken gekocht bij keukenconcurrent. bij het plaatsen van de keuken is er schade aangericht aan het huis. tot op heden nog steeds geen betaling of een antwoord kunnen krijgen wanneer wel. als je de klantenservice belt maken ze allemaal beloftes dat ze een terugkoppeling gaan geven maar helaas! contact opgenomen met leiding gevende die hangt de telefoon gewoon op.
Reactie of foto toevoegen
“Totaal niet tevreden”
Door Rob op vrijdag 27 apr 2018 18 | vestiging Hoorn NH
Vanaf het begin is het al fout gegaan, eerst kwam het inmeten en daar bleek de man een hele andere tekening te hebben als ik en de bovenkastjes 3x zaten er niet bij en volgens hem had ik die er niet bij genomen maar in mijn contract stonden ze wel, maar er werd niks opgemeten en dat zou gevolgen hebben. Adviseur Vormer, Kim had er puinhoop van gemaakt en schijnbaar hadden we allebei een ander contract, na belletje Hoorn keukenconcurrent werd me verteld dat mijn contract bindend was?.
We hadden een totaal pakket genomen en alles zou verder geregeld worden zonder kosten 850 euro voor maatwerk, deze man is 4 uur bij ons geweest heeft een uur twee stroomleidingen gelegd en 25 euro zwart betaald om stroom in mijn meterkast te krijgen voor mijn modem en mijn kraan liet hij zitten, meer als 20 jaar oud met gevolg dat bij aansluiting afwasmachine gelijk de boel in storing vloog volgens de expert teveel kalk in de kraan en hij begreep niet waarom hij hem niet vervangen had, stopcontacten vielen bij montage van de keuken zo van de wand want die had hij gewoon los tegen de muur gezet en ook de persoon die de boel op laatste dag aansloot 10 euro betaald om hier nieuw stopcontact op te zetten kosten 18 euro en de twee stopcontacten boven mijn aanrecht moest ik ook zelf kopen en toen ik hem belde of hij ze erop wilde zetten weigerde hij dat dus weer naar keukenconcurrent Hoorn gegaan om mijn beklag te doen maar die verwezen me naar karwei en zeiden dat ik het heel goedkoop zelf op kon lossen. maatwerk 850 euro, zwart door missers maatwerk 35 euro en 18 euro contact en 2 stopcontacten op de wal maakt 25 euro. Is 78 euro extra op de al betaalde 850 euro belachelijk voor woorden.
ik heb daarna boze sms naar die Peter van maatwerk gestuurd en gezegd dat hij een prutser is maar hij beweert dat ie kraan getest had en dat hij ok was.
monteur kwam alleen voor twee aanrecht bladen graniet dus moest ik hem helpen met tillen, ook weer schade aan mijn muur want het paste maar net, maar dat is te verhelpen en kan die jongen weinig aan doen. Ook zag ik dat hij vreselijk veel moeite had de afwasmachine in de kast te krijgen en hij wankelde, logisch blijkt achteraf want de persoon die alles aansloot moest hem er weer uit trekken omdat de slang er gedraaid onder lag en de machine stond erop
Nu komen we er achter dat er een kras van zeker 7 cm op het korte aanrecht blad zit vlak naast mijn kraan en dat zie je pas als je het schoongemaakt heb maar het zit er wel en ben er niet blij mee en hij heeft de punten niet mooi op elkaar gezet naar het andere blad maar goed dat is detail. We hebben al contact gehad met de klantenservice Lilian en zouden dit naar haar mailen met de desbetreffende fotos.
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk gegaan”
Door Smits op woensdag 19 aug 2020 20 | vestiging Roosendaal
Ik ben zeer vriendelijk en goed geholpen in de winkel..met al mijn vragen kon ik terecht! De planning tot levering verliep wat lastiger...wsl mede door corona was t landelijke telefoonnummer lastiger bereikbaar...de winkel in roosendaal was wel goed telefonisch bereikbaar. Alles is netjes gegaan. Levering ging ook zeer netjes en behoedzaam en montage ook.
Reactie of foto toevoegen
“Op tijd en volgens schema”
Door Janssen op zaterdag 4 jul 2020 20 | vestiging Alkmaar
Vriendelijke ontvangst, uitgebreid naar onze wensen geluisterd en dit vertaald naar een goede tekening. Levering op tijd en volgens schema geplaatst door de vaklui van de Keukenman.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Aylin op zondag 3 jan 2021 21 | vestiging Barendrecht
Van begin tot eind goede ervaring gehad met keukenconcurrent. Bij de 2e afspraak nog wat kunnen wijzigen/toevoegen voor de definitieve order. Ze zijn bij ons komen meten en monteren is ook door keukenconcurrent gedaan. De keuken staat er ruim een maand en we zijn er erg blij mee. Wij raden keukenconcurrent aan!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervarimg”
Door Michelle Bolt op woensdag 15 sep 2021 21 | vestiging Cruquius
Slecht ervaring met keuken concurrent. Slecht service, als de keuken betaald is zijn de cliënten niet meer belangrijk. Mijn keuken is verkeerd gemeten, we hebben nog geen afspraak wanneer ze af gaan maken. Ze maken slecht afspraken, ze doen niet wat ze beloven, je brengt een hoop geld voor een mooi keuken en wat je krijgt is alleen maar stresse. Ik zal nooit keuken concurrent aanbevelen bij familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken verkeerd ontworpen”
Door Cor Jacobs op woensdag 15 mei 2019 19 | vestiging Leeuwarden
Beste keuken concurrent. Hierbij moet ik betreuren dat jullie na het leveren van een keuken die slecht getekend is en niet past er geen enkele manier mogelijk is om ondersteuning of een oplossing te vinden. Hierbij ben ik nu 8 week verder en heb ik geen mogelijk om men keuken te kunnen benutten en af te maken. Hoop dat ik het netjes omschreven heb dat jullie service ruk is na het afbetalen van een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Showroomkeuken gekocht”
Door R. Korstanje op donderdag 1 jun 2017 17 | vestiging Kaatsheuvel
De showroomkeuken werd gekocht. We moesten een aanbetaling doen. Showroomkeukens worden niet door de winkel gemonteerd. Dat moet men zelf regelen. De volgende dag bij iemand die de keuken zou moeten gaan monteren bleek dat we opgelicht waren. De keuken was 3 cm langer dan we opgegeven hadden. Dat zou geen probleem zijn, want een hoekkast kon ingekort worden. Volgens de monteur was dat niet mogelijk bij de greeploze keuken. Om de keuken passend te krijgen zou een hoekkast omgekeerd gemonteerd moeten worden, dat volgens de verkoper eenvoudig te realiseren was. "Even deurtje verhangen". Zoiets kan niet, met geen enkele keuken. We wilden alleen een keuken met een vaatwasser. Er werd een inbouwvaatwasser voor aangekocht, die volgens de verkoper in één van de kastjes zou kunnen. Later bleek dat de vaatwasser in geen van de kastjes gemonteerd kon worden vanwege de maten en omdat deze niet in een spoelkast kan. Het was een oudere ervaren verkoper, zekere geen beginneling. We zijn dus op een schandalige manier opgelicht. We wilden in de winkel daarover praten, maar konden pas over drie dagen terecht. Een kennis attendeerde ons op de annuleringstermijn van twee dagen en heeft de aankoop voor ons tijdig geannuleerd, via email. Als we op het gesprek hadden moeten wachten, hadden we niet meer kunnen annuleren. Op meerdere email berichten naar de vestiging en naar het hoofdkantoor is nooit een reactie ontvangen. Naar onze mening een onderneming met een criminele intentie. Onze rechtsbijstandverzekering heeft ons verzekerd dat ze niets kunnen beginnen en ons de aanbetaling terug moeten betalen.
Reactie of foto toevoegen
“Klantenservice is ver te zoeken”
Door Carolien op dinsdag 9 nov 2021 21 | vestiging Zoetermeer
Een half jaar geleden hebben wij onze keuken gekocht bij KeukenConcurrent Verkoop ging, uiteraard, soepel. Heel goed geholpen en weloverwogen de keus gemaakt om bij de keukenconcurrent te kopen in plaats van een andere kleinere partij. Helaas nu wel met heel veel spijt.
Helaas begon het grote gezeur na het plaatsen van de keuken (die hebben wij zelf gedaan). Wij hadden een geschil met de keukenconcurrent omtrent maatvoering. Dat is al een te bizar verhaal, maar laten we dat even links liggen. Het was welles nietes verhaal waarop uiteindelijk een monteur is gekomen. Bij de aankondiging van een monteursbezoek staat netjes aangegeven dat er 150 euro betaald moet worden op het moment dat het een montagefout is, heb ik contact opgenomen. Aangegeven dat een monteursbezoek geen zin heeft aangezien het zeker niet om een montage issue gaat. Uiteraard ook aangegeven dat het geen zin heeft dat hij langs komt. Antwoord van de keukenconcurrent was duidelijk, het hoofd montage komt om het uit te praten. Kosten zijn niet van toepassing. Gesprek is opgenomen, heb het alleen niet zwart op wit op de mail.
Monteur geweest, fijn bezoek geweest. Opgehelderd, uitgesproken en door. Op het verslag dat wij kregen staat dat wij betaald hebben per PIN en dat het montagebezoek succesvol is. Dit bedrag hebben wij niet betaald. Ik ging er vanuit dat dit er bewust stond vanwege de afspraken die wij gemaakt hebben omtrent dit bezoek.
Nu, maanden later, weer een heel groot geschil met de keukenconcurrent. Zij eisen namelijk dat dit bedrag alsnog wordt betaald. Gesprekken zijn niet opgenomen, de persoon met wie ik gesproken heb, is niet meer werkzaam en linksom of rechtsom moeten wij dus gewoon betalen. Ondanks de mondelinge afspraken die wij gemaakt hebben dus toch betalen. Het enige dat ze willen doen is allebei de helft betalen. Omdat dit tegen alle afspraken in is, gaan wij daar niet mee akkoord.
Een medewerkster van de keukenconcurrent heeft dit dossier onder handen. Zij weigert in alle toonaarden om mij verder te helpen, om mij door te zetten naar een leidinggevende of wat dan ook. Ze zetten je gewoon met je rug tegen de muur. Ze weigert om ook maar iets te doen, leidinggevende spreken is onmogelijk.
Mocht u erover nadenken om zaken te doen met de keukenconcurrent zou ik daar echt heel goed over nadenken. De verkoop is echt fantastisch. Maar als er een probleem is, is de klantenservice echt ver te zoeken. Bij deze een oproep om echt echt echt geen zaken te doen met alles wat onder Mandemakers valt. Je kunt beter naar een andere keukenzaak gaan, deze zijn hooguit 1000 euro duurder, maar dan heb je wel de service die je nodig hebt.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door Claudia op woensdag 9 aug 2017 17 | vestiging Zaandam
Ik heb een heerlijke nieuwe keuken! Zelf had ik geen idee wat betreft de aanschaf van producten en het plaatsen. Maar door geduldig en professioneel advies van het personeel ben ik zeer tevreden met het eindresultaat. Dat het niet in 1x goed gaat met een keuken is vaak het geval, maar tot het einde vriendelijk en behulpzaam geholpen. Keukenconcurrent Zaandam! Bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte klantenservice”
Door Michel op woensdag 15 dec 2021 21 | vestiging Sliedrecht
Keuken gekocht in Sliedrecht, zelf de plaatsing een keer uit moeten stellen en ook twee keer uitgesteld door keukenconcurrent zelf. Kan gebeuren. Echter is de keuken niet helemaal compleet geleverd en wachten we nog op wat onderdelen. We proberen hiervoor contact op te nemen met de klantenservice van keukenconcurrent, maar dit is de slechtste klantenservice die ik ooit heb gezien. Heb inmiddels uren en uren in de wacht gestaan zonder iemand gesproken te hebben. Het is geluk hebben dat je de telefoon op kan nemen als ze zelf bellen, want anders krijgen je de klantenservice nooit te spreken. Schandalige partij!
Reactie of foto toevoegen
