Het Culemborgs Keukenhuis

Geachte heer Kardol, we stellen uw mening op prijs! Als wij ergens in te kort zijn geschoten onze welgemeende excuus hiervoor.
De door u aangehaalde punten zijn voor ons al 29 jaar essentieel in onze bedrijfsvoering. Gezien de vele klanten die bij ons hun tweede of zelfs derde keuken kopen gaat dit doorgaans naar ieder zijn tevredenheid. Het maken van een afspraak blijkt een wederzijds probleem te zijn, maar wij proberen het nog een keer en nodigen u uit om met ons een afspraak te maken om de onvrede op te lossen. Zien uw reactie dan ook graag op het bij u bekende e-mail adres.

Beste Helga, na het lezen van je review zal je begrijpen dat wij verbaasd zijn! "vocht in kasje door keukenbladen" in jullie mail van 8 augustus 2021 geven jullie aan dat de bladen prima liggen en er geen enkel probleem mee is. Echter in die zelfde mail geven jullie aan dat bij het maken van sommige gerechten het overkookt en dat dan de bestekbak vol water staat. Overkoken lijkt ons iets van de gebruiker maar ondanks dit hebben wij een coulance voorstel gedaan om de beschadigde delen te vervangen. Dit wordt nu vertaalt als slecht werk en slecht service. Het komt er dus eigenlijk op neer dat als de gebruiker schade maakt (overkoken) het Culemborgs Keukenhuis de rekening mag betalen.

Sorry, maar het zou jullie sieren als jullie dan alles vertellen. In het begin was het blad helemaal waterdicht, dus dat was in eerste instantie ook de klacht niet. Jullie zijn een aantal keer terug gekomen voor de klacht dat de las in de bladen niet gelijk waren. De laatste keer dat jullie monteur er was heeft hij klemmen verwijderd en het blad iets verder ingeslepen zodat de druk van de las in het blad afging. Daarna is het pas gaan lekken en niet eerder. En doe nu niet of jullie zo coulant zijn. Jullie voorstel is dat wij de rekening betalen... voor iets wat jullie fout hebben gedaan.

Beste Helga,
Jammer dat u blijft communiceren via dit medium. Wij gaan dit verder niet doen. U weet ook dat de verwijten welke u naar ons blijft uiten niet de oorzaak zijn, de oorzaak is en nu citeren wij u " het overkoken van sommige gerechten waarbij de besteklade vol vocht loopt" .
Zoals wij bekend staan u bent van harte welkom om dit verder te bespreken.

Geachte Anita, Bedankt voor de reactie wij zullen de opmerkingen mee nemen. Echter issues waar wij geen invloed op hebben bijvoorbeeld, het leveren van een verkeerde kast door de fabrikant kunnen wij niet aanpassen wel kunnen we invloed uitoefenen op de omruilingstijd zie 3 weken leveren en monteren.Naar aanleiding van uw beleving over het systeem, hebben wij de opzet van onze uitgebreide orderspecificatie doorgenomen en gekeken of wij hier vaker een opmerking over binnen hebben gehad, het blijkt dat dit niet het geval is. Uw opmerking over zachte lak hebben wij voorgelegd bij de fabrikant, zij hebben een steekproef gedaan onder de geleverde keukens welke in dezelfde periode als uw keuken is gefabriceerd zij kunnen zich niet vinden in uw opmerking over zachte lak. Klantvriendelijkheid en service, de interpretatie hiervan is persoonsafhankelijk en nemen wij u opmerking hierover serieus daar wij juist anders bekend staan. Dank voor uw input wij gaan er mee aan de slag.