“Onjuist bejegend”
Door Yvonne op woensdag 19 jun 2019 '19 | vestiging Wateringen
Beste Lezer, Ik voel mijzelf onjuist bejegend door het personeel van de KeukenConcurrent. Wij kochten een keuken bij de KeukenConcurrent, gelegen op de 's-Gravenzandseweg 27 te Wateringen, van circa 7200,- euro. Wij vroegen een offerte aan en werden vriendelijk geholpen door een medewerker van de KeukenConcurrent, Kees. Op dit moment kon alles en was niks te gek. Op het moment dat wij het volledige bedrag voldaan hadden, werden wij minder interessant. Ik moet u mede delen dat de medewerkers die de keuken plaatsen zeer correct zijn, daar valt niks op aan te merken. In de roes van ons nieuwe keuken kwamen wij erachter dat er hier en daar wat mankeerde aan ons keuken. Wij zagen dat er deuken in de koelkast zaten, weliswaar aan de binnenkan, maar toch is dit een doorn in je oog. Wij zagen dat de rubbers van ons oven los zaten, tevens zat er een vieze plek aan de binnenkant op het glas van de oven en wij kwamen erachter dat ons wasmachine niet naar behoren ons servies droogde. Dit alles hebben wij direct ter kennis gebracht aan de Keukenconcurrent. Zij stuurden een e-mail naar het hoofdbureau. Het hoofdbureau nam na 12 dagen contact met ons op, de medewerker van het hoofdbureau heet Bram. Bram regelde dat er een monteur naar ons oven kwam kijken. De monteur was van mening dat het hoort dat de rubbers van je oven loszitten en hij probeerde de viezigheid aan de binnenkant van ons oven weg te schrappen met een Stanleymes. Wij waren het hier niet mee eens en Bram wilt nu een nieuwe monteur sturen voor een zogenaamde 'second opinion'. Wij zijn het hier niet mee eens en nu wilt de KeukenConcurrent ons compenseren met een bedrag van 100,- euro voor de deuken in de koelkast, over de resterende mankementen wordt niet gesproken. Moraal van het verhaal: Alles magen kan totdat je alles betaald hebt, dan ben je niet meer interessant.
Reactie of foto toevoegen
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 350 ervaringen
“Fantastisch” score uit 50 ervaringen
“Goede ervaring”
Door Raak op woensdag 11 nov 2015 '15 | vestiging Oss
Goede ervaring, deskundig en nemen de tijd voor je bij het uitkiezen en kunnen goed antwoord geven op vragen en ik had veel vragen. Bij datum plannen werd alles nog eens netjes doorgenomen en kon je nog veranderingen doorgeven, ook toen namen ze de tijd voor je.
Reactie of foto toevoegen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 341 ervaringen
“Dikke pluim”
Door Richard ter Bekke op maandag 13 nov 2017 '17 | vestiging Doetinchem
Omdat zichtbaar was dat wij op internet naar een keuken aan het kijken waren een uitnodiging geaccepteerd om in Doetinchem te komen. De bedoeling was om over 2 jaar een keuken aan te schaffen, maar de overload aan kortingen / aanbieding en een goed advies van de verkoper (waarvan ik later heb gezegd dat hij in staat is om zijn schoonmoeder te verkopen) na een bezoek van 5,5 uur met een getekende offerte de zaak verlaten. Dit was ons nog nooit overkomen om niet verder te kijken en bij de 1e de beste een offerte te tekenen. Na de nodige vraagtekens en twijfels of we er wel goed aan hadden gedaan, nogmaals een bezoek bezoek en alles nogmaals doorgenomen. Hier hadden verkopers alle begrip en respect voor. De levering en plaatsing liep echt perfect en dankzij het hele team van keukenconcurrent hebben we nu een hele mooie keuken. Uiteindelijk bleek er een klein detail te te zijn mbt het aansluitschema, wat is opgelost en hiervoor kregen we als compensatie een luxe keukelade. Al met al top en met name aan verkopers Patrick en Rob een dikke pluim voor de tijd die ze nemen en ervoor zorgen dat alles in orde komt.
Reactie of foto toevoegen
“Wat ging er niet fout”
Door Marco op maandag 28 mei 2018 '18 | vestiging Cruquius
We gingen het zelf inbouwen. Alles uitgeleverd goed voorbereid waren we. We hadden 5 dagen vrij genomen om de klus te klaren, naar onze mening prima te doen....maar. We misten al het eerste onderdeel een ophang rail voor een hoek boven kast van 80cm. In de hoek beginnen dat ging dus niet op. Direct gebeld en we zouden de rail 2 dagen later ontvangen.. Dan maar onder beginnen. Blijkt de afwasmachine gedeukt. Zo gedeukt dat hij niet als passtuk kan dienen. Maar weer bellen, ok wordt omgeruild de week erop worden we gebeld voor een verdere afspraak. Maar mevrouw van de klanten service we hebben speciaal vrij genomen voor de klus en nu kunnen we niet verder. Ja meneer je hebt er zelf voor gekozen om he5 zelf te doen...... 2 dagen laten komt het railtje binnen. Verkeerde maat,voor een kastje van 90 cm dus past niet. Weer bellen, ja meneer we sturen een andere over 2 dagen binnen, maar mevrouw kunt u niet een spoed order plaatsen. Nee dat kan niet, misschien verkoopt de bouwmarkten wel een rail, nee mevrouw hebben we nagevraagd. 2 dagen later rail komt binnen, weer verkeerd nu wel juiste maat maar er zitten geen ophanghaken op om de kastjes op hun plek te houden bovendien zijn er 2 ophanggaten weggezaagd, dus onvoldoende draagkracht. Weer bellen, meneer we zullen de ophangrail bij de leverancier bestellen komt over 2 weken binnen. Ondertussen verder gaan, blijkt eenpasstuk niet te kloppen, we krijgen 7 cm maar moet 11 cm zijn. Dus wederom bellen. Meneer heeft u het wel goed gezien, mevrouw dit is de rekensom zie daar....maar meneer klopt dat wel, aub mevrouw geef me iemand aan de lijn die iets weet van keukentekeningen en maten....zal ik doorgeven we bellen u zo. 3 uur later ...mevrouw heeft u al de heer gesproken, a meneer ik ga u even doorverbinden om het te vragen.....grrrrrr. Mevrouw als ik niet gebeld had dan had ik, tot morgen moeten wachten. Blijkt idd verkeerd passtuk te zijn verstuurd, sorry......we sturen deze over een week of 2 omdat hij gespoten moet worden. Ok...afzuigkap..blijkt te groot voor de kast, maar weer bellen, mevrouw de afzuigkap van 40 cm past niet in het kastje van 35 cm, wat nu. Ik verbind u door meneer met de winkel. Winkel ....O vervelend komt u woensdag maar langs om een andere uit te zoeken. Deze hadden ze daar niet kon een veel duurdere nemen met bijbetaling. Dat willen we niet bijbetalen, geef dan maar ons geld terug ok. Nu 2,5 week later nog geen geld terug. Klantenservice weet van niets verkoper geeft iemand op t hoofdkantoor de schuld, zal we op zijn bureau zijn blijven hangen.. inmiddels week later afwasmachine....is binnen we kunnen hem over 2 weken afsturen. Maar mevrouw ik zit zonder keuken met 2 kinderen. Geen afwasmachine geen keukenblad geen keuken. Moeten we nog 2 weken bij de snackbar eten. Sorry meneer kan niet anders. Jawel mevrouw geef maar geld terug jullie vragen 900 euro voor zo een ding ik bestel wel precies de zelfde op internet in een internetwinkel voor 200 euro goedkoper en binnen 3 dagen in huis. Meneer ik ga mijn best doen maar ik ga niets beloven, maar mevrouw als u dat niet lukt wil ik gewoon mijn geld terug. Plotseling kan het opeens morgen bezorgd worden. Nu aanrechtblad van composiet. Geen rekening gehouden met inmeten met nog stucwerk wat er aangebracht diende te worden, blad past niet. Weer bellen..... daar niets meer van gehoord. Bedrijfl laten komen om bij te zagen .....200 euro ....wie betaald?. Het is nu 28 mei de keuken kwam op 30 april en we wachten nu nog op een ophangrail voor een hoekkast, geld terug voor een afzuigkap, planken voor een bovenkast die wederom verkeerd geleverd zijn.....ik ben van mening dat een fout maken niet erg is maar het wel erg is wanneer de fout niet correct wordt opgelost. De mandenmakersgroep, waaronder de keukenconcurrent valt heeft geen klantenservice mar een afwimpelservice die zo minimaal mogelijk doen. Vooral voor de doe het zelfers, wij zouden voor het inbouwen 1800 euro moeten betalen, dat is flink xtra verdienen voor de keukenboer dus willen ze liever niet dat je het zelf doet. Ik krijg het idee dat ze bewust ontmoedigen om horrorverhalen verspreid te krijgen hoe moeilijk het wel niet is een keuken inbouwen. Ze maken het moeilijk.kosten extra 3 dagen vrij nemen, bijzagen, passtukken op maat laten zagen.......Ps wat er bij ons ook fout is gegaan is dat niemand de laatste tekeningen blijken te hebben waardoor dus iedere keer de foute onderdelen worden geleverd. Hoe kan dat, bij ons was er beloofd dat de verkoper de tekeningen zou controlerend en dat daarna het hoofdkantoor dat ook of eens zou doen alvorens de goedkeuring te geven....dus niet geen controle. Dus mensen mijn advies koop niet bij de mandenmakers groep.
Reactie of foto toevoegen
“Lange weg gehad”
Door Adriana op dinsdag 19 jan 2016 '16 | vestiging Leiderdorp
In het kort is het eindresultaat OK, maar de weg daarnaartoe...was heel erg vervelend. Vooral de fase van ontwerpen, bestellen en de offertes was erg stressvol. Bij het ontwerp is er bijvoorbeeld lange tijd geen antwoord op onze vragen gekomen (hele simpele vragen, bv welke afzuigkap is er besteld). Toen wij maar weer eens gingen bellen, bleek dat de keuken (toevallig) de dag erna besteld moest worden, anders zou de levering niet op tijd lukken. De dag erna kregen we om vijf uur eindelijk voor het eerst op papier wat er op dat moment was gepland. Er klopte veel details niet, bv verlichting en wandcontactdozen waren vergeten. De dag erna hebben we weer een aantal uur in het filiaal gezeten en is de bestelling geplaatst. Eerder kregen we een offerte van de inmeter voor het verleggen van de leidingen van 1750 euro. "Vaste prijs". Omdat we graag de verantwoordelijkheid bij 1 partij wilden hebben, hebben we dit getekend. Een week voor de leidingen verlegd moesten worden kwam er een monteur langs die aangaf dat er 2280 euro bij moest komen voor het verleggen van de leidingen! De medewerker in Leiderdorp kon niets voor ons betekenen - we moesten het ofwel allemaal afnemen, ofwel alleen het deel van 1750 euro. Dat laatste is compleet onzinnig, want dan moeten er 2 aannemers aan het werk en moet de een de gaten gaan boren voor de ander. Na heeeeel veel telefoontjes (want ook nu werden wij niet teruggebeld, ondanks het feit dat er haast bij zat, en ondanks talloze beloftes dat er contact zou worden opgenomen) naar het filiaal en hoofdkantoor hoefden we het meerwerk van 1750 euro niet af te nemen. Zelf moesten we dus in alle haast iemand regelen die de leidingen kwam verleggen (en achteraf bleek het leidingplan ook nog fouten te bevatten...). Kortom: geen service, heel veel fouten, en geen informatie. Terugbellen is iets dat ze niet doen .... De installatie is daarentegen beter gelopen dan verwacht. De installateur heeft zijn best gedaan en het eindresultaat is OK. De Quooker bleek wel wat verstopt te zitten en de plaatsing van de quooker is wat onhandig. De rest is prima.
Reactie of foto toevoegen
“Een en al ellende”
Door YJasmina op woensdag 16 mrt 2016 '16 | vestiging Amsterdam Westpoort
Drie maanden geleden keuken gekocht bij de Keukenconcurrent. Sindsdien 1 en al ellende, terwijl je juist blij hoort te zijn dat je een nieuwe keuken krijgt. Naast de keuken kregen we een hoop stress, intimidatie en een kapotte vloer mee. Momenteel wordt de keuken gemonteerd, echter dat gaat problemen opleveren, omdat de Keukenconcurrent een verkeerd leiding-adviesschema heeft meegegeven. Keukenconcurrent wil alleen maar meedenken en tot een oplossing komen als we een aantal honderd euro's extra neerleggen. Ook geldt 'goedkoop is duurkoop' hier niet, want een kleine keuken van ruim €9000 noem ik niet goedkoop.
- Wil je genieten vd komst van een keuken
- Wil je dat je vloer in de woonkamer en hal onbeschadigd blijft
- Kan je stress en intimidatie missen als kiespijn
Dan zou ik zeggen: kies NOOIT voor de Keukenconcurrent
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 45 ervaringen
“Fantastisch” score uit 562 ervaringen
“Geen levering op afgesproken moment”
Door Ilona jonkerman op maandag 21 jan 2019 '19 | vestiging Venlo
Vorig jaar een keuken gekocht, zou in september geleverd worden maar helaas een hele dag gewacht maar geen keuken. Na heen en weer bellen en mailen bleek hij nog niet eens besteld te zijn. Als tegemoetkoming kreeg ik 300 euro korting.maar je raad het al na veel bellen en mailen, 2 keer mijn rekeningnummer gegeven nog steeds geen geld ..het zou nu echt voor 17 januari op mijn rekening staan . maar helaas nu al de 21ste .pff hier koop ik dus nooit meer iets ..
Reactie of foto toevoegen
“Slechte montage”
Door Zijlmans op vrijdag 18 jul 2014 '14 | vestiging Almere
Hierbij mijn ervaring met jullie, die ik ook met vele zal delen. Vanaf het begin liep het al fout bij het kopen van een keuken in jullie winkel. Geen papieren gekregen omdat de printer was ontploft, geen 3d tekening via de computer want die was stuk. Volgens jullie de papieren via de post opgestuurd maar twee keer aan toe niet aangekomen. Rara hoe kan dit? Toen zelf maar opgehaald. Tijdens het plaatsen dingen missen of verkeerd geleverd. 4 huisbezoeken door verschillende monteurs om een keuken op een normale manier te plaatsen en vooral goed te plaatsen omdat de eerste monteur er een zooitje van heeft gemaakt. Daarna nog drie bezoeken gehad van verschillende monteurs, 4 dagen vrij te nemen omdat hun er een zooitje van maken en dan een wooncheque krijgen van €75 als vergoeding. En dan heel droog zeggen er kan altijd wat mis gaan. Wat een klote service. Nooit meer. Jullie moeten je als bedrijf kapot schamen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede service”
Door LS op maandag 20 jan 2014 '14 | vestiging Son
5 jaar geleden Keuken gekocht bij filiaal Son. Een half jaar geleden begon de bekleding van 1 van de deurpanelen los te laten. Gebeld met Keukenconcurrent en binnen 3 weken kregen we een nieuw deurtje. Daarna gebeurde het met nog 3 deurtjes. Opnieuw contact gehad en toen kwamen zij met de oplossing: wij kregen een geheel nieuw keukenfront. Uitgezocht in filiaal Son en vandaag is deze geplaatst. Wat een enorm fijne service van dit bedrijf. We hebben nu een nieuwe keuken! Keukenconcurrent zeer bedankt voor deze goede service.
Reactie of foto toevoegen
“Al met al goede service”
Door Joep van der Vlugt op zaterdag 20 jun 2015 '15 | vestiging Utrecht
Samen een Keuken ontwerp gemaakt naar wens, bleek later met inmeten niet geheel te passen vervolgens een herontwerp gemaakt. Later telefonisch nog een wijziging hierop laten doen. Bij het plaatsen van de keuken waren alle wijzigingen netjes doorgevoerd. Na afloop van de montage bleek nog een artikel niet geleverd te zijn herover zijn we gebeld en kwam er netjes een monteur langs om het artikel te plaatsen. Tijdens het gebruik van de keuken een klein defect intdekt. Hiervoor staat reeds een afspraak gepland om dit te komen vervangen. Dus al met al een goede service en een tevreden klant!
Reactie of foto toevoegen
“Verschuivende prijzen na handtekening”
Door Wesley van haesendonck op zondag 13 mei 2018 '18 | vestiging Hulst
Bij ons is de ramp begonnen bij het tekenen van een zogezegde actie, hele keukens half geld, we zouden alleen de actie vastleggen moesten we ooit een nieuwe keuken kopen bij hun, zonder verplichtingen, maar het werd al snel duidelijk dat het niet zo zonder verplichtingen was. Het was een koopovereenkomst en dan vragen ze u om een schatting te maken van u budget, dus proberen ze ook om het bedrag zo hoog mogelijk te leggen, we hadden de actie vastgelegd op een bedrag van 15000 euro zodat we zelf dan 7500 zelf zouden moeten betalen. Nu blijkt dat de keuken rond de 30000 zou zijn en we rond de 15000 moeten betalen!! Dat is wel helemaal iets anders toch ? En dan moet je weten dat onze keuken +- 9 m3 is, dus dat is een behoorlijke prijs voor die oppervlakte vind ik! Dan maken we een afspraak bij de inmeter en dan komt er ineens nog een bedrag bij van 950 euro voor het verleggen van bedrading waar nooit over is gesproken! Ik zou zo nog verder kunnen doorgaan, maar ik kan wel iedereen aanraden om hier zeker geen keuken te kopen!!
Reactie of foto toevoegen
“slechte kwaliteit en service is slecht”
Door liset op donderdag 8 jan 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Verkeerd geadviseerd, montage liep niet lekker en klachten worden aangenomen, dan reageren ze zeer begripvol en laten een monteur komen die dan binnenkomt met een voorspellend gezicht en dan inderdaad weg gaat met de boodschap;helaas valt buiten de garantie! En er wordt dan wel aangegeven dat je altijd naar de showroom kunt komen om eventueel een andere oplossing te vinden maar dat moet je dan wel even betalen....ik geef er geen cent meer uit en zal ook iedereen afraden daar iets te kopen!
Reactie of foto toevoegen
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 317 ervaringen
“Fantastisch” score uit 2132 ervaringen
“Waardeloze service”
Door Murphy Goelamnabie op woensdag 14 okt 2015 '15 | vestiging Amstelveen
Keuken besteld bij KC daarna nog wat extra kasten en blad, zouden ze allemaal tegelijk komen installeren bij installatie bleek maar de halve keuken geleverd te zijn, niemand wist van de extra bestelling en de persoon met wie ik dit zou hebben afgesproken was op vakantie, nogmaals de extra bestelling gedaan in de winkel en deze zou binnen 3 weken komen in de week van de installatie werd ik gebeld dat het 4 weken later zou worden omdat ze geen mensen hadden, 4 weken later komt de installateur met de rest van de spullen staat niet op zijn bon dat hij de vorige installatie nog moest afmaken spatranden en dergelijke hij mocht van zijn planning alleen dit doen en dan weggaan inmiddels dus al 11 weken zonder keuken 2 kleine kinderen waar moet ik eten en hoe moet ik koken. het enige wat werkte was me vaatwasser die gebruikte ik dus ook, de 2e monteur kwam erachter dat ik lekkage had bij mijn vaatwasser af en toevoer maar mocht het niet oplossen omdat de 1 installateur maar terug moest komen, dus de oplossing was de kraan dicht draaien en niet meer gebruiken wat dus geen oplossing is, vandaag gebeld dat ze pas over een weerk tijd hebben om het probleem op te lossen, oh ja had ook nog water lekkage in mijn spoelkast die was dus nu al verrot, heb inmiddels wel 80x keer gebeld krijg steeds de opmerking we gaan erachter aan we bellen u terug maar nooit wordt je terug gebeld alle contacten die er zijn geweest waren op mijn initiatief we zijn nu 13weken verder en nog steeds geen opgeleverde keuken en nog steeds alleen maar gezeur iedereen is het maar naar zijn collega aan het afschuiven en ik zit met de gebakken peren met 2 kleine kinderen. nooit zal ik meer een keuken bij deze zaak afnemen, heb ook nog gevraagd voor een compensatie maar daar zijn ook te laks voor op daarop te reageren, ik zie door de bomen het bos niet meer ongeloofwaardige mensen van verkoop tot aan het hoofdkantoor, tot aan nu nog steeds geen oplossing voor mijn problemen.
Reactie of foto toevoegen
“Super blij ermee”
Door van Ham op maandag 28 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Prettige verkoper (was niet vanuit kaatsheuvel) ivm actie. inzicht geven in andere mogelijkheden betreft indeling keuken. De geplande leverdatum is nagekomen de chauffeurs die de keuken hebben gebracht hebben alles netjes afgeleverd en waren zeer vriendelijk. Super blij met onze nieuwe keuken en hoe alles is verlopen
Reactie of foto toevoegen
“Prima service”
Door C. Steijsiger op zondag 20 sep 2015 '15 | vestiging Sliedrecht
Prima service. Fijn geholpen in winkel. Bij plaatsten klopte enkele dingen niet die zonder problemen in korte tijd zijn opgelost. Zelfs na melding van beschadiging kastje na 1 dag geen enkel probleem en werd dit snel opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Vieze verkooppraatjes”
Door Margaretha op dinsdag 15 jul 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Intimiderende manier van verkoop. Beloven van alles. Geen aanbetaling. Gratis montage. Niet eerlijk. Montage houdt niet in dat er wordt geïnstalleerd. Daar moet je nog even voor in de buidel tasten. Bij binnenkomst is er speciaal iemand van WC Alexandrium gekomen. Te laat. Sorry, jammer dat ik U geen broodjes kan aanbieden voor de lunch. Zodra je hebt getekend begint de ellende pas goed. Heb na 3 werkdagen mijn keuken geannuleerd. Dan lees je bij thuiskomst pas de achterkant van de aankoopovereenkomst dat je bij annulering 30% moet betalen. Wordt bij verkoop niet medegedeeld. Er was nog niet ingemeten. Dit alles sinds oktober 2012. Heb daarna wel nog een aantal facturen gekregen die ik uiteraard niet heb betaald. Wel dreigen met een deurwaarder. Heb nu na 1 1/2 jaar niets meer gehoord. Op mails en of telefoontjes krijg je geen antwoord.
Reactie of foto toevoegen
“Correct”
Door E. Hu-a-ng op maandag 30 mrt 2015 '15 | vestiging Zoetermeer
de verkoper heeft ten alle tijde onze vragen correct kunnen beantwoorden en was creatief met het bedenken van oplossingen als en een probleem was. De gemaakte afspraken mbt de verwijdering en plaatsen van de keuken werden netjes na gekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoopadvies”
Door jp op dinsdag 9 aug 2016 '16 | vestiging Utrecht
De apparatuur die je koopt is uitgeklede versie van origineel. Zorg dat je de echte versie krijgt. zorg dat alles is uit ge specificeert voor een heldere beoordeling. 50 % korting staat gelijk aan normale verkoop prijs. wij hebben handtekening van de verkoper op onze notities zodat we zijn beloftes zwart op wit hebben voor het geval er onduidelijkheid is in de toekomst over gemaakte afspraken.
Reactie of foto toevoegen
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 278 ervaringen
“Fantastisch” score uit 49 ervaringen
“Na tekenen de ellende”
Door H op donderdag 1 jun 2017 '17 | vestiging Purmerend
Tijdens het bestellen erg fijn geholpen bij keuken concurrent purmerend . Gelijk tekenen voor het zogenaamd mooie aanbod . En daarna begon de ellende . Er ging van alles langs elkaar heen . Daarna werd de keuken oncompleet geleverd . De koof miste en een zijpaneel . Keuken moest geheel betaald worden voor aflevering !! Trap hier niet in! In de winkel werden wii aangekeken als de lastige klant want de keuken was toch al betaald dus zoek het maar uit met je oncomplete keuken ! contact proberen te krijgen met dit bedrijf is ook bijna onmogelijk want of de juiste persoon is niet aanwezig of je krijgt gewoon geen antwoord op mailen . Na weer een paar keer gebeld te hebben . Krijgen wij steeds andere verhalen te horen . En werkt iedereen blijkbaar langs elkaar heen daar ! Er blijkt dus na 8 weken na plaatsing nog niet eens een koof en zijpaneel besteld te zijn .En uiteindelijk storten ze gewoon maar het bedrag van de koof terug op je rekening want ze kunnen het blijkbaar niet leveren . Dus dan zijn zij ervanaf ! En kunnen wij het uitzoeken met onze afzuigslang los op de kastjes (geen gezicht) !! Wij zijn echt helemaal klaar met dit bedrijf . Nu maar rechtsbijstand ingeschakeld en afwachten . Wij staan echt versteld hoe in dit bedrijf met klanten word omgegaan !!
Reactie of foto toevoegen
“Super”
Door Simon op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Utrecht
Super advies, degelijke Montage en een heerlijke keuken in je huis! De afwerking is goed en de apparaten werken allemaal als een zonnetje. Ook met de bezorging is het goed afspraken maken. Door het advies van de ervaren adviseuse is de keuken precies zoals je je voorsteld bij de aankoop beslissing !
Reactie of foto toevoegen
“Onprettige verrassingen”
Door M schrok op zondag 19 jan 2014 '14 | vestiging Beuningen GLD
De keuken is nog niet geplaatst maar er zijn al zoveel irritaties waardoor deze reactie vooraf terecht is! De keuken zou eind feb begin maart geplaatst worden, staat er op de bon week 20! Na telefonisch contact zou het aangepast worden, dit is niet gebeurt!!! Na het inmeten zou er contact volgen om een eindgesprek in te plannen, ook dit is niet gebeurt. We hebben zelf maar gebeld. Daarnaast nog een ongewenste verrassing, montage is gratis maar nu wordt er bijna € 400,- in rekening gebracht voor aansluitingskosten!!! Dit is niet vooraf besproken en we waren al over het budget heen. Alles behalve netjes dus. Ben benieuwd wat er nog meer volgt.
Reactie of foto toevoegen
“Prijzen voor apparatuur”
Door Lutfi op maandag 14 mrt 2016 '16 | vestiging Deventer
Mensen ga a.u.b. niet naar deze fraudeurs en oplichters. Deze club misleid je waar je bij staat! Mijn vriend en ik hebben een handtekening gezet voor de koop van een keuken (stomste wat je kunt doen achteraf).
Eenmaal thuis gekomen zocht ik op wat ik exact kon doen met het inbouwapparatuur (combi magnetron en kookplaat). Tot mijn hele grote verbazing stonden op de website andere prijzen gecommuniceerd dan waar ik voor getekend heb. In de winkel heb ik voor een combi oven en kookplaat respectievelijk €829,- en €329,- betaald. Op de website van KC staat diezelfde oven voor €399 en kookplaat €206 euro! Ik kreeg bijna een hartverzakking toen ik dit zag. Meteen heb ik een bericht gestuurd via facebook om te controleren of de prijzen op de website kloppen met die in de winkel. De webcare van KC zei inderdaad dat de prijzen overkomen met die in de winkel. Tevens heb ik contact gehad met een ander filiaal en deed mij voor als potentiële klant. Ook die winkel vertelde dat de prijzen op de website overeenkomen met die in de winkel.
Vandaag heb ik contact opgezocht met het filiaal waar ik de keuken heb gekocht. Tot mijn verbazing communiceerden de verkoper dat de prijzen waarvoor je tekent bedoeld is voor de leverancier, dan weten die namelijk welk type ik heb besteld, de prijs die erop stond, ach die is toch niet belangrijk. Je tekent immers voor het eindbedrag werd er verteld. Dit wekte bij mij weer argwaan en nam weer contact op via facebook. Waarom zou je tekenen voor het type apparaat? Dit is natuurlijk om vast te leggen dat ik akkoord ga met de prijs. Op hetzelfde moment ontving ik weer een bericht van de afdeling webcare. Zij communiceerden dat het apparatuur waarvoor je tekent inclusief het type en de prijs is.
Er werd dus weer keihard gelogen! Toen ik de verkoper hierop attendeerde zei hij dat Webcare er niks van begreep en lachte de zenuwen van zich af. Tevens loog de verkoper weer super hard door allemaal met berekeningen te komen om te 'bewijzen' dat ik meer korting kreeg dan normaal. Ik had namelijk al een flinke korting op allebei de producten, blijkt achteraf (om zichzelf in te dekken natuurlijk). Dat gelooft toch niemand! Voor het apparatuur alleen ben ik al voor circa 550 euro opgelicht. Wat klopt er dan nog aan de berekening van de rest van de keuken?
Tevens is er tijdens de koop alleen maar totaal prijzen gecommuniceerd. Er is niet verteld wat ik precies voor een kastje of een deurtje exact betaal. Wat blijkt achteraf, dat ik 400 euro betaal voor een kastje van 90 cm breed! En daar had ik dan ook 50% korting op, omdat er een actie is: Hele keukens voor de halve prijs. Dus het kastje zou buiten de actieperiode 800 euro kosten? Ja, ja keukenconcurrent, gegarandeerd de laagste prijs. Dat kastje is waarschijnlijk van goud! Het ironische is dat het materiaal van basis kwaliteit is (standaard wit, niet van hoogglas of van het hoge segment, nee gewoon standaard)
De verkoper had tijdens de koop essentiële informatie achter gehouden, zowel van de prijzen op het internet als elk plintje, deurtje, wand, hendeltje enz. Mocht ik deze prijzen vooraf weten, dan had ik de koop wellicht niet gedaan. Voornamelijk werd de totaal prijs gecommuniceerd. Transparantie is 0,0%. Tevens kan ik niet van de koop afzien, anders zou ik 30% van de totaalprijs verschuldigd zijn! Ook weer een puntje wat vooraf niet duidelijk is gecommuniceerd.
Bovenstaande vallen onder oneerlijke en misleidende handelspraktijken. Deze verkapte malafide praktijken moeten stoppen en onwetende consumenten moeten hiervoor worden beschermd. AUB ga niet naar binnen. Met de kennis en ervaring van nu zou ik er voor geen goud heengaan. Nu ben ik gebonden aan een keuken waar ik een paar duizend euro voor betaal, terwijl de prijzen voor geen ene cent kloppen. Laat je niet misleiden, voor ons is het te laat. Ik hoop dat ik u kan waarschuwen om niet in zee te gaan met deze verkapte gangsters. De plaatselijke drugsdealer om de hoek behandelt u als consument nog beter.
De verkoper werkt daar alleen voor hun commissie en verbloemd dit met klantvriendelijk' communiceren! U wordt daadwerkelijk in uw rug gestoken en als je eenmaal een handtekening heb gezet, dan is er geen weg meer terug. Bijgaand het bewijs van de prijs die ik in de winkel heb betaald in vergelijking tot de website voor de combi magnetron.
Groetjes van een consument die nooit meer een keuken zal kopen bij de keukenconcurrent en die er alles aan doet om deze verkapte malafide praktijken te stoppen.
Reactie of foto toevoegen
“Een keuken kopen bij keukenconcurrent....”
Door Zweverink op zaterdag 9 sep 2017 '17 | vestiging Groningen
1- Ze vragen van te voren wat je te besteden hebt,...geef dit nooit aan! Want de prijs waar ze je een prachtige keuken voor aanbieden kan enkele duizenden euro's goedkoper! Als je zegt dat je 7000 euro wil uitgeven,..nou dan kun je er gif op innemen dat ze daar precies of eigenlijk net iets bovenuit komen. en zullen je dan tegemoetkomen in de vorm van korting om tot je max. te besteden bedrag uit te komen. Wees daarom brutaal noem een bedrag 2000,- goedkoper,...dat je hem daarvoor wel wilt afnemen,...je zult tegenspraak en tegen aanbod krijgen,...loop gewoon naar de deur en geef ze nog maal het lagere bod.....je zult zien dat je hem voor het beoogde geld kunt kopen!
2- je getekende document bij overeenkomst betekend meteen dat je de keuken ook moet afnemen,..of een idiote boete moet betalen,..let hierop!
3- Het vervelendste: als je achteraf zoals wij bijvoorbeeld kleurverschil in vulstroken en kastjes c.q. lades hebt en hier dan achteraanbeld,...krijg e te horen maar meneer dit is heel gewoon,....Nou het lijkt nergens op! Daarnaast beloven ze je terug te bellen,...Maar dat moet nog steeds gebeuren!!! Bij levering moesten we al een week langer wachten omdat het aanrechtblad was gebroken (natuursteen) natuurlijk kan dit gebeuren maar wel heel vervelend. Al met al weet wat je wel en niet moet doen om een keuken naar je zin te krijgen, laat dingen goed op papier zetten, maar verwacht niet de service die je mag verwachten voor een duur pruduct waar je toch wel een tijdje voor moet sparen.
4- Let op het is Mandemakers Groep (meerdere keukencentra zijn in bezit van deze groep)
5- Bezint voor gij er aan begint!
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Stephanie op woensdag 18 nov 2015 '15
Goed. Wij raden het anderen aan om bij keukenconcurrent een keuken te kopen. In de vestiging zijn wij goed geholpen. Er is veel meegedacht en de prijs/kwaliteit verhouding is zeer goed. De vestiging zelf ziet er niet heel aantrekkelijk uit maar door de goede prijs/kwaliteit verhouding en de heldere wensen die wij zelf hadden was dit geen probleem.
Reactie of foto toevoegen
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 208 ervaringen
“Slecht”
Door Johan op dinsdag 24 jun 2014 '14 | vestiging Groningen
Keuken gekocht incl vaatwasser , wat ze er niet bij vertellen dat er twee verschillende soorten vaatwassers zijn een die droogt en die een die wast , oftewel alle vaat die je er uit haalt is nog nat hoe moet je als consument dit nu weten. Wij gingen er van uit dat alles droog zou zijn. Bellen en mailen met de KEUKENRAMPIOEN en nee mijnheer dat had u zelf moeten weten , slecht als ik het had geweten had ik wel honderd euro meer betaald voor een beter vaatwasser. En aan omruilen doen ze niet want ja wij kunnen hier niets meer mee. Betere en EERLIJKE voorlichting zou wel op hun plaats zijn. Ben klaar met dit bedrijf . Mijn advies koop NOOIT. Een Keuken bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrechtblad met scheuren”
Door Annerieke Huurman op woensdag 8 mei 2019 '19 | vestiging Utrecht
Wij hebben onlangs een keuken gekocht bij dit bedrijf. Al heel snel kwamen er scheuren in het aanrechtblad en er zou wel iemand komen kijken van de leverancier. Dit is natuurlijk gewoon een slager die zijn eigen vlees keurt, want het lag natuurlijk niet aan hun zelf. Ten eerste was de man die langs kwam erg arrogant en volgens hem hebben wij zelf op het aanrechtblad gestaan wat we niet hebben gedaan. Er wordt dus echt niet naar ons geluisterd en de garantie die keukenconcurrent geeft slaat dus helemaal nergens op want je hebt er niks aan. Wij komen in ieder geval nooit meer terug bij keukenconcurrent, dus denk hier van tevoren altijd goed over na voordat je iets bij hun tekent!! Van alles beloven en niks waarmaken. Erg jammer!
Reactie of foto toevoegen
“Getekend voor korting”
Door Chantal op maandag 22 feb 2016 '16 | vestiging Cruquius
Wij hebben getekend voor het feit dat we nog 2 jaar gebruik zouden kunnen maken van de kortingen als we een keuken zouden kopen. We hebben nog helemaal niets besteld, niets aanbetaald. We hebben nog helemaal niet aangegeven wat voor keuken we zouden willen, maar ondertussen hebben we wel een koopcontract getekend. Smerig spel! Het zijn oplichters!
Reactie of foto toevoegen
“Showroomkeuken gekocht”
Door R. Korstanje op donderdag 1 jun 2017 '17 | vestiging Kaatsheuvel
De showroomkeuken werd gekocht. We moesten een aanbetaling doen. Showroomkeukens worden niet door de winkel gemonteerd. Dat moet men zelf regelen. De volgende dag bij iemand die de keuken zou moeten gaan monteren bleek dat we opgelicht waren. De keuken was 3 cm langer dan we opgegeven hadden. Dat zou geen probleem zijn, want een hoekkast kon ingekort worden. Volgens de monteur was dat niet mogelijk bij de greeploze keuken. Om de keuken passend te krijgen zou een hoekkast omgekeerd gemonteerd moeten worden, dat volgens de verkoper eenvoudig te realiseren was. "Even deurtje verhangen". Zoiets kan niet, met geen enkele keuken. We wilden alleen een keuken met een vaatwasser. Er werd een inbouwvaatwasser voor aangekocht, die volgens de verkoper in één van de kastjes zou kunnen. Later bleek dat de vaatwasser in geen van de kastjes gemonteerd kon worden vanwege de maten en omdat deze niet in een spoelkast kan. Het was een oudere ervaren verkoper, zekere geen beginneling. We zijn dus op een schandalige manier opgelicht. We wilden in de winkel daarover praten, maar konden pas over drie dagen terecht. Een kennis attendeerde ons op de annuleringstermijn van twee dagen en heeft de aankoop voor ons tijdig geannuleerd, via email. Als we op het gesprek hadden moeten wachten, hadden we niet meer kunnen annuleren. Op meerdere email berichten naar de vestiging en naar het hoofdkantoor is nooit een reactie ontvangen. Naar onze mening een onderneming met een criminele intentie. Onze rechtsbijstandverzekering heeft ons verzekerd dat ze niets kunnen beginnen en ons de aanbetaling terug moeten betalen.
Reactie of foto toevoegen
“mislijding”
Door m.a op maandag 22 dec 2014 '14 | vestiging Rotterdam
zeer slechte ervaring. ik heb een keuken gekocht bij de heer e veldman in de actie week. 50% op alles. Deze meneer bied mij een renteloze afbetaling aan van 185 euro gedurende 2 jaar. dan getekend. op 17 dec zegt de heer e. veldman dat de keuken voor dat hij in week 8 van 2015 geplaatst word helemaal betaald moet zijn. dit is volgens mij geen afbetaling regeling maar gewoon betalen. volgens mij zijn mondelingen afspraken ook afspraken men veldman.
Reactie of foto toevoegen
“Grote klasse”
Door W.L op woensdag 11 okt 2017 '17 | vestiging Zwolle
Grote klasse. Wij hebben een keuken gekocht In Zwolle. Door de verkoper(s) Martijn en Klaas van deze vestiging zijn we vakkundig en met veel humor, uitstekend geholpen. Als de keukern dan geplaatst wordt, loopt niet altijd alles zoals gepland, maar onze vaste contactpersoon Elvedin van de Service afdeling dacht met ons mee om tot een goed en mooi resultaat te komen. Onze keuken is geplaatst en gelijk deed de kooplaat het niet. Volgende morgen stond er een koerier op de stoep met een nieuwe kookplaat en s middags geinstalleerd. Grote klasse! Wat is het prettig als je vragen hebt, dat dat door één en dezelfde persoon wordt afgehandeld. Geweldige service Keukenconcurent! Hier kan menige keukenleverancier een voorbeeld aan nemen.
Reactie of foto toevoegen
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 284 ervaringen
“Slechte service”
Door E. Jacobs op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Hoorn NH
Wij hebben vorig jaar maart een keuken gekocht bij de keukenconcurrent Hoorn. Eerste indruk was goed en na 4 uur hebben wij een mooie keuken uitgezocht. Op 29-5-2015 werd onze keuken gemonteerd in ons nieuwe huis, en toen begon de ellende. Te beginnen met een wandkast die was al stuk voordat ie nog gemonteerd moest worden (was stuk gegaan met transport) maar vervolgens staat die kast wel een maand in mijn huis want hij werd niet mee terug genomen. Daarna kwamen wij erachter dat er een verkeerde vaatwasser in zat eentje die ruim 300 euro goedkoper is.
Ze zijn een deurstopper vergeten voor een kast rubbers lieten los van onze koelkast en er werd geen combioven en afzuigkap meegeleverd want die waren in ene niet meer leverbaar dus kortom wij zaten met een halve keuken en een verkeerde vaatwasser. Meteen keukenconcurrent Hoorn gebeld en gemeld van de vaatwasser combioven afzuiger wandkast en de kleinere dingen. Toen werd mij nog verteld dat ik deze vaatwasser besteld heb en dat ik geen andere kreeg gelukkig hadden wij alle papieren nog en daar kwam uit dat ze wel degelijk de verkeerde vaatwasser geleverd hebben maar dat mijn vaatwasser op dat moment niet leverbaar was dus krijg je opeens een compleet ander verhaal te horen. Ok toen vroeg ik naar de afzuigkap en de combioven daar konden zij mij niet mee helpen en werd doorverwezen naar hoofdkantoor van de keukenconcurrent.
Gevraagd naar onze spullen en ze zei dat die op dat moment niet leverbaar zijn kan je nagaan keuken ruim een jaar geleden besteld en zijn de spullen niet leverbaar toch ruim de tijd voor gehad dacht ik zo?
Ze vertelde mij ja over twee weken word het geplaatst en omdat jullie het huis in willen (vrij logisch) krijg je een combimagnetron erbij en die mag je houden dan heeft u evengoed een oventje een noodoplossing en word later weer de oven geleverd. Ok we dachten moet dan maar maar na twee weken werd er niks geleverd weer bellen toen zij ze 26-6-2015 word het geplaatst bijna een maand verder die dag vrij genomen en ze kwamen niet opdagen stond niet in het systeem zeiden ze! Jahoor dus nu zouden ze maandag komen weer een dag vrij genomen en kwamen weer niet opdagen met het excuus dat ze geen magazijn sluitel hadden dus ze konden het niet laden!
Twee vrije dagen en het enige wat ze me wouden aanbieden was een VVV bon van 50 euro nou weet het niet maar die twee dagen zijn mij duurder. Me vrouwtje is hoogzwanger en kan ieder moment bevallen en we zijn nu ruim een maand verder en zitten nog steeds met een halve keuken ze moesten zich schamen! Combiemagnetron nooit gehad en ze beloofde me trouwens ook nog een duurdere afzuiger nu zijn we ruim een maand verder dus krijg me afzuiger wat ik besteld heb dus ook een gouden belofte die niet nagekomen word, want ze zei dat we nu al bijna een maand verder zijn en gewoon de gene kan komen die ik besteld heb en dat ik me maar niet zo druk moet maken om de levertijd! daarnaast wouden wij er 27-6-2015 al in en kan niet want we hebben geen afzuiger geen oven en me hypotheek gaat vervolgens gewoon door. Hoe je behandeld word bij de keukenconcurrent is absoluut schandalig zodra je betaald heb ben je niet belangrijk meer. Je word continue aan het lijntje gehouden met gouden beloftes wat niet nagekomen word wij hebben ruim 11000 euro betaald voor deze keuken en zitten na bijna 6 weken nog steeds met een halve keuken vrije dagen genomen voor niks het hele huis is klaar babykamer is klaar maar de keuken niet! Hoop stress gehad van deze keuken en me vrouwtje ook je betaalt er tenslotte een hoop geld voor. bestel nooit je keuken bij de keukenconcurrent als je eenmaal betaald heb zijn ze niet zo vriendelijk meer en krijg je beloftes die ze niet nakomen ze zeggen nu dat ze donderdag komen dan komt er een deel en dinsdag de rest. Maar Ik heb er geen vertouwen meer in na alles wat wij hebben meegemaakt. Bedankt voor de slechte service keukenconcurrent.
Naschrift ontvangen op 2 juli 2015: Vandaag zijn ze langs gekomen om de combi oven te plaatsen en de afzuigkap te monteren dus eindelijk een afspraak nagekomen. Maar nu ontbreekt er dus een stopcontact voor mijn oven leidingschema nagekeken van de keukenconcurrent en ja inderdaad die zijn ze even vergeten. Verder afzuigkap gemonteerd maar zijn ze vergeten een koolstoffilter set erbij te bestellen schijnt er niet standaard bij te zitten. Ik neem aan dat als ik een afzuig bestel dat ik het juiste advies hierbij krijg of ik dit erbij moet nemen of niet nu heb ik dus niks aan de afzuiger en keukenconcurrent opgebeld en moet zelf maar achter die filter set aan want als keukenconcurrent hem moet bestellen duurt dit twee weken. Heb hem nu zelf besteld op internet en word morgen geleverd dus kan ook sneller hoor.
Naschrift ontvangen op 3 juli 2015: Vandaag een brief binnen gekregen waarin stond dat ze hun oprechte excuses aanbieden en omdat het allemaal zo slecht verlopen is de beloofde VVV bon ter waarde van 50 euro maar ik heb wel een paar keer in de envelop gekeken maar er zat geen bon in hoor! Wat zijn jullie nou voor een bedrijf? Onprofessioneel weer
Reactie of foto toevoegen
“Niet compleet afgeleverd”
Door van Haren op zaterdag 9 mei 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Afgelopen 12 maart is onze keuken geleverd . 13 maart zou deze gemonteerd worden en afgesproken was om na montage te betalen. Zoals al meerdere mensen is dit niet gebeurd en moet je betalen bij levering anders nemen ze de keuken weer mee. De keuken bleek niet compleet te zijn en niet volgens bestelling in de winkel. De oven zat er niet bij en kregen een leenoven.Nu is het 9 mei en zit nog steeds te wachten. Er wordt gezegd :Ja, ze bellen u maandag op voor plaatsing van de oven ,nou ze moeten nog komen .Maar het ergste hij is wel al betaald, nu wil ik mijn geld terug maar dat kan pas over twee tot vier weken.....belachelijk. Maar ze willen wel zo snel mogelijk de leenoven terug.Ja dat noemen ze klantvriendelijk voor andere mensen.Eerst mijn geld terug, (het bedrag dat ook nog niet klopt, moeten we ook nog om vechten) dan jullie ovenI Ik ben nog lang niet klaar met schrijven er is nog zoveel meer gebeurd en worden afgedankt met een dinerbon voor twee personen waarmee je kan gaan eten bij een friettent! Hiermee wil ik alle mensen waarschuwen,laat je niet gek maken door de prijzen die ze halveren dat is allemaal al erbij ingecalculeerd,en de manier waarop je nazorg krijgt, hun zorgen er wel voor dat hun spaarpotje gevuld is, maar heeft u ergens recht op dan reken er maar niet op!
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstellend”
Door Corina Huijsmans-Kind op donderdag 8 jun 2017 '17 | vestiging Rotterdam
Wederom een teleurstellende ervaring met keukenconcurrent. Zouden vandaag spullen komen naleveren, 2 maanden na plaatsing keuken. 17 mei afspraak gemaakt niets meer gehoord. Vrij genomen. Vandaag gebeld, maar helaas spullen waren er nog niet. Communicatie is heeeeeeel slecht, al meerdere trieste ervaringen mee. Zullen nooit hand in eigen boezem steken.
Reactie of foto toevoegen
“Super goed”
Door Greg op dinsdag 13 mei 2014 '14 | vestiging Hulst
Een keuken voor op een appartement met een heel beperkte ruimte. Het is deze jongens gelukt om een ruime eilandkeuken te plaatsen die er superstrak uitziet. Een stukje was beschadigd, de uitstekende na-service heeft dit opgelost zonder problemen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden.”
Door Melissa Seur op dinsdag 17 feb 2015 '15 | vestiging Zaandam
Ondanks een keuken gekocht bij de vestiging in Zaandam. Ik had de keuken besteld als optie omdat ik nog niet definitief getekend had. Het idee was om de keuken in te meten zodat ze de bestelling er gelijk uit konden gooien zodra ik getekend had. Het zou me 100 euro kosten en als ik dan definitief accoord zou geven de 100 euro van het totaalbedrag af zou gaan. Na dat besproken te hebben heb ik de offerte getekend.
Ik zou die week bellen voor de inmeet afspraak. Dan bel je en dan krijg je te horen dat dit niet kan. Want zo werken ze niet terwijl dit wel de mondelinge afspraak was. Ik kon de keuken niet meer afzeggen dat kan alleen met een brief van de bank dat de financiering niet rond komt.
Hierdoor werd er dus later ingemeten, later ingevoerd, later besteld dus ook later worden geplaatst. Ook krijg je na het inmeten een leidingadvies. Precies laten doen wat er op de tekening staat door een bedrijf dit kost minder dan het door keukenconcurent zelf te laten doen. Maar bij het aansluiten van de keuken klopt het allemaal net niet. Ook zat er aan de combi magnetron niet eens een stekker je zou bijna denken dat het op batterijen werkt. Heel raar.
En nu het kraan verhaal. Ik heb een apartere kraan besteld. De uitloop van de kraan zit niet zoals je vaak ziet aan de achterkant maar aan de zijkant van aansluiting. Maar dan ga ik er toch vanuit dat de uitloop van de kraan netjes in het midden van de spoelbak ziet maar dit is niet zo dus de kraan zit scheef boven de bak. Gebeld en dan wordt er gezegd maar zo hoort het en als u het in het midden gewild zou hebben u dit had moeten aangeven.
Dus je moet antwoord geven op vragen die niet gesteld worden. Het is niet iets dagelijks om een keuken te bestellen. Er werd ook gezegd maar zo staat het in de showroom dit had u kunnen zien. Ja dat had inderdaad gekund als ik de kraan niet zittend vanuit een stoel had besteld. Er is niet langsgelopen dus ook niet gezien. Nu kan ik langsgaan om het te zien in de showroom. En de optie om te kunnen kijken of er misschien een andere kraan kan komen. Al met al ben ik niet te spreken.
Reactie of foto toevoegen
“Prima keuken, maar GEEN service”
Door Dylan van der Heij op dinsdag 19 feb 2013 '13
Een oplossing zoek ik allang niet meer, wil alleen dat niemand meer deze ervaring krijgt. Koop hier dus NIET! Aangezien wij een nieuwe woning hadden gekocht wilden wij direct een prachtige keuken kopen en laten installeren. Na enkele winkels zoals Ikea, Mandemakers en Bruynzeel te zijn langs geweest hadden we een goede indruk van de prijs van keukens. Omdat we haast hadden direct een bezoek ingeplant bij www.keukenconcurrent.nl. Dit is onderdeel van Mandemakers groep (volgens de website) en gaf dus veel vertrouwen. We werden vriendelijk ontvangen en er werd ruim de tijd gemaakt om alles door te spreken. We hadden verder geen ervaring met keukens en namen aan dat alles goed ging en geplant wordt. Het zijn volgens hun website keuken specialisten, dus dit moest goed komen. Hierna nooit meer contact gehad, enkele keren gemaild/gebeld met mogelijke problemen zodat wij ze konden voorkomen maar geen gehoor. Na zelf gebeld te hebben eindelijk de factuur in handen en levertijd door gekregen. Weer problemen want je krijgt natuurlijk niet zomaar vrij! Bij installatie bleek alles fout te zijn, maar dat moest staan in de brieven! 'Maar die hebben wij niet meneer!'. Nee hoor, we moesten ze hebben en we waren aan het liegen volgens de leverancier. Onacceptabel, disrespectvol en kleinerend, zo praatte de leverancier! Installatie vertraagd, gelukkig liep die wel voorspoedig. Echter, als je goed keek zat er nog plastic folie op de afzuigkap, koelkast deur piepte, oven had geen stekker, kookplaat had geen snoer EN geen stekker. Gelukkig kon hij nog wel de stekker van de koel-vries-combi er in doen! Na enkele keren contact te hebben gehad hoorden wij een 'sorry' maar verder dan dat reikte de excuses niet. De leverancier stuurde nog een bloemetje, maar erg enthousiast werden we daar niet van. Los de problemen eens op voor ons, maak je klanten blij! Al met al een ervaring om nooit meer mee te maken.
Reactie of foto toevoegen
Voortman Keukens
5 vestigingen
(o.a. Gelderland)
“Uitstekend” score uit 331 ervaringen
Keuken at Home
Numansdorp (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 75 ervaringen
“top keuken”
Door william habets op zaterdag 29 nov 2014 '14 | vestiging Heerlen
Afgelopen woensdag onze nieuwe keuken gekregen van keukenconcurrent in Heerlen. wat een juweeltje.Top service van de verkopers en de keukenman Cees die onze keuken met veel zorg heeft gemonteerd!al met al geweldig!
Reactie of foto toevoegen
“Hypotheek niet rond”
Door G.IJsendijk op donderdag 21 mei 2015 '15 | vestiging Almere
Samen met mijn partner een keuken gekocht, wat me op viel is dat er ten eerste zeer slecht geadviseerd werd. Men let bijvoorbeeld niet op de kleine details zoals een keukenkastje. Het ergste van alles is dat onze financiering met de hypotheek niet rond kwam. We hebben direct de keukenconcurrent gebeld en alles netjes uitgelegd dat dit door een fout van onze adviseur was. Ze zijn niet bereid om gezinnen van deze ellende te verlossen, het is ook niet zo dat de keuken al in de maak was helemaal niets. Het kost keukenconcurrent enkel slechts een kopje koffie. Ik vind het zeer schofterig dat ze mensen zo maar aan hun lot over laten en alleen maar aan hun eigen arrogantie denken zolang hun maar een miljoenen omzet halen einde van het jaar en de managers een extra bonus in hun zak steken. Mensen laat je niet in de maling nemen ze zijn totaal niet vriendelijk en er is maar 1 ding waar ze aan denken snel geld verdienen.
Reactie of foto toevoegen
“Met een bloemetje het riet in gestuurd”
Door J.M. Dhont-Mookhoek op zaterdag 9 dec 2017 '17 | vestiging Hulst
Ik was al lang aan het oriënteren voor een nieuwe keuken, op 14 oktober 2016 liepen wij zomaar eens binnen bij keukenconcurent in Hulst. Ik zag daar gelijk een keuken die het voor mij helemaal was. We moesten wel gelijk beslissen want het was dat weekend een actie en de keuken die daar stond kon geheel aan onze wensen worden aangepast. Na lang wikken en wegen besloten wij tot aankoop over te gaan en er werd ons daarbij een luxe pannenset beloofd, waar ik tot vandaag nog steeds op zit te wachten. Omdat wij de maten van onze keuken niet bij hadden, werd er een vervolg afspraak gemaakt voor 26 oktober, om alle details vast te leggen. Maar dan: Leveringsdatum werd zomaar gewijzigd, verschillende keren moeten bellen voor de 3D tekening en toen die kwam klopte hij niet, waarop er gezegd werd "het is maar een indicatie".
Een zwarte combi-oven werd van gezegd dat Bauknecht die niet had, alleen RVS, waarop ik besloot een zwarte oven en magnetron te nemen, nu zit ik zowel met een oven als een combi-oven, wat dus extra kosten waren die ik niet wilde maken.
Koelkast zonder vriesvak werd koelkast met vriesvak, deze is gelukkig wel aangepast. Vaat wasser met besteklade is nu vaatwasser zonder besteklade, nu zo'n akelig rekje. Tot 3x toe werd er een beschadigd aanrechtblad geleverd, zelfs de monteurs hadden er moeite mee, daarom, de monteurs waren geweldige vakmensen, daar alleen maar lof over. Tot 3x toe werd er toegegeven dat er fouten gemaakt waren door de verkoper en organisatie, 1x werd ons zelfs een financiële tegemoetkoming geboden, had ik dat maar gedaan, maar ik wilde mijn keuken. In de eerste mail met het bedrijf stond ons adres verkeerd, mijn man heeft gelijk gebeld om het door te wijzigen, maar helaas de monteurs stonden voor het verkeerde adres, deze gaven het ook weer door, maar het hielp niet dit ging zo 4x door. In maart werd er gebeld door een bloemist, die een bloemetje voor het bloeden moest brengen, maar onze postcode klopte niet met het adres, wederom het verkeerde adres! Ik voel mij tot vandaag nog steeds met een bloemetje het riet ingestuurd.
Ik heb een klachtenbrief naar de directie gestuurd, maar ook daar hoor je niets van.
Wat mij ook erg steekt, is dat er nooit meer gevraagd is of nu eindelijk alles naar tevredenheid is opgelost, waaruit maar weer blijkt dat als het geld binnen is, is het afgewerkt.
Reactie of foto toevoegen
“Goed en netjes geholpen”
Door van goch op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Son
Wij zijn goed en netjes geholpen in de winkel . De bezorgers waren netjes en gingen voorzichtig om met onze nieuwe keuken. De monteur was vriendelijk, een goede vakman , netjes , heeft alles keurig uitgelegd , een aanrader voor iedereen
Reactie of foto toevoegen
“Goede prijs/kwaliteit verhouding”
Door Liesbeth op woensdag 27 apr 2016 '16 | vestiging Amsterdam Westpoort
Keuken bij keukenconcurrent. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Een kapot kastje werd 2 weken later pas geleverd. We zijn wel steeds goed op de hoogte gebracht, het ongemak viel mee. Wel jammer dat de houtenbestekbak door plastic werd vervangen zonder compensatie.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door Fred op dinsdag 30 aug 2016 '16 | vestiging Sliedrecht
We werden vriendelijk ontvangen,alles besproken ,maar toen de handtekening er stond,was er niks mogelijk. zaterdagmiddag getekend,de maandag erop gebeld,om te annuleren om persoonlijke redenen, alles was al automatisch besteld,volgens meneer...vervolgens zat er bij levering een verkeerde kast bij,later een andere gekregen,moest op maat gemaakt worden,er zou een monteur komen, 4 weken later!!"t is vakantietijd.." hij kwam, na 4 weken,en heeft niks gedaan omdat t de stevigheid van de kast in gevaar zou brengen.ook had hij niet de ontbrekende dempers,scharnieren en legplanken bij zich,die we hadden gekocht..hij wist van niks.we zijn nu ruim 2 maanden verder,na de montage, de kasten staan nog steeds in de woonkamer,nog niet op maat gemaakt en incompleet...als ik de winkel bel,zeggen ze dat ik de klantenservice moet bellen en die zeggen dat ik de monteur moet bellen, en die zegt vervolgens weer dat ik de winkel moet bellen...iets met een kastje en een muur.... Met de monteurs is normaal te praten,die weten WEL hoe t in de praktijk werkt, dit in tegenstelling tot de verkoper. Ik raad het niet alleen niemand aan om naar keukenconcurrent te gaan, ik wil het iedereen AFRADEN!
Reactie of foto toevoegen
Smits Keukens
2 vestigingen
(Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 47 ervaringen
Keukenfavoriet
De Goorn (Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 35 ervaringen
“Vertrouwen is weg”
Door H.Noij op donderdag 5 okt 2017 '17 | vestiging Cruquius
Keuken gekocht in Cruquius met als opdracht van A tot Z alles regelen door keukenconcurrent, dus weghalen oude keuken en nieuwe keuken op dezelfde plaats zetten met ook de apparatuur op dezelfde plek. Geen enkel probleem volgens de verkoper alles wordt geregeld door ons. afgelopen dinsdag keuken geplaatst door monteur die er duidelijk geen zin in had. niets was goed met de elektrische aansluitingen volgens hem. Ons probleem volgens hem,en hij wilde weer weg gaan met als bonus voor ons dat we 25o euro moesten betalen.Na overleg met zijn baas is besloten de keuken te plaatsen en bijna niets aan te sluiten. Eind van de middag was de overigens mooie keuken geplaatst met een werkende koelkast en vaatwasser, weliswaar met een lekkende leiding, stekker gemonteerd op stopcontact bij waterlekkage! Wij werken alleen veilig zeggen ze. maar ook dat was ons probleem volgens de monteur. Geen werkende verlichting, kookplaat en combi magnetron. Dezelfde avond een loodgieter laten komen voor de lekkage die dat niet gelijk kon verhelpen en de lekkende leiding meenam,dus geen water in huis voor 24 uur.(kosten 180 euro. Elektricien laten komen om de kookplaat aan te sluiten, rekening krijg ik nog. Kortom mijn vertrouwen in jullie is volledig verdwenen. keuken van bijna 15.000 euro en dan zo behandeld worden Schande!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met beperkt budget”
Door Roman op dinsdag 10 mei 2016 '16 | vestiging Cruquius
Met een (beperkt) budget toch nog een mooie keuken kunnen realiseren. Achteraf hadden wij er misschien net wat meer uit kunnen halen maar goed, dat is natuurlijk altijd achteraf praat. Communicatie met de KeukenConcurrent verliep soepel, vriendelijk en vragen van ons kant werden (telefonisch) professioneel beantwoord. Ook werden wij goed op de hoogte gehouden m.b.t. de orderstatus. Punt waar ik niet tevreden over ben (iets wat ik de verkoper en de KeukenConcurrent niet kan aanrekenen) is het nameten; volgens de monteur was het aanpassen van het leidingschema niet nodig en was alles o.k. Een paar dagen voor levering constateerde de monteur die de oude keuken moest afbreken dat er toch een aantal leidingen en stopcontacten moest worden omgelegd (€400 moeten uitgeven hiervoor) Toch een beetje zuur natuurlijk. Het monteren en aansluiten van de nieuwe keuken ging prima, geen problemen. En tot nu toe alles naar wens. Al met al een redelijk positieve ervaring, en ik denk (zeker met de kennis die ik nu heb) dat ik weer een keuken bij de KeukenConcurrent zou kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Fam. de Vries op vrijdag 14 aug 2015 '15 | vestiging Amsterdam Westpoort
Donderdag 23 juli 2015: Wij zijn langs geweest bij dhr T A op de vestiging Westpoort. Wij hebben een zeer aangenaam gesprek gehad en hadden hoge verwachtingen. Onze wensen waren besproken en wij vroegen de heer A wanneer wij de offerte mochten ontvangen. Er werd aan ons verteld dat wij deze de dag erna 24 juli mochten verwachten.
Vrijdag 24 juli: Wij hebben geen offerte ontvangen.
Maandag 27 juli: Aan het einde van de dag hebben wij nog niks ontvangen. Wij proberen dhr A telefonisch te bereiken zonder succes en spreken een voicemail bericht in. Rond 23.00u hebben wij een email gestuurd en gevraagd wat de status is. Wij kregen geen reactie op onze mail.
Woensdag ochtend 29 juli 09.00: Gebeld met de klantenservice en het bovenstaande besproken. De klantenservice medewerker van de planning zou een interne mail sturen aan de heer A.
Woensdag middag 29 juli 14.30: Wij krijgen eindelijk een reactie van de heer A: "Excuses voor de late reactie. Ik heb de afgelopen dagen in training gezeten. Morgen zorg ik dat de offerte jullie kant op komt."
Donderdag 30 juli 18.14: Wij hebben de offerte nog niet ontvangen en sturen een email met de vraag of het vandaag nog gaat lukken met de offerte.
Vrijdag 31 juli 11.38u hebben wij nog steeds geen offerte ontvangen. Wij sturen nogmaals een email en maken ons ongenoegen kenbaar waarbij we aangeven dat het fijn zou zijn desnoods een kort berichtje te ontvangen dat de afspraak niet op het afgesproken tijdstip kan worden nagekomen. We hebben nieuwe informatie met betrekking tot de indeling en maken dit aan hem bekend en verzoeken alsnog de offerte op te sturen.
Heden maandag 3 augustus 18.00: Wij hebben nog steeds geen offerte mogen ontvangen van de heer A.
Maandag 3 augustus: Bericht gestuurd aan klantenservice (afdeling klachten) waarin bovenstaande is opgesomd. Het eerste gesprek was erg prettig. Zoals u zich kunt voorstellen zijn wij echter niet te spreken over het optreden van de heer A. Wij zitten in een cruciale fase en tijd is erg schaars. Dit voelt bij ons als gestolen tijd die wij beter hadden kunnen besteden. Gevraagd om een degelijke reactie.
Vrijdag 14 augustus 2015: Nog steeds geen bericht ontvangen! Wij zullen uiteraard niet in zee gaan met een bedrijf die ronduit schandalig omgaat met potentiële klanten.
Reactie of foto toevoegen
“Eigen koelkast”
Door El Bousklati op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Amsterdam Westpoort
Mijn Klacht: Ik heb de vele horor verhalen gelezen en gehoord als het gaat om het kopen van een keuken. Maar ik dacht, het komt van beide kanten. De koper en de verkoper. Zolang je maar duidelijke afspraken maakt , komt het wel goed. Maar ik neem mijn woorden terug. Wat heb ik me toch vergist. Ik heb een keuken besteld bij keuken concurrent in amsterdam westpoort. Door de medewerker is er een 3d ontwerp gemaakt en is er naar ons geluisterd wat we willen. Dat is helemaal goed gegaan. Enige waar rekening mee moest worden gehouden is de eigen koelkast van 60 cm. Een medewerker is de meting komen doen. Daar is tegen gezegd dat er rekening moet worden gehouden met de eigen koelkast die 60 cm in beslag neemt. Vanaf de koelkast tot aan de muur moet de keuken worden geplaatst. De papieren werden een paar weken later opgestuurd. Waren papieren met metingen etc. Als leek heb ik totaal geen verstand van metingen etc. Ik ben uit gegaan van het mondelinge gesprek die ik heb gevoerd met de medewerker in de winkel en van de 3d tekening. Zo wilde ik mijn keuken hebben. Dus ik heb deze papieren ondertekend en opgestuurd. Een week later is er iemand komen kijken om de leidingen aan te passen. Hem is opgevallen dat er een stuk van ongeveer 55 cm leeg blijft. De ruimte tussen de koelkast en de keuken blijft leeg. Een stuk zonder kast, zonder werkblad. Een stuk van 55 cm. Dit is niet wat ik wil. Ik heb enkel gevraagd om een stuk van 60 cm vrij te houden voor de koelkast. Maar blijkbaar is er besloten om nog een stuk van 55 cm vrij te houden. Waarom? Geen idee. In de winkel is er voorgesteld om een hoge kast in de lege ruimte te plaatsen. Ik verlies hierdoor een stuk werkblad, en daar heb ik niet om gevraagd.
En komt er ook nog eens bij dat ik zelf voor de kosten moet opdraaien om die hoge kast te plaatsen. Ik ben hier niet akkoord mee. Ik heb hier niet voor getekend. Ik heb niet gevraagd om een leeg stukje. Hierbij wil ik mijn klacht kenbaar maken en tot een oplossing komen.
Inmiddels is de klacht in behandeling genomen door keuken concurrent. De voortgang hiervan zal ik hier plaatsen.
Reactie of foto toevoegen
“Zelf gezet”
Door v.wijk op woensdag 23 sep 2015 '15 | vestiging Houten
Goed geholpen, goed advies en we hebben de keuken zoals we wilden hebben , we wisten van tevoren wat we ongeveer wilde hebben qua opstelling dus zo onze keuken samen kunnen stellen met advies van de keuken verkoper wel hebben we de keuken zelf gezet maar je zou het kunnen laten doen.
Reactie of foto toevoegen
“Positieve ervaring”
Door R.F. Berkhof op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Zaandam
Goede ontvangst met duidelijke uitleg van de mogelijkheden. In details zou de voorlichting iets beter kunnen. Bijvoorbeeld de plaats van de handgrepen op de koel/vries installatie moet aan de zijkant van de deur. Vraag of deze onder en boven in het midden konden werd positief beantwoord, terwijl dit niet werkt. Tevens werd ons niet gemeld dat er standaard geen deurstoppers geleverd worden, maar dat je die apart moet bestellen. Verder positieve ervaring gehad met adviseur.
Reactie of foto toevoegen
Mood Keukens
Apeldoorn (Gelderland)
“Uitstekend” score uit 44 ervaringen
Bemmel en Kroon
3 vestigingen
(o.a. Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 771 ervaringen
“Dik tevreden”
Door Janssen, Arnhem op dinsdag 28 jul 2015 '15 | vestiging Doetinchem
Wij zijn dik tevreden met onze keuken. We werden vriendelijk benaderd en vervolgens uitstekend geadviseerd. Onze dank aan Umit en Kevin voor de goede dienstverlening...het resultaat is prachtig geworden! Kortom prima vestiging met top personeel, mijn moeder en ik zullen nog veel kookplezier beleven!
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Stotijn op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Het hele proces van uitzoeken tot en met de montage van de keuken is grandioos verlopen knap staaltje werk KeukenConcurrent met speciale dank aan Richard vd Hoek die alles uitgetekend berekend en aangepast heeft wij zijn zeer gelukkig met onze nieuwe keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Gevoel is niet te beschrijven”
Door bastiaan suurland op maandag 2 mrt 2015 '15 | vestiging Leiderdorp
Zeer slecht! vandaag 02 Maart 2015 geweest voor een keuken bij keukenconccurent Leiderdorp. Hier werd ik en mijn vrouw zeer vriendelijk ontvangen en werd er meteen gemeld dat de grote baas ook aanwezig was en dat dat aantrekkelijk was voor de prijs en korting. Ons budget wat 6000 en uitloop 7000 (door druk). Onze droomkeuken werd ontworpen alleen werd het ineens 13.500 euro. Wij gaven aan dit niet te kunnen betalen, de verkoper liep elke keer weg en ging praten met zn werkgever en vertelde als we nu zouden kopen zou het bedrag 9.400 euro worden, wij enthousiast en wilde thuis gaan uitrekenen of dit haalbaar was, alleen de verkoper werd meteen aggressief en vertelde dat de deal alleen nu geldig was. Om moment dat we de druk voelde en de verkoper duidelijk liet merken dat dit zonde van zijn tijd was kwam hij weer met een bod van 7.900 euro en als we dat te duur vonden we zelf een bedrag moesten opschrijven. Dit wilde ik niet en de verkoper vertelde ons dat als we meer korting wilde dat we eerst akkoord moesten gaan met de koop van de keuken en dat de werkgever daarna ging bellen met de zogenaamde grote baas omdat hij ander voor schut zou staan.toen ik melde dat dit aggressive verkoop was en ik bedenk tijd wilde zei de verkoper dat als ik nu teken ik 6.700 euro betaal. Het gevoel van belazerd worden en dat gevoel van druk omdat je hun tijd hebt verspilt is eigenlijk niet te beschrijven. Blij dat je je droomkeuken hebt gevonden die we eigenlijk willen alleen zegt ons verstand niet doen! Het horen van gepraat dat we niet slim waren etc toen we weg liepen maakt het nog erger!
Reactie of foto toevoegen
“druk”
Door hanneke peek op woensdag 15 jan 2014 '14 | vestiging Veenendaal
ik heb een offerte op laten stellen bij keukenconcurrent. Vriendelijke ontvangst, maar aan het eind werd de druk opgevoerd dat ik die dag wel moest beslissen op de 'bijzondere' korting die 'alleen vandaag!'gold. te krijgen. Aangezien het koopcontract het huis waar de keuken in moest nog niet eens rond was en mijn man niet mee was, heb ik niets getekend en weggegaan met de mededeling dat ik het die dag nog wel zou laten weten. Diezelfde dag bij een ander bedrijf geweest waar geen enkele druk was, prijzen vrijwel gelijk en mooiere keukens. Aan het einde van de middag gebeld met de keukenconcurrent dat we zeker niet vandaag zouden beslissen en zeer waarschijnlijk met een ander bedrijf in zee zouden gaan. Toen kon er opeens toch gepraat worden over de korting meenemen en zelfs extra korting! De druk is dus ordinaire verkoopstrategie, ik was er meteen helemaal klaar mee. Voor mij heeft de keukenconcurrent afgedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Super mooi”
Door M.Blok op vrijdag 10 apr 2015 '15 | vestiging Zwolle
We hebben een super mooi keuken gekocht. We zijn heel professioneel en klant vriendelijk geholpen. De keuken is gisteren geplaatst. We hebben de verwachting dat we er veel gemak en plezier van zullen krijgen.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend!”
Door jeffrey op vrijdag 15 aug 2014 '14 | vestiging Utrecht
Keuken gekocht in vestiging Utrecht. Prima gesprek, vriendelijke verkopers en wij hebben er goed kunnen onderhandelen. Op 27/07/2014 is onze nieuwe keuken geplaatst. Erg tevreden met het plaatsen van de keuken en alles is naar wens verlopen. Al met al een prima ervaring en wat mij betreft een aanrader om binnen deze vestiging een kwaliteit keuken te kopen. TOP!
Reactie of foto toevoegen
“Staan direct voor je klaar”
Door P.v.d. Eijnden op zaterdag 21 nov 2015 '15 | vestiging Son
Vriendelijk ontvangst bij binnen komst. Direct staan ze voor je klaar. De adviseur gaf onze ideeën voor het indelen van de keuken waar we zelf niet aan hadden gedacht. Komen met goede voorstellen wat keuken/apparatuur betreft. Hebben alle tijd voor je. We zijn in totaal 5 uren binnen geweest. En gingen met een zeer goed gevoel naar huis, vol verwachting om de nieuwe keuken dadelijk te gaan gebruiken. Keuken is inmiddels geleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Deskundig advies”
Door A HOOGENRAAD op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Wateringen
Deskundige adviseur die goed meedacht, rustig en niet opdringerig. Prachtige keuken tegen een goede prijs!
Reactie of foto toevoegen
“Van keukenkastje naar de muur”
Door KieKie op vrijdag 26 feb 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wat ging er fout?
1. Keukenblad opeens niet meer leverbaar. In een tweede gesprek hebben we een keuken gekocht. Reden tot koop is een bepaalde type stenen blad die we mooi vonden. Randvoorwaardelijk was of deze nog leverbaar was. Verkoper gecheckt.. en 'JA' hij is leverbaar meneer! In het derde gesprek waarin wij de keuken definitief gingen maken ... is het blad opeens niet meer leverbaar?
2. Concessies op keukenblad . Gewenste blad niet meer leverbaar. Blad die het meest op lijkt ... is paar tinten donkerder. Op een late avond uiteindelijk toch met twijfels voor donkerder blad gekozen. Wat blijkt bij levering? Kleur blad is niet paar tinten donkerder... maar is gewoon heel donker; een ander kleur!
3. Service van filiaal. Klantvriendelijk van toon maar slecht bereikbaar ná koop. Zodanig slecht dat ik meermaals naar filiaal moet rijden om te kunnen communiceren. Kleurverschil van keukenblad besproken. Filiaalmanager zal er een case van maken bij hoofdkantoor om ons tegemoet te komen. Hiervoor moest ik email sturen met de foto's. Uiteraard gedaan, vervolgens geen gehoor meer... Volgens serviceafdeling is er geen case of mail ontvangen van de filiaalmanager. Deze servicemedewerker-x zal filiaalmanager contacten, maar nooit gedaan.
4. Afvoer afzuigkap. Knap. Heb alles aan gedaan om mijn slechte voorgevoel teniet te doen... maar uiteindelijk toch gestuit op een hele soap. HEEL DUIDELIJK in keuken afgesproken en betaald voor een specifieke afvoer. Want anders had ik het zelf (laten) doen! Specifieke afvoer: Aluminium ronde buis met aansluiting naar buiten. Het 'enige' wat ik hoefde te verzorgen is, is een gat in de muur. Uiteraard gedaan. Na gesprek – om er zeker van te zijn – met filiaalmanager gemaild. Schriftelijk door hem bevestigd; 'ja meneer, het wordt een aluminium ronde buis'. Wat blijkt bij levering? Zat geen aluminium buis!Ik bellen naar filiaalmanager: "Weet niet... je 'moet' service-/planningsafdeling bellen" Ik bellen naar serviceafdeling: "Ehh .. meestal.. Nee.. de monteur heeft het altijd in z'n auto liggen!" Op montagedag...NEE! Monteur weet van niks. Wilt niks van weten. En heeft het ook niet in zn auto liggen. Ik bellen naar filiaalmanager: "Ik bel monteur wel even op". In gesprek geeft monteur aan het niet te gaan doen. Terwijl monteur na het gesprek toch zijn verantwoordelijkheidsgevoel liet spreken. Zo heeft hij bij de bouwmarkt spullen gehaald en gemonteerd. Mooi is ... dit wist de filiaalmanager niet. Maar paar dagen later...pas PAAR DAGEN later belde hij op om het te gaan oplossen. ZzzZzzzZz....
5. Montage. Helaas. Story continues ... Monteur heeft de afvoer van afzuigkap niet goed gedaan! Mijn timmerman heeft opnieuw spullen moeten halen en het opnieuw geïnstalleerd. Uiteindelijk dus dubbel betaald voor 1 resultaat. In de montage zijn er verder 2 deuren en 1 kast gesneuveld...
6. Serviceafdeling. Als klapper op de vuurpijl is ook het natraject niet goed verlopen! Eind december gesproken over keukenblad en afvoer. Keukenblad: Servicemedewerker zal met filiaalmanager opnemen, nooit gedaan. Afvoer: Zal zich hard maken voor een tegemoetkoming. In januari niks gehoord. Maar nog eens bellen... "Ja meneer, ik kom er nog op terug". In februari niks gehoord. Maar nog eens bellen... "Ja meneer, ik kom er nog op terug". Eind februari niks gehoord. "Sorry meneer, ik kom MORGEN terug met uitsluitsel". Dag later niks gehoord.... Twee dagen later niks gehoord.... Derde dag: "Sorry meneer, ..................maar kunt u het nogmaals op de mail zetten?" (U kunt zich denk ik wel een voorstelling maken van mijn emoties...)
7. Conclusie. Stress. Kostbare tijd kwijt (mijn uurtatief x gespreksduur). Extra kosten voor herstel. Maar grootse verlies is dat ik mijn vertrouwen in de mensen, het proces en de bedrijfsvoering van dit bedrijf volledig ben verloren en niet meer terug zal krijgen. Jammer. Resultaat is dat ik dit bedrijf zal afraden in mijn sociale kringen. Hopelijk zullen ze het in andere klantreizen het beter doen.
Reactie of foto toevoegen
“Zwaar onder druk gezet”
Door Jaap op dinsdag 10 nov 2015 '15 | vestiging Son
Verschrikkelijk. Ik geef vooraf aan dat ik wat vooroordelen heb en enkel aan het oriënteren. En ja hoor agressieve verkoopmethode, mensen die boven je gaan staan ('ik kan wel een keuken in 2 uur kopen') en zeggen dat ik nu moet beslissen maar vervolgens wel een berekening meegeven die 3 maanden geld. Echt respectloos behandelen bij keukenconcurrent. Schaam je voor je verkoopwijze! Bah.
Reactie of foto toevoegen
“Bestelling niet goed geleverd”
Door Gerda Den Dekker op dinsdag 23 okt 2018 '18 | vestiging Apeldoorn
Ik zou de keukenconcurrent aan niemand aanbevelen, heb hele slechte ervaring met jullie namelijk, op 6 september keuken geleverd, de bestelling klopte niet, klantenservice gebeld zou naar 3 a 4 weken nageleverd worden, het ging hier om een handgreep en achterwanden, blijkt achteraf dat degene die de keuken op kwam meten de enne wand was vergeten, dus op weg naar keukenconcurrent jongen, jongen dat was een heel karwei ben bijna 2 uur bezig geweest om uit te leggen dat wij 2 plankjes van 89 cm br , 1 van 89 hoog en een van 120 hoog. Plus dat de degene die de keuken op kwam meten die maar 8 cm kleiner heeft gemaakt, dus nog 2 plankjes van 8 cm br en 1 van 89 hoog en 120 hoog, verschillende gaatjes niet voorgeboord voor de handgrepen, aanrechtblad te lang. Klantenservice gebeld wanneer de bestelling geleverd zou worden. werd een paar keer gebeld dat de bestelling 24 oktober geleverd zou worden, heb toen klantenservice gebeld over de bestellingen was moeilijk uit te leggen dat het om 2 bestellingen ging (1 nalevering en 1 nabestelling) alles zou op 24 oktober geleverd worden, krijg s,morgens een email dat het geleverd werd tussen 12 en 18 uur, 1 uur later werd ik gebeld dat de bestelling nog niet binnen was en dat ze niet weten wanneer het binnen komt, ik was heel erg kwaad. dus mensen denk er aan als je een keuken besteld dat je de reclame niet moet geloven, wat het is niet een HELE keuken voor HALF geld, maar een HALVE keuken voor HEEL geld.
Reactie of foto toevoegen
“Na de handtekening weinig klant meer”
Door Dominique Roeffen op maandag 15 feb 2016 '16 | vestiging Groningen
We hebben de keuken in Gouda gekocht, geen probleem dat u in Groningen woont.. Bleek toch wel lastig. Alles wat we wolden aanpassen bleek moeizaam. Bleek dat er niet dezelfde materiaalvoorbeelden waren. Bij levering en plaatsing, moesten we vrij nemen, logisch. Bij het plaatsen werden de verkeerde deurtjes geleverd. Voor nalevering van 2 deurtjes, moesten we weer een hele dag vrij nemen, wordt een bertje lastig, maar ja als het moet,ok
Nu blijkt het glas van een can de deurtjes te verzakken en moet er een nieuwe geplasts worden, moeten we weer een HELE dag vrij voor nemen. Nee onze ervaring is, dat als je handtekening is gezet, je weinig klant meer bent...
Geen aanrader!!!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer ontevreden.”
Door Gerard op dinsdag 2 dec 2014 '14
Op een zaterdagmiddag met mijn vriendin komen kijken tijdens een 50% korting op alles actie. In de zaak zelf zagen wij geen keuken die wij wilden. Een verkoper sprak ons aan en is met ons om de tafel gaan zitten en heeft onze wensen genoteerd. Hij is de keuken zelf gaan tekenen en heeft apparatuur en soortgelijke kastjes laten zien. Na ongeveer 3 uur toen het inmiddels sluitingstijd was kwam hij met een optelling van de prijzen. Dit lag boven ons budget. Daarnaast wilden wij er een nachtje over slapen. Het gaat immers om vele duizenden euro's. De volgende dag was het koopzondag dus men was open. De verkoper gaf echter aan dat zondag de speciale actie niet meer gold. Wij hebben toen aangegeven er vanaf te zien. Toen kwam de verkoper met het verhaal dat wij alles nog kunnen wijzigen. Het mag meer of minder worden, zolang we maar iets afnemen. Maar dan niet alleen een handgreep van een kastje. Dat begrepen wij. Wij hebben beiden nog expliciet nagevraagd of wij echt nog alles kunnen wijzigen ook al zijn het maar een paar keukenkastjes. Ja was het antwoord. We hadden een oven erbij gedaan welke eigenlijk boven het budget lag. In plaats van deze eraf te halen gaf de verkoper aan dat deze bij de 2e afspraak er nog af kon. Je beslist dan wat je afneemt. Onder het voorbehoud dat alles nog kon worden gewijzigd, zolang we maar iets afnemen, heb ik getekend. Het was inmiddels al een uur na sluitingstijd en hij kopieerde snel de papieren en liet mij diverse parafen en handtekeningen zetten. Ik gaf aan eerst de voorwaarden te willen lezen, want wilde niet achteraf voor verrassingen komen te staan. Hier was nu geen tijd meer voor. Leest u morgen alles maar rustig door.
Bij het nalezen thuis las ik dat er sprake is van 30% annuleringskosten. Dit heeft de verkoper mij niet verteld. Hier was ik niet blij mee, maarja wij wilden in ieder geval iets afnemen dus niets aan de hand. Na het inmeten wat uiteindelijk aan de hand van de tekening van de verkoper volgens de inmeter niet mogelijk was hebben wij de 2e afspraak gepland. De dag van de afspraak belde de rayonmanager dat de verkoper niet aanwezig kon zijn. Uit ons telefoongesprek kwam ineens naar voren dat er voor minimaal 75% van het orderbedrag moet worden afgenomen. Dit staat in de door mij getekende overeenkomst. Dit was echter niet de mondelinge afspraak. Hierover is niets gezegd. Ik heb getekend omdat ik alles nog kon wijzigen, zolang we maar iets afnemen. Nee was het antwoord. U moet in ieder geval 75% afnemen. U heeft hiervoor getekend. Aan de telefoon kwamen wij er niet uit. Wij waren nog steeds bereid om iets af te nemen, echter niet voor 75%. De rayonmanager stelde zich eenzijdig en daarmee zeer klantonvriendelijk op. Hetzij 75% of anders annuleren tegen 30%. Ook deze 30% is in het gesprek niet genoemd. Ja het staat wel in de voorwaarden. Maar die heb ik al getekend omdat er geen tijd was om deze na sluitingstijd nog bij de Keuken Concurrent te lezen. Ik heb een aangetekende brief gestuurd en de situatie uitgelegd en de overeenkomst laten vernietigen wegens dwaling. Ik had de overeenkomst niet getekend als mij op dat moment was verteld dat ik bij wijziging voor minimaal 75% had moeten afnemen. De reactie was weer hetzelfde als aan de telefoon. Alleen denken aan de portemonnee van de Keukenconcurrent en niet aan je klant. Deze zaak is nog niet klaar, maar wil mijn verhaal wel graag laten horen aan degene die nog bij de Keuken Concurrent in Utrecht gaan binnenstappen. Teken niets voordat je alles hebt gelezen.
Reactie of foto toevoegen
“Service stopt na betaling”
Door N.H. op maandag 22 feb 2016 '16 | vestiging Arnhem
Service voor aankoop zeer goed. Als na aankoop zaken niet kloppen mede door een slechte voorlichting vooraf (ik had dingen "zelf kunnen weten") en verkeerd inmeten aan hun zijde is de deur na een zeer slecht gesprek aan de telefoon dicht. Geen ervaring met klanten die waar voor hun geld willen. Nemen geen verantwoording voor eigen fouten. Erg jammer want was in eerste instantie erg tevreden maar het lijkt dat wanneer je geld eenmaal gestort is de service direct stopt.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door h Went op maandag 12 mrt 2018 '18 | vestiging Hoogeveen
slechte ervaring bedrijfsleider, wilde zijn fout pas toe geven na tussenkomst van de geschillencommissie.
Aanvulling ontvangen 13 maart 2018: De keuken is geleverd met de spoelbak op de verkeerde plaats na tussenkomst van de geschillencommissie is een nieuw blad geleverd per mail had ik aangegeven dat de spoelbak niet gros was ingetekend en de plaats waar deze wel moest komen dit was niet aangepast
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing goed te doen”
Door K Grevinga op maandag 23 nov 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Ik heb de keuken erg vroeg besteld, beetje laten ompraten door de verkopers, dit is wel een minpunt dat jullie mensen erg onder druk zetten om te tekenen. Achteraf hebben we het ontwerp nog compleet veranderd, waar wel meteen werd gezegd dat dit eigenlijk niet de bedoeling was, maar het werd gelukkig wel gedaan. Dit is ook wel belangrijk om klanten tevreden te stellen, want van de ene kant zetten ze mensen onder druk om te tekenen, dan kun je ook verwachten dat mensen nog met wijzigingen komen. Gelukkig hebben we het ontwerp van de keuken nog compleet kunnen veranderen om toch een tevreden resultaat te krijgen
Ik heb er voor gekozen om de keuken zelf te plaatsen, dit was achteraf erg goed te doen. Neem er lekker de tijd voor en het is allemaal perfect te doen. Ik moet eerlijk zijn dat ik na dat ik de handtekening heb gezet veel slechte ervaringen tegenkwam op internet. Ook over leveringen wat niet goed zou gaan enzovoort. Nou is me dit gelukkig allemaal meegevallen en de keuken werd perfect en zeer netjes afgeleverd. De tekeningen waren erg duidelijk en het plaatsen volgde zich van zelf.
Nu staat er een perfecte keuken voor een nette prijs, en zijn we heel erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Niets op aan te merken”
Door Natalie op woensdag 17 feb 2016 '16 | vestiging Zwolle
Prima geholpen in Zwolle. Mooie keuken samengesteld, goed meegedacht door vriendelijke en deskundige medewerker. Prijs kwaliteit goed, keuken op juiste moment en compleet geleverd. Goede montage, paar kleine dingen opgemerkt na montage, hierover gebeld, nieuwe afspraak gepland op korte termijn, waarna alles compleet en juist opgeleverd is. Niets op aan te merken!
Reactie of foto toevoegen
“Aanschaf nieuwe keuken”
Door Danny van heertum op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Aanschaf nieuwe keuken, nette en goede omgang door personeel. Vragen zijn allemaal netjes beantwoordt. Verder zijn wij zeer tevreden over de installatie en afwerking.wij zouden keukenconcurrent zeker aanraden alleen al om de klantenservice
Reactie of foto toevoegen
“Hele keukens half geld”
Door MJ op dinsdag 3 mrt 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Begin december hele keukens half geld. Samen met mijn partner voor het eerst een keuken aangeschaft. Meer dan €7000 wilden en konden wij niet uitgeven. Dit hebben wij direct aangegeven. Bij het inmeten kreeg ik te horen dat de keuken niet aangesloten wordt, als wij dit wensen kost dit nog €375. Bij reclamatie hoor je dan dat we de bon goed hadden moeten bekijken (staat inderdaad middenin een stuk tekst). Hoe zit het dan met de mededelingsplicht? Hier wordt niet op ingegaan. Uiteindelijk krijgen we na veelvuldig contact en het duidelijk uitspreken van ons ongenoegen hierover (wij hadden duidelijk aangegeven dat ons budget maximaal €7000 is)gaf de bedrijfsleider in Hengelo aan dat wij vrijgesteld zouden worden van deze kosten teneinde een tevreden klant te behouden.
Bij het voorbereiden van de keuken en het monteren komen er nog een paar onvolkomenheden naar voren. Er moet een extra groep aangelegd worden en de afvoer van de afzuigkap kan niet op het bestaande kanaal. Het installatiebedrijf dat de opdracht heeft gekregen voor het voorwerk heeft dit keurig opgelost voor ons. Bij het monteren blijkt er een blende niet meegeleverd te zijn en de koelkastdeur is beschadigd. De monteur heeft dit doorgegeven en er zal z.s.m. een servicemonteur komen om dit op te lossen. Prima!
De dag na montage zal de keuken worden aangesloten. Helaas zijn ze ons vergeten en tegen 17:45 uur komt er toch nog iemand om alles aan te sluiten. De volgende ochtend lijkt dat onze kraag lekt en ik bel weer met de klantenservice. Ook de kraan zal vervangen worden. Het niet of beschadigd leveren, het vergeten aan te sluiten en de lekkende kraan, hebben ze ons verder niet over gehoord.
Dan de donderdag, koekjes bakken met de jongens. Helaas.....het blijkt dat wij een magnetron met beperkte ovenfunctie geleverd hebben gekregen terwijl ik tijdens het verkoopgesprek toch duidelijk heb gezegd dat ik de prioriteit bij de oven heb liggen. Deze combimagnetron heeft geen aparte ovenfunctie. Je kunt er nog geen broodjes in afbakken. Weer de klantenservice bellen. Men wijst ons erop dat het onze eigen fout is omdat wij een onderzoeksplicht hebben. Met andere woorden, als ik een oven bestel en aangeef dat er best een magnetronfunctie op MAG zitten en de verkoper vult op de bon een typenummer in, moet ik thuis op internet gaan opzoeken of dit apparaat wel is wat ik wil. Doe ik dit niet dan is het volledig mijn verantwoording. Ik mag er toch vanuit gaan dat de verkoper luistert naar wat de klant wil en daar zijn advies op baseert en een apparaat verkoopt dat aan deze wensen voldoet. De oplossing die zij nu bieden is dat wij alsnog een oven geleverd kunnen krijgen tegen bijbetaling van het prijsverschil.
Dus als de verkoper ons een verkeerd product verkoopt (ik heb hier namelijk niets aan) is de oplossing dat je je budget met ruim €400 moet overschrijden om alsnog een oven te krijgen. Als hij direct had aangegeven dat dit niet binnen ons budget te realiseren was, hadden wij deze keuken niet gekocht. Dan waren we gewoon weggelopen. Deze service is ver beneden peil. Wij zitten nu met een magnetron van bijna €800 euro waar we niets aan hebben. Dit geld is dus gewoon letterlijk weggegooid want een magnetron gebruik ik niet. Excuses? Niet een keer iets gehoord, alleen de beschuldiging dat dit toch echt onze eigen schuld is omdat wij het niet hebben gecontroleerd........
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door Roy op zaterdag 23 jun 2018 '18 | vestiging Doetinchem
KeukenConcurrent? Wat een drama! Eind november 2017 zou de keuken geleverd worden, het zou uiteindelijk tot mei 2018 duren voor daadwerkelijk alles afgeleverd er was.
1e levering eind november: Opzetkast NIET geleverd, spoelbakkast met waterschade, een andere kast was hoger als besteld en stuk werkblad mist.
2e levering midden januari: Werkblad nog steeds niet geregeld, spoelbakkast met zwarte strepen, opzetkast beschadigd. Zou wel het resterende bedrag moeten betalen, mooi niet neem dan alles maar weer mee.
3e levering begin maart: Van vestiging nul reactie n.a.v. aanvraag over deurdempers die ineens toch niet standaard bij de keuken zitten, later bleken die bij KC meer als eens zoveel te kosten als elders. Opzetkast voor de 2e keer met schade! Na wederom bellen "Oh vervelend, we gaan een extra check doen" en daar kan je het mee doen.
4e levering mei 2018! Na de beschermfolie verwijderen nog een beschadiging gevonden maar met deze levering is eindelijk alles geleverd, teveel zelfs dus wéér rommel over.
Verder nog: "Klantenservice" schuift af naar KC vestiging en die wederom naar "klantenservice". Je dient telkens zélf achter schades en manco's aan te gaan, KC zal nooit zelf contact opnemen om wat te regelen. Alle verkeerd geleverde/beschadigde kasten dien je zelf af te voeren en dan "zou" KC de kosten terug betalen, pardon? Ik hoef geen werk met jullie gepruts te hebben na aandringen hebben ze hun rommel toch meegenomen. Een eind plank voor naast de laatste keukenkast onder het werkblad werd meegeleverd, de opzetkast erboven zou deze dus ook moeten hebben om de lijn juist door te trekken.... zelfs met 50% "korting" moest deze 100 euro kosten. Dat is een plankje van ongeveer 40x120. En alle overige problemen en niet nagekomen zaken heb ik dan nog niet eens genoemd.
Voor alle ongemakken kreeg ik een lullige messenset aangeboden, nou gooi ze in de lucht en wat je vangt mag je houden. Keukenconcurrent nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de keuze”
Door MW. Lieftink op woensdag 7 mrt 2018 '18 | vestiging Cruquius
Ik heb spijt dat ik met de Keukenconcurrent in zee ben gegaan. Ze sturen zeer onbeschofte klusjesmannen het zijn zzp.ers die ze sturen. De afspraak was dat alles in orde zou komen na plaatsen maar je moet alles van te voren betalen dus geen poot meer om op te staan. Ze hebben mijn kozijnen en muren en vloeren beschadigd een kastje sluit verkeerd maar boeien doet het ze niet betalen en ik blijf met narigheid achter. Ik Was zo bang voor de monteur dat ik maar handtekening heb gezet om hem mij huis uit te krijgen. Wat een slechte zaak ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Ga nooit met ze in zee zoek een beter bedrijf. Ze weten dat ik ontevreden ben en dat ik met schade zit .
Reactie of foto toevoegen
“Blad”
Door Piet Mosterd op zaterdag 9 jan 2016 '16 | vestiging Zwolle
Enkele kleine foutjes. aan het blad moest een schuine hoek aankomen. Dit bij aankoop telkens aangegeven. Met het inmeten was ik niet aanwezig daarom is het niet goedgegaan. We zouden een uitnodiging krijgen voor het blad omdat dat eventueel kon afwijken maar nooit een uitnodiging gehad.
Reactie of foto toevoegen
“De deur gewezen”
Door C. K-V op donderdag 23 jun 2016 '16 | vestiging Hoorn NH
Zaterdag 18 juni jl hadden wij een afspraak bij de keuken concurrent in Hoorn. Nadat wij een brochure hadden besteld werden we gebeld of we geheel vrijblijvend een offerte wilde laten maken met daarbij een 3D tekening. Vandaar de afspraak. Wij waren er keurig op tijd maar onze verkoper was erg druk en vroeg ons of we eerst rond wilden kijken dan kon hij nog even iets afhandelen en eten. Na een ronde door de showroom konden we komen zitten. De verkoper was deze ochtend alleen in de zaak en moest dus ook alle andere klanten te woord staan. Dit zorgde voor veel onrust tijdens ons gesprek. Na onze wensen kenbaar te hebben gemaakt begon het tekenen van de platte grond. Daarbij begon ook de discussie. Wij hebben een kleine keuken (195 x 255) en wilden onze 5pits kookplaat boven een hoekkast. Dit was alleen mogelijk als wij daarvoor de verantwoording zouden nemen. Waarom dit zo moeilijk is snappen we nog steeds niet. Het deurtje van dit kastje wilde ik linkse scharnierend. Dit was volgens de verkoper niet handig. Het kon beter rechts. Wij vonden van niet; dan moet je telkens om het deurtje heen als je iets vanuit de vaatwasser in de kast wil zetten. Hierop werd ons gezegd dat meneer al heel veel jaar keukens verkocht en dat hij écht wel wist wat het beste was. Na het invullen van het keukenblok zochten we nog drie hangkasten. Twee van 94 hoog en in het midden één van 74 hoog. Dan krijg je onder een speels sprongetje.............dachten wij. Dit kon niet volgens meneer want de kastjes moeten onder een gelijke lijn hebben dus zouden we boven een open vakje krijgen. Wat een onzin; mijn ouders hebben het al jaren zo. Dan krijg je meer ruimte boven je wasbak. Niet mogelijk dus. Nou zei ik, dan plaatsen jullie het blok en hangen we de kastjes zelf wel op. Nadat alles was ingetekend werd de prijs berekend. Drie bovenkastjes, 4 onderkastjes, een hoge kast voor de koel/vriescombi een wasemkap en een 5pits gasstel voor 15000 euro. Met de actie hele keukens, half geld nu 7500 euro. Ik zei nog dat dat vast niet kon kloppen voor zo'n klein keukentje. We wilden hierover nadenken. Het was immers een vrijblijvende prijsopgave, toch? Of we wilden tekenen voor akkoord. Nou, nee dus. Maar het was de laatste dag van de actie, werd ons verteld. We konden de actie ook reserveren voor 5 jaar (Hoe bedoel je laatste dag van de actie?). Op de vraag wat dit ons zou kosten en of we ons ergens toe verplichte kregen we geen antwoord. Het formulier werd ingevuld en de verkoper ging een kopie maken. Toen hij terug kwam kreeg ik een formulier voor me met de vraag of ik wilde tekenen. Vier keer moest er getekend worden. De laatste handtekening moest helemaal onderaan komen. Het viel mij op dat deze handtekening op een papier gezet moest worden dat onder het bovenste papiertje was geschoven en er met een klein randje onderuit kwam. Toen ik het bovenste papier optilde bleek op het onderliggende papier de leveringsvoorwaarden te staan. Met daarin een boeteclausule. Mochten wij de keuken niet binnen 5 jaar kopen dan zou dit ons 250 euro kosten. Ik vroeg; wat is dit. Waarom is dat er zo onder geschoven? Hierop zei de verkoper niks. Wij vertelden hem dat dit geen stijl is dat hij dat zo doet. We voelden dat hij ons een oor aan wilde naaien. Meneer werd heel boos. Zei dat hij 3 uur met ons bezig was geweest en dat wij zijn tijd hadden misbruikt. We zijn om kwart voor 12 aan tafel gaan zitten ( terwijl we om 11 uur een afspraak hadden) en we stonden om half 2 weer buiten, dus welke drie uren hij bedoelde weten wij nog steeds niet. Toen wij nogmaals zeiden dat we het idee hadden dat meneer niet eerlijk was werd hij boos en zei:" Dan is daar het gat van de deur".
Wij zijn vertrokken en komen natuurlijk nooit weer in deze zaak.
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk”
Door JMFM Bolleboom op woensdag 13 jan 2016 '16 | vestiging Zoetermeer
Vriendelijk, niet opdringerig, geduldig. Onze kinderen hebben ook een keuken gekocht in deze vestiging. Wij hadden niet de juiste afzuigkap gekregen en konden zonder problemen omruilen. Zijn een paar keer in de winkel geweest omdat we nog een aantal vragen hadden, wij werden vriendelijk te woord gestaan en keurig geholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Levering keuken”
Door P.Havinga op maandag 4 mrt 2019 '19 | vestiging Groningen
Komplete keuken gekocht in Groningen. Levering volgens planning ,alleen de keuken mist nog een greeplijst en het regaal is niet recht. Gemaild en diverse malen gebeld en de belofte dat ze contact met mij opnemen wordt niet nagekomen. het zal mij benieuwen of ik ooit nog reactie krijg. Eerst zelf maar weer bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Prima prijs-prestatieverhouding”
Door Fred op zondag 26 mei 2013 '13 | vestiging Amsterdam Westpoort
We had nogal specifieke wensen en de Keukenconcurrent had voldoende keus om daaraan tegemoet te komen. Ze waren ook ruimschoots de goedkoopste, wel vanwege een speciale actie. We zijn goed, vriendelijk en professioneel geholpen in de winkel in Amsterdam Westpoort en ook het inmeten, bezorgen en plaatsen verliep soepel en goed. We kunnen de Keukenconcurrent dan ook zeker aanbevelen. Nog een tip: montage is inbegrepen, maar aansluiting niet. Dit is bij aankoop echter wel onderhandelbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Aanraden”
Door J. Smit op woensdag 9 dec 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Een keuken gekocht. Prima geholpen in de winkel, men nam de tijd. Alles is op tijd geleverd. Geen enkel onderdeel werd gemist. Zelfs een extra verkorte lade voor onder het fornuis zat erbij voor het geval de standaard lade niet zou passen. Gelukkig niet geen gebruik van hoeven maken. Ja hoor, ik zou zeker de Keukenconcurrent aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Nadat er iets mis gaat wordt dit zeer slecht opgelost”
Door Patrick op zaterdag 1 nov 2014 '14 | vestiging Son
De bedrijfsleider heeft on de keuken verkocht. Vriendelijke man, goed gesprek. We zijn altijd vrij makkelijk met keuzes en wensen. Dus de keuken was zo getekend, gekozen, en gekocht. Alles leuk alles aardig. Toen de keuken werd geleverd bleken de stollen(zijaanzicht van de kasten) de verkeerde kleur. (kleur van het blad i.p.v. de kasten). Nieuwe stollen besteld in het wit. Levertijd 7 weken!! Verkeerde kleur wit!! Terug naar de winkel om dit te tonen. Gaan we regelen werd er gezegd. Na een week, nog geen antwoord, zelf achteraan bellen. Blijkt het niet mogelijk ze in dezelfde wit te leveren. Terug naar de winkel om een oplossing te bespreken, Komen daaraan (3e keer 40km heen en 40 km terug), blijkt de bedrijfsleider dit misschien toch wel op te kunnen lossen. (voor niks op en neer). Hij zou mij de dinsdag er op terug bellen. Niks! Zelf bellen. alweeer. Het wordt opgelost is t antwoord. Er worden nu nieuwe stollen gemaakt, nu al 4 weken verder, 2x achteraan gebeld, nog geen leverdatum. Ander probleem, na 2 x met alleen water schoonmaken roest ons rvs kookplaat.
Antwoord: geen probleem gaan we nieuwe leveren, er wordt contact met u opgenomen binnen 3 dagen. Na een week, niks! Gebeld. Antwoord. Ik ga er achteraan. Nu 2 weken verder (op vakantie geweest). niks! Omdat de stollen er nog niet zijn staat het keukeneiland nog steeds niet vast.
Reactie of foto toevoegen
“Uiteindelijk een pareltje”
Door Philo Feyen op woensdag 11 nov 2015 '15 | vestiging Heerlen
Wij zijn in de vesting te Heerlen heel goed ontvangen en geholpen door Philippe Essers, een zeer nette jongeman. Bij de levering had men geen lift bij terwijl we toch vermeld hadden dat de levering/plaatsing diende te gebeuren op de eerste verdieping en er geen lift aanwezig is. Nog een spijtig voorval is dat er een foutieve kast geleverd is. Deze kast was foutief opgemeten door de opmeter. Maar uiteindelijk is de keuken volledig geplaatst en is het echt een pareltje geworden. In deze keuken zal ik zeker mijn kook-/bakkunsten kunnen tonen. Nogmaals dank aan het team van keukenconcurrent Heerlen!
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door Chris op dinsdag 23 apr 2019 '19 | vestiging Rotterdam
Onze keuken gekocht en tot aan onze handtekening super goed behandeld. Na mijn handtekening, veranderde mijn gevoel drastisch. Afspraken niet nakomen, afspraak maken met de adviseur, terwijl hij een dagje vrij is, onjuiste producten (meerdere malen), onjuiste tekeningen (meerdere malen), een vestigingsmanager (Gydo Timmermans) die zich totaal niet in klanten kan verplaatsen en zelf niet meer reageert op e-mails. Ik zou een ieder AFRADEN om zaken te doen met deze organisatie!
Reactie of foto toevoegen
“OK”
Door Schippers op dinsdag 22 sep 2015 '15 | vestiging Groningen
Prima, goed geholpen in de vestiging Groningen. Levering en plaatsing van de keuken waren conform afspraak. Alle onderdelen zijn in 1x geleverd. Tevreden met de nieuwe keuken. Kwaliteit van de keuken is O.K.
Reactie of foto toevoegen
“Levering op tijd”
Door B. de Wild op woensdag 16 dec 2015 '15 | vestiging Arnhem
Goede afspraak en snel een keuken kunnen kiezen die nog op tijd geleverd kon worden. Alleen contact met de vestiging om een wijziging van luchtafvoer naar recirculatie is niet goed gegaan, er was geen starterszet meegeleverd, dat hebben we nadien zelf moeten doen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door G. van Wakeren op donderdag 29 jan 2015 '15 | vestiging Veenendaal
Ben zeer tevreden over keukenconcurrent, zoals de deskundigheid in het filiaal en uitleg over de mogelijkheden , de mogelijkheid om te veranderen, levering volgens afspraak, montage volgens afspraak, klachten afhandeling en snelheid hiervan,prijs verhouding voor iederwils, echt een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Eerst onvriendelijk, daarna zoals het moet”
Door jaap van groningen op woensdag 14 okt 2015 '15 | vestiging Cruquius
een keuken kopen moet een feest zijn zegt men, maar in dit geval niet, in eerste instantie een zeer klant onvriendelijke en agressieve manier van verkoop, later werd het wat vriendelijker en normaal zoals het ook moet
Reactie of foto toevoegen
“Goed gescoord”
Door Elly Andrea op dinsdag 17 feb 2015 '15 | vestiging Zaandam
Keuken gekocht bij filiaal Zaandam. Geholpen door Guido en Joost. Klantvriendelijkheid verkopers, kwaliteit voorlichting, duidelijkheid offerte, nakomen afspraken, levering op tijd, levering compleet, levering onbeschadigd, montage op tijd, montage naar tevredenheid, eventuele klachten, oplossen klachten, totale prijs kwaliteit verhouding. Op al deze punten heeft de Keukenconcurrent heel goed gescoord! Wij zijn heel blij met de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Uiteindelijk goed gekomen”
Door Brigitte Overgaauw-van der Staaij op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Bijna opdringerige verkoop, niet onaardig, er waren beloftes gedaan en niet nagekomen, te enthousiast daardoor zijn er foutjes ingeslopen en moesten we langer in de rommel zitten. Maar alles is goed gekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Aanbevelen”
Door Wim Jacobs op dinsdag 29 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht en zijn geweldig geholpen en goed advies gekregen omtrent bepaalde zaken. Wij willen deze locatie zeker aan bevelen. Wij zouden het zo weer doen om hier een nieuwe keuken aan te schaffen.
Reactie of foto toevoegen
“Secuur werk door monteur”
Door H Dogger uit Vroomshoop op maandag 20 jul 2015 '15 | vestiging Hoogeveen
Richard Willemsen heeft heel secure werk geleverd Richard super bedankt! Hij heeft geregeld in een spagaat gehangen om overal
bij te kunnen, maar het is gelukt ook Klaas uit Hoogeveen bedankt voor het vele onderhandelen ,de keuken concurrent mag wel heeeeeeeel zuinig op jullie zijn. H
Reactie of foto toevoegen
“Goed en kritisch kijken bij de montage”
Door Birdkondre op zaterdag 28 sep 2013 '13
In 2005 heb ik een dure keuken bij hun gekocht. Kreeg 5 jaar garantie voor de apparaten omdat het 5 van hetzelfde merk waren.prima. Maar als ik kijk hoe de inbouw apparatuur is gemonteerd schrik ik enorm ervan. Ik heb het idee dat ze niet bij stilstaan en zogenaamd bij een bepaald bedrag een gratis montage aanbieden die ver beneden maats is. De afwerking zit vaak slecht en het stellen van de apparaten op de poten. Stekkers zijn zodanig met heel wat kronkelingen bevestigd dat je in geval van vervanging de hele keuken moet slopen om erbij te kunnen. Bovendien verkopen ze heel wat verkoop praatjes die niet kloppen. Vb. Bij de afzuigkap werd mij uitvoerig uitgelegd dat je later een motor zo erin kan bouwen als je wilt overstappen van mechanische naar motorische. Jaren daarna probeerde ik dat te bestellen bij AEG. Die zeggen tegen mij dat dat onmogelijk is. Het materiaal waarmee de kasten zijn gemaakt deugd niet zoals wordt aangeprezen in de verkoop. Mijn klachten hierover zijn nooit verholpen. Ik raad mensen aan om goed en kritisch te kijken bij de montage. Niet ingaan op verkooppraatjes en deze na te trekken. Kijk niet alleen naar de prachtige buitenkant maar ook naar de zaken rondom en erachter.
Reactie of foto toevoegen
“Doorhangende kasten”
Door Bos op vrijdag 4 dec 2015 '15 | vestiging Son
Super slecht. Verkoper was goed maar kwaliteit en service slecht. Keuken verkeerd ingemeten. Asociale telefoonmedewerkers. Niet leveren wat is besteld. Kromme kasten. Verkeerd ontwerp van de deuren en zeer slechte kwaliteit. Alle kasten hangen door in 1,5 jaar.
Reactie of foto toevoegen
“Klacht oplossing, treurig!”
Door Ferry op woensdag 17 apr 2013 '13
Beste heer Bareman, In september 2012 heb ik een nieuw huis gekocht, twee dagen later stond ik bij de Keukenconcurrent om mijn keuken uit te zoeken. 4 jaar eerder had ik bij jullie ook al een keuken gekocht en daar ben ik al die tijd zeer tevreden over geweest. In mijn nieuwe huis wilde ik dezelfde keuken weer laten plaatsen door jullie. Ik kwam langs bij de vestiging en liet een foto zien van een keuken op Funda (in een huis die ook bij mij in de straat te koop stond) . Op deze dag gaf ik al gelijk aan dat ik een greeploze hoogglans witte keuken wenste met een granieten werkblad zoals op de foto en net zoals de vorige keuken die ik vier jaar geleden bij Keukenconcurrent gekocht had. Ik sprak af dat Rene de tekening zou maken op basis van deze opstelling en dat ik de volgende dag langs zou komen en dat ik dan ook gelijk zaken wilde doen. De volgende dag zijn Rene en ik er binnen tien minuten uit gekomen qua prijs en omdat er toen meerdere bezoekers in de vestiging de aandacht van Rene vroegen besloten we de materialen en apparatuur uit te zoeken om daarna het voorlopige koopcontract te tekenen. De details zouden we op een doordeweekse dag in gaan vullen daar mijn kantoor vlak bij is en ik makkelijk eens onder werktijd langs kan komen vond ik dat geen probleem, ik had immers de prijs, materialen (fronten en werkblad) en apparatuur al afgesproken. Een aantal dagen later kwam ik langs en hebben we alles besproken.
Rene, adviseerde me om bij een greeploze keuken een blad ZONDER waterkering en een VIERKANTE spoelbak te nemen. Ironisch genoeg zijn dat nu twee van de punten die verkeerd zijn gegaan. Na mijn handtekening voor de keuken heeft hij de specificaties niet allemaal juist doorgevoerd. Toen ik hem op de dag van plaatsing van de keuken hierop aansprak (10 december 2012 ) gaf hij aan dat we dit wel afgesproken hadden maar dat dit nu eenmaal niet op papier is komen te staan....., We konden waarschijnlijk wel zorgen dat 't wordt opgelost "maar dat granieten blad is wel erg duur en dat gaat 'm waarschijnlijk niet worden." Verbaasd vroeg ik Rene wat we hier over hebben afgesproken, hij bevestigt het werkblad zonder waterkering maar die had hij achteraf niet gewijzigd..., Helaas is dit niet het enige wat er mis is.
-Waterkering geleverd ipv facet geslepen
-Onafgewerkte vurenhouten balk onder aanrechtblad in het zicht van 6 meter! bij 10cm
-Achterwand graniet vergeten uit te leveren
-Afgeronde spoelbak geplaatst ipv vierkante spoelbak
-Afwijkende onderbroken greeplijst op kastenwand
-Ontbreken van demping op glazenkast
-Het werkblad is niet verlijmd 1e deel aan 2e deel
-Gasfornuis zit niet even diep voor en achter door balk onder de kastjes
-Vaatwasser zit scheef
-Kraan is mat uitgeleverd ipv hoogglans ( inmiddels al geaccepteerd )
-Zeeppompje is mat uitgeleverd ipv hoogglans ( inmiddels al geaccepteerd )
10 dec keuken geleverd en door mij voldaan. 11 dec is de keuken geplaatst en op deze datum heb ik mijn eerste klacht gemeld op het formulier van de keukenmonteurs, tevens heb ik deze dag gedurende de plaatsing het filiaal in Zwolle bezocht om hier mijn klachten te bespreken. De volgende dag ook gelijk het tegelzetbedrijf afgebeld die de muren rondom de keuken zou afwerken. In de weken die hierop volgen heb ik minimaal drie keer per week gebeld naar de vestiging en ben zeker twintig keer langs geweest.
"Rene is vrij vandaag"
"Rene is net weg"
"Rene heeft een weekje vrij, hij is aan 't klussen"
"Rene heeft een verkoopmarathon in Apeldoorn"
"Rene is op het hoofdkantoor"
"Rene is vader geworden, hij is deze week vrij"
"Rene is met zorgverlof, het gaat niet zo goed thuis"
"Hij komt vanmiddag, ik vraag of hij je even belt"
Van het kastje naar de muur. Gelukkig heb ik ondertussen contact met dhr van Raak. Eind januari belt hij met de vraag of ik een afspraak wil inplannen met iemand die de situatie ter plaatse wil bekijken en opnemen. Dit zou besproken worden en daar zou ik dan de volgende dag over terug gebeld worden... (Inmiddels de derde dag die ik vrij neem voor m'n keuken). U raadt het al, ik ben niet gebeld...
Meerdere malen zoek ik contact, de heer van Raak schijnt ook een flinke buffer aan vakantie dagen te hebben opgebouwd want vaak is deze man vrij op de tijden dat ik contact zoek. Ondertussen ken ik het keuze menu uit mn hoofd inclusief de keuzemogelijkheden die op het bandje niet gemeld worden.
Op advies van de heer van Raak ga ik naar de vestiging om hier een vierkante spoelbak uit te zoeken, "de verkoper weet welke in de uitsparing past", aldus van Raak. Rene is er niet en de verkoper ter plaatse geeft aan zich hier niet mee te willen bemoeien?! Nadat ik aandring en vertel dat ik op aanraden van de heer van Raak een vierkante spoelbak moet gaan uitzoeken die minimaal groter is dan de uitsparing die er nu is besluit deze verkoper mij te gaan helpen. De verkoper wijst mij een model aan die perfect past in de uitsparing en ik ga akkoord, de verkoper gaat dit door geven aan van Raak.
Een paar dagen later belt van Raak, de spoelbak past niet of ik een andere uit wil zoeken.., Ik vraag van Raak mij een foto te mailen van een spoelbak die wel past, dit doet van Raak en ik ga wederom akkoord. Hier gaat weer een aantal weken overheen. Op het moment dat ik van Raak aan de telefoon heb vraag ik wat hij nu zelf vindt van hoe Keukenconcurrent met mij om gaat. Na wat gestammel geeft hij ook aan dat het niet de schoonheidsprijs verdient. Volgende week gaat hij me terug bellen.
Van Raak belt, hij vraagt of ik een afspraak wil inplannen met Henk van der Pas en Alex van der Schans.
Nadat ik vraag of ze de keuken dan komen afwerken geeft van Raak aan dat zij de situatie ter plaatse komen opnemen! "Uhh dat hoeft niet, twee maanden terug heeft hier een monteur ook al een hele opleverlijst volgekalkt." "Ja maar we willen dat nu nog een keer doen", ik stem in.
Inmiddels is het 11 maart, Keukenconcurrent stuurt mij dhr van der Pas en dhr van der Schans. Ik neem met hun de lijst door en zij zijn heel meegaand, zelf snappen ze dit allemaal wel. Nadat de heren beiden onafhankelijk een hele lijst hebben ingevuld gaan zij weg en groeit eindelijk mijn vertrouwen een beetje.
Na contact met dhr van Raak spreek ik af op dinsdag 9 april om de keuken gedeeltelijk te laten demonteren, de spoelbak gaat opnieuw worden ingefreesd en op 11 april zou deze weer terug worden geplaatst. 10 april word ik gemaild dat de spoelbak toch niet gaat passen en dat de afspraak op 11 april dan niet door kan gaan, ik mag eventueel wel een granieten spoelbak. Ik kijk op internet hoe dit er uit ziet en bel dhr van Raak met de mededeling dat ik dat persoonlijk niet heel mooi vind en dat de keuken steeds verder komt af te staan van hetgeen ik heb uitgezocht in de showroom enkele maanden geleden.
De heer van Raak bevestigt dit en geeft aan dat dan het gehele werkblad maar vervangen moet worden en dat de keukenconcurrent dan de keuken gaat uitleveren zoals verkocht, ZONDER de waterkering.
Mijn stem slaat over, emotioneel bedank ik de heer van Raak, eindelijk na een gevecht van bijna een half jaar gaat de Keukenconcurrent toch de keuken leveren zoals ik hem ooit gekocht heb.
Ik vraag de heer van Raak dit te bevestigen per mail. Dit gebeurde de volgende dag op 11 april; meneer Speek, we hebben nog een stukje graniet gevonden uit de zelfde partij en die gaan we dus plaatsen, met waterkering!
Dezelfde dag, 11 april geef ik per mail aan daar niet mee akkoord te gaan. Afwezigheidsmelding van de heer van Raak, vanaf dinsdag 16 april weer aanwezig. (Ondertussen kan ik met een gedeeltelijk gedemonteerde keuken afwachten tot er een nieuwe datum gepland wordt) zie bijgevoegde foto incl niet betegelde achterwand.
De Tegelzetter moet wachten tot Keukenconcurrent de keuken heeft opgeleverd. Beste heer Bareman, dit kan toch niet de visie zijn van de Keukenconcurrent, ik ben zeer teleurgesteld. Zonder twijfel gaf ik jullie na vier jaar na de aankoop van mijn eerste keuken wederom de opdracht een keuken te leveren. Inmiddels heb ik de tijd gehad om te kijken waar de Keukenconcurrent en u voor staan.
--------------------------------------------
KeukenConcurrent is de snelst groeiende keukenketen van Nederland. Omdat ons unieke concept in de markt enorm aanslaat, breiden we voortdurend uit. De bedenker en eigenaar van het concept
KeukenConcurrent, Ernst Bareman, is de stimulerende kracht binnen het bedrijf. Dynamisch, motiverend, maar vooral eerlijk en betrouwbaar, geeft hij op een zeer persoonlijke manier leiding aan een bedrijf dat staat voor kwaliteit.
--------------------------------------------
Inmiddels kan ik geen woorden meer vinden die de lading dekken, dit kan toch niet dat unieke concept zijn?! k voel me echt als die zilveren knikker in een flipperkast sinds ik mijn tweede keuken bij de Keukenconcurrent gekocht heb. Inmiddels ben ik niet meer een tevreden klant en heb de Keukenconcurrent nu toch ruim de tijd gegeven e.e.a. te herstellen.
Ik heb echter één verzoek: Graag zou ik de keuken willen hebben zoals ik die met Rene heb afgesproken en anders vraag ik u vriendelijk de keuken weer in zijn geheel bij mij op te komen halen. Ik zou t prettig vinden als ik op zéér korte termijn bericht van u zou mogen ontvangen! N.B. Ik vind het wel belangrijk te melden dat de heer van Raak mij altijd zeer correct behandeld heeft.
Hoogachtend,
Ferry Speek
Reactie of foto toevoegen
“Vreemd”
Door R.Visser op maandag 28 dec 2015 '15 | vestiging Arnhem
In eerste instantie zeer goed geholpen. Wel jammer dat ik bij het tweede gesprek te horen kreeg dat de handgrepen bijna allemaal meerprijs is. Terwijl bij het eerste gesprek tegen ons verteld is dat we de handgrepen mochten uitzoeken. Maar het mooiste komt nog, er was een post van 300 euro voor kraan en spoelbak ingecalculeerd. Bij het uitzoeken kwamen we bij een kraan en spoelbak van 165 euro. Maar de prijs ging daardoor niet met 135 euro naar beneden.Dus alles wat ik aan meerprijs wil hebben moet ik meer voor betalen. Maar als ik minder uitgeef word dit niet in mindering gebracht zeer jammer dit voelt niet goed. Dan moet de keuken van 9000 euro nog geplaatst worden.
Reactie of foto toevoegen
“Prettig behandeld”
Door Monica Stobbe op woensdag 27 apr 2016 '16 | vestiging Zaandam
We werden prettig behandeld, vakkundig advies en vriendelijke te woord gestaan. De plaatsing is goed gegaan. Het enige wat tegenvalt is dat de koker van de afzuigkap te kort is. Dit komt omdat de vloer van onze woning lager is geworden. Dus dat is onze eigen schuld. Maar ik heb gemaild met het verzoek voor een nieuwe koker en daar heb ik niets op gehoord. Natuurlijk weet ik dat daar kosten aan verbonden zijn. Nu moet ik zelf de koker gaan bestellen.
Reactie of foto toevoegen
“Bij afspraken niet opdagen”
Door A.jacobs op maandag 9 okt 2017 '17 | vestiging Breda
In september 2015 is mijn keuken geplaatst. Van het begin af aan heb ik problemen gehad met mijn keuken variërend van slechte montage, niet deugdelijk materiaal, beschadigingen toebrengen etc. Ik denk dat ze inmiddels al 6x bij mij langs zijn geweest. Recentelijk had ik afspraak dat er een monteur langs zou komen om mijn achterwand te vervangen. Deze langskomen op 25 september 2017. De vrijdag ervoor, op 22 september 2017, ontving ik het bericht dat de monteur tussen 7.30 en 12.00 uur langs zou komen. Ik heb de gehele tijd gewacht. Om 13.15 uur heb ik contact met opgenomen aangezien er niemand was verschenen. Het bleek dat de planning gewijzigd was en dat de monteur na 15.00 uur zou komen. Helaas was ik (de klant) niet meegenomen in deze wijziging. Gezien het feit dat ik met mijn kinderen naar de zwemles moest, was dit voor mij geen optie. Het heeft me een halve vrije dag gekost! Ik heb een drietal momenten doorgegeven dat ik zou kunnen, alle drie in de ochtend. Dit heeft te maken met het feit dat ik hierop de minste uren moest inleveren en dat andere activiteiten rondom mijn kinderen doorgang konden vinden. Op 6 oktober ontvang ik het bericht dat de monteur a.s. maandag 9 oktober gaat langskomen tussen 10.00 uur en 14.00 uur. Ik heb hierover contact gezocht met 1 van de medewerkers die mij vriendelijk te woord stond. Helaas gaf zij aan dat zij nooit van te voren kunnen aangeven welk dagdeel ze komen. Ze bood aan om de afspraak te verzetten. Ik heb hierbij aangegeven dat dit voor mij geen zin heeft. Immers moet ik op deze manier altijd een dag vrij nemen terwijl zij een fout hebben gemaakt. Deze mevrouw geeft aan dat ik bij het doorgeven van de dagen, zelf heb aangegeven dat ik op maandag 9 oktober de hele dag kon. Dit kan echter niet vanwege sportactiviteiten van mijn kinderen. De mevrouw die ik op 25 september heb gesproken had waarschijnlijk ook niet haar beste dag. Immers toen de afspraak van 25 september uiteindelijk geannuleerd was, belde de monteur mij 's middags op dat hij er bijna was. Een beetje gek aangezien de afspraak toen al verzet was.
Ik heb een klacht weggelegd. Ik heb in deze klacht aangegeven dat het eigenlijk heel simpel was. Of een financiële compensatie voor de uren of zorgen dat er een monteur in de ochtend zou komen. Op zondagavond 8 oktober half 7 's avonds, ontvang ik het bericht dat er geen compensatie komt en dat ik maar moest aangeven op welke dag er wel iemand zou kunnen komen. Ik heb hier verbolgen op gereageerd en aangegeven dat ik verwacht dat er morgen (dus vandaag) iemand tussen 10.00 - 14.00 uur kwam aangezien ik me in allerlei bochten heb moeten wringen. Uiteindelijk besloot ik om om half 1 te bellen aangezien ik een vreemd gevoel kreeg. Ik kreeg daar een zekere meneer aan de lijn die aangaf dat de afspraak er vrijdag uitgehaald was?! Deze meneer verschuilde zich achter de opmerkingen die er in het systeem geplaatst waren. Ik heb deze meneer niet netjes te woord gestaan uiteindelijk Ik ben boos geworden en heb naar hem geschreeuwd zoals hij mij ook niet heel netjes te woord stond. Naar zoveel ellende met de keukenconcurrent is de maat voor mij wel vol. Ik begrijp dat deze meneer zegt dat andere dingen niets te maken hebben met deze afspraak maar voor mij is de maat wel voor als je meerdere malen moet vrij nemen door toedoen van keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Dik tevreden”
Door HJ KUIPERS op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hoogeveen
Keuken gekocht in Hoogeveen , goede afspraken gemaakt over levering en plaatsing. s,morgens 06,45 uur volgens afspraak keuken gebracht en om 07,45 uur stond de keukenmonteur op de stoep volgens afspraak. geweldige vakman die onze keuken heeft geplaatst,niks geen gezeur en om 14.00 uur konden we de keuken in gebruik nemen ,dik tevreden
Reactie of foto toevoegen
“Nu wordt het mij even te veel met die Keukenconcurrent”
Door Lars Stimpel op dinsdag 23 dec 2014 '14 | vestiging Rotterdam
Twee jaar geleden uit nieuwsgierigheid deze winkel binnengelopen. Na een beetje rond gekeken te hebben werden we netjes te woord gestaan door meneer P. den Butter. We hadden een mooi voorstel ontvangen met de optie erbij de keuken pas over 2 jaar af te nemen. Dat kwam ons dan ook mooi uit dus hadden we getekend. Meneer den Butter heeft ons in deze 2 jaar altijd netjes geholpen dus wat dat betreft een dikke 10 verdiend deze man. Hij heeft ons ook naar twee jaar vervangend apparatuur aangeboden. Net wat beter M-Systems heet dat spul oogt ook mooi, ik heb er toch geen verstand van. Alleen moesten wij voor een ander afzuigkap ( een platte model ) iets bijbetalen maar dat vonden wij niet erg. Bij de montage ging er van alles mis. Ten eerste was de verkeerde apparatuur gelevert. Nogmaals We hadden voor een platte afzuigkap gekozen ipv van een schuine. Dank meneer den Butter ook dit rond kunnen krijgen. Ik weet niet wat er mis ging maar het leek mij opgelost. Ten tweede was de montage niet zo fijn. De monteur had waarschijnlijk ook niet zijn beste dag. Als ik hem vroeg of alles goed gaat kreeg ik te horen dat er een nieuwe werkplaat moet komen omdat hij een fout heeft gemaakt en dus de hele plaat verzaagd heeft. Nu geef ik hem wel dat dit kan gebeuren, wij zijn tenslotte allemaal alleen mensen. Later die dag heeft die dan ook nog de RVS plaat laten vallen ter bescherming van de muur van het fornuis waardoor nu er ook 3 lelijke deuken inzitten. De dag van montage ben ik gelijk naar de winkel gegaan en heb dus mijn verkoper geraadpleegd. Dankzij zijn medewerking leek het mij dan ook goed opgelost. Alles werd opnieuw bestelt. Paar dagen later kreeg ik een telefoontje dat ze pas op de 23ste december kunnen leveren omdat die nieuwe afzuigkap pas uit Italië moest komen. Wij tuurlijk hier niet blij mee maar goed dat is overmacht wat doe je eraan? Het duurde dan ook niet lang belde de servicedesk dat ze een dag eerder kunnen leveren en ze laten mij nog weten of dat doorgaat en een tijdstip wanneer geleverd word. Echter nooit meer wat gehoord. Ik heb dan ook de 23ste aangehouden waardoor ik een dag vrij moet nemen om de deur open te doen. Sta ik gister ochtend op mijn werk gaat mijn telefoon over en blijft maar doorgaan. Neem ik op krijg ik de bezorger van de Keukenconcurrent aan de lijn en ze staan bij mij voor de deur om die spullen te bezorgen. Dat kan niet waar zo iets als ik zulke prestaties neer zet op mijn werk komt niet een bestelling bij onze klanten aan. Uiteindelijk werd nu volgend jaar bezorgd waarschijnlijk in week 3 of 4 mooi komt best uit zijn we op vakantie. Later die dag kreeg ik nog een SMS van de monteur. Deze kon niet komen omdat hij ziek is. Prima hoor ik weet er toch niks van dat ie moest komen... Ik en mijn partner vinden het echt onder mate wat de Keukenconcurrent hier neer gezet heeft, dit voor alle duidelijkheid! Zeker gezien de communicatie en de montage van de keuken. Wij zijn er nu een kleine 5 weken verder naar de montage, mijn keuken is er niet afmontert omdat er onderdelen ontbreken waardoor mijn wasbak, combimagnetron en fornuis nog los zitten. Sinds twee weken maakt de deur van de koelkast rare geluiden als je deze gaat sluiten, waardoor dus ook al slijtageplekken op de pakking van de deur te zien zijn. Zie foto... Vandaag is mij dan opgevallen dat de hendel van de combimagnetron los zit... Wij zijn hier zeker niet blij mee. Maar hopen wel op een goed eind... MVG
Reactie of foto toevoegen
“goed contact en service”
Door ad v d enden op maandag 27 okt 2014 '14 | vestiging Sliedrecht
Geweldig ontvangen en goed overlegd wat we wilden. mooi op tijd en goede service,en geweldig goed ingepakt,en genoeg losse schroeven,en goede service omdat er een beschadeging. op de front deur van de koelkast gemeld en zonder poespas een nieuwe deur op gestuurd. gr.ad
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door cw van zanten op maandag 24 mrt 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Zeer tevreden. IJskast deur trok een beetje krom. Zijn vandaag komen vervangen. Alles weer bijgesteld. Klasse, zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken geleverd”
Door M. Karakus op dinsdag 14 apr 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Slechte kwaliteit voor dezelfde prijs... Ik hou de score voorlopig nog op normaal aangezien onze klacht nog in behandeling is. Op aanraden van vrienden en familie binnengekomen bij 1 van de verkopers op het filiaal Rotterdam-Alexandrium. Aangezien we jaren hebben gespaard voor een nieuwe keuken, zijn we wat dat betreft niet over 1 nacht ijs gegaan en meerdere offertes verzameld van verschillende bedrijven. Al deze offertes waren op basis van een hoogglans keuken. Dit was ook de basis voor onze gesprekken met keukenconcurrent. Ze hebben een hoogglans keuken staan bij de ingang, dat is de keuken die we meerdere malen hebben aangewezen. Meerdere malen omdat we op 3 verschillende momenten door 3 verschillende personen zijn geholpen.
Degene die vanaf het begin betrokken is geweest bij de order was op de betreffende dag bezet en zijn we doorverwezen naar zijn collega. Een zeer onervaren man met weinig kennis. Nadat hij meerdere malen naar collega's moest omdat hij het antwoord niet wist op een aantal praktische vragen, vroeg hij of andere vragen bij een andere bezoek beantwoord kon worden omdat hij nu te vaak hulp heeft gehaald bij collega's. Anyhow klinkt niet professioneel maar okey, ook deze man moet blijkbaar zijn weg nog vinden en hadden we eigenlijk wel begrip voor de situatie. Aangezien onze keuken bij een eerder bezoek al was getekend door zijn ervaren collega konden we wat ons betreft ook verder. We hebben aangegeven dat we nu inmiddels al een tijdje bezig zijn met het zoeken naar een geschikte keuken en dat dit de dag is dat we gaan beslissen welke partij het gaat worden. We hebben duidelijk aangegeven wat ons budget is en ook laten zien wat de concurrenten te bieden hebben. Om de gekozen keuken tegen het budget aan te kunnen bieden moest er een akkoord komen de regiomanager. Ze hebben een aantal keren gebeld maar geen reactie. Wij hadden zelf ook geen tijd meer omdat onze eigen winkel geopend moest worden. Prima laat maar weten of de regiomanager akkoord is met het voorstel. Het schijnt dat ze dit niet kunnen voorleggen zonder een getekende orderformulier. Dat wordt lastig omdat we nu echt weg moeten. Ze kwamen met de oplossing om te tekenen op het opdrachtformulier zonder dat deze volledig is ingevuld, terugkijkend een belachelijk voorstel van een bedrijf, nog belachelijk is dat we er mee zijn akkoord gegaan. We hebben wel alle bedragen laten invullen zodat hier later geen discussie over kon ontstaan. Wat kan er dan nog fout gaan, nooit gedacht dat ze een keuken van een slechtere kwaliteit zouden gaan invullen.
Anyhow, ze zouden ons die middag bellen, niet gebeurd. Een paar dagen later zijn we gebeld voor het maken van een afspraak voor t opmeten van de keuken. Op mijn vraag of de manager dan akkoord was gegaan was het antwoord: "waarschijnlijk wel aangezien we een afspraak moeten inplannen voor het opmeten van de keuken". OKey prima toch, we hebben de gewenste keuken voor de gewenste prijs. Later zijn we nog terug geweest op het filiaal omdat we hadden besloten ook een achterwand te nemen. We hebben samen met de verkoper bij de showroom hoogglans keuken staan kijken en zo besloten hoe we de achterwand wilden hebben.
Week 11 jongstleden is onze keuken geleverd en gemonteerd. Tot onze grote verbazing helaas niet de keuken die wij hebben uitgezocht op uw filiaal Rotterdam-Alexandrium. Wij hebben uitgezocht een hoogglans keuken, hetgeen we hebben gekregen is dat zeker niet en van een veel slechtere kwaliteit.
Dus meteen contact gezocht met het filiaal en gevraagd naar de verkoper, die was niet langer werkzaam daar. Er is een afspraak gemaakt bij een collega van hem. Op gesprek geweest en de situatie uitgelegd, de man had goede intenties maar wist eigenlijk niet wat hij er mee aan moest. Wel liet hij doorschemeren dat de verkoper die ons geholpen heeft juist vanwege zulke grapjes is ontslagen. Hij zou het dossier voorleggen aan zijn collega die we vanaf het begin kennen en die ook de eerste tekeningen heeft gemaakt, gelukkig iemand goed van geheugen. Hij erkent ook dat dit niet de keuken is die we hadden uitgekozen en herinnerde gelukkig ook dat wij op basis van vertrouwen hadden getekend. Hij zou het voorleggen aan zijn regiomanager en onderschrijven dat dit niet de keuken is die met ons was afgesproken. De regiomanager zou ons binnen een aantal dagen bellen.
In plaats van de manager hadden we deze goede man weer aan de lijn een paar dagen later. Hij had het besproken met de manager en helaas wilde deze niet meewerken. Tegen een betaling van ca € 1.300.- konden we alsnog de keuken krijgen die we wilden hebben. Hoe arrogant en klantonvriendelijk kan je zijn. Ongeacht de uitkomst had deze man punten gescoord door op zijn minst een gesprek met ons aan te gaan, dit lijkt mij toch een serieuze zaak. Immers zijn eigen medewerkers erkennen dat dit niet hetgeen is dat we hebben besteld.
Achteraf gezien waren alle overige offertes, kwaliteit afgezet tegen prijs, beter. Dus nu vragen we ons hardop af de manager inderdaad is gebeld voor een akkoord op ons voorstel of ze gewoon een slechte kwaliteit hebben ingevuld.
Inmiddels contact gehad met rechtsbijstandverzekering, deze ziet mogelijkheden gelukkig. Op hun advies een schriftelijke klacht ingediend, als het goed is komt daar deze week een reactie op. Ben benieuwd, zal de reactie iig hier posten… Wees op je hoede in ieder geval bij dit bedrijf…
Reactie of foto toevoegen
“Slechte nazorg”
Door van der Laan op vrijdag 29 mei 2015 '15 | vestiging Veenendaal
Een keuken besteld in Veenendaal. In eerste instantie netjes geholpen. Keuken bleek qua hoogte niet ingemeten te zijn (werkblad noest ingezaagd worden omdat deze niet onder de vensterbank bleek te vallen) Bleek bij leveren het passtuk niet geleverd te zijn. Nadat deze geleverd werd was deze niet glanzend. Hierover contact opgenomen. Het passtuk werd niet glanzend geleverd tenzij ik 73 euro zou betalen. Omdat ik nooit wat over de hoogte gezegd heb doen zij er niks aan. Keukenconcurrent denkt blijkbaar; zo het geld is binnen en de klant kan verder de stront in zakken. Jammer genoeg weten ze bij de klantenservice niet dat de consument 6 maanden de tijd heeft om gebreken en fouten aan te kaarten. Dan moet keukenconcurrent aantonen dat het niet hun fout is. Dan maar op die manier mijn gelijk halen. Advies voor een ieder; koop geen keuken bij keukenconcurrent of betaal pas als de keuken een poos staat en alles ok is. Wat een beroerde en belabberde nazorg bij de keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Zeeeer slecht”
Door Joris theuws op dinsdag 4 nov 2014 '14 | vestiging Zwolle
Wij hebben onze keuken op zondag gekocht 2-11-2014 daar hebben we 4 uur voor in de winkel gezeten waarvan zeker 2 uur gewacht omdat mr de verkoper andere mensen moest helpen totaal begrip voor toen het tegen sluitings tijd was werd het zo snel gespeeld dat we eigenlijk maar een halve bon hadden dingen die mondeling afgesproken waren totaal veranderde toen ik op belde dat het mij allemaal niet meer echt duidelijk was kregen wij de schuld dat we weg moesten en hun in haast hebben gehandelt en wij nu vast zitten aan een keuken die we niet eens meer daar willen kopen . Voor ons is het te laat maar voor u wellicht nog niet. Bent gewaarschuwd.
Reactie of foto toevoegen
“Gegarandeerd de meeste ellende”
Door martin op woensdag 15 nov 2017 '17 | vestiging Groningen
Gegarandeerd de laagste prijs! Gegarandeerd de meeste ellende. In september een keuken gekocht, een inmeter zou komen voordat de keuken definitief besteld zou worden om te controleren of de maten e.d. allemaal kloppen. De leverdatum van de keuken staat vast, week 46. 2 weken geleden zijn we begonnen met het slopen van onze keuken en alle voorbereidingen te treffen. We zijn er inmiddels achter gekomen dat de inmeter niet kan meten, volgens zijn tekening is de keuken groter dan dat hij in werkelijkheid is. Omdat de keuken besteld is na aanleiding van zijn meet werkzaamheden is de keuken dus te groot inmiddels zijn we anderhalve week verder en is er geen oplossing vanuit de keukenconcurrent. Er word beloofd dagelijks terug te bellen maar helaas. We hebben gemaild, geen reactie.... morgen word de keuken geleverd, die dus niet gaat passen. De oplossing is zooooo simpel maar aangezien er medewerkers met het niveau van een pinda werken is er tot op heden geen oplossing! Koop hier nooit uw keuken.
Update: De keuken is inmiddels geleverd. Waar wij aangaven niet het volledige bedrag te voldoen totdat het probleem is opgelost werd ons verteld dat wij €250 in mindering mochten brengen totdat het probleem is opgelost. Zo niet dan zou de keuken weer retour genomen worden. Na veel wikken en wegen besloten akkoord te gaan met het bedrag met als toezegging dat er vanmiddag een definitieve oplossing komt. Een nieuwe keuken hoort een feestje te zijn maar ik weet nu al dat ik vanaf vandaag, ieder moment dat ik de keuken inloop zal terugdenken aan bijna 2 weken ellende. Ik ben inmiddels klaar met de #keukenconcurrent en wat mij betreft waren wij schadeloos gesteld en was de keuken mee retour genomen en was de zaak daarmee afgedaan. Maar omdat het geen optie is om met een gezin nog weken zonder keuken te zitten heb je geen andere optie dan eieren voor je geld te kiezen. In de zorg word vaak gesproken over machtsmisbruik, laat duidelijk zijn dat de #keukenconcurrent zich hieraan schuldig maakt!
Aanvulling ontvangen 23 november 2017: Zoals telefonisch besproken zou ik u op de hoogte houden van het verdere verloop met de keukenconcurrent. Inmiddels is er een monteur geweest en zijn alle problemen opgelost!
Reactie of foto toevoegen
.png)
