“Slechte afzuiging”
Door N. op dinsdag 19 dec 2017 '17 | vestiging Heerlen
we hier onze keuken gekocht verkoper was goed. maar nadat onze keuken geplaatst is kwam onze klacht de afzuiging voldoet niet wij bellen wij sturen een expert om deze afzuiging te bekijken.uitslag van expert afzuig voldoet maar voor inductie kookplaat was die niet goed.monteur deelt mede dat er een afzuiging met grotere capaciteit moet komen( firma whirlpool nederland) maar helaas keukenconcurrent oordeelt anders het is niet hun probleem dus ik blijf zitten met een keuken met slechte afzuig ik moet na gebruik de kastjes bij kookplaat afdrogen is dit een goede keukenboer of niet?!
Reactie of foto toevoegen
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 339 ervaringen
“Erin geluisd”
Door sijtje v drimmelen op donderdag 7 jul 2016 '16 | vestiging Barendrecht
wij zijn er ook ingeluisd door te tekenen voor de actie anders zouden we die niet krijgen.we konden het financeel niet rondkrijgen binnen de 6 weken bedenk tijd door ontslag binnen 1 week hebben wij geanuleerd maar wij kregen geen reactie tot de 6 weken voorbij waren toen zeiden jullie dat we er aan vast zaten, nog meer zorgen erbij betalen voor iets wat er nooit is geweest
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 537 ervaringen
“Aangenaam verrast”
Door Donna de jong op woensdag 8 mrt 2017 '17 | vestiging Utrecht
Nadat ik de keuken had gekocht ging ik pas recensies lezen. Aaah dacht ik dit wordt rampzalig. Maar ik ben zeer aangenaam verrast. Mijn afzuigkap kon niet op tijd geleverd worden. En kreeg een voorstel voor een andere. Duurder en veel betere kwaliteit. Levering op tijd en vriendelijk. Montage goed en vriendelijk. Er ontbreken een paar elementen. Maar ik heb er vertrouwen in dat het goed komt. En de verkoop. Nooit een keuken kopen voor de prijs dat ze aanbieden is mijn motto. Relaxt onderhandelen voor een prijs . Onderzoek dus eerst wat een keuken ongeveer kost. Ik had er plezier in om te onderhandelen
Reactie of foto toevoegen
“Goed meegedacht”
Door Ann Kesseler/Ivan de Graaf op dinsdag 1 dec 2015 '15 | vestiging Alkmaar
Bij het samenstellen van de keuken kregen we goed advies en er werd echt meegedacht! De afspraken die we hadden gemaakt werden keurig nagekomen en de plaatsing van de keuken is ook top gedaan! Ook de 'nazorg' was prima de kleine mankementen werden ook snel verholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Reviews hebben geen zin meer”
Door J.Hoogeveen op vrijdag 3 nov 2017 '17 | vestiging Amsterdam Westpoort
Foutieve keuken, slechte service en eindeloze discussies. Dat is een samenvatting van de KeukenConcurrent. Waarschijnlijk heeft een review plaatsen hier helemaal geen zin, maar als ik ook maar één persoon kan redden van de KeukenConcurrent experience dan is het al een goede daad.
In eerste instantie waren we zeer tevreden met de keuken die we hadden besteld en de service die we kregen. Echter bleek uit een meetrapport al snel dat de keuken die we hadden ontworpen niet zou passen in onze keuken. Samen met KeukenConcurrent hebben wij toen (o.b.v. het meetrapport) een nieuwe keuken ontworpen. Tijdens deze afspraak heb ik helaas onze verkoper meerdere malen moeten corrigeren op een optelfout, dus vroeg ik na afloop nog even ter bevestiging wat de procedure zou zijn als de keuken nou niet zou passen. Ik werd daar heel duidelijk over zeker gesteld dat ze garanderen dat de keuken nu wel zou passen.
Je raad het al: onze keuken paste niet en moest met 15 cm worden ingekort. Die aanpassen is ter plekke nog gemaakt, en op de nieuwe kast deurtjes moesten we wachten (levertijd). Het feit is wel dat we niet de keuken hebben ontvangen die we hadden besteld. De keuken is niet meer symmetrisch (wat we heel belangrijk vonden) en ook de leidingen en stopcontacten zitten niet meer op de juiste plek. En dit is dan een keuken waar wij de komende 10 jaar het mee moeten doen.
Enige vergoeding voor zowel materiële en esthetische waarde vanuit KeukenConcurrent? EUR 250 voor materiële waarde vermindering van een keuken van meer dan EUR 10.000. Dat is nog geen 2,5%. Ze moeten zich schamen.
Na veel onvriendelijke en defensieve telefoongesprekken, pittige discussies, en van het kastje naar de muur worden gestuurd, zijn we nog geen stap verder en kunnen we niks anders dan een rechtszaak aan te spannen (hoor dat Geschillen Commissie ook weinig zin heeft). En dat allemaal terwijl ons telefonisch wel is bevestigd dat de designtekening inderdaad niet aansloot op het meetrapport. Hoe zo dan niet ons compenseren voor esthetische waarde, geduld, en additionele zorgen?
Mijn advies? Koop geen keuken bij keukenconcurrent en raad het ook iedereen in je omgeving af om daar een keuken te kopen. Bespaar jezelf de hoofdpijn.
Reactie of foto toevoegen
“Naar tevredenheid geleverd”
Door J Bogaerts op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Fijn klantvriendelijk bedrijf, denkt met je mee. Komt afspraken na en wanneer er iets niet duidelijk is bellen ze liever een keer teveel dan dat er onduidelijkheid is. Keuken is naar alle tevredenheid geleverd en gemonteerd.
Reactie of foto toevoegen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 322 ervaringen
“Fantastisch” score uit 2038 ervaringen
“Verkeerde keuken”
Door Piet en Irene Koen op zaterdag 29 okt 2016 '16 | vestiging Hoorn NH
Verkeerde keuken geleverd door keuken concurrent , hadden wij eerst maar even gegoogled wat er allemaal in de ressentimenten stond. Misschien hadden wij dan ook 3x nagedacht voor wij onze handtekening zette. Ook wij hebben de verkeerde keuken geleverd gekregen. En tot ons grote verdriet ondanks de foto's zijn wij in ons ongelijk gesteld door de geschillencommissie.
Reactie of foto toevoegen
“Betaling en aflevering”
Door Fam. Kamps op vrijdag 8 mei 2015 '15 | vestiging Heerlen
In December 2014 hebben wij een keuken gekocht bij jullie vestiging in Heerlen. Deze zou vanmorgen (8 mei) geleverd worden en maandag 11 mei gemonteerd worden. Afgelopen woensdag heeft het hoofdkantoor contact met ons opgenomen om de levering te bevestigen. Tijdens dit telefonische gesprek hebben wij gevraagd wanneer de betaling van de keuken diende te geschieden. Hierop werd door de desbetreffende medewerker van het hoofdkantoor aangegeven dat de betaling na de montage van de keuken plaats diende te vinden. Dit was ons ook al eerder verteld enkele weken geleden wanneer wij zelf contact met jullie hadden opgenomen over de exacte leverdatum en montage datum. Dus wij hebben afgelopen week ons betaallimiet voor a.s. maandag 11 mei 2015 laten verhogen. Ons is dus tot 2 maal toe bevestigd dat de betaling pas op 11 mei 2015 diende te geschieden! gehad met het hoofdkantoor om te vragen wanneer wij de keuken moeten betalen.
Echter bleek dus vanochtend dat we de keuken vandaag bij de chauffeur moesten betalen. Dit ging echter niet vanwege ons pinlimiet. We hebben een aantal voorstellen gedaan om de keuken toch te laten leveren en het geld direct zodra de bank open was ( het was echter pas 07.00 uur ) de betaling te verrichten en nu een aanbetaling te doen. Dit was geen optie gaf de chauffeur aan. Er werd verder geen oplossing aangedragen zoals bijv. de keuken in het filiaal in Heerlen af te leveren zodat we de keuken zelf op konden halen na bankoverschrijving van het aankoopbedrag. De chauffeur heeft de keuken gewoon mee terug genomen.
We hebben vanmorgen al een aantal keren met het hoofdkantoor en het betreffende filiaal telefonisch contact gehad. Helaas kunnen zij ons allen niet helpen. Ze geven aan dat ze de keuken opnieuw in dienen te plannen voor levering en montage. Hier kunnen wij echt niet mee akkoord gaan. Wij hebben specifiek 2 maal telefonisch bevestigd gekregen dat de betaling op maandag 11 mei 2015 gedaan diende te worden en niet op 8 mei 2015. De klant trekt in dit geval dus blijkbaar altijd aan het kortste eind, gezien zowel het hoofdkantoor als het filiaal beide aangeven dat de mondelinge toezegging niet rechtsgeldig is en dat dit nooit gezegd is geworden!
Nu zitten wij als klant met het probleem. Wij hebben onze oude keuken er namelijk al uitgehaald en afgevoerd. Nu dienen wij een dikke maand zonder keuken te leven in ons huis. Keukenconcurrent komt verder niet met een andere oplossing dan de keuken en de montage middels de normale procedure opnieuw in te plannen. Er dient toch iets gedaan te kunnen worden aan deze situatie! Dit is ronduit schandalig en onacceptabel!
Reactie of foto toevoegen
“uiterst tevreden”
Door David van der Velden op dinsdag 25 nov 2014 '14 | vestiging Arnhem
Ik ben uiterst tevreden over de service en kwaliteit van de keukenconcurrent. Na twee eerder aankopen van een keuken in het hoge segment bij andere aanbieders nu eens echt heel goed geholpen. We hebben een degelijke keuken voor een nette prijs die erg mooi gemonteerd is.
Reactie of foto toevoegen
“Poging tot verkoop”
Door Sander op maandag 16 mei 2016 '16 | vestiging Houten
Ik heb echt de meest slechte poging tot verkoop ooit gezien in het filiaal in Houten. Ik heb telefonisch een afspraak gemaakt voor een opzet van onze keuken in het filiaal in Houten. Ik werd heel netjes ontvangen door een jonge jongen die mij gelijk aangaf dat hij net nieuw was en misschien een aantal zaken moest gaan vragen. Heel netjes gedaan en voor mij geen probleem. Ik heb zelf gelijk aangegeven dat ik al precies wist wat ik graag zou willen en ook hoe de opstelling zou zijn. Ik ben namelijk 2 weken geleden ook bij Super Keukens geweest en daar qua tekening en soort keuken al helemaal uitgekomen. Ik koop echter niet gelijk bij de 1ste waar ik binnen wandel en wil graag vergelijken. Dit heb ik ook netjes aangegeven aan de verkoper en zelfs de tekening gegeven hoe die precies zou moeten worden zodat ik ook appel met appels zou kunnen vergelijken. Na wat inventarisatievragen moest de verkoper toch echt een aantal zaken gaan vragen en vanaf dat moment ging het volledig fout. De filiaalmanager kwam erbij en vroeg mij redelijk dwingend waarom ik niet bij Super Keukens gelijk had gekocht aangezien daar alles zo perfect zou zijn. Ik heb netjes uitgelegd dat ik graag vergelijk en dat het mijn geeneens direct om de prijs zou gaan. Ik baseer mijn aankopen op prijs, maar ook op gevoel die ik bij de verkoper heb. Dat vond ie toch maar raar en wilde perse weten waarom ik niet bij Super Keukens had gekocht. Op dat moment had ik al eigenlijk weg moeten lopen, maar goed die jonge verkoper was zo netjes geweest, ik vond dat lullig voor hem. De filiaalmanager nam de verkoop over en bleef drammen en nadat ik wat van gezegd had legde hij uit dat hij graag een prijs zou maken, maar dat hij wel wilde verkopen vandaag. Ik gaf hem aan dat dat zeker niet zou gebeuren vandaag aangezien ik alleen was en mijn vrouw er ook wat over te zeggen had. Vanaf dat moment was het klaar voor de beste man en zei hij zo uit het niets dat de keuken €6000,- zou kosten. Zonder maar iets te bekijken en hij had geen idee waar die het over had. Op mijn vraag of hij dat gespecificeerd op papier wilde zetten kwam een negatief antwoord en dat ik maar lekker ergens anders moest gaan kopen. Netjes een hand gegeven en ben de deur uitgelopen, zonde van mijn tijd en ik heb medelijden met de verkopers die onder zo'n filiaalmanager moeten werken. Deze man snapt werkelijk waar niks van verkopen en is in mijn ogen de slechtste verkoper waar ik tegenaan ben gelopen. De arrogantie ten top.... Ik kan dus helaas niks zeggen over de kwaliteit van de keukens die KC verkoopt, maar wel over de poging tot verkoop en die is niet normaal meer zo slecht.
Reactie of foto toevoegen
“Zwaar onder druk gezet”
Door Jaap op dinsdag 10 nov 2015 '15 | vestiging Son
Verschrikkelijk. Ik geef vooraf aan dat ik wat vooroordelen heb en enkel aan het oriënteren. En ja hoor agressieve verkoopmethode, mensen die boven je gaan staan ('ik kan wel een keuken in 2 uur kopen') en zeggen dat ik nu moet beslissen maar vervolgens wel een berekening meegeven die 3 maanden geld. Echt respectloos behandelen bij keukenconcurrent. Schaam je voor je verkoopwijze! Bah.
Reactie of foto toevoegen
“Gegarandeerd de laagste prijs en anders ...”
Door Alfredo O op vrijdag 30 dec 2016 '16 | vestiging Groningen
Vandaag hebben wij een offerte laten maken bij de keukenconcurrent, met de mooie ACTIE hele keukens voor half geld. Ook hangen er in de zaak meerdere posters met gegarandeerd de laagste prijs en anders verschil terug + 10% korting........
Maar ja dan komen zij met het "eindbedrag" het bedrag lijkt verdacht veel op het maximale budget wat je noemt aan het begin van het ontwerp. Wij hadden al een offerte van een keukenzaak met exact dezelfde indeling maar dan met een granieten blad, plaat achter de kookplaat en spatrandjes in de zelfde steen, maar deze was ons eigenlijks te duur dus daarom hebben we hier een offerte met het veel goedkopere kunstof blad laten maken. en wat schetst onze verbazing, Na veel geram op zijn rekenaparaat komt de verkoper precies op het bedrag dat ook op de offerte van de keukenzaak stond met het granieten blad.
Na even een buiten een luchtje te hebben geschept hebben wij dit ook aan de verkoper gemeld en zijn reactie daarop was vrij duidelijk: Onze offerte met bijbehorende tekening en berekening werd verscheurd en verteld dat we dan maar heel snel weg moesten gaan... Niks woord houden van wij zijn de goedkoopste , gewoon je klanten die een duidelijke offerte van een keukenzaak bij zich hebben weg jagen zonder de offerte te bekijken...... Voor ons geen keuken voor half geld met gratis montage dus.....
Reactie of foto toevoegen
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 295 ervaringen
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 270 ervaringen
“Trekken handen ervan af”
Door Jordi op maandag 11 dec 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Dramatische ervaring! Duren keuken gekocht en vervolgens blijken de aansluitingen niet goed te zitten nadat twee personen op twee verschillende dagen zijn komen controleren naar het leidingwerk. Nu trekt iedereen zijn handen ervan af na levering en is de klant verantwoordelijk geven ze aan. Geen enkele concessie vanuit keukenconcurrent. Echt belachelijk hoe ze met de klanten omgaan, dit doe je niet! Let ook op dat de vestiging die je de keukenverkoop zijn handen er vanaf trekt na verkoop en aangeeft alles met het hoofdkantoor te regelen. Ik adviseur dan ook koop geen keuken bij keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte van de maand”
Door Rolf op donderdag 26 mei 2016 '16 | vestiging Venlo
Afgelopen weken wezen kijken naar een keuken. Zo ook bij de keukenconcurrent. Prima begin, de vestigingsmanager schetste een keuken en gaf eerste offerte, 21.000 euro na 'overleg met collega'. dit leek al erg vreemd want hij deed dit voor scherp bod, maar een vestigingsmanager die met zijn medewerkers moet overleggen? Uitwerking offerte liet 2 weken op zich wachten. Bij bellen was er niets gebeurd. In de tussentijd had ik al een offerte van een ander keukenbedrijf voor 13.000, met vergelijkbare apparatuur! Toen ik weer belde zei hij geen offerte gemaakt te hebben, want het was waarschijnlijk toch te duur. Moesten we samen om tafel, maar hij moest eerst op reis naar buitenland. Ik heb hem geconfronteerd met alle 50% kortingsacties en 5 apparaten gratis en dat het dan wel een erg hoge prijs is. Goed dat je het zegt, nemen we mee(!?). Week erna een telefoontje om de (niet gekregen) offerte te evalueren. Heb m'n beklag gedaan. Hij begreep het, maar wilde mijn casus wel overnemen en een scherpe aanbieding doen. Ik heb bedankt. Deze week weer een telefoontje, ik ben uitgekozen als de offerte van de maand....ik weet niet wat dat nu weer voor frats is, maar heb bedankt zonder de inhoud te willen weten. Wat een agressieve inhoudsloze klantbenadering is dit. Geloof echt niets van de 50% acties! en 'altijd de goedkoopste!' Ga naar een degelijke zaak die je adviseert en een transparante offerte geeft.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken geleverd”
Door M. Karakus op dinsdag 14 apr 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Slechte kwaliteit voor dezelfde prijs... Ik hou de score voorlopig nog op normaal aangezien onze klacht nog in behandeling is. Op aanraden van vrienden en familie binnengekomen bij 1 van de verkopers op het filiaal Rotterdam-Alexandrium. Aangezien we jaren hebben gespaard voor een nieuwe keuken, zijn we wat dat betreft niet over 1 nacht ijs gegaan en meerdere offertes verzameld van verschillende bedrijven. Al deze offertes waren op basis van een hoogglans keuken. Dit was ook de basis voor onze gesprekken met keukenconcurrent. Ze hebben een hoogglans keuken staan bij de ingang, dat is de keuken die we meerdere malen hebben aangewezen. Meerdere malen omdat we op 3 verschillende momenten door 3 verschillende personen zijn geholpen.
Degene die vanaf het begin betrokken is geweest bij de order was op de betreffende dag bezet en zijn we doorverwezen naar zijn collega. Een zeer onervaren man met weinig kennis. Nadat hij meerdere malen naar collega's moest omdat hij het antwoord niet wist op een aantal praktische vragen, vroeg hij of andere vragen bij een andere bezoek beantwoord kon worden omdat hij nu te vaak hulp heeft gehaald bij collega's. Anyhow klinkt niet professioneel maar okey, ook deze man moet blijkbaar zijn weg nog vinden en hadden we eigenlijk wel begrip voor de situatie. Aangezien onze keuken bij een eerder bezoek al was getekend door zijn ervaren collega konden we wat ons betreft ook verder. We hebben aangegeven dat we nu inmiddels al een tijdje bezig zijn met het zoeken naar een geschikte keuken en dat dit de dag is dat we gaan beslissen welke partij het gaat worden. We hebben duidelijk aangegeven wat ons budget is en ook laten zien wat de concurrenten te bieden hebben. Om de gekozen keuken tegen het budget aan te kunnen bieden moest er een akkoord komen de regiomanager. Ze hebben een aantal keren gebeld maar geen reactie. Wij hadden zelf ook geen tijd meer omdat onze eigen winkel geopend moest worden. Prima laat maar weten of de regiomanager akkoord is met het voorstel. Het schijnt dat ze dit niet kunnen voorleggen zonder een getekende orderformulier. Dat wordt lastig omdat we nu echt weg moeten. Ze kwamen met de oplossing om te tekenen op het opdrachtformulier zonder dat deze volledig is ingevuld, terugkijkend een belachelijk voorstel van een bedrijf, nog belachelijk is dat we er mee zijn akkoord gegaan. We hebben wel alle bedragen laten invullen zodat hier later geen discussie over kon ontstaan. Wat kan er dan nog fout gaan, nooit gedacht dat ze een keuken van een slechtere kwaliteit zouden gaan invullen.
Anyhow, ze zouden ons die middag bellen, niet gebeurd. Een paar dagen later zijn we gebeld voor het maken van een afspraak voor t opmeten van de keuken. Op mijn vraag of de manager dan akkoord was gegaan was het antwoord: "waarschijnlijk wel aangezien we een afspraak moeten inplannen voor het opmeten van de keuken". OKey prima toch, we hebben de gewenste keuken voor de gewenste prijs. Later zijn we nog terug geweest op het filiaal omdat we hadden besloten ook een achterwand te nemen. We hebben samen met de verkoper bij de showroom hoogglans keuken staan kijken en zo besloten hoe we de achterwand wilden hebben.
Week 11 jongstleden is onze keuken geleverd en gemonteerd. Tot onze grote verbazing helaas niet de keuken die wij hebben uitgezocht op uw filiaal Rotterdam-Alexandrium. Wij hebben uitgezocht een hoogglans keuken, hetgeen we hebben gekregen is dat zeker niet en van een veel slechtere kwaliteit.
Dus meteen contact gezocht met het filiaal en gevraagd naar de verkoper, die was niet langer werkzaam daar. Er is een afspraak gemaakt bij een collega van hem. Op gesprek geweest en de situatie uitgelegd, de man had goede intenties maar wist eigenlijk niet wat hij er mee aan moest. Wel liet hij doorschemeren dat de verkoper die ons geholpen heeft juist vanwege zulke grapjes is ontslagen. Hij zou het dossier voorleggen aan zijn collega die we vanaf het begin kennen en die ook de eerste tekeningen heeft gemaakt, gelukkig iemand goed van geheugen. Hij erkent ook dat dit niet de keuken is die we hadden uitgekozen en herinnerde gelukkig ook dat wij op basis van vertrouwen hadden getekend. Hij zou het voorleggen aan zijn regiomanager en onderschrijven dat dit niet de keuken is die met ons was afgesproken. De regiomanager zou ons binnen een aantal dagen bellen.
In plaats van de manager hadden we deze goede man weer aan de lijn een paar dagen later. Hij had het besproken met de manager en helaas wilde deze niet meewerken. Tegen een betaling van ca € 1.300.- konden we alsnog de keuken krijgen die we wilden hebben. Hoe arrogant en klantonvriendelijk kan je zijn. Ongeacht de uitkomst had deze man punten gescoord door op zijn minst een gesprek met ons aan te gaan, dit lijkt mij toch een serieuze zaak. Immers zijn eigen medewerkers erkennen dat dit niet hetgeen is dat we hebben besteld.
Achteraf gezien waren alle overige offertes, kwaliteit afgezet tegen prijs, beter. Dus nu vragen we ons hardop af de manager inderdaad is gebeld voor een akkoord op ons voorstel of ze gewoon een slechte kwaliteit hebben ingevuld.
Inmiddels contact gehad met rechtsbijstandverzekering, deze ziet mogelijkheden gelukkig. Op hun advies een schriftelijke klacht ingediend, als het goed is komt daar deze week een reactie op. Ben benieuwd, zal de reactie iig hier posten… Wees op je hoede in ieder geval bij dit bedrijf…
Reactie of foto toevoegen
“Oplichting”
Door L.A. op zaterdag 28 dec 2013 '13 | vestiging Son
Mijn zoon zag een keuken in de showroom voor € 6.489,- staan. (er werd mondeling bij gezegd dat ze de montage er gratis bij wilde doen) Dit was de keuken die hij wilde maar hij zou er toch eerst nog voor moeten sparen. Ik was samen met hem en heb foto's van de keuken gemaakt en tevens van de prijs. Je weet maar nooit! Toevallig waren wij in Eindhoven, ook bij de keukenconcurrent en daar hadden ze de aanbieding dat alle keukens voor de helft van de prijs deze week verkocht werden! Dus wij naar binnen want zoals het groot vermeld stond op alle affiches zou hij dus nu al de keuken kunnen kopen. Dit geld had hij namelijk al gespaard. Er stond geen prijs bij "zijn" keuken (precies hetzelfde opgesteld als in het andere filiaal) dus wij de verkoper vragen wat de keuken nu kostte. (zou nu dus € 3.244.50 moeten zijn). Eerst nagevraagd of keuken echt voor de helft was en of het inderdaad ook gratis montage was. Ja dit was echt zo behalve de kraan want die werd als accessoire gezien (beetje vreemd maar ach dat viel wel te overzien). Nu zei ik, dan vertel mij maar de prijs. De verkoper een beetje mompelen in zichzelf en toen kwam de prijs- het zou dus de helft moeten zijn en ik had expres niet verteld dat ik de prijs al wist of dat ik de keuken al eerder had zien staan. Mevrouw zei hij, de prijs wordt dus en dan krijgt u dus 50% korting op kastjes en apparatuur en ook nog gratis montage(wat wij dus ook zouden krijgen bij ander filiaal) voor € 7.000,-- . Ik alles herhalen of ik echt wel het goede bedrag had gehoord en ja hoor. Dit was echt het bedrag! Helemaal goed begrepen mevrouw. Hierop heb ik dus verteld dat wij de keuken al eerder hadden gezien en dat de keuken normaal gesproken € 6489,-- kost dus hoe het in hemelsnaam kon dat hij een bedrag van € 7.000,-- noemde. Dus nog duurder dan de normale verkoopprijs. Oplichtingspraktijken noem ik dit. Hij had nog allemaal zinloze praatjes maar mijn intuïtie van destijds (dat ik dus foto's had gemaakt van de desbetreffende keuken + prijzen) had mij gelukkig niet in de steek gelaten. Dat de keukenconcurrent zo met zijn "toekomstige" klanten omgaat vind ik schandalig! Dus beste mensen laat u niet van de wijs brengen bij deze oplichterspraktijken. U bent gewaarschuwd!
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door J. op woensdag 27 apr 2016 '16 | vestiging Leiderdorp
Echt hele nare ervaringen met dit bedrijf! Wat een leugenaars! Uiteindelijk 30% annuleringskosten moeten betalen! Mensen wees gewaarschuwd, teken niks en heb je het al gedaan, zorg dat je alles op papier zet ( met handtekening). Het is echt heel bijzonder maar de mensen die daar werken zeggen opeens hele andere dingen, weten opeens niet meer wat ze hebben afgesproken, zijn opeens niet meer aanwezig....noem maar op. Dat ze er met plezier werken, kan ik bijna niet geloven, want ik snap niet dat je blij kan worden met het geld dat je op zo'n manier verdiend!
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Angelique van Weegen op donderdag 8 feb 2018 '18 | vestiging Groningen
Super blij met de keuken die we besteld hadden.... vandaag ZOU hij geleverd worden. Helaas kijken we nog steeds naar een lege ruimte. Na 3 aanpassingen blijkt achteraf dat ze ongevraagd een kastje veranderd hebben van maat waardoor ons schiereiland zomaar 10 cm opschuift. Eerder al contact gezocht of het allemaal wel goed ging... tot vorige week. Wij hebben getekend hier moeten we het mee doen. Uitgenodigd om tot een oplossing te komen. Als professioneel antwoord wordt de verbinding verbroken. Niets meer terug gehoord. Ten einde raad een mail gestuurd dat wij conform de algemene voorwaarden niet het hele bedrag zouden betalen bij aflevering. Gewoon, om alsnog tot een oplossing te komen. De keuken wordt niet geleverd. U wordt vandaag gebeld.... helaas.... niet gebeld, geen keuken en een absoluut rotgevoel... hopelijk wordt dit vervolgd en komen we alsnog tot een oplossing en een keuken.
Reactie of foto toevoegen
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 275 ervaringen
“Tips voor de aankoop”
Door Henk op woensdag 2 aug 2017 '17 | vestiging Leiderdorp
Absoluut geschikte keukenzaak met goede service. Neem wel de onderstaande tips in acht! (jammer dat ik deze feedback alleen in kan vullen bij Keukenconcurrent als in een minimale score van 4 sterren in de mail aangeef. Bij lagere scores krijgt men bij Keukenconcurrent gewoon niet de mogelijkheid om wat toe te lichten).
Tip 1:
Hak pas knopen door in een tweede gesprek, doe dit vooral niet in een eerste gesprek. De sluwe vossen laten je helemaal ervaren dat je hun vriend bent, de goedkoopste actie alleen nu geldt en laten je in een eerste gesprek akkoord gaan met dingen die je achteraf anders of helemaal niet had gewild. Wanneer ze je knopen willen laten doorhakken, geef je aan er nog een nachtje over te willen slapen > laat je niet overhalen door allerlei smoezen/acties/verkooptrucs. Laat je niet belazeren en zet absoluut geen handtekening in het eerste gesprek!!!
Overleg na het eerste gesprek met mensen die je kent, van jou (en niet je geld) houden en/of er verstand van hebben.
Tip 2:
Stel voor het eerste gesprek alles op papier wat je in je keuken wilt hebben en ga met een duidelijke afvinklijst het gesprek in. De verkoper zal proberen je de goedkopere versies van kastjes, grepen, sluitingen en apparatuur te laten kiezen ("Omdat de keuken anders enorm duur wordt"), maar let op: kies eerst alles wat je wilt, in de versie die jij het mooist vindt --> Je kunt altijd nog over goedkopere versies nadenken als je het totaalbedrag eenmaal gehoord hebt. Anders kan iedereen wel een 'goedkope' keuken verkopen.
Overweeg na het eerste gesprek wat je er zeker wel in wilt hebben en wat eventueel anders kan. (voorbeelden: langzaam sluitende laden èn langzaamsluitende kastjes, verlichting (ze doen alsof ze ook keukens zónder verlichting verkopen...), lichtlijst, sierlijst onder en boven de keuken, verzendkosten, verzekering van de verzendkosten, aansluiten eenvoudig, aansluiten grondig > Onderschat deze extra's niet!)
Tip 3:
Zorg aan het einde van het gesprek dat ALLES van de afvinklijst op papier is gezet door de keukenzaak en dat je daar bewijs van hebt.
Tip 4: Als alles op papier staat: ga dán pas over de prijs praten, eventueel besluiten om bepaalde zaken te laten (en dan natuurlijk afdingen > ze kopen het nooit zo duur in als dat ze je er voor laten betalen).
Aanvulling ontvangen 7 augustus 2017: Ik heb inderdaad onze keuken bij keukenconcurrent gekocht. Ik had de handtekening dus wèl in het eerste gesprek gezet; dus ik kon niet meer terug. De keuken is geleverd; de service was uiteindelijk goed, maar ik voel me nog steeds in de maling genomen.
Reactie of foto toevoegen
“toppertje”
Door bert op maandag 8 sep 2014 '14 | vestiging Helmond
Ik ben ontzettend te spreken over klant vriendelijkheid. Ook hoe ze mee dachten over de indeling van de keuken. Service was prima en alle afspraken werden nagekomen. Ook prijs kwaliteit is super. Er werd voldoende tijd voor me genomen werd direct serieus genomen. Een echte aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Nadat er iets mis gaat wordt dit zeer slecht opgelost”
Door Patrick op zaterdag 1 nov 2014 '14 | vestiging Son
De bedrijfsleider heeft on de keuken verkocht. Vriendelijke man, goed gesprek. We zijn altijd vrij makkelijk met keuzes en wensen. Dus de keuken was zo getekend, gekozen, en gekocht. Alles leuk alles aardig. Toen de keuken werd geleverd bleken de stollen(zijaanzicht van de kasten) de verkeerde kleur. (kleur van het blad i.p.v. de kasten). Nieuwe stollen besteld in het wit. Levertijd 7 weken!! Verkeerde kleur wit!! Terug naar de winkel om dit te tonen. Gaan we regelen werd er gezegd. Na een week, nog geen antwoord, zelf achteraan bellen. Blijkt het niet mogelijk ze in dezelfde wit te leveren. Terug naar de winkel om een oplossing te bespreken, Komen daaraan (3e keer 40km heen en 40 km terug), blijkt de bedrijfsleider dit misschien toch wel op te kunnen lossen. (voor niks op en neer). Hij zou mij de dinsdag er op terug bellen. Niks! Zelf bellen. alweeer. Het wordt opgelost is t antwoord. Er worden nu nieuwe stollen gemaakt, nu al 4 weken verder, 2x achteraan gebeld, nog geen leverdatum. Ander probleem, na 2 x met alleen water schoonmaken roest ons rvs kookplaat.
Antwoord: geen probleem gaan we nieuwe leveren, er wordt contact met u opgenomen binnen 3 dagen. Na een week, niks! Gebeld. Antwoord. Ik ga er achteraan. Nu 2 weken verder (op vakantie geweest). niks! Omdat de stollen er nog niet zijn staat het keukeneiland nog steeds niet vast.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door A op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Goed geholpen bij de keukenconcurrent in Breda. En goed advies gekregen van de keuken adviseur hij heeft echt de tijd genomen om voor ons een mooie keuken te tekenen. Wij raden de keukenconcurrent zeker aan
Reactie of foto toevoegen
“Geen houtfineer maar kunststof”
Door M. op woensdag 16 nov 2016 '16 | vestiging Sliedrecht
2 weken geleden een houtfineer keuken gekocht, we waren er helemaal gelukkig mee tot we er achter kwamen dat het kunststof was. De verkoper heeft toegegeven tot we op de annulering kwamen toen wist die opeens van niks. De manier waarop hun werken is echt zeer slecht, vol leugen en bedrog! Ga hier NIET heen!!!
Reactie of foto toevoegen
“Naar wens”
Door T. Limburg op zondag 3 jan 2016 '16 | vestiging Deventer
Meerdere keren in de vestiging geweest voor het samenstellen van een keuken. Alle keren prima te woord gestaan door de verkopers, er werd zichtbaar moeite gedaan om de keuken zo samen te stellen dat het zoveel mogelijk naar wens is.
Reactie of foto toevoegen
Keuken at Home
Numansdorp (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 70 ervaringen
Voortman Keukens
5 vestigingen
(o.a. Gelderland)
“Uitstekend” score uit 299 ervaringen
“Goede keuze”
Door D.B. op donderdag 9 apr 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Vriendelijk en geduldig geholpen met een mooi resultaat tot gevolg. Klantenservice na levering heeft ons ook goed geholpen met de vragen die wij hadden over het plaatsen van de keuken (zelf geplaatst). Kortom het was een goede keuze !
Reactie of foto toevoegen
“een prachtige nieuwe keuken”
Door P. Alblas op dinsdag 16 dec 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Wij kochten bij keukenconcurrent in Barendrecht onze nieuwe keuken . Er werd door de verkoper zeer goed advies gegeven, met een duidelijke offerte. De levering was perfect , de monteur werkte keurig netjes en 1 verkeerd geleverd kastdeurtje werd snel omgewisseld. Wij zijn er erg tevreden over.
Reactie of foto toevoegen
“Goede prijs/kwaliteit verhouding”
Door Liesbeth op woensdag 27 apr 2016 '16 | vestiging Amsterdam Westpoort
Keuken bij keukenconcurrent. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Een kapot kastje werd 2 weken later pas geleverd. We zijn wel steeds goed op de hoogte gebracht, het ongemak viel mee. Wel jammer dat de houtenbestekbak door plastic werd vervangen zonder compensatie.
Reactie of foto toevoegen
“Bar slecht”
Door Gab op woensdag 18 nov 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Bar slecht, ze hebben ons de voorwaarden niet verteld sn laten zien. De beste man heeft bij onder financieel voorbehoud nee gedaan wat ja moest zijn. Hij was opzich netjes dus wij gingen ervan uit dat hij alles verteld had en had laten zien. Maar niks is minder waar de koop van ons huis kon niet doorgaan dus de keuken ook niet. Door zijn fout moeten wij nu 30% van de keuken betalen terwijl er nog niks is besteld of gereserveerd ze hadden alleen een +/- prijs gemaakt. Opgelicht dus. En heel veel geld lichter voor niks!!
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze service”
Door Murphy Goelamnabie op woensdag 14 okt 2015 '15 | vestiging Amstelveen
Keuken besteld bij KC daarna nog wat extra kasten en blad, zouden ze allemaal tegelijk komen installeren bij installatie bleek maar de halve keuken geleverd te zijn, niemand wist van de extra bestelling en de persoon met wie ik dit zou hebben afgesproken was op vakantie, nogmaals de extra bestelling gedaan in de winkel en deze zou binnen 3 weken komen in de week van de installatie werd ik gebeld dat het 4 weken later zou worden omdat ze geen mensen hadden, 4 weken later komt de installateur met de rest van de spullen staat niet op zijn bon dat hij de vorige installatie nog moest afmaken spatranden en dergelijke hij mocht van zijn planning alleen dit doen en dan weggaan inmiddels dus al 11 weken zonder keuken 2 kleine kinderen waar moet ik eten en hoe moet ik koken. het enige wat werkte was me vaatwasser die gebruikte ik dus ook, de 2e monteur kwam erachter dat ik lekkage had bij mijn vaatwasser af en toevoer maar mocht het niet oplossen omdat de 1 installateur maar terug moest komen, dus de oplossing was de kraan dicht draaien en niet meer gebruiken wat dus geen oplossing is, vandaag gebeld dat ze pas over een weerk tijd hebben om het probleem op te lossen, oh ja had ook nog water lekkage in mijn spoelkast die was dus nu al verrot, heb inmiddels wel 80x keer gebeld krijg steeds de opmerking we gaan erachter aan we bellen u terug maar nooit wordt je terug gebeld alle contacten die er zijn geweest waren op mijn initiatief we zijn nu 13weken verder en nog steeds geen opgeleverde keuken en nog steeds alleen maar gezeur iedereen is het maar naar zijn collega aan het afschuiven en ik zit met de gebakken peren met 2 kleine kinderen. nooit zal ik meer een keuken bij deze zaak afnemen, heb ook nog gevraagd voor een compensatie maar daar zijn ook te laks voor op daarop te reageren, ik zie door de bomen het bos niet meer ongeloofwaardige mensen van verkoop tot aan het hoofdkantoor, tot aan nu nog steeds geen oplossing voor mijn problemen.
Reactie of foto toevoegen
“Hypotheek niet rond”
Door G.IJsendijk op donderdag 21 mei 2015 '15 | vestiging Almere
Samen met mijn partner een keuken gekocht, wat me op viel is dat er ten eerste zeer slecht geadviseerd werd. Men let bijvoorbeeld niet op de kleine details zoals een keukenkastje. Het ergste van alles is dat onze financiering met de hypotheek niet rond kwam. We hebben direct de keukenconcurrent gebeld en alles netjes uitgelegd dat dit door een fout van onze adviseur was. Ze zijn niet bereid om gezinnen van deze ellende te verlossen, het is ook niet zo dat de keuken al in de maak was helemaal niets. Het kost keukenconcurrent enkel slechts een kopje koffie. Ik vind het zeer schofterig dat ze mensen zo maar aan hun lot over laten en alleen maar aan hun eigen arrogantie denken zolang hun maar een miljoenen omzet halen einde van het jaar en de managers een extra bonus in hun zak steken. Mensen laat je niet in de maling nemen ze zijn totaal niet vriendelijk en er is maar 1 ding waar ze aan denken snel geld verdienen.
Reactie of foto toevoegen
Bemmel en Kroon
3 vestigingen
(o.a. Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 713 ervaringen
“Prijs en kwaliteit verhouding is uitstekend”
Door Andre & Diana op woensdag 2 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Nette vestiging met vriendelijke verkopers. We werden correct geadviseerd en geholpen. Over de prijs van de keuken valt te onderhandelen. Wat toch een mooie bijkomstigheid is. Prijs & kwaliteit verhouding is uitstekend. Alles volgens afspraak geleverd. Kortom: Bent u op zoek naar een betaalbare keuken, dan gaat u naar de KEUKENCONCURRENT
Reactie of foto toevoegen
“Goede beslissing”
Door Wim Peters op zaterdag 19 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Toen we bij Keukenconcurent binnen stapte waren wij eigenlijk niet direct van plan een keuken te kopen. Het was pas de eerste zaak waar wij binnen stapte. Gewoon even binnen kijken wat informeren over een en ander en dan zien we wel verder. Maar verder kwamen wij niet. Nadat wij ons keukenplannetje hadden voorgelegd met de bedoeling het met de adviseur even te bekijken werd er al gauw een gevolg aan gegeven met een uitkomst waar wij eigenlijk niet op hadden gerekend. Het ging nogal snel allemaal en dan al te beslissen overviel ons .Wij immers hadden nog geen andere keukenzaken bezocht. Maar het aanbod van een erg dure keuken voor een aantrekkelijke prijs al was het toch nog een heel bedrag heeft ons er toch toe gebracht accoord te gaan en de aankoop te bevestigen. Tijdens de gevolg afspraken kregen wij er een beter gevoel over dat wij een goede beslissing hadden genomen.Nu de keuken eenmaal is geplaats en in gebruik genomen kunnen wij zeggen een mooie en vooral een praktische keuken, helemaal naar onze zin.Ten aanzien van de voorbereiding afspraken en het plaatsen van de nieuwe keuken alleen maar lof over de correcte wijze van handelen van Keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Niet doen”
Door saeid op vrijdag 25 nov 2016 '16 | vestiging Almere
Een keuken gekozen en gekocht,
1- verkoper heeft niet alles besteld van de zelfde keuken in de showroom.
2- beloofde binnen 5 weken te beringen, dit was 8 weken geworden
3- keuken kasten gebracht, er ontbreekt een de kast van de koelkast en toebehoren, binnen la's en deur dempers
4- keuken concurrent gebeld, verkoper geeft aan dat manager zal mij bellen in de komende 2 dagen, de manager heeft nooit gebeld,
5- twee keer contact opgenomen, verkoper zei dat hij niks er aan kan doen, manager moet wat doen, manager van keuken Concurrent is Almere heeft niet gebeld, al meer dan drie weken
6- Na bestellingen voor de niet opgeleverde kasten en wat ontbreekt zal nog een 4 weken duren
Advies, niet bij Keuken concurrent kopen.
Let op de Prijs, en verkoop Praatjes, De prijs van elke keuken dat ze aan geven niet meer dan de helft waard
Reactie of foto toevoegen
“Levering op tijd”
Door B. de Wild op woensdag 16 dec 2015 '15 | vestiging Arnhem
Goede afspraak en snel een keuken kunnen kiezen die nog op tijd geleverd kon worden. Alleen contact met de vestiging om een wijziging van luchtafvoer naar recirculatie is niet goed gegaan, er was geen starterszet meegeleverd, dat hebben we nadien zelf moeten doen.
Reactie of foto toevoegen
“Volkswagen Up gewonnen”
Door Ton en Lida Meester op donderdag 30 jul 2015 '15 | vestiging Cruquius
KeukenConcurrent heeft ons correct geholpen. Onvolkomenheden werden goed verholpen. Wij kunnen de aankoop van een keuken bij de Keuken Concurrent van harte aanbevelen. Het leukste was wel dat wij door de keuken tijdens de huishoudbeurs aan te schaffen een Volkswagen Up hebben gewonnen!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Henk op woensdag 24 apr 2013 '13 | vestiging Zaandam
Voor de 2de keer een keuken bij de keukenconcurrent gekocht, mijn eerste ervaring was, op de montage na, te kort om deze keuken goed te beoordelen, ik verkocht n.l. mijn appartement. De montage destijds werd gedaan door een ZZP'er en was haastig en vrij slordig. Mijn tweede keuken werd door een paar vakmensen van de keukenconcurrent zelf gemonteerd. Ik kan niet anders zeggen dan dat het vakwerk was. De garantie op een keuken is 5 jaar, na 5 1/2 jaar begonnen de keukendeurtjes en lades plekken van vochtinwerking op de zijkanten te vertonen. Contact gezocht met de winkel in Zaandam en we werden doorverwezen naar Waalwijk. Dit mocht eigenlijk niet voorkomen en we mochten nieuwe deurtjes uitzoeken onder een "coulance" regeling. Na diverse fouten en misverstanden kregen we deze "aanbieding". Of we maar even € 3500, - wilden betalen voor nieuwe deurtjes!! Dat hebben we uiteraard geweigerd, ik was ervan overtuigd dat we de deurtjes helemaal zelf betaalden, er werd gezegd dat dit slechts 40% van de prijs was, me hoela!!
Ik heb nog contact gezocht met de maker van de keuken (Ballerina Duitsland) deze boden mij aan om de deurtjes te vervangen voor +/- € 1000,-. Omdat dit voorstel nogal op zich liet wachten had ik al het besluit genomen om de deurtjes te laten spuiten, hiermee had ik ook het probleem van de "lekkende" naden ondervangen, de keuken ziet er nu weer prachtig uit en ook voor +/- € 1000, -. Verwacht van de keukenconcurrent weinig tot geen service of coulance na de garantie periode!
Reactie of foto toevoegen
“Dossier kwijt”
Door beek op donderdag 28 mei 2015 '15 | vestiging Amstelveen
Een prettig eerste gesprek gehad, in 2 uur van alles besproken, waarna de medewerkster aangaf een offerte te maken. Na een maand niets gehoord te hebben maar weer eens contact gezocht. De medewerkster gaf aan het hele dossier kwijt te zijn en of ik maar even opnieuw 2 uur wilde langskomen. Deze ervaring geeft mij nou niet heel veel vertrouwen met deze organisatie verder zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen
“Klantenservice”
Door S. Abalain op donderdag 31 dec 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Deskundig en vriendelijk personeel, goed geadviseerd en de keuken is correct en volledig afgeleverd. Montage netjes uitgevoerd zonder beschadigingen. Afdeling klantenservice heeft ons goed op de hoogte gebracht van de planning van levering en plaatsing. De KeukenConcurrent is zeer aan te bevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Als de poen binnen is”
Door W.Bottinga op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Arnhem
Keuken voor bijna 14.000 Euro uitgezocht. Was een actie; helft van de prijs. Maar goed, het is altijd 'actie', dus daar kijk ik doorheen. Maar feitelijk zou ik dus een keuken van 28.000 euro hebben staan, hahaha. 'De helft' wordt niet inzichtelijk gemaakt. Had ik eigenlijk wel moeten vragen. Keuken is goed ingemeten en staat netjes. Eerlijk is eerlijk. (Al vroeg men 'out of the blue' wel ineens 250 euro om de keuken via een tillift op mijn terras te zetten, heb ik geweigerd, was niet de afspraak, en toen kon het ineens wel). Maarrr...er zou een muurtje ingekort worden om de unit met kasten, magnetron, oven en koelkast te kunnen plaatsen. Volgens de aannemer kon dat niet, bleek kort voor de plaatsing. De installateur heeft toch de unit geplaatst (de man heeft zijn opdracht, snap ik, hoewel...), gevolg was dat kasten half open konden, door het muurtje, en je zijwaarts voor de oven en magnetron moest gaan staan om ermee te werken. Belachelijke situatie. Bij een defect aan oven of magnetron zou trouwens de halve unit afgebroken moeten worden om erbij te kunnen.... Naar keukenconcurrent gegaan en om coulance gevraagd met de vraag de unit op een andere plaats in de keuken te zetten. Situatie aan de hand van foto's uitgelegd. Man schoot in de lach, maar het kon alleen a raison de pakweg 4 a 500 euro worden opgelost. Domme actie, want als je al een enorme bak aan zo'n keuken verdient, heb je met een heel klein beetje minder winst een tevreden klant en krijg je niet deze review... Ik heb de unit dan maar zelf verplaatst, met dank aan de 'coulance en medewerking' van keukenconcurrent. We zijn er nog niet...er zou een afvoerslang weggewerkt worden door de aannemer, en nog twee andere plekjes. aannemer wist van niets. Gebeld, aangegeven bij mijn bezoek inzake coulance, zou gebeld worden. Niets gehoord. Aannemer mailt....niets. Nog een keer gebeld.......aannemer weet nog steeds van niets. vandaag weer gebeld....ben benieuwd.......we zijn sinds de plaatsing 5 (!) weken verder. Conclusie: als de poen binnen is, houdt de belangstelling op.
Reactie of foto toevoegen
“Prachtig”
Door Jimmy op woensdag 13 jan 2016 '16 | vestiging Heerlen
Nadat we de keuken bij de keukenconcurrent in Heerlen definitief gekocht hadden, waren we nogal wat nerveus over de aankoop wat we gedaan hadden. Dit aangezien we gewoon binnen zijn gelopen en ons de keuken hebben besteld. We Zijn dan ook nergens anders gaan kijken omdat we toch in de veronderstelling waren dat het toch allemaal op hetzelfde uitkomt. Nou we zijn erg verrast over de qualiteit van de keuken. Het is werkelijk prachtig geworden!
Reactie of foto toevoegen
“Geen goed woord voor over”
Door Jessica de vries op donderdag 25 okt 2018 '18 | vestiging Purmerend
Ik heb echt geen goed woord over over jullie als keuken concurrent en zal dan ook iedereen afraden om bij jullie wat te kopen. Monteur die slorig te werk gaat en slordig achter heeft gelaten dingen stuk (schroeven door buitenkant kast heen) . Of verlichting in kast niet aansluiten en zeggen dat er iets ontbreekt wat niet zo was. Boiler van cooker in kast je zetten dus kan na de hand niet meer onder kast geplaatst worden dus moest weer uit elkaar, apparatuur wat niet goed is en daarna vervangen wordt en die kapot is. Wacht nu op een bestelling van onderdeel, Kraan die niet helemaal voluit open kan, beschadiging aan magnetron. En ga zo maar door. Dus al 10 monteurs verder. En ohja pas op met leidingadvies want dat is maar ADVIES maar als er iemand komt voordat keuken geleverd wordt en het klopt niet dan wordt er niks geleverd. En terug vallen op de winkel ho maar want alles moet voor de klantenservice winkel druk alleen maaar op knopje van bestellen. En afspraak maken dat je terug gebelt wordt is ook al te veel gevraagt. Pffff om gek van te worden. En dan nu dood leuk met een compensatie komen van 150 euro te besteden in een woon winkel.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer positief”
Door Karin op dinsdag 17 mrt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Onze ervaring is zeer positief. Vriendelijk en deskundig geholpen. Kleine aanpassingen omdat de ruimte er bouwtechnisch iets anders uit ging zien dan eerst de bedoeling was zijn prima opgelost. De monteur was netjes, deskundig en vriendelijk. We zijn erg blij met onze keuken!
Reactie of foto toevoegen
Keukenwarenhuis
2 vestigingen
(Zuid-Holland)
“Prima” score uit 189 ervaringen
Keukenvision
3 vestigingen
(o.a. Zuid-Holland)
“Redelijk” score uit 28 ervaringen
“Goede service”
Door Nick van zutphen op maandag 7 sep 2015 '15 | vestiging Oss
Goede service, De verkoper nam alle tijd voor ons, nette zaak met een goede service. Goede prijs kwaliteit verhouding. Alleen de tegels in de verkeerde kleur aangeleverd door de leverancier. Speciale complimenten aan de verkoper Danny dappers, top verkoper.
Reactie of foto toevoegen
“Dik tevreden”
Door HJ KUIPERS op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hoogeveen
Keuken gekocht in Hoogeveen , goede afspraken gemaakt over levering en plaatsing. s,morgens 06,45 uur volgens afspraak keuken gebracht en om 07,45 uur stond de keukenmonteur op de stoep volgens afspraak. geweldige vakman die onze keuken heeft geplaatst,niks geen gezeur en om 14.00 uur konden we de keuken in gebruik nemen ,dik tevreden
Reactie of foto toevoegen
“Gegarandeerd de meeste ellende”
Door martin op woensdag 15 nov 2017 '17 | vestiging Groningen
Gegarandeerd de laagste prijs! Gegarandeerd de meeste ellende. In september een keuken gekocht, een inmeter zou komen voordat de keuken definitief besteld zou worden om te controleren of de maten e.d. allemaal kloppen. De leverdatum van de keuken staat vast, week 46. 2 weken geleden zijn we begonnen met het slopen van onze keuken en alle voorbereidingen te treffen. We zijn er inmiddels achter gekomen dat de inmeter niet kan meten, volgens zijn tekening is de keuken groter dan dat hij in werkelijkheid is. Omdat de keuken besteld is na aanleiding van zijn meet werkzaamheden is de keuken dus te groot inmiddels zijn we anderhalve week verder en is er geen oplossing vanuit de keukenconcurrent. Er word beloofd dagelijks terug te bellen maar helaas. We hebben gemaild, geen reactie.... morgen word de keuken geleverd, die dus niet gaat passen. De oplossing is zooooo simpel maar aangezien er medewerkers met het niveau van een pinda werken is er tot op heden geen oplossing! Koop hier nooit uw keuken.
Update: De keuken is inmiddels geleverd. Waar wij aangaven niet het volledige bedrag te voldoen totdat het probleem is opgelost werd ons verteld dat wij €250 in mindering mochten brengen totdat het probleem is opgelost. Zo niet dan zou de keuken weer retour genomen worden. Na veel wikken en wegen besloten akkoord te gaan met het bedrag met als toezegging dat er vanmiddag een definitieve oplossing komt. Een nieuwe keuken hoort een feestje te zijn maar ik weet nu al dat ik vanaf vandaag, ieder moment dat ik de keuken inloop zal terugdenken aan bijna 2 weken ellende. Ik ben inmiddels klaar met de #keukenconcurrent en wat mij betreft waren wij schadeloos gesteld en was de keuken mee retour genomen en was de zaak daarmee afgedaan. Maar omdat het geen optie is om met een gezin nog weken zonder keuken te zitten heb je geen andere optie dan eieren voor je geld te kiezen. In de zorg word vaak gesproken over machtsmisbruik, laat duidelijk zijn dat de #keukenconcurrent zich hieraan schuldig maakt!
Aanvulling ontvangen 23 november 2017: Zoals telefonisch besproken zou ik u op de hoogte houden van het verdere verloop met de keukenconcurrent. Inmiddels is er een monteur geweest en zijn alle problemen opgelost!
Reactie of foto toevoegen
“Totaal niet tevreden”
Door Rob op vrijdag 27 apr 2018 '18 | vestiging Hoorn NH
Vanaf het begin is het al fout gegaan, eerst kwam het inmeten en daar bleek de man een hele andere tekening te hebben als ik en de bovenkastjes 3x zaten er niet bij en volgens hem had ik die er niet bij genomen maar in mijn contract stonden ze wel, maar er werd niks opgemeten en dat zou gevolgen hebben. Adviseur Vormer, Kim had er puinhoop van gemaakt en schijnbaar hadden we allebei een ander contract, na belletje Hoorn keukenconcurrent werd me verteld dat mijn contract bindend was?.
We hadden een totaal pakket genomen en alles zou verder geregeld worden zonder kosten 850 euro voor maatwerk, deze man is 4 uur bij ons geweest heeft een uur twee stroomleidingen gelegd en 25 euro zwart betaald om stroom in mijn meterkast te krijgen voor mijn modem en mijn kraan liet hij zitten, meer als 20 jaar oud met gevolg dat bij aansluiting afwasmachine gelijk de boel in storing vloog volgens de expert teveel kalk in de kraan en hij begreep niet waarom hij hem niet vervangen had, stopcontacten vielen bij montage van de keuken zo van de wand want die had hij gewoon los tegen de muur gezet en ook de persoon die de boel op laatste dag aansloot 10 euro betaald om hier nieuw stopcontact op te zetten kosten 18 euro en de twee stopcontacten boven mijn aanrecht moest ik ook zelf kopen en toen ik hem belde of hij ze erop wilde zetten weigerde hij dat dus weer naar keukenconcurrent Hoorn gegaan om mijn beklag te doen maar die verwezen me naar karwei en zeiden dat ik het heel goedkoop zelf op kon lossen. maatwerk 850 euro, zwart door missers maatwerk 35 euro en 18 euro contact en 2 stopcontacten op de wal maakt 25 euro. Is 78 euro extra op de al betaalde 850 euro belachelijk voor woorden.
ik heb daarna boze sms naar die Peter van maatwerk gestuurd en gezegd dat hij een prutser is maar hij beweert dat ie kraan getest had en dat hij ok was.
monteur kwam alleen voor twee aanrecht bladen graniet dus moest ik hem helpen met tillen, ook weer schade aan mijn muur want het paste maar net, maar dat is te verhelpen en kan die jongen weinig aan doen. Ook zag ik dat hij vreselijk veel moeite had de afwasmachine in de kast te krijgen en hij wankelde, logisch blijkt achteraf want de persoon die alles aansloot moest hem er weer uit trekken omdat de slang er gedraaid onder lag en de machine stond erop
Nu komen we er achter dat er een kras van zeker 7 cm op het korte aanrecht blad zit vlak naast mijn kraan en dat zie je pas als je het schoongemaakt heb maar het zit er wel en ben er niet blij mee en hij heeft de punten niet mooi op elkaar gezet naar het andere blad maar goed dat is detail. We hebben al contact gehad met de klantenservice Lilian en zouden dit naar haar mailen met de desbetreffende fotos.
Reactie of foto toevoegen
“Loslatend fineer van fronten”
Door Frank Geenen op vrijdag 9 mrt 2018 '18 | vestiging Venlo
Heb in 2013 een keuken gekocht en vorig jaar is het fineer losgekomen van keukenkastjes.Vocht schade valt buiten de garantie krijg ik te horen.Als na 4 jaar al 2 kastjes uiteenvallen door kookdampen,dan hebben ze mij gewoon rotzooi verkocht.Dat mag niet gebeuren,hier is sprake van slecht product en een ontwerpfout bij het opstellen van een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“ineens erg duur allemaal”
Door rs op donderdag 4 dec 2014 '14 | vestiging Heerlen
2 jaar geleden keuken aangeschaft bij keukenconcurrent. Waar ik zeer tevreden over ben. Mijn keuken heb ik niet geheel afkunnen maken en er moesten nog 2 kastjes na besteld worden. De zelfde kastjes worden nog steeds verkocht. De prijs hiervan vind ik nergens op slaan. Ik heb gevraagd wat de prijs is voor 2 kastjes: 650 euro. Voor de duidelijkheid ik heb mijn complete keuken + montage voor 3850 aangeschaft. In deze keuken zitten al 8 kastjes. (+vaatwasser,oven,fornuis,koelkast,vriezer,afzuigkap). Ik begrijp dat met na bestellen de prijs iets hoger zal liggen maar dit is absoluut niet in verhouding. Dit doet mij dan ook erg twijfelen of ik hier nog wat ga aanschaffen in de toekomst.
Reactie of foto toevoegen
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 339 ervaringen
“Na de betaling”
Door Schoutsen op donderdag 17 mrt 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Onze ervaring met keuken concurrent is slecht wij hebben in 2012 een keuken daar gekocht werden netjes geholpen wij kregen natuurlijk koffie want je brengt tenslotte geld binnen niet waar ze waren o zo vriendelijk en behulpzaam maar dat was toch schijn wij een mooie keuken gevonden bij hun een aparte look betonlook als deurtjes heel mooi en daar kwan natuurlijk apart in bouw apparatuur bij de afspraak volgde iemand kwam op meten van hun en meten alles op even kort verteld de keuken kwam binnen en werd geplaatst maar het natuurblad was niet meegekomen die was gebroken zeiden ze die kwam dan later nou lekker dan begint goed zeg dan een houten plank een stuk er uit voor wasbak wij baalde natuurlijk toen kwam het blad heel mooi natuursteen de afzuigkap kwam niet goed uit door het verkeerd opmeten de ronde spoelbak ach dacht oke dan een vierkante maar alles ging maar verkeerd hehe hij staat de keuken de ene spotje ging al snel kapot andere ook kregen een andere door veel praten en bellen garantie he en nu 4jaar later de mengkraan stuk gegaan das snel mengkraan van Grone water spoot er uit wij bellen ja moet u Grone bellen al een paar keer gebeld waar blijft de spullen voor de kraan zouden ze opsturen he een brief ontvangen of wij willen bellen hadden wij toch al gedaan gebeld zit nu al een week zonder water in de keuken want kan hem natuurlijk niet gebruiken nu mijn man is razend als wij morgen dan is het vrijdag 18maart nog geen andere kraan of de oude gemaakt wij hebben niet voor niets 5jaar gerantie op Grobe kraan dan gaan wij met hoge poten naar de winkel wij zijn pis nijdig nu weekeind ik moet in de badkamer water pakken voor afwas koffie enz is toch niet normaal service hebben ze niet bij keuken concurrent hoor raad af om daar een keuken te kopen mensen is echt als je betaald heb ben je niks meer daar.
Reactie of foto toevoegen
“Zelf geplaatst”
Door Fam. Huijink op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Van begin tot eind in een woord super! Ontvangst top, goed advies! Super levering en een super service! We hebben de keuken zelf geplaatst en dat was zeer goed te doen! We zullen de keukenconcurrent zeker aanbevelen!
Reactie of foto toevoegen
“Aanranden”
Door jg.hoogkamp op dinsdag 17 nov 2015 '15 | vestiging Apeldoorn
ik raad iedereen aan als je een keuken koopt dan ga eerst naar de keuken concurrent zo als ik al zei de verkoop is geweldig je wordt heel goed voorgelicht wat betreft aankoop en de levering en de afweking is vakmanschap
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden.”
Door Melissa Seur op dinsdag 17 feb 2015 '15 | vestiging Zaandam
Ondanks een keuken gekocht bij de vestiging in Zaandam. Ik had de keuken besteld als optie omdat ik nog niet definitief getekend had. Het idee was om de keuken in te meten zodat ze de bestelling er gelijk uit konden gooien zodra ik getekend had. Het zou me 100 euro kosten en als ik dan definitief accoord zou geven de 100 euro van het totaalbedrag af zou gaan. Na dat besproken te hebben heb ik de offerte getekend.
Ik zou die week bellen voor de inmeet afspraak. Dan bel je en dan krijg je te horen dat dit niet kan. Want zo werken ze niet terwijl dit wel de mondelinge afspraak was. Ik kon de keuken niet meer afzeggen dat kan alleen met een brief van de bank dat de financiering niet rond komt.
Hierdoor werd er dus later ingemeten, later ingevoerd, later besteld dus ook later worden geplaatst. Ook krijg je na het inmeten een leidingadvies. Precies laten doen wat er op de tekening staat door een bedrijf dit kost minder dan het door keukenconcurent zelf te laten doen. Maar bij het aansluiten van de keuken klopt het allemaal net niet. Ook zat er aan de combi magnetron niet eens een stekker je zou bijna denken dat het op batterijen werkt. Heel raar.
En nu het kraan verhaal. Ik heb een apartere kraan besteld. De uitloop van de kraan zit niet zoals je vaak ziet aan de achterkant maar aan de zijkant van aansluiting. Maar dan ga ik er toch vanuit dat de uitloop van de kraan netjes in het midden van de spoelbak ziet maar dit is niet zo dus de kraan zit scheef boven de bak. Gebeld en dan wordt er gezegd maar zo hoort het en als u het in het midden gewild zou hebben u dit had moeten aangeven.
Dus je moet antwoord geven op vragen die niet gesteld worden. Het is niet iets dagelijks om een keuken te bestellen. Er werd ook gezegd maar zo staat het in de showroom dit had u kunnen zien. Ja dat had inderdaad gekund als ik de kraan niet zittend vanuit een stoel had besteld. Er is niet langsgelopen dus ook niet gezien. Nu kan ik langsgaan om het te zien in de showroom. En de optie om te kunnen kijken of er misschien een andere kraan kan komen. Al met al ben ik niet te spreken.
Reactie of foto toevoegen
“Prijzen voor apparatuur”
Door Lutfi op maandag 14 mrt 2016 '16 | vestiging Deventer
Mensen ga a.u.b. niet naar deze fraudeurs en oplichters. Deze club misleid je waar je bij staat! Mijn vriend en ik hebben een handtekening gezet voor de koop van een keuken (stomste wat je kunt doen achteraf).
Eenmaal thuis gekomen zocht ik op wat ik exact kon doen met het inbouwapparatuur (combi magnetron en kookplaat). Tot mijn hele grote verbazing stonden op de website andere prijzen gecommuniceerd dan waar ik voor getekend heb. In de winkel heb ik voor een combi oven en kookplaat respectievelijk €829,- en €329,- betaald. Op de website van KC staat diezelfde oven voor €399 en kookplaat €206 euro! Ik kreeg bijna een hartverzakking toen ik dit zag. Meteen heb ik een bericht gestuurd via facebook om te controleren of de prijzen op de website kloppen met die in de winkel. De webcare van KC zei inderdaad dat de prijzen overkomen met die in de winkel. Tevens heb ik contact gehad met een ander filiaal en deed mij voor als potentiële klant. Ook die winkel vertelde dat de prijzen op de website overeenkomen met die in de winkel.
Vandaag heb ik contact opgezocht met het filiaal waar ik de keuken heb gekocht. Tot mijn verbazing communiceerden de verkoper dat de prijzen waarvoor je tekent bedoeld is voor de leverancier, dan weten die namelijk welk type ik heb besteld, de prijs die erop stond, ach die is toch niet belangrijk. Je tekent immers voor het eindbedrag werd er verteld. Dit wekte bij mij weer argwaan en nam weer contact op via facebook. Waarom zou je tekenen voor het type apparaat? Dit is natuurlijk om vast te leggen dat ik akkoord ga met de prijs. Op hetzelfde moment ontving ik weer een bericht van de afdeling webcare. Zij communiceerden dat het apparatuur waarvoor je tekent inclusief het type en de prijs is.
Er werd dus weer keihard gelogen! Toen ik de verkoper hierop attendeerde zei hij dat Webcare er niks van begreep en lachte de zenuwen van zich af. Tevens loog de verkoper weer super hard door allemaal met berekeningen te komen om te 'bewijzen' dat ik meer korting kreeg dan normaal. Ik had namelijk al een flinke korting op allebei de producten, blijkt achteraf (om zichzelf in te dekken natuurlijk). Dat gelooft toch niemand! Voor het apparatuur alleen ben ik al voor circa 550 euro opgelicht. Wat klopt er dan nog aan de berekening van de rest van de keuken?
Tevens is er tijdens de koop alleen maar totaal prijzen gecommuniceerd. Er is niet verteld wat ik precies voor een kastje of een deurtje exact betaal. Wat blijkt achteraf, dat ik 400 euro betaal voor een kastje van 90 cm breed! En daar had ik dan ook 50% korting op, omdat er een actie is: Hele keukens voor de halve prijs. Dus het kastje zou buiten de actieperiode 800 euro kosten? Ja, ja keukenconcurrent, gegarandeerd de laagste prijs. Dat kastje is waarschijnlijk van goud! Het ironische is dat het materiaal van basis kwaliteit is (standaard wit, niet van hoogglas of van het hoge segment, nee gewoon standaard)
De verkoper had tijdens de koop essentiële informatie achter gehouden, zowel van de prijzen op het internet als elk plintje, deurtje, wand, hendeltje enz. Mocht ik deze prijzen vooraf weten, dan had ik de koop wellicht niet gedaan. Voornamelijk werd de totaal prijs gecommuniceerd. Transparantie is 0,0%. Tevens kan ik niet van de koop afzien, anders zou ik 30% van de totaalprijs verschuldigd zijn! Ook weer een puntje wat vooraf niet duidelijk is gecommuniceerd.
Bovenstaande vallen onder oneerlijke en misleidende handelspraktijken. Deze verkapte malafide praktijken moeten stoppen en onwetende consumenten moeten hiervoor worden beschermd. AUB ga niet naar binnen. Met de kennis en ervaring van nu zou ik er voor geen goud heengaan. Nu ben ik gebonden aan een keuken waar ik een paar duizend euro voor betaal, terwijl de prijzen voor geen ene cent kloppen. Laat je niet misleiden, voor ons is het te laat. Ik hoop dat ik u kan waarschuwen om niet in zee te gaan met deze verkapte gangsters. De plaatselijke drugsdealer om de hoek behandelt u als consument nog beter.
De verkoper werkt daar alleen voor hun commissie en verbloemd dit met klantvriendelijk' communiceren! U wordt daadwerkelijk in uw rug gestoken en als je eenmaal een handtekening heb gezet, dan is er geen weg meer terug. Bijgaand het bewijs van de prijs die ik in de winkel heb betaald in vergelijking tot de website voor de combi magnetron.
Groetjes van een consument die nooit meer een keuken zal kopen bij de keukenconcurrent en die er alles aan doet om deze verkapte malafide praktijken te stoppen.
Reactie of foto toevoegen
“Erg klanvriendeljik maar weinig overleg”
Door D.jansen op donderdag 19 mei 2016 '16 | vestiging Arnhem
Klantvriendelijkheid is goed. We werden goed en vlot geholpen. Verkoper dacht mee ... alles netjes genoteerd en apparatuur konden we later wel uitzoeken. Papieren worden opgemaakt en komen jullie kant op, en er komt een 3d tekening jullie kant op. Papieren 3 keer voor gebeld en toen hadden we ze op de mail. 3d tekening hebben we nog steeds niet en de keuken staat inmiddels al in ons huis. Er werd een hoek kastje belooft onder de loze ruimte naast de wasbak ... zit er niet ... het is nu echt een loze ruimte waar niks mee gebeurd. Boiler van de heetwaterkraan zou achter de plint komen, bij het plaatsen blijkt de plint te laag en moet opnieuw besteld worden. Kosten €100 die we weer extra kwijt zijn. De keuken zou magnolia worden, is in het wit besteld. Kon niks meer aan veranderd worden, en de keuken word geplaatst ... toch magnolia. Weinig of geen overleg, er word maar wat gedaan. Maar de koffie was lekker!
Reactie of foto toevoegen
“Super mooi”
Door M.Blok op vrijdag 10 apr 2015 '15 | vestiging Zwolle
We hebben een super mooi keuken gekocht. We zijn heel professioneel en klant vriendelijk geholpen. De keuken is gisteren geplaatst. We hebben de verwachting dat we er veel gemak en plezier van zullen krijgen.
Reactie of foto toevoegen
“vlekken in het aanrechtblad”
Door Romy op donderdag 27 nov 2014 '14 | vestiging Den Haag
27-11-2014. Wij hebben hier een keuken gekocht, en hij is 2 weken geleden geleverd. Tot onze grote schrik was het aanrechtblad totaal niet zoals wij het besproken hebben. Wij hebben een aanrechtblad besproken met kleine pikkeltjes erin, nu hebben wij een foto gestuurd naar het bedrijf en beweren zij dat dit is ingezoomd ze nemen niet eens de tijd om bij ons te komen kijken. ik vind het schandalig! een hele slechte ervaring want je ziet duidelijk dat dit niet goed is.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door Boerdonk op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb onder dwang getekend. De verkoper ging steeds in overleg met de manager, het was sluitingstijd. De verkoper zette ons onder druk. Hij deed allemaal beloften, die niet op papier staan en dus volgens de overeenkomst niet nagekomen hoeven te worden. De voorwaarden op de overeenkomst zijn niet leesbaar de lettertype is te klein en zeker niet voor de buitenlanders, en worden niet toegelicht door de verkoper. Ook niet dat als je wil annuleren, dan moet je 30% van aankoop bedraag voldoen zelfs als de keuken nog niet in productie is.
Reactie of foto toevoegen
“Koop geen keuken”
Door Familie uit Apeldoorn op dinsdag 22 sep 2015 '15 | vestiging Deventer
Koop hier geen keuken! Vreselijke klantenservice, zeer onvriendelijk te woord gestaan. De betaling liep vertraging op doordat men een onjuist afleveradres op de bon had vermeld. Het bouwdepot wilde dan ook in 1e instantie de nota niet voldoen. Zou je denken dat men daar dan begrip voor zou hebben. Nou daar had men geen boodschap aan: enige wat men aangaf: geen geld, geen keuken. Vervolgens beweerde men dat wij zouden pinnen, men had dit telefonisch met ons besproken? Nou zeker weten van niet. Vervolgens moest de chauffeur dit uitzoeken en een printscreen sturen vd betaling!? Uiteindelijk was t oké en mocht de keuken blijven staan. Bijna 8000 euro betaald en dan nog beweren dat t bedrag niet zichtbaar was. Terwijl ze zelf beweerde dat t bedrag was ontvangen die dag ervoor. Was dan ons probleem?! Vreselijk wat een verschrikkelijk bedrijf. En dan hebben we t niet eens over de verkeerde opmeting. Nooit meer een keuken van deze keten!! U bent gewaarschuwd!
Naschrift ontvangen 12 oktober 2015: Tot op heden niets meer gehoord: ze hebben de verkeerde afzuigkap geleverd en geen kranslijst. Elke keer krijgen we te horen dat t wordt opgelost maar helaas.
Reactie of foto toevoegen
“het nieuwe moment van rust”
Door Gerrit van Sloten op maandag 18 aug 2014 '14 | vestiging Zwolle
Na de gemaakte keuze en met de juiste adviseur kregen wij zo als afgesproken onze keuken exact op de geven datum en tijd.
Er was niets te wensen over, alles was er en netjes dus ook compleet. Wij hebben gekozen voor zelfbouw. Voordeel van zelfbouw is dat je precies zelf weet hoe alles in elkaar is gezet. Dus in slow motion keuken zelf geplaatst en hier bij heeft de inmeter ook op de millimeter nauwkeurig zijn werk gedaan. Even tegels bij gezocht en stopcontacten ingebouwd en klaar. Het resultaat mag er zijn. Bedankt.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door L V op maandag 2 dec 2013 '13 | vestiging Zoetermeer
In oktober 2008 een keuken aangeschaft bij keukenconcurrent in Zoetermeer. Bij het inmeten was al het 1 en ander niet orde zo was het aanrecht blad te kort en wilde ze maar niet geloven/begrijpen dat ik als klant echt de waarheid sprak zelf toen ik de lijst met onderdelen van de keuken waar ook de lengte van het blad op stond en de bouwtekening van het huis liet zien kwamen ze nog maar gestaag over de brug om een nieuw blad te sturen alles bij elkaar bijna 6mnd met een te kort los aanrechtblad gezeten. Nu 5 jaar later merkten we met schoonmaken dat van 1 van de bovenkastjes de folie midden op het kastje loslaat en er een luchtbel is ontstaan onder de folie. Niet heel er hinderlijk maar het zit er wel! Gebeld met het service center in Waalwijk en het enigste wat ze kunnen vertellen is tja mevrouw uw keuken valt 60 dagen buiten onze garantie periode van 5jaar dus het enigste wat u kunt doen is allemaal nieuwe fronten bij ons bestellen of een schadebedrijf het duurte laten herstellen.... Voor ons geen keuken meer via keukenconcurrent!
Reactie of foto toevoegen
“Mooie keuken”
Door w hees op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
mooie keuken we zijn er blij mee, maar wat mij stoorde dat de onder planken niet gemonteerd waren van de tweede blok,en niet pas waren, moest een ander de bij laten komen om dat te laten maken en twee deurtjes zit geen witte knopjes aan voor als je hem dicht doet dan klapert dat.tegen het hout aan. verder goed geholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Teveel zaken”
Door Angelique op donderdag 24 jan 2019 '19 | vestiging Cruquius
Teveel om op te noemen wat niet goed ging, zit nu nog steeds te wachten op achterplaatje wat vandaag na 6 weken geleverd zou worden .... je raad het al.. ( er was iets verkeerd gegaan). De monteurs waren iedere keer fijne werklui, en werkten netjes, fijne vakmensen uit Den Haag.
Reactie of foto toevoegen
“bedrogen”
Door Hedy op woensdag 20 mrt 2013 '13
Heb op de huishoudbeurs een prijs gewonnen, dacht daar ook voor te tekenen, dus niet. Het was een koopcontract en nu moet ik binnen 3 maanden een keuken in bestelling plaatsen, terwijl er een datum van gebruik maken van mijn kortingen staat op 03-2015. Ik heb namelijk nog helemaal geen geld voor een keuken. Mij is gezegd dat ik overal mag kopen als het maar onder de mandemakers groep valt. Dat is nu ineens niet gezegd en ze vallen niet onder de mandemakers groep (ha,ha). Word door hen gebeld dat ik dan maar even 1440,00 annuleringskosten wil betalen. Ik wordt helemaal ziek van zulke mensen. Ik ben gewoon voor de gek gehouden. Er zijn meer mensen de dupe.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door P.E. uit Roosendaal op vrijdag 20 mrt 2015 '15
In het najaar van 2014 hebben we bij de Keukenconcurrent in Utrecht een nieuwe keuken (totaal ruim € 13.000) besteld voor onze nieuwe woning in Roosendaal. Op 16 februari 2015 werd de nieuwe keuken geïnstalleerd, hetgeen ons voor een hele reeks onaangename verrassingen stelde. Om dit geen al te lang epistel te laten worden, zal ik mij beperken tot de ergste problemen en niet verder ingaan op het ontbrekende roostertje van de magnetron, de deuk in de afzuigkap en de ontbrekende plankhouders in de bovenkast. Erger is dat de deur voor de wasmachine ontbreekt. Onze wasmachine functioneerde nog prima, dus die wilden we graag behouden, maar hadden wel een deur daarvoor besteld. Geen probleem, zei men bij de bestelling. De deur voor de wasmachine staat op onze koopovereenkomst en we hebben er ook voor betaald. Ook op de 3D-afbeelding staat er keurig een deur op die plek. Bij de installatie is die er echter niet bij en op de tekening van de installateur staat er plots “eigen beheer”. We hebben nooit enig bericht gehad over deze eenzijdige wijziging in de bestelling. Op het leidingenschema stond een aansluiting voor de oven van minimaal 3500 watt vermeld en zo heeft de aannemer het aangelegd. Wat blijkt echter? De handleiding van de nieuwe oven vermeldt een minimaal vermogen van 5000 watt, anders dreigt oververhitting en brandgevaar bij gebruik. Volgens de aannemer vergt dat een nieuwe groep. De dag na de installatie bellen wij naar de klantenservice, maar die wimpelt ons wat de ontbrekende deur voor de wasmachine af met de opmerking “eigen verantwoordelijkheid”. Hoezo? De deur staat op de koopovereenkomst en, nogmaals, we hebben er voor betaald. Hadden wij kunnen bedenken dat de Keukenconcurrent van gedachten zou veranderen? We zouden worden teruggebeld, maar dat is nooit gebeurd. Wij dus maar bellen naar de Keukenconcurrent in Utrecht. Inmiddels zijn we al een maand aan het bellen, zonder enig concreet resultaat. Na veel vergeefse pogingen (“in bespreking”, “in gesprek met een klant”) krijgen we eindelijk iemand aan de lijn die ons vraagt naar de vestiging te komen om onze wensen te bespreken. Wij wonen inmiddels in Roosendaal en vragen of het daar kan. Een service-melding wordt opgemaakt en doorgestuurd naar Utrecht en we zouden worden teruggebeld. Nooit gebeurd. Na veel pogingen spreken we met persoon X, maar een week later blijkt dat persoon Y er over gaat. Persoon Y moet het voorleggen aan afdeling Z. Iedereen is begripvol en vriendelijk, maar stappen volgen nooit. We vragen bevestiging van de afspraken via de mail, maar ondanks toezeggingen ontvangen we nooit een mail. Als we uiteindelijk klagen dat we aan het lijntje worden gehouden, krijgen we te horen dat we steeds met de verkeerde personen spreken. Alsof wij daar wat aan kunnen doen! Afgelopen maandag (16 maart) nogmaals een lange telefonische bespreking van onze klachten met de manager van Utrecht, die dit dan aan de klantenservice zou doorgeven. “Zij zullen telefonisch contact met u opnemen.” Natuurlijk krijgen we nooit een telefoontje. Gisteren en vandaag weer gebeld, maar vergeefs. De manager belt niet terug. Kortom, de Keukenconcurrent levert niet waarvoor we betaald hebben, biedt geen oplossing voor de eigen fouten en ontloopt elke verantwoordelijkheid. Of andere zaken beter omgaan met hun klanten, weet ik niet, maar tevreden zijn wij in elk geval niet!
Reactie of foto toevoegen
“Top vestiging en klantvriendelijk met een hoofdletter K”
Door Stefan van Essen op dinsdag 5 aug 2014 '14 | vestiging Woerden
Een fantastische adviseur, correcte bezorgers en topmonteurs. Ik kan niet anders zeggen dan een geweldige ervaring. Een vergissing bij de levering van de juiste frontjes van de bovenkastjes. Gemeld en zonder zeuren opgelost en hersteld.
Reactie of foto toevoegen
“Prima!”
Door HvdW op dinsdag 23 sep 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Goed advies bij aanschaf. Deskundigheid verkoper. Alle afspraken zijn nagekomen. Levering op tijd. Montage perfect. Na montage monteur nog een keer terug voor plint te plaatsen omdat vloer nog gelegd moest worden. Prima service.
Reactie of foto toevoegen
“Wat ging er niet fout”
Door Marco op maandag 28 mei 2018 '18 | vestiging Cruquius
We gingen het zelf inbouwen. Alles uitgeleverd goed voorbereid waren we. We hadden 5 dagen vrij genomen om de klus te klaren, naar onze mening prima te doen....maar. We misten al het eerste onderdeel een ophang rail voor een hoek boven kast van 80cm. In de hoek beginnen dat ging dus niet op. Direct gebeld en we zouden de rail 2 dagen later ontvangen.. Dan maar onder beginnen. Blijkt de afwasmachine gedeukt. Zo gedeukt dat hij niet als passtuk kan dienen. Maar weer bellen, ok wordt omgeruild de week erop worden we gebeld voor een verdere afspraak. Maar mevrouw van de klanten service we hebben speciaal vrij genomen voor de klus en nu kunnen we niet verder. Ja meneer je hebt er zelf voor gekozen om he5 zelf te doen...... 2 dagen laten komt het railtje binnen. Verkeerde maat,voor een kastje van 90 cm dus past niet. Weer bellen, ja meneer we sturen een andere over 2 dagen binnen, maar mevrouw kunt u niet een spoed order plaatsen. Nee dat kan niet, misschien verkoopt de bouwmarkten wel een rail, nee mevrouw hebben we nagevraagd. 2 dagen later rail komt binnen, weer verkeerd nu wel juiste maat maar er zitten geen ophanghaken op om de kastjes op hun plek te houden bovendien zijn er 2 ophanggaten weggezaagd, dus onvoldoende draagkracht. Weer bellen, meneer we zullen de ophangrail bij de leverancier bestellen komt over 2 weken binnen. Ondertussen verder gaan, blijkt eenpasstuk niet te kloppen, we krijgen 7 cm maar moet 11 cm zijn. Dus wederom bellen. Meneer heeft u het wel goed gezien, mevrouw dit is de rekensom zie daar....maar meneer klopt dat wel, aub mevrouw geef me iemand aan de lijn die iets weet van keukentekeningen en maten....zal ik doorgeven we bellen u zo. 3 uur later ...mevrouw heeft u al de heer gesproken, a meneer ik ga u even doorverbinden om het te vragen.....grrrrrr. Mevrouw als ik niet gebeld had dan had ik, tot morgen moeten wachten. Blijkt idd verkeerd passtuk te zijn verstuurd, sorry......we sturen deze over een week of 2 omdat hij gespoten moet worden. Ok...afzuigkap..blijkt te groot voor de kast, maar weer bellen, mevrouw de afzuigkap van 40 cm past niet in het kastje van 35 cm, wat nu. Ik verbind u door meneer met de winkel. Winkel ....O vervelend komt u woensdag maar langs om een andere uit te zoeken. Deze hadden ze daar niet kon een veel duurdere nemen met bijbetaling. Dat willen we niet bijbetalen, geef dan maar ons geld terug ok. Nu 2,5 week later nog geen geld terug. Klantenservice weet van niets verkoper geeft iemand op t hoofdkantoor de schuld, zal we op zijn bureau zijn blijven hangen.. inmiddels week later afwasmachine....is binnen we kunnen hem over 2 weken afsturen. Maar mevrouw ik zit zonder keuken met 2 kinderen. Geen afwasmachine geen keukenblad geen keuken. Moeten we nog 2 weken bij de snackbar eten. Sorry meneer kan niet anders. Jawel mevrouw geef maar geld terug jullie vragen 900 euro voor zo een ding ik bestel wel precies de zelfde op internet in een internetwinkel voor 200 euro goedkoper en binnen 3 dagen in huis. Meneer ik ga mijn best doen maar ik ga niets beloven, maar mevrouw als u dat niet lukt wil ik gewoon mijn geld terug. Plotseling kan het opeens morgen bezorgd worden. Nu aanrechtblad van composiet. Geen rekening gehouden met inmeten met nog stucwerk wat er aangebracht diende te worden, blad past niet. Weer bellen..... daar niets meer van gehoord. Bedrijfl laten komen om bij te zagen .....200 euro ....wie betaald?. Het is nu 28 mei de keuken kwam op 30 april en we wachten nu nog op een ophangrail voor een hoekkast, geld terug voor een afzuigkap, planken voor een bovenkast die wederom verkeerd geleverd zijn.....ik ben van mening dat een fout maken niet erg is maar het wel erg is wanneer de fout niet correct wordt opgelost. De mandenmakersgroep, waaronder de keukenconcurrent valt heeft geen klantenservice mar een afwimpelservice die zo minimaal mogelijk doen. Vooral voor de doe het zelfers, wij zouden voor het inbouwen 1800 euro moeten betalen, dat is flink xtra verdienen voor de keukenboer dus willen ze liever niet dat je het zelf doet. Ik krijg het idee dat ze bewust ontmoedigen om horrorverhalen verspreid te krijgen hoe moeilijk het wel niet is een keuken inbouwen. Ze maken het moeilijk.kosten extra 3 dagen vrij nemen, bijzagen, passtukken op maat laten zagen.......Ps wat er bij ons ook fout is gegaan is dat niemand de laatste tekeningen blijken te hebben waardoor dus iedere keer de foute onderdelen worden geleverd. Hoe kan dat, bij ons was er beloofd dat de verkoper de tekeningen zou controlerend en dat daarna het hoofdkantoor dat ook of eens zou doen alvorens de goedkeuring te geven....dus niet geen controle. Dus mensen mijn advies koop niet bij de mandenmakers groep.
Reactie of foto toevoegen
“Truc met tekenen voor adres”
Door N.Doukhataby op zaterdag 2 jan 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Ik had een afspraak op 2 januari 2016, maar werd op oudejaarsdag gebeld of ik niet direct kon komen omdat er een actie was, namelijk gratis Led Tv, 50% korting plus gratis montage. Kinkt te mooi om waar te zijn! Ik ben met mijn zusje gegaan. Hebben even rond gekeken en zochten een leuke keuken uit samen met een verkoper. Ik had meteen verteld dat mijn budget €3500 was. Uiteindelijk was de keuken (245cm bij 270cm en zonder vaatwasser) €5119! Ik heb meteen gezegd dat het te duur was en dat ik verder ga kijken. Mijn zusje had ook haast, ze had een afspraak. De verkoper ging steeds met de manager in overleg. Uit eindelijk vertelde ze dat ik het maandelijks kon afbetalen zonder rente, maar dat ik de keuken pas zou krijgen totdat ik alles had betaald. Ik zei nogmaals dat ik erover moest nadenken, we moesten ook weg. Ondertussen schuift de verkoper mij een formulier of ik mijn adres wil opschrijven. Heb dat gedaan en het weer terug gegeven. Geeft hij het weer terug en vraagt mij om het te tekenen of het adres klopt. Nou dat had ik dus niet moeten doen want dat was het moment dat ik dus het contract heb getekend! Ik vind dit een lakse manier van werken om klanten te misleiden. Heb 1 januari een mailtje gestuurd dat ik geen interesse had in die keuken. En 2 januari heel vroeg naar ze gebeld. Met veel moeite kreeg ik dezelfde verkoper te pakken en die vertelde dus dat ik idd een contract heb getekend en dat hij al een kast voor de koelkast had besteld, zonder dat ik het wist! En als ik wilde annuleren dat ik 30% moest betalen van het aankoop bedrag! Dat is wel €1500! Ik voel mij echt belazerd! Toen had ik inmiddels een mailtje ontvangen dat ik voor 12 januari €770 moet betalen en alle gegevens van de keuken. Tot mijn schrik zag ik dat al het apparatuur nog wel van het merk Candy was. In mijn ogen een goedkoop merk. Heb 2 januari 7 keer gebeld, de vestigingmanager kreeg ik maar niet te pakken, werd mij beloofd dat hij mij zou terug bellen. Is dus niet gebeurd. Is dit normaal en mag dit wel?
Reactie of foto toevoegen
“Goede ontvangst”
Door Marissink op donderdag 29 okt 2015 '15 | vestiging Doetinchem
de ontvangst en de koffie waren altijd goed verzorgd men nam
ruim de tijd om ons te adviseren en het laten zien van wat wij
wilde en dingen die we beter niet konden doen of anders. wat wij mooi vonden was vooral de vele voorbeelden van keukens: want zien is kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Afschuiven”
Door Aywan Soerdjbalie op woensdag 25 mei 2016 '16 | vestiging Spijkenisse
Wat een stelletje clowns! Keuken gekocht bij verkoper Leroy. Komen wij er later achter dat er een 50% actie op dat moment geldt inclusief gratis montage. Dit is ons niet verteld tijdens de verkoop. Nu wij precies wilde weten waarom dat niet was gebeurd hebben wij contact opgenomen met de locatie en wat blijkt. Meneer Leroy werkt op een ander filiaal. Wij moesten het maar doen met mevrouw Kim terwijl meneer Leroy ons expliciet garandeerde dat wij met hem het hele proces zouden doorlopen. Afijn, na mail/telefonisch contact met Kim hebben wij uiteindelijk een inmeet afspraak gemaakt en een gesprek gepland om deze zaken door te spreken. Wat blijkt, het gesprek wordt gevoerd door een ander meneer! Dus geen Leroy en geen Kim te bekennen. De meneer waar wij het gesprek mee hadden vertelde dat hij geen manager is en geen beslissingen mag nemen en niks voor ons kan betekenen omdat simpelweg onze handtekeningen al gezet zijn! Dus betalen maar! Ik ben behoorlijk en diep teleurgesteld in deze aankoop en de sprookjesvertellers die tot je handtekening meewerken. Het afschuiven van alles naar elkaar maar geen verantwoordelijkheid nemen is ver te zoeken bij deze organisatie. Ik zal deze organisatie en de verkopers dan ook nooit aanbevelen maar zal mijn ervaringen wel delen op alle social medias en programma's zodat dit soort praktijken een halt wordt toegeroepen!
Reactie of foto toevoegen
“slechte zaak”
Door mark op maandag 6 okt 2014 '14 | vestiging Leiderdorp
ik ben in het jaar 2013 op zoek gegaan naar een keuken ben toen toen der tijd gewoon ergens naar binnen gewandeld en dat was de keuken concurrent daar heeft een verkoper een prijs berekend voor een keuken die ik ongeveer nodig zou hebben vervolgens heb ik mijn gegevens aan deze verkoper gegeven zodat hij mij over een jaar terug kon vinden in de computer nog geen week na mijn bezoek werd ik regelmatig gebeld door hun vesting of ik al wist wat ik ging doen of ik de keuken bij hun zou kopen/of niet ik heb de telefoniste uitgelegd dat het nog enige tijd zou duren 1 jaar tot anderhalf van wegen dat het huis nog in aanbouw was en ik dit in eigen beheer deed en ik tegen die tijd wel zou contacten met hun maar de week daar op werd ik weer gebeld en de week daarna weer en weer dat ging zo enige weken door bloed irritant maar geeft niet. Vervolgens na een aantal weken kreeg ik op eens een brief met de boodschap bedankt voor uw aan koop van u nieuwe keuken bij de keuken concurrent maar ik had helemaal niks gekocht ik de vestiging gebeld kreeg de verkoper aan de telefoon die vertelden mij dat dit zo in de computer was verwerkt want anders zouden de gegevens verloren gaan kort om ik hoefde me geen zorgen te maken vervolgen ben ik nog zeker een jaar lang om de 2 weken a 4 weken gebeld maar goed geeft nog steeds allemaal niet toen kwam het moment dat ik dus daadwerkelijk toe was aan de keuken jan 2014 ik heb contact gezocht met de keuken concurrent Leiderdorp die vertelden mij dat ik gewoon een keer lang moest komen om het allemaal nog een keer door te lopen ik daar heen meld me even krijg ik het verhaal dat ik daar voor telefonische een afspraak moet maken dus sta daar voor niks vervolgende neem ik enkele dagen later telefonische contact op om een afspraak te maken krijg een jongen man aan de lijn ik kon de volgende dag al langs komen dinsdag 5 uur prima ik de volgende dag vroeg vertrokken van me werk voor de spits en sta daar keurig 10 voor 5 voor de deur maar de deur is gesloten telefoon wordt niet op genomen kort om afspraak staan om 5 uur en er is niemand ze hebben mij niet afgebeld. en niks van hun laten horen dat was bij mij de druppel dat ik zo iets had als je zo met je klanten omgaat verdien je ze niet ben die zelfde dag om 5 uur bij de bruynzeel aan de overkant naar binnen gelopen en heb daar mijn keuken uiteindelijk besteld de volgende dag heb ik contact gezocht met de keuken concurent en gevraagd waarom er niemand was en dat ik speciaal een afspraak had gemaakt de jongen aan de telefoon geeft toe dat hij de afspraak zag staan in de agenda maar ze hadden een bedrijf uitje rond die tijd de persoon die dus in zijn agenda een afspraak had staan heeft dus ook niet even gedacht van ze hebben een foutje gemaakt zal het even afbellen. nee ze laten klanten gewoon voor een dichten deur staan. dit soort groven fouten kan ik echt niet begrijpen heb de jongen aan de telefoon verteld dat ik geen vertrouwen meer heb in hun organisatie dus dat de koop van een evt keuken niet door gaat en ik zaken ga doen met de overbuurman bruynzeel de jongen vroeg of zijn vestigingsmanager mij hier over terug kon bellen heeft hij ook gedaan na 2 dagen. hem heb ik het helle verhaal uitgelegd en hij begreep mijn standpunt hij zou zorgen dat ik uit de computer gehaald zou worden en dit verhaal mee nemen in de vergaderingen zodat het nooit meer fout zou kunnen gaan vervolgens werd ik na een aantal weken aan geschreven voor annuleringen kosten ik weer contact gezocht met de vestigingsmanager hij zou het oplossen maar nee na een aantal maanden weer een brief telefonische contact gezocht met de persoon onder aan de brief bijvoorbeeld de heer Enst Bareman deze was momenteel heel druk in gesprek maar hij zou mij in de loop van de dag even terug bellen aldus zijn secrataresse nooit meer wat van gehoord na enkele weken weer een brief dit keer weer een andere naam er onder dus neem wel contact op met haar maar nee niemand is te bereiken en ook deze belde ook echt niet even terug dus nogmaals contact gezocht met de vesting leiderdorp maar die gaan daar niet over krijg ik dan te horen kort om niet door heen te komen. Dit is een van de mailtje die ik na meerdere malen contact te hebben gelegd met de keuken concurrent heb moeten sturen naar hun incassobureau. Heb hun gevraagd de bewijs voering even door te sturen wat inhoud algemeene werkwijze bij kc verkoopovereenkomst en kopie geldig legitimatie bewijs. Krijg je de volgende reactie ( ben ubber hout al blij dat er wel is iemand reageert ) "Helaas ontbreekt uw legitimatiebewijs, echter heeft de verkoper aangegeven dat u wel degelijk heeft getekend. Dus indien u blijft aangeven dat u niet getekend heeft, zien wij graag hiervan het bewijs tegemoet. Zo niet, dan kunnen wij niet anders dat de procedure voort te zetten. Met vriendelijke groet,"
Mijn advies voor iedere vertrouw ze niets toe en doe geen zaken met deze firma.
Reactie of foto toevoegen
“Kassa verhaal”
Door KV Catenacci op woensdag 19 feb 2014 '14 | vestiging Rotterdam
Ga nooit maar dan ook nooit naar de Keukenconcurrent! Wat wij hebben meegemaakt is echt te belachelijk voor woorden. Wij hadden een nieuw aanrechtblad nodig en wat inbouwapparatuur. Op het moment dat wij onze handtekening hadden gezet begon de ellende. De leidinggevende van het kantoor is bij ons thuis geweest om de keuken in te meten en heeft hierbij gezien dat wij een vaatwasser hadden. Terug op het kantoor hebben wij de mogelijkheden doorbesproken en de keus uit een aanrechtblad gemaakt. Nadat het werkblad was geplaatst na heel veel gezeur met de leverdatum waar ook inbouw apparatuur bij ontbrak die weer een paar weken later kwam kregen wij na 2 weken onverklaarbare witte vlekken in het werkblad. Ook kraste het blad erg snel (bij het verplaatsen van een messenblok). Hiervoor een monteur gekomen welke ons vertelde dat we niet met alles reiniger konden reinigen omdat hier een stofje inziet wat ertoe kon leiden dat we de witte vlekken kregen! Hierbij was de zaak tenietgedaan. Na 8 weken zakte heel ons aanrechtblad uit. Het gedeelte onder de vaatwasser en nog een stuk ernaast was volledig uitgezakt! De houtsnippers van de spaanplaat lagen op me vloer. Schimmel stond erin, en de onderkant van me aanrechtblad brak af. Opnieuw een monteur geweest welke dit afschreef onder 'gebruikersschade'. Na acht weken! Ik zou volgens hem mijn vaatwasser hebben opengetrokken terwijl die bezig was of ik had hem te snel opengetrokken nadat de vaat klaar was. Hij wilde een RVS plaatje plaatsen onder de vaatwasser. Toen ik hem vertelde dat dit niet kon omdat het al zodanig beschadigd is reageerde de man heel agressief en dreigde weg te gaan als ik niet op zijn voorwaarden in zou gaan. Mijn moeder welke bij mij was kon hier niet tegen en vroeg om bewijs dat hij was geweest. Dit wilde de man niet geven en liep al richting de uitgang. Waarop mijn moeder het formulier uit zijn handen rukte, waarop mijn moeder weer een duw kreeg. Nu heb ik weer contact met het hoofdkantoor waar het verhaal van de monteur natuurlijk 180 graden gedraaid is en waar ze allemaal elkaars hand boven het hoofd houden. Toen ik vertelde aan de leidinggevende daar dat ik graag een second opinion wou zei de man: het verhaal met je moeder heeft geen goede rol gespeeld in de positiviteit van het verhaal. Waarop ik reageerde dat ik dat nogal discriminatie vindt gezien het gaat om het product welke niet deugdelijk is en niet of de monteur ons mag ja of nee. Waarop de man dreigde op te hangen omdat hij het belachelijk vindt dat ik zeg dat hij discrimineer. Het is dus bij de Keukenconcurrent zo dat je alleen op voorwaarden van hen normaal behandeld kan worden anders hangen ze op of gaan ze weg. Toen ik de leidinggevende vertelde dat ik het er allemaal niet bij kan hebben en het graag geregeld zie omdat ik ernstig ziek ben kreeg ik ook nog als antwoord: ik vindt het een beetje triest dat je je ziekte gebruikt in dit verhaal. Terwijl het een hele normale situatie is dat je enkel bezig bent met overleven ipv loze energie verdoen aan een Keukenconcurrent die hun werk niet goed doen. Ik zit nog midden in de kwestie. Kassa is op de hoogte. Ik heb hen een aangetekende brief van in gebreken stelling verstuurd en krijg een second opinion. Waar ik na alle ellende met de Keukenconcurrent geen vertrouwen meer in heb. Mensen, bespaar jezelf een hoop ellende en kijk elders voor een keuken. De KC is alleen uit op geld, service krijg je niet. En begrip al helemaal niet!
Reactie of foto toevoegen
“Afhandeling annulering”
Door Yuri Santana op maandag 11 sep 2017 '17 | vestiging Wateringen
Na 3 weken heb ik nog steeds geen reactie van mijn annulering. Ik heb een kleine aanbetaling gedaan van €278 euro (i.p.v. €1278) en als ik klantenservice bel, dan verwijzen ze mij naar de vestiging en als ik de vestiging bel, dan geeft een medewerker aan dat hij mijn dossier heeft opgestuurd naar de directie en die zullen het verder afhandelen. Ook gaf deze medewerker aan dat klanten niet met hem in contact kunnen komen. Kortom: Jammer dat het zo moet.
Reactie of foto toevoegen
“Boete voor keuekn bij niet doorgaan huisaankoop”
Door Erhan op zondag 30 dec 2018 '18 | vestiging Rotterdam
We zijn letterlijk oplicht door KeukenConcurrent. Nog voordat we een huis hadden gekocht, waren we alvast wezen oriënteren bij KeukenConcurrent. We wilden de keuken wel kopen als de aankoop van het nieuwe huis zou doorgaan. Echter ging de huisaankoop niet door maar we werden wel verplicht om 10% van de keuken als boete betalen! Ze hadden de deurwaarders al ingeschakeld! Noodgedwongen moesten we even 1500 euro aftikken voor een keuken die wij nooit hebben kunnen plaatsen omdat het huis waar de keuken voor bedoeld was niet van ons is geworden! Wat een afschuwelijk bedrijf! Ik wens dit echt niemand toe...
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede service”
Door LS op maandag 20 jan 2014 '14 | vestiging Son
5 jaar geleden Keuken gekocht bij filiaal Son. Een half jaar geleden begon de bekleding van 1 van de deurpanelen los te laten. Gebeld met Keukenconcurrent en binnen 3 weken kregen we een nieuw deurtje. Daarna gebeurde het met nog 3 deurtjes. Opnieuw contact gehad en toen kwamen zij met de oplossing: wij kregen een geheel nieuw keukenfront. Uitgezocht in filiaal Son en vandaag is deze geplaatst. Wat een enorm fijne service van dit bedrijf. We hebben nu een nieuwe keuken! Keukenconcurrent zeer bedankt voor deze goede service.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend geholpen”
Door tanja wijnands op dinsdag 20 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Uitstekend geholpen en zeer vriendelijk personeel. complimenten voor Murat. Ww hebben met zorg onze keuken uit kunnen kiezen er werd voldoende tijd genomen om dit te doen. de service nadien was ook goed.
Reactie of foto toevoegen
“Geen ontwerp gehad”
Door Tycho op maandag 16 mei 2016 '16 | vestiging Cruquius
Op zaterdag 23 april hadden wij een afspraak bij de vestiging van Keuken Concurrent in Cruquius. De telefooncentrale heeft mij 15x gebeld en uiteindelijk dan maar de afspraak ingepland. Helaas hebben de keukenadviseurs van KeukenConcurrent Spaanse horloges. Twintig minuten later werden wij geholpen. Wij zijn redelijk relaxt, dus wij maakten hier geen probleem van. Het werd alleen nog veel gekker. De verkoper kreeg na vijf minuten in de gaten dat wij geen keuken gingen kopen, maar ons enkel aan het oriënteren waren. Het gesprek werd door hem afgekapt en hij zou ons een 3D ontwerp doen toekomen. Nu bijna vier weken later hebben wij nog steeds niets ontvangen van de KeukenConcurrent. De provisieboeren van KeukenConcurrent hechten blijkbaar weinig waarde aan een goed advies...
Reactie of foto toevoegen
“Het drama”
Door Marcia konings op donderdag 10 aug 2017 '17 | vestiging Roosendaal
Wat een drama drama en nog eens drama. In de winkel goed geholpen, alles kon en niets was te veel maar de levering laat zeer veel te wensen over. Afgelopen december hebben we de keuken geleverd gekregen (nou ja delen dan...) wij wilden deze zelf zetten aangezien we de keuken van 0 tot (bijna) 100% gingen vernieuwen. Bij de eerste levering misten we al vanalles, en waren er dingen beschadigd. Bij het zetten kwamen we nog veel meer tegen, en hebben we dus veelvuldig onze belminuten moeten gebruiken om de klantenservice aan de lijn te krijgen (ja vakanties he...) en dan ook nog eens tot een oplossing te komen. Bij een keuken van ikea krijg je nog plaatsingstips, maar nee bij de keukenconcurrent laten ze je gewoon tobben met een keuken van bijna 10.000 euro. Afgesproken dat het blad zou oversteken, blijkt dat als er eens een monteur komt dat dat dus niet zo is. Een hoekplankje moeten we nu zelf zagen uit een stuk gelakt hout. Ik hoef niemand te vertellen hoe dat eruit gaat zien zeker? Gelakt hout zagen gaat vaak niet zonder springende lak.apparaten die het niet doen, of eingelijk niet passen. Het enige wat wel klopte was het granieten blad ( gelukkig maar want anders kost het jezelf flink geld). Met deze keuken niet anders dan drama gehad en dus ook de laatste keer dat wij een keuken kopen bij deze gelddieven. De messenset die belooft is is ook al sinds december onderweg.ze kunnen die messenset steken waar de zon niet schijnt. Nooit meer keukenconcurrent voor ons!
Reactie of foto toevoegen
“Met een bloemetje het riet in gestuurd”
Door J.M. Dhont-Mookhoek op zaterdag 9 dec 2017 '17 | vestiging Hulst
Ik was al lang aan het oriënteren voor een nieuwe keuken, op 14 oktober 2016 liepen wij zomaar eens binnen bij keukenconcurent in Hulst. Ik zag daar gelijk een keuken die het voor mij helemaal was. We moesten wel gelijk beslissen want het was dat weekend een actie en de keuken die daar stond kon geheel aan onze wensen worden aangepast. Na lang wikken en wegen besloten wij tot aankoop over te gaan en er werd ons daarbij een luxe pannenset beloofd, waar ik tot vandaag nog steeds op zit te wachten. Omdat wij de maten van onze keuken niet bij hadden, werd er een vervolg afspraak gemaakt voor 26 oktober, om alle details vast te leggen. Maar dan: Leveringsdatum werd zomaar gewijzigd, verschillende keren moeten bellen voor de 3D tekening en toen die kwam klopte hij niet, waarop er gezegd werd "het is maar een indicatie".
Een zwarte combi-oven werd van gezegd dat Bauknecht die niet had, alleen RVS, waarop ik besloot een zwarte oven en magnetron te nemen, nu zit ik zowel met een oven als een combi-oven, wat dus extra kosten waren die ik niet wilde maken.
Koelkast zonder vriesvak werd koelkast met vriesvak, deze is gelukkig wel aangepast. Vaat wasser met besteklade is nu vaatwasser zonder besteklade, nu zo'n akelig rekje. Tot 3x toe werd er een beschadigd aanrechtblad geleverd, zelfs de monteurs hadden er moeite mee, daarom, de monteurs waren geweldige vakmensen, daar alleen maar lof over. Tot 3x toe werd er toegegeven dat er fouten gemaakt waren door de verkoper en organisatie, 1x werd ons zelfs een financiële tegemoetkoming geboden, had ik dat maar gedaan, maar ik wilde mijn keuken. In de eerste mail met het bedrijf stond ons adres verkeerd, mijn man heeft gelijk gebeld om het door te wijzigen, maar helaas de monteurs stonden voor het verkeerde adres, deze gaven het ook weer door, maar het hielp niet dit ging zo 4x door. In maart werd er gebeld door een bloemist, die een bloemetje voor het bloeden moest brengen, maar onze postcode klopte niet met het adres, wederom het verkeerde adres! Ik voel mij tot vandaag nog steeds met een bloemetje het riet ingestuurd.
Ik heb een klachtenbrief naar de directie gestuurd, maar ook daar hoor je niets van.
Wat mij ook erg steekt, is dat er nooit meer gevraagd is of nu eindelijk alles naar tevredenheid is opgelost, waaruit maar weer blijkt dat als het geld binnen is, is het afgewerkt.
Reactie of foto toevoegen
“hulde”
Door B en I op dinsdag 23 sep 2014 '14 | vestiging Deventer
Wij zijn meer dan tevreden met onze nieuwe keuken. Wij zijn hier gastvrij kntvangen en kregen duidelijke info en uitwerking. Ook enige aanpassingen na bedenktijd waren geen probleem. De keuken werd volgens afspraak geleverd. De plaatsing is supernetjes gedaan. Een beschadigde rvs-achterwand werd diezelfde dag nog nagebracht. Ook voor de afwerking van een stukje werkblad kwam zelfs een 2de monteur. Helaas was er een verkeerde ladegeleider geleverd. Binnen 3 weken was er een nieuwe evenals 2 deurtjes die iets beschadigd waren. Kortom: wij zijn meer dan tevreden over de Keukenconcurrent. Van offerte tot eind oplevering.
Reactie of foto toevoegen
“keuken kopen”
Door Koenraads op woensdag 24 sep 2014 '14 | vestiging Breda
Al meteen bij de aankoop van de keuken goed geholpen, goede service en alles op tijd geleverd en gemonteerd. Alles wordt met de beste zorg gedaan en als er iets is wordt je direct geholpen bij klantenservice. Van het moment dat we de winkel binnen stapte tot het moment dat de keuken helemaal gemonteerd staat is soepel en fijn verlopen. Erg blij met het resultaat en nu genieten van mijn nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Minachting voor de klant”
Door Luijben op zondag 14 mei 2017 '17 | vestiging Arnhem
Ik had hier graag een goede recensie geschreven over mijn droomkeuken zoals uitgezocht en besteld. Keukenconcurrent kan hem niet leveren. Dus... Als ik had geannuleerd koste mij dat 50%. Maar ik kan fluiten naar mijn al reëel gemaakte kosten.
Wat mij ook blijft verbazen is dat er geen reactie komt op mail, telefoon en zelfs niet op een aangetekende brief. Dit is gewoon minachting van de klant, wat een arrogantie!
Reactie of foto toevoegen
“Actiedagen”
Door N.P. Nolten op woensdag 14 okt 2015 '15 | vestiging Den Haag
Complete keuken aangekocht tijdens de actiedagen "½ geld en gratis montage". Prettig en deskundig geholpen met het samenstellen en uitzoeken van de keuken en bijbehorende apparatuur. Het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen werden deskundig en goed door de verkoper opgepakt. Keuken na levering in één dag professioneel gemonteerd. Alleen jammer van een foutief en beschadigd geleverde kast. Moest hierdoor 6 weken wachten op nalevering, waardoor afbouw van het geheel op zich liet wachten. De euforie van een nieuwe keuken was daardoor iets minder. Misschien kan hiervoor een snellere procedure worden ontworpen. Keuken is prima naar onze zin.
Reactie of foto toevoegen
“Ellenlange discussie”
Door André Versteeg op vrijdag 20 mei 2016 '16 | vestiging Almere
Aankoopafspraak met verkoper gemaakt onder de voorwaarde dat ze de oude keuken verwijderen en nieuwe keuken plaatsen voor aankoopbedrag. Duidelijk aangegeven dat er ook geen nieuwe kosten bij zouden komen. Hiervoor aankoopopdracht getekend en aanbetaling gedaan. Nadat de keuken ingemeten was berichtte de verkoper ons met iemand formatie over de te leggen leidingen en stucken van de muren. Hij gaf aan dat het aanpassen van de leidingen voor eigen rekening is ondanks de gemaakte afspraak. Wij balen h u er verschrikkelijk van. De discussie duurt al enkele weken en krijgen steeds meer spijt van de aankoop (terwijl we 7 jaar geleden uitstekende ervaringen hebben gehad met zelfde opdrachtstelling). Volgende week overleg met onze rechtsbijstandverzekering.
Reactie of foto toevoegen
“Handtekening nodig voor dossier”
Door Kim op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Almere
Niet binnen lopen.... Trap er niet in. Na de kerstdagen 2014 stapten wij per toeval de keukenconcurrent binnen. We werden gewezen op de actie: 50%korting op kasten en apparatuur en gratis inbouwen. Als we op dat moment zouden tekenen hadden we nog 2 jaar de tijd om een keuken af te nemen onder de voorwaarden. Enkele weken later hebben we een aanbetaling gedaan.
In augustus '15 hebben we een keuken uitgezocht. Alles bij elkaar een kleine €10.000,-. Best duur voor een keuken vonden wij, toen we thuis nog eens alles overdachten. Voor het dossier was een handtekening nodig onder de offerte tegen sjoemelen en dergelijke. Achteraf hebben we een keuken van dus €10.000 gekocht. KC was niet meer te bereiken en bij navraag in een ander filiaal blijkt onze keuken nog geen €6500,- waard te zijn....... Dit hebben we zwart op wit. In plaats van 50%korting mogen wij het dubbele betalen. Erover praten kan niet....men wil niet meer met ons om de tafel. Annuleren is 30% van het offerte bedrag.
het zijn oplichters, zonder hart... Leuk en joviaal in je gezicht, aardig voor de kinderen. We zijn er letterlijk en figuurlijk ziek van.
Reactie of foto toevoegen
“Een en al ellende”
Door YJasmina op woensdag 16 mrt 2016 '16 | vestiging Amsterdam Westpoort
Drie maanden geleden keuken gekocht bij de Keukenconcurrent. Sindsdien 1 en al ellende, terwijl je juist blij hoort te zijn dat je een nieuwe keuken krijgt. Naast de keuken kregen we een hoop stress, intimidatie en een kapotte vloer mee. Momenteel wordt de keuken gemonteerd, echter dat gaat problemen opleveren, omdat de Keukenconcurrent een verkeerd leiding-adviesschema heeft meegegeven. Keukenconcurrent wil alleen maar meedenken en tot een oplossing komen als we een aantal honderd euro's extra neerleggen. Ook geldt 'goedkoop is duurkoop' hier niet, want een kleine keuken van ruim €9000 noem ik niet goedkoop.
- Wil je genieten vd komst van een keuken
- Wil je dat je vloer in de woonkamer en hal onbeschadigd blijft
- Kan je stress en intimidatie missen als kiespijn
Dan zou ik zeggen: kies NOOIT voor de Keukenconcurrent
Reactie of foto toevoegen
“Dikke 10”
Door Celi op vrijdag 3 apr 2015 '15 | vestiging Breda
Wij hebben de keuken in december 2013 gekocht in Breda, Debora heeft ons geholpen en Dimitri heeft alles afgehandeld, Alles werd duidelijk besproken en later nog een paar keer gebeld omdat we twijfelde, we waren die keren altijd welkom. De keuken werd in Juli 2014 geplaatst en daarover werden we goed op de hoogte gehouden, Toen onze afzuiger ratelde kwamen ze dezelfde week kijken en werd deze gelijk gemaakt. Ook nu hadden we een klein probleem, vanmorgen gebeld en vanmiddag komen ze t repareren. We zijn erg tevreden over de keuken en ook over de klantenservice, Al met al een dikke 10. En een echte aanrader
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door Ben Kemp op dinsdag 12 jan 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Na 12 jaar voor de tweede keer bij de keukenconcurrent gekocht! We zijn super geholpen door Remco Vis en hij heeft er voor gezorgd dat alles naar onze wens was. Alleen na de levering was er een klein probleempje gebeld met het Filiaal Barendrecht werd ik zeer onvakkundig te woord gestaan door verkoper Recep maar na een telefoontje met m'n eigen verkoper Remco Vis werd het super opgelost! Hij wist wel hoe je een klant moet benaderen. En nu alles achter de rug is zijn we super tevreden met de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Zelf gezet”
Door v.wijk op woensdag 23 sep 2015 '15 | vestiging Houten
Goed geholpen, goed advies en we hebben de keuken zoals we wilden hebben , we wisten van tevoren wat we ongeveer wilde hebben qua opstelling dus zo onze keuken samen kunnen stellen met advies van de keuken verkoper wel hebben we de keuken zelf gezet maar je zou het kunnen laten doen.
Reactie of foto toevoegen
“Minachting”
Door Roerdink op dinsdag 21 jul 2015 '15 | vestiging Hoorn NH
Als redelijk ervaren keukenkoper, wij zijn vaak verhuisd,was dit onze negende (!) keuken. Eens bij de Keukenconcurrent binnen gestapt. Nooit meer ! Dit sloeg alles. De voorbereiding was prutswerk van de bovenste plank. Wij hadden gekozen voor het "ontzorgpakket" (€ 2980,00). Totaal kostte de keuken € 17500,00. Niet mis dus. Dat pakket wordt verkocht als zijnde: Ga lekker met vakantie en als u thuis komt kunt u koken. Een advies: Blijf absoluut thuis. Zelf de halve oude keuken afgevoerd, de container was namelijk veel te klein. Stucwerk zelf geregeld. Getijgerd onder de vloer om een extra groep aan te leggen omdat de monteur daar eigenlijk geen zin in had. Afkitten van de keuken hoorde er niet bij. Nog nooit meegemaakt. Moesten we zelf regelen. Zelfs hebben wij er locale vaklui bijgehaald om het werk te laten beoordelen. Veelzeggend waren de opmerkingen dat zij het niet zo aangelegd zouden hebben. Zelfs de keukenmonteur, die overigens nog veel van het voorbereide knoeiwerk heeft weggewerkt zei ons dat hij dit nog nooit had meegemaakt. Klagen heeft weinig zin. Er komt een man uit Brabant die niets anders kan doen dan alle ellende toegeven. Of wij een dinerbon wilden !! Wat een minachting voor de klant. Uiteindelijk een tegemoetkoming gekregen van € 300,00 op een keuken van € 17500,00. En of je de keuken nu bij de ene of de andere keukenzaak van de Mandermakersgroep koopt het is allemaal een pot nat. Je krijgt dezelfde mensen over de vloer. U bent gewaarschuwd !
Reactie of foto toevoegen
“Dik tevreden”
Door de heer P.B. op donderdag 28 aug 2014 '14
Via een zoektocht op Internet ben ik bij de Keukenconcurrent in Utrecht terechtgekomen. Mijn ervaringen zijn allemaal goed, vanaf de service tot en met de plaatsing heb ik geen enkele klacht gehad. Dik tevreden met mijn nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Plaatsing in 1 keer”
Door Roorda op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Nette keuken voor een redelijke prijs. Alles geleverd. Wij horen altijd van anderen dat het plaatsen van een keuken nooit in 1 keer goed gaat. Bij ons gelukkig wel. Kortom wij zijn heel tevreden Over de keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer teleurgesteld”
Door J. Hendrix op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Son
Wij zijn zeer teleurgesteld over onze keuken en hoe we door klantenservice van het kastje naar de muur gestuurd worden! De keuken die wij opgeleverd kregen wijkt af van de keuken die wij besteld hebben: afwijkende opstelling, afwijkende producten, incompleet, onprofessionele montage, beschadigd opgeleverd. Er is al meerdere keren beloofd dat de filiaalmanager contact met ons op zou nemen (maar niet dus) en een reactie op onze brief blijft uit.
Reactie of foto toevoegen
“Super blij ermee”
Door van Ham op maandag 28 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Prettige verkoper (was niet vanuit kaatsheuvel) ivm actie. inzicht geven in andere mogelijkheden betreft indeling keuken. De geplande leverdatum is nagekomen de chauffeurs die de keuken hebben gebracht hebben alles netjes afgeleverd en waren zeer vriendelijk. Super blij met onze nieuwe keuken en hoe alles is verlopen
Reactie of foto toevoegen
“Vreemd”
Door R.Visser op maandag 28 dec 2015 '15 | vestiging Arnhem
In eerste instantie zeer goed geholpen. Wel jammer dat ik bij het tweede gesprek te horen kreeg dat de handgrepen bijna allemaal meerprijs is. Terwijl bij het eerste gesprek tegen ons verteld is dat we de handgrepen mochten uitzoeken. Maar het mooiste komt nog, er was een post van 300 euro voor kraan en spoelbak ingecalculeerd. Bij het uitzoeken kwamen we bij een kraan en spoelbak van 165 euro. Maar de prijs ging daardoor niet met 135 euro naar beneden.Dus alles wat ik aan meerprijs wil hebben moet ik meer voor betalen. Maar als ik minder uitgeef word dit niet in mindering gebracht zeer jammer dit voelt niet goed. Dan moet de keuken van 9000 euro nog geplaatst worden.
Reactie of foto toevoegen
“Goede ervaring”
Door Je westbroek. op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Goede ervaring ,zoals warm welkom bij binnenkomst goede vakmensen alles word goed doorgesproken niets word opgedrongen er word goed geluisterd want de wensen zijn kortom wij zijn zeer goed tevreden.een vette pluim voor salma onze advieseur.
Reactie of foto toevoegen
“Installatie keuken”
Door A.L. van Nimwegen op maandag 24 aug 2015 '15 | vestiging Zoetermeer
Op 19 mei jl. is bij ons een keuken geïnstalleerd, die wij hebben gekocht bij het filiaal van Keukenconcurrent in Zoetermeer. Tijdens en na de installatie bleek ons het volgende:
1. De door ons bestelde magnetron van Ignis bleek niet leverbaar. Wij kregen daar telefonisch bericht van. Wij gingen akkoord met de levering van een ander duurder type Ignis. Op de dag van de installatie bleek echter dat we geen Ignis hadden gekregen maar een magnetron van het merk Wihrlpool;
2. Aan de zijde van de keuken waar hangkasten zijn geplaatst bleek geen bovenplint te zijn meegeleverd. We bleven daardoor met een flink stuk kale muur in het zicht zitten. In onze oude keuken was wel een bovenplint aanwezig. Van het feit dat geen bovenplint meegeleverd zou worden, zijn wij niet op de hoogte gesteld;
3. Aan de andere zijde van de keuken is naast de kasten een stukje kale grond zichtbaar gebleven. Dit komt door de eis van Keukenconcurrent dat aan weerszijden van de kasten vijf centimeter ruimte moet zitten. Dit stukje kale vloer is nog altijd zichtbaar;
4. Wij zijn niet blij met de steunen op de kookplaat waarop de pannen staan. Wij vinden het model onhandig en niet mooi. De foto die van bovenaf is genomen geeft ons te weinig informatie. We wisten niet dat er zo’n raar model bestond;
5. Aan weerzijden van de hals van de afzuigkap bleven gaten over van onze vorige afzuigkap. De hals naar de afvoer toe was niet breed genoeg. De verkoper van het filiaal had ons echter verzekerd dat de hals breed genoeg was om alle gaten af te dekken. Daarnaast is de afzuigkap niet volledig geplaatst. Het omhulsel van de hals naar de afvoer toe was wel geleverd maar niet geplaatst. Ook was op een gegeven moment bij het aanzetten een hard snerpend geluid hoorbaar.
Met deze punten zijn wij naar het filiaal in Zoetermeer gegaan en hebben hierover ook contact gehad met de klantenservice van Keukenconcurrent:
Ad 1. Het filiaal deelde mee dat de Wihrlpool duurder was en meer mogelijkheden kende. Wij hebben aanleiding dit te betwijfelen. In ieder geval vinden wij dat over deze wisseling van Ignis naar Wihrlpool met ons gecommuniceerd had moeten worden;
Ad 2. Het filiaal deelde mee dat tegenwoordig geen bovenplinten meer geleverd worden. Wij waren daarvan niet op de hoogte. Wij hebben de stucadoor terug laten komen om een deel van de kale muur alsnog te stucen. Om het overige deel van de kale muur te bedekken hebben wij de oude bovenplint van onze vorige keuken teruggeplaatst;
Ad 3. Het filiaal deelde mee dat dit onze eigen verantwoordelijkheid is. Wij hadden moeten onderkennen dat dit stukje kale vloer over zou blijven na plaatsing van de onderkasten. Dat dit stukje kale vloer over is gebleven valt echter te wijten aan de eis van 5 centimeter ruime die Keukenconcurrent stelt. Zonder ervaring met keukens hebben wij dit risico niet onderkent. Wij vinden dat Keukenconcurrent met zoveel ervaring met het plaatsen van keukens ons op dit risico had moeten wijzen.
Ad 4. Het filiaal deelde mee hier niets aan te kunnen doen. Andere steunen zijn niet voorhanden. Wij vinden dat op dit punt de voorlichting onvoldoende is geweest. Op de foto is niet te zien dat de steunen hoog en ‘kronkelig’ van vorm zijn. De verkoper heeft ons de kookplaat niet laten zien;
Ad 5. Wij vroegen het filiaal om een andere afzuigkap met een bredere hals. Dat kon maar wel op onze eigen kosten, want ook dit was volgens het filiaal onze eigen verantwoordelijkheid. Wij hadden namelijk het leidingenschema niet gevolgd. Aan ons verhaal dat de verkoper ons had verzekerd had dat de breedte voldoende was had het filiaal geen boodschap.
Ook kunnen wij de inmeter niets verwijten, aldus het filiaal, want die kijkt niet naar dit soort dingen, wat ons weer bevreemdde. Overigens verzekerde ook het bedrijf dat kwam kijken naar de aansluitingen ons dat de hals breed genoeg was. Niet dus bleek tijdens de montage.
De klantenservice stuurde afgelopen maandag 29 juni jl. een monteur om te beoordelen of het leidingenschema was gevolgd. Dat bleek inderdaad het geval. Het lag dus niet aan het leidingenschema, zoals het filiaal hardnekkig bleef beweren. Het stopcontact zit in het midden van de hals op 65,5 cm van de muur zoals het leidingenschema aangeeft. Het probleem is dat de hals te smal was ondanks alle verzekeringen die we hebben gekregen dat de breedte voldoende was.
De monteur heeft het omhulsel alsnog geplaatst en het probleem van het lawaai verholpen. Ook na plaatsing van het omhulsel bleef je gaten zien die de monteur heeft dichtgekit. Geen fraaie oplossing. Wij vinden dat de kwestie van de afzuigkap niet aan ons maar aan Keukenconcurrent te wijten is.
De punten laten zien dat de informatie en communicatie van Keukenconcurrent behoorlijk verbetering behoeft. Van enige zorg tijdens het proces van aanschaf, voorbereiding, levering en plaatsing hebben wij niets gemerkt. Alle verantwoordelijkheid wordt op de klant teruggeschoven. Ook geen nazorg of alles naar wens is verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Bollen onder folie van kasten”
Door Rumeysa Kocyigit op vrijdag 20 nov 2015 '15 | vestiging Rotterdam
3 jaar terug in de winkel in Rotterdam goed geholpen door Said (vestigingsmanager). Een beetje onder druk formulier getekend. Als ik nu een formulier voor mij neus zou krijgen zou ik nooit tekenen. Keuken is ook goed gemonteerd. Maar wacht ik erg erg erg jammer vind is de kwaliteit van de keuken. Hij staat nu ongeveer iets meer dan 3 jaar gemonteerd. Maar de kwaliteit is niet echt goed. De vestigingsmanager heeft toentertijd in de winkel ons verzekerd dat we een kwalitatieve keuken hadden aangeschaft. Liet de de deur van de keukenkast zelfs zien. Naar aanleiding van het uitzetten van de keukenkastjes heb ik kort geleden gebeld met de klantenservice. Er is toen een monteur gekomen om te kijken. Die zegt dat vocht en brandschade niet onder de garantie valt. Erg jammer, ik heb er zoveel voor moeten betalen en dan valt het niet onder de garantie wat mij niet eens is vertelt. En ik ben heel zuinig op mijn keuken. Heel netjes en altijd schoon. Er zijn enorm veel kleine krasjes op mijn werkblad. Voortaan geen keuken meer bij keukenconcurrent. Ook niet voor familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen
“Veel gedoe”
Door v.Doorn op zaterdag 17 mrt 2018 '18 | vestiging Almere
In December 2017 keuken gekocht in Almere. Indruk van de verkoper was leuk en goed, Na een tijd had ik gevoel klopt iets niet dus gevraagd voor inmeten dit was niet nodig wel betaald want alles kwam goed geen zorgen bij montage. Oude keuken eruit gehaald en aannemer erbij want moest aansluiting vaatwasser komen en hun heilige leiding adviesschema. Die schrok zich rot er klopte niks van na berekening zat de aanstaande keuken c.a 40 cm uit hart wat wij hadden aangegeven tijdens gesprek. Ons bestaande fornuis zou opschuiven maar werd mij niet verteld dat gasslang niet langer is dan 120cm. En bij gesprek aangegeven waar de bestaande stopcontacten zaten etc maar nu bleek dat er gewoon een vaatwasser voor werd geplaatst. Kortom 1 grote narigheid en een rekening van €528,00 div keren gebeld met filiaal kreeg ik allerlei verkooppraatjes en schuilen achter handtekeningen niet terugbellen etc etc. Enfin keuken wordt geplaatst nadat mijn aannemer het spik en span had gemaakt zat er nu in de kast een rechthoekig gat van c.a 15cm maar volgens de normen van keukenconcurrent mogen ze gewoon 50cm uit een kast van 120cm zagen. Na 5 bakken Senseo en uur ouwehoeren perfect keuken er mooi in pakt zijn koffer laat me tekenen dat er geen schade is en loopt weg. Kijk achter me 2 dozen van 1 meter hoog en breed helemaal vol met vuil, naar balkon gelopen en riep je vergeet wat maar nee hoor. Gebeld klantenservice dit kost €75 want dan komt hij met groter busje ook dit nooit verteld. Afgelopen week gesprek gehad met filiaalmanager die mag wel €1000 korting weggeven iphones weggeven bij keukens deze week actie €2500 korting, maar hem voorgesteld rekening aannemer 50/50 en kosten inmeten. Kreeg als antwoord als ik het mocht deed ik het maar moest naar regio manager €200.Tekeningen nog gezien maar de medewerker is van verkeerde punt uit gegaan. Nou maar u kunt het antwoord al raden kreeg uiteraard 0 op rekest zou dezelfde dag gebeld worden maar ook dit duurde 3 dagen maar dit was mij al vertrouwd.. Blijkbaar is voor een bedrijf van een eigenaar die 75% van de markt heeft €200 belangrijker dan klantvriendelijkheid, transparantie en je koper met goed gevoel laten zitten.
Reactie of foto toevoegen
“Drama van begin tot eind”
Door V.B op zondag 12 nov 2017 '17 | vestiging Cruquius
Een drama van begin tot eind! Wij Zijn nu bijna een jaar bezig om onze keuken te krijgen, werkelijk alles gaat mis en nu moesten wij snel de order ondetekenen zodat de keuken in week 50 geleverd kon worden en 2 Dagen later worden we opgebeld, terwijl onze oude keuken er nu al uit is om het op orde te hebben voor week 50 , krijgen we te horen dat het week 4 wordt in 2018 echt te belachelijk voor woorden. Dinsdag weer op gesprek ongeveer de 20e keer dit jaar om over een vergoeding te praten. Nou ik hou jullie op de hoogte. Slechtste service ooit. Met keukenconcurrent cruqius Ben je een jaar en 2 maanden verder voordat de keuken er is!
Reactie of foto toevoegen
