“Verkeerde keuken”
Door Angelique van Weegen op donderdag 8 feb 2018 '18 | vestiging Groningen
Super blij met de keuken die we besteld hadden.... vandaag ZOU hij geleverd worden. Helaas kijken we nog steeds naar een lege ruimte. Na 3 aanpassingen blijkt achteraf dat ze ongevraagd een kastje veranderd hebben van maat waardoor ons schiereiland zomaar 10 cm opschuift. Eerder al contact gezocht of het allemaal wel goed ging... tot vorige week. Wij hebben getekend hier moeten we het mee doen. Uitgenodigd om tot een oplossing te komen. Als professioneel antwoord wordt de verbinding verbroken. Niets meer terug gehoord. Ten einde raad een mail gestuurd dat wij conform de algemene voorwaarden niet het hele bedrag zouden betalen bij aflevering. Gewoon, om alsnog tot een oplossing te komen. De keuken wordt niet geleverd. U wordt vandaag gebeld.... helaas.... niet gebeld, geen keuken en een absoluut rotgevoel... hopelijk wordt dit vervolgd en komen we alsnog tot een oplossing en een keuken.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Fantastisch” score uit 25 ervaringen
“Lang geduurd”
Door Greet Adema-Groot op maandag 11 dec 2017 '17 | vestiging Beverwijk
Wij moesten de bestelling uiterlijk 12 mei afronden om de zeker van te zijn dat de keuken in z'n geheel in de daarvoor gereserveerde eerste week van juli zou worden geplaatst. 21 Juni werd begonnen met de demontage en twee dagen voor de levering van de keuken op 5 juli kregen we het verzoek een afspraak te maken in de week van 21 augustus voor de levering van een extra bestelling. Nu hadden we helemaal geen extra bestelling geplaatst, maar het ging om een bovenkast die op dat moment nog niet door de fabriek was geleverd. Nu had een zeer klantvriendelijke verkoopster ons bij de verkoop verzekerd dat we altijd kontakt met haar mochten opnemen als er problemen waren. Toen wij de vestiging belden was zij niet aanwezig en kregen wij de vestigingsmanager aan de lijn die ons verbood kontakt met haar op te nemen en zei dat wij bij problemen de zaak met hem moesten afhandelen. Ik moest mijn klacht naar hem mailen en hij zou dat doorspelen naar Waalwijk. Ondanks zijn toezegging hebben daarna niets meer over deze kwestie vernomen.
De montage verliep wat moeizaam en had een aantal tekortkomingen. Na een email met een aantal foto's hierover te hebben verzonden, werden we gebeld door een vriendelijke medewerkster van Klantenservice, die enkele problemen meteen oploste en voor de montageproblemen toezegde dat die op 21 augustus zouden worden verholpen door de monteur, die dan de ontbrekende bovenkast zou komen plaatsen. Toen de betreffende monteur die dag kwam, wist hij niet dat er ook verlichting onder de kastjes moest worden geplaatst, zag hij dat de betreffende elektriciteitsaansluiting niet op de goede plaats zat en constateerde dat het leidingenplan niet deugde. Dat was een verantwoordelijkheid van de vestiging en hij zou zelf langsgaan om ze vertellen ze een meerwerkbedrijf opdracht moesten geven de aansluiting alsnog te realiseren. Toen ik ruim een week later met de vestiging belde om te horen of er al een afspraak was gemaakt, kreeg ik de vestigingsmanager aan de lijn die mij 2 keer nadrukkelijk liet weten dat hij het eigenlijk te druk had om mij te woord te staan. De opdracht was nog niet verstrekt, maar hij was er niet van op de hoogte, want het was pas de tweede werkdag na zijn vakantie. Hij zou bij zijn collaga's informeren hoe het zat en de zaak regelen. Ondanks de gevraagde toezegging mij op de hoogte te houden, heb ik daarna nooit meer iets van hem vernomen. Toen ik een week later werd gebeld door een medewerkster Klantenservice, die een nieuwe afspraak voor de montage wilde maken, bleek dat de vestiging nog geen enkele actie had ondernomen. Dit is toen alsnog vanuit de Klantenservice geregeld.
Nadat op 28 september de betreffende bovenkast na wat vervelende opmerkingen over het meerwerkbedrijf door de monteurs was geplaatst en zij o.a. een combitron opnieuw hadden ingebouwd, dachten we dat alles nu was afgerond. Nee dus, want 's avonds merkten we dat de combitron het niet meer deed. De volgende dag werd de combitron weer uitgebouwd en bleek de stekker daarachter niet in het stopcontact te zitten. Op zichzelf niet ernstig, evenals een aantal andere tekortkomingen niet zo ernstig waren. Vervelend was dat de periode van demontage tot het gereedkomen van de montage bijna 3 maanden en 2 weken heeft geduurd en dat afspraken en toezeggingen niet werden nagekomen zonder een excuus van de daarvoor verantwoordelijke personen. Daarbij heb ik ook nog extra kosten moeten maken. Over deze zaak heb ik een email gezonden met het verzoek om een schriftelijke reactie, niet van één van de overigens vriendelijke medewerkers Klantenservice, maar van een leidinggevende of manager, die verantwoordelijk is voor de klanttevredenheid. Ook heb ik gevraagd of ik nog in aanmerking kwam voor een financiële compensatie.
Later kreeg ik een mail (ondertekend met alleen een voornaam) met de mededeling dat ze het jammer voor me vonden dat het zo lang had geduurd, maar dat ze hadden geconstateerd dat alle problemen inmiddels waren verholpen en dat ze niet aan financiële compensatie deden.
Ik heb teruggemaild dat ik om reactie van een leidinggevende of verantwoordelijke manager voor Klanttevredenheid had gevraagd, maar kreeg weer eenzelfde standaardmail terug, nu ondertekend met een andere voornaam. Wel boden ze aan ons desgewenst een bos bloemen te willen sturen. Van klanttevredenheid hebben de daarvoor verantwoordelijken dus heel weinig begrepen.
Degene, die het wel begrepen had was de verkoopster van de vestiging, met wie wij geen contact meer mochten opnemen. Zij belde ons later op nadat ze onze mail had gelezen die Klantenservice naar de vestiging had gestuurd. Ze vond het heel vervelend voor ons dat alles zo was gelopen, maar hoopte dat we uiteindelijk wel tevreden waren met het eindresultaat. Dat deed ons goed en gelukkig konden we haar gerustellen.
Uiteindelijk zijn we tevreden met onze keuken, maar niet het management.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Uitstekend” score uit 39 ervaringen
“Drama van begin tot eind”
Door V.B op zondag 12 nov 2017 '17 | vestiging Cruquius
Een drama van begin tot eind! Wij Zijn nu bijna een jaar bezig om onze keuken te krijgen, werkelijk alles gaat mis en nu moesten wij snel de order ondetekenen zodat de keuken in week 50 geleverd kon worden en 2 Dagen later worden we opgebeld, terwijl onze oude keuken er nu al uit is om het op orde te hebben voor week 50 , krijgen we te horen dat het week 4 wordt in 2018 echt te belachelijk voor woorden. Dinsdag weer op gesprek ongeveer de 20e keer dit jaar om over een vergoeding te praten. Nou ik hou jullie op de hoogte. Slechtste service ooit. Met keukenconcurrent cruqius Ben je een jaar en 2 maanden verder voordat de keuken er is!
Reactie of foto toevoegen
+7 bedankjes
“Tips voor de aankoop”
Door Henk op woensdag 2 aug 2017 '17 | vestiging Leiderdorp
Absoluut geschikte keukenzaak met goede service. Neem wel de onderstaande tips in acht! (jammer dat ik deze feedback alleen in kan vullen bij Keukenconcurrent als in een minimale score van 4 sterren in de mail aangeef. Bij lagere scores krijgt men bij Keukenconcurrent gewoon niet de mogelijkheid om wat toe te lichten).
Tip 1:
Hak pas knopen door in een tweede gesprek, doe dit vooral niet in een eerste gesprek. De sluwe vossen laten je helemaal ervaren dat je hun vriend bent, de goedkoopste actie alleen nu geldt en laten je in een eerste gesprek akkoord gaan met dingen die je achteraf anders of helemaal niet had gewild. Wanneer ze je knopen willen laten doorhakken, geef je aan er nog een nachtje over te willen slapen > laat je niet overhalen door allerlei smoezen/acties/verkooptrucs. Laat je niet belazeren en zet absoluut geen handtekening in het eerste gesprek!!!
Overleg na het eerste gesprek met mensen die je kent, van jou (en niet je geld) houden en/of er verstand van hebben.
Tip 2:
Stel voor het eerste gesprek alles op papier wat je in je keuken wilt hebben en ga met een duidelijke afvinklijst het gesprek in. De verkoper zal proberen je de goedkopere versies van kastjes, grepen, sluitingen en apparatuur te laten kiezen ("Omdat de keuken anders enorm duur wordt"), maar let op: kies eerst alles wat je wilt, in de versie die jij het mooist vindt --> Je kunt altijd nog over goedkopere versies nadenken als je het totaalbedrag eenmaal gehoord hebt. Anders kan iedereen wel een 'goedkope' keuken verkopen.
Overweeg na het eerste gesprek wat je er zeker wel in wilt hebben en wat eventueel anders kan. (voorbeelden: langzaam sluitende laden èn langzaamsluitende kastjes, verlichting (ze doen alsof ze ook keukens zónder verlichting verkopen...), lichtlijst, sierlijst onder en boven de keuken, verzendkosten, verzekering van de verzendkosten, aansluiten eenvoudig, aansluiten grondig > Onderschat deze extra's niet!)
Tip 3:
Zorg aan het einde van het gesprek dat ALLES van de afvinklijst op papier is gezet door de keukenzaak en dat je daar bewijs van hebt.
Tip 4: Als alles op papier staat: ga dán pas over de prijs praten, eventueel besluiten om bepaalde zaken te laten (en dan natuurlijk afdingen > ze kopen het nooit zo duur in als dat ze je er voor laten betalen).
Aanvulling ontvangen 7 augustus 2017: Ik heb inderdaad onze keuken bij keukenconcurrent gekocht. Ik had de handtekening dus wèl in het eerste gesprek gezet; dus ik kon niet meer terug. De keuken is geleverd; de service was uiteindelijk goed, maar ik voel me nog steeds in de maling genomen.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Trekken handen ervan af”
Door Jordi op maandag 11 dec 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Dramatische ervaring! Duren keuken gekocht en vervolgens blijken de aansluitingen niet goed te zitten nadat twee personen op twee verschillende dagen zijn komen controleren naar het leidingwerk. Nu trekt iedereen zijn handen ervan af na levering en is de klant verantwoordelijk geven ze aan. Geen enkele concessie vanuit keukenconcurrent. Echt belachelijk hoe ze met de klanten omgaan, dit doe je niet! Let ook op dat de vestiging die je de keukenverkoop zijn handen er vanaf trekt na verkoop en aangeeft alles met het hoofdkantoor te regelen. Ik adviseur dan ook koop geen keuken bij keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Dik tevreden”
Door Rien Meulman op vrijdag 26 aug 2016 '16 | vestiging Son
In de winkel door medewerkers Marianne en Dave in meerdere stadia van de aankoop voortreffelijk geholpen. Zeer zorgvuldige nazorg en controle van de bestellingen. Keuken is naar tevredenheid geplaatst, daarna bleek onze eigen terug ingebouwde vaatwasser te lekken en heeft keukenconcurrent toch de schade aan de kasten gemaakt zonder extra kosten. Zeer tevreden over de service en de houding van alle betrokkenen. Zelfs de knapen die keuken kwamen afleveren waren vriendelijk en behulpzaam en de monteurs waren alledrie toppers! Wij zijn echt dik tevreden!
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 239 ervaringen
“Autoverkoperpraktijken”
Door Frauke Denz op vrijdag 11 mrt 2016 '16 | vestiging Amstelveen
Bij de renovatie van een heel huis komt er veel bij kijken. Omdat wij wisten dat de levertijd rond de 10-12 weken ligt, hebben wij de keuken redelijk in het begin uitgezocht. De keukenconcurrent is met zijn marketing/sales manieren geen uitzondering: hard schreeuwen en werven, en puntje bij paaltje terugkrabbelen. De typische spelletjes: de actie is alleen dit weekend geldig, als je nu tekent krijgt je een LED tv erbij etc etc. Daar zijn we niet ingetrapt en hebben voet bij stuk gehouden. We hebben voor ons gevoel een mooie keuken uitgezocht, maar moesten nog een keer terugkomen voor wat maatvoeringsproblemen. prima, toen wij er waren bleek dat de door ons opgegeven maten van muur tot muur zo niet konden, omdat de verkoper vergeten was aan beide kanten een pas-stuk te berekenen. Ineens werd een ladeblok 10cm smaller, dit had de verkoper toch gelijk kunnen zien (tijden de eerste marathon zitting van 3 uur met lineaal en mm-papier?). Nadat alle wijzigingen doorgevoerd waren en wij de aanbetaling hadden gedaan, kregen wij een telefoontje dat de handgrepen EN de frontjes niet meer beschikbaar waren. Ook hier weer, hoe kan de verkoper dat niet weten? Tijdens het uitzoeken van een nieuw handgreep bleek ook nog dat der verkoper een verkeerde handgreep op de bon had gezet! Wij waren hier niet echt blij mee en hebben weten te regelen dat dan als goedmakertje de installatie van alle apparaten door de keukenconcurrent verzorgd zou worden. Nou, daar had ik beter de gratis TV voor kunnen nemen en de installatie zelf kunnen doen: monteur komt de keuken installeren, leuk, spannend. Hij dacht tot 16:00 nodig te hebben. Prima. Het werd 4 uur, 5 uur, 6 uur. Ik wilde eigenlijk gaan koken.. het werd 7 uur het werd 8 uur. Om 8:20 was hij eindelijk 'klaar'. Bleek de koelkast niet aangesloten, ooh ja sorry. De volgende dag wilde ik eindelijk gaan koken, draai in de meterkast de gaskraan open, loop naar de keuken terug om de pan op het fornuis te zetten: GASGEUR!!!! meteen terug naar de meterkast-kraan dichtgedraaid. De volgende dag kostte het mij veel moeite en veel telefoontjes om de monteur de zelfde dag nog terug te laten komen. Wat bleek? Hij had de slang van het fornuis niet vastgeschroefd! Dit had zooo fout af kunnen lopen! Als bijzaak zijn de verkeerde handgrepen geleverd, en heeft de producent 1 onderdeel niet 'op tijd af kunnen krijgen' en duurt het nog 4 weken voordat onze keuken echt af is. Vervolgens ben ik teleurgesteld in de manier waarop de verkoper ons 'hielp', ik had duidelijk aangegeven dat ik van het gekozen keukenmodel een speciale lade handig vond en die wilde. Op de bon stonden ook laden, maar bij installatie bleek dat de binnenladen die ik zo handig vond niet bij zaten. Tuurlijk had ik de bon nog beter uit moeten pluizen, maar of ik tussen al die codes uit had kunnen filteren of die binnenladen er bij zaten?? denk het niet. Op dit moment ben ik zwaar teleurgesteld en geniet niet van mijn keuken. We waren bij de KC belandt omdat onze laatste keuken ook daarvandaan kwam en we toen tevreden waren, maar ik heb bij deze keuken een vieze smaak aan overgehouden van alle 'autoverkoperpraktijken'. Dieptepunt blijft de installatie, waar we normaalgesproken 465 EUR voor hadden moeten betalen, een levensgevaarlijk bedrag, zo blijkt.
Reactie of foto toevoegen
+8 bedankjes
“Dik tevreden”
Door HJ KUIPERS op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hoogeveen
Keuken gekocht in Hoogeveen , goede afspraken gemaakt over levering en plaatsing. s,morgens 06,45 uur volgens afspraak keuken gebracht en om 07,45 uur stond de keukenmonteur op de stoep volgens afspraak. geweldige vakman die onze keuken heeft geplaatst,niks geen gezeur en om 14.00 uur konden we de keuken in gebruik nemen ,dik tevreden
Reactie of foto toevoegen
+20 bedankjes
“Na tekenen de ellende”
Door H op donderdag 1 jun 2017 '17 | vestiging Purmerend
Tijdens het bestellen erg fijn geholpen bij keuken concurrent purmerend . Gelijk tekenen voor het zogenaamd mooie aanbod . En daarna begon de ellende . Er ging van alles langs elkaar heen . Daarna werd de keuken oncompleet geleverd . De koof miste en een zijpaneel . Keuken moest geheel betaald worden voor aflevering !! Trap hier niet in! In de winkel werden wii aangekeken als de lastige klant want de keuken was toch al betaald dus zoek het maar uit met je oncomplete keuken ! contact proberen te krijgen met dit bedrijf is ook bijna onmogelijk want of de juiste persoon is niet aanwezig of je krijgt gewoon geen antwoord op mailen . Na weer een paar keer gebeld te hebben . Krijgen wij steeds andere verhalen te horen . En werkt iedereen blijkbaar langs elkaar heen daar ! Er blijkt dus na 8 weken na plaatsing nog niet eens een koof en zijpaneel besteld te zijn .En uiteindelijk storten ze gewoon maar het bedrag van de koof terug op je rekening want ze kunnen het blijkbaar niet leveren . Dus dan zijn zij ervanaf ! En kunnen wij het uitzoeken met onze afzuigslang los op de kastjes (geen gezicht) !! Wij zijn echt helemaal klaar met dit bedrijf . Nu maar rechtsbijstand ingeschakeld en afwachten . Wij staan echt versteld hoe in dit bedrijf met klanten word omgegaan !!
Reactie of foto toevoegen
+8 bedankjes
“Kapot en gevaarlijk”
Door Hogenbirk op woensdag 26 nov 2014 '14 | vestiging Groningen
Met een laag budget (3000euro) toch eruit gekomen bij de keukenconcurent, wat erg prettig was. Helaas is uit de offerte niet duidelijk welke prijs waarvoor gerekend wordt, dit maakt latere wijzigingen in producten een uitdaging in onderhandeling over de prijs. Na het bestellen bleken bepaalde producten niet meer leverbaar wat ons uiteindelijk meer geld kostte. Het was niet leverbaar omdat de producent het keukenblad niet wilde monteren in het keukenblad, dus het product gewijzigd. Bij levering van de keuken was er toen geen gat gemaakt voor ditzelfde product, terwijl ons dit wel was toegezegd. Ook is het keukenblad 4mm minder dik dan afgesproken, 36mm ipv 40mm. Dit viel zogenaamd onder maat tolerantie (10%!). Daarnaast waren meerdere producten defect. Het gastoestel was defect waardoor wij een gasexplosie gehad hebben. Ook de koelkast zit slecht in elkaar waardoor de deur niet omgedraaid kan worden en de deur van het vriesvak simpelweg niet werkt. Hierna hebben wij naar het filiaal gebeld waar wij de keuken gekocht hebben, die waren erg onsympathiek en snapten het probleem niet. Wij werden van het kastje naar de muur gestuurd en moesten wij bellen met een betweterige chagrijnige man van het hoofdkantoor. Na nog 4 telefoontjes over en weer waren er plannen getrokken. De volgende dag kwam een monteur voor de kookplaat, een van de rubberen ringen was niet meegeleverd waardoor en levensbedreigende situatie is ontstaan(gasexplosie/vuurbal van meer dan een meter breed). Dit is nu gelukkig opgelost. Twee dagen na het telefonisch contact werd een nieuwe koelkast uit de voorraad geleverd. Helaas voor ons is ook dit product defect en wil de deur van het vriesvak niet dicht deze keer. De koelkasten zijn nu allebei meegenomen en wij wachten af wat de oplossing is van de keukenconcurrent. In de tussentijd is onze keuken nog steeds niet af en hebben wij geen koelkast. Ook de meegeleverde kraan was niet goed te monteren omdat de draadenden zeer kort zijn. De draadenden steken slechts 9 mm uit het aanrechtblad. Hierdoor ontstaat een grote trek op een heel klein stuk van de moeren.
Reactie of foto toevoegen
+11 bedankjes
“uiterst tevreden”
Door David van der Velden op dinsdag 25 nov 2014 '14 | vestiging Arnhem
Ik ben uiterst tevreden over de service en kwaliteit van de keukenconcurrent. Na twee eerder aankopen van een keuken in het hoge segment bij andere aanbieders nu eens echt heel goed geholpen. We hebben een degelijke keuken voor een nette prijs die erg mooi gemonteerd is.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Betrouwbare leverancier in mooie keukens met deskundig advies.”
Door Tamara op zondag 11 jan 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Wij hebben een prachtige keuken gekocht met een spoeleiland. Ik verbaasde mij over het deskundig advies. De adviseur tekende onze ruimte uit op papier, dus zonder computerprogramma. Zo konden we precies zien wat wel en niet mogelijk was en hoe we de ruimte het beste in konden delen. We hebben twee lange afspraken gehad om alles kort te sluiten. De levertijd is ook exact gehaald, dus prima. De montage was ook zeer deskundig. In 1 dag de hele keuken geplaatst. De afzuigkap was beschadigd (pas zichtbaar bij het uitpakken). Diezelfde dag is er een nieuw exemplaar geleverd en de monteur heeft deze nog geinstalleerd. De technische tekeningen waren incompleet, maar onze installatie monteur (gas, water, licht) kon een nummer bellen en is er op die manier achter gekomen hoe hij de ruimte keuken klaar moest krijgen.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Fantastisch” score uit 34 ervaringen
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 299 ervaringen
“Blijf hier weg”
Door Hans op zaterdag 1 okt 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Blijf hier weg! Onjuiste informatie en misleiding. Begin niet aan het actiepakket! Medewerkers voeren tussentijds de druk op om 'vandaag' te beslissen. Apparatuur voor de helft van de prijs? De prijzen op internet liggen 60% lager. Toen we de algemene voorwaarden van het actiepakket wilde zien, werd er geheimzinnig gedaan. Beoordeling op eigen website (8,3) zijn 'gekocht'. 'Als u een positieve reactie schrijft, ontvangt u extra korting'. Blijf hier weg!
Reactie of foto toevoegen
+19 bedankjes
“Geen excuses”
Door M. de Jong op vrijdag 25 nov 2016 '16 | vestiging Almere
Bij het kopen van de keuken goed geholpen, maar bij de levering kwamen we erachter dat ze ons nergens over ingelicht hadden:
-Wasbak die officieel niet in een kunststof aanrechtblad past!
-Geen snoeren of klemmetjes krijgen bij eigen montage keuken!
- Totaal andere kastombouw, omdat de koelkast die we erbij besteld hadden te groot was
Verder:
-De tekeningen niet aangepast, waardoor de aannemer leidingen op verkeerde plek heeft geplaatst. Daarnaast is de diepte van het eiland op de tekeningen niet aangepast, waardoor de stoelen er niet onder passen!
-Tekeningen vergeten op de sturen!! (O, daar hoorde die plaat dus bij!)
-Een kraan die stuk is (kan gebeuren, maar met al het andere erbij!)
-Glazen plaatjes voor de lades niet geleverd. Waren niet besteld en zou nu op kosten van keukenconcurrent toch besteld worden (op kosten van keukenconcurrent?! Volgens mij hebben wij daar gewoon voor betaald!)
Verder:
-Hebben we meer dan twee uur bij elkaar in de wacht gestaan om überhaupt de klantenservice aan de lijn te krijgen! Werden door de klantenservice door verwezen naar de winkel, probleem lag volgens klantenservice bij hun, dan wordt je natuurlijk weer door verwezen naar klantenservice. Dus toch maar bezoekje aan de winkel! Daarna nog meer telefoontjes en nu, na drie weken nog steeds geen complete keuken! Een excuses, nee (nog niet in elk geval).
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Klacht oplossing, treurig!”
Door Ferry op woensdag 17 apr 2013 '13
Beste heer Bareman, In september 2012 heb ik een nieuw huis gekocht, twee dagen later stond ik bij de Keukenconcurrent om mijn keuken uit te zoeken. 4 jaar eerder had ik bij jullie ook al een keuken gekocht en daar ben ik al die tijd zeer tevreden over geweest. In mijn nieuwe huis wilde ik dezelfde keuken weer laten plaatsen door jullie. Ik kwam langs bij de vestiging en liet een foto zien van een keuken op Funda (in een huis die ook bij mij in de straat te koop stond) . Op deze dag gaf ik al gelijk aan dat ik een greeploze hoogglans witte keuken wenste met een granieten werkblad zoals op de foto en net zoals de vorige keuken die ik vier jaar geleden bij Keukenconcurrent gekocht had. Ik sprak af dat Rene de tekening zou maken op basis van deze opstelling en dat ik de volgende dag langs zou komen en dat ik dan ook gelijk zaken wilde doen. De volgende dag zijn Rene en ik er binnen tien minuten uit gekomen qua prijs en omdat er toen meerdere bezoekers in de vestiging de aandacht van Rene vroegen besloten we de materialen en apparatuur uit te zoeken om daarna het voorlopige koopcontract te tekenen. De details zouden we op een doordeweekse dag in gaan vullen daar mijn kantoor vlak bij is en ik makkelijk eens onder werktijd langs kan komen vond ik dat geen probleem, ik had immers de prijs, materialen (fronten en werkblad) en apparatuur al afgesproken. Een aantal dagen later kwam ik langs en hebben we alles besproken.
Rene, adviseerde me om bij een greeploze keuken een blad ZONDER waterkering en een VIERKANTE spoelbak te nemen. Ironisch genoeg zijn dat nu twee van de punten die verkeerd zijn gegaan. Na mijn handtekening voor de keuken heeft hij de specificaties niet allemaal juist doorgevoerd. Toen ik hem op de dag van plaatsing van de keuken hierop aansprak (10 december 2012 ) gaf hij aan dat we dit wel afgesproken hadden maar dat dit nu eenmaal niet op papier is komen te staan....., We konden waarschijnlijk wel zorgen dat 't wordt opgelost "maar dat granieten blad is wel erg duur en dat gaat 'm waarschijnlijk niet worden." Verbaasd vroeg ik Rene wat we hier over hebben afgesproken, hij bevestigt het werkblad zonder waterkering maar die had hij achteraf niet gewijzigd..., Helaas is dit niet het enige wat er mis is.
-Waterkering geleverd ipv facet geslepen
-Onafgewerkte vurenhouten balk onder aanrechtblad in het zicht van 6 meter! bij 10cm
-Achterwand graniet vergeten uit te leveren
-Afgeronde spoelbak geplaatst ipv vierkante spoelbak
-Afwijkende onderbroken greeplijst op kastenwand
-Ontbreken van demping op glazenkast
-Het werkblad is niet verlijmd 1e deel aan 2e deel
-Gasfornuis zit niet even diep voor en achter door balk onder de kastjes
-Vaatwasser zit scheef
-Kraan is mat uitgeleverd ipv hoogglans ( inmiddels al geaccepteerd )
-Zeeppompje is mat uitgeleverd ipv hoogglans ( inmiddels al geaccepteerd )
10 dec keuken geleverd en door mij voldaan. 11 dec is de keuken geplaatst en op deze datum heb ik mijn eerste klacht gemeld op het formulier van de keukenmonteurs, tevens heb ik deze dag gedurende de plaatsing het filiaal in Zwolle bezocht om hier mijn klachten te bespreken. De volgende dag ook gelijk het tegelzetbedrijf afgebeld die de muren rondom de keuken zou afwerken. In de weken die hierop volgen heb ik minimaal drie keer per week gebeld naar de vestiging en ben zeker twintig keer langs geweest.
"Rene is vrij vandaag"
"Rene is net weg"
"Rene heeft een weekje vrij, hij is aan 't klussen"
"Rene heeft een verkoopmarathon in Apeldoorn"
"Rene is op het hoofdkantoor"
"Rene is vader geworden, hij is deze week vrij"
"Rene is met zorgverlof, het gaat niet zo goed thuis"
"Hij komt vanmiddag, ik vraag of hij je even belt"
Van het kastje naar de muur. Gelukkig heb ik ondertussen contact met dhr van Raak. Eind januari belt hij met de vraag of ik een afspraak wil inplannen met iemand die de situatie ter plaatse wil bekijken en opnemen. Dit zou besproken worden en daar zou ik dan de volgende dag over terug gebeld worden... (Inmiddels de derde dag die ik vrij neem voor m'n keuken). U raadt het al, ik ben niet gebeld...
Meerdere malen zoek ik contact, de heer van Raak schijnt ook een flinke buffer aan vakantie dagen te hebben opgebouwd want vaak is deze man vrij op de tijden dat ik contact zoek. Ondertussen ken ik het keuze menu uit mn hoofd inclusief de keuzemogelijkheden die op het bandje niet gemeld worden.
Op advies van de heer van Raak ga ik naar de vestiging om hier een vierkante spoelbak uit te zoeken, "de verkoper weet welke in de uitsparing past", aldus van Raak. Rene is er niet en de verkoper ter plaatse geeft aan zich hier niet mee te willen bemoeien?! Nadat ik aandring en vertel dat ik op aanraden van de heer van Raak een vierkante spoelbak moet gaan uitzoeken die minimaal groter is dan de uitsparing die er nu is besluit deze verkoper mij te gaan helpen. De verkoper wijst mij een model aan die perfect past in de uitsparing en ik ga akkoord, de verkoper gaat dit door geven aan van Raak.
Een paar dagen later belt van Raak, de spoelbak past niet of ik een andere uit wil zoeken.., Ik vraag van Raak mij een foto te mailen van een spoelbak die wel past, dit doet van Raak en ik ga wederom akkoord. Hier gaat weer een aantal weken overheen. Op het moment dat ik van Raak aan de telefoon heb vraag ik wat hij nu zelf vindt van hoe Keukenconcurrent met mij om gaat. Na wat gestammel geeft hij ook aan dat het niet de schoonheidsprijs verdient. Volgende week gaat hij me terug bellen.
Van Raak belt, hij vraagt of ik een afspraak wil inplannen met Henk van der Pas en Alex van der Schans.
Nadat ik vraag of ze de keuken dan komen afwerken geeft van Raak aan dat zij de situatie ter plaatse komen opnemen! "Uhh dat hoeft niet, twee maanden terug heeft hier een monteur ook al een hele opleverlijst volgekalkt." "Ja maar we willen dat nu nog een keer doen", ik stem in.
Inmiddels is het 11 maart, Keukenconcurrent stuurt mij dhr van der Pas en dhr van der Schans. Ik neem met hun de lijst door en zij zijn heel meegaand, zelf snappen ze dit allemaal wel. Nadat de heren beiden onafhankelijk een hele lijst hebben ingevuld gaan zij weg en groeit eindelijk mijn vertrouwen een beetje.
Na contact met dhr van Raak spreek ik af op dinsdag 9 april om de keuken gedeeltelijk te laten demonteren, de spoelbak gaat opnieuw worden ingefreesd en op 11 april zou deze weer terug worden geplaatst. 10 april word ik gemaild dat de spoelbak toch niet gaat passen en dat de afspraak op 11 april dan niet door kan gaan, ik mag eventueel wel een granieten spoelbak. Ik kijk op internet hoe dit er uit ziet en bel dhr van Raak met de mededeling dat ik dat persoonlijk niet heel mooi vind en dat de keuken steeds verder komt af te staan van hetgeen ik heb uitgezocht in de showroom enkele maanden geleden.
De heer van Raak bevestigt dit en geeft aan dat dan het gehele werkblad maar vervangen moet worden en dat de keukenconcurrent dan de keuken gaat uitleveren zoals verkocht, ZONDER de waterkering.
Mijn stem slaat over, emotioneel bedank ik de heer van Raak, eindelijk na een gevecht van bijna een half jaar gaat de Keukenconcurrent toch de keuken leveren zoals ik hem ooit gekocht heb.
Ik vraag de heer van Raak dit te bevestigen per mail. Dit gebeurde de volgende dag op 11 april; meneer Speek, we hebben nog een stukje graniet gevonden uit de zelfde partij en die gaan we dus plaatsen, met waterkering!
Dezelfde dag, 11 april geef ik per mail aan daar niet mee akkoord te gaan. Afwezigheidsmelding van de heer van Raak, vanaf dinsdag 16 april weer aanwezig. (Ondertussen kan ik met een gedeeltelijk gedemonteerde keuken afwachten tot er een nieuwe datum gepland wordt) zie bijgevoegde foto incl niet betegelde achterwand.
De Tegelzetter moet wachten tot Keukenconcurrent de keuken heeft opgeleverd. Beste heer Bareman, dit kan toch niet de visie zijn van de Keukenconcurrent, ik ben zeer teleurgesteld. Zonder twijfel gaf ik jullie na vier jaar na de aankoop van mijn eerste keuken wederom de opdracht een keuken te leveren. Inmiddels heb ik de tijd gehad om te kijken waar de Keukenconcurrent en u voor staan.
--------------------------------------------
KeukenConcurrent is de snelst groeiende keukenketen van Nederland. Omdat ons unieke concept in de markt enorm aanslaat, breiden we voortdurend uit. De bedenker en eigenaar van het concept
KeukenConcurrent, Ernst Bareman, is de stimulerende kracht binnen het bedrijf. Dynamisch, motiverend, maar vooral eerlijk en betrouwbaar, geeft hij op een zeer persoonlijke manier leiding aan een bedrijf dat staat voor kwaliteit.
--------------------------------------------
Inmiddels kan ik geen woorden meer vinden die de lading dekken, dit kan toch niet dat unieke concept zijn?! k voel me echt als die zilveren knikker in een flipperkast sinds ik mijn tweede keuken bij de Keukenconcurrent gekocht heb. Inmiddels ben ik niet meer een tevreden klant en heb de Keukenconcurrent nu toch ruim de tijd gegeven e.e.a. te herstellen.
Ik heb echter één verzoek: Graag zou ik de keuken willen hebben zoals ik die met Rene heb afgesproken en anders vraag ik u vriendelijk de keuken weer in zijn geheel bij mij op te komen halen. Ik zou t prettig vinden als ik op zéér korte termijn bericht van u zou mogen ontvangen! N.B. Ik vind het wel belangrijk te melden dat de heer van Raak mij altijd zeer correct behandeld heeft.
Hoogachtend,
Ferry Speek
Reactie of foto toevoegen
+51 bedankjes
“Installatie keuken”
Door A.L. van Nimwegen op maandag 24 aug 2015 '15 | vestiging Zoetermeer
Op 19 mei jl. is bij ons een keuken geïnstalleerd, die wij hebben gekocht bij het filiaal van Keukenconcurrent in Zoetermeer. Tijdens en na de installatie bleek ons het volgende:
1. De door ons bestelde magnetron van Ignis bleek niet leverbaar. Wij kregen daar telefonisch bericht van. Wij gingen akkoord met de levering van een ander duurder type Ignis. Op de dag van de installatie bleek echter dat we geen Ignis hadden gekregen maar een magnetron van het merk Wihrlpool;
2. Aan de zijde van de keuken waar hangkasten zijn geplaatst bleek geen bovenplint te zijn meegeleverd. We bleven daardoor met een flink stuk kale muur in het zicht zitten. In onze oude keuken was wel een bovenplint aanwezig. Van het feit dat geen bovenplint meegeleverd zou worden, zijn wij niet op de hoogte gesteld;
3. Aan de andere zijde van de keuken is naast de kasten een stukje kale grond zichtbaar gebleven. Dit komt door de eis van Keukenconcurrent dat aan weerszijden van de kasten vijf centimeter ruimte moet zitten. Dit stukje kale vloer is nog altijd zichtbaar;
4. Wij zijn niet blij met de steunen op de kookplaat waarop de pannen staan. Wij vinden het model onhandig en niet mooi. De foto die van bovenaf is genomen geeft ons te weinig informatie. We wisten niet dat er zo’n raar model bestond;
5. Aan weerzijden van de hals van de afzuigkap bleven gaten over van onze vorige afzuigkap. De hals naar de afvoer toe was niet breed genoeg. De verkoper van het filiaal had ons echter verzekerd dat de hals breed genoeg was om alle gaten af te dekken. Daarnaast is de afzuigkap niet volledig geplaatst. Het omhulsel van de hals naar de afvoer toe was wel geleverd maar niet geplaatst. Ook was op een gegeven moment bij het aanzetten een hard snerpend geluid hoorbaar.
Met deze punten zijn wij naar het filiaal in Zoetermeer gegaan en hebben hierover ook contact gehad met de klantenservice van Keukenconcurrent:
Ad 1. Het filiaal deelde mee dat de Wihrlpool duurder was en meer mogelijkheden kende. Wij hebben aanleiding dit te betwijfelen. In ieder geval vinden wij dat over deze wisseling van Ignis naar Wihrlpool met ons gecommuniceerd had moeten worden;
Ad 2. Het filiaal deelde mee dat tegenwoordig geen bovenplinten meer geleverd worden. Wij waren daarvan niet op de hoogte. Wij hebben de stucadoor terug laten komen om een deel van de kale muur alsnog te stucen. Om het overige deel van de kale muur te bedekken hebben wij de oude bovenplint van onze vorige keuken teruggeplaatst;
Ad 3. Het filiaal deelde mee dat dit onze eigen verantwoordelijkheid is. Wij hadden moeten onderkennen dat dit stukje kale vloer over zou blijven na plaatsing van de onderkasten. Dat dit stukje kale vloer over is gebleven valt echter te wijten aan de eis van 5 centimeter ruime die Keukenconcurrent stelt. Zonder ervaring met keukens hebben wij dit risico niet onderkent. Wij vinden dat Keukenconcurrent met zoveel ervaring met het plaatsen van keukens ons op dit risico had moeten wijzen.
Ad 4. Het filiaal deelde mee hier niets aan te kunnen doen. Andere steunen zijn niet voorhanden. Wij vinden dat op dit punt de voorlichting onvoldoende is geweest. Op de foto is niet te zien dat de steunen hoog en ‘kronkelig’ van vorm zijn. De verkoper heeft ons de kookplaat niet laten zien;
Ad 5. Wij vroegen het filiaal om een andere afzuigkap met een bredere hals. Dat kon maar wel op onze eigen kosten, want ook dit was volgens het filiaal onze eigen verantwoordelijkheid. Wij hadden namelijk het leidingenschema niet gevolgd. Aan ons verhaal dat de verkoper ons had verzekerd had dat de breedte voldoende was had het filiaal geen boodschap.
Ook kunnen wij de inmeter niets verwijten, aldus het filiaal, want die kijkt niet naar dit soort dingen, wat ons weer bevreemdde. Overigens verzekerde ook het bedrijf dat kwam kijken naar de aansluitingen ons dat de hals breed genoeg was. Niet dus bleek tijdens de montage.
De klantenservice stuurde afgelopen maandag 29 juni jl. een monteur om te beoordelen of het leidingenschema was gevolgd. Dat bleek inderdaad het geval. Het lag dus niet aan het leidingenschema, zoals het filiaal hardnekkig bleef beweren. Het stopcontact zit in het midden van de hals op 65,5 cm van de muur zoals het leidingenschema aangeeft. Het probleem is dat de hals te smal was ondanks alle verzekeringen die we hebben gekregen dat de breedte voldoende was.
De monteur heeft het omhulsel alsnog geplaatst en het probleem van het lawaai verholpen. Ook na plaatsing van het omhulsel bleef je gaten zien die de monteur heeft dichtgekit. Geen fraaie oplossing. Wij vinden dat de kwestie van de afzuigkap niet aan ons maar aan Keukenconcurrent te wijten is.
De punten laten zien dat de informatie en communicatie van Keukenconcurrent behoorlijk verbetering behoeft. Van enige zorg tijdens het proces van aanschaf, voorbereiding, levering en plaatsing hebben wij niets gemerkt. Alle verantwoordelijkheid wordt op de klant teruggeschoven. Ook geen nazorg of alles naar wens is verlopen.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Super behandeling”
Door Rob Kreupeling op maandag 6 jul 2015 '15 | vestiging Apeldoorn
Ik ben super behandeld door de vestigingsmanager Peter Roest.Hij is zelfs bij mij thuis geweest om de oude keuken te bekijken om zo zijn plannen verder uit te werken. De keuken bevalt prima en ziet er gelikt uit.
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Keuken wordt niet geplaatst”
Door Martha op zondag 18 sep 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Beste, Ik heb een keuken gekocht bij Keuken Concurent. Het was de bedoeling dat er twee gesprekken zouden komen, maar na ondertekening van het contract bij het eerste gesprek begon de frustratie. Er kwam geen tweede gesprek ook al zei ik keer op keer tegen de verkoper dat ik graag een aantal dingen uitgelegd wil hebben, omdat ik dat gewend ben bij dit bedrijf. Dit is namelijk de tweede keer dat ik een keuken koop bij Keuken concurrent, en de eerste keer is alleen netjes verlopen. Nog een gesprek na de koop, om alles na te gaan en de vragen van de consument te beantwoorden. In dit geval vond de verkoper dat de door hem toegezegde tweede gesprek niet kon, ik moest maar emailen of bellen als ik vragen heb, of iets niet begreep. Het vervelende is dat vragen over tekeningen ( het leindingplan) telefonisch niet altijd duidelijk worden. Volgens de verkoper moet ik dat maar aan de installateur overlaten.
Ik heb de verkoper verteld dat ik het niet eens ben met de gang van zaken en het zeer frustrerend vind, het zo niet gewend ben van het bedrijf en nooit meer een keuken zal kopen bij dit bedrijf. Het kon die meneer niet zoveel schelen. Als er vragen waren moest ik de installateur hem maar laten bellen. Over betutteling gesproken. Uiteindelijk heb ik de installateur hem laten bellen, want inderdaad een deel van dezelfde vragen die ik had maar niet of onvoldoende beantwoord werd door de verkoper had de installateur ook. Voordat de installateur begon met zijn werk ( het verleggen van de leidingen) heeft hij waar ik bij stond de verkoper gebeld en antwoord gekregen. De vragen waren nodig niet alleen omdat omdat in onze ogen er wat tegenstrijdig heden in het leidigplan waren, maar ook omdat de bouwtechnische situatie in het appartement en de mogelijkheid dit leidingplan goed uit te voeren een toelichting van de verkoper nodig was. De verkoper heeft telefonisch aan de installateur antwoord gegeven op de vragen waar ik bij stond.
De installateur heeft het werk opgeleverd volgen de instructies van de verkoper. Wat schetst mijn verbazing dat als de keuken maandagj.l. geplaatst moet worden zegt die meneer die het moet plaatsen dat de leidingen niet volgens plan zijn en dat hij het niet zal plaatsen. Ik heb aangegeven hoe het proces is geweest, maar die meneer verwees mij terug naar keukenconcurrent. De man die de keuken moest plaatsen wilde dat ik een briefje ondertekende waarin staat dat als ze weer langs moeten komen om de keuken te plaatsen ik contact op voorhand 250 euro moet betalen voordat ze beginnen met het plaatsen van de keuken. Aan die meneer heb ik aangegeven dat ik niet zal ondertekenen. Binnen 5 minuten was duidelijk dat hij de keuken niet zou plaatsen . Hij heeft nog staan bellen met zijn leidinggevende volgens hem. Vervolgens heeft hij andere telefoontjes (prive ) gepleegd, is twee keer naar beneden gelopen, en is na 10 minuten weer boven gekomen om een foto te maken van de leiding. Achteraf lijkt het erop alsof die meneer bezig was de tijd te rekken, want binnen 5 minuten was duidelijk dat hij de keuken niet zou plaatsen. Ik heb vervolgens keukenconcurrent hoofdkantoor gebeld en heb daar met een zekere Twan gesproken die aan mij doorgaf dat de verkoper mij de dag daarna terug zou bellen. De week is nu voorbij, en ik heb de verkoper nog steeds niet gehoord. De keuken staat nog dus in dozen, en ik heb een verloren dag omdat ik vrij heb genomen van mijn werk. Ik vind dit schandalig en beraad mij nog op stappen. Ik was ziek en kon nog geen stappen ondernemen maar vandaag voel ik mij beter.
Wie heeft een soortgelijk ervaring met dit bedrijf? Bij voorbaat dank voor jullie reactie
Reactie of foto toevoegen
+19 bedankjes
Keukenvision
3 vestigingen (Zuid-Holland, Utrecht)
“Redelijk” score uit 19 ervaringen
I-Kook
19 vestigingen
(heel Nederland)
“Prima” score uit 251 ervaringen
“Super”
Door Simon op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Utrecht
Super advies, degelijke Montage en een heerlijke keuken in je huis! De afwerking is goed en de apparaten werken allemaal als een zonnetje. Ook met de bezorging is het goed afspraken maken. Door het advies van de ervaren adviseuse is de keuken precies zoals je je voorsteld bij de aankoop beslissing !
Reactie of foto toevoegen
+3 bedankjes
“Ver van tevreden”
Door Robbert Brand op dinsdag 30 jun 2015 '15 | vestiging Woerden
Koop geen keuken bij de keukenconcurrent. Afgelopen februari hebben wij een keuken bij jullie gekocht en in het hele proces erna lopen dingen absoluut niet vlekkeloos, afspraken worden afgebeld, zijn moeilijk tot niet te maken en niet alles wordt duidelijk uitgelegd. Zie de volgende punten hieronder:
1. Keuken gekocht op zaterdag onder mom van actie loopt vandaag af, waardoor de beslissing toch wat opgedwongen wordt. De maandag erna word ik gebeld door een collega voor een afspraak voor een gesprek onder de zelfde actie,
2. Aanbetaling factuur komt niet aan op juiste adres door verkeerde barcode op brief, dit telefonisch aangegeven maar bericht lijkt niet over te komen. Uiteindelijk factuur zelf wezen halen in de winkel op 2e paasdag 2015.
3. Keuken staat op afroep met uiterste leverweek: week 21, Ons is verteld dat de levertijd 6 weken was na meten, want ons niet verteld is dat dit niet na de meetafspraak is maar 6 weken na het gesprek na het inmeten. Meten blijkt uiteindelijke 2 weken extra te kosten waardoor de levertijd dus 8 weken is na inmeten waardoor onze keuken niet meer op tijd geleverd kan worden.
4. Inmeet afspraak plannen lukt niet omdat een tijd afspreken gewoonweg niet mogelijk is. Absurde situatie waarin je als klant een hele dag vrij moet nemen omdat het niet mogelijk is een tijd af te spreken.
5. Afspraak voor na het inmeten geprobeerd te maken, dit kan uiteindelijk 2 weken later omdat alles zogenaamd vol, lees: er wordt ruimte gehouden voor verkoopgesprekken met eventueel nieuwe klanten, en omdat er constant acties op touw zijn is de tijd om de keuken door te spreken zeer beperkt
6. Afspraak gemaakt, maar deze wordt afgezegd omdat het hoofdkantoor verzonnen heeft dat er een marathon actie moet plaatsvinden en medewerkers een nacht door moeten werken en reeds gemaakte afspraken moeten daarom dus verzet worden.
7. Tijdens het gesprek om de keuken definitief akkoord te geven komt naar voren dat de verkoper ons niet verteld had dat de keuken en de grepen op de kastdeuren bij verschillende leveranciers vandaan komen waardoor de grepen niet voorgeboord kunnen worden, en omdat wij de keuken zelf monteren moesten we zelf die gaten maar boren of maar andere grepen uitzoeken. Dit laatste wilde wij niet, wij wilden dat de positie van de gaten voor de grepen reeds voorgeboord was.
8. Na een klacht ingediend te hebben vanwege het bovenstaande is ons beloofd dat de levering met zgn. “Super spoed” zou gaan, maar dit bleek uiteindelijk niet waar, de levertijd na het inmeet gesprek bleek minimaal 9 weken (week 30) wat midden in onze vakantie viel waardoor de levering uitgesteld moest worden. Gesprek: Week 22, levering: week 34 Uiteindelijk is de levering toen een paar dagen vervroegd waardoor de levering in week 29 plaats moet vinden, dit was de zng. “Super spoed”.
8. De hoogte van de keukenkasten is nooit besproken in dit gesprek, en er was geen tijd meer om een tekening te maken waar deze hoogte op vermeld staat, deze tekening en leidingschema zouden ons zo snel mogelijk na het gesprek toegestuurd worden. Dit gesprek vond plaats op 30-05-15 en na 2x bellen en 20 dagen wachten vond ik het schema in mijn Inbox, op 18-06-15. En hierdoor is een grove fout over het hoofd gezien. Tijdens het verkoop gesprek is er gesproken over een kastje naar boven openend boven de koelkast, dit maakt deze kast automatisch 220-240cm hoog. En uiteraard waren de bovenkasten dan tussen de 90cm en de 100cm hoog. Dit is door de verkoper niet vermeld op de bon, op de bon zijn bovenkasten van 58cm hoog vermeld waar toen niet over gesproken is. Dit is ons bij het tekenen van de bon niet verteld en dit hebben wij na een 3 uur lang gesprek over het hoofd gezien. Daarnaast hebben wij slechts een kopie gehad van de bon en niet van het doordrukvel, en missen wij de pagina waar de kasthoogten op vermeld staan. Tijdens het definitieve gesprek is de hoogte nooit besproken en toen wij het leidingschema ontvangen hadden en er een week later mee aan de slag gingen stond tot onze verbazing een niet gewenste maat bovenkasten op de bon.
9. Keukenconcurrent Woerden gebeld en die zeggen niks meer te kunnen doen, en blijft zich verhalen op de zgn. handtekening, en dat ondanks al de steken die ze in het verleden hebben laten vallen en de mogelijkheden die ze ons niet hebben gegeven om deze fout op tijd te ontdekken, ze kunnen niks meer voor ons doen is de boodschap, we moeten de verkeerde kasten maar gewoon aannemen en nieuwe erbij bestellen, wat ons +/- 2500 euro extra gaat kosten. Dus de klant is weer de dupe.
Deze winkel is er mijns inziens op gericht om zo veel mogelijk nieuwe klanten binnen te halen maar als je eenmaal een keuken gekocht hebt dan wordt er weinig gedaan om de echte problemen op te lossen. Reeds gemaakte afspraken worden verzet en gemaakte fouten door medewerkers moet je als klant zelf maar zien.
Ik hoop dat hier wat mee gedaan word zodat andere mensen dit niet overkomt, wij zijn in ieder geval op dit moment heel ver van tevreden en willen dat hier iets aan gedaan word.
Reactie of foto toevoegen
+9 bedankjes
“het nieuwe moment van rust”
Door Gerrit van Sloten op maandag 18 aug 2014 '14 | vestiging Zwolle
Na de gemaakte keuze en met de juiste adviseur kregen wij zo als afgesproken onze keuken exact op de geven datum en tijd.
Er was niets te wensen over, alles was er en netjes dus ook compleet. Wij hebben gekozen voor zelfbouw. Voordeel van zelfbouw is dat je precies zelf weet hoe alles in elkaar is gezet. Dus in slow motion keuken zelf geplaatst en hier bij heeft de inmeter ook op de millimeter nauwkeurig zijn werk gedaan. Even tegels bij gezocht en stopcontacten ingebouwd en klaar. Het resultaat mag er zijn. Bedankt.
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Minachting”
Door Roerdink op dinsdag 21 jul 2015 '15 | vestiging Hoorn NH
Als redelijk ervaren keukenkoper, wij zijn vaak verhuisd,was dit onze negende (!) keuken. Eens bij de Keukenconcurrent binnen gestapt. Nooit meer ! Dit sloeg alles. De voorbereiding was prutswerk van de bovenste plank. Wij hadden gekozen voor het "ontzorgpakket" (€ 2980,00). Totaal kostte de keuken € 17500,00. Niet mis dus. Dat pakket wordt verkocht als zijnde: Ga lekker met vakantie en als u thuis komt kunt u koken. Een advies: Blijf absoluut thuis. Zelf de halve oude keuken afgevoerd, de container was namelijk veel te klein. Stucwerk zelf geregeld. Getijgerd onder de vloer om een extra groep aan te leggen omdat de monteur daar eigenlijk geen zin in had. Afkitten van de keuken hoorde er niet bij. Nog nooit meegemaakt. Moesten we zelf regelen. Zelfs hebben wij er locale vaklui bijgehaald om het werk te laten beoordelen. Veelzeggend waren de opmerkingen dat zij het niet zo aangelegd zouden hebben. Zelfs de keukenmonteur, die overigens nog veel van het voorbereide knoeiwerk heeft weggewerkt zei ons dat hij dit nog nooit had meegemaakt. Klagen heeft weinig zin. Er komt een man uit Brabant die niets anders kan doen dan alle ellende toegeven. Of wij een dinerbon wilden !! Wat een minachting voor de klant. Uiteindelijk een tegemoetkoming gekregen van € 300,00 op een keuken van € 17500,00. En of je de keuken nu bij de ene of de andere keukenzaak van de Mandermakersgroep koopt het is allemaal een pot nat. Je krijgt dezelfde mensen over de vloer. U bent gewaarschuwd !
Reactie of foto toevoegen
+22 bedankjes
“Zeer nare ervaring”
Door V.D. op maandag 11 mei 2015 '15 | vestiging Utrecht
Een zeer nare ervaring met Keukenconcurrent gehad. Tijdens het verkoopproces verloopt alles prima en stellen ze zich redelijk op.
Daarna hebben wij een en al gedoe gehad, een greep uit de klachten:
- Ze leveren in principe geen fatsoenlijke factuur, als je dat vraagt doen ze er een maand over.
- Wil je iets aanpassen kun je dat niet telefonisch regelen maar je moet naar de winkel. Ze doen erg geheimzinnig over hun prijzen.
- Heb e.e.a. gewijzigd in het ontwerp tegen uiteindelijk een minderprijs (dat mag conform contract en we hadden hierover tijdens de koop ook al gesproken). Op de nieuwe factuur werden toen opeens onnavolgbare "extra kortingen" van de keuken gehaald door ongevraagd en zonder dit mede te delen een meerprijs (?) voor vulstroken en plinten van maar liefst 300 euro op de prijs te zetten, dit terwijl we met een iets kortere keuken toch echt minder vulstroken e.d. nodig hebben.
- Manager van de zaak is echt onfatsoenlijk in de communicatie geweest.
- Pas na de geschillencommissie ingeschakeld te hebben wilde men 'schikken'... omdat dit ons niet veel zou kosten hebben we dit geaccepteerd om verder gedoe en tijdverspilling te voorkomen.
Echt een nare zaak waar ik niemand zou aanraden een keuken te kopen als je enige service en klantgerichtheid verwacht.
Reactie of foto toevoegen
+7 bedankjes
“Perfect geregeld”
Door Charles Glaudemans op woensdag 14 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Van begin tot aflevering ( zelf de keuken geplaatst) perfect geregeld wat ik niet had verwacht. Ook een schade aan een passtuk werd snel opgelost en geleverd. Alle afspraken correct uitgevoerd. Op naar de volgende keuken.
Reactie of foto toevoegen
+15 bedankjes
Keukenfavoriet
De Goorn (Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 20 ervaringen
Voortman Keukens
6 vestigingen
(heel Nederland)
“Uitstekend” score uit 218 ervaringen
“Inductie fornuis met krachtstroom”
Door Dennis op maandag 11 dec 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Bij het aanschaffen van onze keuken hadden we gekozen voor een inductie fornuis van Smeg. Prima ding. Op ons leidingsschema stond dat er een "perilex" aansluiting moest komen, hiermee wordt doorgaans een kookgroep (2 fasen / 16A) mee bedoeld. Omdat een perilex aansluiting al reeds aanwezig was, hebben we dit laten zitten, conform leidingsschema. Op het moment dat het fornuis geleverd werd (helaas al 2 weken later dan de keuken zelf), kwamen we er achter dat de aansluiting dus niet geschikt is. Wat ons namelijk niet verteld was, is dat dit fornuis een 3 fasen (25A) aansluiting nodig heeft, oftewel krachtstroom! Iets wat de meeste huishoudens niet zomaar in huis hebben. We hebben toen contact opgenomen met KeukenConcurrent Amersfoort en gevraagd naar een oplossing, maar het werd afgedaan als ons eigen verantwoordelijkheid. Hadden wij maar beter moeten opletten. (terwijl het nergens werd aangegeven). Omdat we in tussentijd nog steeds niet konden koken, hebben we een aanvraag moeten doen bij onze Netbeheerder voor verzwaring van de aansluiting in onze woning. Hier gingen ook nog een aantal weken overheen. Na de verzwaring heeft de elektricien de gehele groepenkast moeten vervangen. Totale kosten ruim 1500,- ! De winkel had mij er op moeten wijzen, dat mijn woning mogelijk niet geschikt is voor een dergelijk fornuis. Ofwel uit jullie eigen voorwaarden: dat de plaats waar de werkzaamheden uitgevoerd worden daarvoor geschikt is (informatieplicht). Krachtstroom werd dan ook niet aangegeven op het leidingsschema (oftewel het was incompleet)! Mij is dus iets verkocht waar ik helemaal geen aansluiting voor had in mijn huis.... Als ze maar kunnen verkopen he. Als wij van te voren hadden geweten dat wij krachtstroom nodig hadden, en hiervoor zoveel extra kosten voor moesten maken, dan hadden wij hoogst waarschijnlijk voor een ander fornuis gekozen! Meerdere malen contact gehad met de klantenservice. Maar ze blijven bij hun standpunt dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is, en dat ze mij wel goed geïnformeerd hebben. Als ik vervolgens vraag naar bewijs hiervoor, krijg ik hier geen antwoord op. 2 maanden later, mag ik uit "coulance" een ander fornuis uitzoeken... Wat heb ik daar nu nog aan?! Alles is al aangepast!
Reactie of foto toevoegen
+2 bedankjes
“De deur gewezen”
Door C. K-V op donderdag 23 jun 2016 '16 | vestiging Hoorn NH
Zaterdag 18 juni jl hadden wij een afspraak bij de keuken concurrent in Hoorn. Nadat wij een brochure hadden besteld werden we gebeld of we geheel vrijblijvend een offerte wilde laten maken met daarbij een 3D tekening. Vandaar de afspraak. Wij waren er keurig op tijd maar onze verkoper was erg druk en vroeg ons of we eerst rond wilden kijken dan kon hij nog even iets afhandelen en eten. Na een ronde door de showroom konden we komen zitten. De verkoper was deze ochtend alleen in de zaak en moest dus ook alle andere klanten te woord staan. Dit zorgde voor veel onrust tijdens ons gesprek. Na onze wensen kenbaar te hebben gemaakt begon het tekenen van de platte grond. Daarbij begon ook de discussie. Wij hebben een kleine keuken (195 x 255) en wilden onze 5pits kookplaat boven een hoekkast. Dit was alleen mogelijk als wij daarvoor de verantwoording zouden nemen. Waarom dit zo moeilijk is snappen we nog steeds niet. Het deurtje van dit kastje wilde ik linkse scharnierend. Dit was volgens de verkoper niet handig. Het kon beter rechts. Wij vonden van niet; dan moet je telkens om het deurtje heen als je iets vanuit de vaatwasser in de kast wil zetten. Hierop werd ons gezegd dat meneer al heel veel jaar keukens verkocht en dat hij écht wel wist wat het beste was. Na het invullen van het keukenblok zochten we nog drie hangkasten. Twee van 94 hoog en in het midden één van 74 hoog. Dan krijg je onder een speels sprongetje.............dachten wij. Dit kon niet volgens meneer want de kastjes moeten onder een gelijke lijn hebben dus zouden we boven een open vakje krijgen. Wat een onzin; mijn ouders hebben het al jaren zo. Dan krijg je meer ruimte boven je wasbak. Niet mogelijk dus. Nou zei ik, dan plaatsen jullie het blok en hangen we de kastjes zelf wel op. Nadat alles was ingetekend werd de prijs berekend. Drie bovenkastjes, 4 onderkastjes, een hoge kast voor de koel/vriescombi een wasemkap en een 5pits gasstel voor 15000 euro. Met de actie hele keukens, half geld nu 7500 euro. Ik zei nog dat dat vast niet kon kloppen voor zo'n klein keukentje. We wilden hierover nadenken. Het was immers een vrijblijvende prijsopgave, toch? Of we wilden tekenen voor akkoord. Nou, nee dus. Maar het was de laatste dag van de actie, werd ons verteld. We konden de actie ook reserveren voor 5 jaar (Hoe bedoel je laatste dag van de actie?). Op de vraag wat dit ons zou kosten en of we ons ergens toe verplichte kregen we geen antwoord. Het formulier werd ingevuld en de verkoper ging een kopie maken. Toen hij terug kwam kreeg ik een formulier voor me met de vraag of ik wilde tekenen. Vier keer moest er getekend worden. De laatste handtekening moest helemaal onderaan komen. Het viel mij op dat deze handtekening op een papier gezet moest worden dat onder het bovenste papiertje was geschoven en er met een klein randje onderuit kwam. Toen ik het bovenste papier optilde bleek op het onderliggende papier de leveringsvoorwaarden te staan. Met daarin een boeteclausule. Mochten wij de keuken niet binnen 5 jaar kopen dan zou dit ons 250 euro kosten. Ik vroeg; wat is dit. Waarom is dat er zo onder geschoven? Hierop zei de verkoper niks. Wij vertelden hem dat dit geen stijl is dat hij dat zo doet. We voelden dat hij ons een oor aan wilde naaien. Meneer werd heel boos. Zei dat hij 3 uur met ons bezig was geweest en dat wij zijn tijd hadden misbruikt. We zijn om kwart voor 12 aan tafel gaan zitten ( terwijl we om 11 uur een afspraak hadden) en we stonden om half 2 weer buiten, dus welke drie uren hij bedoelde weten wij nog steeds niet. Toen wij nogmaals zeiden dat we het idee hadden dat meneer niet eerlijk was werd hij boos en zei:" Dan is daar het gat van de deur".
Wij zijn vertrokken en komen natuurlijk nooit weer in deze zaak.
Reactie of foto toevoegen
+32 bedankjes
“Erg klanvriendeljik maar weinig overleg”
Door D.jansen op donderdag 19 mei 2016 '16 | vestiging Arnhem
Klantvriendelijkheid is goed. We werden goed en vlot geholpen. Verkoper dacht mee ... alles netjes genoteerd en apparatuur konden we later wel uitzoeken. Papieren worden opgemaakt en komen jullie kant op, en er komt een 3d tekening jullie kant op. Papieren 3 keer voor gebeld en toen hadden we ze op de mail. 3d tekening hebben we nog steeds niet en de keuken staat inmiddels al in ons huis. Er werd een hoek kastje belooft onder de loze ruimte naast de wasbak ... zit er niet ... het is nu echt een loze ruimte waar niks mee gebeurd. Boiler van de heetwaterkraan zou achter de plint komen, bij het plaatsen blijkt de plint te laag en moet opnieuw besteld worden. Kosten €100 die we weer extra kwijt zijn. De keuken zou magnolia worden, is in het wit besteld. Kon niks meer aan veranderd worden, en de keuken word geplaatst ... toch magnolia. Weinig of geen overleg, er word maar wat gedaan. Maar de koffie was lekker!
Reactie of foto toevoegen
+2 bedankjes
“Slecht”
Door Johan op dinsdag 24 jun 2014 '14 | vestiging Groningen
Keuken gekocht incl vaatwasser , wat ze er niet bij vertellen dat er twee verschillende soorten vaatwassers zijn een die droogt en die een die wast , oftewel alle vaat die je er uit haalt is nog nat hoe moet je als consument dit nu weten. Wij gingen er van uit dat alles droog zou zijn. Bellen en mailen met de KEUKENRAMPIOEN en nee mijnheer dat had u zelf moeten weten , slecht als ik het had geweten had ik wel honderd euro meer betaald voor een beter vaatwasser. En aan omruilen doen ze niet want ja wij kunnen hier niets meer mee. Betere en EERLIJKE voorlichting zou wel op hun plaats zijn. Ben klaar met dit bedrijf . Mijn advies koop NOOIT. Een Keuken bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
+8 bedankjes
“Uitstekende service”
Door Esther op woensdag 26 nov 2014 '14 | vestiging Roosendaal
Na 3 jaar onze nieuwe keuken te hebben gebruikt wilden wij een element van de lekkende kraan vervangen. We kregen het schroefje om de kraan te kunnen demonteren echter niet los, we zagen geen geschikt sleuteltje. De medewerker van de klantenservice die ik belde om te vragen wat voor sleutel we daarvoor moesten hebben, vertelde dat we dit sleuteltje bij de kraan geleverd hadden gekregen. Maar hij kon zich voorstellen dat het na 3 jaar kwijt was geraakt. Hij stelde toen voor om gratis een monteur langs te sturen om de kraan te repareren. De monteur is gisteren langs geweest en heeft de kraan gemaakt en een nieuw sleuteltje afgegeven. Dit vinden wij een uitstekende service van Keukenconcurrent!
Reactie of foto toevoegen
+9 bedankjes
“Gemak en eenvoud is hoofdpijn en doe-het-zelf”
Door Douwe op donderdag 21 jan 2016 '16 | vestiging Groningen
Na een aardige grote verbouwing is het huis dan eindelijk klaar! Iets langer dan gepland, maar klaar om in het huis te gaan wonen en een deel van het huis te gebruiken voor AirBnB. Met dank en hulp van de Keukenconcurrent zijn er twee erg mooie keukens samengesteld.....
Dit kon allemaal gewoon buiten de kantooruren om. Onder het genot van een wijntje en biertje werden er op een donderdagavond om 23:00 twee keukens gekocht voor ons huis en nog twee identieke keukens voor de toekomst. Dit alles was goed voor een 24.000 euro in totaal en de verkoop ging van een leien dakje. Na de installatie van de eerste keuken leek alles in orde te zijn, maar door de lopende verbouwing waren wij niet in staat het huis te bewonen. Enkele maanden later werd de tweede keuken geïnstalleerd. Dit verliep iets minder soepel.... Deze werd schots en scheef geplaatst en door de installateur werden er diverse dingen in de keuken beschadigd, blad werd scheef afgezaagd en een kastje werd verkeerd geplaatst. Gezien het mooie weer, moest er even snel afgetekend worden door mijn vriendin, die geen tijd had fatsoenlijk te beoordelen of alles correct was geplaatst. De gebreken wou ik graag even melden bij de vestiging van de keukenconcurrent. Aangezien ik geen vrije dag wil opnemen, besloot ik dit op een donderdagavond te doen. Bij binnenkomst, werd ik vriendelijke verzocht tijdens kantooruren terug te komen. Ze hadden een aanbieding, dus het zou nogal druk worden die avond. Geen tijd voor reeds afgesloten contracten die ze toch al binnen hebben gehaald, maar vanavond alleen maar nieuwe keukens verkopen. Dit zou ook voor de vrijdag en de rest van het weekend gelden, dus ik kon maandag langskomen of even bellen. Erg vriendelijk.....
Na een bezoek enkele weken later door een leidinggevende kon hij zich vinden in de bevindingen en werd er door twee nieuwe installateurs een de maand erop de keuken vervangen en opnieuw geplaatst. Nu de verbouwing klaar is en de woning bewoond kan worden, blijkt dat de koelkast niet werkt. En hier begint het drama..... Van het kastje naar de muur worden gestuurd is hier van toepassing. Uiteraard heb je het idee dat als je een keuken koopt (of 4) dat je een stukje service kan verwachten van de leverancier. Even een bezoekje aan de keukenconcurrent zelf om daar iemand te spreken die je kan helpen zit er niet in. Deze verwijst je vriendelijk naar de servicelijn. Hier krijg je iemand te spreken die zich graag beroept op haar protocol en verwijst naar het burgerlijk wetboek.... En je vervolgens vriendelijk verwijst naar producent van de koelkast. Na deze gebeld te hebben, komt er volgende maand wel iemand langs om de koelkast te controleren op wat er niet werkt. Dit duurt natuurlijk allemaal veel te lang, dus we gaan weer het voornoemde rijtje af.... Eerst naar de winkel om aan te geven hier niet op te willen wachten, zij verwijzen mij weer vriendelijk naar de servicelijn.... Hier aangekomen wordt aangegeven dat ze wel een berichtje willen sturen, maar hier eigenlijk niets in kunnen betekenen... Na nog een paar telefoontjes en wat heen en weer fietsen lukt het ons om de monteur eerder langs te laten komen. Zoals aangegeven een halfuur voor aankomst staat de monteur voor de deur. Na 2 minuten naar de koelkast gekeken te hebben, constateert hij dat de compressor stuk is. Deze moet vervangen worden.... Deze moet besteld worden, want deze heb je niet zomaar in je bus liggen. Dit moet volgende week wel lukken....
Na dit bericht ben ik toch maar weer langs de keukenconcurrent gegaan om een beroep te doen op een vervangend product. Want op het moment dat iets uit de fabriek komt en niet werkt, heb ik zo mijn vraagtekens bij de levensduur in het algemeen van dit product.... Hier wordt ik uiteraard vriendelijk doorverwezen naar de servicelijn, waar iemand op veilige afstand, zonder persoonlijk contact weer het burgerlijk wetboek kan voorlezen en graag haar protocol weer wil uitleggen. Uiteraard begrijp ik dat er protocollen zijn en gedragsregels waar de Keukenconcurrent zich aan moet houden, maar in deze situatie smeek ik toch echt om een menselijke en persoonlijke reactie!
Na een lang gesprek met diverse servicemedewerkers krijg ik een leidinggevende aan de lijn, welke uiteraard goedgetraind exact dezelfde reactie geeft. Bravo Keukenconcurrent, jullie personeel op de servicelijn is perfect getraind om jullie klanten (uiteraard na het teken van een koopcontract) op afstand te houden. Ook in het gesprek met de leidinggevende kom ik niet verder.... Ik geef deze beste man nog aan dat ik erg goed begrijp dat er een protocol is en dat er in het burgerlijk wetboek zowel voor de koper als de verkoper alles geregeld is in dergelijke conflicten, maar dat ik een beroep doe op hun begrip en inzicht in de situatie.... Op het moment dat je iets nieuw koopt, wil je dat het werkt! Dan wil je niet dat er iemand langskomt om het te repareren om te kijken hoe lang het dan goed zal gaan. Gelukkig is de winter eindelijk aangekomen in Nederland, dus ik kan mijn boodschappen tot die tijd lekker buiten koelen.
Om een lang verhaal kort te maken..... Een keuken kopen doe je niet heel vaak, maar als je er één gaat kopen, denk dan even goed na waar je deze wilt kopen. Ikzelf hecht erg veel aan een persoonlijk contact en aanvullende service bij een grote uitgave als deze. Voor mij zal de Keukenconcurrent nooit meer voorbij komen, dit is een winkel die ik in dit leven niet meer wil bezoeken. De beweegredenen voor dit besluit baseer ik op de volgende punten....:
Voordelen van de Keukenconcurrent:
- De koop van de keuken is erg gezellig en de verkopers weten je op je gemak te stellen voor de investering die je gaat maken.
Nadelen van de Keukenconcurrent:
- Na het tekenen van het contract, is de service ver te zoeken
- Een aardig hoog gehalte van-het-kastje-naar-de-muur
- Service alleen via een callcenter
- De service die verleend wordt, is vanuit een protocol en niet op de persoon zelf
- Persoonlijk contact is er niet na het tekenen van het contract
- Na de aankoop de winkel bezoeken, wordt alleen op prijs gesteld als het hun uitkomt
- Je wordt graag doorverwezen, het liefste naar bedrijven buiten de Keukenconcurrent
- Voor garantie stappen ze graag uit beeld en laten je over aan de producent
- Het gemak dat zij aanprijzen is niet van toepassing, er is nog steeds sprake van veel nawerk, als iets niet correct is en dat je vervolgens zelf moet regelen.
- Gemak en eenvoud is eigenlijk hoofdpijn en doe-het-lekker-zelf
Al met al, mocht je een keuken willen kopen en hier niet teveel werk aan willen hebben, kies dan vooral een andere keukenboer.
Reactie of foto toevoegen
+27 bedankjes
“Spijt van de keuze”
Door MW. Lieftink op woensdag 7 mrt 2018 '18 | vestiging Cruquius
Ik heb spijt dat ik met de Keukenconcurrent in zee ben gegaan. Ze sturen zeer onbeschofte klusjesmannen het zijn zzp.ers die ze sturen. De afspraak was dat alles in orde zou komen na plaatsen maar je moet alles van te voren betalen dus geen poot meer om op te staan. Ze hebben mijn kozijnen en muren en vloeren beschadigd een kastje sluit verkeerd maar boeien doet het ze niet betalen en ik blijf met narigheid achter. Ik Was zo bang voor de monteur dat ik maar handtekening heb gezet om hem mij huis uit te krijgen. Wat een slechte zaak ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Ga nooit met ze in zee zoek een beter bedrijf. Ze weten dat ik ontevreden ben en dat ik met schade zit .
Reactie of foto toevoegen
+1 bedankje
“Top vestiging en klantvriendelijk met een hoofdletter K”
Door Stefan van Essen op dinsdag 5 aug 2014 '14 | vestiging Woerden
Een fantastische adviseur, correcte bezorgers en topmonteurs. Ik kan niet anders zeggen dan een geweldige ervaring. Een vergissing bij de levering van de juiste frontjes van de bovenkastjes. Gemeld en zonder zeuren opgelost en hersteld.
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Na de handtekening”
Door A op zaterdag 12 dec 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Op een 'Super Saturday' zijn we naar de keukenconcurrent in Hengelo gegaan. Na de nodige verkooptrucs waar we wel door heen kunnen prikken hebben we toch besloten een keuken te kopen bij keukenconcurrent. We hadden haast met het kopen van een keuken i.v.m de levertijd namelijk. Dat de Super Saturday eigenlijk een wassen neus is hadden we al snel ondervonden. We kochten echter een moderne keuken (met softclose e.d) voor een relatief lage prijs. We gingen dus tevreden naar huis. Afgelopen week is onze keuken geleverd. We zetten deze zelf, aangezien we 1100/1200 euro moesten betalen voor het plaatsen. De keuken werd 's ochtends geleverd, er werd meteen gevraagd of het blad de goede kleur had. Wij gaven aan dat we dachten dat dit niet klopte.. Volgens de mannen die de keuken leverden was de tekening alleen donkerder, dit is altijd zo. Toch gaven wij aan dat dit blad vele malen lichter was dan dat we besteld hebben. We hadden echter 5 dagen de tijd om alles te bekijken dus hebben we 's middags eerst naar de klantenservice in Waalwijk gebeld. Daar werd meteen gezegd dat we het lichte blad besteld hebben, wat dus niet het geval is. Na een tijdje bleek de fout te zijn gemaakt in Hengelo. We kregen twee opties. Dit blad houden en 150 euro retour of het blad over 1,5 tot 2 maand ontvangen. In dat geval moeten we wel het blad weer zelf monteren. Wij moeten echter nu twee keer de timmerman en stucadoor laten komen. Het blad moet dan tenslotte vervangen worden. Ook zijn er veel dingen anders dan wij besteld dachten te hebben. Zo is ons in de winkel verteld dat alles voorzien is van de nieuwste snufjes (aldus de verkoper) zoals softclose. Dit is echter niet geleverd. De klantenservice geeft aan dat we dat maar zelf op moeten lossen met Hengelo. Ook het infrezen van de kookplaat is ons beloofd. Ook dit is niet gebeurd. Al met al is ons veel beloofd, waar niets van nagekomen wordt. De klantenservice is ook totaal niet bezig met het zoeken naar een passende oplossing. Zodra de handtekening is gezet houdt de service bij keukenconcurrent op. Wij kopen er zeker geen keuken weer en raden het absoluut niet aan om dit wel te doen.
Reactie of foto toevoegen
+2 bedankjes
“Annulering”
Door Boerdonk op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb onder dwang getekend. De verkoper ging steeds in overleg met de manager, het was sluitingstijd. De verkoper zette ons onder druk. Hij deed allemaal beloften, die niet op papier staan en dus volgens de overeenkomst niet nagekomen hoeven te worden. De voorwaarden op de overeenkomst zijn niet leesbaar de lettertype is te klein en zeker niet voor de buitenlanders, en worden niet toegelicht door de verkoper. Ook niet dat als je wil annuleren, dan moet je 30% van aankoop bedraag voldoen zelfs als de keuken nog niet in productie is.
Reactie of foto toevoegen
+17 bedankjes
“Vertraagde levering”
Door Michelle van Breugel op vrijdag 2 okt 2015 '15 | vestiging Den Haag
Bij keukenconcurrent heb ik in april een keuken besteld voor ruim 13.000€. Een prachtige keuken, dat zeker. Begin juli werd de keuken geplaatst. Zoals het kan voorkomen was niet alles compleet. Onder andere was een grote servieskast geleverd met de opening aan de verkeerde kant. Deze kon ik dus niet gebruiken en moest worden vervangen. Keukenconcurrent vroeg begrip voor het feit dat de levering laat zou plaatsvinden als gevolg van de 'Bouwvak' Begin augustus zou de levering van de kraan en de servieskast plaatsvinden. Ik heb die dag verlof genomen en verheugde me op het feit dat ik eindelijk de dozen kon uitpakken die nog altijd in mijn kamer stonden omdat de grote servieskast nog niet geleverd was. Helaas bleek op de dag van de nieuwe levering dat er weer een verkeerde kast was besteld en dat de kraan nog niet geleverd kon worden. De eerstvolgende afspraak is nu op 12 oktober. In een telefonisch gesprek met de klantenservice van de Keukenconcurrent werd aangegeven dat het overmacht was. Tenslotte konden zij niets doen aan de 'Bouwvak' Ondertussen zit ik al meer dan 4 maanden in mijn kamer met dozen, kan ik niets vinden en voelt het alsof het kamperen in mijn eigen huis is. Ik heb de Keukenconcurrent gevraagd of zij uit coulance mij tegemoet konden komen in het ongemak wat ik ervaar. Wat krijg ik als antwoord? "Wij zijn u niets verplicht, maar ik kan u uit coulance een VVV-bon ter waarde van 50€ doen toekomen" Ik zeg: Keukenconcurrent u moet zich de ogen uit de kop schamen! Vanaf nu zal ik iedereen aanraden om goed na te denken voordat ze een keuken aanschaffen bij de Keukenconcurrent. De keukens zijn fraai, maar de service is echt belabberd!
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Echt geen aanrader”
Door H.S.Zwiggelaar op vrijdag 26 jun 2015 '15 | vestiging Hoorn NH
Wij hebben op 23-04-2015 voor de eerste keer in ons leven een keuken gekocht bij de Keukenconcurrent in Hoorn, wij werden op dat moment goed en netjes geholpen. Nadat wij de keuken het werkblad, deurtjes, handgrepen en apparatuur hadden uitgezocht heb ik nog gevraagd of de spoelbak en gat voor de gaskookplaat in het werkblad zouden zitten en of alles wel in de keuken past. Ja dat zit er allemaal in behalve de kraan, die zit er niet op want die blijft overal achter hangen en er komt iemand om de keuken te inmeten zodat we zeker weten dat alles past en op maat is. U hoeft alleen de kasten en het werkblad vast te zetten, werd ons door de verkoper gezegd. Wij wilden een keuken zonder oven maar na een paar dagen besloten wij om toch een oven te nemen. Deze oven moest €321,00 extra kosten, dat was op dat moment goed. Na thuis komst wil ik de oven via de website laten zien aan mijn vrouw en kinderen, daar blijkt de zelfde oven €259,00 te kosten. Ik ben gelijk gaan bellen naar de Keukenconcurrent in Hoorn om te vragen hoe dat zit, er werd mij gezegd dat ik maar een mail moest sturen, dat heb ik gedaan en kreeg een mail terug dat er binnen 3 werkdagen een antwoord komt. Nu weet ik dat de werk dagen erg lang zijn bij dit bedrijf want na 4 weken nog steeds geen bericht, maar ondertussen wel de rekening van de keuken via de mail krijgen, die niet klopt, want het prijsverschil van de oven was nog niet verrekend. Ik heb hierover gebeld en zou teruggebeld worden, zij hebben mijn naam en telefoonnummer genoteerd maar bellen gewoon niet terug. Ben maar weer naar de Keukenconcurrent gegaan met de vraag hoe dit zit en of dat het nog geregeld gaat worden, er is toen gezegd "meneer het komt helemaal goed Deze week krijgt u het, ik zal het gelijk noteren en het wordt geregeld. 1 1/2 week voor dat de keuken zou komen ben ik, op een zaterdag, maar naar de Keukenconcurrent gegaan, voor de zoveelste keer, met de mededeling dat ik de keuken wel op de geplande afleverdatum wil hebben maar dat ik nog steeds geen verbeterde rekening heb ontvangen en dat het mij mateloos irriteert dat de klant overal en ook maar echt overal achteraan moet en dat zij niks meer voor je doen als de keuken en handtekening geplaats is en dat de communicatie naar de klant en onderling in het bedrijf zeer slecht is. Ik heb toen een gesprek met de bedrijfsleider gehad met de belofte dat als ik de volgende keer kom of bel het anders zou zijn, Ik heb ook kenbaar gemaakt dat ik bang ben dat als er wat met de keuken is ik overal achteraan moet gaan omdat er bij dit bedrijf geen of slechte communicatie is. Er is mij toen gezegd dat hij ( de bedrijfsleider) er voor zorgt dat de keuken er komt en als er wat anders is met de keuken ik dat hem persoonlijk moet mededelen.
Warempel een kleine week voor dat de keuken zou komen een nieuwe rekening gekregen. De aannemer die de keuken zou plaatsen vroeg om de leidingschema van de keuken en toen bleek dat die er helemaal niet bij zat. Weer naar de Keukenconcurrent en vragen hoe dat zit, dit waren ze maar even vergeten om op te sturen. Op 24-05-2015 hebben wij de keuken ontvangen en wat blijkt, er zitten geen gaten in het werkblad voor de spoelbak en gaskookplaat, het werkblad is 15 centimeter te lang, 1 afsluit kraan die bij de kraan hoort is stuk. Ik bel hierover weer naar de Keukenconcurrent in Hoorn en krijg de telefoniste aan de lijn die vraagt "wat kan ik voor u doen" ik zeg dat ik een keuken heb ontvangen en dat ik daar een paar vragen over heb, zij vraagt mijn naam en adres en telefoonnummer dan wordt ik straks teruggebeld. Natuurlijk bellen ze weer niet terug.
15-06-2015 maar weer naar de Keukenconcurrent en gevraagd hoe dat met het aanrechtblad zit, er wordt mij verteld dat het normaal is bij dit type werkblad er geen gaten voor de spoelbak en gaskookplaat in gemaakt wordt. Ik geef aan dat het door de verkoper wel gezegd is en dat ik mij geen zorgen moet maken en dat alles precies zo is als u dat wilt hebben. Dat het werkblad te lang is hebben ze gedaan voor als er een muur niet helemaal haaks is. Ze hebben het toch ingemeten.
Dat het kraantje stuk is, jammer dan wordt er door de bedrijfsleider gemeld en er word voor de rest niet overgepraat. Ik houd mijn hart vast als de keuken uitgepakt gaat worden en er blijkt dat er meerdere dingen beschadigd, stuk of niet klopt aanwezig te zijn. Zal dan het antwoord ook "dat is jammer dan" zijn? Mijn ervaring met de Keukenconcurrent Hoorn is dat het een waardeloos bedrijf is en dat ze je als klant hebben binnengehaald je laten barsten als een baksteen, Komen geen afspraken na en liegen ook nog, geen communicatie, je moet echt overal zelf achteraan, als je dit voor het eerst doet sta je voor leuke verrassingen bij dit bedrijf de Keukenconcurrent in Hoorn. Dit bedrijf is echt geen aanrader.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Fantastisch” score uit 473 ervaringen
“Service achteraf”
Door Klok op maandag 27 apr 2015 '15 | vestiging Veenendaal
Toelichting: deze score slaat alleen op 'service' achteraf. Hier ons verhaal. In 2014 keuken gekocht incl. monage. Geplaatst in sept. 2014. Prima monteurs, veel in goed overleg gedaan. Achteraf nog een paar dingen gesteld door een servicemonteur. Superkeuken, elke dag blij mee. Tot april 2015: vaatwasser pompt water niet meer weg. In papieren staat: als een half jaar is verstreken moet je leverancier van apparatuur bellen. Vreemd, maar: Siemens gebeld. Monteur Siemens constateert dat afvoerslangen niet juist zijn. M.n. de verbinding tussen 2 slangen (bij ons moest een wat langere afstand overbrugd worden, dus slang verlengd) is niet professioneel gedaan, daardoor verstopping. Dat is geen defect van het apparaat, dus Siemens doet niks. Klanten'service'van KC gebeld. Meerdere gesprekken gehad. Mw. 1 beweert bij hoog en bij laag dat wij zelf de slangen hebben gemonteerd. Nee, zeiden wij, dat hebben uw monteurs gedaan. Waarop mw. 1 zegt: nee, dat hebt u zelf gedaan. Het moet niet gekker worden, wij weten zelf wel wat we zelf wel en niet hebben gedaan! We worden dus impliciet uitgemaakt voor leugenaars. Volgende dag gebeld met klanten'service', mw. 2. Verhaal nogmaals vertelt. Mw. 2 begrijpt het en zegt dat de monteurs het inderdaad fout hebben gedaan. Echter: de zaak is door mw. 1 behandeld en al afgesloten ('klacht afgewezen'). Maar het lijkt er op dat dat onterecht is, dus ze zal met mw. 1 overleggen. Vervolgens is mw. 2 blijkbaar overruled door mw. 1, want de eindconclusie was: uw probleem, zoek het maar uit. We waren het zat en wilden het zelf maar gaan oplossen, maar: we krijgen de vaatwasser niet uit de kast omdat we de aanvoerslang niet achter de kastjes lang krijgen. Vervolgens naar de vestiging gegaan waar we de keuken hebben gekocht. Verkoper begreep het verhaal. Zelfs nog goed gesprek gehad over hoe een bedrijf met klanten moet omgaan. KC erkende -uiteraard vooral voor het bedrijf zelf- het belang van tevreden klanten en goede mond-tot-mond-reclame. Verkoper wilde ons in eerste instantie weer verwijzen naar klanten'service', maar na onze uitleg dat we daar tegen een muur aanlopen zou hij zelf contact opnemen met de heer De Raak, hoofd 'service', en ons dan zou terugbellen. Na een week nog niks gehoord, dus zelf maar weer gebeld. Wat blijkt: in de computer staat 'zonder aansluiting', we zijn dus zelf verantwoordelijk voor de aansluiting van de apparaten. Dat wisten we wel en hebben we destijds ook gedaan: stekker in stopcontact, aanvoer aan kraan, afvoerslang in afvoer hangen, klaar. Maar, en nu komt het: de monteurs hadden de slang niet mogen verlengen (zijn 'hun boekje te buiten gegaan') en dat komt voor ons risico. Dat komt er dus op neer dat wij bij de plaatsting van de keuken er de hele dag bij hadden moeten blijven staan en op het moment dat ze de slang gingen verlengen hadden moeten zeggen: stop, dit mag u niet doen. Absurd!!! De monteurs hebben het blijkbaar met de beste bedoelingen gedaan. Naar achteraf bleek niet op de juiste manier. Oké, een fout maken kan, als het maar opgelost wordt. Maar dat doet KC dus niet. Op onze vraag wat we nu moesten kregen we als antwoord: de monteurs bellen. Belachelijk natuurlijk dat wij dit zelf moeten doen, maar KC deed niks meer, dus: monteur gebeld. Dat bleek een kleine zelfstandige te zijn die was ingehuurd door KC. Monteurs zijn meteen gekomen en hebben het probleem opgelost (al bleek dat hun vakmanschap niet echt op dit terrein ligt). Op dit moment lijkt het probleem dus (na 3,5 week met de hand afwassen....) opgelost, maar KC heeft dus GEEN SERVICE verleend, ons niet serieus genomen, ons zeer onvriendelijk behandeld (mw. 1 kan alleen maar herhalen wat in de computer staat) en geen verantwoordelijkheid genomen voor een fout door montage onder hun verantwoordelijkheid. Sommige medewerkers willen wel luisteren en hun best doen, maar lopen op hun beurt ook tegen muren op en zijn dus pionnen in het bedrijf en krijgen niet de mogelijkheid te zorgen voor tevreden klanten. Dus potentiele klanten: wees gewaarschuwd! En KC: neem uw klanten serieus, neem verantwoordelijkheid, los problemen gewoon op en geef uw medewerkers daarvoor de verantwoordelijkheden en mogelijkheden.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Zwaar onder druk gezet”
Door Jaap op dinsdag 10 nov 2015 '15 | vestiging Son
Verschrikkelijk. Ik geef vooraf aan dat ik wat vooroordelen heb en enkel aan het oriënteren. En ja hoor agressieve verkoopmethode, mensen die boven je gaan staan ('ik kan wel een keuken in 2 uur kopen') en zeggen dat ik nu moet beslissen maar vervolgens wel een berekening meegeven die 3 maanden geld. Echt respectloos behandelen bij keukenconcurrent. Schaam je voor je verkoopwijze! Bah.
Reactie of foto toevoegen
+30 bedankjes
“Uitstekend geholpen”
Door tanja wijnands op dinsdag 20 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Uitstekend geholpen en zeer vriendelijk personeel. complimenten voor Murat. Ww hebben met zorg onze keuken uit kunnen kiezen er werd voldoende tijd genomen om dit te doen. de service nadien was ook goed.
Reactie of foto toevoegen
+8 bedankjes
“Goede ervaring”
Door bink op donderdag 31 dec 2015 '15 | vestiging Deventer
goede ervaring,aardige mensen goede service. ik vertel ook aan mensen dat je leuk kunt kopen bij keukenconcurrent. probleem wordt snel opgelost,dat hadden wij met de oven. Alleen de man bij whirlpool was erg onbeschoft. keukenconcurrent goed opgelost
Reactie of foto toevoegen
+3 bedankjes
“Koop geen keuken”
Door Familie uit Apeldoorn op dinsdag 22 sep 2015 '15 | vestiging Deventer
Koop hier geen keuken! Vreselijke klantenservice, zeer onvriendelijk te woord gestaan. De betaling liep vertraging op doordat men een onjuist afleveradres op de bon had vermeld. Het bouwdepot wilde dan ook in 1e instantie de nota niet voldoen. Zou je denken dat men daar dan begrip voor zou hebben. Nou daar had men geen boodschap aan: enige wat men aangaf: geen geld, geen keuken. Vervolgens beweerde men dat wij zouden pinnen, men had dit telefonisch met ons besproken? Nou zeker weten van niet. Vervolgens moest de chauffeur dit uitzoeken en een printscreen sturen vd betaling!? Uiteindelijk was t oké en mocht de keuken blijven staan. Bijna 8000 euro betaald en dan nog beweren dat t bedrag niet zichtbaar was. Terwijl ze zelf beweerde dat t bedrag was ontvangen die dag ervoor. Was dan ons probleem?! Vreselijk wat een verschrikkelijk bedrijf. En dan hebben we t niet eens over de verkeerde opmeting. Nooit meer een keuken van deze keten!! U bent gewaarschuwd!
Naschrift ontvangen 12 oktober 2015: Tot op heden niets meer gehoord: ze hebben de verkeerde afzuigkap geleverd en geen kranslijst. Elke keer krijgen we te horen dat t wordt opgelost maar helaas.
Reactie of foto toevoegen
+12 bedankjes
“Met een grote boog hieromheen”
Door Jooske Zuidema op donderdag 11 dec 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Als alleenstaande moeder met beperkt budget trok een reklame van de keukenconcurrent mij. Dit was een aanbieding met 50% korting, gratis plaatsing en gratis een Samsung hd televisie twv € 799. Om een lang verhaal kort te maken. Mijn keuken is niet geworden wat afgesproken was door een blunder van de verkoper. De beloofde koof heb ik alsnog door een vakman moeten laten maken. De gratis samsung hd tv is nooit aangekomen. Bij navraag krijg ik te horen dat deze commercieel uitgeruild is. Overigens eenzijdig want mij is dit tijdens de aankoop niet verteld. Tijdens het bespreken van de klacht kon ik wel een messenblok of keukenrekje krijgen want de tv's hadden ze niet meer. Mijn advies is met een grote boog om deze winkel heen en sla geen acht op de schreeuwreklames. Ik grijp ook alle media aan om mensen voor deze oplichters te waarschuwen. 3 mensen hebben op mijn advies elders, naar volle tevredenheid, een keuken gekocht.
Reactie of foto toevoegen
+7 bedankjes
“Fantastisch” score uit 34 ervaringen
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 184 ervaringen
“Eigen koelkast”
Door El Bousklati op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Mijn Klacht: Ik heb de vele horor verhalen gelezen en gehoord als het gaat om het kopen van een keuken. Maar ik dacht, het komt van beide kanten. De koper en de verkoper. Zolang je maar duidelijke afspraken maakt , komt het wel goed. Maar ik neem mijn woorden terug. Wat heb ik me toch vergist. Ik heb een keuken besteld bij keuken concurrent in amsterdam westpoort. Door de medewerker is er een 3d ontwerp gemaakt en is er naar ons geluisterd wat we willen. Dat is helemaal goed gegaan. Enige waar rekening mee moest worden gehouden is de eigen koelkast van 60 cm. Een medewerker is de meting komen doen. Daar is tegen gezegd dat er rekening moet worden gehouden met de eigen koelkast die 60 cm in beslag neemt. Vanaf de koelkast tot aan de muur moet de keuken worden geplaatst. De papieren werden een paar weken later opgestuurd. Waren papieren met metingen etc. Als leek heb ik totaal geen verstand van metingen etc. Ik ben uit gegaan van het mondelinge gesprek die ik heb gevoerd met de medewerker in de winkel en van de 3d tekening. Zo wilde ik mijn keuken hebben. Dus ik heb deze papieren ondertekend en opgestuurd. Een week later is er iemand komen kijken om de leidingen aan te passen. Hem is opgevallen dat er een stuk van ongeveer 55 cm leeg blijft. De ruimte tussen de koelkast en de keuken blijft leeg. Een stuk zonder kast, zonder werkblad. Een stuk van 55 cm. Dit is niet wat ik wil. Ik heb enkel gevraagd om een stuk van 60 cm vrij te houden voor de koelkast. Maar blijkbaar is er besloten om nog een stuk van 55 cm vrij te houden. Waarom? Geen idee. In de winkel is er voorgesteld om een hoge kast in de lege ruimte te plaatsen. Ik verlies hierdoor een stuk werkblad, en daar heb ik niet om gevraagd.
En komt er ook nog eens bij dat ik zelf voor de kosten moet opdraaien om die hoge kast te plaatsen. Ik ben hier niet akkoord mee. Ik heb hier niet voor getekend. Ik heb niet gevraagd om een leeg stukje. Hierbij wil ik mijn klacht kenbaar maken en tot een oplossing komen.
Inmiddels is de klacht in behandeling genomen door keuken concurrent. De voortgang hiervan zal ik hier plaatsen.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Aanschaf nieuwe keuken”
Door Danny van heertum op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Aanschaf nieuwe keuken, nette en goede omgang door personeel. Vragen zijn allemaal netjes beantwoordt. Verder zijn wij zeer tevreden over de installatie en afwerking.wij zouden keukenconcurrent zeker aanraden alleen al om de klantenservice
Reactie of foto toevoegen
+12 bedankjes
“Veel ellende”
Door Fam Sick op zaterdag 31 mrt 2018 '18 | vestiging Utrecht
Keuken begon bij 18.000, werd uiteindelijk 8.700. Maar goed, dat weet je als je hier koopt. Service in de winkel op zich goed, maar als je eenmaal getekend hebt, kom je bij het hoofdkantoor terecht. Slechte communicatie, arrogante medewerkers aan de telefoon, slechte adviezen. Kortom: eens maar NOOIT MEER !!
Reactie of foto toevoegen
+2 bedankjes
“Goede prijs/kwaliteit verhouding”
Door Ilse Schoenmaker op maandag 22 sep 2014 '14 | vestiging Deventer
We waren al bij andere keukenzaken geweest maar daar vonden we niet helemaal wat we zochten. Bij de Keukenconcurrent stond precies de keuken die wij wilden. Het was heel druk in de winkel vanwege een actie alles inclusief apparatuur 50% korting. We hebben toen een afspraak gemaakt om later terug te komen. Wij hebben geen klachten gehad, we zijn goed geadviseerd en ook de installatie was prima. Zou dit bedrijf aanraden vanwege de goede prijs / kwaliteit verhouding en de prettige service. We vonden het een goed professioneel bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Van keukenkastje naar de muur”
Door KieKie op vrijdag 26 feb 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wat ging er fout?
1. Keukenblad opeens niet meer leverbaar. In een tweede gesprek hebben we een keuken gekocht. Reden tot koop is een bepaalde type stenen blad die we mooi vonden. Randvoorwaardelijk was of deze nog leverbaar was. Verkoper gecheckt.. en 'JA' hij is leverbaar meneer! In het derde gesprek waarin wij de keuken definitief gingen maken ... is het blad opeens niet meer leverbaar?
2. Concessies op keukenblad . Gewenste blad niet meer leverbaar. Blad die het meest op lijkt ... is paar tinten donkerder. Op een late avond uiteindelijk toch met twijfels voor donkerder blad gekozen. Wat blijkt bij levering? Kleur blad is niet paar tinten donkerder... maar is gewoon heel donker; een ander kleur!
3. Service van filiaal. Klantvriendelijk van toon maar slecht bereikbaar ná koop. Zodanig slecht dat ik meermaals naar filiaal moet rijden om te kunnen communiceren. Kleurverschil van keukenblad besproken. Filiaalmanager zal er een case van maken bij hoofdkantoor om ons tegemoet te komen. Hiervoor moest ik email sturen met de foto's. Uiteraard gedaan, vervolgens geen gehoor meer... Volgens serviceafdeling is er geen case of mail ontvangen van de filiaalmanager. Deze servicemedewerker-x zal filiaalmanager contacten, maar nooit gedaan.
4. Afvoer afzuigkap. Knap. Heb alles aan gedaan om mijn slechte voorgevoel teniet te doen... maar uiteindelijk toch gestuit op een hele soap. HEEL DUIDELIJK in keuken afgesproken en betaald voor een specifieke afvoer. Want anders had ik het zelf (laten) doen! Specifieke afvoer: Aluminium ronde buis met aansluiting naar buiten. Het 'enige' wat ik hoefde te verzorgen is, is een gat in de muur. Uiteraard gedaan. Na gesprek – om er zeker van te zijn – met filiaalmanager gemaild. Schriftelijk door hem bevestigd; 'ja meneer, het wordt een aluminium ronde buis'. Wat blijkt bij levering? Zat geen aluminium buis!Ik bellen naar filiaalmanager: "Weet niet... je 'moet' service-/planningsafdeling bellen" Ik bellen naar serviceafdeling: "Ehh .. meestal.. Nee.. de monteur heeft het altijd in z'n auto liggen!" Op montagedag...NEE! Monteur weet van niks. Wilt niks van weten. En heeft het ook niet in zn auto liggen. Ik bellen naar filiaalmanager: "Ik bel monteur wel even op". In gesprek geeft monteur aan het niet te gaan doen. Terwijl monteur na het gesprek toch zijn verantwoordelijkheidsgevoel liet spreken. Zo heeft hij bij de bouwmarkt spullen gehaald en gemonteerd. Mooi is ... dit wist de filiaalmanager niet. Maar paar dagen later...pas PAAR DAGEN later belde hij op om het te gaan oplossen. ZzzZzzzZz....
5. Montage. Helaas. Story continues ... Monteur heeft de afvoer van afzuigkap niet goed gedaan! Mijn timmerman heeft opnieuw spullen moeten halen en het opnieuw geïnstalleerd. Uiteindelijk dus dubbel betaald voor 1 resultaat. In de montage zijn er verder 2 deuren en 1 kast gesneuveld...
6. Serviceafdeling. Als klapper op de vuurpijl is ook het natraject niet goed verlopen! Eind december gesproken over keukenblad en afvoer. Keukenblad: Servicemedewerker zal met filiaalmanager opnemen, nooit gedaan. Afvoer: Zal zich hard maken voor een tegemoetkoming. In januari niks gehoord. Maar nog eens bellen... "Ja meneer, ik kom er nog op terug". In februari niks gehoord. Maar nog eens bellen... "Ja meneer, ik kom er nog op terug". Eind februari niks gehoord. "Sorry meneer, ik kom MORGEN terug met uitsluitsel". Dag later niks gehoord.... Twee dagen later niks gehoord.... Derde dag: "Sorry meneer, ..................maar kunt u het nogmaals op de mail zetten?" (U kunt zich denk ik wel een voorstelling maken van mijn emoties...)
7. Conclusie. Stress. Kostbare tijd kwijt (mijn uurtatief x gespreksduur). Extra kosten voor herstel. Maar grootse verlies is dat ik mijn vertrouwen in de mensen, het proces en de bedrijfsvoering van dit bedrijf volledig ben verloren en niet meer terug zal krijgen. Jammer. Resultaat is dat ik dit bedrijf zal afraden in mijn sociale kringen. Hopelijk zullen ze het in andere klantreizen het beter doen.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Blad”
Door Piet Mosterd op zaterdag 9 jan 2016 '16 | vestiging Zwolle
Enkele kleine foutjes. aan het blad moest een schuine hoek aankomen. Dit bij aankoop telkens aangegeven. Met het inmeten was ik niet aanwezig daarom is het niet goedgegaan. We zouden een uitnodiging krijgen voor het blad omdat dat eventueel kon afwijken maar nooit een uitnodiging gehad.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Fantastisch” score uit 1788 ervaringen
“Dik tevreden”
Door de heer P.B. op donderdag 28 aug 2014 '14
Via een zoektocht op Internet ben ik bij de Keukenconcurrent in Utrecht terechtgekomen. Mijn ervaringen zijn allemaal goed, vanaf de service tot en met de plaatsing heb ik geen enkele klacht gehad. Dik tevreden met mijn nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
+3 bedankjes
“tot nu toe valt het goed tegen!”
Door Bart op zaterdag 17 aug 2013 '13
Wij hebben in mei onze keuken besteld in Cruquius. Op zich waren we zeer enthousiast. 28 juni werd onze keuken geleverd maar tot onze grote verbazing zaten er geen handgrepen in de panelen. 29 juni naar Cruquius. De verkoper, Rene, snapte er niets van. Hij zou het gaan regelen. Vol vertrouwen in een goede afloop bestelde we nog twee kastjes erbij. 3 weken geleden werden we gebeld. Het ze wilden de nalevering van de 1e levering, onderdelen die beschadigd waren maar waar we netjes van op de hoogte waren gesteld. Op mijn vraag of onze 2e order gelijk werd geleverd incl. de panelen met handgrepen, bleek deze order wel te bestaan maar zonder inhoud. Kortom wij hebben inmiddels een x aantal telefoongesprekken gevoerd, inmiddels 3 medewerkers gesproken en nog steeds geen order of concrete terugkoppeling. Inmiddels is ons laatste gesprek anderhalve week geleden geweest en zitten wij nog steeds met een half afgemonteerde keuken. Dit zal gezien er ook een levertijd opzit nog wel even zo blijven. Vooralsnog ben ik steeds minder een fan aan het worden. Sterker nog, er was ons gevraagd of we bij de officiële opening aanwezig wilde zijn. Wat denk je zelf? Ik hoop dat het goed gaat komen.
Reactie of foto toevoegen
+8 bedankjes
“Geen houtfineer maar kunststof”
Door M. op woensdag 16 nov 2016 '16 | vestiging Sliedrecht
2 weken geleden een houtfineer keuken gekocht, we waren er helemaal gelukkig mee tot we er achter kwamen dat het kunststof was. De verkoper heeft toegegeven tot we op de annulering kwamen toen wist die opeens van niks. De manier waarop hun werken is echt zeer slecht, vol leugen en bedrog! Ga hier NIET heen!!!
Reactie of foto toevoegen
+8 bedankjes
“Kassa verhaal”
Door KV Catenacci op woensdag 19 feb 2014 '14 | vestiging Rotterdam
Ga nooit maar dan ook nooit naar de Keukenconcurrent! Wat wij hebben meegemaakt is echt te belachelijk voor woorden. Wij hadden een nieuw aanrechtblad nodig en wat inbouwapparatuur. Op het moment dat wij onze handtekening hadden gezet begon de ellende. De leidinggevende van het kantoor is bij ons thuis geweest om de keuken in te meten en heeft hierbij gezien dat wij een vaatwasser hadden. Terug op het kantoor hebben wij de mogelijkheden doorbesproken en de keus uit een aanrechtblad gemaakt. Nadat het werkblad was geplaatst na heel veel gezeur met de leverdatum waar ook inbouw apparatuur bij ontbrak die weer een paar weken later kwam kregen wij na 2 weken onverklaarbare witte vlekken in het werkblad. Ook kraste het blad erg snel (bij het verplaatsen van een messenblok). Hiervoor een monteur gekomen welke ons vertelde dat we niet met alles reiniger konden reinigen omdat hier een stofje inziet wat ertoe kon leiden dat we de witte vlekken kregen! Hierbij was de zaak tenietgedaan. Na 8 weken zakte heel ons aanrechtblad uit. Het gedeelte onder de vaatwasser en nog een stuk ernaast was volledig uitgezakt! De houtsnippers van de spaanplaat lagen op me vloer. Schimmel stond erin, en de onderkant van me aanrechtblad brak af. Opnieuw een monteur geweest welke dit afschreef onder 'gebruikersschade'. Na acht weken! Ik zou volgens hem mijn vaatwasser hebben opengetrokken terwijl die bezig was of ik had hem te snel opengetrokken nadat de vaat klaar was. Hij wilde een RVS plaatje plaatsen onder de vaatwasser. Toen ik hem vertelde dat dit niet kon omdat het al zodanig beschadigd is reageerde de man heel agressief en dreigde weg te gaan als ik niet op zijn voorwaarden in zou gaan. Mijn moeder welke bij mij was kon hier niet tegen en vroeg om bewijs dat hij was geweest. Dit wilde de man niet geven en liep al richting de uitgang. Waarop mijn moeder het formulier uit zijn handen rukte, waarop mijn moeder weer een duw kreeg. Nu heb ik weer contact met het hoofdkantoor waar het verhaal van de monteur natuurlijk 180 graden gedraaid is en waar ze allemaal elkaars hand boven het hoofd houden. Toen ik vertelde aan de leidinggevende daar dat ik graag een second opinion wou zei de man: het verhaal met je moeder heeft geen goede rol gespeeld in de positiviteit van het verhaal. Waarop ik reageerde dat ik dat nogal discriminatie vindt gezien het gaat om het product welke niet deugdelijk is en niet of de monteur ons mag ja of nee. Waarop de man dreigde op te hangen omdat hij het belachelijk vindt dat ik zeg dat hij discrimineer. Het is dus bij de Keukenconcurrent zo dat je alleen op voorwaarden van hen normaal behandeld kan worden anders hangen ze op of gaan ze weg. Toen ik de leidinggevende vertelde dat ik het er allemaal niet bij kan hebben en het graag geregeld zie omdat ik ernstig ziek ben kreeg ik ook nog als antwoord: ik vindt het een beetje triest dat je je ziekte gebruikt in dit verhaal. Terwijl het een hele normale situatie is dat je enkel bezig bent met overleven ipv loze energie verdoen aan een Keukenconcurrent die hun werk niet goed doen. Ik zit nog midden in de kwestie. Kassa is op de hoogte. Ik heb hen een aangetekende brief van in gebreken stelling verstuurd en krijg een second opinion. Waar ik na alle ellende met de Keukenconcurrent geen vertrouwen meer in heb. Mensen, bespaar jezelf een hoop ellende en kijk elders voor een keuken. De KC is alleen uit op geld, service krijg je niet. En begrip al helemaal niet!
Reactie of foto toevoegen
+13 bedankjes
“Slechte ervaring”
Door Fred op dinsdag 30 aug 2016 '16 | vestiging Sliedrecht
We werden vriendelijk ontvangen,alles besproken ,maar toen de handtekening er stond,was er niks mogelijk. zaterdagmiddag getekend,de maandag erop gebeld,om te annuleren om persoonlijke redenen, alles was al automatisch besteld,volgens meneer...vervolgens zat er bij levering een verkeerde kast bij,later een andere gekregen,moest op maat gemaakt worden,er zou een monteur komen, 4 weken later!!"t is vakantietijd.." hij kwam, na 4 weken,en heeft niks gedaan omdat t de stevigheid van de kast in gevaar zou brengen.ook had hij niet de ontbrekende dempers,scharnieren en legplanken bij zich,die we hadden gekocht..hij wist van niks.we zijn nu ruim 2 maanden verder,na de montage, de kasten staan nog steeds in de woonkamer,nog niet op maat gemaakt en incompleet...als ik de winkel bel,zeggen ze dat ik de klantenservice moet bellen en die zeggen dat ik de monteur moet bellen, en die zegt vervolgens weer dat ik de winkel moet bellen...iets met een kastje en een muur.... Met de monteurs is normaal te praten,die weten WEL hoe t in de praktijk werkt, dit in tegenstelling tot de verkoper. Ik raad het niet alleen niemand aan om naar keukenconcurrent te gaan, ik wil het iedereen AFRADEN!
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Geraffineerd bedrijf.”
Door Ceacilia op vrijdag 8 mrt 2013 '13 | vestiging Hengelo OV
Verslag keuken kopen bij Keukenconcurent te Hengelo. Na de tv-reclame van 40%korting en 1 euro voor installatie zijn we met ons ontwerp na enkele andere keukencentra bezooht te hebben, toch de laatste dag van de aanbieding hier heengegaan. We werden zeer uitgebreid en vriendelijk geholpen tot zelfs 21.15 uur na de koopavond. Moe van alle mogelijkheden en vooralrekenmachinecijfers leek het aanbod als we nu beslisten erg mooi.Dus te mooi om waar te zijn,bleek achteraf: Van 2 bedrijven bericht over bezorgen van de keuken? Tijdens de installatie bleek op de tekening alle aansluitingen te laag i.v.m vergeten hoogte spatrand. Opnieuw veranderen. Een goedkope oven Whirlpoule i.p.v.de dure Neff probeerden ze ons te leveren. Lichtlijsten met lelijke dopjes om de onnodige gaten te dichten en haken en bruine achterwand en verlichtingsdraden onderuithangend. Hoeken van granieten schouwrand in verkeerde graden gesneden moeten terug naar fabriek. Afzuigpijp bleek gescheurd. Schouw weer open en op eigen kosten een degelijke afvoerpijp gekocht. Een van de granieten stollen zweeft, staat niet op de grond. Een stekbord dat niet paste doordat geen rekening met de beugels is gehouden. Na vele pogingen van telefoontjes, bezoeken zaak, terugname weigeren. Het allerergste : we ontdekten na het plaatsen van dezelfde kleur wandtegels ,dat ons vermoeden waar was. We hadden het oude model keuken gekregen terwijl we het nieuwe front hadden gezien, zonder gleuven en lichter van kleur. Al met al zijn we weken verder en nog zitten we met een schouw met houten planken die het graniet moet vasthouden in het zicht, omdat het graniet alleen gelijmd is met een paar druppels lijm. Volgens een ander keukencentrum moet het verankerd worden. Nu kan het een paar jaar goed gaan voordat alles naar beneden komt. De schade is dan niet te overzien.
Na tig klachten per telefoon, bezoeken, foto' s, en lijst met onopgeloste zaken en vele vrije dagen minder, zijn we er helemaal klaar mee. Alles wat je doet wordt afgeschoven op servicedienst en klantenservice. De mensen van de klusdienst hebben geen debet eraan. Ze hebben keihard gewerkt en waren zo vriendelijk dat we vonden dat ze een fooi verdienden. Maar Keukenconcurent verdient zeker de prijs voor de slechtste klantenservice en de gekwiekste manier van zichzelf indekken voor probemen. We voelen ons, ondanks dat we toch niet helemaal onkundig op dit gebied zijn, flink genomen. Dus ons advies aan andere mensen: Laat je niet imponeren door die keiharde reclames.Uiteindelijk ben je duurder uit.
Reactie of foto toevoegen
+33 bedankjes
“Naar tevredenheid geleverd”
Door J Bogaerts op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Fijn klantvriendelijk bedrijf, denkt met je mee. Komt afspraken na en wanneer er iets niet duidelijk is bellen ze liever een keer teveel dan dat er onduidelijkheid is. Keuken is naar alle tevredenheid geleverd en gemonteerd.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Keuken was zo gekocht”
Door Paul Hofman op woensdag 9 sep 2015 '15 | vestiging Son
Keuken was zo gekocht alles wat fout kan gaan ging fout. Onbeschofte inmeter toen de levering van keuken niks paste dus monteur kon ook niet voorruit 4x gezegd granieten blad moet mat zijn wat word geleverd hoogglans blad.Hoekkast waar ze nog extra voor langs zijn geweest past niet nu zitten wij al half Juli zonder keuken.Augustus nog manager langs geweest alles word geregeld sindsdien niks meer gehoord komen 14 september keuken plaatsen ben benieuwd dus we wachten maar weer af zucht.
Reactie of foto toevoegen
+1 bedankje
“Erg tevreden”
Door Stotijn op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Het hele proces van uitzoeken tot en met de montage van de keuken is grandioos verlopen knap staaltje werk KeukenConcurrent met speciale dank aan Richard vd Hoek die alles uitgetekend berekend en aangepast heeft wij zijn zeer gelukkig met onze nieuwe keuken.
Reactie of foto toevoegen
+9 bedankjes
“Tevreden met nieuwe keuken”
Door JohnJongmans op zaterdag 5 mrt 2016 '16 | vestiging Roosendaal
Bij aankoop netjes ontvangen en deskundig geholpen. Het lenen van kleurstalen voor bijpassende materialen was geen bezwaar. De aflevering is correct het verpakkingsmateriaal is netjes meegenomen zodat je niet met dit blijft zitten. al me al zijn we tevreden met de nieuwe keuken.
Reactie of foto toevoegen
+1 bedankje
“Nu wordt het mij even te veel met die Keukenconcurrent”
Door Lars Stimpel op dinsdag 23 dec 2014 '14 | vestiging Rotterdam
Twee jaar geleden uit nieuwsgierigheid deze winkel binnengelopen. Na een beetje rond gekeken te hebben werden we netjes te woord gestaan door meneer P. den Butter. We hadden een mooi voorstel ontvangen met de optie erbij de keuken pas over 2 jaar af te nemen. Dat kwam ons dan ook mooi uit dus hadden we getekend. Meneer den Butter heeft ons in deze 2 jaar altijd netjes geholpen dus wat dat betreft een dikke 10 verdiend deze man. Hij heeft ons ook naar twee jaar vervangend apparatuur aangeboden. Net wat beter M-Systems heet dat spul oogt ook mooi, ik heb er toch geen verstand van. Alleen moesten wij voor een ander afzuigkap ( een platte model ) iets bijbetalen maar dat vonden wij niet erg. Bij de montage ging er van alles mis. Ten eerste was de verkeerde apparatuur gelevert. Nogmaals We hadden voor een platte afzuigkap gekozen ipv van een schuine. Dank meneer den Butter ook dit rond kunnen krijgen. Ik weet niet wat er mis ging maar het leek mij opgelost. Ten tweede was de montage niet zo fijn. De monteur had waarschijnlijk ook niet zijn beste dag. Als ik hem vroeg of alles goed gaat kreeg ik te horen dat er een nieuwe werkplaat moet komen omdat hij een fout heeft gemaakt en dus de hele plaat verzaagd heeft. Nu geef ik hem wel dat dit kan gebeuren, wij zijn tenslotte allemaal alleen mensen. Later die dag heeft die dan ook nog de RVS plaat laten vallen ter bescherming van de muur van het fornuis waardoor nu er ook 3 lelijke deuken inzitten. De dag van montage ben ik gelijk naar de winkel gegaan en heb dus mijn verkoper geraadpleegd. Dankzij zijn medewerking leek het mij dan ook goed opgelost. Alles werd opnieuw bestelt. Paar dagen later kreeg ik een telefoontje dat ze pas op de 23ste december kunnen leveren omdat die nieuwe afzuigkap pas uit Italië moest komen. Wij tuurlijk hier niet blij mee maar goed dat is overmacht wat doe je eraan? Het duurde dan ook niet lang belde de servicedesk dat ze een dag eerder kunnen leveren en ze laten mij nog weten of dat doorgaat en een tijdstip wanneer geleverd word. Echter nooit meer wat gehoord. Ik heb dan ook de 23ste aangehouden waardoor ik een dag vrij moet nemen om de deur open te doen. Sta ik gister ochtend op mijn werk gaat mijn telefoon over en blijft maar doorgaan. Neem ik op krijg ik de bezorger van de Keukenconcurrent aan de lijn en ze staan bij mij voor de deur om die spullen te bezorgen. Dat kan niet waar zo iets als ik zulke prestaties neer zet op mijn werk komt niet een bestelling bij onze klanten aan. Uiteindelijk werd nu volgend jaar bezorgd waarschijnlijk in week 3 of 4 mooi komt best uit zijn we op vakantie. Later die dag kreeg ik nog een SMS van de monteur. Deze kon niet komen omdat hij ziek is. Prima hoor ik weet er toch niks van dat ie moest komen... Ik en mijn partner vinden het echt onder mate wat de Keukenconcurrent hier neer gezet heeft, dit voor alle duidelijkheid! Zeker gezien de communicatie en de montage van de keuken. Wij zijn er nu een kleine 5 weken verder naar de montage, mijn keuken is er niet afmontert omdat er onderdelen ontbreken waardoor mijn wasbak, combimagnetron en fornuis nog los zitten. Sinds twee weken maakt de deur van de koelkast rare geluiden als je deze gaat sluiten, waardoor dus ook al slijtageplekken op de pakking van de deur te zien zijn. Zie foto... Vandaag is mij dan opgevallen dat de hendel van de combimagnetron los zit... Wij zijn hier zeker niet blij mee. Maar hopen wel op een goed eind... MVG
Reactie of foto toevoegen
+8 bedankjes
“Service stopt na betaling”
Door N.H. op maandag 22 feb 2016 '16 | vestiging Arnhem
Service voor aankoop zeer goed. Als na aankoop zaken niet kloppen mede door een slechte voorlichting vooraf (ik had dingen "zelf kunnen weten") en verkeerd inmeten aan hun zijde is de deur na een zeer slecht gesprek aan de telefoon dicht. Geen ervaring met klanten die waar voor hun geld willen. Nemen geen verantwoording voor eigen fouten. Erg jammer want was in eerste instantie erg tevreden maar het lijkt dat wanneer je geld eenmaal gestort is de service direct stopt.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“mislijding”
Door m.a op maandag 22 dec 2014 '14 | vestiging Rotterdam
zeer slechte ervaring. ik heb een keuken gekocht bij de heer e veldman in de actie week. 50% op alles. Deze meneer bied mij een renteloze afbetaling aan van 185 euro gedurende 2 jaar. dan getekend. op 17 dec zegt de heer e. veldman dat de keuken voor dat hij in week 8 van 2015 geplaatst word helemaal betaald moet zijn. dit is volgens mij geen afbetaling regeling maar gewoon betalen. volgens mij zijn mondelingen afspraken ook afspraken men veldman.
Reactie of foto toevoegen
+8 bedankjes
“Minachting voor de klant”
Door Luijben op zondag 14 mei 2017 '17 | vestiging Arnhem
Ik had hier graag een goede recensie geschreven over mijn droomkeuken zoals uitgezocht en besteld. Keukenconcurrent kan hem niet leveren. Dus... Als ik had geannuleerd koste mij dat 50%. Maar ik kan fluiten naar mijn al reëel gemaakte kosten.
Wat mij ook blijft verbazen is dat er geen reactie komt op mail, telefoon en zelfs niet op een aangetekende brief. Dit is gewoon minachting van de klant, wat een arrogantie!
Reactie of foto toevoegen
+8 bedankjes
“In het algemeen netjes”
Door h.j. van den poll. op dinsdag 29 sep 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
kan niet beter.en wat ze zeggen. die datum dan komen ze ook. en met het installeren van de keuken net zo.en ook netjes.behalve de tekening van de stopcontacten. dat vind ik alleen niet kloppen.je doet wat ze zeggen . en dan wordt. de oven en de macnetron. op 1 stekker aan gesloten.
Reactie of foto toevoegen
+3 bedankjes
“Slechte communicatie”
Door D.P. op donderdag 31 mrt 2016 '16 | vestiging Hoorn NH
Tijdens verkoop prima lui - maar op het moment dat je je handtekening hebt gezet - slechte communicatie - slecht te bereiken - geen tijd - part time werkers - slechte interne communicatie - komen geen afspraken na - beloven dingen die ze niet nakomen zelfs qua levering - montage niet afgemaakt omdat zaken niet juist waren. Echt geen aanrader - hard voorbij lopen die winkel!!
Reactie of foto toevoegen
+17 bedankjes
“Met een bloemetje het riet in gestuurd”
Door J.M. Dhont-Mookhoek op zaterdag 9 dec 2017 '17 | vestiging Hulst
Ik was al lang aan het oriënteren voor een nieuwe keuken, op 14 oktober 2016 liepen wij zomaar eens binnen bij keukenconcurent in Hulst. Ik zag daar gelijk een keuken die het voor mij helemaal was. We moesten wel gelijk beslissen want het was dat weekend een actie en de keuken die daar stond kon geheel aan onze wensen worden aangepast. Na lang wikken en wegen besloten wij tot aankoop over te gaan en er werd ons daarbij een luxe pannenset beloofd, waar ik tot vandaag nog steeds op zit te wachten. Omdat wij de maten van onze keuken niet bij hadden, werd er een vervolg afspraak gemaakt voor 26 oktober, om alle details vast te leggen. Maar dan: Leveringsdatum werd zomaar gewijzigd, verschillende keren moeten bellen voor de 3D tekening en toen die kwam klopte hij niet, waarop er gezegd werd "het is maar een indicatie".
Een zwarte combi-oven werd van gezegd dat Bauknecht die niet had, alleen RVS, waarop ik besloot een zwarte oven en magnetron te nemen, nu zit ik zowel met een oven als een combi-oven, wat dus extra kosten waren die ik niet wilde maken.
Koelkast zonder vriesvak werd koelkast met vriesvak, deze is gelukkig wel aangepast. Vaat wasser met besteklade is nu vaatwasser zonder besteklade, nu zo'n akelig rekje. Tot 3x toe werd er een beschadigd aanrechtblad geleverd, zelfs de monteurs hadden er moeite mee, daarom, de monteurs waren geweldige vakmensen, daar alleen maar lof over. Tot 3x toe werd er toegegeven dat er fouten gemaakt waren door de verkoper en organisatie, 1x werd ons zelfs een financiële tegemoetkoming geboden, had ik dat maar gedaan, maar ik wilde mijn keuken. In de eerste mail met het bedrijf stond ons adres verkeerd, mijn man heeft gelijk gebeld om het door te wijzigen, maar helaas de monteurs stonden voor het verkeerde adres, deze gaven het ook weer door, maar het hielp niet dit ging zo 4x door. In maart werd er gebeld door een bloemist, die een bloemetje voor het bloeden moest brengen, maar onze postcode klopte niet met het adres, wederom het verkeerde adres! Ik voel mij tot vandaag nog steeds met een bloemetje het riet ingestuurd.
Ik heb een klachtenbrief naar de directie gestuurd, maar ook daar hoor je niets van.
Wat mij ook erg steekt, is dat er nooit meer gevraagd is of nu eindelijk alles naar tevredenheid is opgelost, waaruit maar weer blijkt dat als het geld binnen is, is het afgewerkt.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Doe het alsjeblieft niet!!”
Door Vicky op dinsdag 10 sep 2013 '13
Van begin tot eind een grote verschrikking. Dit begon natuurlijk pas na het tekenen van het contract. De problemen stapelen zich op, de fouten die Keukenconcurrent maakte en nog steeds maakt is te veel om op te noemen. Ik zal de laatste 3 vermelden.
1. Kastdeurtjes draaien niet op de juiste manier open. Antwoord volgens keukenconcurrent: Ik heb een andere verkoper gekregen en met hem dit niet goed doorgesproken. Dat dit met de 'oude' verkoper tot in den treuren besproken was telt niet.
2.Mijn gasfornuis heeft een elektrische oven omdat, volgens de verkopen én zijn manager gasovens niet meer bestaan. NEE het is omdat zij deze niet verkopen, ze bestaan wel degelijk.
3. Aanrechtblad is 17 cm tekort. Ach mevrouw dat heeft u verkeerd ingeschat. NEE wij hebben een koof in de keuken, en tijdens het inmeten extra aandacht hierop gevestigd omdat dit naar ons idee een probleem zou worden bij een granieten aanrechtblad. Tijdens het inmeten is ons verteld dat dit geen probleem is en dat tijdens het plaatsen en een hoek uitgeslepen kan worden. Alleen dan moet het blad wel lang genoeg zijn. Nu blijkt dat ze die hoek er alvast uit hebben gehaald over de gehele breedte van het blad. met andere woorden gewoon tekort hebben besteld. Het is echt om moedeloos van te worden. Ik krijg na veel gevecht een nieuw aanrechtblad. Geen nieuwe kastjes helaas en het fornuis heb ik ergens anders besteld.
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Uiteindelijk een pareltje”
Door Philo Feyen op woensdag 11 nov 2015 '15 | vestiging Heerlen
Wij zijn in de vesting te Heerlen heel goed ontvangen en geholpen door Philippe Essers, een zeer nette jongeman. Bij de levering had men geen lift bij terwijl we toch vermeld hadden dat de levering/plaatsing diende te gebeuren op de eerste verdieping en er geen lift aanwezig is. Nog een spijtig voorval is dat er een foutieve kast geleverd is. Deze kast was foutief opgemeten door de opmeter. Maar uiteindelijk is de keuken volledig geplaatst en is het echt een pareltje geworden. In deze keuken zal ik zeker mijn kook-/bakkunsten kunnen tonen. Nogmaals dank aan het team van keukenconcurrent Heerlen!
Reactie of foto toevoegen
+1 bedankje
“Uiteindelijk goed gekomen”
Door Brigitte Overgaauw-van der Staaij op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Bijna opdringerige verkoop, niet onaardig, er waren beloftes gedaan en niet nagekomen, te enthousiast daardoor zijn er foutjes ingeslopen en moesten we langer in de rommel zitten. Maar alles is goed gekomen.
Reactie of foto toevoegen
+2 bedankjes
“Geen dialoog”
Door Thomas van Onzen op woensdag 2 sep 2015 '15 | vestiging Zoetermeer
Onze eerste keuken met alle tevredenheid gekocht bij de keukenconcurrent. Dus wij bij een nieuwe woning weer terug naar de keukenconcurrent. De gesprekken en de samenstelling van de keuken liepen goed. Een keuken als uitgangspositie genomen en daarmee verder gewerkt. Het ging mis toen de verkopers in de winkel het gesprek van elkaar overnamen. Eerst een keuken samenstellen met de ene verkoper en dan komt vervolgens de andere verkoper die de prijzen wil afstemmen. In dat gesprek een keuken en een prijs besproken en afgesproken dat we twee dagen later verder gaan. Twee dagen later keuken afgerond en getekend. Blijkt dat de prijs wel als uitgangspunt gebruikt was, maar niet de afspraken over de inrichting. We hebben nu dus een keuken die niet voldoet aan de gesprekken en verwachting. Gelukkig kan ik hem nog wel upgraden naar wat beloofd is, maar moet ik wel € 1500 bijbetalen om de keuken te krijgen als afgesproken... De verkopers trekken hun handen gelukkig overal van af, die hebben de verkoop al binnen.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Na de handtekening weinig klant meer”
Door Dominique Roeffen op maandag 15 feb 2016 '16 | vestiging Groningen
We hebben de keuken in Gouda gekocht, geen probleem dat u in Groningen woont.. Bleek toch wel lastig. Alles wat we wolden aanpassen bleek moeizaam. Bleek dat er niet dezelfde materiaalvoorbeelden waren. Bij levering en plaatsing, moesten we vrij nemen, logisch. Bij het plaatsen werden de verkeerde deurtjes geleverd. Voor nalevering van 2 deurtjes, moesten we weer een hele dag vrij nemen, wordt een bertje lastig, maar ja als het moet,ok
Nu blijkt het glas van een can de deurtjes te verzakken en moet er een nieuwe geplasts worden, moeten we weer een HELE dag vrij voor nemen. Nee onze ervaring is, dat als je handtekening is gezet, je weinig klant meer bent...
Geen aanrader!!!
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Goed geholpen”
Door A op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Goed geholpen bij de keukenconcurrent in Breda. En goed advies gekregen van de keuken adviseur hij heeft echt de tijd genomen om voor ons een mooie keuken te tekenen. Wij raden de keukenconcurrent zeker aan
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“prima bedrijf”
Door rentenaaar op zondag 26 okt 2014 '14 | vestiging Schagen
wij hebben onze keuken in schagen gekocht, Marcel de verkoper heeft heel goed met ons meegedacht, het inmeten was zeer professioneel door een aardige jongeman. ook de bezorging was perfect en werd heel goed afgehandeld, alles werd gecontroleerd, er was niks dat ontbrak, wij raden het zeker aan om een keuken bij de concurrent te kopen.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Erin geluisd”
Door sijtje v drimmelen op donderdag 7 jul 2016 '16 | vestiging Barendrecht
wij zijn er ook ingeluisd door te tekenen voor de actie anders zouden we die niet krijgen.we konden het financeel niet rondkrijgen binnen de 6 weken bedenk tijd door ontslag binnen 1 week hebben wij geanuleerd maar wij kregen geen reactie tot de 6 weken voorbij waren toen zeiden jullie dat we er aan vast zaten, nog meer zorgen erbij betalen voor iets wat er nooit is geweest
Reactie of foto toevoegen
+28 bedankjes
“Goed geplaatst”
Door Wilko Vermeulen op dinsdag 1 sep 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Ik heb een keuken gekocht. De keuken is naar volle tevredenheid geplaatst door het uitvoerende bedrijf wat dit uitvoert voor keukenconcurrent. Enigste minpunt vind ik dat het water, afvoer en de gas niet aangesloten worden. Tref je een monteur die dit mag uitvoeren dan doet hij dit voor een bepaald bedrag in overleg voor je. Spullen heeft hij evt ook bij.
Reactie of foto toevoegen
+1 bedankje
“Aanbevelen”
Door Wim Jacobs op dinsdag 29 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht en zijn geweldig geholpen en goed advies gekregen omtrent bepaalde zaken. Wij willen deze locatie zeker aan bevelen. Wij zouden het zo weer doen om hier een nieuwe keuken aan te schaffen.
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Keuken is fantatisch maar nazorg is heel slecht”
Door Janetta op zaterdag 27 aug 2016 '16 | vestiging Schagen
In de winkel zijn wij prima geholpen. Vriendelijk en alle tijd nemend. Echter door het sluiten van de vestiging schiet de service ernstig te kort. Hebben schade en we worden al maanden van het kastje naar de muur gestuurd. De volgende keer koop ik weer een keuken bij een lokale keukenboer met een eigen monteur. De prijzen van de apparatuur zijn ook niet kloppend, er is altijd wel een actie dat ze voor de helft zijn.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Lange weg gehad”
Door Adriana op dinsdag 19 jan 2016 '16 | vestiging Leiderdorp
In het kort is het eindresultaat OK, maar de weg daarnaartoe...was heel erg vervelend. Vooral de fase van ontwerpen, bestellen en de offertes was erg stressvol. Bij het ontwerp is er bijvoorbeeld lange tijd geen antwoord op onze vragen gekomen (hele simpele vragen, bv welke afzuigkap is er besteld). Toen wij maar weer eens gingen bellen, bleek dat de keuken (toevallig) de dag erna besteld moest worden, anders zou de levering niet op tijd lukken. De dag erna kregen we om vijf uur eindelijk voor het eerst op papier wat er op dat moment was gepland. Er klopte veel details niet, bv verlichting en wandcontactdozen waren vergeten. De dag erna hebben we weer een aantal uur in het filiaal gezeten en is de bestelling geplaatst. Eerder kregen we een offerte van de inmeter voor het verleggen van de leidingen van 1750 euro. "Vaste prijs". Omdat we graag de verantwoordelijkheid bij 1 partij wilden hebben, hebben we dit getekend. Een week voor de leidingen verlegd moesten worden kwam er een monteur langs die aangaf dat er 2280 euro bij moest komen voor het verleggen van de leidingen! De medewerker in Leiderdorp kon niets voor ons betekenen - we moesten het ofwel allemaal afnemen, ofwel alleen het deel van 1750 euro. Dat laatste is compleet onzinnig, want dan moeten er 2 aannemers aan het werk en moet de een de gaten gaan boren voor de ander. Na heeeeel veel telefoontjes (want ook nu werden wij niet teruggebeld, ondanks het feit dat er haast bij zat, en ondanks talloze beloftes dat er contact zou worden opgenomen) naar het filiaal en hoofdkantoor hoefden we het meerwerk van 1750 euro niet af te nemen. Zelf moesten we dus in alle haast iemand regelen die de leidingen kwam verleggen (en achteraf bleek het leidingplan ook nog fouten te bevatten...). Kortom: geen service, heel veel fouten, en geen informatie. Terugbellen is iets dat ze niet doen .... De installatie is daarentegen beter gelopen dan verwacht. De installateur heeft zijn best gedaan en het eindresultaat is OK. De Quooker bleek wel wat verstopt te zitten en de plaatsing van de quooker is wat onhandig. De rest is prima.
Reactie of foto toevoegen
+5 bedankjes
“Gegarandeerd de laagste prijs en anders ...”
Door Alfredo O op vrijdag 30 dec 2016 '16 | vestiging Groningen
Vandaag hebben wij een offerte laten maken bij de keukenconcurrent, met de mooie ACTIE hele keukens voor half geld. Ook hangen er in de zaak meerdere posters met gegarandeerd de laagste prijs en anders verschil terug + 10% korting........
Maar ja dan komen zij met het "eindbedrag" het bedrag lijkt verdacht veel op het maximale budget wat je noemt aan het begin van het ontwerp. Wij hadden al een offerte van een keukenzaak met exact dezelfde indeling maar dan met een granieten blad, plaat achter de kookplaat en spatrandjes in de zelfde steen, maar deze was ons eigenlijks te duur dus daarom hebben we hier een offerte met het veel goedkopere kunstof blad laten maken. en wat schetst onze verbazing, Na veel geram op zijn rekenaparaat komt de verkoper precies op het bedrag dat ook op de offerte van de keukenzaak stond met het granieten blad.
Na even een buiten een luchtje te hebben geschept hebben wij dit ook aan de verkoper gemeld en zijn reactie daarop was vrij duidelijk: Onze offerte met bijbehorende tekening en berekening werd verscheurd en verteld dat we dan maar heel snel weg moesten gaan... Niks woord houden van wij zijn de goedkoopste , gewoon je klanten die een duidelijke offerte van een keukenzaak bij zich hebben weg jagen zonder de offerte te bekijken...... Voor ons geen keuken voor half geld met gratis montage dus.....
Reactie of foto toevoegen
+12 bedankjes
“Hypotheek niet rond”
Door G.IJsendijk op donderdag 21 mei 2015 '15 | vestiging Almere
Samen met mijn partner een keuken gekocht, wat me op viel is dat er ten eerste zeer slecht geadviseerd werd. Men let bijvoorbeeld niet op de kleine details zoals een keukenkastje. Het ergste van alles is dat onze financiering met de hypotheek niet rond kwam. We hebben direct de keukenconcurrent gebeld en alles netjes uitgelegd dat dit door een fout van onze adviseur was. Ze zijn niet bereid om gezinnen van deze ellende te verlossen, het is ook niet zo dat de keuken al in de maak was helemaal niets. Het kost keukenconcurrent enkel slechts een kopje koffie. Ik vind het zeer schofterig dat ze mensen zo maar aan hun lot over laten en alleen maar aan hun eigen arrogantie denken zolang hun maar een miljoenen omzet halen einde van het jaar en de managers een extra bonus in hun zak steken. Mensen laat je niet in de maling nemen ze zijn totaal niet vriendelijk en er is maar 1 ding waar ze aan denken snel geld verdienen.
Reactie of foto toevoegen
+13 bedankjes
“Afhandeling annulering”
Door Yuri Santana op maandag 11 sep 2017 '17 | vestiging Wateringen
Na 3 weken heb ik nog steeds geen reactie van mijn annulering. Ik heb een kleine aanbetaling gedaan van €278 euro (i.p.v. €1278) en als ik klantenservice bel, dan verwijzen ze mij naar de vestiging en als ik de vestiging bel, dan geeft een medewerker aan dat hij mijn dossier heeft opgestuurd naar de directie en die zullen het verder afhandelen. Ook gaf deze medewerker aan dat klanten niet met hem in contact kunnen komen. Kortom: Jammer dat het zo moet.
Reactie of foto toevoegen
+3 bedankjes
“Actie”
Door Fred van Bentum op dinsdag 28 apr 2015 '15 | vestiging Utrecht
Geweldige aktie bij Keukenconcurrent ,keukens half geld en gratis montage, de keuken die wij wilde was 27.000 euro volgens de verkoper, omdat wij dure onderkanten hadden .Wij hadden 8 kasten hoogglans waarvan 5 met laden, die kostten bij elkaar 16.600 euro exclusief stelpoten enz nog eens 1400,00 euro erbij ,ik vertelde toen dat ik dat belachelijk veel geld vind, gemiddeld 2000,00 euro per kastje. Daar koop ik 4 bankstellen voor, zij ik toen, maar daar moest nog de korting vanaf hoor zij de verkoper toen, al met al kon ik de keuken bij hun kopen voor 14.000 euro, gegarandeerd de goedkoopste. Belachelijk die aktie van de Keukenconcurrent ,ze verdubbelen eerst de prijs ,en dan krijgt je de keuken voor de helft ,en dan zit de verkoper je aan te kijken alsof je de staatsloterij gewonnen hebt bij hun . Keukenconcurent ga toch eens gewone prijzen rekenen, zeker weten dat je meer klanten trekt.
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Zeer tevreden”
Door G. van Wakeren op donderdag 29 jan 2015 '15 | vestiging Veenendaal
Ben zeer tevreden over keukenconcurrent, zoals de deskundigheid in het filiaal en uitleg over de mogelijkheden , de mogelijkheid om te veranderen, levering volgens afspraak, montage volgens afspraak, klachten afhandeling en snelheid hiervan,prijs verhouding voor iederwils, echt een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
+10 bedankjes
“Blij mee”
Door Leny Leek op donderdag 5 nov 2015 '15 | vestiging Hoorn NH
Ik ben door een zeer ervaren dame geholpen om mijn keuken samen te stellen. Zij heeft mij prima geadviseerd over de apparatuur en de functionaliteit van de keuken. Een keuken die bij mij past. En dat doet hij ook, De kleur, de inrichting en de apparatuur. Het is een plaatje. Ik was erg onzeker over de uitstraling van de keuken maar nu hij is gemonteerd.... Ben er heel blij mee
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Vertrouwen is weg”
Door H.Noij op donderdag 5 okt 2017 '17 | vestiging Cruquius
Keuken gekocht in Cruquius met als opdracht van A tot Z alles regelen door keukenconcurrent, dus weghalen oude keuken en nieuwe keuken op dezelfde plaats zetten met ook de apparatuur op dezelfde plek. Geen enkel probleem volgens de verkoper alles wordt geregeld door ons. afgelopen dinsdag keuken geplaatst door monteur die er duidelijk geen zin in had. niets was goed met de elektrische aansluitingen volgens hem. Ons probleem volgens hem,en hij wilde weer weg gaan met als bonus voor ons dat we 25o euro moesten betalen.Na overleg met zijn baas is besloten de keuken te plaatsen en bijna niets aan te sluiten. Eind van de middag was de overigens mooie keuken geplaatst met een werkende koelkast en vaatwasser, weliswaar met een lekkende leiding, stekker gemonteerd op stopcontact bij waterlekkage! Wij werken alleen veilig zeggen ze. maar ook dat was ons probleem volgens de monteur. Geen werkende verlichting, kookplaat en combi magnetron. Dezelfde avond een loodgieter laten komen voor de lekkage die dat niet gelijk kon verhelpen en de lekkende leiding meenam,dus geen water in huis voor 24 uur.(kosten 180 euro. Elektricien laten komen om de kookplaat aan te sluiten, rekening krijg ik nog. Kortom mijn vertrouwen in jullie is volledig verdwenen. keuken van bijna 15.000 euro en dan zo behandeld worden Schande!
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Prima service”
Door C. Steijsiger op zondag 20 sep 2015 '15 | vestiging Sliedrecht
Prima service. Fijn geholpen in winkel. Bij plaatsten klopte enkele dingen niet die zonder problemen in korte tijd zijn opgelost. Zelfs na melding van beschadiging kastje na 1 dag geen enkel probleem en werd dit snel opgelost.
Reactie of foto toevoegen
+7 bedankjes
“Goed geholpen”
Door Jessica op donderdag 7 jan 2016 '16 | vestiging Amstelveen
Het kopen van een keuken is een ingewikkelde zaak met vele keuzen. Men heeft mij daarbij goed terzijde gestaan. Met veel geduld. Het installatieproces is nog eens zeer ingewikkeld, er zijn altijd andere maten of afwijkingen. De installateur kon die goed oplossen.
Reactie of foto toevoegen
+1 bedankje
“hulde”
Door B en I op dinsdag 23 sep 2014 '14 | vestiging Deventer
Wij zijn meer dan tevreden met onze nieuwe keuken. Wij zijn hier gastvrij kntvangen en kregen duidelijke info en uitwerking. Ook enige aanpassingen na bedenktijd waren geen probleem. De keuken werd volgens afspraak geleverd. De plaatsing is supernetjes gedaan. Een beschadigde rvs-achterwand werd diezelfde dag nog nagebracht. Ook voor de afwerking van een stukje werkblad kwam zelfs een 2de monteur. Helaas was er een verkeerde ladegeleider geleverd. Binnen 3 weken was er een nieuwe evenals 2 deurtjes die iets beschadigd waren. Kortom: wij zijn meer dan tevreden over de Keukenconcurrent. Van offerte tot eind oplevering.
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Aanraden”
Door J. Smit op woensdag 9 dec 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Een keuken gekocht. Prima geholpen in de winkel, men nam de tijd. Alles is op tijd geleverd. Geen enkel onderdeel werd gemist. Zelfs een extra verkorte lade voor onder het fornuis zat erbij voor het geval de standaard lade niet zou passen. Gelukkig niet geen gebruik van hoeven maken. Ja hoor, ik zou zeker de Keukenconcurrent aanraden.
Reactie of foto toevoegen
+2 bedankjes
“vlekken in het aanrechtblad”
Door Romy op donderdag 27 nov 2014 '14 | vestiging Den Haag
27-11-2014. Wij hebben hier een keuken gekocht, en hij is 2 weken geleden geleverd. Tot onze grote schrik was het aanrechtblad totaal niet zoals wij het besproken hebben. Wij hebben een aanrechtblad besproken met kleine pikkeltjes erin, nu hebben wij een foto gestuurd naar het bedrijf en beweren zij dat dit is ingezoomd ze nemen niet eens de tijd om bij ons te komen kijken. ik vind het schandalig! een hele slechte ervaring want je ziet duidelijk dat dit niet goed is.
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Plint”
Door Kiki op vrijdag 22 jan 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Op 20 november zijn ze langs geweest om wat kastjes, een plint, een koelkast en een vriezer te plaatsen. De koelkast en vriezer hebben ze erin geplaatst, maar de plint niet want die waren ze vergeten mee te nemen. Tweede afspraak op 18 december, monteur komt langs, maar zonder plint. Wat blijkt? de plint was gebroken en lag nog in Duitsland. Dit hebben ze niet naar zowel de monteur als mij gecommuniceerd dus daar zat ik dan.. een vrije dag opgenomen voor niets. Op 22 januari komen ze weer langs om de plint te plaatsen, maar nu was de plint weer gebroken. Ik zou dus weer een afspraak moeten maken en weer een dag vrij moeten nemen. Ik heb aangegeven dat ik geen vrije dagen meer KAN opnemen omdat ik dit jaar wegens 3 bruiloften in het buitenland al mijn vrije dagen moet bewaren. De vrouw van de klantenservice zei dat dit mijn probleem is omdat ik geen vrije dagen wil opnemen en het dus maar zelf moet oplossen. Ze kunnen alleen een uitzondering maken (monteur op zaterdag) als het voor de 4e keer fout gaat. Dus met andere woorden, ik moet extra vrije dagen reserveren voor het geval er weer iets fout gaat (dit is toch belachelijk?). Ik woon verder alleen en ik ga mijn vrienden niet vragen om vrij te nemen zodat ze een dag op mijn huis kunnen passen. De dame bij de klantenservice probeerde de rollen om te draaien en te doen alsof dit mijn probleem is terwijl de fout toch echt bij jullie zit. Lekker makkelijk zo, als jullie dit service noemen.. gewoon de schuld bij de klant leggen en het probleem zelf laten oplossen.
Reactie of foto toevoegen
+22 bedankjes
“zeer tevreden”
Door J.F.Kerkhoff op zondag 21 jun 2015 '15 | vestiging Cruquius
Bij de oriëntatie voor de aanschaf van een nieuwe keuken werden we prettig ontvangen en goed geholpen bij het maken van een keus. ook de aflevering enplaatsing van de keuken verliep goed.We zijn zeer tevreden over het gemak dat de nieuwe keuken ons biedt.
Reactie of foto toevoegen
+1 bedankje
“Offerte van de maand”
Door Rolf op donderdag 26 mei 2016 '16 | vestiging Venlo
Afgelopen weken wezen kijken naar een keuken. Zo ook bij de keukenconcurrent. Prima begin, de vestigingsmanager schetste een keuken en gaf eerste offerte, 21.000 euro na 'overleg met collega'. dit leek al erg vreemd want hij deed dit voor scherp bod, maar een vestigingsmanager die met zijn medewerkers moet overleggen? Uitwerking offerte liet 2 weken op zich wachten. Bij bellen was er niets gebeurd. In de tussentijd had ik al een offerte van een ander keukenbedrijf voor 13.000, met vergelijkbare apparatuur! Toen ik weer belde zei hij geen offerte gemaakt te hebben, want het was waarschijnlijk toch te duur. Moesten we samen om tafel, maar hij moest eerst op reis naar buitenland. Ik heb hem geconfronteerd met alle 50% kortingsacties en 5 apparaten gratis en dat het dan wel een erg hoge prijs is. Goed dat je het zegt, nemen we mee(!?). Week erna een telefoontje om de (niet gekregen) offerte te evalueren. Heb m'n beklag gedaan. Hij begreep het, maar wilde mijn casus wel overnemen en een scherpe aanbieding doen. Ik heb bedankt. Deze week weer een telefoontje, ik ben uitgekozen als de offerte van de maand....ik weet niet wat dat nu weer voor frats is, maar heb bedankt zonder de inhoud te willen weten. Wat een agressieve inhoudsloze klantbenadering is dit. Geloof echt niets van de 50% acties! en 'altijd de goedkoopste!' Ga naar een degelijke zaak die je adviseert en een transparante offerte geeft.
Reactie of foto toevoegen
+16 bedankjes
“Reviews hebben geen zin meer”
Door J.Hoogeveen op vrijdag 3 nov 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Foutieve keuken, slechte service en eindeloze discussies. Dat is een samenvatting van de KeukenConcurrent. Waarschijnlijk heeft een review plaatsen hier helemaal geen zin, maar als ik ook maar één persoon kan redden van de KeukenConcurrent experience dan is het al een goede daad.
In eerste instantie waren we zeer tevreden met de keuken die we hadden besteld en de service die we kregen. Echter bleek uit een meetrapport al snel dat de keuken die we hadden ontworpen niet zou passen in onze keuken. Samen met KeukenConcurrent hebben wij toen (o.b.v. het meetrapport) een nieuwe keuken ontworpen. Tijdens deze afspraak heb ik helaas onze verkoper meerdere malen moeten corrigeren op een optelfout, dus vroeg ik na afloop nog even ter bevestiging wat de procedure zou zijn als de keuken nou niet zou passen. Ik werd daar heel duidelijk over zeker gesteld dat ze garanderen dat de keuken nu wel zou passen.
Je raad het al: onze keuken paste niet en moest met 15 cm worden ingekort. Die aanpassen is ter plekke nog gemaakt, en op de nieuwe kast deurtjes moesten we wachten (levertijd). Het feit is wel dat we niet de keuken hebben ontvangen die we hadden besteld. De keuken is niet meer symmetrisch (wat we heel belangrijk vonden) en ook de leidingen en stopcontacten zitten niet meer op de juiste plek. En dit is dan een keuken waar wij de komende 10 jaar het mee moeten doen.
Enige vergoeding voor zowel materiële en esthetische waarde vanuit KeukenConcurrent? EUR 250 voor materiële waarde vermindering van een keuken van meer dan EUR 10.000. Dat is nog geen 2,5%. Ze moeten zich schamen.
Na veel onvriendelijke en defensieve telefoongesprekken, pittige discussies, en van het kastje naar de muur worden gestuurd, zijn we nog geen stap verder en kunnen we niks anders dan een rechtszaak aan te spannen (hoor dat Geschillen Commissie ook weinig zin heeft). En dat allemaal terwijl ons telefonisch wel is bevestigd dat de designtekening inderdaad niet aansloot op het meetrapport. Hoe zo dan niet ons compenseren voor esthetische waarde, geduld, en additionele zorgen?
Mijn advies? Koop geen keuken bij keukenconcurrent en raad het ook iedereen in je omgeving af om daar een keuken te kopen. Bespaar jezelf de hoofdpijn.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Koop hier niet”
Door boer op vrijdag 3 feb 2017 '17 | vestiging Groningen
Idd blijf hier weg. In de winkel beloven ze je van alles, maar komen het niet na. Ik had een afzuigkap met achterwand besteld en ik vroeg kan dat deze week geleverd worden toen zeiden ze ja hoor meneer geen probleem. En nu moet ik gewoon 5 weken wachten. Ongelofelijk. Het zijn leugenaars. Ik koop daar nooit wat weer. En ik hoop andere mensen ook niet.
Reactie of foto toevoegen
+19 bedankjes
“Correcte afhandeling”
Door m mijling op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
keuken goed geplaatst tevreden kraan waren ze vergeten maar na telefoon opgelost. zijn zeer tevreden. keuken in Arnhem gekocht maar in Beuningen bekeken. in een dag gebracht en geplaatst. tv bij gekocht voor 400 euro maar waren ze vergeten te bestellen zelfs een gekocht en geld in mindering gebracht.
Reactie of foto toevoegen
+4 bedankjes
“Handtekening nodig voor dossier”
Door Kim op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Almere
Niet binnen lopen.... Trap er niet in. Na de kerstdagen 2014 stapten wij per toeval de keukenconcurrent binnen. We werden gewezen op de actie: 50%korting op kasten en apparatuur en gratis inbouwen. Als we op dat moment zouden tekenen hadden we nog 2 jaar de tijd om een keuken af te nemen onder de voorwaarden. Enkele weken later hebben we een aanbetaling gedaan.
In augustus '15 hebben we een keuken uitgezocht. Alles bij elkaar een kleine €10.000,-. Best duur voor een keuken vonden wij, toen we thuis nog eens alles overdachten. Voor het dossier was een handtekening nodig onder de offerte tegen sjoemelen en dergelijke. Achteraf hebben we een keuken van dus €10.000 gekocht. KC was niet meer te bereiken en bij navraag in een ander filiaal blijkt onze keuken nog geen €6500,- waard te zijn....... Dit hebben we zwart op wit. In plaats van 50%korting mogen wij het dubbele betalen. Erover praten kan niet....men wil niet meer met ons om de tafel. Annuleren is 30% van het offerte bedrag.
het zijn oplichters, zonder hart... Leuk en joviaal in je gezicht, aardig voor de kinderen. We zijn er letterlijk en figuurlijk ziek van.
Reactie of foto toevoegen
+26 bedankjes
“Goede organisatie”
Door W. van Dongen op donderdag 3 dec 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht, en zijn door de medewerkers van de keukenconcurrent vanaf de aankoop tot en met het servicebezoek geweldig geholpen, en alle afspraken zijn keurig nagekomen. Alles en iedereen heeft zich keurig aan de afspraken gehouden en er werd duidelijk en concreet gecommuniceerd, petje af voor de organisatie van keukenconcurrent. En nu maar hopen dat wij lang van onze keuken kunnen genieten.
Reactie of foto toevoegen
+2 bedankjes
“Goed”
Door P.kramer op maandag 18 aug 2014 '14 | vestiging Rotterdam
Nieuwe keuken geplaatst in december 2012. We zijn tevreden met de keuken en ook netjes geholpen. Mijn broer het jaar er op ook redelijk goed gegaan. Wij zouden 100 euro krijgen voor aan brengen klant nooit meer iets vernomen. Dat was niet zo netjes van de keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
+16 bedankjes
“Pluim voor montage”
Door Zimmerman op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Oss
Wij hebben een nieuwe keuken aangeschaft nadat wij een minder goede ervaring hebben gehad met Brugman keukens daar de keuken man van de Keukenconcurrent (Vestiging Oss) ons zeer goed heeft ontvangen en samen met ons gekeken heeft naar de mogelijkheden en bepaalde problemen vakkundig heeft opgelost. Wij zijn zeer tevreden over de aanschaf vd keuken bij de Keukenconcurrent en in het speciaal de verkoper en de monteur deze verdienen een dikke pluim!
Reactie of foto toevoegen
+6 bedankjes
“Uiterst tevreden”
Door Henrik en Caroline op donderdag 28 jan 2016 '16 | vestiging Zwolle
Zeer mooie en kwalitatief goede keuken aangeschaft bij de KeukenConcurent. Maximale inzet van de verkoper gehad om een keuken naar onze wensen te krijgen. Kijken verder dan de merken die ze voeren en is uiteindelijk een keuken van een merk geworden van een ander bedrijf binnen DMG. Uiterst tevreden over de advisering en montage van de keuken.
Reactie of foto toevoegen
+1 bedankje
.png)
