“Slecht in service”
Door Marc op dinsdag 12 nov 2019 '19 | vestiging Zwolle
Keuken gekocht bij keukenconcurrent, besloten om de keuken zelf te plaatsen, ook is er een monteur geweest om in temeten, alles verliep verder prima tot de keuken kwam en we het blad gingen plaatsten toen bleek dat het blad op 89,2 graden gezaagd was terwijl de muren gewoon haaks zijn, en de monteur in zijn omschrijving ook gemeld heeft dat de keuken haaks besteld moet worden dus ook het blad, en dat ze de kleinste maat moesten bestellen maar hadden ze de grootste maat besteld, dus gebeld met hoofd kantoor en die wilt ons niet helpen en zegt dat het onze fout is, dus gevraagd of er een monteur langs kan komen om zelf de situatie te beoordelen, maar dat is niet mogelijk. Dus met heel veel pijn en moeite toch voor elkaar gekregen, maar toen begonnen ze over kosten dat ik 124 euro moet betalen om een monteur te laten komen om te komen kijken, dus had gemeld pas te betalen als de monteur was geweest omdat we eerst willen weten waar het mis is gegaan, daar gingen ze niet mee akkoord, dus al met al zitten we met een onafgemaakte keuken waar we nu niks aan hebben, en dat we buiten de deur moeten eten omdat de keuken niet goed is, en ook die kosten vergoeden ze niet. Dus koop nooit een keuken bij keukenconcurrent, ze zijn goed in massa verkoop maar zeer slecht in service als er wat mis gaat.
Reactie of foto toevoegen
“Koop hier niet”
Door boer op vrijdag 3 feb 2017 '17 | vestiging Groningen
Idd blijf hier weg. In de winkel beloven ze je van alles, maar komen het niet na. Ik had een afzuigkap met achterwand besteld en ik vroeg kan dat deze week geleverd worden toen zeiden ze ja hoor meneer geen probleem. En nu moet ik gewoon 5 weken wachten. Ongelofelijk. Het zijn leugenaars. Ik koop daar nooit wat weer. En ik hoop andere mensen ook niet.
Reactie of foto toevoegen
“Denken niet mee”
Door Aico Bulten op vrijdag 25 okt 2019 '19 | vestiging Arnhem
Slechte service! Keuken werd geleverd met meerdere passtukken die niet op maat waren. Daarnaast is de geleverde amerikaanse koelkast kapot en zou deze op zn vroegst over een week gemaakt kunnen worden, waardoor wij dus een hele tijd zonder koelkast zitten. Je mag toch verwachten als een nieuw apparaat al kapot is bij levering, je er alles aan gaat doen om dit dezelfde dag zoniet de volgende dag voor een klant op te lossen. Desnoods door de koelkast om te ruilen voor een nieuwe die het wel doet. Klantenservice denkt ook totaal niet mee aan het vinden van een oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Vertraagde levering”
Door Michelle van Breugel op vrijdag 2 okt 2015 '15 | vestiging Den Haag
Bij keukenconcurrent heb ik in april een keuken besteld voor ruim 13.000€. Een prachtige keuken, dat zeker. Begin juli werd de keuken geplaatst. Zoals het kan voorkomen was niet alles compleet. Onder andere was een grote servieskast geleverd met de opening aan de verkeerde kant. Deze kon ik dus niet gebruiken en moest worden vervangen. Keukenconcurrent vroeg begrip voor het feit dat de levering laat zou plaatsvinden als gevolg van de 'Bouwvak' Begin augustus zou de levering van de kraan en de servieskast plaatsvinden. Ik heb die dag verlof genomen en verheugde me op het feit dat ik eindelijk de dozen kon uitpakken die nog altijd in mijn kamer stonden omdat de grote servieskast nog niet geleverd was. Helaas bleek op de dag van de nieuwe levering dat er weer een verkeerde kast was besteld en dat de kraan nog niet geleverd kon worden. De eerstvolgende afspraak is nu op 12 oktober. In een telefonisch gesprek met de klantenservice van de Keukenconcurrent werd aangegeven dat het overmacht was. Tenslotte konden zij niets doen aan de 'Bouwvak' Ondertussen zit ik al meer dan 4 maanden in mijn kamer met dozen, kan ik niets vinden en voelt het alsof het kamperen in mijn eigen huis is. Ik heb de Keukenconcurrent gevraagd of zij uit coulance mij tegemoet konden komen in het ongemak wat ik ervaar. Wat krijg ik als antwoord? "Wij zijn u niets verplicht, maar ik kan u uit coulance een VVV-bon ter waarde van 50€ doen toekomen" Ik zeg: Keukenconcurrent u moet zich de ogen uit de kop schamen! Vanaf nu zal ik iedereen aanraden om goed na te denken voordat ze een keuken aanschaffen bij de Keukenconcurrent. De keukens zijn fraai, maar de service is echt belabberd!
Reactie of foto toevoegen
“Showroomkeuken gekocht”
Door R. Korstanje op donderdag 1 jun 2017 '17 | vestiging Kaatsheuvel
De showroomkeuken werd gekocht. We moesten een aanbetaling doen. Showroomkeukens worden niet door de winkel gemonteerd. Dat moet men zelf regelen. De volgende dag bij iemand die de keuken zou moeten gaan monteren bleek dat we opgelicht waren. De keuken was 3 cm langer dan we opgegeven hadden. Dat zou geen probleem zijn, want een hoekkast kon ingekort worden. Volgens de monteur was dat niet mogelijk bij de greeploze keuken. Om de keuken passend te krijgen zou een hoekkast omgekeerd gemonteerd moeten worden, dat volgens de verkoper eenvoudig te realiseren was. "Even deurtje verhangen". Zoiets kan niet, met geen enkele keuken. We wilden alleen een keuken met een vaatwasser. Er werd een inbouwvaatwasser voor aangekocht, die volgens de verkoper in één van de kastjes zou kunnen. Later bleek dat de vaatwasser in geen van de kastjes gemonteerd kon worden vanwege de maten en omdat deze niet in een spoelkast kan. Het was een oudere ervaren verkoper, zekere geen beginneling. We zijn dus op een schandalige manier opgelicht. We wilden in de winkel daarover praten, maar konden pas over drie dagen terecht. Een kennis attendeerde ons op de annuleringstermijn van twee dagen en heeft de aankoop voor ons tijdig geannuleerd, via email. Als we op het gesprek hadden moeten wachten, hadden we niet meer kunnen annuleren. Op meerdere email berichten naar de vestiging en naar het hoofdkantoor is nooit een reactie ontvangen. Naar onze mening een onderneming met een criminele intentie. Onze rechtsbijstandverzekering heeft ons verzekerd dat ze niets kunnen beginnen en ons de aanbetaling terug moeten betalen.
Reactie of foto toevoegen
“Ver van tevreden”
Door Robbert Brand op dinsdag 30 jun 2015 '15
Koop geen keuken bij de keukenconcurrent. Afgelopen februari hebben wij een keuken bij jullie gekocht en in het hele proces erna lopen dingen absoluut niet vlekkeloos, afspraken worden afgebeld, zijn moeilijk tot niet te maken en niet alles wordt duidelijk uitgelegd. Zie de volgende punten hieronder:
1. Keuken gekocht op zaterdag onder mom van actie loopt vandaag af, waardoor de beslissing toch wat opgedwongen wordt. De maandag erna word ik gebeld door een collega voor een afspraak voor een gesprek onder de zelfde actie,
2. Aanbetaling factuur komt niet aan op juiste adres door verkeerde barcode op brief, dit telefonisch aangegeven maar bericht lijkt niet over te komen. Uiteindelijk factuur zelf wezen halen in de winkel op 2e paasdag 2015.
3. Keuken staat op afroep met uiterste leverweek: week 21, Ons is verteld dat de levertijd 6 weken was na meten, want ons niet verteld is dat dit niet na de meetafspraak is maar 6 weken na het gesprek na het inmeten. Meten blijkt uiteindelijke 2 weken extra te kosten waardoor de levertijd dus 8 weken is na inmeten waardoor onze keuken niet meer op tijd geleverd kan worden.
4. Inmeet afspraak plannen lukt niet omdat een tijd afspreken gewoonweg niet mogelijk is. Absurde situatie waarin je als klant een hele dag vrij moet nemen omdat het niet mogelijk is een tijd af te spreken.
5. Afspraak voor na het inmeten geprobeerd te maken, dit kan uiteindelijk 2 weken later omdat alles zogenaamd vol, lees: er wordt ruimte gehouden voor verkoopgesprekken met eventueel nieuwe klanten, en omdat er constant acties op touw zijn is de tijd om de keuken door te spreken zeer beperkt
6. Afspraak gemaakt, maar deze wordt afgezegd omdat het hoofdkantoor verzonnen heeft dat er een marathon actie moet plaatsvinden en medewerkers een nacht door moeten werken en reeds gemaakte afspraken moeten daarom dus verzet worden.
7. Tijdens het gesprek om de keuken definitief akkoord te geven komt naar voren dat de verkoper ons niet verteld had dat de keuken en de grepen op de kastdeuren bij verschillende leveranciers vandaan komen waardoor de grepen niet voorgeboord kunnen worden, en omdat wij de keuken zelf monteren moesten we zelf die gaten maar boren of maar andere grepen uitzoeken. Dit laatste wilde wij niet, wij wilden dat de positie van de gaten voor de grepen reeds voorgeboord was.
8. Na een klacht ingediend te hebben vanwege het bovenstaande is ons beloofd dat de levering met zgn. "Super spoed" zou gaan, maar dit bleek uiteindelijk niet waar, de levertijd na het inmeet gesprek bleek minimaal 9 weken (week 30) wat midden in onze vakantie viel waardoor de levering uitgesteld moest worden. Gesprek: Week 22, levering: week 34 Uiteindelijk is de levering toen een paar dagen vervroegd waardoor de levering in week 29 plaats moet vinden, dit was de zng. "Super spoed".
8. De hoogte van de keukenkasten is nooit besproken in dit gesprek, en er was geen tijd meer om een tekening te maken waar deze hoogte op vermeld staat, deze tekening en leidingschema zouden ons zo snel mogelijk na het gesprek toegestuurd worden. Dit gesprek vond plaats op 30-05-15 en na 2x bellen en 20 dagen wachten vond ik het schema in mijn Inbox, op 18-06-15. En hierdoor is een grove fout over het hoofd gezien. Tijdens het verkoop gesprek is er gesproken over een kastje naar boven openend boven de koelkast, dit maakt deze kast automatisch 220-240cm hoog. En uiteraard waren de bovenkasten dan tussen de 90cm en de 100cm hoog. Dit is door de verkoper niet vermeld op de bon, op de bon zijn bovenkasten van 58cm hoog vermeld waar toen niet over gesproken is. Dit is ons bij het tekenen van de bon niet verteld en dit hebben wij na een 3 uur lang gesprek over het hoofd gezien. Daarnaast hebben wij slechts een kopie gehad van de bon en niet van het doordrukvel, en missen wij de pagina waar de kasthoogten op vermeld staan. Tijdens het definitieve gesprek is de hoogte nooit besproken en toen wij het leidingschema ontvangen hadden en er een week later mee aan de slag gingen stond tot onze verbazing een niet gewenste maat bovenkasten op de bon.
9. Keukenconcurrent Woerden gebeld en die zeggen niks meer te kunnen doen, en blijft zich verhalen op de zgn. handtekening, en dat ondanks al de steken die ze in het verleden hebben laten vallen en de mogelijkheden die ze ons niet hebben gegeven om deze fout op tijd te ontdekken, ze kunnen niks meer voor ons doen is de boodschap, we moeten de verkeerde kasten maar gewoon aannemen en nieuwe erbij bestellen, wat ons +/- 2500 euro extra gaat kosten. Dus de klant is weer de dupe.
Deze winkel is er mijns inziens op gericht om zo veel mogelijk nieuwe klanten binnen te halen maar als je eenmaal een keuken gekocht hebt dan wordt er weinig gedaan om de echte problemen op te lossen. Reeds gemaakte afspraken worden verzet en gemaakte fouten door medewerkers moet je als klant zelf maar zien.
Ik hoop dat hier wat mee gedaan word zodat andere mensen dit niet overkomt, wij zijn in ieder geval op dit moment heel ver van tevreden en willen dat hier iets aan gedaan word.
Reactie of foto toevoegen
“Oplossing voor annulering”
Door lanh op donderdag 4 aug 2016 '16 | vestiging Almere
zoals vele ben ik erin getrapt om te tekenen voor de actie hele keukens halve prijs plus gratis montage. ik moest wel 500 euro aanbetaling doen voor in de toekomst als ik een keuken afneem bij keukenconcurrent dan in aanmerking kan komen voor de actie . adviseur de momenteel daar was had me overtuigd dat ik nergens aan vast zit in plaats van tekenen voor de actie heb ik een koopovereenkomst gesloten zonder het te weten
de volgende dag word ik geconfronteerd met de 30% annuleringkosten. heb de klacht gemeld op het internet en gesproken met adviseur sylvester van der veen een andere adviseur in vesteging Almere en die heb samen met mij een mail samengesteld voor de afdeling dmg juridische zaken dat ik me misleid vond en dat wij verzoeken om kosteloos te annuleren en mijn aanbetaling zal terug krijgen binnen 2 dagen kreeg ik van de adviseur dat de order kosteloos zal annuleren en mijn aanbetaling terug zal krijgen zo kan het dus ook. dat wil ik delen met al de mensen die een keuken wil afnemen bij keukenconcurrent
Reactie of foto toevoegen
“Mooie prestaties”
Door Mohammed El Hadaoui op woensdag 3 dec 2014 '14 | vestiging Wateringen
Ik ben heel blij met de gang van zaken bij keukenconcurrent. Hoe ik ben geholpen, gerustgesteld en content over de gang van zaken. Ik heb geen eerdere ervaringen met het plaatsen van keukens maar zoals het bij mij ging, was perfect. Goed gepland en goed uitgevoerd. Daar hou ik van.
Reactie of foto toevoegen
“Super blij ermee”
Door van Ham op maandag 28 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Prettige verkoper (was niet vanuit kaatsheuvel) ivm actie. inzicht geven in andere mogelijkheden betreft indeling keuken. De geplande leverdatum is nagekomen de chauffeurs die de keuken hebben gebracht hebben alles netjes afgeleverd en waren zeer vriendelijk. Super blij met onze nieuwe keuken en hoe alles is verlopen
Reactie of foto toevoegen
“een grote farce”
Door pwm willems op donderdag 16 jan 2014 '14 | vestiging Heerlen
De KeukenConcurrent wat een farce, keuken aangevraagd in Sittard, was rond de 13, 14 mille maar de verkoper zei dat de volgende week in Heerlen een actie was van 50% korting. Leuk dacht ik. Ik naar Heerlen. Bleek diezelfde keuken ineens 22 mille de kosten. Oftewel ze verhogen de prijzen met 50% en geven je daarna 50% korting. Oftewel onbetrouwbaar, nooit met in zee gaan
Reactie of foto toevoegen
“Keuken nog niet af”
Door Yvonne op woensdag 14 okt 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Op 29 juli is onze keuken geplaatst en er ontbraken wat onderdelen. Scharnieren, korflades en granieten delen. De granieten delen waren ze gewoon vergeten te bestellen en een deel stond niet eens op de bon. Dus weer bijbetalen! En we moeten maar afwachten of de kleur niet afwijkt. We zitten nu half oktober en me keuken is nog steeds niet klaar. Vind schandalig als klant moet je maar alles slikken. Ben benieuwd hoelang dit alles nog gaat duren. Dus ga vooral niet naar de Keukenconcurrent. Geen service en zeker niet klantvriendelijk.
Reactie of foto toevoegen
“Omruilen”
Door Bouke van der Weide op donderdag 9 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij hebben een keuken gekocht t.w.v. 8500 euro bij de KC Groningen. Na een dik half jaar hebben wij deze in gebruik genomen. Na enkele maanden kwamen wij er achter dat wij een keramische kookplaat hadden gekregen i.p.v. de besproken inductie. Deze konden wij uiteindelijk omwisselen voor een demo model in de winkel Top! Alleen bleek later ook nog dat wij een combi stoom oven (zonder magnetron functie) geleverd hadden gekregen. Echter op de papieren van de apparaat keuze hadden wij voor een combi-magnetron getekend!! Dus dan denk je dat dit ook opgelost kan worden, vergeet het maar mooi. Wij konden dan wel 1 uit hun catalogus kiezen voor de helft van het geld, waar je hem dan uiteindelijk op internet ook voor kunt krijgen. Ik ga toch zeker niet nog eens bij betalen voor de fout van de keukenconcurrent! Hoop dat er alsnog een betere oplossing komt.
Reactie of foto toevoegen
“Geen excuses”
Door M. de Jong op vrijdag 25 nov 2016 '16 | vestiging Almere
Bij het kopen van de keuken goed geholpen, maar bij de levering kwamen we erachter dat ze ons nergens over ingelicht hadden:
-Wasbak die officieel niet in een kunststof aanrechtblad past!
-Geen snoeren of klemmetjes krijgen bij eigen montage keuken!
- Totaal andere kastombouw, omdat de koelkast die we erbij besteld hadden te groot was
Verder:
-De tekeningen niet aangepast, waardoor de aannemer leidingen op verkeerde plek heeft geplaatst. Daarnaast is de diepte van het eiland op de tekeningen niet aangepast, waardoor de stoelen er niet onder passen!
-Tekeningen vergeten op de sturen!! (O, daar hoorde die plaat dus bij!)
-Een kraan die stuk is (kan gebeuren, maar met al het andere erbij!)
-Glazen plaatjes voor de lades niet geleverd. Waren niet besteld en zou nu op kosten van keukenconcurrent toch besteld worden (op kosten van keukenconcurrent?! Volgens mij hebben wij daar gewoon voor betaald!)
Verder:
-Hebben we meer dan twee uur bij elkaar in de wacht gestaan om überhaupt de klantenservice aan de lijn te krijgen! Werden door de klantenservice door verwezen naar de winkel, probleem lag volgens klantenservice bij hun, dan wordt je natuurlijk weer door verwezen naar klantenservice. Dus toch maar bezoekje aan de winkel! Daarna nog meer telefoontjes en nu, na drie weken nog steeds geen complete keuken! Een excuses, nee (nog niet in elk geval).
Reactie of foto toevoegen
“Te spreken over service achteraf”
Door Teus & Sita van Garderen op vrijdag 24 jul 2015 '15 | vestiging Veenendaal
Nieuwe keuken gekocht. In veband met handicap van mij is de keuken op aanrechthoogte van 99 cm geplaatst. Na een stroeve start toch eindelijk een prima resultaat kunnen bereiken. Over de service achteraf zijn we ook prima te spreken. Hulde aan Sammi Awad.
Reactie of foto toevoegen
“Niet doen”
Door saeid op vrijdag 25 nov 2016 '16 | vestiging Almere
Een keuken gekozen en gekocht,
1- verkoper heeft niet alles besteld van de zelfde keuken in de showroom.
2- beloofde binnen 5 weken te beringen, dit was 8 weken geworden
3- keuken kasten gebracht, er ontbreekt een de kast van de koelkast en toebehoren, binnen la's en deur dempers
4- keuken concurrent gebeld, verkoper geeft aan dat manager zal mij bellen in de komende 2 dagen, de manager heeft nooit gebeld,
5- twee keer contact opgenomen, verkoper zei dat hij niks er aan kan doen, manager moet wat doen, manager van keuken Concurrent is Almere heeft niet gebeld, al meer dan drie weken
6- Na bestellingen voor de niet opgeleverde kasten en wat ontbreekt zal nog een 4 weken duren
Advies, niet bij Keuken concurrent kopen.
Let op de Prijs, en verkoop Praatjes, De prijs van elke keuken dat ze aan geven niet meer dan de helft waard
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Marianne Groenhart op dinsdag 17 jul 2018 '18 | vestiging Barendrecht
Ik heb een keuken gekocht bij Keukenconcurrent. Ik vind de service, zowel in de winkel als de klantenservice erg goed. Morgen komen ze voor de 2e keer nazorg leveren. Ook de verkoper, M Assani, belde laatst nog om te vragen of alles goed was verlopen. Als ik zo wat oudere reviews lees, voornamelijk negatief, lijkt het er op dat ze erg hun best aan het doen zijn om de klanttevredenheid op te schroeven. Ik zou de Keukenconcurrent aanraden. Ik heb een heel mooie keuken voor een heel goede prijs.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door Boerdonk op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb onder dwang getekend. De verkoper ging steeds in overleg met de manager, het was sluitingstijd. De verkoper zette ons onder druk. Hij deed allemaal beloften, die niet op papier staan en dus volgens de overeenkomst niet nagekomen hoeven te worden. De voorwaarden op de overeenkomst zijn niet leesbaar de lettertype is te klein en zeker niet voor de buitenlanders, en worden niet toegelicht door de verkoper. Ook niet dat als je wil annuleren, dan moet je 30% van aankoop bedraag voldoen zelfs als de keuken nog niet in productie is.
Reactie of foto toevoegen
“Dik tevreden”
Door de heer P.B. op donderdag 28 aug 2014 '14
Via een zoektocht op Internet ben ik bij de Keukenconcurrent in Utrecht terechtgekomen. Mijn ervaringen zijn allemaal goed, vanaf de service tot en met de plaatsing heb ik geen enkele klacht gehad. Dik tevreden met mijn nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Veel ellende”
Door Fam Sick op zaterdag 31 mrt 2018 '18 | vestiging Utrecht
Keuken begon bij 18.000, werd uiteindelijk 8.700. Maar goed, dat weet je als je hier koopt. Service in de winkel op zich goed, maar als je eenmaal getekend hebt, kom je bij het hoofdkantoor terecht. Slechte communicatie, arrogante medewerkers aan de telefoon, slechte adviezen. Kortom: eens maar NOOIT MEER !!
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Michel van Malkenhorst op woensdag 4 nov 2015 '15 | vestiging Apeldoorn
Na eerst elders georiënteerd te hebben, ben ik in verband met een super saturday actie toch nog even bij de Keukenconcurrent in Apeldoorn langs geweest. De adviseur Johan Postma heeft mij geweldig geholpen waardoor de keuken nog mooier is geworden dan ik ooit had durven dromen. Ook het plaatsen is probleemloos verlopen. Bedankt voor alles!
Reactie of foto toevoegen
“Met een grote boog hieromheen”
Door Jooske Zuidema op donderdag 11 dec 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Als alleenstaande moeder met beperkt budget trok een reklame van de keukenconcurrent mij. Dit was een aanbieding met 50% korting, gratis plaatsing en gratis een Samsung hd televisie twv € 799. Om een lang verhaal kort te maken. Mijn keuken is niet geworden wat afgesproken was door een blunder van de verkoper. De beloofde koof heb ik alsnog door een vakman moeten laten maken. De gratis samsung hd tv is nooit aangekomen. Bij navraag krijg ik te horen dat deze commercieel uitgeruild is. Overigens eenzijdig want mij is dit tijdens de aankoop niet verteld. Tijdens het bespreken van de klacht kon ik wel een messenblok of keukenrekje krijgen want de tv's hadden ze niet meer. Mijn advies is met een grote boog om deze winkel heen en sla geen acht op de schreeuwreklames. Ik grijp ook alle media aan om mensen voor deze oplichters te waarschuwen. 3 mensen hebben op mijn advies elders, naar volle tevredenheid, een keuken gekocht.
Reactie of foto toevoegen
“Geen zaken mee doen”
Door fam. Prijs op vrijdag 6 sep 2019 '19 | vestiging Utrecht
hebben een keuken gekocht in april in mei geplaats naar 11/2 week heeft keuken in de huiskamer gestaan voordat hij geplaats werd, na het plaatsen kwamen ze er achter dat de inbouw wasmachine niet paste. na 24 keer bellen wordt je van het kastje naar het muurtje gestuurd, hebben na 5 maanden een nieuwe wasmachine kunnen uitzoeken. na 4 weken na steeds gebeld te hebben, was er nog steeds geen goedkeuring voor de nieuwe wasmachine nu is het al 6 maanden geleden, nu kwam er een goedkeuring maar ze wisten nog niet of hij p voorraad was. nu weer afwachten. mensen kijk uit als je zaken doet met de keukenconcurrent. als je eenmaal betaald hebt wordt je diep in een hoek getrapt. voor mij noooooiiitttt geen zaken meer met de keukenconcurrent
Reactie of foto toevoegen
“slechte kwaliteit en service is slecht”
Door liset op donderdag 8 jan 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Verkeerd geadviseerd, montage liep niet lekker en klachten worden aangenomen, dan reageren ze zeer begripvol en laten een monteur komen die dan binnenkomt met een voorspellend gezicht en dan inderdaad weg gaat met de boodschap;helaas valt buiten de garantie! En er wordt dan wel aangegeven dat je altijd naar de showroom kunt komen om eventueel een andere oplossing te vinden maar dat moet je dan wel even betalen....ik geef er geen cent meer uit en zal ook iedereen afraden daar iets te kopen!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer nare ervaring”
Door V.D. op maandag 11 mei 2015 '15 | vestiging Utrecht
Een zeer nare ervaring met Keukenconcurrent gehad. Tijdens het verkoopproces verloopt alles prima en stellen ze zich redelijk op.
Daarna hebben wij een en al gedoe gehad, een greep uit de klachten:
- Ze leveren in principe geen fatsoenlijke factuur, als je dat vraagt doen ze er een maand over.
- Wil je iets aanpassen kun je dat niet telefonisch regelen maar je moet naar de winkel. Ze doen erg geheimzinnig over hun prijzen.
- Heb e.e.a. gewijzigd in het ontwerp tegen uiteindelijk een minderprijs (dat mag conform contract en we hadden hierover tijdens de koop ook al gesproken). Op de nieuwe factuur werden toen opeens onnavolgbare "extra kortingen" van de keuken gehaald door ongevraagd en zonder dit mede te delen een meerprijs (?) voor vulstroken en plinten van maar liefst 300 euro op de prijs te zetten, dit terwijl we met een iets kortere keuken toch echt minder vulstroken e.d. nodig hebben.
- Manager van de zaak is echt onfatsoenlijk in de communicatie geweest.
- Pas na de geschillencommissie ingeschakeld te hebben wilde men 'schikken'... omdat dit ons niet veel zou kosten hebben we dit geaccepteerd om verder gedoe en tijdverspilling te voorkomen.
Echt een nare zaak waar ik niemand zou aanraden een keuken te kopen als je enige service en klantgerichtheid verwacht.
Reactie of foto toevoegen
“Trieste ervaring”
Door Tulsa op zaterdag 3 dec 2016 '16 | vestiging Leiderdorp
Eerste dacht ik dat ze goed waren maar wordt niet echt super goed. Omdat ik niet gied Nederlands praat hebben ze ook vordeel van. Maar goed daar zeg ik niks. Eerste zeggen ze niks van aansluiting materijl maar later zegt hij dat wij apart moeten betalen voor de aansluiting materiaal anders gaan ze allen keuken monteren maar niet aansluiten. Daarvoor hebben wij 1350 extra betaald voor loodgieter en aansluiting. Dat is ook okey. Ik kan niks doen. Maar eindelijk keuken geplaatst en hij is niet zo als afgesproken . Ik heb hem heel duidelijk gezegd dat wij nu geen vaatwasser willen kopen maar wel een plaats voor de toekomst en daar een kast de bij anders zietde keuken niet mooi uit.maar nu heb ik een keuken met de leeg hole waar de vaatwasser kast miet zijn. Erg triest hoor.
Reactie of foto toevoegen
“Helemaal top!”
Door Els op woensdag 1 mei 2013 '13
Helemaal tevreden over de keukenconcurrent. Vriendelijk personeel, goede communicatie via mail en per brief, alles precies op tijd geleverd, prima service en een goede prijs. Ondanks de slechte reacties op internet hebben wij toch hier een keuken besteld. En we hebben er zeker geen spijt van. Wij zullen dit bedrijf zeker aanraden. Ik vind de slechte reacties op internet zeer onterecht. Dit weerhoudt mensen om een keuken te kopen bij de keukenconcurrent en dat is heel jammer.wij zij heel tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“top service”
Door francis op donderdag 30 mei 2013 '13
Ik was zo bang na alle verhalen gelezen te hebben via google.....ik had echt alles in.mijn hoofd gehaald wat er mis zal gaan.....maar van het kopen tot de na aflevering was alles top. Wij hebben 2 combi's naast elkaar...en toevallig was er 1 van de 2 al van een nieuwere collectie . binnen 1 dag werd die omgewisseld. de monteur beschadigden per ongeluk de vaatwasser deur(inbouw) hij belde meteen en 2 dagen later hadden we een nieuw deurtje. Wij hadden de keuken voor de plaatsing laten behangen ....en iedereen zei " zonde van je werk....de monteurs houden daar echt geen rekening mee" nou niets is minder waar....de monteur vond het geen enkel probleem en heeft heel netjes gewerkt. hij vond het ook zo mooi dat hij er foto's van gemaakt heeft.....ik kan echt niet anders zeggen dan dat ik de keukenconcurrent aanbeveel bij iedereen. de prijs is top de afspraken komen ze echt na ( ze belde 2 dagen van te voren zelfs nog of hij 1 dag eerder geplaatst kon worden). Na de plaatsing word je nog gebeld of je misschien toch nog ergens een mankement hebt ontdekt....zo ja dan stellen ze meteen alles in het werk dat het opgelost word. De monteur (die wij hadden) heeft keurig werk verricht (een dikke 10 ) de monteur die de combi kwam omruilen heeft ook heel netjes gewerkt. hij gaf ons zelfs nog zachte dichtval dingetjes voor de keukendeurtjes......echt alles is super de luxe geregeld een dikke 10 van het begin tot het eind.
PS: wij kochten onze keuken in Woerden
Reactie of foto toevoegen
“Firma list en bedrog”
Door dronkert op donderdag 11 jul 2019 '19 | vestiging Leiderdorp
Keuken december 2018 aangeschaft alles prima tot de betaling was verricht. hierna komen zij geen enkele afspraak meer na. ik ga er geen worden meer aan vuil maken, maar als je wil dat je keuken goed snel en vakkundig geplaatst wordt koop je keuken dan niet bij deze firma list en bedrog.
Reactie of foto toevoegen
“Blij mee”
Door Leny Leek op donderdag 5 nov 2015 '15 | vestiging Hoorn NH
Ik ben door een zeer ervaren dame geholpen om mijn keuken samen te stellen. Zij heeft mij prima geadviseerd over de apparatuur en de functionaliteit van de keuken. Een keuken die bij mij past. En dat doet hij ook, De kleur, de inrichting en de apparatuur. Het is een plaatje. Ik was erg onzeker over de uitstraling van de keuken maar nu hij is gemonteerd.... Ben er heel blij mee
Reactie of foto toevoegen
“Redelijk”
Door Janssen op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Het kopen van de keuken verliep redelijk. Het is wel jammer dat het een financieel spel is om tot de uiteindelijke prijs te komen. Dit zal waarschijnlijk bij alle keukenleveranciers zo zijn. De verdere afhandeling (inmeten, plaatsen/aansluiten en afhandeling onvolkomenheden) verliep zeer correct en nauwgezet. Al met al kan ik de KeukenConcurrent aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Drama van begin tot eind”
Door V.B op zondag 12 nov 2017 '17 | vestiging Cruquius
Een drama van begin tot eind! Wij Zijn nu bijna een jaar bezig om onze keuken te krijgen, werkelijk alles gaat mis en nu moesten wij snel de order ondetekenen zodat de keuken in week 50 geleverd kon worden en 2 Dagen later worden we opgebeld, terwijl onze oude keuken er nu al uit is om het op orde te hebben voor week 50 , krijgen we te horen dat het week 4 wordt in 2018 echt te belachelijk voor woorden. Dinsdag weer op gesprek ongeveer de 20e keer dit jaar om over een vergoeding te praten. Nou ik hou jullie op de hoogte. Slechtste service ooit. Met keukenconcurrent cruqius Ben je een jaar en 2 maanden verder voordat de keuken er is!
Reactie of foto toevoegen
“Droomkeuken”
Door Harriet op woensdag 11 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Mijn ervaring met de KeukenConcurrent is uitstekend. Zowel met de verkoopadviseurs, als de monteur en de serviceafdeling. Na een paar afspraken in de showroom (vestiging Kanaleneiland) waarin ik goed advies heb gekregen is mijn droomkeuken perfect geïnstalleerd.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door J. op woensdag 27 apr 2016 '16 | vestiging Leiderdorp
Echt hele nare ervaringen met dit bedrijf! Wat een leugenaars! Uiteindelijk 30% annuleringskosten moeten betalen! Mensen wees gewaarschuwd, teken niks en heb je het al gedaan, zorg dat je alles op papier zet ( met handtekening). Het is echt heel bijzonder maar de mensen die daar werken zeggen opeens hele andere dingen, weten opeens niet meer wat ze hebben afgesproken, zijn opeens niet meer aanwezig....noem maar op. Dat ze er met plezier werken, kan ik bijna niet geloven, want ik snap niet dat je blij kan worden met het geld dat je op zo'n manier verdiend!
Reactie of foto toevoegen
“Truc met tekenen voor adres”
Door N.Doukhataby op zaterdag 2 jan 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Ik had een afspraak op 2 januari 2016, maar werd op oudejaarsdag gebeld of ik niet direct kon komen omdat er een actie was, namelijk gratis Led Tv, 50% korting plus gratis montage. Kinkt te mooi om waar te zijn! Ik ben met mijn zusje gegaan. Hebben even rond gekeken en zochten een leuke keuken uit samen met een verkoper. Ik had meteen verteld dat mijn budget €3500 was. Uiteindelijk was de keuken (245cm bij 270cm en zonder vaatwasser) €5119! Ik heb meteen gezegd dat het te duur was en dat ik verder ga kijken. Mijn zusje had ook haast, ze had een afspraak. De verkoper ging steeds met de manager in overleg. Uit eindelijk vertelde ze dat ik het maandelijks kon afbetalen zonder rente, maar dat ik de keuken pas zou krijgen totdat ik alles had betaald. Ik zei nogmaals dat ik erover moest nadenken, we moesten ook weg. Ondertussen schuift de verkoper mij een formulier of ik mijn adres wil opschrijven. Heb dat gedaan en het weer terug gegeven. Geeft hij het weer terug en vraagt mij om het te tekenen of het adres klopt. Nou dat had ik dus niet moeten doen want dat was het moment dat ik dus het contract heb getekend! Ik vind dit een lakse manier van werken om klanten te misleiden. Heb 1 januari een mailtje gestuurd dat ik geen interesse had in die keuken. En 2 januari heel vroeg naar ze gebeld. Met veel moeite kreeg ik dezelfde verkoper te pakken en die vertelde dus dat ik idd een contract heb getekend en dat hij al een kast voor de koelkast had besteld, zonder dat ik het wist! En als ik wilde annuleren dat ik 30% moest betalen van het aankoop bedrag! Dat is wel €1500! Ik voel mij echt belazerd! Toen had ik inmiddels een mailtje ontvangen dat ik voor 12 januari €770 moet betalen en alle gegevens van de keuken. Tot mijn schrik zag ik dat al het apparatuur nog wel van het merk Candy was. In mijn ogen een goedkoop merk. Heb 2 januari 7 keer gebeld, de vestigingmanager kreeg ik maar niet te pakken, werd mij beloofd dat hij mij zou terug bellen. Is dus niet gebeurd. Is dit normaal en mag dit wel?
Reactie of foto toevoegen
“Aanschaf nieuwe keuken”
Door Danny van heertum op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Aanschaf nieuwe keuken, nette en goede omgang door personeel. Vragen zijn allemaal netjes beantwoordt. Verder zijn wij zeer tevreden over de installatie en afwerking.wij zouden keukenconcurrent zeker aanraden alleen al om de klantenservice
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door E. Jacobs op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Hoorn NH
Wij hebben vorig jaar maart een keuken gekocht bij de keukenconcurrent Hoorn. Eerste indruk was goed en na 4 uur hebben wij een mooie keuken uitgezocht. Op 29-5-2015 werd onze keuken gemonteerd in ons nieuwe huis, en toen begon de ellende. Te beginnen met een wandkast die was al stuk voordat ie nog gemonteerd moest worden (was stuk gegaan met transport) maar vervolgens staat die kast wel een maand in mijn huis want hij werd niet mee terug genomen. Daarna kwamen wij erachter dat er een verkeerde vaatwasser in zat eentje die ruim 300 euro goedkoper is.
Ze zijn een deurstopper vergeten voor een kast rubbers lieten los van onze koelkast en er werd geen combioven en afzuigkap meegeleverd want die waren in ene niet meer leverbaar dus kortom wij zaten met een halve keuken en een verkeerde vaatwasser. Meteen keukenconcurrent Hoorn gebeld en gemeld van de vaatwasser combioven afzuiger wandkast en de kleinere dingen. Toen werd mij nog verteld dat ik deze vaatwasser besteld heb en dat ik geen andere kreeg gelukkig hadden wij alle papieren nog en daar kwam uit dat ze wel degelijk de verkeerde vaatwasser geleverd hebben maar dat mijn vaatwasser op dat moment niet leverbaar was dus krijg je opeens een compleet ander verhaal te horen. Ok toen vroeg ik naar de afzuigkap en de combioven daar konden zij mij niet mee helpen en werd doorverwezen naar hoofdkantoor van de keukenconcurrent.
Gevraagd naar onze spullen en ze zei dat die op dat moment niet leverbaar zijn kan je nagaan keuken ruim een jaar geleden besteld en zijn de spullen niet leverbaar toch ruim de tijd voor gehad dacht ik zo?
Ze vertelde mij ja over twee weken word het geplaatst en omdat jullie het huis in willen (vrij logisch) krijg je een combimagnetron erbij en die mag je houden dan heeft u evengoed een oventje een noodoplossing en word later weer de oven geleverd. Ok we dachten moet dan maar maar na twee weken werd er niks geleverd weer bellen toen zij ze 26-6-2015 word het geplaatst bijna een maand verder die dag vrij genomen en ze kwamen niet opdagen stond niet in het systeem zeiden ze! Jahoor dus nu zouden ze maandag komen weer een dag vrij genomen en kwamen weer niet opdagen met het excuus dat ze geen magazijn sluitel hadden dus ze konden het niet laden!
Twee vrije dagen en het enige wat ze me wouden aanbieden was een VVV bon van 50 euro nou weet het niet maar die twee dagen zijn mij duurder. Me vrouwtje is hoogzwanger en kan ieder moment bevallen en we zijn nu ruim een maand verder en zitten nog steeds met een halve keuken ze moesten zich schamen! Combiemagnetron nooit gehad en ze beloofde me trouwens ook nog een duurdere afzuiger nu zijn we ruim een maand verder dus krijg me afzuiger wat ik besteld heb dus ook een gouden belofte die niet nagekomen word, want ze zei dat we nu al bijna een maand verder zijn en gewoon de gene kan komen die ik besteld heb en dat ik me maar niet zo druk moet maken om de levertijd! daarnaast wouden wij er 27-6-2015 al in en kan niet want we hebben geen afzuiger geen oven en me hypotheek gaat vervolgens gewoon door. Hoe je behandeld word bij de keukenconcurrent is absoluut schandalig zodra je betaald heb ben je niet belangrijk meer. Je word continue aan het lijntje gehouden met gouden beloftes wat niet nagekomen word wij hebben ruim 11000 euro betaald voor deze keuken en zitten na bijna 6 weken nog steeds met een halve keuken vrije dagen genomen voor niks het hele huis is klaar babykamer is klaar maar de keuken niet! Hoop stress gehad van deze keuken en me vrouwtje ook je betaalt er tenslotte een hoop geld voor. bestel nooit je keuken bij de keukenconcurrent als je eenmaal betaald heb zijn ze niet zo vriendelijk meer en krijg je beloftes die ze niet nakomen ze zeggen nu dat ze donderdag komen dan komt er een deel en dinsdag de rest. Maar Ik heb er geen vertouwen meer in na alles wat wij hebben meegemaakt. Bedankt voor de slechte service keukenconcurrent.
Naschrift ontvangen op 2 juli 2015: Vandaag zijn ze langs gekomen om de combi oven te plaatsen en de afzuigkap te monteren dus eindelijk een afspraak nagekomen. Maar nu ontbreekt er dus een stopcontact voor mijn oven leidingschema nagekeken van de keukenconcurrent en ja inderdaad die zijn ze even vergeten. Verder afzuigkap gemonteerd maar zijn ze vergeten een koolstoffilter set erbij te bestellen schijnt er niet standaard bij te zitten. Ik neem aan dat als ik een afzuig bestel dat ik het juiste advies hierbij krijg of ik dit erbij moet nemen of niet nu heb ik dus niks aan de afzuiger en keukenconcurrent opgebeld en moet zelf maar achter die filter set aan want als keukenconcurrent hem moet bestellen duurt dit twee weken. Heb hem nu zelf besteld op internet en word morgen geleverd dus kan ook sneller hoor.
Naschrift ontvangen op 3 juli 2015: Vandaag een brief binnen gekregen waarin stond dat ze hun oprechte excuses aanbieden en omdat het allemaal zo slecht verlopen is de beloofde VVV bon ter waarde van 50 euro maar ik heb wel een paar keer in de envelop gekeken maar er zat geen bon in hoor! Wat zijn jullie nou voor een bedrijf? Onprofessioneel weer
Reactie of foto toevoegen
“Service stopt na betaling”
Door N.H. op maandag 22 feb 2016 '16 | vestiging Arnhem
Service voor aankoop zeer goed. Als na aankoop zaken niet kloppen mede door een slechte voorlichting vooraf (ik had dingen "zelf kunnen weten") en verkeerd inmeten aan hun zijde is de deur na een zeer slecht gesprek aan de telefoon dicht. Geen ervaring met klanten die waar voor hun geld willen. Nemen geen verantwoording voor eigen fouten. Erg jammer want was in eerste instantie erg tevreden maar het lijkt dat wanneer je geld eenmaal gestort is de service direct stopt.
Reactie of foto toevoegen
“Prima keuken, maar GEEN service”
Door Dylan van der Heij op dinsdag 19 feb 2013 '13
Een oplossing zoek ik allang niet meer, wil alleen dat niemand meer deze ervaring krijgt. Koop hier dus NIET! Aangezien wij een nieuwe woning hadden gekocht wilden wij direct een prachtige keuken kopen en laten installeren. Na enkele winkels zoals Ikea, Mandemakers en Bruynzeel te zijn langs geweest hadden we een goede indruk van de prijs van keukens. Omdat we haast hadden direct een bezoek ingeplant bij www.keukenconcurrent.nl. Dit is onderdeel van Mandemakers groep (volgens de website) en gaf dus veel vertrouwen. We werden vriendelijk ontvangen en er werd ruim de tijd gemaakt om alles door te spreken. We hadden verder geen ervaring met keukens en namen aan dat alles goed ging en geplant wordt. Het zijn volgens hun website keuken specialisten, dus dit moest goed komen. Hierna nooit meer contact gehad, enkele keren gemaild/gebeld met mogelijke problemen zodat wij ze konden voorkomen maar geen gehoor. Na zelf gebeld te hebben eindelijk de factuur in handen en levertijd door gekregen. Weer problemen want je krijgt natuurlijk niet zomaar vrij! Bij installatie bleek alles fout te zijn, maar dat moest staan in de brieven! 'Maar die hebben wij niet meneer!'. Nee hoor, we moesten ze hebben en we waren aan het liegen volgens de leverancier. Onacceptabel, disrespectvol en kleinerend, zo praatte de leverancier! Installatie vertraagd, gelukkig liep die wel voorspoedig. Echter, als je goed keek zat er nog plastic folie op de afzuigkap, koelkast deur piepte, oven had geen stekker, kookplaat had geen snoer EN geen stekker. Gelukkig kon hij nog wel de stekker van de koel-vries-combi er in doen! Na enkele keren contact te hebben gehad hoorden wij een 'sorry' maar verder dan dat reikte de excuses niet. De leverancier stuurde nog een bloemetje, maar erg enthousiast werden we daar niet van. Los de problemen eens op voor ons, maak je klanten blij! Al met al een ervaring om nooit meer mee te maken.
Reactie of foto toevoegen
“Totaal niet tevreden”
Door R.Zuijderwijk op maandag 3 apr 2017 '17 | vestiging Wateringen
Oplichters. Na aankoop vertelt de verkoper dat je de oude keuken er zelf uit moet halen . De nieuwe keuken wordt niet aangesloten! Dat kost extra. Sterker nog op vrijdag kwam er niemand de keuken plaatsen..foutje...op dinsdag daarna weer niet. Nog een foutje van keukenconcurrent!
Reactie of foto toevoegen
“Van kastje naar de muur”
Door Emre ucar op dinsdag 17 sep 2019 '19 | vestiging Den Bosch
1,5 jaar (01-06-2018) terug een keuken gekocht bij keukenconcurrent. bij het plaatsen van de keuken is er schade aangericht aan het huis. tot op heden nog steeds geen betaling of een antwoord kunnen krijgen wanneer wel. als je de klantenservice belt maken ze allemaal beloftes dat ze een terugkoppeling gaan geven maar helaas! contact opgenomen met leiding gevende die hangt de telefoon gewoon op.
Reactie of foto toevoegen
“Met een bloemetje het riet in gestuurd”
Door J.M. Dhont-Mookhoek op zaterdag 9 dec 2017 '17 | vestiging Hulst
Ik was al lang aan het oriënteren voor een nieuwe keuken, op 14 oktober 2016 liepen wij zomaar eens binnen bij keukenconcurent in Hulst. Ik zag daar gelijk een keuken die het voor mij helemaal was. We moesten wel gelijk beslissen want het was dat weekend een actie en de keuken die daar stond kon geheel aan onze wensen worden aangepast. Na lang wikken en wegen besloten wij tot aankoop over te gaan en er werd ons daarbij een luxe pannenset beloofd, waar ik tot vandaag nog steeds op zit te wachten. Omdat wij de maten van onze keuken niet bij hadden, werd er een vervolg afspraak gemaakt voor 26 oktober, om alle details vast te leggen. Maar dan: Leveringsdatum werd zomaar gewijzigd, verschillende keren moeten bellen voor de 3D tekening en toen die kwam klopte hij niet, waarop er gezegd werd "het is maar een indicatie".
Een zwarte combi-oven werd van gezegd dat Bauknecht die niet had, alleen RVS, waarop ik besloot een zwarte oven en magnetron te nemen, nu zit ik zowel met een oven als een combi-oven, wat dus extra kosten waren die ik niet wilde maken.
Koelkast zonder vriesvak werd koelkast met vriesvak, deze is gelukkig wel aangepast. Vaat wasser met besteklade is nu vaatwasser zonder besteklade, nu zo'n akelig rekje. Tot 3x toe werd er een beschadigd aanrechtblad geleverd, zelfs de monteurs hadden er moeite mee, daarom, de monteurs waren geweldige vakmensen, daar alleen maar lof over. Tot 3x toe werd er toegegeven dat er fouten gemaakt waren door de verkoper en organisatie, 1x werd ons zelfs een financiële tegemoetkoming geboden, had ik dat maar gedaan, maar ik wilde mijn keuken. In de eerste mail met het bedrijf stond ons adres verkeerd, mijn man heeft gelijk gebeld om het door te wijzigen, maar helaas de monteurs stonden voor het verkeerde adres, deze gaven het ook weer door, maar het hielp niet dit ging zo 4x door. In maart werd er gebeld door een bloemist, die een bloemetje voor het bloeden moest brengen, maar onze postcode klopte niet met het adres, wederom het verkeerde adres! Ik voel mij tot vandaag nog steeds met een bloemetje het riet ingestuurd.
Ik heb een klachtenbrief naar de directie gestuurd, maar ook daar hoor je niets van.
Wat mij ook erg steekt, is dat er nooit meer gevraagd is of nu eindelijk alles naar tevredenheid is opgelost, waaruit maar weer blijkt dat als het geld binnen is, is het afgewerkt.
Reactie of foto toevoegen
“Positief verhaal”
Door Robert Klein Wassin op woensdag 12 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Na het lezen van de reviews na het bestellen van de keuken natuurlijk best wel geschrokken. ik deel deze vervelende ervaringen niet en ga ervan uit dat mensen met vervelend ervaringen sneller schrijven dan mesen met een positief verhaal. Wij zijn uitgegaan vanen budget en doorzien de verkooppraatjes echt wel Na het samenstellen van de keuken (met 50% korting op apparatuur en gratis montage) gaat het er natuurlijk om wat er uiteindelijk betaald moet worden en of dat binnen het budget past. Wij zijn prettig geholpen en de keuken is idd in 1 dag geplaatst door een zeer kundige monteur. Alles klopte, niets beschadigd oid dus wij zijn zeer tevreden. Een mooie keuken voor een al met al nette prijs.
Reactie of foto toevoegen
“Achteraf niet goed bevallen”
Door A.sipkens op donderdag 15 nov 2018 '18 | vestiging Groningen
We hebben 2 jaar terug een keuken gekocht, hij is geplaatst door de keukenman, keuken was niet afgewerkt de achterplaat was niet afgemaakt er was een stuk vergeten en de keuken zou op hoogte worden gemaakt dit was afgesproken bij de verkoop van de keuken. Afspraken die op papier zijn gezet worden niet na gekomen maar wel direct aanmaningen sturen om het openstaande bedrag te betalen binnen een bepaald termijn. Na 2 jaar en 1 week was display van de oven stuk, 120 euro exclusief voorrijkosten en makersloon kost 90 euro om de diagnose vast te stellen binnen 15 min. Ze willen een derde deel vergoeden. schandalig voor een dure keuken. .Dit was 1 maal maar nooit weer keuken kopen bij de jeukenconcurrent .Bij de verkoop veel beloven maar als er iets stuk gaat dan zijn niet coulant.
Reactie of foto toevoegen
“uiterst tevreden”
Door David van der Velden op dinsdag 25 nov 2014 '14 | vestiging Arnhem
Ik ben uiterst tevreden over de service en kwaliteit van de keukenconcurrent. Na twee eerder aankopen van een keuken in het hoge segment bij andere aanbieders nu eens echt heel goed geholpen. We hebben een degelijke keuken voor een nette prijs die erg mooi gemonteerd is.
Reactie of foto toevoegen
“Super mooi”
Door M.Blok op vrijdag 10 apr 2015 '15 | vestiging Zwolle
We hebben een super mooi keuken gekocht. We zijn heel professioneel en klant vriendelijk geholpen. De keuken is gisteren geplaatst. We hebben de verwachting dat we er veel gemak en plezier van zullen krijgen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door L V op maandag 2 dec 2013 '13 | vestiging Zoetermeer
In oktober 2008 een keuken aangeschaft bij keukenconcurrent in Zoetermeer. Bij het inmeten was al het 1 en ander niet orde zo was het aanrecht blad te kort en wilde ze maar niet geloven/begrijpen dat ik als klant echt de waarheid sprak zelf toen ik de lijst met onderdelen van de keuken waar ook de lengte van het blad op stond en de bouwtekening van het huis liet zien kwamen ze nog maar gestaag over de brug om een nieuw blad te sturen alles bij elkaar bijna 6mnd met een te kort los aanrechtblad gezeten. Nu 5 jaar later merkten we met schoonmaken dat van 1 van de bovenkastjes de folie midden op het kastje loslaat en er een luchtbel is ontstaan onder de folie. Niet heel er hinderlijk maar het zit er wel! Gebeld met het service center in Waalwijk en het enigste wat ze kunnen vertellen is tja mevrouw uw keuken valt 60 dagen buiten onze garantie periode van 5jaar dus het enigste wat u kunt doen is allemaal nieuwe fronten bij ons bestellen of een schadebedrijf het duurte laten herstellen.... Voor ons geen keuken meer via keukenconcurrent!
Reactie of foto toevoegen
“Handtekening nodig voor dossier”
Door Kim op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Almere
Niet binnen lopen.... Trap er niet in. Na de kerstdagen 2014 stapten wij per toeval de keukenconcurrent binnen. We werden gewezen op de actie: 50%korting op kasten en apparatuur en gratis inbouwen. Als we op dat moment zouden tekenen hadden we nog 2 jaar de tijd om een keuken af te nemen onder de voorwaarden. Enkele weken later hebben we een aanbetaling gedaan.
In augustus '15 hebben we een keuken uitgezocht. Alles bij elkaar een kleine €10.000,-. Best duur voor een keuken vonden wij, toen we thuis nog eens alles overdachten. Voor het dossier was een handtekening nodig onder de offerte tegen sjoemelen en dergelijke. Achteraf hebben we een keuken van dus €10.000 gekocht. KC was niet meer te bereiken en bij navraag in een ander filiaal blijkt onze keuken nog geen €6500,- waard te zijn....... Dit hebben we zwart op wit. In plaats van 50%korting mogen wij het dubbele betalen. Erover praten kan niet....men wil niet meer met ons om de tafel. Annuleren is 30% van het offerte bedrag.
het zijn oplichters, zonder hart... Leuk en joviaal in je gezicht, aardig voor de kinderen. We zijn er letterlijk en figuurlijk ziek van.
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing goed te doen”
Door K Grevinga op maandag 23 nov 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Ik heb de keuken erg vroeg besteld, beetje laten ompraten door de verkopers, dit is wel een minpunt dat jullie mensen erg onder druk zetten om te tekenen. Achteraf hebben we het ontwerp nog compleet veranderd, waar wel meteen werd gezegd dat dit eigenlijk niet de bedoeling was, maar het werd gelukkig wel gedaan. Dit is ook wel belangrijk om klanten tevreden te stellen, want van de ene kant zetten ze mensen onder druk om te tekenen, dan kun je ook verwachten dat mensen nog met wijzigingen komen. Gelukkig hebben we het ontwerp van de keuken nog compleet kunnen veranderen om toch een tevreden resultaat te krijgen
Ik heb er voor gekozen om de keuken zelf te plaatsen, dit was achteraf erg goed te doen. Neem er lekker de tijd voor en het is allemaal perfect te doen. Ik moet eerlijk zijn dat ik na dat ik de handtekening heb gezet veel slechte ervaringen tegenkwam op internet. Ook over leveringen wat niet goed zou gaan enzovoort. Nou is me dit gelukkig allemaal meegevallen en de keuken werd perfect en zeer netjes afgeleverd. De tekeningen waren erg duidelijk en het plaatsen volgde zich van zelf.
Nu staat er een perfecte keuken voor een nette prijs, en zijn we heel erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Na de handtekening weinig klant meer”
Door Dominique Roeffen op maandag 15 feb 2016 '16 | vestiging Groningen
We hebben de keuken in Gouda gekocht, geen probleem dat u in Groningen woont.. Bleek toch wel lastig. Alles wat we wolden aanpassen bleek moeizaam. Bleek dat er niet dezelfde materiaalvoorbeelden waren. Bij levering en plaatsing, moesten we vrij nemen, logisch. Bij het plaatsen werden de verkeerde deurtjes geleverd. Voor nalevering van 2 deurtjes, moesten we weer een hele dag vrij nemen, wordt een bertje lastig, maar ja als het moet,ok
Nu blijkt het glas van een can de deurtjes te verzakken en moet er een nieuwe geplasts worden, moeten we weer een HELE dag vrij voor nemen. Nee onze ervaring is, dat als je handtekening is gezet, je weinig klant meer bent...
Geen aanrader!!!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede service”
Door LS op maandag 20 jan 2014 '14 | vestiging Son
5 jaar geleden Keuken gekocht bij filiaal Son. Een half jaar geleden begon de bekleding van 1 van de deurpanelen los te laten. Gebeld met Keukenconcurrent en binnen 3 weken kregen we een nieuw deurtje. Daarna gebeurde het met nog 3 deurtjes. Opnieuw contact gehad en toen kwamen zij met de oplossing: wij kregen een geheel nieuw keukenfront. Uitgezocht in filiaal Son en vandaag is deze geplaatst. Wat een enorm fijne service van dit bedrijf. We hebben nu een nieuwe keuken! Keukenconcurrent zeer bedankt voor deze goede service.
Reactie of foto toevoegen
“Volkswagen Up gewonnen”
Door Ton en Lida Meester op donderdag 30 jul 2015 '15 | vestiging Cruquius
KeukenConcurrent heeft ons correct geholpen. Onvolkomenheden werden goed verholpen. Wij kunnen de aankoop van een keuken bij de Keuken Concurrent van harte aanbevelen. Het leukste was wel dat wij door de keuken tijdens de huishoudbeurs aan te schaffen een Volkswagen Up hebben gewonnen!
Reactie of foto toevoegen
“Positieve ervaring”
Door R.F. Berkhof op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Zaandam
Goede ontvangst met duidelijke uitleg van de mogelijkheden. In details zou de voorlichting iets beter kunnen. Bijvoorbeeld de plaats van de handgrepen op de koel/vries installatie moet aan de zijkant van de deur. Vraag of deze onder en boven in het midden konden werd positief beantwoord, terwijl dit niet werkt. Tevens werd ons niet gemeld dat er standaard geen deurstoppers geleverd worden, maar dat je die apart moet bestellen. Verder positieve ervaring gehad met adviseur.
Reactie of foto toevoegen
“Eigen koelkast”
Door El Bousklati op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Amsterdam Westpoort
Mijn Klacht: Ik heb de vele horor verhalen gelezen en gehoord als het gaat om het kopen van een keuken. Maar ik dacht, het komt van beide kanten. De koper en de verkoper. Zolang je maar duidelijke afspraken maakt , komt het wel goed. Maar ik neem mijn woorden terug. Wat heb ik me toch vergist. Ik heb een keuken besteld bij keuken concurrent in amsterdam westpoort. Door de medewerker is er een 3d ontwerp gemaakt en is er naar ons geluisterd wat we willen. Dat is helemaal goed gegaan. Enige waar rekening mee moest worden gehouden is de eigen koelkast van 60 cm. Een medewerker is de meting komen doen. Daar is tegen gezegd dat er rekening moet worden gehouden met de eigen koelkast die 60 cm in beslag neemt. Vanaf de koelkast tot aan de muur moet de keuken worden geplaatst. De papieren werden een paar weken later opgestuurd. Waren papieren met metingen etc. Als leek heb ik totaal geen verstand van metingen etc. Ik ben uit gegaan van het mondelinge gesprek die ik heb gevoerd met de medewerker in de winkel en van de 3d tekening. Zo wilde ik mijn keuken hebben. Dus ik heb deze papieren ondertekend en opgestuurd. Een week later is er iemand komen kijken om de leidingen aan te passen. Hem is opgevallen dat er een stuk van ongeveer 55 cm leeg blijft. De ruimte tussen de koelkast en de keuken blijft leeg. Een stuk zonder kast, zonder werkblad. Een stuk van 55 cm. Dit is niet wat ik wil. Ik heb enkel gevraagd om een stuk van 60 cm vrij te houden voor de koelkast. Maar blijkbaar is er besloten om nog een stuk van 55 cm vrij te houden. Waarom? Geen idee. In de winkel is er voorgesteld om een hoge kast in de lege ruimte te plaatsen. Ik verlies hierdoor een stuk werkblad, en daar heb ik niet om gevraagd.
En komt er ook nog eens bij dat ik zelf voor de kosten moet opdraaien om die hoge kast te plaatsen. Ik ben hier niet akkoord mee. Ik heb hier niet voor getekend. Ik heb niet gevraagd om een leeg stukje. Hierbij wil ik mijn klacht kenbaar maken en tot een oplossing komen.
Inmiddels is de klacht in behandeling genomen door keuken concurrent. De voortgang hiervan zal ik hier plaatsen.
Reactie of foto toevoegen
“Keramische kookplaat”
Door N.M. Overbeek op vrijdag 2 okt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Wij hebben een oven en nieuwe keramische kookplaat gekocht. Ik was wat andere keukenwinkels afgegaan en zo wat prijzen vergeleken toen ik in Zwolle bij de keukenconcurrent aankwam. werd ik zeer vriendelijk te woord gestaan. Wij hebben een keuken die door de vorige eigenaar was gemaakt en vooral bang dat de maten niet zouden passen. De medewerker hielp mij op een fijne manier had het gevoel dat hij niet het allerduurste wilde aanprijzen maar gewoon naar mijn wensen luisterde en zeker niets probeerde aan te smeren. Ik ben naar huis gegaan en keek naar de ervaringen van klanten op de site. Ik ben later terug gegaan en de bestelling gedaan ook mijn zorgen wel gezegd en de adviseur was hiervan op de hoogte en deelde ook mee dat helaas niet alle tevreden klanten een bericht plaatsen wel als men ontevreden is, en zo is het ik weet het uit mijn werkervaring bij de overheid. Nu is de oven geplaatst en het paste precies en ik ben al aan het kokkerellen, na eindelijk 3 weken kan ik weer bakken en koken, en het is super. Mij hebben jullie zeker als klant terug en bedankt vriendelijke adviseur uit Zwolle, helaas weet ik de naam niet maar als ik zeg dat het een man is van Marokkaanse afkomst dat weet men misschien genoeg. Een eerlijke,vriendelijke verkoper top!
Reactie of foto toevoegen
“Bollen onder folie van kasten”
Door Rumeysa Kocyigit op vrijdag 20 nov 2015 '15 | vestiging Rotterdam
3 jaar terug in de winkel in Rotterdam goed geholpen door Said (vestigingsmanager). Een beetje onder druk formulier getekend. Als ik nu een formulier voor mij neus zou krijgen zou ik nooit tekenen. Keuken is ook goed gemonteerd. Maar wacht ik erg erg erg jammer vind is de kwaliteit van de keuken. Hij staat nu ongeveer iets meer dan 3 jaar gemonteerd. Maar de kwaliteit is niet echt goed. De vestigingsmanager heeft toentertijd in de winkel ons verzekerd dat we een kwalitatieve keuken hadden aangeschaft. Liet de de deur van de keukenkast zelfs zien. Naar aanleiding van het uitzetten van de keukenkastjes heb ik kort geleden gebeld met de klantenservice. Er is toen een monteur gekomen om te kijken. Die zegt dat vocht en brandschade niet onder de garantie valt. Erg jammer, ik heb er zoveel voor moeten betalen en dan valt het niet onder de garantie wat mij niet eens is vertelt. En ik ben heel zuinig op mijn keuken. Heel netjes en altijd schoon. Er zijn enorm veel kleine krasjes op mijn werkblad. Voortaan geen keuken meer bij keukenconcurrent. Ook niet voor familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen
“Eerst onvriendelijk, daarna zoals het moet”
Door jaap van groningen op woensdag 14 okt 2015 '15 | vestiging Cruquius
een keuken kopen moet een feest zijn zegt men, maar in dit geval niet, in eerste instantie een zeer klant onvriendelijke en agressieve manier van verkoop, later werd het wat vriendelijker en normaal zoals het ook moet
Reactie of foto toevoegen
“Verlaat keukenblad”
Door M.S. op dinsdag 12 nov 2019 '19 | vestiging Zoetermeer
Wij hebben een aantal maanden geleden een keuken besteld bij Keukenconcurrent. De levering en montage van de keuken verliep soepel en ze hielden zich aan de afspraak. Wij kregen destijds te horen dat het keukenblad twee weken later geleverd zou worden omdat hiervoor andere werknemers nodig waren en het blad elders geproduceerd werd. Na twee weken kwamen ze hun afspraak niet na. We kregen te horen dat er een productiefout was, dus dat we nog eens 4 weken zouden moeten wachten. De vrouw van de klantenservice maakte ons duidelijk dat wij maar akkoord moesten gaan, omdat we anders nog langer konden wachten. Met tegenzin gingen wij akkoord. Op de dag die afgesproken was, is er niemand van Keukenconcurrent komen opdagen. Toen wij weer contact opnamen, hadden ze weer een ander excuus; 'de afspraak zou niet goed in het systeem zijn verwerkt'. We konden een nieuwe afspraak maken maar dan zouden er weer 4 weken overheen gaan. Uiteindelijk zaten we dus op een levering van 2,5 na afgesproken. Nu zou aankomende donderdag eindelijk ons keukenblad gebracht en gemonteerd worden krijgen wij bericht dat ons keukenblad alleen thuis wordt gebracht. Maar dat wij maar een andere datum moeten plannen voor de montage. Hier hebben wij natuurlijk helemaal niks aan. Het blad staat dan alleen maar in de weg en dit was ook niet de afspraak. Ondertussen staat onze verbouwing al 3 maanden langer stil en hebben wij nog steeds geen stromend water. Ook hebben wij nu al 5 vrije dagen moeten opnemen zonder resultaat. Al met al een hele slechte service! Ik zou iedereen aanraden NOOIT bij Keukenconcurrent een keuken te bestellen!
Reactie of foto toevoegen
“Hoe moet het wel”
Door wim op vrijdag 20 mrt 2015 '15 | vestiging Heerenveen
Dikke tien voor locatie Heerenveen. (staat niet in de keuzelijst). Dit is een klassiek voorbeeld hoe het WEL moet. Nav diverse reacties op deze site had ik een onderbuik gevoel, "komt het wel goed?, er kan zoveel mis gaan". ontvangst Heerenveen en advies netjes en "op maat" en terughoudend. Niet opdringerig en geen gladde verkoop praatjes. genoeg ruimte voor onderhandeling. Ik sta echt versteld hoe dit bedrijf communiceert. Inmeten, leidingschema, afspraak levering en plaatsing... alles klopt, veel contact gehad per email en telefoon.(allemaal vanuit de leverancier) Plaatsing helemaal goed. Monteur had een fout gemaakt bij het afzagen van een plint. Ook dit zeer snel en correct afgehandeld. Eerlijk gezegd begrijp ik de frustratie van diverse reacties niet. Wellicht ligt soms het probleem bij de klant ZELF. LEES je contract, zoek op internet de specificaties van de producten die je koopt en ZEUR niet als je een krabbel op een contract hebt gezet en daar achteraf ogen en haken in vindt. Stel jezelf redelijk op en ik weet zeker dat deze leverancier dan ook coulant is. Per slot van rekening maakt iedereen fouten maar men moet wel in de gelegenheid zijn dit te corrigeren. Ondanks dat dit een budgetkeuken is en je er dus van uit gaat dat de service matig zal zijn(onterechte aanname) ben ik zeer tevreden ongeacht de vele negatieve reacties die je hier terug vind. Nogmaals dikke tien en komt in aanmerking voor de "warme douche"
Reactie of foto toevoegen
“Ouderwets goede service”
Door Fam. Van der Burg op donderdag 17 sep 2015 '15 | vestiging Wateringen
Gister werd onze lekkende keukenkraan gerepareerd. De monteur liep ook gelijk even de kastjes na en stelde er eentje bij welke een beetje was gaan hangen. Tevens gaf hij nog onderhoudtips voor het composite aanrechtblad etc. Kortom: een ouderwets goede service! Wij hebben zeer goede ervaringen en ook de nazorg is ongekend goed.
Reactie of foto toevoegen
“Erg klantgericht”
Door Nol van Grinsven op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Son
Zeer klantengerichte verkoper. (Mike) Mike heeft ons geholpen de voor ons perfecte keuken samen te stellen, hij heeft goed geluisterd naar onze wensen en daarvoor de juiste voorstellen aangedragen. Voor ons in een goede balans tussen verkopen/onze wensen invullen. Installatie keurig en er werd rekening gehouden met onze wensen. Nazorg is toegezegd. (er is een kleine aanpassing nodig)
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Angelique van Weegen op donderdag 8 feb 2018 '18 | vestiging Groningen
Super blij met de keuken die we besteld hadden.... vandaag ZOU hij geleverd worden. Helaas kijken we nog steeds naar een lege ruimte. Na 3 aanpassingen blijkt achteraf dat ze ongevraagd een kastje veranderd hebben van maat waardoor ons schiereiland zomaar 10 cm opschuift. Eerder al contact gezocht of het allemaal wel goed ging... tot vorige week. Wij hebben getekend hier moeten we het mee doen. Uitgenodigd om tot een oplossing te komen. Als professioneel antwoord wordt de verbinding verbroken. Niets meer terug gehoord. Ten einde raad een mail gestuurd dat wij conform de algemene voorwaarden niet het hele bedrag zouden betalen bij aflevering. Gewoon, om alsnog tot een oplossing te komen. De keuken wordt niet geleverd. U wordt vandaag gebeld.... helaas.... niet gebeld, geen keuken en een absoluut rotgevoel... hopelijk wordt dit vervolgd en komen we alsnog tot een oplossing en een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Secuur werk door monteur”
Door H Dogger uit Vroomshoop op maandag 20 jul 2015 '15 | vestiging Hoogeveen
Richard Willemsen heeft heel secure werk geleverd Richard super bedankt! Hij heeft geregeld in een spagaat gehangen om overal
bij te kunnen, maar het is gelukt ook Klaas uit Hoogeveen bedankt voor het vele onderhandelen ,de keuken concurrent mag wel heeeeeeeel zuinig op jullie zijn. H
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Stephanie op woensdag 18 nov 2015 '15
Goed. Wij raden het anderen aan om bij keukenconcurrent een keuken te kopen. In de vestiging zijn wij goed geholpen. Er is veel meegedacht en de prijs/kwaliteit verhouding is zeer goed. De vestiging zelf ziet er niet heel aantrekkelijk uit maar door de goede prijs/kwaliteit verhouding en de heldere wensen die wij zelf hadden was dit geen probleem.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede ervaring”
Door D. Castricum op donderdag 2 jun 2016 '16 | vestiging Cruquius
Zeer goede ervaring met dit bedrijf. Erg prettig geholpen tijdens de aankoop door Karim en het hele traject van aankoop tot en met plaatsing is probleemloos gegaan. Goede telefonische communicatie en duidelijk mailverkeer vanuit hoofdkantoor. Super personeel bij het transportbedrijf en de timmerman was echt een vakman met plezier in zijn werk. Blij met de keuken en de KeukenConcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Erin geluisd”
Door sijtje v drimmelen op donderdag 7 jul 2016 '16 | vestiging Barendrecht
wij zijn er ook ingeluisd door te tekenen voor de actie anders zouden we die niet krijgen.we konden het financeel niet rondkrijgen binnen de 6 weken bedenk tijd door ontslag binnen 1 week hebben wij geanuleerd maar wij kregen geen reactie tot de 6 weken voorbij waren toen zeiden jullie dat we er aan vast zaten, nog meer zorgen erbij betalen voor iets wat er nooit is geweest
Reactie of foto toevoegen
“Veel advies gehad”
Door J.H. Hendriks op woensdag 3 jun 2015 '15 | vestiging Beverwijk
Vele adviezen. handvatten in midden van koelkast was een misser. verder goed geholpen. De after sales services was goed, met name de aansturing en afspraken.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met keuken”
Door M.Ruijgrok op maandag 17 aug 2015 '15 | vestiging Alkmaar
Aanrechtblad van de keuken werd beschadigd geleverd, werd ingekort door de monteur. Dat werd niet netjes afgewerkt. Kast deuren hangen en zitten scheef, spotjes zijn nu 2x stuk gegaan en 1 daarvan is nog steeds stuk. De vaatwasser was ook niet goed geïnstalleerd waar door het water niet goed weg liep. Aan de telefoon word beloofd dat het hele element van het spotje vervangen gaat worden, dit is vervolgens niet gebeurt. Nu binnen 6 maanden tijd zitten we met het zelfde probleem. Keuken op maat laten maken maar later kregen wij te horen dat de planken voor de koof niet hoog genoeg zijn voor onze keuken, vervolgens hebben wij dit zelf moeten oplossen.
Tijdens het maken van een afspraak kan er geen voorkeur gegeven worden volgens de telefoniste. Het dagdeel krijgen wij vrijdag per mail toegestuurd. Terwijl maandag de afspraak gepland staat. De klantenservice is in het weekend niet bereikbaar en de mail kan niet beantwoord worden en in de mail wordt ook niet vermeld hoeveel uur er van te voren af gemeld kan worden. Daar kregen wij ook niet eens de kans voor. Na het weekend om 8.30 contact opgenomen met de klantenservice, de medewerker stond ons niet netjes te woord. Nu op dit moment moeten wij 60 euro voorrijkosten betalen omdat de monteurs voor een dichte deur stond. Na alles wat er is gebeurt lijkt dit mij toch niet normaal.
Reactie of foto toevoegen
“Beroerde service”
Door Dita Sijbrant en Chris Roos op dinsdag 4 aug 2015 '15 | vestiging Doetinchem
Aan de vestiging in Doetinchem ligt het niet. Behulpzame en hardwerkende mensen die er alles aan doen om alles in goede banen te leiden. Maar ja, ergens wordt er een keer geleverd en dan gaat het mis en niet zo'n beetje ook. We zouden zelf af monteren en we dachten, ach, een paar rechte stukken, dat doen we zo. Behalve als er van alles ontbreekt en de montagevoorschriften uitermate summier zijn en je een hele slang plastic krijgt, met allemaal vakjes met schroeven en allerlei andere zaken waarvan je helemaal zelf mag uitzoeken wat waar hoort. Dat er dingen ontbreken komt je dan gaandeweg pas achter. Je hebt b.v. een rooster en je verwacht wel dat het op de ovenkast moet maar er is niets waar dat rooster in past. Later blijkt dat en nog een bodenplank boven op die kast moet met een uitsparing voor het rooster. We hebben gekozen voor een keuken zonder plinten. De vaatwasser moet dus wel plinten hebben om hem af te werken maar die zitten er dus mooi niet bij. We kunnen dus niets af monteren omdat er dingen ontbreken. We zijn bijna 4 maanden na levering van de keuken en wachten nog steeds op onderdelen maar het volgende probleem dient zich inmiddels aan. De hoogglansfolie van de kast onder de gootsteen laat los. Gebeld met het hoofdkantoor met Mevr. Mijs. Zij zegt dat het niet kan! Ik zie het en zij zegt dat het niet kan. Dat ze in september al iemand langs kan sturen om te kijken hoe het komt dat de folie los laat waarvan zij zegt dat het niet kan? Vreemd, ik word boos en zeg dat ik, als ik een keuken van bijna €10.000 koop, toch iets van service verwacht. ik heb inderdaad het woord klotenkeuken laten vallen en zij vond dat ik niet fatsoenlijk deed en hing op. Ik vind het niet vreemd dat ik niet helemaal fatsoenlijke woorden heb gebruikt als de service van de keukenconcurrent zo ongelofelijk beroerd is en er een paar tantes aan de telefoon zitten waarbij je so wie zo ongelijk hebt.
Reactie of foto toevoegen
“Mondelinge afpraak klopt niet met resultaat”
Door w.sager v d straat op zaterdag 20 jun 2015 '15 | vestiging Deventer
de mondelinge afspraak kwam niet overeen met het uiteindelijke resultaat,ik voelde mij dan ook misleid, jammer want de keuken is goed, Bij de eerste afspraak is uitvoerig gesproken over de plaatsing van de afzuigkap. Bij mij moest de uitgang circa 1 1/2 meter naar links , er werd toen gezegd "dat werken we netjes af met een plankje", maar bij de montage gebeurde dat niet, en bij navraag stond dat ook niet op de lijst. Ook kon ik dat wel laten maken tegen een behoorlijk hoog bedrag en dat vond ik niet normaal. Ondanks alle mooie protocollen kan er toch zoiets gebeuren.
Reactie of foto toevoegen
“Uiteindelijk naar de geschillencommissie”
Door Esther op woensdag 20 apr 2016 '16 | vestiging Amstelveen
1 grote ellende! Vanaf de eerste dag van aankoop, 15 maanden later geëindigd bij de geschillencommissie. Bij de aankoop ging het al mis met vage kortingen, essentiële zaken vergeten te melden, geen communicatie met de filiaalmanager. Toen waren we er al klaar mee. 10 maanden niks gehoord. Plots weer de vraag wanneer we de keuken wilden afnemen. Opnieuw ingemeten, bleek het niet eens te passen. Naar de geschillencommissie en nu eindelijk na 15 maanden kosteloos geannuleerd. Wat een drama. Echt nooit heen gaan. Wat een onbeschofte verkopers, en regiomanager. Nog nooit zo schandalig behandeld als klant. Een dikke vette 1!
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen”
Door Ben van Ooijen op vrijdag 14 jun 2019 '19 | vestiging Oss
We hebben bij jullie een nieuw keukenblad met spoelbak gekocht. We zijn netjes geholpen, mijn complimenten. Verder: alles past perfect. We kregen zelfs ook gegevens over een bepaalde kraan die we voordeliger op internet konden kopen. Wij geven jullie een 10 voor de gehele behandeling en levering. Bedankt.
Reactie of foto toevoegen
“Afhandeling annulering”
Door Yuri Santana op maandag 11 sep 2017 '17 | vestiging Wateringen
Na 3 weken heb ik nog steeds geen reactie van mijn annulering. Ik heb een kleine aanbetaling gedaan van €278 euro (i.p.v. €1278) en als ik klantenservice bel, dan verwijzen ze mij naar de vestiging en als ik de vestiging bel, dan geeft een medewerker aan dat hij mijn dossier heeft opgestuurd naar de directie en die zullen het verder afhandelen. Ook gaf deze medewerker aan dat klanten niet met hem in contact kunnen komen. Kortom: Jammer dat het zo moet.
Reactie of foto toevoegen
“Goede prijs/kwaliteit verhouding”
Door Ilse Schoenmaker op maandag 22 sep 2014 '14 | vestiging Deventer
We waren al bij andere keukenzaken geweest maar daar vonden we niet helemaal wat we zochten. Bij de Keukenconcurrent stond precies de keuken die wij wilden. Het was heel druk in de winkel vanwege een actie alles inclusief apparatuur 50% korting. We hebben toen een afspraak gemaakt om later terug te komen. Wij hebben geen klachten gehad, we zijn goed geadviseerd en ook de installatie was prima. Zou dit bedrijf aanraden vanwege de goede prijs / kwaliteit verhouding en de prettige service. We vonden het een goed professioneel bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Hele slecht ervaring”
Door M. Teckle op vrijdag 20 jun 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Gisteren is er een keuken bij mij geleverd, vandaag zouden zij deze monteren. De monteur heeft de keuken niet gemonteerd omdat er volgens hem een fout was gemaakt door de inmeter en een van de lades niet zouden passen. Ik bel de vestiging Barendrecht om verhaal te halen krijg ik te horen dat het mijn schuld is omdat ik zelf ook even had kunnen kijken of de lades zouden passen. Daarna krijg ik ook nog te horen of ik even €250,- extra wil betalen voor een nieuwe afspraak met een monteur en ook nog extra kosten wil betalen om een kortere lade te bestellen. Te absurd voor woorden! Hierover is het laatste woord nog niet gesproken. NOOIT een keuken bestellen bij de keukenconcurrent!!!!! NOOIT DOEN!!!! Grootste fout van mijn leven
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door Anke Peters op woensdag 19 mrt 2014 '14 | vestiging Beuningen GLD
Graag verkopen en daarna moet je de niet nagekomen afspraken /problemen zelf zien op te lossen. Telefonische communicatie is allerbelabberts, van terugbellen hebben ze nog niet gehoord. Je wordt aan het lijntje gehouden, zonder zicht op een oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Aanbevelen”
Door Wim Jacobs op dinsdag 29 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht en zijn geweldig geholpen en goed advies gekregen omtrent bepaalde zaken. Wij willen deze locatie zeker aan bevelen. Wij zouden het zo weer doen om hier een nieuwe keuken aan te schaffen.
Reactie of foto toevoegen
“Naar wens”
Door S.K.M. Wagimin op zondag 8 feb 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Ik ben goed geholpen in de showroom, er werd naar mijn wensen geluisterd, alles werd duidelijk uitgelegd, de tekening maakte ook alles duidelijker. Ik heb de keuken later laten plaatsen, dat was geen probleem, daarna alles prima verlopen. Snel alles geïnstalleerd, en naar wens.
Reactie of foto toevoegen
“Goede keuze”
Door D.B. op donderdag 9 apr 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Vriendelijk en geduldig geholpen met een mooi resultaat tot gevolg. Klantenservice na levering heeft ons ook goed geholpen met de vragen die wij hadden over het plaatsen van de keuken (zelf geplaatst). Kortom het was een goede keuze !
Reactie of foto toevoegen
“Geleverde keuken”
Door Tammel op woensdag 14 mrt 2018 '18 | vestiging Heerlen
We hebben de keuken in heerlen gekocht. De eerste afspraak was erg goed heel fijn geholpen en de keuken gekocht afspraak gemaakt voor het inmeten. We moesten terug komen voor de definitieve tekening. Toen werd ons een veel goedkopere keuken aangepraat (voor natuurlijk de zelfde prijs ) we zijn naar huis gegaan maar waren niet tevreden. Met onze aankoop. We zijn teruggegaan om een nieuwe afspraak te maken ,maar danwel met de bedrijfsleider er bij (we hebben niet gezien die dag ). Alles was opeens terug gedraaid naar het oude ( dus van de eerste afspraak) en toen kreeg ook nog te horen zo nu ga ik hem bestellen en kan je het niet meer veranderen we zijn zeker niet tevreden. En dit is nog maar een topje van alle ellende.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekende service”
Door Esther op woensdag 26 nov 2014 '14 | vestiging Roosendaal
Na 3 jaar onze nieuwe keuken te hebben gebruikt wilden wij een element van de lekkende kraan vervangen. We kregen het schroefje om de kraan te kunnen demonteren echter niet los, we zagen geen geschikt sleuteltje. De medewerker van de klantenservice die ik belde om te vragen wat voor sleutel we daarvoor moesten hebben, vertelde dat we dit sleuteltje bij de kraan geleverd hadden gekregen. Maar hij kon zich voorstellen dat het na 3 jaar kwijt was geraakt. Hij stelde toen voor om gratis een monteur langs te sturen om de kraan te repareren. De monteur is gisteren langs geweest en heeft de kraan gemaakt en een nieuw sleuteltje afgegeven. Dit vinden wij een uitstekende service van Keukenconcurrent!
Reactie of foto toevoegen
“Als de poen binnen is”
Door W.Bottinga op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Arnhem
Keuken voor bijna 14.000 Euro uitgezocht. Was een actie; helft van de prijs. Maar goed, het is altijd 'actie', dus daar kijk ik doorheen. Maar feitelijk zou ik dus een keuken van 28.000 euro hebben staan, hahaha. 'De helft' wordt niet inzichtelijk gemaakt. Had ik eigenlijk wel moeten vragen. Keuken is goed ingemeten en staat netjes. Eerlijk is eerlijk. (Al vroeg men 'out of the blue' wel ineens 250 euro om de keuken via een tillift op mijn terras te zetten, heb ik geweigerd, was niet de afspraak, en toen kon het ineens wel). Maarrr...er zou een muurtje ingekort worden om de unit met kasten, magnetron, oven en koelkast te kunnen plaatsen. Volgens de aannemer kon dat niet, bleek kort voor de plaatsing. De installateur heeft toch de unit geplaatst (de man heeft zijn opdracht, snap ik, hoewel...), gevolg was dat kasten half open konden, door het muurtje, en je zijwaarts voor de oven en magnetron moest gaan staan om ermee te werken. Belachelijke situatie. Bij een defect aan oven of magnetron zou trouwens de halve unit afgebroken moeten worden om erbij te kunnen.... Naar keukenconcurrent gegaan en om coulance gevraagd met de vraag de unit op een andere plaats in de keuken te zetten. Situatie aan de hand van foto's uitgelegd. Man schoot in de lach, maar het kon alleen a raison de pakweg 4 a 500 euro worden opgelost. Domme actie, want als je al een enorme bak aan zo'n keuken verdient, heb je met een heel klein beetje minder winst een tevreden klant en krijg je niet deze review... Ik heb de unit dan maar zelf verplaatst, met dank aan de 'coulance en medewerking' van keukenconcurrent. We zijn er nog niet...er zou een afvoerslang weggewerkt worden door de aannemer, en nog twee andere plekjes. aannemer wist van niets. Gebeld, aangegeven bij mijn bezoek inzake coulance, zou gebeld worden. Niets gehoord. Aannemer mailt....niets. Nog een keer gebeld.......aannemer weet nog steeds van niets. vandaag weer gebeld....ben benieuwd.......we zijn sinds de plaatsing 5 (!) weken verder. Conclusie: als de poen binnen is, houdt de belangstelling op.
Reactie of foto toevoegen
“Gegarandeerd de laagste prijs en anders ...”
Door Alfredo O op vrijdag 30 dec 2016 '16 | vestiging Groningen
Vandaag hebben wij een offerte laten maken bij de keukenconcurrent, met de mooie ACTIE hele keukens voor half geld. Ook hangen er in de zaak meerdere posters met gegarandeerd de laagste prijs en anders verschil terug + 10% korting........
Maar ja dan komen zij met het "eindbedrag" het bedrag lijkt verdacht veel op het maximale budget wat je noemt aan het begin van het ontwerp. Wij hadden al een offerte van een keukenzaak met exact dezelfde indeling maar dan met een granieten blad, plaat achter de kookplaat en spatrandjes in de zelfde steen, maar deze was ons eigenlijks te duur dus daarom hebben we hier een offerte met het veel goedkopere kunstof blad laten maken. en wat schetst onze verbazing, Na veel geram op zijn rekenaparaat komt de verkoper precies op het bedrag dat ook op de offerte van de keukenzaak stond met het granieten blad.
Na even een buiten een luchtje te hebben geschept hebben wij dit ook aan de verkoper gemeld en zijn reactie daarop was vrij duidelijk: Onze offerte met bijbehorende tekening en berekening werd verscheurd en verteld dat we dan maar heel snel weg moesten gaan... Niks woord houden van wij zijn de goedkoopste , gewoon je klanten die een duidelijke offerte van een keukenzaak bij zich hebben weg jagen zonder de offerte te bekijken...... Voor ons geen keuken voor half geld met gratis montage dus.....
Reactie of foto toevoegen
“Reviews hebben geen zin meer”
Door J.Hoogeveen op vrijdag 3 nov 2017 '17 | vestiging Amsterdam Westpoort
Foutieve keuken, slechte service en eindeloze discussies. Dat is een samenvatting van de KeukenConcurrent. Waarschijnlijk heeft een review plaatsen hier helemaal geen zin, maar als ik ook maar één persoon kan redden van de KeukenConcurrent experience dan is het al een goede daad.
In eerste instantie waren we zeer tevreden met de keuken die we hadden besteld en de service die we kregen. Echter bleek uit een meetrapport al snel dat de keuken die we hadden ontworpen niet zou passen in onze keuken. Samen met KeukenConcurrent hebben wij toen (o.b.v. het meetrapport) een nieuwe keuken ontworpen. Tijdens deze afspraak heb ik helaas onze verkoper meerdere malen moeten corrigeren op een optelfout, dus vroeg ik na afloop nog even ter bevestiging wat de procedure zou zijn als de keuken nou niet zou passen. Ik werd daar heel duidelijk over zeker gesteld dat ze garanderen dat de keuken nu wel zou passen.
Je raad het al: onze keuken paste niet en moest met 15 cm worden ingekort. Die aanpassen is ter plekke nog gemaakt, en op de nieuwe kast deurtjes moesten we wachten (levertijd). Het feit is wel dat we niet de keuken hebben ontvangen die we hadden besteld. De keuken is niet meer symmetrisch (wat we heel belangrijk vonden) en ook de leidingen en stopcontacten zitten niet meer op de juiste plek. En dit is dan een keuken waar wij de komende 10 jaar het mee moeten doen.
Enige vergoeding voor zowel materiële en esthetische waarde vanuit KeukenConcurrent? EUR 250 voor materiële waarde vermindering van een keuken van meer dan EUR 10.000. Dat is nog geen 2,5%. Ze moeten zich schamen.
Na veel onvriendelijke en defensieve telefoongesprekken, pittige discussies, en van het kastje naar de muur worden gestuurd, zijn we nog geen stap verder en kunnen we niks anders dan een rechtszaak aan te spannen (hoor dat Geschillen Commissie ook weinig zin heeft). En dat allemaal terwijl ons telefonisch wel is bevestigd dat de designtekening inderdaad niet aansloot op het meetrapport. Hoe zo dan niet ons compenseren voor esthetische waarde, geduld, en additionele zorgen?
Mijn advies? Koop geen keuken bij keukenconcurrent en raad het ook iedereen in je omgeving af om daar een keuken te kopen. Bespaar jezelf de hoofdpijn.
Reactie of foto toevoegen
“Totaaaaaal geen service van hoofdkantoor”
Door Anisha Greve op vrijdag 4 okt 2019 '19 | vestiging Zwolle
Een keuken gekocht bij keukenconcurrent. Leek allemaal aantrekkelijk tot de dag van levering. Er waren dingen niet goed, beschadigd en er ontbraken dingen. Direct gebeld. 6x er achteraan moeten bellen voor het personeel ook maar snapte wat er ontbrak en er iets aan gingen doen. De onderdelen die essentieel waren voor onze keuken besteld en kunnen pas over een maand!! Geleverd worden. Belachelijk want wij zitten ook gewoon in een huis zonder keuken door jullie! Constant gebeld en gezegd dat ik het eerder wil hebben. Hun gaven aan dat dit niet kon. Benoemd dat ze het dan maar gratis komen plaatsen want dan kunnen we in ieder geval "snel" koken. Hierop kregen we hele nare opmerkingen van medewerkers dat we de keuken zelf maar niet hadden moeten plaatsen en dit niet hun probleem is. Totaaaal geen service. Benoemd dat wij 2 weken hebben uitgetrokken om het te kunnen plaatsen en dit door hen allemaal in de soep loopt. Personeel deed alsof ze achterlijk waren en bleef maar zeggen "tja had u hem maar moeten laten plaatsen". Aan hen gevraagd of de onderdelen dan wel sneller waren geleverd, ik kreeg nee als antwoord. Dus de reactie slaat nergens op. 2 maanden later komt het keukenblad pas.... Ze hebben benoemd dat ze pas willen praten over compensatie wanneer de onderdelen besteld zijn. Dat zijn ze nu maar ineens weten ze van niks meer af. Sorry hoor maar ik vind dit echt belachelijk. We bestellen ook een keuken op maat, en moeten zelf nog snijden in het blad voor de wasbak en de inductieplaat? Voor mij 1 keer maar NOOOIT weer. Ik raad het ook niemand aan. Het is een keukenketen die hun verantwoordeliikheid ontloopt en geen begrip hebben voor mensen in zulke situaties. Ze denken NIET met je mee en schuiven alles af op leveranciers
Reactie of foto toevoegen
“Rustig geholpen”
Door W. Brouwer op dinsdag 16 jun 2015 '15 | vestiging Groningen
Rustig rond kunnen kijken en vragen stellen als dat nodig was. Men tekende uit hoe de keuken er kon komen te staan en wat de wensen voor kasten e.d. was. Tevens werd er berekend hoe duur de keuken zou worden en dat ze eerst even kwamen opmeten voor er een definitieve prijs werd gemaakt. De keuken is reeds geleverd en de levering is geheel volgens plan verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken was zo gekocht”
Door Paul Hofman op woensdag 9 sep 2015 '15 | vestiging Son
Keuken was zo gekocht alles wat fout kan gaan ging fout. Onbeschofte inmeter toen de levering van keuken niks paste dus monteur kon ook niet voorruit 4x gezegd granieten blad moet mat zijn wat word geleverd hoogglans blad.Hoekkast waar ze nog extra voor langs zijn geweest past niet nu zitten wij al half Juli zonder keuken.Augustus nog manager langs geweest alles word geregeld sindsdien niks meer gehoord komen 14 september keuken plaatsen ben benieuwd dus we wachten maar weer af zucht.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door A op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Goed geholpen bij de keukenconcurrent in Breda. En goed advies gekregen van de keuken adviseur hij heeft echt de tijd genomen om voor ons een mooie keuken te tekenen. Wij raden de keukenconcurrent zeker aan
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door niels op dinsdag 26 jan 2016 '16 | vestiging Amsterdam Westpoort
Wat een stelletje kneuzen bij elkaar, ik schaam me dat ik daar ingetrapt ben. Ik had ook gewoon naar de Rekenkamer moeten luisteren: daar gaven ze al heel goed aan hoe de Mandemakers Groep te werkt gaat. Ik geloof dat het nog net geen georganiseerde misdaad is. Onze keuken kostte +/- 12.000 euro, maar bij iedere andere keukenboer in ieder geval een stuk minder. Ik heb uiteraard wel om te beginnen de prachtige standaard 30% korting op de 'catalogus' of 'bruto' prijs gekregen...serieus, wat denken die mensen? In die 'catalogus' staan artikelen voor minstens 2x de normale retail waarde ... met korting ben je, als je geluk hebt, ongeveer even duur uit als de een fatsoenlijke keukenboer, zoals Superkeukens of Keukenloods. Maar goed, nadat je 3 uur lang helemaal murw gepraat wordt door zo'n 2e hands autoverkoper, wordt je een papier onder je neus geduwd, of je even wilt tekenen ( je komt toch niet alleen maar om te praten ??) ... en dan begint de ellende. Ik wilde , eenmaal thuis, alle spullen en prijzen nog eens op een rijtje hebben zodat ik de kosten kon vergelijken met bv de keukenloods oid. De offerte heeft immers een afkoelperiode. Maar wat zie ik: nergens staat een prijs of kortingspercentage genoemd, alleen een totaalbedrag. Na vele mails en telefoontjes leek niemand wij de keukenconcurrent in staat de daadwerkelijke prijzen voor de verschillende items te noemen. Zo ongeveer op de dag dat de afkoelperiode voorbij was kreeg ik de lijst met kortingen en adviesprijzen (bruto?) prijzen noemen ze dat. Na flink rekenen werden de bedragen mij dan enigszins duidelijk: een frontje voor de vaatwasser (let wel, dit is gefineerd spaanplaat, 80x60 cm misschien?) betaal je hier ruim 400 euro...om maar iets te noemen. Er word gesproken over composiet bladen alsof het massief 24k goud is: iedere andere keukenboer kan ook deze goedkoper regelen ... VEEEL goedkoper. Maar goed, we zaten inmiddels aan de keuken vast, de afkoelperiode was voorbij en ook al zou mijn keuken pas 1 jaar later geleverd hoeven worden, ik kon er niet meer onderuit...tenzij ik even 3.500 euro cash voor de moeite wilde overmaken...de verkoper heeft zijn commissie inmiddels natuurlijk al ontvangen, en oh ja, die werkt ook niet meer op dat filiaal! Dat was ook weer jammer, want er worden mondelinge toezeggingen gedaan en deze worden niet nagekomen. Er zou bij ons een tegel achterwandje kosteloos gerealiseerd worden als deel van de deal, maar aangezien deze mondelinge afspraak niet genoteerd stond kon ik hiernaar fluiten.
Terug naar de keuken zelf: Uiteraard werd alles wat wij bestelde als 'topmateriaal' verkocht, maar bij de installatie leek de afzuigkap scheef te hangen, waarop de monteur aangaf: ' ja meneertje, tis natuurlijk geen horeca kwaliteit heh, tis maar een dun stukkie rvs, dat gaat hangen...wacht, ik buig em wel ff recht'...ziezo, probleem opgelost, aldus de keukenconcurrent. De tekeningen zijn ongevraagd gewijzigd in de productieafdeling, waardoor de keuken hoger geplaatst zou worden, dit ivm de keuze voor greeploze kasten. De verkoper zou ons daar op hebben moeten wijzen, maar dat is niet gebeurd, wij hoorden de wijzigingen van de monteur op de dag van de montage. De amerikaanse koelkast zou in een nis geplaatst worden en max. 10cm uisteken ivm het openen van de deuren; dit was niet zo mooi, maar acceptabel. Bij montage bleek de koelkast echter 15cm uit de nis te steken, en dit bleek volstrekt onnodig: de deuren openen op een wijze dat de koelkast volledig in lijn met de kasten kan zijn. Een designfoutje, lijkt mij... maar toen ik vroeg of dit nog aangepast kon worden kregen we een brakke oplossing aangeboden waarbij 2 enorme extra zijwanden geplaatst zouden worden...kosten 350 euro, voor eigen rekening (!)... deze `oplossing` hebben we geweigerd. Overigens zijn er al - zonder ons te informeren - lelijke passtukken in de kast verwerkt omdat de koelkast groter bleek dan aanvankelijk door de designers bedacht was. Ook de aansluitingen op het leidingschema leken niet te kloppen met de aansluitpunten op de koelkast, maar dat terzijde. (ja meneertje, wij weten natuurlijk niet van iedere koelkast hoe groot die is en waar de stekkers zitten)
Na enkele reparaties aan de keuken ( deurtjes hingen scheef, deuk in de ijskast, deuk in het fornuis, kapotte vaatwasser) bleken er ook nog deuken in de zijkant van de kastdeurtjes te onstaan. Kennelijk heeft de monteur nooit zgn `begrenzers` op de scharnieren gezet, waardoor de deuren van greeploze keukentjes beschadigd kunnen raken... Inmiddels is 1 van de 2 beschadigde deuren weer vervangen, wat de status van de 2e deur is weet ik niet. Onze laatste en nieuwste ervaring met de Mandemakers Groep is het aanrechtblad: een prachtig composiet blad waar we 3x de hoofdprijs voor betaald hebben, maar wat slechts 2cm dik is..het advies van de monteur is: kijk uit, zet er niet zwaars, hards of warms op...ook geen koffie of thee, anders gaat ie barsten en van thee krijgt ie vlekken. Lekker handig voor inde keuken? Maar goed, je betaald 3x de normale prijs, dus het zal wel topkwaliteit zijn, toch? nope, de kwartskristalletjes vallen ervanaf..dat laat kleine bruine putjes achter in het blad. Reactie van de Keukenconsurrent? 'ow meneer, heeft de verkoper dat niet verteld? Dat is altijd zo...'...Nou breekt mijn klomp: nee de verkoper heeft hier niets over gezegd, en als deze dat wel gedaan zou hebben hadden we een ander blad gekozen natuurlijk. Maar goed, dat is nu dus ons woord tegen dat van de verkopers. En in die discussie hebben we eerder aan het kortste eind getrokken, namelijk met de tegel achterwand. Kortom de verkopers weten niet wat ze verkopen of houden moedwillig informatie achter, en achteraf is alles eigenlijk het probleem van de klant. De Keukenconcurrent gaat ervanuit dat de klant goed geinformeerd wordt door de verkoper, en anders heeft de klant gewoon niet goed genoeg geluisterd. Het absolute toppunt was dat ik eerst van het kastje naar de muur gestuurd werd, maar toen ik eerder een minder mooie review op trustpilot had geplaatst, werd ik binnen 5 minuten gemailed met een persoonlijk aanspreekpunt maar vooral met een herhaaldelijk verzoek of ik mijn review wilde verwijderen etc. Ik vermoed ook dat datzelfde 'webcare' team verantwoordelijk is voor 80% van alle positieve recensies, maar dat zal geen nieuws zijn.
Reactie of foto toevoegen
“zeer goede service”
Door Mevr. B. op woensdag 10 sep 2014 '14 | vestiging Son
Door een reclame op de tv zijn we bij de Keukenconcurrent gaan kijken en hebben er een mooie keuken tegen een goede prijs gekocht. We zijn heel tevreden over hoe alles is gegaan en met name de medewerker die de keuken heeft geïnstalleerd heeft uitstekend werk geleverd. We hadden een probleempje met de Quooker, dit bleek door de druk van het water bij ons in de buurt te komen, en dat is tot onze volle tevredenheid opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Zwaar onder druk gezet”
Door Jaap op dinsdag 10 nov 2015 '15 | vestiging Son
Verschrikkelijk. Ik geef vooraf aan dat ik wat vooroordelen heb en enkel aan het oriënteren. En ja hoor agressieve verkoopmethode, mensen die boven je gaan staan ('ik kan wel een keuken in 2 uur kopen') en zeggen dat ik nu moet beslissen maar vervolgens wel een berekening meegeven die 3 maanden geld. Echt respectloos behandelen bij keukenconcurrent. Schaam je voor je verkoopwijze! Bah.
Reactie of foto toevoegen
“Afschuiven”
Door Aywan Soerdjbalie op woensdag 25 mei 2016 '16 | vestiging Spijkenisse
Wat een stelletje clowns! Keuken gekocht bij verkoper Leroy. Komen wij er later achter dat er een 50% actie op dat moment geldt inclusief gratis montage. Dit is ons niet verteld tijdens de verkoop. Nu wij precies wilde weten waarom dat niet was gebeurd hebben wij contact opgenomen met de locatie en wat blijkt. Meneer Leroy werkt op een ander filiaal. Wij moesten het maar doen met mevrouw Kim terwijl meneer Leroy ons expliciet garandeerde dat wij met hem het hele proces zouden doorlopen. Afijn, na mail/telefonisch contact met Kim hebben wij uiteindelijk een inmeet afspraak gemaakt en een gesprek gepland om deze zaken door te spreken. Wat blijkt, het gesprek wordt gevoerd door een ander meneer! Dus geen Leroy en geen Kim te bekennen. De meneer waar wij het gesprek mee hadden vertelde dat hij geen manager is en geen beslissingen mag nemen en niks voor ons kan betekenen omdat simpelweg onze handtekeningen al gezet zijn! Dus betalen maar! Ik ben behoorlijk en diep teleurgesteld in deze aankoop en de sprookjesvertellers die tot je handtekening meewerken. Het afschuiven van alles naar elkaar maar geen verantwoordelijkheid nemen is ver te zoeken bij deze organisatie. Ik zal deze organisatie en de verkopers dan ook nooit aanbevelen maar zal mijn ervaringen wel delen op alle social medias en programma's zodat dit soort praktijken een halt wordt toegeroepen!
Reactie of foto toevoegen
“Tips voor de aankoop”
Door Henk op woensdag 2 aug 2017 '17 | vestiging Leiderdorp
Absoluut geschikte keukenzaak met goede service. Neem wel de onderstaande tips in acht! (jammer dat ik deze feedback alleen in kan vullen bij Keukenconcurrent als in een minimale score van 4 sterren in de mail aangeef. Bij lagere scores krijgt men bij Keukenconcurrent gewoon niet de mogelijkheid om wat toe te lichten).
Tip 1:
Hak pas knopen door in een tweede gesprek, doe dit vooral niet in een eerste gesprek. De sluwe vossen laten je helemaal ervaren dat je hun vriend bent, de goedkoopste actie alleen nu geldt en laten je in een eerste gesprek akkoord gaan met dingen die je achteraf anders of helemaal niet had gewild. Wanneer ze je knopen willen laten doorhakken, geef je aan er nog een nachtje over te willen slapen > laat je niet overhalen door allerlei smoezen/acties/verkooptrucs. Laat je niet belazeren en zet absoluut geen handtekening in het eerste gesprek!!!
Overleg na het eerste gesprek met mensen die je kent, van jou (en niet je geld) houden en/of er verstand van hebben.
Tip 2:
Stel voor het eerste gesprek alles op papier wat je in je keuken wilt hebben en ga met een duidelijke afvinklijst het gesprek in. De verkoper zal proberen je de goedkopere versies van kastjes, grepen, sluitingen en apparatuur te laten kiezen ("Omdat de keuken anders enorm duur wordt"), maar let op: kies eerst alles wat je wilt, in de versie die jij het mooist vindt --> Je kunt altijd nog over goedkopere versies nadenken als je het totaalbedrag eenmaal gehoord hebt. Anders kan iedereen wel een 'goedkope' keuken verkopen.
Overweeg na het eerste gesprek wat je er zeker wel in wilt hebben en wat eventueel anders kan. (voorbeelden: langzaam sluitende laden èn langzaamsluitende kastjes, verlichting (ze doen alsof ze ook keukens zónder verlichting verkopen...), lichtlijst, sierlijst onder en boven de keuken, verzendkosten, verzekering van de verzendkosten, aansluiten eenvoudig, aansluiten grondig > Onderschat deze extra's niet!)
Tip 3:
Zorg aan het einde van het gesprek dat ALLES van de afvinklijst op papier is gezet door de keukenzaak en dat je daar bewijs van hebt.
Tip 4: Als alles op papier staat: ga dán pas over de prijs praten, eventueel besluiten om bepaalde zaken te laten (en dan natuurlijk afdingen > ze kopen het nooit zo duur in als dat ze je er voor laten betalen).
Aanvulling ontvangen 7 augustus 2017: Ik heb inderdaad onze keuken bij keukenconcurrent gekocht. Ik had de handtekening dus wèl in het eerste gesprek gezet; dus ik kon niet meer terug. De keuken is geleverd; de service was uiteindelijk goed, maar ik voel me nog steeds in de maling genomen.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken is fantatisch maar nazorg is heel slecht”
Door Janetta op zaterdag 27 aug 2016 '16
In de winkel zijn wij prima geholpen. Vriendelijk en alle tijd nemend. Echter door het sluiten van de vestiging schiet de service ernstig te kort. Hebben schade en we worden al maanden van het kastje naar de muur gestuurd. De volgende keer koop ik weer een keuken bij een lokale keukenboer met een eigen monteur. De prijzen van de apparatuur zijn ook niet kloppend, er is altijd wel een actie dat ze voor de helft zijn.
Reactie of foto toevoegen
“Actiedagen”
Door N.P. Nolten op woensdag 14 okt 2015 '15 | vestiging Den Haag
Complete keuken aangekocht tijdens de actiedagen "½ geld en gratis montage". Prettig en deskundig geholpen met het samenstellen en uitzoeken van de keuken en bijbehorende apparatuur. Het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen werden deskundig en goed door de verkoper opgepakt. Keuken na levering in één dag professioneel gemonteerd. Alleen jammer van een foutief en beschadigd geleverde kast. Moest hierdoor 6 weken wachten op nalevering, waardoor afbouw van het geheel op zich liet wachten. De euforie van een nieuwe keuken was daardoor iets minder. Misschien kan hiervoor een snellere procedure worden ontworpen. Keuken is prima naar onze zin.
Reactie of foto toevoegen
“Review”
Door Jan-Willem Verhoeven op woensdag 23 sep 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Een beginnende gastvrouw, maar wel netjes en vriendelijk. Praktisch zou ze nog wat meer inzicht mogen krijgen, bijvoorbeeld de kant waar de keukenkastjes opengaan, het plaatsen van de handvaten. Ook de uitleg over de koolstoffilters in de afzuigkap ontbrak, daar moesten we zelf achter komen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet compleet afgeleverd”
Door van Haren op zaterdag 9 mei 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Afgelopen 12 maart is onze keuken geleverd . 13 maart zou deze gemonteerd worden en afgesproken was om na montage te betalen. Zoals al meerdere mensen is dit niet gebeurd en moet je betalen bij levering anders nemen ze de keuken weer mee. De keuken bleek niet compleet te zijn en niet volgens bestelling in de winkel. De oven zat er niet bij en kregen een leenoven.Nu is het 9 mei en zit nog steeds te wachten. Er wordt gezegd :Ja, ze bellen u maandag op voor plaatsing van de oven ,nou ze moeten nog komen .Maar het ergste hij is wel al betaald, nu wil ik mijn geld terug maar dat kan pas over twee tot vier weken.....belachelijk. Maar ze willen wel zo snel mogelijk de leenoven terug.Ja dat noemen ze klantvriendelijk voor andere mensen.Eerst mijn geld terug, (het bedrag dat ook nog niet klopt, moeten we ook nog om vechten) dan jullie ovenI Ik ben nog lang niet klaar met schrijven er is nog zoveel meer gebeurd en worden afgedankt met een dinerbon voor twee personen waarmee je kan gaan eten bij een friettent! Hiermee wil ik alle mensen waarschuwen,laat je niet gek maken door de prijzen die ze halveren dat is allemaal al erbij ingecalculeerd,en de manier waarop je nazorg krijgt, hun zorgen er wel voor dat hun spaarpotje gevuld is, maar heeft u ergens recht op dan reken er maar niet op!
Reactie of foto toevoegen
“OK”
Door Schippers op dinsdag 22 sep 2015 '15 | vestiging Groningen
Prima, goed geholpen in de vestiging Groningen. Levering en plaatsing van de keuken waren conform afspraak. Alle onderdelen zijn in 1x geleverd. Tevreden met de nieuwe keuken. Kwaliteit van de keuken is O.K.
Reactie of foto toevoegen
“Service hoog in het vaandel niet waargemaakt”
Door ST op zondag 12 jul 2015 '15 | vestiging Cruquius
Vriendelijk advies en meedenken gebeurde tot na de betaling en levering van de keuken met alle toebehoren. Na levering bleek dat 1 zaaggat voor de kraan te dicht bij de muur i.p.v. naar de spoelbak was geplaatst met als gevolg dat de luxe Grohe-kraan niet volledig open kan zonder de muur te beschadigen. Nadat dit was doorgegeven aan Keukenconcurrent Cruquius en mij meerdere malen telefonisch en 'live' werd verzekerd dat aan een oplossing (een andere kraan) werd gewerkt, bleek na 2 maanden dat zich niemand er echt mee had bezig gehouden. Ik moest zelf maar een andere kraan zoeken en dat deze eventueel niet zou 'matchen' met de kraan in mijn keukeneiland was mijn probleem. Al met al dus geen goede ervaring en zo te lezen helaas velen met mij. Het zou Keukenconcurrent sieren als ze de vaak gehoorde opmerking 'service staat bij ons hoog in het vaandel' (alsnog) waar zouden maken.
Reactie of foto toevoegen
“Prachtige keuken”
Door Van Aken op dinsdag 1 apr 2014 '14 | vestiging Leeuwarden
Ik ben zeer tevreden over keukenconcurrent Leeuwarden. Ben zeer goed geholpen door het personeel in de winkel bij het uitzoeken van de keuken. Ook ben ik een aantal keer na het bestellen nog langs geweest voor tips en vragen, ook hier werd ik weer vriendelijk geholpen. De levering was op tijd en de keuken is zeer professioneel geplaatst door een keukenmontagebedrijf. De keuken is echt prachtig geworden nog mooier dan ik verwacht had. De prijs van de keuken was goed qua prijs/kwaliteit verhouding. Ik heb gebeld over mijn inbouwoven met de klantenservice omdat ik twijfelde of de deur van de oven wel goed sloot. Er is gelijk een mail de deur uit gegaan dat ze van Candy met spoed contact met mij op moesten nemen. Dit deed Candy gelijk die dag nog, en de volgende dag zouden ze al langs komen om de klacht te bekijken. Kortom zeer tevreden! Ik raad de keukenconcurrent aan bij andere mensen.
Reactie of foto toevoegen
“Foute levering”
Door kuijpers op maandag 11 jun 2018 '18 | vestiging Venlo
Ik ordernr. 20391052023 waarschuw een ieder die een keuken via Keukenconcurrent wil aanschaffen. Het verkopen in Venlo verliep vlot, toen wij onze zorgen duidde over de negatieve reviews werd dit met kracht ontkend. Zeker afgezet tegen de duizenden keukens per jaar die verkocht werden. Er wordt behoorlijk druk op je gezet om te kopen / tekenen. Ook laten ze je terug naar de winkel komen om zogenaamd alles door te nemen, maar hun doel is je nog extra dingen aan te smeren.
Het plaatsen van de keuken was een drama. Wij kregen totaal andere fronten dan besteld/ Wel moet je dagen van te voren het volle bedrag betalen. Na de vaststelling dat er fout geleverd begint het afschuif systeem, de winkel in Venlo had het niet gedaan, onder druk zouden zij de klantenservice bellen, wat je toch echt zelf volgens hun moet doen. Niemand bood ook maar enige vorm van excuus aan, het was telkens een ander die een fout had gemaakt. In totaal heb ik 3 afzonderlijke vakantie dagen op moeten nemen voor dat alle problemen weer aangepakt werden. Fout geplaatste fronten, kapotte fronten die telkens opnieuw besteld moesten worden.
Je moet telkens tekenen voor gedane werkzaamheden en dat alles wat niet goed is vervangen wordt. Ze leggen de druk bij jou als klant dat jij moet controleren dat alles goed is, terwijl je denkt dat zij de deskundige zijn die correct met jou investering om gaan. Nogmaals KIJK UIT VOORDAT JE MET KEUKEN CONCURRENT IN ZEE GAAT.
Reactie of foto toevoegen
