“Slechte service en plaatsing”
Door S.C. Huiskamp op zondag 1 okt 2017 '17 | vestiging Utrecht
Ook ik heb een keuken en wastafelmeubel voor de badkamer gekocht bij Brugman.
Slechte service en plaatsing. Er mankeert van alles aan. Slechte monteurs. En veel te dure keuken in vergelijking met andere keukenleveranciers. Dure keuken met goedkope afwerking. Bij de badkamermeubel hoort ook een spiegelkast. In de showroom hing er een mooie lamp boven de spiegelkast. Bij mij thuis is een goedkoop rotding geleverd die meteen in de vuilnisbak is verdwenen. Brugman: een waardeloos bedrijf waar je veel te veel betaalt. Hun zogenaamde aanbiedingen zijn nog duurder dan de reguliere
prijzen bij de concurrent. Ik zie Brugman als een oplichtersbedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Totaaldeal met kleine lettertjes”
Door Auke Middendorp op woensdag 29 jun 2016 '16 | vestiging Zoeterwoude
In februari heb ik een mooie badkamer en wc samengesteld en gekocht als een "totaaldeal" bij Brugman in Zoeterwoude. Hierbij werd ik goed en vriendelijk geholpen door de verkopers. In april is alles geplaatst door het montagebedrijf wat Brugman regelt. Dit ging zeker niet soepel allemaal, maar ik was tevreden bij de oplevering. Daarna kwam de grote verassing van een extra factuur voor meerwerk. De kosten op deze factuur zijn mij niet van te voren bekend gemaakt en ik heb dus ook geen akkoord gegeven voor deze kosten.
Het meerwerk bestond uit het verstevigen van een gipswand en het vervangen van een lichtschakelaar en een wandcontactdoos. Deze wand moest verstevigd worden omdat het te zwak was voor de nieuwe tegels, maar deze wand is verzwakt bij het verwijderen van de oude tegels. Er was niets mis mee voordat ze er allemaal gaten in sloegen. Ook de oude wandcontactdoos en lichtschakelaar zijn kapot gemaakt bij het verwijderen van de oude tegels, dus het is logisch dat deze vervangen moesten worden. Dat ze deze schade zelf creëren en vervolgens als meerwerk doorberekenen vind ik afzetterij.
Achteraf heb ik dit teruggevonden in de kleine lettertjes van de offerte waarmee Brugman zichzelf officieel dus indekt, maar eerlijk en transparant is het zeker niet. Brugman verkoopt en communiceert het als "totaaldeals", maar dat zijn het dus duidelijk niet.
Mijn ouders hebben enkele weken voor mij een zelfde product afgenomen en het ook na alle tevredenheid laten plaatsen door een montagebedrijf van Brugman. Ook bij die opdracht zijn de gipswanden verstevigd en de wandcontactdoos en lichtschakelaar vervangen, maar daarbij viel het wel in de afgesproken prijs. Het montagebedrijf bepaald dus wat ze wel en niet doorberekenen, dus als klant van Brugman moet je hierbij maar hopen op het beste.
Uiteraard heb ik meerdere keren contact gezocht met de service afdeling van Brugman, maar de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de verkoper vind je daar niet terug. In totaal ben ik drie keer niet teruggebeld zoals ik met ze had afgesproken en de reacties per e-mail waren niet beter. Ook op hele duidelijke concrete vragen heb ik uiteindelijk geen inhoudelijke reactie gekregen. Puur over de badkamer en wc ben ik tevreden, maar vanwege de service en de kosten zou ik niemand aanraden om naar Brugman te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“klantvriendelijk tot je tekent”
Door The op dinsdag 16 sep 2014 '14 | vestiging Purmerend
We wonen al een tijdje in ons huidige huis en willen wel eens een nieuwe badkamer. Door omstandigheden besluiten wij ook een nieuwe keuken te nemen. Dus laten we ze maar tegelijk doen en de investering bij Brugman te doen. In de nieuwe Keuken willen wij veel ruimte. Dat hebben we nu ook, door kastjes van 86,5 cm. We hebben meer aanrechtblad nodig. De hoge koelkast moet dus een tafelmodel worden. Vriezer plaatsen we wel in de schuur. Ons uitgangspunt was, een keuken met veel aanrechtblad en een rustige uitstraling. Geen knopjes, gleufjes en kleine kastjes. En een lage plint zoals nu de 7 cm. “11,5 wordt deze dan” zegt verkoopster Marion. Daar gaan we mee akkoord. En een hoog werkblad zoals we nu hebben. “Geen probleem, we nemen de hoogste kastjes” aldus Marion. De maten hebben we mee dus zetten we het op tekening. Aan de ene 1 muur past 3x 60 en de ander 3x60 + 1x 90 en zo staat dat op de eerste tekening met de plint van 11,5. Kleuren en apparatuur bepalen en klaar, ziet en mooi uit. En we tekenen. We benadrukken nog even de werkhoogte. We bekijken nog wat werkbladen voor de dikte en het is alweer 5 uur geweest. Sluitingstijd. “ik maak het allemaal in orde” zegt Marion. En met een goed gevoel gaan we naar huis.
Vervolgens belt ze op omdat er dingen niet kloppen, ze mailt nieuwe tekeningen. Dit gebeurd een aantal keren met als gevolg dat de keuken niet meer lijkt op wat wij wilden. Nu krijgen we ineens een keuken met kleine kastjes en greepjes in het zicht. Dit hadden we niet afgesproken! Wij zijn dit zat en bellen dat we gewoon onze eerste tekening als keuken willen. Want DAAR hadden we voor getekend. Vervolgens krijgen wij een nieuwe tekening die op de eerste lijkt. Zonder op de kleinste detailes te letten vinden we dit goed. Want dit was de keuken zoals we die hadden afsproken. Echter blijkt, de kast van 90 is nu ineens maat 80 en de plint is van 11,5 naar 16,5 cm gegroeid. En daar komen we pas achter als we de keuken gaan inbouwen. De koelkast en vaatwasser zijn kleiner dan standaard, door het greeploze handvat waar wij voor kozen. Had dat niet gemeld kunnen worden??? We wilden ten slotte NIET minder ruimte dan in de vorige keuken. Daarover zijn wij héél duidelijk geweest. Met het verleggen van de leidingen blijkt ook dat de installatietekening niet te kloppen. Die was van één van de keukens waar we niet mee accoord gingen. Ook lijken de maten niet te kloppen. We houden ruimte over. En na zelf meten, blijkt dat de keuken een fractie groter is dan ingemeten door de proffecional. Het aanrechtblad is dus te smal. De ruimte naast de kastjes wordt ook groter, maar dat lossen we zelf wel op. Maar doordat de kast verkleint is naar 80 cm ipv 90 cm hebben we 14,5 cm ruimte over. Dat slaat nergens op. Ook wordt er een keuken gebracht zonder siphon. Die hoort toch bij de keuken.
We besluiten hoofdkantoor te bellen. Maar die zijn in het weekend niet bereikbaar. Purmerend gebeld, maar zij kunnen hier niks mee, zeggen ze. “Bel maandag het hoofdkantoor maar” wordt ons, net als al die andere keren, verteld. Is dit Brugman service of zo?
Nog even alles op een rijtje… De keuken die we getekend hebben, wordt ineens compleet anders. We willen weer terug naar de keuken, zoals getekend. Daar gaan we mee accoord. Helaas blijkt daar met levering een kleinere ladekast en een grotere plint onder te zitten. De installatietekening voor de leidingen is verkeerd. De koelkast en vaatwasser zijn kleiner. Tevens blijkt met inbouwen de ruimte een fractie groter te zijn, dan door jullie is ingemeten. Er klopt dus met inbouwen niks van de maten. En als we daarover bellen, krijgen we geen respons. Dit we toch niet te pikken? En dan hebben we het nog niet eens over de badkamer gehad!
Reactie of foto toevoegen
“grandioos slecht”
Door H. L. op maandag 3 feb 2014 '14 | vestiging Assen
De verkopers in vestiging Assen waren prima, wilden ons overal bij helpen. Maar.... wij hebben in september de keuken besteld, zodat hij VOOR de kerst klaar zou zijn. Nu zit gelukkig het grootste deel er in, maar het is nog niet volledig af. Een a-klasse wokbrander waar brugman een c-klasse afzuigkap tegenover zet. Gevolg? Gigantisch bij moeten betalen voor een andere afzuigkap. En dit is niet het enige, er ligt een waslijst aan klachten bij het hoofdkantoor. En zelfs de rechtsbijstand ingeschakeld.. Jammer van zo'n groot bedrijf. Geen goede recensie en raad bestellingen bij Brugman ten zeerste af!
Reactie of foto toevoegen
“Monteur”
Door J. Brink op woensdag 3 jun 2015 '15 | vestiging Emmen
De door mij gekozen keuken is groot en is in 1 dag geplaatst. Dit is de verdienste van de vriendelijke monteur, die van 7 uur in de ochtend tot tegen 8 uur in de avond bijna onafgebroken aan het werk was. Het werk is netjes en tot volle tevredenheid uitgevoerd.
Reactie of foto toevoegen
“Nepfactuur tekenen”
Door marc op maandag 2 jan 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
Ging vrijblijvend met mijn vriendin naar brugman leeuwarden zeer vriendelijke ontvangst met hapjes en drankjes voor dat ik het wist zat ik aan een contract vast we hadden nog niets uitgezocht maar door de zeer opdringerige manier en geen tijd om na te denken moest ik zgn. een nep factuur tekenen. Als ik er vanaf wil kost het dik 3.000,00 euro. Hoop dat alles verder goed gaat heb een naar gevoel van alles.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop op beurs”
Door A. op vrijdag 18 dec 2015 '15
Tijdens een beurs een voorlopig contract getekend en 200 euro aanbetaald. Overeenkomst gesloten dat dit kosteloos opgezegd kon worden en dat de 200 euro teruggestort zou worden indien er geen massief verouderd eiken keuken naar onze smaak zou zijn. Binnen 2 dagen na bezoek vestiging besloten de overeenkomst te annuleren conform mondelinge overeenkomst (geen verouderd massief eiken mogelijk naar onze smaak). Hiervan bevestiging per e-mail ontvangen. Echter, klantenservice kan ons niet helpen. Aangetekende brief heeft niets geholpen. Ben blij dat ik 'slechts' 200 euro kwijt ben. Wat een service :(
Reactie of foto toevoegen
“Niet echt tevreden”
Door Patrick op zaterdag 10 mrt 2018 '18 | vestiging Heerlen
Ik heb bij brugman de complete inrichting voor mijn badkamer gekocht dat ging echter zeer goed. Maar na de levering begon de ellende heel veel artikelen beschadigd en sommige 2x moeten ruilen. Grootste probleem is het badmeubel nu 30 dagen verder bijna en het is nog steeds niet opgelost door het servicecentrum van badenman uit Waalwijk daar komen de spullen van brugman vandaan het hoofdkantoor dus. Alles bij elkaar echt niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Keukentotaaldeal”
Door fam. hamstra op vrijdag 12 feb 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Keukentotaaldeal is oplichting. Na aankoop vd keuken komt de aannemer het meerwerk opnemen en dan schrik je toch van de rekening!!!! Bizar....de aannemer gaf aan dat voor iedere klus een ander specialisme komt en die betaal je dan de hele dag. Dus als je een plafond laat verven, betaal je een hele dag een schilder...plafond is 3 bij 2.5???? Zelfde geldt voor kleine plafondreparatie, 1 baan behang en 1.5 m tegels. De winkel geef niet thuis en dit alles gebeurt 1 week voor levering vd keuken!!
Reactie of foto toevoegen
“Installeren groot drama”
Door Fam. Kok op donderdag 19 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
De aankoop van de badkamer was geen probleem, maar het installeren was een groot drama met lekkage, niet goed functioneren van de afvoeren, het niet nakomen van afspraken, geen goede communicatie, met het gevolg dat het plaatsen van onze badkamer nu al duurt vanaf 22 februari, het is nu 19 mei en het is nog niet klaar. Dus heeft u een sterk hart en stalen zenuwen koop dan een badkamer bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Vervelend geholpen”
Door ralf op dinsdag 26 mei 2015 '15 | vestiging Son
Afgelopen maandag hadden we een afspraak om inspiratie op te doen om een keuken te kopen. Het eerste half uur verliep fijn. We kregen goede tips. Maar in het tweede half uur van de afspraak werd de stemming 'vervelend'. Er liepen meer klanten in de winkel en hij was meer bezig met de klanten om ons heen. Hij wilde namelijk omzet draaien en wilde het eerst over een aanbetaling hebben. We kregen dan een korting van 35% op alles, maar moesten dan wel nu 500 euro aanbetalen. De focus verlegde zich van een gesprek over een keuken, naar het geld. Hierbij werden de volgende argumenten gebruikt:
- Om jullie heen lopen allemaal klanten die vandaag geld willen uitgeven, waarom zou ik dan met jullie blijven praten?
- Welke keuken je precies gaat kiezen maakt niet zoveel uit, het gaat erom dat je vandaag een toezegging en aanbetaling doet.
- Ik wil vandaag een omzet behalen van 100.000 euro en jullie helpen niet bepaalt mee.
Toen hij doorkreeg dat we geen toezegging wilde doen, liep hij gewoon weg, hij liet ons zitten bij zijn computer, en vertelde dat hij dan maar meteen zijn aandacht ging geven aan klanten die wel een portemonnee hadden meegenomen. Toen we bijna de winkel uitliepen kwam hij ons nog achterna of we met 5% extra korting wel zaken wilde doen.... wat denk je zelf Brugman keukens?
Reactie of foto toevoegen
“Wat ons is overkomen”
Door Pieter Werkhoven op maandag 21 dec 2015 '15 | vestiging Hilversum
Beste Brugman, In een paar verhalen kom ik hetzelfde tegen wat ons ook is overkomen. De keuken die ineens duurder wordt vanwege extra stuc werk, zelf wandcontactdozen moeten kopen. Koelkast en bovenkast zijn samen achter 1 deur terwijl wij speciaal gevraagd hadden om een los toegangkelijk bovenkastje. Ga nooit met Cor van Riebeek in zee want als de keuken verkocht is dan is de service met deze persoon ver te zoeken. Ook de badkamer bij hun gekocht welke volgend jaar gemonteerd gaat worden maar helaas nog geen reactie terug gehad of dit wel een vaste totaal deal gaat worden ivm 28 vierkante meter tegels maar ze weten ondertussen wel op het hoofdkantoor van ons verhaal maar ook helaas hier ook niet thuis om geen extra kosten in rekening te brengen ook al komt er iets aan meters bij. Een hele echte afknapper over de montage van de keuken zelf nog maar niet te spreken. Arrogante monteurtjes die ook nog eens niets opruimen want dat moest de hoofd aannemer doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer een Brugman keuken”
Door Ed Beckers op maandag 10 feb 2014 '14 | vestiging Heerlen
Na 7 jaar liet de folie van de keuken op diverse keukendeurtjes los. Diverse malen contact gehad met de klantenservice van Brugman. Het enige wat ik te horen kreeg was dat we een nieuwe keuken konden bestellen en dat we dan 50% korting zouden krijgen. Dit was voor ons geen optie omdat de keuken verder nog goed was en we geen zin hadden om de hele keuken na 7 jaar weer te moeten verbouwen. Dit moet volgens mij na 7 jaar ook niet nodig moeten zijn. Vaak ook geen contact gekregen. Zouden terugbellen en dat werd dan niet gedaan. Nu de keuken laten spuiten. Heeft nog geen 500 euro gekost. Had Brugman ook voorgesteld om deurtjes te laten herstellen en dat we ieder de helft zouden betalen. Was voor hun geen optie. Voor ons dus nooit meer een product van Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Heb enorme spijt”
Door Kim op maandag 22 aug 2016 '16 | vestiging Utrecht
Ik wil iedereen aanraden om hier niet aan te beginnen. Vanaf de eerste dag zijn wij slecht geholpen, zijn er tientallen dingen misgegaan en op het moment dat de loodgieter met de badkamer wilde beginnen bleek dat alle spullen verkeerd geleverd waren. Vreselijk; heb enorme spijt dat ik hieraan ben begonnen. N.a.v. klachten worden we telkens niet teruggebeld. Ook het hoofdkantoor (regiomanager e.d.) bellen niet terug terwijl dit wel telkens beloofd wordt. Ook nu zit ik alweer 1,5 maand op een telefoontje te wachten.
Aanvulling ontvangen op 3 februari 2017: Zeer slechte service, opdringerige verkopers. Als je eenmaal een handtekening hebt gezet dan ben je verloren en gebeurd er niets meer. Je wordt niet teruggebeld, krijgt verkeerde spullen geleverd, blijkt ineens toch niet alles in je (ondoorzichtige) offerte te zitten. Kan iedereen aanbevelen hier nooit iets te kopen. Kijk liever bij een lokaal zaakje met echte service. voor ons in ieder geval nooooooiiit meer!!!! Heb er een enorm naar gevoel aan overgehouden. Als ik hun reclame op televisie zien gaan mijn haren al recht overeind staan....
Reactie of foto toevoegen
“(Negatieve) ervaring rijker”
Door M. Franken op maandag 14 jul 2014 '14 | vestiging Den Bosch
Om wat ideeën op te doen liepen wij zondagmiddag 13 juli binnen bij Brugman sanitair In Den Bosch. Op een gegeven moment voegde een verkoper zich bij ons. Vroeg wat onze bedoeling was, welk budget en ging daarmee aan de gang. Allemaal prima, natuurlijk. Al snel kwam hij met de 35% korting actie op de proppen. Die actie zou deze zondag stoppen. Omdat hij onze aarzeling merkte, ging hij al snel over op 40% korting. Maar dan moesten we wel voor 17.00 uur beslissen. Het was toen 16.40 uur! En ook een aanbetaling doen van 500-600 euro. Omdat wij liever ergens wat langer over na willen denken, hadden wij er wat moeite mee. Maar de man bleef zo op ons inpraten, dat wij op een gegeven moment zeiden dat we het dan wel wilden doen. Snel ging hij aan de gang om e.e.a. te noteren. Toen wij echter de voorwaarden lazen, bleek dat het bedrag zonder montage was. Dus zou er nog € 4000 bovenop komen! Dit was door ons verkeerd begrepen en aangezien we dit niet als offerte mee naar huis mochten nemen, wilden we er toch vanaf zien. Gelijk sloeg de stemming om en werd de man zeer onvriendelijk. "Weet u wat dit voor mij betekent?" "Dan zoekt u het zelf maar uit...". We kregen er een zeer vervelend gevoel bij en zijn achteraf heel blij dat we "ontsnapt" zijn aan Brugman. Later hoorde ik van een collega een zelfde ervaring.
Reactie of foto toevoegen
“Wijziging offerte”
Door Schroder R. op dinsdag 2 jun 2015 '15 | vestiging Hilversum
Wij kregen een offerte waar wij eens waren. Na enkele weken kregen wij bezoek filiaal manager dat voor de offerte prijs niet gewerkt-geleverd kan worden. Met 2000 euro verhoogt waar wij niet blij eens worden.Een koehandel in onze beleving.Wij willen contact met de Directie? Laat ons weten wie -welk adres van deze heer is?
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerd geinstalleerde badkamer”
Door HHCM Jacobs op zondag 22 feb 2015 '15 | vestiging Roermond
Wij hebben 2 jaar geleden een badkamer aangekocht bij Brugman te Roermond, de ellende begon al dat we een anderen aannemer toegewezen kregen. De nieuwe moest binnen 1 dag beginnen. Nadat de badkamer is geplaatst is de ellende begonnen en Brugman geeft niet thuis. In onze nieuwe badkamer word nu zoveel condens geproduceerd dat ons brand alarm af gaat na 10 minuten douchen. De installateurs weten het niet meer en Brugman Roermond legt de schuld bij de aannemer die hun hebben aangesteld !! Met anderen woorden geld is binnen en de klant zoekt het zich maar uit. Wil nooit niets meer met dit bedrijf te maken hebben.
Reactie of foto toevoegen
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Services prima”
Door Frank op dinsdag 7 jan 2014 '14 | vestiging Almere
Keuken gekocht in 2006, regelmatig gaan de kast veertjes stuk maar brugman heeft nooit moeilijk gedaan over nieuwe, stuk komt ook doodt gebruik niet uit ondeugdelijkheid. Nu in 2014 probleem met scharnier, ook gewoon weer gratis vervangen. Ik ben tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met apparatuur”
Door A. van Gijzen op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Keuken met apparatuur gekocht. Deskundige verkoper. Alles volgens afspraak nagekomen. Beschadiging aan de koelkastdeur zonder problemen en snel vervangen. Zeer tevreden. Dit bedrijf zeker aan te bevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Mooie keuken voor een goede prijs”
Door Boot op woensdag 17 sep 2014 '14 | vestiging Amsterdam
Omdat mijn vriendin vroeger al een keuken bij Brugman had gekocht zijn wij op de Arena Boulevard bij Brugman binnengestapt. Wij werden er vriendelijk en deskundig geadviseerd en over de klantvriendelijkheid en de service zijn wij tevreden. De levering was keurig op de afgesproken tijd, wij hebben de keuken zelf gemonteerd en ook dat ging goed. Kortom, wij hebben nu een mooie en kwalitatief goede keuken voor een goede prijs.
Reactie of foto toevoegen
“Niets dan lof”
Door Leo van Wezel op zaterdag 7 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
Enkele maanden geleden hebben mijn vrouw en ik een volledig nieuwe badkamer uitgezocht bij Brugman Tilburg, waarna deze 2 weken geleden is geplaatst. Ik ben uiterst tevreden over de klantvriendelijkheid, flexibiliteit en hulpvaardigheid van de verkoper. De levering kwam op tijd, was onbeschadigd, compleet en ook de afspraken qua montage werden stipt nageleefd. De servicegerichtheid is ongekend. Onze badkamer is werkelijk schitterend. Wij hebben niets dan lof over Brugman Tilburg.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door M.L. Kortekaas op maandag 24 aug 2015 '15 | vestiging Son
Afgelopen zaterdag een keuken en badkamer uitgezocht. Geholpen door een enthousiaste verkoper, sfeer onder collega's is uitstekend. We werden goed verzorgd: kregen koffie/thee, frisdrank, broodje, soep en bittergarnituur. Voor de keuken was het niet het eerste gesprek. Er werd goed meegedacht over het eindresultaat om ons budgetbedrag te behalen. Ook nog naast de korting van 35% op de apparatuur, extra korting gekregen op het eindbedrag. Daarnaast hoefden we ook de tegels niet te betalen. We zijn vol lof over de hulp! Ook de badkamer uitzoeken ging prima, er werd goed meegedacht met onze wensen, met af en toe medehulp van de filiaalmanager. Naar wij denken, prachtig eindresultaat! Ook daar korting op het eindbedrag! We hopen dat de rest net zo goed gaat als bij de koop!
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel partijen”
Door Arjan van Hal op zaterdag 3 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Het bestellen van de badkamer ging prima, mooie tekening en een uitgebreid gesprek over de gekozen materialen. Helaas blijkt al snel dat onze keuze om alles uit te besteden bij 1 partij verkeerd uitvalt: we hebben nu dus te maken met veel verschillende partijen.
- de verkoper
- de aannemer
- de stucadoor
- de plafondspecialist
- de afdeling montage.
En daarnaast nog de collega's van de verkoper, de receptioniste en de vestigingsmanager. Er is niet aanspreekpunt, geen case-manager / projectleider / oid. De badkamer is nu geïnstalleerd, maar helaas niet volledig. Het bad is mogelijk verkeerd geïnstalleerd, dat moet nog uitgezocht worden. De badspatwand is verkeerd geleverd, en het blijkt technisch niet mogelijk te zijn om dit type plafond bij ons te installeren. Dit had al door de verkoper gezien moeten worden, maar ook de aannemer en de kwaliteitscontroleur hadden dit moeten zien. Helaas zag niemand het, waardoor we nu zonder plafond zitten. Ondanks vele telefoontjes van onze kant, worden we -op 1 keer na- nooit teruggebeld. En de keer dat ze terugbelden, was het om te melden dat er geen nieuws was. Brugman is zeer laks in het terugbellen, maar de verkoop afdeling is altijd wel bijzonder vriendelijk terwijl ze verwijzen naar de montage. De aannemer zegt niets te kunnen doen, en is afhankelijk van de montage. De montage-servicelijn zelf is vrijwel onbereikbaar: ze nemen gewoon niet op, en er is geen e-mailadres. We hopen dat er snel wat veranderd, maar voor zoveel geld verwacht je toch meer... We houden hoop, we kunnen niet anders.
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete levering”
Door Alice op dinsdag 14 mrt 2017 '17 | vestiging Zoeterwoude
6x NIET teruggebeld, wel beloofd. Ik heb een prachtige badkamer geïnstalleerd door fantastische aannemer, maar de lichten kunnen niet uit. In Zoeterwoude een badkamer laten samenstellen, met uit de showroom een badkamermeubel, inclusief spiegelkasten en lampen. Helaas was het showroommodel niet compleet. ik mis 3 rubbers voor de kranen, een demper en een lichtknop. Servicedesk zegt: wat you see is what you get. Wanneer een meubel gemonteerd in de showroom staat en gedemonteerd aan mij meegegeven wordt, neem ik aan dat de rubbers die bij de kranen horen en de lichtknop aanwezig zijn. Er werd gezegd: controleer het meubel thuis of er schade is. Alles was gaaf, maar 2 maanden later zegt de aannemer we missen onderdelen. Medewerkers aan de telefoon zijn erg vriendelijk, maar beloven iedere keer terug te bellen en het uit te zoeken, maar helaas komen afspraken niet na. Slechte service
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijke informatie”
Door Wim op donderdag 29 okt 2015 '15 | vestiging Breda
Zowel vloer, toilet en keuken bij Brugman gekocht en tevens door Brugman laten uitvoeren. Alles tijdig en keurig geleverd. Enkele gebroken vloertegels werden zeer snel nageleverd. Alles perfect geplaatst en volledig volgens planning. Duidelijke informatiestromen betreffende levertijden en betalingen.
Reactie of foto toevoegen
“Komt goed met veel hobbels”
Door P.C. van Beuzekom op zondag 6 mrt 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Uiteindelijke komt alles goed, maar de weg had ons inziens wat te veel hobbels. De in het filiaal afgegeven definitieve prijs bleek door besproken meerwerk toch nog hoger te worden. Wel zijn ze ons daarin tegemoet gekomen. De keuken die uiteindelijk geleverd is, is 100% zoals wij hem hadden bedoeld.
Reactie of foto toevoegen
“Order klopte niet”
Door pomp op zaterdag 12 mrt 2016 '16 | vestiging Emmen
Brugman Emmen! Beloven een berg! Hans en de vestigingsmanager zelfs! Maar komen totaal hun afspraken niet na. Onze orde bleek totaal niet te kloppen. Steeds gebeld en gemaild. Slecht bereikbaar. En nu dreigen met een boete. En vervolgens mailen van kom maar langs. Mensen ga echt niet naar Brugman Emmen! Ze praten daar teveel en weten niks meer. Dit zijn gladde vertegenwoordigers, ze zijn niet te vertrouwen!
Reactie of foto toevoegen
“Onvolledige leveringen”
Door Zeeman op dinsdag 17 okt 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en badkamer besteld bij Brugman Amsterdam. Zowel de keuken als de badkamer was onvolledig geleverd. In de keuken miste een lade en er waren verkeerde tegels geleverd voor de badkamer.
Er kwam één (van buitenaf ingehuurde) monteur langs. Deze meneer heeft tussen 07:30 en 20:45 geprobeerd om de keuken te monteren. Nadat het eruit zag dat hij het niet alleen zou redden hebben wij meerdere keren aangeboden om te helpen, we kregen een nors antwoord: niet nodig! Vervolgens was de keuken niet correct gemonteerd. Er zat een pit in de zijwand van de koelkast, de koelkast maakte een bromgeluid, de onderste lade onder de kraan sluit niet goed, het blad paste niet goed, de knopjes van het gasfornuis zaten scheef, de afzuigkap was zo hardhandig gemonteerd dat deze helemaal scheef erin zat, de zijwand onder de bar zat verkeerd om en de chromen randjes verschilden van hoogte en kleur.
De verkoper heeft ons tevens een verkeerd geadviseerd in het bad, wij hadden een hoekbad besteld met jets. Hiervoor hebben we na bestelling van de verkoper een tekening ontvangen zodat de loodgieter de aansluitingen kon plaatsen. Enkele dagen voor levering werden wij door het hoofdkantoor gebeld dat de aansluitingen aan de verkeerde kant zaten. Brugman gaf ons de keuze om de aansluitingen weer om te leggen (wat ons 450 euro zou kosten) of een bad zonder jets te laten leveren. we hebben uit nood voor de laatste optie moeten kiezen omdat we zonder badkamer zaten. Hier stond geen excuses en geen compensatie tegenover.
We zijn ook totaal niet te spreken over de verkoper, hij heeft voor de bar een te kort blad besteld, namelijk 18 cm waar je nooit onder kunt zitten! Een verkoper van een ander filiaal heeft ons verteld dat de minimale lengte 30 cm moet zijn waardoor wij nu met een onbruikbare bar zitten.
Er zijn meerdere keren mensen van Brugman bij ons langs geweest, maar onze klachten zijn nog steeds niet volledig opgelost: de onderste lade onder de kraan sluit nogsteeds niet goed, de koelkast bromt nog steeds en ik krijg te horen dat we over het blad van de bar met de verkoper in gesprek moeten gaan. De verkoper in kwestie is overgeplaatst naar een ander filiaal en verder kan niemand ons in Amsterdam te woord staan.
Reactie of foto toevoegen
“zeer tevreden”
Door ter Haar op dinsdag 20 jan 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
keuken en badkamer gekocht bij brugman hengelo. Zijn erg goed en vriendelijk geholpen door Arjan.Ook de mensen van de levering waren erg vriendelijk en alles was goed geregeld.De montage van de keuken liep goed.We hoefden zelf nergens achteraan want alles liep goed door.We zijn zeer tevreden over de mensen van het montagebedrijf van de badkamer.Erg vriendelijke mensen met veel verstand van hun vak. Ook de montage van de keuken ging zonder problemen. Hoewel we eerst best huiverig waren om naar brugman tegaan door de negatieve reacties zijn we toch zeer tevreden en blij met onze nieuwe keuken en badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Prima planning”
Door H.Hultink op maandag 30 mrt 2015 '15 | vestiging Heerlen
Door ziekte van de eerste medewerker werd de offerte die deze medewerker gemaakt had, prima overgenomen door een andere medewerker en verder prima afgehandeld. De installatie, stukadoren en betegelen en het aanbrengen van het systeemplafond liep voorspoedig. ( dus alles in een hand ). De keuken is op tijd geleverd met alle onderdelen en prima geïnstalleerd en geplaatst. Alle lof voor Brugman Heerlen en de prima afdeling-planning.
Reactie of foto toevoegen
“Slogan klopt niet”
Door Marja op zaterdag 16 mrt 2013 '13
"Doe het samen met Brugman" Helemaal verkeerde slogan. Want als het er op aan komt sta je er alleen voor. Service kent deze firma niet. In 2009 onze keuken gekocht op Curaqao, toen was de montage al knudde, veel stress en problemen gehad, en was ook het vertrouwen meteen weg bij deze firma. Nu gaat de vaatwasser kapot, krijg je een nummer van een monteur die je zelf moet bellen. Dat telefoontje zal wel te duur zijn voor hun. De monteur krijg je na een week bellen niet te pakken, ga je weer terug, is er toch een meisje die het probeert, maar krijgt die man ook niet te pakken. Belt het meisje een andere man, niet meteen een afspraak maken voor ons, nee we krijgen het nummer en moeten zelf bellen. Die meneer krijgen we aan de telefoon, maar of hij komt is de vraag. Je gaat er toch vanuit dat je gewoon een vaatwasser na kan laten kijken, en dat Brugman voor een monteur zorgen. Maar nee hoor "Doe het samen met Brugman"dat verhaal klopt niet.
Reactie of foto toevoegen
“Geannuleerd”
Door SV op vrijdag 4 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman is een bedrijf dat mensen paait met hapjes drankjes en kortingen. Achteraf blijkt elk product van Sanidirect vandaan te komen (maar wordt niet tijdens gesprek benoemd). Ze komen eerst met een hoog bedrag en gaan vervolgens liegen over kortingen die er zogenaamd aan gaan komen. Uiteindelijk kom je op een bedrag uit waarvoor je bij Sanidirect zelf ook de producten had kunnen kopen. De beste installateurs blijken slechte loodgieters uit een hele andere regio te zijn waar je naderhand dus veel ellende mee krijgt (en waar je veel te veel voor betaald want een deel van dat bedrag gaat weer naar Brugman). Offertes kloppen niet maar ze laten je te snel tekenen en toen we de offerte naderhand uitplozen wilden we direct annuleren. En dan beginnen de leugens en oplichting. Zelfs onder hun verbeterde annulerings regeling willen ze uitkomen. Eerst zeggen dat de order nog niet de deur uit is maar als ze de annulering ontvangen, beweren dat de order wel al de deur uit is en de annulering naar hun juridische zaken doorsturen. Dan komen de leugens en komt de oplichting. Omdat de instatallateur binnen 2 weken komt opmeten hang je vast. Gelukkig hadden wij die tijdig afgezegd.Wij hebben geluk gehad. Wel 500 euro kwijt maar een hoop ellende bespaard. Doe je de ellende van Brugman of broertjes die onder de Mandenmakersgroep vallen niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Doe het niet”
Door Dhr. Blokker op maandag 1 jun 2015 '15 | vestiging Purmerend
Brugman doe het niet! Lees hieronder! Wij hebben vorig jaar bij brugman een badkamer gekocht en daar zoveel problemen mee gehad. We kregen aannemer Grondhuis en deze meneer roept constant: " het komt wel goed" terwijl hij er steeds een grotere puinhoop van maakte. Let ook op de kleine letters! Als ze iets stukmaken in je huis zijn ze niet verplicht om het naar originele staat terug te brengen! Wij zitten nu met een muur waar ze twee gaten in gemaakt hebben die we zelf moeten laten stucen. Ook wordt er niet in de winkel verteld dat je lichtknoppen van elektra, glasplaatjes in nisjes, schilderen (plafond) allemaal zelf moet regelen. Wat extra kosten met zich meebrengt.
Wat er allemaal nog meer niet goed was:
- Geen tekening van de badkamer zodat je alle hoogtes en dieptes zelf moet gaan bepalen. (niet te doen als leek, en daar pakken ze je op terug)
- Nis zat niet in het midden. (werd gezegd dat ik dat niet gezegd had en werd pas veranderd toen Meneer Grondhuis zelf een fout maakte zodat hij niet anders kon)
- Hij heeft de slijptol in de koof gezet waardoor ik nu brandvlekjes op de tegels heb zitten. (die moesten we maar met een schuurspons verwijderen, maar brandvlekken zijn niet te verwijderen.)
- tegels slijpen op de overloop en dan de deur naar mijn kantoor opzetten om het via het raam te laten luchten. Hierdoor zat al mijn computerapparatuur onder het stof.
En zo kan ik helaas nog wel even doorgaan. Het lijkt in de folder echt scherp geprijsd maar door alle bijkomende kosten en ergernissen wordt het voor ons nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Verkooptechniek”
Door Dirk D. op dinsdag 11 okt 2016 '16 | vestiging Son
Mijn vriend en ik zijn op zoek naar onze droomkeuken. Dit allemaal voor ons eerste huisje. Wij hebben dus ook nog geen ervaring in het uitzoeken van een keuken, badkamer etc. Vandaag zijn wij bij Brugman keukens geweest in Son. Mijn vriend en schoonvader waren er al wat eerder en hadden een keuken van een andere zaak aan ze voorgelegd. Na wat gereken kwam Brugman uit op ongeveer 17.000 euro ( 1 op 1 overgenomen ). Ze zeiden eerlijk dat de andere zaak erg scherp was met hun prijs van 9500 euro. Ze gaven goed advies en zeiden dat hun prijs wat hoger was omdat zij 18mm plaatwerk gebruiken en de ander 16mm. Daarnaast zaten er andere greeploze laden in en glazen stroken in de lades. Echter wilde de verkoper de zaak over gaan nemen en wilde hij aan de "baas" bewijzen dat hij keukens kon verkopen op een maandag. De dag die ze eigenlijk gingen sluiten door te weinig aanloop. Ineens kon er 50% korting vanaf en kwamen we uit op 8500 euro. Super! De verkoper dacht goed mee, gaf ook eerlijk aan dat hij alles kon overnemen behalve de kleur. Die kon wellicht wat verschillen (satijn). Voor de badkamer hadden ze op verzoek ook een begroting gemaakt, want hoeveel we voor de badkamer wilden uitgeven hadden wij nog niet helemaal duidelijk. Althans.. een budget geven is voer.. en dat wilden wij eerst even aanzien. Hier sloot ik, de vriendin, aan. Ik had het eerst gedeelte dus gemist door mijn werk. Eenmaal ze een tekening etc. hadden gemaakt, gingen we naar de totaalprijs kijken. Wilden we dat Brugman onze leverancier werd? Ja of nee! Ik wilde daar nog even een nachtje over slapen, omdat je niet zomaar even schoenen gaat kopen en ik net 1 uur binnen was. Zodra ze merkte dat er enige twijfel kwam, begonnen ze enorm veel druk te zetten. Er moest een antwoord komen, want omdat de grote baas de zaak op maandag wilden sluiten wilden hij wel even bewijzen dat hij op maandag een keuken kon verkopen. Nee, morgen kon het niet meer, we moesten nu de handtekening zetten, want de deal zou alleen vandaag geldig zijn. Hier spraken we dus met "de tweede man" en zijn sanitair verkoopadviseur die er bij zat. Met zijn tweeën probeerde ze de boel goed onder druk te zetten door termen als "Oké baas, haal hem maar door de 35% korting ipv de 25%" en "Ga het internet maar op en haal hem ook maar door de internetkorting". De tweede man gaf aan dat dit al reeds was gebeurd, wat ik erg raar vond.
Ik ben blij dat wij niet met Brugman keukens in zee zijn gegaan. Heel het gesprek was eerlijk en open en dat waardeerden wij zeer. Echte toen wij aangaven dat wij de 5000,- voor de standaardbadkamer meubels wat duur vonden werden ze wat knorrig. "Je hebt toch wel een budget? Je weet toch wel wat je uit wilt geven? Dat is toch raar?" Je bent toch al langer bezig met een keuken? Ik snap de twijfel niet!" Aldus de woorden van de verkoper.
Erg jammer. Het leek uit te lopen op een mooie en eerlijke deal. Echter door de geleverde druk , de ietwat hoge prijs voor de badkamer en heel die trukendoos die ze "ineens" open konden trekken, was het voor ons te laat.
Uiteindelijk afgesloten met een handdruk waarbij de verkoper zei dat hij de keuken nu echt 1 op 1 kon overnemen/leveren, incl het plaatmateriaal van 16mm ( niet hun standaard van 18mm) en dat hij dan onder de 8500 euro kon gaan zitten. Helaas.. wij gaan er eens over nadenken.
Reactie of foto toevoegen
“Frustrerend”
Door Ali el Boubsi op maandag 6 jul 2015 '15 | vestiging Den Haag
De keuken is gemonteerd. Er moet nog afzuigkap en een baartje. De afspraak met de monteur om de afzuigkap op te hangen was vandaag maar hij liet me weten dat het niet gaat omdat hij te veel werk heeft. Hij kan alleen morgen middag of avond. Gebeld naar klantenservice om een ander monteur te regelen helaas gaat niet. Ik moet ook rekening houden met mijn werk en ieder keer vrij vragen. Speciaal voor die keuken, heb ik vorige week de hele week vrij genomen om zulke omstandigheden te voorkomen. De verkoper zei dat de montage binnen een dag geregeld wordt. Helaas dat heb ik niet kunnen zien. Het is frustrerend.
Reactie of foto toevoegen
“In trieste service”
Door ewoud wilders op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Almere
keuken gekocht, 16-02-2017 geleverd. Het hele huis staat vol. We zouden vandaag beginnen met installeren. Wat nu, verkeerde onderkasten geleverd. 4 dagen bezig geweest met slopen van de oude keuken, leidingen en stopcontacten verlegt en kan nu niet verder. Wel 14 dagen vrij genomen van zijn werk, mensen geregeld die komen helpen, alles voor niets. Wat zegt Brugman, nou over 14 dagen komen we de juiste kasten brengen. Het huis staat vol,geen keuken, geen gasfornuis, geen water enz, en dat nog 14 dagen. Wat een intrieste service van Brugman.
Aanvulling ontvangen op 5 juni 2017: weet U nog van mijn commentaar van 18-02-2017, van de keuken die mijn zoon heeft gekocht bij brugman in almere. Nou, hij staat er nog steeds niet, de keuken ?. Echt waar, maar dat kan toch niet, we zijn 4 maanden verder. Verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde apparatuur, enz enz. 12 juni komen de laatste kasten, we houden ons hart vast. De huiskamer heeft ook nog eens al die tijd als opslagplaats gedient. Ze hebben wel een dinerbonnetje aangeboden. Afgewezen. Wat een fijn A-sociaal bedrijf. Lekker om zo met je klanten om te gaan. Maar ze hebben natuurlijk wel hun geld. U bent gewaarschuwd.
Aanvulling ontvangen 17 juni 2017: Weet U nog 12 juni zouden de laatste kasten bezorgt worden. Nee hoor, niet gekomen. Dit kan niet waar zijn, dit is het toppunt van minachting voor de klant. Mensen dit gebeurt echt. Ze hebben allerlei smoezen bedacht. Ik ga hier verder niet meer over uitweiden. Koop nooit maar dan ook nooit iets bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Slechter dan slecht”
Door Dennis Klop op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Een slechter bedrijf als dit ben ik nog niet tegengekomen. Ik heb een keuken gekocht bij Brugman Barendrecht. en ben al 5 maanden bezig om de waslijst met gebreken opgelost te krijgen, en hier is nog steeds geen zicht op dat dit op korte termijn gaat gebeuren. Heel veel mooie praatjes maar er gebeurd niets. Wilt u last en ellende stap dan bij Brugman Barendrecht binnen.
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk”
Door svs op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Nijmegen
In de showroom erg vriendelijk ontvangen met een hapje en drankje.
kregen ruim de tijd om rond te kijken. Samen met verkoper al onze wensen op papier gezet. En van daaruit hebben we onze droomkeuken uitgezocht. En precies binnen ons budget. de levering en afwerking ging precies vlgs afspraken. Wij zijn erg blij hier mee. brugman bedankt
Reactie of foto toevoegen
“Reviews lezen!”
Door T.Reith op maandag 24 mrt 2014 '14 | vestiging Zutphen
Wij hadden geen reviews gelezen en daar hebben we flink spijt van. Bijna alle ervaringen die we op deze site kunnen lezen zijn ons ook overkomen. Goed geholpen voordat we hebben getekend. Vriendelijke amicale verkoper. Mooi ontwerp ook.
Na het zetten van onze handtekening bleek dat onze badkamer milieuonvriendelijk zou worden. Energie slurpende verlichting en veel water verbruikende douchekop. Dat hadden we niet zo afgesproken. In overleg bijgesteld. Monteur EP werkte netjes maar deed er lang over. Ondanks dat toch na 2 dagen een telefoontje waar ons laatste bedrag bleef. De wc was nog niet eens compleet. Daarna weken wachten op de servicemonteur. En we wachten nu al weer 3 weken op montage van een ladefront, dat bleek beschadigd te zijn geleverd. Front is er maar de monteur komt niet. De spullen maken geen sterke indruk terwijl zo'n badkamer toch wel een flink bedrag kost. Spijt van.
Reactie of foto toevoegen
“Onder dwang getekend”
Door Marianne op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij aankoop van een badkamer is ons een kortingsaktie voor een aankoop van een keuken opgedrongen. Duidelijk vermeld dat we voorlopig geen nieuwe keuken willen aanschaffen maar volgens de verkoper was dit een hele goede aktie en het maakte niet uit wanneer we de keuken zouden afnemen. Er is ons niets verteld over eventuele voorwaarden en consequenties. Onder dwang dus getekend om er vanaf te zijn en nu ontzettend veel spijt! Toen we wilden annuleren werd ons verteld dat we 30% annulatie kosten moesten betalen en waarvoor? Voor niets, er is niets besteld en dus ook niets besproken en uitgekozen. Er is alleen een aanbieding vast gelegd. De sfeer wordt steeds grimmiger en ze worden steeds agressiever in de klantcontacten als ze deze al hebben. We worden namelijk niet terug gebeld als er afspraken worden gemaakt enz. Dus nooit iets bestellen bij brugman en nooit iets ondertekenen! Trap er niet in en laat je niet bedonderen zoals wij ons hebben laten bedonderen.
Reactie of foto toevoegen
“kan beter”
Door MUSTERS op donderdag 22 jan 2015 '15 | vestiging Hulst
Keukenlevering helemaal volgens het boekje, de installatie werd door 1 persoon uitgevoerd ipv 2 dus wat slordige afwerking. de stucadoor heeft 3 wanden gestuct alleen 1 muur die zichtbaar was niet, wel een muur die door hoge kasten verdekt zijn, stond op het werkblad zei hij, dus moet zelf nog een muurtje stucen.
Reactie of foto toevoegen
“Alles onder een dak = het wordt niet geregeld”
Door S.aydin op zaterdag 5 mei 2018 '18 | vestiging Venlo
Na eerdere aankopen bij brugman. Hadden we besloten om weer voor een badkamer te gaan, we zijn goed behandelt in de winkel daar is nog op aan te merken. We besloten ook op het te laten installeren via brugman. Dacht alles onder een dak geen ellende voor zelf op pad te gaan voor loodgieter tegelzetter en de rest achteraf nu spijt van. Aannemer zou contact met ons opnemen voor een na meting en om te kijken als verder alles prima was. Wij wachten en nog eens wachten werd een afspraak met ons gemaak komen vervolg 2 keer toe niet opdagen. Wij contact op genomen met brugman en het bij hun gelegd. Nou we werden meteen goed "geholpen" dat was niet de gang van zaken en vonden het zeker niet gepast. We zorgen voor een andere aannemer prima dachten wij. Het nieuw bedrijf kwam gelukkig wel opdagen. We hebben voor geslagen om wat koste te sparen om onze oude badkamer zelf af te breken daar zijn we samen uit gekomen. Weekend badkamer afgebroken. En het bedrijf zou begin van week komen om te kijken wanneer ze gingen starten. Duurde wat langer wij toch maar weer Bellen waar ze bleven. Ze komen kijken en de conclusie is mmm er moet eerste een stucadoor aan te pas komen prima. We nemen vanavond of morgen vroeg contact om af te spreken over de stucadoor inmiddels is het woensdag. Wij weer wachten op het telefoontje aangezien we niks hoorde en er weer een weekend over heen ging. Toch maar weer zelf gebeld waar ze bleven woord er dood leuk verteld sorry maar heb 4 a 5 stucadoor gebeld maar had niemand kunnen vinden dus laat je de klant maar wachten op de kerstman ongelooflijk dit. Dat komt het leuke ik start volgende week maandag en gebruik dan platen dat ze meteen kunnen beginnen (intussen zitten we wel als gezin van 5 al 2 weken zonder badkamer) en heel eerlijk zie ze maandag niet hard beginnen want we hebben nog niks vernomen maar goed we zullen maar positief blijven aangezien je badkamer voor 95 procent betaald is kan je natuurlijk verder niks als afwachten en hopen dat het goed komt. Voor ons dus NOOITS meer iets van brugman. Je denk laat alles onder Een dak regelen waar je voor betaald en je denk bespaard je een hoop romp slomp. Maar is ik dit had geweten waren we zelf naar een aannemer op zoek gegaan. Badkamer zou met max 3 weken klaar zijn. Intussen al 2 weken zonder en ze moeten nog begonnen ZWAAR schandelig
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door Fam. van Beek op woensdag 13 apr 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht. Super blij mee. Vanaf de zoektocht naar een keuken tot aan de aflevering super goed geholpen. Na de montage was 1 deur iets beschadigd, totaal geen probleem met 1 week was de deur vervangen voor een nieuwe.
Reactie of foto toevoegen
“Grootste fout ooit”
Door Michel op dinsdag 8 mrt 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben een badkamer en woonvloer gekocht bij brugman (grootste fout ooit). We hebben allen maar ellende gehad. ik zal ze opnoemen. 1. Spullen niet compleet op offerte 2. montage items vergeten 3. verkeerd advies inrichting badkamer 4. Opeens een nieuwe aannemer toegewezen worden. 5. Afspraken voor op meten niet opkomen dagen 6. puin wat men vergeten is te melden en je opeens extra moet voor gaan betalen. 7. vestigingsmanager die er niet is of thuis geeft 8. geen klantbelang. 9. In de reclame zeggen ze ontzorgen maar in dit geval alleen maar zorgen. 10. en dit allemaal nog voordat de badkamer geplaatst is. 11. ik ben benieuwd wat er nog allemaal gaat gebeuren
Reactie of foto toevoegen
“Niet in goede staat”
Door E. Rentinck op woensdag 14 aug 2019 '19 | vestiging Alkmaar
Op 13 april kochten wij, na een goed gesprek bij Brugman Alkmaar met ter zake kundige verkoopster, een badkamer. Het door Brugman laten verbouwen zou ons € 6000,00 kosten. Waaruit die kosten bestaan werd niet aangegeven. Take it or leave it. Dus besloten wij om het zelf te doen. Levering van de badkamermeubels en materiaal vond pas in juli plaats. Vanaf 5 juli stond ons huis dan ook vol artikelen en (ver)bouwmaterialen. Wij ontdekten, direct n.a.v. glasgerinkel, dat twee glasplaatjes van een hoge kast gebroken waren. Hierover hebben wij binnen 2 dagen gereclameerd en kregen te horen dat nieuwe aangeleverd zouden worden 15 augustus. 22 juli waren wij toe aan het inrichten van het badkamermeubilair. Tot onze schrik zagen wij dat de hoge kast op vier plaatsen inwendig beschadigd was.
Wij stuurden direct onderstaande mail naar de service-afdeling van Brugman.
1) In de linker bovenzijde zit boven de ophanging een stevige scheur in het houtwerk.
2) 7 cm lager heeft een parker van de ophanging een schade veroorzaakt.
3) 30 cm lager zit plastic van de verpakking tussen de achter- en zijwand gedrukt.
4) Net onder de onderste glazen plaat in de bovenkast is de decoratielaag bij de montage in de zijwand opgestroopt.
30 juli ontvang ik bericht dat wij een nieuwe ombouw kunnen kopen ad € 318,00?!
Diezelfde dag stuur ik verbijsterd deze email naar Brugman Alkmaar. Omdat ik geen reactie krijg neem ik telefonisch contact op op 1, 2 en 7 augustus en iedere keer krijg ik te horen dat ik een reactie krijg. Op 7 augustus krijg ik dan toch uiteindelijk een mail waarin staat dat manager Tim van Brugman Alkmaar mijn mail weer teruggestuurd heeft naar de Service afdeling waardoor wij weer hetzelfde antwoord kregen als daarvoor.
"Goede morgen mevrouw, Ik heb uw mail ter beoordeling doorgestuurd aan de heer van Vught van de service-afdeling. deze blijft bij zijn standpunt en het voorstel die hij heeft gedaan. dit in verband met de geldende reclamatietijd die geldt bij uitgeleverde materialen. Eventuele verdere communicatie kunt u met hem voeren."
Wij dachten dat wij van een zaak als Brugman konden verwachten dat hun artikelen ten eerste in perfecte staat afgeleverd werden en ten tweede dat, gezien de prijs € 8.500,00 (eveneens totaal geen specificaties), de service en begrip verder zouden reiken dan een reclamatietijd van 2 dagen. Het was voor ons onmogelijk (gezien de hoeveelheid artikelen in ons huis) in 2 dagen tijd alles grondig na te kijken. Omdat dit duidelijk beschadigingen zijn die door het productiebedrijf zijn veroorzaakt, verwachtten wij dat Brugman hier werk van zou maken. Maar blijkbaar geldt: het geld is binnen en de klant heeft het nakijken.
En hoe zit het dan met de garantievoorwaarden?:
"Brugman Badkamers garandeert u, dat uw badkamer met de grootste zorg is vervaardigd (Hoofdletters)van deugdelijk materiaal en dat gedurende 5 jaar na afleverdatum kosten worden vergoed van eventueel te vervangen onderdelen, welke nodig zouden zijn voor het opheffen van materiaal-, constructie- of fabricagefouten. (hoofdletters) Uiteindelijk ben ik eens gaan googlen naar de werkelijke werkwijze van Brugman en ik kwam tot de conclusie dat wij er nog goed vanaf gekomen zijn want ik ontdekte dat het altijd nog erger kan. Na deze slechte ervaring zal ik zeker Brugman niet aanraden bij vrienden en kennissen voor het kopen van een keuken of badkamer. De twee sterren beoordeling gelden dan ook voor de serviceverlening van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Verschrikkelijk”
Door t.v.i op vrijdag 16 jan 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht in aug 2014 en deze is in okt geplaatst. In de winkel ben je alles en krijg je koffie en koek maar zodra je de winkel uit bent begint de ellende. Er wordt wel naar je gebeld over de betaling en hoe je dit wil gaan doen maar als je over andere zaken belt hoor je niks meer. Wij hadden een verkoper Dhr Takahasi die je alles beloofd en alles kan en ondanks dat wij vertelden dat dit onze 1e keuken was en wij er niet veel van af wisten moesten we onze wensen maar duidelijk maken en het komt in orde volgens Dhr T. Een van onze wensen is dat de keukenkastjes zo hoog mogelijk tegen het plafond aan gemonteerd worden en dit was geen probleem ??
Bij aflevering komen er een paar heren waarvan er 1 bij binnenkomst na even gekeken te hebben dat de leidingen niet goed zitten en dat als de monteur morgen komt deze gelijk weer weggaat omdat hij hier niets mee kan en als de monteur weg gaat wij een som van E 250. moeten betalen , echter toen de keuken opgemeten werd en de leidingen en de contacten gezien waren was er geen enkel probleem . Na dit aangehoord te hebben om 14.30 uur hebben wij nog een loodgieter en electricien gevonden die alles verlegd hebben op onze kosten natuurlijk. De volgende dag kwam netjes op tijd de monteur en is begonnen met de keuken te plaatsen en op mijn vraag of de leiding zo goed zat kreeg ik het antwoord dit had niet gehoeven want er is genoeg ruimte achter het keukenblok. Keukenblok geplaats en blad erop tot zover goed maar bij de bovenkastjes gaat het fout deze worden niet zo hoog mogelijk opgehangen en de ruimte tussen aanrechtblad en bovenkastjes is maar 40 cm?? Wij zeggen tegen de monteur stop hier maar mee want dit is niet de bedoeling en deze laat zijn werktekening zien welke geheel anders is als de tekening die wij gekregen hebben o.a een kastje welke eerst 90cm was maar nu ingekort is naar 65cm dit alles zonder overleg met ons. de monteur gaat bellen naar een apart nummer dat hij heeft en legt de zaak voor waarop hij doorverbonden wordt met de verkoper en deze zegt dat dit met ons besproken is???? maar wij hebben van deze meneer niets meer gehoord. Even als de 40 cm tussenruimte dit zou ons ook medegedeeld zijn(past geen koffiezetter onder) en deze meneer noemt zich een specialist. Helaas is het nog niet over want de verkoper vraagt aan de monteur?? hoe dit op te lossen is ?? waarop er afgesproken wordt dat er kleinere kastjes besteld worden?? dit alles met de monteur en buiten ons om. Het gesprek wordt afgesloten en het wordt ons door de monteur verteld en dan denk je dat je in een soap terechtgekomen bent want wie is de klant hier en wie moest deze keuken van te voren betalen. Natuurlijk contact met de servicelijn opgenomen en duidelijk gemaakt dat we hier niet mee accoord gaan en de kastjes conform de afspraak zo dicht mogelijk tegen het plafond willen hebben, en os gezegd wordt dat de verkoper contact met ons op zal nemen . Nou dit kun je bij Brugman wel vergeten want de keuken is gekocht en dan is het einde verhaal, dus zelf maar diverse keren gebeld naar het filiaal en uiteindelijk de verkoper aan de lijn gekregen welke ons nog even duidelijk laat weten dat hij al 20 jaar keukens verkoopt en dit op een manier waar je bang van zou worden echter als je deze man met de feiten om zijn oren slaat 2 verschillende tekeningen afspraak maken met een monteur telefoontjes die er nooit gepleegd zijn dan kan hij er niet onderuit en op onze vraag toont u nu maar aan wanneer u ons gebeld hebt krijgen we geen antwoord. Afijn er wordt een nieuw kastje besteld en er wordt een afspraak gemaakt om de kastjes hoger te hangen. Echter als je de kastjes hoger hangt dan zie je wel de gaatjes waar de schroeven van de bovenkastjes vast gezet zijn , hierover gebeld en te horen gekregen dat deze wel dicht gesmeerd zouden worden sorry maar dan ontplof je van zoveel onbenul en bel je maar weer naar het filiaal naar de verkoper en zeg je dat je een nieuwe keuken besteld hebt zonder dicht gesmeerde gaatjes.Nu bijna 3 maanden later is het eindelijk voor elkaar en we leven nu in 2015 met nog steeds ergernis en kunnen nu misschien gaan genieten al hoe wel dit niet meevalt. Wij willen wel zeggen dat de 1e monteur(zzp) en de mannen van de keukenman kanjers zijn die wel met de klant meeleven waar dit bij de Firma Brugman totaal ontbreekt. Kortom koop geen keuken bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze service en slechte communicatie!”
Door E op dinsdag 27 jan 2015 '15 | vestiging Utrecht
Ook ik heb een keuken bij de heer Takahashi gekocht, dezelfde vervelende ervaring gehad als de beschrijving hieronder. Eerst heen en weer gemaild omdat er veel niet klopte in de tekening. In de showroom beloofde hij dat de keuken tot het plafond afgewerkt zou worden, de oven op het aanrecht zou vallen ( en niet zoals nu eronder) nu blijkt dat het niet anders kan, dit is wel afgesproken. Hij zegt veel maar er klopt niks van! NIET KOPEN DUS! Ga liever naar IKEA! Ik heb nu gedoe vanaf 10 december wacht ik op een langer aanrechtblad en een ontbrekend kastje. Een afvalbak wat in het kastje geplaatst moet worden, een nieuwe achterwand( beschadiging) en nieuwe geleiders( beschadiging). Over compensatie hebben ze net gehoord, ik heb met kerst de eters af moeten bellen wegens onvolledige keuken, nog steeds onafgewerkt en kamperen in eigen huis en het enige wat ze ter compensatie aanbieden is een DINER BON van €75,-! Hoe durven ze! En dat terwijl ik nog geen volledige keuken heb.
Reactie of foto toevoegen
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.
------ Update 8 feb 2016 ------
3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "
Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.
Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.
Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Reactie of foto toevoegen
“Bijbetalen”
Door P de Klepper op maandag 5 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben vandaag, 5 september 2016, 3 maanden geleden geleverd en 2 weken geleden gestart met het renoveren wordt de wastafel met een flinke breuk uit de doos gehaald, maar bij ons geen service! Wij moeten € 200 betalen ....
Reactie of foto toevoegen
“Nette montage gehad”
Door J.Satijn op dinsdag 5 jan 2016 '16 | vestiging Heerlen
het montagebedrijf heeft op deskundige en nette wijze de keuken gemonteerd en afgeleverd.De werkzaamheden werden door de monteurs met zichtbaar plezier uitgevoerd en in goed overleg gedaan.Een controleur van Brugman is ter plaatse geweest om de werkzaamheden te controleren en met ons te bespreken.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met montage en installatie”
Door H. op dinsdag 21 nov 2017 '17 | vestiging Goes
Badkamer gekocht bij brugman goes, zij leverden ook de aannemer deze moesten wij op voorhand betalen! Deze aannemer (installatiebedrijf) kwam uit Oud Gastel .deze kwam afspraken niet na leverden ondeskundig werk (prutswerk)na 2 dagen een onafhankelijk expert naar laten kijken werkzaamheden beëindigd op advies van deze expert. 3 maanden zonder badkamer . 6 maanden verder nog geen geld terug ontvangen van deze aannemer (installatiebedrijf) brugman trekt zijn handen overal van af. Wij zitten er aan te denken om dit maar eens voor te leggen bij Radar en kijken of er nog met gedupeerde zijn van brugman en deze aannemer (installatiebedrijf) uit Oud Gastel!
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Brigitte op zaterdag 16 jan 2016 '16 | vestiging Tilburg
Ik heb een keuken en badkamer gekocht, ben vriendelijk en kundig geholpen in de winkel, goede ideeen gekregen en mooie materialen gezien. Monteurs en aannemers die ingehuurd worden zijn kundig, behulpzaam, werken hard en denken mee. Erg prettig.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet compleet”
Door Vrinda op vrijdag 11 okt 2019 '19 | vestiging Barendrecht
Zeer slechte ervaring, koop liever een ikea keuken dan dit gezeur en gezeik. Niet aan beginnen! Brugman had 3 maanden om de keuken te leveren en monteren. Nu zijn we 4 maanden verder en nog steeds niet compleet. Handgrepen zijn niet zoals we besteld hebben, voor hun geen probleem. Belafspraken worden niet nagekomen, afspraken van levering en montage worden telkens gewijzigd. Er wordt geen verantwoordelijkheid hiervoor genomen en gezien ze het geld allang hebben ontvangen kunnen wij maar wachten tot er een keer iets gebeurd. Zeer slechte communicatie en moet alles 10x opnieuw herhalen. Ook geen sprake van compensatie.
Reactie of foto toevoegen
“Afraden”
Door Anne op donderdag 29 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
2 januari hebben we een koopovereenkomst getekend. Binnen 10 werkdagen moesten we een aanbetaling doen van €1500. Na veel bellen en mailen kregen we pas eind februari de offerte schriftelijk toegestuurd! We kwamen erachter dat de tegels van de badkamer 31x63cm(grijs) & 30x60cm(wit) waren. We hebben uitgelegd dat we de tegels naast elkaar gingen betegelen en dat breedte/hoogte verschil niet mooi is. Onze verkoopadviseur bood ons gerectificeerde tegels van 30x60cm aan, maar we moesten hier wel een meerprijs voor betalen. Op goed vertrouwen gingen we hiermee akkoord. Begin september is de badkamer geleverd en er zit duidelijk 0,5 cm verschil tussen!! Gelijk gebeld naar de vestiging en zij vertelde dat dit altijd vermeld wordt tijdens de koopovereenkomst. Dit is ons nooit verteld, anders hadden we deze keuze niet gemaakt. Brugman geeft deze fout niet toe en we kunnen nu niet verder met de badkamer. We zijn bezig met vervolg stappen! We raden iedereen af om niet brugman te gaan!
Reactie of foto toevoegen
“Zo klantonvriendelijk”
Door Hh op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Eenmaal binnen kom je er niet meer vanaf. Agressieve verkoop.Tijdens Brugmania zogenaamd mooie aanbieding. Navraag gedaan welke prijs er voor een artikel wordt berekend, maar prijzen krijg je niet te horen of te zien. Bij het maken van een tekening de juiste maten doorgegeven want bij Brugman wordt alles nog zorgvuldig nagerekend. Vreemd dat je dan tot 3 keer toe wordt gevraagd om het zelf ook even na te rekenen want misschien klopt het niet helemaal?!? Dat klopt inderdaad want 3 dozen vloertegels over. Die mogen niet retour. Volgens Brugman was dit gemeld en aangeboden tegen een vermindering van prijs minder te bestellen. De minderprijs is ons nooit verteld, er zijn nooit bedragen genoemd. Bij plaatsen van de bestelling hebben wij netjes de aanbetaling gedaan. Na 3 weken kregen we weer een mail, dat het aanbetalingsbedrag niet klopte. Fout gerekend zeker, want er moest nog meer betaald worden. Wij hebben nog nooit een bedrijf en personeel meegemaakt wat zo klantonvriendelijkheid is. Geen goede service, wij raden daarom af om ook maar iets aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden ermee”
Door Hr. en Mevr. van der Velden. op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Wij hebben een keuken gekocht en zijn zeer tevreden. we zijn heel goed geholpen en men heeft ons naar grote tevredenheid een prachtige keuken bezorgd. Rob heeft zijn uiterste best gedaan, mede daardoor zijn wij heel tevreden en raden onze vrienden en kennissen dit bedrijf aan.
Reactie of foto toevoegen
“Verkooptechniek”
Door Joost op dinsdag 4 apr 2017 '17 | vestiging Groningen
Tijdens onze zoektocht naar een badkamer zijn we naar burgman gegaan. Wij hebben in een eerste gesprek met Brugman direct afgezien om met Brugman in zee te gaan. Het gesprek was prima, maar de offerte voor de materialen was 8600 euro. Toen wij later thuis kwamen had ik een mail. De offerteprijs was gezakt van 8600 naar 5700 euro. Dit zonder onderhandelingen. We vinden het uiterst merkwaardig dat zij in 3 uur tijd 3000 euro zakken in prijs, terwijl dit nog niet het eindbod is. Deze verkooptechniek en marge die zij hanteren spreekt ons totaal niet aan en twijfelen hierdoor over de geloofwaardigheid.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoop prettig, montage niet naar tevredenheid”
Door T.S. op woensdag 11 feb 2015 '15 | vestiging Emmen
De verkoop is zeer prettig. goede voorlichting. keuken en badkamer.Alles duidelijk ook levering op tijd en compleet. Montage op tijd niet naar tevredenheid. wordt zonder problemen mensen gestuurd om het op te lossen maar zijn nu 2.5 maand verder en steeds is er weer iets wat niet goed is badkamer spiegel komt morgen nieuwe graniet achter kook scheur allemaal opgelost maaaaarrrrr. Kost heel veel vrije dagen en dat is toch niet nodig. Je koopt iets en dan moet het goed gemonteerd zijn.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde levering”
Door verheggen op woensdag 28 aug 2019 '19 | vestiging Hulst
DRAMA!! Badkamer gekozen ter plaatse maar verkeerde maat geleverd, wij hebben dit pas gezien na het in elkaar zetten van het kastje aangezien het niet veel scheelt van maat en je er vanuit gaat dat het de goede maat was. Ze hadden wel de juiste formaat plankjes geleverd voor erin te leggen. Dit is een fout van de verkoper!! Ondertussen zijn we maanden verder, telefoontjes, mails maar je komt geen stap verder met dit bedrijf. We laten het hier dan ook niet bij zitten.
Reactie of foto toevoegen
“Schade bij aansluiten”
Door van den berg op woensdag 17 jun 2015 '15 | vestiging Breda
Ik zou hier nooit meer iets kopen. De keuken werd bij ons geplaatst. Was verder netjes. Wij hadden de vaatwasser van ons zelf maar deze zou ook gewoon geplaatst worden. Er ontbrak een rubber voor de slang ik heb tegen de monteur gezegd dat ik een rubber wilde halen. Dit hoefde uiteindelijk niet want hij had nog een rubber in de bus. Enige dagen later kwam er water onder mij keuken vandaan. Gebeld met de klantenservice dezelfde dag kwam de monteur weer. Die heeft hem met een waterpomp tang nog strakker aangedraaid. Wij zijn vervolgens weg gegaan we kwamen thuis en heel me huis stond vol water. De monteur had hem zo strak aangedraaid dat de koppeling gescheurd was. En de muurplaat gewoon los van de muur is gekomen. Gelijk gebeld want ik heb flinke schade aan me vloer en plinten. Meerdere malen gebeld en dan krijg je te horen dat het wel droogt en dat ik mijn verzekering maar moet bellen. En ze zeggen dat de slang oud was nou die was pas een half jaar oud. Tot op heden wacht ik nog steeds op een oplossing ze zouden terug bellen maar nog steeds niks gehoord. Ik mag aannemen als ik montagekosten en aansluitkosten betaal dat het ook goed aan gesloten wordt. En als dat niet het geval is dat ik het dan maar zelf op moet lossen. Dus ik raad aan koop hier nooit iets
Reactie of foto toevoegen
“Veel narigheid”
Door Fons Nolte op maandag 31 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben zeer slechte ervaring met de Firma Brugman opgedaan. Vele wijzigingen van het geplande in het voortraject, het niet nakomen van leverafspraken, problemen bij de opbouw, kortom 1 grote narigheid. Bij de Klantenservice wordt je slecht te woord gestaan als je deze afdeling überhaupt te pakken krijgt. Daarom aan de directie in detail geschreven wat er allemaal is foutgelopen. Vele weken gewacht en toen kwam er een nietszeggend "sorry-briefje" en een bosje bloemen. En natuurlijk niet van directie, maar van een regiomanager. Het was heel wat beter geweest als men contact met ons had opgenomen en in detail vragen wat er nu precies fout is gelopen. Maar gelet op de reacties op dit Forum heeft men daar dan waarschijnlijk dagwerk mee. Daarom: slecht, slecht en nog eens slecht! Men heeft bij B. de mond vol van Marketing en Service, maar het enige wat men daarvan begrijpt is hoe de Brugman portemonnee gevuld moet worden. Klanten zijn daarbij een noodzakelijk kwaad.
Reactie of foto toevoegen
“montagebedrijf via Brugman”
Door H.W. Kind op vrijdag 14 feb 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
De door Brugman geleverde badkamer (totale kosten ca. 28.000,00 Euro, waarvan 16.800,00 materialen Brugman en ruim 11.000,00 voor een door Brugman aanbevolen montagebedrijf) is niet goed gemonteerd, waardoor wij lekkage hebben.
Met name hebben wij de volgende bezwaren:
- op voordracht van Brugman hebben wij een montagebedrijf in armen genomen. Wij kenden dit bedrijf niet en zijn ervan uitgegaan dat de naam Brugman staat voor kwaliteit en dat u alleen maar kwaliteitsbureaus adviseert.
- het montagebedrijf leverde zeer slecht werk en Brugman heeft vervolgens 3 andere bureau’s ingezet om de fouten te herstellen en de badkamer af te maken.
-na vele maanden ongemak is de badkamer af gekomen.
- Brugman heeft aangegeven dat kwaliteit van groot belang is en heeft ook nog een technische oplevering en kwaliteitscontrole uitgevoerd. Dit hadden wij tijdens de aankoop afgesproken (en staat ook zwart op wit)
- ondanks dit hebben wij momenteel (na 7 jaar) een lekkage.
- onlangs is een specialist van Brugman bij ons geweest en heeft foto’s gemaakt. Hij vertelde ons dat de drain niet correct is geïnstalleerd en dat geldt ook voor de douchewand die niet over de drain geplaatst is (maar wel moet zijn) en dat de lekkage hier mogelijk mee te maken heeft. Hij zij letterlijk: Dit is een montagefout en had geconstateerd moeten worden bij de kwaliteitscontrole. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik werk hier al een tijdje.
-wij hebben contact gehad met een manager van Brugman en werden op zijn zachtst gezegd niet klantvriendelijk te woord gestaan. Het lijkt erop dat hij de naam Brugman niet meer hoog hoeft te houden omdat nu niets valt te verdienen.
Het montagebedrijf is inmiddels failliet en Brugman haalt zijn handen van de zaak af en verwijst naar het montagebedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Koop geen ben kranen”
Door A Veerman op woensdag 6 aug 2014 '14 | vestiging Purmerend
Ik ben erg blij met me badkamer. Heb alleen wel een klacht over het merk BEN Kranen. Wij hebben een bad kraan nu ongeveer 3 maanden. En die hebben we denk ik 5 x gebruikt en is al 3x stuk geweest. De 1e keer kwam er iemand langs een monteur. Kraan gemaakt na 2x weer gebruikt weer stuk. Mijn vriend is loodgieter die is zelf gaan kijken hij deed het weer. Weer een keer gebruikt weer stuk bel je weer op dat je deze kraan niet meer wil hebben. En nu een anderen kraan wil. Wat doen ze sturen ze een nieuw binnen werkdag op. Ze komen niet eens even . Het is niet het binnen werk het is de kraan wat stuk is. Ik ben hoog zwanger kan nu niet meer in bad omdat de kraan eraf is gehaald door mijn vriend. Omdat de kraan niet meer uit ging. Ik ben echt erg boos. 5 jaar garantie pffff ze helpen je niet eens meer. Dat wou ik even kwijt mijn advies is koop niks van het merk BEN! Bij brugman zelf zijn ze wel vriendelijk. Maar ik heb nog steeds geen kraan.
Reactie of foto toevoegen
“Niet serieus genomen”
Door Wesley op zondag 31 jan 2016 '16 | vestiging Almere
Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken bij Brugman. Wij hebben voorgaand jaar een keuken afgenomen (afspraak dat wij bij brugman een keuken zouden aanschaffen). Om daadwerkelijk onze keuken uit zoeken wilden wij wij eind december een nieuwe afspraak maken. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar de betreffende vestiging. Nadat ik na een week nog niets had gehoord heb ik nogmaals een mail gestuurd. Hier wederom geen reactive op. Toen gebeld en na 3 keer proberen eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Een afspraak gemaakt. Wij komen aan bij Brugman (Arena) en na een half uur wachten kregen wij te horen dat degene waarmee wij een afspraak hadden, filiaalmanager was geworden in Almere (doemere). Er was dus intern niet juist gecommuniceerd. Waar wij op dat moment de dupe van waren. Niemand kon ons helpen, terwijl wij beiden hiervoor een vrije dag voor genomen hadden. Buiten de andere kosten die je maakt als daar moet zijn. Wij konden ook niet terecht in Almere die dag en moesten dus een nieuwe afspraak maken.
Bij de nieuwe afspraak hebben wi ons keuken kunnen uitzoeken in de vestiging van Almere (Doemere). Dit ging allemaal prima. Hij gaf aan dat ik de week erna de tekeningen zou ontvangen ivm de afspraak met de aannemer van ons nieuwbouwproject. Maar u raad het al. Na twee weken nog niets ontvangen. Wederom gebeld naar de vestiging en ons contactpersoon was in bespreking en zou ons dezelfde dag no terugbellen. Ook dit is niet gebeurd. Dit herhaalde zich nog eens twee keer. Totdat ik het hoofdkantoor gebeld heb. Zij kregen (raar genoeg) ons contactpersoon wel aan de telefoon en hij zou mij die avond terugbellen. En ja, hij belde om half 9 op en stuurde ons de tekeningen. Er zat een fout in de tekening. De apparaten (ovens (2) en koffiezetapparaat) ware nop 76 cm van de grond getekend. ook dit getuigd niet bepaald van expertise. Heeft dit te maken met afraffelen? Direct een mail gestuurd dat de tekening niet klopte. Hij zou afgelopen vrijdag een nieuwe tekening sturen, maar u raad het al, tot met vandaag nog niets Mogen ontvangen.
Zojuist maar nog eens gebeld en na 6 keer proberen eindelijk iemand aan de lijn. Ik vroeg of ik teruggebeld kon worden, maar vandaag is een commerciële dag en dit werd heel lasting. Ik aangegeven dat afspraken niet nagekomen worden en dat ik het wel een beetje beu ben. Maar er werd onbeschoft beantwoord met "Ik hoop dat u ons de tijd geeft" toen ik zei dat ik hoop dat hij even de tijd voor mij zou nemen.
Het lijkt er op dat Brugman na tekenen van de offerte de klant niet meer serieus neemt!!! Immers zijn zij toch al zeker van hun geld. Ik heb namelijk al EUR 1.650 vooruitbetaald. Ik hoop dat Brugman nog iets voor mij kan doen, anders is dit voor ons de laatste keer dat wij wat bij Brugman aanschaffen.
Reactie of foto toevoegen
“Klacht over de keuken”
Door Patricia op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Amsterdam
1 september zijn ze begonnen met de keuken te plaatsen. Dit zou drie tot vier dagen duren. Vooralsnog is onze keuken niet klaar. We hebben een inbouwafzuigkap. Hier hebben ze een koof omheen geplaatst. Ik ben nu al drie weken bezig om te zorgen dat die onder aannemer van brugman terug komt. En dat ik terug gebeld wordt over deze klacht en de na volgende. 1 oktober is de juiste koelkast aangeleverd. We hebben een nieuwbouw huis, en hadden twee dagen daar voor het laminaat beneden neergelegd. Nu ging ik de dag daarna weer even alle zooi opruimen en stofzuigen en kwam ik er achter dat ze iets hebben laten vallen op het laminaat. Waardoor ik nu midden in het zicht een lelijke put in me laminaat heb. Ook hier over heb ik gebeld en zou ik terug gebeld worden. Tot op heden nog steeds niets gehoord van brugman. Nu dacht ik net even de keukenkastjes schoon te gaan maken en er al spullen in te zetten. En kom ik er achter dat de afvoer van me gootsteen lekt. En er nu een hele vieze bruine vlek in me kastje zit.
Gewenste Oplossing: Als alle boven genoemde punten opgelost worden. En ze voor het laminaat met een goeie oplossing komen. Ik ben nu vier weken verder en we moeten binnen kort over. Aangezien ons huidige woning verkocht is. Wij dachten we hebben ruim de tijd om over te pakken en dat we niet meer in de zooi zitten als we over zijn. Helaas is dat niet zo we zitten nog steeds in de zooi.
Nu weer bijna twee weken verder. De aannemer die de koof heeft geplaatst is weer langs geweest. Snapt niet wat er bedoeld werdt. Heeft er wel voor gezorgd dat het stuk van de koof die aan de muur zit nu ook vast zit. Ik heb nu lang genoeg gewacht. En ik heb voor woensdag iemand gevonden die mijn koof gaat maken zoals het hoort en hem gaat stucen voor me. zodat wij na ruim 1,5 maand er eindelijk goed bij zitten met een mooi afgewerkte koof. Ik verwacht dat de €668,-. Die in rekening is gebracht voor de koof die hun zouden maken retour wordt overgemaakt aangezien zelfs een andere onderaannemer van brugman dacht dar wij zelf de koof gemaakt hadden. Me gootsteen lekkage is wel al opgelost. Over mijn laminaat is nog geen oplossing geboden. Helaas beweren ze dat het niet door hun gedaan is. Maar wel frappant dat er ineens een stuk keukenkastjes er op staat die aan de andere kant van de keuken stond en hun daar niet bezig zijn geweest. Erg jammer dit allemaal. De keuken zou tot aan het plafond dicht gemaakt worden. Hebben we het vanaf het begin af aan al over gehad. Maar u raad het al ook dat is nog steeds niet gebeurd. Je zou zeggen dat als ze je vertellen dat je keuken plaatsen 4 tot 5 werkdagen duurt dat het na 1,5 maand toch wel een keer klaar is. Maar helaas is niets minder waar.
Reactie of foto toevoegen
“Opgeleverde keuken”
Door Hooghuis op vrijdag 4 dec 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn super tevreden vooral over de samenwerking bij en met Brugman Keukens! Vooral de salesmanager en aftersales (klantenservice) zijn uitstekend te noemen, een voorbeeld voor vele andere bedrijven Hoe het moet ten aanzien van klantgerichtheid!
Reactie of foto toevoegen
“Gewetenloos”
Door A. op woensdag 14 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Bij Brugman in Hoofddorp door verkoper Paul B. na onder druk te zijn gezet om NU te beslissen om de zogenaamd geboden korting te krijgen die alleen vandaag geldig was getekend en 500€ aanbetaald op een complete badkamer. Na 4 dagen bleek de benodigde verbouwing dermate duur uit te vallen dat icm de toch bij nader inzien te dure materialen de totale uitvoering van de badkamerverbouwing financieel niet haalbaar was. Gevraagd aan de verkoper om de order uit te dunnen en enkele badkamer spullen van de lijst af te halen. Hij bleef echter volhouden dat Brugman alleen complete badkamers wilde leveren en geen incomplete badkamers. Na een zeer moeizaam gesprek dhr Paul B. verteld dat ik dan gedwongen werd om de hele order te annuleren. Op dat moment was er opeens wel mogelijkheid om de orderlijst aan te passen !! Een zeer merkwaardige en kwalijke handelswijze waar Brugman als bedrijf zich zeer voor zou moeten schamen en zich van zou moeten distantiëren. De volgende dag zou ik erop terugkomen. Bij thuiskomst besloten om de kosten van de materialen nog eens te vergelijken met die van andere leveranciers. Toen werd de werkwijze van Brugman mij onaangenaam duidelijk. Zij pompen de prijzen van de meeste artikelen zoals badkamertegels, Grohe douchesets, baden etc eerst met ongeveer eenderde op om daarna in een niet te doorgronden circusact een zogenaamde korting te geven. Bij controle blijkt die uiteindelijke prijs per artikel nog ver boven de redelijke marktprijs te liggen. Besloten na ontdekken van dit kopersbedrog om de hele order te annuleren. De aanbetaling van 500€ bleek ik daarmee kwijt te zijn. Gevraagd of ik dan toch mijn aanbetaling mocht gebruiken voor een deelaankoop. Dat was alleen akkoord bij bepaalde artikelen. Het criterium bleek achteraf te liggen bij artikelen waar zij eerst redelijk onopvallend 500€ konden optellen, zoals de totale hoeveelheid badkamertegels, om daarna na eenzelfde kortingstruc toch alsnog gewoon die 500€ konden binnenharken. Dezelfde tegels in dezelfde hoeveelheid waren elders gewoon zonder korting 250€ goedkoper!
Daarna een ander artikel voorgesteld waarop het niet onopvallend mogelijk was om de prijs met 500€ op te drijven en ja, antwoord was natuurlijk dat dat niet akkoord was, ondanks dat het om een douchesysteem van Grohe ging waarop toch nog 700€ moest worden bij betaald (1200€ totaal). Deze hele communicatie verliep zeer moeizaam via de verkoper Paul B. die niet meer reageerde op emails en telefoon en opeens 1 week op vakantie was. Toen moest het van het hoofdkantoor via de filiaalmanager, die schoof het door naar de regiomanager. De regiomanager presteerde het om überhaupt helemaal niet te reageren. Beloftes van terugbellen werden nooit nagekomen en na 2 weken besloten in een laatste telefonisch contact met verkoper Paul B. dat het duidelijk klaar was. Brugman heeft door de kwalijke handelswijze van diverse personeelsleden laten blijken dat geldelijk gewin belangrijker is dan een goede naam en klanttevredenheid. Brugman beweert pas tevreden te zijn als de klant tevreden is. Dit beleid wordt dan niet uitgevoerd door haar personeel. Ik ben zeer ontevreden en voel mij echt besodemieterd door de handelswijze die ten toon gespreid is door het personeel waar ik mee te maken heb gekregen. Als Brugman een volwassen bedrijf is wat dacht dat het was of is, dan zou een professionele houding haar sieren om dit op een nette manier op te lossen en niet als een gewetenloos bedrijf over de rug van de consument te kiezen voor een miserabele winst van 500€ en daarmee de goede naam te grabbel gooien.
Reactie of foto toevoegen
“Telefoontjes”
Door Chris op dinsdag 3 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Mijn ervaring met Brugman Keukens in Utrecht was zo slecht, dat ik de volgende klachtenbrief heb verstuurd: Het stadium van woede en frustratie ben ik reeds gepasseerd en ik kan nu alleen nog maar vol ongeloof voor mij uit staren als ik het heb over jullie 'service' naar (potentiële) klanten. Maar na het voorval van afgelopen zaterdag ben ik het gewoon zat, spuugzat. Daarom stuur ik deze klachtenbrief. En ik zal u precies uitleggen waarom.
Mijn partner en ik hebben onlangs een nieuwe woning gekocht en wij wilden ons graag bij het filiaal van Brugman Keukens in Utrecht laten informeren. We wilden een afspraak maken om een keuken in te laten tekenen. Dus planden wij een afspraak in via internet en kozen voor zondag 11 Oktober 2015 om 15:00. We zouden gebeld worden om de afspraak te bevestigen en dat gebeurde niet.
Vol goede moed belde ik uiteindelijk die zondag naar het filiaal in Utrecht en kreeg te horen dat ze die afspraak nooit hadden ontvangen. Vreemd, want de bevestiging had ik wel per mail gehad. Een medewerkster vertelde mij dat er die zondag geen adviseurs meer beschikbaar waren, maar dat we wel van harte welkom waren en dat er dan ter plekke gekeken zou worden wat ze voor ons konden betekenen.
Vanuit Apeldoorn ben ik met mijn partner naar Utrecht vertrokken. In de winkel troffen wij geen beschikbare medewerkers. Na lang rondlopen ging een medewerker van Brugman Keukens achter de toonbank zitten en ik sprak hem dan ook aan. Het koste mij enkele vragen voor hij mij überhaupt aankeek. Van interesse in potentiële klanten leek geen sprake, althans dat gevoel kregen wij. Na flink doorvragen stond de man ongemotiveerd op uit zijn stoel en nam ons mee naar een uithoek van de showroom. Voor 16.000 euro konden we een standaard aanbiedingskeuken nemen en dan waren we klaar.
Verbouwereerd stond ik daar in de showroomkeuken. Geenszins had de man naar onze wensen geluisterd. Even zitten met een kop thee en even de plattegrond van ons huis bekijken was er niet bij. Dit was het en daar konden we het mee doen. Ik ga toch geen 16.000 euro betalen voor een standaard keuken zonder dat er ook maar een blik is geworpen op de ruimte waar de keuken moet komen, zonder ook maar even naar ons geluisterd te hebben. We verlieten de winkel dan ook met een heel onprettig gevoel.
Als het daar bij was gebleven, had ik hooguit op verjaardagen mijn verbazing uitgesproken over de behulpzaamheid van jullie personeel. Maar de dagen erna werd onze ervaring met Brugman Keukens alleen maar onprettiger tot op het punt dat ik steeds meer de noodzaak voelde de politie te bellen.
De maandag na ons bezoek aan het filiaal in Utrecht werd ik gebeld. "Goedemiddag, met [naam] van Brugman Keukens. Ik bel omdat ik graag met u een afspraak wil maken." Enigszins verbaasd luisterde ik naar haar woorden. De dag ervoor wisten ze nog van niks (wat betreft de afspraak) en nu ineens wel? Vreemde zaak. Ik heb haar vriendelijk doch overtuigend aangegeven dat de afspraak voor de dag ervoor bedoeld was en dat we geen nieuwe afspraak meer wilden vanwege de vervelende ervaring in de winkel.
Zonder excuus of begrip walste de dame over mijn woorden heen en begon aan te dringen op een afspraak. Ik gaf aan dat we al met een andere partij in zee waren gegaan, maar dat had geen effect. De vrouw bleef aandringen. Uiteindelijk heb ik toegestemd dat ze het over twee weken wel mocht proberen. Niet dat ik anders over Brugman zou gaan denken. Maar ik voelde totaal geen compassie en was het gesprek meer dan zat. Onbegrijpelijk dan iemand zo slecht kan luisteren. Nu begrijp ik waar de uitspraak lullen als brugman vandaan komt.
Geduld (en respect) is niet jullie sterkste kant want de volgende dag werd ik door een andere collega gebeld met de vraag of ik een afspraak wilde maken. Ik heb gezegd dat ik niet meer gebeld wil worden met opnieuw de uitleg waarom. Het was praten tegen dovemansoren, want wederom kon ik niet rekenen op begrip. Integendeel. De reactie van de man was ronduit brutaal en schokkend: "Nou meneer, als dat zou voorkomen dan zouden we onze deuren wel kunnen sluiten.(En dat was niet het geval)." Ik was met stomheid geslagen en heb opgehangen.
Ook woensdag 14 oktober werd ik weer gebeld door niemand minder dan iemand van Brugman Keukens in Utrecht. Houdt het dan nooit op? Mijn vriend was het zo zat dat hij het telefoongesprek overnam en hem werd beloofd dat mijn telefoonnummer uit het systeem gehaald zou worden en ik niet meer gebeld zou worden. Eindelijk verlost van het ellendige stalken. Tenminste, dat dacht ik!
Donderdag werd ik namelijk weer gebeld, maar ik heb niet opgenomen. Ik wist niet meer wat ik moest zeggen om van jullie af te komen. Ik wil niets meer met Brugman Keuken te maken hebben. Alles is vreselijk aan het gedrag van de medewerkers van het filiaal in Utrecht: brutaal, onbeschoft en absoluut niet invoelend. Ik kreeg het advies om de politie te bellen als ik nog een keer gebeld / gestalkt werd. En dat was ik ook van plan. Gelukkig bleven vervelende telefoontjes uit. Tot een week geleden.
Wederom het zelfde liedje. Of het nu iemand was van het filiaal uit Utrecht of van het hoofdkantoor, het interesseert mij niet meer. Op geen enkele manier wil ik meer benaderd worden door Brugman keukens. Maar dat dringt niet door tot wie dan ook in jullie organisatie. Want zelfs na het zoveelste telefoontje vorige week, blijven jullie mij lastig vallen. Afgelopen zaterdag kreeg ik namelijk ineens post van jullie. Houdt het dan nooit op?
Ik wil middels deze mail dan ook een klacht indienen over het filiaal in Utrecht. Ze mogen echt een cursus klantvriendelijkheid krijgen. En vooral een cursus luisteren naar de wensen van de klant. Ik ga dit verhaal ook bij Radar neerleggen. Ik ben het zat. Ik wil dan ook op geen enkele manier meer door Brugman Keukens benaderd worden, hooguit mag u een reactie op deze mail sturen. Het spijt mij dat het zo gelopen is en ik jullie op deze manier moet benaderen, maar voor mij is de maat gewoon vol.
Reactie of foto toevoegen
“Goed opletten”
Door R.V. op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Tilburg
Geachte mogelijke nieuwe Brugman Keukens BV badkamer koper, wees zeer alert voor ontstaan van Krakelee in WAST40GW wastafels en mogelijk ook andere types kunnen er last van hebben van deze leverancier. Beginnende Krakelee ontstaat na ongeveer na 3 jaar gebruik en is dan nog lastig te zien maar het zit er in en na 6 jaar ziet de wastafel er al helemaal niet meer uit. Er zitten dan scheuren in de gehele wastafel alsof het een schilderij uit de 17 eeuw betreft, maar die zien er vaak nog beter uit. Oorzaak, Antwoord Brugman Keukens BV: oa Eigen schuld is gekomen door te hard te slaan met scheermes in wastafel! Vreemd in mijn ouderlijk huis zitten wastafels van 31 jaar oud in waar we met vader en drie zoons opgegroeid zijn (dus genoeg geschoren), geen krasje te zien. Verder tegelijk een Bertio Grande jetstream 180x90 bad aangeschaft. De jet stream begaf het al na 16 maanden en werd kosteloos vervangen door Brugman. Maar na 18 maanden na eerste reparatie ging de jet stream weer kapot. Gemiddeld gebruik Bertio Grande 180x90 1x per maand, (ja,dat weet je helaas niet van te voren) Door onoplettendheid mijn zijde moest ik een coulance deel betalen van € 334,- ondanks dat ik 5 jaar garantie op aankoop had en jet stream besturing nog gewoon onder volledige garantie viel! Opletten dus met de afspraken die gemaakt worden met Brugman Keukens B.V.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Candries Davy op vrijdag 16 okt 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Erg tevreden over onze keuken. Alles is perfect verlopen. Enkel zelf het afvoeren van al het afval na de plaatsing van de keuken was het enige minpunt in het hele traject die wij hebben ervaren.
Reactie of foto toevoegen
“Klant?”
Door Pim op zondag 16 jun 2013 '13
Ontevreden over dit bedrijf. Tot 2x toe zou er een offerte worden uitgebracht, maar gebeurde niet. Op vrijdag afspraak om 09:30 uur, waren er 5 minuten eerder. Personeel zat voltallig gezellig met elkaar in gesprek. Om 09:40 komt de verkoper met de opmerking zo zullen we maar eens beginnen. Nee meneer zo begin je niet met degene die uiteindelijk jullie hele feestje betaald en dat is "DE KLANT"! Toen konden we weer hele verhaal doornemen, er was niets voorbereid en ze wilden alleen weten wat ons budget was, dan zou dat wel goed komen. Lekker makkelijke manier van denken. Eens maar nooit meer in hun showroom geweest. Bezoek daar is je tijd spenderen aan onzin. Advies is nul. Amateurs van de ergstige soort en praatjesmakers.
Reactie of foto toevoegen
“Contact van beurs”
Door Fam. van Laanen op donderdag 22 okt 2015 '15 | vestiging Nijmegen
Bij de Libelle beurs in contact gekomen met Brugman keukens. Omdat wij al hadden besloten om op termijn een nieuwe keuken te willen aanschaffen heb ik een praatje gemaakt bij de stand. Leuk gesprek, en een fijne aanbieding gekregen. Afspraak gemaakt in het filiaal van Nijmegen. Goed ontvangen en geadviseerd door Tim Ravestein. Na een aantal bezoeken en keuzes later, staat er nu een prachtige keuken in ons huis.
Reactie of foto toevoegen
“Advies”
Door A.Veltman op donderdag 22 okt 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Voor de verkoop is alles mogelijk........na betaling van afgeleverde goederen is echt niets meer mogelijk. Alles uitbesteed aan Brugman (goederen, opmeten, installatie). Aantal zaken verkeerd ingeschat (douchewand, m2 tegels). Extra onnodige kosten 500 euro. Klacht wordt 3 keer niet opgepakt en in de vestiging wordt je afgezeken. Advies: koop zelf sanitair in en huur zelf een installateur in, scheelt duizenden euro's !!
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies gehad”
Door s.r. andreas op woensdag 17 feb 2016 '16 | vestiging Groningen
we zijn erg goed geadviseerd bij brugman keukens door Klaas Land en zeer tevreden over het eindresultaat. de plaatsing is gedaan door ARNhout, klasse!
de keuken voldoet aan onze verwachtingen en we zijn er blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“keuken”
Door Marion v. d. Hanenberg op vrijdag 3 okt 2014 '14 | vestiging Den Bosch
Geen klachten over hoe wij geholpen zijn bij de keuze maken en over het zetten van de keuken en zijn er erg
blij mee. We zijn goed geholpen met goed advies en met veel geduld en er werd ons niets opgedrongen. We raden anderen ook Brugman aan.
Reactie of foto toevoegen
“Baggerservice”
Door Iris Hendrickx op dinsdag 26 jun 2018 '18 | vestiging Amersfoort
Na een jaar na plaatsing nog steeds de klachten niet verholpen. Wel al 5x vrij genomen en allerlei welwillende monteurs geweest. Met verkeerd materiaal of o deugdelijke tekening. Wacht nu alweer een week op 'vanmiddag wordt u teruggebeld' ...
Let wel...ik heb niet eerder de publiciteit gezocht omdat ik vind dat je als bedrijf de kans moet krijgen om fouten op te lossen. Maar inmiddels ben ik er helemaal klaar mee.
Reactie of foto toevoegen
“Oneerlijke handelspraktijken! Aanbod blijkt aankoop.”
Door Martens op woensdag 28 jan 2015 '15 | vestiging Venlo
Op 26-12-2014 (tweede kerstdag) zijn wij bij Brugman Keukens in Venlo geweest ter oriëntatie. Op die dag werd ons door een verkoopmedewerker een aanbod gedaan om bij Brugman zowel keuken, als badkamer als tegels te bestellen en dat we daarbij korting zouden ontvangen. We hoefden nog niet direct te besluiten welke keuken/badkamer exact maar we moesten wel ondertekenen om een kortingspercentage te ontvangen. Volgens de verkoper kochten we enkel de korting, nog geen keuken/badkamer/tegels. Hij schreef wel van alles op om tot een inschatting te komen.
Inmiddels zijn we bij Brugman geweest om een keuken uit te zoeken en blijkt de inschatting van de prijs totaal niet overeen te komen. De ingeschatte kosten zouden 20.000 zijn voor zowel tegels als badkamer als keuken. En nu blijkt de keuken ineens 15.000 te zijn (incl korting). Andere keukens waren niet naar onze smaak en met de aanpassingen om tot een lager bedrag te komen van de desbetreffende keuken, vinden we die keuken ook niet mooi. Echter, toen we aangaven dat we dan toch niet op hun aanbod in willen gaan. blijkt het aanbod van de gekochte korting, een aankoop te zijn. Wanneer we willen annuleren betalen we 30% van het bedrag dat de verkoper heeft ingevuld met producten die we niet eens uitgezocht hebben. Dit ruikt naar oneerlijke handelspraktijken m.a.w. oplichting!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slecht”
Door Simone Michielsen op zondag 29 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
We hebben bij Brugman in Tilburg een badkamer gekocht met alles erop en eraan incl monteren en slopen. In oktober zijn ze hieraan begonnen, dit was de eerste verbouwing van ons huis, we woonden er nog niet. JS Montage (Tilburg) was het bedrijf dat via Brugman aan ons was toegewezen. Al bij het plaatsen van de badkamer zagen we dat er zeer onnauwkeurig gewerkt werd. Het hele huis was een ravage, overal lag troep. Dat bleek ook uit het resultaat: muurtje scheef, alle tegels vol lijm en voegsel wat niet meer schoon te krijgen was, voegen zwart of rood (van het hakken) ipv wit, vloerverwarming die niet werkte enz. Na ons beklag te hebben gedaan en ze zijn komen kijken vanuit Brugman (hier hebben we immers de badkamer gekocht) werd gezegd dat onze badkamer sloopklaar was (hij was net opgeleverd!!). Hij moest er weer helemaal uit!! Inmiddels was ons hele huis gerenoveerd dus we zaten er niet op te wachten dat ze weer gingen slopen uiteraard. Maar we konden niet anders. We waren verplicht om weer JS Montage dit te laten doen, hier hadden we al geen goed gevoel bij. Dit bleek ook terecht. Tijdens de 2e keer hebben ze een koperen leiding geraakt, de leiding van de verwarming geraakt, de wc over laten lopen en het riool niet afgestopt. Het gevolg: veel stank en veel waterschade in de badkamer wat natuurlijk doordrong in het plafond naar de keuken op ons nieuw gestucte plafond. Er werd door personeel gewerkt dat nog nooit eerder voor dit bedrijf gewerkt had en een stagiaire moest de lekkages maar maken; not! Uiteindelijk weer opgeleverd in dec. maar nog niet 100%; de afzuiging werkte niet (ze hadden de oude maar in de buis laten zitten!), de vloerverwarming werkte niet op alle plekken waar wij hem wilden, kranen lekken en sommige tegels zijn nog niet schoon te krijgen. Echter we besloten het maar te accepteren. Totdat er vorige week weer een lekkage naar voren kwam en dit maal een zeer ernstige: op 3 plekken een grote kring in de keuken, de stuc van de overloop zeiknat en laat los en op de logeerkamer hetzelfde. Weer Brugman gebeld en ja hoor: nu voor de 3e keer moet de vloer er uit om het lek op te kunnen sporen. Ook qua leidingen en afvoer blijkt er niets te kloppen. Wat een waardeloos bedrijf JS Montage en Brugman uit Tilburg!
Reactie of foto toevoegen
“Slecht aangelegd”
Door Nathalie op zondag 4 dec 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Veel geld betaald voor een badkamer die na ongeveer 7 minuten douchen zoveel 'spatwater' heeft dat het water de badkamer uitloopt. Slecht aangelegd! Bovenop alle andere problemen die we al gehad hebben en niet naar tevredenheid opgelost zijn een bijzonder nare ervaring met een slecht eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen
“Alles houdt op”
Door Wiekie op zaterdag 4 jul 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Ons advies ga vooral niet naar Brugman e/o deze locatie. Alle zorg houdt op zodra het contract is getekend. Ons is een keramisch kookplaat in onze showroomkeuken verkocht als dat het een inductieplaat was. Toen we via de extra groepen die je hiervoor moet aanleggen hierop terugkwamen kregen we 0,0 reacties op al onze berichten. Echt totaal genegeerd. Ook een aanpassing ander kastje op maat, totaal geen reactie! Zo a-sociale benadering hebben wij nog nooit ervaren. En dat midden in je verbouwplannen. Door hun extra kosten andere kookplaat, extra kosten monteur annuleren...Ga vooral niet naar deze leverancier. We wachten nu nog op een reactie...
Naschrift ontvangen op 3 augustus 2015 van de schrijver: Nog steeds een keuken waarbij een opvulling dmv rachelwerk vanwege het ontbreken van een kastje van 40 cm. We moeten maar bezien wanneer we deze ooit krijgen en of dit dan ook past..Brugman laat echter niets meer van zich horen!! Ja via hun webcare, dat één of andere manager contact met ons heeft opgenomen?! Dit naast meerdere slechte ervaringen met Brugman overwegen wij de weg naar de rechtsgang vanwege oplopende schade. Denk dan bijv. aan extra terug laten komen keukenmonteurs etc.. afzeggen elektricien vanwege de inductieplaat die een keramisch kookplaat bleek te zijn en nog veel meer afspraken niet nagekomen. Ronduit een slechte organisatie...
Naschrift ontvangen op 25 setember 2015: Na al onze klachten en continue de webcare benadering dat alles in orde is, is onze keuken nog steeds niet in orde. We zitten nu al sinds maanden met een gat van 40 cm. Konden de keuken eerst niet plaatsen maar gelukkig een zeer deskundige zwager die houten spalken heeft aangebracht anders hadden we nu al twee maanden niet kunnen koken. De ontbrekende kast zou bezorgd worden. Wij hiervoor thuis gebleven er kwam niets. Na contact hoofdkantoor was alles fout gegaan en zouden we een nalevering krijgen. Na weken gene gehoor toch maar weer bellen. Grote verbazing aan de andere kant van de lijn. We zouden al geïnformeerd zijn dat de kast met ons frontje niet meer leverbaar was!!!??? Ze hadden geen passende oplossing dan alleen een open kastje te kunnen aanbieden. We kunnen niets anders...Maar ook dit kastje komt maar niet. We zouden elke keer teruggebeld worden. Dit gebeurd niet. Bestelling ineens niet gedaan. Weer terug gebeld worden en dit gebeurd niet. Wel geteld hebben we deze belofte de laatste weken 12x gekregen....Ronduit slecht. Mensen koop je keuken vooral ergens anders om een hoop schade te voorkomen...
Reactie of foto toevoegen
“Helaas”
Door Sven op dinsdag 21 mei 2019 '19 | vestiging Utrecht
Bij Brugman vol goede moed een badkamer besteld. Na kort advies zou er een 3D tekening worden aangeleverd, echter deze nooit ontvangen. De spullen werden na de koop netjes geleverd. So far so Good. De aannemer (Die via Brugman is aangesteld) ging bij ons aan de slag. De geplande tijd voor de badkamer betrof 11 werkdagen. Er werd vaak afgezegd: vrachtwagen uitladen, ziekenhuisbezoek, kapotte auto van degene die dakramen kwam plaatsen (2 dagen zelfs) enz. Na deze twee dagen moest de aannemer het zelf opknappen.
Nu inmiddels 9 weken later zijn wij achtergelaten met een badkamer die ver beneden niveau is gemaakt en nog niet af is. Wastafel hoek uit, kraan verre van waterpas geplaatst, gestuukte muur op verschillende plekken beschadigd, douchedeur waar het water onderdoor loopt. Als klap op de vuurpijl zit er een gat boven de spiegel met bedrading. Aannemer was kennelijk zelf tevreden en hij hoefde alleen nog maar terug te komen voor de laatste dingen. Aannemer aangesproken alsmede Brugman. Conclusie: de boel moet hersteld worden. So far so Good.
Helaas kwam de aannemer enkele uren te laat. Na aantoonbaar voorgelogen te zijn over zijn late komst met de aannemer in een impasse geraakt. Daar Brugman ons aanspreekpunt is, hen aangesproken op de aanstaande herstel werkzaamheden. Er is zeer slecht contact te krijgen met Brugman. We worden nog onder druk gezet eerst de termijn "in gebruikname badkamer" te betalen. Daarna kan er volgens hun een afspraak worden gemaakt ivm herstelwerkzaamheden. Wij hebben een nette mail gestuurd dat de badkamer slechts tijdelijk in gebruik is, maar dat wij wel willen dat het hersteld wordt en wordt afgemaakt. Als de badkamer daadwerkelijk in gebruik is wordt er door ons betaald.
Conclusie: geen reactie meer van Brugman en wellicht op naar de 10e week wachten.
Zeer slechte service en ze reageren slecht dan wel niet op mail of belletjes. Aannemer hanteert het piepsysteem (bij piepen wordt er iets hersteld en anders niet) Beide bedrijven geen aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Mila van Tergouw en Tim Bakker op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Utrecht
Zeeeerrr slechte service!! Brugman heeft tijdens het ontwerpen en inmeten van onze keuken een fout gemaakt waardoor onze afzuigkap niet uitkomt op het aansluitpunt bovenin. In eerste instant wouden ze hier niks aan doen. Na een aantal ernstige gesprekken zijn we toch tot een oplossing gekomen. Nu na ongeveer 6 maanden zit ik nog steeds met een afzuigkap die niet af is!! Elke keer moeten we zelf bellen omdat ze het vertikken om terug te bellen!! En elke keer hebben ze weer een smoes waarom het nog niet afgemaakt kan worden of is degene die erover gaat weer vrij/ op vakantie! Dit kan echt niet! We zouden afgelopen donderdag gebeld worden voor een afspraak voor de montage. Uiteraard niet gebeld en dus vandaag weer contact opgenomen maar meneer is op vakantie! Dit is zo frustrerend! Zodra zij het geld binnen hebben ben je niks meer! Eens maar nooit meer Brugman keukens!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer en keuken”
Door C.J. de Graaf op woensdag 18 nov 2015 '15 | vestiging Den Haag
Wij hebben vorig jaar de badkamer en nu de keuken vernieuwd. Beiden door Brugman Tot volle tevredenheid van zowel monteurs als aannemers. Het is allemaal vlot en netjes verlopen. Zijn zeer tevreden. Alleen was bij de keuken de schacht van de afzuigkap beschadigd en de nieuwe die werd bezorgd ook.
Reactie of foto toevoegen
“Niet geheel positief”
Door Hempenius op zaterdag 9 apr 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Tot mijn spijt moet ik zeggen dat mijn ervaring met Brugman niet geheel positief is. Het verkooptraject verliep op zich wel goed. Het onderhandelen over de prijs verliep wat stroef, maar uiteindelijk kwamen we tot een redelijke prijs voor onze droombadkamer. De verkoper had ons oa geadviseerd over een ruimtebesparend hoekbad. Deze was niet aanwezig in de showroom, maar hij was er van overtuigd dat deze voor ons lang genoeg zou zijn om goed in te kunnen liggen. Na levering bleek dit toch anders te zijn. De randen van het bad waren zodanig dik dat in de kuip te weinig ruimte voor ons overbleef. Dit was niet goed te zien geweest op de tekening, waardoor we ons hebben laten leiden door het advies van de verkoper. Misschien is dat onverstandig van ons geweest, maar als je je wensen duidelijk hebt gemaakt dan ga je ervan uit dat hiernaar geluisterd wordt en je correct wordt geadviseerd. Daarnaast bleek dat niet de juiste douchegoot was geleverd. Voor zowel het bad als de douchegoot kon men niet op korte termijn een alternatief bieden. Aangezien we volop in de verbouwing van de badkamer zitten, hebben we simpelweg niet enkele weken de tijd om te wachten op de juiste douchegoot en een groter bad. Omdat nergens een geschikt bad op voorraad bleek, besloten we deze dan maar helemaal te schrappen en het bad te retourneren. Tot onze verbazing werd verteld dat we in dat geval slechts de helft van het betaalde bedrag terug zouden krijgen, dit betreft een kleine 300 euro. Dus je wordt onjuist geadviseerd en vervolgens mag je even 300 euro aftikken! Te gek voor woorden. Voor de douchegoot zijn ze nu op zoek naar een alternatief dat per direct leverbaar is. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn voor een zo veelvuldig verkocht product? Als ze niet binnen enkele dagen komen met een juiste douchegoot, dan ben ik gedwongen om elders een douchegoot te kopen. De verbouwing moet immers geen vertraging oplopen! In dat geval zou de douchegoot van Brugman retour moeten. Als dat me ook de helft van de waarde kost, is het einde wat mij betreft echt zoek. Ik heb de verkoper duidelijk gemaakt dat klantvriendelijkheid niet stopt nadat de klant betaald heeft, maar heb de indruk dat ze dat bij Brugman niet zo goed begrijpen. Ik wacht af waar Brugman komende week mee komt, maar heb er tot nu toe een negatief en on-klantvriendelijk gevoel bij. Op dit moment kan ik Brugman niet aanraden, helaas. Ik zal deze review updaten zodra er meer bekend is. Hopelijk komen ze bij Brugman tot inkeer en krijgt dit verhaal nog een positieve wending.
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing keuken”
Door Ellen Slotegraaf op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Mooie keuken, op tijd netjes afgeleverd, kleine mankementen goed verholpen. Hebben zelf de keuken geplaatst, daarbij frontje van de vaatwasser verknoeid. Ons is een gratis nieuw frontje beloofd, (komt volgende week), super.
Reactie of foto toevoegen
“Korting is geen korting”
Door R&G op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Brugman geeft je bij aankoop van een badkamer een bon voor vrienden. Als die een badkamer kopen krijgen ze €250,00 korting en jij krijgt een dinercheck van €100,00. Echter als je als vriend die bon in wilt zetten, nadat je een prijsafspraak gemaakt hebt geven ze niet thuis. Dan moeten ze namelijk echt korting geven en dat willen ze niet. Ze houden je wel aan het lijntje door naar de regiomanager te verwijzen, maar die laat niet van zich horen! Schandalig
Reactie of foto toevoegen
“Geen ontzorging”
Door Vera op donderdag 14 sep 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Brugman maakt volop reclame over alles regelen en ontzorgen. Daarom besloot ik mijn badkamer- en toiletrenovatie aan hen over te laten. Eén aanspreekpunt leek mij wel zo makkelijk. Na levering van de spullen (ook nog te weinig, want onzorgvuldig ingemeten) bleek voor Brugman echter toch de kous af te zijn. Toen ik ontevreden was over de door hen ingeschakelde aannemer Instalado uit Rotterdam trokken zij namelijk wel heel erg makkelijk hun handen er vanaf. Voor €15000 in totaal kreeg ik van Instalado een afgeraffeld geheel. Afspraken werden niet nagekomen en ik werd volledig genegeerd. De laatste betalingstermijn heb ik vastgehouden om hen te dwingen hun broddelwerk te herstellen. De hele verbouwing heeft exact 5 maanden geduurd. Nu ik ernaar kijk geef ik de totale aanblik op zijn best een "voldoende". En dat is best even slikken als je ziet wat ik eraan uitgegeven heb en aangezien mij een "uitmuntend" beloofd is. Waar Instalado zonder enige schaamte of excuus mij maanden liet wachten ontving ik wel in no-time een betalingsherinnering voor de laatste termijn. Leverancier Instalado voelt zich niet gehouden aan eigen afspraken maar verwacht wel stiptheid van de klant. Resumerend: kopen bij Brugman betekent dat je aan de Instalado's van deze wereld bent overgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Andere keuken gekregen dan besteld”
Door RV op woensdag 11 feb 2015 '15 | vestiging Purmerend
In 2013 heb ik bij brugman Purmerend een keuken uitgezocht voor mijn nog te bouwen appartement voor €14000,- deze kon als de tijd daar was nog volledig veranderd worden. In oktober 2014 heb ik de keuken volledig laten veranderen en nog wat apparaten toegevoegd . Er was alleen een probleem dat de koel en vrieskast niet als combinatie in deze keuken kon . Op een vrijdag belde echter de verkoper en deze vertelde dat dit wel zo kon worden gerealiseerd ik vond dit erg fijn. Toen de keuken werd geplaatst werden kompleet andere kasten gemonteerd als wat ik had uitgezocht, er zat een heel grote deuk in de afzuigkap en het aanrechtblad was krom. Ik ben woest naar de winkel gereden en de verkoper bevestigde dat ik inderdaad andere kasten besteld had, er zou overlegd worden wat er nu zou gebeuren. Na twee weken heb ik antwoord gekregen, ik heb voor de keuken getekend en moet het er maar mee doen, ik kan een dinerbon krijgen! Ik heb niet voor deze keuken getekend de verkoper heeft nooit met mij de bestelnummers van de kasten doorgenomen maar zelf iets ingevuld wat ik nooit heb uitgezocht ! Nu zit ik met een keuken die ik niet heb uitgezocht en brugman is niet thuis, want voor de levering moet alles geheel betaald zijn en je mag de dozen niet openen want dat mag alleen de monteur. Dit is echt een door en door slecht bedrijf en ik raad niemand aan om hier ooit een keuken te bestellen !
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Lau de Hond op zaterdag 3 jun 2017 '17 | vestiging Tilburg
Bij het bekijken van keukens hebben we van te voren aangegeven dat we die dag nog geen beslissing zouden nemen. Dit was een wijze beslissing. De verkoper was erg vriendelijk en heeft ons meerder keren te woord gestaan. Eindelijk is het dan zover. De keuken werd geplaatst. Helemaal top (jammer dat er vanuit de fabriek tijdelijk een wit deurtje meegeleverd was en een lichte beschadiging opgemerkt door de monteur) Vandaag na volle tevredenheid opgelost. Wij helemaal blij. Complimenten aan Bart van de Keukenman, die onze grote hoekkeuken vakkundig heeft geplaatst en 2 uur overgewerkt heeft om de keuken dezelfde dag helemaal in zijn eentje af te maken. Alles na volle tevredenheid afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“Afwerking slecht”
Door Y. op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Zaandam
Vreselijk, niet kopen bij brugman! Ze zijn onmenselijk! Het inleven op beleving klant is onmogelijk. Wij hebben een keuken gekocht daar, €18k een hoop geld die we met zweet hebben gespaard. Stom om niet eerst op websites te kijken voor referenties, dus mensen die het doen, beeld u zich in. Een keuken of badkamer kopen is niet een dagelijks iets. Je spreekt iets af en verteld wat je wilt kasten, apparaturen, kleur en we hadden al aangegeven KWALITEIT! Alles werd beloofd, nu keuken afgeleverd en de planken en kleuren, is OK, maar kwaliteit, wij houden ons hart vast. Maar de gaten die er zijn aan de binnenkant vd kasten, om je planken af te stellen zijn erg zichtbaar. Ik belde om te vragen voor afwerking nopjes, die je ook bij de Ikea kasten standaard meekrijgt, kost geld. Ik ging kijken bij hun in de showroom, hebben ze allemaal zelf netjes afgewerkt, zodat het niet opvalt. Misleidend, niet?
Gaten die er zijn gemaakt voor het vestigen aan de muur, doe ik mijn keukendeurtjes open, gat aan de achterwand van mijn kast. Ook daar vroeg ik voor een oplossing om het netjes af te werken, kost geld. Serieus? Toen de afzuig afvoer, hoogte van de gat waar het naar buiten leidt, was naar mijn mening onbekend bij beide partijen. Omdat de gat te laag zat, heeft Brugman een gat in de kasten gemaakt, zodat de afzuigbuis erin past. Een oplossing waar wij maar mee moeten leven, omdat het anders niet zou passen. Nu als klant zijnde, zal ik denken dat ze het dan ook mooi afwerken, zodat ik het niet zie zodra ik de keukenkastjes opendoe. Afwerking kost ook weer geld. Wat?! Een probleem oplossen, om vervolgens een ander probleem te creëren?!
Afzuigbuis die boven op de bovenkastjes lopen, is zichtbaar. Wij waren aan het tobben over het feit, of we de keuken door getrokken willen hebben tot aan plafond ja of de nee. Uiteindelijk hebben we voor Nee gekozen, dus afzuigbuis is zichtbaar. Voor de afwerking wisten wij niet zeker hoe dat beter kan, dus hadden wij gezegd, daar komen wij later op terug, eerst de keuken plaatsen. Nu stom van mezelf geweest, het kost natuurlijk weer geld voor de afwerking. Lekker makkelijk, gewoon dingen afstrepen,onze keuken werd er niet goedkoper op. Makkelijk geld verdienen, toch? Alles waar wij ons aan irriteren zal niet opgenomen zijn in de keuken prijs van €18K. Dus als wij op ons hoede waren geweest, dan zat het dus wel de prijs. Of niet? Daarom ben ik van mening dat zij daar onmenselijk zijn, handelen als robots en kan niet begrijpen dat als klant, die niet elke dag een keuken koopt, hier geen rekening mee houdt. Alles wat niet goed is naderhand, moet apart betaald worden. Serieus, ga naar IKEA en de keukens zal hetzelfde zijn, met betere service en het kost je minder! Een keuken dealer van zoveel jaren ervaring, die zoiets aflevert, is dat niet triest?
Reactie of foto toevoegen
“Praktijken”
Door Horbach op maandag 21 mrt 2016 '16 | vestiging Heerlen
Bij Brugman een regendouche bestelt en laten installeren. Hiervoor een absurd bedrag betaald, maar, wij zouden dan ook geen overlast hebben en eventuele klachten zouden goed worden behartigd. Niets is minder waar. Wij hebben nog steeds geen regendouche, van de verkoper zeer vlotte praatjes gekregen, afspraken gemaakt die nooit zijn nagekomen etc. Via de centrale klantenservice kom je ook niet verder. Kortom: word geen slachtoffer van brugman praktijken!
Reactie of foto toevoegen
“Never nooit geen keuken meer”
Door Andre van Dijk op woensdag 2 mrt 2016 '16 | vestiging Breda
Goede service in de winkel, maar dan begint de ellende. Ze zijn 6 keer terug geweest om het werk af te maken. Iedere keer paste er iets niet of ontbrak er iets. Steeds na 5 minuten had de monteur al gezien dat het weer niet klopte en het ergste is dat ze totaal niet verbaast waren. Deurtjes te klein, lade blendes niet geleverd, boringen verkeerd, verkeerde beugeltjes... Ze doen totaal niet aan controle van het materiaal wat binnen komt. Ze geven dus netjes de leverancier de schuld. Zelfs als je ze belt om te controleren of een bepaald onderdeel deze keer toch echt wel besteld is, en ze met 100% overtuiging zeggen dat dit het geval is, dan nog presteren ze het om het niet te leveren. Natuurlijk is er iedere keer weer een aantal weken besteltijd. Daardoor heeft de hele installatie 5 maanden geduurd (goed 9 maanden vanaf eerste contact). Ter compensatie van de dagen die ik vrij heb moeten nemen hebben we een dinerbon gekregen van maar liefst 75 Euro (was eerst 50 Euro). Conslusie is dan ook dat ik never nooit geen keuken meer koop bij Brugman / Mandemakersgroep.
Reactie of foto toevoegen
“Prutsers”
Door dennis kobessen op dinsdag 20 mei 2014 '14 | vestiging Capelle aan den IJssel
Keuken gekocht, de maat klopt niet/ komt niet overeen met wat er op de tekening staat, klacht ingediend en ze zouden contact opnemen. Ben nu 3 weken verder tot op heden niets vernomen, ik ga ze maar eens een gezellig bezoekje brengen.
Kortom nooit meer deze prutsers!
Reactie of foto toevoegen
“Goed meubel maar slechte service en communicatie”
Door Lia op maandag 20 mei 2019 '19 | vestiging Groningen
Badkamermeubel gekocht bij Brugman. Ontwerp ging niet vlekkeloos maar werd uiteindelijk wel goed getekend . Geen email bevestiging of factuur per mail...Moest pinnen toen de chauffeur de spullen kwam afleveren. Maar......montageafspraken werden niet nagekomen! Pas bij 4e afspraak kwam een hele goede monteur. En dat was hard nodig want het meubel paste niet in de badkamer...was door eerdere monteur en verkoper technisch niet goed ingeschat. Slecht van BRUGMAN! Het is opgelost door de uitstekende monteur van 050 montage en doordat ik zelf de extra werkuren/ kosten betaald heb. Ik ga niet weer naar Brugman. Meubel was goed maar service en communicatie en oplossend vermogen van het hoofdkantoor slecht.
Reactie of foto toevoegen
“Boek”
Door Liesbeth Hendriks op woensdag 6 sep 2017 '17 | vestiging Venlo
Badkamer : 9 maanden na de instalatie is er nog steeds geen passende spatwand voor het bad geleverd en zijn slordige kitranden nog steeds niet vervangen/gerepareerd. En voor wat er verder nog allemaal mis is gegaan, is er te weinig plaats in het katern. Kan er een boek over schrijven
Reactie of foto toevoegen
“Niet zo tevreden”
Door J.B op donderdag 23 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Bij het bestellen was alles natuurlijk leuk lief en aardig! De 3D tekeningen lukten niet want de computer deed het niet, dus die zouden we later krijgen. We zouden het zelf allemaal installeren maar konden bellen als we hulp nodig hadden dat was de service! 3D tekening hebben we NOOIT gekregen want volgens de verkoper werd dat niet mooi? Nou we zijn bij meerdere winkels geweest en overal een prachtige 3D tekening. Man was bezig met voorbereidingen van de douche en moest weten welke kant warm en welke kant koud water weg moest komen na flink wat gebel nooit antwoord gekregen en van het kastje naar de muur gestuurd! Toen de spullen er waren bleek de verkeerde douchewand er te zijn! In de winkel werd ik verliefd op een douchewand en die zouden we krijgen er was geen plaatje van dus moesten we bij de andere ondertekenen prima maar dus wel de verkeerde gekregen en hij wist nergens meer van. Uiteindelijk hem zover gekregen dat HIJ het zou regelen want dat moesten we eigenlijk zelf doen. Ook geen lamp boven ons spiegelkastje terwijl we een complete badkamer hadden besteld nee dat zat er niet bij, ook nu weer veel bellen en toen is het uiteindelijk gelukt. Toen gingen we tegelen we hadden grijze en witte tegels, nu blijken de maten anders te zijn wat ons in de winkel niet is verteld en dus lopen de voegen niet mooi door, natuurlijk was er weer geen oplossing voor en mochten we het zelf gaan regelen. Nu is nog het wachten op de douchewand voor we kunnen gaan douchen de brief gekregen en het kan niet voor 11november dus kunnen we nog 2,5 week wachten met douchen of continu de hele badkamer nat hebben wat natuurlijk niet de bedoeling is. Kortom nooit weer bij brugman!
Reactie of foto toevoegen
“goede ervaring”
Door dj op woensdag 30 jul 2014 '14 | vestiging Wateringen
Wij zijn erg vriendelijk ontvangen. De keuken adviseur heeft ons goed geholpen bij het vinden van een nieuwe keuken wist ook een goede in te schatten wat wij wilden, de adviseur was zeker niet opdringerig. levering en plaatsing is zeer goed verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door S.vd.h op vrijdag 15 dec 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Echt een kut bedrijf naar een jaar is de badkamer nog niet goed. na 10 maanden hebben we eindelijk de juiste spiegel gekregen. Nu alleen onze muur met stuc deco wat niet juist is aan gebracht. Dit is bevestigd door een andere stukadoor maar hier doen ze niks mee. Om de muur te voorzien van de juiste stuce deco en zoals het hoort zou het proces een week duren toen ze dat bij ons deden waren ze met 3 dagen klaar ze hebben het proces versneld met een verf brander wat uit den boze is volgens de deskundigen. Volgens hun zit het er goed op kunnen ze zien vanaf een foto heel knap. Die de monteur heeft gemaakt toen die de spiegel op kwam hangen. Gelukkig hebben we niet alles betaald en doen ze nog een klein beetje moeite om hun geld te krijgen. Wat een gezeik keuken en badkamer gekocht om te ont zorgen maar een jaar later zitten we er nog mee. Koop hier niks als je getekend heb kan je doodvallen en als je betaald hebt al helemaal.
Reactie of foto toevoegen
