“Veel gesteggel”
Door Pijffers op vrijdag 1 dec 2017 '17 | vestiging Hengelo OV
Verkeerde info langwachten bij probleem oplossing en wacht nog steeds op klein onderdeel
Reactie of foto toevoegen
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 260 ervaringen
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 357 ervaringen
“Waslijst”
Door Mandy Jansen op maandag 28 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Waarschuwing Brugman keukens en badkamers! Graag delen! Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen. Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan. Doe het niet! Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht. Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter. Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid. Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn" Brugman standaard". Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts. Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart. Ons meisje was toen 5 maanden oud. Nu twee aannemers eerst Lodewijks uit Eindhoven daarna firma Metz uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis. Op 10% na hebben we alles betaald! Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht! Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd. Kraan lekt. Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt. Plafond niet gelijk! Niet afgekit. Tegelwerk vloer komt los. Afzuiging functioneerd niet. Wasbak hangt niet waterpas. Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld. Geen afwerking radiator. Slecht geplaatste afvoer. Spot direct boven regendouche geplaatst. Douchestang en bad beschadigd. Kraan lekt en slecht opgehangen. Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt. We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn. We komen geen stap verder! We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos! Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 51 ervaringen
“Doen helemaal niets”
Door Hollander op vrijdag 17 mei 2019 '19 | vestiging Emmen
Wij hebben een keuken en badkamer gekocht bij Brugman, vestiging Emmen, in de winkel zijn we super goed geholpen en voorgelicht, tot het contract was getekend toen was er van enige service geen sprake meer! wat er allemaal mis ging een kastje te weinig ingetekend, de kosten waren voor ons het aanrechtblad was te kort de kosten waren voor ons en we hebben zelf de oplossing bedacht en betaald natuurlijk bij plaatsing ging ook heel veel mis waaronder, eiland stond scheef de afdichtplaatjes voor de gaatjes in de kastjes zijn weggegooid de gaten waar een snoer doorheen moest hadden een doorsnee van ongeveer 15 cm de afzuigkap maakte lawaai en de reactie was niet aanzetten mevrouw en ze zijn weggegaan de plank tegen de vloer van de keuken was scheef afgezaagd zat wel een halve centimeter verschil in het heeft een anderhalf jaar geduurd voordat alles opgelost was! Met de badkamer ging het iets beter die hebben we zelf geplaats! daar hadden we alleen te weinig tegels wat uiteraard ook onze eigen schuld was! We hebben alles nu ongeveer 3 jaar in gebruik, en er komt in een hoek van de badkamerspiegel een beetje roest, en wat is de reactie van Brugman dat is uw eigen schuld dat is vocht en u heeft de spiegel niet afgedroogd ze hebben niet gekeken naar de situatie, maar wij hebben niet ingemeten! er zit nl een raam in de badkamer die bijna altijd open is en ook de deur is open na het douchen! Het ergste is eigenlijk wel dat ons een etentje is geboden voor een goede review! Ik heb toen geen review geschreven, ik doe het nu omdat ze weer geen garantie geven op de spiegel! wij raden echt niemand aan om bij Brugman aan, om een keuken of badkamer te kopen!
Reactie of foto toevoegen
“Slechter dan slecht”
Door Dennis Klop op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Een slechter bedrijf als dit ben ik nog niet tegengekomen. Ik heb een keuken gekocht bij Brugman Barendrecht. en ben al 5 maanden bezig om de waslijst met gebreken opgelost te krijgen, en hier is nog steeds geen zicht op dat dit op korte termijn gaat gebeuren. Heel veel mooie praatjes maar er gebeurd niets. Wilt u last en ellende stap dan bij Brugman Barendrecht binnen.
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel beloofd”
Door S.I. H op vrijdag 25 dec 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ik heb 2 toiletten, 2 badkamers, woonvloer van 88 m2 en een complete keuken gekocht. Brugman belooft heel veel voor de verkoop, maar nadat je je handtekening hebt gezet zijn ze niet meer thuis. Ik heb mijn sleutel van mijn nieuwe huis sinds 1 maand en er is nog steeds niets geplaatst. Ik zit letterlijk en figuurlijk in de stront. Ik zou niemand aanraden om met Brugman zaken te doen. Ze laten je vallen als een baksteen. Bellen en mails sturen heeft geen zin. Geen reactie. Over 2 weken moeten wij verhuizen... U kunt zelf wel invullen hoe wij voelen met deze feestdagen. Mensen trap er niet in om met Brugman zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 350 ervaringen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 350 ervaringen
“Slechte service van Brugman”
Door T. Megens op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Er was genoeg keuze bij Brugman Keukens. Maar toen wij onze keuken binnen kregen was er 1 kast beschadigd, wat kan gebeuren natuurlijk. Maar vervolgens staat die beschadigde hoge kast 3 weken bij ons in huis en kunnen we de keuken niet inbouwen omdat de kasten er op een bepaalde volgorde in moeten. Ook ontbrak er een tussenstuk. Volgens Brugman kon de levering voor de nieuwe kast en het tussenstuk ivm vakantietijd niet korter. Word eindelijk de nieuwe kast bezorgd, ontbreekt het tussenstuk! Deze stond niet op de bestellijst van de bezorger en we moesten zelf maar met Brugman bellen. Brugman had wel een notitie gemaakt dat wij een passtuk mistte maar had hier geen bestelling van gemaakt. Kon 6 weken duren want het moet uit Duitsland komen,.. Dus kort samengevat: We wachten hier nog steeds op en kunnen de keuken niet afwerken (lange afwerk-latten liggen behoorlijk in de weg hier in huis). Slechte service van Brugman!
Aanvulling ontvangen 25 oktober 2015: Sinds 31 juli ben ik al bezig met een brugman keuken, bij de levering ontbraken een aantal onderdelen. Bij de nalevering (6weken) hebben ze maar 1 onderdeel gebracht, dus konden we weer wachten. Bij de 2e nalevering kwam uiteindelijk het laatste tussen passtuk binnen, vervolgens is het passtuk veels te groot. Dit weer gemeld, bluffen ze je af, dat je een tussen-passtuk zelf opmaat moet zagen en een fineerstrip (wat nog op gestuurd moet worden) erop moet strijken. Vervolgens maar een boze mail teruggestuurd, dat dit een onacceptabele oplossing is voor een dure keuken. Tot mijn verbazing krijg ik weer een antwoord terug, voornamelijk over uitzondering en verantwoording. Hallo Brugman?! Ik heb mijn gedeelte voldaan van de koopovereenkomst (keuken excl apparatuur €15.000,-)
Van: dse@keukenman.nl> - Datum: 13 oktober 2015 10:53:24 CEST
Geachte heer Mickers, Bij uitzondering zal ik voor u een nieuw hoekpasstuk bestellen volgens de maatvoering die u mij doorgeeft. Deze maatvoering is op uw verantwoordelijkheid. In de loop van volgende week wordt u gebeld voor het maken van een leverafspraak. Ik vertrouw erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Brugman Keukens
We wachten nog steeds op een telefoontje voor een leverafspraak. Conclusie: Ik heb echt geen vertrouwen in Brugman, ik wilde nog bijpassende spatplinten bestellen en nog hebben over de vloerplinten die ook heel lelijk is uitgevallen. We zijn na 3 maanden echt klaar met Brugman, maar we hebben nog steeds geen oplossing. Aangezien Brugman geen afspraken nakomt, verwachten we nog wel een compensatie.
Reactie of foto toevoegen
“Schade bij aansluiten”
Door van den berg op woensdag 17 jun 2015 '15 | vestiging Breda
Ik zou hier nooit meer iets kopen. De keuken werd bij ons geplaatst. Was verder netjes. Wij hadden de vaatwasser van ons zelf maar deze zou ook gewoon geplaatst worden. Er ontbrak een rubber voor de slang ik heb tegen de monteur gezegd dat ik een rubber wilde halen. Dit hoefde uiteindelijk niet want hij had nog een rubber in de bus. Enige dagen later kwam er water onder mij keuken vandaan. Gebeld met de klantenservice dezelfde dag kwam de monteur weer. Die heeft hem met een waterpomp tang nog strakker aangedraaid. Wij zijn vervolgens weg gegaan we kwamen thuis en heel me huis stond vol water. De monteur had hem zo strak aangedraaid dat de koppeling gescheurd was. En de muurplaat gewoon los van de muur is gekomen. Gelijk gebeld want ik heb flinke schade aan me vloer en plinten. Meerdere malen gebeld en dan krijg je te horen dat het wel droogt en dat ik mijn verzekering maar moet bellen. En ze zeggen dat de slang oud was nou die was pas een half jaar oud. Tot op heden wacht ik nog steeds op een oplossing ze zouden terug bellen maar nog steeds niks gehoord. Ik mag aannemen als ik montagekosten en aansluitkosten betaal dat het ook goed aan gesloten wordt. En als dat niet het geval is dat ik het dan maar zelf op moet lossen. Dus ik raad aan koop hier nooit iets
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 '15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Andere keuken gekregen dan besteld”
Door RV op woensdag 11 feb 2015 '15 | vestiging Purmerend
In 2013 heb ik bij brugman Purmerend een keuken uitgezocht voor mijn nog te bouwen appartement voor €14000,- deze kon als de tijd daar was nog volledig veranderd worden. In oktober 2014 heb ik de keuken volledig laten veranderen en nog wat apparaten toegevoegd . Er was alleen een probleem dat de koel en vrieskast niet als combinatie in deze keuken kon . Op een vrijdag belde echter de verkoper en deze vertelde dat dit wel zo kon worden gerealiseerd ik vond dit erg fijn. Toen de keuken werd geplaatst werden kompleet andere kasten gemonteerd als wat ik had uitgezocht, er zat een heel grote deuk in de afzuigkap en het aanrechtblad was krom. Ik ben woest naar de winkel gereden en de verkoper bevestigde dat ik inderdaad andere kasten besteld had, er zou overlegd worden wat er nu zou gebeuren. Na twee weken heb ik antwoord gekregen, ik heb voor de keuken getekend en moet het er maar mee doen, ik kan een dinerbon krijgen! Ik heb niet voor deze keuken getekend de verkoper heeft nooit met mij de bestelnummers van de kasten doorgenomen maar zelf iets ingevuld wat ik nooit heb uitgezocht ! Nu zit ik met een keuken die ik niet heb uitgezocht en brugman is niet thuis, want voor de levering moet alles geheel betaald zijn en je mag de dozen niet openen want dat mag alleen de monteur. Dit is echt een door en door slecht bedrijf en ik raad niemand aan om hier ooit een keuken te bestellen !
Reactie of foto toevoegen
“Prijzen totaal onduidelijk”
Door stefaan van der stricht op woensdag 6 jul 2016 '16 | vestiging Hulst
Toen we de eerste maal gingen kijken zeer goed ontvangen en een mooie prijs gekregen . we hadden getekend voor de keuken en hadden drie jaar tijd om deze te laten plaatsen tegen dezelfde voorwaarden als afgesproken . Twee jaar later willen wij onze keuken laten plaatsen . wij gaan terug naar de verkoper om wijzigingen door te geven over de huidige situatie . de verkoper herberekend de prijs en komt met een gigantische meerprijs voor de dag . Als ik vraag hoe dit komt krijg ik nooit een duidelijk antwoordt . eerst komt het doordat de kasten veranderd zijn en dit de grootste meerprijs is . als ik vraag om de kasten te wijzigen en een nieuwe prijs vraag komen ze weer met een grote meerprijs af , ditmaal zou het om de toestellen gaan . dit terwijl er aan de toestellen bijna niks gewijzigd is . Als ik om verdere uitleg vraag zeggen ze dat er geen rekening meer wordt gehouden met de acties en de voorwaarden waar ik toen voor getekend heb omdat er wijzigingen zijn gebeurt . ik ben hoogst ontevreden en ik raad niemand aan om in hulst een keuken te kopen bij brugmann . ik hoop dat er een oplossing komt , maar zoals het er nu uitziet vrees ik er voor .
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerd werkblad”
Door Rabia Shariff op donderdag 28 jan 2016 '16 | vestiging Almere
Wij hebben een hele slechte ervaring met brugman. Ten eerste werden wij steeds door andere verkopers geholpen omdat de verkopers of naar een andere filiaal werden overgeplaatst enof werden ontslagen. Elke keer dat wij in brugman Almere waren moesten wij onze wensen steeds vertellen. Wij hebben nooit een vaste verkoper gehad. Na hele lage gesprekken waren wij uiteindelijk klaar met onze keuken en hebben een offerte getekend. Alles werd goed doorgenomen bv de apparaten en blad. De verkoper van brugman had het blad op tafel gezet de wij hadden uitgekozen. Tijdens het doornemen vertelde hij ons nog dat dit het blad is die wij hebben uitgekozen en natuurlijk ga je uit vertrouwen de offerte tekenen. Maar niet wetend dat hij een andere naam van een blad heeft ingevuld in het offerte. Wij hebben duidelijk tegen de verkoper gezet vanaf het begin dat wij een composiet blad met spiegeltjes willen en dat had hij ook op tafel. Nooit hebben wij naar het model of naam van het blad gevraagd omdat wij dachten dat het wel duidelijk was. Maar helaas hadden wij het mis. Brugman probeerde alleen het geld uit ons zakken te halen maar meer niet. Ons keuken heeft on 18.500 gekost maar zeer ontevreden omdat ik moet lijden onder fouten van brugman verkoper. De keuken is vrijdag 15 januari 2016 geleverd. En ik heb het gelijk gemerkt dat dit niet het blad is die wij gekozen hebben, wij hebben het gemeld aan de bezorgers en kregen te horen dat wij contact op moeten nemen met brugman hoofdkantoor. Ik heb de hoofdkantoor gebeld en ik hoor dat de monteur contact op moeten nemen met de hoofdkantoor voordat ze de keuken gaan monteren. Maandag waren de monteurs er en wij vernomen van hun dat wij moeten wachten tot de verkoper contact opneemt met ons. Na 1 week wachten hadden wij helemaal. Niets gehoord van brugman. Ik ben gelijk erachter aan gegaan en heb de klantenservice gebeld en daar hoor ik weer het zelfde verhaal je wordt terug gebeld. Na 2 dagen geen gehoor. Gister 27 januari heb ik weet contact opgenomen met de klantenservice en wat ik te horen kreeg is dat ik daarvoor getekend heb!!! Het is zwart op wit dat ik voor dit blad heb gekozen! Maar dat er een fout is gemaakt door de verkoper wordt niet geaccepteerd er zijn meerdere fouten aan de keuken maar daarover wordt niet gesproken. Brugman beweerd dat ze de wensen en tevreden heid van een klant zeer belangrijk vinden maar dat is totaal niet zo. De verkoper weet wat ik gekozen heb maar ik kan maar niet in contact komen met de verkoper omdat hij in den Bosch zit. Door fouten en nalatigheid van verkoper heb ik nu een blad die ik nooit van mijn leven heb uitgekozen. Ik heb zo lang gespaard voor een droom keuken. En dat respecteren ze niet. Brugman probeer niet eens een oplossing te zoeken het enigste wat ze zeggen is het staat op zwart en wit. Mensen kunnen fouten maken en als de verkoper een fout heeft gemaakt met de model van het blad dan moet brugman erachter staan en een oplossing voor zoeken. En niet mijn mond dicht snoeren van het staat op zwart en wit. En laten wij eerlijk zijn niemand weet hoe de bladen van een keuken heet alleen de verkopers weten dat. Ons wordt alleen gevraagd om een keuze te maken en de rest doen de verkopers. En wij gaan natuurlijk ervan uit dat het goed wordt ingevoerd. En volgens mij moet je een verkoper can brugman erop kunnen vertrouwen dat hij ons de juiste naam van het blad aangeeft. Ik heb heel veel spijt dat ik bij brugman mijn keuken ben gaan kopen want ik weet ook dat wat je voor de keuken betaald het niet waard is. Brugman verdiend er duizenden mee. Maar een klant teleur stellen voor alleen een blad vind ik echt niet kunnen. Het blad koste volgens de verkoper van brugman 2000 euro en ik heb een keuken gekocht van 18.500. Kan iemand mij vertellen waar ik fout zit en of het brugman taak niet is om de verkoper aan te spreken en een oplossing te zoeken.
Reactie of foto toevoegen
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 327 ervaringen
“Fantastisch” score uit 575 ervaringen
“Goede oplossingen”
Door jacqueline jurna op donderdag 8 okt 2015 '15 | vestiging Den Haag
enthousiaste, meedenkende verkoper. helaas verkeerd bovenblad. uitstekend opgelost. werklui waren super. Hadden de juiste spullen mee, hebben we elders wel eens anders ervaren. ook heel fijn dat je gebeld wordt wanner ze komen. voor werkende mensen helemaal een uitkomst
Reactie of foto toevoegen
“Knoppen verkeerd geplaatst”
Door Jillian op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Zaandam
Really the worst customer service I have ever experienced. Everything is fine until they receive your money! Once payment is made, they will ignore you completely. If they need something signed before payment is made, they will stalk your life! They made mistakes on our order (which they blame us for because we had a "verbal" discussion which is not true) and refuse to fix them! Aside from MANY more issues, the worst of all is that they put KNOBS in the MIDDLE of our cabinet doors. Who does this?! I have never seen such stupid work from a company that claims to be professionals. Multiple calls, emails, trying to reach management, etc... useless. I could go on and on but who wants to read a long, sad story?! I will just say DO NOT BUY YOUR KITCHEN FROM BRUGMAN. I swear, I wish I had just gone to IKEA!
Reactie of foto toevoegen
“L... als Brugman”
Door Huizinga op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Mijn vader heeft bewust voor Brugman gekozen daar hij een badkamer en keuken voor zijn nieuwe appartement zocht. Ondanks dat er 2 verschillende verkopers waren (apart voor keuken en badkamer) zouden wij in ieder geval in de praktijk met 1 aannemer van doen hebben werd ons door verkopers kenbaar gemaakt. Daarnaast was er in overleg met de regiomanager en directie akkoord gegaan dat de keuken en badkamer met spoed geleverd konden worden. Week 39 leveren en week 40 monteren en klaar dan kon papa verhuizen! Jawel daar gaan we dan...voor wat betreft de badkamer en keuken al diverse aannemers / ZZP-ers versleten. De prijzen verschillen ook enorm met wat er voor meerwerk berekend wordt. Maar daar staat Brugman natuurlijk buiten, want die hebben al een vaste prijs berekend voor de keuken en badkamer samen circa € 21.000,00
Badkamer bleek later wel volgens planning geleverd te kunnen worden, maar de keuken bleek al snel een ander verhaal weken later dus.... Gevolgen enorm ook voor wat betreft planning stukadoor, vloerlegger, verhuizing etc. Ja dat mag hoor staat volgens Brugman in de kleine lettertjes (dus afspraken zijn ineens geen afspraken meer...).
Voorts in de badkamer radiator geplaatst op de plek waar mijn vader douchehoek instapt (zo niet logisch). Maar wat lastig ook voor klanten als men na anderhalve maand nog steeds geen 3D tekeningen heeft ontvangen. Natuurlijk was het tijdsbestek korter, maar na telefonisch verzoek om 3D tekeningen krijgen we enkel een plattegrondje en lijst met materialen toegestuurd via de mail. Nadat de badkamer 2 weken geleden opgeleverd was (een aantal missers keurig door de aannemer opgelost). Zien wij tot onze verbazing dat de designradiator wel erg dicht bij de ingang van de douchehoek hangt. Gelukkig heeft mijn vader een normaal postuur, anders zou hij onmogelijk zijn fantastische douchehoek kunnen betreden. Het enige wat de aannemer nu nog kan is de thermostaatknop een kwartslag draaien onderaan, zodat mijn vader daar niet steeds tegenaan loopt)?!?
De keuken was vorige week aan de beurt....donderdag zou deze geleverd worden. Tevoren enorm gestalkt om maar vooral het gehele bedrag te betalen. Dit hebben wij een dag tevoren overgemaakt (in onze optiek op tijd). Nee volgens Brugman moet dat toch echt 3 werkdagen tevoren binnen zijn vanwege alle administratie die ermee samenhangt). Hoe dan ook de keuken is geleverd en zou de dag erna gemonteerd worden. Graag hadden wij gezien dat dezelfde ZZP-er / aannemer die ook het leidingwerk deed, maar dit werd wederom iemand anders. En deze persoon gaf in de ochtend al bij Brugman aan dat hij deze keuken niet alleen in 1 dag zou kunnen plaatsen. Dus kwam er pas om 15.00u in de middag een hulpje bij. Gevolg keuken was voor het weekend niet klaar. Daarna kon deze niet zoals eerder toegezegd door Brugman op de maandag afgemonteerd worden. Dit werd dus afgelopen dinsdag, om volgens zeggen de laatste puntjes af te maken. Nou dit bleek toch even anders, de betreffende monteur is vanaf 8.00 in de ochtend aanwezig geweest tot circa 16.30u. Aangezien mijn vader nog niet in het appartement woont, gaf de monteur aan u kunt wel naar huis gaan, ben nog zeker tot 16.00u bezig.
Vervolgens belt de monteur mij mobiel om 16.30u of ik even een krabbeltje kan komen zetten voor de oplevering. Nou dat dacht ik toch niet, zo werkt dat volgens mij niet en ik kon op dat moment ook niet weg. Volgens de monteur ontbraken er enkel plintklemmetjes en had hij een strip van de afzuigkap beschadigd. Dit zou hij melden bij Brugman. Zelf heb ik aangegeven niet in staat te zijn om die kant op te komen (operatie voor de boeg etc.). Ik was er helemaal klaar mee en hij zou een kruisje zetten op papier of de letters van mijn naam. Maar ik had nog niet daadwerkelijk gezien hoe de keuken was afgemonteerd bij mijn vader.....de volgende dag. Huilen met de pet op zeg...weer Brugman servicelijn bellen...weer bellen en regelen....weer uitstel stucwerk, vloer leggen etc. etc.
Als er binnen 1 dag een deskundig iemand ALLES zou oplossen wat er niet mooi en strak gemonteerd is, beschadigd is en ontbrak bij levering. Wij zaten vol energie....maar zijn inmiddels zo enorm uitgeput geraakt. In ieder geval klopt de uitdrukking wel: L .....EN ALS BRUGMAN. Wij zijn er inmiddels enorm verdrietig en moe van geworden. Het ziet er nog steeds niet naar uit dat papa van zijn nieuwe huisje kan gaan genieten. Zoals gezegd dient de keuken eerst af te zijn en normaal netjes gemonteerd te zijn alvorens de stukadoor zijn werk mooi kan doen. O ja en de dinerbon die destijds beloofd was door de verkoper vanwege het niet nakomen afgesproken leverdatum etc. Die moeten wij zelf nog bevestigen of wij die willen hebben.....nou Brugman dat is werkelijk klantvriendelijkheid ten top hoor! Eventuele foto's op verzoek te verkrijgen (zijn al naar de serviceafdeling van Brugman gestuurd).
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen maar je bent wel een nummer”
Door Bos op vrijdag 8 jan 2016 '16 | vestiging Groningen
Goed geholpen, goed advies. Alleen jammer als je de winkel uit ben gaat het over naar de klanten service. Ik voel me dan een nummer ipv klant. Heb liever 1 contact persoon die alles blijft volgen en regelen.
Reactie of foto toevoegen
“Elke keer terugbellen”
Door Roos van der Hammen op donderdag 14 mei 2015 '15 | vestiging Barendrecht
We hebben als het goed een keuken in bestelling staan. Maar we hebben ondertussen 3 of 4 verschillende verkopers gehad. We wachten al vanaf 1-5-2015 op de aansluitschema's en een nieuwe 3D tekening, want de oude was een flut tekening. Een nieuw overzicht van alle bestelde artikelen zouden we ook krijgen. We zijn sinds 8-5-2015 al aan het bellen wanneer we dit kunnen ontvangen. Aangezien het beloofd was om dit de volgende dag te ontvangen (2-5-2015). Helaas was dit niet het geval. Ondertussen zijn we 7 telefoongesprekken verder en moet het elke keer opnieuw uitgezocht worden en elke keer weer wordt er beloofd dat we zouden ontvangen. En ook elke wordt er gezegd ja u wordt teruggebeld. Ze hebben nog geen 1x teruggebeld. Vandaag 14-5-2015 zouden we alles voor 12 uur binnen krijgen, maar zoals u al raad hebben we dit niet ontvangen. Weer gebeld, want 12 uur is 12 uur. De verkoper die ons als laatste heeft geholpen was in gesprek met een klant en moest alles nog verder afmaken. Onze papieren waren nog niet eens af. Als het goed is wordt ik vanmiddag nog gebeld zo niet kom ik alle papieren persoonlijk ophalen. Ik ben er helemaal klaar mee. Wat mij betreft heb ik nog liever de hele aanbetaling retour! En kunnen ze fluiten naar de centen! Ik zou dit bedrijf absoluut niet aanraden zelfs niet om binnen te kijken dat is namelijk pure tijdverspilling!
Reactie of foto toevoegen
“Schouw”
Door Robert op donderdag 5 okt 2017 '17 | vestiging Zutphen
Dramatische ervaring. Ze zijn slordig, niet communicatief en als iets fout gaat door hun schuld wordt er geen actie ondernomen. Op 1 juni wordt bij mij een keuken geplaatst. Gelukkig was de granieten achterwand er ook, nadat ik zelf erachter aan had gebeld met de leverancier. Bij het inmeten van de keuken was het blijkbaar fout gegaan (waarom dan een inmeter zou je zeggen). De schouw van de afzuigkap was te smal. Ze hadden geen rekening gehouden met de bestaande afvoer. Had ik nog gezegd en ik had juist de tekening van mij vorige keuken meegenomen. Ik wilde de apparatuur op dezelfde plaats, dus dat was makkelijk (geweest). Zelf was ik bij de montage niet thuis, maar gelukkig waren mijn ouders er. Het montageteam bestond 1 persoon, zeer vakkundig. Echter, de granieten achterwand was te zwaar voor 1 persoon dus moest mijn vader helpen. Die ging hierdoor door zijn rug en heeft daar weken last van gehad. De keuken werd 1 juni geplaatst en ik wacht nog steeds op de schouw. Gewoon een simple roestvrij stalen bak, niets meer. Verschillende emails, telefoontjes en brieven verder, maar het schijnt erg moeilijk te zijn. De vestiging kan mij niet helpen, zeggen ze. Maar van het service center hoor ik ook maar niets. Blijkbaar te druk geld tellen, want je mag wel alles vooruit betalen. Dit is echt een dramatisch slecht bedrijf. En bij de buren was het al niet veel beter. Nee, nooit meer iets kopen van dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 2175 ervaringen
“Fantastisch” score uit 575 ervaringen
“Recentie keuken”
Door D.M. van den Heuvel op zondag 10 jul 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Deskundig verkoopadvies. Goede levering en uitstekende plaatsing. Kritische punten:
Verkoper is na order slecht te bereiken, slechte afspraken over afvoer van het vuil. Positief nazorg vanuit hoofdkantoor.
Reactie of foto toevoegen
“Levering verkeerd gegaan”
Door koen op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Emmen
November 2014 badkamer gekocht zoals hij in de showroom was opgesteld, tot februari 2015 niks gehoord, toen gebeld met Emmen, helaas werkte deze man er niet meer, toen een nieuw iemand gekregen deze moest alles eerst weer op nieuw berekenen. dit en dit en dit kwam er allemaal weer bij, toen extra kosten van 1800 euro betaald. badkamer eind augustus 2015 geleverd. zonder de producten van de 1800 euro. helaas was het bad stuk, maandag gebeld dat hij stuk is, tot heden nog geen monteur gehad, alleen maar reacties van de klanten service dat ik snel gebeld word. nu al extra kosten gemaakt ivm met de verplaatsen van de tegel zetter en de schilder, 300 euro nu. was mijn eigen probleem zij de klanten service. nu de extra producten gebeld met de klanten service dat ik schapjes miste. mail terug gekregen, als ik dan even 700 euro wou betalen. dus nu 700 en ik heb al extra 1800 betaald. slecht slecht
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door j.brouwer op dinsdag 26 feb 2019 '19 | vestiging Leeuwarden
Badkamer en separate wc uitgezocht, goed advies gehad, en levertijd was lang , maar dat wisten we van tevoren.Het installatie bedrijf dat namens Brugmans de klus kwam opnemen, was top , snel, en zeer kundig. Kortom zeer tevreden met de aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“Andere aannemer”
Door Bas Appels op dinsdag 25 aug 2015 '15 | vestiging Tilburg
We kochten in 2015 even douche, toilet en keuken bij brugman keukens. De schrik zat er eigenlijk al in bij de offerte van de aannemer van brugman zelf.die was €8000 meer was afgesproken met de verkoper. Onze verkoper was even vergeten te zeggen tegen ons dat hij de verbouwing van de keuken niet had meegeteld.
Wij opzoek naar een andere aannemer, en die vonden we. We waren €10.000 goedkoper uit dan met de aannemer van brugman keukens zelf. Ja, €10.000 goedkoper !!! Onze aannemer deed zijn werk goed, en zag meteen problemen met de sunshower die wij gekocht hadden, en die volgens de verkoper perfect zou passen in onze toch wel kleine douche. Na enige aandringen mochten wij de sunshower terug brengen, en kregen ons geld terug, maar we vonden het jammer . De verkoper had zelf al meteen moeten zien dat een sunshower niet zou passen. De douche, toilet, en verbouwing douche zijn perfect gedaan door onze eigen aannemer, en de keuken, die door brugman keukens zelf is gezet, is ook goed gedaan.
Maar, de glasplaten van de spiegelkast in de douche waren beschadigd, en een kastdeurtje van de keuken was van een ander type, en een ladebak was ook beschadigd. Contact opgenomen met brugman keukens, en over 6 weken zou alles vervangen worden. Na 6 weken komen ze langs, met de verkeerde glasplaten voor de spiegelkast in de douche, verkeerde kastdeurtje voor de keuken, en verkeerde ladebak . Opnieuw 6 weken wachten. Na 6 weken komen ze met het goede kastdeurtje voor de keuken, verkeerde ladebak voor de keuken, en de glasplaten voor de douche zat er niet eens bij. Weer 6 weken wachten. Na 6 weken komen ze met weer de verkeerde glasplaten voor de spiegelkast in de douche, en de ladebak die ze bij hebben is nog erger beschadigd dan de bak die vervangen moest worden. Nu dus opnieuw wachten en wachten. We hebben zelf al eens contact opgenomen met brugman keukens, maar die wijzen hun verantwoordelijkheid af. Het is de schuld van het distributie centrum, niet van brugman keukens . Ik wordt er dood en doodziek van, en adviseer ook iedereen die een keuken of douche wil laten zetten, om bij anderen te gaan kijken, en niet bij brugman keukens. En een tip, laat zelf door andere aannemers ook een offerte maken, het kan duizenden euro's schelen.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman staat voor kwaliteit en service!”
Door Jan van Dorp op dinsdag 18 nov 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Op zoek naar een nieuwe keuken kwamen wij bij Brugman keukens terecht in Barendrecht. Verkoper Fred Harinck vertaalde onze wensen feilloos in een fraai en praktisch keukenontwerp. Hierbij adviseerde hij ons uitstekend over materialen en apparatuur, terwijl alles uiteindelijk nog binnen ons budget paste ook. De levering verliep volgens afspraak en een dag later werd de keuken geïnstalleerd. Eerder was deze gereed gemaakt na demontage en afvoer van de oude keuken. Alles paste en deed het in één keer! De afzuigkap had een deukje opgelopen, maar ook deze werd nog tijdens de montage geruild. Wij zijn zeer tevreden over onze nieuwe keuken én Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer”
Door Familie Witte op zaterdag 20 jun 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
We hebben een badkamer gekocht bij Brugman in Hoofddorp. Goede verkoper, niet opdringerig en prima ontwerp. En nog belangrijker: we zijn echt heel tevreden met de aannemer die we via Brugman kregen, Fener BV. Hardwerkende mannen, die netjes werken en goed meedenken en er alles aan doen om een perfect product af te leveren. De badkamer en toilet beneden zien er prachtig uit!
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 2175 ervaringen
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 187 ervaringen
“Handtekening”
Door Samantha op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
Vorig jaar tijdens de woonbeurs ook binnengelopen bij Brugman. Al meteen kregen we een plekje aangeboden waar ons direct allerlei kortingen werden aangeboden. Ook werd er naar ons budget voor de keuken en badkamer gevraagd. Deze werd vastgelegd op een formulier (een zogenaamde koopovereenkomst ). Met dit formulier zouden we nergens aan vast zitten alleen maar recht hebben op de korting. Om recht te hebben op de korting was dan wel een handtekening verplicht. Een paar weken later kreeg ik een brief met daarin de vraag wanneer de badkamer geleverd zou kunnen worden. Vreemd. . Ik heb namelijk nooit iets uitgezocht. Na 5 telefoontjes ( waarbij ik van het kastje naar de muur werd geslingerd ) zou ik in week 52, 2014 terug gebeld worden. Dit is nooit gebeurd. Nu in week 42, 2015 ontvang ik een brief met daarin een aanbetalingsverzoek van 1500 euro, binnen 2 weken. Verwachtte leverdatum week 15, 2033 (HAHA, belachelijk! !) Er is nooit iets uitgezocht!! Als dit een manier is om klanten te binden dan gaan de zaken naar mijn idee niet erg goed!
Reactie of foto toevoegen
“Goed gereageerd”
Door J. Zijlmans op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Breda
We hebben een keuken en een nieuwe tegelvloer voor de keuken gekocht. Dit zijn 2 opdrachten, die niet los van elkaar uitgevoerd kunnen worden. Dit ging op de planning van Brugman verkeerd, maar nadat wij hierover gebeld hebben is alles perfect geregeld. Ook bij een klacht over het aanrechtblad, is direct en goed gereageerd. Wij dus heel tevreden over Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Drama achteraf”
Door Edwin op maandag 23 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Wat een drama achteraf. Voordat we hadden getekend kon alles en was alles prima. Na getekend te hebben werd alles ineens moeilijk. Brugman had de keuken voor ons getekend waarop wij ons akkoord hadden gegeven. 4 punten moesten ineens achteraf aangepast worden. Zelfs 1 week voor de levering van de keuken werden we onder druk gezet dat er een kleine aanpassing aan de keuken moest plaats vinden. Ik moest binnen 4 uur mijn akkoord geven. Als ik dat niet zou doen dan zou mijn keuken na de bouwvak geleverd worden. De fabrieken gingen nl dicht. Toch maar een besluit genomen en de keuken werd geleverd. Dit is nu zo'n 10 maanden geleden. Recentelijk hebben wij een sticker (tegen inkijk) van ons keukenraam af gehaald. Nu komt er dus veel meer licht onze keuken binnen. Wij hebben gekozen voor een graniet keukenblad. Door het extra licht dat de keuken in komt zien wij opeens dat er een aantal vlekken op ons keukenblad zitten. Ik naar de winkel en daar vertelde ze mij vriendelijk dat ik mij absoluut geen zorgen hoefde te maken. Op het blad zit nl 5 jaar garantie maar ik moest even met de klantenservice bellen. Om het kort te houden was het antwoord van de klantenservice sorry we weten niet met het blad is gebeurd en zoek het lekker uit. Er zit geen garantie op het blad. Ze zeggen maar wat in die winkels. Niks 5 jaar garantie. Het blad kostte maar € 2.500,- dus logisch dat er geen garantie op zit. Voor ons dus nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerrenovatie”
Door Eric op maandag 5 jan 2015 '15 | vestiging Zutphen
Complete badkamerrenovatie laten uitvoeren met een boel tegenvallers, waarbij het opvalt dat tijdens het vaststellen van de uit te voeren werkzaamheden alles mogelijk is totdat het contract is getekend, hierna zijn alle problemen voor de opdrachtgever/klant. Denk aan:
- niet uitgevoerde maar wel betaalde/afgesproken werkzaamheden. In ons geval geen elektrapunt geplaatst, toen we dit aangaven kon deze natuurlijk niet meer geplaatst worden waar wij die oorspronkelijk wouden. Dus of ophangen aan de zijkant van de spiegelkastje (waar ook een elektrapunt in zit) of geld terug. Eerste optie ziet er niet uit, tweede optie is natuurlijk loos aangezien wij niet voor niets een elektrapunt erbij hadden besteld !
- Vakman komt langs om de maten op te meten... dachten wij... Dat is dus niet zo, Brugman doet aan inmeten, dat houdt in dat de vakman langskomt en kijkt of de hoeveelheid (vierkante meters) bestelde tegels genoeg zijn. Dat houdt in dat de vakman dus niet de maten gecontroleerd, oftewel of bijv je douche, je wc-pot of wat dan ook daadwerkelijk gaat passen waar deze op de tekening geplaatst is !
- Verkeerd plaatsen, oftewel niet volgens eerder gemaakte (en afgesproken!) tekening
- communicatie is ronduit slecht, al helemaal van de ingehuurde vakmensen (aanleg gebeurt niet door Brugman), alhoewel deze de "hoogst aangeschreven partij in de buurt was" maar ook vanuit Brugman zelf wat betreft klantenservice
- After-sales support dus ronduit slecht. Eerst zouden we maar een enkele contactpunt in onze vestiging hebben voor de gehele klus. Toen er problemen op kwamen dagen tijdens de klus zelf moesten we maar contact opnemen met de uitvoerders ervan. Toen we daar niet uitkwamen (en een tiental telefoontjes verder waren) werden we doorverwezen naar een nieuwe contactpersoon bij service, dus alleen telefonisch en iemand die de woorden terugbellen en afspreken wel kent en uitvoerig gebruikt maar blijkbaar niet weet wat deze betekenen. Oftewel je krijgt er een zeer onplezierig gevoel bij en lijkt dat je er helemaal alleen voor staat terwijl de problemen wel degelijk vanuit de uitvoerder / Brugman komen ...
Ook wordt je niet serieus genomen, bij ons werden de radiator en wc zo dichtbij op elkaar gemonteerd (tevens niet volgens de tekening! maar dat is maar een leidraad volgens Brugman) dat er geen wc-rol houder meer paste, de reactie : ach thuis heb ik er ook geen ...
Erg jammer, je doet een badkamer eens in de zoveel jaren, het is tevens een forse investering dus let er op dat je bij een goed bedrijf je klus neerlegt, daar valt Brugman niet onder!
Reactie of foto toevoegen
“Bedankt juist wel goed gegaan”
Door A.j burgers barsch op dinsdag 27 aug 2019 '19 | vestiging Nijmegen
In 2015 een keuken gekocht bij brugman keukens .Na heel veel tegenslag "Wat niet de schuld van brugman was " hebben ze alles op gelost .niets was hun teveel .de service is zo goed een dikke 10 onze ervaring met brugman is top. ook de badkamer en toilet door hun laten doen. bedankt brugman
Reactie of foto toevoegen
“De heer Brugman is niet thuis.”
Door Roel op woensdag 3 jul 2013 '13
Drie jaar geleden bij Brugman een badkamer gekocht uit hun "duurste" serie. Stand van zaken na drie jaar; lak designradiator bladdert af, reflectielaag achter spiegel laat los, mengkraan douche vervangen door andere (zelf betaald). Alleen de toilet en het bad vertonen geen gebreken maar daar wordt nagenoeg geen gebruik van gemaakt. Klachtenprocedure: Brugman reageert alleen met een automatisch mailtje dat de klacht in behandeling is genomen maar dat is intussen 4 maanden geleden. Was mijn laatste vraag over de mengkraan. Daarna niets meer gehoord. Ik koop er nooit meer iets en raadt het iedereen af. Slechte kwaliteit!
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 45 ervaringen
“Fantastisch” score uit 45 ervaringen
“Praktijken”
Door Horbach op maandag 21 mrt 2016 '16 | vestiging Heerlen
Bij Brugman een regendouche bestelt en laten installeren. Hiervoor een absurd bedrag betaald, maar, wij zouden dan ook geen overlast hebben en eventuele klachten zouden goed worden behartigd. Niets is minder waar. Wij hebben nog steeds geen regendouche, van de verkoper zeer vlotte praatjes gekregen, afspraken gemaakt die nooit zijn nagekomen etc. Via de centrale klantenservice kom je ook niet verder. Kortom: word geen slachtoffer van brugman praktijken!
Reactie of foto toevoegen
“klantvriendelijk”
Door Joke Willems op dinsdag 30 sep 2014 '14 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een badkamer gekocht Bij Brugman keukens en badkamers in Amersfoort.Wij zijn zeer tevreden hoe alles gegaan is. Van het begin tot het eind. De aannemer Falger die bij ons de badkamer kwam plaatsen was ook perfect. Ze hebben keurig gewerkt en wat ik echt fijn vond is dat ze met je meedenken. Ze komen met voorstellen en de beslissing is aan jouw of je dit wilt of niet. Wij zijn zeer tevreden hoe alles verlopen is en raden iedereen aan om naar Amersfoort te gaan voor een nieuwe badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Opnieuw een klacht”
Door Fam.Muller op maandag 13 feb 2017 '17 | vestiging Ede
En opnieuw meld ik een klacht via deze site. nieuwe keuken is dec 2015 geplaatst met al heel veel problemen zie onze eerdere klacht via deze site. Onze keukenkraan ging gelijk al januari stuk 2016 een nieuwe kwam er. ook deze hield het vol tot november 2016. laten nakijken door onze monteur die de keuken had geinstalleerd. die melde, de kraan is niet goed aangedraaid. opnieuw aangedraaid en toen kwamen er problemen dat de kraan weer los ging zitten, lekkage langs de kraan van water en zelfs bobbeltjes rondom de kraan op me aanrechtblad. deze foto,s naar brugman gestuurd in dec 2016 met de vraag weer een nieuwe kraan maar het probleem van de bobbeltjes konden ze niet oplossen, geen idee zei de monteur en wel weer een nieuwe kraan van Job tomani. dat was al de 3e in ruim een jaar. 20 januari geintalleerd en 27 januari weer het zelfde probleem. laat helemaal los, krakend geluid en werkt niet naar behoren. toen werd er gezegd jullie mogen een nieuwe uitzoeken en we vroegen als die duurder uit zou vallen dat er dan een coulance zou zijn als er weinig meerprijs was.....wij naar brugman ede op 9 febr 2017. helaas lukte het niet, we zagen er eentje maar die was niet meer bestelbaar. dus adviseerden ze ons via de Grohe site er eentje uit te zoeken. onze verkoper vd keuken was er ook en begreep dat dit totaal niet leuk is en wees ons op de Grohe kraan concetto.
het verschil tussen de JOB tomani kraan en Grohe concetto is 60 euro.
JOB is 219 euro werd ons in de brugman zaak verteld en de GROHE is 279 euro. verschil van 60 euro. wij brugman een mail gedaan 10 febr 2017 of we deze kraan kunnen bestellen en dat die 60 euro wel dan service moet zijn aangezien we alleen nog maar problemen hebben gehad. en niet alleen vd kraan ook al 4 nieuwe keukenkastjes want die waren kromgetrokken en al eerdere problemen. wat een stress. belden ze vandaag 13 febr 2017 ons op om te zeggen dat we 158 euro bij moeten betalen of we krijgen gewoon weer de andere kraan gemonteerd, die dus helemaal niet goed is. Waar is de service Brugman! Jullie adverteren als een organisatie die er voor de klant is .... maar de hulp is ver te zoeken. We verwachten van jullie dat jullie de nieuwe kraan van Grohe gaan plaatsen. zelfs voor installatie kosten vroegen jullie geld. er is nog nooit eentje goed geplaatst! zelfs de installatie is ver te zoeken qua kundigheid! de laatste monteur vertelde ons dat keukenkastje 7mm mogen afwijken! terwijl in de zaak wij dat na vroegen of dat zo was en dat klopt totaal niet. Stuur a.u.b goede monteurs die er verstand van hebben en help a.u.b de klant naar behoren! We eisen dat jullie z.s.m. de nieuwe kraan gaan plaatsen! brugman klantenservice weet welke kraan en welk artikelnummer!
Aanvulling eveneens van 13 februari 2017: zijn we net gebeld 13/2 zie bericht van vandaag 13/2 , we krijgen leidinggevende niet te spreken of ze ons probleem kunnen oplossen van de kraan. ze gaan weer overleggen of die persoon die ons aangeboden heeft een nieuwe kraan uit te zoeken en zelf gezegd heeft dat als er een meerprijs erbij kwam en het was een schappelijke meerprijs er NIETS bijbetaald hoefde te worden. dit gaat die persoon even checken! dus ook wij worden als klant in twijfel getrokken! Hoe onbeschot kan je zijn! Niets oplossen, bijbetalen en geeneens een nieuwe kraan die functioneert, terwijl we de keuken al 14 mnd hebben, en nog niet een kraan die werkt. Oplossen Brugman!
Eerdere ervaring van 15 december 2015: Keuken en toilet gekocht in september. inmiddels 3 en 4 december geplaatst. Al met de verkoop van de keuken en toilet gingen dingen mis. we werden geholpen door de vestingmanager en we kwamen uiteindelijk na alles uitgezocht te hebben op een goede prijs. maar toen uiteindelijk de aannemers thuis kwamen kijken voor meerwerk kwamen we erachter dat de manager modules was vergeten door te geven van de keuken en daar kwam nog een hoog bedrag uit wat we dan MEER moesten betalen. na vele telefoontjes kregen we excuses dat hij dat inderdaad vergeten was door te geven en kwam dat voor hun rekening. Zowel bij toilet waren we verkeerd geinformeerd over de totaaldeal waar leuk mee wordt geadverteerd via de reclame maar waar uiteindelijk niets van klopt. misleiding voor de klant. we moesten hier behoorlijk achteraan en duurde lang voordat het opgelost was. Uiteindelijk toen ze eind november bij ons kwamen om de toilet en keuken te demonteren en monteren ging er ook nog veel mis. Toiletartikelen verkeerd geleverd, geen strip, geen witte kit, te weinig vloertegels , en verkeerd wc-plaatje.
Hier achteraan gebeld en de mevrouw van de toiletservice zei letterlijk: ik kan de tegels niet voor u kleien!! dat zeg je niet tegen een klant! wij moesten praten als 'brugman' om de tegels nog op tijd geleverd te krijgen en door dan boos te moeten doen krijg je het dan wel voor elkaar. Als we met die mevrouw mee waren gegaan dat het weken kon duren dan hadden we dus gezeten. Je moet dus zeer assertief zijn bij Brugman om voor je rechten op te komen. Uiteindelijk heeft onze aannemer zeer goed werk geleverd van het toilet. daar zijn we wel tevreden mee.
Wat de keuken betreft ging het al mis met het leiding werk. Stopcontacten bleken gevaarlijk te zijn gemaakt. Althans dat had de loodgieter van het toilet gezegd. Doordat ze elkaars werk gingen beoordelen zaten wij daar flink tussen en voelt dat absoluut zo akelig als een andere aannemer zegt: dat is niet goed gegaan. Wij weer contact leggen met het hoofdkantoor maar ook dat was praten als brugman. Ze begrepen het wel maar voordat er actie ondernomen werd!!! Uiteindelijk hebben ze er iets aan gedaan en wij moeten er nu op vertrouwen dat het goed is gegaan. Want de ene aannemer zei, ik doe het altijd zo, en de ander zei, zo zou ik het in mijn huis niet willen hebben. Niet fijn als je dan als klant daar tussen zit! We hadden ook nog een kickspace onder de keuken en die moest weggehaald worden. aannemer had daar geen verstand van. dat had hij toen hij hier in September was terug moeten geven aan brugman. Niet gedaan. met als gevolg dat we dagen moesten wachten na veel heen en weer gebel voordat dat opgelost werd.
Zo stressvol voor de klant als een DAG VAN TE VOREN VOORDAT DE KEUKEN GEPLAATST WORDT DAT PAS OPGELOST WORDT! Dat wisten ze al in september. zowel de manager, als degene die het leidingwerk kwam doen. Ook de stucadoor kwam later op de dag als afgesproken. Helaas was zijn bus stuk, en daar is wel begrip voor maar ook toen moesten we wel erop hameren om zijn best te doen om wel op tijd te komen. Uiteindelijk het plaatsen van de keuken is netjes gedaan en zijn we wel blij met het resultaat. Alleen een plank is vergeten mee te leveren, komt pas in JANUARI! en de kraan lekt! dat zou ook pas januari worden! maar door weer daar achteraan te bellen omdat de kraan lekt zou dat over meer dan week pas zijn na montage. niet fijn een lekkende kraan waar je nu steeds een doek omheen moet doen terwijl de kraan op VOORRAAD IS!!! waarom moet dat zo lang duren!!! Ze komen ook niet op de afgesproken tijd de monteur die vandaag 15 dec. bij ons komt..... doordat er bij ons veel mis gegaan weet ik niet of ik brugman zou aanraden! de communicatie is echt slecht, gaat over teveel lijnen, teveel kastje naar de muur, en je merkt ook als je eenmaal heb betaald dat de service slechter wordt! kortom, BRUGMAN HEEFT ECHT NOG VEEL VERBETERPUNTEN , want helpen van A TOT Z is geen voldoende voor ons!!! helaas......we hadden anders gehoopt! Ik verwacht van Brugman na toch wel alle ellende hier een reactie op!
Reactie of foto toevoegen
“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)
Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)
Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53
Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.
Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.
Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...
PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
Reactie of foto toevoegen
“Afhandeling montagefout”
Door Anne Bliek op donderdag 14 jul 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij zijn zeer ontevreden over de service van Brugman. Op dinsdag 17 mei jl. kwam ons recent geïnstalleerde (november 2015) keukenkast naar beneden. De ravage was enorm: kraan gebroken, keukenblad, wastafel, vloer en muur beschadigd, kapot servies goed, kapotte telefoon etc. Gelukkig zijn er geen gewonden gevallen, want dit had zo anders kunnen aflopen. De box van onze zoon van toen 8 maanden staat maar op een meter afstand van de keukenkast! Diezelfde dag nog hebben wij contact opgenomen met Brugman. Die middag werd ons te verstaan gegeven dat op z'n vroegst maandag 23 juni iemand bij ons langs zou kunnen komen. Dat was voor ons duidelijk niet acceptabel. Om die reden hebben wij toen getweet omtrent Brugman en op dat moment bleek het wel mogelijk iemand te sturen voor de volgende dag. Op 18 mei heeft Brugman de schade opgenomen. Een montagefout bleek de oorzaak van de schade. De monteur was helaas een kraan vergeten en die werd dezelfde dag nog bezorgd en later gemonteerd. In parallel hadden wij contact met Brugman hoe een en ander te herstellen. Na menig maal te moeten bellen met de service afdeling, werd ons op of rond 25 mei verstaan gegeven, dat 1) de gebroken kast, serviesgoed e.a. opgehaald zouden worden, 2) lionstone contact met ons zou opnemen voor het werkblad, 3) een afspraak zou worden gemaakt voor levering van de keukenkast en wasbak door Brugman, 4) wij een overzicht van de schade (serviesgoed, telefoon, kosten aannemer en vloerenman) zouden moeten opsturen.
Wat betreft punt 1, dit is gebeurd. Spullen zijn door Brugman opgehaald. Met dien verstande, dat een iemand van Brugman kwam, maar de kast moest door twee personen getild worden. Gelukkig was mijn man thuis en kon hij helpen. Wat betreft punt 2, hiervoor is mijn partner gisteren thuis gebleven. Aanrechtblad is toen hersteld.
Wat betreft punt 3, dit is een drama. Initieel was er een afspraak gemaakt voor levering en montage van het geheel (lees: complete keukenkast en wastafel) op 14 juni. De hele ochtend moest er iemand aanwezig zijn om eerst de koerier en toen de monteur te ontvangen. De koerier bracht echter maar een deel van de kast (zonder ophangsysteem, zonder glasplaat, zonder lampjes, zonder front!). De monteurs zijn de hele ochtend geweest zonder dat de kast kon worden opgehangen. Na telefonisch overleg zou diezelfde dag nog het hele setje worden na geleverd. In de middag zouden wij wederom thuis moeten zijn. Bij aankomst bij mijn huis (ik moest komen vanaf mijn werk), bleek dat de koerier voor de tweede keer die dag het verkeerde geleverd had (geen ophangsysteem en geen glazen plaat). De monteurs konden dus niets beginnen. Weer een uur later heeft een collega monteur een ophangsysteem gebracht. Toen hebben zij de kast opgehangen, maar dus zonder glasplaat en zonder front. Einde van de dag spraken we af dat de glasplaat op 15 juni geleverd zou worden en de front van de kast op 20 juni. Op 15 juni werden wij gebeld dat een glasplaat niet geleverd kon worden. Of wij genoegen namen met een houten plaat voor de komende twee weken. Wij gaven aan dat dit akkoord was. Wij vroegen nog of de houten plaat qua maat wel geschikt was, maar men gaf aan dat dit het geval was. Op 15 juni bleef mijn vriend thuis om wederom en een koerier en een monteur te ontvangen. Plank bleek niet de juiste afmetingen te hebben, dus de monteur heeft het op maat gezaagd (bij de voordeur). Toen mijn vriend in de middag het huis verliet, lagen de houtresten nog voor de deur. Kennelijk vond de monteur het niet nodig de houtresten mee te nemen. Overigens gaf de monteur van gisteren aan dat volgens hem op 30 juni de gehele kast nog eens vervangen moet worden (dus opnieuw opgehangen etc.). Dit strookt niet met hetgeen de monteur op 14 juni aangaf. Volgens ons zou nu alleen nog de glasplaat en de frontdeur geleverd moeten worden.
Tot slot wat betreft punt 4 nog het volgende. Op 26 mei hebben wij een overzicht van de schade toegestuurd (aldus instructie!). Na menig maal nabellen hoe en ander nu verder, hebben wij op 6 juni te verstaan gekregen (bijna drie weken na het incident!), dat wij dit uiteindelijk via onze eigen verzekeraar moeten oppakken. Telefonisch hebben wij toen ook al aangegeven dat wij hier absoluut niet blij mee waren. Niet alleen waren wij nu bijna drie weken verder, moesten wij weer tijd en energie steken in de afhandeling van de schade, ook had onze verzekering aangegeven (wij hadden hen namelijk gelijk gebeld op 17 mei) dat het beter was dit af te handelen buiten hen om, vanwege dossiervorming wat onze claims betreft. Om onze energie te sparen en teneinde te komen tot een oplossing, hebben wij een en ander toch via onze inboedelverzekering laten lopen. Op 21 juni (ruim een maand na de schade) is er een schade expert langs gekomen om een en ander met ons door te nemen. Twee weken geleden hebben wij van onze verzekering vernomen dat ze ons niet verder gaan helpen, omdat schade als gevolg van een constructiefout niet gedekt wordt door de verzekering. Ik heb gelijk contact gezocht met Brugman en volgens de juridische afdeling zou ik uiterlijk vorige week bericht krijgen. Dit is helaas nog steeds niet gebeurd. Ook niet nadat ik afgelopen maandag gesteld heb binnen drie dagen uitsluitsel te verwachten. Ze laten niet eens weten dat ze er bij je op terug komen. Helemaal niet gehoord! Enfin, tot op heden weten wij nog steeds niet waar wij aan toe zijn wat betreft de vergoeding van onze schade!
Ik zou de ogen uit mijn kop schamen als het incident als hiervoor genoemd zich zou voordoen. Brugman lijkt nergens last van te hebben. Twee maanden na dato hangt er weliswaar een nieuwe kast, maar wat de overige schade betreft, tasten we nog in het duister. De manier waar op Brugman service verleent is echt beneden alle peil.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden klanten”
Door Ricardo en Anouschka op vrijdag 10 apr 2015 '15 | vestiging Arnhem
Dit jaar een badkamer uitgekozen in filiaal te Arnhem. Zeer ervaren en klantgerichte verkoper (Paul). De levering had wat vertraging opgelopen maar ons probleem werd op een creatieve manier opgelost door een mobiele douchecabine, op de rekening van Brugman, te plaatsen. De door Brugman ingehuurde montagebedrijf "Projectgroep Oost" uit Deventer is aan te bevelen. Sander, Geert en Mitchel hebben hun uiterste best gedaan om aan onze hoge verwachtingen en eisen te voldoen met als eindresultaat zeer tevreden klanten.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 50 ervaringen
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 280 ervaringen
“Erg tevreden met eindresultaat”
Door Kees Roos op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Onze 2e keuken weer bij Brugman gekocht. Onze adviseur was de vestigingsleider Frank Wisse, hij heeft ons super geholpen en geadviseerd zonder dwingend een keuken te willen verkopen. De levering en montage gingen snel, het kraangat van het werkblad zat te ver naar achteren geboord zodat we de (kook) kraan niet goed konden gebruiken. Na overleg met de service afdeling werd er al zonder veel problemen een nieuw blad besteld en geleverd. Verder is alleen de montage van de LED verlichting onder de bovenkastjes moeizaam gegaan, tot 4x toe een service monteur over de vloer gehad. Nu is alles opgelost en we zijn erg tevreden met het eindresultaat. Jaren geleden waren we al tevreden met Brugman en dat zijn we nu ook zeker weer.
Reactie of foto toevoegen
“Aansluiting riolering”
Door Wil Vinclair op maandag 9 jan 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman publiceert alleen maar positieve berichten. Na publicatie van mijn negatieve review bleek na een paar minuten dat mijn review niet zichtbaar is en de positieve voor en na mij zijn wel zichtbaar. We hadden al vanaf de start verbouwing van de badkamer en twee toiletten problemen met aannemer Schouten uit Landgraaf. Dit kenbaar gemaakt tijdens gesprekken met Brugman kregen we te horen dat we ons geen zorgen hoefde te maken, Brugman zou ons geheel ontzorgen.Tijdens de verbouwing heeft de verkoper van filiaal Heerlen ons correct geholpen en ondersteund, terwijl de aannemer alleen maar extra kosten in rekening wou brengen, terwijl we een vaste prijs hadden afgesproken en alles binnen de afgesproken deal viel. Dit is ook uiteindelijk door Brugman bevestigd.
Na installatie nieuwe badkamer met inloopdouche in juni 2016 hebben we last van stank. Zodra het toilet (ook nieuw geïnstalleerd door Brugman) doorspoelt, wordt de afvoer (easy drain) leeggezogen door onderdruk. De vorige badkamer (18 jaar) heeft hiervan nooit last gehad. Na diverse malen een verzoek te hebben gedaan voor terugkomst van de aannemer liet ie weten dat het aan de ontluchting van de riolering ligt en hij niets meer voor ons kan betekenen. Had voordat aannemer Schouten Landgraaf terug kwam al twee onafhankelijke installateurs laten komen voor analyse omdat de aannemer vanaf start bouw alleen problemen heeft veroorzaakt. Deze gaven onafhankelijk van elkaar hetzelfde antwoord. Aannemer Schouten had bij de easy drain een ontluchting moeten plaatsen, daar de afvoer een vrij laag reservoir heeft en hierdoor snel wordt leeggezogen waardoor de stankoverlast ontstaat. Via Brugman service kreeg ik vandaag te horen dat de aannemer heeft laten weten dat ze een extra ontluchting kunnen plaatsen, dit tegen (alweer) betaling !! Ik heb hen mijn 'relaas' laten weten en hen ook verteld dat de fout bij de aannemer ligt en dit had moeten weten. Het kan niet zo zijn dat je ruim 18 jaar geen last hebt en na installatie nieuwe toiletten en badkamer de bestaande riolering de oorzaak is. Brugman Service neem uw verantwoordelijkheid en zorg voor een correcte oplossing. Wil V.
Reactie of foto toevoegen
“veranderen kastjes”
Door teresja op maandag 24 jun 2013 '13
Ik ben zeer ontevreden. Ik wilde in mijn kastje onder de aanrecht schuiflades i.p.v planken. Het kostte me € 660,00. Dan praat ik alleen over het kastje onder de gootsdteen. Ik kon niet meer annuleren of het kostte mee dan € 300,00. De mannen die het kwamen maken zeiden ook dat het veel te duur was. Ik zal nooit meer iets bij Brugmankeukens bestellen.
Reactie of foto toevoegen
“zeer tevreden”
Door ter Haar op dinsdag 20 jan 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
keuken en badkamer gekocht bij brugman hengelo. Zijn erg goed en vriendelijk geholpen door Arjan.Ook de mensen van de levering waren erg vriendelijk en alles was goed geregeld.De montage van de keuken liep goed.We hoefden zelf nergens achteraan want alles liep goed door.We zijn zeer tevreden over de mensen van het montagebedrijf van de badkamer.Erg vriendelijke mensen met veel verstand van hun vak. Ook de montage van de keuken ging zonder problemen. Hoewel we eerst best huiverig waren om naar brugman tegaan door de negatieve reacties zijn we toch zeer tevreden en blij met onze nieuwe keuken en badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slecht!”
Door Lidewij op dinsdag 4 mrt 2014 '14 | vestiging Den Bosch
Al stond onze bestelling 20 min rijden vanaf Den Bosch, levertijd was toch 2 mnd. Na 2 mnd leveren ze een paar kapotte dozen af. Met kapotte spiegel en kapot badmeubel. Dan maak je een afspraak dat ze binnen 2 weken alles opnieuw komen brengen. Dan hoor je niks meer en moet je er zelf achterkomen dat het 5 weken later wordt ipv 2 weken. Het verhaal is nog veel langer maar ga dat hier niet allemaal opschrijven. Ben woest en koop hier echt nooit meer iets. Waardeloos en absoluut niet klantvriendelijk. Ze nemen je klacht niet serieus.
Reactie of foto toevoegen
“Absolute afrader”
Door de Ruijter op woensdag 29 apr 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ook ik heb geen goede ervaringen met Brugman. Nadat de handtekening onder bestelopdracht van een aantal badkameronderdelen is gezet, was de belofte om de details verder per email af te stemmen. Dit duurde echter meerdere weken, o.a. vanwege cursus, drukte, etc. Misschien hele logische redenen vanuit hen, maar geef dan op z'n minst ff aan dat het langer gaat duren! Maar daarna begint pas het echte gezeik. Onderdelen niet leverbaar, nieuwe bestelopdracht waarop 3 fouten staan met gewoon compleet verkeerde onderdelen, daarna correctie, maar zonder dat iets aan de prijs was gedaan (gelukkig gezien en gemeld, daardoor nu ruim 500 euro goedkoper uit, maar je moet er dus zelf om vragen!!). Al met al zijn we nu ruim twee maanden verder en is de bestelling eindelijk rond. Met als mooie nabrander dat op de definitieve factuur ineens nog voor bijna 100 euro bevestigingsmateriaal is toegevoegd waar we nota bene helemaal niks over hebben afgestemd! Klantvriendelijkheid en snelheid van afhandeling zijn dus ver onder de maat, en bovendien krijg je steeds het idee dat ze maximaal geld aan je proberen te verdienen. Absoluut een afrader dus wat ons betreft!
Reactie of foto toevoegen
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 286 ervaringen
“Nieuwe keuken”
Door Fam. van Beek op woensdag 13 apr 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht. Super blij mee. Vanaf de zoektocht naar een keuken tot aan de aflevering super goed geholpen. Na de montage was 1 deur iets beschadigd, totaal geen probleem met 1 week was de deur vervangen voor een nieuwe.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service Brugman Heerlen”
Door W op dinsdag 16 jul 2013 '13
Bij aankoop van badmeubels keuken, waren wij erg geschrokken van de negatieve reviews. Onze badkamer meubels zijn keurig op tijd afgeleverd en naar de eerste verdieping gebracht, deze bezorgers waren zeer vriendelijk, mag ik Dhr. Kauraman Tasezer bedanken voor de service. Ook de keuken is op tijd afgeleverd,een kastje had transport schade, een telefoontje en er werd meteen een nieuw kastje besteld, ook dit is op tijd afgeleverd. Verder hebben we nog twee kastjes nabesteld deze zijn vandaag 16 Juli gebracht. Wij danken dan ook in het bijzonder Dinger Gunay voor zijn correcte en vriendelijke manier van afhandelen. Wij kunnen niet anders zeggen als zeer tevreden. Fam. H. Hulsberg
Reactie of foto toevoegen
“Niet in goede staat”
Door E. Rentinck op woensdag 14 aug 2019 '19 | vestiging Alkmaar
Op 13 april kochten wij, na een goed gesprek bij Brugman Alkmaar met ter zake kundige verkoopster, een badkamer. Het door Brugman laten verbouwen zou ons € 6000,00 kosten. Waaruit die kosten bestaan werd niet aangegeven. Take it or leave it. Dus besloten wij om het zelf te doen. Levering van de badkamermeubels en materiaal vond pas in juli plaats. Vanaf 5 juli stond ons huis dan ook vol artikelen en (ver)bouwmaterialen. Wij ontdekten, direct n.a.v. glasgerinkel, dat twee glasplaatjes van een hoge kast gebroken waren. Hierover hebben wij binnen 2 dagen gereclameerd en kregen te horen dat nieuwe aangeleverd zouden worden 15 augustus. 22 juli waren wij toe aan het inrichten van het badkamermeubilair. Tot onze schrik zagen wij dat de hoge kast op vier plaatsen inwendig beschadigd was.
Wij stuurden direct onderstaande mail naar de service-afdeling van Brugman.
1) In de linker bovenzijde zit boven de ophanging een stevige scheur in het houtwerk.
2) 7 cm lager heeft een parker van de ophanging een schade veroorzaakt.
3) 30 cm lager zit plastic van de verpakking tussen de achter- en zijwand gedrukt.
4) Net onder de onderste glazen plaat in de bovenkast is de decoratielaag bij de montage in de zijwand opgestroopt.
30 juli ontvang ik bericht dat wij een nieuwe ombouw kunnen kopen ad € 318,00?!
Diezelfde dag stuur ik verbijsterd deze email naar Brugman Alkmaar. Omdat ik geen reactie krijg neem ik telefonisch contact op op 1, 2 en 7 augustus en iedere keer krijg ik te horen dat ik een reactie krijg. Op 7 augustus krijg ik dan toch uiteindelijk een mail waarin staat dat manager Tim van Brugman Alkmaar mijn mail weer teruggestuurd heeft naar de Service afdeling waardoor wij weer hetzelfde antwoord kregen als daarvoor.
"Goede morgen mevrouw, Ik heb uw mail ter beoordeling doorgestuurd aan de heer van Vught van de service-afdeling. deze blijft bij zijn standpunt en het voorstel die hij heeft gedaan. dit in verband met de geldende reclamatietijd die geldt bij uitgeleverde materialen. Eventuele verdere communicatie kunt u met hem voeren."
Wij dachten dat wij van een zaak als Brugman konden verwachten dat hun artikelen ten eerste in perfecte staat afgeleverd werden en ten tweede dat, gezien de prijs € 8.500,00 (eveneens totaal geen specificaties), de service en begrip verder zouden reiken dan een reclamatietijd van 2 dagen. Het was voor ons onmogelijk (gezien de hoeveelheid artikelen in ons huis) in 2 dagen tijd alles grondig na te kijken. Omdat dit duidelijk beschadigingen zijn die door het productiebedrijf zijn veroorzaakt, verwachtten wij dat Brugman hier werk van zou maken. Maar blijkbaar geldt: het geld is binnen en de klant heeft het nakijken.
En hoe zit het dan met de garantievoorwaarden?:
"Brugman Badkamers garandeert u, dat uw badkamer met de grootste zorg is vervaardigd (Hoofdletters)van deugdelijk materiaal en dat gedurende 5 jaar na afleverdatum kosten worden vergoed van eventueel te vervangen onderdelen, welke nodig zouden zijn voor het opheffen van materiaal-, constructie- of fabricagefouten. (hoofdletters) Uiteindelijk ben ik eens gaan googlen naar de werkelijke werkwijze van Brugman en ik kwam tot de conclusie dat wij er nog goed vanaf gekomen zijn want ik ontdekte dat het altijd nog erger kan. Na deze slechte ervaring zal ik zeker Brugman niet aanraden bij vrienden en kennissen voor het kopen van een keuken of badkamer. De twee sterren beoordeling gelden dan ook voor de serviceverlening van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Gemengd beeld”
Door Tineke Klijn op maandag 9 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Heb maart J.l. keuken gekocht. Had een slechte verkoper. Was veel afwezig ( ziek, overgeplaatst, op beurs ). Nam nooit contact op. Belde nooit terug. Beantwoordde nooit de e-mails. Wilde een keuken leveren die niet paste. Ik heb hem hier op attent moeten maken. Ik geef hem een dikke onvoldoende . De aannemer via Brugman was top, de uiteindelijk geleverde keuken ook. Ook lof over de nazorg van Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Aankoopervaring”
Door Harold op zaterdag 31 dec 2016 '16 | vestiging Groningen
Dinsdag hele middag bezig geweest met verkoper Jan. Ontwerp, Materialen gekozen, tegels, alles. Vervolgens de prijs uitgerekend. Veel te hoog. Ook na de standaard 25% korting veel te hoog (rond de 18k). Aangegeven dat mijn budget 12k is. Uiteindelijk paar keer verder onderhandeld, waarbij er uiteraard met de baas en met het hoofdkantoor moest worde geschakeld. Uitgekomen op 13.350 EUR. Handshake! Dus op dat moment legale koopovereenkomst (opgezocht op juridische sites). Echter, bij het invoeren in de computer kwam er een 'error' melding en Jan rende naar beneden naar zijn baas. Toen hij een kwartier later weer boven kwam gaf hij aan het niet te kunnen doen. 'Het systeem pakt het niet want de directie is niet akkoord'. Ik denk dat ze een rekenfout hebben gemaakt, me meer korting hebben gegeven dan de bedoeling en dat ze daar bij het invoeren in het systeem achter zijn gekomen en ons vervolgens met een lulverhaal hebben afgepoeierd. We mochten ook niet meekijken op het scherm en we hebben alleen een paar afgedrukte fotos gezien... En dat na een middag waarin we toch echt moesten beslissen... want anders zou de etra korting vervallen. Waardeloos dus! Een dag later kwamen we er met Sani-Dump aan de Protonweg in Groningen veel beter uit! Wat een verschil!
Reactie of foto toevoegen
“Netjes gegaan”
Door S. van der Well op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Netjes geadviseerd bij het uitzoeken van een nieuwe keuken. Er werd ruim tijd genomen voor ons. De monteur die de keuken kwam plaatsen heeft vakwerk geleverd. Alles is netjes volgens afspraak afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
Bloos Badkamers
Dordrecht (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 52 ervaringen
“Houden zich niet aan afspraken”
Door Margot op zondag 24 jan 2016 '16 | vestiging Hilversum
Een aantal weken geleden zijn wij het filiaal binnengelopen om een afzuigkap en tegeltjes uit te zoeken voor een bestaande keuken.
Daar moesten we het volledige bedrag voldoen om geleverd te krijgen. Wel konden we nog annuleren als de kap niet zou passen en dit zou ik diezelfde dag nog laten weten. Hij zou idd niet gaan passen en ik vroeg om annulering. Dit kon ineens niet want ze had al besteld, dit tegen de afspraak in. We hadden een kap gevonden die wel zou passen en die konden we wel via haar bestellen. Dat die kap via brugman 75 euro duurder uitviel moesten we maar accepteren. De levering zou in week 3 zijn. Op vrijdag. Wij op vrijdag vrij genomen.... Wachten en alvast de oude kap verwijderd. Niemand gezien. Wij bellen. Geen gehoor. Klantenservice zou voor zorgen dat ze zouden bellen. Niet gebeurd. Mailen. Geen reactie. Nu net een kort mailtje dat zij niet kon annuleren en dat ik maar een brief moest sturen naar het hoofdkantoor. Ik wil mijn geld terug. Ze houden zich niet aan afspraken, reageren nergens op en zijn vreselijk onhebbelijk. Bah wat een desillusie. Ik ga alle media inschakelen en als ze blijven weigeren terug te betalen schakel ik mijn advocaat in.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door A. OLMEZ op dinsdag 3 feb 2015 '15 | vestiging Amsterdam
Ik heb een keuken gekocht. De verkopers zijn altijd heel behulpzaam. Daar ligt het probleem niet. Ook niet bij de fysieke levering. Het probleem begint bij de installatie, en iedereen die Brugman inhuurt om de gevraagde en BETAALDE keuken op te leveren. De afvoer van de vaatvasser en spoelbak zijn waarschijnlijk niet goed gemonteerd, want alles van de vaatvasser komt in de badkamer, en alles van de badkamer komt uit de spoelbak in de keuken.
We hadden ook wand en vloertegels gekocht. Die zijn wel afgeleverd, maar liggen nog te wachten om gelegd te worden. Met andere woorden: alles is slecht op elkaar afgestemd, en we kunnen nog steeds niet douchen of de vaatwasser gebruiken. De klantenservice is een ander verhaal. Je komt er haast niet door, en als je iemand aan de lijn krijgt heb je veel moeite om de persoon te overtuigen dat het URGENT is. De dame snapt niet dat we geen water in de keuken en bad kunnen gebruiken, en ze stelt voor of de reparatie over 3 of 4 dagen kan. Brugman heeft goede kwaliteit materiaal, en verkopers. Maar daar houdt het op. Ze zijn erg goed om je te laten betalen, want daarna is het een al drama. Nooit meer. En ik zal het overal en aan iedereen vertellen hoe dit allemaal is gegaan.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door schoemakercorrie op maandag 12 aug 2019 '19 | vestiging Zwolle
Nog steeds een trauma van Brugman keukens 1250€ arm en nog geen schroef er voor gekregen log en bedrog ze schrijven op de site dat de klacht is opgelost ja als je maar betaald.Ik wil nooit meer iets met hen te maken hebben.
Aanvulling ontvangen 14 augustus 2019: Mijn dochter kocht een keuken en er was toen een actie dat als je een keuken binnen 2 jaar kocht je 40 procent korting kreeg. Duidelijk aan de verkoper gevraagd of er ook een voorwaarde aan vast zat.Ik wilde ook alleen tegen die tijd deurtjes vervangen hij had mooie praatjes.Ook schreef hij een bedrag op van 5000€ ik vroeg dit is toch veel, nee dit moet voor de regestratie voor kantoor. telaat zag ik de voorwaarden, De verkoper de Bruin in Zwolle is een glad janus. Ik moest 1250€ betalen en om mij niet meer ziek te maken heb ik dit van mijn kleine a.o.w gedaan. Mijn verhaal bij een keuken zaak verteld en deze heeft mijn keuken voor een mooi bedrag gerenoveerd. Ik woon vlak bij Brugman in de buurt als ik er langs kom dan krijg ik de zenuwen. Gelukkig is bij mijn dochter is de keuken goed geplaatst.Wij zullen ondanks dat bij haar de keuken prima is niemand meer Brugman aan bevelen. Ik hoop dat ze het geld aan een goed doel doen geven, kan ik er misschien nog vrede mee hebben. Maar zet niet op de site klacht af gehandeld, maar zet er bij Mevr heeft 1250€ betaald.
Reactie of foto toevoegen
“Alles ging mis”
Door J. van Erp op zaterdag 22 dec 2018 '18 | vestiging Heerlen
BRUGMAN HEERLEN....RONDUIT WAARDELOOS EN ZEKER GEEN AANBEVELING! Wij hebben in juli 2018 een kookplaat en werkblad besteld. Na 5 maanden is na heel veel ellende eindelijk de kookplaat geplaatst! Alles wat maar mis kon gaan ging mis! Zeer ondeskundig personeel! Bij aansluiten van de kookplaat hield de monteur 1 kabeltje over en had geen flauw idee waar deze aangesloten moest worden. Waarop hij ons vroeg, zal ik de stekker insteken en het eens proberen? "Gaat MEESTAL wel goed, en als de kookplaat ploft bestellen we wel weer een nieuwe" waren zijn woorden!!! Terwijl dit al de tweede kookplaat was. (De eerste stond bol in het werkblad door ondeskundige montage!). Om over de filiaalmanager maar helemaal te zwijgen! Hij heeft nog niet 1 keer de moeite genomen om excuus aan te bieden of ons aan te spreken in het filiaal terwijl hij wel aanwezig was! Wij hebben geen goed woord over en raden Brugman ten zeerste af! Lees ook andere reviews.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goed verlopen”
Door M.Pronk op zaterdag 25 jul 2015 '15 | vestiging Den Haag
Onze ervaring met Brugman keukens is super. In de winkel zijn we langdurig en vakkundig geadviseerd waardoor wij toch vrij snel een nieuwe keuken hebben kunnen samenstellen. De communicatie tijdens verzenden , leveren en installeren van de keuken is ook zeer goed verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Goede ervaring opgedaan”
Door J.A.P. Meere op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Purmerend
Goede ervaring met de aanschaf en plaatsing van een nieuwe keuken. Enige kritiekpunt is dat het verpakkingsafval niet door de monteur werd afgevoerd. Alle apparatuur voldoet prima. Ook aanrechtblad en kastjes/ laden bevallen prima.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit weer BRugman”
Door Rien en Gea op woensdag 24 sep 2014 '14 | vestiging Emmen
Nooit weer Brugman. De hele aflevering van onze keuken is een groot tranendal geworden waarmee de euforie van de nieuwe keuken snel voorbij is kan ik verzekeren Nadat je een handtekening hebt gezet willen ze niets meer, niet in de winkel en niet op de zogenaamde service-afdeling. We hebben een keuken gekocht bij de Brugman vestiging in Emmen. Vooral omdat we een erg goed aanbod van ze kregen. We waren bij de aankoop zolang bezig dat we pas een half uur na sluitingstijd klaar waren. De order was nog niet helemaal tot in detail uitgeschreven maar dat was geen probleem. Verkoper Hans zou dat die week er op wel even uitwerken. Dat duurde uiteindelijk ruim drie weken. Toen we tenslotte langskwamen om te tekenen werd ons telkens wel heel nadrukkelijk gevraagd of alles akkoord was. Alles leek in orde maar achteraf bleek wel waarom, de mengkraan was niet opgeschreven op de definitieve order en omdat ons dat niet opviel gingen we het schip in. We hebben een complete keuken uitgezocht, voorzien van allerlei apparatuur. Dan zullen we bezuinigen op een mengkraan? Toen ik hier achteraf met de bedrijfsleider Maurice over sprak toonde hij veel begrip maar kon hij niks voor me doen. Stond immers niet in het contract. Hoewel hij ook een afschrift van het kladcontract had waarop de mengkraan wel degelijk stond aangevinkt moest hij zich aan het getekende contract houden. Ik kon de bewuste kraan alsnog kopen voor een mats prijs van € 200,- . Heb ik maar niet gedaan, wilde me niet twee keer laten belazeren. Maurice de bedrijfsleider wist me ook nog te vertellen dat ik de keuken wel heel erg scherp had gekocht en dat hij daarom niets kon doen.
We hebben ervoor gekozen om de keuken zelf te monteren. Doordat Brugman er een zooitje van maakte was een deel van dat voordeel snel weer verdwenen. Er moest tot een aantal keren toe extra kosten worden gemaakt. Mensen moesten worden ingehuurd omdat we weer eens niet verder konden of voor extra werk. De aflevering van de keuken was meteen al een groot drama, wat een ruige horken. 2 keukenkastjes waren totall los, 2 achterwanden stuk en heel veel verpakking ernstig beschadigd. De total loss vielen niet op omdat de heren bezorgers de kapotte kasten zorgvuldig aan het oog onttrokken hadden. Als je belt met de serviceafdeling van Brugman levert dat vrijwel meteen een nietes welles discussies op. Ze luisteren amper.
Bij de montage ontdekten we dat we te lange stelpoten hadden. 200 mm ipv 150 mm. Als advies kregen we mee ze dan maar af te zagen. Zowel de serviceafdeling als de vestigingleiding kwam met deze sublieme oplossing, dat deden hun monteur toch zeker vijf a zes keer per jaar als dat zo uitkwam. Omdat ik dat niet wilde hebben ze na veel heen en weer gebel toch nieuwe stelpoten voor ons besteld. Dat zou echter 2 tot 6 weken duren voordat ze er waren. Omdat ik niet nog eens wilde wachten heb ik ze zelf maar op internet besteld, De ene dag besteld en betaald, de volgende dag had ik ze al in huis. Toen uiteindelijk de stelpoten van Brugman kwamen waren het er maar 4 (voor een hele keuken?) en ook weer in de verkeerde maat. Gelukkig was mijn keuken toen allang gemonteerd. De volledig onbruikbare bovenkastjes werden 4 weken later afgeleverd met de scharnierpunten aan de verkeerde kant. Het valt ook allemaal niet mee.
Al met al een droeve vertoning. Tot de aankoop leggen ze je bij Brugman in de watten, er werd ons zelfs sterke drank aangeboden bij de aankoop. Maar daarna is het zo onpersoonlijk en klinisch als de pest. Voor ons geen Brugman meer, hopelijk houdt de keuken het en heb ik ze niet weer nodig. Ik huiver bij de gedachte.
Reactie of foto toevoegen
“bedroevend slecht”
Door Toos op donderdag 27 nov 2014 '14 | vestiging Hilversum
Wij hebben een keuken gekocht. Brugman maakt verschillende fouten waardoor de keuken pas na 3,5 maand klaar is. Geen enkel excuus en je moet zelf overal achteraan zitten. Je kan bij niemand terecht met je klachten. Je wordt van het filiaal naar het hoofdkantoor gestuurd en op het hoofdkantoor sturen ze je naar het filiaal. Verder hebben monteurs ook nog schade gemaakt die Brugman niet wil vergoeden. Ik adviseer om zeker geen keuken bij Brugman te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Nemen de klant niet serieus”
Door Desie op dinsdag 17 okt 2017 '17 | vestiging Den Bosch
Een schande zoals ze je daar behandelen. We kochten daar vol goede moed een badkamer met alles er op en aan, na maanden was het dan zover de spullen werden geleverd. Daar ging het al mis, de order was niet zoals hij moest zijn, alles was opbouw in plaats van inbouw, naja kan gebeuren denk je. Tegels komen binnen, zitten geen strips bij zoals je hebt afgesproken. Daar begint de ellende, je begint te bellen, ja mevrouw komt voor elkaar, ze staan op de service bon om besteld te worden. Twee weken verder geen strips, bel je nog een keer, ja mevrouw de bon ligt bij de service duurt ongv twee weken dan heeft u ze. Ondertussen verliest de aannemer ook zijn geduld want de werkzaamheden dreigen uit te lopen wat voor de aannemer niet wenselijk is omdat hij meer klussen heeft. We bellen nog eens en gaan bij de winkel langs. Nee mevrouw komt echt goed vandaag gaat de bon de deur uit, dan komen ze deze week nog. Aannemer gelooft er niks van en belt zelf. Nu komt de aap uit de mauw en hebben ze bij brugman wat belooft wat geheel niet bestaat. Zeggen ze dood leuk tegen de aannemer ja dat is niet de taak van de service om dit tegen de klant te zeggen dat moet de verkoper doen (die op vakantie is) lekker makkelijk! Hoop ellende heen en weer bellen, uiteindelijk moeten dan de tegels toch op de muur zonder strips, wat we eigenlijk niet wilde maar oke. Klacht ingediend, eerst geen gehoor, daarna nog een mail gestuurd, ja mevrouw heel vervelend er is zeker het een en ander verkeerd gegaan, ik wil dan ook voor alle ellende een dinnerbon geven twv 100 euro dan kunt u een keer lekker uit eten van al die kopzorgen. Nou u voelt em al aankomen, ook dit was een grote leugen, tot op heden niks ontvangen. Ik voel me dan ook schandalig behandeld en zeer zeker dan ook niet serieus genomen!!
Reactie of foto toevoegen
“Installatie badkamer”
Door José Wita op woensdag 24 jun 2015 '15 | vestiging Heerlen
Nieuwe badkamer gekocht. Installatie zou 3 weken mogen duren, in totaal bijna 6. Mankement dure spiegelkast, beschadigd onderdeel nagestuurd, pas daarna goed. En krijgen nu al binnen 2 jaar de 3e wastafelonderkast. Hebben al 2e hangkast omdat deze binnen 10 maanden gaat bobbelen. Reactie telefonische servicedesk: ligt aan slechte ventilatie badkamer. Volgens expert was dat onzin. Bovendien werd beweerd dat ik wellicht teveel spetter bij het tandenpoetsen. Bij de derde melding voor de onderwastafelkast werd weer gelijk gezegd, slecht ventilatie, onze kasten zijn goed. Er is nog niemand weer hier geweest, dat constateerd men via de telefoon. We hebben een groot raam op de badkamer, mechanische ventilatie en deur staat altijd open. Bovendien zijn we maar een 2-persoonshuishouden. Ik vind de opmerking van dat spetteren bij tandenpoetsen hondsbrutaal en zeer ongepast. Ons oude badmeubel hangt nu na 15 jaar gebruik door 5 personenhuishouden puntgaaf op zolder. Was geen argument volgens servicedesk. Leuke reclamespot van Brugman gisteren op tv, niet dus.... Zou NOOIT meer iets bij Brugman kopen en ook niet aanraden, alleen al v.w. die zeer misplaatste opmerking van dat tandenpoetsen. Wacht dus maar derde onderkast af. De tweede hangkast die in oktober werd bezorgd, bobbelde al toen hij uit de verpakking kwam en het fineer aan de hoeken was losgelaten en beschadigd, hoezo condens en ventilatie??? En hoelang wordt dit spelletje verlengd onder garantie? Onza ventilatie en badkamergebruik is goed, jullie hebben kasten gemaakt/verkocht van gefineerde spaanplaat, welke niet geschikt is voor badkamergebruik en dan de schuld maar bij de klant afschuiven. Verwachten jullie dan van ons dat we iedere twee jaar ofzo nieuwe kasten kopen? Zou wel fijn zijn he, verkopen gaat vlekkeloos voor jullie. Ik ben heel boos en ga niet akkoord met alweer een nieuwe prul van kast en dam maar wachten wat de andere hangkast weer gaat doen enz enz. Ik wil een wastafelkast en hangkast van materiaal dat bestendig is voor het gebruik waarvoor het gemaakt wordt.
Reactie of foto toevoegen
“Zo klantonvriendelijk”
Door Hh op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Eenmaal binnen kom je er niet meer vanaf. Agressieve verkoop.Tijdens Brugmania zogenaamd mooie aanbieding. Navraag gedaan welke prijs er voor een artikel wordt berekend, maar prijzen krijg je niet te horen of te zien. Bij het maken van een tekening de juiste maten doorgegeven want bij Brugman wordt alles nog zorgvuldig nagerekend. Vreemd dat je dan tot 3 keer toe wordt gevraagd om het zelf ook even na te rekenen want misschien klopt het niet helemaal?!? Dat klopt inderdaad want 3 dozen vloertegels over. Die mogen niet retour. Volgens Brugman was dit gemeld en aangeboden tegen een vermindering van prijs minder te bestellen. De minderprijs is ons nooit verteld, er zijn nooit bedragen genoemd. Bij plaatsen van de bestelling hebben wij netjes de aanbetaling gedaan. Na 3 weken kregen we weer een mail, dat het aanbetalingsbedrag niet klopte. Fout gerekend zeker, want er moest nog meer betaald worden. Wij hebben nog nooit een bedrijf en personeel meegemaakt wat zo klantonvriendelijkheid is. Geen goede service, wij raden daarom af om ook maar iets aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Hans Orij op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Ede
Prima ontvangst in de vestiging. M.n. de gastvrouw voelde heel goed aan en zorgde voor een adviseur, die prima onze wensen kon vertalen richting de gewenste keuken. Levering geschiedde prima. Helaas toch een beschadiging, maar dat werd prima opgelost. Tijdens het proces kon de bestelde kookplaat niet op tijd geleverd worden en kregen wij een gelijkwaardig, maar luxere uitvoering ervoor terug. Super.
Reactie of foto toevoegen
“onderteken niets”
Door Ronald op zaterdag 28 mrt 2015 '15 | vestiging Purmerend
In december 2014 bij Brugman Purmerend geweest om eens te kijken naar een nieuwe badkamer. Ik werd daar samen met mijn vrouw enthousiast ontvangen en hebben vrijblijvend gekeken naar de mogelijkheden voor een nieuwe badkamer. Wij kregen van de verkoopster te horen dat als wij een aanbetaling zouden doen van € 500 dat wij 40% korting zouden krijgen op de boekprijzen en tevens recht op de laagste prijsgarantie. Dit was overigens geheel vrijblijvend en geen addertjes onder het gras volgens de verkoopster. Ik moest wel even ondertekenen dat ik voor € 500 artikel(en) moest afnemen. Nou een mooi gebaar dachten we en hebben deze afspraak getekend. Nu komt het! We hebben intussen wij een mooie aanbieding gezien bij een andere firma. Hiermee naar Brugman getogen en kenbaar gemaakt. Wat schetst onze verbazing, de laagste prijsgarantie was ineens niet (meer) aan de orde en werden wij ook nog eens verplicht om een complete badkamer af te nemen bij Brugman. Dit riekt naar oplichting. Er staat nog een gesprek gepland met de bedrijfsleider en de verkoopster, maar het voelt allemaal niet goed, Ik hoop dat we eruit komen, maar heb niet veel vertrouwen in Brugman. Mensen let goed op: ONDERTEKEN NIETS bij Brugman, want voor u het weet zit u opgezadeld met problemen en zijn dezelfde verkopers ineens niet meer zo klantvriendelijk en behulpzaam. Wordt vervolgd .......
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijk en snel”
Door Henk op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Duidelijke afspraken, snelle levering en goede service. Kastdeurtje is tekort, snel opgelost. Enige onduidelijkheid over inbouw koffieapparaat, ook dat naar tevredenheid opgelost. Al met al genieten we nu van onze uitbreiding in de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Volg de stappen van mijn nieuwe badkamer gekocht in Utrecht”
Door Jan op zondag 16 jun 2013 '13 | vestiging Utrecht
Ik las slechte reviews over Brugman. Toen ik dat in het filiaal Utrecht zei antwoordde men dat Utrecht er niet bij zat en dat alleen mensen met slechte ervaringen schrijven. Met deze blog wil ik mijn ervaringen met u delen. Ook als ze goed zijn. Hoe staat het met mijn nieuwe badkamer? De bestelling op papier is gedaan. Aan het eind is het snel veel handtekeningen plaatsen ( echt tijd om er nog eens goed naar te kijken krijg je niet) en er blijkt ineens dat er een tegelzetter wordt ingehuurd voor het plaatsen van de badkamer. Brugman doet dat dus niet zelf maar geeft het uit handen. Die tegelzetter moet je ook zelf apart betalen. Als er problemen zijn met zo'n man sta je er mooi alleen voor, denk ik en dat zeg ik ook tegen de verkoper. Ik roep nog: ik koop toch bij Brugman????? "Ja maar U kunt ons altijd bellen als er problemen zijn", zegt de verkoper maar het voelt toch niet goed. Ik zal er persoonlijk voor zorgen, zegt de verkoper, dat u een hele goede tegelzetter krijgt. Die tegelzetter heeft inmiddels gebeld voor een afspraak om te meten. Tijdens het eerste contact bleek het een man te zijn die niet luisterde naar de klant en alleen maar zei: u moet dit en u moet dat.....de verkoper bijv. had gezegd dat er over de oude tegels heen getegeld kon worden. De tegelztter zei: alles moet er af. Ja maar de verkoper zei....verder kwam ik niet. De tegelzetter onderbrak en zei nogmaals: alles moet eraf. De man luisterde verder nergens naar. Je had gewoon niets te vertellen bij de man. Wie betaalt deze man eigenlijk. ik toch? Maar ik heb niets in te brengen. Het begint dus niet erg goed. Bovendien stinkt deze man zeer sterk naar rook. Verschrikkelijk. Ik ga deze week Brugman vertellen dat ik deze man niet wil, maar iemand anders. Ik houdt u op de hoogte van het vervolg. Kijk dus regelmatig op de site voor de vorderingen.
--
In mijn eerdere blog beschreef ik dat de ZZP''er die ons was toegewezen om de badkamer te plaatsen voor ons niet acceptabel was. Dus Brugman gebeld en gezegd dat we een ander wilden. De verkoper die ons destijds had geholpen deed niet moeilijk, begreep de situatie en gaf aan dat hij zou kijken of hij een ander kon regelen. De dag erop werden we door Brugman teruggebeld en werd gemeld dat een andere ZZP'er was benaderd voor de klus. Deze man belde een paar dagen later op en inmiddels heeft hij de badkamer ingemeten en hebben we onze wensen kunnen bespreken. Het contact was plezierig, de man dacht met ons mee en gaf ons het vertrouwen dat het allemaal goed komt. Nu afwachten of alles op tijd wordt geleverd en of de aannemer goed werk levert. Tot nu toe goed werk van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door andrew op zondag 29 mrt 2015 '15 | vestiging Hulst
In september 2014 zijn we langs gegaan bij brugman hulst om wat keukens te bekijken. tot onze verbazing zagen we na enkele minuten direct een keuken die we beide geschikt vonden kleur/toestellen uiteindelijk dan een afspraak gemaakt voor een offerte te maken waarbij de verkoper ons goed geholpen heeft om de keuken nog praktischer in te richten. in december was het dan zover de keuken werd geplaatst alles op tijd zoals afgesproken. er was 1 discussie over een extra werk bij de montage maar dit was snel opgelost via de telefoon zodat iedereen tevreden was. nu 4maanden later nog steeds heel tevreden over de keuken en de badkamer is ook al besteld! :)
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Van Koppen op vrijdag 2 jun 2017 '17 | vestiging Almere
Ik vraag om een offerte voor een badkamer, ik weet precies wat ik wil, de jongedame aldaar schrijft tijdens het gesprek nauwelijks een type of nummer op, heeft geen inzicht in een plattegrond, zet deuren op verkeerde plaatsen, beloofd een offerte op te maken, na 2 weken bellen waar deze blijft; wordt weer beloofd eind van de dag deze te zullen versturen; na weer een week niets ontvangen. Grappig; ik had al er weinig vertrouwen in, na het gesprek aldaar, maar dit slaat toch alles. Klacht ingediend; ook hierop komt ook geen reactie op. Wat een slechte zaak, waar bestaan zij van.
Reactie of foto toevoegen
“Niet zo tevreden”
Door J.B op donderdag 23 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Bij het bestellen was alles natuurlijk leuk lief en aardig! De 3D tekeningen lukten niet want de computer deed het niet, dus die zouden we later krijgen. We zouden het zelf allemaal installeren maar konden bellen als we hulp nodig hadden dat was de service! 3D tekening hebben we NOOIT gekregen want volgens de verkoper werd dat niet mooi? Nou we zijn bij meerdere winkels geweest en overal een prachtige 3D tekening. Man was bezig met voorbereidingen van de douche en moest weten welke kant warm en welke kant koud water weg moest komen na flink wat gebel nooit antwoord gekregen en van het kastje naar de muur gestuurd! Toen de spullen er waren bleek de verkeerde douchewand er te zijn! In de winkel werd ik verliefd op een douchewand en die zouden we krijgen er was geen plaatje van dus moesten we bij de andere ondertekenen prima maar dus wel de verkeerde gekregen en hij wist nergens meer van. Uiteindelijk hem zover gekregen dat HIJ het zou regelen want dat moesten we eigenlijk zelf doen. Ook geen lamp boven ons spiegelkastje terwijl we een complete badkamer hadden besteld nee dat zat er niet bij, ook nu weer veel bellen en toen is het uiteindelijk gelukt. Toen gingen we tegelen we hadden grijze en witte tegels, nu blijken de maten anders te zijn wat ons in de winkel niet is verteld en dus lopen de voegen niet mooi door, natuurlijk was er weer geen oplossing voor en mochten we het zelf gaan regelen. Nu is nog het wachten op de douchewand voor we kunnen gaan douchen de brief gekregen en het kan niet voor 11november dus kunnen we nog 2,5 week wachten met douchen of continu de hele badkamer nat hebben wat natuurlijk niet de bedoeling is. Kortom nooit weer bij brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Lesje geleerd”
Door Tom de Vos op zondag 7 aug 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb zowat 2 jaar gewacht om een review te schrijven, maar doe dat alsnog.
NOOIT maar dan ook NOOIT meer Brugman Keukens !! Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Hoezo dan ? Twee jaar geleden een compleet nieuwe keuken, een douchecabine en vloertegels besteld. Aardige verkopers, maar ze zijn maar op EEN ding uit en dat is uw geld. Als ze dat binnen hebben, kennen ze je niet meer en word je van kastje naar de muur gestuurd. Wat ging er fout ? Een Itho afzuigkap, die helemaal niet past, terwijl een inmeetteam vooraf komt meten. Waarom komen die dan, vraag ik me af. Een douchecabine, die 4 centimeter te breed is en terug moest. Als de keuken eenmaal is afgeleverd, moet je bij gebreken naar de servicedienst bellen. Dat gedaan en daar wordt je nog al eens weer naar de verkoper terug verwezen, die dan weer niet thuis is en zo wordt je van kastje naar de muur gestuurd. Naar een andere afzuigkap moeten uitkijken en dat zelf moeten doen. Weer gebeld en weer hetzelfde liedje. Een keuken is een complex gebeuren en zelden gaat dat in een keer goed. Maar de nazorg is zeker zo belangrijk als de koop zelf en onze ervaring bij Brugman Keukens is dat ze je gewoon laten stikken. Geld binnen bij Meneer Mandemakers en zoek het verder maar uit. Echt schandalig !!! U bent gewaarschuwd. Ik ben niet de enige, kijk maar eens naar alle reviews. Toevallig vandaag naar een nieuwe badkamer gekeken bij Sanidirect ook op Ekkersrijt in Son. Aardige verkoopster, mooie offerte. Thuis gekomen e.e.a. nagekeken op Internet en wat blijkt ?? Sanidirect is ook van Mandemakers. Dus geen badkamer daar. Ik heb mijn lesje geleerd.
Reactie of foto toevoegen
“Spullen goed geleverd”
Door Patrick Roovers op zaterdag 11 mei 2019 '19 | vestiging Roosendaal
Badkamer gekocht bij brugman Roosendaal. Deskundig geholpen door verkoper Arco. Voor vragen achteraf kon je altijd bij hem terecht. Ook de levering was keurig verzorgd. We hebben nu een schitterende badkamer waar we nog jaren van kunnen genieten.
Reactie of foto toevoegen
“Alles houdt op”
Door Wiekie op zaterdag 4 jul 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Ons advies ga vooral niet naar Brugman e/o deze locatie. Alle zorg houdt op zodra het contract is getekend. Ons is een keramisch kookplaat in onze showroomkeuken verkocht als dat het een inductieplaat was. Toen we via de extra groepen die je hiervoor moet aanleggen hierop terugkwamen kregen we 0,0 reacties op al onze berichten. Echt totaal genegeerd. Ook een aanpassing ander kastje op maat, totaal geen reactie! Zo a-sociale benadering hebben wij nog nooit ervaren. En dat midden in je verbouwplannen. Door hun extra kosten andere kookplaat, extra kosten monteur annuleren...Ga vooral niet naar deze leverancier. We wachten nu nog op een reactie...
Naschrift ontvangen op 3 augustus 2015 van de schrijver: Nog steeds een keuken waarbij een opvulling dmv rachelwerk vanwege het ontbreken van een kastje van 40 cm. We moeten maar bezien wanneer we deze ooit krijgen en of dit dan ook past..Brugman laat echter niets meer van zich horen!! Ja via hun webcare, dat één of andere manager contact met ons heeft opgenomen?! Dit naast meerdere slechte ervaringen met Brugman overwegen wij de weg naar de rechtsgang vanwege oplopende schade. Denk dan bijv. aan extra terug laten komen keukenmonteurs etc.. afzeggen elektricien vanwege de inductieplaat die een keramisch kookplaat bleek te zijn en nog veel meer afspraken niet nagekomen. Ronduit een slechte organisatie...
Naschrift ontvangen op 25 setember 2015: Na al onze klachten en continue de webcare benadering dat alles in orde is, is onze keuken nog steeds niet in orde. We zitten nu al sinds maanden met een gat van 40 cm. Konden de keuken eerst niet plaatsen maar gelukkig een zeer deskundige zwager die houten spalken heeft aangebracht anders hadden we nu al twee maanden niet kunnen koken. De ontbrekende kast zou bezorgd worden. Wij hiervoor thuis gebleven er kwam niets. Na contact hoofdkantoor was alles fout gegaan en zouden we een nalevering krijgen. Na weken gene gehoor toch maar weer bellen. Grote verbazing aan de andere kant van de lijn. We zouden al geïnformeerd zijn dat de kast met ons frontje niet meer leverbaar was!!!??? Ze hadden geen passende oplossing dan alleen een open kastje te kunnen aanbieden. We kunnen niets anders...Maar ook dit kastje komt maar niet. We zouden elke keer teruggebeld worden. Dit gebeurd niet. Bestelling ineens niet gedaan. Weer terug gebeld worden en dit gebeurd niet. Wel geteld hebben we deze belofte de laatste weken 12x gekregen....Ronduit slecht. Mensen koop je keuken vooral ergens anders om een hoop schade te voorkomen...
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete keuken”
Door Verweij op donderdag 31 dec 2015 '15 | vestiging Zwolle
Er is een keuken besteld met front passtukken! Er zijn in eerste instantie corpus passtukken geleverd. (1e x fout) Na foutmelding bij hernieuwde levering opnieuw corpus passtukken geleverd(2ex fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd waarvan 1 de foute maat. (3e x fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd. Vierde keer fout! Om maar niet te spreken over de andere fouten. Problemen spelen zich al een half jaar af! Klant nog steeds met incomplete keuken! Ga niet naar Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Niet echt tevreden”
Door Patrick op zaterdag 10 mrt 2018 '18 | vestiging Heerlen
Ik heb bij brugman de complete inrichting voor mijn badkamer gekocht dat ging echter zeer goed. Maar na de levering begon de ellende heel veel artikelen beschadigd en sommige 2x moeten ruilen. Grootste probleem is het badmeubel nu 30 dagen verder bijna en het is nog steeds niet opgelost door het servicecentrum van badenman uit Waalwijk daar komen de spullen van brugman vandaan het hoofdkantoor dus. Alles bij elkaar echt niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Gebrek aan transparantie”
Door E.P op zondag 23 jul 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
We hebben de spullen voor onze badkamer grotendeels bij Brugman Leeuwarden gekocht. Achteraf erg veel spijt van, men probeert in eerste instantie hun huis merk "BEN" aan je te slijten, omdat hier de winst marge vele male groter is. Zodra je een handtekening hebt gezet is het haast niet meer mogelijk om bepaalde spullen nog te veranderen. De verkoper gelooft in zijn eigen leugens. Hans Kok kan van dit gegoochel met getallen nog wat leren. Wil je toch hier je spullen voor je badkamer kopen laat ze dan alles voor je op papier zetten maar zet geen handtekening neem de lijst mee naar huis en ga dan naar "Saniweb" op internet, ook van de zelfde organisatie (Mandermakers), en schaf hier de spullen aan. Je bent dan vele malen goedkoper uit kan wel tot 50% schelen. En wil je echt goedkoper en betere kwaliteit ga het internet op en vergelijk en koop ergens anders.
Reactie of foto toevoegen
“Zelf uitzoeken”
Door Petra op dinsdag 30 jun 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij hebben vorig jaar een keuken gekocht maar zijn superslecht geadviseerd in indeling en producten. En wat zegt Brugman: u heeft er zelf voor getekend, had u eerst alle producten maar uit moet zoeken via internet.
Reactie of foto toevoegen
“Vertrouwen is verdwenen”
Door J. op vrijdag 20 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Graag willen wij onze ervaring delen over onze aankoop en levering van onze keuken gekocht bij Brugman Keukens te Zaandam. December 2015, zijn wij langs geweest bij Brugman Zaandam waar wij tot een overeenkomst zijn gekomen voor een keuken in een eiland opstelling. Echter, waren wij tijdens dit proces meerdere keren veranderd van opstelling en gelukkig was dit aan het begin ook geen probleem. Aangezien wij eerst een eiland opstelling hadden en daarna een L keuken na nader inzien hebben gekozen waren wij zeer verbaasd dat de keuken duurder uitpakte dan onze eerste opstelling. Vanaf dit punt ging de communicatie slechter en was de flexibiliteit ver te zoeken. Aangezien wij ons behoorlijk benadeeld voelde zijn wij naar een ander filiaal gegaan van Brugman en hebben exact dezelfde opstelling, materialen aangegeven en tot onze verbazing kregen wij voor dezelfde keuken een ander bedrag, uiteraard veel goedkoper. Met dit bewijs zijn wij naar Brugman Zaandam gegaan en hier werd de verkoper lichtelijk agressief en begon direct te dreigen door het ander filiaal te gaan bellen want hij wilde bewijs zien. Wij schrokken hiervan en hebben dit ook laten weten en contact opgenomen met: Mandemakers om te vragen of het gebruikelijk is dat dezelfde keuken bij iedere Brugman een andere prijs heeft. Zij gaven aan dat de prijs exact hetzelfde moest zijn. Aangezien wij rond deze periode al 2 maanden verder zijn, besloten wij weer met de verkoper uit Zaandam overeen te stemmen om tot een juiste prijs te komen. Gelukkig kwamen wij hier uit alleen het "gevoel"dat je de juiste beslissing-keuken- prijs hebt gekozen/gekregen zit tot op de dag van vandaag nog steeds niet goed. Het vertrouwen is letterlijk weg. Het is onze eerste keuken, wij hebben hier 4 jaar voor gespaard. Maar het verhaal eindigt helaas niet hier. Na het leveren van de keuken en monteren, kwamen zij er achter dat zij de verkeerde kleur koelkast inbouw deur/ kast hebben geleverd en de plank (wand) voor boven op de koelkast vergeten waren. Wij hadden een housewarming georganiseerd en helaas heeft iedereen kunnen zien wat de service van Brugman keukens is. Maar het verhaal stop nog steeds niet, wij zouden de deuren binnen 3 weken ontvangen. Een paar dagen voor de levering kregen wij bericht dat de deuren tijdens het leveren beschadigd waren waardoor wij weer twee weken moeten wachten. Geen enkele oplossing, korting, geduldig luisteren naar onze behoeftes, onvriendelijk, slechte service, en helaas uiteindelijk niet te vertrouwen.
Reactie of foto toevoegen
“Te slecht voor woorden”
Door J.G op maandag 15 dec 2014 '14 | vestiging Breda
Wij hadden een keuken gekocht bij deze zaak aardige verkoper zodoende dat wij getekend hadden. wij zouden tekeningen op de mail krijgen binnen 3 dagen, echter duurde dit veel langer waarop wij (als klant zijnde) maar zijn gaan bellen pas na 3x bellen kregen wij te horen deze week heeft uw uw tekeningen binnen. Uit eindelijk duurde dat nog 1,5 week. Dit komt omdat de verkoper is overleden. Hier kan Brugman niks aan doen maar ze hadden wel ons kunnen bellen en zeggen dat het wegens omstandigheden langer zou duren. Toen ik dit aan gaf kwamen ze naar buiten dat het komt omdat ons dossier kwijt was en dat het nu weer gevonden was.
Maar goed vervolgens een andere verkoper gekregen hier klikte het totaal niet mee veel te opdringerig. Dit hadden wij naast ons neer gelegd omdat we al een aanbetaling hadden gedaan. Deze verkoper beweerd bij hoog en laag dat hij de keuken had gedaan zoals wij heb wilde. Echter klopt dit helemaal niet! Zo hadden wij af sproken in ons eerste gesprek dat we greeploos wilde en gespoten deur ipv. folie deuren. onze verkoper vertelde dat dat niet kon voor die prijs en hier tekort en daar te lang. En ga zo maar door waar door wij het hoofdkantoor hebben gebeld dat we er zo niet uit gaan komen. Zij rade ons aan om met de vestiging manager te gaan praten en als dat niet zou lukken moesten we bellen. Oke wij hebben daar een afspraak mee gemaakt en hebben vervolgens met de manager gepraat ze begreep ons en zou voor ons aan de slag gaan een week later kwamen wij terug bij de manager en ja hoor alles kon gewoon helemaal geweldig dachten wij. wij zijn toen akkoord gegaan met een bij betaling voor het werkblad wat wij dikker wilde hebben. Wij hebben daar niet moeilijk over gedaan want de keuken was zoals wij hem wilde.
binnen en weer zouden we nieuwe tekeningen krijgen die moesten wij wel voor 12 uur de volgende dag goedkeuren anders konden ze niet in december leveren. Wij wachten en nog meer wachten maar geen tekeningen om 12 uur uit eindelijk werden wij om 4 uur gebeld. hij was me onze tekening bezig maar hij had een paar vragen. Dit kan geen probleem dus wij verwachten de foto's wel die dag en die zouden wij die avond hebben volgens hem.(let op de persoon die de tekening zou maken is niet de manager ik gok dat dit haar fout is en dus niks door heb gegeven van die afspraak voor 12 uur). Echter in de avond nog geen foto's ik werd er zelf al gek van want bij mij is afspraak is afspraak. Werden we woensdag gebeld door de manager gebeld er was iets niet leverbaar (een kop paneel waar bij ons de keuken om draait) ze boden een andere optie aan wel duurder heel leuk maar de keuken verliest de uitstraling die wij wilde dus is dat geen optie heb ik haar gezegd. De volgende dag werd ik gebeld door de manager weer dat ze heel de dag bezig was geweest voor dat paneel en dat het echt niet leverbaar is. Waarop mijn vriendin en ik hebben besloten alles te cancelen. Het antwoord was of we een mail wilde sturen naar financiële zaken die zouden het dan overnemen. Ik wilde netjes blijven en het netjes afhandelen dus ik vroeg of zij een mail kon sturen met dat email adres der is en dat wij de keuken gecanceld hebben. Dit heeft zijn netjes gedaan
Hierbij moet ik zeggen top service van de vestiging manager Vallerie klerkx dat is ook de enige postieve wat wij er over hebben te melden. Want wie denkt dat het dan klaar ik die vergist zich het bovenstaand heeft 3 tot 3,5 maand geduurd. het volgende speelt nog steeds. Wij gemaild want hun kunnen niet leveren en daardoor zouden wij onze aanbetaling terug moeten krijgen wettelijk. De enigen mail die wij terug hebben gekregen was dat onze mail voor gelegd was aan de directie en dan hun wettelijk hun kosten mogen verhalen (voor zover hun die gemaakt hebben) een inmeet afspraak die volgens de verkopers niet nodig was maar verplicht werd door het hoofdkantoor. tot op de dag van vandaag houd brugman zicht schuil achter de mail want ik ben al min 5 mails verder en wij krijgen geen reactie. Wij hebben hun zelfs een voorstel gedaan om een x bedrag van onze aanbetaling in te houden zelfs hier word niet op gereageerd. Als je zo met je klanten om gaat je schuil houden achter een naam / email en niks laat weten dan vind ik je toch al bedrijf heel zielig. Ik kan ik u wel vermelden hier word werk van gemaakt want mensen zo behandelen terwijl u beloofd iets te leveren wat u niet kan. Dat is gewoon stelen van hard werkende mensen. Ps. Ik ben benieuw of ik nu wel een keer reactie van brugman zou krijgen. (dit zou tijd worden nar ruim 5 mails van mijn kant en maar 1 van hun kant)
Reactie of foto toevoegen
“Persoonlijke benadering”
Door Sjouke pieter visser op maandag 9 nov 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Ik heb een keuken gekocht welke afgelopen maandag is geplaatst. Alles was correct geleverd. Echt top geholpen. Bij alles geen problemen. Tuurlijk zijn altijd wat kleine issues na het plaatsen maar ik ga er zeker vanuit dat deze verholpen worden. De persoonlijke benadering bevalt mij enorm goed.
Reactie of foto toevoegen
“Geen oog voor de klant”
Door Tessa Janssen op vrijdag 25 aug 2017 '17 | vestiging Zutphen
Ontzettend slecht bedrijf. Totaal geen oog voor de klant. Wij hebben onze badkamer laten doen door brugman. Er gingen continu dingen fout en je moest overal continu achteraan zodat ze het op zouden lossen. Zoals bijvoorbeeld 1 van die dingen: De oplevering van onze badkamer is inmiddels een maand geleden. Vandaag zijn eindelijk de spotjes geleverd waar we al weken achteraan zitten en nu willen ze die niet meer installeren. Omdat ze al te vaak bij ons langs zijn geweest om dingen aan te passen, terwijl dit steeds hun eigen fout was. Er is ook totaal geen communicatie tussen de aannemer (die via Brugman is ingeschakeld) en brugman zelf. Wij moeten telkens voor tussenpersoon spelen. Daarnaast worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Telkens als we met het hoofdkantoor bellen, wordt ons vertelt dat het uitgezocht wordt en dat we terug worden gebeld. Maar dit wordt door alle medewerkers niet gedaan. Wij zijn helemaal klaar met brugman en raden ook iedereen sterk af om met dit vreselijke bedrijf in zee te gaan. Zodra de handtekening is gezet, kun je in de stront zakken. Wees gewaarschuwd!
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door M.L. Kortekaas op maandag 24 aug 2015 '15 | vestiging Son
Afgelopen zaterdag een keuken en badkamer uitgezocht. Geholpen door een enthousiaste verkoper, sfeer onder collega's is uitstekend. We werden goed verzorgd: kregen koffie/thee, frisdrank, broodje, soep en bittergarnituur. Voor de keuken was het niet het eerste gesprek. Er werd goed meegedacht over het eindresultaat om ons budgetbedrag te behalen. Ook nog naast de korting van 35% op de apparatuur, extra korting gekregen op het eindbedrag. Daarnaast hoefden we ook de tegels niet te betalen. We zijn vol lof over de hulp! Ook de badkamer uitzoeken ging prima, er werd goed meegedacht met onze wensen, met af en toe medehulp van de filiaalmanager. Naar wij denken, prachtig eindresultaat! Ook daar korting op het eindbedrag! We hopen dat de rest net zo goed gaat als bij de koop!
Reactie of foto toevoegen
“Gebakken lucht”
Door Jolanda van Kerckhoven op dinsdag 31 mrt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Op 24-9 hadden we een afspraak voor een vrijblijvende offerte en tekening voor een badkamer en het toilet. Brugman had toen de actie: Brugman draait door, 25% korting op alles. Op zich een goed gesprek gehad en een aantal mogelijkheden bekeken. Gaande weg het gesprek kwamen we samen uit op € 10.000,- voor de badkamer, het toilet en de montage. (geen opmerking dat het te weinig zou zijn…) We hebben rondgelopen en verschillende opties bekeken en er is een tekening gemaakt die wel naar onze zin was. Toen kwam het punt dat we moesten tekenen voor de “vrijblijvende” offerte zodat we konden profiteren van de 25% korting, maar nog wel spullen aan konden passen aan onze wensen. Er is flink op ons ingepraat en alle voordelen werden regelmatig genoemd waardoor wij uiteindelijk werden overgehaald om te tekenen. De verkoper/adviseur heeft toen wat spullen op de lijst gezet, waarbij we hem nog wezen dat de spullen in het toilet er niet bij stonden. Deze heeft hij er toen bijgezet. Hij heeft toen een bedrag van € 5000,- genoteerd voor de spullen maar dat kon ook nog wel naar beneden, zei hij. Er blijkt nu dus een showroom badkamer genoteerd te zijn die niet onze voorkeur heeft. Op 30-9 is de adviseur komen meten in de badkamer en wc. Er werd ons geadviseerd om offertes te vragen bij verschillende aannemers omdat we dan misschien goedkoper uit zouden zijn. (nog steeds niets over het feit dat € 10.000,- niet haalbaar is). De aanbetaling hebben we natuurlijk, door zelfs na te bellen waar de rekening bleef, keurig voldaan. Op 6-2-’15 hadden we een afspraak om spullen uit te zoeken. Er waren toen verschillende aannemers geweest en de offertes varieerden van 7.500,- tot 10.000,- euro…. We kregen het toen al benauwd en bedachten dat het nooit zou lukken voor het bedrag dat we hadden afgesproken. Maar geen nood, de adviseur ging kijken wat hij kon doen. Na wat aanpassingen aan de 1e tekening (kleinere wasbak en kleinere kasten) zou de eerste prijsopgave gemaakt worden. Drie weken en verschillende telefoontjes later hadden we uiteindelijk de prijsopgave binnen (waar de verwarming en een kastje ontbraken en kwamen we tot de ontdekking dat alles bij elkaar ruim € 12.000,- gaat kosten! De adviseur wilde wel aanpassen en komt met een nieuwe tekening die goedkopere spullen en installatie heeft maar die niet naar onze zin is. En dan blijven zeggen dat hij een Brugman waardige badkamer wil maken die goed is en aan onze wensen voldoet…. Nu geeft hij de schuld aan de aannemers en aan ons omdat dat wij te veel luxe willen (zoals een verlaagd plafond), terwijl wij op een Sealskin douchewand na, standaard spullen hadden uitgezocht. Wij voelen ons op z’n zachts gezegd misleid!
-Er is flink op ons ingepraat om toch maar te tekenen.
-Er is nooit aangegeven dat het niet zou lukken voor € 10.000,- inclusief montage, dat zou hij toch moeten weten als adviseur.
-Nu blijkt de badkamer die voor het idee is opgeschreven ineens het uitgangspunt te zijn van onze badkamer….
-Er is niet aangegeven dat we na het ondertekenen nog een bedenktijd hadden.
-Er is niet verteld dat er bij een annulering 30% van het aankoop bedrag in rekening gebracht wordt.
-De adviseur vind dat wij ineens veel meer willen dan we hebben besproken, toilet zou er nooit bij geweest zijn, verlaagd plafond zou hij niet hebben geweten. Terwijl hij zelf heeft gezien hoe slecht het plafond is en dat het dé reden is waarom wij de badkamer willen gaan verbouwen.
Kortom, we staan nu lijnrecht tegenover elkaar … voor ons hoeft het niet meer! De adviseur zei tijdens het laatste telefoongesprek dat we dan maar moesten annuleren maar dat dat ook geld zou gaan kosten. Zelfs als we het minimale afnemen komen we nog te duur uit. Wij voelen ons klemgezet, beetgenomen en bedonderd. Ontzorgen van A tot Z noemt Brugman dat. Bij de A is het, zoals veel later bleek, al misgegaan. Blij gemaakt met gebakken lucht.
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing”
Door R.Pirovano op donderdag 10 mrt 2016 '16 | vestiging Alkmaar
Goedemorgen! Wij zijn erg tevreden over de nieuwe keuken en zijn prima geadviseerd. Mijn man heeft de keuken zelf geplaatst( aannemer). Op een paar kleine dingetjes na is de keuken keurig afgeleverd. Er zat een blusje op een front van een kast deurtje maar deze is keurig vervangen zonder problemen. Goede service!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slechte service”
Door S. Hess op dinsdag 13 dec 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Wij hebben voor ontzettend veel geld onze badkamer en wc's besteld bij Brugman Barendrecht. In eerste instantie werden we met boosheid en aflopen van korting onder druk gezet. Toen we wilden weglopen was opeens van alles mogelijk. (Prima, deze goedkope verkooptruc kent iedereen). Onze badkamer is ingetekend maar eenmaal bezig met de plaatsing bleken de afmetingen ontzettend krap en onhandig te zijn. Wij als leken, die dit voor het eerst doen, hadden met deze zaken geen rekening gehouden. Ook de tegels die we hadden uitgekozen bleken veel donkerder uit te pakken. We hebben gevraagd deze spullen om te ruilen, alles is nog verpakt. Dit bleek niet mogelijk te zijn, eenmaal besteld en in huis is definitief gekocht.
De service balie verbindt niet door en wilde ons niet helpen. De verkoper was kortaf en gaf aan niks te kunnen doen. Een manager kregen wij niet te spreken. Schandalige service van Brugman! Let heel goed op en laat anderen mee kijken want de verkoper die wij getroffen hebben bleek niet kundig te zijn waardoor wij voor heel veel geld een enorm onhandige badkamer hebben!
Reactie of foto toevoegen
“zeer slechte communicatie”
Door Jaap op vrijdag 23 aug 2013 '13 | vestiging Leeuwarden
wij wilden een keuken kopen bij Brugman Leeuwarden. Na twee maal ruim 2 uur gesprekken te hebben gevoerd werden de onderhandelingen gestart. Echter vanaf dat moment ging alles 'fout': opeens een ander aanspreekpunt, daarna stilte, terwijl er een dag was afgesproken waarop we een nieuw bod zouden krijgen. Na het opnemen van contact van onze kant kregen we excuus, belofte van beterschap en wederom stilte. Alsnog weer zelf gereageerd, we wilden toch een keuken namelijk. wederom excuses, slechte motivatie van het gebrek aan communicatie en het niet nakomen van de gemaakte afspraken. Ze beloofden, -inmiddels de 4e persoon waarmee we contact hadden-, binnen 24 uur te reageren en een goede aanbieding te doen. Dit gebeurde pas na 48 uur en was een kopie van de vorige situatie. Daarop hebben wij gereageerd dat we er dan maar vanaf zagen. En wederom bleef het daarna stil. (wat dan wel weer consequent was).
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij”
Door Nicole op zaterdag 26 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Dankzij de geweldige verkoper toch de keuken van mijn dromen en een super badkamer binnen budget. Helemaal top hoe ze met je meedenken, en de tijd voor je nemen. Ik zal brugman zeker aanraden bij ieder die ik ken.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend”
Door PE op woensdag 26 mrt 2014 '14 | vestiging Amsterdam
Zeer tevreden over de kwaliteit. Prima prijs kwaliteitsverhouding. Prima service, na een klacht gemeld te hebben, werd supersnel opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden met keuken maar gepingpong over prijs”
Door JvdN op dinsdag 1 dec 2015 '15 | vestiging Utrecht
We hebben een grote keuken aangeschaft en laten installeren. Zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken. De adviseur dacht goed mee. De kleine dingetjes die niet meteen goed waren, zijn goed en snel opgelost. Het gepingpong over de prijs blijf ik vervelend vinden in deze branche. De bodemprijs is nooit de bodemprijs. Dat zou toch eigenlijk anders moeten.
Reactie of foto toevoegen
“Tegelwerk moeizaam gegaan”
Door J. Sporck op zaterdag 9 jul 2016 '16 | vestiging Heerlen
Badkamer gekocht. Zou klaar zijn op twee weken volgens verkoper. Spullen op tijd geleverd. Montagebedrijf komt twee dagen later dan afgesproken. Twee dagen gewerkt, weer een dag niet omdat er een zieke was. Elke dag opnieuw zelf bellen of en hoelaat iemand komt. Geen planning gekregen van montagebedrijf. Vaste medewerkers worden vervangen door invallers uit het buitenland die slecht Nederlands verstaan en daardoor fouten maken bij het tegelwerk. Geeist dat eigen medewerker terug komt, deze kon alles afbreken wat de dag ervoor door de invallers gemaakt was. Tegels versneden, daardoor tekort en waarschijnlijk teweinig geleverd. Wachten op tegels duurt drie dagen, maar montagebedrijf komt pas de vijfde dag weer..... Krijg sterk de indruk dat iedereen zich uit de naad werkt om het bij te houden, maar met drie medewerkers kun je geen zes badkamers maken. Dan wachten drie klanten op hun badkamer. Na een flinke klacht bij het hoofdkantoor komt er ineens schot in. Tegelwerk is keurig. Materiaal tot nu toe goed. We zijn heel blij met het resultaat, maar hopelijk doen ze iets met onze klacht. Dat werkt voor alle partijen prettiger.
Reactie of foto toevoegen
“Levering en plaatsing badkamer”
Door L.J.A. Pappot op maandag 23 dec 2013 '13 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een zeer goede ervaring met de levering en plaatsing van onze badkamer door Brugman.De ontvangst en hulp bij het uitzoeken in de showroom te Amersfoort was zeer vriendelijk en professioneel.Ook na 2 keer terug komen om zaken te veranderen werden wij zeer behulpzaam geholpen. Ook de werkzaamheden door de firma die de montage deed waren perfect. Begeleiding vanuit het hoofdkantoor van Brugman via mail en telefoon contact verliep uiterst vriendelijk en professioneel.Wij kunnen met onze ervaringen de firma Brugman aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Annuleringsmogelijkheid wordt achtergehouden”
Door Michelle op donderdag 14 sep 2017 '17 | vestiging Purmerend
Pas op! Ook heb getekend voor een offerte. Ik had een aanbetaling gedaan omdat ik wel snel moest beslissen voor de korting en mocht later beslissen voor welke artikelen ik wilde gaan. Bleek dus later een orderbevestiging. Thuis snel gegoogeld want alle alarmbellen gingen bij mij rinkelen. Ik zie nu zoveel mensen met dezelfde ervaring. Ik vond ook een filmpje van Jinek in gesprek de directeur van radar. Annulerings voorwaarde blijkt verbeterd. Binnen 2 werkdagen kosteloos annuleren, echter de voorwaarden die ik achteraf kreeg daar stond dat niet in. Ik had meteen een annulerings mail verzonden naar Brugman, na veel onderzoek de mail adres gevonden. Ook meteen de volgende dag naar de verkoper gebeld maar die hield zijn mond stijf en zei dat ik niet langs hoef te komen en dat alles nu bij klantenservice ligt want die had hen gebeld. Ze zouden contact met mij opnemen. Ondertussen verder onderzoek gedaan. Blijkt dat er op de website van Brugman wel de aangepaste voorwaarde te staan. Je zou dus zeggen niets aan de hand. Ik wacht op heden op terugkoppeling en wil mijn aanbetaling terug. De verkopers handelen dus nog steeds met leugens en hopen dat mensen na tekenen niet annuleren ondanks dat de voorwaarde is veranderd! Pas dus op en laat je niet wijsmaken dat je binnen 2 dagen aan de koop vastzitten want je krijgt gewoon een oude voorwaarde mee!
Reactie of foto toevoegen
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Mila van Tergouw en Tim Bakker op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Utrecht
Zeeeerrr slechte service!! Brugman heeft tijdens het ontwerpen en inmeten van onze keuken een fout gemaakt waardoor onze afzuigkap niet uitkomt op het aansluitpunt bovenin. In eerste instant wouden ze hier niks aan doen. Na een aantal ernstige gesprekken zijn we toch tot een oplossing gekomen. Nu na ongeveer 6 maanden zit ik nog steeds met een afzuigkap die niet af is!! Elke keer moeten we zelf bellen omdat ze het vertikken om terug te bellen!! En elke keer hebben ze weer een smoes waarom het nog niet afgemaakt kan worden of is degene die erover gaat weer vrij/ op vakantie! Dit kan echt niet! We zouden afgelopen donderdag gebeld worden voor een afspraak voor de montage. Uiteraard niet gebeld en dus vandaag weer contact opgenomen maar meneer is op vakantie! Dit is zo frustrerend! Zodra zij het geld binnen hebben ben je niks meer! Eens maar nooit meer Brugman keukens!
Reactie of foto toevoegen
“Fijne samenwerking”
Door Fam Frings op woensdag 29 jul 2015 '15 | vestiging Heerlen
Top verkoper in vestiging Heerlen ! Bij deze willen wij Hans Zegwaard bedanken voor de fijne samenwerking betreffende aanschaf van een badkamer. Niet opdringerig wel eerlijk advies Hier ga je met plezier weer naar toe.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door A. Hoogesteger op donderdag 4 feb 2016 '16 | vestiging Goes
Ondanks slechte revieuws elders in het land, toch weer een keuken bij Brugman gekocht. Het was onze 3e keuken die we in de loop der jaren er kochten. We waren altijd erg tevreden. Ben blij dat we dit nu toch weer deden: goede voorlichting, prima service. We zijn weer erg tevreden!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tekenen voor korting”
Door Tanja en richard op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Alkmaar
Binnengelopen voor orientatie keuken! Verkoper heeft ons overgehaald te tekenen omdat de korting 25 procent die zondag zou aflopen en als we tekenden voor een fictieve keuken wat puur voor administratie was dan konden we later ook die keuken met korting kopen!we zouden nergens aan vast zitten en we zijn welgeteld een uur in de showroom geweest!we hebben geen keuken uitgezocht,geen blad geen apparatuur geen maten besproken en getekend,helemaal niks! Nu willen ze wel 30% annuleringskosten voor een keuken die wij niet eens hebben uitgezocht maar die wel door verkoper op papier zijn gezet! Stom van ons ook maar dit zijn gewoon misleidende verkoop technieken!3600 euro willen ontvangen voor een niet uitgekozen keuken!zelfs de algemene voorwaarden heeft verkoper ons niet laten lezen!wij waren van goed vertrouwen! Stap nooit binnen bij brugman of keukenconcurrent,grando,keukenmaxx etc etc
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Candries Davy op vrijdag 16 okt 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Erg tevreden over onze keuken. Alles is perfect verlopen. Enkel zelf het afvoeren van al het afval na de plaatsing van de keuken was het enige minpunt in het hele traject die wij hebben ervaren.
Reactie of foto toevoegen
“Goede prijs kwaliteit verhouding”
Door H.J.Bos op zondag 19 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Vriendelijk en goed geholpen bij onze zoektocht naar een complet nieuwe badkamer. Ze nemen de tijd voor je en luisterden goed naar onze wensen. Samen de badkamer ontwikkelt en er is veel mogelijk. goede prijs/kwaliteitsverhouding
Reactie of foto toevoegen
“14 dagen zonder keuken”
Door I. van Den Berg op donderdag 17 mrt 2016 '16 | vestiging Wateringen
Keukenblad , afzuigkap besteld. Blad werd in de maat geleverd. Afzuigkap met verkeerde koolfilter. Moet 9 dagen wachten op de servicedienst om dit te veranderen en 12 dagen op een koolstoffilter. Zit 14 dagen zonder keuken ! Ik zal nooit meer iets bij Brugman kopen.
Rectificatie op vorige mail: Het blad werd in de verkeerde maat geleverd. Ze laten je stikken ook al is het spoedaanvraag. Brugman heeft fouten gemaakt en ik ben de dupe.Ik zit 14 dagen zonder keuken. Ik kan niet koken en heb geen kraan.De aannemer kon niet verder. Schande
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk geholpen”
Door O. R. de Groot op woensdag 9 mrt 2016 '16 | vestiging Den Haag
Zeer goed en vriendelijk geholpen alle wensen doorgenomen en verwezenlijkt. De kortingsactie op de keuken die bijna was afgelopen werd door medewerker gewoon ook voor onze keuken berekend. Dit vonden wij een bewijs van hun klantvriendelijkheid.
Reactie of foto toevoegen
“Montage”
Door Andre Kapteyn op dinsdag 27 okt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Om te beginnen kan en wil ik iedereen die dit leest aanraden om nooit naar brugman te gaan. Het zijn stuk voor stuk een stelletje amateurs. Wij hebben een keuken incl montage en een badkamer excl montage gekocht bij ze en vooral het laatste waren we erg blij mee! De badkamer werd namelijk gemonteerd door iemand die wel weet hoe het moet. De keuken werd door brugman gemonteerd en dat raad ik iedereen af. Wij hadden tijdens het maken van de tekening en tijdens het inmeten duidelijk aangegeven dat er rekening gehouden moest worden met de handgrepen. Dit omdat we een keuken in een u vorm hebben. Bij de koelkast vriezer is daar geen rekening mee gehouden en dat terwijl de deuren niet voorgeboord geleverd werden. Een aanpassing in overleg en het was in 3 minuten opgelost maar nee gewoon monteren met als gevolg dat we bijna 6 weken de koelkast en vriezer amper konden gebruiken. De vaatwasser heeft het wel geteld 2 x gedaan omdat er (waarschijnlijk) een schroef door de elektra heen was geschroefd. Erg handig. Toen begon de echte ellende. Bellen naar brugman. We hebben in 1 weekend voor ongeveer 28.000 euro uitgegeven maar service nee. Nul komma nul. De mevrouw die onze keuken als service had heeft geen idee wat ze aan het doen is. Week 1. Meneer vandaag bestel ik de nieuwe vaatwasser en verwacht ik u deze week terug te bellen om een afspraak te plannen. De volgende week bel ik zelf maar weer want ik heb niets gehoord van ze. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser vandaag besteld zou worden. Maar binnen 2 weken zou de vaatwasser er zijn. Niet dus. Weer zelf gaan bellen. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser deze week besteld zou worden. Wat heb je in hemelsnaam gedaan de afgelopen weken??? Nu na 6 weken bijna dagelijks te hebben gebeld en met de hand de afwas te hebben gedaan (wat niet erg is natuurlijk tenzij je voor 2000,- een vaatwasser heb gekocht) hebben we eindelijk een vaatwasser. Hoelang die het doet geen idee.
Badkamer. Onze monteur (zelf ingehuurd voor montage) vroeg hoe we de regen douche wilde hebben. We hadden 2 keuzes: 1 het bad 40 cm de grond in werken of een gat in het plafond maken want het past niet. Nu kan iedereen een foutje maken maar dit allemaal bij elkaar zeg ik ga nooit naar brugman!
Oh en alle positieve reacties kunnen heel goed door medewerkers van brugman zelf zijn geschreven dus daar zou ik niet teveel waarde aan hechten. Ze weten je heel goed te vinden als ze geld van je krijgen maar zodra je betaald heb besta je niet meer. ik vraag me serieus af waarom dit bedrijf nog "service medewerkers" in dienst heeft want brugman geeft alles behalve service. Tijdens de aanschaf werd er gezegd tegen ons dat ze alle zorgen uit onze handen zouden nemen. Is niet gelukt. Sterker nog als ik frustratie in geld zou ontvangen had ik geen cent hoeven te betalen! En denk maar niet dat ze zo vriendelijk zijn een vergoeding aan te bieden want dat gebeurd niet. Liever een totaal ontevreden klant die betaald heeft dan zelf een reikende hand te bieden.
Reactie of foto toevoegen
“prima ervaring”
Door saskia op dinsdag 17 sep 2013 '13 | vestiging Almere
hoi. ook wij hebben een keuken gekocht bij brugman keukens. 20 jaar geleden hadden wij daar ook een keuken gekocht en nooit rare dingen of problemen gehad.Dus onze voorkeur ging toch weer uit naar brugman. Na eerst andere keuken zaken bezocht te hebben, en ook vervelende heren aangehoord te hebben, kwamen we toch weer bij brugman terug. We waren in de vestiging in Doe-mere (Almere). De heren daar hadden ontzettend veel geduld, vooral de vestigingsmanager. (ik ben nu eenmaal besluitloos). Bij de aankoop werd gelijk al de week van levering afgesproken. Daar waren we erg blij mee, omdat je er dan de tijd voor hebt de oude keuken te verwijderen. De plaatsing was in 1 dag voor elkaar.
Er waren wel 2 deurtjes beschadigd, maar dat werd direkt op de bon vermeld voor omruiling. Er werd door het hoofdkantoor gebeld door een contact persoon die de procedure begeleidde. Deze mevrouw sprak gelijk een datum met ons af wanneer de nieuwe deurtjes geplaatst zouden worden. Ik was best benieuwd of ze dat zouden redden, maar inderdaad de deurtjes waren er die dag! Ook werd een ander deurtje nog een beetje bij gesteld.2 uur later belde de contact persoon van het hoofdkantoor al om te horen of de keuken helemaal naar wens was! Er zijn natuurlijk mensen die minder tevreden zijn, maar deze kant mag ook wel eens gehoord worden! brugman, van mij een dikke tien hoor! Groetjes, Saskia.
Reactie of foto toevoegen
“Zelf montage”
Door Pieter en Carla op maandag 2 sep 2019 '19 | vestiging Leeuwarden
Wij hebben begin dit jaar een badkamer gekocht bij Brugman Leeuwarden. Wij zijn erg tevreden over hoe wij zijn geholpen / geadviseerd! Wij willen daarvoor Martijn de Jong nogmaals hartelijk bedanken! Het is erg mooi geworden!
Aanvulling ontvangen 5 september 2019: Aankoop is geleverd maar hebben zelf verder alles gemonteerd.
Reactie of foto toevoegen
.png)
