Feedback
Alle Winkels Beoordeeld
Plaats
Aantal ervaringen
Volendam (Noord-Holland)
44 ervaringen
Kesteren (Gelderland)
323 ervaringen
Woudenberg (Utrecht)
48 ervaringen
Nunspeet (Gelderland)
506 ervaringen
Sint Annaland (Zeeland)
297 ervaringen
Haarlem (Noord-Holland)
283 ervaringen
6 vestigingen
1926 ervaringen
Poortvliet (Zeeland)
125 ervaringen
4,8

Brugman

Score uit 537 ervaringen | beschrijf ook uw ervaring
35 vestigingen (heel nederland)
Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Brugman
Brugman keukens en badkamers, altijd een showroom in de buurt voor vrijblijvend advies. 40 jaar ervaring, persoonlijk advies en altijd 5 jaar garantie.
Ervaringen
Er zijn 537 ervaringen over Brugman. Alle ervaringen zijn door Qasa gecontroleerd. Uw ervaring toevoegen: schrijf een review
Bekijk ervaringen per score:
5 sterren105 ervaringen
4 sterren95 ervaringen
3 sterren17 ervaringen
2 sterren32 ervaringen
1 ster270 ervaringen

Per vestiging:
“Afwerking slecht”
Door Y. op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Zaandam
Vreselijk, niet kopen bij brugman! Ze zijn onmenselijk! Het inleven op beleving klant is onmogelijk. Wij hebben een keuken gekocht daar, €18k een hoop geld die we met zweet hebben gespaard. Stom om niet eerst op websites te kijken voor referenties, dus mensen die het doen, beeld u zich in. Een keuken of badkamer kopen is niet een dagelijks iets. Je spreekt iets af en verteld wat je wilt kasten, apparaturen, kleur en we hadden al aangegeven KWALITEIT! Alles werd beloofd, nu keuken afgeleverd en de planken en kleuren, is OK, maar kwaliteit, wij houden ons hart vast. Maar de gaten die er zijn aan de binnenkant vd kasten, om je planken af te stellen zijn erg zichtbaar. Ik belde om te vragen voor afwerking nopjes, die je ook bij de Ikea kasten standaard meekrijgt, kost geld. Ik ging kijken bij hun in de showroom, hebben ze allemaal zelf netjes afgewerkt, zodat het niet opvalt. Misleidend, niet?

Gaten die er zijn gemaakt voor het vestigen aan de muur, doe ik mijn keukendeurtjes open, gat aan de achterwand van mijn kast. Ook daar vroeg ik voor een oplossing om het netjes af te werken, kost geld. Serieus? Toen de afzuig afvoer, hoogte van de gat waar het naar buiten leidt, was naar mijn mening onbekend bij beide partijen. Omdat de gat te laag zat, heeft Brugman een gat in de kasten gemaakt, zodat de afzuigbuis erin past. Een oplossing waar wij maar mee moeten leven, omdat het anders niet zou passen. Nu als klant zijnde, zal ik denken dat ze het dan ook mooi afwerken, zodat ik het niet zie zodra ik de keukenkastjes opendoe. Afwerking kost ook weer geld. Wat?! Een probleem oplossen, om vervolgens een ander probleem te creëren?!

Afzuigbuis die boven op de bovenkastjes lopen, is zichtbaar. Wij waren aan het tobben over het feit, of we de keuken door getrokken willen hebben tot aan plafond ja of de nee. Uiteindelijk hebben we voor Nee gekozen, dus afzuigbuis is zichtbaar. Voor de afwerking wisten wij niet zeker hoe dat beter kan, dus hadden wij gezegd, daar komen wij later op terug, eerst de keuken plaatsen. Nu stom van mezelf geweest, het kost natuurlijk weer geld voor de afwerking. Lekker makkelijk, gewoon dingen afstrepen,onze keuken werd er niet goedkoper op. Makkelijk geld verdienen, toch? Alles waar wij ons aan irriteren zal niet opgenomen zijn in de keuken prijs van €18K. Dus als wij op ons hoede waren geweest, dan zat het dus wel de prijs. Of niet? Daarom ben ik van mening dat zij daar onmenselijk zijn, handelen als robots en kan niet begrijpen dat als klant, die niet elke dag een keuken koopt, hier geen rekening mee houdt. Alles wat niet goed is naderhand, moet apart betaald worden. Serieus, ga naar IKEA en de keukens zal hetzelfde zijn, met betere service en het kost je minder! Een keuken dealer van zoveel jaren ervaring, die zoiets aflevert, is dat niet triest?
FOTO VAN Y.
Afwerking keukenkast
Reactie of foto toevoegen
9,8
Kex Keuken Expert Volendam
Volendam (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 44 ervaringen
9,8
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 225 ervaringen
“Opgelicht”
Door Maarten op vrijdag 28 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Opgelicht door Brugman keukens Arnhem! Op 13 augustus heb ik een badkamer uitgezocht. Voor het tekenen van de overeenkomst heb ik nadrukkelijk aangegeven dat ik het recht wil hebben om de offerte te kunnen verkleinen. De verkoper Bryan Huisman is hierover in overleg gegaan met de filiaalmanager. Er is mij toegezegd dat ik de offerte mocht verkleinen zover ik wil: "al blijft er maar een kastje over in de offerte, wij gaan hiermee akkoord" . Op deze voorwaarde heb ik mijn handtekening gezet. Nu ik de offerte wil verkleinen wordt dit geweigerd en wil men mij houden aan de offerte. Dit terwijl er nog geen afleverdatum is en er nog niets in bestelling staat. Ik voel mij opgelicht en belazerd door de verkoper en brugman keuken Arnhem.
REACTIE VAN CHANTAL
Beste Maarten, ik heb een zelfde ervaring nu met dit filiaal. Mij werd verteld dat Bryan niet meer hier werkt. De filiaalmanager was er notabene bij toen wij onze deal maakte voor een badkamer totaal plaatje van €5000. Nu zegt hij ons niet te herinneren en de deal ook niet. Heeft u stappen ondernomen om aan te klagen?
Reactie of foto toevoegen
9,8
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 323 ervaringen
9,8
Velthuizen Keukens
Woudenberg (Utrecht)
“Fantastisch” score uit 48 ervaringen
“Slechte service van Brugman”
Door T. Megens op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Er was genoeg keuze bij Brugman Keukens. Maar toen wij onze keuken binnen kregen was er 1 kast beschadigd, wat kan gebeuren natuurlijk. Maar vervolgens staat die beschadigde hoge kast 3 weken bij ons in huis en kunnen we de keuken niet inbouwen omdat de kasten er op een bepaalde volgorde in moeten. Ook ontbrak er een tussenstuk. Volgens Brugman kon de levering voor de nieuwe kast en het tussenstuk ivm vakantietijd niet korter. Word eindelijk de nieuwe kast bezorgd, ontbreekt het tussenstuk! Deze stond niet op de bestellijst van de bezorger en we moesten zelf maar met Brugman bellen. Brugman had wel een notitie gemaakt dat wij een passtuk mistte maar had hier geen bestelling van gemaakt. Kon 6 weken duren want het moet uit Duitsland komen,.. Dus kort samengevat: We wachten hier nog steeds op en kunnen de keuken niet afwerken (lange afwerk-latten liggen behoorlijk in de weg hier in huis). Slechte service van Brugman!

Aanvulling ontvangen 25 oktober 2015: Sinds 31 juli ben ik al bezig met een brugman keuken, bij de levering ontbraken een aantal onderdelen. Bij de nalevering (6weken) hebben ze maar 1 onderdeel gebracht, dus konden we weer wachten. Bij de 2e nalevering kwam uiteindelijk het laatste tussen passtuk binnen, vervolgens is het passtuk veels te groot. Dit weer gemeld, bluffen ze je af, dat je een tussen-passtuk zelf opmaat moet zagen en een fineerstrip (wat nog op gestuurd moet worden) erop moet strijken. Vervolgens maar een boze mail teruggestuurd, dat dit een onacceptabele oplossing is voor een dure keuken. Tot mijn verbazing krijg ik weer een antwoord terug, voornamelijk over uitzondering en verantwoording. Hallo Brugman?! Ik heb mijn gedeelte voldaan van de koopovereenkomst (keuken excl apparatuur €15.000,-)

Van: dse@keukenman.nl> - Datum: 13 oktober 2015 10:53:24 CEST
Geachte heer Mickers, Bij uitzondering zal ik voor u een nieuw hoekpasstuk bestellen volgens de maatvoering die u mij doorgeeft. Deze maatvoering is op uw verantwoordelijkheid. In de loop van volgende week wordt u gebeld voor het maken van een leverafspraak. Ik vertrouw erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Brugman Keukens

We wachten nog steeds op een telefoontje voor een leverafspraak. Conclusie: Ik heb echt geen vertrouwen in Brugman, ik wilde nog bijpassende spatplinten bestellen en nog hebben over de vloerplinten die ook heel lelijk is uitgevallen. We zijn na 3 maanden echt klaar met Brugman, maar we hebben nog steeds geen oplossing. Aangezien Brugman geen afspraken nakomt, verwachten we nog wel een compensatie.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste mevrouw Megens, Bedankt voor uw bericht! Inmiddels hebben wij contact gehad en het missende artikel eerder bij u geleverd. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN TESSA
Echt waardeloos. We hadden na de spoedorder een tussenstuk ontvangen dat te breed is. De keuken is precies gebouwd zoals op tekening. We hebben hierover contact opgenomen. De reactie is zo waardeloos dat je er om kan lachen. We mogen het tussenstuk zelf op maat zagen en krijgen een rand toegestuurd. Wat is dit voor oplossing brugman
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw feedback. Er is voor u een passtuk besteld met de afmetingen die door u zijn doorgegeven. Omdat dit niet een standaard maat is die de leverancier uitlevert is deze dus aangepast. Deze wordt spoedig bij u geleverd. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Schade bij aansluiten”
Door van den berg op woensdag 17 jun 2015 '15 | vestiging Breda
Ik zou hier nooit meer iets kopen. De keuken werd bij ons geplaatst. Was verder netjes. Wij hadden de vaatwasser van ons zelf maar deze zou ook gewoon geplaatst worden. Er ontbrak een rubber voor de slang ik heb tegen de monteur gezegd dat ik een rubber wilde halen. Dit hoefde uiteindelijk niet want hij had nog een rubber in de bus. Enige dagen later kwam er water onder mij keuken vandaan. Gebeld met de klantenservice dezelfde dag kwam de monteur weer. Die heeft hem met een waterpomp tang nog strakker aangedraaid. Wij zijn vervolgens weg gegaan we kwamen thuis en heel me huis stond vol water. De monteur had hem zo strak aangedraaid dat de koppeling gescheurd was. En de muurplaat gewoon los van de muur is gekomen. Gelijk gebeld want ik heb flinke schade aan me vloer en plinten. Meerdere malen gebeld en dan krijg je te horen dat het wel droogt en dat ik mijn verzekering maar moet bellen. En ze zeggen dat de slang oud was nou die was pas een half jaar oud. Tot op heden wacht ik nog steeds op een oplossing ze zouden terug bellen maar nog steeds niks gehoord. Ik mag aannemen als ik montagekosten en aansluitkosten betaal dat het ook goed aan gesloten wordt. En als dat niet het geval is dat ik het dan maar zelf op moet lossen. Dus ik raad aan koop hier nooit iets
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, bedankt voor uw bericht. Dat is inderdaad een vervelende situatie. Ik ontvang graag via webcare@brugman.nl uw ordernummer zodat ik u verder kan helpen. Met vriendelijke groet,
Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Opnieuw een klacht”
Door Fam.Muller op maandag 13 feb 2017 '17 | vestiging Ede
En opnieuw meld ik een klacht via deze site. nieuwe keuken is dec 2015 geplaatst met al heel veel problemen zie onze eerdere klacht via deze site. Onze keukenkraan ging gelijk al januari stuk 2016 een nieuwe kwam er. ook deze hield het vol tot november 2016. laten nakijken door onze monteur die de keuken had geinstalleerd. die melde, de kraan is niet goed aangedraaid. opnieuw aangedraaid en toen kwamen er problemen dat de kraan weer los ging zitten, lekkage langs de kraan van water en zelfs bobbeltjes rondom de kraan op me aanrechtblad. deze foto,s naar brugman gestuurd in dec 2016 met de vraag weer een nieuwe kraan maar het probleem van de bobbeltjes konden ze niet oplossen, geen idee zei de monteur en wel weer een nieuwe kraan van Job tomani. dat was al de 3e in ruim een jaar. 20 januari geintalleerd en 27 januari weer het zelfde probleem. laat helemaal los, krakend geluid en werkt niet naar behoren. toen werd er gezegd jullie mogen een nieuwe uitzoeken en we vroegen als die duurder uit zou vallen dat er dan een coulance zou zijn als er weinig meerprijs was.....wij naar brugman ede op 9 febr 2017. helaas lukte het niet, we zagen er eentje maar die was niet meer bestelbaar. dus adviseerden ze ons via de Grohe site er eentje uit te zoeken. onze verkoper vd keuken was er ook en begreep dat dit totaal niet leuk is en wees ons op de Grohe kraan concetto.
het verschil tussen de JOB tomani kraan en Grohe concetto is 60 euro.
JOB is 219 euro werd ons in de brugman zaak verteld en de GROHE is 279 euro. verschil van 60 euro. wij brugman een mail gedaan 10 febr 2017 of we deze kraan kunnen bestellen en dat die 60 euro wel dan service moet zijn aangezien we alleen nog maar problemen hebben gehad. en niet alleen vd kraan ook al 4 nieuwe keukenkastjes want die waren kromgetrokken en al eerdere problemen. wat een stress. belden ze vandaag 13 febr 2017 ons op om te zeggen dat we 158 euro bij moeten betalen of we krijgen gewoon weer de andere kraan gemonteerd, die dus helemaal niet goed is. Waar is de service Brugman! Jullie adverteren als een organisatie die er voor de klant is .... maar de hulp is ver te zoeken. We verwachten van jullie dat jullie de nieuwe kraan van Grohe gaan plaatsen. zelfs voor installatie kosten vroegen jullie geld. er is nog nooit eentje goed geplaatst! zelfs de installatie is ver te zoeken qua kundigheid! de laatste monteur vertelde ons dat keukenkastje 7mm mogen afwijken! terwijl in de zaak wij dat na vroegen of dat zo was en dat klopt totaal niet. Stuur a.u.b goede monteurs die er verstand van hebben en help a.u.b de klant naar behoren! We eisen dat jullie z.s.m. de nieuwe kraan gaan plaatsen! brugman klantenservice weet welke kraan en welk artikelnummer!

Aanvulling eveneens van 13 februari 2017: zijn we net gebeld 13/2 zie bericht van vandaag 13/2 , we krijgen leidinggevende niet te spreken of ze ons probleem kunnen oplossen van de kraan. ze gaan weer overleggen of die persoon die ons aangeboden heeft een nieuwe kraan uit te zoeken en zelf gezegd heeft dat als er een meerprijs erbij kwam en het was een schappelijke meerprijs er NIETS bijbetaald hoefde te worden. dit gaat die persoon even checken! dus ook wij worden als klant in twijfel getrokken! Hoe onbeschot kan je zijn! Niets oplossen, bijbetalen en geeneens een nieuwe kraan die functioneert, terwijl we de keuken al 14 mnd hebben, en nog niet een kraan die werkt. Oplossen Brugman!

Eerdere ervaring van 15 december 2015: Keuken en toilet gekocht in september. inmiddels 3 en 4 december geplaatst. Al met de verkoop van de keuken en toilet gingen dingen mis. we werden geholpen door de vestingmanager en we kwamen uiteindelijk na alles uitgezocht te hebben op een goede prijs. maar toen uiteindelijk de aannemers thuis kwamen kijken voor meerwerk kwamen we erachter dat de manager modules was vergeten door te geven van de keuken en daar kwam nog een hoog bedrag uit wat we dan MEER moesten betalen. na vele telefoontjes kregen we excuses dat hij dat inderdaad vergeten was door te geven en kwam dat voor hun rekening. Zowel bij toilet waren we verkeerd geinformeerd over de totaaldeal waar leuk mee wordt geadverteerd via de reclame maar waar uiteindelijk niets van klopt. misleiding voor de klant. we moesten hier behoorlijk achteraan en duurde lang voordat het opgelost was. Uiteindelijk toen ze eind november bij ons kwamen om de toilet en keuken te demonteren en monteren ging er ook nog veel mis. Toiletartikelen verkeerd geleverd, geen strip, geen witte kit, te weinig vloertegels , en verkeerd wc-plaatje.

Hier achteraan gebeld en de mevrouw van de toiletservice zei letterlijk: ik kan de tegels niet voor u kleien!! dat zeg je niet tegen een klant! wij moesten praten als 'brugman' om de tegels nog op tijd geleverd te krijgen en door dan boos te moeten doen krijg je het dan wel voor elkaar. Als we met die mevrouw mee waren gegaan dat het weken kon duren dan hadden we dus gezeten. Je moet dus zeer assertief zijn bij Brugman om voor je rechten op te komen. Uiteindelijk heeft onze aannemer zeer goed werk geleverd van het toilet. daar zijn we wel tevreden mee.

Wat de keuken betreft ging het al mis met het leiding werk. Stopcontacten bleken gevaarlijk te zijn gemaakt. Althans dat had de loodgieter van het toilet gezegd. Doordat ze elkaars werk gingen beoordelen zaten wij daar flink tussen en voelt dat absoluut zo akelig als een andere aannemer zegt: dat is niet goed gegaan. Wij weer contact leggen met het hoofdkantoor maar ook dat was praten als brugman. Ze begrepen het wel maar voordat er actie ondernomen werd!!! Uiteindelijk hebben ze er iets aan gedaan en wij moeten er nu op vertrouwen dat het goed is gegaan. Want de ene aannemer zei, ik doe het altijd zo, en de ander zei, zo zou ik het in mijn huis niet willen hebben. Niet fijn als je dan als klant daar tussen zit! We hadden ook nog een kickspace onder de keuken en die moest weggehaald worden. aannemer had daar geen verstand van. dat had hij toen hij hier in September was terug moeten geven aan brugman. Niet gedaan. met als gevolg dat we dagen moesten wachten na veel heen en weer gebel voordat dat opgelost werd.

Zo stressvol voor de klant als een DAG VAN TE VOREN VOORDAT DE KEUKEN GEPLAATST WORDT DAT PAS OPGELOST WORDT! Dat wisten ze al in september. zowel de manager, als degene die het leidingwerk kwam doen. Ook de stucadoor kwam later op de dag als afgesproken. Helaas was zijn bus stuk, en daar is wel begrip voor maar ook toen moesten we wel erop hameren om zijn best te doen om wel op tijd te komen. Uiteindelijk het plaatsen van de keuken is netjes gedaan en zijn we wel blij met het resultaat. Alleen een plank is vergeten mee te leveren, komt pas in JANUARI! en de kraan lekt! dat zou ook pas januari worden! maar door weer daar achteraan te bellen omdat de kraan lekt zou dat over meer dan week pas zijn na montage. niet fijn een lekkende kraan waar je nu steeds een doek omheen moet doen terwijl de kraan op VOORRAAD IS!!! waarom moet dat zo lang duren!!! Ze komen ook niet op de afgesproken tijd de monteur die vandaag 15 dec. bij ons komt..... doordat er bij ons veel mis gegaan weet ik niet of ik brugman zou aanraden! de communicatie is echt slecht, gaat over teveel lijnen, teveel kastje naar de muur, en je merkt ook als je eenmaal heb betaald dat de service slechter wordt! kortom, BRUGMAN HEEFT ECHT NOG VEEL VERBETERPUNTEN , want helpen van A TOT Z is geen voldoende voor ons!!! helaas......we hadden anders gehoopt! Ik verwacht van Brugman na toch wel alle ellende hier een reactie op!
FOTO VAN FAM.MULLER
Detailfoto bobbels door lekkende kraan
Reactie of foto toevoegen
“Gewetenloos”
Door A. op woensdag 14 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Bij Brugman in Hoofddorp door verkoper Paul B. na onder druk te zijn gezet om NU te beslissen om de zogenaamd geboden korting te krijgen die alleen vandaag geldig was getekend en 500€ aanbetaald op een complete badkamer. Na 4 dagen bleek de benodigde verbouwing dermate duur uit te vallen dat icm de toch bij nader inzien te dure materialen de totale uitvoering van de badkamerverbouwing financieel niet haalbaar was. Gevraagd aan de verkoper om de order uit te dunnen en enkele badkamer spullen van de lijst af te halen. Hij bleef echter volhouden dat Brugman alleen complete badkamers wilde leveren en geen incomplete badkamers. Na een zeer moeizaam gesprek dhr Paul B. verteld dat ik dan gedwongen werd om de hele order te annuleren. Op dat moment was er opeens wel mogelijkheid om de orderlijst aan te passen !! Een zeer merkwaardige en kwalijke handelswijze waar Brugman als bedrijf zich zeer voor zou moeten schamen en zich van zou moeten distantiëren. De volgende dag zou ik erop terugkomen. Bij thuiskomst besloten om de kosten van de materialen nog eens te vergelijken met die van andere leveranciers. Toen werd de werkwijze van Brugman mij onaangenaam duidelijk. Zij pompen de prijzen van de meeste artikelen zoals badkamertegels, Grohe douchesets, baden etc eerst met ongeveer eenderde op om daarna in een niet te doorgronden circusact een zogenaamde korting te geven. Bij controle blijkt die uiteindelijke prijs per artikel nog ver boven de redelijke marktprijs te liggen. Besloten na ontdekken van dit kopersbedrog om de hele order te annuleren. De aanbetaling van 500€ bleek ik daarmee kwijt te zijn. Gevraagd of ik dan toch mijn aanbetaling mocht gebruiken voor een deelaankoop. Dat was alleen akkoord bij bepaalde artikelen. Het criterium bleek achteraf te liggen bij artikelen waar zij eerst redelijk onopvallend 500€ konden optellen, zoals de totale hoeveelheid badkamertegels, om daarna na eenzelfde kortingstruc toch alsnog gewoon die 500€ konden binnenharken. Dezelfde tegels in dezelfde hoeveelheid waren elders gewoon zonder korting 250€ goedkoper!
Daarna een ander artikel voorgesteld waarop het niet onopvallend mogelijk was om de prijs met 500€ op te drijven en ja, antwoord was natuurlijk dat dat niet akkoord was, ondanks dat het om een douchesysteem van Grohe ging waarop toch nog 700€ moest worden bij betaald (1200€ totaal). Deze hele communicatie verliep zeer moeizaam via de verkoper Paul B. die niet meer reageerde op emails en telefoon en opeens 1 week op vakantie was. Toen moest het van het hoofdkantoor via de filiaalmanager, die schoof het door naar de regiomanager. De regiomanager presteerde het om überhaupt helemaal niet te reageren. Beloftes van terugbellen werden nooit nagekomen en na 2 weken besloten in een laatste telefonisch contact met verkoper Paul B. dat het duidelijk klaar was. Brugman heeft door de kwalijke handelswijze van diverse personeelsleden laten blijken dat geldelijk gewin belangrijker is dan een goede naam en klanttevredenheid. Brugman beweert pas tevreden te zijn als de klant tevreden is. Dit beleid wordt dan niet uitgevoerd door haar personeel. Ik ben zeer ontevreden en voel mij echt besodemieterd door de handelswijze die ten toon gespreid is door het personeel waar ik mee te maken heb gekregen. Als Brugman een volwassen bedrijf is wat dacht dat het was of is, dan zou een professionele houding haar sieren om dit op een nette manier op te lossen en niet als een gewetenloos bedrijf over de rug van de consument te kiezen voor een miserabele winst van 500€ en daarmee de goede naam te grabbel gooien.
REACTIE VAN MEDEWERKER BRUGMAN
Dit mogen zij niet doen. Zij zouden naar eigen zeggen hun annuleringsregeling aanpassen. Zoek eens op Youtube naar: Robert Coppens Jinek .
REACTIE VAN A.
Zij mogen het niet doen, masr het gebeurt toch. Pas als er een TV programma aan te pas komt, blijkt het allemaal een onschuldig misverstand en is er wel een oplossing mogelijk. Het feit dat de service-afdeling helemaal niet reageerd op dit bericht spreekt boekdelen. Ik overweeg om ook dit voorval bij een van de vele TV programma's die daar aandacht aan geven voor te dragen. Het is toch onacceptabel dat dit soort malafide praktijken gewoon blijft doorgaan ondanks dat men beterschap heeft belooft !
Reactie of foto toevoegen
9,7
Arma Keukens en Sanitair
Nunspeet (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 506 ervaringen
9,7
Arma Keukens en Sanitair
Nunspeet (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 506 ervaringen
“Geen ontzorging”
Door Vera op donderdag 14 sep 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Brugman maakt volop reclame over alles regelen en ontzorgen. Daarom besloot ik mijn badkamer- en toiletrenovatie aan hen over te laten. Eén aanspreekpunt leek mij wel zo makkelijk. Na levering van de spullen (ook nog te weinig, want onzorgvuldig ingemeten) bleek voor Brugman echter toch de kous af te zijn. Toen ik ontevreden was over de door hen ingeschakelde aannemer Instalado uit Rotterdam trokken zij namelijk wel heel erg makkelijk hun handen er vanaf. Voor €15000 in totaal kreeg ik van Instalado een afgeraffeld geheel. Afspraken werden niet nagekomen en ik werd volledig genegeerd. De laatste betalingstermijn heb ik vastgehouden om hen te dwingen hun broddelwerk te herstellen. De hele verbouwing heeft exact 5 maanden geduurd. Nu ik ernaar kijk geef ik de totale aanblik op zijn best een "voldoende". En dat is best even slikken als je ziet wat ik eraan uitgegeven heb en aangezien mij een "uitmuntend" beloofd is. Waar Instalado zonder enige schaamte of excuus mij maanden liet wachten ontving ik wel in no-time een betalingsherinnering voor de laatste termijn. Leverancier Instalado voelt zich niet gehouden aan eigen afspraken maar verwacht wel stiptheid van de klant. Resumerend: kopen bij Brugman betekent dat je aan de Instalado's van deze wereld bent overgeleverd.
FOTO VAN VERA
Wens en werkelijkheid
REACTIE VAN MICHEL
kijk ook eens of er wel een aarde draad is aangelegt naar de kraan en de handdoek radiator .brugman is niet zo van de regels nen 1010
Reactie of foto toevoegen
“Niet zo tevreden”
Door J.B op donderdag 23 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Bij het bestellen was alles natuurlijk leuk lief en aardig! De 3D tekeningen lukten niet want de computer deed het niet, dus die zouden we later krijgen. We zouden het zelf allemaal installeren maar konden bellen als we hulp nodig hadden dat was de service! 3D tekening hebben we NOOIT gekregen want volgens de verkoper werd dat niet mooi? Nou we zijn bij meerdere winkels geweest en overal een prachtige 3D tekening. Man was bezig met voorbereidingen van de douche en moest weten welke kant warm en welke kant koud water weg moest komen na flink wat gebel nooit antwoord gekregen en van het kastje naar de muur gestuurd! Toen de spullen er waren bleek de verkeerde douchewand er te zijn! In de winkel werd ik verliefd op een douchewand en die zouden we krijgen er was geen plaatje van dus moesten we bij de andere ondertekenen prima maar dus wel de verkeerde gekregen en hij wist nergens meer van. Uiteindelijk hem zover gekregen dat HIJ het zou regelen want dat moesten we eigenlijk zelf doen. Ook geen lamp boven ons spiegelkastje terwijl we een complete badkamer hadden besteld nee dat zat er niet bij, ook nu weer veel bellen en toen is het uiteindelijk gelukt. Toen gingen we tegelen we hadden grijze en witte tegels, nu blijken de maten anders te zijn wat ons in de winkel niet is verteld en dus lopen de voegen niet mooi door, natuurlijk was er weer geen oplossing voor en mochten we het zelf gaan regelen. Nu is nog het wachten op de douchewand voor we kunnen gaan douchen de brief gekregen en het kan niet voor 11november dus kunnen we nog 2,5 week wachten met douchen of continu de hele badkamer nat hebben wat natuurlijk niet de bedoeling is. Kortom nooit weer bij brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete keuken”
Door Verweij op donderdag 31 dec 2015 '15 | vestiging Zwolle
Er is een keuken besteld met front passtukken! Er zijn in eerste instantie corpus passtukken geleverd. (1e x fout) Na foutmelding bij hernieuwde levering opnieuw corpus passtukken geleverd(2ex fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd waarvan 1 de foute maat. (3e x fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd. Vierde keer fout! Om maar niet te spreken over de andere fouten. Problemen spelen zich al een half jaar af! Klant nog steeds met incomplete keuken! Ga niet naar Brugman!
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer/mevrouw Verweij, vervelend om te moeten lezen dat u al zolang wacht op de juiste passtukken. Ik heb uw ordergegevens erbij gepakt en zie dat er een nieuwe afspraak gepland staat voor 8 februari, wij gaan er voor zorgen dat uw keuken dan naar volle tevredenheid wordt opgeleverd! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Belabberde service”
Door V. op vrijdag 9 mrt 2018 '18 | vestiging Son
Wij kochten in 2014 een Brugman keuken. Onplezierige behandeling door de onbeleefde verkoper waarbij je het gevoel krijgt onder druk te staan om meteen akkoord te gaan want 'deze prijs geldt alleen als u nu beslist'. Wel gedaan omdat we de keuken zo mooi vonden. Toen er van alles mis bleek met de Boretti kraan en de Boretti combi magnetron bleek dat we dat maar moesten uitzoeken met Boretti. Dat de monteur daarbij tot 3x toe de kraan veel te strak aandraaide zorgde voor een deuk in ons aanrechtblad. Daarvoor geen compensatie gekregen... Uiteindelijk na veel gesoebat wel een andere kraan gekregen. Wij vinden de service van Brugman echt belabberd en kopen hier nooit meer een keuken. Ook nooit meer Boretti trouwens want daar is de service zo mogelijk nog slechter.
Reactie of foto toevoegen
“Klacht over de keuken”
Door Patricia op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Amsterdam
1 september zijn ze begonnen met de keuken te plaatsen. Dit zou drie tot vier dagen duren. Vooralsnog is onze keuken niet klaar. We hebben een inbouwafzuigkap. Hier hebben ze een koof omheen geplaatst. Ik ben nu al drie weken bezig om te zorgen dat die onder aannemer van brugman terug komt. En dat ik terug gebeld wordt over deze klacht en de na volgende. 1 oktober is de juiste koelkast aangeleverd. We hebben een nieuwbouw huis, en hadden twee dagen daar voor het laminaat beneden neergelegd. Nu ging ik de dag daarna weer even alle zooi opruimen en stofzuigen en kwam ik er achter dat ze iets hebben laten vallen op het laminaat. Waardoor ik nu midden in het zicht een lelijke put in me laminaat heb. Ook hier over heb ik gebeld en zou ik terug gebeld worden. Tot op heden nog steeds niets gehoord van brugman. Nu dacht ik net even de keukenkastjes schoon te gaan maken en er al spullen in te zetten. En kom ik er achter dat de afvoer van me gootsteen lekt. En er nu een hele vieze bruine vlek in me kastje zit.

Gewenste Oplossing: Als alle boven genoemde punten opgelost worden. En ze voor het laminaat met een goeie oplossing komen. Ik ben nu vier weken verder en we moeten binnen kort over. Aangezien ons huidige woning verkocht is. Wij dachten we hebben ruim de tijd om over te pakken en dat we niet meer in de zooi zitten als we over zijn. Helaas is dat niet zo we zitten nog steeds in de zooi.

Nu weer bijna twee weken verder. De aannemer die de koof heeft geplaatst is weer langs geweest. Snapt niet wat er bedoeld werdt. Heeft er wel voor gezorgd dat het stuk van de koof die aan de muur zit nu ook vast zit. Ik heb nu lang genoeg gewacht. En ik heb voor woensdag iemand gevonden die mijn koof gaat maken zoals het hoort en hem gaat stucen voor me. zodat wij na ruim 1,5 maand er eindelijk goed bij zitten met een mooi afgewerkte koof. Ik verwacht dat de €668,-. Die in rekening is gebracht voor de koof die hun zouden maken retour wordt overgemaakt aangezien zelfs een andere onderaannemer van brugman dacht dar wij zelf de koof gemaakt hadden. Me gootsteen lekkage is wel al opgelost. Over mijn laminaat is nog geen oplossing geboden. Helaas beweren ze dat het niet door hun gedaan is. Maar wel frappant dat er ineens een stuk keukenkastjes er op staat die aan de andere kant van de keuken stond en hun daar niet bezig zijn geweest. Erg jammer dit allemaal. De keuken zou tot aan het plafond dicht gemaakt worden. Hebben we het vanaf het begin af aan al over gehad. Maar u raad het al ook dat is nog steeds niet gebeurd. Je zou zeggen dat als ze je vertellen dat je keuken plaatsen 4 tot 5 werkdagen duurt dat het na 1,5 maand toch wel een keer klaar is. Maar helaas is niets minder waar.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste mevrouw, hartelijk dank voor uw feedback. Erg vervelend om te lezen wat er is voorgevallen tijdens het gehele traject. Inmiddels is er telefonisch contact geweest en hebben we met u afgesproken dat u de koof laat aanpassen en wij deze factuur vergoeden. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. Mvg, Bas - Webcare Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Geen terugname van spullen”
Door W. Slagter op donderdag 10 aug 2017 '17 | vestiging Ede
Het leek allemaal goed, wij waren tevreden. Helaas toen het op service aankwam zijn ze niet thuis. Wij hadden een douchedeur, standaard maten, zit nog in de verpakking. Maar we kwamen er achter dat de deur toch niet zou passen. Moet nu op maat gemaakt worden. Prima. Ze nemen de deur niet terug. Terwijl het een standaard maat is en nog netjrs verpakt, kunnen ze zo volgende week weer verkopen, niks mis mee. Als we een zelfde deur op maat laten maken hebben ze zogenaamd een leuke prijs gemaakt. Maar bij na vraag bij andere bedrijven leveren zij de deur op maat gemaakt goedkoper dan de zogenaamde coulance prijs van brugman. Kortom de service lijkt goed maar is als het erop aan komt niks waard.
Reactie of foto toevoegen
9,7
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 297 ervaringen
9,7
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 297 ervaringen
“Vastlegging korting”
Door G Traag op zondag 10 jan 2016 '16 | vestiging Wateringen
Omdat we bezig waren om een andere woning te kopen gingen wij reeds een beetje oriënteren voor een nieuwe keuken. Op dat moment waren er kortingen van 25% de verkoper gaf aan dat dit kon worden vastgelegd zonder enige verplichting en na 1 jaar automatisch zou vervallen. Tot onze schrik kwam er na een jaar ineens een rekening van bijna € 10.000,-- voor een keuken die wij niet eens hadden besteld. Gebeld, gemaild naar Brugman het enige wat we kregen te horen dat we moesten betalen anders kregen we de deurwaarder achter ons aan. Voorlopig betalen we niets maar de dreigmails krijgen we nog steeds, nu al een half jaar. Dus ons advies teken niets om kortingen of zo vast te leggen. Op het moment is de goedwillende verkoper er achter aan om te kijken waarom dit nu zo is gelopen.

Aanvulling ontvangen op 2 februari 2017: Keuken is door Brugman geplaatst, naast de beschadigingen op keuken zelf zijn ook de muren flink beschadigd, de beschadigde deurtjes zijn achteraf wel vervangen maar de schade aan de muren niet. Hoewel de monteur het op zijn werkbon heeft aangegeven geeft Brugman niet thuis, men ontkent het zelfs dat de monteur het heeft genoteerd.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw Traag, spijtig te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Ik ben benieuwd naar de gehele situatie/status. Kunt u mij uw ordernummer doorsturen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Vervelend geholpen”
Door ralf op dinsdag 26 mei 2015 '15 | vestiging Son
Afgelopen maandag hadden we een afspraak om inspiratie op te doen om een keuken te kopen. Het eerste half uur verliep fijn. We kregen goede tips. Maar in het tweede half uur van de afspraak werd de stemming 'vervelend'. Er liepen meer klanten in de winkel en hij was meer bezig met de klanten om ons heen. Hij wilde namelijk omzet draaien en wilde het eerst over een aanbetaling hebben. We kregen dan een korting van 35% op alles, maar moesten dan wel nu 500 euro aanbetalen. De focus verlegde zich van een gesprek over een keuken, naar het geld. Hierbij werden de volgende argumenten gebruikt:
- Om jullie heen lopen allemaal klanten die vandaag geld willen uitgeven, waarom zou ik dan met jullie blijven praten?
- Welke keuken je precies gaat kiezen maakt niet zoveel uit, het gaat erom dat je vandaag een toezegging en aanbetaling doet.
- Ik wil vandaag een omzet behalen van 100.000 euro en jullie helpen niet bepaalt mee.
Toen hij doorkreeg dat we geen toezegging wilde doen, liep hij gewoon weg, hij liet ons zitten bij zijn computer, en vertelde dat hij dan maar meteen zijn aandacht ging geven aan klanten die wel een portemonnee hadden meegenomen. Toen we bijna de winkel uitliepen kwam hij ons nog achterna of we met 5% extra korting wel zaken wilde doen.... wat denk je zelf Brugman keukens?
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer, Bedankt voor uw review. Vervelend dat u dit bezoek zo heeft ervaren. Naar aanleiding hiervan hebben we u meerdere malen telefonisch benaderd, helaas zonder resultaat. We zullen het nogmaals proberen. Mvg, Bas - Brugman Keukens
Reactie of foto toevoegen
“Wat ons is overkomen”
Door Pieter Werkhoven op maandag 21 dec 2015 '15 | vestiging Hilversum
Beste Brugman, In een paar verhalen kom ik hetzelfde tegen wat ons ook is overkomen. De keuken die ineens duurder wordt vanwege extra stuc werk, zelf wandcontactdozen moeten kopen. Koelkast en bovenkast zijn samen achter 1 deur terwijl wij speciaal gevraagd hadden om een los toegangkelijk bovenkastje. Ga nooit met Cor van Riebeek in zee want als de keuken verkocht is dan is de service met deze persoon ver te zoeken. Ook de badkamer bij hun gekocht welke volgend jaar gemonteerd gaat worden maar helaas nog geen reactie terug gehad of dit wel een vaste totaal deal gaat worden ivm 28 vierkante meter tegels maar ze weten ondertussen wel op het hoofdkantoor van ons verhaal maar ook helaas hier ook niet thuis om geen extra kosten in rekening te brengen ook al komt er iets aan meters bij. Een hele echte afknapper over de montage van de keuken zelf nog maar niet te spreken. Arrogante monteurtjes die ook nog eens niets opruimen want dat moest de hoofd aannemer doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer Werkhoven, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het traject niet verloop zoals u had gewenst. Ik kijk dit graag voor u na. Kunt u mij uw gegevens doormailen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door ernst op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Stelletje boeven, het is al weer een tijdje geleden maar dankzij de bucket boys plaats ik nu toch een recensie. Ee hadden een mooie keuken uitgezocht en alles was eigenlijk zo goed als rond en we moesten opschieten met tekenen vanwege de "weekend korting" dus zo gezegd zo gedaan toen we thuis kwamen bleek er geen tegels op de bon te staan, dus wij de volgende dag terug en toen werd ons medegedeeld dat dit er niet bij zit!? vol ongeloof en boos de keuken geannuleerd 1 dag later na het tekenen, hier kregen we een dikke annulerings rekening voor.
achteraf hadden we kunnen weten dat het deze boeven alleen om omzet gaat aangezien in de lobby een schilderij hing waar op staat "i love omzet" voor mij nooit meer brugman en mandemakersgroep en raad het iedereen af. Afzettersbedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman neemt klant niet serieus”
Door F.Blaauw op woensdag 21 dec 2016 '16 | vestiging Wateringen
Precies 2 jaar geleden (december 2014) is bij ons een keuken gekocht bij Brugman geplaatst. Wat een drama, tot op de dag van vandaag irriteert het me en heb ik last van slecht geleverde apparatuur. Wat ging er goed en wat ging er fout?

GOED: de aankoop ging vriendelijk en alles was mogelijk

FOUT:
1) na het tekenen van contract kosten kleine wijzigingen verschrikkelijk veel geld
2) verkeerd advies over apparatuur (bijv. tot op de dag van vandaag een oven die niet geschikt is voor groter gezin, apparatuur die niet geplaatst kan worden, spoelbak die niet vervangen kan worden)
3) te laat leveren apparatuur (3 maanden zonder afwasmachine, 2 maanden zonder afzuigkap)
4) niet reageren op aangetekende brieven ("die lezen wij nooit, die gaan ongelezen door naar het hoofdkantoor")
5) meerdere keren moeten onderhandelen over extra dingen waarbij blijkt dat er binnen 20 minuten 70% (!!!!) van de prijs af kan.
6) goedkopere apparatuur leveren maar het prijsverschil maar het prijsverschil pas willen verrekenen na bemiddeling via de Consumentenbond
7) verkeerde manier van plaatsen waardoor er twee keer gestuced moesten worden (op onze kosten)
8) slechte communicatie met het filiaal (niet terugbellen, "is in gesprek", niet bereidheid om langs te komen om situatie te bekijken (10 minuten rijden ongeveer!)
9) risico's bij ons neerleggen waar nooit over gesproken is ("als het kapot gaat, dan koopt u toch gewoon een nieuwe, voor € 4000 heeft u dan weer een andere")
10) moeten tekenen voor ontvangst van 3 a 4 kubieke meter aan spullen die de garage in worden geschoven zonder dat je kan controleren of alles er echt in zit.
11) tijdens plaatsen andere keukenindeling moeten maken omdat het inmeten (door Brugman mensen) niet goed was gedaan
12) deuken in een kast, waardoor die vervangen moesten worden (wat 4 bezoeken en 5 maanden kostte)
13) de nieuwe oven en afwasmachine (Bauknecht) gingen binnen 6 maanden een keer defect
14) totale tijdsinvestering voor aankoop, plaatsing, naleveringen en reparaties: 15 - 20 dagen of dagdelen
15) een persoonlijke brief aan de heer Heere (directeur) wordt beantwoord door mevrouw van juridische zaken. ter compensatie: een dinerbon van 100. Die heb ik teruggestuurd: het zou ons niet smaken
16) oplossing voor slecht functionerende oven: dan biedt Brugman aan dat ik een nieuwe mag kopen voor een "speciale" prijs. Voor die "speciale" prijs was de oven ook te koop op internet.
17) geen oplossing voor kosten die door mij zijn gemaakt door de fouten van Brugman.

Wat wellicht nog het meest irritant is: je voelt je als klant totaal niet serieus genomen, niet door het filiaal, niet door het hoofdkantoor, zelfs niet door de directie. Tot zover onze ervaringen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer niet af”
Door Arno op dinsdag 17 mei 2016 '16 | vestiging Emmen
We hebben een badkamer gekocht en de badkamer is na 3 maanden nog niet af, we douchen bijv nog steeds zonder douchecabine. Verkeerde bestellingen, verkeerde leveringen, ontbrekende onderdelen, steeds gaat er weer iets fout. En overal moet je zelf achteraan bellen. Op mailtjes wordt niet gereageerd. Klantgerichtheid laat flink te wensen over.
Reactie of foto toevoegen
9,7
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 283 ervaringen
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1926 ervaringen
“Koop nooit een badkamer bij Brugman”
Door Patrick op vrijdag 17 nov 2017 '17 | vestiging Utrecht
Dag Lezers: Ik ga een lang verhaal heel kort vertellen, koop nooit een badkamer bij dit bedrijf. Brugman stelt 1 ding voorop, verkopen!! het maakt niet uit hoe, onder druk agressief, maken beslissingen die in werkelijkheid niet in je badkamer passen, vergeten belangrijke spullen op de offerte te plaatsen, en tot overmaat van ramp maken ze een berekeningsfout waar ze mij voor op laten draaien. De spullen die worden geleverd zijn van een B merk, BEN die je voor veel goedkoper kan kopen bij Sanidump of direct. Sterker nog regelmatig worden deze spullen voor 70% minder op de veiling aangeboden. Ongekwalificeerd personeel en ga zo maar door. Mensen geef iets meer geld uit en ga aub naar een bedrijf die daadwerkelijk de tijd voor je nemen. Monopolie positie is hun macht.
Reactie of foto toevoegen
“Advies”
Door A.Veltman op donderdag 22 okt 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Voor de verkoop is alles mogelijk........na betaling van afgeleverde goederen is echt niets meer mogelijk. Alles uitbesteed aan Brugman (goederen, opmeten, installatie). Aantal zaken verkeerd ingeschat (douchewand, m2 tegels). Extra onnodige kosten 500 euro. Klacht wordt 3 keer niet opgepakt en in de vestiging wordt je afgezeken. Advies: koop zelf sanitair in en huur zelf een installateur in, scheelt duizenden euro's !!
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste heer Veltman, Ik heb begrepen dat u contact heeft gehad met een collega van mij en dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slecht”
Door Simone Michielsen op zondag 29 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
We hebben bij Brugman in Tilburg een badkamer gekocht met alles erop en eraan incl monteren en slopen. In oktober zijn ze hieraan begonnen, dit was de eerste verbouwing van ons huis, we woonden er nog niet. JS Montage (Tilburg) was het bedrijf dat via Brugman aan ons was toegewezen. Al bij het plaatsen van de badkamer zagen we dat er zeer onnauwkeurig gewerkt werd. Het hele huis was een ravage, overal lag troep. Dat bleek ook uit het resultaat: muurtje scheef, alle tegels vol lijm en voegsel wat niet meer schoon te krijgen was, voegen zwart of rood (van het hakken) ipv wit, vloerverwarming die niet werkte enz. Na ons beklag te hebben gedaan en ze zijn komen kijken vanuit Brugman (hier hebben we immers de badkamer gekocht) werd gezegd dat onze badkamer sloopklaar was (hij was net opgeleverd!!). Hij moest er weer helemaal uit!! Inmiddels was ons hele huis gerenoveerd dus we zaten er niet op te wachten dat ze weer gingen slopen uiteraard. Maar we konden niet anders. We waren verplicht om weer JS Montage dit te laten doen, hier hadden we al geen goed gevoel bij. Dit bleek ook terecht. Tijdens de 2e keer hebben ze een koperen leiding geraakt, de leiding van de verwarming geraakt, de wc over laten lopen en het riool niet afgestopt. Het gevolg: veel stank en veel waterschade in de badkamer wat natuurlijk doordrong in het plafond naar de keuken op ons nieuw gestucte plafond. Er werd door personeel gewerkt dat nog nooit eerder voor dit bedrijf gewerkt had en een stagiaire moest de lekkages maar maken; not! Uiteindelijk weer opgeleverd in dec. maar nog niet 100%; de afzuiging werkte niet (ze hadden de oude maar in de buis laten zitten!), de vloerverwarming werkte niet op alle plekken waar wij hem wilden, kranen lekken en sommige tegels zijn nog niet schoon te krijgen. Echter we besloten het maar te accepteren. Totdat er vorige week weer een lekkage naar voren kwam en dit maal een zeer ernstige: op 3 plekken een grote kring in de keuken, de stuc van de overloop zeiknat en laat los en op de logeerkamer hetzelfde. Weer Brugman gebeld en ja hoor: nu voor de 3e keer moet de vloer er uit om het lek op te kunnen sporen. Ook qua leidingen en afvoer blijkt er niets te kloppen. Wat een waardeloos bedrijf JS Montage en Brugman uit Tilburg!
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BAD
Beste mevrouw Michielsen, Dank u wel voor uw review. Ik vind het erg vervelend te lezen dat de montage niet goed is gegaan en dat er een lekkage is ontstaan. De situatie wordt besproken en ik kom hier bij u op terug. Mvg, Brugman
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste mevrouw Michielsen, Wij hebben contact gehad met betrekking tot de herstelwerkzaamheden van uw badkamer. Wij gaan ervan uit dat deze eind van de week worden afgerond.Er wordt vrijdag 03/04 nog contact met u opgenomen.Met vriendelijke, Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door S.vd.h op vrijdag 15 dec 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Echt een kut bedrijf naar een jaar is de badkamer nog niet goed. na 10 maanden hebben we eindelijk de juiste spiegel gekregen. Nu alleen onze muur met stuc deco wat niet juist is aan gebracht. Dit is bevestigd door een andere stukadoor maar hier doen ze niks mee. Om de muur te voorzien van de juiste stuce deco en zoals het hoort zou het proces een week duren toen ze dat bij ons deden waren ze met 3 dagen klaar ze hebben het proces versneld met een verf brander wat uit den boze is volgens de deskundigen. Volgens hun zit het er goed op kunnen ze zien vanaf een foto heel knap. Die de monteur heeft gemaakt toen die de spiegel op kwam hangen. Gelukkig hebben we niet alles betaald en doen ze nog een klein beetje moeite om hun geld te krijgen. Wat een gezeik keuken en badkamer gekocht om te ont zorgen maar een jaar later zitten we er nog mee. Koop hier niks als je getekend heb kan je doodvallen en als je betaald hebt al helemaal.
Reactie of foto toevoegen
“Onbegrijpelijk”
Door Waaijman op donderdag 11 aug 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Wij gingen naar Brugman Hengelo om een badkamer uit te zoeken. Wij kozen voor Brugman gezien de jaren lange ervaring en wij dachten dat dit een goede keuze zou zijn.
Wij werden vriendelijk ontvangen en het ook het uitzoeken van de badkamer ging vlot. Wij hadden een badkraan en een douchkraan uitgezocht die niet warm wordt aan de buitenkant. Ons werd verteld dat dit tegenwoordig voor bijna alle kranen het geval zou zijn. Tevens werd ons toegezegd dat hij zou kijken naar een audiosysteem in de badkamer (bij de prijs in) en dat dit echt geen systeem zou zijn van een paar tientjes. Ook zouden wij de week er op een 3D tekening ontvangen van de badkamer. Tot zo ver ging alles prima.

De week erop werden wij verzocht langs te komen om alles door te nemen, dit gesprek kon wel 2 uur duren. Wij komen naar Brugman en binnen 20 minuten stonden wij alweer buiten. (echter nog zonder 3D tekening). Wij zouden de week er op alles ontvangen (installatie tekening, 3D tekening enz.). Helaas na 1,5 week maar zelf weer gebeld aangezien wij nog niets ontvangen hadden. Ze belden nog wel of wij nogmaals naar de winkel wilden komen om alles door te nemen (nog een keer?!) Aangegeven dat wij niet van plan waren om nogmaals 40 km te rijden. De verkoper gaf ons gelijk en is een paar dagen later bij ons thuis geweest met excuses hoe alles tot dan toe verlopen was.Wij hebben vervolgens onze handtekeningen moeten zetten onder de bestellingen. (nog steeds geen 3D tekening e.d.)
Ook over het audiosysteem was nog geen uitkomst. Uiteindelijk na veel mailen en bellen hebben wij de tekeningen ontvangen. Badkamer werd geleverd en is door onze eigen aannemer geïnstalleerd. Nogmaals bij Brugman nagevraagd wat de status is van het audiosysteem. Hij gaf aan dat wij €200,- moesten bijbetalen aangezien het ging om een systeem van bijna €500,-. Dit was niet de afspraak! Ook kwamen wij er achter dat de douchekraan (wat van de buitenkant niet warm zou worden) toch warm wordt! Dit vervolgens weer meerde malen gemaild maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.

Badkamer is desalniettemin heel mooi geworden. Onbegrijpelijk hoe je niet kunt reageren op mails van klanten. Normaliter zouden wij ook telefonisch contact op nemen maar aangezien de mondelinge afspraken niet nagekomen worden toch maar gekozen voor de mail zodat het zwart op wit staat. Wij zijn ook ontzettend teleurgesteld in de afhandeling van de aanschaf van een badkamer. Vooral de beloftes en het vervolgens niet nakomen van deze beloftes gaan er bij ons niet in.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman Breda”
Door Natasja op woensdag 8 mei 2013 '13 | vestiging Breda
We komen net van een tweede gesprek met Tom van filiaal Breda en we hebben een prima ervaring. De eerste keer hebben we de hele dag gezeten om onze wensen realiteit te laten worden. Vandaag ook weer een aantal uur vanwege (best veel) wijzigingen. Tom blijft echter heel rustig en geduldig en luistert goed naar de klant. De keuken moet nog geleverd worden maar tot nu toe alleen maar lof!! Dikke pluim voor filiaal Breda.
Reactie of foto toevoegen
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1926 ervaringen
9,7
Keukenwereld XXL
Poortvliet (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 125 ervaringen
“Verlijming fronten”
Door dhr. E.Lakamp op zaterdag 23 mei 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij zijn nog steeds bezig onze fronten van de keuken toen 4,5 jaar oud vergoed te krijgen die volgens brugman vochtschade hebben opgelopen door het met een te natte doek schoongemaakt te hebben en dan krijg je kalkaanslag aan de onderkant . Ja beetje jammer het zit ook aan de bovenkant . hallo brugman het is een keuken van 7500.00 euro dan mag je toch wel een beetje service verwachten .brugman waarom geeft u niet gewoon toe dat het om een verlijmingsfout gaat van de fabriek , waarom doet u hier zo moeilijk over .dit valt toch gewoon onder garantie !Ik wil graag dit zsm opgelost hebben kunt u ons nu niet tegemoed komen met de juiste oplossing aub.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, bedankt voor het delen van uw ervaring. Inmiddels heeft u een mail ontvangen. Mocht u nog vragen hebben verzoek ik u op deze mail te antwoorden. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“koop niet bij Brugman keukens”
Door Sandra Jansen op vrijdag 25 apr 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
Keuken in principe prima, maar keukenblad heeft al sinds 1 maand 2 butsen, weliswaar door het vallen van een glas maar dat zou niet mogen op een kunststof blad. Dat vindt ook verkoper Wouter van filiaal Hoofddorp. Hij zegt ik heb ook al een paar jaar een kunststof blad waar ook van alles op valt maar niks te zien, dat moet gewoon kunnen. Maar nee, mijn blad zit vol met krassen, 2 butsen en kringen van natte glazen die er niet meer afgaan. Volgens mij is dit blad niet afgehard maar de fabrikant wil niet langskomen, hij zegt natuurlijk eigen schuld. Mijn vorige keukenblad was nog perfect en dat na 20 jaar. Zelfs de door mij gestuurde foto's zijn niet overtuigend. Ik heb toch zelf dat glas laten vallen en die kringen zijn van een hete pan. Nou nee dus, kom dan verdorie zelf kijken! Elke afdruk van een nat glas blijft zichtbaar! Volgens Wouter moet dit inderdaad niet kunnen en zou hij dit bevestigen naar de service afdeling maar ineens is onze Wouter een andere mening toegedaan, want dat had hij natuurlijk niet moeten zeggen. Dus om een lang verhaal kort te maken voor service hoef je niet aan te kloppen bij de firma Brugman dus mijn advies koop lekker ergens anders!
FOTO VAN SANDRA JANSEN
Reactie of foto toevoegen
“Niet in orde”
Door B. Out op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij brugman badkamer een complete badkamer inclusief montage aangeschaft. Totaalprijs 11.000 euro. We pij zijn nu acht maanden verder en de badkamer is nog niet in orde. Hoezo ontzorgen en goede service over dienstverlening maar niet spreken.
Reactie of foto toevoegen
“Niet aan afspraken houden”
Door Marieke op vrijdag 14 apr 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Snelle verkooppraatjes en pushfiguren. Met die waarschuwingen op pad naar Hoofddorp. Verkoper okay. Keuken prima en ja, overstag.......maar daarna in een ware hell beland. Beloftes niet nakomen, niet leveren wat is afgesproken, telkens het verhaal opnieuw vertellen, onnodig veel kosten gemaakt. Kortom waardeloos. Bellen heeft geen zin. Klachten worden niet serieus genomen, mailtjes worden niet beantwoord. 30 januari keuken in ontvangst genomen, 14 april nog niet klaar. Brugman gaat niet voor product en klant maar voor incasseren. Filiaalmanagers zijn gericht op targets waar klant de dupe van is. Verwacht ook niet dat men een beetje op de hoogte is van je dossier want bij Robin van Laar (Hoofddorp) gaat geen belletje rinkelen wanneer je hem confronteert met eerdere mailtjes of belletjes. Maw, mijdt Brugman keukens, mijdt Brugman Hoofddorp . Ik ben in spannende afwachting van de oplossing/tegemoedkoming. Afspraak is dat dit 19 april om 15.00 uur aan mij wordt gemeld.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door Simon C. op dinsdag 21 apr 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Op 16 december 2014 heb ik een overeenkomst bij Brugman Zoeterwoude getekend voor de aankoop van een keuken, onder voorbehoud financiering, met deze voorwaarde: “keuken mag 2 jaar op afroep staan; alles mag aangepast worden tegen +/- prijs tot minimaal een apparaat tegen 39% korting". Jammer genoeg hebben we geen volledig financiering gekregen, we hebben dus besloten om de huidige keuken te houden; echter de koelkast die daarin zit is heel vies en doet het niet helemaal goed. Naar aanleiding hiervan heb ik op donderdag 5 maart 2015 de vestigingsmanager opdracht gegeven om een koelkast te bestellen. Op 6 maart gaf hij aan dat hij de order na het weekend compleet wilde maken.

Er zijn daarna meerdere e-mails naar de vestigingsmanager verstuurd en pogingen om hem telefonisch te bereiken om te vragen of eindelijk alles geregeld werd, waarop hij nooit reageerde; telefonisch was het ook onmogelijk om contact te maken omdat hij altijd bezig met andere klanten was. Hij heeft nooit teruggebeld. Ik realiseer me dat er een levertijd is, waarmee we rekening moeten houden, daarom heb ik hem vriendelijk verzoekt om zo snel mogelijk de order compleet te maken. Na meerdere pogingen om met hem contact op te nemen heb ik uiteindelijk dinsdag 10 maart met hem gesproken: daar heeft hij me gegarandeerd dat uiterlijk op die dag had hij de koelkast besteld.

Omdat ik er nog steeds niets van gehoord had, belde ik weer op 13 maart de vestiging in Zoeterwoude: daar spraak ik met een collega (mannelijk, weet de naam niet meer) die vertelde me dat de vestigingsmanager op die dag niet werkte en dat ik de volgende dag moest bellen. Bij nakijken scheen het echter dat de vestigingsmanager de order nog niet klaar had gemaakt, dit na al 9 dagen, waarin niks is gebeurd.

De volgende dag ben ik dan persoonlijk naar de vestiging gewest: toevallig geen klant was in de vestiging, en de vestigingsmanager was druk bezig aan zijn desk. Ik kreeg dan kans om met hem te praten. Ik heb hem uitgelegd hoe klantonvriendelijk zijn gedrag is geweest, ondanks zeker niet bedoeld. Omdat het zaterdag was kon dan de koelkast weer niet besteld worden, deze had hij de komende maandag moeten bestellen; we hebben afgesproken dat de levering van de koelkast in week 17 zou moeten gebeuren; in week 16 moest ik dus krijgen te horen van Brugman op welke datum had de koelkast besteld moeten worden.

We zijn nu in week 17. Ik weet er nog steeds niks van. Geen leverdatum, geen kopie van de order gekregen, geen factuur. Vorige week schreef ik de vestigingsmanager dat ik nog niks had gehoord en vroeg ik hem om na te vragen met zijn hoofdkantoor. Geen reactie. Telefonisch weer onmogelijk om hierover te bespreken.

Ik ervaar dit als ontzettend vervelend en zeer klant-onvriendelijk: de vestigingsmanager is de enige met wie ik kan en moet praten maar hij is nooit te bereiken, hij reageert niet  aan de e-mails, hij belooft te bestellen en hij doet het niet, hij belt niet terug. In een word: hij komt niet zijn afspraken na.

Ik verwacht duidelijkheid en een snelle reactie want dit kan echt niet.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer, Bedankt voor uw review. Nogmaals excuus dat er een miscommunicatie is ontstaan. Inmiddels hebben wij contact en worden er oplossingen aangedragen. Bedankt voor uw begrip. Mvg, Bas - Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN SIMON C.
Gisteren heb ik inderdaad een email ontvangen, waarin werd belooft om me uiterlijk vandaag te laten weten wat het probleem is. En weer helemaal niks meer gehoord. Morgen is vrijdag van week 17.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen maar je bent wel een nummer”
Door Bos op vrijdag 8 jan 2016 '16 | vestiging Groningen
Goed geholpen, goed advies. Alleen jammer als je de winkel uit ben gaat het over naar de klanten service. Ik voel me dan een nummer ipv klant. Heb liever 1 contact persoon die alles blijft volgen en regelen.
Reactie of foto toevoegen
9,7
Svea Keuken & Bad Eindhoven
Son (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 41 ervaringen
9,7
Svea Keuken & Bad Eindhoven
Son (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 41 ervaringen
“Niets dan lof”
Door Leo van Wezel op zaterdag 7 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
Enkele maanden geleden hebben mijn vrouw en ik een volledig nieuwe badkamer uitgezocht bij Brugman Tilburg, waarna deze 2 weken geleden is geplaatst. Ik ben uiterst tevreden over de klantvriendelijkheid, flexibiliteit en hulpvaardigheid van de verkoper. De levering kwam op tijd, was onbeschadigd, compleet en ook de afspraken qua montage werden stipt nageleefd. De servicegerichtheid is ongekend. Onze badkamer is werkelijk schitterend. Wij hebben niets dan lof over Brugman Tilburg.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste meneer van Wezel, Wat ontzettend fijn om te lezen dat de complete reis rondom uw badkamer zo goed verlopen is! Wij wensen u er veel plezier mee. Wanneer we nog iets voor u kunnen betekenen horen we dat graag. Met vriendelijke groet, Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Neefs op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Keuken gekocht. Is twee keer monteur langs geweest om probleempjes op te lossen. We zijn goed geholpen. Ben blij met de keuken in zijn geheel. Goede apparatuur, werkt allemaal makkelijk. En ik vind het onzin om minimaal 200 tekens te moeten plaatsen.
Reactie of foto toevoegen
“Boek”
Door Liesbeth Hendriks op woensdag 6 sep 2017 '17 | vestiging Venlo
Badkamer : 9 maanden na de instalatie is er nog steeds geen passende spatwand voor het bad geleverd en zijn slordige kitranden nog steeds niet vervangen/gerepareerd. En voor wat er verder nog allemaal mis is gegaan, is er te weinig plaats in het katern. Kan er een boek over schrijven
REACTIE VAN LIESBETH HENDRIKS
Inmiddels is het 30 oktober en de spatwand is nog steeds niet geplaatst. Brugman reageert ook niet meer op mijn mails. De smoesjes zullen op zijn? Koop nooit bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij”
Door Nicole op zaterdag 26 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Dankzij de geweldige verkoper toch de keuken van mijn dromen en een super badkamer binnen budget. Helemaal top hoe ze met je meedenken, en de tijd voor je nemen. Ik zal brugman zeker aanraden bij ieder die ik ken.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tot aankoop overgegaan wegens niet nakomen afspraak”
Door MB op donderdag 2 mei 2013 '13 | vestiging Assen
Wij zijn bij Brugman Keukens Assen geweest ter oriëntatie en informatie (en mogelijk om over te gaan tot aankoop). We hebben eerder een keuken bij de Mandemakers Groep gekocht en wilde daar eigenlijk niet weer naar toe. Toch zijn we voor de zekerheid (prijsvergelijk en mogelijk veranderde houding) langs Brugman in Assen gegaan. Nadat we met moeite te woord worden gestaan, blijkt dat de verkoper en tevens vestigingsmanager toch wel zijn best doet om met ons mee te denken. Aan het eind van de rit krijgen we een niet heel gekke prijs mee naar huis en werd met ons afgesproken dat de verkoper een 3D-tekening voor ons zou maken en vervolgens contact met ons zou opnemen om de tekening door te nemen. Hij zou er pas een week later tijd voor hebben, maar dat was voor ons geen probleem. Nu, 2 maanden later, hebben we nog niets gehoord. Ook niet nadat we het contactformulier hebben ingevuld en ons ongenoegen hebben geuit. Onze slechte ervaringen van vorige keer met de Mandemakersgroep worden nu weer bevestigd doordat men de afspraken niet nakomt. Als we hier echt graag hadden willen kopen of als er in het hele land slechts één keukenzaak zou staan, dan zouden we zelf natuurlijk wel contact opnemen. In dit geval had Brugman al niet onze voorkeur en hierdoor hebben ze opnieuw afgedaan. Voor ons dus niet weer.
Reactie of foto toevoegen
“Annuleringsmogelijkheid wordt achtergehouden”
Door Michelle op donderdag 14 sep 2017 '17 | vestiging Purmerend
Pas op! Ook heb getekend voor een offerte. Ik had een aanbetaling gedaan omdat ik wel snel moest beslissen voor de korting en mocht later beslissen voor welke artikelen ik wilde gaan. Bleek dus later een orderbevestiging. Thuis snel gegoogeld want alle alarmbellen gingen bij mij rinkelen. Ik zie nu zoveel mensen met dezelfde ervaring. Ik vond ook een filmpje van Jinek in gesprek de directeur van radar. Annulerings voorwaarde blijkt verbeterd. Binnen 2 werkdagen kosteloos annuleren, echter de voorwaarden die ik achteraf kreeg daar stond dat niet in. Ik had meteen een annulerings mail verzonden naar Brugman, na veel onderzoek de mail adres gevonden. Ook meteen de volgende dag naar de verkoper gebeld maar die hield zijn mond stijf en zei dat ik niet langs hoef te komen en dat alles nu bij klantenservice ligt want die had hen gebeld. Ze zouden contact met mij opnemen. Ondertussen verder onderzoek gedaan. Blijkt dat er op de website van Brugman wel de aangepaste voorwaarde te staan. Je zou dus zeggen niets aan de hand. Ik wacht op heden op terugkoppeling en wil mijn aanbetaling terug. De verkopers handelen dus nog steeds met leugens en hopen dat mensen na tekenen niet annuleren ondanks dat de voorwaarde is veranderd! Pas dus op en laat je niet wijsmaken dat je binnen 2 dagen aan de koop vastzitten want je krijgt gewoon een oude voorwaarde mee!
Reactie of foto toevoegen
9,7
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 197 ervaringen
9,6
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 254 ervaringen
“Verkoop prettig, montage niet naar tevredenheid”
Door T.S. op woensdag 11 feb 2015 '15 | vestiging Emmen
De verkoop is zeer prettig. goede voorlichting. keuken en badkamer.Alles duidelijk ook levering op tijd en compleet. Montage op tijd niet naar tevredenheid. wordt zonder problemen mensen gestuurd om het op te lossen maar zijn nu 2.5 maand verder en steeds is er weer iets wat niet goed is badkamer spiegel komt morgen nieuwe graniet achter kook scheur allemaal opgelost maaaaarrrrr. Kost heel veel vrije dagen en dat is toch niet nodig. Je koopt iets en dan moet het goed gemonteerd zijn.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Geachte heer/mevrouw, Goed te horen dat u tevreden bent over hoe u geholpen bent bij het kopen van uw keuken en badkamer. Wij nemen uw klacht betreffende onze serviceverlening serieus mee in ons verbeterproces. Met vriendelijke groet,
Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Koop nooit wat bij Brugman”
Door Dennis op dinsdag 5 jan 2016 '16 | vestiging Zutphen
Wij hebben een keuken bij BRUGMAN KEUKENS in Zutphen gekocht. Er is hierbij het een en ander misgegaan. Het ging al mis bij de eerste afspraak, we hadden een afspraak om een keuken te samen te stellen, toen we in gesprek waren met meneer Derwin Weustink bleek hij een badkamer verkoper te zijn en in opleiding voor keukenverkoper. Hij is van alles vergeten te vragen bij het eerste gesprek waar we zelf om hebben moeten vragen bij de tweede.
- Handvaten moesten we zelf om vragen.
- Tegels heeft hij het nooit over gehad.
- 3d tekening is niet gemaakt voor we er zelf om hebben gevraagd.
- Sierlijst bovenop de kastjes heeft hij ons nooit voorgesteld, hier kwamen gisteren de monteurs mee, waarom we dat niet hadden gedaan... Dus te laat..

Bij het inmeten ging het ook weer mis. De monteur/planning heeft een afspraak gemaakt met onze makelaar, omdat we zelf geen sleutel hadden nog op dat moment, wanneer ze zouden komen om in te meten.
Op een dag werd mijn voicemail ingesproken dat de monteur op weg was na het adres, alleen ging hij naar het oude woonadres en niet naar het adres voor de keuken, en hij had mijn vrouw ook gebeld, die heeft hem terug gebeld en gemeld dat hij naar een ander adres moest en het via de makelaar moest regelen i.v.m. die sleutel.
Dit heeft hij gedaan alleen bleek de afspraak al s 'morgens te zijn geweest dus hij was te laat en de makelaar had geen tijd meer dus moest er een nieuwe afspraak worden gemaakt. Alweer 1 week later.
Tweede afspraak weer hetzelfde liedje, belt weer mij, mijn vrouw terwijl hij de makelaar weer moest bellen. Deze keer is het wel goed gekomen.
Na dit inmeten zouden jullie weer contact met ons opnemen om een tweede afspraak te maken voor de definitieve keuken. Na twee weken zelf maar weer gebeld. Weer 2 weken later.

Bij het eerste gesprek hadden we al aangeven dat we graag 2x een kastje willen tussen koelkast en het raam, dit was absoluut niet mogelijk omdat het anders voor het raam kwam. Nadat we een derde keer langs waren geweest hebben we deze dus toch wel besteld en nu komt hij niet eens voor het raam.

Er was bij ons ook niks bekend over een leidingplan, aangezien we zelf meer stopcontacten wouden hebben, hebben we een klussenbedrijf gevraagd deze te plaatsen, deze constateerde dat de gaskraan ook niet op de juiste plek zat.
Het stopcontact van de afzuigkap moest ook verplaatst worden uit het zicht, deze hadden we dus gemeten vanuit de afvoerpijp van de afzuigkap. Nu bleek dus dat de afzuigkap op een andere plek komt te zitten en dit stopcontact ook niet juist en oerlelijk in het zicht.
Volgens brugman was deze later per post naar ons toegestuurd, of via de mail, dit is ons nooit verteld dat we deze zouden krijgen, de meneer die de keuken heeft ingemeten heeft hier ook niks van vermeld.

Plaatsen
Op de dag dat onze keuken geplaatst zou worden ging om 7.10uur mijn telefoon, de monteur, wij komen wat later omdat we de keuken van gisteren nog af moeten maken. Dus ik vraag, hoe laat komen jullie dan? Rond 11 uur werd er gezegd. Nou lekker dan, half 7 uit bed in mijn vakantie!! Kon er niet een dag eerder worden gebeld? Was het helemaal geen probleem geweest. Dit was ook bekend want volgens de monteurs, die met 2 man waren, zou er eerst iemand anders komen maar omdat hun een andere klus in de buurt hadden konden zij dit mooi ook even doen.
Mooi op tijd om 11 uur waren ze er. Gingen meteen aan het werk, na een minuut of 5/10 opeens tijd stil in de keuken, zitten ze in de bus te eten.. heb gezegd dat ze ook wel binnen konden komen eten/koffie drinken, dit hoefde niet. Vreemd.....

Schade's/fouten/oneffenheden.
- Plint onder koelkast is afgezaagd met een decoupeerzaag, deze is nu versplinterd.
- Kit komt onder gasfornuis heen.
- Plankje voor spoelbak zit gaatje in toplaag.
- Passtukken niet even hoog in de hoek van het keukenblok.
- Alle 4 de draaiknoppen van het gasfornuis zijn licht beschadigd.
- Rvs plaat, afzuigkap en bovenkastje zouden allemaal 60cm breed zijn, klopt ook niet, rvs plaat is 59cm breed en het kastje en de afzuigkap zitten niet recht boven elkaar.
- Stekker van de elektrische ontsteking van het gasfornuis was te kort, of we even een stekkerdoos hadden kon dat zo worden opgelost. deze ligt er dus onder.
- Bij de afzuigkap zat de afvoer niet zoals afgesproken aan de achterkant maar aan de bovenkant, dus zat het gat naar buiten niet goed, moest het gat groter worden gemaakt, gaan ze alles weer vol stuiven terwijl wij altijd met een stofwand hebben gewerkt om de kamer stofvrij te houden, maar deze moest weg anders kon de keuken niet binnen staan, alles dus lekker stoffig. Word er gevraagd of ik aan de buitenkant een nieuw rooster erop zou zetten, ik zeg ja, halen ze de oude eraf, trekken de afvoer er doorheen en laten deze een halve meter uitsteken en laten de afvoer lekker in de tuin liggen.
- Onderkant bovenkastjes niet gelijk.
- Bovenkastjes niet in lijn met het pas stuk bij het raam.
- Loze ruimte boven koelkast.
- Monteur vroeg of er tegels op de wandkwamen naast het keukenblok naast oven, heb gezegd van wel en ze zouden dus tussenruimte houden, nu heb ik alles eens goed bekeken en er zit amper een halve centimeter tussen dus kan niet eens een tegel naast laat staan als ze werden geplakt met nog eens 3a4 mm cement/lijm.
- Onderkant van de oven zit er scheef in.
- Productie fout in blad.
- Afzuigkap is met de lampen boven OP de rvs plaat gezet. Zit nu dus 3mm ruimte tussen, muur zichtbaar.
- Koelkast licht beschadigt.
- Kastje rechts naast spoelbak heeft diverse schades aan de middelste binnen plank.
- Kastdeurtjes komen op diverse plaatsen tegen elkaar. Onder, links in de hoek, boven komt deze tegen kozijn.
- Kastdeurtjes boven is er 1 verkeerd geplaatst, beide rechts draaiend, de linker zou links draaiend worden.
- Kastje boven afzuigkap is 2x beschadigd binnen in, 1x rechter scharnier, 1x midden boven afvoerbuis.
- Afzuigkap en kastje hangen niet evenwijdig.
- De inlegspoelbak ligt OP het blad i.p.v. IN.

Toen alles klaar was en ze weg gingen bleek dat ze de rommel niet mee mochten nemen, maar alles was wel netjes gescheiden, NIET DUS.
Ze hebben op 4!!!! Plekken lopen zagen,
- Op de oprit
- Op het terras
- In de keuken
- In de kamer
Niks opgeruimd, grote schande voor Brugman keukens!

Overige afspraken die gemaakt zijn maar niet juist op papier zijn gekomen;
- Blad zou een bolling krijgen tegen het water, heeft hij niet, later op papier bleek het dus ook niet op te staan wat dus wel was afgesproken.
- We zouden een combi oven/magnetron krijgen, kwamen we er achter dat dit alleen oven is, we hadden het nog zo gevraagd dat we deze perse moesten hebben. Op het eerste papier wat bij de eerste afspraak is gemaakt staat het vakje oven/combi WEL aangekruist, dit is dus later zelf door de verkoper veranderd/vergeten.
- Er zou een aanbetaling plaatsvinden bij de koop en de rest zou na plaatsing worden betaald, dit was afgesproken, krijgen we 3 dagen voor levering een telefoontje dat we nog niet hadden betaald en wel moesten betalen anders zou er geen keuken komen. Rare gang van zaken.

Wij zijn zeer teleur gesteld in Brugman, we hadden speciaal voor een bekend bedrijf gekozen omdat we er dan vanuit konden gaan dat gewoon alles netjes geregeld zou worden. Dit is tot op heden nog nergens gebeurd.
Wij hopen dat dit alles zo spoedig mogelijk word opgelost want we hebben geen zin om nog eens een week in de rommel te zitten. Graag hoor ik dan ook nog voor het weekend van jullie hoe we dit op gaan lossen en wanneer.
Aankomende zaterdag zouden de tegels op de muur komen, dit kan nu dus niet door gaan neem ik aan? Er zit nu een opening tussen de muur en het blad hier gaat nu water inlopen bij gebruik, hoe word dit nu opgelost??? Niet dat over een jaar het blad wegrot?

Als jullie de volgende keer nog een badkamer specialist een keuken laten verkopen, zet er dan een echte keukenverkoper naast.

Dit was onze eerste klachtenbrief naar Brugman.

Na deze brief is er een meneer wezen kijken en stelde vast dat we gelijk hadden, hierop is actie ondernomen en zijn er een paar weken later weer 2 monteurs geweest om de keuken te herstellen, hier zijn ze met 2 man wel weer een halve dag mee bezig geweest!!!!

Toen deze jongens klaar waren hebben ze ons hetzelfde formulier laten ondertekenen zoals bij de eerste keer toen de keuken werd geplaatst. Waar bij wij dus een dag de tijd hebben om de keuken schoon te maken en eventuele klachten te melden.

Toen we de volgende dag de keuken schoon gingen maken bleek er weer van alles mis te zijn met de keuken....

- Afzuigkap werkte nog niet na behoren
- Op de plek waar de 2 aanrechtbladen te samen komen zit hoogte verschil
- Ze hebben het blad beschadigd, 1x de rvs plaat laten stuiteren waardoor er een diepe kras is zit en met het lossnijden van het kit hebben ze dwars door het blad heen gesneden....

Na dit geconstateerd te hebben, hebben we contact opgenomen met Brugman Nederland, deze is alleen niet bereikbaar op de zaterdag dus hebben we Brugman Zutphen weer opgebeld.
Deze zei op hun beurt dat we foto's moesten maken en opsturen naar Brugman Nederland.

Hierop werd ons medegedeeld dat wij hadden getekend voor oplevering en dus niks meer voor ons konden betekenen... het bleek dat als Brugman terug moest komen voor schade/herstel, dat dan werd getekend voor oplevering, dit is ook zo verteld bij tekenen, een leugen dus.
Maar deze mensen die de keuken beschadigd hebben, hebben bewust rommel op het blad gegooid waardoor wij deze beschadigingen niet konden zien.....

Na veel gebeld te hebben en diverse afspraken gemaakt dat ze zouden terug bellen, wat ze dus niet doen, en dit alles verschrikkelijk vaak, kon er iemand langs komen die kwam kijken.

Weer enkele weken verder, wachten we op iemand van kantoor die de gemaakte schade komt bekijken. Maar er komen 2 monteurs die niks van de schade af weten. Weer een leugen van Brugman, de ene kwam voor het blad en de andere voor de afzuigkap. De afvoerbuis van de afzuigkap werd vast gemaakt met een paar schroeven en nu moest het goed zijn.

Het blad werd 'gelijk' gemaakt door middel van erop te slaan, zonder dat de kasten leeg werden gehaald waardoor alles onder het stof zaagsel is komen te zitten en wij de broodrooster weg hebben moeten gooien.. Bedankt Brugman....
En het blad is nog niet vlak....
Toen ze klaar waren werd aan mijn vrouw gevraagd of ze wilde tekenen, dit deed ze natuurlijk niet meer, waar de monteurs een beetje raar van opkeken....

Maar later blijkt dat er teveel spanning op de afvoerbuis stond en deze hierdoor gescheurd was. Gelijk de Brugman weer gebeld maar voor dat de monteur langs kan komen ben je alweer een week verder.

Toen kwam er weer een monteur om een nieuwe afvoerbuis te plaatsen. Toen bleek er wel meer mis te zijn met de afzuigkap waardoor hij niet goed de lucht afvoerde.
De buis was te groot er zat er een in van 150mm aan maar die moest 125mm zijn.
En het bleek dat het gat in de muur naar buiten niet goed was waardoor de slang een rare knik maakte, deze hebben ze weer groter moeten boren zonder dat ze de keuken/kookplaat afdekten met een deken of iets dergelijks. Ook hebben ze het gat in het kastje groter gezaagd waardoor wij nu dus in de spouw muur kunnen kijken. Dit zou ook nog hersteld worden maar ook tot op heden niet gedaan.....

Dezelfde avond zijn we eten aan het koken , ik doe het kastdeurtje weer open, komt er allemaal lucht van de afzuigkap in het kastje!!!! Wat blijkt, hebben ze de nieuwe afvoerbuis boven de oude schroefgaatjes bevestigd waardoor er dus lucht doorheen kan!
Ik Brugman weer gebeld, nu een beetje boos natuurlijk, en opeens konden ze de andere dag terugkomen om de afzuigkap opnieuw te maken....

Onze keuken is de eerste week van september geplaatst en het is nu januari en nog steeds is het niet af dankzij Brugman keukens!!

Vlak voor kerst voor de laatste maal contact gehad, nu met diegene die meer te vertellen had, zeggen ze, maar ook deze mevrouw belt niet uit haarzelf terug naar ons.

Ze hebben ons nu wel een voorstel gedaan, dit houd in dat hun ons een nieuw blad leveren en plaatsen voor een bedrag van 125euro.
Op zich mag je hier niks van zeggen maar het betekend wel dat zij nu dus voor 125 euro hun naam op deze manier slecht gemaakt krijgen en dit bericht dus op internet terecht komt met alle gevolgen van dien....
Verder heb ik ondertussen ook een rekening van de tegelzetten gekregen omdat we hem ondertussen 3x af hebben moeten bellen omdat het blad of niet geleverd werd of beschadigd is. Dit willen zij ons ook niet vergoeden..

CONCLUSIE:
Koop nooit wat bij Brugman, als er nog niet getekend is word je behandeld als een koning maar als er getekend is ben je gewoon een nummer en word je niet terug gebeld!

Dit was onze grootste fout uit ons leven en wij willen iedereen hier voor waarschuwen om niet met hun in zee te gaan!
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer Spijkers, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg spijtig dat u niet tevreden bent over Brugman. Zoals telefonisch en per mail aan u bevestigd wil ik aangeven dat we bij ons standpunt blijven. Voor het aanbod wil in u verwijzen naar de mail die u heeft ontvangen op 22 december. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Prachtige verhalen maar ze luisteren niet”
Door Gusta op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je binnen komt wordt je warm onthaald met koffie en appeltaart als alles geregeld en getekend is zijn ze niet meer zo aardig. Alles wat bij ons mis kon gaan ging ook mis. Tegels voorop de muur waren niet compleet gebeld 3x werd niet op terug gereageerd uiteindelijk heeft de aannemer gebeld kon wel worden geleverd of wij even 100 euro extra konden betalen voor het bezorgen laat maar badkamer was al duur genoeg dan maar geen speciale tegels er tussen. Glas platen voor de douche inloop komen binnen je raad het al geen schuifdeur erbij weer bellen nog langer wachten nog steeds niet kunnen douchen 5 dagen erna komt eindelijk de schuifdeur binnen aannemer komt hem de volgende dag plaatsen foutje schuifdeur was te laag deze schuifdeur moest naar Utrecht verkeerd geleverd weer een paar dagen wachten, wordt uiteindelijk door de chauffeur gebeld dat ze de glazen schuifdeur op komen halen deze moest in Utrecht afgeleverd worden en mijn glazenschuifdeur stond in Utrecht. Aannemer was bij ons inmiddels klaar Brugman moest deze glazen schuifdeur plaatsen was bijn eind november. Gebeld met Brugman wanneer ze de glazen schuifdeur konden plaatsen dit was erg moeilijk ze konden niet eerder dan in januari. Onze aannemer was zo lief ondanks dat deze een andere klus had om de glazen schuifdeur de volgende dag te plaatsen. Eindelijk onze badkamer is af maar niet door de inzet van Brugman die laat je gewoon in de puinhoop zitten. Nu nog geen twee maanden later zitten er twee barsten in mijn toiletpot bel de klantenservice leg het uit vervolgens mag je wachten dan krijg je te horen of ik daar even foto's van wil maken op de vraag waarom en dat er niet iemand komt kijken krijg ik als antwoord om dat hun gaan bepalen of de barsten wel echt goed gebarsten zijn en dat hun dan gaan uitmaken of ik een nieuwe toiletpot krijg. Mijn advies ga nooit met Brugman in zee ze halen je binnen met prachtige verhalen hoe goed ze zijn als alles klaar is krijg je nog een telefoontje of alles goed is gegaan als je dan wil uitleggen wat er allemaal mis is gegaan kletsen ze dwars over je heen ze luisteren niet eens. Dat onze badkamer zo mooi is geworden komt niet door Brugman. Wij hadden een hele goede aannemer die er iets moois van gemaakt heeft. Mooie prachtige verhalen in werkelijkheid laten ze je lekker zitten. Trap er niet in.
Reactie of foto toevoegen
“Verschillen in prijzen”
Door Mart op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Brugman Den Bosch? Denk goed na. Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman in den Bosch. Bij de verkoop werd verteld dat alles gewijzigd kon worden tot de keuken in bestelling ging, wij hebben de keuken uiteindelijk gewijzigd. Het heeft 5 weken geduurd voordat de verkoper de keuken had uitgewerkt, diverse malen hebben we gebeld en de winkel bezocht maar er gebeurde niets. Uiteindelijk, door tussenkomst van de receptioniste, is de keuken uitgewerkt. Hierdoor moesten we echter snel beslissen omdat anders de keuken niet op tijd geleverd kon worden. De nieuwe keuken bleek 1500 euro duurder dan de oorspronkelijke keuken, wat naar ons idee niet mogelijk was, (keuken is eerder kleiner geworden en veel minder aanrechtblad) maar we konden er niet meer onderuit. Omdat we het gevoel hadden teveel te hebben betaald hebben wij de keuken bij Brugman Ekkersrijt in Eindhoven laten uitrekenen en hier bleek dezelfde keuken en apparatuur minimaal 1250 euro goedkoper, ook montage was 200 euro goedkoper. Wij hebben het gevoel dat we 5 weken aan het lijntje zijn gehouden om uiteindelijk voor het blok te worden gezet om de hoofdprijs te betalen. Ik heb hierover een gesprek gehad met de vestigingsmanager, hij geeft aan dat het niet mogelijk is dat de keuken in Eindhoven goedkoper is, maar het gaat toch echt om dezelfde keuken en apparatuur, ook de afdeling klantenservice geeft niet thuis. Kortom we voelen ons getild en hebben een heel slecht gevoel aan Brugman overgehouden. Het loont zich dus om meerdere filialen van Brugman te bezoeken voordat je ergens tekent.Teken nooit dezelfde dag bij Brugman. Wij zouden een financiele compensatie hier zeker op zijn plaats vinden.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Vervelend dat er een miscommunicatie is ontstaan, excuses hiervoor. Zou u zo vriendelijke willen zijn uw ordernummer door te sturen naar webcare@brugman.nl? Ik help u graag verder. Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN MART
Na heel lang wachten en bellen is het uiteindelijk opgelost door een regiomanager, deze heeft de zaak adequaat aangepakt. Wij hebben een financiele compensatie ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Corinne Lisman op maandag 30 jun 2014 '14 | vestiging Utrecht
In de showroom lopen ze hard voor je, zodra je hebt getekend lijkt het wel of ze achteruit gaan lopen. De keuken werd afgeleverd in mei 2014, uitgepakt en meteen was duidelijk dat er dingen niet klopten. 3 deuren (vaatwasser, koelkast en gootsteenkast) niet ingefreesd voor handgreep, hoekplinten die niet pasten en zijranden aanrechtblad niet geleverd. Gelijk gemaild daarover, steeds laat antwoord of helemaal niet. Uiteindelijk worden de deuren, hoekplinten en zijranden op 12 augustus 2014 pas bezorgt, maarrrrr.... zoek het zelf maar uit hoe het erop of eraan komt. Zou het komen dat we de keuken hebben laten inbouwen door een andere installateur?
FOTO VAN CORINNE LISMAN
handgreep
Reactie of foto toevoegen
“Waterschade”
Door Haverkate op dinsdag 17 feb 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Badkamer gekocht bij de vestiging capelle a/d ijssel. Alles prima tot er waterschade is geconstateerd. Oorzaak blijkt lekke douchekop in de douchekolom te zijn. Dit is bevestigd door de door brugman ingeschakelde specialist van de HSK douchekolom, die de hele douchekolom heeft gedemonteerd. Sinds december in contact met de vestiging en sinds die tijd kan douche niet gebruikt worden. Nu 3 maanden en vele emails en telefoongesprekken later ontkend brugmans iedere verantwoordelijkheid voor de lekke douchekop en is niet van plan enige actie te ondernemen. De douchekolom staat nu inmiddels reeds maanden gedemonteerd in de badkamer. Onwaarschijnlijk slechte service en dito communicatie. Ik raad een ieder ten sterkste af badkamers en keukens bij deze organisatie te kopen, aangezien bij problemen na de koop en installatie de after sales service absoluut in gebreke blijft c.q. geen verantwoordelijkheid neemt. Het interesseert de organisatie en de medewerkers blijkbaar niets of men speelt zeer bewust verstoppertje. Men verwijst uiteindelijk naar de geschillencommissie, welk pad helaas gevolg moet worden.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste,
Uw kwestie is reeds bij ons bekend en ter plaatse onderzocht.
Zoals reeds eerder vermeld verwijzen wij u dan ook in deze nogmaals tot uw installateur daar dit een montagefout betreft.
Met vriendelijke groet,
Brugman Badkamers
REACTIE VAN MARK
De reactie......zooo Brugman. Iedereen is schuldig, behalve B.Dat alle problemen en lekkages zijn ontstaan door een door B. geleverde gebrekkige en lekke douchekolom wil men het liefst niet horen. De B verkoper regelde notabene de installateur......
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Geachte heer, Wij hebben u reeds gevraagd om ons gegevens te verschaffen waaruit blijkt dat installatie door ons geregeld is. Deze heeft u tot dit moment nog niet verstrekt. Tot wij deze ontvangen kunnen wij slechts bij ons standpunt blijven. MVG.
REACTIE VAN MH
Stel voor dat jullie geen onzin meer vermelden op een forum. De feiten zijn: 1) Brugman heeft een lekke douchekolom geleverd, die schade heeft veroorzaakt. 2) de Brugman verkoper heeft de installatie geregeld. NL-ers geen zaken te doen met Brugman!
Reactie of foto toevoegen
9,6
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 263 ervaringen
9,6
Bakker Tegels & Badkamers
Vlaardingen (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 120 ervaringen
“Vertrouwen”
Door Hoogakker op zondag 18 okt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn prettig geholpen met de aankoop van de badkamer. Daarna kwam de installateur van Brugman bij ons langs. Wij zouden snel een offerte krijgen maar daar hebben wij meer als een maand op moeten wachten. De dag van de plaatsing moesten wij een week van te voren ook nog achteraan omdat nog niet bekend was wanneer de badkamer voor ons af was. Ik snap dat je eerst wat moet afronden voor je ergens mee start maar een week van te voren moet je dat wel kunnen inschatten, en anders maak je maar wat langere dagen. Niet van negen tot drie. Toen de installatie begonnen was schrokken wij heel erg van hoe het inbouwreservoir van het toilet werd aangesloten (op vrijdag). Toen wij dat melden wilde jij het al veranderen. Volgens mij moet je dat dan zelf melden aan de klant. Nadat hij het had aangepast klopte het nog steeds niet. Ik heb de foto aan meerdere loodgieters laten zien en die schrokken er van. Zelfs zo erg dat ze riepen dat ik die man direct mijn huis uit moest sturen. Ben naar de winkel gegaan en de verkoper zou er achteraan gaan en mij ook een cc sturen. Hij heeft er wel wat aan gedaan maar nooit cc gestuurd en ook niks meer laten horen. Ben zelf heb ik toen dinsdag weer gebeld en toen kwam er een kwaliteitsinspecteur. Ik wist aan de telefoon al genoeg en hij zou het gewoon goed keuren. Dat deed hij inderdaad omdat de installateur achter zijn werk stond en mij dan wel extra garantie gaf. Een loodgieter die ik ken heeft ze echter overtuigd en toen is het toch maar aangepast. Later kwam de inspecteur weer en toen wist ik genoeg. Ze kennen elkaar gewoon goed. Die controle slaat dus helemaal nergens op en is gewoon een toneelstuk. Toen dat alles was opgelost is hij verder gegaan. Als laatste is de douche cabine geplaatst en zat de stang van muur naar glas heel erg gek. Ik heb het in de winkel bekeken en een foto gestuurd hoe ik hem had gekocht. Hij heeft het toen wel zo gedaan en de andere tegel vervangen. De stang zat toen heel erg scheef. Het zag er niet uit. Maar ik wilde hem op die plek zij hij toen en dan kon hij niet anders. Daarom had hij het zo gedaan als het zat en zou er een extra stang komen. Volgens mij ga je dan overleggen en boor je niet zo een gat in de muur. Ik heb het zelf heel erg makkelijk kunnen corrigeren en toen zat hij wel goed. Waarom kan hij het dan niet?
- Alles was de fout van een ander. Ze hadden hem de verkeerde onderdelen gegeven, van de technische unie.
-Brugman had volgens hem de verkeerde dingen aan ons verkocht.
Zoals de douche cabine.
-Brugman had de installatie niet goed gepland en daar was hij de dupe van.
Verder hebben wij door de installateur een ander toilet gekocht. De eerst was 52cm en wij moesten er 1 van 48 hebben. Dat koste 150 euro en om ons tegemoet te komen moesten wij 75 betalen.
Maar de pot die er nu hang 50. Het is dus pure onzin geweest en ik vind dit echt zonde van het geld. Ik hoop dat wij nu van de badkamer kunnen genieten en er niks geks meer zal gaan komen. Het vertrouwen is toch best geschaad.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste heer / mevrouw Hoogakker, Vervelend om te horen dat het niet helemaal naar wens verloopt. Ik heb navraag gedaan aan onze afdeling montage en zij vertelde mij dat er inmiddels al contact met u is geweest en dat er met u naar een oplossing is gezocht. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Niet compleet geleverde keuken”
Door Fam Kramp op donderdag 28 dec 2017 '17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Verkopen willen ze wel, maar daarna doen ze geen enkele moeite meer! Waardeloze service , nooit iets kopen daar!!!! Ze geven gewoon niet thuis terwijl ze fout op fout maken.

Aanvulling ontvangen 29 december 2017: en keuken gekocht met apparatuur
is al geleverd, maar niet compleet en slecht doorberekend wat kasten en afmetingen en handgrepen betreft, de nazorg/herstellen van de fouten duurt nu al bijna 2 maanden, we krijgen steeds niet de juiste dingen geleverd en beloftes om te bellen of langs te komen worden niet nagekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Géén kennis in huis”
Door J. Joosten op maandag 16 jul 2018 '18 | vestiging Utrecht
Slechte service, géén kennis in huis, alleen maar verdienen willen ze en vervolgens de klant in de kou laten staan. Alles wat er fout kon gaan.. ging ook fout, géén oplossingen!! Niet voor niks staat deze pagina en het internet vol met negatieve reacties. Deze ervaringen zijn inmiddels ook bij mij helaas bevestigd en heb enorme spijt dat ik mijn badkamer bij Brugman heb uitbesteed! Zit nu met slecht afgewerkte badkamer en daar moet ik het dus mee doen! Helaas moet ik, net zoals veel gedupeerde voor mij, het nu ook zeggen: Ga niet in zee met Brugman keukens & badkamers!
Reactie of foto toevoegen
“montagebedrijf via Brugman”
Door H.W. Kind op vrijdag 14 feb 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
De door Brugman geleverde badkamer (totale kosten ca. 28.000,00 Euro, waarvan 16.800,00 materialen Brugman en ruim 11.000,00 voor een door Brugman aanbevolen montagebedrijf) is niet goed gemonteerd, waardoor wij lekkage hebben.
Met name hebben wij de volgende bezwaren:
- op voordracht van Brugman hebben wij een montagebedrijf in armen genomen. Wij kenden dit bedrijf niet en zijn ervan uitgegaan dat de naam Brugman staat voor kwaliteit en dat u alleen maar kwaliteitsbureaus adviseert.
- het montagebedrijf leverde zeer slecht werk en Brugman heeft vervolgens 3 andere bureau’s ingezet om de fouten te herstellen en de badkamer af te maken.
-na vele maanden ongemak is de badkamer af gekomen.
- Brugman heeft aangegeven dat kwaliteit van groot belang is en heeft ook nog een technische oplevering en kwaliteitscontrole uitgevoerd. Dit hadden wij tijdens de aankoop afgesproken (en staat ook zwart op wit)
- ondanks dit hebben wij momenteel (na 7 jaar) een lekkage.
- onlangs is een specialist van Brugman bij ons geweest en heeft foto’s gemaakt. Hij vertelde ons dat de drain niet correct is geïnstalleerd en dat geldt ook voor de douchewand die niet over de drain geplaatst is (maar wel moet zijn) en dat de lekkage hier mogelijk mee te maken heeft. Hij zij letterlijk: Dit is een montagefout en had geconstateerd moeten worden bij de kwaliteitscontrole. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik werk hier al een tijdje.
-wij hebben contact gehad met een manager van Brugman en werden op zijn zachtst gezegd niet klantvriendelijk te woord gestaan. Het lijkt erop dat hij de naam Brugman niet meer hoog hoeft te houden omdat nu niets valt te verdienen.
Het montagebedrijf is inmiddels failliet en Brugman haalt zijn handen van de zaak af en verwijst naar het montagebedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen

Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.

Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet

En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is

Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
REACTIE VAN FRANK VAN HIEL
Er is inmiddels contact met ons opgenomen. En de regio manager vertrekt net bij ons vandaan. Hij heeft zijn excuus gemaakt. En vertelde dat dit hij dit s.a.p gaat oplossen. Dus verwachten wij dat onze badkamer binnen afzienbare tijd opgeleverd kan gaan worden.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer!”
Door CS op vrijdag 9 mei 2014 '14 | vestiging Heerlen
Voor onze nieuwbouwwoning hebben wij een jaar geleden een keuken uitgezocht bij Brugman Heerlen. Wij waren al in een aantal zaken geweest, maar toen wij bij Brugman naar binnen liepen, liepen wij recht tegen een showroommodel aan die we allebei prachtig vonden. Gesprek gehad met een verkoper, die heel rustig en kalm met ons aan tafel ging zitten om onze wensen te bespreken. Echter, na een tijdje bleek dat meneer de verkoper wel heel erg graag binnen een aantal minuten al een handtekening van ons had gehad, dit terwijl de woning nog niet aan ons was opgeleverd en de hypotheek nog niet rond was. Bovendien was nog niet duidelijk hoe de indeling precies moest worden, nu het leidingwerk wel al was gelegd, maar dit was gebaseerd op een standaard keuken uit aanbod van de aannemer. Met andere woorden: wij moesten en zouden nu alvast maar tekenen en als de bank de hypotheekaanvraag zou afwijzen dan hoefden we niet de gehele keuken af te nemen, dan werd er wel een oplossing gezocht. Overigens, als de hypotheekbank akkoord ging dan moesten wij wel maar hopen dat de keuken en opties die we hadden uitgezocht wel zou passen op het leidingwerk. Hoe langer het gesprek duurde, hoe opdringeriger hij werd. Hoewel we er een vervelend gevoel bij kregen, toch besloten om de keuken bij Brugman af te nemen, omdat we deze zo mooi vonden. Er echter wel op gestaan om pas te tekenen op het moment dat de hypotheek rond was. Ja helaas, de speciale korting van die dag gold dan wel niet meer voor ons, maar het zij zo.

De bank gaf groen licht en zodoende zijn wij gaan tekenen. Daarbij hebben wij eveneens een paraaf gezet op alle kleurenkopieën van de onderdelen. Wij kregen eveneens een setje mee. Na anderhalve week kregen wij een envelop thuisgestuurd met daarin een nieuw setje kopieën van de onderdelen. Of we deze weer wilden paraferen en terugsturen, zodat alles naar de fabrikant kon worden gestuurd. Tijdens het paraferen kwamen wij erachter dat de pagina met daarop de foto van het aanrechtblad zwart wit was afgedrukt. Dit terwijl wij een keuken hadden besteld in een lichte kleur. De betreffende pagina dus maar geparafeerd en op het blad handgeschreven vermeld dat wij er vanuit gingen dat dit de kleur was van het showroommodel. Teruggestuurd en alles zou geregeld zijn... dachten wij.

Ineens bleek inderdaad dat het leidingwerk toch verlegd moest worden. Ja dit konden we zelf regelen maar dan was het wel onze schuld als het niet goed aangesloten kon worden. Brugman wilde dit wel even doen voor een schamele € 1.000,-- bovenop de prijs. Een prijs die eigenlijk toch al ver buiten ons budget was gegaan, omdat de zogenaamde korting van de dag ons ook al door de neus was geboord. Afijn, laat Brugman het maar regelen want stel je voor we verleggen de leidingen niet goed en het past allemaal niet.

Uiteindelijk werd de keuken geleverd in augustus en de dag erna zouden de monteurs hem komen plaatsen en installeren. Over de monteurs niks dan lof. Twee aardige mannen die netjes werkten en hard hun best deden. Tot het moment dat ik ineens bemerkte dat het aanrechtblad (en ook het blad dat wij voor aan de overkant van de muur hadden besteld) een compleet andere kleur had dan onze keuze (namelijk de lichte kleur van het showroommodel). Het blad was ontzettend donker, terwijl de kastjes ook al een donkerhouten kleur hadden en onze laminaatvloer ook tamelijk donker is. Enigszins in paniek heb ik de monteur gewezen op dit misverstand en hem de printjes van de onderdelen laten zien. Hij beaamde dat dit inderdaad niet klopte en gaf aan de keuken toch af te monteren, omdat wij anders nog langer zonder keuken zouden zitten. Hij heeft gelijk contact opgenomen met het hoofdkantoor maar deze verwezen hem door naar Brugman Heerlen. Er moest uitgezocht worden of het een vergissing was vanuit de fabriek, of dat de verkoper het verkeerde typenummer had doorgegeven. Als het aan de fabriek lag, zouden wij binnen drie dagen het juiste blad geleverd krijgen. Lag het aan de verkoper.. tja dan moesten we daar maar aankloppen.

Direct daarna zijn mijn partner en ik naar Brugman Heerlen gegaan om dit te melden. Verkoper hield nog net zijn gemak maar moest even fijntjes vermelden dat wij 'toch zeker niet achterlijk waren en het verschil tussen licht en donker toch wel kenden??'. En wij hadden toch echt 'zelf voor het donkere blad gekozen, dus geen denken aan dat Brugman de herstelkosten voor haar rekening ging nemen'.

Gevraagd of de verkoper even onze papieren erbij wilde pakken waarop handgeschreven was aangegeven dat wij uit gingen van de kleur van het showroommodel. Er werd wat gemompeld 'dat hoeft niet meneer en mevrouw, we komen er anders zo ook wel uit'. Of wij misschien een dinerbon wilden hebben? Met andere woorden: eerst wordt gedaan of wij liegen en niet goed wijs zijn om vervolgens een dinerbon aan te bieden. Het blad kon wel vervangen worden, maar mocht daarbij iets beschadigen dan kwam dat voor onze eigen rekening!!! Stucwerk aan de muren (het was immers al afgekit), beschadigingen aan kastjes? Zelf betalen!

Brugman weigert haar fouten te erkennen, beschuldigt haar klanten die een dure keuken (€ 10.000,--) aanschaffen van leugens en probeert klanten die hier niet akkoord mee gaan af te schepen met een dinerbon. Uiteindelijk, na alle gezever over en weer besloten om het er maar bij te laten (geen zin in nog meer kosten) en na lang gezeur een financiële vergoeding gekregen van € 250,--. Niks dus, in vergelijking met een kleur keuken die niet bij de inrichting van het huis past.

Overigens zit er een buts in het blad en is dit intussen wel hersteld, maar ook dit was onze eigen schuld volgens Brugman en wij hebben hier dan wederom zelf voor moeten betalen. De spotjes werken ook niet naar behoren, behoorlijk geweld nodig om de knop in te duwen en het licht aan te krijgen. Kraakt aan alle kanten wanneer erop geduwd wordt. Zijn inmiddels al een keer langs geweest maar hadden (hoe kan het ook anders??) niet de juiste onderdelen bij zich. Halogeen in plaats van led. Tja. Eind van de maand komen ze opnieuw, het zal mij benieuwen.....

Lang verhaal kort: koop geen keuken bij Brugman. Het was onze eerste keuken en helaas bij Brugman ook onze laatste. De service is om te huilen en al met al zijn wij een hoop (extra) kosten kwijt, voor een (kleur)keuken die wij niet eens hebben gekocht! Oh en die geweldige korting, alleen op die ene speciale dag? Die geldt, ruim een jaar na dato, nog steeds.. De woonboulevard hangt er vol mee, iedere week opnieuw.
Reactie of foto toevoegen
9,5
Keuken at Home
Numansdorp (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 69 ervaringen
9,4
Keukencentrum de Vries
Genemuiden (Overijssel)
“Uitstekend” score uit 51 ervaringen
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Veronique op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Eind vorig jaar een badkamer en keuken gekocht bij brugman. Och wat een prachtige beloftes werden er gemaakt. Badkamer is 2 weken geleden opgeleverd, mijn complimenten voor de monteurs maar verkoper Johan de jong was niet of nauwelijks thuis na de aanpassingen in de tekening. Handtekening is al gezet en niet meer zijn zorg. De betalingsvoorwaarden van de badenman slaan nergens op, 80% van de montagekosten moeten voldaan worden voordat ze beginnen met de werkzaamheden en 20% bij oplevering. Hierover was met Johan niet te praten want daar gaat hij niet over, frappant terwijl hij ons de badkamer verkocht heeft. Er zou een voorstel komen na overleg met de filiaal manager maar Johan is lekker op vakantie gegaan kwam ik achter toen ik een week later belde. Uiteindelijk is dat opgelost. Maar wel dat ze bij start van de badkamer een verkeerde tekening hadden...
We hielden ons hart vast voor de keuken. Vandaag geleverd, maar 3 artikelen van de lijst die overeen komen... De keuken wordt namelijk niet door brugman gemonteerd. Waarom worden er op de pakbon en op de factuur andere artikelnummers gehanteerd dan in de orderbevestiging. Daarnaast heeft de oven ook nog ee scheve la. Ik heb mijn buik meer als vol van brugman. Het is echt het geld niet waard. Veel te veel betaald voor alleen maar problemen. Hoe we het met de keuken oplossen dat weten we nog niet, maar de moed is mij vanavond in de schoenen gezakt.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed geholpen”
Door misgelopen klant op maandag 15 jun 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Een paar weken geleden bij Brugman Rotterdam vierhavenstraat binnengelopen. Ik werd "geholpen" door de receptioniste, die in haar eigen woorden "moest helpen verkopen". Na wat rondlopen door de zaak had ik wel in mijn hoofd wat ik wilde. Daarna volgde een uur aan pijnlijk gepriegel met een tekenprogramma, wat ik als iemand met een beetje ervaring, bijna niet aan kon zien. Ze deed haar best, maar was er duidelijk niet in getraind. Na een uur kwam ook de "verkoper", die een beetje een standaard toneelstukje afspeelde. Inmiddels 2,5 uur verder kreeg ik een offerte (op een kladpapier?!), met een veel te hoge prijs. Enige onderhandeling of zaken doen hadden ze blijkbaar geen zin in want er werd geen aanstalte gemaakt om ook maar iets te verkopen aan me. Ik was het inmiddels ook al een beetje beu en vroeg of ze de offerte konden mailen naar me zodat ik het nog eens rustig door kon kijken. Na de week erop nog eens gebeld te hebben zijn we inmiddels 2 maanden verder en heb ik nooit wat ontvangen. Gelukkig heb ik bij een andere zaak nu een badkamer besteld, die wel normaal met klanten om kan gaan. Ik stap daar nooit meer binnen.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, bedankt voor uw feedback. Ik wil aan u doorgeven dat we uw bericht gezien hebben en dit mee zullen nemen in ons verbetertraject. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Alles duidelijk”
Door P.W Sloot op vrijdag 17 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij hebben een grote keuken gekocht. De verkoper, de heer K Land, weet enorm goed op de juiste wijze ons aan te spreken, en hij blijft ook met ons meedenken als blijkt dat we een beperkt budget hebben. Uitendelijk hebben we een prachtige keuken gekregen, die precies aan onze wensen voldoet, ook nog prima geinstalleerd, en ook voor de juiste prijs. Een complimet waard!
Ik zou dit bedrijf zeker aanraden, ze maken waar wat ze beloven. Ik weet van familieleden dat andere bedrijven zeker minder goede service leveren, en vaak gouden bergen beloven.. Bij brugman is alles duidelijk!
Reactie of foto toevoegen
“Niet kopen daar”
Door J.m op donderdag 19 jun 2014 '14 | vestiging Wateringen
Mooie verkooppraatje , foute rekeningen, en absoluut niets tekenen, voordat je een gespecificeerde rekening hebt gezien! Ik heb het koopcontract getekend terwijl deze niet volledig gespecificeerd was. Afspraken die ik met de verkoper heb gemaakt staan niet op papier en nu gelden deze afspraken op eens niet meer. Vraag om zowel de adviesverkoopprijs en de prijs na de korting. Brugman keukens kunnen absoluut niet rekenen, en van service hebben ze nog nooit gehoord. Zelfs bij de supermarkt wordt de korting zichtbaar op de kassabon!
Reactie of foto toevoegen
“klantvriendelijk”
Door Joke Willems op dinsdag 30 sep 2014 '14 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een badkamer gekocht Bij Brugman keukens en badkamers in Amersfoort.Wij zijn zeer tevreden hoe alles gegaan is. Van het begin tot het eind. De aannemer Falger die bij ons de badkamer kwam plaatsen was ook perfect. Ze hebben keurig gewerkt en wat ik echt fijn vond is dat ze met je meedenken. Ze komen met voorstellen en de beslissing is aan jouw of je dit wilt of niet. Wij zijn zeer tevreden hoe alles verlopen is en raden iedereen aan om naar Amersfoort te gaan voor een nieuwe badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Verkooptechniek”
Door Dirk D. op dinsdag 11 okt 2016 '16 | vestiging Son
Mijn vriend en ik zijn op zoek naar onze droomkeuken. Dit allemaal voor ons eerste huisje. Wij hebben dus ook nog geen ervaring in het uitzoeken van een keuken, badkamer etc. Vandaag zijn wij bij Brugman keukens geweest in Son. Mijn vriend en schoonvader waren er al wat eerder en hadden een keuken van een andere zaak aan ze voorgelegd. Na wat gereken kwam Brugman uit op ongeveer 17.000 euro ( 1 op 1 overgenomen ). Ze zeiden eerlijk dat de andere zaak erg scherp was met hun prijs van 9500 euro. Ze gaven goed advies en zeiden dat hun prijs wat hoger was omdat zij 18mm plaatwerk gebruiken en de ander 16mm. Daarnaast zaten er andere greeploze laden in en glazen stroken in de lades. Echter wilde de verkoper de zaak over gaan nemen en wilde hij aan de "baas" bewijzen dat hij keukens kon verkopen op een maandag. De dag die ze eigenlijk gingen sluiten door te weinig aanloop. Ineens kon er 50% korting vanaf en kwamen we uit op 8500 euro. Super! De verkoper dacht goed mee, gaf ook eerlijk aan dat hij alles kon overnemen behalve de kleur. Die kon wellicht wat verschillen (satijn). Voor de badkamer hadden ze op verzoek ook een begroting gemaakt, want hoeveel we voor de badkamer wilden uitgeven hadden wij nog niet helemaal duidelijk. Althans.. een budget geven is voer.. en dat wilden wij eerst even aanzien. Hier sloot ik, de vriendin, aan. Ik had het eerst gedeelte dus gemist door mijn werk. Eenmaal ze een tekening etc. hadden gemaakt, gingen we naar de totaalprijs kijken. Wilden we dat Brugman onze leverancier werd? Ja of nee! Ik wilde daar nog even een nachtje over slapen, omdat je niet zomaar even schoenen gaat kopen en ik net 1 uur binnen was. Zodra ze merkte dat er enige twijfel kwam, begonnen ze enorm veel druk te zetten. Er moest een antwoord komen, want omdat de grote baas de zaak op maandag wilden sluiten wilden hij wel even bewijzen dat hij op maandag een keuken kon verkopen. Nee, morgen kon het niet meer, we moesten nu de handtekening zetten, want de deal zou alleen vandaag geldig zijn. Hier spraken we dus met "de tweede man" en zijn sanitair verkoopadviseur die er bij zat. Met zijn tweeën probeerde ze de boel goed onder druk te zetten door termen als "Oké baas, haal hem maar door de 35% korting ipv de 25%" en "Ga het internet maar op en haal hem ook maar door de internetkorting". De tweede man gaf aan dat dit al reeds was gebeurd, wat ik erg raar vond.

Ik ben blij dat wij niet met Brugman keukens in zee zijn gegaan. Heel het gesprek was eerlijk en open en dat waardeerden wij zeer. Echte toen wij aangaven dat wij de 5000,- voor de standaardbadkamer meubels wat duur vonden werden ze wat knorrig. "Je hebt toch wel een budget? Je weet toch wel wat je uit wilt geven? Dat is toch raar?" Je bent toch al langer bezig met een keuken? Ik snap de twijfel niet!" Aldus de woorden van de verkoper.

Erg jammer. Het leek uit te lopen op een mooie en eerlijke deal. Echter door de geleverde druk , de ietwat hoge prijs voor de badkamer en heel die trukendoos die ze "ineens" open konden trekken, was het voor ons te laat.

Uiteindelijk afgesloten met een handdruk waarbij de verkoper zei dat hij de keuken nu echt 1 op 1 kon overnemen/leveren, incl het plaatmateriaal van 16mm ( niet hun standaard van 18mm) en dat hij dan onder de 8500 euro kon gaan zitten. Helaas.. wij gaan er eens over nadenken.
Reactie of foto toevoegen
“Onder dwang getekend”
Door Marianne op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij aankoop van een badkamer is ons een kortingsaktie voor een aankoop van een keuken opgedrongen. Duidelijk vermeld dat we voorlopig geen nieuwe keuken willen aanschaffen maar volgens de verkoper was dit een hele goede aktie en het maakte niet uit wanneer we de keuken zouden afnemen. Er is ons niets verteld over eventuele voorwaarden en consequenties. Onder dwang dus getekend om er vanaf te zijn en nu ontzettend veel spijt! Toen we wilden annuleren werd ons verteld dat we 30% annulatie kosten moesten betalen en waarvoor? Voor niets, er is niets besteld en dus ook niets besproken en uitgekozen. Er is alleen een aanbieding vast gelegd. De sfeer wordt steeds grimmiger en ze worden steeds agressiever in de klantcontacten als ze deze al hebben. We worden namelijk niet terug gebeld als er afspraken worden gemaakt enz. Dus nooit iets bestellen bij brugman en nooit iets ondertekenen! Trap er niet in en laat je niet bedonderen zoals wij ons hebben laten bedonderen.
REACTIE VAN MARIANNE
Inmiddels weer contact gehad met de brugman, afspraken zijn nagekomen en alles is naar tevredenheid opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Vochtschade”
Door Jill Kemper op zondag 15 mrt 2015 '15 | vestiging Son
Op 1 januari 2010 hebben wij een mooie 2 kleurige hoogglans keuken gekocht bij Brugman in Son. De keuken was helemaal naar onze wens. Totdat… Naar 2 jaar en 3 maanden ons inbouw koffiezetapparaat het begaf. De klantenservice van Brugmans vertelde mij dat er wij hier maar 2 jaar garantie op hebben, maar dat zij wel een monteur kunnen langs sturen voor eigen rekening. Nog geen paar maanden later zag ik dat de fronten van de zweefde kast luchtbubbels vertoonde, vooral bij de hoeken en de naden. Hiervoor heb ik contact opgenomen met Brugmans, binnen 6 weken hadden zij mij een nieuw front voor de zwevende kast toegestuurd. Dit is de service die ik mag verwachten bij het kopen van een keuken bij Brugman. Totdat ik na één paar maanden zag, dat al de antraciet gekleurde fronten ook begonnen te bubbelen en los te laten bij de hoeken. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klanten service dat ik het zelfde probleem had als bij mijn antraciet zwevende kast front. De klantenservice vertelde mij direct dat dit alleen kan door vochtschade!! Totaal verbijsterd was ik, dit omdat nog geen monteur was komen kijken en zij dit telefonische al kon concluderen. Hierop heb ik duidelijk aangeven dat mijn keuken uit twee kleuren bestaat en dat het probleem van de gebobbelde de folie alleen voorkomt bij de antraciete kleur van de kasten! De hoogglans witte fronten die zelfs de grond raken zijn nog geheel intact! Daarbij was de zwevende kast gaan doorhangen en ook deze wilde ik laten controleren. Met veel moeite heeft de klantenservice een monteur gestuurd. De monteur was nog geen twee minuten binnen en vertelde mij dat het komt omdat ik de vaatwasser uitruim nadat deze klaar is, ik moet volgens de monteur dan eerst een uur wachten zodat de warmte condens niet tegen de kasten aan kan komen!! En dat het niet slim is om je kasten met water schoon te maken, en dat dan alleen met een droge doek!! ( hoogglans en water geef strepen dus zo maak ik de kasten nooit schoon...)Ik dacht dat de klantenservice mij alleen versteld kon laten zijn, maar hij spande de kroon. Maar hij kon ook niet verklaren waarom alleen de antraciete fronten gingen bobbelen en de witte niet. De monteur was wel zo netjes om te zeggen dat hij op bon moest schijven dat het om vochtschade ging anders zou hij in de problemen kunnen komen met zijn manager. De zwevende kast zou wel vervangen worden, omdat hij inderdaad was doorgezakt! Al met al heeft de klanten service mij een voorstel gedaan om voor 600 euro nieuwe fronten te leveren! Hier kan en zal ik niet mee instemmen, dit omdat mijn keuken nog geen 5 jaar oud is. Omdat ik weigerde een bedrag te betalen en aangaf er teleurstelt te zijn in Brugmans, heeft zij de leverancier ter controle langs gestuurd. Ook hij gaf aan dat hij niet begreep dat de witte gedeelte intact was en de antraciete gedeelte niet. Vol goede moed wachten wij het telefoontje van de klantenservice af. Na 1.5 week belde zij ons terug met het voorstel om voor 500 euro de antraciete fronten vervangen. (wow nu is het 100 euro minder!!!)
De problemen:
• Na 2 jaar en 3 maanden : Inbouw koffiezetapparaat defect = geen garantie vanuit Brugman.
• Na 2.5 jaar 1e gebobbelde kast = netjes een nieuwe gekregen
• Na 3 jaar beginnen al de antraciete gekeurde fronten los te laten/te bobbelen = Brugmans zegt dat het vochtschade is en zij daar niet aansprakelijk voor zijn… kosten 600 euro!
Persoonlijk ben ik erg teleur gesteld in de service die Brugmans geeft. Vochtschade vindt ik echt lariekoek. dit omdat ik mag verwachten dat wanneer mijn vaatwasser klaar is dat ik deze gewoon kan uitruimen, de afzuiger voldoende condens opzuigt. Dus Brugman, kom de belofte na waarmee je adverteert!!
REACTIE VAN BRUGMAN
Beste mevrouw Kemper, Bedankt voor uw review. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat er problemen zijn ontstaan omtrent uw fronten en willen dit graag nogmaals met u bespreken. Kunt u uw ordernr doorsturen naar webcare@brugman.nl? Mvg,Brugman
REACTIE VAN JILL KEMPER
Hoi, U had aangegeven om het probleem nog maals te bekijken. Echter heb ik tot de dag van vandaag geen reactie gekregen! Mag ik aannemen omdat het zolang duurt dat u nieuwe antraciete fronten heeft besteld? Mvg Jill
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste mevrouw Kemper, Excuus dat er niet goed naar u gecommuniceerd is. De klantenservice zal u vandaag bellen om de situatie te bespreken. Mvg, Bas van Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“zeer slecht”
Door marleen op woensdag 10 dec 2014 '14 | vestiging Hulst
Een te lang verhaal. Niks van bestelde goederen voor badkamer klopten, dure spullen betaald, goedkope rommel geleverd. Geen medewerking voor de oplossing bij verkeerde levering. Ben al bezig vanaf deze zomer om aan mijn juist bestelde spullen te geraken. kortom heeeel slecht
REACTIE VAN BRUGMAN
Beste mevrouw Hesters, Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw ordernummer of naw gegevens naar webcare@brugman.nl te willen mailen? We nemen dan z.s.m. contact met u op. Met vriendelijke groet, Brugman
Reactie of foto toevoegen
“goede ervaring”
Door dj op woensdag 30 jul 2014 '14 | vestiging Wateringen
Wij zijn erg vriendelijk ontvangen. De keuken adviseur heeft ons goed geholpen bij het vinden van een nieuwe keuken wist ook een goede in te schatten wat wij wilden, de adviseur was zeker niet opdringerig. levering en plaatsing is zeer goed verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet goed geplaatst”
Door J.J.A.Foolen op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Son
op 11 augustus is er bij mij een keuken geplaatst er zaten 2 onderdelen bij die niet juist waren en de bestekbak was stuk geeft niks zei de monteur zet ik op de bon dan krijgt u dat als nog toegestuurd bestekbak ontvangen na 14 dagen maar op de rest van de onderdelen zit ik nog steeds te wachten na diverse telefoontje word je telefonisch van alles beloofd alleen ze maken het niet waar ben 7 september naar vestiging Son geweest juffrouw aan de bali heeft gebeld met Waalwijk en ze zei komt woensdag binnen en dan heeft u het vrijdag 11 september in huis tot op heden nog steeds niks ontvangen de telefoon in Son word niet opgepakt en je word niet teruggebeld door brugman maandag 14 september nog niks mijn advies kijk goed rond als je een keuken wilt kopen maar rij brugman voorbij.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw Foolen, Bedankt voor uw bericht. Spijtig te vernemen dat u langer dient te wachten op artikelen dan u van ons mag verwachten, excuses hiervoor. Inmiddels staat alles in bestelling en gaan we u spoedig benaderen voor een nieuwe afspraak. Met vriendelijke groet, Lianne - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN SJEF FOOLEN
ik heb afgelopen vrijdag voor de 3 keer het verkeerde onderdeel thuis gekregen ik ben benieuwd wanneer dit nog ooit goed komt ik hoop dat ik nooit niks aan de deurtjes krijg dan kan ik nieuwe keuken halen maar ik weet wel waar ik hem niet haal !
REACTIE VAN SJEF FOOLEN
Zit nog steeds te wachten op het onderdeel nog niks ontvangen en van Brugman nog niks gehoord
REACTIE VAN SJEF FOOLEN
heb donderdag het gevraagde onderdeel tthuis gekregen alleen ik durf het bijna niet meer te zeggen weer fout. tevens kreeg ik vrijdag 9 okt. een sms en mail er stond een doos met onderdelen gereed in vestiging Son bleek het de onderdelen te zijn die ik zelf daar had afgegeven die ook Fout waren wilde ze mij meegeven. ben zaterdag weer voor de 4 e keer naar Son geweest zeer boos gereageerd
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen
“Koop niet bij Brugman”
Door H.K op woensdag 2 jul 2014 '14 | vestiging Amersfoort
Badkamer aangeschaft bij Brugman. Tijdens de verkoop (ook hier een prettig verkoop gesprek maar na het tekenen nul service) door mevrouw Wilma Wassink (Zij staat nu volgens onze loodgieter onder toezicht van Brugman.) is ons aangegeven dat wij na de aankoop nog een maand bedenktermijn zouden hebben om te beslissen of wij de badkamer zouden nemen. Na 2 weken echter toen wij probeerden de badkamer af te bestellen kregen wij te horen (van de al vaker genoemde zogenaamde filiaalleider) dat dit helemaal niet klopte en dat wij niet konden af zeggen. Ook konden wij niet meer kosteloos aanpassingen aanbrengen in de configuratie van de badkamer wat ons ook was beloofd. Een douche cabine van 1500 euro werd van de lijst afgehaald voor 700 euro korting op de totaal rekening. Maar omdat Brugman geen prijzen in zijn contracten zet konden wij dit helaas niet hard maken.

De levering in week 21 waarvan wij ruim van te voren hadden aangegeven dat deze moest worden geleverd op maandag of dinsdag moest verschoven worden naar week 22 omdat er in 1 keer een planning was gemaakt voor die week waarop wij onze badkamer op donderdag geleverd zouden krijgen. De sloop van de badkamer was al in volle gang toen de nieuwe badkamer werd geleverd. De aannemer/loodgieter die Brugman de badkamer liet installeren heeft tot 2 keer toe materialen meegenomen zonder te vragen of hij dit mocht. Wij moesten zelf het puin opruimen uit de badkamer alleen het kostbare metaal(koper) was verdwenen. Lijm en het materiaal om naden waterdicht te maken verdwenen. Nu na afloop verschijnen er allerlei beschadigingen op onze nieuwe tegels (zaten onder de laag voegenwit die op de tegels zat) die er op wijzen dat meneer nog al eens verkeerd heeft aangezet bij het snijden van de tegels. Kortom 1 grote ellende en ik lees het niet veel maar mij heeft dit geintje bijna 12 duizend euro gekost en er is zeker geen waarde naar geld geleverd als ik alle slechte recensies lees dan moet Brugman met deze zwendel miljoenen verdienen terwijl de klant door de slechte branche regels geen poot heeft om op te staan.
Reactie of foto toevoegen
“nieuwe ervaring”
Door h.schaart op dinsdag 9 dec 2014 '14 | vestiging Zoeterwoude
keuken gekocht.vriendelijke verkoper die ook mmedenkt.offerte duidelijk.afspraken nagekomen.levering op tijd en onbeschadigd.een handgreep manco maar binnen twee weken nageleverd.montage op tijd ,ik ben zeer tevreden over de monteur.geen klachten.prijs-kwaliteit is prima. kan iedereen brugman aanraden.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & SANITAIR
Beste heer / mevrouw Schaart, Bedankt voor uw positieve review en uw aanbeveling van Brugman Keukens & Sanitair. We zullen het compliment doorgeven aan de vestiging Zoeterwoude. Met vriendelijke groet, Brugman Keukens & Sanitair
Reactie of foto toevoegen
“Nette montage gehad”
Door J.Satijn op dinsdag 5 jan 2016 '16 | vestiging Heerlen
het montagebedrijf heeft op deskundige en nette wijze de keuken gemonteerd en afgeleverd.De werkzaamheden werden door de monteurs met zichtbaar plezier uitgevoerd en in goed overleg gedaan.Een controleur van Brugman is ter plaatse geweest om de werkzaamheden te controleren en met ons te bespreken.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen maar koelkast niet goed”
Door kees op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Zwolle
Het is inmiddels 6 jaren geleden dat we bij Brugman in Zwolle een nieuwe keuken hebben gekocht. Goed geholpen, netjes op tijd geleverd en goed geplaatst. Maar drie jaren later begon de deur van de koelkast (AEG) iets te krommen . Wij naar Zwolle en moesten ons in verbinding stellen met de klantenservice. Zo gezegd zo gedaan maar uiteindelijk na de nodige telefoontjes kwam het er op neer dat de garantie niets voorstelt en wij nu dus met inmiddels allemaal kromgetrokken deuren in een keuken van 6 jaren oud.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste Kees, Bedankt voor het delen van uw ervaring met Brugman. Wat spijtig te lezen dat u kromme deuren heeft in uw keuken. Kunt u mij uw ordernummer mailen via webcare@brugman.nl? Wellicht kan ik u verder helpen. Mvg, Lianne - webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Klantvriendelijk”
Door H.L.A. Wijts op zondag 21 feb 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht en laten plaatsen. We zijn zeer tevreden over zowel advies, dienstverlening als klantvriendelijkheid van Brugman Keukens Zwolle en met name Evert-Jan de Bruin. Ook de plaatsing is tot tevredenheid verlopen. Vakkundige, vriendelijke installateurs.
Reactie of foto toevoegen
“Montage kraan en aanpassing keuken”
Door Meeko op vrijdag 21 aug 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Wij hebben eind 2012 in ons net nieuw gekochte koophuis de keuken gekocht bij Brugman keukens (Zoeterwoude). Helaas ging de kraan die wij hebben bladderen en werden de beschadigingen steeds erger. De kraan viel nog onder de garantie en moest besteld worden, dus moesten wij wachten. Tevens hebben wij een order lopen voor een aanpassing van onze keuken. Dit is verder als volgt verlopen:
- 17 mei jl. hebben wij de offerte voor de aanpassing van de keuken bevestigd.
- 5 juni jl. heeft mijn vriend vrij moeten nemen voor montage van de kraan. Wat bleek: de 'nieuwe kraan' was al beschadigd voordat deze uit de verpakking was. Kan gebeuren. En de kraan moest opnieuw besteld worden en hier moest een nieuwe afspraak voor gemaakt worden.
- Op 25 juni jl. ontvingen wij de definitieve afleverbrief voor de aanpassing van onze keuken. En bleek dat wij 2 dagen vrij moesten nemen i.p.v. 1 dag want de levering moest op vrijdag 3 juli jl. tussen 10:00 en 14:00 uur en pas op maandag 6 juli jl. konden de montagewerkzaamheden tussen 07:00 en 07:30 starten.
- Op 3 juli jl. kregen wij een afspraakbevestiging voor de nieuwe kraan. Deze zou op woensdag 19 augustus gemonteerd worden.
- Op maandag 6 juli jl. zijn de monteurs de aanpassing van de keuken komen maken en wat blijkt: er zijn verschillende onderdelen niet goed/niet op maat. dit zou besteld worden en z.s.m. geleverd.
- Op 14 juli jl. ontvingen wij een afspraakbevestiging voor de ontbrekende/foutief geleverde delen van de aanpassing van de keuken. Hierin staat dat montage op vrijdag 21 augustus, dus vandaag zou plaatsvinden.
- Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met de 'service' van Brugman keukens om hen zo ver te krijgen om de montage van de kraan (wat overigens 5 minuten werk is) op dezelfde dag te laten uitvoeren als de montage van de aanpassing van de keuken. Met geen mogelijkheid kwamen wij er doorheen bij ze, ze toonden totaal geen begrip en niks was mogelijk, behalve dan de afspraken eruit halen en een nieuwe erin laten zetten, maar dat zou dan weer weken wachten zijn.
- Door voornoemd punt en de onbeschofte behandeling van de medewerkers van (hoe Brugman dit zelf noemt) 'service'afdeling heb ik contact gezocht met Ton Kroone welke werkzaam is op het filiaal in Zoeterwoude. Gezien ik hem na meerdere malen bellen niet telefonisch heb kunnen bereiken, heb ik een mail gestuurd met de vraag of hij ons kon helpen deze afspraken samen te voegen.
- Op 29 juli jl. heb ik een mail van hem terug mogen ontvangen:
'Inmiddels heb ik de bevestiging gekregen dat op 21 augustus beide service opdrachten worden uitgevoerd.' Mijn vriend en ik natuurlijk helemaal blij.
- Op 12 augustus jl. kregen wij een mail van M. van Vernooij (service Brugman) waarin het volgende staat:
'In verband met uw afspraak op 21-8-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat.
Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden. Zodra wij meer informatie hebben van de leverancier en er een nieuwe afspraak gepland kan worden zullen wij contact met u opnemen.'
Zij hebben zowel mijn vriend, als mijzelf nooit gebeld en kreeg ik dus deze mededeling gewoon maar even per e-mail.
- 12 augustus heb ik deze mail per direct doorgestuurd aan Ton Kroone. De volgende dag kreeg ik de volgende reactie:
'Vervelend dat er nu weer vertraging in zit maar ik heb hier helaas geen invloed op. Wel kan ik proberen of er geen alternatief voor de kraan is en dat die dan geleverd kan worden. Vanaf einde volgende week ben ik voor lange tijd afwezig i.v.m. een zware knieoperatie en hoop dat het dan toch voor die tijd duidelijk is wat er gaat gebeuren en zal mijn best doen.'
Het 'alternatief' is als volgt:
'Aangezien ik er een paar dagen niet ben geweest kan ik helaas nu pas reageren. De enige oplossing die ik kan bedenken is het model wat wij in de showroom hebben (is hetzelfde model wat jullie hebben) echter is die in een chroom uitvoering en niet in RVS. Mocht dat geen bezwaar zijn dan moet ik dit regelen met de servicedienst. Derhalve hoor ik graag of dit akkoord is, zo niet dan blijft er jammer genoeg niets anders over dan nog enig geduld te hebben. Ik kan n.l. niet zien wanneer hun de kraan eindelijk verwachte.
Tot slot even ter info, vanaf zaterdag ben ik voor lange tijd afwezig vanwege een operatie en kan je dus niet meer te woord staan.'
Wij hebben per mail aangegeven, zoals u zult begrijpen, dat wij de kraan willen die wij hadden en niet ineens een van chroom. Wij hebben telefonisch besproken dat het vrij nemen van werk voor dit soort onzin uit de hand gaat lopen en met Ton Kroone besproken dat zij dan de kraan zouden monteren op een zaterdag zodra de kraan er zou zijn.
Meerdere malen heb ik per mail gevraagd of hij kan bevestigen en in hun systeem kan zetten, i.v.m. zijn afwezigheid, dat de kraan op zaterdag gemonteerd zal worden en bevestiging dat verder vrijdag 21/08 de afspraak voor montage van de ontbrekende delen van de aanpassing van de keuken door zou gaan. Tot op heden heb ik hier nog steeds geen bevestiging op gekregen.
- 20 augustus heeft mijn vriend in de ochtend gebeld met 'sevice' om te checken voor de afspraak en stond de afspraak voor 21 augustus nog in het systeem. Wij hebben ook nooit bericht ontvangen dat de montage van de missende delen van de aanpassing niet door zou gaan, dus daar waren we al blij mee.
- diezelfde dag 20 augustus is mijn vriend aan het einde van de dag gebeld en werd hem medegedeeld dat de afspraak van 21 augustus niet door zou gaan. Reden hiervan: de gekoppelde orders hebben ze niet losgekoppeld, maar hebben ze in zijn geheel, als gekoppelde order eruit gehaald.
- Diezelfde middag heb ik de mail doorgestuurd aan Ton Kroone en gezien ik wederom geen reactie kreeg heb ik hem gebeld. Hij zou 'hoofd service' een mail sturen en natuurlijk 'weer kijken of ie wat kon doen voor ons, want ja bellen ging niet meer, gezien ze dan al dicht zijn om 16:30 uur'. Hij zou de volgende dag direct er achteraan gaan en contact met ons opnemen.
- Mijn vriend heeft wederom een dag vrij moeten nemen en wederom voor niks. Wij hebben wederom zelf contact met Brugman op moeten nemen om de status van onze afspraak te vernemen, maar helaas... deze ging natuurlijk niet door. Ton zou zorgen dat mijn vriend snel terug gebeld zou worden door 'service' en natuurlijk heeft mijn vriend zelf moeten bellen omdat Brugman wederom niet terug belt. Uit het gesprek met de dame van 'service' kwam het volgende:
'Vandaag gaat niet lukken. Ze zegt dat ze dagelijks in de gaten zal houden wat de status van de kraan is en zodra deze er is ze contact op zal nemen om een afspraak in te plannen. Ze kon niet zeggen wanneer dat ongeveer is. Ook kan dan volgens haar tegen die tijd pas de rest gemaakt worden (de ontbrekende delen van onze laatste order). Ze zou haar best doen om het op zaterdag te laten monteren, maar wil niks bevestigen per mail.' Ik heb dit op de mail doorgezet aan Ton Kroone en vond het wel tijd om nu eens om het volgende te vragen:
'Ik wil graag een en ander op de mail bevestigd hebben over hoe, wat en wanneer van jullie kant en een gepaste compensatie.' Ook heb ik gevraagd, ivm zijn lange afwezigheid, of hij dit nog kan bevestigen en om een contactpersoon gevraagd tot wie ik mij kan wenden in zijn afwezigheid.
Wat ik als laatste heb mogen vernemen van Ton Kroone van Brugman Keukens Zoeterwoude:
'Uiteraard begrijp ik dat jullie teleurgesteld zijn in de hele handelswijze en ik ben daar oom niet blij mee, maar ik kan niet zeggen over hoe en wanneer aangezien ik geen invloed op planning heb. Tijdens mijn afwezigheid zal mijn vestigingsmanager Ronald Valentin mijn zaken waarnemen. Hoop van harte dat e.e.a. nu wel snel opgelost gaat worden en excuses voor alle ongemak.
Wij hebben duizenden euro's uitgegeven aan Brugman Keukens en hebben tot op heden nog steeds niet de keuken volgens afspraak. Onze bar staat nog los, onze nieuwe gasfornuis ook er komt viezigheid en aanslag tussen alle randen. Tevens ben ik bang dat omdat onderdelen van de keuken nu los zitten, er straks schade zal ontstaan (wat naar verwachting, Brugman natuurlijk niet zal vergoeden/herstellen). Buiten dat heeft mijn vriend een groot deel van zijn vakantiedagen moeten opnemen, omdat Brugman tot op heden nog steeds niet de afspraken is nagekomen
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, Inmiddels hebben wij de situatie met u besproken en staat de afspraak gepland voor morgen, 5 september. Ook is er besproken dat u in de showroom een nieuwe kraan gaat uitzoeken. Mochten er nog vragen zijn hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijk en snel”
Door Henk op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Duidelijke afspraken, snelle levering en goede service. Kastdeurtje is tekort, snel opgelost. Enige onduidelijkheid over inbouw koffieapparaat, ook dat naar tevredenheid opgelost. Al met al genieten we nu van onze uitbreiding in de keuken.
REACTIE VAN HENK
Wil ook nog een compliment geven aan de verkoper, Klaas Land. Duidelijk, helder en betrouwbaar. Heeft goed meegedacht.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer!!”
Door A. de Boer op woensdag 18 jun 2014 '14 | vestiging Purmerend
Met alle haren op mijn hoofd spijt dat ik een keuken heb besteld bij Brugman Keukens. Als ik het mocht over doen zou ik het zeker niet hier kopen! Iedereen, denk goed na! Brugman Keukens is een groot bedrijf waardoor je wordt behandeld als een nummertje. Je kan beter naar een klein bedrijf gaan, die aandacht aan je keuken besteed en je problemen serieus oppakt. Hier word je van het kastje naar de muur gestuurd. Wij hebben onze keuken besteld bij het filiaal Purmerend, we werden geholpen door M*. We zijn zowat gedwongen om te tekenen, want als wij niet zouden tekenen zouden we geen 3D tekening krijgen te zien. Als ik er nu aan terug denk, denk ik, hoe hebben we dat ook kunnen laten gebeuren??? Daarna is er nog heel veel mis gegaan. Door M* uit Purmerend de verkeerde schouwboezem besteld, eind mei een nieuwe besteld, en door prutswerk bij de klantenservice én bij de leverancier bij brugman wordt de nieuwe schouwboezem pas in juli geleverd. Lieve mensen, denk asjeblieft 10x na voordat je een keuken bij Brugman keukens besteld. Doe het niet!!!!!!

*) Naam is ingekort door Qasa.nl
Reactie of foto toevoegen
“Al met al erg tevreden”
Door Wubbels. op vrijdag 19 jun 2015 '15 | vestiging Emmen
Bij ons eerste bezoek aan de winkel werden we direct goed geholpen. Dus een nieuwe keuken was snel gekocht . Ook al omdat het materiaal van prima kwaliteit bleek te zijn. De verzending en ook de montage ging vlekkeloos. Al met al zijn we erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Hans Orij op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Ede
Prima ontvangst in de vestiging. M.n. de gastvrouw voelde heel goed aan en zorgde voor een adviseur, die prima onze wensen kon vertalen richting de gewenste keuken. Levering geschiedde prima. Helaas toch een beschadiging, maar dat werd prima opgelost. Tijdens het proces kon de bestelde kookplaat niet op tijd geleverd worden en kregen wij een gelijkwaardig, maar luxere uitvoering ervoor terug. Super.
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies gehad”
Door s.r. andreas op woensdag 17 feb 2016 '16 | vestiging Groningen
we zijn erg goed geadviseerd bij brugman keukens door Klaas Land en zeer tevreden over het eindresultaat. de plaatsing is gedaan door ARNhout, klasse!
de keuken voldoet aan onze verwachtingen en we zijn er blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Prettig geholpen”
Door Robbert op zaterdag 6 jun 2015 '15 | vestiging Son
Prettig geholpen bij Brugman voor onze badkamer. Uiteraard een wat "commercieel" gesprek, maar er werd wel goed meegedacht en onze wensen stonden voorop. Afspraken werden goed nagekomen en waar nodig werd duidelijk gecommuniceerd over wijzigingen/afwijkingen. Over onze monteur, Lodewijks installaties, zijn we zeer te spreken. Deze jongens denken continu mee om de badkamer zo mooi mogelijk te maken en bezitten over veel vakkennis. Harde werkers!
REACTIE VAN BRUGMAN SANITAIR
Beste Robbert,
Dank u wel voor de positieve woorden. Ik heb u review ook doorgegeven aan het montagebedrijf en hij is hier erg blij mee.
Ik wil u veel plezier toewensen met uw badkamer.
Met vriendelijke groet,
Beau- Brugman Keukens & Sanitair
Reactie of foto toevoegen
“Afraden”
Door Anne op donderdag 29 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
2 januari hebben we een koopovereenkomst getekend. Binnen 10 werkdagen moesten we een aanbetaling doen van €1500. Na veel bellen en mailen kregen we pas eind februari de offerte schriftelijk toegestuurd! We kwamen erachter dat de tegels van de badkamer 31x63cm(grijs) & 30x60cm(wit) waren. We hebben uitgelegd dat we de tegels naast elkaar gingen betegelen en dat breedte/hoogte verschil niet mooi is. Onze verkoopadviseur bood ons gerectificeerde tegels van 30x60cm aan, maar we moesten hier wel een meerprijs voor betalen. Op goed vertrouwen gingen we hiermee akkoord. Begin september is de badkamer geleverd en er zit duidelijk 0,5 cm verschil tussen!! Gelijk gebeld naar de vestiging en zij vertelde dat dit altijd vermeld wordt tijdens de koopovereenkomst. Dit is ons nooit verteld, anders hadden we deze keuze niet gemaakt. Brugman geeft deze fout niet toe en we kunnen nu niet verder met de badkamer. We zijn bezig met vervolg stappen! We raden iedereen af om niet brugman te gaan!
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste mevrouw Putman, Wat vervelend om te horen dat het niet naar wens verloopt. Kunt u misschien een ordernummer of uw NAW-gegevens mailen naar webcare@brugman.nl. Ik zal dan zorgen dat er contact met u wordt opgenomen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Absolute afrader”
Door de Ruijter op woensdag 29 apr 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ook ik heb geen goede ervaringen met Brugman. Nadat de handtekening onder bestelopdracht van een aantal badkameronderdelen is gezet, was de belofte om de details verder per email af te stemmen. Dit duurde echter meerdere weken, o.a. vanwege cursus, drukte, etc. Misschien hele logische redenen vanuit hen, maar geef dan op z'n minst ff aan dat het langer gaat duren! Maar daarna begint pas het echte gezeik. Onderdelen niet leverbaar, nieuwe bestelopdracht waarop 3 fouten staan met gewoon compleet verkeerde onderdelen, daarna correctie, maar zonder dat iets aan de prijs was gedaan (gelukkig gezien en gemeld, daardoor nu ruim 500 euro goedkoper uit, maar je moet er dus zelf om vragen!!). Al met al zijn we nu ruim twee maanden verder en is de bestelling eindelijk rond. Met als mooie nabrander dat op de definitieve factuur ineens nog voor bijna 100 euro bevestigingsmateriaal is toegevoegd waar we nota bene helemaal niks over hebben afgestemd! Klantvriendelijkheid en snelheid van afhandeling zijn dus ver onder de maat, en bovendien krijg je steeds het idee dat ze maximaal geld aan je proberen te verdienen. Absoluut een afrader dus wat ons betreft!
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw de Ruijter, Dank u wel voor uw review. Ik wil aan u laten weten dat we uw bericht hebben gezien en het zeer spijtig vinden dat u deze ervaring met ons heeft. Mocht u toch nog contact wensen horen wij dit graag. Mvg, Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Jeroen de Kruyff op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Utrecht
Mooie keuken tegen een uiteindelijk goede prijs. Duurde wel lang, 2,5 maand voordat het blad vervangen werd. Prettige behandeling zowel in de winkel als door de klantenservice en de mannen die over de vloer kwamen.
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Tony van Reen-Mark op donderdag 21 apr 2016 '16 | vestiging Zutphen
Prima begeleiding en voorlichting in wat mogelijk is. Bij levering was en niets maar dan ook niets wat niet klopte. Alles was perfect. De persoon die de keuken monteerde had dit vrijwel nog niet meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Brugmania actie”
Door SLPost op donderdag 3 sep 2015 '15 | vestiging Zwolle
Op 7 juni jl. hebben mijn zus en ik Brugman vestiging Zwolle bezocht. De verkoper vertelde ons dat het de laatste dag was van een Brugmania actie. Omdat wij nog moeste oriënteren en niet dezelfde dag een keuken wilden kopen, stelde de verkoper overeenkomsten voor waarmee wij na 7 juni voor een periode van twee jaar gebruik konden maken van de Brugmania actie. De verkoper heeft twee identieke overeenkomsten opgesteld met totaalbedragen van €10000 en enkele keukenartikelen. Volgens hem waren de bedragen en artikelen fictief en een standaardprocedure. We moesten €250 per overeenkomst aanbetalen. Na twee vervolgbezoeken en gesprekken met twee andere verkopers bleek dat de verkoper ons foutief heeft geïnformeerd over de Brugmania actie en de overeenkomsten. Daarom zijn wij onder oneerlijke en misleidende omstandigheden overeenkomsten aangegaan. Wij zijn op het verkeerde spoor gezet en daardoor onder dwaling overeenkomsten aangegaan. De verkoper heeft afspraken met ons gemaakt en toezeggingen gedaan die Brugman niet kan waarmaken.

Door deze misleidende en oneerlijke praktijken hebben wij de overeenkomsten vernietigd. Wij kregen te maken met een juridische afdeling die beweert dat wij koopovereenkomsten zijn aangegaan en dat wij annuleringskosten van 30% per overeenkomst (2x€3000) verschuldigd zijn terwijl wij nooit iets hebben besteld.

Met ondersteuning van een advocaat hebben wij de situatie in alle details aan Brugman toegelicht. De juridische afdeling gaat niet in op onze argumenten, houdt vol dat we koopovereenkomsten zijn aangegaan en beweert dat we annuleringskosten verschuldigd zijn. Op ons laatste bericht hebben we geen reactie ontvangen. Betalingsherinneringen blijven we echter wel ontvangen. Deze situatie lijkt de normale gang van zaken voor Brugman. Wij zijn verbijsterd en diep teleurgesteld dat Brugman dergelijke signalen oppikt maar niets verbeterd. Ons vertrouwen in Brugman is volledig verdwenen. Wij raden iedereen af om bij Brugman een keuken te kopen, deze zaak en de overkoepelende Mandemakers Groep is totaal niet betrouwbaar. Voor de vierde maal vragen wij Brugman de overeenkomsten te vernietigen en onze aanbetalingen terug te geven.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste mevrouw Postma, Bedankt voor uw schrijven. Inmiddels hebben wij contact met u gehad en de situatie besproken. Er is een oplossing aangedragen waar u mee akkoord bent gegaan. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman keukens & Badkamers
REACTIE VAN SLPOST
De klacht is opgelost.
REACTIE VAN TANIA
Ik xou graag weten wat de oplossing is geworden gezien het feit dat er momenteel veel mensen met dit probleem te maken hebben!bvd
REACTIE VAN SLP
De overeenkomsten zijn uiteindelijk kostenloos vernietigd. Voor ons nooit meer Brugman!
REACTIE VAN TANJA
Zou ik in contact met u kunnen komen? Mijn mail is tanja.zwart@hotmail.com Bijvoorbaat dank
Groetjes tanja
REACTIE VAN G.J. TRAAG
Ik het het exact zelfde met Brugman meegemaakt, je hebt getekend dus je betaald maar, ze hebben gedreigd met juridische stappen. Dus mensen stap niet in zogenaamde acties die kunnen worden vastgelegd zonder verplichtingen, want je krijgt een heleboel ellende achteraf.
Reactie of foto toevoegen
“Hoofdpijndossier”
Door Chris de Jong Rotterdam op zaterdag 12 nov 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wat een drama. Nog geen tegel aan de muur of keukenkastjes geplaatst en nu alleen maar ellende in het voortraject. Op 12 oktober 2016 op gesprek geweest bij Brugman Capelle aan den IJssel voor de aanschaf van een nieuwe keuken en badkamer. Prima geholpen door Frank van Wissen voor de keuken en Anouk van den Bosch voor de badkamer. Volledige ontzorging! Oude keuken en badkamer eruit. Nieuwe wordt volledig verzorgt voor een all in prijs(?) De problemen begonnen al met het inmeten. Drie vrije dagen moeten opnemen voor het inmeten. Het timmerbedrijf kwam ook nog even kijken. Natuurlijk plaatsen wij de nieuwe badkamer maar u moet achteraf wel rekenen op dat er flink wat meerwerk aan verbonden kan zijn. All in prijs? De afspraak was dat na het inmeten Frank van Wissen met mij een afspraak zou maken om de offerte aan de hand van het inmeten nog even na te lopen. Ik hoorde maar niets. Dus zelf maar naar Brugman gebeld. Frank van Wissen? Nee die werkt hier niet meer. Maar u wordt voor zaterdag gebeld door een collega voor een nieuwe afspraak. Maar helaas nog steeds niets vernomen. Ik ga maandagmiddag maar zelf even langs bij Brugman Capelle aan den IJssel. Een keuken en badkamer voor 32.000. Tien jaar sparen. Ik denk dat ik de overeenkomst maar laat ontbinden en het verlies van de aanbetaling maar neem. Hiermee voorkom ik waarschijnlijk een hoop meer ellende. Als ik zo met mijn klanten in mijn werk zou omgaan, zou ik snel failliet zijn. Mensen; zie dit als een waarschuwing ga pas in zee met een bedrijf als je weet met wie je in zee gast. Brugman Capelle aan den IJssel.....wat een hoofdpijndossier. Donald Trump, zwarte pietenconflict, Brugman? Wie kan je nog vertrouwen.......
REACTIE VAN CHRIS DE JONG
Toevoeging. Vanmorgen ben ik door Brugman Capelle gebeld met honderdmaal excuus. Vervolggesprek om de offertes van de keuken en badkamer op dinsdag 22 november 2016 te bespreken. Inmiddels juridisch advies ingewonnen. even afwachten hoe het 22 november gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Alice op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Rotterdam
In augustus hebben wij bij Brugman Keukens en Badkamers een badkamer aangeschaft van +- €15.000. Eind december werd deze geleverd en gemonteerd, allemaal geregeld via Brugman. De aankoop ging prima, de plaatsing top (via loodgietersbedrijf ANO, prima kerels!), maar de service vanuit Brugman was belabberd. Vrijwel alles dat mis kon gaan ging mis, en na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.

Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk artikelnummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order" Het enige dat wij nu kunnen doen is een nieuwe spiegel kopen die wel aan onze wensen voldoet, zelf monteren en de oude zelf demonteren en via marktplaats verkopen om nog enigszins geld terug te kunnen krijgen. Al met al een dure grap voor iets dat niet was gebeurd wanneer bij het invullen van de order het juiste artikelnummer was ingevoerd. En omdat dit al het zoveelste item is dat niet gaat zoals de bedoeling is, wordt het behoorlijk vervelend. Wat mij betreft zet ik geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
Reactie of foto toevoegen
“Matige ervaring”
Door Monique op dinsdag 19 jan 2016 '16 | vestiging Hilversum
In september na al wat twijfels toch besloten om een Brugmanbadkamer te kopen, welke begin december is opgeleverd. Na het tekenen van de offerte, kwamen er toch nog dingen bij zoals een dorpel, bleek de sierstrip vergeten te zijn in de offerte, tenminste volgens de verkoopster was daar nooit over gesproken, terwijl dat zeker zo was omdat we het hadden gehad over de plek van de kraan, op of naast de sierstrip. Moesten nog een keer terug komen om dingen door te nemen, maar de verkoopster was telkens op cursus, belde als ze aanwezig was niet terug, verkeerde informatie over de bezorgdag van de spullen, kon volgens het filiaal geen keuzedag aangeven, Brugman bepaalde op vrijdag in de week ervoor welke dag ze zouden komen, moest maar een hele week vrij nemen van mijn werk, terwijl bij thuiskomst ik een mail had ontvangen dat ik zelf de dag moest kon kiezen in de bewuste week. Kortom al wat ergernis vooraf. Gelukkig aflevering was goed gegaan en de aannemer dacht gelukkig mee waardoor diverse foutjes opgelost konden worden en de badkamer er mooi uit ziet. Maar dan: de vloer, zodra er een druppel op de grond valt laat deze watervlekken achter, volgens de dame kan het liggen aan het schoonmaakmiddel. Advies schoonmaakazijn, wel dat werkt dus niet. Dan na een paar weken roestplekken in het drainage systeem, komt door slijpsel, maar ze hebben een goedje om het te verhelpen, 21 december gebeld, 8 januari weer gebeld waar ze blijven en nu 18 januari nog steeds niks gehoord van Brugman. Dan de kranen, deze moet je eerst even laten lopen, er zit een hele rare smaak aan het water dat als eerste eruit komt, kan volgens Brugman aan de leidingen of CV liggen maar zeker niet aan de kraan. Tijdens de aankoop van de badkamer de verkoopster erop geattendeerd dat ik veel handwaskleding heb. Dus gekozen voor een diepe dubbele wastafel. Na het uitspoelen van een trui met pailletten zitten er allemaal zwarte strepen in de wastafel. Brugman heeft een gummetje opgestuurd en de strepen er voor 95% uitgekregen, maar kreeg de mededeling dat de wastafel niet geschikt was voor dingen waar pailletten, haakjes, knoopjes of ringetjes aanzitten. Als ik vraag waarom de verkoopster mij dan niet een andere wastafel heeft verkocht die er wel geschikt voor is krijg is als antwoord dat dat niet haar taak is om de klant daarop te wijzen omdat het haar niks aangaat wat voor kleding ik in mijn kast heb liggen. Dan de afsluitbare doppen in de wastafel, deze hebben een soort opstaand randje, dus elke keer als de kraan aan is geweest moeten we deze doppen goed nadrogen, dit ivm de kalksporen die je anders er niet uitkrijgt. Brugman jullie krijgen van ons een matig voor de uitstraling van onze badkamer maar voor voorlichting en service geen enkele! Op alle dingen die volgens ons niet goed zijn hebben jullie een excuus of een reden, maar een excuus of even langskomen om het te bespreken ho maar, gewoon niks van je laten horen is de makkelijkste manier!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door Fenny Wansing op vrijdag 23 okt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je koopt kan alles, maar als je als alles gekocht hebt en betaald is , nog service wilt, zijn ze niet thuis. Ze maken je wijs dat je hele dure accessoires erbij krijgt, die op internet 3 x goedkoper zijn. Ze reageren niet op mail. Verkeerde voorlichting. Gewoon niet doen wat ze beloven.
> Verkeerde wandtegels geleverd, moesten we zelf regelen, tegelzetter kon weer naar huis
> Verkeerde lengte douchestang geleverd, kostte weer een dag
> Douchedeur draait ons inziens verkeerd om
De opleveringscontrole moet, na 3 maanden nog steeds plaatsvinden. Wij zullen Brugman nooit en te nimmer bij iemand aanraden.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste mevrouw, Wij hebben uw melding in goede orde ontvangen. Het is jammer om te horen dat het niet helemaal naar wens is verlopen. Ik heb uw review doorgestuurd naar de leidinggevende van de afdeling montage om het verder op te pakken. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Toezeggingen worden niet waargemaakt”
Door Chantal Scheers op dinsdag 16 feb 2016 '16 | vestiging Purmerend
Een gewaarschuwd mens telt voor 2 en toch zijn we genaaid! Op woensdag 27 januari jl. zijn we ondanks veel mensen het ons hadden afgeraden naar Brugman geweest. We hadden hiervoor al 2 badkamerzaken gehad, we waren nog aan het oriënteren. We werden vriendelijk ontvangen, koffie, koekje etc. In het begin ben je alles voor ze.. We gingen zitten en we vertelden onze situatie. 14 maart krijgen we de sleutel van ons nieuwe huis, 15 maart willen we dat er begonnen wordt met de badkamer. Aangezien we de sleutel van het oude huis tot 1 april hebben, hebben we dan het minste last van de verbouwing. Dit is voor ons erg belangrijk omdat we een baby van 7 maanden hebben. Dit was allemaal geen probleem volgens Dylan. 15 maart moest lukken, zei hij. We hebben de tekening laten zien die een andere badkamerzaak voor ons had gemaakt en hij vond dat een goede indeling. Even door de winkel lopen, tegels en sanitair uitzoeken. In het begin van het gesprek hadden we naast de datum dat we willen dat er begonnen wordt ook aangegeven dat we een budget hebben van 9.000/10.000 euro. Daar kunnen we niet overheen omdat we vast zitten aan een bouwdepot. Juist door de slechte verhalen zat ik er bovenop. Maar voor ons was het ook de eerste keer dat wij een badkamer uitzoeken, dus verstand hebben we er niet van. Omdat ze nu een fantastisch hoge korting hadden (allemaal bullshit) omdat ze 40 jaar bestaan. Moesten we dan wel z.s.m., maar in ieder geval op z'n laatst zondag terugkomen om te tekenen. Dat voelde voor mij niet helemaal goed, ik voelde me gedwongen om snel een beslissing te nemen terwijl het om ontzettend veel geld gaat. Die vrijdag ben ik nog geweest om aan te geven welk wandmeubel/kast/spiegelkast we er bij wilden hebben. Ik had gevraagd of ze me de offerte wilden mailen en dat deden ze, zaterdagmiddag. In de offerte zag ik geen (handdoeken)kast staan. Ik heb gemaild en geen reactie gehad. De volgende dag, zondag, waren we er weer. Ik gaf bij Dylan aan dat ik een mail had gestuurd over de kast die niet in de offerte staan. Hij had het druk gehad, en oh ja dat klopt inderdaad dat de kast er niet bijstaat. Het leek ook niet alsof hij hem bewust eruit had gelaten om bijvoorbeeld het budget te halen. Ik aangegeven dat we nog nooit een badkamer hebben gekocht, dat wij niet weten waar we op moeten letten. En dat als ik dit niet had opgemerkt, wij gewoon hadden verwacht een kast te krijgen.

Qua prijs kwamen we er niet uit. We kwamen alsnog op €10.580 en dan moesten we zelf een stukadoor laten komen, zelf plafond witten, zelf puin afvoeren en blijkbaar dus ook nog een kast regelen. Ik was absoluut niet blij en wilde de winkel uit. Volgens Dylan en ik geloof Marion konden we dan beter tekenen om deze korting vast te laten leggen. Ik voelde me weer genaaid. Dylan had ons verteld dat we voor de week afgelopen was moesten tekenen, omdat anders de korting niet meer geldig zou zijn. Ik ben naar de auto gegaan. Mijn man wilde niet nog langer bezig zijn aan de badkamer en is weer naar binnen gegaan om te tekenen voor het sanitair. Hij heeft er nogmaals bij gezegd dat het voor ons echt heel belangrijk was dat we 15 maart begonnen zou worden. Weer zei Dylan dat het geen probleem was, en als dat niet zou lukken zou het de week erna zijn en zouden ze er een extra mannetje op zetten.

De dinsdag daarna moesten we weer terug. Tekenen voor de montage. Dylan vertelde ons toen we gingen zitten dat er alleen nog een klein puntje was: 15 maart starten ging niet lukken, het werd nu 11 april! 4 weken later! Ik was witheet! Heb gezegd dat ik dit niet vind kunnen, ons aan het lijntje houden, telkens zeggen dat het geen probleem is en als we dan hebben getekend zeggen dat het niet gaat lukken. Ik heb gezegd dat ik wil dat ze ons tegemoet gaan komen met iets, het liefst uiteraard met de startdatum en als dat niet kan bijv met het stucwerk of met de kast. We kunnen niet meer onder ze vandaan, want dat hebben ze natuurlijk wel slim gedaan. Zodra je IETS tekent zit je aan ze vast. Of je moet hoge annuleringskosten betalen. Toen we daar weggingen zei Dylan dat hij onze boosheid begreep en dat hij mij er maandag over terug zou bellen. Voor de duidelijkheid, dat zei hij op dinsdag.

Die avond en de dagen daarna werd ik alleen maar meer boos. Waarom moet ik bijna een week wachten tot ik wordt terug gebeld terwijl zij zich niet aan de afspraken houden?! Vrijdag belde ik voor Erik, de vestigingsmanager. Hij was er niet. Dan zaterdag maar weer proberen. Telkens in gesprek, later weer bellen. Toen hij me terug belde heb ik het hele verhaal aan hem uitgelegd en hij zei me dat het inderdaad niet zo netjes was, dat hij het met Dylan zou overleggen en dat hij me maandag terug zou bellen.

Maandag om 17.00 uur heb ik zelf maar gebeld. Ik had Erik aan de telefoon en hij zei dat Dylan nooit voor 1000% beloofd had dat ze 15 maart zouden gaan beginnen. Nee niet voor 1000%, maar kom op zeg. Iedere keer hebben we aangegeven dat dit een hele belangrijke voorwaarde voor ons was. Als ze eerlijk hadden gezegd dat ze dat niet gingen halen, hadden wij gewoon kunnen kiezen voor een andere badkamerzaak, even goede vrienden. Ze gaan ons dus niet tegemoet komen. Erik zou nog eens proberen contact op te nemen met de directeur (dat betwijfel ik, maar vooruit) om te kijken of de datum naar voren geschoven kon worden. Dylan belde daarna zelf terug en zei tegen mij dat hij iedere keer heeft gezegd dat hij ging kijken wat hij kon doen. Ontzettend grote bullshit!!! Ik begon te huilen aan de telefoon en heb gezegd dat ik het wel merk of ze nou nog iets hebben kunnen regelen of niet. Hij zei dat hij me vrijdag terug zou bellen. Inmiddels is het vandaag dinsdag en ben ik tot op heden nog niet gebeld.

Ons idee was om voor een all in concept te gaan, zodat we aan de slag kunnen met de rest van het huis. We moeten nu zelf alsnog een hoop regelen voor de badkamer, we zitten een stuk boven het budget en het allerergste ze beginnen als we er anderhalve week wonen. Dat betekend dat we 3 weken geen badkamer hebben, dat onze baby niet normaal kan slapen door alle herrie + alle zooi wat het met zich meebrengt in een huis wat net helemaal vernieuwd is. Daarnaast is mijn man 11 april alweer aan het werk, als ze de spullen komen leveren mogen ze het niet naar boven tillen, terwijl ik een scoliose heb en een baby.... Voel me ontzettend genaaid! Nooit meer Brugman voor ons!
REACTIE VAN CHANTAL SCHEERS
Wat belachelijk kansloos dit! Op mijn klacht wordt niet gereageerd, die staat hier alweer meer dan een week. Ik heb afgelopen maandag weer een email gestuurd naar het filiaal en ook daar komt weer geen reactie op. Ben er klaar mee. Ik hoop dat iemand nu wel met een passende oplossing komt. Het enige wat ik nu kan doen is op alle review sites die ik kan vinden mijn verhaal doen over Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Bijbetalen”
Door P de Klepper op maandag 5 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben vandaag, 5 september 2016, 3 maanden geleden geleverd en 2 weken geleden gestart met het renoveren wordt de wastafel met een flinke breuk uit de doos gehaald, maar bij ons geen service! Wij moeten € 200 betalen ....
Reactie of foto toevoegen
“Slechte begeleiding”
Door Martens op zondag 31 jan 2016 '16 | vestiging Tilburg
Slechte begeleiding en de voortgang. Het huismerk Ben lijkt wel apparatuur die niet goed verkocht werd i.v.m. slechte ervaringen van kopers. Een driewegkraan van Ben waarvan de temperatuur heel erg minimaal is. Bij de stand tussen half en volop warmte is geen verschil in temperatuur.. Bij het toilet drukt de rand van de wc bril in je rug. Vloerverwarming was te weinig berekent in m2. Op de verpakking staat dat je het kunt uitbreiden maar brugman zelf raad daarvan af.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer matige service”
Door Dennis op zaterdag 4 jul 2015 '15 | vestiging Amsterdam
Geen goeie ervaring met Brugman. Iets wat opdringerige verkoper maar deze leek verder wel deskundig. Vantevoren aangegeven dat ik die dag niet direct wou kopen en gevraagd of dit een probleem was, nee geen probleem. Na de tekening en uitkiezen werd de sfeer toch wat grimmig omdat de man opdringerig begon te worden... uiteindelijk vertrokken en de offerte eens goed gebestudeerd. Uiteindelijk toch besloten de keuken af te nemen maar toen bleek deze niet eens meer leverbaar te zijn...
Wat ging er allemaal fout:
- Zoals hierboven, beloofde keuken niet leverbaar.
- Onduidelijke tekening m.b.t. leidingen/afzuigkap waardoor er extra werk nodig was na het plaatsen van de keuken wat ik uit eigen zak heb moeten betalen.
- Keuken is keer op keer vertraagd, dag vantevoren bellen ze op dat die helemaal niet in productie genomen is.
- Keuken zou overdag geleverd worden met de nodige vergunning (Amsterdam binnenstad), dit zou door Brugman geregeld worden zoals beloofd. Uiteindelijk noodgedwongen om 06:00 in de ochtend de heren mogen ontvangen omdat ze geen zin hadden om de vergunning te regelen cq ervoor te betalen.

Na het 'aanpassen' van de afzuigleiding kwam er een ongeintresseerde installateur welke aangaf dat de afzuigkap pijp bedenkking verkeerd gezaagd was en vertrok. De installateur welke daarna kwam gaf aan dat dat niet nodig was en zijn voorganger simpelweg 'geen zin had om te werken'.... Uiteindelijk ben ik brutaal afgepoeierd met een 100 euro dinercheque terwijl ik maanden heb moeten wachten om mijn nieuwe huis te kunnen betrekken en daarnaast ook nog eens xxxx aan kosten moeten maken door fouten van Brugman. Al met al, Ik ga hier nooit weer kopen. Heb veel geld betaald voor zeer matige service.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer, bedankt voor uw bericht. Vervelend te vernemen dat het een en ander niet goed is gegaan met uw keuken. Excuses hiervoor. Er is u een tegemoetkoming aangeboden voor de ongemakken. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN DENNIS
De vergoeding staat in geen verhouding (100 euro dinerbon). Er was niets anders mogelijk omdat ik eerder had moeten laten weten, uiteraard heb ik dit gedaan en destijds ook bot gevangen. Onder het mom van beter dan niets de bon geaccepteerd, echter blijf ik nog steeds negatief.
Reactie of foto toevoegen
“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken waar je niet om gevraagd hebt”
Door Maureen Olde Heuvel op zaterdag 30 apr 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Brugman keuken Hengelo. Ze wilden Brugman Hengelo opnieuw op de kaart zetten. Het is ze gelukt in de meest negatieve zin van het woord. Je zit uiteindelijk met een keuken, waar je niet om gevraagd hebt! Tijdens het proces, terwijl de handtekening natuurlijk al gezet was, moesten er nieuwe verlichting en afzuigkap uitgezocht worden, de vorige waar we zo content mee waren, bleken toch niet tot de mogelijkheden te behoren. Na het plaatsen van de keuken moesten we helaas tot de conclusie komen, dat er een andere keuken stond, dan ons voor ogen was gehouden. De tekening, die we hadden gekregen, kwam niet overeen met de werkelijkheid. Nu zaten we met een te hoog geplaatste stoomoven, waardoor er een krukje moest worden aangeschaft om de stoomoven nog te kunnen gebruiken, de oplossing, die hiervoor geboden werd, was constructief gezien zo slecht, dat we hier van af hebben moeten zien. Ook waren de kasten en lades van ander materiaal, dan in de showroom en daar waren we nou net zo van gecharmeerd. De keuken wordt met een overmaat aan gebruikte kit afgeleverd. De vensterbank was in eerste instantie door een constructie fout te kort en is aan beide kanten door een dikke kitlaag opgevuld. Nadat er vele tijd later onverwacht bezoek kwam van een monteur, bleek dat de wandplaten niet goed waren geïnstalleerd en bleek de vensterbank ook te passen. Enfin, je denkt met een specialist te maken te hebben, waar de klant koning is, maar helaas is het tegendeel waar! Je denkt alles goed op papier te hebben staan, maar met de rechtsbijstand ben je nergens ten opzichte van de juridische afdeling van Brugman. Wij zullen nooit iemand aanraden om naar Brugman te gaan om iets aan te schaffen, die overigens ook onder het Mandemakers concern valt. Met de keuken, die we bij ze hadden aangeschaft, zeiden ze, dat we een mooi visitekaartje voor ze waren.....als dat zo zou zijn, dan hadden ze de problemen netjes met ons opgelost, nu konden we het doen met een constructief slecht voorstel voor de stoomoven en voor alle andere problemen, waaronder ander geleverde leg- en ladeplanken werd geen oplossing aangeboden. Financieel wouden ze ook niet over de BRUG komen. We konden wel een bloemetje krijgen of een dinerbon!! Het houdt niet over!
Reactie of foto toevoegen
“Weinig ruimte voor verbetering”
Door Jan Hemel op donderdag 5 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Uitstekende begeleiding bij uitzoeken, voorbereiden, monteren en snelle nazorg. Alle monteurs werkten hard en zorgvuldig. Weinig ruimte voor verbetering, of het zou de ondoorzichtige kortingstructuur moeten zijn waardoor vergelijken met andere leveranciers moeilijk is. Wij kochten een keuken met sloop van een muur, verplaatsen van leidingen en aanleg nieuwe vloer.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Gert-Jan van Bree op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Tevreden over het gehele proces, een goed advies bij aankoop, de keuken voldoet aan onze verwachting, keuken is zeer professioneel opgeleverd, met oog voor detail, geen snelle installatie, maar oog voor kwaliteit en een top eindresultaat!
Reactie of foto toevoegen
“Slecht aangelegd”
Door Nathalie op zondag 4 dec 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Veel geld betaald voor een badkamer die na ongeveer 7 minuten douchen zoveel 'spatwater' heeft dat het water de badkamer uitloopt. Slecht aangelegd! Bovenop alle andere problemen die we al gehad hebben en niet naar tevredenheid opgelost zijn een bijzonder nare ervaring met een slecht eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering niet nagekomen”
Door A.N. Komen op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Zaandam
Op VT Woonbeurs, 3 aanbetalingen gedaan, maar door vervelende omstandigheden, alles moeten annuleren.... Geld zou (dmv aangetekende brief) keurig terug gestort worden......
Diverse mail/telefoon verkeer gehad, bezoek aan filiaal gedaan.....nu 3 mnd verder, nog niets ontvangen. Ze beloven , dat alles goed komt en schuilen achter elkaar......maar hier word ik zeer TRIEST van. 10jr geleden een super badkamer gekocht en zeer goede service gekregen.....
Reactie of foto toevoegen
“Recentie keuken”
Door D.M. van den Heuvel op zondag 10 jul 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Deskundig verkoopadvies. Goede levering en uitstekende plaatsing. Kritische punten:
Verkoper is na order slecht te bereiken, slechte afspraken over afvoer van het vuil. Positief nazorg vanuit hoofdkantoor.
Reactie of foto toevoegen
“Andere keuken gekregen dan besteld”
Door RV op woensdag 11 feb 2015 '15 | vestiging Purmerend
In 2013 heb ik bij brugman Purmerend een keuken uitgezocht voor mijn nog te bouwen appartement voor €14000,- deze kon als de tijd daar was nog volledig veranderd worden. In oktober 2014 heb ik de keuken volledig laten veranderen en nog wat apparaten toegevoegd . Er was alleen een probleem dat de koel en vrieskast niet als combinatie in deze keuken kon . Op een vrijdag belde echter de verkoper en deze vertelde dat dit wel zo kon worden gerealiseerd ik vond dit erg fijn. Toen de keuken werd geplaatst werden kompleet andere kasten gemonteerd als wat ik had uitgezocht, er zat een heel grote deuk in de afzuigkap en het aanrechtblad was krom. Ik ben woest naar de winkel gereden en de verkoper bevestigde dat ik inderdaad andere kasten besteld had, er zou overlegd worden wat er nu zou gebeuren. Na twee weken heb ik antwoord gekregen, ik heb voor de keuken getekend en moet het er maar mee doen, ik kan een dinerbon krijgen! Ik heb niet voor deze keuken getekend de verkoper heeft nooit met mij de bestelnummers van de kasten doorgenomen maar zelf iets ingevuld wat ik nooit heb uitgezocht ! Nu zit ik met een keuken die ik niet heb uitgezocht en brugman is niet thuis, want voor de levering moet alles geheel betaald zijn en je mag de dozen niet openen want dat mag alleen de monteur. Dit is echt een door en door slecht bedrijf en ik raad niemand aan om hier ooit een keuken te bestellen !
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Beste heer van t Veen, We hebben uw bericht nogmaals gelezen. Op klachtenkompas hebben we contact gehad en begrepen uit uw reactie dat het om een miscommunicatie gaat tussen verkoper en u. Indien u contact wenst horen we het graag. Mvg
Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Kookplaat”
Door Petra op maandag 14 dec 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Ik ben met de keuken en de Inbouw van de keuken enorm goed geholpen, maar dan gaat de kookplaatdecfect de ellende die ik daarmee heb is zeer slecht. Dus ik ben van mening de keuken kopen plaatsen uitstekend. Maar dan als je iets kapot hebt en hulp wil kost het mij zes jaar van mijn leven dus ik koop er niet weer.door de telefoon word gewoon gezegd had u geen glas moeten nemen super vriendelijk.Trouwens vandaag weer contact gehageld en eindelijk ieman die snapte wat ik wou. Ik hoop dat ik nooit weer wat stuk heb dan over 20 jaar.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste mevrouw, Bedankt voor uw bericht! We stellen het op prijs dat u uw eerlijke mening deelt en zullen dit meenemen om onze service verder te optimaliseren. Wanneer we u nog van dienst kunnen zijn horen we het graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“nieuwe keuken”
Door a & t maes op dinsdag 21 okt 2014 '14 | vestiging Hulst
vanaf onze aankomst bij de vesteging hulst zijn we zeer goed ontvangen door patrick spoor en die heeft een keuken ontworpen volledig onze wensen en aangepast waar nodig en goede opvolging tot levering. levering perfect op datum , ladderlift alles ok . dag er na plaatsing kon niet beter ,zeer vriendelijk en zeer goed geplaatst ,composiet werkblad en achterwand perfect ,lichtschakelaar mooi geplaatst .ook het onbrekend deurje heel snel komen plaatsen . ben heel tevreden met onze brugmankeuken een aanrader
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door frank op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Purmerend
Wat een drama ... denk je naar een gerenommeerde winkel te gaan.. vallen bijna alle keukenwinkels onder de zelfde eigenaar. Fouten gemaakt bij het inmeten, en de schuld proberen bij mij te leggen. Zij hebben de tekening gemaakt. onbeschoft afgeblaft in de winkel. Nee, Nooit maar dan ook nooit meer een keuken bij een van hun vele bedrijven! ben je bij elkaar 8000 euro kwijt, en dan niet blij..
Reactie of foto toevoegen
“slechte garantie / service!”
Door de Bruine op donderdag 5 jun 2014 '14 | vestiging Goes
In 2011 hebben wij voor veel geld een badkamer en keuken gekocht bij Brugman in Goes. 3! jaar later is onze vaatwasser al kapot! De geboden 5 jaar garantie blijkt niet op keukenapparatuur te gelden... Kortom, wij draaien zelf op voor alle kosten. De service bij Brugman houdt blijkbaar op bij de verkoop. Waardeloos bedrijf zeg, wat een slechte service!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goed verlopen”
Door M.Pronk op zaterdag 25 jul 2015 '15 | vestiging Den Haag
Onze ervaring met Brugman keukens is super. In de winkel zijn we langdurig en vakkundig geadviseerd waardoor wij toch vrij snel een nieuwe keuken hebben kunnen samenstellen. De communicatie tijdens verzenden , leveren en installeren van de keuken is ook zeer goed verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Goed gekocht”
Door sr op dinsdag 22 sep 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Super mooie badkamer gekocht bij goed luisterende adviseur. ook de inbreng van de vestigingsmanager was top, ze denken gewoon goed mee met de klant. echt een aanrader, en de prijs is gewoon goed in hengelo.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste heer / mevrouw, Fijn om te horen dat u naar tevredenheid een badkamer heeft uitgezocht. Wij zullen u complimenten door geven aan ons filiaal in Hengelo. Zij zullen dit zeker op prijs stellen. Wij zijn heel benieuwd naar het eindresultaat. Indien u wenst mag u hiervan altijd een foto sturen naar webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet,
Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Waar drama”
Door De Betuwe op zondag 17 mei 2015 '15 | vestiging Arnhem
Beste keukenzoeker, Middels deze mail wil ik u graag behoeden voor de manier van zaken doen van Brugman Arnhem. Op zondag 14-12-2014 zijn mijn partner en ik naar Brugman Arnhem geweest voor het bekijken van een aantal keukens. Wij waren al bekend met het assortiment, hadden al veel rondgekeken bij verschillende keukenzaken maar de keuken van Brugman, type Cubic stak er met vlag en wimpel bovenbuit. Een vrolijke, spontane verkoper kwam ons tegemoet en nodige ons graag uit om te komen zitten en een tekening voor ons te maken. Het was al tegen 16.30uur maar dat was volgens zijn zeggen geen probleem, tijd maakt hij graag voor zijn klanten. Hij verkoopt normaliter badkamers maar een keuken verkopen kon hij ook gemakkelijk tussendoor. Nou dat laatste kan onze vrolijke verkoper blijkbaar achteraf dus niet want hier begint ons drama. Wij hebben de offerte die dag getekend bij Brugman want er zat een mooie korting op van 40% en de keuken was ook precies naar onze wens getekend. Bij afscheid hebben wij nog wel gevraagd naar een 3d tekening, deze wilde wij namelijk ontvangen zodat wij een goed beeld van de keuken hebben en deze ook kunnen laten zien aan onze vrienden en familie. Dit was echter geen probleem. Wij zouden deze na de Kerst ontvangen want het was nu bij hun een drukke periode. Wij krijgen binnen enkele dagen een factuur waarmee wij de eerste 15% van de keuken dienen te voldoen. Het restant dient bij aflevering te worden voldaan.
De eerste 3d tekening welke wij hebben ontvangen week helaas behoorlijk af van de keuken welke wij hadden besproken. De verkoper geeft aan dat dit ook een impressie betreft en de daadwerkelijke keuken veel mooier is. Wij geven aan dat wij graag een juiste tekening wensen te ontvangen om misverstanden met uitlevering te voorkomen. Het viel ons op dat het filiaal soms lastig te bereiken was en antwoord uit bleef. Na enkele malen kreeg ik de telefoniste aan de telefoon en zij vertelde mij (zonder te vragen ik voor belde) dat ik ze wist waar ik voor belde en ik hoefde vandaag niets te verwachten. Een goedemorgen mevrouw, waar kan ik u mee helpen zou meer gepast zijn geweest. Hier heeft de telefoniste kennelijk nog weinig of geen ervaring mee. Na nog een aantal malen bellen wordt de tekening twee weken later nagestuurd. Gelukkig ontvangen wij uiteindelijk de tekening van de keuken welke wij daadwerkelijk hebben besteld. Brugman zou begin januari contact met ons opnemen voor een meetafspraak. Zodat de keuken tijdig kon worden besteld en deze in week 13 kon worden uitgeleverd. Contact bleef uit van Brugman. Om niet al te opdringerig te zijn hebben wij toch nog twee weken afgewacht op een telefoontje vanuit hun. Uiteindelijk toch zelf maar gebeld en bleek dat zij ons helemaal waren vergeten. Ze wisten niet hoe dit kon maar sorry hiervoor. De eerste week van februari werd te keuken opgemeten en zijn wij naar Brugman Arnhem geweest om de laatste punten voor de keuken te bespreken. Omdat er nog een paar kleine dingen werden veranderd zouden wij nog een meerprijs krijgen van € 364,-. De verkoper gaf aan deze kosten weg te strepen gezien er in het begin ook niet alles soepel is verlopen. Dit vonden wij echt heel fijn om te horen en stelde ons ook gerust voor de verdere gang van zaken. De keuken kon gelukkig nog net op tijd worden besteld voor levering in week 13. De bouwtekening waar wij ook al meerdere malen om hadden gevraagd zouden wij ook spoedig ontvangen, zodat wij ook aan de slag kunnen met de verbouwing (wij installeren de keuken ook zelf). Alles zag er weer rooskleurig uit.
Op 13-02-2015 hebben wij de specificatie voor onze keuken ontvangen. Omdat zij geen vertraging in hun orderproces kunnen permitteren vragen zij ons om spoedig te documenten te ondertekenen en te retourneren. Hier zien wij echter wel de meerprijs van € 364,- op staan. Bij navraag bij de betreffende verkoper wordt aangeven: ik kan mij niet herinneren dat ik deze kosten zou wegstrepen. Volgens ons is alles goed verlopen en kan ik de door u aangeven punten niet als fouten beschouwen. Na langer discussiëren vraagt hij of ik de reeds ontvangen documenten alvast wil ondertekenen en retourneren en zal hij mij later het document verstuurt waarop de € 364,- in mindering is gebracht. Nu zijn wij gekke Henkie niet en vragen wij hun om ons eerst de juiste documenten toe te sturen. Dit wordt uiteindelijk keurig uitgevoerd. De keuken staat gepland voor levering 26-03-2015. Een week van te voren worden wij opgebeld door de serviceafdeling met de mededing dat de gaskookplaat en oven nog niet voorradig waren en deze uiterlijk binnen 10 werkdagen zou worden nageleverd. Wij kregen voor deze apparaten een bruikleen apparaat. Bij levering van de keuken dienen wij het resterende bedrag te voldoen. In overleg houden wij € 500,- achter en voldoen wij dit pas nadat de backorder is uitgeleverd. Bij uitlevering blijkt dat een aantal dingen niet zijn geleverd zoals wij deze hebben besteld:
- Kastenwand is niet geleverd zoals op tekening staat (kasten zijn in spiegelbeeld geleverd)
- RVS bodemplaat voor spoelkast ontbreekt
- Mengkraan van merk Job ontvangen ipv Quooker
- Deuk in afzuigkap
- Greep past niet op koelkastdeur
- Passtukken ontbreken
- Plinthoeken ontbreken
- Tijdelijke gaskookplaat pas niet in aanrechtblad, hiervoor komt enkele dagen later pas een monteur welke zorgt voor een tijdelijk oplossing. Hierdoor kunnen wij nog steeds niet koken en dienen wij buiten de deur te blijven eten.
- Bij het installeren komen wij ook nog eens tot de ontdekking dat de aangegeven punten voor stopcontacten niet kloppen met de geleverde apparatuur. De snoeren zijn hiervoor te kort en moet er vervolgens met verlengsnoeren worden gewerkt!?
Wij zijn direct naar Brugman Arnhem gereden met deze klachten. Onze verkoper geeft aan dat kastenwand niet correct is uitgeleverd en hij vraagt zich af wie deze tekening gemaakt heeft. Hij gaat dit voor ons uitzoeken en komt hier uiterlijk de volgende dag op terug. RVS bodemplaat is hij vergeten te bestellen en de Quooker kraan heeft hij inderdaad verkeerd besteld. Hij zal deze punten met de service dienst opnemen. De overige manco’s kunnen wij zelf bespreken met de service-afdeling. Helaas krijgen wij de volgende dag geen terugkoppeling van hem betreffende de verkeerd geleverd kastenwand. Na enkele telefoontjes krijgen wij vijf minuten voor sluitingstijd een mail met een keiharde afwijzing. Kastenwand is volgens verkoper geleverd zoals wij hebben besteld en ook de 2e 3d tekening is volgens de verkoper een impressie. Hier is volgens hem de kous mee af en kunnen wij het hiermee doen. Hij geeft aan dat wij een keuken bij Brugman hebben gekocht en niet bij hem. Voor klachten moeten wij ons maar wenden tot de serviceafdeling. Nou verkoper van Brugman, wij hopen niet dat jullie met alle klanten zo omgaan! Wel snel verkopen, maar geen aftersales!

Uiteindelijk zijn wij in contact gekomen met een andere verkoper van Brugman en hij kon in eerste instantie ook niets voor ons betekenen. Hij heeft volgens zeggen meerdere malen contact gehad met de regio manager maar die vind alles ook heel vervelend voor ons maar ook hij kan niets voor ons betekenen. Nu hebben wij voorgesteld om de kasten zelf te draaien en dat zij alleen voor de benodigde kasten nieuwe deurtjes bestellen in de juiste afmetingen zoals deze op de 3d tekening staan. Het is toch onbegrijpelijk dat je als klant zelf met ideeën en oplossingen moet komen? Op zaterdag 16-05-2015 zouden de onregelmatigheden eindelijk worden nageleverd, hierin zit ook de oven + gaskookplaat welke eigenlijk binnen tien werkdagen zou worden nageleverd. Wij hebben afgesproken met de serviceafdeling het resterende bedrag van € 500,- pas te betalen nadat alle goederen volledig en zonder schade zou zijn uitgeleverd. Dit hebben zij tevens op ons verzoek ook bevestigd per mail. Tot onze grote verbazing ontvangen wij de bestelde oven welke 2e hands blijkt te zijn. Oven is vet van binnen en etensresten zitten hier nog in. De bezorger ontkent dit in eerste instantie en wij geven aan dat wij deze niet willen hebben. Hij geeft aan dat hij dit zo van de fabrikant ontvangt en hij neemt contact op met zijn teamleider. Wij krijgen te horen dat indien wij de € 500,- nu niet betalen hij alle goederen welke hij bij heeft in zijn bus weer mee moeten nemen. Wij geven aan dat wij hier niet mee akkoord gaan en dat wij de resterende goederen wel willen ontvangen, gezien de keuken al helemaal is betaald. De oven heeft een waarde van € 1200,- dus dat wij een bedrag van € 500,- achterhouden is nog niet veel.
De offerte van de keuken is getekend op 14-12-2014, nu is het inmiddels 17-05-2015. Hoelang zullen nog moeten wachten op onderstaande artikelen?
- Oven
- Tussenplank in juiste kleur
- Plint
Je zou moeten zeggen dat je normaal gesproken helemaal naar een nieuwe keuken toe leeft maar voor ons was het een waar drama om erg verdrietig van te worden. Wij hopen dan ook dat de laatste artikelen spoedig worden nageleverd. Gelukkig is het eindresultaat wel heel erg mooi en hopen wij dat wij dan snel van onze nieuwe keuken kunnen genieten en de laatste maanden kunnen vergeten. Groeten uit de Betuwe
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, Excuses voor de vervelende ongemakken. Inmiddels heeft uw contactpersoon contact met u gehad en zijn de artikelen in bestelling gezet. Binnenkort worden deze geleverd. Met vriendelijke groet, Bas - Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN DE BETUWE
Morgen zou de nalevering komen, wederom bericht ontvangen dat niet alles nageleverd kan worden! Ontvang allemaal excuses van jullie kant maar jullie menen er niets van. Kom eens met een goede oplossing! wij zijn nu al een half jaar met jullie bezig!
Reactie of foto toevoegen
Foto's
Gebruikersfoto: Afwerking keukenkast
1 / 47
Vestigingen Brugman
Website: www.brugman.nl
aAlkmaar (4 ervaringen), Noorderkade 1, 1823 CJ Alkmaar, tel 072 - 515 67 93
bAlmere (10 ervaringen), Miamistraat 72, 1334 KX Almere, tel 036 - 532 82 52
cAmersfoort (18 ervaringen), Euroweg 95, 3825 HB Amersfoort, tel 033 - 461 34 48
dAmsterdam (21 ervaringen), Arena Boulevard 106, 1101 DJ Amsterdam, tel 020 - 567 30 00
eArnhem (20 ervaringen), Heerlenstraat 3, 6845 AD Arnhem, tel 026 - 381 21 12
fAssen (11 ervaringen), Borgstee 31, 9403 TS Assen, tel 0592 - 34 08 22
gBarendrecht (27 ervaringen), Pesetastraat 20, 2991 XT Barendrecht, tel 010 - 292 20 11
hBreda (14 ervaringen), Kruisvoort 32, 4814 RZ Breda, tel 076 - 520 20 58
iCapelle aan den IJssel (22 ervaringen), Hoofdweg 46, 2908 LC Capelle, tel 010 - 258 75 55
jDen Bosch (19 ervaringen), Reitscheweg 14, 5232 BZ Den Bosch, tel 073 - 641 15 95
kDen Haag (13 ervaringen), Binckhorstlaan 113, 2516 BA Den Haag, tel 070 - 347 79 85
lEde (7 ervaringen), Galvanistraat 59, 6716 AE Ede, tel 0318 - 63 18 55
mEmmen (14 ervaringen), Nijbracht 80, 7821 CA Emmen, tel 0591 - 72 90 00
nGoes (10 ervaringen), Marconistraat 34, 4461 HH Goes, tel 0113 - 24 60 80
oGroningen (22 ervaringen), Peizerweg 82, 9727 AK Groningen, tel 050 - 525 05 53
pHeerlen (33 ervaringen), In de Cramer 166, 6412 PM Heerlen, tel 045 - 575 42 40
qHengelo OV (15 ervaringen), Holtersweg 55, 7556 BS Hengelo, tel 074 - 250 63 66
rHilversum (10 ervaringen), Verlengde Zuiderloswal 34, 1216 BX Hilversum, tel 035 - 544 80 92
sHoofddorp (25 ervaringen), Kruisweg 785c, 2132 NG Hoofddorp, tel 020 - 653 34 62
tHulst (14 ervaringen), Industrieweg 2, 4561 GH Hulst, tel 0114 - 32 00 80
uLeeuwarden (10 ervaringen), De Centrale 13, 8924 CZ Leeuwarden, tel 058 - 213 03 83
vNijmegen (11 ervaringen), Wijchenseweg 168, 6538 SX Nijmegen, tel 024 - 344 28 05
wPurmerend (14 ervaringen), Einsteinstraat 4, 1446 VG Purmerend, tel 0299 - 46 02 00
xRoermond (9 ervaringen), B. Lindanussingel 2, 6041 LV Roermond, tel 0475 - 31 15 01
yRoosendaal (3 ervaringen), Oostplein 13, 4706 NL Roosendaal, tel 0165 - 56 98 52
zRotterdam (5 ervaringen), Vierhavensstraat 39, 3029 BB Rotterdam, tel 010 - 244 00 69
a1Son (30 ervaringen), Ekkersrijt 4024, 5692 DA Son, tel 0499 - 47 44 81
b1Tilburg (16 ervaringen), Ringbaan zuid 378, 5022 GA Tilburg, tel 013 - 460 90 20
c1Utrecht (28 ervaringen), Hollantlaan 14, 3526 AM Utrecht, tel 030 - 288 84 71
d1Venlo (7 ervaringen), Nijmeegseweg 4, 5916 PT Venlo, tel 077 - 310 12 62
e1Wateringen (11 ervaringen), 's-Gravenzandseweg 25, 2291 PE Wateringen, tel 0174 - 22 58 50
f1Zaandam (18 ervaringen), Pieter Ghijsenlaan 20, 1506 PV Zaandam, tel 075 - 615 78 67
g1Zoeterwoude (9 ervaringen), Hoge Rijndijk 195, 2382 AJ Zoeterwoude, tel 071 - 589 20 86
h1Zutphen (12 ervaringen), Gerritsenweg 10, 7202 BP Zutphen, tel 0575 - 51 70 25
i1Zwolle (12 ervaringen), George Stephensonstraat 4, 8013 NK Zwolle, tel 038 - 460 14 40
Kaart
Uw ervaring
Overzichtpagina's
Meer bedrijven
Over deze pagina
Het helpcentrum van Qasa bevat uitgebreide informatie over onder meer betrouwbaarheidscontrole, privacybescherming, scorebepaling, wijzigen of intrekken van ervaringen, en wat er gebeurt na het schrijven van een ervaring.