Feedback
Alle Winkels Beoordeeld
Plaats
Aantal ervaringen
Nordhorn (Duitsland)
410 ervaringen (1 week geleden)
Den Bosch (Noord-Brabant)
58 ervaringen (4 dagen geleden)
Kesteren (Gelderland)
290 ervaringen (4 dagen geleden)
Nunspeet (Gelderland)
453 ervaringen (1 week geleden)
Haarlem (Noord-Holland)
235 ervaringen (5 dagen geleden)
6 vestigingen
1717 ervaringen (4 dagen geleden)
Sint Annaland (Zeeland)
273 ervaringen (1 maand geleden)
Poortvliet (Zeeland)
109 ervaringen (2 weken geleden)
4,9

Brugman

Score uit 513 ervaringen | beschrijf ook uw ervaring
35 vestigingen (heel nederland)
Gebruikersfoto
1 / 43
43 foto's
Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Brugman
Brugman keukens en badkamers, altijd een showroom in de buurt voor vrijblijvend advies. 40 jaar ervaring, persoonlijk advies en altijd 5 jaar garantie.
Ervaringen
Er zijn 513 ervaringen over Brugman. Alle ervaringen zijn door Qasa gecontroleerd. Uw ervaring toevoegen: schrijf een review
Bekijk ervaringen per score:
5 sterren102 ervaringen
4 sterren94 ervaringen
3 sterren16 ervaringen
2 sterren29 ervaringen
1 ster255 ervaringen

Per vestiging:
“Waslijst”
Door Mandy Jansen op maandag 28 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Waarschuwing Brugman keukens en badkamers! Graag delen! Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen. Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan. Doe het niet! Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht. Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter. Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid. Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn" Brugman standaard". Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts. Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart. Ons meisje was toen 5 maanden oud. Nu twee aannemers eerst Lodewijks uit Eindhoven daarna firma Metz uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis. Op 10% na hebben we alles betaald! Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht! Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd. Kraan lekt. Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt. Plafond niet gelijk! Niet afgekit. Tegelwerk vloer komt los. Afzuiging functioneerd niet. Wasbak hangt niet waterpas. Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld. Geen afwerking radiator. Slecht geplaatste afvoer. Spot direct boven regendouche geplaatst. Douchestang en bad beschadigd. Kraan lekt en slecht opgehangen. Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt. We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn. We komen geen stap verder! We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos! Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
FOTO VAN MANDY JANSEN
REACTIE VAN GEERT DEWYSPELAERE
Welke rechtsbijstand hebben jullie gevraagd ? Heb hetzelfde voor met mijn badkamer
REACTIE VAN MANDY JANSEN
Wij hebben Arag rechtsbijstand ingeschakeld. Mvg Mandy
Reactie of foto toevoegen +40 bedankjes
“Brugman”
Door Berg van der Meiden op woensdag 3 jan 2018 '18 | vestiging Ede
In 2015 in de verkooptruc getrapt. Na plaatsen handtekening kreeg ik spijt maar kon er niet meer vanaf. Het verkeerde gevoel dat ik kreeg bij Brugman werd werkelijkheid. Na ongeveer 1,5 jaar was de oven kapot. Die is gerepareerd (kosteloos). Nu (2,5 jaar na aankoop) weer kapot. Omdat het buiten de fabrieksgarantie valt moet ik zelf voor de kosten opdraaien van Brugman. Heb nu beroep gedaan op Burgerlijk Wetboek dat zegt dat bedrijf een deugdelijk product moet leveren. Na een eerste mondeling contact met klantenservice zegt Brugman niet met het BW te maken te hebben. Als keuken niet wordt gerepareerd dan verzoek ik op basis van BW verkoopovereenkomst te ontbinden en wil ik mijn geld terug en laat ik een ander bedrijf de oven vervangen. Veel over die procedure is te lezen op internet (bijv. consumentenbond, maar ook de consumentenautoriteit bij Economische Zaken). Op grond van de wet krijg je altijd gelijk. Allemaal wel veel gedoe. Dat kun je jezelf besparen door niet naar een bedrijf van de Mandenmakers groep (google even welke bedrijven dat zijn) te gaan. Bij een kleinere lokale keukenboer ben je waarschijnlijk goedkoper maar zeker beter uit.

Aanvulling ontvangen 12 januari 2018: Inmiddels lijkt de klacht door Brugman (na enige dwang en aandringen ) heel goed opgelost te worden. Er is door Brugman een oven van een ander merk besteld die kostenloos ingebouwd zal gaan worden. Bovendien een oven die een stuk duurder is. De persoon waarmee ik nu paar keer contact heb gehad van de klantenservice was wel heel goed aanspreekbaar en was wel bereid het eea te regelen. Bij een groter bedrijf is het ook altijd maar net weer afwachten welke medewerker je treft. Nu had ik een hele goeie.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
8,9
Bemmel en Kroon
3 vestigingen (Zuid-Holland)
“Prima” score uit 549 ervaringen
8,6
Nolte Keukens Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Prima” score uit 9 ervaringen
“Slechte ervaring is geen uitzondering”
Door van Delft op maandag 16 jan 2017 '17 | vestiging Tilburg
Een jaar geleden hebben we bij Brugman een badkamer en toilet besteld en ook de montage bij Brugman afgenomen. Vanaf dag één slechte ervaringen gehad. Afspraken werden niet nagekomen, materiaal bleek van slechte kwaliteit en alles moest tegen een meerprijs. Waar wij ons echter het meest aan gestoord hebben, is de arrogante en uitzonderlijk slechte klantenservice. Op geen enkel vlak bleken zij in staat om zich in te leven in onze situatie en werd de klachten afgedaan als schade door verkeerd gebruik of schade door externe factoren - het lag volgens hen echter nooit aan het materiaal of aan Brugman zelf. Als wij - na heel lang klagen - deels tegemoet werd gekomen, werd er altijd nadrukkelijk vermeld dat Brugman dit doet uit coulance terwijl het vaak om een productdefect of verkeerde montage ging. Eenmaal gaf ik aan de een roestende wc-bril niet vervangen moest worden uit coulance maar enkel omdat een wc-bril bij normaal gebruik en normaal schoonmaken niet binnen een half jaar zou moeten roesten, werd er door de klantenservice gedreigd met het annuleren van de bestelling. Ik had me kunnen voorstellen dat één slechte ervaring met een bedrijf misschien betekent dat wij gewoon pech hebben of telkens net de verkeerde persoon treffen maar het blijkt uit vele ervaringen op internet dat wij zeker geen uitzondering zijn en dat de bijzonder slechte service eerder regel is. Wij zijn momenteel aan het kijken of we via gerechtelijke stappen onze badkamer alsnog af kunnen krijgen.
Reactie of foto toevoegen +46 bedankjes
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen

Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.

Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet

En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is

Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
REACTIE VAN FRANK VAN HIEL
Er is inmiddels contact met ons opgenomen. En de regio manager vertrekt net bij ons vandaan. Hij heeft zijn excuus gemaakt. En vertelde dat dit hij dit s.a.p gaat oplossen. Dus verwachten wij dat onze badkamer binnen afzienbare tijd opgeleverd kan gaan worden.
Reactie of foto toevoegen +41 bedankjes
“Boos”
Door Lieke van der Zwan-Smits op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Ronduit waardeloos. Sinds maart al bezig met een badkamer bij Brugman. Wat een fiasco. Zit zonder badkamer met 7 volwassenen; mijn man en 5 grote kinderen en moi. Het montagebedrijf is gisteravond vertrokken nadat wij een halt wilden om met Brugmans kwaliteitsadviseur de montage te bespreken. Vele klachten van onze kant. Voor de tweede keer. Hij wuift al onze klachten vrolijk weg. Hij vindt dat het er goed uitziet ...... en anders moest ik maar meer gaan betalen want het montagebedrijf wil geen kosten maken. Dan is de enige optie volgens Brugman om naar de Geschillencommissie te stappen. Welnu, daar ben ik dus mee bezig en gelukkig helpt de Consumentenbond mij daarbij.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste Lieke van der Zwan-Smits, Spijtig om te horen dat het allemaal niet verloopt zoals u gewenst had. Ik heb uw review doorgegeven aan de leidinggevende van de Montageafdeling om u klacht verder op te pakken. Met vriendelijke groet, Bianca, Webcare Brugman Keukens en Badkamers
Reactie of foto toevoegen +42 bedankjes
“14 dagen zonder keuken”
Door I. van Den Berg op donderdag 17 mrt 2016 '16 | vestiging Wateringen
Keukenblad , afzuigkap besteld. Blad werd in de maat geleverd. Afzuigkap met verkeerde koolfilter. Moet 9 dagen wachten op de servicedienst om dit te veranderen en 12 dagen op een koolstoffilter. Zit 14 dagen zonder keuken ! Ik zal nooit meer iets bij Brugman kopen.

Rectificatie op vorige mail: Het blad werd in de verkeerde maat geleverd. Ze laten je stikken ook al is het spoedaanvraag. Brugman heeft fouten gemaakt en ik ben de dupe.Ik zit 14 dagen zonder keuken. Ik kan niet koken en heb geen kraan.De aannemer kon niet verder. Schande
Reactie of foto toevoegen +17 bedankjes
“Kan het iedereen aanbevelen”
Door Henri van der Beek op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Groningen
Zeer netjes geholpen in de winkel van Brugman keukens. De adviseur had veel kennis over de keukens hoe hij het moest indelen. De keuken is zeer netjes en op tijd geleverd. zijn super tevreden. ik zou Brugman keukens aan bevelen bij iedereen die een nieuwe keuken wil kopen. prijs / kwaliteit is zeker goed
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“nooit meer Brugmankeukens”
Door van der Schouw op maandag 17 nov 2014 '14 | vestiging Emmen
Let op bij het kopen van een keuken bij Brugman keukens. Tot en met het moment van het tekenen van de offerte zijn het vriendelijke mensen. Bij het leveren van de onderdelen ook nog maar vanaf het moment dat je ontdekt dat er dingen fout gaat is alle vriendelijkheid en behulpzaamheid verdwenen! Op 5 Mei een keuken gekocht voor levering week 37. Bij levering; verkeerde koelkast, verkeerde schappen, verkeerde kookplaat, vensterbank niet geleverd. Verschillende keren zelf gebeld, iedere keer van "klantenservice" naar verkoopadres naar bauknecht en vice versa gestuurd. Filiaalleider Maurice kwam "zelfs" op bezoek om problemen op te lossen. Nu inmiddels week 47 en nog steeds de verkeerde kookplaat. En geen oplossing. Er is al betaald dus Brugman doet geen enkele moeite meer. Bedankt Brugman.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Beste meneer/ mevrouw van der Schouw, Inmiddels heeft de klantenservice contact met u opgenomen. We gaan er van uit dat de leverancier vandaag, uiterlijk morgen contact met u opneemt betreft de levering van uw kookplaat. Mvg, Brugman Keukens
REACTIE VAN RONALD VAN DER SCHOUW
Deze reactie hebben we al een paar keer gehad, zonder resultaat!!! Brugman doet nog steeds niks concreets om ongenoegen weg te nemen en verschuilen zich achter Bauknecht. Meer dan een simpel sorry is er niet bij.
REACTIE VAN RONALD VAN DER SCHOUW
Zoals verwacht geen reactie van Bauknecht en geen reactie van Brugman. Een dag later zelf maar weer gebeld en...... je raad het al sorry. We gaan er weer achteraan (aardige dame)Toch maar dringend verzocht om de directie te spreken. Die belt vandaag!
REACTIE VAN RONALD VAN DER SCHOUW
Woensdag 26 november verschillende keren gebeld met Brugman. zelfs het zgn. hoofd van de "service"afdeling kan alleen maar zeggen "ik ga bellen" Het is gewoon belachelijk! 12 weken wachten en nog steeds geen kookplaat
REACTIE VAN RONALD VAN DER SCHOUW
Eindelijk de kookplaat geleverd! en daar is dan ook alles mee gezegd. Bedankt voor de `geweldige` service firma Brugman. Helaas heeft ook filiaalleider Maurice niet meer van zich laten horen, Hulde hiervoor!!!!
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
9,8
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 290 ervaringen
7,3
Poggenpohl Amsterdam
Amsterdam (Noord-Holland)
“Redelijk” score uit 8 ervaringen
“Brugman neemt klant niet serieus”
Door F.Blaauw op woensdag 21 dec 2016 '16 | vestiging Wateringen
Precies 2 jaar geleden (december 2014) is bij ons een keuken gekocht bij Brugman geplaatst. Wat een drama, tot op de dag van vandaag irriteert het me en heb ik last van slecht geleverde apparatuur. Wat ging er goed en wat ging er fout?

GOED: de aankoop ging vriendelijk en alles was mogelijk

FOUT:
1) na het tekenen van contract kosten kleine wijzigingen verschrikkelijk veel geld
2) verkeerd advies over apparatuur (bijv. tot op de dag van vandaag een oven die niet geschikt is voor groter gezin, apparatuur die niet geplaatst kan worden, spoelbak die niet vervangen kan worden)
3) te laat leveren apparatuur (3 maanden zonder afwasmachine, 2 maanden zonder afzuigkap)
4) niet reageren op aangetekende brieven ("die lezen wij nooit, die gaan ongelezen door naar het hoofdkantoor")
5) meerdere keren moeten onderhandelen over extra dingen waarbij blijkt dat er binnen 20 minuten 70% (!!!!) van de prijs af kan.
6) goedkopere apparatuur leveren maar het prijsverschil maar het prijsverschil pas willen verrekenen na bemiddeling via de Consumentenbond
7) verkeerde manier van plaatsen waardoor er twee keer gestuced moesten worden (op onze kosten)
8) slechte communicatie met het filiaal (niet terugbellen, "is in gesprek", niet bereidheid om langs te komen om situatie te bekijken (10 minuten rijden ongeveer!)
9) risico's bij ons neerleggen waar nooit over gesproken is ("als het kapot gaat, dan koopt u toch gewoon een nieuwe, voor € 4000 heeft u dan weer een andere")
10) moeten tekenen voor ontvangst van 3 a 4 kubieke meter aan spullen die de garage in worden geschoven zonder dat je kan controleren of alles er echt in zit.
11) tijdens plaatsen andere keukenindeling moeten maken omdat het inmeten (door Brugman mensen) niet goed was gedaan
12) deuken in een kast, waardoor die vervangen moesten worden (wat 4 bezoeken en 5 maanden kostte)
13) de nieuwe oven en afwasmachine (Bauknecht) gingen binnen 6 maanden een keer defect
14) totale tijdsinvestering voor aankoop, plaatsing, naleveringen en reparaties: 15 - 20 dagen of dagdelen
15) een persoonlijke brief aan de heer Heere (directeur) wordt beantwoord door mevrouw van juridische zaken. ter compensatie: een dinerbon van 100. Die heb ik teruggestuurd: het zou ons niet smaken
16) oplossing voor slecht functionerende oven: dan biedt Brugman aan dat ik een nieuwe mag kopen voor een "speciale" prijs. Voor die "speciale" prijs was de oven ook te koop op internet.
17) geen oplossing voor kosten die door mij zijn gemaakt door de fouten van Brugman.

Wat wellicht nog het meest irritant is: je voelt je als klant totaal niet serieus genomen, niet door het filiaal, niet door het hoofdkantoor, zelfs niet door de directie. Tot zover onze ervaringen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen +32 bedankjes
“Goed geholpen maar je bent wel een nummer”
Door Bos op vrijdag 8 jan 2016 '16 | vestiging Groningen
Goed geholpen, goed advies. Alleen jammer als je de winkel uit ben gaat het over naar de klanten service. Ik voel me dan een nummer ipv klant. Heb liever 1 contact persoon die alles blijft volgen en regelen.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Montage niet af”
Door L. Lamers op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
Ik heb nog steeds een lekkende sifon. Ook 2 kastjes hangen miet helemaal recht. Als mijn problemen nirt opgelost worden, beveel ik Brugman niet meer aan.
REACTIE VAN WEBCARE BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer, mevrouw Lamers, Wat vervelend om te lezen! Ik ontvang graag uw ordergegevens via webcare@brugman.nl zodat ik ervoor kan zorgen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Betere offerte mits review wordt geschreven”
Door Miranda op zaterdag 14 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Vandaag bij Brugman keukens in Den Bosch geweest. Tot het 'onderhandelen' niks aan de hand. Budget besproken. Dan komt het, brutoprijs die veel te hoog is. Dus kunnen we allebei niks mee. Wat wil je er voor betalen? Nee, wat gaat het kosten? Nee, wat wil je er voor betalen etc etc. Op en neer lopen naar de 'baas', en telkens weer wat anders. Na duidelijk aan te hebben gegeven max zoveel uit te kunnen geven, terugkomen met dat bedrag (exclusief kratje bier en een goede review op? -ik had het met liefde gedaan hoor-) maar wij willen er gewoon (dat vinden wij tenminste gewoon, je koopt geen koffiezetapparaat ofzo) nog t/m dinsdag over nadenken. Loopt hij weer weg en komt terug met de baas. Baas meteen al erg geïrriteerd. Wij komen daar goedkoop een keuken kopen en dan nog eens 3 dagen na willen denken? Hoe durven we. Wij stomverbaasd wat is dit? Ja deze prijs is alleen vandaag geldig en wat denken jullie wel niet. En misschien nog wel het allerergste: ga weg en kom hier nooit meer terug! Wij zijn 2 uur later nog steeds stomverbaasd. Ongelofelijk, wat een amateur. Verkoper; bedankt voor je moeite, 'baas' hoop inderdaad tot nooit meer ziens.
REACTIE VAN PETER VAN DIJK
Zelfde meegemaakt, zeer irritante manager
Reactie of foto toevoegen +32 bedankjes
“B.t.w berekening”
Door n op dinsdag 15 jul 2014 '14 | vestiging Alkmaar
Medio maart 2014 een keuken gekocht, deze moest volledig geplaatst worden en de oude keuken gedemonteerd worden incl tegelwerk en leidingen verleggen. Hiervoor hadden wij een montage opdrachtbon van Brugman keukens getekend daarop stonden de voorgedrukte bedragen op wat elke handeling zou kosten. Deze handelingen vallen allemaal onder het arbeidsloon met het 6% regeling (nu al zo'n 2 jaar) Brugman zei dat dit ook het geval was maar- en nu komt het- op de achterkant van het formulier staat dat deze voorgedrukte bedragen met 21% zijn belast! Eerst was er ontkenning maar door tussenkomst van een advocaat heeft men het verschil van 15% over de montageopdracht terugbetaald. Dus iedereen die de afgelopen 2 jaar een keuken hebben gekocht bij Brugman keukens en het hebben laten plaatsen kijk even of het montageopdrachtformulier op de achterkant 21% staat in de kleine lettertjes. Als dit het geval is reclameren en 15% terughalen
Reactie of foto toevoegen +37 bedankjes
“Keuken en badkamer”
Door derksen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en een badkamer gekocht bij Brugman. Met beide hebben wij een zeer slechte ervaring. wij hebben om een lage keuken gevraagd ivm lengte maar we hebben een keuken gekregen met een werkblad van 1 meter hoog. Op tijd aangegeven dat het niet klopte (3 weken voor plaatsen) maar toch gekregen. Nu haat ik mijn keuken. Plus de kwaliteit van de kasten is zeer slecht. Alles zit scheef. 1 groot drama! De handgrepen roesten en ik heb al drie x nieuwe gehad ook die roesten weer... de badkamer was ook slecht verkeerde tegels, 15 m2 tegels teveel en wel betaald en wordt niet meer teruggenomen. Badkamermeubel van 1300 euro vol met krassen en helemaal kapot geleverd. Deel vervangen maar de wasbakjes zelf die helemaal vol met krassen zitten krijgen we niet vervangen. Schaamteloos dit slechte bedrijf. Zakkenvullers zijn het!
Reactie of foto toevoegen +66 bedankjes
“Heel veel beloofd”
Door S.I. H op vrijdag 25 dec 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ik heb 2 toiletten, 2 badkamers, woonvloer van 88 m2 en een complete keuken gekocht. Brugman belooft heel veel voor de verkoop, maar nadat je je handtekening hebt gezet zijn ze niet meer thuis. Ik heb mijn sleutel van mijn nieuwe huis sinds 1 maand en er is nog steeds niets geplaatst. Ik zit letterlijk en figuurlijk in de stront. Ik zou niemand aanraden om met Brugman zaken te doen. Ze laten je vallen als een baksteen. Bellen en mails sturen heeft geen zin. Geen reactie. Over 2 weken moeten wij verhuizen... U kunt zelf wel invullen hoe wij voelen met deze feestdagen. Mensen trap er niet in om met Brugman zaken te doen.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer/mevrouw, wat vervelend om te lezen dat de levering niet zo is verlopen zoals u dit voor ogen had, excuses hiervoor! Volgens mijn administratie is alles intussen geleverd. Als ik u nog ergens mee kan helpen dan hoor ik het graag via webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Goed en tevreden”
Door H. Munneke op donderdag 7 jul 2016 '16 | vestiging Den Haag
Ik ben door Brugman Den Haag voor een badkamer naar tevredenheid geholpen. Het begin was al goed. Namelijk een prettige ontvangst waarbij de verkoper echt uren de tijd nam om al mijn plannen op o.a. haalbaarheid en financiële gevolgen met mij door te nemen. Enkele weken later nam hij weer uren de tijd om evt. veranderingen met mij door te nemen. Want men kan nu eenmaal van mening veranderen. Daarna een datum geprikt waarop de aannemer zou komen. De leveranciers van de badkamerspullen hebben een paar dagen daarvoor alles keurig netjes/voorzichtig in de hal en de kamer gezet. Helaas kon de aannemer pas 1 week daarna starten; er kunnen nu eenmaal dingen tussen komen of uitlopen. Maar toen die eenmaal bezig was kwam ik er al snel achter dat ik met een groot vakman te maken had. Die kwam voor een aantal problemen met creatieve oplossingen waarbij hij mij ook betrok. Een mazzeltje want zo zijn ze natuurlijk niet allemaal. Alles werd puntje precies gedaan o.a. m.b.v. laserstralen. De badkamer behoort naar mijn mening tot de mooiste van deze planeet. Goed tevreden Brugman!
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
9,6
Bloos Badkamers
Dordrecht (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 37 ervaringen
9,2
Roukens en van Gaalen Keukens
Dodewaard (Gelderland)
“Uitstekend” score uit 39 ervaringen
“Afraden”
Door Anne op donderdag 29 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
2 januari hebben we een koopovereenkomst getekend. Binnen 10 werkdagen moesten we een aanbetaling doen van €1500. Na veel bellen en mailen kregen we pas eind februari de offerte schriftelijk toegestuurd! We kwamen erachter dat de tegels van de badkamer 31x63cm(grijs) & 30x60cm(wit) waren. We hebben uitgelegd dat we de tegels naast elkaar gingen betegelen en dat breedte/hoogte verschil niet mooi is. Onze verkoopadviseur bood ons gerectificeerde tegels van 30x60cm aan, maar we moesten hier wel een meerprijs voor betalen. Op goed vertrouwen gingen we hiermee akkoord. Begin september is de badkamer geleverd en er zit duidelijk 0,5 cm verschil tussen!! Gelijk gebeld naar de vestiging en zij vertelde dat dit altijd vermeld wordt tijdens de koopovereenkomst. Dit is ons nooit verteld, anders hadden we deze keuze niet gemaakt. Brugman geeft deze fout niet toe en we kunnen nu niet verder met de badkamer. We zijn bezig met vervolg stappen! We raden iedereen af om niet brugman te gaan!
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste mevrouw Putman, Wat vervelend om te horen dat het niet naar wens verloopt. Kunt u misschien een ordernummer of uw NAW-gegevens mailen naar webcare@brugman.nl. Ik zal dan zorgen dat er contact met u wordt opgenomen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Veel keuze”
Door Alie de Wit Rikkers op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Prima, goede voorlichting en het mee denken van de keuken ontwerpen.
er is veel keus. alleen jammer dat we niet terug zijn gebeld. Misschien een tip beter uitleg geven over de apparatuur of mee laten koken met een nieuw fornuis
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Hoofdpijndossier”
Door Chris de Jong Rotterdam op zaterdag 12 nov 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wat een drama. Nog geen tegel aan de muur of keukenkastjes geplaatst en nu alleen maar ellende in het voortraject. Op 12 oktober 2016 op gesprek geweest bij Brugman Capelle aan den IJssel voor de aanschaf van een nieuwe keuken en badkamer. Prima geholpen door Frank van Wissen voor de keuken en Anouk van den Bosch voor de badkamer. Volledige ontzorging! Oude keuken en badkamer eruit. Nieuwe wordt volledig verzorgt voor een all in prijs(?) De problemen begonnen al met het inmeten. Drie vrije dagen moeten opnemen voor het inmeten. Het timmerbedrijf kwam ook nog even kijken. Natuurlijk plaatsen wij de nieuwe badkamer maar u moet achteraf wel rekenen op dat er flink wat meerwerk aan verbonden kan zijn. All in prijs? De afspraak was dat na het inmeten Frank van Wissen met mij een afspraak zou maken om de offerte aan de hand van het inmeten nog even na te lopen. Ik hoorde maar niets. Dus zelf maar naar Brugman gebeld. Frank van Wissen? Nee die werkt hier niet meer. Maar u wordt voor zaterdag gebeld door een collega voor een nieuwe afspraak. Maar helaas nog steeds niets vernomen. Ik ga maandagmiddag maar zelf even langs bij Brugman Capelle aan den IJssel. Een keuken en badkamer voor 32.000. Tien jaar sparen. Ik denk dat ik de overeenkomst maar laat ontbinden en het verlies van de aanbetaling maar neem. Hiermee voorkom ik waarschijnlijk een hoop meer ellende. Als ik zo met mijn klanten in mijn werk zou omgaan, zou ik snel failliet zijn. Mensen; zie dit als een waarschuwing ga pas in zee met een bedrijf als je weet met wie je in zee gast. Brugman Capelle aan den IJssel.....wat een hoofdpijndossier. Donald Trump, zwarte pietenconflict, Brugman? Wie kan je nog vertrouwen.......
REACTIE VAN CHRIS DE JONG
Toevoeging. Vanmorgen ben ik door Brugman Capelle gebeld met honderdmaal excuus. Vervolggesprek om de offertes van de keuken en badkamer op dinsdag 22 november 2016 te bespreken. Inmiddels juridisch advies ingewonnen. even afwachten hoe het 22 november gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Drama”
Door frank op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Purmerend
Wat een drama ... denk je naar een gerenommeerde winkel te gaan.. vallen bijna alle keukenwinkels onder de zelfde eigenaar. Fouten gemaakt bij het inmeten, en de schuld proberen bij mij te leggen. Zij hebben de tekening gemaakt. onbeschoft afgeblaft in de winkel. Nee, Nooit maar dan ook nooit meer een keuken bij een van hun vele bedrijven! ben je bij elkaar 8000 euro kwijt, en dan niet blij..
Reactie of foto toevoegen +67 bedankjes
“Knoppen verkeerd geplaatst”
Door Jillian op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Zaandam
Really the worst customer service I have ever experienced. Everything is fine until they receive your money! Once payment is made, they will ignore you completely. If they need something signed before payment is made, they will stalk your life! They made mistakes on our order (which they blame us for because we had a "verbal" discussion which is not true) and refuse to fix them! Aside from MANY more issues, the worst of all is that they put KNOBS in the MIDDLE of our cabinet doors. Who does this?! I have never seen such stupid work from a company that claims to be professionals. Multiple calls, emails, trying to reach management, etc... useless. I could go on and on but who wants to read a long, sad story?! I will just say DO NOT BUY YOUR KITCHEN FROM BRUGMAN. I swear, I wish I had just gone to IKEA!
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Andere keuken gekregen dan besteld”
Door RV op woensdag 11 feb 2015 '15 | vestiging Purmerend
In 2013 heb ik bij brugman Purmerend een keuken uitgezocht voor mijn nog te bouwen appartement voor €14000,- deze kon als de tijd daar was nog volledig veranderd worden. In oktober 2014 heb ik de keuken volledig laten veranderen en nog wat apparaten toegevoegd . Er was alleen een probleem dat de koel en vrieskast niet als combinatie in deze keuken kon . Op een vrijdag belde echter de verkoper en deze vertelde dat dit wel zo kon worden gerealiseerd ik vond dit erg fijn. Toen de keuken werd geplaatst werden kompleet andere kasten gemonteerd als wat ik had uitgezocht, er zat een heel grote deuk in de afzuigkap en het aanrechtblad was krom. Ik ben woest naar de winkel gereden en de verkoper bevestigde dat ik inderdaad andere kasten besteld had, er zou overlegd worden wat er nu zou gebeuren. Na twee weken heb ik antwoord gekregen, ik heb voor de keuken getekend en moet het er maar mee doen, ik kan een dinerbon krijgen! Ik heb niet voor deze keuken getekend de verkoper heeft nooit met mij de bestelnummers van de kasten doorgenomen maar zelf iets ingevuld wat ik nooit heb uitgezocht ! Nu zit ik met een keuken die ik niet heb uitgezocht en brugman is niet thuis, want voor de levering moet alles geheel betaald zijn en je mag de dozen niet openen want dat mag alleen de monteur. Dit is echt een door en door slecht bedrijf en ik raad niemand aan om hier ooit een keuken te bestellen !
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Beste heer van t Veen, We hebben uw bericht nogmaals gelezen. Op klachtenkompas hebben we contact gehad en begrepen uit uw reactie dat het om een miscommunicatie gaat tussen verkoper en u. Indien u contact wenst horen we het graag. Mvg
Brugman
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Lesje geleerd”
Door Tom de Vos op zondag 7 aug 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb zowat 2 jaar gewacht om een review te schrijven, maar doe dat alsnog.
NOOIT maar dan ook NOOIT meer Brugman Keukens !! Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Hoezo dan ? Twee jaar geleden een compleet nieuwe keuken, een douchecabine en vloertegels besteld. Aardige verkopers, maar ze zijn maar op EEN ding uit en dat is uw geld. Als ze dat binnen hebben, kennen ze je niet meer en word je van kastje naar de muur gestuurd. Wat ging er fout ? Een Itho afzuigkap, die helemaal niet past, terwijl een inmeetteam vooraf komt meten. Waarom komen die dan, vraag ik me af. Een douchecabine, die 4 centimeter te breed is en terug moest. Als de keuken eenmaal is afgeleverd, moet je bij gebreken naar de servicedienst bellen. Dat gedaan en daar wordt je nog al eens weer naar de verkoper terug verwezen, die dan weer niet thuis is en zo wordt je van kastje naar de muur gestuurd. Naar een andere afzuigkap moeten uitkijken en dat zelf moeten doen. Weer gebeld en weer hetzelfde liedje. Een keuken is een complex gebeuren en zelden gaat dat in een keer goed. Maar de nazorg is zeker zo belangrijk als de koop zelf en onze ervaring bij Brugman Keukens is dat ze je gewoon laten stikken. Geld binnen bij Meneer Mandemakers en zoek het verder maar uit. Echt schandalig !!! U bent gewaarschuwd. Ik ben niet de enige, kijk maar eens naar alle reviews. Toevallig vandaag naar een nieuwe badkamer gekeken bij Sanidirect ook op Ekkersrijt in Son. Aardige verkoopster, mooie offerte. Thuis gekomen e.e.a. nagekeken op Internet en wat blijkt ?? Sanidirect is ook van Mandemakers. Dus geen badkamer daar. Ik heb mijn lesje geleerd.
Reactie of foto toevoegen +62 bedankjes
“geraffineerde verkoopmethodes”
Door G.R.R- E op zaterdag 20 dec 2014 '14 | vestiging Hengelo OV
Tijdens ons eerste bezoek aan de vestiging direct een Orderbevestiging onder de neus gedrukt gekregen in de veronderstelling dat het een offerte was. Die indruk was duidelijk gewekt. "Alles kon nog veranderd worden" aldus verkoper. Bij tweede bezoek was er geen gesprek meer mogelijk. De offerte bleek een bindende koopovereenkomst te zijn. Heel veel mails met de juridische afdeling in Waalwijk gevoerd. Onverzettelijke en zeer starre houding van de juridische afdeling. Dringend advies: Ga nooit met Brugman in zee! Pure misleiding! Zeer slechte ervaring. Direct werd 30% annuleringskosten in rekening gebracht.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Beste G.R.R-E, Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw ordernummer of naw gegevens naar webcare@brugman.nl te willen mailen? We nemen dan z.s.m. contact met u op. Met vriendelijke groet, Brugman
Reactie of foto toevoegen +44 bedankjes
7,2
Keukenvision
3 vestigingen (Zuid-Holland, Utrecht)
“Redelijk” score uit 19 ervaringen
9,7
Arma Keukens en Sanitair
Nunspeet (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 453 ervaringen
“Schade bij aansluiten”
Door van den berg op woensdag 17 jun 2015 '15 | vestiging Breda
Ik zou hier nooit meer iets kopen. De keuken werd bij ons geplaatst. Was verder netjes. Wij hadden de vaatwasser van ons zelf maar deze zou ook gewoon geplaatst worden. Er ontbrak een rubber voor de slang ik heb tegen de monteur gezegd dat ik een rubber wilde halen. Dit hoefde uiteindelijk niet want hij had nog een rubber in de bus. Enige dagen later kwam er water onder mij keuken vandaan. Gebeld met de klantenservice dezelfde dag kwam de monteur weer. Die heeft hem met een waterpomp tang nog strakker aangedraaid. Wij zijn vervolgens weg gegaan we kwamen thuis en heel me huis stond vol water. De monteur had hem zo strak aangedraaid dat de koppeling gescheurd was. En de muurplaat gewoon los van de muur is gekomen. Gelijk gebeld want ik heb flinke schade aan me vloer en plinten. Meerdere malen gebeld en dan krijg je te horen dat het wel droogt en dat ik mijn verzekering maar moet bellen. En ze zeggen dat de slang oud was nou die was pas een half jaar oud. Tot op heden wacht ik nog steeds op een oplossing ze zouden terug bellen maar nog steeds niks gehoord. Ik mag aannemen als ik montagekosten en aansluitkosten betaal dat het ook goed aan gesloten wordt. En als dat niet het geval is dat ik het dan maar zelf op moet lossen. Dus ik raad aan koop hier nooit iets
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, bedankt voor uw bericht. Dat is inderdaad een vervelende situatie. Ik ontvang graag via webcare@brugman.nl uw ordernummer zodat ik u verder kan helpen. Met vriendelijke groet,
Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen +31 bedankjes
“Niet tekenen voor korting”
Door Tanja en richard op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Alkmaar
Binnengelopen voor orientatie keuken! Verkoper heeft ons overgehaald te tekenen omdat de korting 25 procent die zondag zou aflopen en als we tekenden voor een fictieve keuken wat puur voor administratie was dan konden we later ook die keuken met korting kopen!we zouden nergens aan vast zitten en we zijn welgeteld een uur in de showroom geweest!we hebben geen keuken uitgezocht,geen blad geen apparatuur geen maten besproken en getekend,helemaal niks! Nu willen ze wel 30% annuleringskosten voor een keuken die wij niet eens hebben uitgezocht maar die wel door verkoper op papier zijn gezet! Stom van ons ook maar dit zijn gewoon misleidende verkoop technieken!3600 euro willen ontvangen voor een niet uitgekozen keuken!zelfs de algemene voorwaarden heeft verkoper ons niet laten lezen!wij waren van goed vertrouwen! Stap nooit binnen bij brugman of keukenconcurrent,grando,keukenmaxx etc etc
Reactie of foto toevoegen +151 bedankjes
“Nemen de klant niet serieus”
Door Desie op dinsdag 17 okt 2017 '17 | vestiging Den Bosch
Een schande zoals ze je daar behandelen. We kochten daar vol goede moed een badkamer met alles er op en aan, na maanden was het dan zover de spullen werden geleverd. Daar ging het al mis, de order was niet zoals hij moest zijn, alles was opbouw in plaats van inbouw, naja kan gebeuren denk je. Tegels komen binnen, zitten geen strips bij zoals je hebt afgesproken. Daar begint de ellende, je begint te bellen, ja mevrouw komt voor elkaar, ze staan op de service bon om besteld te worden. Twee weken verder geen strips, bel je nog een keer, ja mevrouw de bon ligt bij de service duurt ongv twee weken dan heeft u ze. Ondertussen verliest de aannemer ook zijn geduld want de werkzaamheden dreigen uit te lopen wat voor de aannemer niet wenselijk is omdat hij meer klussen heeft. We bellen nog eens en gaan bij de winkel langs. Nee mevrouw komt echt goed vandaag gaat de bon de deur uit, dan komen ze deze week nog. Aannemer gelooft er niks van en belt zelf. Nu komt de aap uit de mauw en hebben ze bij brugman wat belooft wat geheel niet bestaat. Zeggen ze dood leuk tegen de aannemer ja dat is niet de taak van de service om dit tegen de klant te zeggen dat moet de verkoper doen (die op vakantie is) lekker makkelijk! Hoop ellende heen en weer bellen, uiteindelijk moeten dan de tegels toch op de muur zonder strips, wat we eigenlijk niet wilde maar oke. Klacht ingediend, eerst geen gehoor, daarna nog een mail gestuurd, ja mevrouw heel vervelend er is zeker het een en ander verkeerd gegaan, ik wil dan ook voor alle ellende een dinnerbon geven twv 100 euro dan kunt u een keer lekker uit eten van al die kopzorgen. Nou u voelt em al aankomen, ook dit was een grote leugen, tot op heden niks ontvangen. Ik voel me dan ook schandalig behandeld en zeer zeker dan ook niet serieus genomen!!
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Onbegrijpelijk”
Door Waaijman op donderdag 11 aug 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Wij gingen naar Brugman Hengelo om een badkamer uit te zoeken. Wij kozen voor Brugman gezien de jaren lange ervaring en wij dachten dat dit een goede keuze zou zijn.
Wij werden vriendelijk ontvangen en het ook het uitzoeken van de badkamer ging vlot. Wij hadden een badkraan en een douchkraan uitgezocht die niet warm wordt aan de buitenkant. Ons werd verteld dat dit tegenwoordig voor bijna alle kranen het geval zou zijn. Tevens werd ons toegezegd dat hij zou kijken naar een audiosysteem in de badkamer (bij de prijs in) en dat dit echt geen systeem zou zijn van een paar tientjes. Ook zouden wij de week er op een 3D tekening ontvangen van de badkamer. Tot zo ver ging alles prima.

De week erop werden wij verzocht langs te komen om alles door te nemen, dit gesprek kon wel 2 uur duren. Wij komen naar Brugman en binnen 20 minuten stonden wij alweer buiten. (echter nog zonder 3D tekening). Wij zouden de week er op alles ontvangen (installatie tekening, 3D tekening enz.). Helaas na 1,5 week maar zelf weer gebeld aangezien wij nog niets ontvangen hadden. Ze belden nog wel of wij nogmaals naar de winkel wilden komen om alles door te nemen (nog een keer?!) Aangegeven dat wij niet van plan waren om nogmaals 40 km te rijden. De verkoper gaf ons gelijk en is een paar dagen later bij ons thuis geweest met excuses hoe alles tot dan toe verlopen was.Wij hebben vervolgens onze handtekeningen moeten zetten onder de bestellingen. (nog steeds geen 3D tekening e.d.)
Ook over het audiosysteem was nog geen uitkomst. Uiteindelijk na veel mailen en bellen hebben wij de tekeningen ontvangen. Badkamer werd geleverd en is door onze eigen aannemer geïnstalleerd. Nogmaals bij Brugman nagevraagd wat de status is van het audiosysteem. Hij gaf aan dat wij €200,- moesten bijbetalen aangezien het ging om een systeem van bijna €500,-. Dit was niet de afspraak! Ook kwamen wij er achter dat de douchekraan (wat van de buitenkant niet warm zou worden) toch warm wordt! Dit vervolgens weer meerde malen gemaild maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.

Badkamer is desalniettemin heel mooi geworden. Onbegrijpelijk hoe je niet kunt reageren op mails van klanten. Normaliter zouden wij ook telefonisch contact op nemen maar aangezien de mondelinge afspraken niet nagekomen worden toch maar gekozen voor de mail zodat het zwart op wit staat. Wij zijn ook ontzettend teleurgesteld in de afhandeling van de aanschaf van een badkamer. Vooral de beloftes en het vervolgens niet nakomen van deze beloftes gaan er bij ons niet in.
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Weinig ruimte voor verbetering”
Door Jan Hemel op donderdag 5 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Uitstekende begeleiding bij uitzoeken, voorbereiden, monteren en snelle nazorg. Alle monteurs werkten hard en zorgvuldig. Weinig ruimte voor verbetering, of het zou de ondoorzichtige kortingstructuur moeten zijn waardoor vergelijken met andere leveranciers moeilijk is. Wij kochten een keuken met sloop van een muur, verplaatsen van leidingen en aanleg nieuwe vloer.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)

Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)

Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53

Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.

Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.

Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...

PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
REACTIE VAN JO
Het verwachte mailtje kwam idd op 2/2/2017. Geachte heer xxxxxx, Naar aanleiding van uw review op internet willen wij hier het volgende op reageren. Wij gaan voor u het een ander uitzoeken wat wij hierin voor uw kunnen betekenen, wij nemen in de loop van volgende week met u contact op. Vrijdag 10/2 13:00 nog steeds geen bericht ​Melissa Bekkers ?
REACTIE VAN JO
Roze schijn, op tegels en voegen. PS een bus met schoonmaakmiddelen sturen zonder begeleidende brief is een belediging.
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
“Trots op onze badkamer”
Door JF Bakkenhoven op zaterdag 17 jan 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Na het lezen van veel negatieve reviews,de gemaakte afspraak willen cancellen. Maar nu blij dat wij toch gegaan zijn. Wij zijn door verkoper in Hoofddorp prima geholpen. Onze ideeën werden vakkundig aangevuld met advies.De offerte en tekeningen waren duidelijk. De levering was op tijd en werd keurig afgeleverd. Wij zijn erg tevreden over aannemer John Bielsma en zijn team. Zij hebben onze droom badkamer keurig afgeleverd. Een kleinigheidje wat mis is gegaan werd keurig opgelost. Wij zijn dik tevreden en zouden Brugman bij iedereen aanraden.
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
9,4
Poggenpohl Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 21 ervaringen
9,2
Voortman Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Uitstekend” score uit 200 ervaringen
“klantvriendelijk tot je tekent”
Door The op dinsdag 16 sep 2014 '14 | vestiging Purmerend
We wonen al een tijdje in ons huidige huis en willen wel eens een nieuwe badkamer. Door omstandigheden besluiten wij ook een nieuwe keuken te nemen. Dus laten we ze maar tegelijk doen en de investering bij Brugman te doen. In de nieuwe Keuken willen wij veel ruimte. Dat hebben we nu ook, door kastjes van 86,5 cm. We hebben meer aanrechtblad nodig. De hoge koelkast moet dus een tafelmodel worden. Vriezer plaatsen we wel in de schuur. Ons uitgangspunt was, een keuken met veel aanrechtblad en een rustige uitstraling. Geen knopjes, gleufjes en kleine kastjes. En een lage plint zoals nu de 7 cm. “11,5 wordt deze dan” zegt verkoopster Marion. Daar gaan we mee akkoord. En een hoog werkblad zoals we nu hebben. “Geen probleem, we nemen de hoogste kastjes” aldus Marion. De maten hebben we mee dus zetten we het op tekening. Aan de ene 1 muur past 3x 60 en de ander 3x60 + 1x 90 en zo staat dat op de eerste tekening met de plint van 11,5. Kleuren en apparatuur bepalen en klaar, ziet en mooi uit. En we tekenen. We benadrukken nog even de werkhoogte. We bekijken nog wat werkbladen voor de dikte en het is alweer 5 uur geweest. Sluitingstijd. “ik maak het allemaal in orde” zegt Marion. En met een goed gevoel gaan we naar huis.

Vervolgens belt ze op omdat er dingen niet kloppen, ze mailt nieuwe tekeningen. Dit gebeurd een aantal keren met als gevolg dat de keuken niet meer lijkt op wat wij wilden. Nu krijgen we ineens een keuken met kleine kastjes en greepjes in het zicht. Dit hadden we niet afgesproken! Wij zijn dit zat en bellen dat we gewoon onze eerste tekening als keuken willen. Want DAAR hadden we voor getekend. Vervolgens krijgen wij een nieuwe tekening die op de eerste lijkt. Zonder op de kleinste detailes te letten vinden we dit goed. Want dit was de keuken zoals we die hadden afsproken. Echter blijkt, de kast van 90 is nu ineens maat 80 en de plint is van 11,5 naar 16,5 cm gegroeid. En daar komen we pas achter als we de keuken gaan inbouwen. De koelkast en vaatwasser zijn kleiner dan standaard, door het greeploze handvat waar wij voor kozen. Had dat niet gemeld kunnen worden??? We wilden ten slotte NIET minder ruimte dan in de vorige keuken. Daarover zijn wij héél duidelijk geweest. Met het verleggen van de leidingen blijkt ook dat de installatietekening niet te kloppen. Die was van één van de keukens waar we niet mee accoord gingen. Ook lijken de maten niet te kloppen. We houden ruimte over. En na zelf meten, blijkt dat de keuken een fractie groter is dan ingemeten door de proffecional. Het aanrechtblad is dus te smal. De ruimte naast de kastjes wordt ook groter, maar dat lossen we zelf wel op. Maar doordat de kast verkleint is naar 80 cm ipv 90 cm hebben we 14,5 cm ruimte over. Dat slaat nergens op. Ook wordt er een keuken gebracht zonder siphon. Die hoort toch bij de keuken.

We besluiten hoofdkantoor te bellen. Maar die zijn in het weekend niet bereikbaar. Purmerend gebeld, maar zij kunnen hier niks mee, zeggen ze. “Bel maandag het hoofdkantoor maar” wordt ons, net als al die andere keren, verteld. Is dit Brugman service of zo?

Nog even alles op een rijtje… De keuken die we getekend hebben, wordt ineens compleet anders. We willen weer terug naar de keuken, zoals getekend. Daar gaan we mee accoord. Helaas blijkt daar met levering een kleinere ladekast en een grotere plint onder te zitten. De installatietekening voor de leidingen is verkeerd. De koelkast en vaatwasser zijn kleiner. Tevens blijkt met inbouwen de ruimte een fractie groter te zijn, dan door jullie is ingemeten. Er klopt dus met inbouwen niks van de maten. En als we daarover bellen, krijgen we geen respons. Dit we toch niet te pikken? En dan hebben we het nog niet eens over de badkamer gehad!
REACTIE VAN BRUGMAN
Beste meneer Kos, Bedankt voor uw bericht. We zijn eind september bij u langs geweest om de situatie te beoordelen en te bespreken. Wanneer u dit nogmaals met ons wilt bespreken mag u uiteraard contact opnemen via: webcare@brugman.nl MvG, Brugman
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
“Levering verkeerd gegaan”
Door koen op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Emmen
November 2014 badkamer gekocht zoals hij in de showroom was opgesteld, tot februari 2015 niks gehoord, toen gebeld met Emmen, helaas werkte deze man er niet meer, toen een nieuw iemand gekregen deze moest alles eerst weer op nieuw berekenen. dit en dit en dit kwam er allemaal weer bij, toen extra kosten van 1800 euro betaald. badkamer eind augustus 2015 geleverd. zonder de producten van de 1800 euro. helaas was het bad stuk, maandag gebeld dat hij stuk is, tot heden nog geen monteur gehad, alleen maar reacties van de klanten service dat ik snel gebeld word. nu al extra kosten gemaakt ivm met de verplaatsen van de tegel zetter en de schilder, 300 euro nu. was mijn eigen probleem zij de klanten service. nu de extra producten gebeld met de klanten service dat ik schapjes miste. mail terug gekregen, als ik dan even 700 euro wou betalen. dus nu 700 en ik heb al extra 1800 betaald. slecht slecht
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste Koen, wat een vervelende situatie. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl ovv uw ordernummer? Ik help u graag verder. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN KOEN
Nu sinds 2 weken eindelijk naar UREN bellen ( merendeel in de wacht )
krijg ik gratis het schapje toe gestuurd, dankzij moniek van de klantenservice, vesteging emmen wou geen contact meer hebben zeer kinderachtig. ben zelf 15 jaar ondernemer en heb 60 mensen in dienst maar als ik zulke als jullie in dienst heb, zou ik me diep schame. graag zou ik mensen willen waarschuwen zet alles goed op papier en teken nergens voor.
Reactie of foto toevoegen +19 bedankjes
“Zeer tevreden ermee”
Door Hr. en Mevr. van der Velden. op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Wij hebben een keuken gekocht en zijn zeer tevreden. we zijn heel goed geholpen en men heeft ons naar grote tevredenheid een prachtige keuken bezorgd. Rob heeft zijn uiterste best gedaan, mede daardoor zijn wij heel tevreden en raden onze vrienden en kennissen dit bedrijf aan.
Reactie of foto toevoegen +7 bedankjes
“Levering”
Door G.S. op zaterdag 21 dec 2013 '13 | vestiging Wateringen
Onlangs Badkamer meubel aangeschaft,en een verwachtte levertijd doorgekregen. Maar we zouden vooraf worden geïnformeerd alvorens de daadwerkelijke aflevering. Na 1.5 week werd ik op mijn werk gebeld word door de chauffeur dat hij met de spullen voor de deur staat. Ik gaf hem aan dat erg verrast ben dat het 15 minuten duurt voordat ik bij hem kan zijn. Hierop de antwoord van de chauffeur "ik heb maar 5 minuten en dan vertrek ik". Desondanks getracht om iets te regelen maar helaas hij was al vertrokken. Uiteraard Brugman Wateringen hiervoor benaderd en kreeg een chagrijnig antwoord van de manager. Dat het hem erg sterk leek dat van alle leveringen( ongeveer 600 per week) ik de pechvogel zou zijn die niet alvorens op de hoogte is gesteld,maar de wonderen zijn de wereld niet uit. i.v.m. de feestdagen kans erg groot dat het volgend jaar word. Uitgelegd dat de aannemer dan geen tijd heeft. Ik moet dit maar met de afdeling planning zien uit te zoeken,en hij gaf wederom weinig hoop op een snelle levering. Zodoende de afdeling planning gebeld en gesmeekt. Gelukkig is de fout door de planning erkend en 3 dagen later toch bezorgd. Dat er fouten gemaakt worden ok. Naar mijn gevoel is een stuk klantbeleving/begrip dus ver te zoeken bij de vestiging Wateringen.
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Worden juist niet ontzorgd”
Door Imke op donderdag 21 apr 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
In november bij brugman te Capelle een keuken en badkamer gekocht via tamara, die erg enthousiast en professioneel is. plaatsing van badkamer en keuken begonnen begin februari. Bij de keuken werden keer op keer verkeerde fronten geleverd, de verkeerde vaatwasser en de inbouwvriezer past niet in de kast. Tot op heden al 3 x gewisseld van contactpersoon van de servicedienst. afgelopen woensdag stond voor de derde keer iemand met verkeerd geleverde fronten in mijn keuken. De vriezer loopt niet soepel en is al beschadigd. Daarvoor komt weer iemand van whirlpool voor de tweede keer. De badkamer ook begin februari begonnen, daarbij bleek wastafelmeubel beschadigd, daarop hebben we 3 weken moeten wachten. Het stucdeco is na 2 lagen vernis nog niet waterdicht. Bij omleggen van de warmwaterleiding is er op het verkeerde punt de afslag gemaakt, waardoor we geen warmwater in de keuken hadden. Waardoor er een dag voor de verhuizing een groot gat in de slaapkamer van mijn dochter zat, waardoor ze dat probleem konden verhelpen. Daardoor hadden wij tijdens de verhuizing veel rommel en onnodige onrust. In de praktijk blijkt de inloopdouche toch te veel spatwater te geven waardoor er toch een deur geplaatst moet worden. ook na 3 dagen gebruik lijkt er een lekkage in de douche, tgv ondeugdelijk kitwerk, waardoor we nu alweer 5 weken in de badkuip douchen. Bij de klanten service van brugman geven ze steeds aan het erg vervelend te vinden, dat we na 3 maanden nog steeds niet kunnen genieten van onze nieuwe keuken en badkamer. maar er is niemand die zich eind verantwoordelijk voelt, niemand die zegt we gaan het aanpakken. Steunbetuigingen zorgen niet voor oplossingen die ik van een bedrijf met zo een grote naam wel verwacht. Bij de eerste ontmoeting werd er gezegd wij ontzorgen volledig, maar helaas blijkt het tegendeel waar.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Nooit meer!!”
Door A. de Boer op woensdag 18 jun 2014 '14 | vestiging Purmerend
Met alle haren op mijn hoofd spijt dat ik een keuken heb besteld bij Brugman Keukens. Als ik het mocht over doen zou ik het zeker niet hier kopen! Iedereen, denk goed na! Brugman Keukens is een groot bedrijf waardoor je wordt behandeld als een nummertje. Je kan beter naar een klein bedrijf gaan, die aandacht aan je keuken besteed en je problemen serieus oppakt. Hier word je van het kastje naar de muur gestuurd. Wij hebben onze keuken besteld bij het filiaal Purmerend, we werden geholpen door M*. We zijn zowat gedwongen om te tekenen, want als wij niet zouden tekenen zouden we geen 3D tekening krijgen te zien. Als ik er nu aan terug denk, denk ik, hoe hebben we dat ook kunnen laten gebeuren??? Daarna is er nog heel veel mis gegaan. Door M* uit Purmerend de verkeerde schouwboezem besteld, eind mei een nieuwe besteld, en door prutswerk bij de klantenservice én bij de leverancier bij brugman wordt de nieuwe schouwboezem pas in juli geleverd. Lieve mensen, denk asjeblieft 10x na voordat je een keuken bij Brugman keukens besteld. Doe het niet!!!!!!

*) Naam is ingekort door Qasa.nl
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Goed geadviseerd”
Door D. Rijkers op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Son
We zijn heel goed geadviseerd bij de aankoop van onze keuken en vragen voorafgaand aan de levering zijn te allen tijde snel en accuraat beantwoord. We zijn erg tevreden over de kennis, ervaring en adviezen van Brugman. Top!
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Goed gekocht”
Door sr op dinsdag 22 sep 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Super mooie badkamer gekocht bij goed luisterende adviseur. ook de inbreng van de vestigingsmanager was top, ze denken gewoon goed mee met de klant. echt een aanrader, en de prijs is gewoon goed in hengelo.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste heer / mevrouw, Fijn om te horen dat u naar tevredenheid een badkamer heeft uitgezocht. Wij zullen u complimenten door geven aan ons filiaal in Hengelo. Zij zullen dit zeker op prijs stellen. Wij zijn heel benieuwd naar het eindresultaat. Indien u wenst mag u hiervan altijd een foto sturen naar webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet,
Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
9,8
Kuechenland Ekelhoff
Nordhorn (Duitsland)
“Fantastisch” score uit 410 ervaringen
8,9
Keukenwarenhuis
2 vestigingen (Zuid-Holland)
“Prima” score uit 139 ervaringen
“Slechte service”
Door Bianca op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Wat een slechte service. In de showroom een badkamer bij elkaar uitgezocht. Het was brugmania en we moesten perse tekenen wilde we de korting. Wij wilden dit alles onder voorbehoud van nog aan te passen en de hypotheek. Dit kon allemaal en kwam helemaal goed. Alles kon nog aangepast worden en we zaten nergens aan vast. Ze waren erg vriendelijk. En zouden een vervolgafspraak maken als de hypotheek definitief rond zou zijn. Nu de hypotheek dus niet rond is, zeiden we de badkamer af en moeten we annuleringskosten van 30% betalen. Als jong stel die voor het eerst een badkamer koopt ga je er van uit dat deze mensen een expertise hebben en je helpen. Niet dus. Ze blijven met facturen gooien terwijl we niks hebben besteld of überhaupt vastgezet hebben..
Reactie of foto toevoegen +103 bedankjes
“Geen terugname van spullen”
Door W. Slagter op donderdag 10 aug 2017 '17 | vestiging Ede
Het leek allemaal goed, wij waren tevreden. Helaas toen het op service aankwam zijn ze niet thuis. Wij hadden een douchedeur, standaard maten, zit nog in de verpakking. Maar we kwamen er achter dat de deur toch niet zou passen. Moet nu op maat gemaakt worden. Prima. Ze nemen de deur niet terug. Terwijl het een standaard maat is en nog netjrs verpakt, kunnen ze zo volgende week weer verkopen, niks mis mee. Als we een zelfde deur op maat laten maken hebben ze zogenaamd een leuke prijs gemaakt. Maar bij na vraag bij andere bedrijven leveren zij de deur op maat gemaakt goedkoper dan de zogenaamde coulance prijs van brugman. Kortom de service lijkt goed maar is als het erop aan komt niks waard.
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Prima service”
Door J.P.M. de Rooij op zaterdag 26 sep 2015 '15 | vestiging Breda
prima service, klachten werden keurig opgelost. Beschadigde deur werd zonder gezeur vervangen en andere kleine dingen werden snel opgelost. Verkoper jong en enthousiast en niet opdringerig. Kortom mooie keuken, goed geplaatst en geen gedoe achteraf
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Goed verlopen”
Door Fam. Flohr op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht, Brugman wist precies onze wensen te vertalen naar het uiteindelijk gekochte uitvoering en gaf duidelijk advies en ideeen. Brugman geeft duidelijk aan wat er voorbereid moest worden zoals elektra, watertoevoer etc. Levering en plaatsing is prima verlopen. wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken maar zeker ook over de begeleiding van Brugman, de flexibiliteit, zoals eventueel nog kleine aanpassingen doen ook na dat de koop is afgerond, en vooral de communicatie tussen Brugman en ons.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Stukje negativiteit”
Door Wil van der Kruk op vrijdag 6 okt 2017 '17 | vestiging Groningen
We zijn nu exact een jaar verder en nog steeds zijn de tekortkomingen niet verholpen. De hoop nu opgegeven dat dit nog gaat gebeuren. Reviews zijn voor mij belangrijk. Naar aanleiding van een paar goede reviews (helaas van een ander filiaal) in zee gegaan met Brugman Groningen. Van te voren alles moeten betalen, want zonder betaling geen levering. Daarna ben je dus afhankelijk van de (on)welwillendheid en (on)bereikbaarheid van de medewerkers. Alle lof voor Zanussi die ons gesteund heeft tot het laatst, maar ook zij krijgen geen gehoor. Klachten worden teruggekaatst (u heeft zelf gezegd dat u die wilde en niet die er naast hing en tja, u heeft er zelf voor getekend) Telefoon en mails worden niet beantwoord. We hebben zowel de keuken als de badkamer laten doen van ons kleine appartement. We zitten nu met een strop van ruim 600 euro 9 m2 aan te veel berekende tegels (u heeft echt zoveel nodig hoor, er valt veel snijwerk af) die niet terug te geven zijn (zelf voor getekend) en een afzuigkap die niet functioneert naar belofte, wat ook door Zanussi geconstateert is, maar wat niet opgelost wordt. De spiegelkast waarvan de meegeleverde dempers niet dempen, en wat volgens de fabrikant zo hoort (???) is na 7 maanden touwtrekken en zeuren vervangen door een ander merk kast, maar was nog steeds niet de kast die we hadden uitgezocht. We laten het verder maar zo. We zijn tevreden met onze keuken en badkamer, maar de communicatie en (bereidwilligheid tot) hulp scoort een nul. Vandaar dus 1 ster, omdat we dagelijks geconfronteerd worden met een stukje negativiteit.
Reactie of foto toevoegen +13 bedankjes
“Montage kraan en aanpassing keuken”
Door Meeko op vrijdag 21 aug 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Wij hebben eind 2012 in ons net nieuw gekochte koophuis de keuken gekocht bij Brugman keukens (Zoeterwoude). Helaas ging de kraan die wij hebben bladderen en werden de beschadigingen steeds erger. De kraan viel nog onder de garantie en moest besteld worden, dus moesten wij wachten. Tevens hebben wij een order lopen voor een aanpassing van onze keuken. Dit is verder als volgt verlopen:
- 17 mei jl. hebben wij de offerte voor de aanpassing van de keuken bevestigd.
- 5 juni jl. heeft mijn vriend vrij moeten nemen voor montage van de kraan. Wat bleek: de 'nieuwe kraan' was al beschadigd voordat deze uit de verpakking was. Kan gebeuren. En de kraan moest opnieuw besteld worden en hier moest een nieuwe afspraak voor gemaakt worden.
- Op 25 juni jl. ontvingen wij de definitieve afleverbrief voor de aanpassing van onze keuken. En bleek dat wij 2 dagen vrij moesten nemen i.p.v. 1 dag want de levering moest op vrijdag 3 juli jl. tussen 10:00 en 14:00 uur en pas op maandag 6 juli jl. konden de montagewerkzaamheden tussen 07:00 en 07:30 starten.
- Op 3 juli jl. kregen wij een afspraakbevestiging voor de nieuwe kraan. Deze zou op woensdag 19 augustus gemonteerd worden.
- Op maandag 6 juli jl. zijn de monteurs de aanpassing van de keuken komen maken en wat blijkt: er zijn verschillende onderdelen niet goed/niet op maat. dit zou besteld worden en z.s.m. geleverd.
- Op 14 juli jl. ontvingen wij een afspraakbevestiging voor de ontbrekende/foutief geleverde delen van de aanpassing van de keuken. Hierin staat dat montage op vrijdag 21 augustus, dus vandaag zou plaatsvinden.
- Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met de 'service' van Brugman keukens om hen zo ver te krijgen om de montage van de kraan (wat overigens 5 minuten werk is) op dezelfde dag te laten uitvoeren als de montage van de aanpassing van de keuken. Met geen mogelijkheid kwamen wij er doorheen bij ze, ze toonden totaal geen begrip en niks was mogelijk, behalve dan de afspraken eruit halen en een nieuwe erin laten zetten, maar dat zou dan weer weken wachten zijn.
- Door voornoemd punt en de onbeschofte behandeling van de medewerkers van (hoe Brugman dit zelf noemt) 'service'afdeling heb ik contact gezocht met Ton Kroone welke werkzaam is op het filiaal in Zoeterwoude. Gezien ik hem na meerdere malen bellen niet telefonisch heb kunnen bereiken, heb ik een mail gestuurd met de vraag of hij ons kon helpen deze afspraken samen te voegen.
- Op 29 juli jl. heb ik een mail van hem terug mogen ontvangen:
'Inmiddels heb ik de bevestiging gekregen dat op 21 augustus beide service opdrachten worden uitgevoerd.' Mijn vriend en ik natuurlijk helemaal blij.
- Op 12 augustus jl. kregen wij een mail van M. van Vernooij (service Brugman) waarin het volgende staat:
'In verband met uw afspraak op 21-8-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat.
Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden. Zodra wij meer informatie hebben van de leverancier en er een nieuwe afspraak gepland kan worden zullen wij contact met u opnemen.'
Zij hebben zowel mijn vriend, als mijzelf nooit gebeld en kreeg ik dus deze mededeling gewoon maar even per e-mail.
- 12 augustus heb ik deze mail per direct doorgestuurd aan Ton Kroone. De volgende dag kreeg ik de volgende reactie:
'Vervelend dat er nu weer vertraging in zit maar ik heb hier helaas geen invloed op. Wel kan ik proberen of er geen alternatief voor de kraan is en dat die dan geleverd kan worden. Vanaf einde volgende week ben ik voor lange tijd afwezig i.v.m. een zware knieoperatie en hoop dat het dan toch voor die tijd duidelijk is wat er gaat gebeuren en zal mijn best doen.'
Het 'alternatief' is als volgt:
'Aangezien ik er een paar dagen niet ben geweest kan ik helaas nu pas reageren. De enige oplossing die ik kan bedenken is het model wat wij in de showroom hebben (is hetzelfde model wat jullie hebben) echter is die in een chroom uitvoering en niet in RVS. Mocht dat geen bezwaar zijn dan moet ik dit regelen met de servicedienst. Derhalve hoor ik graag of dit akkoord is, zo niet dan blijft er jammer genoeg niets anders over dan nog enig geduld te hebben. Ik kan n.l. niet zien wanneer hun de kraan eindelijk verwachte.
Tot slot even ter info, vanaf zaterdag ben ik voor lange tijd afwezig vanwege een operatie en kan je dus niet meer te woord staan.'
Wij hebben per mail aangegeven, zoals u zult begrijpen, dat wij de kraan willen die wij hadden en niet ineens een van chroom. Wij hebben telefonisch besproken dat het vrij nemen van werk voor dit soort onzin uit de hand gaat lopen en met Ton Kroone besproken dat zij dan de kraan zouden monteren op een zaterdag zodra de kraan er zou zijn.
Meerdere malen heb ik per mail gevraagd of hij kan bevestigen en in hun systeem kan zetten, i.v.m. zijn afwezigheid, dat de kraan op zaterdag gemonteerd zal worden en bevestiging dat verder vrijdag 21/08 de afspraak voor montage van de ontbrekende delen van de aanpassing van de keuken door zou gaan. Tot op heden heb ik hier nog steeds geen bevestiging op gekregen.
- 20 augustus heeft mijn vriend in de ochtend gebeld met 'sevice' om te checken voor de afspraak en stond de afspraak voor 21 augustus nog in het systeem. Wij hebben ook nooit bericht ontvangen dat de montage van de missende delen van de aanpassing niet door zou gaan, dus daar waren we al blij mee.
- diezelfde dag 20 augustus is mijn vriend aan het einde van de dag gebeld en werd hem medegedeeld dat de afspraak van 21 augustus niet door zou gaan. Reden hiervan: de gekoppelde orders hebben ze niet losgekoppeld, maar hebben ze in zijn geheel, als gekoppelde order eruit gehaald.
- Diezelfde middag heb ik de mail doorgestuurd aan Ton Kroone en gezien ik wederom geen reactie kreeg heb ik hem gebeld. Hij zou 'hoofd service' een mail sturen en natuurlijk 'weer kijken of ie wat kon doen voor ons, want ja bellen ging niet meer, gezien ze dan al dicht zijn om 16:30 uur'. Hij zou de volgende dag direct er achteraan gaan en contact met ons opnemen.
- Mijn vriend heeft wederom een dag vrij moeten nemen en wederom voor niks. Wij hebben wederom zelf contact met Brugman op moeten nemen om de status van onze afspraak te vernemen, maar helaas... deze ging natuurlijk niet door. Ton zou zorgen dat mijn vriend snel terug gebeld zou worden door 'service' en natuurlijk heeft mijn vriend zelf moeten bellen omdat Brugman wederom niet terug belt. Uit het gesprek met de dame van 'service' kwam het volgende:
'Vandaag gaat niet lukken. Ze zegt dat ze dagelijks in de gaten zal houden wat de status van de kraan is en zodra deze er is ze contact op zal nemen om een afspraak in te plannen. Ze kon niet zeggen wanneer dat ongeveer is. Ook kan dan volgens haar tegen die tijd pas de rest gemaakt worden (de ontbrekende delen van onze laatste order). Ze zou haar best doen om het op zaterdag te laten monteren, maar wil niks bevestigen per mail.' Ik heb dit op de mail doorgezet aan Ton Kroone en vond het wel tijd om nu eens om het volgende te vragen:
'Ik wil graag een en ander op de mail bevestigd hebben over hoe, wat en wanneer van jullie kant en een gepaste compensatie.' Ook heb ik gevraagd, ivm zijn lange afwezigheid, of hij dit nog kan bevestigen en om een contactpersoon gevraagd tot wie ik mij kan wenden in zijn afwezigheid.
Wat ik als laatste heb mogen vernemen van Ton Kroone van Brugman Keukens Zoeterwoude:
'Uiteraard begrijp ik dat jullie teleurgesteld zijn in de hele handelswijze en ik ben daar oom niet blij mee, maar ik kan niet zeggen over hoe en wanneer aangezien ik geen invloed op planning heb. Tijdens mijn afwezigheid zal mijn vestigingsmanager Ronald Valentin mijn zaken waarnemen. Hoop van harte dat e.e.a. nu wel snel opgelost gaat worden en excuses voor alle ongemak.
Wij hebben duizenden euro's uitgegeven aan Brugman Keukens en hebben tot op heden nog steeds niet de keuken volgens afspraak. Onze bar staat nog los, onze nieuwe gasfornuis ook er komt viezigheid en aanslag tussen alle randen. Tevens ben ik bang dat omdat onderdelen van de keuken nu los zitten, er straks schade zal ontstaan (wat naar verwachting, Brugman natuurlijk niet zal vergoeden/herstellen). Buiten dat heeft mijn vriend een groot deel van zijn vakantiedagen moeten opnemen, omdat Brugman tot op heden nog steeds niet de afspraken is nagekomen
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, Inmiddels hebben wij de situatie met u besproken en staat de afspraak gepland voor morgen, 5 september. Ook is er besproken dat u in de showroom een nieuwe kraan gaat uitzoeken. Mochten er nog vragen zijn hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“koop niet bij Brugman keukens”
Door Sandra Jansen op vrijdag 25 apr 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
Keuken in principe prima, maar keukenblad heeft al sinds 1 maand 2 butsen, weliswaar door het vallen van een glas maar dat zou niet mogen op een kunststof blad. Dat vindt ook verkoper Wouter van filiaal Hoofddorp. Hij zegt ik heb ook al een paar jaar een kunststof blad waar ook van alles op valt maar niks te zien, dat moet gewoon kunnen. Maar nee, mijn blad zit vol met krassen, 2 butsen en kringen van natte glazen die er niet meer afgaan. Volgens mij is dit blad niet afgehard maar de fabrikant wil niet langskomen, hij zegt natuurlijk eigen schuld. Mijn vorige keukenblad was nog perfect en dat na 20 jaar. Zelfs de door mij gestuurde foto's zijn niet overtuigend. Ik heb toch zelf dat glas laten vallen en die kringen zijn van een hete pan. Nou nee dus, kom dan verdorie zelf kijken! Elke afdruk van een nat glas blijft zichtbaar! Volgens Wouter moet dit inderdaad niet kunnen en zou hij dit bevestigen naar de service afdeling maar ineens is onze Wouter een andere mening toegedaan, want dat had hij natuurlijk niet moeten zeggen. Dus om een lang verhaal kort te maken voor service hoef je niet aan te kloppen bij de firma Brugman dus mijn advies koop lekker ergens anders!
FOTO VAN SANDRA JANSEN
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
“Goede ervaring opgedaan”
Door J.A.P. Meere op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Purmerend
Goede ervaring met de aanschaf en plaatsing van een nieuwe keuken. Enige kritiekpunt is dat het verpakkingsafval niet door de monteur werd afgevoerd. Alle apparatuur voldoet prima. Ook aanrechtblad en kastjes/ laden bevallen prima.
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1717 ervaringen
9,6
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 228 ervaringen
“Verkoper top”
Door M. Nijhuis op dinsdag 11 nov 2014 '14 | vestiging Zwolle
Tijdens onze aankoop zijn we meer dan vriendelijk en correct te woord gestaan. Chapeau! Helaas voor dat de, niet direct de goedkoopste, badkamer werd uitgeleverd, werden we maar liefst 7 keer gebeld over de betaling. Wat wij als uiterst irritant hebben ervaren. Ondanks dat er duidelijke afspraken over gemaakt zijn. Toen wij ook nog vroegen of er maattekeningen over inbouw apparatuur gestuurd konden worden werd er doodleuk verteld dat we dat maar zelf moesten uitzoeken. We hadden tenslotte niet bij hem betaald!! Als antwoord van een verkoper. (terwijl we de helft bij zijn bedrijf contant hadden voldaan). We hebben er ook een dure keuken besteld, maar vragen ons nu al af hoe dit zal verlopen......
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & SANITAIR
Beste meneer/mevrouw Nijhuis, Wij vinden het erg vervelend te horen dat u niet tevreden bent. We hebben dit met het filiaal te Zwolle besproken, zij geven aan met u in gesprek te zijn om uw negatieve gevoel weg te nemen. MvG, Brugman
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Niet luisteren naar de klant”
Door Alex op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wat een walgelijke ervaring. Goede ontvangst, maar zoals altijd zodra je laat blijken dat je niet direct gaat tekenen dan wordt je aan de kant geschoven als een stuk vuil. Vreselijke verkoper die alleen doet aan product-pushing. Tekening werd verscheurt toen we hebben aangegeven vandaag geen beslissing te willen nemen. Een klassiek voorbeeld van niet naar je klant luisteren. NOOIT meer naar dit filiaal. Echt let zooo goed op dat je niet in hun dwingende praktijken stapt.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer, bedankt voor uw feedback. Inmiddels hebben we per mail contact en wordt u gebeld om de situatie te bespreken. Excuses voor de ongemakken. Met vriendelijke groet, Bas - Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +18 bedankjes
“Nooi meer”
Door Jurgen Op den Camp op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Nijmegen
NOOIT MEER een keuken van Brugman. Nog nooit zo'n slechte service en afhandeling van fouten meegemaakt. Niet communiceren, leugens, smoesjes, wijzen naar anderen, etc.. Ze proberen je gewoon af te schepen met een dinerbon van 100,- en over de werkelijke schade wordt niet gesproken. Zelfs niet als je een coulante oplossing aanreikt. Keuken is 3 september geleverd, maar zonder afzuigkap. Door fout van Brugman wordt die waarschijnlijk pas half oktober geleverd en met leugens proberen ze het te verantwoorden. Dat je al die tijd niet kunt koken interesseert ze niets. Verder bleek dat Brugman verkeerd heeft ingemeten, waardoor: werkblad te lang, dikte verschil werkbladen, vensterbank te kort, prullenbak past niet in kastje, geen passtukken geleverd, stollen te kort, etc.. Zit Brugman nu al drie weken dagelijks achter de broek aan, maar helaas. Nu uiteindelijk voor elkaar dat een aantal zaken, maar zeker nog niet alles, wordt vervangen/nageleverd/opgelost, maar wanneer ....??? Kunnen ze niet vertellen. Dat je je coulant opstelt en met uiterst redelijke voorstellen komt om het voor beide partijen op te lossen, wordt blijkbaar niet gewaardeerd. We vragen niet het onderste uit de kan, maar gewoon redelijke oplossingen. Helaas worden ze bij de klantenservice er alleen maar onvriendelijker van. We worden nu gedwongen om Brugman formeel ingebreke te stellen om tot oplossingen te komen. Iets wat we niet willen, maar Brugman laat ons geen keuze. Conclusie: wij kopen nooit meer iets bij Brugman en zullen andere dat ook afraden.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer Op den Camp, bedankt voor uw feedback. Spijtig te vernemen dat er problemen zijn ontstaan. Inmiddels heeft de service u telefonisch benaderd en uit coulance een aanbod gedaan. Ik wil u aangeven dat we bij ons standpunt blijven. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. U kunt mailen via webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN JURGEN OP DEN CAMP
Leuk om te melden dat er uit coulance een aanbod is gedaan, maar afschepen met een dinerbon van 100,- noem ik geen fatsoenlijk aanbod in verhouding tot de daadwerkelijke schade en ellende.
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
“Niet zo tevreden”
Door J.B op donderdag 23 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Bij het bestellen was alles natuurlijk leuk lief en aardig! De 3D tekeningen lukten niet want de computer deed het niet, dus die zouden we later krijgen. We zouden het zelf allemaal installeren maar konden bellen als we hulp nodig hadden dat was de service! 3D tekening hebben we NOOIT gekregen want volgens de verkoper werd dat niet mooi? Nou we zijn bij meerdere winkels geweest en overal een prachtige 3D tekening. Man was bezig met voorbereidingen van de douche en moest weten welke kant warm en welke kant koud water weg moest komen na flink wat gebel nooit antwoord gekregen en van het kastje naar de muur gestuurd! Toen de spullen er waren bleek de verkeerde douchewand er te zijn! In de winkel werd ik verliefd op een douchewand en die zouden we krijgen er was geen plaatje van dus moesten we bij de andere ondertekenen prima maar dus wel de verkeerde gekregen en hij wist nergens meer van. Uiteindelijk hem zover gekregen dat HIJ het zou regelen want dat moesten we eigenlijk zelf doen. Ook geen lamp boven ons spiegelkastje terwijl we een complete badkamer hadden besteld nee dat zat er niet bij, ook nu weer veel bellen en toen is het uiteindelijk gelukt. Toen gingen we tegelen we hadden grijze en witte tegels, nu blijken de maten anders te zijn wat ons in de winkel niet is verteld en dus lopen de voegen niet mooi door, natuurlijk was er weer geen oplossing voor en mochten we het zelf gaan regelen. Nu is nog het wachten op de douchewand voor we kunnen gaan douchen de brief gekregen en het kan niet voor 11november dus kunnen we nog 2,5 week wachten met douchen of continu de hele badkamer nat hebben wat natuurlijk niet de bedoeling is. Kortom nooit weer bij brugman!
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Op het laatste moment was het vertrouwen weg”
Door Paul op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Hoewel we op basis van reviews met enig scepsis deze zaak bezochten, werden we blij verrast met een deskundige en vriendelijke verkoper. Er werd een mooi ontwerp gemaakt, waarbij de verkoper goed luisterde naar onze wensen en ook zelf met ideeën kwam. Bij de laatste bespreking van het ontwerp werden we echter onder enorme druk gezet. Er was onduidelijkheid over het bedrag, want dat kwam hoger uit dan de verkoper tot dan toe had verwacht en daar kon hij geen verklaring voor geven. Desondanks vond hij dat we akkoord konden gaan. Het kwam op ons over dat er zogenaamd een overschrijding was, waarbij je vervolgens het verschil als korting kon aanbieden. De verkoper merkte op dat zijn manager zich vervelend zou voelen als we nu niet zouden tekenen. Dat is natuurlijk een belachelijke opmerking om klanten onder druk te zetten. Die manager heeft het niet begrepen, evenals de verkoper die dit gaat zeggen tegen een klant. De verkoper zei ons dat we die zaterdag € 2.000 korting konden krijgen vanwege het 'afronden van de Pinksterperiode', waarbij het niet zeker zou zijn of dat ook maandag a.s. nog wel het geval zou zijn. Wij zouden de eerste klanten zijn die zo'n korting zouden laten schieten. Erg vreemd. We konden volgens jou best tekenen want alles was toch al besproken? Omdat we eerst de offerte op papier wilden zien, vroegen we om de offerte. Dat kon niet, want 'de printer is bezet'. Hoe kun je van een klant vragen om een opdracht van € 29.000 te geven zonder dat er een heldere offerte ligt? Vervolgens hebben we op zondag de geprinte offerte opgehaald. Helaas klopte die niet, waardoor het laatste restje vertrouwen bij ons is verdwenen. Afgezien van kleine slordigheden stonden er forse fouten in, zoals kleur en uitvoering van het werkblad en de achterwand en de fronten. De tekening en de maten ontbreken. Montage-activiteiten zijn nauwelijks beschreven, terwijl we daar wel afspraken over hadden. Voorwaarden als annulering en aanbetaling ontbreken. Achteraf zonde van onze tijd geweest. We zijn nu goed geslaagd bij een andere keukenzaak in Den Bosch.
Reactie of foto toevoegen +42 bedankjes
“Installatie badkamer”
Door José Wita op woensdag 24 jun 2015 '15 | vestiging Heerlen
Nieuwe badkamer gekocht. Installatie zou 3 weken mogen duren, in totaal bijna 6. Mankement dure spiegelkast, beschadigd onderdeel nagestuurd, pas daarna goed. En krijgen nu al binnen 2 jaar de 3e wastafelonderkast. Hebben al 2e hangkast omdat deze binnen 10 maanden gaat bobbelen. Reactie telefonische servicedesk: ligt aan slechte ventilatie badkamer. Volgens expert was dat onzin. Bovendien werd beweerd dat ik wellicht teveel spetter bij het tandenpoetsen. Bij de derde melding voor de onderwastafelkast werd weer gelijk gezegd, slecht ventilatie, onze kasten zijn goed. Er is nog niemand weer hier geweest, dat constateerd men via de telefoon. We hebben een groot raam op de badkamer, mechanische ventilatie en deur staat altijd open. Bovendien zijn we maar een 2-persoonshuishouden. Ik vind de opmerking van dat spetteren bij tandenpoetsen hondsbrutaal en zeer ongepast. Ons oude badmeubel hangt nu na 15 jaar gebruik door 5 personenhuishouden puntgaaf op zolder. Was geen argument volgens servicedesk. Leuke reclamespot van Brugman gisteren op tv, niet dus.... Zou NOOIT meer iets bij Brugman kopen en ook niet aanraden, alleen al v.w. die zeer misplaatste opmerking van dat tandenpoetsen. Wacht dus maar derde onderkast af. De tweede hangkast die in oktober werd bezorgd, bobbelde al toen hij uit de verpakking kwam en het fineer aan de hoeken was losgelaten en beschadigd, hoezo condens en ventilatie??? En hoelang wordt dit spelletje verlengd onder garantie? Onza ventilatie en badkamergebruik is goed, jullie hebben kasten gemaakt/verkocht van gefineerde spaanplaat, welke niet geschikt is voor badkamergebruik en dan de schuld maar bij de klant afschuiven. Verwachten jullie dan van ons dat we iedere twee jaar ofzo nieuwe kasten kopen? Zou wel fijn zijn he, verkopen gaat vlekkeloos voor jullie. Ik ben heel boos en ga niet akkoord met alweer een nieuwe prul van kast en dam maar wachten wat de andere hangkast weer gaat doen enz enz. Ik wil een wastafelkast en hangkast van materiaal dat bestendig is voor het gebruik waarvoor het gemaakt wordt.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/ mevrouw Wita, Wij hebben uw melding inmiddels samen besproken. We gaan dit probleem voor u oplossen en houden hier contact over met u. Wanneer u nog vragen heeft vernemen wij dat graag van u. Er op vertrouwende u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bianca - Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Uitstekend”
Door PE op woensdag 26 mrt 2014 '14 | vestiging Amsterdam
Zeer tevreden over de kwaliteit. Prima prijs kwaliteitsverhouding. Prima service, na een klacht gemeld te hebben, werd supersnel opgelost.
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“Mooi product”
Door Veerle op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Zeer vriendelijke, deskundige hulp, komt afspraken na en mooi produkt!
Werken zeer keurig, zijn op tijd, beleefd en laten je niet met een hoop rotzooi zitten! Zeer blij met de geleverde keuken! Aanrader!
FOTO VAN VEERLE
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
9,6
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 238 ervaringen
9,8
Poggenpohl Den Bosch
Den Bosch (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 58 ervaringen
“Tevreden”
Door andrew op zondag 29 mrt 2015 '15 | vestiging Hulst
In september 2014 zijn we langs gegaan bij brugman hulst om wat keukens te bekijken. tot onze verbazing zagen we na enkele minuten direct een keuken die we beide geschikt vonden kleur/toestellen uiteindelijk dan een afspraak gemaakt voor een offerte te maken waarbij de verkoper ons goed geholpen heeft om de keuken nog praktischer in te richten. in december was het dan zover de keuken werd geplaatst alles op tijd zoals afgesproken. er was 1 discussie over een extra werk bij de montage maar dit was snel opgelost via de telefoon zodat iedereen tevreden was. nu 4maanden later nog steeds heel tevreden over de keuken en de badkamer is ook al besteld! :)
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Geannuleerd”
Door SV op vrijdag 4 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman is een bedrijf dat mensen paait met hapjes drankjes en kortingen. Achteraf blijkt elk product van Sanidirect vandaan te komen (maar wordt niet tijdens gesprek benoemd). Ze komen eerst met een hoog bedrag en gaan vervolgens liegen over kortingen die er zogenaamd aan gaan komen. Uiteindelijk kom je op een bedrag uit waarvoor je bij Sanidirect zelf ook de producten had kunnen kopen. De beste installateurs blijken slechte loodgieters uit een hele andere regio te zijn waar je naderhand dus veel ellende mee krijgt (en waar je veel te veel voor betaald want een deel van dat bedrag gaat weer naar Brugman). Offertes kloppen niet maar ze laten je te snel tekenen en toen we de offerte naderhand uitplozen wilden we direct annuleren. En dan beginnen de leugens en oplichting. Zelfs onder hun verbeterde annulerings regeling willen ze uitkomen. Eerst zeggen dat de order nog niet de deur uit is maar als ze de annulering ontvangen, beweren dat de order wel al de deur uit is en de annulering naar hun juridische zaken doorsturen. Dan komen de leugens en komt de oplichting. Omdat de instatallateur binnen 2 weken komt opmeten hang je vast. Gelukkig hadden wij die tijdig afgezegd.Wij hebben geluk gehad. Wel 500 euro kwijt maar een hoop ellende bespaard. Doe je de ellende van Brugman of broertjes die onder de Mandenmakersgroep vallen niet aan!
Reactie of foto toevoegen +48 bedankjes
“Te slecht voor woorden”
Door J.G op maandag 15 dec 2014 '14 | vestiging Breda
Wij hadden een keuken gekocht bij deze zaak aardige verkoper zodoende dat wij getekend hadden. wij zouden tekeningen op de mail krijgen binnen 3 dagen, echter duurde dit veel langer waarop wij (als klant zijnde) maar zijn gaan bellen pas na 3x bellen kregen wij te horen deze week heeft uw uw tekeningen binnen. Uit eindelijk duurde dat nog 1,5 week. Dit komt omdat de verkoper is overleden. Hier kan Brugman niks aan doen maar ze hadden wel ons kunnen bellen en zeggen dat het wegens omstandigheden langer zou duren. Toen ik dit aan gaf kwamen ze naar buiten dat het komt omdat ons dossier kwijt was en dat het nu weer gevonden was.

Maar goed vervolgens een andere verkoper gekregen hier klikte het totaal niet mee veel te opdringerig. Dit hadden wij naast ons neer gelegd omdat we al een aanbetaling hadden gedaan. Deze verkoper beweerd bij hoog en laag dat hij de keuken had gedaan zoals wij heb wilde. Echter klopt dit helemaal niet! Zo hadden wij af sproken in ons eerste gesprek dat we greeploos wilde en gespoten deur ipv. folie deuren. onze verkoper vertelde dat dat niet kon voor die prijs en hier tekort en daar te lang. En ga zo maar door waar door wij het hoofdkantoor hebben gebeld dat we er zo niet uit gaan komen. Zij rade ons aan om met de vestiging manager te gaan praten en als dat niet zou lukken moesten we bellen. Oke wij hebben daar een afspraak mee gemaakt en hebben vervolgens met de manager gepraat ze begreep ons en zou voor ons aan de slag gaan een week later kwamen wij terug bij de manager en ja hoor alles kon gewoon helemaal geweldig dachten wij. wij zijn toen akkoord gegaan met een bij betaling voor het werkblad wat wij dikker wilde hebben. Wij hebben daar niet moeilijk over gedaan want de keuken was zoals wij hem wilde.

binnen en weer zouden we nieuwe tekeningen krijgen die moesten wij wel voor 12 uur de volgende dag goedkeuren anders konden ze niet in december leveren. Wij wachten en nog meer wachten maar geen tekeningen om 12 uur uit eindelijk werden wij om 4 uur gebeld. hij was me onze tekening bezig maar hij had een paar vragen. Dit kan geen probleem dus wij verwachten de foto's wel die dag en die zouden wij die avond hebben volgens hem.(let op de persoon die de tekening zou maken is niet de manager ik gok dat dit haar fout is en dus niks door heb gegeven van die afspraak voor 12 uur). Echter in de avond nog geen foto's ik werd er zelf al gek van want bij mij is afspraak is afspraak. Werden we woensdag gebeld door de manager gebeld er was iets niet leverbaar (een kop paneel waar bij ons de keuken om draait) ze boden een andere optie aan wel duurder heel leuk maar de keuken verliest de uitstraling die wij wilde dus is dat geen optie heb ik haar gezegd. De volgende dag werd ik gebeld door de manager weer dat ze heel de dag bezig was geweest voor dat paneel en dat het echt niet leverbaar is. Waarop mijn vriendin en ik hebben besloten alles te cancelen. Het antwoord was of we een mail wilde sturen naar financiële zaken die zouden het dan overnemen. Ik wilde netjes blijven en het netjes afhandelen dus ik vroeg of zij een mail kon sturen met dat email adres der is en dat wij de keuken gecanceld hebben. Dit heeft zijn netjes gedaan

Hierbij moet ik zeggen top service van de vestiging manager Vallerie klerkx dat is ook de enige postieve wat wij er over hebben te melden. Want wie denkt dat het dan klaar ik die vergist zich het bovenstaand heeft 3 tot 3,5 maand geduurd. het volgende speelt nog steeds. Wij gemaild want hun kunnen niet leveren en daardoor zouden wij onze aanbetaling terug moeten krijgen wettelijk. De enigen mail die wij terug hebben gekregen was dat onze mail voor gelegd was aan de directie en dan hun wettelijk hun kosten mogen verhalen (voor zover hun die gemaakt hebben) een inmeet afspraak die volgens de verkopers niet nodig was maar verplicht werd door het hoofdkantoor. tot op de dag van vandaag houd brugman zicht schuil achter de mail want ik ben al min 5 mails verder en wij krijgen geen reactie. Wij hebben hun zelfs een voorstel gedaan om een x bedrag van onze aanbetaling in te houden zelfs hier word niet op gereageerd. Als je zo met je klanten om gaat je schuil houden achter een naam / email en niks laat weten dan vind ik je toch al bedrijf heel zielig. Ik kan ik u wel vermelden hier word werk van gemaakt want mensen zo behandelen terwijl u beloofd iets te leveren wat u niet kan. Dat is gewoon stelen van hard werkende mensen. Ps. Ik ben benieuw of ik nu wel een keer reactie van brugman zou krijgen. (dit zou tijd worden nar ruim 5 mails van mijn kant en maar 1 van hun kant)
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Beste heer/mevrouw Wisse, Bedankt voor uw review. Spijtig te lezen dat u dit op deze manier ervaren heeft. Uw ordergegevens zijn bij ons bekend, de regiomanager zal hierover contact met u opnemen. Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens
REACTIE VAN J.G.
Zoals jullie zien zou ik gebeld worden door brugman echter na 2 weken in het nieuwe jaar heb ik zelf gebeld wij hebben ons geld terug maar op wat voor manier mensen pas op. zoals ze hier met klanten omgaan is soms dus niet een uit te leggen.
Reactie of foto toevoegen +24 bedankjes
“Ervaring”
Door M. Schoofs op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Breda
In het voorjaar van 2015 kochten wij een keuken bij Brugman Breda. Destijds waren wij tevreden, flink onderhandeld over de prijs. We hadden daar een goed gevoel over. In juli werd alles geleverd, we hebben de keuken zelf geplaatst. Tijdens het werk bleek dat een aantal aluminium profielen, een afdekplaatje in de spoelbak en een complete hoge kast nageleverd moesten worden. Profielen klopten niet qua maat, afdekplaatje ontbrak en hoge kast had een andere indeling. En.... daar wachten we nu, eind oktober, nog steeds op. Dat er zaken over het hoofd gezien worden, maten niet helemaal kloppen.... tuurlijk, kan gebeuren. Wat ik wel erg vreemd vind, is dat er een andere hoge kast geleverd wordt. Brugman verklaarde, na meerdere keren nabellen, dat de eigenlijk bestelde kast niet meer leverbaar was. Blijkbaar gaan ze er dus vanuit dat het niet nodig is om dit met ons te overleggen. En dat we daar wel mee akkoord gaan? In plaats van met ons te overleggen over een kast die we wel willen, gaat Brugman (hoofdkantoor) telkens in op de vraag hoe hoog onze gasaansluiting zit. Of wordt er ons telkens te kennen gegeven dat de gasaansluiting te laag zou zitten. Voor welke kast is onduidelijk, die was toch niet leverbaar? Tja, maar goed, wij hadden ook niet voor niks die eerste kast uitgekozen! Die paste perfect, de gasaansluiting zou precies achter een zogenaamde blende (blind stuk) vallen. Omdat de communicatie zwaar te wensen overlaat, je wordt ook simpelweg niet teruggebeld op de afgesproken dag, hebben wij nu het standpunt dat we gewoon de afgesproken kast willen hebben. Anderhalve week geleden kreeg ik te horen, toen ik zelf belde, dat hij dan eindelijk besteld was. Ik zou binnen een paar dagen een afleverdatum krijgen. Wat denk je? Nog niet gebeld hoor.... Overigens heb ik ook nog geen nieuwe afleverdatum van de alu profielen en het afdekplaatje gekregen..... daar wachten we ook al maanden op. Terwijl die gewoon leverbaar zijn.... Een lang verhaal kort, ik zet nooit meer een voet binnen bij Brugman. Achteraf vond ik ook het verkoopgesprek te dwingend (ondanks dat ik toen tevreden was), prijs te hoog, service ronduit slecht. Geld is binnen, dan ben je niet belangrijk meer.....
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer Schoofs, Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Ik vind het erg spijtig dat deze situatie is ontstaan. Excuses hiervoor. Inmiddels heeft u contact gehad met de leidinggevende van de service en dit alles besproken. Ook is er een afspraak gemaakt voor aanstaande maandag. Mocht u nog vragen hebben vernemen we dat uiteraard graag! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Lekkage”
Door B.L. Huisen-Benningshof op maandag 30 sep 2013 '13
Wij hebben een badkamer bij Brugman besteld. Dit is dus vijf jaar geleden. Er is vanaf het begin alleen maar ellende met die badkamer met Brugman geweest. Uiteindelijk na 4 maanden is dit geëindigd bij de Geschillencommissie. En nu 5 jaar na die afschuwelijke ervaring hebben wij een flinke lekkage in de huiskamer, door een detectiebedrijf van de verzekering geconstateerd dat er een waterleiding onder de tegelvloer niet goed was gemonteerd en de oude afvoer gewoon was afgezaagd en niet afgedicht. 28 augustus Brugman aansprakelijk gesteld, 6 september mail gestuurd en 13 september nogmaals een brief met detectierapport aangetekend verzonden. 20 september werd er pas per mail gereageerd dat de montagegarantie maar 3 jaar was en de gewone garantie 18 september dus na 5 jaar ook was verlopen. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in dergelijke bedrijven.
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Aankoop keuken en badkamer”
Door S.vd.h op vrijdag 15 dec 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Echt een kut bedrijf naar een jaar is de badkamer nog niet goed. na 10 maanden hebben we eindelijk de juiste spiegel gekregen. Nu alleen onze muur met stuc deco wat niet juist is aan gebracht. Dit is bevestigd door een andere stukadoor maar hier doen ze niks mee. Om de muur te voorzien van de juiste stuce deco en zoals het hoort zou het proces een week duren toen ze dat bij ons deden waren ze met 3 dagen klaar ze hebben het proces versneld met een verf brander wat uit den boze is volgens de deskundigen. Volgens hun zit het er goed op kunnen ze zien vanaf een foto heel knap. Die de monteur heeft gemaakt toen die de spiegel op kwam hangen. Gelukkig hebben we niet alles betaald en doen ze nog een klein beetje moeite om hun geld te krijgen. Wat een gezeik keuken en badkamer gekocht om te ont zorgen maar een jaar later zitten we er nog mee. Koop hier niks als je getekend heb kan je doodvallen en als je betaald hebt al helemaal.
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen +70 bedankjes
“Erg jammer hoe het loopt”
Door Jetty op maandag 4 mei 2015 '15 | vestiging Amersfoort
In Juli 2014 een keuken gekocht bij Brugman Amersfoort, ik was zo trots als een pauw met wat ik had uitgezocht. Afgelopen vrijdag 1 mei 2015 was het dan zo ver mijn keuken zal geplaatst worden. Ten eerste de monteur die ik had een ZZPer daar heb ik geen slecht woord over te vertelen deze meneer heeft onwijs zijn best gedaan! Tot mijn verbazing stond er maar 1 monteur voor mijn deur terwijl er een keuken geplaatst moest worden van ruim 8 meter! Deze meneer heeft van 7 uur in de ochtend tot 8 uur in de avond gewerkt om de keuken erin te krijgen, ik heb hierbij geholpen zover dat kon. Dit vind ik al een slechte zaak! Maar daar bleef het niet bij, toen hij bij het punt kwam om het aanrechtblad van mijn kookeiland te gaan monteren kwamen we tot de vervelende verassing dat ze twee kanten gewoon waren vergeten af te werken! Brugman gebeld (Die erg moeilijk te bereiken was maar uiteindelijk toch gelukt) en het probleem voorgelegd. Vanochtend hebben ze mijn blad opgehaald, ook weer door 1 man! Waardoor ik weer moest helpen tillen. Dan denk je Brugman te bellen over meer duidelijk hoelang dit gaat duren, wat krijg je als antwoord; ja kan minimaal 3 weken duren. 3 WEKEN? Ik kan nu geen eens koken! en dat noemen ze een spoedorder?? Ik ben hier totaal niet over te spreken en had ook erg het idee tijdens het telefoongesprek dat ik niet serieus werd genomen... slechte zaak! Ook krijg ik stellig het idee dat ze het allemaal wel prima vinden, het is toch niet hun probleem? Ook is van een kastje de achterwand kapot, niet zo erg die wordt wel weer vervangen maar dat ze me dan led spotjes verkopen voor onder me kastje en dat daar geen eens een schakelaar bij zit kan ik niet begrijpen? Zo'n dure keuken en moet steeds de stekker in en uit het stopcontact halen. Ik vind het onwijs jammer hoe dit zo loopt, want het deel keuken wat er nu wel staat vind ik erg mooi! alleen het laatste stukje van nu heb ik toch zeer de pest in! Of ik brugman zou adviseren aan andere? Ik moet heel eerlijk bekennen ik werd erg goed en vriendelijk geholpen bij de showroom van Brugman Amersfoort maar deze na sleep is mijn mening over Brugman zelf minder positief.
REACTIE VAN BRUGMAN
Beste, Bedankt voor uw review. Spijtig te vernemen dat er problemen zijn ontstaan. Kunt u uw ordernummer doorsturen naar webcare@brugman.nl? Ik help u graag verder. Met vriendelijke groet, Webcare Brugman Keukens & Bad
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
8,9
Smits Keukens
2 vestigingen (Noord-Holland)
“Prima” score uit 30 ervaringen
9,7
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 235 ervaringen
“Geworden zoals voorgesteld”
Door Henk Teraa op maandag 15 jun 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Zoals eerder beschreven zijn wij 200% tevreden over brugman keukens in Den Bosch. alles wat gezegd is en afgesproken zijn ze nagekomen en onze keuken is helemaal geworden zoals voorgesteld. ..mede Door de goede Hulp van Bjorn van der Griend. (Verkoper) Uiteindelijk zijn we er ook met de prijs goed uitgekomen en is alles naar onze zin en wens gegaan. We kunnen deze zaak dan ook aanbevelen. Zelfs een kleine beschadiging van een lade uit de verpakking is direct opnieuw besteld en binnen 2 weken opnieuw geleverd.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Heb enorme spijt”
Door Kim op maandag 22 aug 2016 '16 | vestiging Utrecht
Ik wil iedereen aanraden om hier niet aan te beginnen. Vanaf de eerste dag zijn wij slecht geholpen, zijn er tientallen dingen misgegaan en op het moment dat de loodgieter met de badkamer wilde beginnen bleek dat alle spullen verkeerd geleverd waren. Vreselijk; heb enorme spijt dat ik hieraan ben begonnen. N.a.v. klachten worden we telkens niet teruggebeld. Ook het hoofdkantoor (regiomanager e.d.) bellen niet terug terwijl dit wel telkens beloofd wordt. Ook nu zit ik alweer 1,5 maand op een telefoontje te wachten.

Aanvulling ontvangen op 3 februari 2017: Zeer slechte service, opdringerige verkopers. Als je eenmaal een handtekening hebt gezet dan ben je verloren en gebeurd er niets meer. Je wordt niet teruggebeld, krijgt verkeerde spullen geleverd, blijkt ineens toch niet alles in je (ondoorzichtige) offerte te zitten. Kan iedereen aanbevelen hier nooit iets te kopen. Kijk liever bij een lokaal zaakje met echte service. voor ons in ieder geval nooooooiiit meer!!!! Heb er een enorm naar gevoel aan overgehouden. Als ik hun reclame op televisie zien gaan mijn haren al recht overeind staan....
Reactie of foto toevoegen +102 bedankjes
“super service”
Door Kathy Ruijters op maandag 30 dec 2013 '13 | vestiging Heerlen
29 december was na 1 jaar douchekraan kapot. Er werd een monteur op zijn vrije dag vanuit Waalwijk naar Maastricht gestuurd om dit op te lossen. Geweldige service dat maak je niet veel mee. Bedankt Brugman.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.

------ Update 8 feb 2016 ------



3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "

Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.

Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.

Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
FOTO VAN J. THOLHUIJSEN
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw Tholhuijsen, Spijtig te vernemen dat het een en ander niet goed is gegaan, waarvoor excuus. We hebben u inmiddels meerdere malen geprobeerd te bereiken, helaas zonder resultaat. We willen namelijk graag bij u langs komen om de situatie te beoordelen. We horen graag van u! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Keuken niet goed geplaatst”
Door J.J.A.Foolen op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Son
op 11 augustus is er bij mij een keuken geplaatst er zaten 2 onderdelen bij die niet juist waren en de bestekbak was stuk geeft niks zei de monteur zet ik op de bon dan krijgt u dat als nog toegestuurd bestekbak ontvangen na 14 dagen maar op de rest van de onderdelen zit ik nog steeds te wachten na diverse telefoontje word je telefonisch van alles beloofd alleen ze maken het niet waar ben 7 september naar vestiging Son geweest juffrouw aan de bali heeft gebeld met Waalwijk en ze zei komt woensdag binnen en dan heeft u het vrijdag 11 september in huis tot op heden nog steeds niks ontvangen de telefoon in Son word niet opgepakt en je word niet teruggebeld door brugman maandag 14 september nog niks mijn advies kijk goed rond als je een keuken wilt kopen maar rij brugman voorbij.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw Foolen, Bedankt voor uw bericht. Spijtig te vernemen dat u langer dient te wachten op artikelen dan u van ons mag verwachten, excuses hiervoor. Inmiddels staat alles in bestelling en gaan we u spoedig benaderen voor een nieuwe afspraak. Met vriendelijke groet, Lianne - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN SJEF FOOLEN
ik heb afgelopen vrijdag voor de 3 keer het verkeerde onderdeel thuis gekregen ik ben benieuwd wanneer dit nog ooit goed komt ik hoop dat ik nooit niks aan de deurtjes krijg dan kan ik nieuwe keuken halen maar ik weet wel waar ik hem niet haal !
REACTIE VAN SJEF FOOLEN
Zit nog steeds te wachten op het onderdeel nog niks ontvangen en van Brugman nog niks gehoord
REACTIE VAN SJEF FOOLEN
heb donderdag het gevraagde onderdeel tthuis gekregen alleen ik durf het bijna niet meer te zeggen weer fout. tevens kreeg ik vrijdag 9 okt. een sms en mail er stond een doos met onderdelen gereed in vestiging Son bleek het de onderdelen te zijn die ik zelf daar had afgegeven die ook Fout waren wilde ze mij meegeven. ben zaterdag weer voor de 4 e keer naar Son geweest zeer boos gereageerd
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 '15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Geachte heer/mevrouw Knoflook, Wij hebben van onze afdeling financieel juridische zaken begrepen dat de badkamer alsnog afgenomen gaat worden. We hopen dat uw negatieve gevoel hierdoor is omgezet naar een positief gevoel. We wensen u alvast veel plezier met uw badkamer toe. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman
Reactie of foto toevoegen +78 bedankjes
“grandioos slecht”
Door H. L. op maandag 3 feb 2014 '14 | vestiging Assen
De verkopers in vestiging Assen waren prima, wilden ons overal bij helpen. Maar.... wij hebben in september de keuken besteld, zodat hij VOOR de kerst klaar zou zijn. Nu zit gelukkig het grootste deel er in, maar het is nog niet volledig af. Een a-klasse wokbrander waar brugman een c-klasse afzuigkap tegenover zet. Gevolg? Gigantisch bij moeten betalen voor een andere afzuigkap. En dit is niet het enige, er ligt een waslijst aan klachten bij het hoofdkantoor. En zelfs de rechtsbijstand ingeschakeld.. Jammer van zo'n groot bedrijf. Geen goede recensie en raad bestellingen bij Brugman ten zeerste af!
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Plaatsen van een nieuwe keuken.”
Door R.P. op donderdag 25 sep 2014 '14 | vestiging Groningen
We hebben onlangs een nieuwe keuken laten plaatsen. Vooraf werden we op een vriendelijke en deskundige manier over de aanschaf ingelicht.De verkoper maakte voor ons, omdat het middag was, zelfs een lekkere lunch klaar. De levering was precies op de afgesproken tijd en de montage van de keuken gebeurde zoals we dat graag wilden; secuur. We raden Brugman bij iedereen aan.
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
9,1
Budget Select Keukens
3 vestigingen (Gelderland, Overijssel)
“Uitstekend” score uit 24 ervaringen
9,7
Keukenwereld XXL
Poortvliet (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 109 ervaringen
“Prettige ervaring”
Door Brigitte op zaterdag 16 jan 2016 '16 | vestiging Tilburg
Ik heb een keuken en badkamer gekocht, ben vriendelijk en kundig geholpen in de winkel, goede ideeen gekregen en mooie materialen gezien. Monteurs en aannemers die ingehuurd worden zijn kundig, behulpzaam, werken hard en denken mee. Erg prettig.
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“beursaankoop”
Door joost van der linden op dinsdag 13 mei 2014 '14 | vestiging Hengelo OV
Op de beurs in Utrecht op 25 sept 2013 de show badkamer gekocht. Aanbetaling gedaan. Leverdata twee x gewijzigd. Nu (mei 2014) bericht dat de rest van de badkamer in de week van 11 aug. 2014 geleverd gaat worden. Weinig vertrouwen meer. Vreselijk!
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Nieuwe badkamer”
Door H. Veldman op zaterdag 31 jan 2015 '15 | vestiging Assen
Wij hebben goede ervaringen met de aankoop van onze badkamer bij Brugman in Assen. Belangrijk is dat je een goede monteur treft, wat in ons geval zeker zo was (Ritsema Montage Assen). De monteur werkte zeer nauwkeurig, netjes en snel en dacht met ons mee. Alles werd goed overlegd en wijzigingen waren bespreekbaar. Bij de levering van de badkamer mistten er nog wat spullen, maar 1 telefoontje was genoeg en de spullen werden de volgende dag alsnog geleverd. Het enige waar je rekening mee moet houden is dat er heel snel een handtekening van je gevraagd wordt. Dit vond ik wat vervelend, maar verder zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.

Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).

Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen +42 bedankjes
“Al met al erg tevreden”
Door Wubbels. op vrijdag 19 jun 2015 '15 | vestiging Emmen
Bij ons eerste bezoek aan de winkel werden we direct goed geholpen. Dus een nieuwe keuken was snel gekocht . Ook al omdat het materiaal van prima kwaliteit bleek te zijn. De verzending en ook de montage ging vlekkeloos. Al met al zijn we erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen +7 bedankjes
“Jammer”
Door M.d.roelofs op zaterdag 24 okt 2015 '15
In begin ging redelijk goed. Totdat we bij levering van de badmeubel etc direct moesten betalen. Dit was niet gemeld. Toen de deur is opgemeten en besteld wilde ik wachten met betalen voordat ik zeker wist dat de maat goed was(geplaatst). dat kon niet want ik moest bij de chauffeur betalen. Wat ik ook probeerde er was geen flexibiliteit, en begrip. ik moet betalen en als ik dat niet deed dan kwamen er kosten Extra bij(klinkt als bedreiging).mailtjes worden door brugman planning niet goed gelezen en beantwoordt. Voor mij geen zaken doen bij brugman. Service, begrip en vertrouwen is wat ze niet kennen. Alleen maar regels. Jammer
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste heer / mevrouw Roelofs, Spijtig om te horen dat het niet helemaal vlekkeloos is verlopen.Kunt u een ordernummer of NAW-gegevens mailen naar webcare@brugman.nl zodat wij contact met u kunnen opnemen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
“Handtekening”
Door Samantha op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
Vorig jaar tijdens de woonbeurs ook binnengelopen bij Brugman. Al meteen kregen we een plekje aangeboden waar ons direct allerlei kortingen werden aangeboden. Ook werd er naar ons budget voor de keuken en badkamer gevraagd. Deze werd vastgelegd op een formulier (een zogenaamde koopovereenkomst ). Met dit formulier zouden we nergens aan vast zitten alleen maar recht hebben op de korting. Om recht te hebben op de korting was dan wel een handtekening verplicht. Een paar weken later kreeg ik een brief met daarin de vraag wanneer de badkamer geleverd zou kunnen worden. Vreemd. . Ik heb namelijk nooit iets uitgezocht. Na 5 telefoontjes ( waarbij ik van het kastje naar de muur werd geslingerd ) zou ik in week 52, 2014 terug gebeld worden. Dit is nooit gebeurd. Nu in week 42, 2015 ontvang ik een brief met daarin een aanbetalingsverzoek van 1500 euro, binnen 2 weken. Verwachtte leverdatum week 15, 2033 (HAHA, belachelijk! !) Er is nooit iets uitgezocht!! Als dit een manier is om klanten te binden dan gaan de zaken naar mijn idee niet erg goed!
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste Samantha, Wat vervelend om dit te moeten horen. Onze excuses hiervoor. Ik heb begrepen dat er inmiddels ook contact met u is opgenomen en dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +49 bedankjes
“Niet leveren was is overeengekomen”
Door Mathijs Dijk op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Arnhem
Onze order lag te stoffen in het filiaal. Daar kwam ik na 3 weken achter omdat er geen contact met mij werd opgenomen. Ook de lijst van artikelen was verdwenen. We moesten terug naar het filiaal maar de order kon niet geannuleerd worden. Nu is de aannemer op een ander project gezet en kan ik met een andere aannemer weer alles doornemen. In de factuur kloppen de artikelen ook niet met wat overeengekomen is. Ik weiger te betalen zolang zij niet leveren wat is overeengekomen. Ze zijn niet service gericht en komen nergens bij tegemoet. Ik wou dat ik die zaak nooit was binnengelopen. Het is pure oplichting
Reactie of foto toevoegen +110 bedankjes
9,6
Evindie onderhouds- en montagebedrijf
Nieuwegein (Utrecht)
“Fantastisch” score uit 24 ervaringen
9,7
Arma Keukens en Sanitair
Nunspeet (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 453 ervaringen
“Veel narigheid”
Door Fons Nolte op maandag 31 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben zeer slechte ervaring met de Firma Brugman opgedaan. Vele wijzigingen van het geplande in het voortraject, het niet nakomen van leverafspraken, problemen bij de opbouw, kortom 1 grote narigheid. Bij de Klantenservice wordt je slecht te woord gestaan als je deze afdeling überhaupt te pakken krijgt. Daarom aan de directie in detail geschreven wat er allemaal is foutgelopen. Vele weken gewacht en toen kwam er een nietszeggend "sorry-briefje" en een bosje bloemen. En natuurlijk niet van directie, maar van een regiomanager. Het was heel wat beter geweest als men contact met ons had opgenomen en in detail vragen wat er nu precies fout is gelopen. Maar gelet op de reacties op dit Forum heeft men daar dan waarschijnlijk dagwerk mee. Daarom: slecht, slecht en nog eens slecht! Men heeft bij B. de mond vol van Marketing en Service, maar het enige wat men daarvan begrijpt is hoe de Brugman portemonnee gevuld moet worden. Klanten zijn daarbij een noodzakelijk kwaad.
Reactie of foto toevoegen +82 bedankjes
“Belazerd”
Door I.H.B.L. op dinsdag 15 jul 2014 '14 | vestiging Arnhem
Keuken gekocht bij Brugman in Arnhem. Verkoper aardige man, receptioniste kan wel wat klantvriendelijker zijn. Wij dachten bij het pinnen van de keuken bij ontvangst dat alles geleverd was en betaald. Bleek dat de oven uit de showroom er niet bij zat! Blijkbaar moesten wij die zelf ophalen. In alle papieren die wij ontvangen hadden kon ik dat nergens terugvinden! Bij ophalen oven moesten wij deze betalen, terwijl de oven op de verkoopovereenkomst vermeld stond. Schandalig! Wij voelen ons belazerd door Brugman. De Badkamer gaan we elders kopen
Reactie of foto toevoegen +43 bedankjes
“Vriendelijk en deskundig geholpen”
Door Frans Vugts op vrijdag 3 jan 2014 '14 | vestiging Son
Wij werden vriendelijk en deskundig geholpen door Pieter Damen bij Brugman in Son. Hij heeft ons uitstekend geholpen bij de keuze van de materialen voor de renovatie van onze badkamer. Aangezien wij onze douche wilden veranderen en een douchedeur schuin in de ruimte gezet moest worden heeft hij ons gewezen op de mogelijkheden die er waren en zelfs tekeningen naar ons doorgestuurd waarop exact aangegeven stond hoe de deur met extra profielen bevestigd moest worden. Als we vragen hadden konden we altijd bij hem terecht.
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Complete badkamer en toilet”
Door Mark op donderdag 30 jun 2016 '16 | vestiging Nijmegen
wij hebben een complete badkamer en toilet beneden gekocht. geadviseerd door k.s. te nijmegen. Het huismerk Ben was zeer goed zeiden ze. Nou het is echt troep wat ze leveren, bij de wc beneden konden we niet eens monteren. misten onderdelen. bij Formido onderdelen bijgekocht. later terug geweest zei hij . Oh dacht dat je betere kwaliteit voor wc beneden gekozen had. Toen was ik helemaal vals. ga op zijn advies af. later badkamer betegeld. daarna spiegel ophangen. is een hoek vd spiegel eraf. wordt niet vergoed.(was al langer dan 5 dagen na levering) kan korting geven voor een nieuwe spiegel. Ook het bad is van zeer slechte kwaliteit. koop geen BEN, Ik ga nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen +42 bedankjes
“Niet eerlijk gegaan”
Door Manon K op zondag 10 apr 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Vorig weekend hebben wij een badkamer uitgezocht bij Brugman. De verkoopster dacht goed met ons mee, waardoor we snel tot keuzes konden komen. Echter over een paar zaken bleven wij twijfelen. De verkoopster heeft ons overgehaald de badkamer toch aan te schaffen omdat wijzigingen altijd nog kosteloos mogelijk waren en de korting van 25% die dag af zou lopen. Voor ons de eerste keer dat we een dergelijke aankoop deden, en door de vriendelijkheid van de verkoopster vertrouwden we wat zij zei. Enkele dagen later, alles hebben we even laten bezinken, wilden we toch wat laten wijzigen. Daar hebben we een afspraak voor gemaakt. De adviseur stond ons te woord, maar gaf aan dat wijzigen niet zomaar mogelijk was maar tot max 25% van de oorspronkelijke rekening. Dit kon met onze wensen, maar toch gaf het een nare nasmaak. Een eerlijk advies van de verkoopster was hierbij prettig geweest. Ook bleek de 25% kortingsacties een week later nog steeds geldig. Wederom, wij hebben geen nadeel, maar toch voelt het extra pusherig zoals de adviseur ons voorgaande week heeft benaderd mbt de aankoop. Wat wel een groot minpunt was, was dat de door ons gekozen tegels (door de Brugman adviseur bij elkaar uitgezocht!) niet mooi met doorlopende voegen konden worden geplaatst. Gelukkig kwamen wij hier zelf achter door een tegelzetter mee te laten kijken naar onze bestelling, maar Brugman heeft eigenlijk foutief tegeladvies gegeven. Nu hebben wij voor gerectificeerde tegels (tegen extra kosten) moeten kiezen. Niet netjes. Kortom: erg prettig meegedacht,maar te pusherig en niet geheel eerlijk. Voor ons dus eens maar nooit meer.
Reactie of foto toevoegen +35 bedankjes
“Komt goed met veel hobbels”
Door P.C. van Beuzekom op zondag 6 mrt 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Uiteindelijke komt alles goed, maar de weg had ons inziens wat te veel hobbels. De in het filiaal afgegeven definitieve prijs bleek door besproken meerwerk toch nog hoger te worden. Wel zijn ze ons daarin tegemoet gekomen. De keuken die uiteindelijk geleverd is, is 100% zoals wij hem hadden bedoeld.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Toppie!”
Door T Goudriaan op woensdag 19 nov 2014 '14 | vestiging Breda
Keuken gekocht, aardige verkoper die van wanten wist! Hij had meteen door hoe wij het wilde. alle afspraken optijd nagekomen, levering was compleet en niet beschadigd. alleen bij levering werd gezegd dat afvoer vaatwasser niet op juiste plek was, bleek loos alarm. wel helaas daardoor stress ervaren. Ik zou jullie zeker aanraden! correcte mannen die keuken geplaatst hebben. geen op of aanmerkingen, gewoon top!
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Beste T. Goudriaan, We begrijpen dat u erg schrok, gelukkig bleek er uiteindelijk geen probleem te zijn. We wensen u heel veel (kook) plezier met uw nieuwe keuken. Met vriendelijke groet, Brugman Keukens
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1717 ervaringen
9,6
Keukencentrum de Vries
Genemuiden (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 28 ervaringen
“Badkamer van Brugman”
Door Ruud op vrijdag 8 sep 2017 '17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Ik heb een badkamer besteld bij Brugman. Verkoper kon niet goed vertellen wat er wel en niet mogelijk was mbt glaswand (we wilden een wand en een deur onder een hoek en weten wat er mogelijk was mbt sluiting, draairichting en plaats van scharnier) Ook na eindeloze e-mailconversaties werd het niet echt duidelijk. Wel tevreden over uiteindelijke resultaat. Bij levering van de spullen werd de dorpel van de glaswand niet mee-geleverd, terwijl die wel voor het tegelen van de vloer geplaatst moet worden. Toen ik daar over contact zocht met Brugman, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en geen enkele reactie waarin ze blijk gaven door te hebben dat ze zelf een fout gemaakt hebben. De door Brugman geselecteerde aannemer (SenS Bouw) heeft wel zeer professioneel werk geleverd! Na de laatste wijziging in de glaswand moest ik geld terug krijgen. Ook hier moest ik zelf 2 keer achteraan (hoop dat het nu snel wordt teruggestort)
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Badkamer niet af”
Door Arno op dinsdag 17 mei 2016 '16 | vestiging Emmen
We hebben een badkamer gekocht en de badkamer is na 3 maanden nog niet af, we douchen bijv nog steeds zonder douchecabine. Verkeerde bestellingen, verkeerde leveringen, ontbrekende onderdelen, steeds gaat er weer iets fout. En overal moet je zelf achteraan bellen. Op mailtjes wordt niet gereageerd. Klantgerichtheid laat flink te wensen over.
Reactie of foto toevoegen +43 bedankjes
“Annulering niet nagekomen”
Door A.N. Komen op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Zaandam
Op VT Woonbeurs, 3 aanbetalingen gedaan, maar door vervelende omstandigheden, alles moeten annuleren.... Geld zou (dmv aangetekende brief) keurig terug gestort worden......
Diverse mail/telefoon verkeer gehad, bezoek aan filiaal gedaan.....nu 3 mnd verder, nog niets ontvangen. Ze beloven , dat alles goed komt en schuilen achter elkaar......maar hier word ik zeer TRIEST van. 10jr geleden een super badkamer gekocht en zeer goede service gekregen.....
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
“Beginnersfout”
Door Danielle Janssen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Arnhem
Wat waren wij door het dollen heen! Onze vorige woning binnen 7 weken verkocht! En.... De financiering rond voor een mooie, ruime 2 onder 1 kap woning.. Om het te vieren wilde we alvast gaan rond kijken, waar liggen onze interesses en welke bedragen horen daarbij.. Zo gezegd zo gedaan, brugman in arnhem word de eerste winkel waar wij binnen lopen.. We worden vriendelijk ontvangen en er word tijd voor ons genomen.. We geven onze wensen kenbaar en daar word goed op ingespeeld.. Het word een mooi plaatje, maar de prijs nog wat aan de hoge kant.. Nou weet je wat zegt de vestiging manager, brugman staat deze week op de huishoudbeurs en geeft daarom een korting van 25%! Nou dat klinkt ons goed in de oren, we geven aan er over na te willen denken.. Helaas dat gaat niet, letterlijke woorden van de vestiging manager zijn " zo'n actie begint en eindigt ergens" nou je raad het al inderdaad eindigt de actie die dag dat wij er zijn.. We krijgen de mogelijkheid samen te lunchen en erover na te denken.. En om ons tegemoet te komen mogen we doen alsof we vooraan in de winkel aan een rad gedraaid hebben en mag er zomaar nog eens 750 euro van af.. Want ja wie weet nu wat wij draaien, zegt hij!

Wij twijfelen enorm, worden goed ingepakt, en 1 ding is zeker een goede verkoper is het.. Al zou ik eerder zeggen een acteur.. Hij laat ons geloven dat we deze keuken van deze kwaliteit nergens anders zullen vinden.. Ook word eruitgelegd dat bij deze actie de regel hoort, binnen 2 jaar een keuken of badkamer compleet af te nemen.. Met altijd de 25% korting en of het uit eindelijk 5000 of 15000 gaat kosten maakt geen verschil.. Okee daar gaan we dan, we gaan overstag! Een hele grote beginners fout van ons, de gelovigheid dat mensen het beste met je voort hebben.. Niet dus! Al snel veranderd ons gevoel over de geweldig aangeprezen brugman service wanneer we op internet lezen dat de actie nog niet voorbij is.. Daarna probeer ik de beste man Matthijs te bellen om een wijziging te maken in de gemaakte tekening.. Daar moeten 4 dagen bellen, 3 terug bel verzoeken en 2 mails aan vooraf gaan.. De paus is schijnbaar makkelijker te bereiken dan de vestigingsmanager bij brugman?!?!? Onze kleine aanpassing zou ons 3000 euro gaan kosten.. Dat valt tegen.. We besluiten om eens elders ons huiswerk te doen en laten meerdere offertes maken.. En dat is een verschil! Apparatuur zomaar de helft van de kosten bij brugman.. Zelfde keuken voor 5000 euro minder laten offeren!! Eenmaal thuis verdiepen we ons maar eens in de gekregen informatie van brugman.... Wat blijkt wij hebben niet getekend voor de actie, maar er zitten papieren in van een gekochte keuken.. Wij hebben toch geen keuken gekocht? Wij hebben getekend voor de actie om binnen 2 jaar een keuken te kopen ongeacht de prijs.. Nu staat er een keuken van 16000 euro in omschreven.. Dus ook wanneer wij er onder uit willen betalen wij een deel van deze keuken?!?! Vreemd want de beste Matthijs vertelde ons dat we ook een keuken van 5000 euro mochten kopen... Nou dan zoeken we maar eens contact.. Weken lang worden wij van de een naar de ander gestuurd.. Niemand kan ons de actie voorwaarden vertellen.. Hierdoor moeten wij de deadline met onze aannemer verzetten vanwege t doorgeven van leiding werk etc.. Wij willen zo graag gehoord worden en duidelijkheid van zaken.. Vooralsnog komen ze met niets meer overstag dan er samen proberen uit te komen.. Wat hebben wij ons verkeken, wat hebben wij ons vergist.. Wat jammer dat een zo'n kut zaak de sfeer gaat bepalen van een tijd die geweldig zou moeten zijn.. Namelijk mooie spullen uitzoeken en kopen! Op een eerlijke manier en voor een eerlijke prijs! En van eerlijkheid heeft deze Matthijs nog nooit gehoord! Dat je op zo'n manier wilt werken en op zo'n manier je klanten binnen wilt halen.. Getuigd van alles, behalve van respect! Want wij zijn een prooi geweest vanaf t begin dat we binnen liepen en kenbaar maakte dat we nog onwetend zijn en graag hulp zoeken! Dus alles behalve met respect zijn wij behandeld.. We moeten nog afwachten wat dit voor ons betekend en in hoeverre we verplicht zijn te kopen wat hun willen.. Wij hopen nog steeds op eens menselijke empathische oplossing..want wij kotsen van de manier waarop mensen behandeld worden bij brugman keukens!

Aanvulling ontvangen 30 januari 2017:
Al eerder schreef ik hier onze ervaring met Brugman. De slinkse wijze waarop ze ons lieten tekenen voor een actie, de welbekende 25% wie die dag zou eindigen! Met de vrij keuze af te nemen wat je maar wilt... Inmiddels is dit ruim 10 mnd geleden. Zijn we 8x naar Arnhem gereden, hebben wel 30 telefoontjes gepleegd, ontelbare mails verstuurd... Keer op keer liep het fout... Niet nagekomen afspraken, geen reactie op mails en telefoontjes, verkeerd gemaakte tekeningen, niet complete offertes, voorgelogen over de prijzen enz enz enz enz. Na dat we voor de 3de keer contact gezocht hebben met de regio manager, kregen we de vrije hand om dit op onze manier op te lossen! Omdat we ons bewust waren dat we iets af zouden moeten nemen, kozen we ervoor om 4 producten af te nemen, waar we tevreden over waren.. Dit werd goedgekeurd en bevestigd door de filiaal manager! Eenmaal in de zaak aanwezig, werd ons duidelijk dat ze toch willen dat we een complete badkamer zouden afnemen of zouden annuleren.... we kozen het laatste. En tot onze grote verbazing krijgen we een week later de bevestiging van het annuleren, met daarbij een rekening van 2700 euro, dat is 30% van de eerst gemaakte offerte! Dat was een offerte waarbij we slechts even in de zaak zijn geweest, onze wensen kenbaar gemaakt hebben, maar lange nabij niet officieel spullen hebben uitgezocht! En dat met de gedachten getekend te hebben voor een actie, niet voor een offerte! Kenmerkend voor Brugman (Mandemakersgroep) zelfs filmpjes op Facebook over de talloze gedupeerde klanten.. Om over alle bijna dezelfde klachten en ervaringen nog maar te zwijgen! Ons hele dossier met talloze mails ter bewijs liggen bij de advocaat.. Desnoods laten we het voorkomen! Heel Nederland zou nooit meer een zaak binnen moeten lopen van de Mandemakers groep! En daar je geld waarvoor je hard gewerkt en lang gespaard hebt te zien op gaan in het niets!
REACTIE VAN CHANTAL
Heeft u al wat vernomen? Wij hebben hetzelfde meegemaakt met Matthijs Peters. Bij ons gaat het om een afspraak voor een badkamer van €5000 incl montage die nu in ene meer dan €10.000 moet gaan kosten. Matthijs kan zich uiteraard ons en de deal die hij samen met Bryan Huisman (de verkoper) niet herinneren. Ook wij waren te goed van vertrouwen.
REACTIE VAN DANIELLE
Wilt u mij persoonlijk even mailen? Woutendaan01@gmail.com
Reactie of foto toevoegen +83 bedankjes
“Toilet”
Door Fr.leegwater op dinsdag 12 aug 2014 '14 | vestiging Zaandam
Heb 1 jaar geleden een BEN hangtoilet gekocht, doch om iets weg te spoelen moet je 3 maal doortrekken,het komt gewoon weer naar boven ,erg slechte kwaliteit, of de monteur heeft er een zootje van gemaakt. We zijn al zo vaak naar Brugman geweest en zo vaak contact opgenomen, maar ze reageren niet. We hebben zowel keuken als badkamer bij brugman aangeschaft en zijn niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Deskundig”
Door Fam Jansen op donderdag 14 apr 2016 '16 | vestiging Tilburg
Zeer fijn en deskundig geholpen in de winkel. Zeer nette mensen in ons huis bezig geweest voor de leidingen te verleggen en de vloeren aan te smeren en de afwerking zeer netjes. Deskundige keukenzetter. Kortom wij zijn zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Wijziging offerte”
Door Schroder R. op dinsdag 2 jun 2015 '15 | vestiging Hilversum
Wij kregen een offerte waar wij eens waren. Na enkele weken kregen wij bezoek filiaal manager dat voor de offerte prijs niet gewerkt-geleverd kan worden. Met 2000 euro verhoogt waar wij niet blij eens worden.Een koehandel in onze beleving.Wij willen contact met de Directie? Laat ons weten wie -welk adres van deze heer is?
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw review. Inmiddels is de situatie bekend en zullen we u spoedig benaderen om de offerte te bespreken. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Zeer matige service”
Door Dennis op zaterdag 4 jul 2015 '15 | vestiging Amsterdam
Geen goeie ervaring met Brugman. Iets wat opdringerige verkoper maar deze leek verder wel deskundig. Vantevoren aangegeven dat ik die dag niet direct wou kopen en gevraagd of dit een probleem was, nee geen probleem. Na de tekening en uitkiezen werd de sfeer toch wat grimmig omdat de man opdringerig begon te worden... uiteindelijk vertrokken en de offerte eens goed gebestudeerd. Uiteindelijk toch besloten de keuken af te nemen maar toen bleek deze niet eens meer leverbaar te zijn...
Wat ging er allemaal fout:
- Zoals hierboven, beloofde keuken niet leverbaar.
- Onduidelijke tekening m.b.t. leidingen/afzuigkap waardoor er extra werk nodig was na het plaatsen van de keuken wat ik uit eigen zak heb moeten betalen.
- Keuken is keer op keer vertraagd, dag vantevoren bellen ze op dat die helemaal niet in productie genomen is.
- Keuken zou overdag geleverd worden met de nodige vergunning (Amsterdam binnenstad), dit zou door Brugman geregeld worden zoals beloofd. Uiteindelijk noodgedwongen om 06:00 in de ochtend de heren mogen ontvangen omdat ze geen zin hadden om de vergunning te regelen cq ervoor te betalen.

Na het 'aanpassen' van de afzuigleiding kwam er een ongeintresseerde installateur welke aangaf dat de afzuigkap pijp bedenkking verkeerd gezaagd was en vertrok. De installateur welke daarna kwam gaf aan dat dat niet nodig was en zijn voorganger simpelweg 'geen zin had om te werken'.... Uiteindelijk ben ik brutaal afgepoeierd met een 100 euro dinercheque terwijl ik maanden heb moeten wachten om mijn nieuwe huis te kunnen betrekken en daarnaast ook nog eens xxxx aan kosten moeten maken door fouten van Brugman. Al met al, Ik ga hier nooit weer kopen. Heb veel geld betaald voor zeer matige service.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer, bedankt voor uw bericht. Vervelend te vernemen dat het een en ander niet goed is gegaan met uw keuken. Excuses hiervoor. Er is u een tegemoetkoming aangeboden voor de ongemakken. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN DENNIS
De vergoeding staat in geen verhouding (100 euro dinerbon). Er was niets anders mogelijk omdat ik eerder had moeten laten weten, uiteraard heb ik dit gedaan en destijds ook bot gevangen. Onder het mom van beter dan niets de bon geaccepteerd, echter blijf ik nog steeds negatief.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
9,6
Evindie onderhouds- en montagebedrijf
Nieuwegein (Utrecht)
“Fantastisch” score uit 24 ervaringen
9,5
Bakker Tegels & Badkamers
Vlaardingen (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 88 ervaringen
“Bijzonder slechte ervaring”
Door van der Werf op donderdag 9 jul 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Hadden we maar naar anderen geluisterd om niet naar Brugman Capelle te gaan dan hadden we ons een hele hoop ellende kunnen besparen! We hebben maar een paar woorden nodig: onzorgvuldige en zeer klantonvriendelijke medewerkers. Terugbellen kan helaas niet met de telefoon bij Brugman, die kan alleen maar gebeld worden! Ook het montage bedrijf wat Brugman inhuurt, Ger Versendaal, is te triest voor woorden. Alles wat bij het installeren van ons toilet verkeerd kon gaan is ook verkeerd gegaan.De meeste medewerkers zijn onbekwaam en luisteren/communiceren niet naar de klant. Eigenlijk willen wij alleen maar zeggen: mensen doe het niet, ga niet naar Brugman voor je nieuwe badkamertje, keuken of toilet. Er zijn nog andere waar je vast wel met kundige medewerkers te maken krijgt.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer / mevrouw Van der Werf, wij hebben uw melding in goede orde ontvangen en betreuren het dat het niet helemaal vlekkeloos verloopt. Ik heb van mijn collega's begrepen dat er inmiddels via mail contact is geweest. Zij zal morgen nog telefonisch contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet, Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Zeer positief”
Door Carli op zondag 19 jul 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Zeer positief over Brugman. De keuken is overeenkomstig tekening en op tijd geleverd. Hun logistiek is zeer goed (de bestaande keuken is verwijderd en er moesten wat leidingen worden verlegd). De keuken, met een werkeiland van ruim 3 meter lang en enkele kasten met inbouwapparatuur, is onbeschadigd afgeleverd op de 3e etage van een appartementencomplex en perfect gemonteerd!
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“3e keer”
Door CMG Ruijter op donderdag 10 mrt 2016 '16 | vestiging Utrecht
Ik heb al in een ander beoordelingsformulier aangegeven dat ik uitermate tevreden ben over uw bedrijf en haar medewerkers. Het is dan ook de derde keer dat ik het sanitair en de keuken door Brugman laat verzorgen.
Reactie of foto toevoegen +1 bedankje
“Prijzen totaal onduidelijk”
Door stefaan van der stricht op woensdag 6 jul 2016 '16 | vestiging Hulst
Toen we de eerste maal gingen kijken zeer goed ontvangen en een mooie prijs gekregen . we hadden getekend voor de keuken en hadden drie jaar tijd om deze te laten plaatsen tegen dezelfde voorwaarden als afgesproken . Twee jaar later willen wij onze keuken laten plaatsen . wij gaan terug naar de verkoper om wijzigingen door te geven over de huidige situatie . de verkoper herberekend de prijs en komt met een gigantische meerprijs voor de dag . Als ik vraag hoe dit komt krijg ik nooit een duidelijk antwoordt . eerst komt het doordat de kasten veranderd zijn en dit de grootste meerprijs is . als ik vraag om de kasten te wijzigen en een nieuwe prijs vraag komen ze weer met een grote meerprijs af , ditmaal zou het om de toestellen gaan . dit terwijl er aan de toestellen bijna niks gewijzigd is . Als ik om verdere uitleg vraag zeggen ze dat er geen rekening meer wordt gehouden met de acties en de voorwaarden waar ik toen voor getekend heb omdat er wijzigingen zijn gebeurt . ik ben hoogst ontevreden en ik raad niemand aan om in hulst een keuken te kopen bij brugmann . ik hoop dat er een oplossing komt , maar zoals het er nu uitziet vrees ik er voor .
REACTIE VAN JO
Afwerking van plafond
Reactie of foto toevoegen +43 bedankjes
Vestigingen Brugman
Website: www.brugman.nl
aAlkmaar (4 ervaringen), Noorderkade 1, 1823 CJ Alkmaar, tel 072 - 515 67 93
bAlmere (9 ervaringen), Miamistraat 72, 1334 KX Almere, tel 036 - 532 82 52
cAmersfoort (17 ervaringen), Euroweg 95, 3825 HB Amersfoort, tel 033 - 461 34 48
dAmsterdam (20 ervaringen), Arena Boulevard 106, 1101 DJ Amsterdam, tel 020 - 567 30 00
eArnhem (20 ervaringen), Heerlenstraat 3, 6845 AD Arnhem, tel 026 - 381 21 12
fAssen (11 ervaringen), Borgstee 31, 9403 TS Assen, tel 0592 - 34 08 22
gBarendrecht (23 ervaringen), Pesetastraat 20, 2991 XT Barendrecht, tel 010 - 292 20 11
hBreda (14 ervaringen), Kruisvoort 32, 4814 RZ Breda, tel 076 - 520 20 58
iCapelle aan den IJssel (21 ervaringen), Hoofdweg 46, 2908 LC Capelle, tel 010 - 258 75 55
jDen Bosch (19 ervaringen), Reitscheweg 14, 5232 BZ Den Bosch, tel 073 - 641 15 95
kDen Haag (12 ervaringen), Binckhorstlaan 113, 2516 BA Den Haag, tel 070 - 347 79 85
lEde (7 ervaringen), Galvanistraat 59, 6716 AE Ede, tel 0318 - 63 18 55
mEmmen (13 ervaringen), Nijbracht 80, 7821 CA Emmen, tel 0591 - 72 90 00
nGoes (9 ervaringen), Marconistraat 34, 4461 HH Goes, tel 0113 - 24 60 80
oGroningen (22 ervaringen), Peizerweg 82, 9727 AK Groningen, tel 050 - 525 05 53
pHeerlen (31 ervaringen), In de Cramer 166, 6412 PM Heerlen, tel 045 - 575 42 40
qHengelo OV (15 ervaringen), Holtersweg 55, 7556 BS Hengelo, tel 074 - 250 63 66
rHilversum (10 ervaringen), Verlengde Zuiderloswal 34, 1216 BX Hilversum, tel 035 - 544 80 92
sHoofddorp (21 ervaringen), Kruisweg 785c, 2132 NG Hoofddorp, tel 020 - 653 34 62
tHulst (14 ervaringen), Industrieweg 2, 4561 GH Hulst, tel 0114 - 32 00 80
uLeeuwarden (10 ervaringen), De Centrale 13, 8924 CZ Leeuwarden, tel 058 - 213 03 83
vNijmegen (10 ervaringen), Wijchenseweg 168, 6538 SX Nijmegen, tel 024 - 344 28 05
wPurmerend (14 ervaringen), Einsteinstraat 4, 1446 VG Purmerend, tel 0299 - 46 02 00
xRoermond (8 ervaringen), B. Lindanussingel 2, 6041 LV Roermond, tel 0475 - 31 15 01
yRoosendaal (3 ervaringen), Oostplein 13, 4706 NL Roosendaal, tel 0165 - 56 98 52
zRotterdam (5 ervaringen), Vierhavensstraat 39, 3029 BB Rotterdam, tel 010 - 244 00 69
a1Son (29 ervaringen), Ekkersrijt 4024, 5692 DA Son, tel 0499 - 47 44 81
b1Tilburg (16 ervaringen), Ringbaan zuid 378, 5022 GA Tilburg, tel 013 - 460 90 20
c1Utrecht (26 ervaringen), Hollantlaan 14, 3526 AM Utrecht, tel 030 - 288 84 71
d1Venlo (5 ervaringen), Nijmeegseweg 4, 5916 PT Venlo, tel 077 - 310 12 62
e1Wateringen (11 ervaringen), 's-Gravenzandseweg 25, 2291 PE Wateringen, tel 0174 - 22 58 50
f1Zaandam (18 ervaringen), Pieter Ghijsenlaan 20, 1506 PV Zaandam, tel 075 - 615 78 67
g1Zoeterwoude (9 ervaringen), Hoge Rijndijk 195, 2382 AJ Zoeterwoude, tel 071 - 589 20 86
h1Zutphen (12 ervaringen), Gerritsenweg 10, 7202 BP Zutphen, tel 0575 - 51 70 25
i1Zwolle (12 ervaringen), George Stephensonstraat 4, 8013 NK Zwolle, tel 038 - 460 14 40
Kaart
Uw ervaring
Overzichtpagina's
Meer bedrijven
Over deze pagina
Het helpcentrum van Qasa bevat uitgebreide informatie over onder meer betrouwbaarheidscontrole, privacybescherming, scorebepaling, wijzigen of intrekken van ervaringen, en wat er gebeurt na het schrijven van een ervaring.