“Betere offerte mits review wordt geschreven”
Door Miranda op zaterdag 14 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Vandaag bij Brugman keukens in Den Bosch geweest. Tot het 'onderhandelen' niks aan de hand. Budget besproken. Dan komt het, brutoprijs die veel te hoog is. Dus kunnen we allebei niks mee. Wat wil je er voor betalen? Nee, wat gaat het kosten? Nee, wat wil je er voor betalen etc etc. Op en neer lopen naar de 'baas', en telkens weer wat anders. Na duidelijk aan te hebben gegeven max zoveel uit te kunnen geven, terugkomen met dat bedrag (exclusief kratje bier en een goede review op? -ik had het met liefde gedaan hoor-) maar wij willen er gewoon (dat vinden wij tenminste gewoon, je koopt geen koffiezetapparaat ofzo) nog t/m dinsdag over nadenken. Loopt hij weer weg en komt terug met de baas. Baas meteen al erg geïrriteerd. Wij komen daar goedkoop een keuken kopen en dan nog eens 3 dagen na willen denken? Hoe durven we. Wij stomverbaasd wat is dit? Ja deze prijs is alleen vandaag geldig en wat denken jullie wel niet. En misschien nog wel het allerergste: ga weg en kom hier nooit meer terug! Wij zijn 2 uur later nog steeds stomverbaasd. Ongelofelijk, wat een amateur. Verkoper; bedankt voor je moeite, 'baas' hoop inderdaad tot nooit meer ziens.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 39 ervaringen
“Opnieuw een klacht”
Door Fam.Muller op maandag 13 feb 2017 '17 | vestiging Ede
En opnieuw meld ik een klacht via deze site. nieuwe keuken is dec 2015 geplaatst met al heel veel problemen zie onze eerdere klacht via deze site. Onze keukenkraan ging gelijk al januari stuk 2016 een nieuwe kwam er. ook deze hield het vol tot november 2016. laten nakijken door onze monteur die de keuken had geinstalleerd. die melde, de kraan is niet goed aangedraaid. opnieuw aangedraaid en toen kwamen er problemen dat de kraan weer los ging zitten, lekkage langs de kraan van water en zelfs bobbeltjes rondom de kraan op me aanrechtblad. deze foto,s naar brugman gestuurd in dec 2016 met de vraag weer een nieuwe kraan maar het probleem van de bobbeltjes konden ze niet oplossen, geen idee zei de monteur en wel weer een nieuwe kraan van Job tomani. dat was al de 3e in ruim een jaar. 20 januari geintalleerd en 27 januari weer het zelfde probleem. laat helemaal los, krakend geluid en werkt niet naar behoren. toen werd er gezegd jullie mogen een nieuwe uitzoeken en we vroegen als die duurder uit zou vallen dat er dan een coulance zou zijn als er weinig meerprijs was.....wij naar brugman ede op 9 febr 2017. helaas lukte het niet, we zagen er eentje maar die was niet meer bestelbaar. dus adviseerden ze ons via de Grohe site er eentje uit te zoeken. onze verkoper vd keuken was er ook en begreep dat dit totaal niet leuk is en wees ons op de Grohe kraan concetto.
het verschil tussen de JOB tomani kraan en Grohe concetto is 60 euro.
JOB is 219 euro werd ons in de brugman zaak verteld en de GROHE is 279 euro. verschil van 60 euro. wij brugman een mail gedaan 10 febr 2017 of we deze kraan kunnen bestellen en dat die 60 euro wel dan service moet zijn aangezien we alleen nog maar problemen hebben gehad. en niet alleen vd kraan ook al 4 nieuwe keukenkastjes want die waren kromgetrokken en al eerdere problemen. wat een stress. belden ze vandaag 13 febr 2017 ons op om te zeggen dat we 158 euro bij moeten betalen of we krijgen gewoon weer de andere kraan gemonteerd, die dus helemaal niet goed is. Waar is de service Brugman! Jullie adverteren als een organisatie die er voor de klant is .... maar de hulp is ver te zoeken. We verwachten van jullie dat jullie de nieuwe kraan van Grohe gaan plaatsen. zelfs voor installatie kosten vroegen jullie geld. er is nog nooit eentje goed geplaatst! zelfs de installatie is ver te zoeken qua kundigheid! de laatste monteur vertelde ons dat keukenkastje 7mm mogen afwijken! terwijl in de zaak wij dat na vroegen of dat zo was en dat klopt totaal niet. Stuur a.u.b goede monteurs die er verstand van hebben en help a.u.b de klant naar behoren! We eisen dat jullie z.s.m. de nieuwe kraan gaan plaatsen! brugman klantenservice weet welke kraan en welk artikelnummer!
Aanvulling eveneens van 13 februari 2017: zijn we net gebeld 13/2 zie bericht van vandaag 13/2 , we krijgen leidinggevende niet te spreken of ze ons probleem kunnen oplossen van de kraan. ze gaan weer overleggen of die persoon die ons aangeboden heeft een nieuwe kraan uit te zoeken en zelf gezegd heeft dat als er een meerprijs erbij kwam en het was een schappelijke meerprijs er NIETS bijbetaald hoefde te worden. dit gaat die persoon even checken! dus ook wij worden als klant in twijfel getrokken! Hoe onbeschot kan je zijn! Niets oplossen, bijbetalen en geeneens een nieuwe kraan die functioneert, terwijl we de keuken al 14 mnd hebben, en nog niet een kraan die werkt. Oplossen Brugman!
Eerdere ervaring van 15 december 2015: Keuken en toilet gekocht in september. inmiddels 3 en 4 december geplaatst. Al met de verkoop van de keuken en toilet gingen dingen mis. we werden geholpen door de vestingmanager en we kwamen uiteindelijk na alles uitgezocht te hebben op een goede prijs. maar toen uiteindelijk de aannemers thuis kwamen kijken voor meerwerk kwamen we erachter dat de manager modules was vergeten door te geven van de keuken en daar kwam nog een hoog bedrag uit wat we dan MEER moesten betalen. na vele telefoontjes kregen we excuses dat hij dat inderdaad vergeten was door te geven en kwam dat voor hun rekening. Zowel bij toilet waren we verkeerd geinformeerd over de totaaldeal waar leuk mee wordt geadverteerd via de reclame maar waar uiteindelijk niets van klopt. misleiding voor de klant. we moesten hier behoorlijk achteraan en duurde lang voordat het opgelost was. Uiteindelijk toen ze eind november bij ons kwamen om de toilet en keuken te demonteren en monteren ging er ook nog veel mis. Toiletartikelen verkeerd geleverd, geen strip, geen witte kit, te weinig vloertegels , en verkeerd wc-plaatje.
Hier achteraan gebeld en de mevrouw van de toiletservice zei letterlijk: ik kan de tegels niet voor u kleien!! dat zeg je niet tegen een klant! wij moesten praten als 'brugman' om de tegels nog op tijd geleverd te krijgen en door dan boos te moeten doen krijg je het dan wel voor elkaar. Als we met die mevrouw mee waren gegaan dat het weken kon duren dan hadden we dus gezeten. Je moet dus zeer assertief zijn bij Brugman om voor je rechten op te komen. Uiteindelijk heeft onze aannemer zeer goed werk geleverd van het toilet. daar zijn we wel tevreden mee.
Wat de keuken betreft ging het al mis met het leiding werk. Stopcontacten bleken gevaarlijk te zijn gemaakt. Althans dat had de loodgieter van het toilet gezegd. Doordat ze elkaars werk gingen beoordelen zaten wij daar flink tussen en voelt dat absoluut zo akelig als een andere aannemer zegt: dat is niet goed gegaan. Wij weer contact leggen met het hoofdkantoor maar ook dat was praten als brugman. Ze begrepen het wel maar voordat er actie ondernomen werd!!! Uiteindelijk hebben ze er iets aan gedaan en wij moeten er nu op vertrouwen dat het goed is gegaan. Want de ene aannemer zei, ik doe het altijd zo, en de ander zei, zo zou ik het in mijn huis niet willen hebben. Niet fijn als je dan als klant daar tussen zit! We hadden ook nog een kickspace onder de keuken en die moest weggehaald worden. aannemer had daar geen verstand van. dat had hij toen hij hier in September was terug moeten geven aan brugman. Niet gedaan. met als gevolg dat we dagen moesten wachten na veel heen en weer gebel voordat dat opgelost werd.
Zo stressvol voor de klant als een DAG VAN TE VOREN VOORDAT DE KEUKEN GEPLAATST WORDT DAT PAS OPGELOST WORDT! Dat wisten ze al in september. zowel de manager, als degene die het leidingwerk kwam doen. Ook de stucadoor kwam later op de dag als afgesproken. Helaas was zijn bus stuk, en daar is wel begrip voor maar ook toen moesten we wel erop hameren om zijn best te doen om wel op tijd te komen. Uiteindelijk het plaatsen van de keuken is netjes gedaan en zijn we wel blij met het resultaat. Alleen een plank is vergeten mee te leveren, komt pas in JANUARI! en de kraan lekt! dat zou ook pas januari worden! maar door weer daar achteraan te bellen omdat de kraan lekt zou dat over meer dan week pas zijn na montage. niet fijn een lekkende kraan waar je nu steeds een doek omheen moet doen terwijl de kraan op VOORRAAD IS!!! waarom moet dat zo lang duren!!! Ze komen ook niet op de afgesproken tijd de monteur die vandaag 15 dec. bij ons komt..... doordat er bij ons veel mis gegaan weet ik niet of ik brugman zou aanraden! de communicatie is echt slecht, gaat over teveel lijnen, teveel kastje naar de muur, en je merkt ook als je eenmaal heb betaald dat de service slechter wordt! kortom, BRUGMAN HEEFT ECHT NOG VEEL VERBETERPUNTEN , want helpen van A TOT Z is geen voldoende voor ons!!! helaas......we hadden anders gehoopt! Ik verwacht van Brugman na toch wel alle ellende hier een reactie op!
Reactie of foto toevoegen
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 211 ervaringen
“Fantastisch” score uit 40 ervaringen
“Brugman”
Door Thea op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Een aantal weken geleden waren we op vakantie in Brabant. Op een wat druilerige dag liepen we op de woning boulevard en gingen we wat keuken winkels in gewoon om te kijken omdat onze keuken wel aan vervanging toe is. Zo ook bij Brugman keukens Breda. We liepen wat rond en zagen mooie keukens. We vroegen of ze toevallig een keukenboekje hadden zodat we thuis nog eens zouden kunnen kijken. Dat kregen we mee maar of we wel even naam adres en telefoon nummer op wilde schrijven en mijn man deed dat. Vorige week werd ik gebeld door een vriendelijke dame van Brugman keukens of ik een afspraak wilde maken geheel vrijblijvend zodat er een 3D tekening gemaakt kon worden als we de maten mee namen. Ja leuk we zijn nog steeds op zoek naar een andere keuken maar pas voor eind volgend jaar. Geen probleem. En zo gingen we 12 september naar Breda voor de afspraak we hadden om tien uur afgesproken en waren er wat eerder en eerst nog eens door de showroom lopen. De afspraak zou uiteindelijk tot half 2 duren. Wat is het butget vroeg de man en adviseur die ons ging helpen. Tussen de 15 en 20.000 euro. Oke. We hadden de maten meegenomen. Eerst een wensenlijstje met ons doornemen. Het is ouwe jongens krentenbrood allervriendelijkst. Er word een tekening gemaakt maar geen 3D tekening. Het valt op dat als de adviseur even weg gaat om wat te pakken of drinken voor ons te halen dat er snel een andere verkoper komt die zijn collega de hemel in prijs. Het is me al snel duidelijk dat dit alles een groot toneelstuk is!
Je krijgt dus niet de kans even samen tussen door te overleggen want dan staat er weer een andere adviseur bij die even ''gezellig'' komt praten. Gladde jongens. Dan gaan we het aanrecht blad uitzoeken en jeetje mijn man en ik hebben wel smaak zegt de verkoper. Ook bij het uitkiezen van de deurtjes nou dat zal echt prachtig staan in jullie keuken zegt de adviseur en lacht vrolijk en vriendelijk. Als hij opnieuw drinken gaat pakken voor ons komt er een weer een andere ''acteur'' adviseur en die zegt wouw dat is echt prachtig zeg jullie hebben wel smaak. En steekt ons ook nog even een veer in onze kont en laat ons weten en merken dat het echt kwaliteit is en dat het erg mooi zal staan. Al hadden we blauw met knal roze uitgezocht dan zou hij precies zo gereageert hebben. Alles lijkt rond wat we zouden willen. De adviseur gaat even overleggen met een collega en komt even later terug zonder de tekening en zonder prijs. Wat kost de keuken ons in deze opstelling ? wil ik weten. Nou dat ging hij ons niet vertellen tenzij we met hun in zee zouden gaan. Ik zeg ik wil wel graag weten wat de keuken ons gaat kosten en of dit binnen ons butget past. Het kwam hier op neer we konden alleen horen wat het kost als we met elkaar in zee gaan.
Mijn man zei ook we willen weten wat het kost. Nee ! De sfeer is opeens helemaal niet meer ouwe jongens krentenbrood maar bijzonder ongemakkelijk. Luister zegt de verkoper of we gaan met elkaar in zee dan ondertekenen jullie en word de keuken gelevert op de afgesproken dag en dan moeten jullie wel een aanbetaling doen.
Aanbetaling ?? We weten niet eens of we het doen we kwamen hier voor een orienterend gesprek we willen weten wat het ons kost en of het dat waard is. We kregen de prijs niet door en omdat de sfeer ongemakkelijk was bijna dreigend hadden wij zoiets van weg wezen en nooit meer terug. Maar zo gemakkelijk bleek dat dus niet te gaan want de man blijft aandringen. Mijn man zegt mag ik een foto maken van de tekening dan kunnen we thuis even kijken en uitmeten of dat ook echt mogelijk is zoals u het getekent hebt zodat het niet te dicht op elkaar staat. Nee dat mag niet we gaan alleen in zee met elkaar als jullie vandaag beslissen de keuken te kopen. Uiteindelijk maken we maar een afspraak voor later dit jaar maar natuurlijk gaan we nooit meer terug ! Wat een waardeloze manier van doen. De adviseur/verkoper leek heel kundig en handig met hoe we de keuken en totale memamorfose kon geven zodat die meer ruimte zou geven. Allemaal leuk. Dus wel goed en kundig heeft hij de tekening gemaakt maar voor de rest waardeloos ze praten je de hele tijd naar je mond tot het moment waarop je vraagt wat het gaat kosten. Je krijgt nog net geen mes op je keel!
Mijn advies ga nooit naar Brugman keukens. Ik raad dit iedereen af.
Je gaat toch niet beslissen de keuken af te nemen als je niet eens weet wat de keuken je gaat kosten met inbouw apparatuur en alles erop en eraan ? Heel gek ik had dit al eerder geplaatst maar opeens was het weg dus plaats ik het maar even opnieuw en ben ik erg benieuwd of het nu wel blijft staan!
Reactie of foto toevoegen
“Eenmaal getekend dan zit je vast”
Door Hester Alberdingk Thijm op dinsdag 27 sep 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Brugman keukens zijn slechter dan slecht . Ik heb een hele dure keuken gekocht en heb daar pas over besloten na 3 afspraken met de verkoper , waarin alles uitvoerig werd doorgenomen . Eenmaal getekend dan zit je vast . Vast in een web van onderaannemers en raddraaiers "Bij Brugman keukens helpen wij U graag " Ja , de afgrond in . Terwijl wij veel ervaringen hebben met grote bouwprojecten , was dit echt een ongrijpbaar en crimineel project . Je tekent voor het feit dat zij beloven en verkopen : Alles in een , wij ontzorgen U volledig . De sloop van uw oude keuken, montage , installatie , aparatuur . Dat klinkt aantrekkelijk als je een heel druk bestaan hebt en een fulltime baan. Het ging al mis bij het slopen van de oude keuken . Ondanks wijzen op de hoofdkraan , bleken de slopers die vergeten uit te zetten en belden de onderburen dat hun huis vol water liep . Ook hadden ze de gasleiding niet afgesloten en beschadigd , gelukkig nog net op tijd ontdekt , anders hadden wij dit niet na kunnen vertellen. Daarna levering keukentransport door het raam . Door een trieste gebeurtenis, een begrafenis, konden we er niet bij zijn . Van te voren gebeld om te overleggen over inhuizing grote keukenonderdelen in onze afwezigheid en de net gelegde nieuwe parketvloer . Geen probleem , we maken er een notitie van , maakt u zich geen zorgen . De schilder ook werkzaam in huis , tekende voor ontvangst . Bij thuiskomst bleek de parketvloer zwaar beschadigd ,grote moeten in de vloer . De hele kamer een ravage , designlampen in de hoek gesmeten , zwaar beschadigd .Direct gefotografeerd en gestuurd naar Brugman . Tja er was getekend ......... dat had de schilder gedaan voor "ontvangst "en onder druk .Niets te verhalen op Brugman .( andere onderaannemer )De monteur zag de schades ook de volgende dag en nam meteen foto's . Ook waren er essentiele onderdelen zoals laden , kasten verkeerd opgemeten of niet geleverd. Werkzaamheden werden nooit goed op elkaar afgestemd , alles wat mis kon gaan ging mis .Een standleiding die opgenomen was in de tekening door Brugman zelf , werd niet door hen weggewerkt , nooit afgesproken , nooit gezien ???!! Discussie over stucken muur,
aantal vierkante meters , standleidingen etc , overall steeds andere bedrijven , onderaannemers die allen zeggen van niets te weten en geen verantwoordelijkheid nemen , dat ligt bij Brugman.De enige onderaannemer die wel goed werk verrichte was de firma Zaantech . En nooit krijg je de juiste afdeling die ergens voor verantwoordelijk is aan de telefoon , slechts de klantenservice , als buffer , die ook alles moeten navragen en het echt niet weten , noch verantwoordelijk zijn . Je wordt letterlijk en bij voortduring van het kastje naar de muur gestuurd ( als die kastjes uberhaupt gemonteerd kunnen worden .De verkoper waarmee afspraken zijn gemaakt , in geen velden of wegen te bekennen. Inmiddels zijn wij maanden verder , en proberen de schades te verhalen , niet thuis , ondanks nare gebeurtenissen zoals een begrafenis , afspraken daarover en loze beloftes . Het ergste is, wij kunnen niet genieten van onze keuken , er kleeft een verschrikkelijke onstaansgeschiedenis aan . Uiteraard nemen wij nu andere maatregelen . Veel mensen zullen uiteindelijk opgeven , redelijkheid en billikheid is ver te zoeken , en een slopend proces is voor niemand wenselijk . dat weet Brugman daar speculeren zij op . Wij zullen daarom maatregelen nemen om erger en herhaling te voorkomen . het zijn bedriegers.
Reactie of foto toevoegen
“Goede ervaring”
Door H.F. Maastricht op donderdag 15 okt 2015 '15 | vestiging Heerlen
Goede ervaring met Brugman Keukens uit Heerlen. Deskundige adviseur. Achteraf bleek er wel toch vrij veel meerwerk nodig te zijn. Ik vind dat Brugman daar wat meer aandacht kan besteden door eerder de situatie ter plaatse te laten bekijken.
Reactie of foto toevoegen
“Nog steeds niet af”
Door inge selen op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Roermond
Badkamer gekocht. Begin mei zijn ze begonnen met het vernieuwen van de badkamer. Helaas. ..t is nog steeds niet af... We zijn nog steeds aan het wachten wanneer een en ander geregeld wordt. Ook is ons een dinercheque beloofd wegens het gedoe. Echter de cheque nog niet mogen ontvangen. . Nooit meer iets via brugman!
Aanvulling ontvangen op 2 juli 2015: In mei j.l. zijn ze gestart met de werkzaamheden. Het is niet helemaal vlekkeloos verlopen, maar we hopen dat dit nog opgelost gaat worden. De aannemer komt vanavond weer langs om eea op te meten. Graag leg ik uit wat er niet helemaal goed is gegaan:
* verkeerd bad geleverd, dit is wel opgelost, alleen staat het oude bad er nog. In de toekomst zou dit misschien sneller bij de klant opgehaald kunnen worden
* muurtje waar de douchedeur in komt is niet gelijk gemetseld aan het andere muurtje (staat niet haaks tegenover elkaar) en nu moet 1 muurtje afgebroken en opnieuw gemetseld worden en er zijn tegels gebarsten hier zullen ook nieuwe tegels voor moeten komen. Alleen zijn er al 2 keer verkeerde maat tegels besteld, ook dit kan in de toekomst wellicht verbeterd worden zodat de afhandeling sneller gaat.
Verder hebben we gemerkt dat de communicatie niet altijd soepel verloopt, omdat het via brugman en via de aannemer moet lopen.
Reactie of foto toevoegen
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 311 ervaringen
“Fantastisch” score uit 488 ervaringen
“Badkamer gekocht”
Door Jacqueline op vrijdag 30 jun 2017 '17 | vestiging Breda
Je wordt gewoonweg genaaid en als je klaagt krijg je eerst een grote mond en als je nog een poging doet hoor je niets meer. Waardeloze service!
Reactie of foto toevoegen
“Roest”
Door lia Hoepelman op maandag 21 mrt 2016 '16 | vestiging Tilburg
Ik heb een klacht doorgegeven aan Ellen van de klantenservice mijn toiletdeksel was aan het roesten dat deze beschadigd was is niet zo gek omdat er nogal wat problemen zijn geweest achteraf bleek dat de oude afvoer gedicht was met een prop papier van begin juli tot eind september ellende gehad. Toch maar even gemeld en foto opgestuurd Ellen zag op de foto dat het niet goed schoon gemaakt was en aan urine lag. Met andere woorden noemt ze mij een viezerik en moest ik beter schoonmaken. Dit bevestigde ze nogmaals in een mail dat de monteur 1 keer kosteloos kwam vervangen en ik toch beter moest schoonmaken. Mevrouw moest zich eens verdiepen in de klant en na lezen wat hier allemaal is fout gegaan kunt u navragen bij Mark Ranzow. Mijn reactie komt ipv 11 maart omdat ik te boos was om te reageren . Groeten LH
Reactie of foto toevoegen
“Zeer matige service”
Door Dennis op zaterdag 4 jul 2015 '15 | vestiging Amsterdam
Geen goeie ervaring met Brugman. Iets wat opdringerige verkoper maar deze leek verder wel deskundig. Vantevoren aangegeven dat ik die dag niet direct wou kopen en gevraagd of dit een probleem was, nee geen probleem. Na de tekening en uitkiezen werd de sfeer toch wat grimmig omdat de man opdringerig begon te worden... uiteindelijk vertrokken en de offerte eens goed gebestudeerd. Uiteindelijk toch besloten de keuken af te nemen maar toen bleek deze niet eens meer leverbaar te zijn...
Wat ging er allemaal fout:
- Zoals hierboven, beloofde keuken niet leverbaar.
- Onduidelijke tekening m.b.t. leidingen/afzuigkap waardoor er extra werk nodig was na het plaatsen van de keuken wat ik uit eigen zak heb moeten betalen.
- Keuken is keer op keer vertraagd, dag vantevoren bellen ze op dat die helemaal niet in productie genomen is.
- Keuken zou overdag geleverd worden met de nodige vergunning (Amsterdam binnenstad), dit zou door Brugman geregeld worden zoals beloofd. Uiteindelijk noodgedwongen om 06:00 in de ochtend de heren mogen ontvangen omdat ze geen zin hadden om de vergunning te regelen cq ervoor te betalen.
Na het 'aanpassen' van de afzuigleiding kwam er een ongeintresseerde installateur welke aangaf dat de afzuigkap pijp bedenkking verkeerd gezaagd was en vertrok. De installateur welke daarna kwam gaf aan dat dat niet nodig was en zijn voorganger simpelweg 'geen zin had om te werken'.... Uiteindelijk ben ik brutaal afgepoeierd met een 100 euro dinercheque terwijl ik maanden heb moeten wachten om mijn nieuwe huis te kunnen betrekken en daarnaast ook nog eens xxxx aan kosten moeten maken door fouten van Brugman. Al met al, Ik ga hier nooit weer kopen. Heb veel geld betaald voor zeer matige service.
Reactie of foto toevoegen
“Probeer het ergens anders”
Door Rob Alsem op vrijdag 6 jul 2018 '18 | vestiging Den Haag
Keuken aangeschaft voor 18.000 euro. Slechte afstemming en coördinatie, was er niet, keuken deels gemonteerd en afgeleverd, de keuken ziet eruit als een bouwval had ik het maar nooit gedaan, dit is de dag dat Brugman mijn leven verruieneerde. Pas aub op ze beloven veel en als het geld op hun rekening staat zijn ze niet meer thuis. Ik zou een ander bedrijf proberen, die zijn er zeker.
Reactie of foto toevoegen
“kan beter”
Door MUSTERS op donderdag 22 jan 2015 '15 | vestiging Hulst
Keukenlevering helemaal volgens het boekje, de installatie werd door 1 persoon uitgevoerd ipv 2 dus wat slordige afwerking. de stucadoor heeft 3 wanden gestuct alleen 1 muur die zichtbaar was niet, wel een muur die door hoge kasten verdekt zijn, stond op het werkblad zei hij, dus moet zelf nog een muurtje stucen.
Reactie of foto toevoegen
“Koop geen ben kranen”
Door A Veerman op woensdag 6 aug 2014 '14 | vestiging Purmerend
Ik ben erg blij met me badkamer. Heb alleen wel een klacht over het merk BEN Kranen. Wij hebben een bad kraan nu ongeveer 3 maanden. En die hebben we denk ik 5 x gebruikt en is al 3x stuk geweest. De 1e keer kwam er iemand langs een monteur. Kraan gemaakt na 2x weer gebruikt weer stuk. Mijn vriend is loodgieter die is zelf gaan kijken hij deed het weer. Weer een keer gebruikt weer stuk bel je weer op dat je deze kraan niet meer wil hebben. En nu een anderen kraan wil. Wat doen ze sturen ze een nieuw binnen werkdag op. Ze komen niet eens even . Het is niet het binnen werk het is de kraan wat stuk is. Ik ben hoog zwanger kan nu niet meer in bad omdat de kraan eraf is gehaald door mijn vriend. Omdat de kraan niet meer uit ging. Ik ben echt erg boos. 5 jaar garantie pffff ze helpen je niet eens meer. Dat wou ik even kwijt mijn advies is koop niks van het merk BEN! Bij brugman zelf zijn ze wel vriendelijk. Maar ik heb nog steeds geen kraan.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 488 ervaringen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 288 ervaringen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door M.L. Kortekaas op maandag 24 aug 2015 '15 | vestiging Son
Afgelopen zaterdag een keuken en badkamer uitgezocht. Geholpen door een enthousiaste verkoper, sfeer onder collega's is uitstekend. We werden goed verzorgd: kregen koffie/thee, frisdrank, broodje, soep en bittergarnituur. Voor de keuken was het niet het eerste gesprek. Er werd goed meegedacht over het eindresultaat om ons budgetbedrag te behalen. Ook nog naast de korting van 35% op de apparatuur, extra korting gekregen op het eindbedrag. Daarnaast hoefden we ook de tegels niet te betalen. We zijn vol lof over de hulp! Ook de badkamer uitzoeken ging prima, er werd goed meegedacht met onze wensen, met af en toe medehulp van de filiaalmanager. Naar wij denken, prachtig eindresultaat! Ook daar korting op het eindbedrag! We hopen dat de rest net zo goed gaat als bij de koop!
Reactie of foto toevoegen
“Levering”
Door G.S. op zaterdag 21 dec 2013 '13 | vestiging Wateringen
Onlangs Badkamer meubel aangeschaft,en een verwachtte levertijd doorgekregen. Maar we zouden vooraf worden geïnformeerd alvorens de daadwerkelijke aflevering. Na 1.5 week werd ik op mijn werk gebeld word door de chauffeur dat hij met de spullen voor de deur staat. Ik gaf hem aan dat erg verrast ben dat het 15 minuten duurt voordat ik bij hem kan zijn. Hierop de antwoord van de chauffeur "ik heb maar 5 minuten en dan vertrek ik". Desondanks getracht om iets te regelen maar helaas hij was al vertrokken. Uiteraard Brugman Wateringen hiervoor benaderd en kreeg een chagrijnig antwoord van de manager. Dat het hem erg sterk leek dat van alle leveringen( ongeveer 600 per week) ik de pechvogel zou zijn die niet alvorens op de hoogte is gesteld,maar de wonderen zijn de wereld niet uit. i.v.m. de feestdagen kans erg groot dat het volgend jaar word. Uitgelegd dat de aannemer dan geen tijd heeft. Ik moet dit maar met de afdeling planning zien uit te zoeken,en hij gaf wederom weinig hoop op een snelle levering. Zodoende de afdeling planning gebeld en gesmeekt. Gelukkig is de fout door de planning erkend en 3 dagen later toch bezorgd. Dat er fouten gemaakt worden ok. Naar mijn gevoel is een stuk klantbeleving/begrip dus ver te zoeken bij de vestiging Wateringen.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer, toilet en keuken Brugman Son”
Door Albert Coppens op vrijdag 1 sep 2017 '17 | vestiging Son
Begin april 2017 hebben wij een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman in Son voor een totaalbedrag van €30.000. Hiervoor zou ook het appartement gestukt worden en een deur vervangen worden door een muurtje. Plaatsing zou plaatsvinden 1e week van juli.
Problemen:
• We hadden een overeenkomst (getekende totaal order) van €30.000. Geheel verzorgd dus slopen, afvoeren, opbouwen en aansluiten. Brugman stuurt totaal diverse losse facturen met een totaal bedrag van €35.312,50. Na het nodige geklaag en overleg en mijn toestemming om het basisbedrag met €1200 te verhogen ivm een fout bij Brugman betaal ik totaal €33.312,50 en daarnaast nog aanvullende kosten van €695,35 aan derden. Totaal heb ik dus onder protest (anders werden de spullen niet geleverd) €2807,35 teveel moeten betalen aan Brugman.
• Tevens zijn wij zeer teleurgesteld in de service van Brugman. Wij hadden verwacht dat Brugman een actieve rol zou vervullen maar na het verkooppraatje blijft er weinig van de adequaatheid en service over. Ik kan u verzekeren dat het ons menig slapeloze nachten/uren heeft gekost. Ik zou een a4 vol kunnen schrijven over onvolkomenheden en slechte service van Brugman.
• Het plaatsen van de keuken verliep redelijk volgens plan, maar het aanrechtblad was foutief gemaakt. Ben akkoord gegaan met een redelijke oplossing. Wel heb ik het verpakkingsmateriaal zelf naar de milieustraat moeten brengen.
• Bij het plaatsen van de badkamer overschrijdt men ruim de eerder overeengekomen 2,5 weken.
Na 8 weken was de situatie als volgt. Toilet:
• Sommige muren zijn slecht gekit (over randen heen) (hier is niets aan gedaan)
• Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
• Afzuiging moet nog aangesloten worden
• Spotjes zijn foutief (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
Badkamer:
• Sommige muren zijn slecht gekit (over de randen heen)(is niets aan gedaan) en sommige zijn nog helemaal niet gekit
• Verwarming hangt niet conform afspraak (niets meer aan kunnen doen)
• Deur van de kast opent aan de verkeerde zijde (is aangepast maar enkele afdekplaatjes lagen stuk in de kast. Deze heb ik zelf met montagekit gemonteerd)
• Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
• Geen vlakke vloer en deze is te ver doorgelegd over het laminaat. Hierdoor kan er geen verse lucht meer in de badkamer. Plaatsen van een rooster zou de oplossing zijn. (Zelf aangeschafte rooster is geplaatst) Toegankelijkheid blijft een probleem.
• Afzuiging moet aangesloten worden
• Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak (niets aan gedaan)
• Douchedeur ontbreekt helemaal
• Lade badkamermeubel ontbreekt (past niet)
• Chiffon linkerzijde badkamermeubel lekt flink (niet te gebruiken)
• Lichtschakelaar sluit niet aan (dekt gat niet af) (heb ik zelf moeten verhelpen omdat deze helemaal scheef gemonteerd was)
• Spotjes zijn andere (kwaliteit) maar deze sluiten de gaten niet helemaal af (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
Ondanks gesprekken met de regiomanager en beloften heb ik nu na 8 weken werken aan de badkamer nog geen enkel zicht wanneer mijn badkamer en toilet afgewerkt worden. Men reageert niet meer op mailtjes en ook de Bemica-groep (die de badkamer geplaatst heeft) reageert niet meer.
Nu we de 10e week in gaan heb ik nog steeds de volgende problemen (zie ook bovenstaande rode tekst). Toilet:
• Toilet kraakt steeds erger (nieuwe klacht)
Badkamer:
• Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak
• Chiffon lekt onder de wastafel. Is niet te gebruiken.
• Lade in wastafel is fout geleverd en de nieuwe is nog steeds niet binnen.
Wat mij het meeste stoort is dat niemand van zowel Brugman als ook van de Bemica groep nog reageert op mijn klachten
Reactie of foto toevoegen
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.
Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).
Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen
“Prutsers”
Door dennis kobessen op dinsdag 20 mei 2014 '14 | vestiging Capelle aan den IJssel
Keuken gekocht, de maat klopt niet/ komt niet overeen met wat er op de tekening staat, klacht ingediend en ze zouden contact opnemen. Ben nu 3 weken verder tot op heden niets vernomen, ik ga ze maar eens een gezellig bezoekje brengen.
Kortom nooit meer deze prutsers!
Reactie of foto toevoegen
“Aankoopervaring”
Door Harold op zaterdag 31 dec 2016 '16 | vestiging Groningen
Dinsdag hele middag bezig geweest met verkoper Jan. Ontwerp, Materialen gekozen, tegels, alles. Vervolgens de prijs uitgerekend. Veel te hoog. Ook na de standaard 25% korting veel te hoog (rond de 18k). Aangegeven dat mijn budget 12k is. Uiteindelijk paar keer verder onderhandeld, waarbij er uiteraard met de baas en met het hoofdkantoor moest worde geschakeld. Uitgekomen op 13.350 EUR. Handshake! Dus op dat moment legale koopovereenkomst (opgezocht op juridische sites). Echter, bij het invoeren in de computer kwam er een 'error' melding en Jan rende naar beneden naar zijn baas. Toen hij een kwartier later weer boven kwam gaf hij aan het niet te kunnen doen. 'Het systeem pakt het niet want de directie is niet akkoord'. Ik denk dat ze een rekenfout hebben gemaakt, me meer korting hebben gegeven dan de bedoeling en dat ze daar bij het invoeren in het systeem achter zijn gekomen en ons vervolgens met een lulverhaal hebben afgepoeierd. We mochten ook niet meekijken op het scherm en we hebben alleen een paar afgedrukte fotos gezien... En dat na een middag waarin we toch echt moesten beslissen... want anders zou de etra korting vervallen. Waardeloos dus! Een dag later kwamen we er met Sani-Dump aan de Protonweg in Groningen veel beter uit! Wat een verschil!
Reactie of foto toevoegen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 288 ervaringen
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 275 ervaringen
“Niet leveren was is overeengekomen”
Door Mathijs Dijk op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Arnhem
Onze order lag te stoffen in het filiaal. Daar kwam ik na 3 weken achter omdat er geen contact met mij werd opgenomen. Ook de lijst van artikelen was verdwenen. We moesten terug naar het filiaal maar de order kon niet geannuleerd worden. Nu is de aannemer op een ander project gezet en kan ik met een andere aannemer weer alles doornemen. In de factuur kloppen de artikelen ook niet met wat overeengekomen is. Ik weiger te betalen zolang zij niet leveren wat is overeengekomen. Ze zijn niet service gericht en komen nergens bij tegemoet. Ik wou dat ik die zaak nooit was binnengelopen. Het is pure oplichting
Reactie of foto toevoegen
“Niet slecht”
Door Akkermans op dinsdag 2 dec 2014 '14 | vestiging Heerlen
Gekocht badkamer, zeer vriendelijke en behulpzame verkoper met een goede voorlichting. Offerte duidelijk, afspraken nagekomen. Levering zoals afgesproken niet kompleet maar snel na geleverd binnen 1 dag. Montage zelf gedaan. Wel een klacht over douchewand gemaakt die piept bij het dicht schuiven, wijwachten inmiddels al een maand op actie Brugman om dit probleem op te lossen. Ook de berekening van de tegels is niet goed verlopen, maar daar hebben we zelf een oplossing voor gevonden wat eigenlijk niet de bedoeling was maar niet te min zeer mooi geworden. Aanraden als er Brugmania korting gegeven wordt, anders te duur.
Reactie of foto toevoegen
“Niet zo tevreden”
Door J.B op donderdag 23 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Bij het bestellen was alles natuurlijk leuk lief en aardig! De 3D tekeningen lukten niet want de computer deed het niet, dus die zouden we later krijgen. We zouden het zelf allemaal installeren maar konden bellen als we hulp nodig hadden dat was de service! 3D tekening hebben we NOOIT gekregen want volgens de verkoper werd dat niet mooi? Nou we zijn bij meerdere winkels geweest en overal een prachtige 3D tekening. Man was bezig met voorbereidingen van de douche en moest weten welke kant warm en welke kant koud water weg moest komen na flink wat gebel nooit antwoord gekregen en van het kastje naar de muur gestuurd! Toen de spullen er waren bleek de verkeerde douchewand er te zijn! In de winkel werd ik verliefd op een douchewand en die zouden we krijgen er was geen plaatje van dus moesten we bij de andere ondertekenen prima maar dus wel de verkeerde gekregen en hij wist nergens meer van. Uiteindelijk hem zover gekregen dat HIJ het zou regelen want dat moesten we eigenlijk zelf doen. Ook geen lamp boven ons spiegelkastje terwijl we een complete badkamer hadden besteld nee dat zat er niet bij, ook nu weer veel bellen en toen is het uiteindelijk gelukt. Toen gingen we tegelen we hadden grijze en witte tegels, nu blijken de maten anders te zijn wat ons in de winkel niet is verteld en dus lopen de voegen niet mooi door, natuurlijk was er weer geen oplossing voor en mochten we het zelf gaan regelen. Nu is nog het wachten op de douchewand voor we kunnen gaan douchen de brief gekregen en het kan niet voor 11november dus kunnen we nog 2,5 week wachten met douchen of continu de hele badkamer nat hebben wat natuurlijk niet de bedoeling is. Kortom nooit weer bij brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Zeggen alles om te verkopen”
Door P. Verschelden op vrijdag 11 aug 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Omdat het granieten blad van de oude keuken op zijn plaats moest blijven, hebben wij nieuwe kasten gekocht met dezelfde maten als de oude kasten. Om bovenvermelde reden is de plaatsing door ons zelf gedaan. Bij aflevering moest het gehele bedrag betaald worden voordat men de keuken onderdelen binnen bracht.
Volgende klachten en opmerkingen naar Brugman Keukens verstuurd na eindelijk een email adres te hebben gekregen.
- Halfhoge inbouwkast: Waarom bestaat de bovenkant van deze kast slechts uit een halve plank?
- Bovenkast voor de halfhoge inbouwkast: Waarom is deze bovenkast, welke in de factuur foutief onderkast genoemd wordt, niet voorzien van een gesloten bovenkant?
- Waarom is deze bovenkast in plaats van een plaat als bovenkant, voorzien van een zichtbare metalen strip?
- Waarom is deze bovenkast voorzien van houders voor stelpoten?
- Ventilatierooster voor koelkast: Het in de plint te monteren ventilatierooster is een schande. Het ziet er uit als het overblijfsel van een groter, slecht ontworpen geheel en als onvolledig.
- De kleur is afzichtelijk en haalt het aanzien van elke keuken naar beneden.
Er waren nog meer opmerkingen en vragen, maar daar reageerde men helemaal niet op of het antwoord dat men gaf, liet duidelijk zien dat Brugman Keukens helemaal niet weet waar men het over heeft. Na een aantal standaard emails ontvangen te hebben waarin men vals beweerde, geprobeerd te hebben om ons telefonisch te bereiken, kreeg ik een paar antwoorden die nergens op sloegen.
- De Half hoge kast is voorzien van een halve plank: Graag dit punt nader uitleggen, zodat ik dit voor u kan nakijken.
- De bovenkast is besteld als onderkast en heeft daarom geen gesloten bovenkant. Hiervoor is het extra korpusmateriaal besteld ( met de maten 70 x 70 cm i.p.v. van 60 x 55 cm ). Helaas kan de leverancier de bovenkast niet leveren zonder de houders voor de stelpoten. Mijn collega heeft geprobeerd deze zonder houders te bestellen. U dient deze zelf te verwijderen.
- Het ventilatie rooster is alleen in de kleur wit of RVS leverbaar, op uw verzoek kan ik kosteloos een rooster bestellen. Ik verneem graag welke kleur uw voorkeur heeft.
- Wat er onduidelijk is aan een halve plank, kan alleen Brugman Keukens zeggen.
- De bovenkant van de bovenkast moet men dus van een overmaats stuk korpusmateriaal zelf op maat maken en proberen in de kast te monteren zonder uitwendige sporen. Dit materiaal is bijna niet mooi te verzagen, behalve in een daarvoor uitgeruste werkplaats. Als men dit materiaal apart bestelt heeft, waarom dan niet op de juiste maat?
Behalve het extra werk en het eindeloze wachten op reacties van Brugman Keukens, is het meest irritante wel dat men pretendeert alles te kunnen leveren naar de wens van de koper, maar dat men van te voren al weet dat de geleverde onderdelen niet naar de wens van de koper zullen zijn. Men heeft er bij Brugman Keukens helemaal geen probleem mee om onwaarheden te vertellen. Verkopen is het enige waar in men geïnteresseerd is. Klantenbinding is niet van belang, omdat je toch niet elk jaar een keuken koopt. Wat men klantenservice noemt, is een lachertje. Men weet helemaal niets van keukens, is te dom om iets te begrijpen en te lui om echt navraag te doen. Men wil het liefst telefonisch contact, want men wil niets op papier zetten. Dat kan je immers later niet meer ontkennen. Mijn advies: koop niet bij Brugman Keukens. Je bent bij Brugman Keukens alleen maar blij met je nieuwe keuken totdat die geleverd wordt, want dan begint de ellende en leer je hun arrogantie kennen
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Corinne Lisman op maandag 30 jun 2014 '14 | vestiging Utrecht
In de showroom lopen ze hard voor je, zodra je hebt getekend lijkt het wel of ze achteruit gaan lopen. De keuken werd afgeleverd in mei 2014, uitgepakt en meteen was duidelijk dat er dingen niet klopten. 3 deuren (vaatwasser, koelkast en gootsteenkast) niet ingefreesd voor handgreep, hoekplinten die niet pasten en zijranden aanrechtblad niet geleverd. Gelijk gemaild daarover, steeds laat antwoord of helemaal niet. Uiteindelijk worden de deuren, hoekplinten en zijranden op 12 augustus 2014 pas bezorgt, maarrrrr.... zoek het zelf maar uit hoe het erop of eraan komt. Zou het komen dat we de keuken hebben laten inbouwen door een andere installateur?
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 '16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 185 ervaringen
“montagebedrijf via Brugman”
Door H.W. Kind op vrijdag 14 feb 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
De door Brugman geleverde badkamer (totale kosten ca. 28.000,00 Euro, waarvan 16.800,00 materialen Brugman en ruim 11.000,00 voor een door Brugman aanbevolen montagebedrijf) is niet goed gemonteerd, waardoor wij lekkage hebben.
Met name hebben wij de volgende bezwaren:
- op voordracht van Brugman hebben wij een montagebedrijf in armen genomen. Wij kenden dit bedrijf niet en zijn ervan uitgegaan dat de naam Brugman staat voor kwaliteit en dat u alleen maar kwaliteitsbureaus adviseert.
- het montagebedrijf leverde zeer slecht werk en Brugman heeft vervolgens 3 andere bureau’s ingezet om de fouten te herstellen en de badkamer af te maken.
-na vele maanden ongemak is de badkamer af gekomen.
- Brugman heeft aangegeven dat kwaliteit van groot belang is en heeft ook nog een technische oplevering en kwaliteitscontrole uitgevoerd. Dit hadden wij tijdens de aankoop afgesproken (en staat ook zwart op wit)
- ondanks dit hebben wij momenteel (na 7 jaar) een lekkage.
- onlangs is een specialist van Brugman bij ons geweest en heeft foto’s gemaakt. Hij vertelde ons dat de drain niet correct is geïnstalleerd en dat geldt ook voor de douchewand die niet over de drain geplaatst is (maar wel moet zijn) en dat de lekkage hier mogelijk mee te maken heeft. Hij zij letterlijk: Dit is een montagefout en had geconstateerd moeten worden bij de kwaliteitscontrole. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik werk hier al een tijdje.
-wij hebben contact gehad met een manager van Brugman en werden op zijn zachtst gezegd niet klantvriendelijk te woord gestaan. Het lijkt erop dat hij de naam Brugman niet meer hoog hoeft te houden omdat nu niets valt te verdienen.
Het montagebedrijf is inmiddels failliet en Brugman haalt zijn handen van de zaak af en verwijst naar het montagebedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring”
Door elly op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Alle slachtoffers zou ik willen mededelen: begin eens met uw artikelen op prijs te controleren op internet. U zult zien dat de fa. Brugman 100 procent op de prijs gooit, terwijl men er niets voor doet. de werkzaamheden worden uitbesteed aan een plaatselijke aannemer, waar je een separaat contract voor moet tekenen. de kwaliteit van het materiaal is ´budget´ men maakt momenteel reclame op tv dat Brugman u alles uit handen neemt. Fout. spullen die geleverd worden moet je zelf sjouwen (wij zijn beiden boven de 65). Mijn douchewand staat nog steeds los. Mijn toilet spoelt ´de grote boodschap´niet door. de wastafel heeft problemen met de waterafvoer. bak loopt vol. de wastafelkraan is totaal ongeschikt voor de geleverde wastafel. water spat tegen de muur en op de vloer. kan hem ook niet stellen. (nog nooit meegemaakt.) Is het geen idee om gezamenlijk iets te ondernemen?
Aanvulling ontvangen op 3 november 2015: vervolg op 21 oktober. nieuwe wastafelkraan aangeboden gekregen en uitgezocht (Grohe) Volgens brugman kostte deze 178 euro en de vorige 204 euro (de budgetkraan dus) en zullen wij 26 euro terugkrijgen. nagekeken op internet. de nieuwe Grohekraan is overal op internet te verkrijgen voor rond de 100 euro. Inmiddels heeft zaterdag j.l. - nog geen maand oud - de thermostaatkraan van de rainshower set het begeven. kunnen dus niet meer douchen. dit direkt zondag per email gemeld, maar tot op dit moment is er nog geen enkele reactie geweest. Toilet spoelt nog steeds niet goed door - moet nog gerepareerd worden.
wat volgt ??
Reactie of foto toevoegen
“Slogan klopt niet”
Door Marja op zaterdag 16 mrt 2013 '13
"Doe het samen met Brugman" Helemaal verkeerde slogan. Want als het er op aan komt sta je er alleen voor. Service kent deze firma niet. In 2009 onze keuken gekocht op Curaqao, toen was de montage al knudde, veel stress en problemen gehad, en was ook het vertrouwen meteen weg bij deze firma. Nu gaat de vaatwasser kapot, krijg je een nummer van een monteur die je zelf moet bellen. Dat telefoontje zal wel te duur zijn voor hun. De monteur krijg je na een week bellen niet te pakken, ga je weer terug, is er toch een meisje die het probeert, maar krijgt die man ook niet te pakken. Belt het meisje een andere man, niet meteen een afspraak maken voor ons, nee we krijgen het nummer en moeten zelf bellen. Die meneer krijgen we aan de telefoon, maar of hij komt is de vraag. Je gaat er toch vanuit dat je gewoon een vaatwasser na kan laten kijken, en dat Brugman voor een monteur zorgen. Maar nee hoor "Doe het samen met Brugman"dat verhaal klopt niet.
Reactie of foto toevoegen
“Schouw”
Door Robert op donderdag 5 okt 2017 '17 | vestiging Zutphen
Dramatische ervaring. Ze zijn slordig, niet communicatief en als iets fout gaat door hun schuld wordt er geen actie ondernomen. Op 1 juni wordt bij mij een keuken geplaatst. Gelukkig was de granieten achterwand er ook, nadat ik zelf erachter aan had gebeld met de leverancier. Bij het inmeten van de keuken was het blijkbaar fout gegaan (waarom dan een inmeter zou je zeggen). De schouw van de afzuigkap was te smal. Ze hadden geen rekening gehouden met de bestaande afvoer. Had ik nog gezegd en ik had juist de tekening van mij vorige keuken meegenomen. Ik wilde de apparatuur op dezelfde plaats, dus dat was makkelijk (geweest). Zelf was ik bij de montage niet thuis, maar gelukkig waren mijn ouders er. Het montageteam bestond 1 persoon, zeer vakkundig. Echter, de granieten achterwand was te zwaar voor 1 persoon dus moest mijn vader helpen. Die ging hierdoor door zijn rug en heeft daar weken last van gehad. De keuken werd 1 juni geplaatst en ik wacht nog steeds op de schouw. Gewoon een simple roestvrij stalen bak, niets meer. Verschillende emails, telefoontjes en brieven verder, maar het schijnt erg moeilijk te zijn. De vestiging kan mij niet helpen, zeggen ze. Maar van het service center hoor ik ook maar niets. Blijkbaar te druk geld tellen, want je mag wel alles vooruit betalen. Dit is echt een dramatisch slecht bedrijf. En bij de buren was het al niet veel beter. Nee, nooit meer iets kopen van dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer netjes geholpen”
Door H. Krabbendam op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Arnhem
Bij het uitzoeken van een nieuwe badkamer en wc beneden zijn we zeer netjes geholpen. Er werd meegedacht en alles werd verder geregeld. Wel een paar keer een afspraak moeten verzetten omdat de verkoper bezet was, maar uiteindelijk kwam dat wel goed uit. We werden steeds netjes ontvangen en te woord gestaan. In één woord geweldig. De installatie door Meeuwse BV te Lochem is ook zeer netjes en vakkundig uitgevoerd. Deze installateurs werkten vlot en netjes en overlegden steeds met ons als ze iets onverwachts tegen kwamen. We zijn zeer tevreden over het eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen
“Toilet”
Door Fr.leegwater op dinsdag 12 aug 2014 '14 | vestiging Zaandam
Heb 1 jaar geleden een BEN hangtoilet gekocht, doch om iets weg te spoelen moet je 3 maal doortrekken,het komt gewoon weer naar boven ,erg slechte kwaliteit, of de monteur heeft er een zootje van gemaakt. We zijn al zo vaak naar Brugman geweest en zo vaak contact opgenomen, maar ze reageren niet. We hebben zowel keuken als badkamer bij brugman aangeschaft en zijn niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
Keuken at Home
Numansdorp (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 66 ervaringen
“Fantastisch” score uit 36 ervaringen
“Vertrouwen is verdwenen”
Door J. op vrijdag 20 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Graag willen wij onze ervaring delen over onze aankoop en levering van onze keuken gekocht bij Brugman Keukens te Zaandam. December 2015, zijn wij langs geweest bij Brugman Zaandam waar wij tot een overeenkomst zijn gekomen voor een keuken in een eiland opstelling. Echter, waren wij tijdens dit proces meerdere keren veranderd van opstelling en gelukkig was dit aan het begin ook geen probleem. Aangezien wij eerst een eiland opstelling hadden en daarna een L keuken na nader inzien hebben gekozen waren wij zeer verbaasd dat de keuken duurder uitpakte dan onze eerste opstelling. Vanaf dit punt ging de communicatie slechter en was de flexibiliteit ver te zoeken. Aangezien wij ons behoorlijk benadeeld voelde zijn wij naar een ander filiaal gegaan van Brugman en hebben exact dezelfde opstelling, materialen aangegeven en tot onze verbazing kregen wij voor dezelfde keuken een ander bedrag, uiteraard veel goedkoper. Met dit bewijs zijn wij naar Brugman Zaandam gegaan en hier werd de verkoper lichtelijk agressief en begon direct te dreigen door het ander filiaal te gaan bellen want hij wilde bewijs zien. Wij schrokken hiervan en hebben dit ook laten weten en contact opgenomen met: Mandemakers om te vragen of het gebruikelijk is dat dezelfde keuken bij iedere Brugman een andere prijs heeft. Zij gaven aan dat de prijs exact hetzelfde moest zijn. Aangezien wij rond deze periode al 2 maanden verder zijn, besloten wij weer met de verkoper uit Zaandam overeen te stemmen om tot een juiste prijs te komen. Gelukkig kwamen wij hier uit alleen het "gevoel"dat je de juiste beslissing-keuken- prijs hebt gekozen/gekregen zit tot op de dag van vandaag nog steeds niet goed. Het vertrouwen is letterlijk weg. Het is onze eerste keuken, wij hebben hier 4 jaar voor gespaard. Maar het verhaal eindigt helaas niet hier. Na het leveren van de keuken en monteren, kwamen zij er achter dat zij de verkeerde kleur koelkast inbouw deur/ kast hebben geleverd en de plank (wand) voor boven op de koelkast vergeten waren. Wij hadden een housewarming georganiseerd en helaas heeft iedereen kunnen zien wat de service van Brugman keukens is. Maar het verhaal stop nog steeds niet, wij zouden de deuren binnen 3 weken ontvangen. Een paar dagen voor de levering kregen wij bericht dat de deuren tijdens het leveren beschadigd waren waardoor wij weer twee weken moeten wachten. Geen enkele oplossing, korting, geduldig luisteren naar onze behoeftes, onvriendelijk, slechte service, en helaas uiteindelijk niet te vertrouwen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet mee in zee gaan”
Door L. Boerjan op vrijdag 16 jun 2017 '17 | vestiging Son
De plaatsing van de badkamer is achter de rug. In november 2016 kwamen we ter oriëntatie in de showroom te Ekkersrijt,Eindhoven. We werden hartelijk ontvangen door dhr. Pieter Damen. En hebben dan ook een contract getekend voor afname van een badkamer. Omdat we vertrouwen hadden in dhr. Damen hebben we alles verder afgewikkeld in Eindhoven alhoewel we uit Zeeland komen. We waren dan ook erg teleurgesteld dat dhr. Damen nog wel voorkomend was, maar niet meer die hartelijkheid toonde van voor het tekenen van het contract. Alles ging erg snel en toen we thuiskwamen hadden we hier geen goed gevoel over.We hadden ook alleen een totaalprijs en geen stuksprijzen. Omdat ook kennissen een badkamer wilde plaatsen en stukprijzen wilde weten, heb ik hiervoor contact opgenomen met Brugman ( dhr Damen had gezegd dat we hem altijd konden bellen).Tot 2x toe heb ik gebeld, er is geen contact opgenomen met ons door dhr. Damen. Jammer...... tijdens de bespreking hebben we eveneens gevraagd om voldoende wand- en vloertegel in de bestelling mee te nemen. Helaas is ook dat niet gelukt en bijbestellen duurde 10 dagen. Gelukkig hadden we contact met Johan een van de verkopers, deze was attent en mochten we een showmodel ophalen, waardoor we verder konden met de renovatie. Het koste ons vanuit Zeeland wel een rit van 360km retour naar Eindhoven. Bij aankomst was dhr. Damen aanwezig maar "kende"ons helemaal niet meer !!!! Al met al zijn we als consument niet tevreden hoe e.e.a. is verlopen. We zullen Brugman zeker niet aanbevelen in onze vriendenkring.
Gewenste Oplossing: Als er vanuit Brugman contact wordt opgenomen om dit samen te bespreken.
@e reactie van onze kant.
Er is éénmaal gebeld van Brugman Ekkersrijt. Ze lieten de telefoon 2x overgaan en alvorens ik deze kon oppakken was de verbinding reeds verbroken. Ze hadden een boodschap ingesproken en ik heb gelijk teruggebeld. De persoon in kwestie was alweer in een ander gesprek en zou terugbellen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Wij voelen ons niet serieus genomen. Ik ga mijn verhaal binnenkort voorleggen bij Radar. Ik heb u voldoende kans gegeven. Mijn intentie is alleen uw medewerkers er van overtuigen dat, zoals wij zijn behandeld, dit absoluut niet prettig voelt. Ik heb van meerdere mensen dit soort verhalen gehoord en vind dit jammer. Ik zal dan ook zeker vrienden en bekenden blijven ontmoedigen om met u in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Niet eerlijk gegaan”
Door Manon K op zondag 10 apr 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Vorig weekend hebben wij een badkamer uitgezocht bij Brugman. De verkoopster dacht goed met ons mee, waardoor we snel tot keuzes konden komen. Echter over een paar zaken bleven wij twijfelen. De verkoopster heeft ons overgehaald de badkamer toch aan te schaffen omdat wijzigingen altijd nog kosteloos mogelijk waren en de korting van 25% die dag af zou lopen. Voor ons de eerste keer dat we een dergelijke aankoop deden, en door de vriendelijkheid van de verkoopster vertrouwden we wat zij zei. Enkele dagen later, alles hebben we even laten bezinken, wilden we toch wat laten wijzigen. Daar hebben we een afspraak voor gemaakt. De adviseur stond ons te woord, maar gaf aan dat wijzigen niet zomaar mogelijk was maar tot max 25% van de oorspronkelijke rekening. Dit kon met onze wensen, maar toch gaf het een nare nasmaak. Een eerlijk advies van de verkoopster was hierbij prettig geweest. Ook bleek de 25% kortingsacties een week later nog steeds geldig. Wederom, wij hebben geen nadeel, maar toch voelt het extra pusherig zoals de adviseur ons voorgaande week heeft benaderd mbt de aankoop. Wat wel een groot minpunt was, was dat de door ons gekozen tegels (door de Brugman adviseur bij elkaar uitgezocht!) niet mooi met doorlopende voegen konden worden geplaatst. Gelukkig kwamen wij hier zelf achter door een tegelzetter mee te laten kijken naar onze bestelling, maar Brugman heeft eigenlijk foutief tegeladvies gegeven. Nu hebben wij voor gerectificeerde tegels (tegen extra kosten) moeten kiezen. Niet netjes. Kortom: erg prettig meegedacht,maar te pusherig en niet geheel eerlijk. Voor ons dus eens maar nooit meer.
Reactie of foto toevoegen
“Installatie badkamer”
Door José Wita op woensdag 24 jun 2015 '15 | vestiging Heerlen
Nieuwe badkamer gekocht. Installatie zou 3 weken mogen duren, in totaal bijna 6. Mankement dure spiegelkast, beschadigd onderdeel nagestuurd, pas daarna goed. En krijgen nu al binnen 2 jaar de 3e wastafelonderkast. Hebben al 2e hangkast omdat deze binnen 10 maanden gaat bobbelen. Reactie telefonische servicedesk: ligt aan slechte ventilatie badkamer. Volgens expert was dat onzin. Bovendien werd beweerd dat ik wellicht teveel spetter bij het tandenpoetsen. Bij de derde melding voor de onderwastafelkast werd weer gelijk gezegd, slecht ventilatie, onze kasten zijn goed. Er is nog niemand weer hier geweest, dat constateerd men via de telefoon. We hebben een groot raam op de badkamer, mechanische ventilatie en deur staat altijd open. Bovendien zijn we maar een 2-persoonshuishouden. Ik vind de opmerking van dat spetteren bij tandenpoetsen hondsbrutaal en zeer ongepast. Ons oude badmeubel hangt nu na 15 jaar gebruik door 5 personenhuishouden puntgaaf op zolder. Was geen argument volgens servicedesk. Leuke reclamespot van Brugman gisteren op tv, niet dus.... Zou NOOIT meer iets bij Brugman kopen en ook niet aanraden, alleen al v.w. die zeer misplaatste opmerking van dat tandenpoetsen. Wacht dus maar derde onderkast af. De tweede hangkast die in oktober werd bezorgd, bobbelde al toen hij uit de verpakking kwam en het fineer aan de hoeken was losgelaten en beschadigd, hoezo condens en ventilatie??? En hoelang wordt dit spelletje verlengd onder garantie? Onza ventilatie en badkamergebruik is goed, jullie hebben kasten gemaakt/verkocht van gefineerde spaanplaat, welke niet geschikt is voor badkamergebruik en dan de schuld maar bij de klant afschuiven. Verwachten jullie dan van ons dat we iedere twee jaar ofzo nieuwe kasten kopen? Zou wel fijn zijn he, verkopen gaat vlekkeloos voor jullie. Ik ben heel boos en ga niet akkoord met alweer een nieuwe prul van kast en dam maar wachten wat de andere hangkast weer gaat doen enz enz. Ik wil een wastafelkast en hangkast van materiaal dat bestendig is voor het gebruik waarvoor het gemaakt wordt.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen maar je bent wel een nummer”
Door Bos op vrijdag 8 jan 2016 '16 | vestiging Groningen
Goed geholpen, goed advies. Alleen jammer als je de winkel uit ben gaat het over naar de klanten service. Ik voel me dan een nummer ipv klant. Heb liever 1 contact persoon die alles blijft volgen en regelen.
Reactie of foto toevoegen
“Verkooptechniek”
Door Dirk D. op dinsdag 11 okt 2016 '16 | vestiging Son
Mijn vriend en ik zijn op zoek naar onze droomkeuken. Dit allemaal voor ons eerste huisje. Wij hebben dus ook nog geen ervaring in het uitzoeken van een keuken, badkamer etc. Vandaag zijn wij bij Brugman keukens geweest in Son. Mijn vriend en schoonvader waren er al wat eerder en hadden een keuken van een andere zaak aan ze voorgelegd. Na wat gereken kwam Brugman uit op ongeveer 17.000 euro ( 1 op 1 overgenomen ). Ze zeiden eerlijk dat de andere zaak erg scherp was met hun prijs van 9500 euro. Ze gaven goed advies en zeiden dat hun prijs wat hoger was omdat zij 18mm plaatwerk gebruiken en de ander 16mm. Daarnaast zaten er andere greeploze laden in en glazen stroken in de lades. Echter wilde de verkoper de zaak over gaan nemen en wilde hij aan de "baas" bewijzen dat hij keukens kon verkopen op een maandag. De dag die ze eigenlijk gingen sluiten door te weinig aanloop. Ineens kon er 50% korting vanaf en kwamen we uit op 8500 euro. Super! De verkoper dacht goed mee, gaf ook eerlijk aan dat hij alles kon overnemen behalve de kleur. Die kon wellicht wat verschillen (satijn). Voor de badkamer hadden ze op verzoek ook een begroting gemaakt, want hoeveel we voor de badkamer wilden uitgeven hadden wij nog niet helemaal duidelijk. Althans.. een budget geven is voer.. en dat wilden wij eerst even aanzien. Hier sloot ik, de vriendin, aan. Ik had het eerst gedeelte dus gemist door mijn werk. Eenmaal ze een tekening etc. hadden gemaakt, gingen we naar de totaalprijs kijken. Wilden we dat Brugman onze leverancier werd? Ja of nee! Ik wilde daar nog even een nachtje over slapen, omdat je niet zomaar even schoenen gaat kopen en ik net 1 uur binnen was. Zodra ze merkte dat er enige twijfel kwam, begonnen ze enorm veel druk te zetten. Er moest een antwoord komen, want omdat de grote baas de zaak op maandag wilden sluiten wilden hij wel even bewijzen dat hij op maandag een keuken kon verkopen. Nee, morgen kon het niet meer, we moesten nu de handtekening zetten, want de deal zou alleen vandaag geldig zijn. Hier spraken we dus met "de tweede man" en zijn sanitair verkoopadviseur die er bij zat. Met zijn tweeën probeerde ze de boel goed onder druk te zetten door termen als "Oké baas, haal hem maar door de 35% korting ipv de 25%" en "Ga het internet maar op en haal hem ook maar door de internetkorting". De tweede man gaf aan dat dit al reeds was gebeurd, wat ik erg raar vond.
Ik ben blij dat wij niet met Brugman keukens in zee zijn gegaan. Heel het gesprek was eerlijk en open en dat waardeerden wij zeer. Echte toen wij aangaven dat wij de 5000,- voor de standaardbadkamer meubels wat duur vonden werden ze wat knorrig. "Je hebt toch wel een budget? Je weet toch wel wat je uit wilt geven? Dat is toch raar?" Je bent toch al langer bezig met een keuken? Ik snap de twijfel niet!" Aldus de woorden van de verkoper.
Erg jammer. Het leek uit te lopen op een mooie en eerlijke deal. Echter door de geleverde druk , de ietwat hoge prijs voor de badkamer en heel die trukendoos die ze "ineens" open konden trekken, was het voor ons te laat.
Uiteindelijk afgesloten met een handdruk waarbij de verkoper zei dat hij de keuken nu echt 1 op 1 kon overnemen/leveren, incl het plaatmateriaal van 16mm ( niet hun standaard van 18mm) en dat hij dan onder de 8500 euro kon gaan zitten. Helaas.. wij gaan er eens over nadenken.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 36 ervaringen
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 258 ervaringen
“Incomplete keuken”
Door Verweij op donderdag 31 dec 2015 '15 | vestiging Zwolle
Er is een keuken besteld met front passtukken! Er zijn in eerste instantie corpus passtukken geleverd. (1e x fout) Na foutmelding bij hernieuwde levering opnieuw corpus passtukken geleverd(2ex fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd waarvan 1 de foute maat. (3e x fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd. Vierde keer fout! Om maar niet te spreken over de andere fouten. Problemen spelen zich al een half jaar af! Klant nog steeds met incomplete keuken! Ga niet naar Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Hoofdpijndossier”
Door Chris de Jong Rotterdam op zaterdag 12 nov 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wat een drama. Nog geen tegel aan de muur of keukenkastjes geplaatst en nu alleen maar ellende in het voortraject. Op 12 oktober 2016 op gesprek geweest bij Brugman Capelle aan den IJssel voor de aanschaf van een nieuwe keuken en badkamer. Prima geholpen door Frank van Wissen voor de keuken en Anouk van den Bosch voor de badkamer. Volledige ontzorging! Oude keuken en badkamer eruit. Nieuwe wordt volledig verzorgt voor een all in prijs(?) De problemen begonnen al met het inmeten. Drie vrije dagen moeten opnemen voor het inmeten. Het timmerbedrijf kwam ook nog even kijken. Natuurlijk plaatsen wij de nieuwe badkamer maar u moet achteraf wel rekenen op dat er flink wat meerwerk aan verbonden kan zijn. All in prijs? De afspraak was dat na het inmeten Frank van Wissen met mij een afspraak zou maken om de offerte aan de hand van het inmeten nog even na te lopen. Ik hoorde maar niets. Dus zelf maar naar Brugman gebeld. Frank van Wissen? Nee die werkt hier niet meer. Maar u wordt voor zaterdag gebeld door een collega voor een nieuwe afspraak. Maar helaas nog steeds niets vernomen. Ik ga maandagmiddag maar zelf even langs bij Brugman Capelle aan den IJssel. Een keuken en badkamer voor 32.000. Tien jaar sparen. Ik denk dat ik de overeenkomst maar laat ontbinden en het verlies van de aanbetaling maar neem. Hiermee voorkom ik waarschijnlijk een hoop meer ellende. Als ik zo met mijn klanten in mijn werk zou omgaan, zou ik snel failliet zijn. Mensen; zie dit als een waarschuwing ga pas in zee met een bedrijf als je weet met wie je in zee gast. Brugman Capelle aan den IJssel.....wat een hoofdpijndossier. Donald Trump, zwarte pietenconflict, Brugman? Wie kan je nog vertrouwen.......
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door Hoogakker op zondag 1 nov 2015 '15 | vestiging Arnhem
Bij brugman een badkamer gekocht. netjes in de week geleverd maar daarna klopt het allemaal niet verkeerde maten kapotte tegels, douche deur niet kompleet ect nu meer dan 5 weken van start slopen en maken hebben wij de badkamer nog niet kompleet en afgerond.
dus het is niet wat brugman reclame over maakt want dan hoef je niets te doen en kunje op de bank blijven zitten. maar deze ervaring heb ik niet en heb heel veel moeten bellen en al ik de vestiging in Arnhem belt kunnen ze er niets an doen.
Reactie of foto toevoegen
“Je wordt aan je lot overgelaten”
Door J.Rademakers op zaterdag 21 jan 2017 '17 | vestiging Heerlen
De aannemer die de badkamer van ons heeft geplaatst was zeer hectisch en heeft een slechte nazorg. Na betalen wordt je aan je lot overgelaten. Communicatie met brugman laat ok te wensen over. Onvriendelijk behandeling in filiaal Heerlen.
Reactie of foto toevoegen
“Les geleerd: goedkoop is duurkooop”
Door Maurice Daniels op vrijdag 11 nov 2016 '16 | vestiging Heerlen
In december 2015 op bezoek geweest bij Brugman Heerlen. Wij zijn Nederbelgen en hadden bij een andere zaak een order voor een Badkamer en toilet nagenoeg geplaatst.Werden echter door een verkoper in Heerlen overgehaald om bij hen de order te plaatsen. Ook Brugman werkt in België en ook tegen de 6% BTW (woning ouder dan 10 jaar.)
Met druk op de keel besloten; de kortingsaanbieding liep diezelfde dag af. Dus met enige tegenzin getekend, maar de verkoper wekte vertrouwen. Begin februari of uiterlijk maart 2016 zou de verbouwing van badkamer en toilet plaatsvinden. Helaas liep dat niet volgens afspraak. De aanlevering van de materialen werd steeds naar achter verplaatst en de afspraak met de aannemer idem dito. In maart werden de materialen geleverd, zij het in diverse episoden. Maar wat bleek ? Wij kregen gewoon andere tegels geleverd dan wij besteld hadden, zonder enig overleg. De door ons in de showroom bestelde tegels bleken niet meer in de collectie te zijn. Uiteindelijk is de verbouwing begonnen op 7 april. Aannemer de heer Schouten. De dag van de start kwam deze heer binnen met heel veel bla bla bla. !! Maximaal drie weken en wij zouden alles achter de rug hebben. Al bij al is het door de heer Schouten ingehuurd personeel ruim vijf weken bij ons bezig geweest met als resultaat dat er niet veel van klopte. De leidingen hingen los aan het plafond, de afwatering van de douche functioneerde totaal niet ( er liep meer water de badkamer in dan via de afvoergoot in de douche afwaterde ), de kastjes hingen scheef en ook het tegelwerk deugde kwalitatief van geen kant (tegels slecht gezet, onregelmatig en zeer slecht gevoegd).
Ik heb meermaals gebeld met de servicedienst van Brugman en mijn ongenoegen over de gang van zaken kenbaar gemaakt, maar je komt daar niet verder dan de telefoniste die volgens mij de strikte opdracht heeft om niemand met een leidinggevende/ hoger verantwoordelijke door te verbinden. Ik heb in die tussentijd wel meer dan 20 keer de weg naar het filiaal in Heerlen afgelegd en ook minimaal hetzelfde aantal telefoongesprekken gevoerd met de heren Zegwaard in Heerlen, de heer Berkelmans (manager/kwaliteitscontroller) en met de servicedienst. Uiteindelijk is nu 10 november 2016, nafdat diverse keren aanpassingen hebben plaatsgevonden de zaak afgerond met het herplaatsen van het plafond van het toilet. Hier zitten nu plaatselijk drie lagen tegels over elkaar geplakt en het eindresultaat is dusdanig dat ik als leek durf te beweren dat ik als niet vakman-tegelzetter de hele klus qua tegelzetten zeker beter afgeleverd zou hebben dan de firma Schouten. De oplevering van de werken zou ik dan met vreugde zelf heel graag en vol trots gedaan hebben, want de oplevering van de werken door Brugman/Schouten heb ik ook zelf moeten doen. Heer Schouten heeft zich bij mij persoonlijk nà de start van de werkzaamheden op 7 april nooit meer (durven!) laten zien. Beunhaas !!
Dus mensen: weest gewaarschuwd. De hoge heren bij Brugman Mandemakers en consorten) zitten gedekt door de telefonistes. Eerlijke klachten komen niet tot "boven" en de mensen daaronder lossen de problemen wel op, althans dat beweren zij. Lukt dus niet! Ik heb mijn les geleerd. Ik was iets goedkoper uit maar heb wel degelijk aan kwaliteit moeten inboeten. Goedkoop is duurkoop en een hele hoop ellende op de koop toe! Nu enkel nog afwachten hoe het met eventuele garanties gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Hele slechte ervaringen”
Door Karin Westdorp op woensdag 15 feb 2017 '17 | vestiging Goes
heb al een poosje geleden een keuken bij Brugman gekocht en heb daar enorm spijt van, de service is nul komma nul, de keuken installateur is ronduit slecht. Zo hebben we 5 dagen met een lamp gezeten waar geen schakelaar voor was aangelegd, onder de keukenkastjes hebben we verlichting bij hun besteld, kon helemaal niet geïnstalleerd worden, hebben we zelf een oplossing voor moeten vinden. De kookplaat is vlak tegen de achterwand geplaatst niet goed schoon te maken .Voor de afzuigkap zou afzuiging naar buiten gemaakt worden kon zgn. niet, raar dat een andere installateur dat wel kan voor €450,00 dat dan weer wel.
Reactie of foto toevoegen
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 244 ervaringen
“Andere aannemer”
Door Bas Appels op dinsdag 25 aug 2015 '15 | vestiging Tilburg
We kochten in 2015 even douche, toilet en keuken bij brugman keukens. De schrik zat er eigenlijk al in bij de offerte van de aannemer van brugman zelf.die was €8000 meer was afgesproken met de verkoper. Onze verkoper was even vergeten te zeggen tegen ons dat hij de verbouwing van de keuken niet had meegeteld.
Wij opzoek naar een andere aannemer, en die vonden we. We waren €10.000 goedkoper uit dan met de aannemer van brugman keukens zelf. Ja, €10.000 goedkoper !!! Onze aannemer deed zijn werk goed, en zag meteen problemen met de sunshower die wij gekocht hadden, en die volgens de verkoper perfect zou passen in onze toch wel kleine douche. Na enige aandringen mochten wij de sunshower terug brengen, en kregen ons geld terug, maar we vonden het jammer . De verkoper had zelf al meteen moeten zien dat een sunshower niet zou passen. De douche, toilet, en verbouwing douche zijn perfect gedaan door onze eigen aannemer, en de keuken, die door brugman keukens zelf is gezet, is ook goed gedaan.
Maar, de glasplaten van de spiegelkast in de douche waren beschadigd, en een kastdeurtje van de keuken was van een ander type, en een ladebak was ook beschadigd. Contact opgenomen met brugman keukens, en over 6 weken zou alles vervangen worden. Na 6 weken komen ze langs, met de verkeerde glasplaten voor de spiegelkast in de douche, verkeerde kastdeurtje voor de keuken, en verkeerde ladebak . Opnieuw 6 weken wachten. Na 6 weken komen ze met het goede kastdeurtje voor de keuken, verkeerde ladebak voor de keuken, en de glasplaten voor de douche zat er niet eens bij. Weer 6 weken wachten. Na 6 weken komen ze met weer de verkeerde glasplaten voor de spiegelkast in de douche, en de ladebak die ze bij hebben is nog erger beschadigd dan de bak die vervangen moest worden. Nu dus opnieuw wachten en wachten. We hebben zelf al eens contact opgenomen met brugman keukens, maar die wijzen hun verantwoordelijkheid af. Het is de schuld van het distributie centrum, niet van brugman keukens . Ik wordt er dood en doodziek van, en adviseer ook iedereen die een keuken of douche wil laten zetten, om bij anderen te gaan kijken, en niet bij brugman keukens. En een tip, laat zelf door andere aannemers ook een offerte maken, het kan duizenden euro's schelen.
Reactie of foto toevoegen
“Positieve ervaring”
Door E.J. Fuchs op maandag 27 jul 2015 '15 | vestiging Arnhem
Onze ervaringen bij de aankoop van een keuken en badkamer zijn positief te noemen. Onder het genot van een kop koffie en op een andere dag ook nog soep, zijn wij vriendelijk, correct en terzake kundig geholpen. Er werd alle tijd aan ons en onze wensen besteed, compliment aan het adres van de verkoper. De planning van aflevering van de spullen kan beter. Het leek er sterk op dat de afdeling keuken en de afdeling badkamer langs elkaar heen werkte. De badkamer onderdelen werden één dag voor de montage geleverd, die van de keuken 10 dagen voor montage. Die goederen kwamen vóórdat de badkamer gemonteerd zou worden, terwijl de keuken ná de badkamer gemonteerd zou worden. Een beetje rommelig dus. De montage van beide onderdelen is zéér goed verzorgd, waarbij een compliment aan de fa. Meeuwsse zeker op z'n plaats is.
Reactie of foto toevoegen
“bedroevend slecht”
Door Toos op donderdag 27 nov 2014 '14 | vestiging Hilversum
Wij hebben een keuken gekocht. Brugman maakt verschillende fouten waardoor de keuken pas na 3,5 maand klaar is. Geen enkel excuus en je moet zelf overal achteraan zitten. Je kan bij niemand terecht met je klachten. Je wordt van het filiaal naar het hoofdkantoor gestuurd en op het hoofdkantoor sturen ze je naar het filiaal. Verder hebben monteurs ook nog schade gemaakt die Brugman niet wil vergoeden. Ik adviseer om zeker geen keuken bij Brugman te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde levering is probleem van de klant”
Door Angelique op dinsdag 1 aug 2017 '17 | vestiging Zaandam
Badkamer gekocht. Helemaal compleet. Prijs afgesproken, wij zijn klaar dachten we. Bij een 2e bezoek bleek toch niet zo compleet. Dit was de verkoper vergeten en dat was ie vergeten :( Nou goed, op de koop toe genomen. Nu wachten op installatie. Installatie verliep spoedig, over het algemeen netjes gedaan. Op 1 van de laatste dagen werd de badkamerkast opgehangen. Zodra ik deze zag hangen, zag ik al dat dit niet goed zou gaan met de glazen deur die we besteld hadden. Die zou daar tegenaan klappen, met risico op breuk. Kast verplaatsen was geen optie mee, de gaten zaten tenslotte al in de muur. Bij inmeten van de deur besproken en als de installateur de tekening had gevolgd, had de deur gewoon gepast. Nu zou er een andere (duurdere) deur moeten komen. Telefoontje ontvangen wat de extra kosten zouden zijn, meteen aangegeven dat wij het hier niet mee eens zijn. We moesten akkoord gaan anders kon de deur niet worden besteld. Daarna meteen een klacht ingediend bij het filiaal. Deze is doorgezet naar het hoofdkantoor. Boem, meteen afgewezen. U bent akkoord gegaan. Ja hallo, anders zouden jullie de deur niet bestellen. Meteen weer gereageerd, maar geen reactie terug. Zeker nog 4 tot 5 mails gestuud, maar geen reactie. Dan maar weer via het filiaal. Ja, hoor we werden gebeld, we zoeken het voor u uit en bellen vandaag terug. Al wie er belt, geen Brugman. Nog maar eens mail of twee, geen reacite. Dan maar weer via het filiaal. Weer doorgezet naar het hoofdkantoor. En zie daar een mail reactie: hoe had u het opgelost willen zien. Wij: dat u de kosten verhaalt op degene die de fout heeft gemaakt, de installateur. Brugman reactie: u bent akkoord gegaan, dus wij doen niets. De deur zelf is tot vandaag nog altijd niet geleverd. 1e bezoek had men de verkeerde spullen bij zich, 2e bezoek had men geen spullen bij zich en bij het 3e bezoek gedeeltelijk verkeerde spullen bij zich.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met montage en installatie”
Door H. op dinsdag 21 nov 2017 '17 | vestiging Goes
Badkamer gekocht bij brugman goes, zij leverden ook de aannemer deze moesten wij op voorhand betalen! Deze aannemer (installatiebedrijf) kwam uit Oud Gastel .deze kwam afspraken niet na leverden ondeskundig werk (prutswerk)na 2 dagen een onafhankelijk expert naar laten kijken werkzaamheden beëindigd op advies van deze expert. 3 maanden zonder badkamer . 6 maanden verder nog geen geld terug ontvangen van deze aannemer (installatiebedrijf) brugman trekt zijn handen overal van af. Wij zitten er aan te denken om dit maar eens voor te leggen bij Radar en kijken of er nog met gedupeerde zijn van brugman en deze aannemer (installatiebedrijf) uit Oud Gastel!
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen
“Nemen de klant niet serieus”
Door Desie op dinsdag 17 okt 2017 '17 | vestiging Den Bosch
Een schande zoals ze je daar behandelen. We kochten daar vol goede moed een badkamer met alles er op en aan, na maanden was het dan zover de spullen werden geleverd. Daar ging het al mis, de order was niet zoals hij moest zijn, alles was opbouw in plaats van inbouw, naja kan gebeuren denk je. Tegels komen binnen, zitten geen strips bij zoals je hebt afgesproken. Daar begint de ellende, je begint te bellen, ja mevrouw komt voor elkaar, ze staan op de service bon om besteld te worden. Twee weken verder geen strips, bel je nog een keer, ja mevrouw de bon ligt bij de service duurt ongv twee weken dan heeft u ze. Ondertussen verliest de aannemer ook zijn geduld want de werkzaamheden dreigen uit te lopen wat voor de aannemer niet wenselijk is omdat hij meer klussen heeft. We bellen nog eens en gaan bij de winkel langs. Nee mevrouw komt echt goed vandaag gaat de bon de deur uit, dan komen ze deze week nog. Aannemer gelooft er niks van en belt zelf. Nu komt de aap uit de mauw en hebben ze bij brugman wat belooft wat geheel niet bestaat. Zeggen ze dood leuk tegen de aannemer ja dat is niet de taak van de service om dit tegen de klant te zeggen dat moet de verkoper doen (die op vakantie is) lekker makkelijk! Hoop ellende heen en weer bellen, uiteindelijk moeten dan de tegels toch op de muur zonder strips, wat we eigenlijk niet wilde maar oke. Klacht ingediend, eerst geen gehoor, daarna nog een mail gestuurd, ja mevrouw heel vervelend er is zeker het een en ander verkeerd gegaan, ik wil dan ook voor alle ellende een dinnerbon geven twv 100 euro dan kunt u een keer lekker uit eten van al die kopzorgen. Nou u voelt em al aankomen, ook dit was een grote leugen, tot op heden niks ontvangen. Ik voel me dan ook schandalig behandeld en zeer zeker dan ook niet serieus genomen!!
Reactie of foto toevoegen
“Koop nooit een badkamer bij Brugman”
Door Patrick op vrijdag 17 nov 2017 '17 | vestiging Utrecht
Dag Lezers: Ik ga een lang verhaal heel kort vertellen, koop nooit een badkamer bij dit bedrijf. Brugman stelt 1 ding voorop, verkopen!! het maakt niet uit hoe, onder druk agressief, maken beslissingen die in werkelijkheid niet in je badkamer passen, vergeten belangrijke spullen op de offerte te plaatsen, en tot overmaat van ramp maken ze een berekeningsfout waar ze mij voor op laten draaien. De spullen die worden geleverd zijn van een B merk, BEN die je voor veel goedkoper kan kopen bij Sanidump of direct. Sterker nog regelmatig worden deze spullen voor 70% minder op de veiling aangeboden. Ongekwalificeerd personeel en ga zo maar door. Mensen geef iets meer geld uit en ga aub naar een bedrijf die daadwerkelijk de tijd voor je nemen. Monopolie positie is hun macht.
Reactie of foto toevoegen
“Mooi product”
Door Veerle op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Zeer vriendelijke, deskundige hulp, komt afspraken na en mooi produkt!
Werken zeer keurig, zijn op tijd, beleefd en laten je niet met een hoop rotzooi zitten! Zeer blij met de geleverde keuken! Aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door H.Westert op zaterdag 23 mei 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Begin 2015 een keuken gekocht bij Brugman Hengelo. Tijdens verkoopgesprek goed geholpen. In week 13 is de keuken geplaatst.De dag na plaatsing enige klachten ontdekt en doorgegeven aan de afd. service. Klachten zouden in week 16 worden verholpen. Monteur is langs geweest in week 16. Had helaas te weinig materiaal bij zich. Service opnieuw ingepland voor 21 mei. Het lijkt nu allemaal goed. Hopelijk kunnen we nu genieten van onze keuken. Alleen wachten we nu nog op een terugstorting van een bedrag. Nadat de keuken is gekocht hebben we nog een afzuigkap bijbesteld.Op de afzuigkap zouden we korting krijgen van 25%. Dit in overleg met Wouter, verkoper in Hengelo. Afzuigkap moest aan de chauffeur betaald worden. Op deze manier kon de afzuigkap meegeleverd worden en ook geplaatst door de monteurs. Alleen bij betaling was de korting nog niet verrekend. Het is nu 3 e week mei. Na veel mailen en bellen heb ik nog steeds de korting van 25% niet terug ontvangen. Wouter van filiaal Hengelo zegt niets te kunnen doen, alleen maar doorgeven aan hoofdkantoor, deze moeten het uitvoeren. Ik heb mij gemeld bij afd service, deze verwijzen weer door naar de winkel. Kunnen wij nu zeggen zijn we tevreden. Over de keuken nu wel. Service heeft wel lang geduurd. Maar akkoord het is op gelost. Waar we ons niet in kunnen vinden is het terug storten van een prijsverschil, we wachten nu al vanaf week 13. Wij hebben keurig de keuken op tijd betaald. Als je dat niet doet wordt er niet eens geleverd. Op mail wordt nagenoeg niet meer gereageerd
Reactie of foto toevoegen
“Prima ervaring”
Door Ivo op maandag 23 nov 2015 '15 | vestiging Den Haag
Prima ervaring. Keuken consult duurde wat lang, aangezien we geholpen werden door badkamerspecialist. Maar keuken getekend volgens onze wensen, uitgebreid opties (blad, deurtjes etc.bezichtigd) en wensenlijst doorgenomen. Keuken werd berekend buiten aangegeven budget, maar met aanpassingen kon ook aan budgetwensen voldaan worden. Alles netjes op tijd geleverd, plaatsing was helemaal volgens afspraak. Helaas was ons niet gemeld dat installatie niet gelijk plaats zou vinden met montage. Dit was echter de dag erna na wat telefoontjes ook geregeld. Minpuntje: la voor in een kast was bested - deze moest door monteur op maat geschaafd worden, aangezien deze niet paste (beetje klungelig). Pluspuntje: supergoede installateur, alles netjes afgewerkt inclusies binnenkant kastjes (na inbouw mini-boiler). Verder keuken helemaal naar wens, en tevreden met tijdige plaatsing en correcte aflevering bestelde materialen (behalve la dan). Verzoek voor extra mandje in apothekerskast werd helaas alleen tegen betaling ingewilligd, 55 euro op de prijs van de keuken (ongeveer 10000 euro) had nog wel in de service meegenomen mogen worden.
Reactie of foto toevoegen
“Boos”
Door Lieke van der Zwan-Smits op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Ronduit waardeloos. Sinds maart al bezig met een badkamer bij Brugman. Wat een fiasco. Zit zonder badkamer met 7 volwassenen; mijn man en 5 grote kinderen en moi. Het montagebedrijf is gisteravond vertrokken nadat wij een halt wilden om met Brugmans kwaliteitsadviseur de montage te bespreken. Vele klachten van onze kant. Voor de tweede keer. Hij wuift al onze klachten vrolijk weg. Hij vindt dat het er goed uitziet ...... en anders moest ik maar meer gaan betalen want het montagebedrijf wil geen kosten maken. Dan is de enige optie volgens Brugman om naar de Geschillencommissie te stappen. Welnu, daar ben ik dus mee bezig en gelukkig helpt de Consumentenbond mij daarbij.
Reactie of foto toevoegen
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.
------ Update 8 feb 2016 ------
3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "
Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.
Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.
Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Reactie of foto toevoegen
“Bijkomende kosten”
Door David van Broekhoven op donderdag 28 jan 2016 '16 | vestiging Hulst
In het algemeen redelijk het enige waar ik een probleem mee had was eigenlijk dat je prijs overeenkomt maar dat later er nog een hoop kosten bijkomen vooral in het electr. vlak overigens terecht om te kunnen voldoen aan de voorschriften en dit na bezoek van de elctr. installateur maar waarom wordt niet eerder bekeken ter plaatse zodat je eerder op de hoogte ben van de eventuele bijkomende kosten.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door Egbert op vrijdag 21 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een groot drama bij Brugman. Totaal onbetrouwbaar, onvakkundig (zowel de verkopers als alle in ingehuurde bedrijven). Slechte service. Tijdens de verkoop met kortingen strooien en je enorm onder druk zetten om zo snel mogelijk te tekenen en van die kortingen komt uiteindelijk niets terecht. Ik zou het bijna een malafide bedrijf willen noemen. Kortom ga niet naar Brugman voor een nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“badkamer”
Door Jurrien Jansen op woensdag 12 nov 2014 '14 | vestiging Amersfoort
Bijna 5 jaar geleden een badkamer gekocht. Er gaan nu een aantal onderdelen stuk. Waaronder de badkamer steun, radiator, en douche stang duo stuk van de hand douche. De kamer meubel en het gedeelte van de handdouche is reeds geleverd. Dit laatste is niet te vervangen ivm de onder schroef niet van de stang te draaien is. De hele stang is losgekoppeld van de muur en de hoofdkraan is dicht gedraaid. Hoe we dit kunnen oplossen kunnen we niet vinden. Als laatste de radiator is in de badkamer gewoon nog stuk. Dank u voor dit kunnen mededelen. Met groet Jurrien Jansen
Reactie of foto toevoegen
“Wijziging offerte”
Door Schroder R. op dinsdag 2 jun 2015 '15 | vestiging Hilversum
Wij kregen een offerte waar wij eens waren. Na enkele weken kregen wij bezoek filiaal manager dat voor de offerte prijs niet gewerkt-geleverd kan worden. Met 2000 euro verhoogt waar wij niet blij eens worden.Een koehandel in onze beleving.Wij willen contact met de Directie? Laat ons weten wie -welk adres van deze heer is?
Reactie of foto toevoegen
“Geplaatste badkamer met granieten wasbak”
Door Monique op zondag 18 sep 2016 '16 | vestiging Heerlen
Badkamer geplaatst, geweldige afwerking. Heel tevreden....totdat de granieten wasbak bol ging staan...de bak regelmatig verstopt was en heel lastig schoon te maken. Bij bestellen van nieuw toilet dit aangegeven, verkoper gaf toe dat er veel van deze klachten gemeld zijn omtrent dit type wasbak.....hij sprak er helaas snel overheen en gaf aan dat er niets aan te doen is. Mijn advies: koop geen granieten wasbak met een losse granieten plaat..daar krijgt u spijt van. Wij hebben de plaat zelf verwijderd en hebben nu een granieten bak met een rvs bekken...en dat staat prima..zelfs nog mooier...en het is schoon, geen verstoppingen meer!
Reactie of foto toevoegen
“Levering en plaatsing badkamer”
Door L.J.A. Pappot op maandag 23 dec 2013 '13 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een zeer goede ervaring met de levering en plaatsing van onze badkamer door Brugman.De ontvangst en hulp bij het uitzoeken in de showroom te Amersfoort was zeer vriendelijk en professioneel.Ook na 2 keer terug komen om zaken te veranderen werden wij zeer behulpzaam geholpen. Ook de werkzaamheden door de firma die de montage deed waren perfect. Begeleiding vanuit het hoofdkantoor van Brugman via mail en telefoon contact verliep uiterst vriendelijk en professioneel.Wij kunnen met onze ervaringen de firma Brugman aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Doe het niet”
Door E. Husagic op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Ik zou niemand aanraden om ooit een Brugman Keuken (of badkamer) aan te schaffen. Op 30 januari 2017 is mijn keuken eindelijk, na 5 maanden(!) en ontzettend veel frustratie, alsnog afgemaakt. Nadat ze eenmaal je geld hebben, in mijn geval ongeveer € 24.000, moet je constant achter ze aanzitten om de te herstellen gebreken af te maken. Ga dus niet met ze in zee, mensen! In de showroom lijkt het leuk en tekenen ze alles uit wat je wil, Quooker, wijnkoelkast? Alles kan! Tuurlijk, je betaalt er toch voor! Ze tekenen echter een keuken uit zonder ook maar ooit je ruimte te hebben gezien. Ze weten dus ook helemaal niet wat qua verbouwing mogelijk is! De aannemers die ze inhuren zijn ook nog eens beunhazen, die bijvoorbeeld het puin onder je vloer vegen. Aangezien je een vast bedrag betaalt voor leidingwerk etc. en wanneer zij ter plaatse constateren dat het eigenlijk meer werk is, maken ze er zich zo makkelijk mogelijk vanaf, waardoor ik o.a. 10 dagen zonder warm water heb doorgebracht. Voor elke latere service sturen ze constant andere onderaannemers, die wanneer ze bij je komen, geen flauw idee hebben wat ze moeten doen. nooit alle spullen bij zich hebben, en daardoor nog meerdere malen terug moeten komen, of gewoon niet op komen dagen op de afgesproken tijden. Bespaar jezelf geld, tijd en vooral frustratie en ga absoluut niet naar Brugman of de De Mandemakers Groep. De keuken is overigens wel prachtig, daar ligt het niet aan. Het is de manier van zakendoen die niet op een gezonde bedrijfsvoering, vakmanschap en passie is gestoeld, maar op agressieve verkooptechnieken, waarmee op korte termijn vast winst wordt behaald, maar op lange termijn alleen schadelijk zal blijken te zijn voor de onderneming. Ik gun ze daarom géén cent meer en ik heb al meerdere mensen die op het punt stonden een keuken aan te schaffen ten zeerste afgeraden naar Brugman (of DMG) te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerrenovatie”
Door Eric op maandag 5 jan 2015 '15 | vestiging Zutphen
Complete badkamerrenovatie laten uitvoeren met een boel tegenvallers, waarbij het opvalt dat tijdens het vaststellen van de uit te voeren werkzaamheden alles mogelijk is totdat het contract is getekend, hierna zijn alle problemen voor de opdrachtgever/klant. Denk aan:
- niet uitgevoerde maar wel betaalde/afgesproken werkzaamheden. In ons geval geen elektrapunt geplaatst, toen we dit aangaven kon deze natuurlijk niet meer geplaatst worden waar wij die oorspronkelijk wouden. Dus of ophangen aan de zijkant van de spiegelkastje (waar ook een elektrapunt in zit) of geld terug. Eerste optie ziet er niet uit, tweede optie is natuurlijk loos aangezien wij niet voor niets een elektrapunt erbij hadden besteld !
- Vakman komt langs om de maten op te meten... dachten wij... Dat is dus niet zo, Brugman doet aan inmeten, dat houdt in dat de vakman langskomt en kijkt of de hoeveelheid (vierkante meters) bestelde tegels genoeg zijn. Dat houdt in dat de vakman dus niet de maten gecontroleerd, oftewel of bijv je douche, je wc-pot of wat dan ook daadwerkelijk gaat passen waar deze op de tekening geplaatst is !
- Verkeerd plaatsen, oftewel niet volgens eerder gemaakte (en afgesproken!) tekening
- communicatie is ronduit slecht, al helemaal van de ingehuurde vakmensen (aanleg gebeurt niet door Brugman), alhoewel deze de "hoogst aangeschreven partij in de buurt was" maar ook vanuit Brugman zelf wat betreft klantenservice
- After-sales support dus ronduit slecht. Eerst zouden we maar een enkele contactpunt in onze vestiging hebben voor de gehele klus. Toen er problemen op kwamen dagen tijdens de klus zelf moesten we maar contact opnemen met de uitvoerders ervan. Toen we daar niet uitkwamen (en een tiental telefoontjes verder waren) werden we doorverwezen naar een nieuwe contactpersoon bij service, dus alleen telefonisch en iemand die de woorden terugbellen en afspreken wel kent en uitvoerig gebruikt maar blijkbaar niet weet wat deze betekenen. Oftewel je krijgt er een zeer onplezierig gevoel bij en lijkt dat je er helemaal alleen voor staat terwijl de problemen wel degelijk vanuit de uitvoerder / Brugman komen ...
Ook wordt je niet serieus genomen, bij ons werden de radiator en wc zo dichtbij op elkaar gemonteerd (tevens niet volgens de tekening! maar dat is maar een leidraad volgens Brugman) dat er geen wc-rol houder meer paste, de reactie : ach thuis heb ik er ook geen ...
Erg jammer, je doet een badkamer eens in de zoveel jaren, het is tevens een forse investering dus let er op dat je bij een goed bedrijf je klus neerlegt, daar valt Brugman niet onder!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Veronique op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Eind vorig jaar een badkamer en keuken gekocht bij brugman. Och wat een prachtige beloftes werden er gemaakt. Badkamer is 2 weken geleden opgeleverd, mijn complimenten voor de monteurs maar verkoper Johan de jong was niet of nauwelijks thuis na de aanpassingen in de tekening. Handtekening is al gezet en niet meer zijn zorg. De betalingsvoorwaarden van de badenman slaan nergens op, 80% van de montagekosten moeten voldaan worden voordat ze beginnen met de werkzaamheden en 20% bij oplevering. Hierover was met Johan niet te praten want daar gaat hij niet over, frappant terwijl hij ons de badkamer verkocht heeft. Er zou een voorstel komen na overleg met de filiaal manager maar Johan is lekker op vakantie gegaan kwam ik achter toen ik een week later belde. Uiteindelijk is dat opgelost. Maar wel dat ze bij start van de badkamer een verkeerde tekening hadden...
We hielden ons hart vast voor de keuken. Vandaag geleverd, maar 3 artikelen van de lijst die overeen komen... De keuken wordt namelijk niet door brugman gemonteerd. Waarom worden er op de pakbon en op de factuur andere artikelnummers gehanteerd dan in de orderbevestiging. Daarnaast heeft de oven ook nog ee scheve la. Ik heb mijn buik meer als vol van brugman. Het is echt het geld niet waard. Veel te veel betaald voor alleen maar problemen. Hoe we het met de keuken oplossen dat weten we nog niet, maar de moed is mij vanavond in de schoenen gezakt.
Reactie of foto toevoegen
“Prima service”
Door Anne op maandag 29 feb 2016 '16 | vestiging Utrecht
Vorig jaar een badkamer gekocht. Nu is er in 1 van de 2 wasbakken een barst ontstaan. We hebben gebeld met de klantenservice, een aantal foto's toegestuurd en binnen 2 dagen kregen we al bericht: Brugman bestelt (en betaalt) een nieuwe wasbak voor ons en er komt een installateur binnen 2 weken de bak vervangen. Er werd niet moeilijk gedaan, geen uitgebreide vragen over hoe het kon ontstaan etc. Prima service!
Reactie of foto toevoegen
“Tekenen voor zogenaamd fictieve order”
Door F. Addens op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Groningen
Wij hebben een zeer slechte ervaring. Op zaterdag 19 maart j.l zijn wij puur oriënterend bij Brugman Groningen naar binnen gelopen om te kijken naar een badkamer. We werden aangesproken door Dhr. Jan Gankema die een rondje met ons mee liep en ons wat informatie verschafte. Hij vroeg ons wat we wilden en wij vertelden dat we alleen een meubel,tegels,een douchewand en een radiator nodig hadden. Al pratende, zonder ook maar 1 artikel uit te zoeken vertelde hij ons dat het nooit meer dan ongeveer €8000,00 zou kunnen worden incl. slopen en bouwen. Toen kwam hij met de mededeling dat we alleen nog dat weekend een korting van 35% konden krijgen ivm hun 45 jarig bestaan. Wij vertelden dat we er nog niet aan toe waren maar dat maakte niet uit. Als we €500 zouden betalen hadden 2 jaar de tijd om iets uit te zoeken met die 35% korting. Dat klonk goed. Na lang wikken en wegen hebben wij €500 gepind. Volgens Jan Gankema moest dat administratief wel verwerkt kunnen worden en werd er dus een fictieve order geprint. Dat hoefden wij ons niets van aan te trekken want dat was puur voor de administratie. Of we even wilden tekenen voor deze fictieve order? Hier hadden we toch moeite mee omdat er een totaal bedrag op stond van €5000. Wij hebben na lang aandringen het voor elkaar gekregen dat Dhr.Gankema op onze zogenaamde order een aanvullende tekst heeft geschreven dat het allemaal fictief is. Weken later heen om te kijken welke artikelen we wilden en er werd een totaal bedrag genoemd van €15.000. We schrokken hier enorm van en kwamen 3 week later tot de conclusie dat we door het grote prijsverschil niet bij elkaar gingen komen of dat we enorme concessies moesten doen, wat we niet wilden. We hebben gevraagd om de €500 terug te storten op onze rekening. Toen werd het erg onvriendelijk. We kregen meerdere zeer onprettige, bijna dreigende telefoontjes en er werd ons duidelijk gemaakt dat we een order hadden geplaatst en die moesten afnemen. Eerst 2 x gemaild en vervolgens een reactie ontvangen met de mededeling dat we nog eens €1000 moeten betalen omdat we willen annuleren. Nogmaals, we hebben een fictieve order wat er ook op geschreven is door de verkoper. Op grond van de verstrekte informatie meenden wij een overeenkomst te zijn aangegaan voor een kortingspercentage. Het onjuist verstrekken van informatie is een misleidende handelspraktijk in de zin van artikel 6:193b lid 3 sub a van het burgerlijk wetboek. En er is nog meer misleiding: de korting zou alleen nog dat weekend zijn. De kortingen zijn continue!!! We zijn niet gewezen op het feit dat we een "afnameverplichting" hebben, dit heet bij de wet DWALING. Wat een risico neemt dit bedrijf door zo asociaal met hun potentiële klanten om te gaan. Brugman is 1 grote deceptie.
Reactie of foto toevoegen
“Heb enorme spijt”
Door Kim op maandag 22 aug 2016 '16 | vestiging Utrecht
Ik wil iedereen aanraden om hier niet aan te beginnen. Vanaf de eerste dag zijn wij slecht geholpen, zijn er tientallen dingen misgegaan en op het moment dat de loodgieter met de badkamer wilde beginnen bleek dat alle spullen verkeerd geleverd waren. Vreselijk; heb enorme spijt dat ik hieraan ben begonnen. N.a.v. klachten worden we telkens niet teruggebeld. Ook het hoofdkantoor (regiomanager e.d.) bellen niet terug terwijl dit wel telkens beloofd wordt. Ook nu zit ik alweer 1,5 maand op een telefoontje te wachten.
Aanvulling ontvangen op 3 februari 2017: Zeer slechte service, opdringerige verkopers. Als je eenmaal een handtekening hebt gezet dan ben je verloren en gebeurd er niets meer. Je wordt niet teruggebeld, krijgt verkeerde spullen geleverd, blijkt ineens toch niet alles in je (ondoorzichtige) offerte te zitten. Kan iedereen aanbevelen hier nooit iets te kopen. Kijk liever bij een lokaal zaakje met echte service. voor ons in ieder geval nooooooiiit meer!!!! Heb er een enorm naar gevoel aan overgehouden. Als ik hun reclame op televisie zien gaan mijn haren al recht overeind staan....
Reactie of foto toevoegen
“Totaaldeal met kleine lettertjes”
Door Auke Middendorp op woensdag 29 jun 2016 '16 | vestiging Zoeterwoude
In februari heb ik een mooie badkamer en wc samengesteld en gekocht als een "totaaldeal" bij Brugman in Zoeterwoude. Hierbij werd ik goed en vriendelijk geholpen door de verkopers. In april is alles geplaatst door het montagebedrijf wat Brugman regelt. Dit ging zeker niet soepel allemaal, maar ik was tevreden bij de oplevering. Daarna kwam de grote verassing van een extra factuur voor meerwerk. De kosten op deze factuur zijn mij niet van te voren bekend gemaakt en ik heb dus ook geen akkoord gegeven voor deze kosten.
Het meerwerk bestond uit het verstevigen van een gipswand en het vervangen van een lichtschakelaar en een wandcontactdoos. Deze wand moest verstevigd worden omdat het te zwak was voor de nieuwe tegels, maar deze wand is verzwakt bij het verwijderen van de oude tegels. Er was niets mis mee voordat ze er allemaal gaten in sloegen. Ook de oude wandcontactdoos en lichtschakelaar zijn kapot gemaakt bij het verwijderen van de oude tegels, dus het is logisch dat deze vervangen moesten worden. Dat ze deze schade zelf creëren en vervolgens als meerwerk doorberekenen vind ik afzetterij.
Achteraf heb ik dit teruggevonden in de kleine lettertjes van de offerte waarmee Brugman zichzelf officieel dus indekt, maar eerlijk en transparant is het zeker niet. Brugman verkoopt en communiceert het als "totaaldeals", maar dat zijn het dus duidelijk niet.
Mijn ouders hebben enkele weken voor mij een zelfde product afgenomen en het ook na alle tevredenheid laten plaatsen door een montagebedrijf van Brugman. Ook bij die opdracht zijn de gipswanden verstevigd en de wandcontactdoos en lichtschakelaar vervangen, maar daarbij viel het wel in de afgesproken prijs. Het montagebedrijf bepaald dus wat ze wel en niet doorberekenen, dus als klant van Brugman moet je hierbij maar hopen op het beste.
Uiteraard heb ik meerdere keren contact gezocht met de service afdeling van Brugman, maar de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de verkoper vind je daar niet terug. In totaal ben ik drie keer niet teruggebeld zoals ik met ze had afgesproken en de reacties per e-mail waren niet beter. Ook op hele duidelijke concrete vragen heb ik uiteindelijk geen inhoudelijke reactie gekregen. Puur over de badkamer en wc ben ik tevreden, maar vanwege de service en de kosten zou ik niemand aanraden om naar Brugman te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“vervelend”
Door Liesbeth op vrijdag 23 jan 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Afgelopen zaterdag een erg leuk gesprek gehad met de verkoper. Waren niet van plan al deginitief te kopen en op het moment van tekenen ook aangegeven dat er een wettelijke bedenktijd van 8 dagen is dus dat ik me er dan goed bij voelde. De verkoper knikte bevestigend en zo heb ik getekend. Besproken dat we evt de wandtegels er nog uit konden laten en gevraagd om een schatting van het bedrag wat we daarvoor moesten rekenen. Na wat stroef bel en mail contact (het is brugmania en zoals letterlijk door de verkoper gezegd gaan die mensen dan voor) ik zit toch al aan mn aankoop vast. Annuleren kan uiteraard maar dat kost dan 30% van het aankoopbedrag. Het verschil met de tegels bleek ineens 400 euro in ons nadeel te schelen met zijn schatting. Van koning klant naar stuk ...! Heel jammer dit en zal zeker niemand doorsturen! Deze "verkooporganisatie" kiest duidelijk voor keiharde verkoop zonder service! Heel jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door E.Piquet op donderdag 4 sep 2014 '14 | vestiging Emmen
Opdringerige verkoper, toch badkamer besteld omdat ontwerp aansprak. Tegels moeten bij bestellen omdat de tegelzetter andere berekening had dan verkoper. Sanitair wordt geleverd, 1e 3 palen trek je open, kapot? Moet na geleverd worden... of we 2 weken willen wachten en dan vanaf 7.45 wachten? Tegels, wel op voorraad...maar in Waalwijk. Niet eerder dan 3.5 week later. Moet ze zelf maar op halen! Geen vergoeding of iets dergelijks. Niet heen gaan niks bestellen!
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk”
Door svs op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Nijmegen
In de showroom erg vriendelijk ontvangen met een hapje en drankje.
kregen ruim de tijd om rond te kijken. Samen met verkoper al onze wensen op papier gezet. En van daaruit hebben we onze droomkeuken uitgezocht. En precies binnen ons budget. de levering en afwerking ging precies vlgs afspraken. Wij zijn erg blij hier mee. brugman bedankt
Reactie of foto toevoegen
“Vakwerk van monteur”
Door Daniëlle Lardenoije op vrijdag 8 mei 2015 '15 | vestiging Heerlen
Zojuist is onze keuken gemonteerd, wat een vakwerk van de monteur (Daniël). Van het uitzoeken in de showroom tot en met de montage is onze score super. De service en de beschikbaar van de heer Visker (voor onze tussentijdse vragen) van het filiaal in Heerlen waarderen wij zeer. Wij raden Brugman zeker aan!
Reactie of foto toevoegen
“Mooi”
Door C. Geelen op dinsdag 18 nov 2014 '14 | vestiging Utrecht
Ontvangst in de winkel was prettig. Ik kreeg direct een persoonlijk gesprek waarin ik wensen op papier kreeg. Teruggekomen voor de definitieve opdracht. Daarna moest ik wel wachten tot oktober. De keuken kon geleverd worden in mijn vakantie. Inmiddels is de nieuwe keuken vertrouwd. Ik ben er blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman denkt mee!”
Door Jan van Assen op woensdag 8 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Onlangs hebben wij ons huis verbouwd. De (woon-)keuken is een stuk groter geworden. De bestaande keuken wilden wij intact laten maar de kleur/houtsoort was niet meer leverbaar en we wilden ook graag de uitbreiding voorzien van een granieten aanrechtblad passend bij het bestaande. Ook was er nog een bouwtechnische belemmering. De verkoper van dienst heeft ons toen voortreffelijk geadviseerd en wij zijn zeer tevreden met het resultaat, rekening houdend met bovenstaande. Vandaar de conclusie: Brugman denkt met je mee!
Reactie of foto toevoegen
“Prijzen totaal onduidelijk”
Door stefaan van der stricht op woensdag 6 jul 2016 '16 | vestiging Hulst
Toen we de eerste maal gingen kijken zeer goed ontvangen en een mooie prijs gekregen . we hadden getekend voor de keuken en hadden drie jaar tijd om deze te laten plaatsen tegen dezelfde voorwaarden als afgesproken . Twee jaar later willen wij onze keuken laten plaatsen . wij gaan terug naar de verkoper om wijzigingen door te geven over de huidige situatie . de verkoper herberekend de prijs en komt met een gigantische meerprijs voor de dag . Als ik vraag hoe dit komt krijg ik nooit een duidelijk antwoordt . eerst komt het doordat de kasten veranderd zijn en dit de grootste meerprijs is . als ik vraag om de kasten te wijzigen en een nieuwe prijs vraag komen ze weer met een grote meerprijs af , ditmaal zou het om de toestellen gaan . dit terwijl er aan de toestellen bijna niks gewijzigd is . Als ik om verdere uitleg vraag zeggen ze dat er geen rekening meer wordt gehouden met de acties en de voorwaarden waar ik toen voor getekend heb omdat er wijzigingen zijn gebeurt . ik ben hoogst ontevreden en ik raad niemand aan om in hulst een keuken te kopen bij brugmann . ik hoop dat er een oplossing komt , maar zoals het er nu uitziet vrees ik er voor .
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing”
Door Gerrit Noordink op maandag 31 okt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Keuken uitgezocht bij Brugman Hengelo en zelf geplaatst alles keurig afgeleverd maatvoering klopte exact ook voor enkele apparaten die wij hebben meegenomen uit vorige keuken ook van Brugman (kookplaat en oven),enigste minpuntje is dat tijdens de voorlichting er iets meer aandacht was geweest voor zuinigheid apparaten en geluid van de vaatwasser dit was onze eerste en als wij dit hadden geweten hadden we een andere genomen,verder zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door S.vd.h op vrijdag 15 dec 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Echt een kut bedrijf naar een jaar is de badkamer nog niet goed. na 10 maanden hebben we eindelijk de juiste spiegel gekregen. Nu alleen onze muur met stuc deco wat niet juist is aan gebracht. Dit is bevestigd door een andere stukadoor maar hier doen ze niks mee. Om de muur te voorzien van de juiste stuce deco en zoals het hoort zou het proces een week duren toen ze dat bij ons deden waren ze met 3 dagen klaar ze hebben het proces versneld met een verf brander wat uit den boze is volgens de deskundigen. Volgens hun zit het er goed op kunnen ze zien vanaf een foto heel knap. Die de monteur heeft gemaakt toen die de spiegel op kwam hangen. Gelukkig hebben we niet alles betaald en doen ze nog een klein beetje moeite om hun geld te krijgen. Wat een gezeik keuken en badkamer gekocht om te ont zorgen maar een jaar later zitten we er nog mee. Koop hier niks als je getekend heb kan je doodvallen en als je betaald hebt al helemaal.
Reactie of foto toevoegen
“Verschillen in prijzen”
Door Mart op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Brugman Den Bosch? Denk goed na. Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman in den Bosch. Bij de verkoop werd verteld dat alles gewijzigd kon worden tot de keuken in bestelling ging, wij hebben de keuken uiteindelijk gewijzigd. Het heeft 5 weken geduurd voordat de verkoper de keuken had uitgewerkt, diverse malen hebben we gebeld en de winkel bezocht maar er gebeurde niets. Uiteindelijk, door tussenkomst van de receptioniste, is de keuken uitgewerkt. Hierdoor moesten we echter snel beslissen omdat anders de keuken niet op tijd geleverd kon worden. De nieuwe keuken bleek 1500 euro duurder dan de oorspronkelijke keuken, wat naar ons idee niet mogelijk was, (keuken is eerder kleiner geworden en veel minder aanrechtblad) maar we konden er niet meer onderuit. Omdat we het gevoel hadden teveel te hebben betaald hebben wij de keuken bij Brugman Ekkersrijt in Eindhoven laten uitrekenen en hier bleek dezelfde keuken en apparatuur minimaal 1250 euro goedkoper, ook montage was 200 euro goedkoper. Wij hebben het gevoel dat we 5 weken aan het lijntje zijn gehouden om uiteindelijk voor het blok te worden gezet om de hoofdprijs te betalen. Ik heb hierover een gesprek gehad met de vestigingsmanager, hij geeft aan dat het niet mogelijk is dat de keuken in Eindhoven goedkoper is, maar het gaat toch echt om dezelfde keuken en apparatuur, ook de afdeling klantenservice geeft niet thuis. Kortom we voelen ons getild en hebben een heel slecht gevoel aan Brugman overgehouden. Het loont zich dus om meerdere filialen van Brugman te bezoeken voordat je ergens tekent.Teken nooit dezelfde dag bij Brugman. Wij zouden een financiele compensatie hier zeker op zijn plaats vinden.
Reactie of foto toevoegen
“Gewetenloos”
Door A. op woensdag 14 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Bij Brugman in Hoofddorp door verkoper Paul B. na onder druk te zijn gezet om NU te beslissen om de zogenaamd geboden korting te krijgen die alleen vandaag geldig was getekend en 500€ aanbetaald op een complete badkamer. Na 4 dagen bleek de benodigde verbouwing dermate duur uit te vallen dat icm de toch bij nader inzien te dure materialen de totale uitvoering van de badkamerverbouwing financieel niet haalbaar was. Gevraagd aan de verkoper om de order uit te dunnen en enkele badkamer spullen van de lijst af te halen. Hij bleef echter volhouden dat Brugman alleen complete badkamers wilde leveren en geen incomplete badkamers. Na een zeer moeizaam gesprek dhr Paul B. verteld dat ik dan gedwongen werd om de hele order te annuleren. Op dat moment was er opeens wel mogelijkheid om de orderlijst aan te passen !! Een zeer merkwaardige en kwalijke handelswijze waar Brugman als bedrijf zich zeer voor zou moeten schamen en zich van zou moeten distantiëren. De volgende dag zou ik erop terugkomen. Bij thuiskomst besloten om de kosten van de materialen nog eens te vergelijken met die van andere leveranciers. Toen werd de werkwijze van Brugman mij onaangenaam duidelijk. Zij pompen de prijzen van de meeste artikelen zoals badkamertegels, Grohe douchesets, baden etc eerst met ongeveer eenderde op om daarna in een niet te doorgronden circusact een zogenaamde korting te geven. Bij controle blijkt die uiteindelijke prijs per artikel nog ver boven de redelijke marktprijs te liggen. Besloten na ontdekken van dit kopersbedrog om de hele order te annuleren. De aanbetaling van 500€ bleek ik daarmee kwijt te zijn. Gevraagd of ik dan toch mijn aanbetaling mocht gebruiken voor een deelaankoop. Dat was alleen akkoord bij bepaalde artikelen. Het criterium bleek achteraf te liggen bij artikelen waar zij eerst redelijk onopvallend 500€ konden optellen, zoals de totale hoeveelheid badkamertegels, om daarna na eenzelfde kortingstruc toch alsnog gewoon die 500€ konden binnenharken. Dezelfde tegels in dezelfde hoeveelheid waren elders gewoon zonder korting 250€ goedkoper!
Daarna een ander artikel voorgesteld waarop het niet onopvallend mogelijk was om de prijs met 500€ op te drijven en ja, antwoord was natuurlijk dat dat niet akkoord was, ondanks dat het om een douchesysteem van Grohe ging waarop toch nog 700€ moest worden bij betaald (1200€ totaal). Deze hele communicatie verliep zeer moeizaam via de verkoper Paul B. die niet meer reageerde op emails en telefoon en opeens 1 week op vakantie was. Toen moest het van het hoofdkantoor via de filiaalmanager, die schoof het door naar de regiomanager. De regiomanager presteerde het om überhaupt helemaal niet te reageren. Beloftes van terugbellen werden nooit nagekomen en na 2 weken besloten in een laatste telefonisch contact met verkoper Paul B. dat het duidelijk klaar was. Brugman heeft door de kwalijke handelswijze van diverse personeelsleden laten blijken dat geldelijk gewin belangrijker is dan een goede naam en klanttevredenheid. Brugman beweert pas tevreden te zijn als de klant tevreden is. Dit beleid wordt dan niet uitgevoerd door haar personeel. Ik ben zeer ontevreden en voel mij echt besodemieterd door de handelswijze die ten toon gespreid is door het personeel waar ik mee te maken heb gekregen. Als Brugman een volwassen bedrijf is wat dacht dat het was of is, dan zou een professionele houding haar sieren om dit op een nette manier op te lossen en niet als een gewetenloos bedrijf over de rug van de consument te kiezen voor een miserabele winst van 500€ en daarmee de goede naam te grabbel gooien.
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijke informatie”
Door Wim op donderdag 29 okt 2015 '15 | vestiging Breda
Zowel vloer, toilet en keuken bij Brugman gekocht en tevens door Brugman laten uitvoeren. Alles tijdig en keurig geleverd. Enkele gebroken vloertegels werden zeer snel nageleverd. Alles perfect geplaatst en volledig volgens planning. Duidelijke informatiestromen betreffende levertijden en betalingen.
Reactie of foto toevoegen
“grandioos slecht”
Door H. L. op maandag 3 feb 2014 '14 | vestiging Assen
De verkopers in vestiging Assen waren prima, wilden ons overal bij helpen. Maar.... wij hebben in september de keuken besteld, zodat hij VOOR de kerst klaar zou zijn. Nu zit gelukkig het grootste deel er in, maar het is nog niet volledig af. Een a-klasse wokbrander waar brugman een c-klasse afzuigkap tegenover zet. Gevolg? Gigantisch bij moeten betalen voor een andere afzuigkap. En dit is niet het enige, er ligt een waslijst aan klachten bij het hoofdkantoor. En zelfs de rechtsbijstand ingeschakeld.. Jammer van zo'n groot bedrijf. Geen goede recensie en raad bestellingen bij Brugman ten zeerste af!
Reactie of foto toevoegen
“Op zich prima”
Door Kok op zaterdag 1 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Met een beetje puschen gemiddeld 5-10. % goedkoper dan waar dan ook. Gewoon bod doen en blijven zitten, uiteindelijk gaan ze akkoord! Zowel badkamer als keuken gekocht en nu ruim een jaar later staat alles nog prima. Huismerk badkamer meubels zijn van discutabele kwaliteit maar daar kom je pas achter als je schade hebt, slechte persing spaanplaat en ondanks mega korting nog steeds te duur
Reactie of foto toevoegen
“In principe naar wens”
Door Wijering op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Heerlen
In principe is alles achteraf naar wens geweest. De gekochte type keuken is i.v.m. kleurkeuze niet gemakkelijk te onderhouden i.v.m. de vet vlekken ( vinger afdrukken) op de fronten. De maatvoering van de gekochte keuken kwam niet overeen met het blad wat door mij extern is gekocht. Prijs van plaatsen keuken en apparatuur is vrij duur.
Reactie of foto toevoegen
“Aansluiting riolering”
Door Wil Vinclair op maandag 9 jan 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman publiceert alleen maar positieve berichten. Na publicatie van mijn negatieve review bleek na een paar minuten dat mijn review niet zichtbaar is en de positieve voor en na mij zijn wel zichtbaar. We hadden al vanaf de start verbouwing van de badkamer en twee toiletten problemen met aannemer Schouten uit Landgraaf. Dit kenbaar gemaakt tijdens gesprekken met Brugman kregen we te horen dat we ons geen zorgen hoefde te maken, Brugman zou ons geheel ontzorgen.Tijdens de verbouwing heeft de verkoper van filiaal Heerlen ons correct geholpen en ondersteund, terwijl de aannemer alleen maar extra kosten in rekening wou brengen, terwijl we een vaste prijs hadden afgesproken en alles binnen de afgesproken deal viel. Dit is ook uiteindelijk door Brugman bevestigd.
Na installatie nieuwe badkamer met inloopdouche in juni 2016 hebben we last van stank. Zodra het toilet (ook nieuw geïnstalleerd door Brugman) doorspoelt, wordt de afvoer (easy drain) leeggezogen door onderdruk. De vorige badkamer (18 jaar) heeft hiervan nooit last gehad. Na diverse malen een verzoek te hebben gedaan voor terugkomst van de aannemer liet ie weten dat het aan de ontluchting van de riolering ligt en hij niets meer voor ons kan betekenen. Had voordat aannemer Schouten Landgraaf terug kwam al twee onafhankelijke installateurs laten komen voor analyse omdat de aannemer vanaf start bouw alleen problemen heeft veroorzaakt. Deze gaven onafhankelijk van elkaar hetzelfde antwoord. Aannemer Schouten had bij de easy drain een ontluchting moeten plaatsen, daar de afvoer een vrij laag reservoir heeft en hierdoor snel wordt leeggezogen waardoor de stankoverlast ontstaat. Via Brugman service kreeg ik vandaag te horen dat de aannemer heeft laten weten dat ze een extra ontluchting kunnen plaatsen, dit tegen (alweer) betaling !! Ik heb hen mijn 'relaas' laten weten en hen ook verteld dat de fout bij de aannemer ligt en dit had moeten weten. Het kan niet zo zijn dat je ruim 18 jaar geen last hebt en na installatie nieuwe toiletten en badkamer de bestaande riolering de oorzaak is. Brugman Service neem uw verantwoordelijkheid en zorg voor een correcte oplossing. Wil V.
Reactie of foto toevoegen
“Wisselende ervaring”
Door henk kloeze op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Emmen
Afspraken werden niet nagekomen. Geen transparantie in prijsopbouw en hoe de afgesproken korting werd berekend. Bij kleine afwijkingen in de order werd geen goede oplossing aangereikt. Op een verzoek om nadere toelichting op de prijsopbouw werd niet vriendelijk gereageerd (we moesten maar langs komen). Uiteindelijk werd afgesproken dat e.e.a. gemaild zou worden. Echter niets ontvangen. Mooie praatjes totdat er moeilijke vragen worden gesteld. Achteraf geen interesse of e.e.a. naar wens is gegaan. Aflever- en montageproces verliep perfect. Alles conform afspraak.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tekenen voor korting”
Door Tanja en richard op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Alkmaar
Binnengelopen voor orientatie keuken! Verkoper heeft ons overgehaald te tekenen omdat de korting 25 procent die zondag zou aflopen en als we tekenden voor een fictieve keuken wat puur voor administratie was dan konden we later ook die keuken met korting kopen!we zouden nergens aan vast zitten en we zijn welgeteld een uur in de showroom geweest!we hebben geen keuken uitgezocht,geen blad geen apparatuur geen maten besproken en getekend,helemaal niks! Nu willen ze wel 30% annuleringskosten voor een keuken die wij niet eens hebben uitgezocht maar die wel door verkoper op papier zijn gezet! Stom van ons ook maar dit zijn gewoon misleidende verkoop technieken!3600 euro willen ontvangen voor een niet uitgekozen keuken!zelfs de algemene voorwaarden heeft verkoper ons niet laten lezen!wij waren van goed vertrouwen! Stap nooit binnen bij brugman of keukenconcurrent,grando,keukenmaxx etc etc
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Mila van Tergouw en Tim Bakker op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Utrecht
Zeeeerrr slechte service!! Brugman heeft tijdens het ontwerpen en inmeten van onze keuken een fout gemaakt waardoor onze afzuigkap niet uitkomt op het aansluitpunt bovenin. In eerste instant wouden ze hier niks aan doen. Na een aantal ernstige gesprekken zijn we toch tot een oplossing gekomen. Nu na ongeveer 6 maanden zit ik nog steeds met een afzuigkap die niet af is!! Elke keer moeten we zelf bellen omdat ze het vertikken om terug te bellen!! En elke keer hebben ze weer een smoes waarom het nog niet afgemaakt kan worden of is degene die erover gaat weer vrij/ op vakantie! Dit kan echt niet! We zouden afgelopen donderdag gebeld worden voor een afspraak voor de montage. Uiteraard niet gebeld en dus vandaag weer contact opgenomen maar meneer is op vakantie! Dit is zo frustrerend! Zodra zij het geld binnen hebben ben je niks meer! Eens maar nooit meer Brugman keukens!
Reactie of foto toevoegen
“Nepfactuur tekenen”
Door marc op maandag 2 jan 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
Ging vrijblijvend met mijn vriendin naar brugman leeuwarden zeer vriendelijke ontvangst met hapjes en drankjes voor dat ik het wist zat ik aan een contract vast we hadden nog niets uitgezocht maar door de zeer opdringerige manier en geen tijd om na te denken moest ik zgn. een nep factuur tekenen. Als ik er vanaf wil kost het dik 3.000,00 euro. Hoop dat alles verder goed gaat heb een naar gevoel van alles.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden over geleverde keuken”
Door Jos Heesakkers op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Goes
Wij zijn zeer tevreden over de geleverde keuken; zij het, dat we 3 punten van aandacht hadden, welke we gelijk met deze enquete kenbaar hebben gemaakt en we dus nog niet weten hoe daarop gereageerd gaat worden. De keuken is door 1 man in 1 lange dag van 08:00 tot 21:30 uur geplaatst. Dit is vakkundig en zorgvuldig gebeurd !
Reactie of foto toevoegen
“Slecht aangelegd”
Door Nathalie op zondag 4 dec 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Veel geld betaald voor een badkamer die na ongeveer 7 minuten douchen zoveel 'spatwater' heeft dat het water de badkamer uitloopt. Slecht aangelegd! Bovenop alle andere problemen die we al gehad hebben en niet naar tevredenheid opgelost zijn een bijzonder nare ervaring met een slecht eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden over begeleiding”
Door J.A.Groeneveld op vrijdag 31 jul 2015 '15 | vestiging Groningen
Eind mei een nieuwe keuken besteld. Ging voorspoedig tav het maken van afspraken voor meten, voorbereiden en plaatsen. Deskundige medewerkers die voorbereidingen gedaan hebben en ook diegenen die geplaatst hebben. Alles is vlgs de afspraken gedaan. Ben erg tevreden over de begeleiding in de winkel en over diegenen die in huis alles hebben uitgevoerd. Betrokken medewerkers.
Reactie of foto toevoegen
“Verscheurde offerte”
Door Carlos op zondag 14 jun 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
14-06-2015, Zaanstad. Beste allemaal en Thijs (manager Brugman Keukens en Badkamers, Hoofddorp), Het is zover, je hebt een huis gekocht en nu… Eén van de dingen die gebeuren moet is het uitzoeken van een keuken. Je hebt een budget en loopt een aantal dagen over de verschillende woonboulevards heen, je doet inspiratie op en dan komt het, waar begin je, waar ga je aan tafel zitten met een kopje koffie en hoe doe je dat? Er zijn wel 30 verschillende winkels en allemaal de beste en/of goedkoopste. Wij zijn een winkel (Reddy keukens, Alkmaar) binnen gegaan en hebben daar een offerte laten maken, deze afspraak duurde wel twee uur, maar dan heb je een tekening, een totaal plaatje en wat het je gaat kosten. Uiteraard ga je een tweede offerte laten maken, want een keuken kopen is dus geen dagelijkse bezigheid en je wilt dus weten of de prijs een beetje klopt. Onze tweede afspraak hebben we gemaakt bij Brugmans Keukens en Badkamers te Hoofddorp. Hier werden we vriendelijk geholpen door een verkoopmedewerker, de keuken werd opnieuw ingedeeld en er werd ons getoond welke kastjes en apparatuur er dan uiteindelijk in de keuken terecht zouden komen. We hebben alles besproken en er werd een prijs berekend, ondertussen zijn we erop gewezen dat het vandaag Brugmania is, met extra kortingen op kastjes en apparatuur. Heel fijn natuurlijk, maar dan moesten we wel vandaag kopen. We hebben de verkoopmedewerker gezegd dat we vandaag sowieso geen keuken gingen kopen en dat de extra korting voor ons daar ook geen verandering in ging aanbrengen. Dit werd gehoord door manager Thijs, die kwam erbij en vroeg ons wat onze bedoeling was. Hierop hebben we hem uitgelegd dat we een keuken nodig hebben voor ons nieuwe huis en dat we hier een tweede offerte aan het laten maken waren. Zijn vraag waarom we niet gaan kopen vandaag hebben we beantwoord met dat we nog een derde offerte willen laten maken en daar ook al een afspraak voor hebben. Ik weet niet wat Thijs bezielde maar de al reeds gemaakte offerte en tekening, door zijn verkoopmedewerker, werden door midden gescheurd en hij vertelde ons dat we dan klaar waren. “Als er vandaag niks gekocht wordt, dan doen we ook geen zaken!” Anderhalf uur werk wordt weggegooid, er wordt niks verkocht en je krijgt nog een slechte recensie ook. Ik denk dat ieder weldenkend en zichzelf respecterend mens dit ongeloofwaardig vindt en ik heb dan ook zeer te doen met de mensen die voor Thijs werken. Thijs, ik had misschien wel een keuken bij je willen kopen, misschien zelfs wel met minder korting dan vandaag, maar zoals jij om gaat met je klanten en personeel, dat gun ik niemand. Keukens koop je niet even, dat is een beslissing voor de aankomende 15 jaar en dan heb ik het nog niet eens over de kosten die daar mee gepaard gaan. Ik wil iedereen voor een vervelend gevoel behoeden en raad daarom aan bij het zoeken van een keuken Brugman Keukens en Badkamers te Hoofddorp over te slaan. Carlos
Reactie of foto toevoegen
“Compleet pakker niet compleet”
Door Nelly van de Lagemaat op zondag 16 okt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Zie net weer een reclame van Brugman met hun A tot Z deal voor de laagste prijs. Zouden ze dan al veel aangepast hebben? Ik he bv nog steeds helaas geen reactie op mijn klachten. Mijn eigen ervaring met een t A tot Z verhaal zijn helaas zeer slecht. Leidde uiteindelijk tot zeer veel extra kosten.
Aanvulling ontvangen op 23 oktober 2016. Ik heb een keuken en badkamer aangeschaft. Gekozen voor Brugman omdat zij adverteren met compleet pakket. Dacht dit in mei 2016 ook afgesloten te hebben maar dit gold niet voor de keuken. Hier kwamen veel extra kosten bij die mij niet verteld zijn . Dit heeft gemaakt dat ik uiteindelijk in juni besloten heb om alleen de materialen van keuken en badkamer af te nemen.
Reactie of foto toevoegen
“Veel narigheid”
Door Fons Nolte op maandag 31 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben zeer slechte ervaring met de Firma Brugman opgedaan. Vele wijzigingen van het geplande in het voortraject, het niet nakomen van leverafspraken, problemen bij de opbouw, kortom 1 grote narigheid. Bij de Klantenservice wordt je slecht te woord gestaan als je deze afdeling überhaupt te pakken krijgt. Daarom aan de directie in detail geschreven wat er allemaal is foutgelopen. Vele weken gewacht en toen kwam er een nietszeggend "sorry-briefje" en een bosje bloemen. En natuurlijk niet van directie, maar van een regiomanager. Het was heel wat beter geweest als men contact met ons had opgenomen en in detail vragen wat er nu precies fout is gelopen. Maar gelet op de reacties op dit Forum heeft men daar dan waarschijnlijk dagwerk mee. Daarom: slecht, slecht en nog eens slecht! Men heeft bij B. de mond vol van Marketing en Service, maar het enige wat men daarvan begrijpt is hoe de Brugman portemonnee gevuld moet worden. Klanten zijn daarbij een noodzakelijk kwaad.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Monique Spruit op zondag 19 mrt 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Compleet nieuwe badkamer gekocht en alle werkzaamheden ook via Brugman laten regelen. Verkoper nam alle tijd; veel persoonlijke aandacht en ook de sloop- en bouwwerkzaamheden zijn binnen de afgesproken tijd gedaan. Het resultaat is schitterend. Een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken waar je niet om gevraagd hebt”
Door Maureen Olde Heuvel op zaterdag 30 apr 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Brugman keuken Hengelo. Ze wilden Brugman Hengelo opnieuw op de kaart zetten. Het is ze gelukt in de meest negatieve zin van het woord. Je zit uiteindelijk met een keuken, waar je niet om gevraagd hebt! Tijdens het proces, terwijl de handtekening natuurlijk al gezet was, moesten er nieuwe verlichting en afzuigkap uitgezocht worden, de vorige waar we zo content mee waren, bleken toch niet tot de mogelijkheden te behoren. Na het plaatsen van de keuken moesten we helaas tot de conclusie komen, dat er een andere keuken stond, dan ons voor ogen was gehouden. De tekening, die we hadden gekregen, kwam niet overeen met de werkelijkheid. Nu zaten we met een te hoog geplaatste stoomoven, waardoor er een krukje moest worden aangeschaft om de stoomoven nog te kunnen gebruiken, de oplossing, die hiervoor geboden werd, was constructief gezien zo slecht, dat we hier van af hebben moeten zien. Ook waren de kasten en lades van ander materiaal, dan in de showroom en daar waren we nou net zo van gecharmeerd. De keuken wordt met een overmaat aan gebruikte kit afgeleverd. De vensterbank was in eerste instantie door een constructie fout te kort en is aan beide kanten door een dikke kitlaag opgevuld. Nadat er vele tijd later onverwacht bezoek kwam van een monteur, bleek dat de wandplaten niet goed waren geïnstalleerd en bleek de vensterbank ook te passen. Enfin, je denkt met een specialist te maken te hebben, waar de klant koning is, maar helaas is het tegendeel waar! Je denkt alles goed op papier te hebben staan, maar met de rechtsbijstand ben je nergens ten opzichte van de juridische afdeling van Brugman. Wij zullen nooit iemand aanraden om naar Brugman te gaan om iets aan te schaffen, die overigens ook onder het Mandemakers concern valt. Met de keuken, die we bij ze hadden aangeschaft, zeiden ze, dat we een mooi visitekaartje voor ze waren.....als dat zo zou zijn, dan hadden ze de problemen netjes met ons opgelost, nu konden we het doen met een constructief slecht voorstel voor de stoomoven en voor alle andere problemen, waaronder ander geleverde leg- en ladeplanken werd geen oplossing aangeboden. Financieel wouden ze ook niet over de BRUG komen. We konden wel een bloemetje krijgen of een dinerbon!! Het houdt niet over!
Reactie of foto toevoegen
“Geen terugname van spullen”
Door W. Slagter op donderdag 10 aug 2017 '17 | vestiging Ede
Het leek allemaal goed, wij waren tevreden. Helaas toen het op service aankwam zijn ze niet thuis. Wij hadden een douchedeur, standaard maten, zit nog in de verpakking. Maar we kwamen er achter dat de deur toch niet zou passen. Moet nu op maat gemaakt worden. Prima. Ze nemen de deur niet terug. Terwijl het een standaard maat is en nog netjrs verpakt, kunnen ze zo volgende week weer verkopen, niks mis mee. Als we een zelfde deur op maat laten maken hebben ze zogenaamd een leuke prijs gemaakt. Maar bij na vraag bij andere bedrijven leveren zij de deur op maat gemaakt goedkoper dan de zogenaamde coulance prijs van brugman. Kortom de service lijkt goed maar is als het erop aan komt niks waard.
Reactie of foto toevoegen
“Niet compleet geleverde keuken”
Door Fam Kramp op donderdag 28 dec 2017 '17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Verkopen willen ze wel, maar daarna doen ze geen enkele moeite meer! Waardeloze service , nooit iets kopen daar!!!! Ze geven gewoon niet thuis terwijl ze fout op fout maken.
Aanvulling ontvangen 29 december 2017: en keuken gekocht met apparatuur
is al geleverd, maar niet compleet en slecht doorberekend wat kasten en afmetingen en handgrepen betreft, de nazorg/herstellen van de fouten duurt nu al bijna 2 maanden, we krijgen steeds niet de juiste dingen geleverd en beloftes om te bellen of langs te komen worden niet nagekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Prima service”
Door J.P.M. de Rooij op zaterdag 26 sep 2015 '15 | vestiging Breda
prima service, klachten werden keurig opgelost. Beschadigde deur werd zonder gezeur vervangen en andere kleine dingen werden snel opgelost. Verkoper jong en enthousiast en niet opdringerig. Kortom mooie keuken, goed geplaatst en geen gedoe achteraf
Reactie of foto toevoegen
“Kundig adives maar meer checken”
Door Warner van Doorn op woensdag 13 jan 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Zeer kundige adviseur. Zou wel meer moeten ingaan op eerdere problemen die we met Brugman hebben gehad. Misschien zelf checken nadat order is bevestigd. Of alles is geregeld om keuken te bezorgen. Nu is het net of de adviseur zijn werk heeft gedaan en de rest is aan anderen.
Reactie of foto toevoegen
.png)
