“Onbegrijpelijk”
Door Waaijman op donderdag 11 aug 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Wij gingen naar Brugman Hengelo om een badkamer uit te zoeken. Wij kozen voor Brugman gezien de jaren lange ervaring en wij dachten dat dit een goede keuze zou zijn.
Wij werden vriendelijk ontvangen en het ook het uitzoeken van de badkamer ging vlot. Wij hadden een badkraan en een douchkraan uitgezocht die niet warm wordt aan de buitenkant. Ons werd verteld dat dit tegenwoordig voor bijna alle kranen het geval zou zijn. Tevens werd ons toegezegd dat hij zou kijken naar een audiosysteem in de badkamer (bij de prijs in) en dat dit echt geen systeem zou zijn van een paar tientjes. Ook zouden wij de week er op een 3D tekening ontvangen van de badkamer. Tot zo ver ging alles prima.
De week erop werden wij verzocht langs te komen om alles door te nemen, dit gesprek kon wel 2 uur duren. Wij komen naar Brugman en binnen 20 minuten stonden wij alweer buiten. (echter nog zonder 3D tekening). Wij zouden de week er op alles ontvangen (installatie tekening, 3D tekening enz.). Helaas na 1,5 week maar zelf weer gebeld aangezien wij nog niets ontvangen hadden. Ze belden nog wel of wij nogmaals naar de winkel wilden komen om alles door te nemen (nog een keer?!) Aangegeven dat wij niet van plan waren om nogmaals 40 km te rijden. De verkoper gaf ons gelijk en is een paar dagen later bij ons thuis geweest met excuses hoe alles tot dan toe verlopen was.Wij hebben vervolgens onze handtekeningen moeten zetten onder de bestellingen. (nog steeds geen 3D tekening e.d.)
Ook over het audiosysteem was nog geen uitkomst. Uiteindelijk na veel mailen en bellen hebben wij de tekeningen ontvangen. Badkamer werd geleverd en is door onze eigen aannemer geïnstalleerd. Nogmaals bij Brugman nagevraagd wat de status is van het audiosysteem. Hij gaf aan dat wij €200,- moesten bijbetalen aangezien het ging om een systeem van bijna €500,-. Dit was niet de afspraak! Ook kwamen wij er achter dat de douchekraan (wat van de buitenkant niet warm zou worden) toch warm wordt! Dit vervolgens weer meerde malen gemaild maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.
Badkamer is desalniettemin heel mooi geworden. Onbegrijpelijk hoe je niet kunt reageren op mails van klanten. Normaliter zouden wij ook telefonisch contact op nemen maar aangezien de mondelinge afspraken niet nagekomen worden toch maar gekozen voor de mail zodat het zwart op wit staat. Wij zijn ook ontzettend teleurgesteld in de afhandeling van de aanschaf van een badkamer. Vooral de beloftes en het vervolgens niet nakomen van deze beloftes gaan er bij ons niet in.
Reactie of foto toevoegen
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 241 ervaringen
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 339 ervaringen
“Annuleringsmogelijkheid wordt achtergehouden”
Door Michelle op donderdag 14 sep 2017 '17 | vestiging Purmerend
Pas op! Ook heb getekend voor een offerte. Ik had een aanbetaling gedaan omdat ik wel snel moest beslissen voor de korting en mocht later beslissen voor welke artikelen ik wilde gaan. Bleek dus later een orderbevestiging. Thuis snel gegoogeld want alle alarmbellen gingen bij mij rinkelen. Ik zie nu zoveel mensen met dezelfde ervaring. Ik vond ook een filmpje van Jinek in gesprek de directeur van radar. Annulerings voorwaarde blijkt verbeterd. Binnen 2 werkdagen kosteloos annuleren, echter de voorwaarden die ik achteraf kreeg daar stond dat niet in. Ik had meteen een annulerings mail verzonden naar Brugman, na veel onderzoek de mail adres gevonden. Ook meteen de volgende dag naar de verkoper gebeld maar die hield zijn mond stijf en zei dat ik niet langs hoef te komen en dat alles nu bij klantenservice ligt want die had hen gebeld. Ze zouden contact met mij opnemen. Ondertussen verder onderzoek gedaan. Blijkt dat er op de website van Brugman wel de aangepaste voorwaarde te staan. Je zou dus zeggen niets aan de hand. Ik wacht op heden op terugkoppeling en wil mijn aanbetaling terug. De verkopers handelen dus nog steeds met leugens en hopen dat mensen na tekenen niet annuleren ondanks dat de voorwaarde is veranderd! Pas dus op en laat je niet wijsmaken dat je binnen 2 dagen aan de koop vastzitten want je krijgt gewoon een oude voorwaarde mee!
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 537 ervaringen
“Fantastisch” score uit 537 ervaringen
“Bijbetalen”
Door P de Klepper op maandag 5 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben vandaag, 5 september 2016, 3 maanden geleden geleverd en 2 weken geleden gestart met het renoveren wordt de wastafel met een flinke breuk uit de doos gehaald, maar bij ons geen service! Wij moeten € 200 betalen ....
Reactie of foto toevoegen
“Radiator”
Door Jos op vrijdag 13 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Volledig misleidend en onbetrouwbaar. We hadden meer radiatorvermogen in badkamer nodig. Oorspronkelijk uitgezochte radiator daarom omgewisseld voor een veel duurdere. Toch koude badkamer. Zou aan ons CV-syteem liggen. Een CVbedrijf stelt ivm een andere klus nu vast dat onze badkamerradiator 1100 W levert en het dus nooit warm kan laten worden. Contact met Brugman gezocht. Brugmanreactie: jammer dan. Radiator is geleverd als op de bon. Wat een lef. We zijn dus volledig voor de gek gehouden! Zeg maar gerust opgelicht! Actie Brugman: niets.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door j.brouwer op dinsdag 26 feb 2019 '19 | vestiging Leeuwarden
Badkamer en separate wc uitgezocht, goed advies gehad, en levertijd was lang , maar dat wisten we van tevoren.Het installatie bedrijf dat namens Brugmans de klus kwam opnemen, was top , snel, en zeer kundig. Kortom zeer tevreden met de aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“Houden zich niet aan afspraken”
Door A. Ganpat op maandag 22 okt 2018 '18 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wij hebben een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman. In de showroom zijn wij prima geholpen, op advies en maatwerk valt niets op te merken. De ellende begint daarna bij het hoofdkantoor, men houdt zich niet aan leverafspraken en data. Op het hoofdkantoor is er GEEN leidinggevende die beschikbaar is om je te woord te staan. Als je eenmaal gekocht hebt is er GEEN service meer! Het lijkt erop dat men helemaal niet geïnteresseerd is in de beleving van de klant. Koop dus nooit, nooit bij Brugman keukens en badkamers.
Reactie of foto toevoegen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 322 ervaringen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door HD op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Brugman verteld mooie verhalen, maar afspraken nakomen is er niet bij. De planning, tekeningen, afspraken welke zaken gerealiseerd moeten worden en werktijden zijn allemaal niet of onjuist nagekomen. Brugman reageert erg slecht op klachten en sturen je een dinerbon ter vergoeding. Kortom: Brugman levert niet de kwaliteit en de service die ze wel zeggen te leveren. Ze hebben uiteindelijk enige financiele tegemoetkoming gegeven om de pijn te verzachten maar mijn klacht blijft nog steeds bestaan omdat ik de manier van handelen niet netjes vond.
Reactie of foto toevoegen
“Op zich prima”
Door Kok op zaterdag 1 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Met een beetje puschen gemiddeld 5-10. % goedkoper dan waar dan ook. Gewoon bod doen en blijven zitten, uiteindelijk gaan ze akkoord! Zowel badkamer als keuken gekocht en nu ruim een jaar later staat alles nog prima. Huismerk badkamer meubels zijn van discutabele kwaliteit maar daar kom je pas achter als je schade hebt, slechte persing spaanplaat en ondanks mega korting nog steeds te duur
Reactie of foto toevoegen
“Heel goed geadviseerd”
Door Kim Buitelaar op dinsdag 20 okt 2015 '15 | vestiging Roermond
Ik heb een keuken gekocht, de verkoper heeft mij heel goed geadviseerd. Helaas was de keuken niet netjes geplaatst, maar dat is uiteindelijk naar tevredenheid opgelost. Toen ik de klacht meldde is de verkoper komen kijken en was het met mij eens. De zaken die vervangen moeten worden zijn vervangen en de plaatsing is gecorrigeerd. Alles werd steeds netjes bevestigd per mail en telefonisch. Ze waren erg vriendelijk en behulpzaam.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door H. Bredewold op maandag 2 mrt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman Zwolle. Eerste instantie goed geholpen maar later bleek dat de verkoper geen verstand van zaken heeft, qua inzicht (wat wel en niet mogelijk is) terwijl hij de tekening en maten heeft. Geen goede en duidelijke offerte. Meerwerk en veranderingen (op advies van montagebedrijf) wordt niet vermeld dat dat niet bij de prijs in zit. Met de totaalprijs wordt maar wat gegoogeld. Wat je in de winkel (mondeling) hebt afgesproken, wordt niet doorgegeven blijkbaar (staat ook dus niets van op papier)en moet extra betaald worden bij montage.(wacht al 5 weken op retour geld). Montage verder goed en netjes gedaan, alleen is de verkeerde drain gemonteerd en is na 4 afspraken (waarvan we er 2 van voor bij huis zijn gebleven) nog niet hersteld en laat ook niets meer van zich horen ! En de douchedeur is volgens mij nu ook niet goed gemonteerd. Dus verkooppraatjes heel goed, maar als het "binnen" is de service slecht !
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk”
Door W. Verwaal op vrijdag 13 feb 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Vriendelijke verkopers. Afspraken en levering op tijd en niet beschadigd. Zullen dit bedrijf aanraden. Enige minpunt de onduidelijke gebruiksaanwijzing van de Bauknecht-magnetron. Symbolen bij de bedieningsknoppen zijn vrijwel onleesbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Nog steeds niet af”
Door inge selen op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Roermond
Badkamer gekocht. Begin mei zijn ze begonnen met het vernieuwen van de badkamer. Helaas. ..t is nog steeds niet af... We zijn nog steeds aan het wachten wanneer een en ander geregeld wordt. Ook is ons een dinercheque beloofd wegens het gedoe. Echter de cheque nog niet mogen ontvangen. . Nooit meer iets via brugman!
Aanvulling ontvangen op 2 juli 2015: In mei j.l. zijn ze gestart met de werkzaamheden. Het is niet helemaal vlekkeloos verlopen, maar we hopen dat dit nog opgelost gaat worden. De aannemer komt vanavond weer langs om eea op te meten. Graag leg ik uit wat er niet helemaal goed is gegaan:
* verkeerd bad geleverd, dit is wel opgelost, alleen staat het oude bad er nog. In de toekomst zou dit misschien sneller bij de klant opgehaald kunnen worden
* muurtje waar de douchedeur in komt is niet gelijk gemetseld aan het andere muurtje (staat niet haaks tegenover elkaar) en nu moet 1 muurtje afgebroken en opnieuw gemetseld worden en er zijn tegels gebarsten hier zullen ook nieuwe tegels voor moeten komen. Alleen zijn er al 2 keer verkeerde maat tegels besteld, ook dit kan in de toekomst wellicht verbeterd worden zodat de afhandeling sneller gaat.
Verder hebben we gemerkt dat de communicatie niet altijd soepel verloopt, omdat het via brugman en via de aannemer moet lopen.
Reactie of foto toevoegen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 322 ervaringen
“Fantastisch” score uit 2037 ervaringen
“Fout op fout”
Door Pierre op zondag 22 apr 2018 '18 | vestiging Nijmegen
Een onervaren verkoopster verkocht ons een half jaar geleden een badkamer. Fout op fout werd gemaakt, zowel in tekening als materialen, en met een lach steeds weer gecorrigeerd. Uiteindelijk een andere verkoper van deze zaak in de hand genomen. Tijdens plaatsing bleek de tegel niet overeen te komen met het bestelde exemplaar. De plaatsing door het externe montagebedrijf, dat overigens wel prima werk leverde, werd even stil gelegd. De directie van Brugman beweerde dat het alleen een andere 'wassing' van de tegel was, we hebben het er onder protest maar mee gedaan. De verkoper van Brugman zou regelen dat wij de extra kosten voor het 4 uur stil liggen van de inbouw niet hoefde te betalen. Nooit meer iets van gehoord totdat we een aanmaning kregen van het inbouwbedrijf. Bel je Brugman met de vraag om terug gebeld te worden om dit te bespreken, word je tot 3 keer toe is niet terug gebeld. Heb uiteindelijk de meerkosten zelf moeten betalen. Nu is duidelijk waar de uitdrukking 'praten als Brugman' vandaan komt. Slechte ervaring dus!
Reactie of foto toevoegen
“fijne afspraken !”
Door Kneepken op maandag 17 nov 2014 '14 | vestiging Son
We hebben onze keuken bij Brugman in Son aangekocht, tijdens ons eerste bezoek werden we goed en amicaal geholpen door een enthousiaste Martijn. Er was direct een goede klik, hij wilde graag verkopen wij wilde graag een keuken.Martijn is zelfs thuis komen kijken om te zien of het ontwerp haalbaar was. We hadden eerder al een paar zaken bezocht voor een eerste indruk. De mogelijkheden die bij Brugman werden geboden waren niet per se ruimer dan bij anderen, maar door gezamenlijk "brainstormen" kwamen tot een mooi ontwerp en we kwamen een leuke aanbieding overeen. De gemaakte afspraken zijn goed uitgevoerd, de keuken is goed gemonteerd en de mannen van de bezorg, inmeet, en montage ploeg waren steeds correct. Een klein defect bij montage is volgens afspraak keurig verholpen. Ik kan en zal Brugman Keukens in Son zeker kunnen aanbevelen, en hoop dat anderen een net zo goede ervaring krijgen als wij hebben gehad. Ik geef ze een dikke 8 !!
Reactie of foto toevoegen
“Veel gesteggel”
Door Pijffers op vrijdag 1 dec 2017 '17 | vestiging Hengelo OV
Verkeerde info langwachten bij probleem oplossing en wacht nog steeds op klein onderdeel
Reactie of foto toevoegen
“Order klopte niet”
Door pomp op zaterdag 12 mrt 2016 '16 | vestiging Emmen
Brugman Emmen! Beloven een berg! Hans en de vestigingsmanager zelfs! Maar komen totaal hun afspraken niet na. Onze orde bleek totaal niet te kloppen. Steeds gebeld en gemaild. Slecht bereikbaar. En nu dreigen met een boete. En vervolgens mailen van kom maar langs. Mensen ga echt niet naar Brugman Emmen! Ze praten daar teveel en weten niks meer. Dit zijn gladde vertegenwoordigers, ze zijn niet te vertrouwen!
Reactie of foto toevoegen
“Niet mee in zee gaan”
Door L. Boerjan op vrijdag 16 jun 2017 '17 | vestiging Son
De plaatsing van de badkamer is achter de rug. In november 2016 kwamen we ter oriëntatie in de showroom te Ekkersrijt,Eindhoven. We werden hartelijk ontvangen door dhr. Pieter Damen. En hebben dan ook een contract getekend voor afname van een badkamer. Omdat we vertrouwen hadden in dhr. Damen hebben we alles verder afgewikkeld in Eindhoven alhoewel we uit Zeeland komen. We waren dan ook erg teleurgesteld dat dhr. Damen nog wel voorkomend was, maar niet meer die hartelijkheid toonde van voor het tekenen van het contract. Alles ging erg snel en toen we thuiskwamen hadden we hier geen goed gevoel over.We hadden ook alleen een totaalprijs en geen stuksprijzen. Omdat ook kennissen een badkamer wilde plaatsen en stukprijzen wilde weten, heb ik hiervoor contact opgenomen met Brugman ( dhr Damen had gezegd dat we hem altijd konden bellen).Tot 2x toe heb ik gebeld, er is geen contact opgenomen met ons door dhr. Damen. Jammer...... tijdens de bespreking hebben we eveneens gevraagd om voldoende wand- en vloertegel in de bestelling mee te nemen. Helaas is ook dat niet gelukt en bijbestellen duurde 10 dagen. Gelukkig hadden we contact met Johan een van de verkopers, deze was attent en mochten we een showmodel ophalen, waardoor we verder konden met de renovatie. Het koste ons vanuit Zeeland wel een rit van 360km retour naar Eindhoven. Bij aankomst was dhr. Damen aanwezig maar "kende"ons helemaal niet meer !!!! Al met al zijn we als consument niet tevreden hoe e.e.a. is verlopen. We zullen Brugman zeker niet aanbevelen in onze vriendenkring.
Gewenste Oplossing: Als er vanuit Brugman contact wordt opgenomen om dit samen te bespreken.
@e reactie van onze kant.
Er is éénmaal gebeld van Brugman Ekkersrijt. Ze lieten de telefoon 2x overgaan en alvorens ik deze kon oppakken was de verbinding reeds verbroken. Ze hadden een boodschap ingesproken en ik heb gelijk teruggebeld. De persoon in kwestie was alweer in een ander gesprek en zou terugbellen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Wij voelen ons niet serieus genomen. Ik ga mijn verhaal binnenkort voorleggen bij Radar. Ik heb u voldoende kans gegeven. Mijn intentie is alleen uw medewerkers er van overtuigen dat, zoals wij zijn behandeld, dit absoluut niet prettig voelt. Ik heb van meerdere mensen dit soort verhalen gehoord en vind dit jammer. Ik zal dan ook zeker vrienden en bekenden blijven ontmoedigen om met u in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 2037 ervaringen
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 295 ervaringen
“Mooi product”
Door Veerle op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Zeer vriendelijke, deskundige hulp, komt afspraken na en mooi produkt!
Werken zeer keurig, zijn op tijd, beleefd en laten je niet met een hoop rotzooi zitten! Zeer blij met de geleverde keuken! Aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Topverkoper”
Door Reinier Imminkhuizen op donderdag 16 jul 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Wij hebben vandaag een keuken bij de verkoper Adri Wittens gekocht. Een topverkoper die meedenkt en het beste met de klant voor heeft. Ook als je duidelijk bent in wat je wil en een maximale deal wilt blijft Adri correct. Wij hebben een mooie keuken gekocht en een goede deal kunnen sluiten. Nu het eindresultaat afwachten!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte planning”
Door Radjen op donderdag 3 sep 2015 '15
Brugman keuken zeer en zeer slecht heb er geen woorden voor koop nooit meer een keuken bij Brugman en als je toch koopt betaal nooit alles vooraf pas bij levering en als alles compleet is .
Koop nooit meer een keuken bij Brugman slechte ervaring verkeerde blad maat geleverd had 62,5 besteld krijg een blad van 60 cm diep en alles op tijd betaald ze zeggen dat je terug gebeld wordt maar bellen zelf niet terug je moet ze zelf maar bellen en vragen hoe of wat .krijg je allen maar sorry dat geven wij door zal niet meer gebeuren maar we bellen morgen zeker weer terug voor 5uur voor hoe of wat maar niet dus om 5voor 6 zelf maar terug gebeld weer sorry ja ja . en nu komt het krijg vandaag een telefoon en ja hoor je blad wordt in september pas ge levert wij kunnen niet eerder want er is bouw vakantie alle leveranciers zijn op vakantie dit voor een grote zaak als Brugman keukens die geen andere leverancier heeft sorry dat kan toch niet wel alles voor levering op tijd betalen en als het niet goed is dan hebben zij geen goeie oplossing ik zit dus nu met een half keuken die niet af gemaakt kan worden tot de goeie maat blad is geleverd ik kan niet laten tegelen de boven kasten kan ik niet laten ophangen de gaspit past niet in de kast krijg wel een pas stuk van hun en voor de rest zoek je het maar lekker uit hoe je de komende 6 weken moet doen met de achter want en de spoelbak dat ook niet goed past dus als er iets nat wordt of bakt op je nieuwe kast komt is voor je zelf .en de verlofdagen die ik heb om de keuken te plaatsen die kan ik ook niet terug draaien want alles zo afgestemd op werk met andere collega’s i.v.m. vakantie op werk .dus ik zit met een niet getegeld achter want de boven kasten in de woonkamer en alle spullen uit de oude keuken voor de komende 6 weken .
Koop nooit een keuken meer bij Brugman. Allen de naam is groot de services is bar en bar slecht. Slechtste keuken zaak bestaat niet. Als ze hun planning niet hallen verzinnen zij maar een smoes dat iets stuk is en is onmacht wij doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen . Zit al inmiddels 3 maanden met een niet complete keuken. Vandaag zouden zij het goede aanrechtblad leveren en nu is het blad stuk tijdens transport nu is het weer afwachten met wat voor oplossing zij kommen en wanneer dat is want met spoed kunnen zij alleen zeggen. Spoed bij hun is ongeveer 2 weken. Hier een paar voorbeeld van hun mailtjes .
Geachte heer/mevrouw , In verband met uw afspraak op 3-9-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat. Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden.
Met veel moeite weer kunnen regelen dat zij het op 3september toch zouden leveren dan krijg je op de dag zelf te horen dat de Blad stuk is dan lijkt het mij dat zij gewoon de planning niet hebben gehaald en niet durven zeggen dat het niet lukt waardoor zij zeggen dat het blad stuk is vraag je een foto als bewijs van het kapotte blad hebben zij niet. Eerst zeggen staat in het magazijn het kapotte blad dan weer zit nog in de bus zij verzinnen maar wat om onder uit te komen.
Geachte heer/mevrouw, Uw order met ordernummer 0000000is in onze planning opgenomen met als geplande datum voor afleveren en/of montage donderdag 3 september 2015. De monteur of koerier zal bij u zijn tussen 12:00 uur en 18:00 uur.
Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van ons telefoon gesprek met betrekking tot het werkblad heb ik aan gegeven dat uw blad besteld is. De verwachting is dat het blad over 14 werkdagen bij ons geleverd wordt. Dit is slechts een verwachting. Hieraan kunnen geen concrete afspraken gekoppeld worden.
Zijn weer 1/2 week verder bel je Brugman om te vragen over de status zeggen zij dat alles op 24 september wordt bezorgd dat voor een spoed bestelling? 3 weken voor een spoed bestelling van een blad allen. hallo zeg .bij een ander keukenzaak heb je al een compleet keuken in 3 weken. zo lang hun geld binnen is ben je maar een nummer wat kan je anders doen dan wachten allen bij de verkoop kan alles en is alles mogelijk. als Brugman zijn geld eenmaal binnen is dan is en kan bijna niks mogelijk gemaakt worden zelfs een spoed bestelling wordt al een nieuwe order behandeld wachten en maar wachten tot dat je aan de beurt ben en de klanten services is ook zeer slecht bij hun je wordt niet terug gebeld door hun je moet zelf maar achter alles aan bellen en vragen de een zegt a de ander weer b of ik kan niks zien of vinden in ons system. ben mij aan het afvragen of je brugman juridisch aansprakelijk kan stellen voor de geleden schade het duurt inmiddels al bijna 4 maanden.
23-09-2015. Weer een teleurstelling van brugman vorig week heeft de verkoper in Utrecht gezegd dat alles 100% op 24-09-2015 wordt geleverd niet dus krijg vandaag een telefoon dat toch niet alles binnen is wanneer de rest binnen komt weet zij nog niet . Ben er nu helemaal klaar mee volgens de cwb (Centrale Branchevereniging Wonen ) waar zij aangesloten zijn kan de koop nu ongedaan worden als morgen het werkblad er niet bij de levering zit kan ik het koop ongedaan maken of een schade vergoeding eisen.
Aanvulling ontvangen op 14 oktober 2015: Nooit en nooit meer een brugman keuken. Ben al vanaf juni met brugman bezig om mijn gekochte keuken en alles optijdbetaalde keuken af te krijgen maar door gebrek aan kennis en kundig heit bij brugman gaat het keer op keer fout bij hun zij komen zelf opmeten en alles opschrijven tekenen nog kunnen zij niet de goede spullen leveren. Hier een paar voorbeelden 2x fout werkblad geleverd. Plint maat niet goed pas stuk niet goed 1x handgreep fout voor het werkblad zijn zij weer kommen meten dan nog weer fout hiervoor zijn zij opnieuw alles komen meten toch fout geleverd vandaag 14-10-2015 pas eindelijk het goede werkblad binnen maar de rest van de spullen zijn dan fout passtuk van 4.5 cm niet geleverd verkeerde energie zuil.Passtuk is een pas stuk maar dat weten zij blijkbaar niet want zij leveren gewoon een deur met handgreep gaten erin waar je weer niks aan hebt zo zijn er nog veel meer het is teveel om op tenoemen ben het helemaal zat nu .
Lees ook mijn eerdere ervaring.We zijn nu inmiddels in oktober en ben nog steeds niet klaar het gaat weer 3 weken duren voordat ik weer de goede spullen zal krijgen of dat zo is weet ik niet het is altijd een verassing wat je binnen krijg en of dat goed is nog te zien. Gr. Radjen
Reactie of foto toevoegen
“Goed gekocht”
Door sr op dinsdag 22 sep 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Super mooie badkamer gekocht bij goed luisterende adviseur. ook de inbreng van de vestigingsmanager was top, ze denken gewoon goed mee met de klant. echt een aanrader, en de prijs is gewoon goed in hengelo.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer matige service”
Door Dennis op zaterdag 4 jul 2015 '15 | vestiging Amsterdam
Geen goeie ervaring met Brugman. Iets wat opdringerige verkoper maar deze leek verder wel deskundig. Vantevoren aangegeven dat ik die dag niet direct wou kopen en gevraagd of dit een probleem was, nee geen probleem. Na de tekening en uitkiezen werd de sfeer toch wat grimmig omdat de man opdringerig begon te worden... uiteindelijk vertrokken en de offerte eens goed gebestudeerd. Uiteindelijk toch besloten de keuken af te nemen maar toen bleek deze niet eens meer leverbaar te zijn...
Wat ging er allemaal fout:
- Zoals hierboven, beloofde keuken niet leverbaar.
- Onduidelijke tekening m.b.t. leidingen/afzuigkap waardoor er extra werk nodig was na het plaatsen van de keuken wat ik uit eigen zak heb moeten betalen.
- Keuken is keer op keer vertraagd, dag vantevoren bellen ze op dat die helemaal niet in productie genomen is.
- Keuken zou overdag geleverd worden met de nodige vergunning (Amsterdam binnenstad), dit zou door Brugman geregeld worden zoals beloofd. Uiteindelijk noodgedwongen om 06:00 in de ochtend de heren mogen ontvangen omdat ze geen zin hadden om de vergunning te regelen cq ervoor te betalen.
Na het 'aanpassen' van de afzuigleiding kwam er een ongeintresseerde installateur welke aangaf dat de afzuigkap pijp bedenkking verkeerd gezaagd was en vertrok. De installateur welke daarna kwam gaf aan dat dat niet nodig was en zijn voorganger simpelweg 'geen zin had om te werken'.... Uiteindelijk ben ik brutaal afgepoeierd met een 100 euro dinercheque terwijl ik maanden heb moeten wachten om mijn nieuwe huis te kunnen betrekken en daarnaast ook nog eens xxxx aan kosten moeten maken door fouten van Brugman. Al met al, Ik ga hier nooit weer kopen. Heb veel geld betaald voor zeer matige service.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C.Kurris op zondag 10 sep 2017 '17 | vestiging Heerlen
ik heb jaren geleden via uw firma een badkamer laten installeren. Via uw service nummer kreeg ik meteen de goede informatie betr. afvoerarmaturen en tot 2x toe had ik de volgende dag al weer het goede armatuur per post in huis. Nog nooit zo'n geweldige service ergens gekregen en dat ook nog gratis. Deze zaak verdient een 10
Reactie of foto toevoegen
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 270 ervaringen
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 274 ervaringen
“Niets dan lof”
Door Leo van Wezel op zaterdag 7 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
Enkele maanden geleden hebben mijn vrouw en ik een volledig nieuwe badkamer uitgezocht bij Brugman Tilburg, waarna deze 2 weken geleden is geplaatst. Ik ben uiterst tevreden over de klantvriendelijkheid, flexibiliteit en hulpvaardigheid van de verkoper. De levering kwam op tijd, was onbeschadigd, compleet en ook de afspraken qua montage werden stipt nageleefd. De servicegerichtheid is ongekend. Onze badkamer is werkelijk schitterend. Wij hebben niets dan lof over Brugman Tilburg.
Reactie of foto toevoegen
“Slogan klopt niet”
Door Marja op zaterdag 16 mrt 2013 '13
"Doe het samen met Brugman" Helemaal verkeerde slogan. Want als het er op aan komt sta je er alleen voor. Service kent deze firma niet. In 2009 onze keuken gekocht op Curaqao, toen was de montage al knudde, veel stress en problemen gehad, en was ook het vertrouwen meteen weg bij deze firma. Nu gaat de vaatwasser kapot, krijg je een nummer van een monteur die je zelf moet bellen. Dat telefoontje zal wel te duur zijn voor hun. De monteur krijg je na een week bellen niet te pakken, ga je weer terug, is er toch een meisje die het probeert, maar krijgt die man ook niet te pakken. Belt het meisje een andere man, niet meteen een afspraak maken voor ons, nee we krijgen het nummer en moeten zelf bellen. Die meneer krijgen we aan de telefoon, maar of hij komt is de vraag. Je gaat er toch vanuit dat je gewoon een vaatwasser na kan laten kijken, en dat Brugman voor een monteur zorgen. Maar nee hoor "Doe het samen met Brugman"dat verhaal klopt niet.
Reactie of foto toevoegen
“Zo klantonvriendelijk”
Door Hh op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Eenmaal binnen kom je er niet meer vanaf. Agressieve verkoop.Tijdens Brugmania zogenaamd mooie aanbieding. Navraag gedaan welke prijs er voor een artikel wordt berekend, maar prijzen krijg je niet te horen of te zien. Bij het maken van een tekening de juiste maten doorgegeven want bij Brugman wordt alles nog zorgvuldig nagerekend. Vreemd dat je dan tot 3 keer toe wordt gevraagd om het zelf ook even na te rekenen want misschien klopt het niet helemaal?!? Dat klopt inderdaad want 3 dozen vloertegels over. Die mogen niet retour. Volgens Brugman was dit gemeld en aangeboden tegen een vermindering van prijs minder te bestellen. De minderprijs is ons nooit verteld, er zijn nooit bedragen genoemd. Bij plaatsen van de bestelling hebben wij netjes de aanbetaling gedaan. Na 3 weken kregen we weer een mail, dat het aanbetalingsbedrag niet klopte. Fout gerekend zeker, want er moest nog meer betaald worden. Wij hebben nog nooit een bedrijf en personeel meegemaakt wat zo klantonvriendelijkheid is. Geen goede service, wij raden daarom af om ook maar iets aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Geen klantenservice maar klantontvriendelijkheid”
Door Jessy Middelhoven op woensdag 11 apr 2018 '18 | vestiging Almere
Een badkamer kopen bij Brugman, waar moet ik beginnen... Omdat wij totaal geen kennis hebben van badkamers etc. gingen wij naar Brugman. Zo'n grote firma, die moet toch wel alles weten van badkamers en de levering daarvan, toch??
Het aankoopgesprek bij Brugman Almere verliep soepel, aardige verkoper en vriendelijke dame achter de kassa die ons koffie en thee gaf. Wij hadden gekozen voor badkamernummer 13, dus exact dezelfde badkamer als in de showroom. De verkoper maakte voor ons een tekening (zonder afmetingen) en de koop was rond. Wij kregen, achteraf gezien, een onvolledig rapport mee naar huis. Onze aannemer vroeg naar een tekening met afmetingen, maar deze hadden wij niet gekregen en wij dachten dat dat normaal was. Dus onze aannemer moest zelf nog alle afmetingen bij de tekening plaatsen.
Ongeveer 6 weken later werd de badkamer geleverd, ik heb alle serienummers en artikelcodes vergeleken met de dozen en de factuur. Alles leek in orde. Een week later werden wij gebeld door de tegelzetter; ik kom 30 tegels te kort, dus ik kan nu niet aan de slag.. ik bellen met Brugman, en zij zeiden; ''de tegelberekening klopt inderdaad niet, maar u moet wel alle 30 tegels alsnog betalen en wij kunnen deze over een week leveren''. U begrijpt, wij zijn ons hele huis aan het verbouwen dus onze aannemer heeft een strak schema, een week later die tegels bezorgen was geen optie. Na lang zeuren en boos worden heb ik besloten om zelf die tegels om 07:00 's ochtends te gaan halen in Waalwijk (3 uur rijden heen en terug en een ochtend vrij moeten nemen) anders duurde de oplevering een week langer en hadden wij extra kosten aan onze aannemer.
In Waalwijk moest ik €126,- afrekenen en ''dit wordt vast wel vergoed door Brugman, aldus de verkoper in Almere die de fout had gemaakt''. Na 3 dagen zaten de tegels er in en kwamen wij kijken. Tot onze schrik, bleek de vloer een totaal verkeerde kleur tegels te hebben (zwart in plaats van licht grijs). Wij schakelde gelijk met Brugman Almere; ''ach wat vervelend, ik ga dit intern overleggen als de manager terug is van zwangerschapsverlof''. Een week later spraken wij eindelijk de manager (in de tussentijd was de badkamer klaar en kwamen wij er ook nog achter dat er een hoek uit de spiegel was). Deze manager was erg klantonvriendelijk en herhaalde constant zijn standpunten over waarom wij niks vergoed kregen. ''de tegelkleur kan verschillen door lichtdoorval (zwart en lichtgrijs is niet te veranderen door licht)'' ''nee mevrouw, de tegels die u heeft opgehaald krijgt u niet vergoed omdat u deze in eerste instantie al niet heeft betaald''.
Hierna nog 20x gebeld te hebben met het hoofdkantoor en 4x langs te zijn geweest bij Brugman in Almere, zijn wij nog geen steek verder en blijven zij herhalen dat wij niks vergoed krijgen. Nu zitten wij met een badkamer waar wij niet tevreden mee zijn aangezien er een totaal verkeerde kleur vloer in zit, wij een kapotte spiegel hebben, extra geld kwijt zijn en heel veel bloed zweet en tranen hierin hebben zitten. Ik raad het iedereen af om zaken te doen met Brugman. De klantenservice is geen klantenservice maar een klantontvriendelijke service die niks willen oplossen en nergens over meedenken.
Reactie of foto toevoegen
“Review weerspiegelen gang van zaken”
Door Baggerman op zondag 30 apr 2017 '17 | vestiging Son
De meeste reviews hier op deze site weerspiegelen realistisch de gang van zaken binnen Brugman keukens. VOOR en tijdens de koop word je ingepakt tot en met, en naderhand ben je aan de leeuwen overgeleverd. De keuken en badkamer in ons nieuwbouwhuis ging gepaard met veel ellende. Voor ons de eerste en laatste keer Brugman. Niks dan hoofdpijn! En van ontzorgen is ABSOLUUT geen sprake! Wij waren gedwongen het hele project nauwlettend te volgen, om blijvende fouten te voorkomen. helaas, is dat nog niet helemaal gelukt.
Zomaar wat zaken:
-Externe koerier vervoert de spullen van Brugman. Hierdoor raakt veel beschadigd en/of kwijt. Onze wastafel kwam gebarsten aan.
-Mozaïek-tegels niet voldoende geleverd en ook niet meer voorradig (Order ruim een jaar voor aanvang werkzaamheden getekend!) Andere tegels juist weer veel te veel. Tweemaal zoveel keukenwandtegels als nodig! en Brugman weigert dit terug te kopen! spoedorder, veel telefoontjes, etc....
-Het gehele proces gaat over veel te veel lijnen. Onze badkamer-loodgieter liet weken op zich wachten tot hij kwam inmeten. Dit was Dirk Bakermans uit Heeze, ook absoluut GEEN zaken mee doen!! De rest was een drama, de hele badkamer moest door slechte planning in 2 dagen worden opgebouwd, waardoor scheef tegelwerk ontstond. hiervoor heeft een financiële compensatie plaatsgevonden, de mozaïek zit scheef in de muur t.o.v. de toilet en dat is natuurlijk blijvend...
-Door fout inmeten moet elektrapunt worden verplaatst, Brugman stuurt een rekening. wij weigeren! Verantwoordelijkheid ligt bij hen!
-Twee externe keukenmontagebedrijven, waarvan 1 met Poolse werknemer, die half NL half Duits sprak, moeilijk mee te communiceren. De beste man wilde in onze voorgevel gaan boren voor het afzuiggat. Gelukkig was mijn vrouw op tijd thuis om hem te melden dat dit in de zijmuur moest! Gat in de zijmuur alsnog te hoog geboord, waardoor blijvende schade, gelukkig zie je dit niet goed! Dezelfde monteur maakte ook een fout met aansluiting keukenkraan, gevolg: keuken loopt blank! Onderkast beschadigd, weer een nieuwe erin! Extern bedrijf in de Achtse barrier-Eindhoven kon dit niet langer aanzien en greep gelukkig in, waarvoor dank! ZIJ, en NIET Brugman, zorgden voor de montage van een nieuwe onderkast.
-Extra rekening voor elektramateriaal wat Brugman zelf niet kon leveren (!), hierover gebeld en geweigerd te betalen.
-De aftersales van Brugman is een drama, de telefonische wachttijden zijn lang. Overigens, mocht je na het lezen van al deze ellende hier, hen toch nog willen benaderen, houd dan goed ALLE gemaakte prijsafspraken in de gaten! en betaal altijd pas achteraf, wij dachten dat door op voorhand te betalen, alles beter en netter ging. Yeah right...
Rekeningen worden snel gestuurd, maar kijk goed waarvoor, want wij kregen er dus een aantal ten onrechte. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Reactie of foto toevoegen
“Geen goede service”
Door L. Villalever op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Zwolle
Bij het aankop en levering van mijn keuken en badkamer waren de mensen erg vriendelijk en aardig. Heel vakkundig geïnstalleerd. De service na de tijd is zeer slecht, tot 30 minuten wachten aan de telefoon van de klanten service. Ze komen wanneer ze kunnen maar niet wanneer je kan. Ze spreken nooit duidelijk een tijd dus je verkies een hele werkdag voor een klusje. Dat bevalt me niet goed. Niet mijn concept van goede service.
Reactie of foto toevoegen
Keuken at Home
Numansdorp (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 70 ervaringen
“Goed geholpen maar koelkast niet goed”
Door kees op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Zwolle
Het is inmiddels 6 jaren geleden dat we bij Brugman in Zwolle een nieuwe keuken hebben gekocht. Goed geholpen, netjes op tijd geleverd en goed geplaatst. Maar drie jaren later begon de deur van de koelkast (AEG) iets te krommen . Wij naar Zwolle en moesten ons in verbinding stellen met de klantenservice. Zo gezegd zo gedaan maar uiteindelijk na de nodige telefoontjes kwam het er op neer dat de garantie niets voorstelt en wij nu dus met inmiddels allemaal kromgetrokken deuren in een keuken van 6 jaren oud.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer van Brugman geleverd”
Door bb welp op donderdag 1 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Zojuist ontdekt: Saniweb en Brugman zijn allebei van De Badenman. Zelfde producten vanuit hetzelfde depot. Mooie kwaliteit (!) uit Duitsland. Echter, Brugman dubbel zo duur. Verder vonden wij Brugman niet flexibel wat betreft aanpassen, ruilen, terugnemen enzovoorts. De Gamma is klantvriendelijker! Dus voor ons: eens en nooit weer!
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door H.Westert op zaterdag 23 mei 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Begin 2015 een keuken gekocht bij Brugman Hengelo. Tijdens verkoopgesprek goed geholpen. In week 13 is de keuken geplaatst.De dag na plaatsing enige klachten ontdekt en doorgegeven aan de afd. service. Klachten zouden in week 16 worden verholpen. Monteur is langs geweest in week 16. Had helaas te weinig materiaal bij zich. Service opnieuw ingepland voor 21 mei. Het lijkt nu allemaal goed. Hopelijk kunnen we nu genieten van onze keuken. Alleen wachten we nu nog op een terugstorting van een bedrag. Nadat de keuken is gekocht hebben we nog een afzuigkap bijbesteld.Op de afzuigkap zouden we korting krijgen van 25%. Dit in overleg met Wouter, verkoper in Hengelo. Afzuigkap moest aan de chauffeur betaald worden. Op deze manier kon de afzuigkap meegeleverd worden en ook geplaatst door de monteurs. Alleen bij betaling was de korting nog niet verrekend. Het is nu 3 e week mei. Na veel mailen en bellen heb ik nog steeds de korting van 25% niet terug ontvangen. Wouter van filiaal Hengelo zegt niets te kunnen doen, alleen maar doorgeven aan hoofdkantoor, deze moeten het uitvoeren. Ik heb mij gemeld bij afd service, deze verwijzen weer door naar de winkel. Kunnen wij nu zeggen zijn we tevreden. Over de keuken nu wel. Service heeft wel lang geduurd. Maar akkoord het is op gelost. Waar we ons niet in kunnen vinden is het terug storten van een prijsverschil, we wachten nu al vanaf week 13. Wij hebben keurig de keuken op tijd betaald. Als je dat niet doet wordt er niet eens geleverd. Op mail wordt nagenoeg niet meer gereageerd
Reactie of foto toevoegen
“Alles loopt over teveel lijnen”
Door patrick op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Keuken, vloer en badkamer daar gekocht. Overdreven vriendelijk en als in het geval van de keuken, geplaatst is geen afmontage! Was pas twee weken na dato mogelijk! Klantenservice zegt wel alles eraan te doe maar er gebeurt niets! Verkopers reageren niet eens meer. Alles loopt over teveel lijnen en niemand komt met een oplossing. Met de badkamer gaat het al net zo, onderaannemer belooft al te beginnen en is na twee weken nog niet komen opdagen. Met ruim 50.000 euro uitgegeven te hebben bij deze club zeg ik pas op een hoop ellende zal je rekening zijn!
Naschrift ontvangen 20 september 2015: Er is beterschsp beloofd en ik kan niet anders zeggen dat de installateur prima werk leverd! Alleen brugman laat weer steken vallen!! Eij zijn naar de showroom geweest voor de laatste aanpassingen en nu blijkt dat er niets van deze aanpassingen zijn doorgevoerd! Verkeerde inbouw kraan, verkeerde tegels voor op het bad in het systeem, geen kraan geleverd voor het toilet beneden en heen handdoekrail. Dis is allemaal besproke n en zo besteld, de reactie van brugman: " staat noet in het systeem" wij zijn klaar met brugman! NOOIT MEER! Je kunt nog beter naar de eerste de beste prijsstunter gezien de ellende die wij nu ervaren! Nogmaals de installateur doet het echt prima, maar brugman is bot gezegd bagger.
Naschrift ontvangen 24 september: Never ending story! De backorder kranen binnen gekregen en de kraan voor het toilet is te klein (komt niet boven de wastafel uit) de handoeken rail is te groot past dus niet. En de inbouwkraan voor de badkamer is nu wel de goede, maar dan moet weer de hele achterwand met tegels gesloopt worden. Brugman, wanneer lever je nu gewoon wat wij besteld hebben, dat scheelt een hoop ellende. Eij zijn nu op een punt gekomen dat boosheid plaatsgemaakt heeft voor wanhoop. Komt het nog goed?
Naschrift 16 november:
Vandaag ook weer zitten wachten op de kitter (beloofd was tussen 07:00 uur en 08:00 uur komt hij) om 10 uur maar andere dingen gaan doen.
In mijn eerdere reviews heb ik mijn mening al gegeven over Brugman, zowel de keuken alsmede de badkamer afdeling en het enige wat ik er nu nog over kwijt wil: Om moedeloos van te worden.
Reactie of foto toevoegen
“Heel vriendelijk”
Door Jan Nibbering op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Purmerend
Wij zijn heel vriendelijk geholpen , en de keuken is echt geweldig het is geen standaard keuken. maar door hulp van brugman goed in elkaar gezet.Het is een L vorm keuken zonder boven kastjes .De montage was ook goed .
Reactie of foto toevoegen
“Op gemak”
Door M. P. op donderdag 30 apr 2015 '15 | vestiging Breda
Op aanraden van familie zijn we onlangs langs geweest bij Brugman. Komen we binnen staat er vlotte jongedame bij de balie en bied ons meteen koffie aan. voelde me meteen op mijn gemak. Toen zijn we al snel ingesprek geraakt met een werknemer. Na enkele uren, en vele tips rijker tja toen kwam het de prijs. De prijs was boven begroting en de verkoper had zelf een aanbieding gedaan, en goed toen zijn filiaalmanager halen. Toen kwam mevrouw Vallerie klerkxc erbij, ze was ook al vaker bij het gesprek geweest om te kijken hoe het ging. Toen ze op het laatst erbij kwam waren we al snel eens over de prijs! En helemaal gelukkig met onze nieuwe keuken! Ondertussen is de keuken geplaatst en hij is nog mooier dan gedacht!
Nu hebben we ook al de badkamer besteld en moet zeggen het team in Breda is goed op elkaar ingespeeld. Verkoper was enkele dagen niet aanwezig en de vestigingsmanager belde ons terug waar ze ons mee kon helpen en ze verteldedat later op de dag iemand zou terug bellen met de antwoorden en nog geen twee uur later ja hoor we werden gewoon gebeld!
Mensen ik moet zeggen dat ik bij sommige klachten denk word eens volwassen! Je bent zelf verantwoordelijk waar je je handtekening onder zet en zo'n groot bedrijf als Brugman tuurlijk worden er soms fouten gemaakt maar meestal zijn het juist de zeikerds die alles op internet zetten! Positief word nooit onthouden en negatief wel.
Reactie of foto toevoegen
Voortman Keukens
5 vestigingen
(o.a. Gelderland)
“Uitstekend” score uit 299 ervaringen
Bemmel en Kroon
3 vestigingen
(o.a. Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 712 ervaringen
“Komt goed met veel hobbels”
Door P.C. van Beuzekom op zondag 6 mrt 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Uiteindelijke komt alles goed, maar de weg had ons inziens wat te veel hobbels. De in het filiaal afgegeven definitieve prijs bleek door besproken meerwerk toch nog hoger te worden. Wel zijn ze ons daarin tegemoet gekomen. De keuken die uiteindelijk geleverd is, is 100% zoals wij hem hadden bedoeld.
Reactie of foto toevoegen
“Vakwerk van monteur”
Door Daniëlle Lardenoije op vrijdag 8 mei 2015 '15 | vestiging Heerlen
Zojuist is onze keuken gemonteerd, wat een vakwerk van de monteur (Daniël). Van het uitzoeken in de showroom tot en met de montage is onze score super. De service en de beschikbaar van de heer Visker (voor onze tussentijdse vragen) van het filiaal in Heerlen waarderen wij zeer. Wij raden Brugman zeker aan!
Reactie of foto toevoegen
“Vakwerk was drama”
Door G. van Duijvenbode. op zondag 17 mei 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Redelijk goed geholpen door Brugman, echter de vaklui die de werkzaamheden hebben uitgevoerd, was en is een drama.Tegels ongelijk geplakt, tegels buiten de rooilijn, rijtje tegels helemaal niet geplakt (naderhand dichtgevoegd), slecht kitwerk, afwerkranden helemaal niet afgewerkt.
Naschrift ontvangen 5 juni 2015: Ik heb al eerder gereageerd, echter vandaag zou de aannemer de tekortkomingen komen herstellen.De firma in kwestie zou om 08.00 uur hier zijn, het is inmiddels 12.00 uur, zelfs een telefoontje is teveel.Erg teleurgesteld in de afhandeling, mooie praatjes, maar geen afwerking.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring is geen uitzondering”
Door van Delft op maandag 16 jan 2017 '17 | vestiging Tilburg
Een jaar geleden hebben we bij Brugman een badkamer en toilet besteld en ook de montage bij Brugman afgenomen. Vanaf dag één slechte ervaringen gehad. Afspraken werden niet nagekomen, materiaal bleek van slechte kwaliteit en alles moest tegen een meerprijs. Waar wij ons echter het meest aan gestoord hebben, is de arrogante en uitzonderlijk slechte klantenservice. Op geen enkel vlak bleken zij in staat om zich in te leven in onze situatie en werd de klachten afgedaan als schade door verkeerd gebruik of schade door externe factoren - het lag volgens hen echter nooit aan het materiaal of aan Brugman zelf. Als wij - na heel lang klagen - deels tegemoet werd gekomen, werd er altijd nadrukkelijk vermeld dat Brugman dit doet uit coulance terwijl het vaak om een productdefect of verkeerde montage ging. Eenmaal gaf ik aan de een roestende wc-bril niet vervangen moest worden uit coulance maar enkel omdat een wc-bril bij normaal gebruik en normaal schoonmaken niet binnen een half jaar zou moeten roesten, werd er door de klantenservice gedreigd met het annuleren van de bestelling. Ik had me kunnen voorstellen dat één slechte ervaring met een bedrijf misschien betekent dat wij gewoon pech hebben of telkens net de verkeerde persoon treffen maar het blijkt uit vele ervaringen op internet dat wij zeker geen uitzondering zijn en dat de bijzonder slechte service eerder regel is. Wij zijn momenteel aan het kijken of we via gerechtelijke stappen onze badkamer alsnog af kunnen krijgen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet kopen”
Door Maaike op vrijdag 25 jan 2019 '19 | vestiging Zwolle
Badkamer, toilet & keuken. Vreselijk! Koop hier niets. Praten als Brugman gaat hen erg goed af. Maar afspraken nakomen is daarentegen wel heel erg lastig voor deze mensen. Al bijna een half jaar bezig om de badkamer af te krijgen. Erg veel gezeur gehad, met alles. Installatie keuken, levering goederen, etc. Ze zeggen terug te bellen, maar doen dit vervolgens niet. Als ik hen dan bel met de vraag wanneer ik wat hoor, worden ze zelfs boos. Sorry hoor, maar zo werkt het niet. Ik kan een heel boek schrijven over Brugman, maar er is maar 1 conclusie: KOOP NOOIT IETS BIJ BRUGMAN!!
Reactie of foto toevoegen
“Goede ervaringen”
Door Harmen Schuil op zaterdag 31 okt 2015 '15 | vestiging Groningen
Deze week is onze keuken geplaatst. Op een deukje in een besteklade na (werd gemeld door de monteur) is alles compleet en het ziet er strak uit. De monteur was een echte vakman! Ook de badkamer was compleet geleverd. De wandtegels hadden een verkeerde kleur maar dit werd netjes omgeruild. Het contact met onze adviseur bij Brugman, de heer Hensen, werd door ons als zeer prettig ervaren. Van onze kant dus eigenlijk alleen goede ervaringen.
Reactie of foto toevoegen
“Levering”
Door G.S. op zaterdag 21 dec 2013 '13 | vestiging Wateringen
Onlangs Badkamer meubel aangeschaft,en een verwachtte levertijd doorgekregen. Maar we zouden vooraf worden geïnformeerd alvorens de daadwerkelijke aflevering. Na 1.5 week werd ik op mijn werk gebeld word door de chauffeur dat hij met de spullen voor de deur staat. Ik gaf hem aan dat erg verrast ben dat het 15 minuten duurt voordat ik bij hem kan zijn. Hierop de antwoord van de chauffeur "ik heb maar 5 minuten en dan vertrek ik". Desondanks getracht om iets te regelen maar helaas hij was al vertrokken. Uiteraard Brugman Wateringen hiervoor benaderd en kreeg een chagrijnig antwoord van de manager. Dat het hem erg sterk leek dat van alle leveringen( ongeveer 600 per week) ik de pechvogel zou zijn die niet alvorens op de hoogte is gesteld,maar de wonderen zijn de wereld niet uit. i.v.m. de feestdagen kans erg groot dat het volgend jaar word. Uitgelegd dat de aannemer dan geen tijd heeft. Ik moet dit maar met de afdeling planning zien uit te zoeken,en hij gaf wederom weinig hoop op een snelle levering. Zodoende de afdeling planning gebeld en gesmeekt. Gelukkig is de fout door de planning erkend en 3 dagen later toch bezorgd. Dat er fouten gemaakt worden ok. Naar mijn gevoel is een stuk klantbeleving/begrip dus ver te zoeken bij de vestiging Wateringen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeggen alles om te verkopen”
Door P. Verschelden op vrijdag 11 aug 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Omdat het granieten blad van de oude keuken op zijn plaats moest blijven, hebben wij nieuwe kasten gekocht met dezelfde maten als de oude kasten. Om bovenvermelde reden is de plaatsing door ons zelf gedaan. Bij aflevering moest het gehele bedrag betaald worden voordat men de keuken onderdelen binnen bracht.
Volgende klachten en opmerkingen naar Brugman Keukens verstuurd na eindelijk een email adres te hebben gekregen.
- Halfhoge inbouwkast: Waarom bestaat de bovenkant van deze kast slechts uit een halve plank?
- Bovenkast voor de halfhoge inbouwkast: Waarom is deze bovenkast, welke in de factuur foutief onderkast genoemd wordt, niet voorzien van een gesloten bovenkant?
- Waarom is deze bovenkast in plaats van een plaat als bovenkant, voorzien van een zichtbare metalen strip?
- Waarom is deze bovenkast voorzien van houders voor stelpoten?
- Ventilatierooster voor koelkast: Het in de plint te monteren ventilatierooster is een schande. Het ziet er uit als het overblijfsel van een groter, slecht ontworpen geheel en als onvolledig.
- De kleur is afzichtelijk en haalt het aanzien van elke keuken naar beneden.
Er waren nog meer opmerkingen en vragen, maar daar reageerde men helemaal niet op of het antwoord dat men gaf, liet duidelijk zien dat Brugman Keukens helemaal niet weet waar men het over heeft. Na een aantal standaard emails ontvangen te hebben waarin men vals beweerde, geprobeerd te hebben om ons telefonisch te bereiken, kreeg ik een paar antwoorden die nergens op sloegen.
- De Half hoge kast is voorzien van een halve plank: Graag dit punt nader uitleggen, zodat ik dit voor u kan nakijken.
- De bovenkast is besteld als onderkast en heeft daarom geen gesloten bovenkant. Hiervoor is het extra korpusmateriaal besteld ( met de maten 70 x 70 cm i.p.v. van 60 x 55 cm ). Helaas kan de leverancier de bovenkast niet leveren zonder de houders voor de stelpoten. Mijn collega heeft geprobeerd deze zonder houders te bestellen. U dient deze zelf te verwijderen.
- Het ventilatie rooster is alleen in de kleur wit of RVS leverbaar, op uw verzoek kan ik kosteloos een rooster bestellen. Ik verneem graag welke kleur uw voorkeur heeft.
- Wat er onduidelijk is aan een halve plank, kan alleen Brugman Keukens zeggen.
- De bovenkant van de bovenkast moet men dus van een overmaats stuk korpusmateriaal zelf op maat maken en proberen in de kast te monteren zonder uitwendige sporen. Dit materiaal is bijna niet mooi te verzagen, behalve in een daarvoor uitgeruste werkplaats. Als men dit materiaal apart bestelt heeft, waarom dan niet op de juiste maat?
Behalve het extra werk en het eindeloze wachten op reacties van Brugman Keukens, is het meest irritante wel dat men pretendeert alles te kunnen leveren naar de wens van de koper, maar dat men van te voren al weet dat de geleverde onderdelen niet naar de wens van de koper zullen zijn. Men heeft er bij Brugman Keukens helemaal geen probleem mee om onwaarheden te vertellen. Verkopen is het enige waar in men geïnteresseerd is. Klantenbinding is niet van belang, omdat je toch niet elk jaar een keuken koopt. Wat men klantenservice noemt, is een lachertje. Men weet helemaal niets van keukens, is te dom om iets te begrijpen en te lui om echt navraag te doen. Men wil het liefst telefonisch contact, want men wil niets op papier zetten. Dat kan je immers later niet meer ontkennen. Mijn advies: koop niet bij Brugman Keukens. Je bent bij Brugman Keukens alleen maar blij met je nieuwe keuken totdat die geleverd wordt, want dan begint de ellende en leer je hun arrogantie kennen
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde levering is probleem van de klant”
Door Angelique op dinsdag 1 aug 2017 '17 | vestiging Zaandam
Badkamer gekocht. Helemaal compleet. Prijs afgesproken, wij zijn klaar dachten we. Bij een 2e bezoek bleek toch niet zo compleet. Dit was de verkoper vergeten en dat was ie vergeten :( Nou goed, op de koop toe genomen. Nu wachten op installatie. Installatie verliep spoedig, over het algemeen netjes gedaan. Op 1 van de laatste dagen werd de badkamerkast opgehangen. Zodra ik deze zag hangen, zag ik al dat dit niet goed zou gaan met de glazen deur die we besteld hadden. Die zou daar tegenaan klappen, met risico op breuk. Kast verplaatsen was geen optie mee, de gaten zaten tenslotte al in de muur. Bij inmeten van de deur besproken en als de installateur de tekening had gevolgd, had de deur gewoon gepast. Nu zou er een andere (duurdere) deur moeten komen. Telefoontje ontvangen wat de extra kosten zouden zijn, meteen aangegeven dat wij het hier niet mee eens zijn. We moesten akkoord gaan anders kon de deur niet worden besteld. Daarna meteen een klacht ingediend bij het filiaal. Deze is doorgezet naar het hoofdkantoor. Boem, meteen afgewezen. U bent akkoord gegaan. Ja hallo, anders zouden jullie de deur niet bestellen. Meteen weer gereageerd, maar geen reactie terug. Zeker nog 4 tot 5 mails gestuud, maar geen reactie. Dan maar weer via het filiaal. Ja, hoor we werden gebeld, we zoeken het voor u uit en bellen vandaag terug. Al wie er belt, geen Brugman. Nog maar eens mail of twee, geen reacite. Dan maar weer via het filiaal. Weer doorgezet naar het hoofdkantoor. En zie daar een mail reactie: hoe had u het opgelost willen zien. Wij: dat u de kosten verhaalt op degene die de fout heeft gemaakt, de installateur. Brugman reactie: u bent akkoord gegaan, dus wij doen niets. De deur zelf is tot vandaag nog altijd niet geleverd. 1e bezoek had men de verkeerde spullen bij zich, 2e bezoek had men geen spullen bij zich en bij het 3e bezoek gedeeltelijk verkeerde spullen bij zich.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door Fam. van Beek op woensdag 13 apr 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht. Super blij mee. Vanaf de zoektocht naar een keuken tot aan de aflevering super goed geholpen. Na de montage was 1 deur iets beschadigd, totaal geen probleem met 1 week was de deur vervangen voor een nieuwe.
Reactie of foto toevoegen
“klantvriendelijk”
Door Joke Willems op dinsdag 30 sep 2014 '14 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een badkamer gekocht Bij Brugman keukens en badkamers in Amersfoort.Wij zijn zeer tevreden hoe alles gegaan is. Van het begin tot het eind. De aannemer Falger die bij ons de badkamer kwam plaatsen was ook perfect. Ze hebben keurig gewerkt en wat ik echt fijn vond is dat ze met je meedenken. Ze komen met voorstellen en de beslissing is aan jouw of je dit wilt of niet. Wij zijn zeer tevreden hoe alles verlopen is en raden iedereen aan om naar Amersfoort te gaan voor een nieuwe badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken”
Door A.C. Miltenburg Zomer op donderdag 30 okt 2014 '14 | vestiging Utrecht
onze ervaring is prima, waren zeer vriendelijk. verkoper was zeer bedreven, de voorlichting was prima de offerte duidelijk. alle afspraken zijn na gekomen ook al hebben ze wel een paar keer gebeld om dingen te vragen over aanrechtblad en kraan. alleen volgende keer zullen we beter afspreken over de plaats week. nu werd de keuken wel geleverd maar de maandag erop pas geplaatst. ook heeft de verkoper nog een eetbon van 100 euro beloofd aan mijn zus die ons brugman had aan bevolen maar die heeft ze nooit gehad, een beetje jammer. ben zeer tevreden over de mannen die bij ons de montage hebben gedaan, een 10 met een griffel. er waren geen klachten. prijs kwaliteit verhouding is prima, kan het net zo duur maken als je zelf besteld.
Reactie of foto toevoegen
Keukenwarenhuis
2 vestigingen
(Zuid-Holland)
“Prima” score uit 189 ervaringen
“Never nooit geen keuken meer”
Door Andre van Dijk op woensdag 2 mrt 2016 '16 | vestiging Breda
Goede service in de winkel, maar dan begint de ellende. Ze zijn 6 keer terug geweest om het werk af te maken. Iedere keer paste er iets niet of ontbrak er iets. Steeds na 5 minuten had de monteur al gezien dat het weer niet klopte en het ergste is dat ze totaal niet verbaast waren. Deurtjes te klein, lade blendes niet geleverd, boringen verkeerd, verkeerde beugeltjes... Ze doen totaal niet aan controle van het materiaal wat binnen komt. Ze geven dus netjes de leverancier de schuld. Zelfs als je ze belt om te controleren of een bepaald onderdeel deze keer toch echt wel besteld is, en ze met 100% overtuiging zeggen dat dit het geval is, dan nog presteren ze het om het niet te leveren. Natuurlijk is er iedere keer weer een aantal weken besteltijd. Daardoor heeft de hele installatie 5 maanden geduurd (goed 9 maanden vanaf eerste contact). Ter compensatie van de dagen die ik vrij heb moeten nemen hebben we een dinerbon gekregen van maar liefst 75 Euro (was eerst 50 Euro). Conslusie is dan ook dat ik never nooit geen keuken meer koop bij Brugman / Mandemakersgroep.
Reactie of foto toevoegen
“Gebrek aan transparantie”
Door E.P op zondag 23 jul 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
We hebben de spullen voor onze badkamer grotendeels bij Brugman Leeuwarden gekocht. Achteraf erg veel spijt van, men probeert in eerste instantie hun huis merk "BEN" aan je te slijten, omdat hier de winst marge vele male groter is. Zodra je een handtekening hebt gezet is het haast niet meer mogelijk om bepaalde spullen nog te veranderen. De verkoper gelooft in zijn eigen leugens. Hans Kok kan van dit gegoochel met getallen nog wat leren. Wil je toch hier je spullen voor je badkamer kopen laat ze dan alles voor je op papier zetten maar zet geen handtekening neem de lijst mee naar huis en ga dan naar "Saniweb" op internet, ook van de zelfde organisatie (Mandermakers), en schaf hier de spullen aan. Je bent dan vele malen goedkoper uit kan wel tot 50% schelen. En wil je echt goedkoper en betere kwaliteit ga het internet op en vergelijk en koop ergens anders.
Reactie of foto toevoegen
“Frustrerende ervaring”
Door S. Hoogendijk op vrijdag 8 apr 2016 '16 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman. Het verkopen gaat ze goed af, maar de service hierna is slecht. Spiegel met verlichting gekocht en tevens een badkamer radio. Op het moment dat de verlichting van de spiegel aangaat, begint de radio te storen. Er is nog geprobeerd dit met een condensator te verhelpen, maar helaas. De fabrikant van de spiegel legde de schuld neer bij de fabrikant van de radio en andersom. En Brugman liet niets meer van zich horen, dus de klant was de dupe. Uiteindelijk na 2! jaar via de Geschillencommissie het probleem moeten oplossen. Zeer frustrerend. In goed vertrouwen de volledige aankoopprijs betaald, waardoor wij niets meer achter de hand hadden. Dit vertrouwen is dus behoorlijk beschadigd.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed geholpen”
Door misgelopen klant op maandag 15 jun 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Een paar weken geleden bij Brugman Rotterdam vierhavenstraat binnengelopen. Ik werd "geholpen" door de receptioniste, die in haar eigen woorden "moest helpen verkopen". Na wat rondlopen door de zaak had ik wel in mijn hoofd wat ik wilde. Daarna volgde een uur aan pijnlijk gepriegel met een tekenprogramma, wat ik als iemand met een beetje ervaring, bijna niet aan kon zien. Ze deed haar best, maar was er duidelijk niet in getraind. Na een uur kwam ook de "verkoper", die een beetje een standaard toneelstukje afspeelde. Inmiddels 2,5 uur verder kreeg ik een offerte (op een kladpapier?!), met een veel te hoge prijs. Enige onderhandeling of zaken doen hadden ze blijkbaar geen zin in want er werd geen aanstalte gemaakt om ook maar iets te verkopen aan me. Ik was het inmiddels ook al een beetje beu en vroeg of ze de offerte konden mailen naar me zodat ik het nog eens rustig door kon kijken. Na de week erop nog eens gebeld te hebben zijn we inmiddels 2 maanden verder en heb ik nooit wat ontvangen. Gelukkig heb ik bij een andere zaak nu een badkamer besteld, die wel normaal met klanten om kan gaan. Ik stap daar nooit meer binnen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet kopen daar”
Door J.m op donderdag 19 jun 2014 '14 | vestiging Wateringen
Mooie verkooppraatje , foute rekeningen, en absoluut niets tekenen, voordat je een gespecificeerde rekening hebt gezien! Ik heb het koopcontract getekend terwijl deze niet volledig gespecificeerd was. Afspraken die ik met de verkoper heb gemaakt staan niet op papier en nu gelden deze afspraken op eens niet meer. Vraag om zowel de adviesverkoopprijs en de prijs na de korting. Brugman keukens kunnen absoluut niet rekenen, en van service hebben ze nog nooit gehoord. Zelfs bij de supermarkt wordt de korting zichtbaar op de kassabon!
Reactie of foto toevoegen
“Levering en plaatsing badkamer”
Door L.J.A. Pappot op maandag 23 dec 2013 '13 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een zeer goede ervaring met de levering en plaatsing van onze badkamer door Brugman.De ontvangst en hulp bij het uitzoeken in de showroom te Amersfoort was zeer vriendelijk en professioneel.Ook na 2 keer terug komen om zaken te veranderen werden wij zeer behulpzaam geholpen. Ook de werkzaamheden door de firma die de montage deed waren perfect. Begeleiding vanuit het hoofdkantoor van Brugman via mail en telefoon contact verliep uiterst vriendelijk en professioneel.Wij kunnen met onze ervaringen de firma Brugman aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet aan afspraken houden”
Door Marieke op vrijdag 14 apr 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Snelle verkooppraatjes en pushfiguren. Met die waarschuwingen op pad naar Hoofddorp. Verkoper okay. Keuken prima en ja, overstag.......maar daarna in een ware hell beland. Beloftes niet nakomen, niet leveren wat is afgesproken, telkens het verhaal opnieuw vertellen, onnodig veel kosten gemaakt. Kortom waardeloos. Bellen heeft geen zin. Klachten worden niet serieus genomen, mailtjes worden niet beantwoord. 30 januari keuken in ontvangst genomen, 14 april nog niet klaar. Brugman gaat niet voor product en klant maar voor incasseren. Filiaalmanagers zijn gericht op targets waar klant de dupe van is. Verwacht ook niet dat men een beetje op de hoogte is van je dossier want bij Robin van Laar (Hoofddorp) gaat geen belletje rinkelen wanneer je hem confronteert met eerdere mailtjes of belletjes. Maw, mijdt Brugman keukens, mijdt Brugman Hoofddorp . Ik ben in spannende afwachting van de oplossing/tegemoedkoming. Afspraak is dat dit 19 april om 15.00 uur aan mij wordt gemeld.
Reactie of foto toevoegen
“Prettige verkoper”
Door D. Peters op maandag 15 jun 2015 '15 | vestiging Roermond
Een zeer prettige verkoper. Weet op techniese, plaatsings en apparatuur vragen een goed en passend antwoord te geven. Heeft een goede kijk erop hoe een keuken ontwerp in elkaar moet zitten. Een prettig ontvangst bij binnenkomst. Keuken is inmiddels geleverd en zelf geplaatst.
Reactie of foto toevoegen
“Handtekening”
Door Samantha op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
Vorig jaar tijdens de woonbeurs ook binnengelopen bij Brugman. Al meteen kregen we een plekje aangeboden waar ons direct allerlei kortingen werden aangeboden. Ook werd er naar ons budget voor de keuken en badkamer gevraagd. Deze werd vastgelegd op een formulier (een zogenaamde koopovereenkomst ). Met dit formulier zouden we nergens aan vast zitten alleen maar recht hebben op de korting. Om recht te hebben op de korting was dan wel een handtekening verplicht. Een paar weken later kreeg ik een brief met daarin de vraag wanneer de badkamer geleverd zou kunnen worden. Vreemd. . Ik heb namelijk nooit iets uitgezocht. Na 5 telefoontjes ( waarbij ik van het kastje naar de muur werd geslingerd ) zou ik in week 52, 2014 terug gebeld worden. Dit is nooit gebeurd. Nu in week 42, 2015 ontvang ik een brief met daarin een aanbetalingsverzoek van 1500 euro, binnen 2 weken. Verwachtte leverdatum week 15, 2033 (HAHA, belachelijk! !) Er is nooit iets uitgezocht!! Als dit een manier is om klanten te binden dan gaan de zaken naar mijn idee niet erg goed!
Reactie of foto toevoegen
“let op niet intrappen”
Door Leon op dinsdag 29 okt 2013 '13 | vestiging Den Bosch
Gladde verkopers bij Brugman Den Bosch die alleen uit zijn om z.s.m. jou handtekening te hebben. Daarna gaan de algemene voorwaarden in, 30% bij annuleren, en bepalen zij wat jij gaat krijgen en hebben vrij spel. Zij hebben het liefste jou 30%. Niet leverbare artikelen vervangen voor wat jij eigenlijk niet wil, niet passende maten, dus geen vakkennis, en het blijkt allemaal jou verantwoording. Dit voelt echt naar oplichting. Ook de kwaliteit van de 'Ben' eigen producten is zeer ondermaats. De installatie instructies kloppen niet de berekeningen kloppen niet de administratie klopt niet ga zo maar door. Echt een ballentent Je krijgt in de showroom niet de kans de handgeschreven onvoldoende gespecificeerde zaken na te kijken of rekenen. Dus niet tekenen (dan blijven ze vriendelijk) en eigenlijk gewoon niet kopen er zijn echt betere zaken.
Reactie of foto toevoegen
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.
------ Update 8 feb 2016 ------
3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "
Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.
Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.
Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden over geleverde keuken”
Door Jos Heesakkers op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Goes
Wij zijn zeer tevreden over de geleverde keuken; zij het, dat we 3 punten van aandacht hadden, welke we gelijk met deze enquete kenbaar hebben gemaakt en we dus nog niet weten hoe daarop gereageerd gaat worden. De keuken is door 1 man in 1 lange dag van 08:00 tot 21:30 uur geplaatst. Dit is vakkundig en zorgvuldig gebeurd !
Reactie of foto toevoegen
“Goede tips”
Door Yvonne H. op donderdag 28 aug 2014 '14 | vestiging Son
Op aanraden van een vriendin ben ik voor mijn nieuwe keuken ook bij Brugman wezen kijken en omdat ik in de showroom zo vriendelijk werd geholpen heb ik daar mijn nieuwe keuken gekocht. Bij het ontwerp gaven ze goede en praktische tips en ook bij het uitzoeken van de kastjes en de andere zaken waren ze heel behulpzaam. Alle afspraken zijn goed nagekomen, en de levering en montage zijn goed verlopen. Ik heb alleen nog een klein probleempje met de afvoer van het water van de vaatwasser, hier moet ik nog even over bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Koop geen ben kranen”
Door A Veerman op woensdag 6 aug 2014 '14 | vestiging Purmerend
Ik ben erg blij met me badkamer. Heb alleen wel een klacht over het merk BEN Kranen. Wij hebben een bad kraan nu ongeveer 3 maanden. En die hebben we denk ik 5 x gebruikt en is al 3x stuk geweest. De 1e keer kwam er iemand langs een monteur. Kraan gemaakt na 2x weer gebruikt weer stuk. Mijn vriend is loodgieter die is zelf gaan kijken hij deed het weer. Weer een keer gebruikt weer stuk bel je weer op dat je deze kraan niet meer wil hebben. En nu een anderen kraan wil. Wat doen ze sturen ze een nieuw binnen werkdag op. Ze komen niet eens even . Het is niet het binnen werk het is de kraan wat stuk is. Ik ben hoog zwanger kan nu niet meer in bad omdat de kraan eraf is gehaald door mijn vriend. Omdat de kraan niet meer uit ging. Ik ben echt erg boos. 5 jaar garantie pffff ze helpen je niet eens meer. Dat wou ik even kwijt mijn advies is koop niks van het merk BEN! Bij brugman zelf zijn ze wel vriendelijk. Maar ik heb nog steeds geen kraan.
Reactie of foto toevoegen
“Service ver te zoeken”
Door Ted Kokshoorn op zaterdag 24 nov 2018 '18 | vestiging Den Haag
Verkopen doen ze met veel plezier, maar de service is ver te zoeken. Na een aantal maanden ging een onderdeel van de douche kabine kapot, we zijn inmiddels meer dan een half jaar en vele mails en telefoontjes verder en je wordt niet teruggebeld, krijg geen terugkoppeling, helemaal niks. Nooooiiiiiiitttttt meer Brugman, wat een slechte zaak is dit.
Reactie of foto toevoegen
“Betere offerte mits review wordt geschreven”
Door Miranda op zaterdag 14 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Vandaag bij Brugman keukens in Den Bosch geweest. Tot het 'onderhandelen' niks aan de hand. Budget besproken. Dan komt het, brutoprijs die veel te hoog is. Dus kunnen we allebei niks mee. Wat wil je er voor betalen? Nee, wat gaat het kosten? Nee, wat wil je er voor betalen etc etc. Op en neer lopen naar de 'baas', en telkens weer wat anders. Na duidelijk aan te hebben gegeven max zoveel uit te kunnen geven, terugkomen met dat bedrag (exclusief kratje bier en een goede review op? -ik had het met liefde gedaan hoor-) maar wij willen er gewoon (dat vinden wij tenminste gewoon, je koopt geen koffiezetapparaat ofzo) nog t/m dinsdag over nadenken. Loopt hij weer weg en komt terug met de baas. Baas meteen al erg geïrriteerd. Wij komen daar goedkoop een keuken kopen en dan nog eens 3 dagen na willen denken? Hoe durven we. Wij stomverbaasd wat is dit? Ja deze prijs is alleen vandaag geldig en wat denken jullie wel niet. En misschien nog wel het allerergste: ga weg en kom hier nooit meer terug! Wij zijn 2 uur later nog steeds stomverbaasd. Ongelofelijk, wat een amateur. Verkoper; bedankt voor je moeite, 'baas' hoop inderdaad tot nooit meer ziens.
Reactie of foto toevoegen
“1 keer, maar nooit weer”
Door D. Kuo op donderdag 16 mei 2013 '13 | vestiging Capelle aan den IJssel
Voor onze nieuwbouw woning waren we eerst naar de leverancier gegaan met wie de aannemer contact had. Daar waren we na 90 minuten weer vertrokken met het besluit verder te kijken. Na een aantal winkels bezocht te hebben en websites afgestruind te hebben, wisten we steeds beter wat we wilden hebben, wat het zou moeten kosten en wat we dus bereid waren uit te geven, met een eventueel kleine marge. Uiteindelijk zijn we (bij toeval een beetje) bij Brugman Capelle a/d IJssel naar binnen gegaan, waar we vriendelijk te woord werden gestaan door ene heer M. [naam afgekort door Qasa]. Met hem hadden we onze eerdere ervaringen gedeeld met adviseurs/verkopers van andere winkels en hoe we dat hadden ervaren. Daarnaast ook laten zien welke spullen we wilden hebben, met prijzen om aan te geven dat we dus wisten wat het kost. Hier en daar waren wel kleine dingen (zoals drukplaat voor toiletreservoir) waar we nog niet over uit waren. Ook de tegels hadden we nog niet gekozen. Met de heer M. liepen we door de showroom, om in ieder geval vast die spullen te laten zien die wij hadden genoteerd, die kwamen allemaal overeen met wat wij voor ogen hadden. Vervolgens nog netjes gekeken naar welke tegels voor onze badkamer een mooie keuze was en de laatste openstaande spullen ook mooi doorbesproken. Vervolgens ging hij het allemaal uitrekenen wat het zou gaan kosten (aan een ander bureau), om later terug te komen en aan te geven dat het totaalbedrag, met korting, net onder ons budget zat. Nou helemaal mooi, de prijs was wat wij ook in gedachten hadden en nu werd het dan ook "kosteloos" geleverd aan huis (Sanidirect bijvoorbeeld rekent daar wel weer extra voor). Met daarna natuurlijk de welbekende vraag of wij hiermee akkoord gingen en of hij ons als klant had. De manier waarop wij waren geholpen wekten bij mijn vriendin en mij geen argwaan dus inderdaad hadden we getekend en de aanbetaling gedaan. We hadden nog een paar openstaande vragen die hij uit ging zoeken, maar die dan verder geen invloed zouden hebben op de prijs (tenzij het goedkoper was, dan kregen we het verschil wel terug). En jawel, daarna begon de ellende inderdaad. Na het tekenen werd verteld dat wij over 2 weken de tekeningen konden verwachten. Na 2 weken nog steeds niks, dus maar even gebeld: "oh, de heer M. heeft cursus gehad de afgelopen 1,5 week, dus die is er nog niet aan toegekomen". Okee, wanneer dan wel? Geen idee, zou nagevraagd worden. Een paar weken later kregen wij vanuit de bouw te horen dat ons huis eerder opgeleverd zou worden dan gepland. Ene kant goed en leuk nieuws, aan de andere kant zouden we dan een lange tijd met een casco badkamer zitten. Gelijk gebeld naar Brugman en de situatie uitgelegd, kregen we te horen dat ze uit gingen zoeken of ze de levering konden vervroegen met 3-4 weken. Toen werden we door ene heer H. [naam afgekort door Qasa] gebeld met de mededeling dat het mogelijk was, alleen dat we dan voor het weekend nog langs moesten komen om de order definitief te maken zodat het in de gewenste uitgeleverd kon worden. Dus op dit punt krijgen ze dan wel een kleine plus. Maar toen had ik ook aangegeven dat wij nog steeds een paar vragen open hadden staan en de tekeningen tot op heden nog niet hadden ontvangen. Daar wist hij niks van, maar "dat het vast allemaal goed was opgepakt door meneer M., aangezien hij een zeer ervaren en goede adviseur is". Eehmm okee, maar ik ga geen aannames doen, dus wij willen het wel zeker weten. Kwamen we langs om de order en de tekeningen te bekijken. De tekeningen waren grotendeels goed, alleen waren voor de ombouw van de toiletten de verkeerde tegels benoemd. Meneer H. wist hier niks van maar zou het aanpassen. Bleek vervolgens dat in onze order hele andere spullen stonden dan die wij hadden besteld, of waar we nog van te horen zouden krijgen of het wel/niet mogelijk was. Meneer H.'s antwoord was weer dat hij van niks wist, maar dat hij het kon aanpassen, maar dat zou dan wel extra kosten. Pardon?? "Ja, u wilt andere spullen, dat kost eenmaal meer." Pardon?? Dat is niet met ons afgesproken. "Ja, ik weet niet wat u met meneer M. heeft besproken natuurlijk." Kan je even contact opnemen misschien met meneer M.? Want die kan (hopelijk) uitleggen wat wij hadden besproken. Nee meneer M. heeft het heel druk, die is ook werkzaam in andere filialen namelijk....Maar meneer H. zou wel contact opnemen met hem hierover. Ander excuus dat spullen anders waren opgenomen, was omdat de fonteinkraan bijvoorbeeld van mindere kwaliteit was en dat er daarom voor ons is besloten een andere kraan te bestellen. Leuk, maar communiceer dat dan naar ons en waarom wordt dat niet gelijk verteld, VOORDAT we ervoor tekenen? En dan moet/mag je dus maar aannemen dat iemand z'n werk goed doet...De wastafel die wij wilden hebben bleek nog geen eens leverbaar te zijn (we wilden een rechthoekig model, maar ze hadden de ronde uitvoering opgenomen), wanneer die zou komen en wat het ging kosten, niemand die het wist....Uiteindelijk toch maar weer getekend om de order definitief te maken en de wijzigingen goed te keuren. Weer de toezegging gekregen dat we dan op de hoogte gehouden werden van de openstaande punten. Vervolgens vertrokken met toch wel een vervelend gevoel. Het gevoel bleef aanhouden en dus was ik de volgende dag teruggegaan, om te vragen of ik meneer M. ook te spreken kon krijgen, omdat ik deze gang van zaken niet fijn vond en het mijn vertrouwen in hun wel had aangetast. Meneer H. en iemand van de receptie stonden mij te woord: meneer H. ging echt zijn uiterste best doen om alle punten zo snel mogelijk helder te krijgen en het terug te koppelen naar ons. En mevrouw P. [naam afgekort door Qasa] zou zorgen dat meneer M. nog contact op zou nemen met ons, om eventuele zorgen weg te nemen. Dit was overigens ook een raar gesprek. Op het ene moment was meneer M. altijd druk, een paar zinnen later kon ik een afspraak eventueel inplannen op een woensdagochtend, volgens de agenda. Om later weet te horen dat het misschien niet zeker is dat hij er zal zijn, NADAT ik zei dat ik toch wel tijd vrij kon maken om hem te spreken. Het heeft daarna nog ongeveer 1,5 week gekost om alles helder te krijgen, maar uiteindelijk was de order dan wel zoals wij die wilden. Van meneer M. had ik alleen nog steeds niks gehoord. Ik had later telefonisch nagevraagd of wij de order per mail konden krijgen, zodat ik het voor de zekerheid kon controleren. Mevrouw P. zou het doorgeven aan meneer H.: nooit meer wat van gehoord. Het is dat je het ook online kan zien bij Brugman gelukkig, waar ook te zien was dat de order inderdaad was zoals wij die wilden. Dan moment van levering: de chauffeurs waren heel aardig en leverden het sanitair netjes boven af, controleerden de bestelling en gaven aan dat wij het ook zelf nog moeten controleren op inhoud en eventuele onjuistheden dan moeten doorgeven. Na hun vertrek zijn we het na gaan kijken, en bleek dat we de verkeerde wastafelkranen hadden...Het artikelnummer kwam overeen, maar het waren kranen met een korte uitloop ipv een lange. Wij gelijk gebeld, krijg je een of andere ongeïnteresseerde medewerker die "het wel even uitzoekt"...Bleek dat wij inderdaad de hoge uitvoering hadden besteld (stond GELUKKIG als aparte opmerking in de order vermeld) en dat die dan zo spoedig mogelijk worden toegestuurd. Dat bleek ook het geval te zijn, 5 dagen later, op een zaterdag kregen we de goede kranen binnen. Al met al is het met onze order wel goedgekomen. Maar dat had niet zoveel te maken met het feit dat Brugman en/of haar medewerkers hun werk naar behoren doen, als dat je als klant er echt enorm bovenop moet zitten en blijkbaar alles moet vragen ter bevestiging, ook vragen waarvan je niet doorhebt dat je ze zou moeten stellen. En bevestigingen moet je ook gewoon altijd zwart op wit hebben staan, mondelinge overeenkomsten zijn leuk maar betekenen werkelijk helemaal niks als het erop aankomt. Waar wij ons het meest aan hebben gestoord is het feit dat wij nooit meer wat hebben vernomen van de oorspronkelijk verkoper, meneer M., ondanks toezeggingen van mevrouw P. en meneer H. dat ze zouden doorgeven of hij contact met ons zou opnemen. Het feit dat wij met een andere verkoper te maken krijgen die "het maar even overneemt" en niet weet wat wij hebben besproken met de oorspronkelijke verkoper en ons dan maar extra wilt laat betalen voor verschillende zaken. Het feit dat onze order niet klopte en dat dat van mijn kant veel tijd en frustratie heeft gekost om recht te trekken. Maar ook de laconieke houding die er was nadat wij eenmaal hadden getekend en de aanbetaling hebben gedaan "het komt wel goed". Al met al hadden wij achteraf ook het gevoel: vriendelijk en behulpzaam als ze weten dat je een aankoop wilt doen, ze zijn dan je beste vriend. Als je eenmaal (zonder gepushed te worden dat weer wel) hebt getekend, dan is de service al een stuk verder te zoeken.
Om de checklist af te werken:
- Kwaliteit: we wisten wat we wilden en de laatste hand wordt, terwijl ik dit schrijf, gelegd aan de montage (door een ander bedrijf dan die van Brugman). Het ziet er goed uit, of het in de praktijk ook straks zo is moeten we dan maar zien. Dus kan geen sluitend antwoord geven.
- Prijs/kwaliteit: het eindbedrag kwam goed overeen met wat wij voor ogen hadden, ook gebaseerd op internetprijzen etc, dus ja, dat was goed. Maar dat had ook te maken met alle informatie die wij hadden verzameld, kennis is macht zoals ze zeggen.
- Klantvriendelijkheid en service: vóór het tekenen werden we ermee overladen, daarna was de service een stuk verder te zoeken, we werden nog wel vriendelijk te woord gestaan, afgezien van de rare opmerkingen die we kregen omtrent het wijzigen van de order. Na de handtekening ontbreekt het Brugman gewoon geheel aan communicatie naar de klant toe: geen antwoord gekregen op onze vragen, niet van tevoren horen dat je order wordt gewijzigd door hun etc.
- Levering: werd netjes geleverd op de afgesproken dag, tijd was tussen 10 en 2 en ze waren er om 11:30 uur. Vriendelijke kerels die alles (behalve de tegels zoals al bekend was, die blijven bij de voordeur) netjes naar de ruimtes brachten die ik aanwees.
- Klachten: de order was niet gelijk goed opgenomen, dat werd dus uiteindelijk wel voor en na de levering goed opgelost, maar wel met de nodige irritatie en ongeloof hoe je daarin (niet) op de hoogte wordt gehouden.
- Tips; maak elk detail van je badkamer/keuken kenbaar bij hun: waar zitten de afvoeren, waar zitten de diverse leidingen, waar zitten de stopcontacten etc. Wij hadden bijvoorbeeld niet doorgegeven dat wij geen bovenlicht hebben in de badkamer en toilet (raampje boven je deur), bij het maken van de tekeningen was daar wel vanuit gegaan. Dus dat hadden we ook aangegeven later en gevraagd of de tegels dan nog wel toereikend waren: "ja hoor, dat komt helemaal goed"....Was ook zo uiteindelijk, maar toch weer die houding....Probeer al zo goed mogelijk te weten te komen wat je wilt hebben en wat je mooi vindt, loop tig winkels in, noteer de artikelen (de nummers) die je leuk vindt en maak foto's, kijk vervolgens op internet ook om een idee te krijgen van de prijs. Na 1 bezoekje aan een winkel is de kans gewoon heel klein dat je dan al weet wat je wilt, of dat de gekozen spullen door de verkoper ook echt de dingen zijn die je wilt. Maar de meest belangrijke tip is nog wel: Laat alles, maar dan ook ALLES vastleggen in de mail of op papier, doen ze een toezegging voor iets, laat ze dat in een mail of formulier zetten en zorg dat jij een exemplaar hebt.
Naschrift Qasa: naar aanleiding van een verzoek van Brugman zijn de namen van de betreffende medewerkers van Brugman afgekort tot initialen.
Reactie of foto toevoegen
“Waterschade”
Door Haverkate op dinsdag 17 feb 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Badkamer gekocht bij de vestiging capelle a/d ijssel. Alles prima tot er waterschade is geconstateerd. Oorzaak blijkt lekke douchekop in de douchekolom te zijn. Dit is bevestigd door de door brugman ingeschakelde specialist van de HSK douchekolom, die de hele douchekolom heeft gedemonteerd. Sinds december in contact met de vestiging en sinds die tijd kan douche niet gebruikt worden. Nu 3 maanden en vele emails en telefoongesprekken later ontkend brugmans iedere verantwoordelijkheid voor de lekke douchekop en is niet van plan enige actie te ondernemen. De douchekolom staat nu inmiddels reeds maanden gedemonteerd in de badkamer. Onwaarschijnlijk slechte service en dito communicatie. Ik raad een ieder ten sterkste af badkamers en keukens bij deze organisatie te kopen, aangezien bij problemen na de koop en installatie de after sales service absoluut in gebreke blijft c.q. geen verantwoordelijkheid neemt. Het interesseert de organisatie en de medewerkers blijkbaar niets of men speelt zeer bewust verstoppertje. Men verwijst uiteindelijk naar de geschillencommissie, welk pad helaas gevolg moet worden.
Reactie of foto toevoegen
“Heel vervelend met hoofdkantoor”
Door liesbeth op maandag 4 mrt 2019 '19 | vestiging Zoeterwoude
Ik heb meubel met wastafel gekocht een jaar geleden. meubel was beschadigd, mee terug genomen. nu een jaar verder heb nog geen heel meubel en tot drie keer toe beschadigde kas na de eerste afgeleverd. blijkbaar bekijken ze hun producten niet voordat ze uitleveren. telefonisch helemaal een ramp. bellen nooit terug. moet achter alles heen en enige wat je krijgt te horen is er is nieuwe besteld. uiteindelijk na ruzie maken kwam er aanbod van 150 euro terug als mij kast behoud, van kast van 1500 euro. ook slecht punt, moet 6:45 klaarstaan omdat de monteur dan komt, na 8.00 nog niemand geweest brugman kan je niet bellen die heeft alleen kantoor tijden. pas daarna hoorde ik dat de monteur ziek was en die dag niet kwam. de winkel waren ze aardig maar de rest ben niet over te spreken, kost veel telefoontjes die je zelf moet doen. en uiteindelijk jaar later nog geen kast zonder krassen of lijmresten. Ik koop hier dan ook nooit meer iets heb nog nooit zo slechte zaak gezien.
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel beloofd”
Door S.I. H op vrijdag 25 dec 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ik heb 2 toiletten, 2 badkamers, woonvloer van 88 m2 en een complete keuken gekocht. Brugman belooft heel veel voor de verkoop, maar nadat je je handtekening hebt gezet zijn ze niet meer thuis. Ik heb mijn sleutel van mijn nieuwe huis sinds 1 maand en er is nog steeds niets geplaatst. Ik zit letterlijk en figuurlijk in de stront. Ik zou niemand aanraden om met Brugman zaken te doen. Ze laten je vallen als een baksteen. Bellen en mails sturen heeft geen zin. Geen reactie. Over 2 weken moeten wij verhuizen... U kunt zelf wel invullen hoe wij voelen met deze feestdagen. Mensen trap er niet in om met Brugman zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen
“Verschillen in prijzen”
Door Mart op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Brugman Den Bosch? Denk goed na. Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman in den Bosch. Bij de verkoop werd verteld dat alles gewijzigd kon worden tot de keuken in bestelling ging, wij hebben de keuken uiteindelijk gewijzigd. Het heeft 5 weken geduurd voordat de verkoper de keuken had uitgewerkt, diverse malen hebben we gebeld en de winkel bezocht maar er gebeurde niets. Uiteindelijk, door tussenkomst van de receptioniste, is de keuken uitgewerkt. Hierdoor moesten we echter snel beslissen omdat anders de keuken niet op tijd geleverd kon worden. De nieuwe keuken bleek 1500 euro duurder dan de oorspronkelijke keuken, wat naar ons idee niet mogelijk was, (keuken is eerder kleiner geworden en veel minder aanrechtblad) maar we konden er niet meer onderuit. Omdat we het gevoel hadden teveel te hebben betaald hebben wij de keuken bij Brugman Ekkersrijt in Eindhoven laten uitrekenen en hier bleek dezelfde keuken en apparatuur minimaal 1250 euro goedkoper, ook montage was 200 euro goedkoper. Wij hebben het gevoel dat we 5 weken aan het lijntje zijn gehouden om uiteindelijk voor het blok te worden gezet om de hoofdprijs te betalen. Ik heb hierover een gesprek gehad met de vestigingsmanager, hij geeft aan dat het niet mogelijk is dat de keuken in Eindhoven goedkoper is, maar het gaat toch echt om dezelfde keuken en apparatuur, ook de afdeling klantenservice geeft niet thuis. Kortom we voelen ons getild en hebben een heel slecht gevoel aan Brugman overgehouden. Het loont zich dus om meerdere filialen van Brugman te bezoeken voordat je ergens tekent.Teken nooit dezelfde dag bij Brugman. Wij zouden een financiele compensatie hier zeker op zijn plaats vinden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken valt na 3,5 jaar uit elkaar ...”
Door Karin op woensdag 23 apr 2014 '14 | vestiging Son
Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman Son. Hierbij werden wij zeer vriendelijk ontvangen. Echt een goede ervaring! Maar toen... Na 3,5 jaar beginnen de keukendeurkastjes eruit te vallen. Helaas kon de mevrouw aan de telefoon ons niet helpen, want tja... aan wie zou het nou liggen dat de kastjes eruit vielen. Toch zeker niet door verkeerde montage? Na een lang gesprek hebben we een monteur weten te regelen die komt beoordelen of dit een montagefout is of niet. Maar.... zoals de mevrouw aan de telefoon al zei, daar lag het toch niet aan (wonderbaarlijk dat dit door de telefoon beoordeeld kan worden). Ik hoop dat Brugman over een aantal weken toch inziet dat dit echt niet onze fout is. Als wij kinderen hadden gehad en deze hadden per ongeluk aan het deurtje gehangen, had ik de gevolgen niet willen overzien ... Helaas Brugman, niet de juiste manier van klantvriendelijkheid en goede service (die ons ooow zo mooi beloofd werd bij de verkoop).
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Jan Ferdinandus op dinsdag 18 sep 2018 '18 | vestiging Amsterdam
Heb bij Brugman een badkamer besteld en werden daarbij goed geïnformeerd.
We hebben ook hun aannemer genomen voor de montage. De spullen werden keurig afgeleverd volgens afspraak. Alles was aanwezig. De montage werd verzorgd door FRZ renovatie, een prima bedrijf. Alles keurig afgewerkt met strakke kitvoegen en ook ruim binnen de tijd. Ook alles mooi opgeruimd. Wij zijn echt blij dat alles zonder problemen is opgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing”
Door R.Pirovano op donderdag 10 mrt 2016 '16 | vestiging Alkmaar
Goedemorgen! Wij zijn erg tevreden over de nieuwe keuken en zijn prima geadviseerd. Mijn man heeft de keuken zelf geplaatst( aannemer). Op een paar kleine dingetjes na is de keuken keurig afgeleverd. Er zat een blusje op een front van een kast deurtje maar deze is keurig vervangen zonder problemen. Goede service!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door Jacqueline op vrijdag 30 jun 2017 '17 | vestiging Breda
Je wordt gewoonweg genaaid en als je klaagt krijg je eerst een grote mond en als je nog een poging doet hoor je niets meer. Waardeloze service!
Reactie of foto toevoegen
“Oneerlijke handelspraktijk”
Door H.J.Scheffers op donderdag 16 apr 2015 '15 | vestiging Barendrecht
We zijn gaan kijken wat ze hadden qua badkamers en absoluut niet de bedoeling om gelijk een badkamer aan te schaffen , we zagen nog niets wat onze smaak of idee was , we stelden een vraag aan een verkoper over een afvoer en deze verzocht ons gelijk plaats te nemen om e.e.a. uit te leggen . Hij vertelde ons dat er net een paas actie was geweest met een korting van 35 % op alles inclusief tegels . Hij vroeg ons de naam en adres gegevens om daar gebruik van te kunnen maken zonder verplichtingen want er zou dan op een latere datum een afspraak gemaakt worden om eventueel een bestelling te plaatsen. Er werd ook een bedrag ingevuld waarbij hij vertelde dat dit meer of minder kon zijn bij de definitieve bestelling en dus een fictief bedrag was waar we niet aan gebonden waren . Er was dus nog helemaal niets uit gezocht. Hierna gingen we weg en stonden al bij de uitgang en terloops maakten we de opmerking dat we in de toekomst ook wel een nieuwe keuken zouden nemen waarbij de verkoper gelijk vertelde dat we dan daar 40 % korting op zouden krijgen als we weer even zouden tekenen en dit terwijl we nog geen keuken gezien hadden. Hij vertelde ook weer nadrukkelijk dat de handtekening er alleen voor was om aanspraak te kunnen maken op de korting en er geen aankoopverplichting was. Later kregen we bij thuiskomst een e-mail bericht dat er 2 aankooporders waren met behoorlijke bedragen waar we het niet mee eens zijn. Direct daarop de volgende dag terug gegaan ook naar de bedrijfsleider de heer Robert de Jongh en deze vertelde na overleg de bedragen terug gezet te hebben op € 0,00 waarvan ik ook een bevestiging heb en dat was ook gebeurd maar enige tijd later stonden weer de andere bedragen erop en gaf hij de mededeling dat dit moest van hogerhand. Wij waren in de veronderstelling dat we te maken hadden met een gerenommeerd en degelijk bedrijf dus waren zeer verbaasd dat terwijl we nog niets uitgezocht hadden hier mee te maken kregen . We kregen tijdens telefonisch contact ook nog de opmerking van de verkoper Selcuk Yerlikaya die overigens zeer vriendelijk en amicaal was tijdens ons 1e bezoek dat als we er kwamen dat dat niet voor niets was dus wilden kopen. We vinden dit een zeer agressieve en oneerlijke handels praktijk , tevens misleiding en dwaling dus op alle gebieden geen goede handelswijze en geen reclame voor Brugman keukens en overwegen ook om een klacht in te dienen bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt).
Reactie of foto toevoegen
“Niet tot aankoop overgegaan wegens niet nakomen afspraak”
Door MB op donderdag 2 mei 2013 '13 | vestiging Assen
Wij zijn bij Brugman Keukens Assen geweest ter oriëntatie en informatie (en mogelijk om over te gaan tot aankoop). We hebben eerder een keuken bij de Mandemakers Groep gekocht en wilde daar eigenlijk niet weer naar toe. Toch zijn we voor de zekerheid (prijsvergelijk en mogelijk veranderde houding) langs Brugman in Assen gegaan. Nadat we met moeite te woord worden gestaan, blijkt dat de verkoper en tevens vestigingsmanager toch wel zijn best doet om met ons mee te denken. Aan het eind van de rit krijgen we een niet heel gekke prijs mee naar huis en werd met ons afgesproken dat de verkoper een 3D-tekening voor ons zou maken en vervolgens contact met ons zou opnemen om de tekening door te nemen. Hij zou er pas een week later tijd voor hebben, maar dat was voor ons geen probleem. Nu, 2 maanden later, hebben we nog niets gehoord. Ook niet nadat we het contactformulier hebben ingevuld en ons ongenoegen hebben geuit. Onze slechte ervaringen van vorige keer met de Mandemakersgroep worden nu weer bevestigd doordat men de afspraken niet nakomt. Als we hier echt graag hadden willen kopen of als er in het hele land slechts één keukenzaak zou staan, dan zouden we zelf natuurlijk wel contact opnemen. In dit geval had Brugman al niet onze voorkeur en hierdoor hebben ze opnieuw afgedaan. Voor ons dus niet weer.
Reactie of foto toevoegen
“Niet geleverd wat afgesproken is”
Door Mariette van der Lingen op donderdag 12 mei 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Buikpijn! Behoorlijk dure keuken waar ik niet van kan genieten. Kletsverhalen om maar te kunnen verkopen, daarna geven ze niet meer thuis. Begin er a.j.b. niet aan! Het is inmiddels een tijdje terug maar doet nog steeds pijn. Garantie? Vergeet het maar! Service? Dikke discussies waar je al gauw als ' zeurpiet' wordt weggezet.(ook door het hoofdkantoor).
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Corinne Lisman op maandag 30 jun 2014 '14 | vestiging Utrecht
In de showroom lopen ze hard voor je, zodra je hebt getekend lijkt het wel of ze achteruit gaan lopen. De keuken werd afgeleverd in mei 2014, uitgepakt en meteen was duidelijk dat er dingen niet klopten. 3 deuren (vaatwasser, koelkast en gootsteenkast) niet ingefreesd voor handgreep, hoekplinten die niet pasten en zijranden aanrechtblad niet geleverd. Gelijk gemaild daarover, steeds laat antwoord of helemaal niet. Uiteindelijk worden de deuren, hoekplinten en zijranden op 12 augustus 2014 pas bezorgt, maarrrrr.... zoek het zelf maar uit hoe het erop of eraan komt. Zou het komen dat we de keuken hebben laten inbouwen door een andere installateur?
Reactie of foto toevoegen
“Monteur”
Door J. Brink op woensdag 3 jun 2015 '15 | vestiging Emmen
De door mij gekozen keuken is groot en is in 1 dag geplaatst. Dit is de verdienste van de vriendelijke monteur, die van 7 uur in de ochtend tot tegen 8 uur in de avond bijna onafgebroken aan het werk was. Het werk is netjes en tot volle tevredenheid uitgevoerd.
Reactie of foto toevoegen
“Verscheurde offerte”
Door Carlos op zondag 14 jun 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
14-06-2015, Zaanstad. Beste allemaal en Thijs (manager Brugman Keukens en Badkamers, Hoofddorp), Het is zover, je hebt een huis gekocht en nu… Eén van de dingen die gebeuren moet is het uitzoeken van een keuken. Je hebt een budget en loopt een aantal dagen over de verschillende woonboulevards heen, je doet inspiratie op en dan komt het, waar begin je, waar ga je aan tafel zitten met een kopje koffie en hoe doe je dat? Er zijn wel 30 verschillende winkels en allemaal de beste en/of goedkoopste. Wij zijn een winkel (Reddy keukens, Alkmaar) binnen gegaan en hebben daar een offerte laten maken, deze afspraak duurde wel twee uur, maar dan heb je een tekening, een totaal plaatje en wat het je gaat kosten. Uiteraard ga je een tweede offerte laten maken, want een keuken kopen is dus geen dagelijkse bezigheid en je wilt dus weten of de prijs een beetje klopt. Onze tweede afspraak hebben we gemaakt bij Brugmans Keukens en Badkamers te Hoofddorp. Hier werden we vriendelijk geholpen door een verkoopmedewerker, de keuken werd opnieuw ingedeeld en er werd ons getoond welke kastjes en apparatuur er dan uiteindelijk in de keuken terecht zouden komen. We hebben alles besproken en er werd een prijs berekend, ondertussen zijn we erop gewezen dat het vandaag Brugmania is, met extra kortingen op kastjes en apparatuur. Heel fijn natuurlijk, maar dan moesten we wel vandaag kopen. We hebben de verkoopmedewerker gezegd dat we vandaag sowieso geen keuken gingen kopen en dat de extra korting voor ons daar ook geen verandering in ging aanbrengen. Dit werd gehoord door manager Thijs, die kwam erbij en vroeg ons wat onze bedoeling was. Hierop hebben we hem uitgelegd dat we een keuken nodig hebben voor ons nieuwe huis en dat we hier een tweede offerte aan het laten maken waren. Zijn vraag waarom we niet gaan kopen vandaag hebben we beantwoord met dat we nog een derde offerte willen laten maken en daar ook al een afspraak voor hebben. Ik weet niet wat Thijs bezielde maar de al reeds gemaakte offerte en tekening, door zijn verkoopmedewerker, werden door midden gescheurd en hij vertelde ons dat we dan klaar waren. “Als er vandaag niks gekocht wordt, dan doen we ook geen zaken!” Anderhalf uur werk wordt weggegooid, er wordt niks verkocht en je krijgt nog een slechte recensie ook. Ik denk dat ieder weldenkend en zichzelf respecterend mens dit ongeloofwaardig vindt en ik heb dan ook zeer te doen met de mensen die voor Thijs werken. Thijs, ik had misschien wel een keuken bij je willen kopen, misschien zelfs wel met minder korting dan vandaag, maar zoals jij om gaat met je klanten en personeel, dat gun ik niemand. Keukens koop je niet even, dat is een beslissing voor de aankomende 15 jaar en dan heb ik het nog niet eens over de kosten die daar mee gepaard gaan. Ik wil iedereen voor een vervelend gevoel behoeden en raad daarom aan bij het zoeken van een keuken Brugman Keukens en Badkamers te Hoofddorp over te slaan. Carlos
Reactie of foto toevoegen
“Wat ons is overkomen”
Door Pieter Werkhoven op maandag 21 dec 2015 '15 | vestiging Hilversum
Beste Brugman, In een paar verhalen kom ik hetzelfde tegen wat ons ook is overkomen. De keuken die ineens duurder wordt vanwege extra stuc werk, zelf wandcontactdozen moeten kopen. Koelkast en bovenkast zijn samen achter 1 deur terwijl wij speciaal gevraagd hadden om een los toegangkelijk bovenkastje. Ga nooit met Cor van Riebeek in zee want als de keuken verkocht is dan is de service met deze persoon ver te zoeken. Ook de badkamer bij hun gekocht welke volgend jaar gemonteerd gaat worden maar helaas nog geen reactie terug gehad of dit wel een vaste totaal deal gaat worden ivm 28 vierkante meter tegels maar ze weten ondertussen wel op het hoofdkantoor van ons verhaal maar ook helaas hier ook niet thuis om geen extra kosten in rekening te brengen ook al komt er iets aan meters bij. Een hele echte afknapper over de montage van de keuken zelf nog maar niet te spreken. Arrogante monteurtjes die ook nog eens niets opruimen want dat moest de hoofd aannemer doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen
“Annulering gaf geen probleem”
Door A. Bouman op dinsdag 11 apr 2017 '17 | vestiging Arnhem
De organisatie laat toe dat een verkoper in opleiding de intake met de klant alleen doet. Met gevolg dat de aangeboden keuken (na 5 1/2 uur) en ondertekend bij se vervolg afspraak helemaal niet kon. Weer twee uur later kwamen we er niet uit. Er zijn toen 4 voorstellen gemaakt, waarvan we er 1 hebben gekozen. Deze zou uitgewerkt zijn bij ons volgende gesprek. We kregen een andere verkoper die de stukken niet had bekeken en er was niets uitgewerkt. Dit getuigt niet bepaald van een professionele aanpak. Wij hebben de keuken geannuleerd.
Reactie of foto toevoegen
“Klacht over de keuken”
Door Patricia op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Amsterdam
1 september zijn ze begonnen met de keuken te plaatsen. Dit zou drie tot vier dagen duren. Vooralsnog is onze keuken niet klaar. We hebben een inbouwafzuigkap. Hier hebben ze een koof omheen geplaatst. Ik ben nu al drie weken bezig om te zorgen dat die onder aannemer van brugman terug komt. En dat ik terug gebeld wordt over deze klacht en de na volgende. 1 oktober is de juiste koelkast aangeleverd. We hebben een nieuwbouw huis, en hadden twee dagen daar voor het laminaat beneden neergelegd. Nu ging ik de dag daarna weer even alle zooi opruimen en stofzuigen en kwam ik er achter dat ze iets hebben laten vallen op het laminaat. Waardoor ik nu midden in het zicht een lelijke put in me laminaat heb. Ook hier over heb ik gebeld en zou ik terug gebeld worden. Tot op heden nog steeds niets gehoord van brugman. Nu dacht ik net even de keukenkastjes schoon te gaan maken en er al spullen in te zetten. En kom ik er achter dat de afvoer van me gootsteen lekt. En er nu een hele vieze bruine vlek in me kastje zit.
Gewenste Oplossing: Als alle boven genoemde punten opgelost worden. En ze voor het laminaat met een goeie oplossing komen. Ik ben nu vier weken verder en we moeten binnen kort over. Aangezien ons huidige woning verkocht is. Wij dachten we hebben ruim de tijd om over te pakken en dat we niet meer in de zooi zitten als we over zijn. Helaas is dat niet zo we zitten nog steeds in de zooi.
Nu weer bijna twee weken verder. De aannemer die de koof heeft geplaatst is weer langs geweest. Snapt niet wat er bedoeld werdt. Heeft er wel voor gezorgd dat het stuk van de koof die aan de muur zit nu ook vast zit. Ik heb nu lang genoeg gewacht. En ik heb voor woensdag iemand gevonden die mijn koof gaat maken zoals het hoort en hem gaat stucen voor me. zodat wij na ruim 1,5 maand er eindelijk goed bij zitten met een mooi afgewerkte koof. Ik verwacht dat de €668,-. Die in rekening is gebracht voor de koof die hun zouden maken retour wordt overgemaakt aangezien zelfs een andere onderaannemer van brugman dacht dar wij zelf de koof gemaakt hadden. Me gootsteen lekkage is wel al opgelost. Over mijn laminaat is nog geen oplossing geboden. Helaas beweren ze dat het niet door hun gedaan is. Maar wel frappant dat er ineens een stuk keukenkastjes er op staat die aan de andere kant van de keuken stond en hun daar niet bezig zijn geweest. Erg jammer dit allemaal. De keuken zou tot aan het plafond dicht gemaakt worden. Hebben we het vanaf het begin af aan al over gehad. Maar u raad het al ook dat is nog steeds niet gebeurd. Je zou zeggen dat als ze je vertellen dat je keuken plaatsen 4 tot 5 werkdagen duurt dat het na 1,5 maand toch wel een keer klaar is. Maar helaas is niets minder waar.
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel telefoontjes”
Door M. Helmich op donderdag 22 mrt 2018 '18 | vestiging Barendrecht
Heb een badkamer gekocht. Nieuwe badkamer ziet er goed uit. Jammer van de slechte service bij Brugman. Na het betalen van de badkamer was bijna onmogelijk om iemand van Brugman te spreken. Verkoper was altijd "met klanten bezig" , beloofde terug te bellen maar deed het niet. Verkeerde kraan geleverd, keukenkraan i.p.v. wastafelkraan. Brugman was bereid nieuwe kraan door chauffeur te laten bezorgen als ik de andere meegaf? Fijne service! Door tussenkomst van aannemer is toch een monteur langs geweest en de kraan omgewisseld. Ontelbare telefoontjes en mailtjes waren nodig om wat gedaan te krijgen. Was van plan nieuwe keuken bij Brugman te bestellen maar na deze ervaring ga ik verder zoeken.
Reactie of foto toevoegen
“nieuwe ervaring”
Door h.schaart op dinsdag 9 dec 2014 '14 | vestiging Zoeterwoude
keuken gekocht.vriendelijke verkoper die ook mmedenkt.offerte duidelijk.afspraken nagekomen.levering op tijd en onbeschadigd.een handgreep manco maar binnen twee weken nageleverd.montage op tijd ,ik ben zeer tevreden over de monteur.geen klachten.prijs-kwaliteit is prima. kan iedereen brugman aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Blij gekocht te hebben”
Door jkoppejan kornelis op zaterdag 21 nov 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Op aan raden van mijn zoon ben ik bij Brugman gekomen,omdat hij goede ervaring had met de keuken die hij heeft gekocht.ze nemen super de tijd voor je, soms met engelen geduld. of ze nu twee keer of tien keer naar een voorbeeld moeten lopen het maak niets uit daarom ben ik blij dat ik hem daar gekocht heb
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloos bedrijf”
Door M.Meeusen op donderdag 24 jan 2019 '19 | vestiging Hulst
Drie maanden geleden keuken laten plaatsen, Monteur was alleen maar onder hoge druk vroeg in de avond klaar... top Helaas nu werkblad gescheurd nadat een leeg koffiekopje uit mijn handen viel dit wel vanaf 40cm hoogte....... kopje niets aan.. Winkel terug geweest uitgelegd en gemaild naar hoofdkantoor. Deze geeft aan kunnen het repareren maar u blijft het wel zien. Ook worden er kosten gevraagd, en dat bij een 3 maanden oude keuken. U begrijpt helaas is de garantie tot aan de deur. Koop u keuken maar ga met grote boog rond brugman heen. Waardeloos bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Geannuleerd”
Door SV op vrijdag 4 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman is een bedrijf dat mensen paait met hapjes drankjes en kortingen. Achteraf blijkt elk product van Sanidirect vandaan te komen (maar wordt niet tijdens gesprek benoemd). Ze komen eerst met een hoog bedrag en gaan vervolgens liegen over kortingen die er zogenaamd aan gaan komen. Uiteindelijk kom je op een bedrag uit waarvoor je bij Sanidirect zelf ook de producten had kunnen kopen. De beste installateurs blijken slechte loodgieters uit een hele andere regio te zijn waar je naderhand dus veel ellende mee krijgt (en waar je veel te veel voor betaald want een deel van dat bedrag gaat weer naar Brugman). Offertes kloppen niet maar ze laten je te snel tekenen en toen we de offerte naderhand uitplozen wilden we direct annuleren. En dan beginnen de leugens en oplichting. Zelfs onder hun verbeterde annulerings regeling willen ze uitkomen. Eerst zeggen dat de order nog niet de deur uit is maar als ze de annulering ontvangen, beweren dat de order wel al de deur uit is en de annulering naar hun juridische zaken doorsturen. Dan komen de leugens en komt de oplichting. Omdat de instatallateur binnen 2 weken komt opmeten hang je vast. Gelukkig hadden wij die tijdig afgezegd.Wij hebben geluk gehad. Wel 500 euro kwijt maar een hoop ellende bespaard. Doe je de ellende van Brugman of broertjes die onder de Mandenmakersgroep vallen niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Goede prijs kwaliteit verhouding”
Door H.J.Bos op zondag 19 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Vriendelijk en goed geholpen bij onze zoektocht naar een complet nieuwe badkamer. Ze nemen de tijd voor je en luisterden goed naar onze wensen. Samen de badkamer ontwikkelt en er is veel mogelijk. goede prijs/kwaliteitsverhouding
Reactie of foto toevoegen
“Lesje geleerd”
Door Tom de Vos op zondag 7 aug 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb zowat 2 jaar gewacht om een review te schrijven, maar doe dat alsnog.
NOOIT maar dan ook NOOIT meer Brugman Keukens !! Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Hoezo dan ? Twee jaar geleden een compleet nieuwe keuken, een douchecabine en vloertegels besteld. Aardige verkopers, maar ze zijn maar op EEN ding uit en dat is uw geld. Als ze dat binnen hebben, kennen ze je niet meer en word je van kastje naar de muur gestuurd. Wat ging er fout ? Een Itho afzuigkap, die helemaal niet past, terwijl een inmeetteam vooraf komt meten. Waarom komen die dan, vraag ik me af. Een douchecabine, die 4 centimeter te breed is en terug moest. Als de keuken eenmaal is afgeleverd, moet je bij gebreken naar de servicedienst bellen. Dat gedaan en daar wordt je nog al eens weer naar de verkoper terug verwezen, die dan weer niet thuis is en zo wordt je van kastje naar de muur gestuurd. Naar een andere afzuigkap moeten uitkijken en dat zelf moeten doen. Weer gebeld en weer hetzelfde liedje. Een keuken is een complex gebeuren en zelden gaat dat in een keer goed. Maar de nazorg is zeker zo belangrijk als de koop zelf en onze ervaring bij Brugman Keukens is dat ze je gewoon laten stikken. Geld binnen bij Meneer Mandemakers en zoek het verder maar uit. Echt schandalig !!! U bent gewaarschuwd. Ik ben niet de enige, kijk maar eens naar alle reviews. Toevallig vandaag naar een nieuwe badkamer gekeken bij Sanidirect ook op Ekkersrijt in Son. Aardige verkoopster, mooie offerte. Thuis gekomen e.e.a. nagekeken op Internet en wat blijkt ?? Sanidirect is ook van Mandemakers. Dus geen badkamer daar. Ik heb mijn lesje geleerd.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer erg mooi geworden”
Door fam van Putten rotterdam op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
zeer professioneel en prettig geholpen in de showroom en bij het ontwerpen en uitzoeken van de badkamer door Martijn V alle tijd ervoor genomen en het resultaat is prachtig, dit door montage bedrijf Ferbo, Mitchel van Ferbo montage heeft het grootste deel voor zijn rekening genomen, resultaat is super. ook de andere medewerkers zowel bij brugman als ferbo mn complimenten. de bad kamer is erg mooi en naar wens. brugman een tien.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte”
Door Rob hebels op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Assen
Slechte ervaring, wat fout kon gaan is fout gegaan en dat in begin stadium. Wij hebben bij brugman een offerte laten maken. Al in het begin afspraken niet nagekomen en ook de tekening klopte meerdere keren niet! Meerdere kansen geboden maar als na gesprek met leidinggevende nog de offerte niet correct is en bel afspraken niet worden nagekomen hebben we besloten de boel te annuleren. Gelukkig hebben we de offerte niet getekend en ook nooit de algemene voorwaarden ontvangen/ ingezien, de vestiging had geen map meer dus dit zou later komen werd ons beloofd. Niet dus! En nu blijkt dat we na ons hele verhaal te hebben gemaild naar het hoofdkantoor ons wordt verzocht om de annulerings kosten te betalen. We hebben nota bene nergens voor getekend! En zijn ook zeker niet van plan dit te doen! Foto van de offerte zonder handtekening gemaild als bewijs, en nu afwachtende op de reactie van brugman! Voor ons nooit meer naar brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Bijkomende kosten”
Door David van Broekhoven op donderdag 28 jan 2016 '16 | vestiging Hulst
In het algemeen redelijk het enige waar ik een probleem mee had was eigenlijk dat je prijs overeenkomt maar dat later er nog een hoop kosten bijkomen vooral in het electr. vlak overigens terecht om te kunnen voldoen aan de voorschriften en dit na bezoek van de elctr. installateur maar waarom wordt niet eerder bekeken ter plaatse zodat je eerder op de hoogte ben van de eventuele bijkomende kosten.
Reactie of foto toevoegen
“Service na koopmoment was stroef”
Door Dennis Neeleman op zaterdag 19 mei 2018 '18 | vestiging Barendrecht
Als 'leek' stapten wij bij Brugman Barendrecht binnen voor een nieuwe badkamer. Zijn netjes geholpen ook qua keuze prima begeleid alleen toen we op het onderwerp 'montage' kwamen kregen we te horen dat Brugman zelf geen montageservice had. Het kon wel via een aannemer gaan die Brugman dan zou regelen. Uiteindelijk hebben we zelf een uitstekende installateur uit de buurt gevonden die de badkamer geplaatst heeft. Verdere contacten na de aankoop van de badkamer verliepen wel wat stroef en terugbellen was ook niet een hele grote prio voor ze, dus wel een aantal keer zelf in de telefoon moeten klimmen, dat kan dus beter. Tijdens het tegelzetten kwam de installateur een pak tegels tekort, 2 dagen later om 6.30 was het extra pak tegels al geleverd, en we hoefde er niet eens voor te betalen. Dat was dan weer wel een goede service!!
Reactie of foto toevoegen
“Top!”
Door Andrea op dinsdag 23 sep 2014 '14 | vestiging Zoeterwoude
Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman. Goede voorlichting en ontzettend aardige verkopers. Afspraken zijn goed nagekomen. Keuken op tijd gemonteerd door deskundige mensen. Er waren twee puntjes niet in orde. Dit is binnen korte tijd goed afgehandeld door de service dienst van Brugman. Alles bij elkaar een prachtige keuken voor een goede prijs. Wij kunnen het iedereen aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Ontbinding keukenkorting”
Door Ronald op vrijdag 29 mei 2015 '15 | vestiging Ede
zeer slechte ervaring. we gingen alleen even kijken. toen werd verteld dat het de laatste dag van de korting was. dit konden we vrijblijvend vastleggen.
later blijkt dus dat je een koopovereenkomst teken waar eigenlijk niks in staat!! en de korting is nu nog steeds geldig. ik wil dus dat dit word ontbonden
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Alice op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Rotterdam
In augustus hebben wij bij Brugman Keukens en Badkamers een badkamer aangeschaft van +- €15.000. Eind december werd deze geleverd en gemonteerd, allemaal geregeld via Brugman. De aankoop ging prima, de plaatsing top (via loodgietersbedrijf ANO, prima kerels!), maar de service vanuit Brugman was belabberd. Vrijwel alles dat mis kon gaan ging mis, en na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.
Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk artikelnummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order" Het enige dat wij nu kunnen doen is een nieuwe spiegel kopen die wel aan onze wensen voldoet, zelf monteren en de oude zelf demonteren en via marktplaats verkopen om nog enigszins geld terug te kunnen krijgen. Al met al een dure grap voor iets dat niet was gebeurd wanneer bij het invullen van de order het juiste artikelnummer was ingevoerd. En omdat dit al het zoveelste item is dat niet gaat zoals de bedoeling is, wordt het behoorlijk vervelend. Wat mij betreft zet ik geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
Reactie of foto toevoegen
“Prutsers”
Door dennis kobessen op dinsdag 20 mei 2014 '14 | vestiging Capelle aan den IJssel
Keuken gekocht, de maat klopt niet/ komt niet overeen met wat er op de tekening staat, klacht ingediend en ze zouden contact opnemen. Ben nu 3 weken verder tot op heden niets vernomen, ik ga ze maar eens een gezellig bezoekje brengen.
Kortom nooit meer deze prutsers!
Reactie of foto toevoegen
“Keurig”
Door Henk Looyestijn op vrijdag 10 nov 2017 '17 | vestiging Son
Wij hebben bij Marcel van de vestiging in Son uitstekende hulp gekregen om te komen tot de juiste keuken. Wij waren daarover zo tevreden dat wij ook het keukenblok in de bijkeuken door hem hebben laten adviseren.
Aanvulling ontvangen 14 november 2017: De aankoop is al keurig in orde op 9 oktober geleverd en in gebruik genomen.
Reactie of foto toevoegen
“Goed”
Door Huib Marsille op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Hulst
Goed ontvangen met koffie en koekjes, deskundige uitleg en er wordt goed geluisterd naar wat wij verwachten van de keuken, prima monteurs die snel en nauwkeurig werk hebben geleverd en de werkplaats netjes hebben achtergelaten, ook zeer snel in het oplossen van problemen.
Reactie of foto toevoegen
